Что делать, если вам вырвали здоровый зуб?
Врач-стоматолог ошибся и случайно вырвал вам здоровый зуб. Что делать? Как правильно написать жалобу?
Первый и самый простой способ рассказать о ситуации и восстановить справедливость. Вы можете выбрать в качестве адресата жалобы непосредственного руководителя (например, заведующего отделения) или руководителя медицинского учреждения (чаще всего это главный врач).
Какой должна быть реакция? Руководящее лицо обязано принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. Вам должны дать письменный ответ. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации. Однако бывает и так, что руководитель встаёт на сторону виновного. Если так и произошло, переходите к следующему пункту.
В каждом регионе есть орган Минздрава, в котором функционирует общественная приемная. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения.
Способов несколько:
Как быстро рассмотрят жалобу? В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответить должны в той форме, которую вы указали в заявлении; если не указали — почтой на адрес, указанный в обращении.
В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан.
Вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки в связи с противоправными действиями в отношении вас. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие же, что и в предыдущем пункте.
В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Поэтому суд является еще одним органом, в который вы можете обратиться.
В исковом заявлении укажите:
Приложите имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред.
Следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.
Жалобу можно написать в свободной форме с обязательным указанием: а) нарушенных прав; б) кто и какими незаконными (со ссылкой на конкретные нормы права) действиями их нарушил. Обязательно прилагаются копии подтверждающих жалобу документов.
Рассмотрим пример жалобы на врача:
Если вы прикладываете к своему заявлению какие-либо документы, служащие в качестве доказательств, их необходимо перечислить ниже в качестве приложений к обращению.
Рекомендуем указать, что к заявлению прикладываются копии документов, но оригиналы вас тоже могут попросить предоставить позднее — для проведения сверки.
Пример приложения:
Если вы подаёте иск, то форма обращения будет немного иной, в соответствии со ст. 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Исковое заявление должно помимо указанной выше информации содержать сведения об ответчике (его контактные данные) и соблюдении досудебного порядка.
Соблюдением досудебного порядка является наличие обращений гражданина к руководству медицинского учреждения с требованием о восстановлении нарушенного права. Согласно процессуальному законодательству, прибегать к судебной защите нужно в том случае, если ранее уже были предприняты действия к разрешению конфликтной ситуации мирным путем, но успехом они не увенчались.
При обращении в суд действуют свои сроки принятия заявления: в течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления там должны рассмотреть вопрос о его принятии или отказе.
Точно также. Всё перечисленное выше актуально для всех врачей. Форма собственности медицинского учреждения неважна. Помимо перечисленных инстанций вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор. Он уполномочен контролировать деятельность всех юридических лиц и ИП, осуществляющих предоставление платных услуг населению (если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ).
На основании обращения Роспотребнадзор проводит проверку, в ходе которой устанавливает факт совершения правонарушения. По итогам проверки Роспотребнадзор решает, имело ли место нарушение и необходимо ли привлечение к ответственности виновных.
Контролирующий орган уполномочен на применение административных санкций к правонарушителям в границах своего ведения. В случае необходимости возможно привлечение к разрешению конфликта других государственных органов.
В какой срок ждат ответ? Ответ вы должны получить в течение 30 дней с момента подачи заявления, а в случае если жалоба передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.
Что случилось?
Нужно узнать реакцию руководства медучреждения
Руководитель клиники не помог? Идем в министерство здравоохранения
В прокуратуру
В суд
В полицию
Как правильно написать жалобу?
Если данное обращение касается должностного лица (например, руководителя больницы), то помимо его фамилии, имени и отчества необходимо указать и занимаемую должность.
Если речь об обращении в госорган, то достаточно указать его полное наименование и фактическое место расположения.
А как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения?
Банкротство физического лица — так ли это просто? Мифы и реальность
Бывают такие ситуации в жизни, когда единственный выход — банкротство. Отдельная глава в Законе о банкротстве о банкротстве физических лиц появилась относительно недавно, поэтому многие относятся к процедуре скептически, а кто-то даже с опаской. Хотя ничего страшного в ней нет, сегодня развеем некоторые мифы.
