Умение признавать ошибки принцип делового этикета - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

Суть этики делового общения в коллективе

Деловое общение — способ коммуникации людей при осуществлении ими трудовой деятельности. Этот тип общения происходит при производстве продукта, он не относится к личным отношениям. При таком общении, её участники должны соблюдать определённые нормы и правила, они позволяют сторонам поддерживать хорошие взаимоотношения.

Этика делового общения: необходимые нормы для современного человека

Этика делового общения — элемент общей этики. Понятие подразумевает комплекс нравственных норм и правил, используемых людьми в процессе работы.

Деловые отношения отличаются регламентностью — наличием границ, традиционными культурными ценностями, моральными принципами. Основа делового этикета — уважение интересов не только компании и её представителя, но также уважительное отношение к клиентам, партнёрам, конкурентам и социуму в целом.Общение на работе — это контакты сотрудников компании между собой, с партнёрвми и с клиентами. При соблюдении норм общения в коллективе создаётся приятная, расслабляющая обстановка. В такой атмосфере каждый сотрудник будет работать с удовольствием и стараться сделать всё хорошо.Основные задачи речевого этикета:

создать здоровую атмосферу
повысить производительность

Правила и основные принципы этики делового общения

Этика делового общения — нравственные нормы, регулирующие отношения между людьми, иными словами — это прописанный порядок поведения. Она была разработана для практического применения, чтобы избежать конфликтных ситуаций, а в случае возникновения быстро их урегулировать.Если на предприятии деловой этикет стоит во главе взаимоотношений, то в такой компании руководство уважает сотрудников и всегда находится выход из любой ситуации.Этикет общения состоит из: бесед, переговоров с представителями другого предприятия, собраний, разговоров по телефону.Кроме того, этикет включает такие действия, как:

приветствие
рукопожатие
представление

Правила деловой этики

Каждый сотрудник компании имеет права и обязанности. При выполнении своей работы обязательно происходит контакт с коллегами.

Избежать конфликтов, которые помешают производственным процессам, поможет культура взаимоотношений.Правила деловой этики:1. Умение слушать собеседника — необходимо дать возможность человеку высказаться, не перебивать его. Это позволит вам понять собеседника и выразить ему уважение2. Грамотно говорить — отсутствие словарного мусора позволит вам доносить свою мысль понятно3. Тренировать дикцию — при наличии дефектов, следует от них избавиться с помощью специалистов4. Уважать время собеседника — у большинства предпринимателей время расписано по минутам, поэтому лучше прийти на встречу заранее5. Быть спокойным, доброжелательным — вне зависимости от темы беседы, следует проявлять терпение6. Правильно организовать рабочее место — оно способно всё рассказать о его хозяине. Порядок, значит мысли у человека в таком же состоянии7. Иметь опрятный, аккуратный внешний вид — важный критерий. Одежда должна соответствовать офисному стилю8. Рабочий настрой — нацеленность работника на результат положительно влияет на карьерный рост и на развитии предприятия в целом9. Сдержанность в жестикуляциях — не допустимы тактильные контакты (поцелуи, объятия), возможно только рукопожатие10. Умение хранить секретные сведения, не разглашать данные о фирме

Основные принципы делового общения

Основа этикета в том, чтобы при принимая решения следует соблюдать интересы всех участников коммуникаций.Основные принципы:1. Межличностность — хоть беседа носит профессиональный характер, личностные особенности участников всё равно отражаются на общении2. Непрерывность — происходит постоянный контакт между участниками, если они находятся в одном офисе. Ведь люди могут общаться вербально и невербально, в любом случае происходит информационный обмен3. Целенаправленность — каждое взаимодействие несёт в себе определённую цель, они бывают явными или неявными. Явная — донести информацию, неявная — к примеру показать своё красноречие4. Многомерность — стороны не только обмениваются информацией, а также регулируют свои деловые связи

Общение начальника с подчиненным

Деловые взаимоотношения в компании состоят из контактов руководителя с работниками и наоборот.

Сотрудник и руководитель

Главное правило — уважение подчинённым начальника. Это не значит лесть или полное подчинение. Сотрудник может иметь своё мнение по рабочим моментам, но преподносить его он должен корректно, а не в грубой форме. Главные критерии контакта руководителя с подчинённым:1. Поведение подчинённого должно быть направлено на поддержание дружеской обстановки в коллективе2. При стремлении подчинённого руководить начальником — это рассматривается как несоблюдение субординации и проявление неуважения3. При общении с руководителем не допустим категоричный тонОбщение — руководитель-подчинённый должно строиться на доверии, только тогда бизнесу гарантирован успех.

