Затруднение и ошибки в общении

Общение — это специфический человеческий
способ организации деятельности.
Особенно важно и значимо оно в ряде
таких видов деятельности, само
существование которых возможно благодаря
их максимальной опосредованности
взаимоотношениями в системе
«человек-человек». Люди – самые сильные
раздражители друг для друга, поэтому
процесс их взаимодействия может
существенно осложняться не только
индивидуально-личностными особенностями,
но и рядом объективных трудностей.
Зачастую в ходе деловых и межличностных
взаимоотношений между ними могут
возникать препятствия, барьеры смыслового
и психологического характера, которые
существенно затрудняют контакты, а в
ряде случаев могут привести и к полному
разрыву отношений.

Проявления затрудненности общения,
обусловленные фактором межличностных
отношений, обнаруживаются в форме
изменения стилей делового общения,
симуляции несогласия, преднамеренной
дезинформации партнера, в то время как
проявления затрудненного общения,
обусловленные фактором
индивидуально-психологических
особенностей, обнаруживаются в форме
смещения диалоговых структур, нарушения
эллиптичности деловых диалогов,
спонтанного употребления невербальных
средств общения.

Трудности общения— субъективно
остро переживаемые, не удовлетворяющие
человека контакты с другими людьми.

Область значений понятия «трудность»
настолько широка, что позволяет
использовать его для определения
общения, характеризующегося различной
степенью затрудненности. Понятие
«трудность общения», или «затрудненное
общение», может употребляться в широком
смысле как для определения общения,
характеризующегося незначительными
сбоями, которые не останавливают
коммуникативный процесс и преодолеваются
самими собеседниками, так и для определения
общения, протекающего в форме крайне
выраженной затрудненности, когда
коммуникативный процесс жестко
блокируется и расстраивается настолько,
что дальнейшее общение становится
невозможным. В такой ситуации можно
говорить о нарушении общения.

Следовательно, трудности общения
различаются по степени сложности
протекания, психологическим последствиям,
степени неудовлетворенности партнеров
общением, возможностям и способам
устранения возникших затруднений.
Поэтому в дальнейшем мы будем разграничивать
такие понятия, как «трудности общения»,
«нарушения общения», «смысловой барьер»
и «психологический барьер».

Трудности общениявозникают без
предварительного намерения партнеров,
протекают внешне бесконфликтно,
сопровождаются внутренним напряжением
и неудовлетворенностью общением,
отрицательными эмоциями, которые
переживают все участники коммуникативного
процесса.

Нарушения общения— это болезненные
взаимодействия, когда в ходе контакта
систематически обращается внимание на
те стороны личности партнера, которые
он не осознает, и которые находятся в
противоречии с его представлениями о
самом себе. Нарушения общения могут
проявляться либо в форме межличностного
конфликта (внешнего или внутреннего),
либо в разрыве отношений между партнерами
по общению.

В узком смысле понятие «трудности
общения» включает в себя два вида
препятствий, барьеров, затрудняющих
процесс общения, а именно: смысловые
и психологические барьеры.

Следует отметить, что в психологической
науке нет единого определения этих
понятий, часто одно подменяется другим.

Так, понятие «смысловой барьер» в научный
обиход было введено психологом Л.С.
Славиной при изучении психологических
особенностей неуспевающих и
недисциплинированных учащихся. В
последующем это понятие стало широко
использоваться в социальной психологии
и анализировалось исследователями
психологии общения В.А. Лабунской, Е.В.
Цукановой, Б. Неймарк и др. Следует
отметить, что толковалось это понятие
достаточно широко. Чаще всего оно
рассматривалось, как аффективное
состояние, мешающее человеку воспринимать
и правильно реагировать на некоторые
воздействия со стороны другого человека.
Чаще всего в качестве таких воздействий
выступали требования партнера, именно
их выделяли психологи. Но предъявление
требований – это лишь один из содержательных
моментов общения. Кроме того, неадекватная
реакция собеседника могла быть вызвана
не только по отношению к требованию, но
и по отношению к человеку, его
предъявляющему. То есть содержательные,
смысловые и индивидуально-личностные
факторы, влияющие на возникновение
аффекта (кратковременной бурной вспышки
эмоций, внутреннего конфликта), не
разграничивались. Да и само аффективное
состояние в большей степени рассматривалось
как психологическая защита по сохранению
имеющейся самооценки, образа идеального
«Я», но это уже некоторое следствие
затрудненного общения, точнее, барьера,
а не сам барьер.

Все это делает определение смыслового
барьера как аффективного состояния,
препятствующего адекватному реагированию
на воздействие других людей, неточным
и неполным.

Психолог Л.М. Митина подходит к определению
понятия «барьер общения» несколько
по-другому. Ею выделяется два типа
трудностей:

• психологические трудности, вызываемые
  внешними причинами, возникают в
  результате объективной сложности
  задачи и определяются отсутствием
  средств ее решения;

• психологические трудности, вызываемые
  внутренними причинами, определяются
  индивидуальными особенностями личности
  и ее психическими состояниями (тревога,
  страх и т.п.)¹⁶.

Исходя из вышеизложенного, смысловойиликоммуникативный барьер следует
рассматривать как препятствие, возникающее
между коммуникантами в силу различной
интерпретации смыслового содержания
(текста, подтекста) одной и той же
информации (рационального и эмоционального
плана). Они вызываются преимущественно
внешними причинами.

В особую группу следует выделить
психологическиебарьеры (условно
их можно назвать барьерами личности),
то естьпрепятствия, возникающие в
процессе общения в силу затрудненного
восприятия партнерами
индивидуально-психологических
особенностей друг друга. Они вызываются
внутренними причинами.

Таким образом, понятие «трудности
общения» можно определить как проявление
коммуникативных и психологических
барьеров, возникающих в процессе
различных видов общения без предварительного
намерения собеседников, протекающих
внешне бесконфликтно, но сопровождающихся
высоким внутренним напряжением и
отрицательными эмоциями собеседников
(партнеров), следствием которых может
стать нарушение общения или даже разрыв
контактов между партнерами.

Трудности общения несут на себе не
только функцию, препятствующую развитию
личности и затрудняющую процесс
коммуникации. Наряду с негативными
можно выделить и некоторые позитивные
моменты, связанные с коммуникативными
трудностями, среди таковых психологи
выделяют:

• индикаторную (сигнализируют о назревающем
  или назревшем противоречии);

• стимулирующую, мобилизующую (в снятии
  противоречия актуализируются возможности
  личности, что позволяет человеку
  поверить в свои силы, дает возможность
  и обеспечивает необходимость действовать
  самостоятельно).

Трудности общения довольно многообразны.
В современной психологической науке
пока нет их единой классификации. Из
описанных в отечественной литературе
особого внимания заслуживает классификация
А.А. Рояк. Она разработана применительно
к общению дошкольника в процессе игровой
деятельности и касается тех трудностей,
которые выступают своеобразным тормозом
развития личности. В этом плане автором
выделяются два типа коммуникативных
трудностей – операциональные и
мотивационные.

1. Операциональные трудности– это
трудности исполнительской стороны
деятельности, появляющиеся у собеседников
из-за недостатка необходимых знаний,
умений, способов их практической
реализации:

а) трудности, возникающие в связи с
недостаточной сформированностью
необходимого уровня требуемых
коммуникативных умений и навыков.
Например, дети стремятся к общению, но
сверстники их не принимают. (Возможно,
игровую деятельность можно с определенной
долей условности заменить профессиональной,
где общение выступает в роли организующего
звена. А понятие «сверстники» заменить
«коллегами», тогда данную классификацию
можно будет применить не только к
дошкольному возрасту);

б) трудности, обусловленные
несформированностью способов построения
«деловых» взаимоотношений с партнерами
(сверстниками). Импульсивность, неумение
сдерживать себя ведет к невольной
дезорганизации совместной деятельности.
(В некотором плане эту трудность можно
определить как неумение общаться на
уровне «Взрослый-Взрослый» согласно
теории трансактного анализа Э. Берна);

в) трудности появляются как результат
сочетания трудностей первого и второго
(а, б) порядка.

2. Трудности мотивационной стороны
общения:

а) возникают из-за несформированности
потребности в общении. Одиночество
заполняется компенсаторными интересами
(любовь к животным, живопись, музыка и
т.п.)

б) создаются в результате вытеснения
мотивов общения другими мотивами в силу
преобладания потребности в какой-то
иной деятельности. Человек общается
лишь постольку, поскольку общение может
удовлетворить его основные потребности;

в) появляются из-за неправильной
сформированности мотивов общения, при
преобладании мотивов эгоцентрического
характера.

Соответственно двум типам трудностей
выделяется и два типа барьеров —
мотивационный, как следствие
несовпадения доминирующих потребностей,
иоперациональный, возникающий в
силу того, что отсутствуют объективные
возможности для удовлетворения
требований, предъявляемых сверстниками,
коллегами или просто собеседниками.

Подобную классификацию факторов,
затрудняющих общение, представляет
Ю.М. Орлов. Среди таких факторов он
выделяет:

1. несогласование целей и мотивов действий;

2. неадекватную технику общения (неумение
   непринужденно вызывать в другом
   действия, поддерживающие общение,
   оправдывающие собственные ожидания;
   использование парадигмы управления,
   насилия, принуждения для получения
   ожидаемого поведения собеседника).

Как отмечает Ю.М. Орлов, «наше поведение
определяется ожиданиями других больше,
чем собственными желаниями». Естественность
– главное условие оптимального общения.
Искусственно разыгрываемая роль ведет
к барьеру в общении, ибо может быть
ошибочно понята собеседником как
естественное состояние. «Если Вы
нуждаетесь в участии, — подчеркивает
Ю.М. Орлов, — нужно, чтобы другой видел
это. Если же Вы при этом демонстрируете
агрессивность, силу — это не вызовет
желания помочь»¹⁷.

Несогласованность мотивов, неадекватное
приписывание собственных мотивов
партнерам по общению дезорганизует
контакты.

Мотивов поведения может быть множество,
число же потребностей ограничено,
особенно тех, что удовлетворяются через
общение с другим человеком. К числу
таковых можно отнести следующие:

1. потребность в доминировании, оказании
   давления на жизнь другого человека;

2. потребность в подчинении другому. При
   соединении в ситуации общения партнеры
   дополняют друг друга;

3. потребность в покровительстве, заботе
   о другом, опеке;

4. сочетается с потребностью в помощи.
   Несогласование приведет к барьеру,
   особенно при чрезмерном проявлении;

5. потребность в аффилиации: общении ради
   общения, устранения дискомфорта
   одиночества;

6. потребность в безопасности, снятии
   тревоги, страха (в ситуации тревожного
   ожидания общительность увеличивается);

7. потребность в познании себя и другого;

8. потребность в признании своей
   уникальности, неповторимости и др.

В свете указанных классификаций важно
отметить, что в ситуации, когда общение
является основным компонентом
профессиональной деятельности, овладение
специальными, базовыми коммуникативными
умениями является своего рода гарантией
оптимального течения процесса
профессионального и межличностного
взаимодействия. В противном случае
общение может быть затруднено.

К таким умениям относятся следующие:

1.Умения межличностной и деловой
коммуникации:

• передавать и воспринимать рациональную
  и эмоциональную информацию;

• пользоваться вербальными и невербальными
  (неречевыми) средствами общения,
  «прочитывать» их;

• умение организовывать и поддерживать
  диалог;

• умение активного слушания.

2.Умения межличностного и
делового взаимодействия:

• организовывать совместную деятельность;

• управлять групповой динамикой;

• занимать адекватную ролевую позицию;

• оказывать психологическую поддержку;

• занимать позицию конструктивной
  конфронтации.

3. Социально-перцептивные умения:

• ориентироваться в коммуникативной
  ситуации;

• понимать эмоциональное состояние
  партнера;

• распознавать скрытые мотивы и
  психологические защиты;

• умение социальной рефлексии.

Наиболее полную классификацию трудностей
общения разработали немецкие социальные
психологи Г. Гибш и М. Форверг. В основе
их классификации лежит психологическое
содержание причин и условий возникновения
трудностей общения, т.е. факторы,
облегчающие или затрудняющие
коммуникативный процесс. Ими выделяется
шесть типов трудностей.

1. Ситуативные— трудности из-за
различного понимания ситуации в силу
неодинаковой степени включенности
общающихся в ситуационный контекст.
Для достижения понимания необходимо
учитывать следующие условия:

• осуществление совместных действий;

• наличие относительно общей для всей
  структуры ситуации;

• использование при этом мимики, жестов,
  голоса, интонации и т.п. с заключенными
  в них эмоциональными оттенками.

(Следует учитывать, что за счет вербальных
средств усваивается лишь 7% информации,
остальное – за счет невербальных
средств). То, что понятно участникам
общения, может быть непонятно стороннему
наблюдателю или случайному слушателю,
несвоевременно включенному в ситуацию
(например, студенту, «включенному» в
обсуждение темы на занятии).

2. Смысловые– трудности из-за
непонимания одним человеком другого
по причине отсутствия необходимого
контекста, когда какое-либо высказывание
воспринимается вне смысловой связи с
предыдущим сообщением. Контекст в данном
случае важен и для восприятия омонимов
(смысл слов одинакового написания и
звучания, но имеющих несколько значений,
например, «коса», «лук»).

3. Мотивационные– трудности,
возникающие в результате сокрытия
коммуникатором (при наличии «скрытой»
стратегии поведения) собственных
мотивов, либо из-за того, что они
недостаточно ясны ему самому. Намерения
его в ситуации взаимодействия не
проявляются, поэтому могут неверно
интерпретироваться и вызвать неадекватную
реакцию.

4. Барьеры представления о другомвозникают из-за того, что коммуникатор
не имеет точного представления о своем
партнере, ошибочно оценивает его
культурно-образовательный уровень,
потребности, интересы, политические
позиции, установки и т.п. Например,
студент заранее настроен на то, что
ничего не поймет из того, что будет
объяснять преподаватель, а преподаватель
— на то, что «нечего ждать от тупицы».

На этом виде коммуникативных «барьеров»
остановимся более подробно. Эти барьеры
могут возникать на разных этапах общения,
начиная с процесса восприятия партнерами
друг друга и формирования первого
впечатления. Первое впечатление, как
правило, является результатом неточного
восприятия и поспешных обобщений, а
потому не всегда бывает объективным,
но всегда довольно устойчивым. Если оно
основано на ложном представлении о
партнере, то оно может выступить
механизмом, расстраивающим контакт
между людьми. В ситуации межличностного
восприятия действует целый ряд механизмов
и эффектов, которые влияют на процесс
познания и эмоционального восприятия
партнерами друг друга.

Своеобразным барьером на пути общения
может оказаться механизм
идентификации— уподобление
себя собеседнику. Проявление его возможно
в двух формах: какэмпатия– умение
понять, оценить эмоциональное состояние
партнера и определенным образом
отреагировать (сопереживание) и какрефлексия– умение критически
оценить себя, увидеть себя глазами
собеседника. При шаблонном восприятии
идентификация превращается в препятствие
для общения.