Врач стоматологической клиники ошибся и удалил пациенту здоровый зуб. Договором на оказание медицинских услуг никаких норм об ответственности сторон не предусмотрено. Возникает ли в данном случае гражданско-правовая ответственность в виде возмещения вреда и компенсации морального вреда пациенту?
Вопрос: Врач стоматологической клиники ошибся и удалил пациенту здоровый зуб. Договором на оказание медицинских услуг никаких норм об ответственности сторон не предусмотрено.
Возникает ли в данном случае гражданско-правовая ответственность в виде возмещения вреда и компенсации морального вреда пациенту?
Ответ: Пациент стоматологической клиники, которому ошибочно удалили здоровый зуб вместо больного, имеет право на возмещение вреда здоровью, который заключается в удалении здорового зуба. Вне зависимости от права на компенсацию вреда здоровью пациент имеет право на компенсацию морального вреда, если докажет, что ошибочно удаленный зуб явился причиной физических и нравственных страданий.
Обоснование: Договор на оказание медицинских услуг является договором возмездного оказания услуг и регулируется положениями гл. 39 Гражданского кодекса РФ. Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В гл. 39 ГК РФ отсутствуют нормы об ответственности заказчика и исполнителя. Вместе с тем согласно ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит правилам указанной главы и особенностям предмета этого договора, применяются общие положения о подряде (ст. ст. 702 — 729 ГК РФ) и положения о бытовом подряде (ст. ст. 730 — 739 ГК РФ).
Сторонами договора на оказание медицинских услуг являются гражданин и клиника, осуществляющая предпринимательскую (медицинскую) деятельность, которая по заданию пациента-гражданина оказывает ему услугу, предназначенную для удовлетворения его личных потребностей. В связи с этим к такому договору применяются положения ГК РФ о бытовом подряде (п. 1 ст. 730 ГК РФ). Также отношения сторон по договору оказания медицинских услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1).
В силу п. 1 ст. 14 Закона N 2300-1 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Согласно п. 3 ст. 14 Закона N 2300-1 вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. В данном случае под вредом, причиненным здоровью пациента, следует понимать удаление здорового зуба.
Согласно ч. 1 ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Таким образом, в рассматриваемом случае гражданин имеет право на возмещение вреда, причиненного его здоровью. Аналогичная позиция выражена в Апелляционном определении Московского городского суда от 06.05.2013 по делу N 11-17908.
Пациент также может предъявить требование о компенсации морального вреда, что предусмотрено ГК РФ и Законом N 2300-1.
Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»).
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В силу ст. 15 Закона N 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Следовательно, если у пациента достаточные основания полагать, что ошибочно удаленный зуб явился причиной физических и нравственных страданий, он может взыскать с клиники моральный вред, руководствуясь нормами ГК РФ и Закона N 2300-1.
А.Ю.Ильинская
Группа компаний
«Аналитический Центр»
С.В.Соболева
Группа компаний
«Аналитический Центр»
13.01.2014
В поликлинике удалили здоровый зуб, куда жаловаться?
В бесплатной поликлинике удалили вместо больного здоровый зуб, всю ночь страдал из-за ошибки врача, помогите пожалуйста, что делать, куда обращаться?
16 января 2017, 21:30, Маил,
вместо больного здоровый зуб,
Маил
Здравствуйте
тут вариантов немного — писать жалобы в департамент здравоохранения области и в росздравнадзор- по итогам проверки вынесут решение
если какие то компенсации требовать- то только через суд. и думаю без медицинской экспертизы дело не обойдется- нужно доказывать был удален именно здоровый зуб и действительно это ошибка врача. если докажите- сможете взыскать расходы на лечение + моральный вред
16 января 2017, 21:33
Сергей Матвеенко
Юрист, п. Чертково
добрый день для начала можете направить претензию на имя главного врача — с требованием возместить моральный ущерб от врачебной ошибки- который вы оцениваете в сумму н- обычно отвечают отказом — тогда подают иск в суд где назначат экспертизу. так же можно подать жалобу в областной росздравнадзор — надзирают за всеми больницами — проведут проверку — материал проверки можно использовать в суде.
16 января 2017, 21:39
Ольга Иванова
Юрист, г. Ноябрьск
Здравствуйте. на этом этапе Вам важно подкрепиться доказательствами.