Начальник и подчинённый

Личный пример начальника важен, если он хочет, чтобы в компании соблюдались нормы делового общения.

Даже то, как руководитель отдаёт распоряжение ( как строгий приказ или просьба), говорит о владении им правилами этикета. Мудрый начальник ценит своих сотрудников, прислушивается к их мнению, он справедлив — адекватно наказывает за допущенные ошибки и вознаграждает за хорошо выполненное задание. Начальник должен:

сплачивать коллектив
выяснять причины возникновения профессиональных трудностей
доверять работникам
уметь признавать ошибки

От руководителя зависит атмосфера в коллективе

Недопустима критика личности работника руководителем, он не должен делать замечания одному подчинённому при других. Кроме того, руководителю нельзя показывать работникам свою некомпетентность в каком-то вопросе.

Тонкости этики делового общения внутри коллектива

Деловая этика определяется внутри каждого коллектива самостоятельно. Но есть несколько стандартов:

одинаковая защита прав всех сотрудников, независимо от должности
недопустимо неравенство прав работников
сведения о компании должны быть доступны всем сотрудникам, с учётом их полномочий

Идеальное общение между коллегами — дружеское, ведь коллектив — вторая семья.

Несколько правил, которые способны привести к этому:

обращаться к коллегам по имени
улыбаться
уметь слушать
понимать, что каждый коллега — личность

Деловая этика в электронной переписке

С появлением интернета, появился новый вид связи — электронная почта. Сегодня при деловом общении также используется email. При написании электронного письма нужно придерживаться следующих правил:1. Выберите адресата — не пользуйтесь массовой рассылкой, уменьшите круг адресатов. 2. Укажите тему — это привлечёт внимание, она должна отражать суть письма.3. Начните с приветствия — это обязательно.4. Не делайте тело письма длинным — иначе не вся информация дойдёт до адресата.5. Поставьте подпись — если вы представляете компанию, то она должна содержать название фирмы, вашу должность, контакты. Деловой этикет распространяется на всех членов коллектива и является единым для всех, независимо от должности. Основное правило — сдержанность и строгость, а также дружелюбие и соблюдение субординации.

Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:

graph

Управление персоналом

tablet

HR-менеджер

*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка -45% на все онлайн программы. Количество мест ограничено

Источник

Какие бы кардинальные нововведения не вводились в организации, они не дадут положительных результатов без учета одного из важнейших факторов повышения эффективности: умелого использования и внедрения в деятельность этических норм и принципов.

Современный деловой этикет

Этикет

Внешняя форма моральной сущности человека, это совокупность правил поведения, которые регулируют внешние появления человеческих отношений.

Современный деловой этикет – это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе, чтобы заслужить общее уважение. Знание правил делового этикета позволяет избегать ошибок или исправлять их доступными и общепринятыми способами. Поэтому основную функцию делового человека можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией делового этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность.

Моральной основой современного этикета является вежливость, тактичность, корректность, отзывчивость, скромность, естественность и непринужденность, точность и аккуратность во всем.

Рассмотрим основные правила делового этикета руководителя:

Хорошо воспитанный, интеллигентный руководитель, особенно если он сравнительно молодой, первым поздравит старших по возрасту сотрудников и женщин. Входя в офис, учительскую, на кафедру, в отдел, руководитель также приветствует первый. Сотрудники отвечают, но никто не встает. Учреждение — не школа.
В своем кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник-женщина для обсуждения текущих дел. При длительном разговоре, начальник обычно предлагает сотруднице сесть.
Руководителю, который разговаривает с посетителем, не стоит непрерывно говорить по телефону; просматривать бумаги, не относящиеся к делу; стучать пальцами по столу.
Если беседа затягивается, руководитель (начальник) может подняться через стол, давая тем самым понять, что разговор завершен — это не противоречит правилам хорошего тона.
Интеллигентный руководитель не позволит себе преуменьшать человеческое достоинство подчиненного, а тем более вести себя грубо. Нужно помнить, что «легко ранить — исцелить трудно». Вот почему так важна на работе не только, корректность, тактичность и деликатность.

Интеллигентность – категория духовно-нравственная, ее уровень определяет не образование, а культура. Интеллигентным может быть и столяр, и водитель, и ученый, и артист. Почему же наглость до сих пор существует? Наверное потому, что мы слишком либеральные и добрые. Ведут себя нагло до тех пор, пока общество мирится с хамством и грубостью. Грубость и хамство порождают отчужденность в отношениях с коллективом.

