Заказ ошибки что это значит

Возник срочный вопрос или проблема?

Напишите нам через раздел “Поддержка” в приложении. Так же вы можете написать нам на почту info@peshkariki.ru.

Как начать работать?

1. Скачайте мобильное приложение ( Android / iOS);
2. Пройдите бесплатную «Проверку онлайн» или платную верификацию;
3. Возьмите заказ в работу. Система спишет с вашего баланса комиссию. Вам откроются телефоны и полные адреса отправителя и получателя(-ей). 
4. Действуйте по инструкции к заказу;
5. Позвоните контактным лицам, чтобы сверить данные и подтвердить доставку;
6. Когда отправитесь на точку забора, измените статус на «Выехал», когда прибудете на адрес смените статус на «На месте», после получения груза — «Посетил адрес». Далее необходимо доставить груз получателю и в таком же порядке изменить статусы для точки доставки.
7. Если за груз нужно получить денежные средства с получателя, в заказе будет указано, сколько и куда отправить.
8. Получите оплату за доставку (от отправителя, получателя или на баланс, в зависимости от заявки);
9. Заказ завершается.

К работе допускаются только граждане РФ, достигшие совершеннолетия.

В каких городах вы работаете?

• Москва;
• Санкт-Петербург;
• Краснодар;
• Екатеринбург;
• Казань.

Что такое бесплатная «Проверка онлайн» и «Верификация»?

В нашей системе нет залогов, но есть обязательная проверка исполнителей. Так мы обеспечиваем сохранность грузов и средств заказчиков.

• Проверка онлайн — это проверка паспортных данных курьера сотрудниками Службы безопасности.
• Верификация — проверка паспортных данных курьера при личном посещении им пункта выдачи.

Подробнее о проверках: https://peshkariki.ru/verifikacija_polizovatelej 
Адреса пунктов выдачи: https://peshkariki.ru/punkty_vydachi

Отправили заявку на «Проверку онлайн». Когда она будет рассмотрена?

Заявки рассматриваются Службой Безопасности в кратчайшие сроки, крайний срок — 24 часа с момента подачи заявки.

Как получить деньги за работу?

Курьеру платят наличными в момент отправки или доставки груза. Также возможен вариант получения оплаты на «Баланс». Всё это указано перед взятием заказа в работу:

• ₽ — оплата наличными;
• ฿ — оплата на баланс.

Самозанятые курьеры получают ₽ на баланс, которые они могут вывести на карту. О том, как стать самозанятым в нашей системе  читайте по ссылке.

Для опытных курьеров доступны заказы с получением выручки за груз от получателя и её переводом заказчику на карту. Иногда в таких заявках требуется взять из полученной выручки оплату за доставку, а остальное вернуть заказчику. Все эти нюансы описаны в заказе.

Как формируется рейтинг курьера?

Правила формирования рейтинга описаны на странице: https://peshkariki.ru/rejting

Зачем вносить свои деньги на счёт в Пешкариках?

Деньги на счету нужны курьеру для оплаты комиссии сервиса. Для стабильной работы необходимо иметь на балансе в среднем от 100 до 500 руб. При этом, если Вы не хотите пополнять счёт, то можете выполнять заказы с оплатой на баланс и оплачивать комиссию с этих средств.

Также предусмотрена функция «Автопополения баланса», если Вы хотите принять заказ в работу, а на балансе не хватает денежных средств, то они будут списаны с привязанной банковской карты.

Какая комиссия взимается с курьера и как она рассчитывается?

Комиссия для каждого заказа рассчитывается индивидуально, в зависимости от подключенных заказчиком сервисных услуг, сложности заявки и ценности груза.

Как пополнить баланс?

Зайти в раздел «Баланс» → «Пополнить баланс» → Указать сумму → Ввести реквизиты карты

* Пополнение возможно только с банковской карты.

Как вывести деньги?

Завершите все активные заказы, зайдите в раздел «Баланс», далее «Вывод средств», после чего введите сумму. Денежные средства придут на банковскую карту.