Откуда Вы узнали, что удаленный зуб был здоровым?
Что указано в Вашей медицинской карте? попробуйте получить копии мед документов.
расписывались ли в своей медицинской карточке по итогам проведенного приема?
17 января 2017, 16:21
Похожие вопросы
Пришел со снимком рентгена и на его основании мне поставили категорию А1 и сказали, что поясница полностью здорова
Делал МРТ снимок поясничного отдела позвоночника, в заключении написали остеохондроз, 3 протрурузии, киста, спондиалатроз. В военкомате своего города поставили категорию В на основании статьи 66. Далее послали в областной военкомат на подтверждение категории. В областном военкомате сказали, что не примут МРТ и дали направление на рентген. Пришел со снимком рентгена и на его основании мне поставили категорию А1 и сказали, что поясница полностью здорова.
06 июня, 22:54, вопрос №3732012, Кирилл, г. Фурманов
Интеллектуальная собственность
Какие рычаги давления я имею что бы вынудить его удалить данное фото?
В сети вконтаке я опубликовал фотографию со своим изображением , некий пользователь её скопировал и выложил в паблик в сети Телеграмм с целью высмеивания её и меня.
Какие рычаги давления я имею что бы вынудить его удалить данное фото?
06 июня, 19:04, вопрос №3731875, Андрей, г. Москва
Недостаточно обследовать пациента — только верхушка айсберга. А на исправление косяков придётся отдать десятки тысяч рублей.
Привет! На связи главврач сети клиник «Белая Радуга» Антон Артёменко. Сегодня расскажу о типичных ситуациях, когда врач может навредить пациенту.
Неполная диагностика, расширение показаний и неверный выбор метода лечения — сценарии, с которыми может столкнуться любой пациент. Пришёл лечить зуб, а удалили два и поставили импланты. Не спросил о крови из десны, а врач не проявил инициативу и не направил к пародонтологу.
Я пишу эту статью, чтобы помочь вам сэкономить деньги и нервы и избежать печальных ситуаций с зубами.
Первая ошибка: недообследованные пациенты
Представьте ситуацию: вы пришли к стоматологу из-за реагирующей на горячее и холодное «семёрки» — предпоследнего зуба в ряду. Там давно невылеченный кариес. Зуб вылечили, и доктор отпустил пациента. А через пару дней чувствительность вернулась. Вы снова идёте к врачу, и оказывается, что беспокоил совсем другой зуб, но боль отдавала в «семёрку». Знакомо?
Самая частая ситуация, когда врач не дообследует пациента — невыявленный кариес. Особенно на контактной поверхности, которая недоступна обзору, — между зубами. Первое время кариес протекает бессимптомно, а когда он уже станет заметен — зубы почернеют — можно опоздать и придётся лечить каналы.
Поэтому высокопрофессиональные врачи регулярно выполняют прицельную рентгенографию, чтобы исключить кариес, невидимый невооружённым глазом.
Другой вариант недодиагностики — когда врач перед вмешательством не выясняет сопутствующие соматические заболевания пациента. К примеру, если есть непереносимость металла, противопоказаны металлокерамические коронки. Нарушения свёртываемости крови или аутоимунные заболевания могут стать противопоказанием для установки имплантов.
С проблемой недодиагностики столкнулась моя пациентка до прихода ко мне. Перед установкой имплантов врач сделал ей только панорамный снимок. Увидел большой объём костной ткани и предположил, что это только облегчит приживаемость импланта.
Но импланты, наоборот, не прижились.
Пациентка обратилась ко мне за помощью, и мы выяснили, что у неё фиброзная дисплазия челюсти — это заболевание, при котором здоровая челюстная кость замещается тканью, состоящей из фибробластов и коллагена. Из-за этой особенности импланты бы не прижились. Нам пришлось удалить ей эти два импланта и поставить мостовидный протез. К сожалению, альтернативы при таком диагнозе нет.
Проблема недообследованности пациентов — очень острая в стоматологии. Многие врачи не заточены замечать сопутствующие заболевания. Хотя этому учили в вузах: наряду со специальными стоматологическими дисциплинами мы изучаем медицину в широком смысле — хирургию, терапию, заболевания ЛОР-органов.