Препятствием в общении могут оказаться
четыре эффекта, влияющие на процесс
восприятия собеседника.

Эффект ореола —

• элементы внешности партнера связываются
  с конкретными элементами его личности
  и поступков;

• психологические качества приписываются
  в зависимости от эстетической
  привлекательности внешности собеседника,
  объективная оценка отсутствует.
  (Например, широкий лоб – умный; симпатичный
  – значит, обладает положительными
  качествами, склонен к хорошим поступкам;
  несимпатичный (произвел неприятное
  первое впечатление) – злой, склонен
  совершать плохие поступки);

• собеседнику приписываются качества
  того социального типа, к которому он
  отнесен по внешним данным.

Эффект стереотипизации– попытка
оценить собеседника с ориентацией на
сложившийся в повседневной жизни
социальный стереотип, касающийся
возраста, пола, профессии, национальности,
статуса и т.п. Использование неадекватного
стереотипа может привести к ошибочным
умозаключениям, а затем и существенно
затруднить общение. Стереотип можно
использовать как гипотезу, требующую
проверки.

Неблагоприятным образом может сказаться
на общении и частое, привычное использование
в процессе восприятия собеседника
такого механизма, как каузальная
атрибуция– интерпретация субъектом
причин и мотивов поведения другого
человека, при котором другому приписываются
те мотивы поступков, которые обычно
присущи самому человеку.

К возникновению смыслового барьера в
общении может привести и механизм
социальной установки, при которой
собеседник воспринимается в русле
слухов, «дурной славы», мнений,
распространяемых о нем референтными
(значимыми для того, кто воспринимает)
людьми. При этом собственное мнение
человека попадает под влияние точки
зрения авторитетного для него человека.

Такую «славу» могут создать родители
или сверстники об учителе (например:
учитель – «зверь», «дурак», «слюнтяй»,
«зануда»). Изменить сложившееся мнение
достаточно трудно, ибо любая минимальная
ошибка подтвердит и укрепит «дурную
славу», а масса опровергающих «славу»
поступков останется незамеченной.
Ребенку труднее изменить мнение о себе
у окружающих в лучшую сторону. «Двоечнику»
также автоматически ставят «двойки»,
как отличнику – «пятерки». При нарушении
дисциплины скорее выгонят из класса
«трудного подростка», даже если он не
виноват, чем «прилежного ученика»,
действительно дезорганизующего
одноклассников. Часто единственным
выходом для таких «нарушителей
спокойствия» является переход в другое
учебное заведение, чтобы подобного рода
«слава» их не преследовала до конца
учебы. В худшем случае они «плывут по
течению», смирившись со своей репутацией,
а своим неблаговидным поведением
стараются подтвердить навязанные им
педагогом ярлыки «хулиганов».

Таким образом, сложившийся в силу ряда
причин неадекватный действительности
образ (представление) собеседника
является существенным фактором,
затрудняющим общение, в том числе
искажает или даже блокирует информацию,
исходящую от негативно воспринимаемого
партнера.

В этом заключается парадоксальная
закономерность общения современного
человека: рост в количественном отношении
контактов и связей одновременно ведет
к сокращению их длительности. В такой
ситуации, по справедливому замечанию
Б.Д. Парыгина, люди вынуждены восполнять
недостаток сведений и знаний друг о
друге той информацией, которую дает
первое впечатление. Последнее, являясь,
как правило, результатом неточного
восприятия и поспешных обобщений, не
всегда бывает объективным, но при этом
достаточно устойчиво и во многом способно
определить и определяет в действительности
характер дальнейшего общения. Известная
ригидность первого впечатления, тем
более, если оно основано на ложном
представлении о партнере, может выступать
в роли механизма, расстраивающего
контакт и взаимопонимание между людьми.
При таких обстоятельствах невозможно
гарантировать, что общение будет
представлять собой свободный, ничем не
затрудненный процесс.

Любой из социально-психологических
механизмов восприятия человека человеком
– стереотипизация, идентификация,
проецирование – в ситуации непосредственного
межличностного общения может сыграть
двоякую роль. С одной стороны, эталоны,
стереотипы, стандарты межличностного
восприятия выполняют функцию своеобразных
алгоритмов общения, «экономящих» время
личности, облегчая, а порой и автоматизируя
ее важнейшую функцию – функцию выбора,
и предупреждая, таким образом, возможность
проявления трудности в общении с
партнером. Однако, с другой стороны, эти
механизмы могут сыграть и противоположную
роль. Так, например, неверно составленное
первое впечатление о партнере по общению
может способствовать актуализации
неадекватного эталона или стереотипа
восприятия, в результате чего появляются
так называемые «барьеры стереотипизации»,
и коммуникативный процесс с самого
начала оказывается затрудненным.

5. Отсутствие обратной связи, а также
некоторые особенности формы подачи
сообщения могут явиться одной из причин
трудности коммуникации (по классификации
Г. Гибша и М. Форверга). Обратная связь,
реакция на сообщение собеседника
позволяют вовремя устранить возможное
непонимание. При чтении с листа или
общении по телефону это проблематично
и может осложнить общение. Что касается
формы сообщения, то чрезмерная
синтаксическая сложность и несоответствующий
обстановке стиль сообщения, в том числе
грубый и оскорбительный тон, приклеивание
ярлыков, препятствуют взаимопониманию.

6. Прагматические трудностивозникают
в результате различных прагматических
отношений между системой знаков и их
потребителями в результате несовпадения
эмоционально окрашенных вариантов
значения того или иного понятия или в
результате несовпадения их объективных
значений.

Среди трудностей этого типа выделяют:

• Помехи, вызванные различием
  общественно-культурных установок или
  позиций (взглядов, точек зрения)
  коммуникантов.

Так, например, зональные пространства
(проксемические средства общения) у
разных наций могут не совпадать. Так,
для американцев расстояние для
межличностного общения определяется
в 90 см, а у большинства европейцев и
японцев – 25 см. Непроизвольное вторжение
в интимную зону американца при общении
с европейцем может вызвать негативную
реакцию первого или привести к неверной
интерпретации намерения собеседника.

Кроме того, отдельные понятия, знаки
могут по-разному эмоционально
восприниматься представителями разных
культур, и одни и те же знаки могут нести
на себе объективно разную информацию.
Например, V-образный знак
пальцами при повороте тыльной стороной
к говорящему обозначает «победу», если
ладонью – «отказ от контакта» (у англичан
и европейцев).

Знак «Okey»
означает «все в порядке» — в англоязычных
странах; «ноль» — во Франции, «деньги»
— в Японии; «нетрадиционную сексуальную
ориентацию» — в некоторых странах
Средиземноморья.

• Понятийные трудности, обусловленные
  принадлежностью собеседников к различным
  демографическим и социальным группам.

На этом стоит остановиться более
подробно.

Барьер может возникнуть в силу возрастных
особенностей восприятия информации и
отношения к требованиям.

Младшие школьники с трудом воспринимают
абстрактные понятия. В младшем школьном
возрасте на первом месте оказывается
регламентация поведения школьников.
Учитель выступает для них как социальный
образец.

В подростковом возрасте более значимы
такие виды воздействия, как информирование
и стимулирование, убеждение, что
удовлетворяет чувство взрослости
подростка. Если по отношению к подростку
педагог продолжает применять
регламентирующие виды воздействия, это
приведет к смысловому барьеру и
психологической защите в виде протеста
и неподчинения.

Смысловой барьер может возникнуть между
педагогом и учащимся в ситуации понимания,
но неприятия информации, в том числе
требования в силу того, что по-разному
воспринимается его содержание. Например,
требование учителя «не подсказывать
на уроке», с точки зрения ученика,
означает предательство близкого друга
(одноклассника), потому что своей
подсказкой он выручает товарища, помогает
ему.

К затруднению общения могут привести
и некоторые гендерные различия психики.
Так, мужчины улавливают значимую
информацию в течение 10-15 секунд и могут
прогнозировать финал. А, следовательно,
и не станут поддерживать общение. Женщины
очень долго подходят к значимой части
сообщения и требуют к себе внимания.
Женщины больше реагируют на эмоциональную
сторону информации (как сказано), а
мужчины – на содержательную, смысловую
(что сказано). Женщины более чувствительны
к признакам состояния пониженного
настроения, лучше, чем мужчины опознают
состояния по интонационным
(экстралингвистика) характеристикам
голоса. Женщины чаще в комплексе
невербальной информации склонны видеть
обиду, мужчины – решительность (даже
если это не соответствует действительности).
Женщины легче воспринимают, распознают
мельчайшие изменения психического
состояния по экспрессивным внешним
признакам, легче «улавливают»
неискренность собеседника;

• классово обусловленные понятийные
  барьерыпо классификации Г. Гибша и
  М. Форверга. (На сегодняшний день это
  могут быть культурные и национальные
  традиции, возрождение которых
  активизировалось в последние годы).

Остановимся еще на одном факторе,
затрудняющем общение и ведущему к
смысловому барьеру, который дополнит
перечень, представленный немецкими
психологами.

Итак, смысловой барьер часто возникает
при рассогласовании,несовпадении
междуречевыми высказываниями
и их невербальным сопровождением
(в психологии это называют экспрессивным
поведением) в силу того, что собеседник
по каким-либо причинам не хочет сказать
то, что думает, что чувствует. Невербальное
поведение – это внешняя форма существования
и проявления внутреннего, психического
мира личности. Оно включает в себя целый
ряд компонентов: мимику, жесты, позы,
интонацию и т.д. Недостаточное знакомство
с этой областью психологии и, как
следствие, неадекватное «прочтение»
невербальной информации ведет к
смысловому барьеру. Освобождение
выразительных движений от регулирующего
влияния речи происходит и в экстремальных
ситуациях, временного дефицита, когда
экспрессия перестает выполнять функции
уточнения, дополнения, оценки и существует
параллельно речи, что затрудняет
взаимопонимание.

Актуальность чувствительности к
невербальному поведению чаще всего
обнаруживается в ситуациях статусно-ролевого
взаимодействия (преподаватель — студент,
начальник — подчиненный), когда вербальное
поведение зачастую ограничено социальными
нормами общения. В случае рассогласования
вербального и невербального поведения
в большей степени адекватно психическое
состояние отражает последнее. Например:
педагог смотрит на учащегося отсутствующим
взглядом или презрительно усмехается,
а говорит: «Очень интересно, продолжай,
я слушаю».

Смысловые барьеры,возникающие в
педагогическом общении, имеют некоторое
своеобразие, обусловленное спецификой
решаемых профессиональным педагогом
задач. Основой всей образовательно-воспитательной
работы должно являться формирование у
учащихся нужной мотивации. Это значит,
что прежде чем воспитывать у учащихся
какие-то качества, свойства и отношения,
необходимо вызвать у них потребность
в этих качествах, свойствах и отношениях,
сформировать у них стойкие внутренние
побуждения (мотивы) к приобретению всех
этих индивидуальных особенностей
личности. Кроме того, в процессе
педагогической деятельности необходимо
настойчиво формировать у учащихся
положительные привычки поведения и
бороться против отрицательных особенностей
в их поведении. При этом педагогу не
следует забывать о том, что воспитание
положительных качеств личности у
учащихся возможно лишь при условии их
активного включения в этот процесс.
Только через активную деятельность
учащихся, связанную с осознанием
необходимости изменения своей личности,
возможно их продуктивное воспитание.
Воспитание с помощью одних лишь слов,
рассуждений, объяснений и тем более
нотаций невозможно.

Воспитательные воздействия педагог
должен адресовать не только уму учащихся,
но и их чувствам. Только пройдя через
чувства воспитанников, воздействия
педагога могут приобрести подлинную
действенность. Поэтому при выборе
методов и отдельных приемов воспитания
необходимо, во-первых, ориентироваться
на положительные качества и особенности
каждого учащегося, а во-вторых,
придерживаясь требовательности, строго
соблюдать уважение к его личности.
Никакое воспитательное воздействие не
должно оскорблять, унижать личность
учащегося.

Именно с этими требованиями чаще всего
связано появление смысловых барьеров,
которые возникают у учащихся по
отношению к воспитательным воздействиям
педагога. Применительно к педагогической
практике,смысловой барьер – такое
явление, когда учащийся, хорошо понимая
и умея выполнить то, что требует от него
педагог, как бы не «принимает» это
требование и упорно его не выполняет.
В этих случаях те или иные педагогические
меры не оказывают на него воздействия,
хотя он хорошо понимает, на что именно
они направлены и как ему следует на них
реагировать.

Смысловой барьер может проявляться
в следующих видах:

• первый вид смыслового барьера состоит
  в различном понимании учащимся и
  педагогом смысла требований, которые
  педагог предъявляет к учащемуся.
  Например, педагог запрещает учащемуся
  подсказывать при ответах других
  учащихся, а он не может понять, почему
  этого делать нельзя – ведь он должен
  помогать товарищу в трудных ситуациях;

• второй тип смыслового барьера между
  педагогом и учащимся состоит в неприятии
  последним формы предъявления
  педагогических требований. Если педагог
  хотя бы однажды предъявлял учащемуся
  вполне разумные требования, но в грубой
  или унизительной форме, то, хотя учащийся
  хорошо понимает правильность этих
  требований, у него может возникнуть
  психологический барьер по отношению
  к любым требованиям педагога. При этом
  в дальнейшем, даже когда требование
  будет предъявлено в нормальной форме,
  учащийся может его не принять и не
  выполнить в силу уже имеющегося барьера.
  Любое требование педагога будет
  рассматриваться им как придирка или
  желание унизить в глазах сверстников;

• третий тип смыслового барьера между
  педагогом и учащимся состоит в неприятии
  воспитанником личности педагога:
  учащемуся в силу каких-либо причин
  неприятен этот педагог. В этом случае
  любое требование, любое воздействие
  данного педагога на учащегося будет
  неэффективным, потому что не будет
  выполнено тем, кому оно адресовано. Это
  же требование, предъявленное другим
  педагогом, учащийся может с охотой
  выполнить, не считая его непосильной
  задачей.

Для того чтобы иметь возможность
своевременно заметить смысловые барьеры
и конструктивно их устранить, а еще
лучше – упредить, педагог должен знать
те причины, которые могут привести к их
возникновению.

Во-первых, такой причиной может
стать неумение педагога выявить истинные
мотивы поведения и поступков учащегося
и поэтому неверное его реагирование на
эти поступки. В этом случае педагог
учитывает лишь видимое поведение, не
анализируя и не вскрывая подлинных
причин и мотивов поступка. Педагог не
всегда учитывает то, что внешне одинаковые
поступки могут побуждаться совершенно
разными мотивами, причем часто не одним
каким-нибудь, а сразу несколькими. Мотивы
поступков не всегда очевидны, к тому же
сам учащийся не всегда осознает их, и
поэтому педагог не сразу может установить,
что именно заставляет его воспитанника
поступать именно так, а не иначе.