Деликатность необходима всегда, даже в выражении благородного и прекрасного соболезнования. Вовремя произнесенное сочувствующее слово слишком дорого человеку, но случается и так, когда молчание куда дороже чем громкие слова.

Скромность – это, прежде всего, требовательность к самому себе, умение критически оценивать собственные способности и знания, свои поступки и свое поведение. Руководитель должен быть отчасти скромным.

Человек тратит много времени на решения всевозможных конфликтов, жалоб вместо того, чтобы заниматься делом. В Японии, например, ежегодно проводят специальные семинары с руководителями и менеджерами. Цель их – научить культуре общения на производстве, этикету служебных взаимоотношений.

Бесценным человеческим богатством является умение чувствовать свою вину. Стыд сильнее самое суровое наказание. Заставить стыдиться – вот и «волшебная палочка», которой должен владеть каждый руководитель, начальник, менеджер. Моральной личностью человек станет только тогда, когда в ее душе навсегда поселяются совесть, скромность, ответственность и обязанность.

Служебный этикет руководителя и подчиненного в значительной мере зависит от эстетической культуры. В процессе труда формировались специфические человеческие эстетические чувства. Материальные плоды труда составляют человеческое достоинство, впрочем, только внутренняя, духовная, жизненная сила труда служит источником человеческого достоинства, а заодно и нравственности, и счастья.

Если руководитель тратит свое время, его подчиненные и вовсе перестают ценить свое и чужое время. Служебный этикет требует: «Не опаздывать, не заставлять слишком долго ожидать». Правильный режим труда – это своеобразная культура труда.

Интеллигентному руководителю (начальнику), менеджеру должна быть присуща способность привлекать людей, а не отталкивать их от себя.

Если учреждение возглавляет интеллигентный человек, то атмосфера почтительности, доброжелательности царит здесь повсеместно. И, наоборот, если во главе учреждения стоит грубый, черствый человек, то атмосфера грубости, бескультурья распространяется везде. Подчиненный проглатывает грубость руководителя, а затем вымещает свою обиду на подчиненном рангом пониже, а тот на предыдущем… и начинается цепная реакция. Руководителю желательно помнить, что, делая замечания, необходимо проявлять максимальную осторожность.

Говоря о вежливости и дружелюбии, нельзя не сказать об умении улыбаться. Особенно это касается людей, которые работают в сфере обслуживания.
Интеллигентный, знающий руководитель должен выражаться четко, ясно, понятно. При этом ему не обязательно быть оратором, и если руководитель не умеет связать двух-трех слов, то он плохой руководитель.

Служебный этикет руководителя предусматривает также умение слушать собеседника. Люди, которые умеют говорить, но не умеют слушать, не могут надеяться на доверие.

Основой этикетных норм руководства являются: соблюдение определенной дистанции между работниками разных рангов, толерантное отношение к мнениям других, умение признавать свои ошибки, быть самокритичным, умение использовать в споре аргументы, а не власть или авторитет и др.

Не можешь разобраться в этой теме?

Обратись за помощью к экспертам

Гарантированные бесплатные доработки

Быстрое выполнение от 2 часов

Проверка работы на плагиат

Источник

Этикет делового общения

Этикет
—
это установленный порядок поведения
где-либо. Деловой
этикет
—
это порядок поведения в системе делового
общения.

Основу
правил делового этикета составляют:

—
вежливое и уважительное отношение к
деловому партнеру;

—
соблюдение определенной дистанции
между работниками, занимающими разное
служебное положение;

—
умение принимать
решения и способность их выполнять;

—
честность в деловых отношениях;

—
умение говорить «да» и «нет», не обижая
партнера и не задевая его самолюбия;

—
терпимость к чужому мнению, не совпадающему
с вашим;

—
умение признавать свои ошибки, быть
самокритичным;

—
умение использовать в споре аргументы,
а не авторитет.

В
письменном деловом общении необходимо
соблюдать деловой этикет в формулах
обращения, выражениях просьб, отказов,
претензий, способах аргументации,
формулировке поручений и др.

Обращение
—
это апелляция к личности адресата.
Задача обращения — установить контакт
с адресатом, привлечь его внимание,
заинтересовать.

Наиболее
общие формулы обращения, которые могут
использоваться в любых ситуациях
делового общения:

Уважаемый
господин … (фамилия) !

