«Лидер, который не делает ошибок, обычно ничего не делает»
Каждому человеку свойственно ошибаться. Существует множество причин, из-за которых ошибаются лидеры. На неудачу может повлиять экономическая ситуация, неудачно выбранное время, стечение обстоятельств и другие факторы. Однако лидер может избежать некоторых неприятных ситуаций, если он не будет допускать самых распространенных ошибок. Часто случается так, что на неудачу влияет не один, а несколько факторов. Ниже приведены шесть основных факторов, которых следует стараться избегать в своей деятельности.
Ошибка 1. Неумение находить контакт с людьми
Неумение выстраивать общение – это наиболее распространенная проблема, из-за которой случаются неудачи. Лидер – это человек, который эффективно управляет людьми и координирует общую деятельность. Следовательно, лидеру необходимо уметь находить общий язык с различными людьми. Нежелание учиться этому, это самый серьезный недостаток, который может быть у лидера. Его необходимо исправлять. В команде должно быть полное понимание друг друга, тогда возможно достичь эффективного результата. Если окружение лидера будет его не понимать, или недопонимать, то работа будет выполнена не так, как это задумал лидер. Слабый лидер также не имеет авторитета среди своего окружения из-за того, что он не умеет слушать людей. Это также является серьезной ошибкой. Умение слушать, слышать и конструктивно принимать критику, — это качества, характеризующие настоящего лидера. Лидер, который рассматривает критику как конфликтную ситуацию, не готовый менять себя для устранения критики, это не лидер. Чаще всего, неспособность адекватно реагировать на конструктивные предложения со стороны нижестоящих, связана с боязнью неуверенного в себе руководителя утерять свои позиции.
Ошибка 2. Неумение приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам
Лидер должен быстро и легко перестраиваться под новые веяния, подавая тем самым конструктивный пример своим подчиненным. Неумение приспособиться к окружающей обстановке – это серьезная ошибка, которая ведет к неудаче и провалу. Чаще всего неуверенный в себе руководитель говорит: «Меня не интересует, что произошло. Все должно идти по заранее установленному плану. Я не изменю своего решения». Жизненные обстоятельства меняются очень быстро и, порой, неожиданно. Настоящий лидер знает, как идти в ногу со временем. Даже если какой-то информации ему не хватает, он знает, как получить ее в самые короткие сроки. Это помогает ему управлять эффективно. Лидер умеет выслушивать, когда ему предлагают более рациональное и современное решение.
Ошибка 3. Синдром собственника
Вполне естественно, что руководитель желает признания и уважения. Но есть среди управленцев такие люди, для которых сосредоточенность на собственной личности становится важнее достижения поставленных задач. Такие люди часто попросту забывают об окружающих людях, за которых они несут ответственность. Работа таких руководителей становится неэффективной, так как они сосредоточены на получении собственной выгоды и обеспечении собственного благополучия. Лидер должен уметь работать в команде. Он всегда должен находиться «на поле», а не довольствоваться указаниями с «трибуны». Лидер – одиночка, рано или поздно терпит поражение. Важно, чтобы лидер не выпячивал себя. Скромность украшает, в том числе и лидеров. Настоящий лидер ответственность за неудачи принимает на себя, а успех делит со всеми. Тогда подчиненные чувствуют, что все в одной команде, и они готовы приложить гораздо больше усилий для достижения общих целей.
Ошибка 4. Боязнь принять неправильное решение
Многие лидеры очень боятся ошибаться и принимать неправильные решения. Нередко это приводит к тому, что руководитель попросту перестает принимать решения, чтобы избежать ответственности. Однако это наиболее быстрый способ перестать быть лидером. Каждая ошибка должна восприниматься лидером как опыт, который учит чему-то новому и не позволяет ошибаться впредь. Эффективный лидер способен принять ошибку, не преувеличивая ее значимость, и сделать правильные выводы, которые помогут управлять в будущем. Умение воспринимать ошибку как опыт играет положительную роль. Слабый человек теряется и перестает адекватно реагировать на возникшую проблему. Это не свойственно настоящим лидерам.
Ошибка 5. Неумение восстанавливаться после неудачи
Умение справляться с ошибками и выходить из затруднительных ситуаций с поднятой головой является очень важным качеством лидера. Лидер учится на ошибках, воспринимая их как подготовительную площадку для последующих достижений. Если вы каждый раз расстраиваетесь, пьете успокоительное, боитесь подходить к телефону, то вам вряд ли удастся вести за собой людей. Самое главное – научиться реагировать на неудачу позитивно. Негатив, плохое настроение, расстройство, которое руководитель показывает своим подчиненным, передается каждому из членов всей команды, что делает невозможным дальнейший путь к достижению цели. Ошибка не так важна, как реакция на нее. Умение извлекать положительное из ошибки – это важное свойство, необходимое для лидера.
Ошибка 6. Чувство вины
Так как лидер должен нести ответственность, как за успехи, так и за неудачи, он может подсознательно обвинять себя в допущенных промахах. Это разрушительные мысли. Ни при каких обстоятельствах лидер не должен винить себя. Чувство вины очень быстро разрушает уверенность человека в том, что он может быть лидером. За возникшим чувством вины следует наказание. Чувство вины неизбежно приводит к неуверенности в правильности принимаемых решений. Эта неуверенность передастся каждому из членов команды, что создаст неприятную ситуацию, когда люди не будут ощущать надежности своего лидера, соответственно, начнут сомневаться в правильности совершаемых действий. Лидер должен уметь принимать ошибки.
Автор
Путешественник, фрилансер, автор книг и нескольких проектов посвященных личностному росту. Автор курса «Позитивное мышление».
Здравствуйте читатели сайта www.worldmagik.ru.
6 самых главных причин из-за чего лидеры терпят поражение
Есть множество причин и факторов, из-за чего лидеры терпят неудачи. К таким причинам могут относиться неподходящее время, финансовые причины, неудачное стечение обстоятельств. Но самые часто встречаемые факторы неудач в основном связаны с самим лидером, чем с какими-то внешними обстоятельствами. В основном, с ним связано одна или несколько причин, из-за которого он терпит поражение.
1. Неумение находить контакт, общий язык
Неумение правильно общаться с людьми — самая часто встречаемая причина, из-за чего лидеры терпят неудачи. Так как роль лидера состоит в координировании и эффективном управлении — уметь находить общий язык с подчиненными просто необходимо. Неумение находить общий язык с подчиненными — это самый большой и роковой недостаток лидера, который он просто обязан в себе исправить. Без командного взаимопонимания работа не может быть выполнена эффективно. Выполняющие должностные обязанности люди не понимают, чего от них требует лидер, лидеру не понятно, почему выполняющие делают и поступают именно так, а не иначе. Слабые лидеры не способны завоевать преданность нижестоящих работников, и все из-за того, что они не умеют их слушать. Они не выслушивают до конца выполняющих и поэтому не могут их понять. Также довольно серьезная проблема заключается в том, что лидеры не могут достойно воспринимать критику и смотрят на конфликты, как на что-то плохое, вместо того, чтобы сделать что-нибудь для их него избавления. Не восприятие критики зачастую связано с излишней гордостью лидера, который рассуждает следующим образом: «Если я лидер, то какого черта они мне должны указывать, что и как надо делать».