Если педагог не сумеет выявить истинные
мотивы поступка учащегося и будет
реагировать на этот поступок неадекватно
его невыявленным мотивам, то это может
привести к возникновению смыслового
барьера. У учащегося может возникнуть
внутренний протест против действий
педагога: он не согласен с его требованиями
и наказаниями, считая их несправедливыми,
хотя, может быть, не сумеет объяснить
даже себе, в чем заключается эта
несправедливость. Если же такие случаи
будут повторяться, то между педагогом
и учащимся возникнет такой устойчивый
психологический барьер, что любое
педагогическое воздействие такого
педагога будет отвергаться воспитанником.

Во-вторых, причиной возникновения
смыслового барьера между педагогом и
учащимся может быть постоянное применение
педагогом одних и тех же приемов в
учебной работе или мер воздействия в
воспитательной деятельности, особенно
если эти приемы и меры не дают положительного
эффекта. Учащиеся привыкают к ним и
перестают понимать их смысл, тем самым
образуя барьер в различном понимании
содержания этих приемов и мер между
педагогом и учащимися. Особенно остро
это проявляется в тех случаях, когда
педагог пользуется преимущественно
словесными воздействиями: нотациями,
выговорами, убеждениями. Если, например,
учащийся не понимает, не осознает
необходимости занятий по какому-либо
предмету, у него не сформирована
учебно-познавательная мотивация, а
педагог воздействует на него выговорами
и нотациями, то это обычно и приводит к
возникновению смыслового барьера между
ними и к еще большему усугублению
нежелания учащегося изучать этот
предмет.

В-третьих, очень распространенной
причиной смыслового барьера является
отрицательное эмоциональное переживание
учеником вследствие незаслуженного (с
его точки зрения) наказания или другой
несправедливости педагога. Еще большую
роль в этом отношении может сыграть
оскорбление, унижение, которое допустил
педагог по отношению к учащемуся.

В-четвертых, иногда причиной
смыслового барьера между педагогом и
учащимся может стать сложившееся об
этом педагоге общественное мнение. В
данном случае «срабатывает» социальная
установка, и учащийся рассматривает
свое отношение к педагогу через призму
негативных взглядов и оценок, которые
ему пришлось услышать.

Следует отметить, что коммуникативные
барьеры, в отличие от психологических,
устраняются проще, ибо они связаны не
с личностью коммуникативных партнеров,
а в большей мере со знаковыми системами,
содержанием информации, культурой
поведения собеседников. Тем не менее,
в педагогической сфере преодоление
смыслового барьера требует сложной и
настойчивой работы педагога в первую
очередь над собой, над своими
профессиональными и личностными
качествами. Надо установить причины,
вызвавшие смысловой барьер, и попытаться
по возможности устранить их. При этом
педагогу не следует забывать о том, что
в каждом отдельном случае требуется
индивидуальный подход, учет всех
конкретных условий объективного и
субъективного порядка, которые привели
к затрудненному взаимодействию и
появлению барьеров в педагогическом
общении.

Ни для кого не является секретом то
обстоятельство, что длительные занятия
определенным видом профессиональной
деятельности или определенное
статусно-должностное положение приводят
к профессиональной деформации личности.
Поэтому, если в общении человека с
другими людьми, от которых он зависит
или они зависят от него, появляются
определенные затруднения, в первую
очередь необходимо обратить внимание
на себя, на свое поведение, на свою
позицию и стиль общения. Нейтрализовать
непонимание возможно четкой расстановкой
социальных ролей, определением социальной
дистанции, переводом общения на уровень
делового информирования, диалогического
общения.

Для этого необходимо:

1. адаптировать содержание передаваемой
   информации к уровню способностей
   восприятия собеседника при широком
   варьировании способов (речевых и
   неречевых) ее подачи;

2. привлекать для передачи информации
   авторитетное для собеседника лицо;

3. стремиться к установлению доверительных
   контактов;

4. создать у собеседника опыт, на основе
   которого можно перестраивать его
   отношение к тем или иным знаковым
   системам и т.д.

Устранить смысловые барьеры важно и
потому, что устойчивые, повторяющиеся
ситуации непонимания ведут и к неприятию
личности в целом, а не только сообщаемой
ею информации, т.е. ведут к психологическому
барьеру, барьеру личности, который
устранить значительно сложнее.

Трудности в общении с людьми можно условно разделить на четыре группы: непонимание, страхи, отвращение и проблема интереса. В данном материале будут рассмотрены все эти группы.

Непонимание

Непонимание можно считать самой важной проблемой. Если два человека не могут понимать друг друга, то и диалога конструктивного у них не получится. При этом такую проблему часто решать отказываются. Ведь куда проще завершить проблемный разговор, чем через силу продолжать его. Непонимание бывает разным, некоторые люди неправильно выстраивают модель общения, например, с начальником разговаривают как с подчиненным, а с подчиненным – как с очень близким человеком. Некоторые люди не могут соблюдать определённые правила общения, а когда нарушают их, то у окружения это провоцирует враждебность. В итоге стараются оборвать общение.

Порой люди не понимают вербальных знаков. Они общаются с человеком на тему, которая ему неприятна. Он подает знак, что тему следовало бы сменить, однако, собеседник не замечает, его начинают игнорировать и стремятся оборвать с ним контакт.

Один и тот же предмет разговора может провоцировать разные эмоции, и часто сталкиваются с гневом собеседника. Языковой барьер тоже может привести к тому, что собеседник вас неправильно поймет, и это тоже может привести к конфликту.

Некоторые люди не осознают иерархическое положение и невольно хамят начальству. Также порой между людьми возникает непонимание из-за различных ценностей, что приводит к конфликтам.

Страхи

Второй по важности группой проблем в общении являются страхи. Причины возникновения страха разные. Например, если разговор когда-то прервался из-за недопонимания, то бывает страшно начинать его вновь. Также некоторые люди боятся быть отвергнутыми, высмеянными. И причиной такого страха бывает негативный опыт. Бороться со страхом можно с помощью психолога.

Отвращение

Бывает такое, что у человека нет абсолютно никаких психологических блоков, и он может спокойно общаться с окружающими, но те сами не хотят общаться с ним. Человек может вызывать отвращение или неприязнь просто своим видом. Ведь, как говорится, встречают человека по одежке. Другой причиной может быть устоявшаяся отрицательная репутация человека. Она приводит к тому, что ко всему, что человек говорит, относятся критически, и идти на разговор попросту не хотят.

Проблема интереса

Переизбыток или дефицит интереса может быть также серьезной проблемой. Если кто-то чрезмерно заинтересован в общении с человеком, то этот человек может начать подозрительно относиться к этому. Он может считать, будто с ним общаются для того, чтобы извлечь какую-то выгоду. Из-за этого может возникнуть острое желание оборвать общение. А когда интереса мало, то тут все очевидно: разговоры всегда будут пресными и скучными, продолжать отношения с человеком, незаинтересованным в общении,  захочет далеко не каждый. Ведь отсутствие интереса с одной стороны приводит к прямо пропорциональному падению интереса с другой стороны.

Преодоление трудностей общения

В современном мире без общения нельзя. Отсутствие коммуникаций не позволит человеку удовлетворять свои потребности, реализовывать себя, иметь работу и личные отношения. Иными словами, без общения невозможна нормальная жизнь. Поэтому если есть сложности, их нужно преодолевать.

Рассмотрев основные виды трудностей процесса общения,  уже можно делать выводы. В психологии есть разные способы борьбы со сложностями коммуникации. Но во многих случаях можно обойтись без психотерапии, самостоятельно улучшая коммуникативные навыки. Учитесь общаться вместе с Викиум, курс «Эмоциональный интеллект» поможет научиться эффективно строить коммуникации на работе и в личной жизни.

Трудности общения в современном мире знакомы многим. Несмотря на то, что поддержание близких взаимоотношений – базовая человеческая потребность, в век информационных технологий и господства Интернета с мессенджерами мы все меньше времени посвящаем привычной коммуникации.

И хотя почти каждый из нас обладает основными навыками взаимодействия с окружающими людьми, все равно кому-то тяжело познакомиться, а кому-то — поддержать беседу. Почему так происходит и как исправить ситуацию, расскажем в нашей статье.

Причины возникновения трудностей в общении

В наше время многие люди, в особенности те, кто проживает в мегаполисах, могут испытывать трудности общения.

В большинстве случаев причиной становятся неуверенность в себе, боязнь высказать свое мнение или излишняя концентрация на личных проблемах, категоричность суждений, депрессия, неадекватная самооценка.

Разберем некоторые факторы, вызывающие трудности общения.

• Самоуглубленность в свои проблемы отталкивает собеседника.

Очень мало тех, кто умеет и готов слушать других. Большинство предпочитает рассказывать о личных интересах и сложностях.

• Категоричность – не лучший друг в диалогах.

Отсутствие гибкости во взглядах, нежелание прислушиваться к мнению собеседника – существенное препятствие на пути к нормальному общению. Такое поведение может быть оправданным в редких случаях, когда только с помощью категоричности можно отстоять свою точку зрения. В других ситуациях важно проявлять лояльность и давать высказаться собеседнику.

• Неуверенность чаще всего встает на пути между собеседниками.

Ее признаками может быть ощущение дискомфорта, сложности с подбором нужных фраз, невнятная речь и т. д. Отсутствие психологической уверенности может стать серьезным препятствием для карьерного продвижения.

Многие люди ощущают неуверенность в разных ситуациях. Из-за этого они, например, поступают не в тот вуз, который нравится. Отсутствие уверенности в своих силах толкает человека подавать документы в менее престижное учебное заведение. А через некоторое время он встречает одноклассника, который был не так успешен в школе, но поступил в университет, о котором мечтал он сам. Еще одна классическая ситуация, связанная со школьными годами. Многие могут вспомнить историю, когда очень хорошо сделали домашнее задание, но на уроке так и не хватило смелости поднять руку.

Плохо то, что подобные случаи, накапливаясь, формируют у человека устойчивую психологическую неуверенность в себе. Вот еще один распространенный пример – знакомый одолжил у вас деньги и обещал отдать через месяц. Назначенный срок давно прошел, но спросить об этом долге у вас не хватает смелости. Можно рассказать множество историй о том, как неуверенность в себе мешает человеку делать простые вещи.

• Нередко трудности общения обусловлены проблемой самооценки.

Человек, который очень высоко оценивает себя, может не задумываться о том, как он выглядит, как к нему относятся другие. Почему он должен волноваться об этом, если он чувствует уверенность в себе на 100 %? Если окружающие имеют об этом человеке не очень приятное мнение, то это их сложности.

В противоположной ситуации, кода самооценка слишком занижена, человек стремится быть совершенно незаметным: тише воды, ниже травы. Его преследует стресс и переживания: что о нем подумали? Не показались ли его мысли глупыми? Может, он не всем понравился? Такие люди больше беспокоятся не о том, как получить признание, а о том, как не чувствовать унижение. Основной поведенческий мотив у них – желание психологической безопасности, что приводит к постоянной борьбе за выживание.

Причины смещения самооценки в сторону завышения или занижения часто можно найти еще в детском периоде. То, как мы оцениваем себя, формируется под влияние двух моментов. На самооценку влияет как представление о себе, так и наше восприятие того, что о нас думают другие. Когда мы были детьми, нам было важно мнение родителей, учителей, друзей, близких. В этом плане кому-то, может, и повезло с окружающими, но есть те, кому не очень. Получая жизненный опыт, мы копим мнение окружающих о себе, что в результате оказывает влияние и на самооценку.

Подобные моменты могут стать причиной существенных проблем во взрослом возрасте. Усложняются взаимоотношения в семье, в обществе и на работе. Трудности общения из-за неадекватной самооценки приводят к проблемам с поиском интересного дела и настоящих друзей.

Как показывает опыт, те, у кого заниженный уровень самовосприятия, редко обладают четко сформированным образом себя. Они не имеют представления о своих сильных и слабых качествах и сталкиваются с противоречиями при оценке собственной личности. Сомнения в себе заставляют искать поддержку у других, вызывают острое желание понравиться. Все это в первую очередь мешает реализовывать свои устремления и отстаивать личные интересы.

Если человек испытывает страх неудачи и не уверен в себе, то при постановке целей он подсознательно занижает планку, неадекватно оценивая свои возможности. Как и все вокруг, он желает успеха, но опасается, что потерпит неудачу. Чтобы избавиться от разочарований, человек старается не выпячиваться и все делать незаметно. В итоге теряются реальные шансы раскрыть себя и развить свои сильные стороны.

Теперь рассмотрим вторую крайность, когда у человека очень сильное эго и он считает себя идеалом. Самооценка у него на самом высоком уровне, но трудности общения все равно будут возникать. Такой человек не допускает и мысли, что не во всех случаях он настолько хорош, как думает о себе. Стремление быть лучше, чем есть на самом деле, становится причиной высокомерия, надменности и агрессивного поведения. Люди с завышенной самооценкой делают все, чтобы выпятить свои достоинства, поэтому могут допускать неуважительные фразы по отношению к другим, что, в свою очередь, еще больше усложняет взаимопонимание и провоцирует трудности общения.

Потребность в социальных отношениях и коммуникации есть у каждого индивида. Серьезными трудностями общения в психологии признаются те, что приводят к снижению возможностей для успешной самореализации на работе, в семье, с близкими, мешают взаимопониманию, которое является важным условием для формирования отношений между людьми.

Реальные причины таких проблем в большинстве случаев понятны. Чтобы их выявить, не нужно проводить глубокий анализ, так как все зависит от нас самих. Если трудности общения возникают очень часто, стоит получить консультацию у психолога.

7 признаков трудностей в общении

Вас постоянно не понимают

Хотя бы раз каждый из нас попадал в ситуацию, когда кажется, что вроде бы доходчиво объяснил другой стороне, что тебя не устраивает в данной ситуации, но в итоге все равно сталкиваешься с непониманием. Бывают случаи, когда мы чувствуем, что человек неправильно истолковал услышанное, но есть и другая история, когда он надеется, что его поймут без слов. Все, что одному кажется очевидным, другому может быть совершенно непонятным.

Умение общаться таким образом, чтобы быть правильно понятым, является важным эмоциональным и интеллектуальным навыком. Если слушатели постоянно неправильно понимают или не так истолковывают сказанное вами, значит, необходимо уделить внимание смыслу и грамотности речи.

Вы часто не понимаете других

Прямо противоположная ситуация, когда представители вашего окружения остаются загадкой, хотя они говорят простые вещи. Такая проблема не всегда имеет очевидное проявление. Случается, что между общающимися проскальзывают упомянутые ранее обидные шутки, но отпускающий их человек совершенно не понимает, чем он задевает собеседника. Все мы можем совершать ошибки, поэтому иногда делаем что-либо неприятное для окружающих незаметно для себя. Однако если это происходит систематически, стоит разобраться в причинах такого поведения.