* Вывод занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Если вы выводите денежные средства, как самозанятый (Самозанятость: расчетный счет), то мы отправляем средства по расписанию: вторник, среда, четверг.

Почему при выводе денег из системы с меня берут комиссию?

Данное правило не распространяются на Самозанятых курьеров. Их вывод средств происходит без комиссии и без потери рейтинга.

Все пользователи пополняют баланс в Пешкариках через платежную систему и через нее же выводят обратно. Но у платежной системы есть комиссия на ввод и вывод средств. В текущий момент в Российской Федерации не существует платежных систем, не взимающих комиссии.

Когда Вы пополняете свой баланс (например, 1000 руб), то на расчетный счет нашей компании попадает только 950 руб. Но чтобы Вам было комфортно работать, мы показываем вам 1000 руб. на балансе.  
Когда Вы делаете запрос на вывод денежных средств, от 950 руб платежная система забирает еще 5% и остается 900 руб, которые Вы и получите в итоге на карту.  
Если у курьера выполнено много доставок и высокий рейтинг, Пешкарики за свой счет компенсируют комиссию платежной системе (эти самые 100 руб), в благодарность за хорошую работу. Если же доставок выполнено мало или рейтинг низкий, то курьер платит комиссию сам.

Правила расчета комиссии

Рейтинг пользователя	Комиссия
100	0%
от 90 до 99	1%
от 80 до 89	2%
от 70 до 79	3%
от 60 до 69	4%
от 50 до 59	5%
от 40 до 49	6%
от 30 до 39	7%
от 20 до 29	8%
от 10 до 19	9%
от 0 до 9	10%

В ТОПе курьеров видно, что большинство курьеров постоянно выполняющих доставки, имеют рейтинг близкий к 100 и поэтому, комиссию при выводе средств не платят.

Можно ли выводить бонусы?

Нет, бонусы не подлежат обналичиванию.

Что такое «Премиум» аккаунт?

«Премиум» аккаунт — это платный функционал для курьеров в сервисе «Пешкарики», который даёт весомые преимущества в течение 24 часов!

Преимущества, которые даёт «Премиум»

• Курьеру доступно больше заявок на выбор;
• Одновременно можно взять больше заказов в работу;
• Доступна возможность скрывать доставки, которые не интересуют;
• Курьер может добавлять заказчиков в список “Избранных” и получать пуш-уведомления о появлении новых заказов в системе;
• В разделе «Фильтры» доступны настройки, позволяющие регулировать отображение заказов относительно их стоимости и веса;
• Приоритетная поддержка: онлайн обращение от «Премиум» курьеров рассматриваются в приоритетном порядке.

* Стоимость опции 49 бон./руб. в день.

Кто оплачивает проезд и мобильную связь?

Проезд и мобильную связь курьер оплачивает самостоятельно. Мы рекомендуем для удобства приобрести проездной билет на общественный транспорт.

Почему в выходные мало заказов?

В выходные дни спрос на курьерские услуги ниже, так как большинство магазинов работает в будни.

Что делать, если в приложении не отображаются заказы?

Создайте запрос в поддержку — специалисты проверят Ваш профиль и исправят ошибку.

Почему в свободных заказах не видны номера телефонов и полные адреса?

Полные данные заказа (полные адреса, телефоны, комментарии) становятся видны только после того, как курьер принимает заказ в работу. Это сделано в целях безопасности. Перед взятием заказа показывается только основная информация.

Что именно будет в заказе, какой груз нужно везти?

Вы имеете право узнать у отправителя, что именно повезёте, убедиться в его присутствии, что груз на месте и он не опасен. Вскрывать упаковку за пределами магазина запрещается!

Можно ли выполнить сегодня завтрашнюю доставку?

Если заказчик и получатель не против доставки раньше срока, то конечно можно!

Что делать после взятия заказа?