2. Неумение быть гибким и приспособиться к изменившимся условиям внешней среды
Неумение приспособиться к изменившимся условиям внешней среды является еще одной роковой ошибкой лидера. Очень часто можно услышать такое восклицание: «Меня не заботит, что говорят другие. Эти способы раньше работали, значит и будут работать сейчас. Никто не заставит меня изменить решение». Время идет вперед, и несет за собой постоянные новшества, и устарелые техники и способы решения проблем все меньше остаются актуальными. Лидеры должны ногу в ногу идти со временем, и когда кто-то предлагает более лучший способ решения проблем, следует обязательно его выслушать. Может быть, информация, на которой Вы делаете упор, уже устарела.
3. Синдром соло
Каждый лидер хочет получить признания и вознаграждения за его старания и работу, но некоторые личности настолько становятся сосредоточенными на себе, что полностью забывают о других людях, за которых они, между прочим, несут ответственность. Очень сложно работать с теми, кто постоянно требует признание и не хочет делать что-либо, что не принесет никакой пользы именно им. Лидеры должны работать в коллективе, быть настоящими командными игроками. Лидеры должны управлять игрой команды и быть центральными в этой игре, вместо того, чтобы прятаться за спины других и, при этом, указывать, кто и что должен делать, а потом все лавры присваивать себе. Когда-нибудь лидеры единоличники проиграют. Главное качество лидера — это простота. Лидер должен брать 100%-ю ответственность за свои действия и ошибки на себя и решать их, а за все успехи у всех на глазах хвалить других людей, то есть вести себя так, словно он не причастен к успеху, и это все — большая заслуга его сплоченной команды.
4. Страх совершить ошибку
Есть такие лидеры, которые очень сильно бояться совершить ошибку. Такие лидеры настолько сильно стараются избежать ошибок в своих действиях, что вообще прекращают совершать какие-либо действия. К великому сожалению, такой подход приводит к очень быстрому провалу и поражению лидера. Ошибки надо встречать с мужеством, и делать как можно больше, чтобы в дальнейшем их избежать. Настоящие лидеры принимают ошибки такими, какие они есть на самом деле, и умеют превращать их в божий дар, извлекая из них бесценный опыт и делая выводы из сложившихся обстоятельств. В таком случае ошибки играют положительную роль. Слабые лидеры делают все наоборот и закрываются. Но психология страуса не работает для лидеров.
5. Не умение восстанавливаться после совершения ошибки
То, как Вы справляетесь с трудностями и ошибками, является основным фактором в лидерстве. Если Вы на ошибках учитесь, то они дадут Вам толчок для дальнейших свершений. Если же Вы впадаете в депрессию после каждой ошибки, то они будут являться для Вас грузом из камней, который Вас потопит. Первым и основным условием реакции на сделанные ошибки должна стать позитивная реакция. Никогда не следует негативно реагировать, ведь отношение лидера переходит ко всей команде. Ошибка — это мелочь. Вся трудность состоит в том, что за ней последует. Негативное отношение лидера способно повлечь за собой еще больше неприятностей.
6. Чувство вины
Так как настоящий лидер должен нести всю ответственность за совершенные ошибки, он может бессознательно начать обвинять себя за неудачи и промахи. Чтобы не произошло, какие бы ошибки Вы не совершили, НИКОГДА НЕ ВИНИТЕ САМОГО СЕБЯ. Из-за чувства вины Вы очень быстро потеряете пост лидера. Чувство вины порождаете наказание, которое в скором времени наступит за Вами. Чувство вины вызывает неуверенность в принятии решения, в действиях. Эту неуверенность почувствуют все члены команды, что породит сомнения в правильности Ваших решений и действий. Принимайте ошибки и помните, что лидеры — это такие же люди, как и Вы и они имеют полное право на ошибку.
Лидер, лидерство, как стать лидером
Врождёнными качествами руководителя наделены единицы, потому подавляющей части управленцев приходится постоянно учиться и прокачивать этот ценный навык. Почти за 30 лет предпринимательской деятельности я выделил 12 основных ошибок, которые допускают руководители.
Ошибка № 1. Забывать про собственные распоряжения
Это свойственно большинству руководителей в компаниях, где отсутствуют чёткие правила по постановке и контролю выполненных задач. Наступая на эти грабли, вы приучаете подчинённых к тому, чтобы они не спешили выполнять поручения и надеялись на то, что руководитель опять забудет.
Ошибка № 2. Нарушение собственных правил
Однажды ко мне обратился владелец довольно крупной юридической компании с вопросом о дисциплине сотрудников. Он твердил, что большая часть его команды постоянно опаздывает на работу, задерживается на обеде, так еще и часто отпрашивается домой. Я предложил ввести правила в компании регламентирующие рабочий распорядок. После чего ситуация только усугубилась. Тогда принял решение пообщаться с самыми частыми “нарушителями” и их начальником. Как вы думаете, что произошло на встрече? Сотрудники пришли вовремя, а владелец опоздал и “с лету” проговорил фразу “Начальство не опаздывает, начальство задерживается”.
Создали приказ о трудовом распорядке — будьте добры его выполнять. Конечно, можно думать, что вы руководитель и прийти на работу к 12 будет нормально, но в этом случае добиться исполнения распоряжений будет невозможно. А если будете требовать этого от подчинённых, закрывая глаза на их возмущения, ещё и потеряете авторитет.
Ошибка № 3. Ложная оценка
Определять ценность подчинённого не по результатам, а по его отношению, образованию или качеству общения. Это приводит к тому, что вокруг много приятных людей, и приходится за них работать. А работу руководителя тогда выполнять некому.
Во всех моих компаниях применяются инструменты управления и один полностью исключает возможность ложной оценки сотрудника руководителем — это статистики. У каждого человека в нашей команде есть статистика отображающая выполнение ценного конечного продукта на своей должности. В отделе продаж она рассчитывается в денежном эквиваленте, в маркетинге по количеству полученных потенциальных клиентов, на производстве — по количеству произведенного продукта и тд.
Ошибка № 4. Принять «недорезультат»
Иногда так трудно удержаться, чтобы не сделать самому, и дождаться выполнения работы от подчинённого. Но это жизненно необходимо! Когда, вместо того чтобы дожать до результата и на этом поставить точку, отпустить контроль в тот момент, когда уже почти сделано, вы получаете «недосотрудников», за которых будете работать сами.
На старте своей карьеры я работал по 14 часов в сутки 6 дней в неделю, а это больше, чем любой из моих подчинённых. С ростом компании я чувствовал, что приходится работать всё больше и больше. Все потому, что я доделывал дела своих подчиненных. Ко мне бежали со всеми проблемами и вопросами. Начиная с заправки принтера и заканчивая просьбами продать за продавца товар требовательному клиенту. Самое интересное, что как бы помогая я делал всех вокруг беспомощными, так как они знали, я приду и все “порешаю”. Только в это время мои функции никто не выполнял и я был уставший и перегружен.
Ошибка №5. Разговоры не по делу
Каждый из нас встречает в жизни людей, которые прекрасно говорят, но ничего не делают. Тратить время на неконструктивное общение с теми, кто даёт мало результатов, но любит поговорить, — не лучшее дело для руководителя.