Важным фактором сопереживания и развития эмоционального интеллекта выступает искреннее проявление интереса к чувствам и мыслям других людей. Это не значит, что мы должны разобраться, что испытывают все, находящиеся вокруг нас, включая продавца в магазине и соседа с верхнего этажа. Тем не менее стремиться понять близких людей – это нормальное желание. Приятная новость заключается в том, что это качество подлежит саморазвитию и можно научиться лучше понимать других.

Вам трудно описывать чувства

Трудности общения в психологии могут быть обусловлены уровнем эмоционального интеллекта. Под данным термином подразумевается умение разбираться в своих чувствах и правильно интерпретировать их. Это может выглядеть очень странно, но есть немало людей, которые плохо понимают собственные эмоции. К примеру, часто человек может описать свои ощущения только в категориях «мне хорошо» или «мне плохо».

Тревис Бредберри, карьерный консультант, который стал соавтором книги Emotional Intelligence 2.0, отмечал, что те эмоции, которые мы не можем назвать, чаще всего так и остаются непонятыми. Следствием этого могут быть нелогичные или малопродуктивные действия. Тот, у кого высокий уровень эмоционального интеллекта, справляется с самыми бурными чувствами, так как легко распознает их.

Словарный запас такого человека позволяет максимально точно описать свои эмоции. Конкретное понимание собственных чувств позволяет правильно интерпретировать ощущения, причины их появления и принимать решение, что с этим делать. Такие способности важны не только для понимания себя, но и для преодоления трудностей общения. Тому, кто хорошо разбирается в себе, проще понимать других.

С некоторыми разговор просто не клеится

Не существует людей, которые могли бы одинаково успешно взаимодействовать со всеми вокруг. Наверное, у каждого найдется пример общения с человеком, которое выбивает из нормального состояния.

Упомянутый ранее Тревис Бредберри писал, что люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом проявляются именно в общении с теми, кто наиболее сильно влияют на их ощущения. Он считал, что такие личности относятся более рационально к дестабилизирующему собеседнику. Личности с развитым эмоциональным интеллектом в этом случае будут больше уделять внимания распознаванию своих эмоций. Они не поддаются чувствам, не позволяют себе почувствовать злость, а стараются продуктивно обсудить ситуацию и совместно выработать нужное решение.

Если же в ходе сложного разговора собственные эмоции становятся более важными, чем достижение договоренностей, скорее всего, вам следует научиться работать со своими ощущения самому или обратиться к психотерапевту.

Вы действуете импульсивно

Преимущества развитого эмоционального интеллекта дают возможность не только правильно понимать свои чувства, но и грамотно принимать решение о дальнейших действиях. В таком случае человек отдает себе отчет о преходящем характере эмоций. Он понимает, что импульсивные решения чаще всего имеют негативные последствия. Прежде, чем переходить к действиям, он постарается сделать паузу и все обдумать, особенно если присутствует эмоциональная напряженность. Об этом говорит Джастин Барисо, автор книги EQ Applied.

Если вы часто принимаете кардинальные решения, а уже после «разгребаете» их последствия, то этот раздел именно о вас. Страстный подход к жизни – это не так уж и плохо, но еще лучше продумать дальнейшие действия с учетом понимания своих эмоций и влияния возникшей ситуации.

Вы стремитесь доказать, что лучше других

На основании исследований была выявлена взаимосвязь между самооценкой и интеллектуальной самооценкой. С точки зрения обывателя, это имеет логическое объяснение: чем лучше человек разбирается в своих чувствах, тем больше он понимает, что представляет из себя как человек. По мнению Джастина Барисо, люди, обладающие высоким эмоциональным интеллектом, замечают в окружающих больше хорошего и с легкостью могут говорить об этом. На основании чего можно сделать вывод: если во время разговора на нейтральную тему возникает спор о том, кто прав или кто умнее, причина, скорее всего, кроется в эмоциональном интеллекте.

С вами не делятся секретами

Причины могут быть самыми разными, поэтому не стоит сразу спешить с выводами о качестве взаимоотношений. Эмпатия – важная составляющая эмоционального интеллекта, подразумевающая искреннюю заинтересованность по отношению к окружающим людям. Конечно, это отражается на общении, на том, как человек выстраивает взаимоотношения. Чем проще с вами общаться, тем быстрее собеседники смогут доверить что-то сокровенное.

В ситуациях, когда людям с вами не настолько комфортно, чтобы переходить на личные темы, следует проанализировать, как выстраивается коммуникация. Искренность принесет пользу всем.

5 книг, которые помогут избавиться от трудностей в общении

«Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно», Пол Макги

Чтобы добиться успеха, мало быть профессионалом, иметь хорошие знания и высокий IQ. Важно умение донести свои мысли другим людям и отсутствие страха перед сложными разговорами. Книга «Мастерство общения» акцентирует внимание на типичных ошибках, которые допускаются в ходе общения. Здесь читатель найдет много увлекательных историй по данной теме и наверняка встретит интересные моменты, над которыми стоит задуматься.

«Как побороть застенчивость», Филип Зимбардо

Книга написана известным специалистом в области социальной психологии. Филип Зимбардо проводил знаменитый Стэнфордский «тюремный» эксперимент. В его книгах вы не встретите абстрактных мыслей. Здесь представлен исключительно исследовательский подход со статистическими выкладками. В книге «Как побороть застенчивость» автор рассматривает стеснительность как индивидуальную реакцию на эмоциональное состояние. Даются конкретные рекомендации и упражнения, которые помогут устранить личные комплексы.

«Как разговаривать с кем угодно», Марк Роудз

Напряженность в ходе разговора можно считать естественным состоянием. Важно только уметь справляться с ним. Этому и посвящена книга Марка Роудза. Вы узнаете, как преодолеть свои страхи и сомнения, набраться уверенности и начать беседу без боязни быть отвергнутым. Можно сказать, что книга «Как разговаривать с кем угодно» – универсальный учебник по трудностям общения.

«Включаем обаяние по методике спецслужб», Джек Шафер и Марвин Карлинс

Будучи в прошлом агентом ФБР и специалистом по исследованию поведения людей, Джек Шафер делится секретами общения и рассказывает, как влиять на других. Автор показывает, как выявить обман, трактовать поведенческие сигналы людей и формировать у них нужное мнение о себе. Преимущество этого издания в том, что оно включает раздел об онлайн-общении. В наше время такие отношения становятся все более частыми. В отличие от непосредственного разговора, коммуникация в Интернете имеет ряд особенностей.

«Как разговаривать с мудаками», Марк Гоулстон

Далеко не всегда мы общаемся с приятными и дружелюбно настроенными собеседниками. Иногда встречаются и совершенно невыносимые. В данной книге авто рассматривает людей, которые отличаются иррациональностью и нечестностью в общении. С такими сложно выстроить конструктивный диалог.

Психиатр, который имеет большой опыт в бизнес-сфере, предлагает читателям особый комплекс техник: 14 вариантов бесед с психами, 8 секретов, позволяющих избавиться от безумия в личной жизни, а также полезные советы по саморазвитию (каждый человек иногда «выходит из себя» и может выглядеть неадекватным).

Чтобы преодолеть трудности общения, воспользуйтесь рекомендациями:

• внимательно выслушайте собеседника, не перебивая его;

• нельзя осуждать или занижать ценность слов того, кто говорит с вами;

• развивайте эмпатию: научитесь сопереживанию, откликайтесь на чувства других;

• анализируйте жесты и мимику говорящего;

• если вас не просят, не давайте свои советы;

• работайте с собственными страхами и повышайте самооценку;

• учитесь грамотной речи;

• развивайте в себе доброжелательность и уважение к чужому мнению;

• старайтесь чаще знакомиться и больше общайтесь с разными собеседниками;

• не бойтесь своей открытости.

Будьте готовы к тому, что преодолеть трудности общения не получится быстро. Чтобы добиться результата, могут понадобиться и годы. Для этого нужно приложить определенные усилия. Если вы будете систематически работать в этом направлении, то результат обязательно придет. Но если вдруг вы не сможете справиться с трудностями общения самостоятельно, вам могут помочь психологи.

 «Психологические
трудности в общении и методы их регулирования»

Автор
работы:

Голубева
Е.В.

СОДЕРЖАНИЕ

стр

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ основы изучения
проблемы общения в психологии……………………6

1.1. Общение
как специальный предмет исследования……….…………..6

1.2.Функции и виды общения в
психологии……………………………..10

1.3.Психологические
трудности межличностного общения……..….…13

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I………………….……………………………….19

ГЛАВА II.
аспекты преодоления психологических трудностей в общении………………………………………………………….20

2.1.Психолого-педагогические методы и
технологии преодоления затруднённого общения…………………………………………………………20

2.2. Социально-психологический
тренинг по оптимизации процесса общения в
педагогическом коллективе (из опыта
работы)………………..….24

2.3. Рекомендации организаторам
переговоров по преодолению психологических трудностей
в общении.……………….……………….…….30

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ II ……………………………..…………….…..36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..37

ЛИТЕРАТУРА……………………………….……………………………..38

ПРИЛОЖЕНИЕ ……………………………………………………………41

ВВЕДЕНИЕ

Сложной,
значимой проблемой психологии является проблема затруднений, или «барьеров»
общения, с которыми человек сталкивается в деятельности, в общении.

Актуальность
изучения проблемы общения состоит в том, что ее исследование открывает возможности более
глубокого анализа психологических закономерностей и механизмов регуляции
поведения человека, формирования его внутреннего мира, показывает социальную
обусловленность психики и образа жизни индивида.

 Человек — «существо социальное». Это
означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность
(достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через
взаимодействие, общение с другими людьми — общение контактное, опосредованное
или воображаемое.

В общении происходит обмен
информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание,
взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера
взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение
противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из
нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки
и умения в сфере общения.

Исследование
этой проблемы открыло возможности более глубокого анализа психологических
закономерностей и механизмов регуляции поведения человека, формирования его
внутреннего мира, показало социальную обусловленность психики и образа жизни
индивида.

Концептуальные
основы разработки проблемы общения связаны с трудами В. М. Бехтерева, Л. С.
Выготского, С. Л. Рубинштейна, А.Н.Леонтьева, Б.Г.Ананьева, М.М.Бахтина,
В.Н.Мясищева и других отечественных психологов, которые рассматривали общение
как важное условие психического развития человека, его социализации и
индивидуализации, формирования личности.

Психологический
анализ общения раскрывает механизмы его осуществления.

Все это и обусловило актуальность темы исследования.

Общение
выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой
замедляется, а иногда и прекращается формирование личности. Психологи относят
потребность в общении к числу важнейших условий формирования личности. В связи
с этим потребность в общении рассматривается как следствие взаимодействия
личности и социокультурной среды, причем последняя служит одновременно и
источником формирования данной потребности.

Данная проблема позволила сформулировать тему исследования: «Психологические
трудности в общении и методы их регулирования».

Объектом исследования выступает 
изучение  проблемы общения в психологии.

Предметом исследования являются психолого-педагогические
методы и технологии преодоления трудностей в общении.

В качестве цели исследовательской
работы нами определено изучение особенностей преодоления трудностей в процессе
общения. Для этого необходимо решить
следующие задачи:

1.                     
На основе анализа
психолого-педагогической литературы охарактеризовать понятие «общение»;

2.                     
Рассмотреть основные  функции
и виды общения, а также трудности межличностного
общения;

3.                     
Описать психолого-педагогические методы и
технологии преодоления затруднённого общения

4.                     
Изучить и описать опыт работы  по
оптимизации процесса общения в педагогическом коллективе
(из опыта работы), представить рекомендации по преодолению психологических
трудностей в общении.

Для решения поставленных
задач были использованы следующие методы
исследования: теоретические: анализ и обобщение психолого-педагогической
литературы по проблеме исследования, изучение информационных
источников, эмпирические: изучение опыта работы.

Структура работы представлена введением, двумя  главами,
заключением, списком использованных источников и литературы, приложениями. Во
введении обоснована актуальность исследования, определены объект и предмет
исследования, сформулированы цель и задачи.

ГЛАВА
I.  ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ основы изучения
проблемы общения в психологии

1.1. Общение
как специальный предмет исследования

Сегодня
общение стало едва ли не самым важным понятием психологической науки.
Проблематика общения занимает значительное место буквально во всех разделах
психологии: в общей психологии, психологии личности, дифференциальной
психологии. Что же касается прикладных областей, то педагогическая психология,
например, может вообще рассматриваться сквозь призму общения. Понятие общения
является, на наш взгляд, ядром социальной психологии и конфликтологии, где ни
одна тема не может рассматриваться без данной категории [1].

Более
того, успешность любой профессии, связанной с работой с «живыми людьми»,
зависит в первую очередь от умения установить контакт, наладить
взаимоотношения, грамотно выслушать, точнее «услышать», человека. Именно эти
вопросы являются предметом исследования психологии общения. Создается
впечатление, что данный вопрос существовал вечно, а потому ответ на него,
несомненно, уже дан: и да и нет.

С
одной стороны, знаний накоплено действительно достаточно, чтобы делать важные
выводы, но попыток их обобщения сравнительно немного. С другой стороны,
психология общения как наука сложилась совсем недавно. Знания по данной
проблеме удивительно логично укладывались и в курс риторики, и в курс
филологии, лингвистики, литературы и т. д. Вероятно, существуют неоднозначные и
многогранные вопросы [2].

Попробуем
проследить развитие понятия общения в рамках наших отечественных традиций.
Известный современный специалист в данной области Е. И. Рогов выделяет три
основных этапа в становлении психологии общения[3].

Конец
XIX — начало XX в. Исследования В.
М. Бехтерева впервые заставляют задуматься о роли общения как фактора
психического развития человека и о влиянии группы на включенного в нее
индивида. Но сам процесс общения — еще не предмет психологического
исследования. Анализировалась лишь результативная сторона влияния общения на
психические процессы и функции.

Начало
— 70-е гг. XX в. — этап теоретико-философского
подхода. Понятие общения использовалось для
обоснования положения о социальной обусловленности, опосредованности психики
человека. Общение считается основой такого процесса, как социализация
личности.

 В
этот период общение занимает одно из ведущих мест в концепциях Б. Г.
Ананьева, Л. С. Выготского, А. Н. Леонтьева, С. Л. Рубинштейна[4]. Но
несмотря на то, что продолжался теоретический анализ роли и функций общения в
психическом развитии человека, оставались неразработанными проблемы, касающиеся
психологической сущности и структуры общения, специфики ее процессуальных
характеристик.

Очевидно,
общение еще не было включено в психологический эксперимент, который был на тот
момент основным методом психологического исследования. Именно на основании
экспериментов делались важнейшие выводы относительно различных явлений и
процессов, происходящих в психике человека.

1970-е
гг. — до нынешнего времени. Общение рассматривается как самостоятельная область. До
сих пор понятие общения использовалось как объяснительный принцип при анализе
других проблем. Это период зарождения проблемы общения в психологической науке.
Разработка ее связана с переходом от исследования «в условиях общения» к
изучению самого процесса, его характеристик; проблема общения становится
объектом психологического теоретического, эмпирического и прикладного
исследования[5].