Но в условиях потоковой медицины, к тому же без протоколов лечения по всем заболеваниям, врачи смотрят не на пациента целиком, а на один беспокоящий зуб.
Вторая ошибка: агрессивный маркетинг и расширение показаний для лечения
Если нерв можно сохранить, но клиника предлагает более объёмное и дорогостоящее лечение каналов — это типичный пример overtreatment — избыточного лечения.
Или, например, вместо лечения каналов удаляют зуб и устанавливают имплант.
Ещё одна частая ситуация: человеку с нарушением прикуса предлагают виниры вместо того, чтобы отправить его к ортодонту. Вот почему это плохо: если ставить виниры на кривые зубы, придётся отшлифовать слишком много эмали. Это, во-первых, сократит срок жизни зуба, во-вторых, винир может плохо приклеиться к зубу — если обточка дойдёт до следующего слоя после эмали — дентина.
Зачем врачи ставят виниры на зубы, которым нужны брекеты? Наверное, потому что виниры значительно дороже.
Приведу ещё один пример: вместо того чтобы спасти больной зуб, повторно пролечив каналы, вам предлагают удалить его и вставить имплант. Повторное лечение каналов требует мастерства врача и хорошего микроскопа, потому что важно удалить как можно меньше собственной ткани. А удалить зуб и установить вместо него имплант — гораздо проще, к тому же более маржинально, чем консервативное лечение. Например, перелечивание каналов под микроскопом может стоить от 15 тысяч рублей, а установка импланта — от 50 тысяч.
У меня в практике был такой случай: у пациента с ранее пролеченными корневыми каналами начался воспалительный процесс в корне зуба. В одной клинике ему порекомендовали удалить зуб, а к нам он пришёл за вторым мнением. Он решил лечиться у нас. Мы провели лечение канала, удалили верхушку корня и поставили на зуб коронку. Через несколько месяцев сделали снимок и убедились, что воспаление ликвидировалось.
Как бы вам не рекламировали имплант, он всё равно хуже, чем собственный зуб. В «родном» зубе есть рецепторный аппарат, который контролирует давление и смыкание челюсти. Жевательные мышцы могут развивать усилие до 480 кг на метр из расчёта, что сила сокращения одного квадратного сантиметра поперечно-полосатой мышцы человека около 10 кг, а суммарная площадь сечения жевательных мышц в среднем 48 см.
Чтобы мы не смыкали зубы с такой силой, рецепторы подают сигнал, когда давление избыточно. В искусственном зубе такого механизма нет.
Третья ошибка: неправильный выбор схемы лечения
Западная доказательная медицина построена на том, что определённая задача должна решаться определённым методом.
Например, имплантация — удаление зуба, установка импланта и временной коронки за один день, — это проверенный эффективный метод. Но если мы попытаемся провести диабетику имплантацию с немедленной нагрузкой, то имплант, скорее всего, не приживётся. Для пациентов с таким заболеванием лучше применять более осторожные подходы.
Или, к примеру, поставим металлический штифт человеку с бруксизмом — спазмом жевательных мышц, из-за которого он скрипит зубами во сне. Во всех остальных ситуациях штифт работает нормально, но на зуб бруксиста приходится повышенная нагрузка и штифт может его сломать.
Пациенты не доверяют врачам и из-за этого не соглашаются с нашими рекомендациями. И именно мы — врачи — в этом виноваты, потому что не всегда умеем донести важность лечения или правильность выбора схемы.
Однажды от нас ушла пациентка, у которой почти весь зуб был кариозным. Мы предложили ей вставить керамическую вкладку, потому что пломба в этом случае неэффективна и может привести к трещине зуба. Но девушка решила, что это «развод» на деньги, ведь вкладка дороже пломбы.
Она пошла в другую клинику и попросила поставить пломбу. Ей пошли на встречу, и через какое-то время зуб треснул. Этого бы не произошло, если бы она выбрала правильный метод лечения.
Четвёртая ошибка: послеоперационные осложнения
Ошибки допускают все врачи, даже высококвалифицированные. И проблема не в ошибках, а в том, как мы себя ведём, когда их допускаем.
У нас был пациент, которому провели простейшую операцию по установке импланта. А на следующее утро он позвонил и рассерженно заявил, что изо рта идёт кровь. Сказал, что ему предстоит встреча с президентом, а он похож на вампира.