Ошибка № 6. «Доброе сердце»
Понимая, что сотрудник не подходит, давать ему второй шанс или третий шанс. Если эта работа не для него, руководитель наносит ущерб компании и даже самому этому сотруднику, обрекая его на поражение.
В среднем от 2 до 6 месяцев уходит у новичка, чтоб адаптироваться в компании и качественно производить свой ценный конечный продукт. Мой опыт показывает, что пик эффективности приходится на 2-4 год работы в компании. И если посчитать расходы на поиск сотрудника среднего звена, учитывая поиск, адаптацию, зарплату, налоги, ошибки (а они неизбежны), то он обходится в 8-10 месячную зарплату. А для ТОП менеджера может ценник возрасти до 2-х годичной.
Ошибка № 7. Скрывать планы
Часто руководители позволяют себе не ставить в известность о планах деятельности своих подчинённых, а потом удивляться, почему они не содействуют. Никакой сотрудник не будет работать продуктивно, если доверия к шефу не будет.
Ошибка № 8. Наговаривать список задач
Отдавать распоряжения устно, вместо того чтобы сделать это письменно. Тяжело контролировать, легко забыть о них вообще.
У меня в компании вообще запрещено давать задачи устно.
Ошибка № 9. Эмоционально реагировать на проблемы в работе
Подчинённые и так обычно расстраиваются из-за проблем, а когда видят расстроенного руководителя, это ещё больше усугубляет положение.
Ошибка № 10. Экстренное делегирование
Уходя в отпуск или уезжая в командировку, передавать дела в последний день. Это приводит к тому, что после возвращения придётся разгребать проблемы.
У меня в компаниях выработалось правило, что отпуски мы планируем в начале отчетного года. Конечно, изменения могут быть, но это устраняет вероятность того, что уйдут одновременно все руководители или, например, все продавцы, что подорвет продуктивность всей компании. Также за 2 недели до планового отпуска сотрудник пишет высшему руководителю письмо с указанием какие функции кому он делегирует и как обеспечит бесперебойную работу своей области в период отсутствия. А перед самым отпуском пишется письмо всем сотрудникам, с которыми есть прямая взаимосвязь по работе, письмо по каким вопросам к кому обращаться, можно ли тебя беспокоить и как, когда придешь из отпуска.
Ошибка № 11. Понял/не понял — сам разберёшься
Не заботиться о том, понимает ли подчинённый то, что от него требуется, пытаться при этом добиться исполнения без понимания. Это очень тяжело, особенно со способными людьми.
Ошибка № 12. Жалобы
Критиковать вышестоящее руководство и компанию. Это разрушает власть самого руководителя, так как именно вышестоящее руководство наделяет его властью.
Перечисленные выше ошибки допускают почти все начинающие руководители, а вот если у вас собственный бизнес или вы руководитель со стажем, они недопустимы. Это свидетельствует о том, что вы застряли в оперативных вопросах и не имеете чёткой системы управления. О том, как выйти из операционки владельцу бизнеса, я рассказываю на онлайн мастер-классе.
Путешественник, фрилансер, автор книг и нескольких проектов посвященных личностному росту. Автор курса «Позитивное мышление».
Здравствуйте читатели сайта www.worldmagik.ru.
6 самых главных причин из-за чего лидеры терпят поражение
Есть множество причин и факторов, из-за чего лидеры терпят неудачи. К таким причинам могут относиться неподходящее время, финансовые причины, неудачное стечение обстоятельств. Но самые часто встречаемые факторы неудач в основном связаны с самим лидером, чем с какими-то внешними обстоятельствами. В основном, с ним связано одна или несколько причин, из-за которого он терпит поражение.
1. Неумение находить контакт, общий язык
Неумение правильно общаться с людьми — самая часто встречаемая причина, из-за чего лидеры терпят неудачи. Так как роль лидера состоит в координировании и эффективном управлении — уметь находить общий язык с подчиненными просто необходимо. Неумение находить общий язык с подчиненными — это самый большой и роковой недостаток лидера, который он просто обязан в себе исправить. Без командного взаимопонимания работа не может быть выполнена эффективно. Выполняющие должностные обязанности люди не понимают, чего от них требует лидер, лидеру не понятно, почему выполняющие делают и поступают именно так, а не иначе. Слабые лидеры не способны завоевать преданность нижестоящих работников, и все из-за того, что они не умеют их слушать. Они не выслушивают до конца выполняющих и поэтому не могут их понять. Также довольно серьезная проблема заключается в том, что лидеры не могут достойно воспринимать критику и смотрят на конфликты, как на что-то плохое, вместо того, чтобы сделать что-нибудь для их него избавления. Не восприятие критики зачастую связано с излишней гордостью лидера, который рассуждает следующим образом: «Если я лидер, то какого черта они мне должны указывать, что и как надо делать».
2. Неумение быть гибким и приспособиться к изменившимся условиям внешней среды
Неумение приспособиться к изменившимся условиям внешней среды является еще одной роковой ошибкой лидера. Очень часто можно услышать такое восклицание: «Меня не заботит, что говорят другие. Эти способы раньше работали, значит и будут работать сейчас. Никто не заставит меня изменить решение». Время идет вперед, и несет за собой постоянные новшества, и устарелые техники и способы решения проблем все меньше остаются актуальными. Лидеры должны ногу в ногу идти со временем, и когда кто-то предлагает более лучший способ решения проблем, следует обязательно его выслушать. Может быть, информация, на которой Вы делаете упор, уже устарела.
3. Синдром соло
Каждый лидер хочет получить признания и вознаграждения за его старания и работу, но некоторые личности настолько становятся сосредоточенными на себе, что полностью забывают о других людях, за которых они, между прочим, несут ответственность. Очень сложно работать с теми, кто постоянно требует признание и не хочет делать что-либо, что не принесет никакой пользы именно им. Лидеры должны работать в коллективе, быть настоящими командными игроками. Лидеры должны управлять игрой команды и быть центральными в этой игре, вместо того, чтобы прятаться за спины других и, при этом, указывать, кто и что должен делать, а потом все лавры присваивать себе. Когда-нибудь лидеры единоличники проиграют. Главное качество лидера — это простота. Лидер должен брать 100%-ю ответственность за свои действия и ошибки на себя и решать их, а за все успехи у всех на глазах хвалить других людей, то есть вести себя так, словно он не причастен к успеху, и это все — большая заслуга его сплоченной команды.
4. Страх совершить ошибку
Есть такие лидеры, которые очень сильно бояться совершить ошибку. Такие лидеры настолько сильно стараются избежать ошибок в своих действиях, что вообще прекращают совершать какие-либо действия. К великому сожалению, такой подход приводит к очень быстрому провалу и поражению лидера. Ошибки надо встречать с мужеством, и делать как можно больше, чтобы в дальнейшем их избежать. Настоящие лидеры принимают ошибки такими, какие они есть на самом деле, и умеют превращать их в божий дар, извлекая из них бесценный опыт и делая выводы из сложившихся обстоятельств. В таком случае ошибки играют положительную роль. Слабые лидеры делают все наоборот и закрываются. Но психология страуса не работает для лидеров.