Уважаемая
госпожа … (фамилия) ! или:

Уважаемые
господа!

К
должностным лицам можно обращаться с
указанием должности и без фамилии:

Уважаемый
господин Президент!

Уважаемый
господин председатель!

Уважаемый
господин мэр!

Уважаемый
господин министр!

В
письмах-приглашениях, поздравлениях
допускается обращение по имени и
отчеству:

Уважаемый
Игорь Константинович!

При
обращении к лицам одного профессионального
круга возможно обращение:

Уважаемые
коллеги!

В
соответствии с правилами этикета, если
текст документа начинается с формулы
личного обращения к адресату, то и в
конце текста, перед подписью должна
быть заключительная формула вежливости
— «С уважением …».

Поскольку
деловое общение является официальным
по своему характеру, а его участники —
это должностные лица и работники,
действующие от имени организаций, при
формулировке просьб, запросов,
предложений, мнений и т. п. принята форма
выражения от 1-го
лица множественного числа:

Предлагаем
Вашему вниманию коллекцию обуви сезона
«Весна- Лето-2000»…

Представляем
на рассмотрение и утверждение проект
Генеральной схемы…

Напоминаем,
что срок выполнения договора от 10.06.99 №
1 8/45 истекает…

Просим
сообщить о возможности приобретения
партии товара …

Формула
обращения от 1 -го лица единственного
числа («прошу», «предлагаю», «приглашаю»)
используется в документах, оформленных
на бланках должностных лиц.

Большое
значение имеет соблюдение норм делового
этикета при ведении переписки.

Первое
и основное правило переписки — не
затягивать с ответом, не заставлять
своего корреспондента ждать. Если не
имеется возможности дать ответ в
установленный срок, необходимо сообщить
об этом адресату, как и о том, когда будет
дан окончательный ответ; при этом следует
извиниться за задержку, объяснив ее
объективную причину.

Необходимо
быть искренним с деловым партнером и
доверять ему. Не следует писать ненужных
писем («отписок»). Каждое письмо, какого
бы вопроса оно ни касалось, должно быть
максимально информативным, но не
многословным.

При
подготовке ответа следует быть
внимательным к оформлению реквизита
«Адресат»: если поступившее письмо
подписал руководитель, ответ нужно
адресовать на его имя, если заместитель
руководителя — отвечать необходимо
ему.

Если
от партнера по переписке ожидался ответ,
и он был важен, то в следующем письме к
партнеру следует поблагодарить его за
ответ

Если
партнер обратился с просьбой, которую
невозможно выполнить, то следует
объяснить причину отказа, по возможности
предложив что-либо взамен, или
порекомендовать обратиться позже
или в другое учреждение.

Следует
исключить ложную вежливость. Вычурные
выражения типа: «Будьте так любезны»
или «Не откажите в любезности сообщить»
и другие неуместны в деловых письмах.

Необходимо
исключить из текста служебного письма
местоимения «я» и «он», заменив их
на «мы» и «Вы». Страдательные конструкции
предпочтительнее действительных:

не
«мы выполним», а «нами будет выполнено»;

не
«Вы предлагаете», а «Вами предложено».

Если
нужно напомнить партнеру о необходимости
выполнить взятые им обязательства, то
напоминание или претензия формулируются
спокойно и четко, без резких выражений.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

О чем речь? Под этикой делового общения понимается свод неофициальных правил взаимодействия членов профессионального коллектива друг с другом. Этот негласный регламент необходимо соблюдать, чтобы информация передавалась максимально упорядоченно

Зачем нужна? Соблюдение этики делового общения способствует лучшему осознанию сотрудниками целей, стоящих перед ними, а также пониманию способов достижения этих целей.

В статье рассказывается:

Что такое этика делового общения
Зачем нужна этика делового общения
Принципы деловой этики
Профессиональная этика в зависимости от обязанностей
Деловая этика в электронной переписке
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.

Бесплатно от Geekbrains

Что такое этика делового общения

Деловое общение подразумевает под собой соблюдение определенных для этого общения норм, основанных на профессиональной этике, а также на принципах нравственности, морали и культурных традиций.

Весь комплекс регламентов, обязательных для выполнения в процессе трудовой деятельности, и формирует этику делового общения. Сюда относятся также общепринятые морально-нравственные принципы, определяющие поведение человека и его взаимодействие с членами коллектива.