Пациент приехал к нам, и я сразу измерил ему кровяное давление. Измерение показало слишком высокие цифры. Ему предстояла важная встреча, он волновался, поэтому артериальное давление повысилось — это вызвало кровотечение.
К слову, этот пациент через день прошёл полный чекап у профильного врача и начал терапию артериальной гипертензии.
Не бывает врачей, которые за всю практику не допустили ни одной ошибки. Поэтому мы честно рассказываем пациенту, чего ожидать после лечения, и заранее признаём, что можем ошибиться. К примеру, после удаления ретинированного (не до конца прорезавшегося) зуба мудрости может возникнуть онемение нижней губы.
Если мы рассказываем пациенту о возможных осложнениях перед лечением — это предупреждение. А после — уже оправдание. Даже если скажем правду, это всё равно будет восприниматься, как оправдание.
Исход лечения бывает разный и один из вариантов — неудача. В 85% случаев повторное лечение корневых каналов успешно, но даже если врач всё правильно сделал, исход может быть неудачным.
Например, из-за анатомической особенности зуба или бактерий, которые оказались очень стойкими. Лечение каналов будет бессильным и воспаление продолжит прогрессировать.
Поэтому в хорошей клинике вас предупредят обо всех возможных исходах и продублируют эту информацию в добровольном согласии на медицинское вмешательство. Но никакая подпись пациента под информированным согласием не освобождает врача от уголовной ответственности за причинение вреда здоровью.
Как уберечься от врачебных ошибок
На 100% уберечься нельзя. Но, выбрав хорошую клинику и врача, вы сократите шансы на неблагоприятный исход лечения.
- Выбирайте клинику с собственными протоколами лечения. Они помогают получать предсказуемый и масштабируемый результат.
- Обращайте внимание, чтобы врач работал в рамках доказательной медицины.
- Почитайте об оснащении клиники — есть ли в ней микроскопы, сканеры, компьютерный томограф.
- Посмотрите, есть ли на сайте лицензия, договор клиники, образец информированного согласия и информация о врачах.
- В классной клинике на первом приёме вам покажут случай, похожий на ваш, — с фотографиями — и расскажут обо всех этапах лечения.
Жительнице Королева по ошибке удалили здоровый зуб
Она отсудила у клиники более 600 тысяч рублей
Двух зубов вместо одного лишилась по милости врача-недотепы жительница Королева. Медик по ошибке удалил пациентке абсолютно здоровый орган!
Как стало известно «МК», в трагикомичную ситуацию 31-летняя Евгения (имя изменено – прим. авт.) попала еще в ноябре 2019 года, но только теперь смогла добиться справедливости.
У дамы фактически разрушился 7-й нижний зуб. Она отправилась в стоматологическую клинику с просьбой решить проблему. После рентгена врач лихо взялся за дело и, расшатав, удалил докучливый зуб. Но буквально через пару минут посетительница к своему ужасу поняла, что лишилась здорового зуба, а полуразрушенный орган остался на своем месте.
Медик и сам напугался, позвал коллег, после чего пациентку все-таки избавили от ненужного органа. На справедливую претензию врачи предпочли отшутиться — мол, зубов еще осталось немало. Но женщина, которая на момент операции находилась в декретном отпуске и не могла себе позволить тратить лишние деньги, решила проучить халтурщиков.
Это оказалось делом не из простых. С медкартой жалобщицы происходили странные метаморфозы: то из нее исчезали все листы, то появлялись новые, заполненные от руки. Складывалось впечатление, что ортодонты старательно заметают следы своей ошибки. Лишь когда скандал стали широко обсуждать в соцсетях, руководители клиники предложили Евгении бесплатно восстановить оба зуба.
Впрочем, пострадавшая все же подала иск в Королевский суд. Служители Фемиды присудили ей 269300 рублей за восстановительный ремонт, 150 тысяч рублей в качестве неустойки, 50 тысяч в качестве компенсации морального вреда. Также ответчик оплатит экспертизу – 152 тысячи рублей.
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №28879 от 29 сентября 2022
Заголовок в газете:
Дантист по ошибке удалил пациентке здоровый зуб