5. Не умение восстанавливаться после совершения ошибки
То, как Вы справляетесь с трудностями и ошибками, является основным фактором в лидерстве. Если Вы на ошибках учитесь, то они дадут Вам толчок для дальнейших свершений. Если же Вы впадаете в депрессию после каждой ошибки, то они будут являться для Вас грузом из камней, который Вас потопит. Первым и основным условием реакции на сделанные ошибки должна стать позитивная реакция. Никогда не следует негативно реагировать, ведь отношение лидера переходит ко всей команде. Ошибка — это мелочь. Вся трудность состоит в том, что за ней последует. Негативное отношение лидера способно повлечь за собой еще больше неприятностей.
6. Чувство вины
Так как настоящий лидер должен нести всю ответственность за совершенные ошибки, он может бессознательно начать обвинять себя за неудачи и промахи. Чтобы не произошло, какие бы ошибки Вы не совершили, НИКОГДА НЕ ВИНИТЕ САМОГО СЕБЯ. Из-за чувства вины Вы очень быстро потеряете пост лидера. Чувство вины порождаете наказание, которое в скором времени наступит за Вами. Чувство вины вызывает неуверенность в принятии решения, в действиях. Эту неуверенность почувствуют все члены команды, что породит сомнения в правильности Ваших решений и действий. Принимайте ошибки и помните, что лидеры — это такие же люди, как и Вы и они имеют полное право на ошибку.
Лидер, лидерство, как стать лидером
Врождёнными качествами руководителя наделены единицы, потому подавляющей части управленцев приходится постоянно учиться и прокачивать этот ценный навык. Почти за 30 лет предпринимательской деятельности я выделил 12 основных ошибок, которые допускают руководители.
Ошибка № 1. Забывать про собственные распоряжения
Это свойственно большинству руководителей в компаниях, где отсутствуют чёткие правила по постановке и контролю выполненных задач. Наступая на эти грабли, вы приучаете подчинённых к тому, чтобы они не спешили выполнять поручения и надеялись на то, что руководитель опять забудет.
Ошибка № 2. Нарушение собственных правил
Однажды ко мне обратился владелец довольно крупной юридической компании с вопросом о дисциплине сотрудников. Он твердил, что большая часть его команды постоянно опаздывает на работу, задерживается на обеде, так еще и часто отпрашивается домой. Я предложил ввести правила в компании регламентирующие рабочий распорядок. После чего ситуация только усугубилась. Тогда принял решение пообщаться с самыми частыми “нарушителями” и их начальником. Как вы думаете, что произошло на встрече? Сотрудники пришли вовремя, а владелец опоздал и “с лету” проговорил фразу “Начальство не опаздывает, начальство задерживается”.
Создали приказ о трудовом распорядке — будьте добры его выполнять. Конечно, можно думать, что вы руководитель и прийти на работу к 12 будет нормально, но в этом случае добиться исполнения распоряжений будет невозможно. А если будете требовать этого от подчинённых, закрывая глаза на их возмущения, ещё и потеряете авторитет.
Ошибка № 3. Ложная оценка
Определять ценность подчинённого не по результатам, а по его отношению, образованию или качеству общения. Это приводит к тому, что вокруг много приятных людей, и приходится за них работать. А работу руководителя тогда выполнять некому.
Во всех моих компаниях применяются инструменты управления и один полностью исключает возможность ложной оценки сотрудника руководителем — это статистики. У каждого человека в нашей команде есть статистика отображающая выполнение ценного конечного продукта на своей должности. В отделе продаж она рассчитывается в денежном эквиваленте, в маркетинге по количеству полученных потенциальных клиентов, на производстве — по количеству произведенного продукта и тд.
Ошибка № 4. Принять «недорезультат»
Иногда так трудно удержаться, чтобы не сделать самому, и дождаться выполнения работы от подчинённого. Но это жизненно необходимо! Когда, вместо того чтобы дожать до результата и на этом поставить точку, отпустить контроль в тот момент, когда уже почти сделано, вы получаете «недосотрудников», за которых будете работать сами.
На старте своей карьеры я работал по 14 часов в сутки 6 дней в неделю, а это больше, чем любой из моих подчинённых. С ростом компании я чувствовал, что приходится работать всё больше и больше. Все потому, что я доделывал дела своих подчиненных. Ко мне бежали со всеми проблемами и вопросами. Начиная с заправки принтера и заканчивая просьбами продать за продавца товар требовательному клиенту. Самое интересное, что как бы помогая я делал всех вокруг беспомощными, так как они знали, я приду и все “порешаю”. Только в это время мои функции никто не выполнял и я был уставший и перегружен.
Ошибка №5. Разговоры не по делу
Каждый из нас встречает в жизни людей, которые прекрасно говорят, но ничего не делают. Тратить время на неконструктивное общение с теми, кто даёт мало результатов, но любит поговорить, — не лучшее дело для руководителя.
Ошибка № 6. «Доброе сердце»
Понимая, что сотрудник не подходит, давать ему второй шанс или третий шанс. Если эта работа не для него, руководитель наносит ущерб компании и даже самому этому сотруднику, обрекая его на поражение.
В среднем от 2 до 6 месяцев уходит у новичка, чтоб адаптироваться в компании и качественно производить свой ценный конечный продукт. Мой опыт показывает, что пик эффективности приходится на 2-4 год работы в компании. И если посчитать расходы на поиск сотрудника среднего звена, учитывая поиск, адаптацию, зарплату, налоги, ошибки (а они неизбежны), то он обходится в 8-10 месячную зарплату. А для ТОП менеджера может ценник возрасти до 2-х годичной.
Ошибка № 7. Скрывать планы
Часто руководители позволяют себе не ставить в известность о планах деятельности своих подчинённых, а потом удивляться, почему они не содействуют. Никакой сотрудник не будет работать продуктивно, если доверия к шефу не будет.
Ошибка № 8. Наговаривать список задач
Отдавать распоряжения устно, вместо того чтобы сделать это письменно. Тяжело контролировать, легко забыть о них вообще.
У меня в компании вообще запрещено давать задачи устно.
Ошибка № 9. Эмоционально реагировать на проблемы в работе
Подчинённые и так обычно расстраиваются из-за проблем, а когда видят расстроенного руководителя, это ещё больше усугубляет положение.
Ошибка № 10. Экстренное делегирование
Уходя в отпуск или уезжая в командировку, передавать дела в последний день. Это приводит к тому, что после возвращения придётся разгребать проблемы.
У меня в компаниях выработалось правило, что отпуски мы планируем в начале отчетного года. Конечно, изменения могут быть, но это устраняет вероятность того, что уйдут одновременно все руководители или, например, все продавцы, что подорвет продуктивность всей компании. Также за 2 недели до планового отпуска сотрудник пишет высшему руководителю письмо с указанием какие функции кому он делегирует и как обеспечит бесперебойную работу своей области в период отсутствия. А перед самым отпуском пишется письмо всем сотрудникам, с которыми есть прямая взаимосвязь по работе, письмо по каким вопросам к кому обращаться, можно ли тебя беспокоить и как, когда придешь из отпуска.
Ошибка № 11. Понял/не понял — сам разберёшься
Не заботиться о том, понимает ли подчинённый то, что от него требуется, пытаться при этом добиться исполнения без понимания. Это очень тяжело, особенно со способными людьми.