Именно
в 1970-х гг. начинается общепсихологический анализ проблемы общения.
Предметом исследования общения в психологии становится изучение его
функций, механизмов, сторон. По мнению Б. Ф. Ломова, по своему
значению для теоретических, экспериментальных и прикладных аспектов проблема
общения не уступает проблемам деятельности, личности, сознания. Более
того, он полагал, что психология XXI в. станет психологией общения в самом
широком смысле этого понимания.

Таким
образом, мы видим, что одним из первых проблемных вопросов был вопрос о статусе
категории общения, о включенности данного понятия в предметную область
психологической науки.

А.
Н. Леонтьев считал, что любые формы общения
есть специфические формы совместной деятельности. В этом случае оно
становится подчиненной структурой, процессом, который порожден
потребностями в совместной деятельности. Стоит отметить, что тенденция
выводить общение из деятельности появилась еще в советской психологии. Причем
интересно, что здесь общение в любом случае рассматривается как «подчиненная»
область или производная от деятельности[6]

Б.
Ф. Ломов критиковал подобную точку зрения и
полагал, что отношения между общением и деятельностью существенно сложнее.
По его мнению, нельзя рассматривать человеческую жизнь как «поток сменяющих друг
друга деятельностей»[7].

Общение
— самоценная категория, оно не всегда совершается ради потребности в
совместной деятельности. Процесс общения может отражать специфическую
активность человека, связанную с потребностью в контакте с другими людьми (аффилиативная
потребность). Общение может быть не только средством, но и целью. Этой
точки зрения придерживается и А. А. Реан, который отмечает: «Общение может
выступать и в качестве самомотивированного процесса»[8].

Таким
образом, общение является самостоятельной категорией психологического
исследования. Однако есть области, где общение и деятельность пересекаются, и
области, где они далеки друг от друга.

Чаще всего
в психологической литературе встречается следующее определение: общение — это
процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие
субъектов посредством различных знаковых систем. 

В
Психологическом словаре под ред. А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского общение
рассматривается как сложный многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и
включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия,
восприятие и понимание людьми друг друга[9].

В
результате можно констатировать, что определение общения — проблемная область в
психологии общения. Более того, именно в дефиниции отражается понимание
сущности сложного, многогранного процесса общения.

1.2.Функции и виды
общения в психологии

Общение — многоплановый
процесс, необходимый для организации контактов между людьми в ходе совместной
деятельности. И в этом смысле относится к явлениям материальным. Но в ходе
общения его участники обмениваются мыслями, намерениями, идеями, переживаниями,
а не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда,
фиксированными в материи. Следовательно, общение способствует передаче, обмену,
координации идеальных образований, существующих у индивида в виде
представлений, восприятия, мышления и т. п.

Функции общения многообразны. Их можно выявить при сравнительном анализе общения
человека с разными партнерами, в различных условиях, в зависимости от
используемых средств и влияния на поведение и психику участников общения[10].

В системе взаимосвязей
человека с другими людьми выделяются такие функции общения, как
информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникативная
функция общения — это, по сути,
передача и прием информации как некоего сообщения. В нем имеют место два
составных элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека
(коммуникатора). Эффективность передачи информации может выражаться степенью
понимания человеком переданного сообщения, его принятия (отвержения), включая
новизну и актуальность информации для реципиента.

Регулятивно-коммуникативная
функция общения направлена на
организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей
деятельности или состояния. Эта функция призвана соотносить мотивы,
потребности, намерения, цели, задачи, предполагаемые способы деятельности
участников взаимодействия, корректировать ход выполнения намеченных программ,
регулировать деятельность [11]

Показателем эффективности
реализации этой функции общения служит степень удовлетворенности совместной
деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами — с другой.

Аффективно-коммуникативная
функция общения представляет
собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при
специальном (целенаправленном), и при непроизвольном воздействии.

В ходе общения действуют
механизмы социальной перцепции, люди лучше узнают друг друга. Обмениваясь
впечатлениями, они лучше начинают разбираться в себе, учатся понимать свои
достоинства и недостатки [12].

Общение с реальным партнером,
как отмечалось ранее, может осуществляться с помощью разнообразных средств
передачи информации: языка, жестов, мимики, пантомимики и др. Люди различаются
между собой по умению пользоваться этими средствами. Нередко в разговоре слова
имеют меньшее значение, чем интонация, с которой они произносятся. То же можно
сказать и о жестах: порой всего лишь один жест может полностью изменить смысл
произнесенных слов.

Многочисленные функции
общения, несомненно, порождают большое количество
его видов.

Учитывая
сложность общения, классифицировать его виды можно по многим признакам.
Остановимся лишь на отдельных из них, которые, по нашему мнению, имеют
научно-практический интерес.

По
результативности совместного взаимодействия и достигнутым эффектам, существует необходимое(межличностные
контакты, без которых совместная деятельность становится практически
невозможной), желательное(межличностные контакты, способствующие успешному
решению производственных, воспитательных и других задач), нейтральное (межличностные
контакты, которые не мешают, но и не способствуют решению проблем) и нежелательное общение
(межличностные контакты, которые затрудняют достижение задач совместного
взаимодействия) [13].

Участниками общения могут быть как
непосредственные конкретные индивиды, так и косвенные группы людей. Речь идет
о межличностном и массовом общении. Межличностное общение проявляется в
непосредственных контактах, которые, в свою очередь, определяются и
регулируются всей системой общественных отношений, условиями общественного
производства, интересами людей и групп [14].

В межличностном виде общения обычно
применяют языковые и неязыковые средства обмена информацией, механизмы
психологического воздействия и др. Оно предусматривает установление прямых
контактов между партнерами по общению, позволяет непосредственно реагировать и
влиять на процесс взаимодействия.

Если общение организуется вокруг
собственно психологических проблем (установление эмоциональных отношений с
другим человеком, создание условий для развития индивида и др.), его
называют личностно ориентированным. В том случае, когда общение
ограничивается взаимодействием только на деловом уровне, оно имеет характер
формального и называется официальным (ролевым)[15].

По типу связей, которые
устанавливаются между участниками взаимодействия, различают два вида общения монологическое
и диалогическое.

Выделяют две разновидности монологического
общения: императивное и манипулятивное.

Под императивным общением обычно
понимают авторитарную, директивную форму воздействия на партнера с целью
принуждения к определенным действиям или решениям, а также осуществление
контроля за его поведением, установками.

Манипулятивный вид общения,
будучи распространенным видом монологического общения, предполагает воздействие
на партнера по взаимодействию с целью достижения своих скрытых намерений и
целей.

Диалогический вид общения помогает
человеку открыть реальность, которая отличается от собственной: реальность
другого человека, его чувств, представлений, мнений, в общем — реальность
окружающего мира таким, каким его видит партнер по взаимодействию [16].

Таким образом, общение
выполняет целый ряд функций в жизни человека. В зависимости
от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

1.3. Психологические
трудности межличностного общения

Трудности общения могут быть
рассмотрены с позиций различных отраслей психологии: общей, возрастной и
педагогической, социальной, психологии труда, юридической и медицинской
психологии индивидуальных различий.

Во время общения у его
участников наблюдаются различные состояния, у каждого проявляются те или иные
психические свойства личности.

С позиций общей
психологии мы вправе не только исследовать типичные для всех
нормальных людей феномены общения, закономерности и механизмы его протекания,
но и выявлять трудности общения, т. е. те характеристики психических процессов,
состояний и свойств личности, которые не отвечают критериям психологически
оптимального общения.

Психологическими причинами
этого могут быть: нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его
способностей и интересов, неверное представление своих собственных возможностей
и непонимание характера оценки и отношения партнера, употребление не подходящих
к данному случаю способов обращения с партнером[17].

При изучении трудностей
общения существует опасность сведения их многообразия только к неудобствам,
связанным с плохим владением техникой взаимодействия, или к сложностям,
возникающим из-за слабого развития социально-перцептивных функций. В
действительности же эта проблема приобретает глобальный характер и охватывает
фактически все аспекты общения.

Другие авторы совершенно
обоснованно утверждает, что структура межличностного общения должна
рассматриваться со стороны внутренней (побуждения к действию) и внешней
(средства, способы) коммуникации. В реальных актах общения эти стороны
взаимосвязаны. Можно также достаточно обоснованно различать трудности, имеющие
мотивационную детерминированность, и трудности, возникающие из-за
несовершенства средств общения. Человек может из-за различных личностных
особенностей вызвать у партнера отрицательную эмоциональную реакцию, общение с
ним может препятствовать удовлетворению значимых для этого человека
потребностей. В этом случае трудности будут иметь внутреннюю природу, а
инструментальные аспекты общения будут играть вторичную, служебную роль и
обеспечивать психологическую защиту.

Будучи тесно связанными,
мотивационные и инструментальные аспекты общения относятся, однако, к различным
уровням, а это предполагает однонаправленную детерминированность низшего уровня
высшим (инструментального мотивационным). Так, Л.А.Петровская, разводя внешние,
операциональные, аспекты коммуникативной компетентности и внутренние,
глубинные, затрагивающие личностно-смысловые образования, подчеркивает, что
именно последние играют определяющую роль по отношению к внешним, поведенческим[18].

Бесспорно,
мотивационно-смысловые характеристики личности влияют на обращение участников
общения друг с другом. Слабее исследовано влияние когнитивных особенностей
восприятия на эмоционально-аффективную оценку объекта восприятия.

Трудности в общении могут
возникать также из-за принадлежности его участников к разным возрастным
группам. Следствием этого является несходство их жизненного опыта, что
накладывает отпечаток не только на имеющийся у них образ мира — природу,
общество, человека, отношение к ним, но и на конкретное поведение в основных
жизненных ситуациях. Все это по-разному соотносится с
мотивационно-потребностной сферой, которая в каждой возрастной группе
отличается своей спецификой.

Анализируя трудности,
связанные с возрастом общающихся, надо обязательно учитывать
психологические характеристики каждой возрастной группы и делать поправку на
то, как они проявляются у ребенка, подростка, юноши, девочки, девушки, взрослых
мужчины и женщины, у пожилых и стариков. Особое внимание надо обращать на
зависимость между типичным для каждого возраста уровнем развития психических процессов
и свойств личности и такими специфическими для взаимодействующих людей
характеристиками, как их способности к эмпатии, децентрации, рефлексии,
идентификации, к постижению другого человека с помощью интуиции[19].

В общении, как правило,
участвует малая группа, члены которой по своим жизненным установкам, по
положению, которое каждому из них хотелось бы занимать в группе, по пониманию
роли партнера в их совместном взаимодействии и по обращению с ним могут стоять
и часто стоят на диаметрально противоположных позициях. Естественно, все это не
может не вызвать трудности в их общении, а порой не породить и конфликты. Кроме
того, нельзя не учитывать влияние, которое оказывает на общающихся их
окружение.

Социально-психологические
трудности общения часто испытывают руководители. В качестве ключевых выделяются
три группы трудностей общения в управленческой среде.

Первую группу составляют
трудности, связанные с процессом вхождения личности в группу. Они
могут характеризоваться следующими личностными особенностями руководителей:
неприятие другого человека, отсутствие интереса к нему, замкнутость, внутренняя
скованность, несдержанность[20].

Во вторую группу входят
трудности общения, связанные с развитием отношений, групповых
процессов, с группообразованием, сохранением группового единства. В третью
группу включаются трудности общения, связанные с отсутствием,
несформированностью средств групповой деятельности: неумение точно и ясно
выразить свои мысли, трудности в аргументировании, неумение вести обсуждение,
дискуссию и т. п[21].

К трудностям, имеющим
социально-психологическое происхождение, относятся и возникающие между
взаимодействующими людьми барьеры, связанные с различной социальной и
этнической принадлежностью, членством во враждующих группировках или в группах,
значительно различающихся по своей направленности.

Особый вид трудностей общения
может быть проанализирован с позиций психологии труда. Как
известно, во многих видах деятельности не обойтись без межлюдского
взаимодействия. И чтобы эти виды деятельности успешно выполнялись, их
исполнителям необходимо по-настоящему сотрудничать. А для этого они должны
знать права и обязанности друг друга, причем знание, имеющееся у одного
участника, не должно чрезмерно отличаться от знаний других участников
деятельности [22]

Особый интерес представляют
трудности, рассматриваемые в свете индивидуально-личностных различий.

Исследования показали, что
общение по-разному деформируется личностными особенностями его участников. К
этим личностным особенностям относится, в частности, эгоцентризм. Из-за сильной
центрированности на себе, своей персоне, точке зрения, мыслях, целях,
переживаниях индивид оказывается не способным воспринимать другого субъекта,
его мнение и представление. Эгоцентрическая направленность личности проявляется
и в эмоциональном, и в поведенческом плане[23].

Специфические трудности
общения характерны для лиц с ярко выраженной тревожностью. 
Специфика активности тревожной личности состоит в предпочтении форм
деятельности и общения, обеспечивающих обратную связь с высокой вероятностью
содержания оценок, мнений о нем. При этом общение такого человека может
оказаться насыщенным противоречивыми выразительными формами и характеристиками
его активности, в своей совокупности «транслирующими тревожность на
собеседника», «размывающими» внешнее выразительное поведение тревожного, а в
конечном счете затрудняющими общение с ним.

Таким образом, после
рассмотрения трудностей общения естественно возникает вопрос о методах их
предотвращения и средствах регуляции, о чем пойдет речь далее.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ I

В первой
главе нашей работы мы представили теоретические основания рассматриваемой нами
проблемы.

Прежде всего, мы рассмотрели теоретико-методологические
основы изучения проблемы общения в психологии, пришли к выводу, что общение –
это процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личности
группы) характеризующихся обменом: деятельностью, информацией, опытом, умениями
и навыками.

Общение
выдвигается как важнейшая социальная потребность, без реализации которой
замедляется, а иногда и прекращается формирование личности.

Психологи
относят потребность в общении к числу важнейших условий формирования личности.
В связи с этим потребность в общении рассматривается как следствие
взаимодействия личности и социокультурной среды, причем последняя служит
одновременно и источником формирования данной потребности.

Само
общение, его внутренняя динамика и закономерности развития выступают
специальным предметом многих исследований.

Далее во втором параграфе теоретической главы мы описали
функции общения, такие как: информационно-коммуникативная,
регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная. Многочисленные функции общения, такие как  информационно-коммуникативная,
регулятивно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Далее мы рассмотрели трудности
общения с позиций различных отраслей психологии: общей, возрастной и
педагогической, социальной и психологии индивидуальных различий.

Далее во второй главе мы
переходим к описанию  практических аспектов преодоления психологических трудностей
в общении.

ГЛАВА
II.
аспекты преодоления ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ трудностей в общении

2.1.Психолого-педагогические
методы и технологии преодоления затруднённого общения

Способы и средства преодоления
затруднённого общения являются одними из наиболее изучаемых областей психологии
в настоящее время, что обусловливается значимостью данного процесса в жизни
каждого человека, в первую очередь — его влиянием на успешность социализации и
интеграции в социум.