После взятия заказа необходимо позвонить отправителю и получателю, уточнить все данные по заказу, согласовать время Вашего приезда. Не приезжайте не позвонив. Это сэкономит Вам время и силы.

Можно ли брать в работу сразу несколько заказов?

Можно, если это не повлияет на качество и скорость доставки. Заказчики — наше всё!

Если что-то изменилось в заказе, надо ли предупредить Поддержку?

Обязательно сообщайте нам о любых изменениях в заказе. Это важно при возникновении спорных ситуаций.

Взяли заказ, но теперь хотите отказаться от доставки

Если у Вас произошёл форс-мажор, Вы можете отказаться от заказа.

При самостоятельном отказе от заказа, либо при отказе без уважительной причины комиссия Сервиса не возвращается!

Взяли заказ, и видите в нем ошибку

Не отказывайтесь от заказа. Если курьер отказывается от заказа самостоятельно, комиссия не возвращается, даже если в заказе ошибка или курьер уже не нужен отправителю.

Свяжитесь с нами, мы отменим заказ. 

Взяли заказ, но у получателя изменились данные (адрес, время или день)

Если новый адрес или новое время доставки Вам категорически неудобны, Вы вправе отказаться от заказа. Для этого напишите в техподдержку или позвоните в наш контактный центр.

Отказались от доставки, почему система списала с меня штраф?

Если курьер отказывается от заказа менее чем за 2 часа до окончания времени забора, система спишет неустойку в размере 300 рублей. Поскольку другому курьеру взять «брошенную» доставку и добраться до точки за такое время крайне сложно, заказ срывается. Штраф введен из-за жалоб заказчиков на курьеров отказывающихся от заявки в последний момент, когда их уже ждут на месте.

Отказались от заказа из-за ошибки в нём. Как вернуть списанную комиссию и штраф?

В случае отказа курьером от заказа самостоятельно, комиссия и штраф возвращены не будут! Если Вы считаете, что в заказе допущена ошибка (неверно указан вес, адрес и т.д.), то напишите в поддержку. Мы проверим и отменим заказ. Комиссия в этом случае вернется автоматически.

Зачем делать фотографию груза у отправителя?

Сфотографировав внешний вид коробки, содержимое, повреждения (если они есть), пломбы, упаковку, Вы снимаете с себя ответственность за состояние груза. В случае возникновения у получателя претензий к грузу, будут просмотрены сделанные курьером фотографии.

Как перевозить хрупкий груз?

В момент забора внимательно осмотрите груз, проверьте, нет ли повреждений. Также, если упаковка недостаточно надёжна, стоит порекомендовать отправителю упаковать груз заново. После проверки внешнего вида обязательно сфотографируйте груз (лучше сделать несколько фотографий с разных ракурсов).

Перевозить хрупкий груз необходимо максимально бережно, избегая «давок» в метро или неровных дорог, если Вы доставляете его на машине. Также важно учитывать специфику груза (к примеру, цветам нельзя долго быть на холоде, а торт не может находиться в течение длительного времени в тепле) и правильно рассчитывать свои силы.

Заранее обговорили время встречи, но пришлось ожидать на адресе

Можно зафиксировать платное ожидание на каждом адресе интервалом до 30 мин. Для этого Вам необходимо позвонить в наш контактный центр и зафиксировать время начала ожидания. Доплата за ожидание на адресе составляет 60 руб.

Первые 15 минут ожидания — бесплатно. Без фиксирования времени начала и конца платного ожидания доплата не ставится.

* Не забудьте предупредить заказчика / отправителя / получателя о том, что ожидание платное .

Приехали к отправителю, но заказ отменяется. Будет ли оплачен выезд?

Если Вы заранее договаривались с отправителем о своём приезде, то Вам должны заплатить 200 рублей за ложный вызов, после чего отменить заказ в системе. Комиссия в данном случае возвращается.

Если курьер приехал без звонка, то ложный вызов не оплачивается!

Как узнать, кто оплачивает доставку?

Данная информация указана внутри заказа.