Ошибка № 12. Жалобы
Критиковать вышестоящее руководство и компанию. Это разрушает власть самого руководителя, так как именно вышестоящее руководство наделяет его властью.
Перечисленные выше ошибки допускают почти все начинающие руководители, а вот если у вас собственный бизнес или вы руководитель со стажем, они недопустимы. Это свидетельствует о том, что вы застряли в оперативных вопросах и не имеете чёткой системы управления. О том, как выйти из операционки владельцу бизнеса, я рассказываю на онлайн мастер-классе.
В современном мире бизнеса очень высокая конкуренция. Любой бизнес, даже самый инновационный, может быть разрушен, когда ее лидер совершает ключевые ошибки и не учится на них. Лидер должен быть постоянно осведомлен обо всех последствиях своих решений и принимать правильные решения. Рассмотрим самые распространенные ошибки, которые помогают убить любую компанию.
1
Они подражают, а не созидают
Многие лидеры начинают с обучения и это нормально. Также нормальным является заимствование, копирование успехов других, прочтение книг известных менеджеров, посещение конференций и семинаров. Нормальным является визит на другую фирму с целью перенятия опыта. Однако самая распространенная ошибка в этом случае — полный перенос чужой модели на свою собственную компанию. Мало того, что любой бизнес уникален, так еще и менеджер порой копирует чужую модель, не думая, не изменив свое собственное мышление, ведь важно полностью понять, что именно ты делаешь и зачем.
Чего точно не понимают такие менеджеры, так это то, что известные лидеры, которым они подражают, не стали бы таковыми, если бы слепо копировали чужие наработки. Черчилль, Джобс, Шваб никому не подражали. Конечно, считать себя полностью уникальным и знающим все, тоже не стоит — во всем важна умеренность.
2
Они продолжают делать то, что всегда делали
Бизнес — система плавающая, она постоянно меняется, меняются потребители, меняется сам мир. Поэтому постоянно жать на одну и ту же кнопку является большой ошибкой. Такая близорукая модель разрушит любой бизнес в долгосрочной перспективе.
Например, если лидер проводит всегда одни и те же совещания с теми же правилами, его подчиненные не смогут развиваться, их мотивация совсем скоро сойдет на нет. Даже одинаковые выезды со своими сотрудниками на одинаковые пикники им быстро наскучат. Это крайне соблазнительно — не думать над улучшениями и всегда делать одно и то же, быть предсказуемым.
Особенно это касается больших компаний. Организация становится самодовольной и самоуверенной и не замечает перемен в обществе. И перестает рисковать.
3
Они не управляют деньгами
Все просто — если вы не управляете деньгами, они управляют вами. В конце-концов, бизнес — это деньги и, как правило, ради прибыли и создается. Лидеры, не умеющие планировать траты, не заглядывающие в будущее, не относящиеся к финансовым потокам осознанно, приводят свои компании к краху. Найдите советников, прочтите книги об управлении денежными потоками, посмотрите видео с курсами или сходите на семинары, хуже не будет. Хуже распоряжаться деньгами, чем плохо, вы не сможете — уж такого вам попросту не позволят.
4
Они нанимают быстро, а увольняют медленно
Нет ничего более важного для бизнеса, чем нанимать выдающихся талантов. Однако этот процесс очень сложный и многоплановый, поэтому многие лидеры сдаются и нанимают работников категории B и C, просто потому что это быстрее. Пытаясь избежать трудностей при комплектовании, расплачиваются они потом еще очень долго. Мышление плохого лидера таково, что он думает, как найти клиентов, а уж с персоналом как-то все само решится.
Промедление с увольнением чревато потерей позитивного климата в коллективе, денежных потоков и имиджа компании. Быть терпеливым хорошо, но если вы все-таки рано или поздно уволите некомпетентного человека, зачем ждать?
Запомните простое правило и всегда следуйте ему: нанимайте медленно, увольняйте быстро.
5
Они не вкладывают деньги в персональное развитие
Прекрасно, когда лидер вкладывает дополнительные деньги в развитие компании, однако если при этом не развивается сам, это может привести к плохим последствиям. Даже простое прочтение книг (а мы верим, что вы покупаете книги) может дать серьезный толчок к развитию. Например, существует статистика, что среднестатистический CEO читает 4-5 книги в месяц, тогда как среднестатистический человек всего одну. Возникает резонный вопрос — не потому что ли обычный человек мучается в финансовом плане всю жизнь, что читает так мало?
Помимо этого есть курсы — как онлайн так и реальные. Во втором случае есть возможность пообщаться с людьми таких же амбиций, а то и вовсе найти себе подчиненных.
6
Они много работают в ущерб бизнесу
Такие лидеры настолько завалены кучей дел (что говорит о плохом планировании), что у них не найдется и минуты, чтобы посмотреть на дела в общем и целом. Они не могут на секунду отвлечься от дел, передохнуть и посмотреть на свой бизнес свежим взглядом. И очень часто причиной является страх увидеть, что что-то не так. Лучше продолжать работать и быть постоянно занятым. Вы их узнаете по изможденным лицам. Но вспомните Ричарда Брэнсона — этот человек умудряется держать в руках огромную корпорацию и при этом каждый день наслаждается жизнью — разве это не должно быть для вас примером?
7
Они делегируют управление другим
Многие лидеры считают, что если у них получилось занять должность менеджера, они наконец могут вздохнуть спокойно, назначить управляющего делами, который все будет делать правильно, докладывать о выполненном. А сам лидер будет ходить по офису, мотивировать людей и заводить умные разговоры. Ведь не для того вы так старались стать лидером компании, чтобы не наслаждаться плодами. Управлять всегда трудно, вникать во все аспекты своей организации чрезвычайно выматывает.
Умный лидер никогда не будет отказываться от управления. Знать каждый закоулок своей организации, каждого человека по имени, быть осведомленным о каждой проблеме и вырабатывать решения — вот задача лидера.
8
Они не думают о психологическом климате своих сотрудников
Компания — материя очень хрупкая и тонкая. Ни один лидер не сможет постоянно повышать боевой дух сотрудников, конфликты всегда будут присутствовать. Но он должен делать все возможное, чтобы предупреждать все неприятные ситуации и управлять эмоциями коллектива.
Нацеленность исключительно на результат испортит психологический климат и убьет мотивацию. Финансовые поощрения работают до определенного момента, дальше человек начинает задумываться о том, нравится ли ему проводить треть своей жизни в этом месте.
Прочитайте еще раз список ошибок лидеров и делайте все наоборот. А главное — постоянно совершенствуйтесь. Худшая для лидера ситуация происходит, когда коллектив замечает, что в нем находятся личности, которые превосходят своего менеджера по многим критериям. Такой лидер теряет всякое уважение.
А какие ошибки лидеров вы знаете? Поделитесь этим в комментариях.
Вот уже более пятнадцати лет я провожу тренинги и семинары, встречаюсь с совершенно разными людьми во многих городах. Я изучаю лидерство, типичные ошибки и эффективные стратегии…
Первое, что вам важно запомнить — лидеры всегда совершают ошибки, и это здорово, так как ошибки помогают стать сильнее, стать лучше, стать мудрее. Не нужно бояться совершать ошибок. Я понимаю, что ошибки — это больно, но не смертельно.