 О проблемах затрудненного общения
писали А. А. Бодалев, Г. А. Ковалев, Б. Д. Парыгин, Е. В. Цуканова;
глубоко исследовали её В. Н. Куницына, В. А. Лабунская. В определении
«затрудненное общение» заключены как процесс, так и результат общения, имеющий
и субъективный, и объективный характер. Указывая на необходимость изучения
факторов, затрудняющих процесс общения, и путей их преодоления, А.
А. Бодалев отмечал, что последствиями трудностей, возникающих в общении,
бывает полное или частичное недостижение цели, неудовлетворение побуждающего
мотива, или же неполучение желаемого результата в той деятельности, которую
общение обслуживало[24].

В.
А. Лабунская обращает внимание на то, что затрудненное общение необходимо
рассматривать в нескольких плоскостях: а) в качестве социально-психологического
феномена, проявляющегося только в ситуации взаимодействия, социального общения;
б) как явление объективное, представленное в несоответствии цели и
результата выбранной модели общения и реально протекающего процесса; в) как
явление субъективное, заявляющее о себе в различного рода переживаниях
человека, в основе которых могут быть неудовлетворенные потребности,
мотивационный, когнитивный, эмоциональный диссонансы, внутриличностные
конфликты и т. д.[25].

 Распределяя
затруднения в общении по степени выраженности этих критериев, В. Н. Куницына
располагает их в следующем порядке: нарушения (как наиболее глубоко
переживаемые), трудности и барьеры. Различаются они по тяжести протекания и
психологическим последствиям, по степени неудовлетворенности общением и
вовлеченности в него обоих партнеров, по возможности и способам их устранения.
На нарушение процесса общения могут влиять такие факторы, как отсутствие
обратной связи в контакте, ошибки в понимании смысла, подтекста и т. п.

Рассмотренные
концепции и подходы к понятию «затруднённое общение» показывают многообразие
его причин и последствий, что делает вопросы об эффективной коммуникации и
профилактике затруднённого общения объектом изучения многих направлений психологии
и педагогики.

Как
подчёркивает А. А. Бодалёв, коррекционную работу, нацеленную на оптимизацию
общения, следует строить с учетом возраста субъектов, вида труда, пола,
индивидуальных особенностей и специфики их социализации. Подобная работа должна
быть направлена не столько на отработку необходимых навыков общения, тренировку
экспрессивно-речевых умений, сколько на коррекцию отношения к другим людям и
связанной с ним самооценки, преодоление внутренних конфликтов, активизацию
самосознания [26].

Наиболее
эффективным средством помощи людям, имеющим трудности в общении, является
обучение их самоанализу как средству, способствующему саморазвитию, а также
групповой социально-психологический тренинг, повышающий готовность к принятию
себя и других в общении.

В. Н.
Куницына с соавторами также указывает на возможность использования
социально-психологического тренинга для преодоления трудностей общения, для
развития успешности в общении, рассматривая последнее как интегральную
характеристику коммуникативного поведения человека, развивающуюся с возрастом
по мере приобретения и расширения круга социальных умений, роста доверия к себе
и своим возможностям.

Кроме
социально-психологического тренинга наиболее эффективным способом снятия
психологических барьеров межличностного взаимодействия Б. Д. Парыгин называет
оптимизацию и совершенствование социально-психологического климата коллектива.
Методами и средствами создания оптимального климата служат: суггестия, чувство
юмора, интонирование речи, навыки саморегуляции, а также активные методы
обучения или социально-психологический тренинг[27].

Разрабатывая
технологию решения затруднённого общения в педагогическом процессе, О. Ф.
Джиоева указывает на то, что оптимизация общения и межличностного
взаимодействия учащихся наиболее эффективно происходит в процессе совместной
деятельности, при специальной организации различных форм общения. Так, помимо
тренинговой работы для преодоления затруднённого общения она предлагает
использовать сказкотерапию, арт-терапию и психогимнастические упражнения.
Эффективность разработанной технологии обеспечивается комплексностью
использования всех перечисленных методов работы[28].

Для
нормализации общения подростков и юношей Л. И. Бочанцева разработала
специальную систему музыкотерапии, основная цель которой — осознание, коррекция
и изменение уровня затрудненного общения с помощью музыкальных средств, а также
некоторых базовых личностных ориентаций (ценностей, установок, позиций,
выражающих отношение к общению). Для развития навыков межличностного общения
предлагается ряд техник социально-психологического тренинга, таких как
групповая дискуссия, сюжетно-ролевая игра, приемы психодрамы и социодрамы[29].

В настоящее
время всё большую актуальность приобретает проблема социальной адаптации и
поддержки людей разного возраста с ограниченными возможностями здоровья,
поскольку инвалидность представляет собой социальный феномен, избежать которого
не может ни одно общество. Наиболее острым в этой области является вопрос о
возможностях нормализации и оптимизации общения детей и взрослых с особыми
нуждами как необходимого условия их существования в социуме.

В работе П.
О. Омаровой представлен опыт по формированию и нормализации общения младших
школьников с умственной отсталостью посредством игровых ситуаций,
сюжетно-ролевой игры, элементов куклотерапии и арт-терапии. Разработанная
автором коррекционно-развивающая программа включает в себя следующие блоки:
формирование социальной перцепции, формирование совместной деятельности,
коррекция эмоционального состояния, развитие речевого общения, снятие
конфликтности и психологическая коррекция агрессивности[30].

 Д. В.
Буфетов, занимаясь вопросами формирования общения у учащихся с проблемами в
интеллектуальной сфере, особое внимание уделяет развитию позитивной установки к
социально одобряемому и продуктивному общению. Он выделяет познавательный,
эмоционально-оценочный и мотивационно-поведенческий критерии сформированности
способности к общению.

Примером
организации работы по преодолению затруднённого общения с привлечением всей
семьи является система семейной групповой логопсихотерапии, выстроенная Н. Л.
Карповой на основе метода групповой логопсихотерапии Ю. Б. Некрасовой.

Таким
образом, существует множество методов нормализации и коррекции затруднённого
общения, главными из которых являются групповые методы работы, направленные на
организацию условий для полноценного общения и обучение навыкам социального
взаимодействия.

В данной
исследовательской работе мы представим вариант работы по оптимизации процесса
общения в педагогическом коллективе.

2.2.
Социально-психологический тренинг по оптимизации
процесса общения в педагогическом коллективе
(из опыта работы)

Мы изучили и обобщили опыт работы 
психолога  Кузьминой Людмилы Борисовны, которая предлагает социально-психологический
тренинг для педагогического коллектива в условиях образовательного учреждения[31].

В любом
коллективе возникает вопрос,
связанный с групповой сплоченностью. Вопрос этот важен потому, что от уровня развития коллектива,
степени его сплоченности зависит
эффективность работы группы, а также психологический комфорт каждого ее члена.

Коллектив – это группа объединенных
общими целями и задачами людей, достигшая в процессе деятельности совместной
высокого уровня развития, сплоченности. А сплоченность коллектива это в свою
очередь степень
единства коллектива, проявляющаяся в единстве мнений, убеждений, традиций,
характере межличностных отношений, настроений и др., а также в единстве
практической деятельности.

 В отечественной социальной
психологии проблема сплоченности рассматривалась А.В. Петровским, который
считает, что формирование групповой сплоченности достигается через формирование
единства участников группы на различных уровнях межличностных отношений,
которые можно представить в виде уровней развития группы:

1) эмоциональном (внешнем) уровне,
соответствующем стадии ориентации – формой проявления служит ситуативно
возникающие симпатии-антипатии;

2) поведенческий (средний) уровень,
соответствующий стадии конфронтации, проявляющийся в согласованности действий
участников возникающей в процессе преодоления группового конфликта. В поведении
членов группы на этом уровне отсутствует согласованность поступков как формы
нравственного проявления человека;

3) ценностный (внутренний) уровень
соответствующий латентной стадии, формой проявления выступает согласованность
поступков членов группы, основанных на осознанном выборе.

На состояние сплоченности коллектива
оказывает влияние общая обстановка в обществе, характер общественных отношений,
особенности данной сферы трудовой деятельности, особенности реализуемых в ней
управленческих процессов, особенности связей с другими трудовыми коллективами и
т.п. Другую важную группу факторов, формирующих сплоченность коллектива,
представляют собой групповые явления и процессы, происходящие в трудовом
коллективе. К таким факторам относится характер официальных организационных
связей между членами трудового коллектива, закрепленный в формальной структуре
данного подразделения. Так же большое влияние на сплоченность коллектива
оказывает его неофициальная организационная структура. Неформальные контакты на
работе и вне ее, сотрудничество и взаимопомощь формируют более комфортный
климат.

Таким образом, можно выделить
следующие факторы групповой сплоченности:

1) совпадение целей,
интересов, взглядов, ценностей и ориентаций участников группы;

2) широкое общение и
взаимодействие между членами группы в коллективе и вне его;

3) достаточный уровень
гомогенности состава групп: приемлемое для всех равенство социального статуса и
происхождения членов группы, примерно одинаковый возраст;

4) демократизм
групповых взаимоотношений, атмосфера психологической безопасности,
доброжелательности, принятия;

5) активная,
эмоционально насыщенная совместная деятельность, направленная на достижение
цели, значимой для всех участников;

6) положительное мнение
членов группы друг о друге;

          7) выраженная потребность каждого в членстве в группе;

               наличие положительного опыта в совместном
решении задач;

              9) психологическая совместимость и взаимная симпатия
членов группы и др.

Так же можно выделить следующие признаки групповой сплоченности
коллектива:

    1) группа работает как
единое целое, ее члены не мешают друг другу при взаимодействии;

2) члены коллектива активно и эффективно участвуют в совместной
деятельности;

3) ориентация на достижение общей цели;

4) рациональное использование ресурсов;

5) открытость отношений: развита взаимопомощь, обмен знаниями.

Кузьмина
Л.Б. считает, что эффективно
способствовать развитию групповой сплоченности, педагогического коллектива,
может специально организованный социально-психологический тренинг, который может
выступать в качестве эффективного средства формирования групповой сплоченности,
позволит сделать этот процесс регулируемым, управляемым.

Благодаря составленной тренинговой программе можно наблюдать
следующие последствия групповой сплоченности:

1) члены группы будут проводить больше времени в общении друг с
другом делясь опытом и знаниями, тем самым повысится производительность и
качество выполняемой деятельности;

 2) коллектив, будучи сплоченным, будет придерживаться групповых
установок, норм, правил, касающихся производительности и получат большее
удовлетворение работой.

    3) педагогический коллектив сможет быть более внимательным к
друг другу, лучше чувствовать и понимать.

Таким
образом, можно сделать вывод о том, что достаточную актуальность приобретает
проблема групповой сплоченности коллектива, анализ ее внутренних механизмов и
средств формирования.

Групповая
сплоченность – системное качество группы как единого целого, выражающееся
степенью приверженности её членов к группе.   

Настоящий
сплоченный коллектив не возникает сразу, а формируется постепенно, проходя ряд
этапов. Этому может способствовать социально-психологический тренинг, который
будет направлен на сплочение и профилактику конфликтных взаимоотношений в
педагогическом коллективе.

Когда в
коллективе создан комфортный микроклимат, его участники обретают уверенность,
стремятся работать и творить вместе.

Цели
тренинга:

·       
создание условий для более глубокого
знакомства участников тренинга;

·       
развитие групповой сплоченности;

·       
активизация межличностного взаимодействия;

·       
создание благоприятного психологического
климата в коллективе воспитателей.

Три
главных задачи тренинговой программы:

1.
«Диагностическая задача»: произвести диагностику психологического климата в
коллективе, выявить особенности взаимоотношений.

2.
«Формирующая задача»: разработать на основании результатов диагностики систему
тренинговых процедур, направленных на формирование групповой сплоченности,
снижение конфликтности.

3.
«Контрольная задача»: провести повторную диагностику с целью наблюдения
положительных изменений в коллективе.

     
Так же задачами  тренинга являются:

1.
Апробировать данную социально-психологическую тренинговую программу на степень
эффективности формирования групповой сплоченности у конкретной группы людей;

2.
Формировать благоприятный психологического климата в пед. коллективе;

3.
Способствовать преодолению психологических барьеров на пути установление
контактов  между участниками тренинга;

4.
Способствовать позитивным взаимоотношениям, взаимопониманию между педагогами.

5.
Развивать умение нахождения сходств у участников группы для лучшего
взаимодействия между ними;

4.
Обучить основным приемам коллективной работы;

5.
Развивать коммуникативные и организаторские способности;

6.
Повышать самооценку воспитателей;

7.
Развивать уверенность в себе;

8.
Создать условия для лучшего понимания себя и других;

9.
Формировать навыки межличностного взаимодействия;

10.способствовать
осознанию каждым участником своей роли, функции в группе;

11.
Развивать умения работать в команде.

Основные формы работы в
тренинге:

— разогревающие упражнения;

— элементы индивидуальной работы;

— упражнения в парах, группах;

-групповые дискуссии;

— подвижные игры;

— ролевые игры.

 Тренинговая программа  состоит из 3 блоков:

1.Диагностический
– изучение психологического климата педагогического коллектива;

2. Формирующий –
социально-психологический тренинг «Мы – дружный коллектив»;

3. Контрольно-оценочный
– повторная диагностика.

Программа состоит
из 10 занятий, часть из них мы представили в Приложение 1.

Программа
реализуется на протяжение 1 месяца и 1 недели, занятия проходят два раза в
неделю, продолжительностью 1,5 часа каждое занятие. Каждое занятие состоит из
6-7 упражнений. Общее количество часов – 15. Занятия начинаются с ритуала
приветствия участниками друг друга, разминки, рефлексии прошлого занятия (кроме
первого) далее идет основная часть занятия и подведение итогов  – организация
обратной связи и ритуал прощания.

Таким
образом, социально-психологический тренинг, ориентированный на сплочение
группы, выступает как особый вид социальной технологии, позволяющий
регулировать процесс формирования групповой сплоченностью.

Данный
комплекс разработанных тренинговых процедур, по мнению психолога, является
достаточно эффективным средством формирования сплоченности группы и может быть
использован в обучающих, развивающих и психокоррекционных программ в
деятельности практического психолога.

2.3. Рекомендации
организаторам переговоров по преодолению психологических
трудностей в общении

Успех
переговоров в целом во многом зависит от результатов таких предварительных
контактов. Заслуживают внимания шесть основных правил налаживания отношений
между партнерами на предварительных переговорах и рекомендации по их
реализации, предлагаемые американскими специалистами. Эти правила сохраняют
свое значение и в ходе ведения переговоров[32].

1.
Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции
отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия
разумных решений.

2.
Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности
выработки взаимоприемлемых решений.

3.
Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же
постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить
отношения.

4.
Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также
неблагоприятно влияет на репутацию.

5.
Избегайте менторского тона. Недопустимо поучать партнера. Основной метод —
убеждение.