Что делать, если получатель отказался от заказа?

Необходимо позвонить отправителю, предупредить его, договориться о времени возврата. Далее поставить в приложении соответствующий статус (зайти в детали заказа, выбрать количество купленных товаров «0» и нажать кнопку «Оформить возврат»). После вернуть груз обратно отправителю. Доставку и возврат в данном случае оплачивает отправитель.

* При оформлении возврата стоимость доставки пересчитывается.

Почему стоимость доставки изменилась при «Возврате»?

При возврате сбор, взимаемый за перевод денежных средств заказчику (0,9%), пересчитывается в соответствии с тем, какие грузы были куплены.

Что такое «Автозавершение» (значок ракеты)?

Если заказчик выбрал эту опцию при создании заказа, то в момент смены статуса на «Посетил точку», мы проверяем гео-расположение курьера относительно указанного адреса, если исполнитель находится близко, то система разрешит изменить статус.

Если изменить статус не получатся, то сфотографируйте домовую табличку (адрес и номер дома) и загрузите фотографию в заказ. 

*В к заказе указано, выбрана ли эта опция.

Что значит персональный заказ (иконка человечка)?

Если Вы уже выполняли заказы в Пешкариках и заказчик остался доволен Вашей работой, то он может добавить Вас в список «Избранных курьеров». При публикации последующих заказов он сможет выбрать «Избранных» курьеров, тогда они получат пуш-уведомление о появлении в системе персонального заказа.

Что значит оплата на баланс (значок алмаза)

Заказчик уже оплатил доставку, и мы зачислим деньги на Ваш баланс в Пешкариках как только доставка будет завершена.

Что значит «Выкуп товара» (значок мешка с деньгами)?

Выкуп товара предполагает, что курьер приедет к отправителю, купит товар, а потом получит его стоимость от получателя наличными.

Что делать, если не получается сменить статус?

Если изменить статус не получатся, то сфотографируйте домовую табличку (адрес и номер дома) и загрузите фотографию в заказ.

Доставили заказ, но он не завершается

После доставки заказа получателю курьер должен сменить статус заявки на «Посетил адрес». Только после этого заказчик сможет завершить его.

Поставили статус «Посетил адрес», но заказ не завершается

Доставка завершается после того, как заказчик получает подтверждение доставки от получателя, или когда к нему возвращаются деньги за товар. Если в заказе был перевод средств за товар, прикрепите к заявке чек о переводе, так заказ завершится гораздо быстрее.  
Если заказ долго не завершается — напишите в поддержку и мы поможем с закрытием заявки.

Мы рекомендуем пользоваться этой возможностью в последнюю очередь, поскольку удачно завершив доставку, курьер может претендовать на попадание в «Избранное» и получение оценки «5» за доставку, что в совокупности прибавляет 2 балла к рейтингу. В случае завершения заказа поддержкой, оценка курьеру не ставится, в избранное он не попадает.

Если заказчику в задании требуется перевести деньги за груз

Курьер получает денежные средства от покупателя и переводит их заказчику по указанным реквизитам.  
Чтобы проводить переводы с карты на карту без комиссии, курьеру необходимо подключиться к «Системе быстрых платежей» или подключить подписку от Сбербанка.  
Система быстрых платежей — это бесплатная возможность не платить комиссию, если сумма Ваших переводов в месяц не будет превышать 100 тыс. руб. Если Вы превысите 100 тыс. руб. в месяц, то комиссия для Вас будет всего 0,5%, а не 1%.

Для подключения зайдите в приложение Сбербанк Онлайн → «Профиль» → «Настройки» → «Соглашения» → «Система быстрых платежей».

• Юmoney (Яндекс.Деньги): переводите средства без комиссии, используя приложение Юmoney. 
• QIWI: При переводе из QIWI кошелька на другой QIWI кошелек, комиссия не взымается. 
  При пополнении QIWI кошелька через интернет-банк комиссия тоже не взымается.  
  При пополнении QIWI кошелька при помощи банковской карты на сумму до 2000 руб, комиссия 1%, если сумма больше 2000 руб, то комиссия 0%.