Второе ― каждый из нас является лидером хоть для кого-то. Статистика показывает, что даже скромный человек за свою жизнь оказывает влияние более чем на десять тысяч человек.
Третье ― каждый из нас следует за каким-то лидером. А ваше влияние как лидера основывается на тех действиях, которые вы каждый день совершаете.
Лидерство — это всегда прогресс. Лидерству нужно учиться. Сегодня я хочу с вами поделиться типичными ошибками, которые совершают лидеры, а также эффективными рекомендациями по их устранению.
Ошибка первая. Лидеры живут только сегодняшним днем, у них отсутствую четкие цели и планы. Запомните: жизнь только сегодняшним днем убивает положительную инерцию. У вас должны быть четкие цели и планы, которые письменно сформулированы, вы должны чаще смотреть вперед. Когда у нас все хорошо, нам кажется, что так будет всегда. Проблема многих лидеров заключается в том, что они считают, будто у них все идеально. Если вы не развиваетесь, если не двигаетесь вперед, то начинаете стареть и перестаете быть рынку интересны.
Если у лидера отсутствуют цели и планы, он ставит под угрозу не только свое будущее, но и будущее тех людей, которые его окружают. Суть успешного лидерства заключается не только в том, что происходит сегодня, но и в том, что будет происходить завтра.
Запомните: ваши мысли определяют поступки, поступки определяют ваши привычки, а привычки определяют вашу жизнь.
Поэтому у вас должны быть цели и планы: на день, на неделю, на квартал, на год, на пять лет и далее. Это позволит вам следить за своим прогрессом. Ваш план действий должен быть таким, чтобы ему могли следовать вы, а также люди, которые вас окружают. И не нужно рассказывать свои планы людям, которые могут их убить.
Вы знаете, есть три категории воров:
Первая категория — это воры свободы, это диктаторы, в нашей истории они были.
Вторая категория воров — это те, кто ворует наше имущество.
Третья категория воров (самая страшная категория) — это те, кто ворует наши мечты, наши планы, наши цели. Они это делают, потому что отчаялись, разочаровались в своих мечтах, в своих целях.
Запомните: цели — это мечты со сроком исполнения! Поэтому делитесь своими целями и планами с людьми, которые живут в благополучии. С людьми, которые лучше вас, успешней вас. С людьми, которые находятся уже там, где вы только хотите быть.
Ошибка вторая. Некоторые лидеры копаются в своих проблемах, и эти проблемы их засасывают еще больше. Они ругаются со своим окружением, пытаясь забрать «крохи жизни». И обычно они задают себе неправильные вопросы, которые их еще больше загоняют в текущие проблемы. Например: ну почему это так? Ответ — не знаю. Когда ваши вопросы начинаются с «почему», вы не находите решения, двигаетесь в никуда.
Запомните: в какой бы вы сложной ситуации ни находились, вы всегда должны искать решение. Вы должны концентрироваться на поиске новых возможностей. А для этого важно себе задавать правильные вопросы. Когда мы задаем себе правильные вопросы, мы всегда получаем правильные ответы. Ваши вопросы определяют контекст жизни.
Вопросы:
1. Что произошло? Констатация факта.
2. Какие есть возможности? Поверьте, в любой, даже самой сложной ситуации, всегда есть возможности.
3. Чему я научился? Этот вопрос мы задаем тогда, когда закончилась эта ситуация.
Запомните, есть две категории людей:
Первая категория — это утки. Это люди, которые любят все усложнять. Они обсуждают других, ищут недостатки в других людях.
Вторая категория — это орлы. Они всегда ищут решения и концентрируются на поиске новых возможностей. Они пытаются в других людях разглядеть что-то хорошее. Вы знаете, я очень часто слышал, что если о человеке нечего сказать хорошего, то лучше вообще ничего не говорить. Я с этим не согласен. Если вам нечего сказать хорошего о человеке, сначала нужно найти это хорошее, а потом, конечно, об этом хорошем говорить.
Настоящие лидеры всегда являются орлами. Если вы хотите стать настоящим лидером, вы должны принять решение парить с орлами. И помните, мы всегда являемся продуктом своей среды, поэтому очень сложно стать орлом, если вас окружают утки. Знайте: если мотивировать утку, то обычно получается мотивированная утка. Вы должны помнить, ваше окружение является либо якорем вашего корабля, либо ветром в ваших парусах. Ваше окружение помогает двигаться вперед. Или тянет назад.
Ошибка третья. Лидеры боятся принимать решения. Встречали ли вы лидера, который принял решение, а потом передумал? Или лидера, который принял решение не принимать никаких решений? Да, я тоже их встречал. Они не принимают решения, потому что боятся потерпеть неудачу.
Запомните: лидеры должны постоянно принимать решения. Лучше принять неправильное решение, чем не принять никакого. И в то же время важно помнить, что очень часто решения принимаются на основе эмоций, когда на нас давят, требуют принять решение прямо сейчас, или нас заставляют жизненные обстоятельства. Очень часто лидеры могут принимать решения на основе страха, злости и других вещей, которые у нас вызывают эмоции. Не позволяйте обстоятельствам контролировать вас.
Чтобы вам принимать более взвешенные решения, важно себе задать ряд вопросов:
1. Что произойдет, если я приму это решение?
2. Что не произойдет, если я приму это решение?
3. Что произойдет, если я не приму это решение?
4. Что не произойдет, если я не приму это решение?
Это очень сильные вопросы, поэтому важно письменно на них отвечать.
Помните: обстоятельства управляют слабыми, потому что слабые легко поддаются эмоциям. Сильные лидеры используют обстоятельства себе на благо. Вы не должны давать право обстоятельствам и людям манипулировать вами, доводя вас до состояния нетерпеливости, приводя вас к необдуманным решениям. Запомните: если вы не контролируете себя, то вас начнут контролировать, либо кто-то, либо что-то.
И главное, нет ничего плохого в том, что вы передумали, если у вас на это достаточно оснований.
Итак, принимайте всегда глубоко обдуманные решения, основанные на мудрости.
Лидеры — это всегда строители! А выдающиеся лидеры — всегда архитекторы!
Алексей Салтунов, бизнес-тренер, независимый автор Brainity
Материал предоставлен brainity. ru
25 июн 2011
Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему одни полководцы почти не проигрывали сражений (Македонский, Суворов, Жуков), а другие начали успешно, а затем потеряли все (Наполеон, Гитлер). Мир корпораций и военная доктрина схожи между собой. В обоих есть стратегическая цель, тактика и конечный результат, который обусловлен командной работой (действиями личного состава). Наверняка, поражение связано с личными ошибками человека: будь то полководец или руководитель. В нашей статье мы поговорим о типичных ошибках руководителей.
Оторванность руководителя от действительности
Зачастую руководитель принимает решение исходя из недостоверных (непроверенных) данных или под воздействием собственных заблуждений. Иллюзии появляются тогда, когда приходят первые достижения. Победы продвигают нас по служебной лестнице, поднимают самооценку. Голос у победы сладкий, и он усыпляет нашу бдительность: «Нам это по плечу, мы справимся! Опасения высказывают только лентяи, которые ничего не хотят делать». Потерять контроль над ситуацией можно по-разному, но общая схема одна.