Что такое этика делового общения

Особое значение имеют при этом правила коммуникации. Важно их соблюдать при деловых встречах и в телефонных переговорах с клиентами, коллегами, партнерами и контрагентами. В комплекс нормативов могут включаться правила внешнего вида человека в процессе делового взаимодействия.

Эра интернета принесла новый вид удаленного общения через мессенджеры, электронную почту и социальные сети. Это впоследствии привело к появлению сетевого этикета.

Существует несколько условных типов профессиональной коммуникации:

переговоры;
деловая беседа;
служебное совещание;
деловая переписка;
профессиональная дискуссия;
публичное выступление.

Скачать
файл

Они отличаются друг от друга целями, а объединяет эти типы необходимость соблюдения этикета. В каждом случае берутся за основу примерно одинаковые принципы.

Зачем нужна этика профессионального общения

Итак, под этикой делового общения понимается свод неофициальных правил взаимодействия членов профессионального коллектива друг с другом. Этот негласный регламент необходимо соблюдать, чтобы информация передавалась максимально упорядоченно. Практика применения этических норм диктуется многими причинами. Перечислим наиболее важные из них.

Прежде всего соблюдение данных правил способствует лучшему осознанию сотрудниками целей, стоящих перед ними, а также лучшему пониманию способов достижения этих целей.

Зачем нужна этика профессионального общения

Другая причина состоит в формировании благоприятного климата в трудовом коллективе, члены которого заняты большей частью производством, а не общением друг с другом.

Наконец, соблюдая принятые этические правила, сотрудники становятся морально готовыми для выполнения своих обязанностей. От этого зависит и производительность труда.

Принципы деловой этики

Далее приведем ключевые принципы, на которых основывается деловая этика.

Отсутствие недоброжелательного отношения среди членов профессионального коллектива.
Справедливое распределение производственных ресурсов между сотрудниками.
Зависимость развития этических вопросов внутри компании от поведения сотрудников этой компании (правило прогрессивного максимума).
Лояльность к традициям компании.
Равноценность оценки индивидуальных и коллективных действий в процессе трудовой деятельности.
Использование личного опыта в решении рабочих вопросов только в случаях его оправданности.
Отсутствие любых насильственных мер в отношении сотрудников.
Недопустимость ограничения свободны одного сотрудника другим.
Бесконфликтность внутри коллектива.
Мотивирование коллег следованию правилам деловой этики.
Недопустимость критики действий конкурентов.
Соблюдение делового этикета не в приказном порядке, а на основе установленных традиций.
Доверие начальства к подчиненным, способствующее повышению у персонала уровня внутренней ответственности.

Профессиональная этика в зависимости от обязанностей

Рассмотренные выше принципы позволяют контролировать взаимосвязи на любом уровне управления в рамках трудового коллектива. Далее разберем особенности формирования делового взаимодействия, отталкиваясь от профессиональной иерархии.

Подчиненный – руководитель

Здесь важно соблюдать нижеследующие правила поведения.

Действия сотрудника с точки зрения этических норм должны способствовать сохранению здоровой психологической атмосферы.
Необходимо действовать строго с соблюдением субординации, проявляя уважение к начальству. При возникновении претензий доносить их до руководителей следует в корректной форме.
Нужно исключать любые проявления категоричности в общении подчиненных с руководством.
Обращаться напрямую к вышестоящему начальству «через голову» непосредственного руководителя недопустимо.

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Уже скачали 21212

Руководитель – подчиненный

Вертикальные отношения вида «руководитель-подчиненный» в значительной мере формируют общую психологическую атмосферу в рабочем коллективе. Поэтому и выстраивать такие отношения изначально нужно с обоюдной выгодой для всех.

Профессиональная этика в зависимости от обязанностей

Как минимум, начальство в своей работе должно:

создать сплоченную команду, готовую к достижению поставленных целей;
своевременно выявлять факторы, способствующие возникновению проблем в процессе трудовой деятельности;
качественно работать с подчиненными, не способными или не желающими выполнять поручения;
оценивать по достоинству заслуги сотрудников;
в достаточной мере доверять персоналу;
признавать собственные ошибки;
в целом относиться к подчиненным справедливо.

При этом не допустимы:

критика личных качеств сотрудников;
замечания в адрес подчиненного при его коллегах;
демонстрация персоналу собственной некомпетентности.

Сотрудник – сотрудник

Горизонтальные отношения между членами коллектива должны основываться на принципах эмпатии. Иными словами, сотрудник относится к своему коллеге так, как он бы хотел, чтобы относились к нему самому.