Вас добавили в чёрный список, но причин для этого не было

Если Вы считаете, что Вас необоснованно занесли в чёрный список, то можете написать в поддержку, после чего администрация рассмотрит Вашу ситуацию в индивидуальном порядке.

Про вежливость и доброжелательность

Курьеры обязаны быть вежливы с заказчиками, администрацией сайта (менеджерами). Хамство недопустимо ни в каком виде. В случае поступления жалобы на курьера, он будет немедленно заблокирован без возможности восстановления.

Возник вопрос / предложение / жалоба. Куда обратиться?

Напишите обращение на info@peshkariki.ru или в поддержку на сайте. Мы ответим в этот же день.

Где находится официальное пользовательское соглашение?Пользовательское соглашение, с которым соглашается пользователь при регистрации на сайте, с детально описанными условиями и являющееся в соответствии со ст 435 ГК РФ Офертой, всегда расположено на странице: https://peshkariki.ru/soglashenie

Политика конфиденциальности: https://peshkariki.ru/politika_konfidencialinosti

Пользователи интернета и владельцы сайтов периодически сталкиваются с различными ошибками на веб-страницах. Одной из самых распространенных ошибок является error 500 (ошибка 500). Поговорим в нашей статье о том, что это за ошибка и как ее исправить.

Где и когда можно встретить ошибку 500

Вы можете увидеть ошибку на любом веб-ресурсе, браузере и устройстве. Она не связана с отсутствием интернет-соединения, устаревшей версией операционной системы или браузера. Кроме того, эта ошибка не указывает на то, что сайта не существует или он больше не работает.

Ошибка 500 говорит о том, что сервер не может обработать запрос к сайту, на странице которого вы находитесь. При этом браузер не может точно сообщить, что именно пошло не так. 

Отображаться ошибка может по-разному. Вот пример:

Если вы решили купить что-то в любимом интернет-магазине, но увидели на сайте ошибку 500, не стоит сильно огорчаться – она лишь сообщает о том, что вам нужно подождать, пока она будет исправлена.

Если ошибка появилась на вашем сайте, то нужно скорее ее исправлять. Далее я расскажу, как это можно сделать.

Причины возникновения ошибки

Итак, ошибка 500 возникает, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Из-за этого пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые системы полноценно с ним работать. Очевидно, что ошибка нуждается в исправлении. В первую очередь необходимо найти проблему.

Основной причиной ошибки 500 может быть:

1. Неверный синтаксис файла .htaccess. htaccess – это файл, в котором можно задавать настройки для работы с веб-сервером Apache и вносить изменения в работу сайта (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к файлам, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и т.д.). 
   Узнать больше о файле .htaccess можно в статье «Создание и настройка .htaccess».
2. Ошибки в скриптах сайта, то есть сценариях, созданных для автоматического выполнения задач или для расширения функционала сайта.
3. Нехватка оперативной памяти при выполнении скрипта.
4. Ошибки в коде CMS, системы управления содержимым сайта. В 80% случаев виноваты конфликтующие плагины. 

Как получить больше данных о причине ошибки 

Что означает ошибка 500, мы теперь знаем. Когда она перестала быть таким загадочным персонажем, не страшно копнуть глубже — научиться определять причину ошибки. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно, так что обращаться за помощью к профильному специалисту не понадобится.

Отображение ошибки бывает разным. Ее внешний облик зависит от того, чем она вызвана.

Самые частые причины ошибки 500 можно распознать по тексту ошибки или внешнему виду страницы. 