Видя, что руководитель не приемлет негативных оценок, подчиненные подслащивают горькую пилюлю, занижая масштабы потерь и приукрашивая размеры возможной прибыли. Не зная реальную картину событий, руководитель отдает распоряжения, которые не соответствуют действительности, а значит, мероприятия не принесут желаемого результата. В итоге тратятся ресурсы организации на достижение сомнительных целей. Кроме того, ситуация обязательно выйдет из-под контроля и драгоценное время будет безвозвратно упущено. Типичный пример — Адольф Гитлер. Блицкриг и победы в Европе оторвали Гитлера от действительности, позволив ему принимать решения, находясь в плену иллюзий.
Хорошо, когда принимаемое решение обсуждают и новаторы и консерваторы, и оптимисты и пессимисты. Однако единодушие может свидетельствовать об одном — желании угодить шефу. Как показывает практика, не бывает проектов, от реализации которых компания получает только выгоду. Чем больше мы видим достоинств, тем больше вероятность обнаружения и серьезных недостатков.
Оценивая тот или иной проект, старайтесь найти минимум три минуса. Если Вас убеждают, что недостатков нет, откажитесь от проекта, поскольку потенциальный партнер либо не информирован, либо находится в плену иллюзий. Необходимо считаться с мнением финансистов. У них должно быть право давать заключение, во сколько компании обойдутся предложенные мероприятия и каков примерный финансовый ущерб от ошибочного решения.
Успешные военачальники прошлого всегда были на передовой со своими подчиненными. Македонский и Суворов жили в разные эпохи, но они всегда знали, чем питается их армия, каков моральный дух войска, насколько вымотаны люди и хватит ли у них сил совершить какой-нибудь стратегический маневр. Во время Великой Отечественной войны Г.К. Жуков лично осматривал линию фронта и оперативно вносил поправки, принимая важные для армии и страны решения. Хороший руководитель должен иметь представление о том, что происходит в компании, давать собственную оценку событиям, а не руководствоваться докладами своих подчиненных.
Небожители
Есть руководители, которые всерьез считают: если их поставили у руля, то это значит, что они умнее других. Начальник начинает считать себя особенным и ведет себя соответственно: он непогрешим, а все решения заранее верны. Тут налицо болезненное самолюбие, результатом которого становится высокомерие, отталкивающее людей. Рано или поздно под руководством такого начальника начнут процветать льстецы, а хорошие специалисты либо покинут компанию, либо не смогут реализовать свои таланты.
Задача руководителя — обеспечить бесперебойную работу вверенного ему бизнеса. Для этого топ-менеджера наделяют большими полномочиями. Однако тут важно знать меру: необходима ответственность, но не величие.
Незаменимость
Девиз таких людей «Без меня — никак! Только я могу справиться с этой работой». Человек ставит в зависимость от себя вверенный ему бизнес-процесс организации. Когда руководитель показывает свою незаменимость на вверенном ему посту, он предпочитает оставаться на этой работе до пенсии. Принимая решение по более высокой вакансии, о руководителе, ставшем незаменимым, скажут: «Раз лучше него никто не справляется, пусть и остается на этой должности, а мы найдем другого претендента». Таким образом, на дальнейшем развитии и карьере «незаменимых» людей можно ставить крест.
Однако есть и другая проблема: «незаменимые» приносят организации огромный урон. Рано или поздно им приходится покинуть пост (отпуск, болезнь, увольнение). Приходится искать нового сотрудника, а на это уйдет не только драгоценное время, но и ресурсы организации. Проблема «незаменимых» людей в том, что они не дают развиваться другим работникам. Как говорилось выше, задача руководителя — организовать бесперебойную работу вверенного ему бизнес-процесса организации (несмотря ни на что: ни на собственную болезнь, ни на отпуск и т.д.). Кроме того, начальнику необходимо позаботиться о том, чтобы у него был преемник. Это показатель профессионализма руководителя и свидетельство того, что можно повысить данного сотрудника. Руководитель с таким подходом делает отличную карьеру.
Пример. В одну крупную корпорацию пришел новый директор. Первым его распоряжением на новой должности был приказ о длительном оплачиваемом отпуске своих заместителей. Этих сотрудников отправили отдыхать на остров, где не было никакой связи. Когда они вернулись из отпуска, то заместителей, чьи подразделения в их отсутствие стали работать лучше или хуже, уволили. Те, чьи подразделения не заметили «потери бойца», продолжили выполнение своих обязанностей.
Еще один важный момент: каждый руководитель должен хорошо отзываться не только о своем подразделении, но и о своем непосредственном начальнике (главное — не льстить).
Свой парень
Суть ошибки — в желании понравиться сотрудникам. Для этого руководитель делает все, чтобы показать: он такой же парень, как и его подчиненные. «Подчиненные — это мои близкие друзья!» — вот девиз таких начальников. С таким подходом руководителя подчиненные могут сесть ему на шею. Кроме того, подобная ошибка может привести и к более серьезной проблеме: нежеланию делегировать полномочия (см. ниже).
Корни ошибки кроются в неуверенности лидера в себе. Руководитель не должен зависеть от мнения своих подчиненных, а решать с их помощью задачи подразделения. Многие начинающие руководители хотят быть похожими на Юлия Цезаря и Александра Македонского, которые пировали со своими военачальниками, а ближайшие их соратники по войску были еще и близкими друзьями. Не стоит забывать при этом, что великие полководцы критиковали и наказывали своих друзей за малейшую провинность. У них хватало на это мужества и силы духа. И вряд ли начинающий руководитель сможет поступать так же. Рекомендуем сразу же при назначении (или вступлении) в должность дать понять друзьям-коллегам, что на работе для них вы — Иван Иванович, а только после 18 часов — просто Ваня.
Отказ от делегирования полномочий
Это наиболее распространенная ошибка неопытных, вновь назначенных руководителей. Не умея делегировать полномочия (а зачастую не понимая, для чего это нужно), начальник берет на себя все обязанности. Такому сотруднику кажется, что сам он гораздо быстрее и качественнее сделает работу, чем другие. Иногда руководители считают обязательным дать понять своим нижестоящим коллегам, что их начальник не потерял опыта и деловой хватки и не чурается обычной работы исполнителя. Наверное, каждый второй начинающий руководитель допускает подобную ошибку.
Делегирование — один из основных аспектов деятельности руководителя. Шотландский исследователь Мэддокс длительное время изучал работу руководителей и выделил несколько категорий обязанностей, которые нужно делегировать.
1. Решения, принимаемые вами чаще всего. Второстепенные решения и без конца повторяющиеся процедуры поглощают большую часть рабочего времени. Их можно делегировать, обучив сотрудников. Как показывает практика, зачастую подчиненные с деталями знакомы гораздо лучше, чем их шефы.
2. Функции, в которых Вы являетесь экспертом. Обычно это операционная работа, а неуправленческие функции.
3. Задания и проекты, в которых Вы наименее компетентны. Подчас некоторые из Ваших служащих могут выполнять какую-либо работу руководителя.
4. Функции, которые Вам не нравятся. Чтобы не откладывать или не выполнять плохо нелюбимые дела, поручите их другим. Если Вы хорошо знаете свой персонал, то наверняка найдете кого-нибудь, кому задание понравится и кто выполнит его хорошо.