Члены трудового коллектива обладают равными правами, поэтому общаться между собой они должны доброжелательно и с комфортом.

Этика делового общения в основном состоит из набора ключевых правил взаимодействия сотрудников друг с другом, сводящихся к:

обязательному использованию имени собеседника при разговоре с ним, что помогает расположить собеседника к себе и выстроить с ним дружеские отношения;
проявлению доброжелательности (в том числе за счет уместной улыбки);
умению выслушать собеседника;
уважению личных качеств всех членов коллектива;
объективному отношению к каждому сотруднику с учетом принципа равноправия;
справедливому распределению ролей для выполнения общей задачи;
аккуратности в плане обещаний.

Деловая этика в электронной переписке

Современная деловая этика функционирует в том числе вне личного общения. Благодаря повсеместной доступности интернета бизнес активно осваивает электронные виды связи (мессенджеры, соцсети, e-mail). Электронная почта, например, используется повсеместно как для личной переписки, так и для деловой. Данный канал взаимодействия требует знаний сетевого этикета.

Только до 15.06

Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы

Список документов:

Тест на определение компетенций

Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»

Инструкция по выходу из выгорания

Чтобы получить файл, укажите e-mail:

Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:

Уже скачали 7503

Во избежание нарушения установленной этики делового общения письма следует составлять с учетом нижеследующих правил.

Адресат

Здесь действует правило «одна компания — один получатель». При взаимодействии с контрагентом не следует писать сразу на все указанные в контактных данных адреса. Из имеющихся контактов желательно выбирать лицо, наиболее компетентное в главной теме переписки. От массовых рассылок по возможности нужно отказаться, особенно в случае использования для этого внутренней почты.

Деловая этика в электронной переписке

Если найти нужного человека среди представленных контактных лиц не представляется возможным, следует отправить письмо на главный адрес с просьбой переадресовать сообщение компетентному сотруднику или указать его адрес ответным письмом.

При отправке нужно каждый раз внимательно проверять данные адресата.

Тема

Важную функцию при составлении письма выполняет тема. Она должна быть сформулирована лаконично и внятно, лишена знаков пунктуации и вспомогательных символов. В теме необходимо выразить суть всего сообщения.

Приветствие

С него начинается любое письмо. В качестве универсального приветствия, без привязки ко времени суток, можно использовать фразы «Добрый день» и «Здравствуйте». Неформальная переписка также не обходится без приветствия.

Если известно имя получателя, оно тоже должно быть использовано. Его упоминание в приветствии сразу концентрирует внимание адресата на письме. Когда сообщение адресовано группе людей, уместно обращаться к ним «коллеги», «уважаемые партнеры», «друзья».

Тело письма

Не стоит перегружать письмо текстом. Слишком большое сообщение тяжело воспринимается и часто не дочитывается до конца. Предложения следует формулировать максимально лаконично, излагая только самую суть, заложенную в теме. Жаргонных выражений нужно избегать. Фамильярности в письме также будут излишними.

Подпись

Этика деловой переписки требует использования подписи. Последняя начинается со слов «С уважением», когда речь идет о письме от конкретного лица. Уместно заранее поблагодарить получателя за ответное сообщение. Когда письмо составляется от имени компании, подпись будет включать в себя имя составителя, его должность, название компании и ее контактные данные.

Источник

Содержание

Что такое профессиональная этика в деловом этикете
Сущность, универсальная структура и виды служебного этикета
Виды делового общения
По способу обмена информацией:
По содержанию:
По средствам общения:
Правила делового этикета руководителя
Правила делового этикета работников
Правила делового этикета с клиентами и партнерами
Функции служебного этикета
Что не относится к главным функциям делового этикета
На протяжении долгих столетий параллельно формировались также и другие виды этикета

Этика поведения личности в любом коллективе призвана раскрыть нравственную сторону поступков и их содержание.

Этикет, как комплекс норм поведения, касается демонстрации практических действий.

Как и любой этикет, служебный – неразрывно связан с этикой, в данном случае – профессиональной.

Служебный этикет прочно связан со служебной этикой и зачастую эти понятия совпадают.

Что такое профессиональная этика в деловом этикете

Профессиональная этика – это комплекс обязанностей и определённых норм поведения человека в профессиональной среде, социальной группе или коллективе.

В каждой сфере профессиональной деятельности сложились свои уникальные правила поведения.

Однако все они в конечном итоге сводятся к синтезу профессионализма и нравственности, а также удержанию своего поведения в определённых рамках.