6.
Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и, будьте открыты для того, чтобы
узнать нечто новое от партнера.

Информационные
вопросы предназначены для сбора сведений, которые необходимы для составления
представления о чем-либо.

Контрольные
вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить, всё ли
понимает партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?»,
«Считаете ли вы так же, как и я?».

Направляющие
вопросы необходимы тогда, когда нельзя позволить собеседнику навязать
нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов можно взять в свои
руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое русло.

Провокационные
вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет партнер и верно ли
он понимает положение дел. Провоцировать — значит бросать вызов, подстрекать.
Эти вопросы можно начинать так: «Вы уверены, что сможете …?», «Вы
действительно считаете, что…?»

Альтернативные
вопросы представляют собеседнику возможность выбора. Число вариантов, однако,
не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом
слово «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой срок
обсуждения подходит вам больше всего — понедельник, среда или четверг?».

Подтверждающие
вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз
согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный
ответ. Примеры: «Вы придерживаетесь того же мнения, что …?», «Наверняка вы
рады тому, что…?»

Встречные
вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по
переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на
вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом,
правильное использование которого может дать значительные преимущества.

Ознакомительные
вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому
вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: «На
какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения?».

Вопросы
для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться
высказанного ранее мнения. Например: «Каково ваше мнение по этому пункту?», «К
каким выводам вы при этом пришли?».

Однополюсные
вопросы — подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что
он понял, о чем идет речь. При этом можно убедиться, что вопрос понят
правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа.

Вопросы,
открывающие переговоры, весьма важны для эффективного и заинтересованного
обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние
положительного ожидания. Например: «Если я предложу вам способ, с помощью
которого можно быстро решить проблему …, ничем, при этом, не рискуя,
заинтересует вас это?».

Заключающие
вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом
лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их
непременно дружеской улыбкой: «Смог ли я убедить вас в выгоде этого
предложения?», «Убедились ли вы, насколько просто все решается?». А затем без
дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: «Какое
время реализации этого предложения вас больше устраивает — май или июнь?»

Успешное
ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами
таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт,
умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность[33].

Точность.
Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок
договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание
свидетельствует о вашей ненадежности в делах.

Честность.
Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении
с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.

Корректность
и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при
соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы:
раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.

Умение
выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.

Конкретность.
Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые
данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и
понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.

И
последнее, негативный исход деловой беседы или переговоров не является
основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса.
Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить
контакт/

Итак,
чтобы беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете
необходимо: во-первых понравиться собеседнику, для этого установлены основные
правила которые способствуют достижению данной цели[34]:

Искренне
интересуйтесь другими людьми.

Улыбнитесь.

Помните,
что имя человека – это самый сладостный для него звук на любом языке.

Будьте
хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

Говорите
о том, что интересует вашего собеседника.

Внушайте
собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Во-вторых
– уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не
вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых
позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства
обиды[35]:

Начинайте
с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

Указывайте
на ошибки других не прямо, а косвенно.

Сначала
поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.

Задавайте
собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.

Давайте
людям возможность спасти свой престиж.

Выражайте
людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте их успех. Будьте
чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.

Создавайте
людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

Прибегайте
к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть
исправленной, легко исправима; делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете
людей, казалось им нетрудным.

Добивайтесь,
чтобы люди были рады сделать, то что вы предлагаете.

В-третьих,
выбрав цель беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без
давления и не навязывая вою идеологию. Если человек считает вашу точку зрения –
своей, он стремиться к достижению вашей цели – как к своей. Для этого надо
знать, что:

—
единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него;

—
проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку,
что он не прав;-

—
если вы не правы, признайте это быстро и решительно;

— с
самого начала придерживайтесь дружелюбного тона;

—
заставьте собеседника сразу же ответить вам «да»;

—
пусть большую часть времени говорит ваш собеседник;

—
пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему;

—
искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника;

—
относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других;

—
взывайте к более благородным мотивам;

—
драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно;

—
бросайте вызов, задевайте за живое;

Можно
ко всему добавить еще и то, что следует попытаться как можно больше узнать о
своем собеседнике, чтобы успешно дискутировать.

Выводы по ГЛАВЕ II

Во второй
главе нашей работы мы описали психолого-педагогические
методы и технологии преодоления затруднённого общения, и пришли к выводу, что существует множество методов нормализации и коррекции
затруднённого общения, главными из которых являются групповые методы работы,
направленные на организацию условий для полноценного общения и обучение навыкам
социального взаимодействия.

Кроме того мы изучили
и обобщили опыт работы  психолога  Кузьминой Людмилы Борисовны, которая
предлагает социально-психологический тренинг для
педагогического коллектива в условиях образовательного учреждения.

Данный комплекс разработанных
тренинговых процедур, по мнению психолога, является достаточно эффективным
средством формирования сплоченности группы и может быть использован в
обучающих, развивающих и психокоррекционных программах в деятельности
практического психолога.

В третьем
параграфе нами были рассмотрены рекомендации по преодолению психологических трудностей в общении.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В нашей работе мы
рассмотрели психологические трудности в общении и
методы их регулирования.

Так, в
теоретической части исследования нами была представлена  психологическая
характеристика процесса общения,  пришли к
заключению, что общение рассматривается как вид деятельности, направленной на
обмен информацией между общающимися людьми.

Оно также
преследует цели установления взаимопонимания, добрых личных и деловых
отношений, оказания взаимопомощи и учебно-воспитательного влияния людей друг на
друга.

Кроме
того мы описали  функции общения, такие как: информационно-коммуникативная,
регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная. Многочисленные функции общения,
несомненно, порождают большое количество его видов.

Далее мы рассмотрели трудности
общения с позиций различных отраслей психологии: общей, возрастной и
педагогической, социальной и психологии индивидуальных различий.

Кроме того в
исследовании мы описали психолого-педагогические
методы и технологии преодоления затруднённого общения.

Кроме того мы представили
содержание опыта работы психолога по преодолению трудностей общения в
педагогическом коллективе, которая предлагает социально-психологический
тренинг для педагогического коллектива в условиях образовательного учреждения.

Важным для
нашего исследования явилось представление рекомендаций по преодолению
психологических трудностей в процессе общения.

Таким
образом, основные цели и задачи, поставленные нами в начале работы, были
реализованы. Данная тема, не смотря на ее
значительную разработанность в науке, открыта для изучения
психологами-новаторами и может найти различные исследовательские направления.

ЛИТЕРАТУРА

1.                
Андреева Г.М. Социальная психология. — М.,
2014. – 324с.

2.                
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди,
которые играют в игры. – М., 2012. – 367с.

3.                
Бодалев А.А. Восприятие и понимание
человека человеком. — М.,2013. – 278с.

4.                
Бодалев А.А. Личность и общение. — М.,
2014.  – 472с.

5.                
Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник/
В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 206. – 320с.

6.                
Головина А.А. Психологическая технология
развития эффективного эмпатического общения. Учебное пособие. — Тамбов: Изд-во
ТГТУ, 2014. — 28 с.

7.                
Донцов А.И.- «Психология
коллектива».-Айрис пресс, 2002 – 236с.

8.                
Зимняя И.А. Педагогическая психология. –
Р.-на-Д.: Феникс -2015-480с.

9.                
Казаринова Н.В. Межличностное общение.
Хрестоматия. Питер, 2012  — 298с.

10.            
Кеннеди Г. Тренинг переговоров.
Ситуационные модели – М. – 2012. – 174с.

11.            
Крысько В.Г. Социальная психология. М.
Владос Пресс. 2014 – 342с.

12.            
Кузьмина Л.Б. Социально-психологический
тренинг для педагогического коллектива в условиях образовательного учреждения
// Вопросы психологии. – 2015. – № 5. – С. 22-33.

13.            
Леви В.- «Искусство быть другим»-
С-Петербург. изд.- Питер-2013. – 275с.

14.            
Леонтьев А. А. Педагогическое общение — М.
— 2009. — 376с.

15.            
Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. –
М. — 2002. – 291с.

16.            
Лобанов А.А. Основы
профессионально-педагогического общения. – М.: «Академия», 2014. – 321с.

17.            
Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей
психологии.— В кн.: Методологические проблемы социальной психологии.— М.- 2005
— с. 124— 135.

18.            
Ломов Б.Ф.Общение и социальная регуляция
поведения индивида// Психологические проблемы социальной регуляции
поведения,-М..2006

19.            
Медведева, Г.П. Деловая культура: Учеб.для
ссузов.- М.: Академия, 2011.- 272 с.

20.            
Морозов А.В. Деловая
психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных
заведений. СПб.: Издательство Союз, 2014. — 576 с.

21.            
Немов Р.С.-Психология.-Книга
1:-Основы общей психологии.-М.,-Просвещение, 2014. – 326с.

22.            
Обозов Н.Н., Щекин Г.В.
Психология работы с людьми: Учебное пособие. – Киев: МАУП, 2014. – 228 с.

23.            
Общение и оптимизация
совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М и Яноушека  Я.М, МГУ, 2010. –
261с.

24.            
Панфилова А.П. Теория и практика общения.-
М.: «Академия», 2015.-288с.

25.            
Психология и этика делового
общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.;
Под ред. проф. В.Н.Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и
спорт, ЮНИТИ, 2015. — 279 с.

26.            
Психологический словарь
.-М.,1983 — Г. В. Бороздина. Психология делового общения. -М.,2014. – 384с.

27.            
Рогов Е.И. Психология общения. – М.:
Владос, 2012. – 376с.

28.            
Румянцева Н. Д.Педагогическое общение как
форма взаимодействия субъектов воспитательно — образовательного процесса- М., –
2013. – 298с.

29.            
 Скаженик Е.Н. Деловое общение//Учебное пособие.
— Таганрог: ТРТУ, — 2014. – 184с.

30.            
Сорочан В.В. Психология
профессиональной деятельности: Конспект лекций. — М.: МИЭМП, 2012. — 70
с. 

31.            
Социальная психология:
Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А.
Тихомандрицкая. — М: Аспект Пресс, 2013.— 475 с.

32.            
Столяренко Л. Д. Педагогическая
психология. Ростов–на-Дону, Феникс — 2010. – 386с.

33.            
Столяренко Л.Д Основы психологии. Ростов
-на- Дону ,Феникс- 2007  — 285с.

Приложение 1

Социально-психологический
тренинг для педагогического коллектива в условиях образовательного учреждения.

Правила
тренинга

1. Общение
по принципу «здесь и теперь» — для многих стремление в область
общих соображений, обсуждение случившегося с другими людьми и т.п. это
срабатывает механизм психологической защиты. Но основная идея тренинга –
превратить группу в своеобразное объемное зеркало, в котором каждый член группы
смог бы увидеть себя во время своих различных проявлений лучше узнать себя и
свои личностные особенности.

2. Принцип
открытости, искренности — говорят только то, что чувствуем, только
правду или молчим. При этом открыто, выражаем свои чувства по отношению к
действиям других участников.

3. Принцип
конфиденциальности — все, что происходит во время занятий, не
выноситься за пределы группы. Это облегчает включение участников в групповые
процессы, способствует их самораскрытию. Участники не бояться, что содержание
их общения может стать общеизвестным.

4. Персонификация
высказываний (участники говорят от своего имени в настоящем времени)
— отказ от безличных речевых форм, помогающим людям в повседневном общении
скрывать собственную позицию и уходить от ответственности. Поэтому заменим
высказывания типа: «Большинство моих друзей считают, что…», «некоторые
думают…», на суждения: «я считаю, что…», «я думаю…» и т.п.

5. Недопустимость
непосредственных оценок человека — при обсуждении происходящего в
группе следует оценивать не участников, а только их действия. Нельзя
использовать высказывания типа «Ты мне не нравишься». Следует говорить: «Мне не
нравиться твоя манера общения» и т.п.

6. Активное
участие – участники должны принимать активное участие в
предлагаемых упражнениях, для того, чтобы на личном опыте приобрести
необходимые качества и умения.

7. Принцип
«тренер всегда прав» — во время выполнения заданий в группе могут
возникнуть спорные ситуации, при решении которых последнее слово остается за
тренером, так как он – ведущий.

Таким образом, мы изучили опыт работы психолога, которая
предлагает комплекс социально-психологических занятий по оптимизации процесса
общения в педагогическом коллективе.

Занятие
1

Общие
цели: сообщение о целях тренинговых занятиях,
об их содержании, предназначении, времени проведения; снижение эмоционального
напряжения между участниками тренинга, создание атмосферы безопасности как
основы дальнейшего развития сплоченности группы; способствовать лучшему
познанию других.

Материал
для занятия: бейджики (если это необходимо),
фломастеры, доска, ватман, листы бумаги, мяч.

1. Тренер: «Добрый день, уважаемые коллеги! Я рада вас приветствовать на нашем
тренинге. Это замечательно, что мы смогли с вами встретиться и имеем
возможность немного расслабиться, отдохнуть, поиграть, узнать о себе и коллегах
что-то новое и, самое главное, — выразить друг другу радость встречи» (и т.д.)
Наш тренинг направлен на большее сплочение нашего педагогического коллектива.
Сплоченный коллектив очень важен, ведь у нас с вами единые цели – воспитание
детей, и от того насколько мы с вами будем взаимодействовать, поддерживать,
делиться знаниями и опытом, напрямую будет зависеть эффективность нашей с вами
работы и психологический климат внутри коллектива. Давайте начнем нашу с вами
работу с основных правил работы в группе:

1.    
Искренность в
общении. В группе не стоит
лицемерить и лгать. Группа – это то место, где вы можете рассказать о том, что
вас действительно волнует и интересует, обсуждать такие проблемы, которые до
момента участия в группе по каким-либо причинам не обсуждались. Если вы не
готовы быть искренним в обсуждении какого-то вопроса – лучше промолчать.

2.    
Активности. Обязательное участие в группе в течение всего
времени. Этот принцип вводится в связи с тем, что ваши мысли и чувства очень
важны для других членов группы. Ваше отсутствие может привести к нарушению
внутригрупповых отношений, к тому, что у других не будет возможности услышать
ваше мнение по обсуждаемому вопросу.

3.    
Конфиденциальности. Невынесение обсуждаемых проблем за пределы
группы. Все, что говорится здесь, должно оставаться между нами. Это – одно из
этических оснований нашей работы. Не стоит обсуждать чьи-то проблемы с людьми,
не участвующими в тренинге, а также с членами группы вне тренинга. Лучше это
делать непосредственно на занятии.

4.      Право каждого участника сказать «стоп»
— прекратить обсуждение его проблемы. Если вы чувствуете, что еще не готовы
быть искренними в обсуждении вопросов, касающихся лично вас, или понимаете, что
то или иное упражнение может нанести вам психологическую травму, —
воспользуйтесь этим принципом.