5. Работа, выполняя которую сотрудники приобретут опыт. Это дает персоналу возможностьпопробовать свои силы, подняться по карьернойлестнице, мотивирует.
6. Задания, добавляющие разнообразие в работу. Смена темпа обычно приветствуется и мотивирует сотрудников.
7. Виды деятельности, которые расширяют фронт работ. По мере того как служащие становятся более опытными, они начинают правильнопланировать время. Возложите на них дополнительные обязанности и ответственность для повышения уровня их полномочий.
8. Задания, дающие возможность поощрять творческие таланты. Подчиненные никогда непроявляют свои способности в условиях подавляющей среды. Людям необходимо предоставитьопределенную свободу и возможность проявлятьинициативу. Стимулируйте их работу труднымипроблемами и проектами, вознаграждайте творческие решения.
Итак, делегирование полномочий — это:
— экономия времени руководителя;
— возможность для обучения и развития персонала;
— вознаграждение за найденное подчиненным творческое решение.
Руководитель ругает подчиненных при начальстве
Многие руководители любят рассказывать всем, что проблемы возникли по вине подчиненных, плохо отзываться о своих сотрудниках. Рассказывая на общем собрании, что Ваши подчиненные ничего не знают и ничего не успевают, Вы ставите всех в известность: Вы — плохой руководитель, который не может организовать работу в подразделении. Обычно таких начальников рано или поздно увольняют. Если руководитель не может организовать работу, не надо перекладывать вину на подчиненных. Стоит для начала посовещаться с опытными коллегами-руководителями. Наверняка они посоветуют Вам уволить (или перевести в другое подразделение) нерадивого сотрудника, по вине которого подразделение работает хуже, чем могло бы. Ответственность за результаты персонала несет руководитель. Он должен рассказывать всем, какие у него замечательные и работоспособные подчиненные. Хваля свою команду, Вы заявляете о себе как о профессионале.
Слепое следование правилам
При принятии решения некоторые руководители следуют правилам и инструкциям, не отступая от них ни на шаг. Приведем в качестве примера библейский сюжет. Понтий Пилат прекрасно понимал, что обвиняемый Иисус Христос невиновен. Однако прокуратор поступил согласно сложившимся в то время традициям. Если бы существовали правила и инструкции на все случаи жизни, начальники были бы не нужны.
Неумение мотивировать персонал
«Сотрудники трудятся только ради зарплаты. Пусть и отрабатывают ее в полном объеме!» — примерно так рассуждают руководители, которые не знают и не умеют мотивировать персонал. Возникают следующие проблемы: задачи решают плохо или не вовремя, немотивированный персонал уходит из компании или начинает «деградировать».
На результаты деятельности Ваших подчиненных влияет много обстоятельств: взаимоотношения в коллективе, семье и т.д. Найти подход к каждому и способствовать тому, чтобы он работал эффективно, — вот задача руководителя.
Английские ученые провели интересный эксперимент. Боксер должен был выдать максимально возможную силу удара о манекен. Тренируясь в обычном для себя режиме, он выдал силу удара в 370 кг. Этот результат зафиксировала специальная комиссия, которая помимо результатов контролировала еще и физическое состояние спортсмена. На втором этапе эксперимента боксер остался наедине с тренером (о чем они говорили, осталось профессиональным секретом). После этого он вышел и показал результат 520 кг. Комиссия констатировала выброс в кровь спортсмена адреналина, но никакой угрозы для здоровья не было. На третьем этапе боксеру вкололи допинговый препарат. Сила удара составила 450 кг, но у испытуемого увеличилась частота пульса и начала сокращаться печень. Эксперимент был остановлен. Вывод: самыми результативными были удары после мотивации тренера.
Желая затронуть самые потаенные уголки души подчиненного, Вы столкнетесь с тем, что кого-то из них надо учить, кого-то награждать, а кого-то наказывать. Наказание — форма мотивации, как и поощрение. Многие руководители стараются не наказывать провинившегося, потому что пытаются избежать психологического дискомфорта, конфликтной ситуации. Однако говорят так: «Если руководитель не может решить проблему, он сам становится проблемой». Наказание — это форма обучения, а обучение — одна из основных обязанностей руководителя. Задавайте себе почаще вопрос: что кроме зарплаты поможет тому или иному работнику быть результативнее?
Неумение ставить подчиненным задачи
Руководитель не слишком ясно или некорректно формулирует задачу, поручает работу некомпетентному человеку. В результате работа выполняется недолжным образом или не в срок. Поставить задачу подчиненным несложно. Труднее убедиться, что сотруднику понятно, какого результата от него ожидают. Руководитель должен все четко разъяснить.
В современном мире задачи усложняются и, чтобы решить их, нужен командный подход. Задачу разбивают на подзадачи и поручают их разным людям. Таким образом, результат зависит от нескольких сотрудников. Если один не справится, то общее дело окажется под угрозой срыва. Чтобы этого не произошло, начальник еще на подготовительном этапе принимает решение о том:
— как лучше всего структурировать задачу;
— каким сотрудникам доверить выполнение подзадач;
— как, выполняя сложную задачу, подчиненные будут координировать свои действия между собой.
Чтобы сотрудники выполняли задачи, руководителю необходимо обладать авторитетом, харизмой, быть признанным экспертом в своей области. Если Ваш подчиненный не понимает, за какие такие заслуги и достижения Вас назначили на высокий пост, он не станет беспрекословно подчиняться. Сопротивление задачам руководства может быть внутренним и публичным (сплетни, саботаж). Все это рано или поздно приводит к некачественному исполнению должностных обязанностей.
Высшим пилотажем менеджерского искусства считается умение научить подчиненного видеть в интересах компании возможность достижения своих собственных интересов.
Неумение и нежелание обеспечивать ресурсами
Некоторые руководители не умеют или не хотят обеспечивать подчиненного ресурсами для выполнения поставленной задачи. Целесообразно ли отдавать распоряжения, не убедившись, что у сотрудника для выполнения задания есть все необходимое? В Трудовом кодексе обозначено: обязанность работодателя — обеспечить сотрудника рабочим местом, т.е. ресурсом для выполнения поставленных задач.
Допустим, в 8 утра мастер дает рабочему задание изготовить к 14.00 какую-то деталь. Отдавая подобное распоряжение, он должен убедиться, что:
— у рабочего есть время, чтобы выточить деталь (он не загружен более важным заданием);
— квалификация сотрудника позволит выточить деталь точно в срок;
— данная марка металла присутствует на складе;
— у рабочего есть соответствующие станочные резцы;
— не планируется отключение электричества в цехе и т.д.
Говоря о ресурсах, стоит иметь в виду и нематериальные. Мощным ресурсом является и поддержка руководителем инициатив работника, и признание действий коллектива «наверху». Доверие и расположение вышестоящего руководства поможет оперативно решать возникающие проблемы с ресурсами.
В советские времена был лозунг: «Соберем урожай яблок досрочно!» Яблоки и собирали досрочно — незрелые. В Древнем Египте фараонов учили с детства никогда не отдавать приказ, если есть сомнения, что у подданных имеется все необходимое для его реализации.