1. Сообщение Internal Server Error говорит о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (например, виновата некорректная настройка файла). Убедиться, что .htaccess является корнем проблемы, поможет следующий прием: переименуйте файл .htaccess, добавив единицу в конце названия. Это можно сделать с помощью FTP-клиента (например, FileZilla) или файлового менеджера на вашем хостинге (в Timeweb такой есть, с ним довольно удобно работать). После изменения проверьте доступность сайта. Если ошибка больше не наблюдается, вы нашли причину.
2. Сообщение HTTP ERROR 500 или пустая страница говорит о проблемах со скриптами сайта. В случае с пустой страницей стоит учесть, что отсутствие содержимого сайта не всегда указывает на внутреннюю ошибку сервера 500.

Давайте узнаем, что скрывается за пустой страницей, обратившись к инструментам разработчика. Эта браузерная панель позволяет получить информацию об ошибках и другие данные (время загрузки страницы, html-элементы и т.д.). 

Как открыть панель разработчика

• Нажмите клавишу F12 (способ актуален для большинства браузеров на Windows). Используйте сочетание клавиш Cmd+Opt+J, если используете Google Chrome на macOS. Или примените комбинацию Cmd+Opt+C в случае Safari на macOS (но перед этим включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые»). Открыть инструменты разработчика также можно, если кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте веб-страницы и выбрать «Просмотреть код» в контекстном меню. 
• Откройте вкладку «Сеть» (или «Network») и взгляните на число в поле «Статус». Код ответа об ошибке 500 — это соответствующая цифра.

Более детальную диагностику можно провести с помощью логов.

Простыми словами: лог — это журнал, в который записывается информация об ошибках, запросах к серверу, подключениях к серверу, действиях с файлами и т.д.

Как вы видите, данных в логи записывается немало, поэтому они разделены по типам. За сведениями о нашей ошибке можно обратиться к логам ошибок (error_log). Обычно такие логи предоставляет служба поддержки хостинга, на котором размещен сайт. В Timeweb вы можете включить ведение логов и заказать необходимые данные в панели управления. Разобраться в полученных логах поможет статья «Чтение логов».

Как устранить ошибку

Теперь поговорим о том, как исправить ошибку 500. Вернемся к популярным причинам этой проблемы и рассмотрим наиболее эффективные способы решения.

Ошибки в файле .htaccess

У этого файла довольно строгий синтаксис, поэтому неверно написанные директивы (команды) могут привести к ошибке. Попробуйте поочередно удалить команды, добавленные последними, и проверьте работу сайта. 
Также найти проблемную директиву можно с помощью логов ошибок (через те же инструменты разработчика в браузере). На ошибку в директиве обычно указывает фраза «Invalid command». Информацию о верном написании директивы или способе исправления ошибок в .htaccess вы можете найти в интернете. Не нужно искать, почему сервер выдает ошибку 500, просто введите в строку поиска название нужной команды или текст ошибки из логов.

Ошибки в скриптах сайта

Скрипт не запускается

Обычно это происходит, когда существует ошибка в скрипте или функция, которая не выполняется. Для успешного запуска скрипта функция должна быть верно прописана, поддерживаться сервером и выполняться от используемой версии PHP. Бывают ситуации, когда функция несовместима с определенными версиями PHP. Получить более подробную информацию о той или иной функции можно в интернете. 

Не хватает оперативной памяти

Если в логах вы видите ошибку «Allowed memory size», для устранения ошибки 500 стоит оптимизировать работу скрипта. Вы можете воспользоваться специальными расширениями для анализа производительности скрипта или обратиться за помощью к специалисту, который поработает над его оптимизацией.

Если ваш сайт размещен на отдельном физическом или виртуальном сервере, можно попробовать увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory_limit). На шаред хостинге этот параметр обычно не изменяется, но есть возможность купить хостинг помощнее.

Ошибки в CMS

Если код CMS содержит неверный синтаксис, это может вывести сайт из строя. В таком случае логи сообщат вам об ошибке 500 текстом «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Так происходит, когда некорректно работает плагин (или тема, используемая в CMS, но реже) либо есть ошибки в коде. Ошибка может быть допущена случайно, произойти при обновлении плагина или версии CMS.