5.    
 Я
— высказывание. Каждый участник говорит за себя, от своего
имени. Не стоит уходить от обсуждения и допускать рассуждения типа: «все так
думают…», «большинство так считает…». Попытайтесь строить свои рассуждения
примерно так: «я думаю…», «я чувствую…», «мне кажется…».

6.    
Безоценочность
суждений. Не критиковать и признавать
право каждого на высказывание своего мнения. Нас достаточно критикуют и
оценивают в жизни. Давайте в группе учиться понимать другого, чувствовать, что
человек хотел сказать, какой смысл он вложил в высказывание.

7.       Толерантность (терпимость). На тренинге собираются разные люди, и
они не обязаны мыслить одинаково: каждый имеет право высказать свою точку
зрения согласно своим убеждениям, но необходимо соблюдать терпимость и
лояльность к высказываниям, не совпадающим с вашей точкой зрения.

8.    
Внимательно слушать друг друга, не перебивать говорящего.

Примечание.
Предложить участникам тренинга – «общение между всеми участниками и ведущими —
на ты». Этот принцип создает в группе обстановку, отличную от той, что
существует за ее пределами. (Это будет трудно, потому что мы привыкли к
определенной иерархичности в отношениях. Если вам тяжело сразу перейти на «ты»
— не торопите себя. Это может произойти ко второй, третьей встрече).

2.
Упражнение: «Имя и эпитет».

Цель:
снятие эмоционального напряжения у педагогического коллектива.

Тренер.
Предлагаю подобрать по отношению к себе какое-нибудь положительное
прилагательное, которое должно начинаться с той же буквы, что и имя.

3.Упражнение:
«Вопросы».

Цель:
снятие психологических барьеров общения,
психомышечного напряжения и получение в необычной форме информации о каждом
участнике тренинга.

Тренер.
Предлагаю вам сейчас написать на карточке свое имя. Затем эти карточки я
заберу. Раздам каждому по одному вопросу. Вашей задачей будет: подходить к
каждому, задавать свой вопрос и писать ответ и имя человека на листочке.
Постарайтесь успеть подойти ко всем со своим вопросом. Время ограничено 3 мин.

Примечание.
После этого тренер зачитывает имя, затем про этого человека  участники
рассказывают, то, что узнали.

Рефлексия:

а)
что вы почувствовали когда слушали рассказ о себе?

б)
насколько легко вам было подходить и задавать вопросы вашим коллегам?

4.
Упражнение: «Уникальность каждого».

Цель:
проверить свои знания о членах коллектива, узнать о них что-то новое; умение
найти в себе уникальность в чем-либо.

Тренер.
У каждого из вас наготове бумага и карандаш. Напишите на этом листочке в чем вы
уникальны. Например, неожиданные факты (я – одна из тройни); кулинарные
способности, интересный жизненный опыт. Никому не показывайте свои листочки.
Как только вы это сделает я соберу листочки и мы вместе попробуем определить
кому принадлежит тот или иной листочек. Узнаем насколько хорошо мы знаем друг о
друге.

Рефлексия:

а)
насколько быстро вы смогли разобраться в своей уникальности?

б)
легко ли было угадывать  других?

5.
Упражнение: «Кто родился в мае…»

Цель:
снятие мышечного напряжения и возможность
лучше узнать друг о друге.

Тренер.
Для этого упражнения необходимо убрать один  стул.
Ведущий, который будет постоянно меняться, говорит утверждение, кто с ним
согласен тот должен быстро поменяться местами с другим. Тому кому стула не
хватило придумывает свое утверждение и все повторяется. Например: «Поменяйтесь
местами те, кто любит мороженое» и т.д.

Рефлексия:

а)
какое у вас настроение?

6.
Упражнение: «Лепестки».

Цель:
способствовать внутренней рефлексии; возможность узнать
больше информации друг о друге.

Тренер.
Каждый участник на спикерах в форме лепестков 
отвечает на вопросы: 1) три вещи которые мне нравятся; 2) три вещи, которые мне
не нравятся; 3) человек, которым я восхищаюсь; 4) что хотел бы сделать в жизни;
5) чем я горжусь. После того как все участники напишут ответы, по очереди будут
отвечать, а остальные смогут задавать вопросы.

Примечание.
После этого все лепестки клеятся на ватман и сравниваются ответы по каждому
вопросу.

Рефлексия.

а)
какие чувства вы испытывали при ответе на вопросы?

б)
возникали ли у вас сложности при ответе на какой-то вопрос? С чем это может
быть связано?

7.
Упражнение: «На что похоже мое настроение».

Цель:
способствовать рефлексии внутреннего состояния.

Тренер.
Каждый рисует свое настроение. Можно  сравнивать его с
каким-либо состоянием, событием или предметом, фруктом, природным явлением и
т.п. затем мы с вами обсудим каждый рисунок.

Примечание.
1 вариант. По окончанию работы автор описывает свой рисунок-настроение.  2
вариант. После выполнения задания участники угадывают характер настроения у
каждого автора по очереди, после чего автор сам рассказывает о своей работе.

8.
Рефлексия. Обратная связь:
1. Что вы чувствовали во время занятия?
2. Что нового вы узнали?
3. Что Вам понравилось?

4. Как полученные
знания вам пригодятся в будущем?
9. Ритуал окончания занятия.

Участники
становятся в круг держась за руки. Затем они резко не расцепляя рук поднимают
их вверх к центру и произносят эмоционально слово «Салют!»

Занятие
2.

Общие
цели: снятие психологических барьеров общения;
создание благоприятной психологической атмосферы в коллективе; дальнейшее
познания себя и друг друга; умение находить факты, объединяющие педагогический
коллектив.

Материал для
занятия: бейджики (если это необходимо),
фломастеры, цветные карандаши, доска с магнитами, чистые листы, мяч, стикеры
(розовый, зеленый, желтый).

1.Ритуал начала
занятия: «Подари свою улыбку».

2. Упражнение: «Я
рада тебя видеть потому что…».

Цель:
способствовать положительному настрою на работу.

Тренер.
Каждый по кругу начинает говорить с фразы «Я рада тебя
видеть потому что…» и дальше заканчивает сам.

3.
Тренер коротко повторяет групповые правила.

4.
Рефлексия прошлого занятия.

5.
Упражнение: «Имя и движение».

Цель:
снятие мышечного напряжения у участников тренинга.

6.
Упражнение: «Девиз».

Цель:
возможность лучшего знакомство участников.

Тренер.
Все участники поочередно говорят о том, какую футболку и с какой надписью-девизом
они купили бы себе, если бы была такая возможность. Эта надпись должна
отображать жизненное кредо человека, его основной жизненный принцип, а цвет
отвечать его характеру.

Примечание.
Можно футболку и надпись изобразить на листах бумаги.

Рефлексия:

а)
легко ли вам было придумать образ футболки и надпись на ней?

б)
было ли для вас неожиданным изображения футболки кого-либо из участников?

в)
какую футболку и жизненное кредо вы бы придумали кому-нибудь из участников?

7.
Упражнение: «Построимся по признаку».

Цель:
умение сравнивать себя с другими участниками по схожим признакам.

Тренер.
Вам сейчас будет необходимо выстраиваться в ряд не
договариваясь по признакам которые услышите. (по росту, по цвету волос и т.д.)

Рефлексия:

а)
какие эмоции у вас вызвало это упражнение?

б)
что было трудным?

в)что
помогло справиться с упражнением?

8.
Упражнение: «Поиск сходств».

Цель:
сплочение группы через нахождение сходств у ее
участников. (Участники начинают внимательно присматриваться друг к другу и
обнаруживают, что сходства между ними гораздо больше, чем они думали раньше.)

Тренер.
Попрошу вас разделиться на две команды и найти и
записать на листочках как можно больше моментов объединяющих наш пед.
коллектив. Примечание. Затем идет обсуждение полученных
списков.

Рефлексия:

а)
легко ли было найти общее между вами?

б)
узнали ли вы нового о том, чем вы схожи? Что вы чувствуете при этом?

9.
Упражнение: «Я умею хорошо!».

Цель:
возможность нахождения схожих интересов, умений,
предпочтений; узнать больше информации о других участников тренинга.

Тренер.
Необходимо встать в круг. И в хаотичном порядке
выходить в круг и говорить о том, что вы умеете делать хорошо. Те участники,
которые тоже это умеют делать – выходят в круг и говорят об этом одновременно,
повторяя фразу человека. (например: «Я тоже умею хорошо печь пирожки» и т.д.)

Примечание.
Если появляется заминка, то тренер ведет себя более активно (выходит в круг с
фразами). Необходимо добиться нарастающего темпа.

Рефлексия:
а) что вы чувствовали  когда выходили в круг?

б) что вы
испытывали когда к вам выходили в круг?

в) что вы
чувствовали, когда вы в кругу оказывались одни?

10.
Упражнение: «Три цвета личности».

Цель:
способствовать рефлексии внутреннего состояния.

Тренер.
Сейчас я вам раздам три стикера: розовый, зеленый
и желтый. На розовом необходимо каждому написать то, что,  по мнению 
сплачивает его с группой, на зеленом – какое общее качество объединяет пед.
коллектив; желтый – что отличает вас от других.

Рефлексия:

а) возникала ли у
вас сложность при ответе на эти вопросы? С чем она может быть связана?

11.Упражнение:
«Пожелание на сегодняшний день».

Цель:
положительный эмоциональный фон.

Тренер.
Каждый по кругу сейчас придумает пожелание на
сегодняшний день своему соседу и скажет.

12.
Рефлексия. Обратная связь:
1.Что вы чувствовали во время занятия?
2. Что нового вы узнали?
3. Что Вам понравилось?

4. Как полученные
знания вам пригодятся в будущем?
13. Ритуал окончания занятия.

Участники
становятся в круг держась за руки. Затем они резко не расцепляя рук поднимают
их вверх к центру и произносят эмоционально слово «Салют!»

Занятие
3.

Общие
цели: дальнейшее развитие сплоченности группы;
развитие способности чувствовать и понимать друг друга; создание благоприятного
эмоционального фона.

Материал
для занятия: фломастеры, карандаши, доска с магнитами,
чистые листы бумаги, мягкая игрушка, релаксационная музыка без слов.

1.Ритуал начала занятия:
«Подари свою улыбку».

2. Упражнение: «Машина».

Цель: снятие
психоэмоционального напряжения и настрой на работу.

Тренер. Один
участник начинает издавать звуки заведенной машины, другой должен подхватить, и
так по кругу пока все не за тарахтят. Должен получиться один общий звук машины.

3.
Рефлексия прошлого занятия.

4. Упражнение: «Правда
или ложь».

Цель: возможность
лучше узнать друг о друге; развивать умение распознавать  невербальные сигналы 
человека.

Тренер.
Вам сейчас на своих листах необходимо написать три предложения. Два из которых
будут правдивых, а одно ложное. Задачей группы будет в ходе дискуссии
определить ложное суждение. После чего автор предложений даст развернутый
ответ.

Рефлексия:

а) легко ли было
придумывать предложения?

б) легко ли было
угадывать других?

В) много ли вы угадывали?
О чем это может говорить?

5. Упражнение: «Веселый
счет».

Цель: снятие
мышечного напряжения у участников; сплочение группы путем совместного
выполнения упражнения; умение  почувствовать другого, понять его мысли.

Тренер.
Сейчас вы будите считать до (количество всех участников). Каждый должен
произнести только одну цифру в порядке возрастания, при этом встать. Если
одновременно произнесут два или несколько человек одну и туже цифру и встанут,
то счет начинается сначала. Участники не должны совещаться. Когда участникам
это удастся – должны так же сесть, но  в порядке убывания.

Рефлексия:

а) что вы чувствовали во
время выполнения этого упражнения?

б) как вы думаете, почему
на ваш взгляд не получилось сразу выполнить упражнение?
Что мешало и помогало вам?

6. Упражнение:
«Вавилонская башня».

Цель: учиться
координировать свои действия, взаимодействовать в команде, развивать навыки
невербального общения.

Тренер.
Необходимо вам разделиться на две команды по 8 человек (можно меньше или
больше). Каждому члену команды будут розданы по индивидуальному заданию.
Индивидуальные задания кратко прописаны на отдельных листах, каждый лист
является конфиденциальным для одного участника. Вам будет необходимо совместно
изобразить рисунок, при этом не общаясь между собой. (Индивидуальные задания:
нарисовать высокую башню; нарисовать на башне 10 этажей; раскрасить башню
коричневым цветом; нарисовать на башне развивающийся флаг; нарисовать на башне
6 окон; нарисовать в окне принцессу; нарисовать рыцаря рядом с башней;
нарисовать рыцарю коня; нарисовать принцессе длинную косу.)

Рефлексия:

а) какие чувства вы
испытывали при выполнении этого задания?

б) насколько вы
удовлетворены результатом? Получилось ли у вашей команды?

в) что вам мешало, а что
помогало выполнять рисунок?

7.
Упражнение: «Фотография».

Цель:
способствовать развитию навыков координации действия;
умение распределять роли, взаимодействовать в команде.

Тренер.
Я сейчас вас разделю на 4 микрогруппы. Затем каждой микрогруппе раздам по
заданию. Это задание на вашу фантазию, но умение передавать узнаваемые образы,
настроение. Необходимо будет изобразить семейную фотографию. (Например:
артистов, спортсменов, моряков и т.п.). Затем мы все вместе будем угадывать,
что каждая микрогруппа хотела изобразить.

Примечание.
Название семей не разглашается. Можно усложнить задание: без слов создать
образ.

Рефлексия:

а)
как вы себя чувствовали в той роли на фотографии в которой вы были?

б)легко
ли вам было придумывать образ вместе? Был ли среди вас лидер?

в)
легко ли вам было угадывать другие образы?

8.
Упражнение: «Река жизни».

Цель:
способствовать внутренней рефлексии; развитие умения
чувствовать и познавать другого.

Тренер.
Перед вами листы чистой бумаги. Попробуйте представить и изобразить на своих
листах вашу «реку жизни», так как вы это представляете. После завершения
рисунков будет происходить работа в парах. Каждый по очереди должен попытаться
понять и рассказать, то что он чувствует, как он видит, понимает «реку жизни
партнера». Затем автор рисунка расскажет, какой смысл именно он вложил в свой
рисунок.

Примечание.
Затем каждая пара делится своими
впечатлениями и рассуждениями.

Рефлексия:

а)
что вы чувствовали во время рисования?

б)
легко ли было «читать», чувствовать рисунок своего партнера? Насколько это вам
удалось?

в)
смог ли ваш партнер в полной мере почувствовать вашу «реку жизни»? что вы
испытывали в этот момент?

9.
Упражнение: «Комплименты».

Цель:
поддерживать положительный эмоциональный фон.

10.Рефлексия.
Обратная связь.

1.Что вы
чувствовали во время занятия?
2. Что нового вы узнали?
3. Что Вам понравилось?

4. Как полученные
знания вам пригодятся в будущем?
11. Ритуал окончания занятия.

Участники
становятся в круг держась за руки. Затем они резко не расцепляя рук поднимают
их вверх к центру и произносят эмоционально слово «Салют!»