Пренебрежение нормами профессиональной этики резко подрывает моральный престиж профессиональной группы в обществе.

Соблюдение служебного этикета является основой профессий, связанных с ежедневным контактированием с другими людьми: госслужащих, операторов колл-центров, менеджеров, работников сферы обслуживания и т.д.

Фото из открытых источников

Сущность, универсальная структура и виды служебного этикета

Служебный (деловой) этикет – это совокупность норм и правил морального поведения, регулирующих взаимоотношения между членами коллектива или партнерами и клиентами.

Он объединяет нравственные устои, накопленный опыт и стремления определенных социальных групп.

За основу берут такие понятия, как непринужденность, удобство, эффективность, экономичность, здравый смысл, целесообразность, свобода, универсализм, консерватизм и этичность.

Понятие служебного этикета определяет его виды и формы.

Виды делового общения

По способу обмена информацией:

Устное деловое общение	Письменное деловое общение
Монологические виды:	Диалогические виды:
Торговая речь (реклама)	Дискуссия	Распоряжение, приказ
Доклад на заседании	Переговоры	Деловое письмо
Приветственная речь	Деловой разговор	Объяснительная
Информационная речь	Совещание (конференция)	Докладная
	Деловая беседа	Договор, устав
	Телефонный разговор (дистантный)	Инструкция, положение
	Интервью	Заявление

Фото из открытых источников

По содержанию:

Деятельностное — взаимообмен навыками, умениями и действиями.
Мотивационное — взаимообмен интересами, потребностями и устремлениями.
Материальное — взаимообмен продуктами и предметами труда.
Когнитивное — взаимообмен информацией.

По средствам общения:

Прямое -подразумевает живое контактирование и взаимное восприятие общающихся людей напрямую.
Косвенное -совершается с помощью неких посредников.
Непосредственное — осуществляемое с помощью органов человека: голосовые связки, руки, голова и т.п.
Опосредованное – посредством специализированных приспособлений.

Непринуждённое следование корпоративным традициям призвано содействовать повышению производительности труда в условиях здоровой эмоциональной атмосферы.

Наиболее наглядно миссия служебного этикета проявляется в среде вооруженных сил: строго регламентированное уставом поведение и система взысканий формируют образцовый уровень дисциплины.

Этика и служебный этикет на рабочем месте распространяются только в рабочий период.

В свободное время вполне допустимо выстраивать общение с членами коллектива в неформальном ключе.

Неукоснительное соблюдение служебных правил обуславливает устойчивое взаимопонимание с коллегами и руководителем.

Несмотря на формирование уникального набора правил для каждой организации, выделяют общепринятые нормы служебного этикета:

вежливость;
пунктуальность
опрятный внешний вид;
целесообразность действий;
соблюдение конфиденциальности;
уважение к традициям;
светские мероприятия ограничиваются обсуждением деловых проблем исключая разбор подробностей личной жизни;
личные проблемы не должны сказываться на качестве рабочего процесса.

Фото из открытых источников

Правила делового этикета руководителя

Помимо повышенной ответственности и наличия организационных качеств должность руководителя требует соблюдения особого служебного этикета во взаимодействии с подчинёнными, именно он устанавливает виды и формы взаимоотношений внутри коллектива.

Безупречная репутация управленца – это часть высокой культуры общения и неукоснительного соблюдения целого свода правил служебного этикета:

выполнение обещанного;
тактичность и вежливость;
демократизм в принятии важных решений;
конструктивная критика должна быть озвучена наедине с провинившимся подчинённым;
справедливое наказание за огрехи;
достойное поощрение за достигнутые успехи;
дипломатичное разрешение споров и избегание склок;
умение признавать чужую правоту на фоне собственных ошибок;
формирование доверительной и благотворной обстановки в своей команде;
принцип равноправия среди сотрудников;
требовательность и принципиальность в разумных пределах;
соблюдение баланса между личной ответственностью и эффективным делегированием полномочий;
проницательное отношение к процессам, происходящим в коллективе.

Родственные или дружественные связи с начальником не дают привилегий обращаться к нему на «ты», ведь излишняя фамильярность создаёт серьёзную угрозу авторитету управленца в глазах остальных подчиненных.

Действия и высказывания руководителя должны быть направлены на повышение самооценки подчинённых, которые при этом должны в полной мере осознавать ответственность за невыполнение своих обязанностей.

Заслуженная похвала и умеренная критика способствуют совершенствованию профессиональных навыков и деловых качеств работника.