При чтении логов обратите внимание на путь, который следует за сообщением об ошибке, ведь он может указать на проблемную часть кода или плагин. Если проблема в плагине, для восстановления работы сайта переименуйте на время папку, в которой он расположен. Попробуйте обновить плагин или откатить его до прежней версии. Если ситуацию не удается исправить, от расширения стоит отказаться либо заменить его аналогом.

Также в большинстве случаев подобные проблемы помогает решить поддержка CMS.

Информацию о других распространенных ошибках вы можете найти в статье «6 наиболее часто возникающих ошибок HTTP и способы их устранения».

Удачи! 

Узнайте, почему могут возникать ошибки при оплате заказа на Алиэкспресс, и что предпринять в таком случае.

Содержание

• Не могу заказать на Алиэкспресс — выдает ошибку: что это значит?
• Неудачный платеж, системная ошибка сервера Алиэкспресс при оплате: причины
• Что делать при системной ошибке при оплате заказе на Алиэкспресс?
• Видео: Проблема с оплатой — Aliexpress

Иногда клиенты торговой площадки Aliexpress, совершая покупку, сталкиваются с проблемой — невозможности оплаты заказа. Такое происходит из-за возникновения различных ошибок на портале. Причин сбоев в оплате товара бывает множество, основная часть их происходит вследствие большой посещаемости торговой платформы.

Не могу заказать на Алиэкспресс — выдает ошибку: что это значит?

ВАЖНО: Для совершения первого заказа на торговом портале Aliexpress вам надо пройти обычную процедуру регистрации. Если вы не в курсе, как это делается, то ознакомьтесь с информацией в статье: Первый заказ на Aliexpress. Или же посмотрите полезные советы тут на сайте.

Когда клиенты оформляют заказ, то при оплате товара в интернет-магазине иногда возникают ошибки. Как результат — пользователь не может совершить покупку. Чаще всего не приходит одноразовый код. Покупателям-новичкам это кажется неразрешимой проблемой. Однако не стоит волноваться, данный вопрос можно решить, следующими методами:

1. Проверьте — не проводятся ли системные работы на портале банка.
2. Посмотрите баланс на своем счету. Может на карте просто недостаточно средств для совершения платежной операции.
3. Опять-таки, просмотрите баланс. Возможно деньги уже списаны, заказ уже на обработке, просто некорректно был оформлен из-за сбоя на Aliexpress.
4.  Если счет остался неизменным, то лучше всего повторить процесс оплаты по истечению какого-то времени, когда наплыв покупателей уменьшится.

ВАЖНО: Не стоит переживать в случае, если товар вы оплатили несколько раз (по причине сбоя работы портала Aliexpress.com). Когда работа сайта наладится, вы получите свои средства обратно в целости и сохранности.

Неудачный платеж, системная ошибка сервера Алиэкспресс при оплате: причины

Сбои с оплатой заказов на торговой площадке возникают не редко. В результате покупатель может увидеть код той или иной ошибки. Далее узнаем, по какой причине он появляется. Только перед этим обратите свое внимание на изображение ниже, где указаны эти коды.

Как видите, каждая ошибка имеете свое цифровое значение. Далее подробное разъяснение, что означают такие числа:

• 2606 — операция отклонена банковским учреждением, это чаще всего происходит из-за того, что срок действия вашей карты истекает, а может и уже закончился.
• 2618 — ряд причин: Aliexpress не может обработать платёж вследствие перегруженности, ваша карточка не поддерживает платежи через электронку либо есть какие-либо ограничения.
• 2616 — недостаточно денег на вашей карте.
• 2621 — карта не предназначена для онлайн-платежей.
• 2626 — перерасход установленного банком лимита расхода денежных средств на одни сутки
• 2903 — лимит на сегодня исчерпан. Ошибка часто проявляется при совершении второй, третьей покупки, если наблюдается перерасход средств на карте.
• 2906 — неудачная оплата из-за сбоя сайта интернет-магазина на Алиэкспресс или технических работ на портале банка.
• 2911 — превышение лимита числа совершенных операций. Банковские организации часто устанавливают допустимое количество оплат товаров онлайн за сутки. Если вы совершили много покупок и оплачивали их поочередно, может высветиться этот код.
• 2917 — неудачная оплата, проблемы с банком.
• 3007 — ошибка при заполнении данных.
• 3010 — ошибка при вводе капчи.
• 3012 — нет необходимой суммы на счёте.
• 3017 — банк запрещает проводить транзакцию.
• 520000500 — невозможно провести операцию оплаты из-за недоступности сервера.
• 7032 — портал банковской системы Aliexpress перегружен.
• 7777 — ошибка приложения торгового портала. Попробуйте войти на сайт с другого браузера на вашем компьютере.
• 5100102051 — не разрешается оплата покупки из-за подозрений клиента в мошенничестве. Возможно вы проплачиваете товар с разных карточек с одного и того же аккаунта на Aliexpress.

ВАЖНО: Иногда появляются нестандартные ошибки. Чтобы их устранить, достаточно просто очистить кэш вашего браузера, повторить попытку.

Что делать при системной ошибке при оплате заказе на Алиэкспресс?

Проблемы с оплатой решать требуется различными способами. Все зависит от вида системной ошибки.

1. Если банковская структура отклонила операцию (код: 2606), то вначале проверьте срок окончания действия вашей карты и правильно ли вы ввели данные. Возникла ошибка вновь, тогда обратитесь в свой банк для решения проблемы.
2. При ошибке с кодом 2018 либо повторите попытку оплаты во второй раз, только внимательно вводите данные. Или же уточните информацию в вашем банке по поводу карты.
3. Ошибка оплаты товара — код 2616 говорит сама за себя. Покупателю нужно пополнить карту, так как там не хватает средств для проплаты.
4. Если появились коды с ошибками 2621, 2626, 2903, 2911, 2917, то решить проблемы с картой вам помогут только специалисты в банковских учреждениях.
5. В случаях, когда появляются системные ошибки связанные с работой онлайн-портала Aliexpress, подождите пока сайт наладит свою работу и совершите повторную оплату товара картой или электронным кошельком.
6. Когда появилась ошибка с кодом 5100102051, вам придется написать по электронному адресу security@aliexpress.com, сделайте пометку: Проверка заказа. Кроме того, надо приложить скрины:

• Паспорта
• Карты с обеих сторон
• Скриншот выписки, где имеется проведенный платеж с этой карты за товар на Алиэкспресс

ВАЖНО: Когда будете отправлять данные вашей карты в контактный центр Aliexpress, то не показывайте полностью номер пластиковой карточки на скрине. Скройте четыре предпоследних цифры. Оставьте первые восемь, последние четыре. А на обратной стороне закройте последние три. Так вы обезопасите себя от мошенничества.

Видео: Проблема с оплатой — Aliexpress

Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.

Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:

1. Закон о рекламе.
2. Желание предоставить пользователям актуальную информацию.

Можно выделить два типа ошибок:

• критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
• некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.

Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.

Критичные ошибки

Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина

Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.

Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.

Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?

1. Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
2. Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
3. Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
4. Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
5. Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.

Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.

Проблема с доставкой товара

Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.

Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:

• через прайс-лист;
• через личный кабинет Маркета.

Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).

Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:

1. Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
2. Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
3. Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).

Проблема с оформлением заказа

Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.

Для исправления таких ошибок мы:

1. Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
2. Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
3. Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.

Магазин не реагирует на заказ в течение часа

Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».

Нет возможности установить связь по телефону

Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.

Магазин не отправил проверочный код на почту

Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:

«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».

Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.

Некритичные ошибки

Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.

Сайт рекламодателя недоступен

Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.

Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)

Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.

Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.

Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.

Предложение, составленное с ошибками

Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:

1. Страну-производителя — country_of_origin.
2. Гарантию — manufacturer_warranty.
3. Характеристики товара — param.
4. Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
5. Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.

В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения

Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.

Проблема с передачей акционных товаров на Маркет

Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.

Заключение

Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.