Фото из открытых источников

Правила делового этикета работников

В служебном коллективе в той или иной степени всегда действуют нормы этики профессиональных отношений.

Рядовые сотрудники компании подчиняются более лояльным нормам поведения.

Между собой допустимо обращение на «ты», в присутствии руководства – на «вы».

Базовые нормы служебного этикета и проф этики работников:

почитание чести и достоинства сотрудников;
искренность и честность;
порядочность в любой ситуации;
тактичность и вежливость;
обсуждение личных проблем вести в нерабочее время;
ответственность и добросовестность;
сочувствие и поддержка нуждающихся в этом коллег.

Если в коллективе нормы служебного этикета не закреплены документально, о них можно узнать и взять на вооружение на основе наблюдений за поведением и общением более опытных коллег.

Фото из открытых источников

Правила делового этикета с клиентами и партнерами

По части служебного этикета деловые партнёры и клиенты приравниваются к рядовым сотрудникам.

Во время официальной встречи или формального обсуждения текущих вопросов неизменно следует использовать форму обращения «вы» и затрагивать темы строго деловой направленности.

При этом важно проявлять определённые выгодные для партнёрства качества:

пунктуальность;
учтивость;
безупречный внешний вид;
ответственность и своевременное достижение результатов.
нельзя игнорировать письма и звонки, всегда следует вовремя на них отвечать.

Служебный этикет рознится не только от профессии к профессии или в условиях отдельной фирмы – он имеет существенные различия, а порой и противоречия, с культурой и обычаями других стран.

Мастерское владение разнообразными формами и основными принципами служебного этикета способна существенно возвысить личную репутацию и престиж компании в целом.

Фото из открытых источников

Функции служебного этикета

Секрет плодотворного общения внутри служебного коллектива кратко характеризуется следующей цитатой:

Грамотно выстроенная стратегия поведения играет в обществе важнейшую роль и выполняет ряд функций.

Сводная таблица основных функций этикета на службе.

Функция	Характеристика
Развивающая	Воспитание положительных качеств: тактичности (игнорирования чужих ошибок и недостатков); скромности (подобающего поведения, основанного на адекватной самооценке); вежливости (любезности в любой ситуации); пунктуальности (отсутствия хронических опозданий и отлагательств срочных дел).
Сближающая	Союз индивидов разных социальных прослоек и статусов.
Регуляторная	Контроль и повышение эффективности взаимодействия членов команды, обеспечение стабильности и порядка.
Коммуникативная	Установление и поддержание здоровых деловых отношений, избегание конфликтов, как средство выражения доброжелательности и уважения.
Дисциплинирующая	Становление субординации и статусных различий.
Интегративная (объединяющая)	Достижение единства норм и социальных ожиданий членов группы, как залог сплоченности.
Самопрезентация	Создание важного условия для принятия индивида в группу.
Психологическая поддержка	Формирование благоприятной атмосферы, исключающей неопределенных ситуаций

Владение деловым этикетом – неотъемлемое профессиональное качество, которое повышает эффективность общения и нуждается в постоянном совершенствовании.

Фото из открытых источников

Что не относится к главным функциям делового этикета

La noblesse oblige – «положение обязывает», – принцип французских аристократов.

Понятие делового поведения объединяет сразу несколько элементов:

внешний вид и состояние одежды;
вербальную культуру, охватывающую каноны приветствия, представления, обращения, знакомства, благодарности, извинений;
манеру вести неформальную беседу и деловые переговоры;
ведение деловой документации и переписки;
контроль положительных и отрицательных эмоций.

Служебный этикет затрагивает деловую среду, но существуют и прочие сферы взаимоотношений.

На протяжении долгих столетий параллельно формировались также и другие виды этикета

Общегражданский (светский) этикет – правила, которых необходимо придерживаться в общении между людьми разного социального статуса.

Дипломатический этикет – правила поведения высокопоставленных лиц на официальных дипломатических встречах и в отношениях друг с другом.

Воинский этикет – свод правил поведения (устав) военнослужащих в армии.

Придворный этикет – правила поведения при дворах монархов.

Следование концепции служебного этикета вовсе не ограничивает человека, напротив – позволяет держаться раскованно и уверенно, избегая досадных насмешек из-за неуместных действий, высказываний и других нарушений культуры делового общения.

В любой сфере этикет основывается на нерушимом уважении к обществу в целом и к каждому отдельному человеку независимо от статуса, национальности или уровня интеллекта. На этом не первый век строится любое цивилизованное общество.

Источник