U1 2315 ошибка hp m436 - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

Введение

На дисплее панели управления отображаются сообщения, указывающие состояние или ошибки устройства. В приведенной ниже таблице приведены общие сведения о сообщениях и их значения, а также действия по устранению проблемы, при необходимости.

Примечание.

Можно устранить ошибку, следуя инструкциям в окне состояния печати на компьютере.

Если сообщение отсутствует в таблице, перезагрузите питание и повторно попробуйте выполнить задание печати. Если устранить проблему не удалось, обратитесь к специалисту службы поддержки.

При обращении в службу поддержки сообщите специалисту содержимое отображаемого сообщения.

Некоторые сообщения могут не отображаться на дисплее, в зависимости от модели или дополнительных принадлежностей.

[номер ошибки] указывает номер ошибки.

[тип лотка] указывает номер лотка.

[тип материала для печати] указывает тип материала для печати.

[формат материала для печати] указывает формат материала для печати.

[тип узла] указывает тип узла.

Сообщения, связанных с замятием бумаги

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Замятие оригинала	Замятие загруженного оригинала в устройстве подачи документов.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в лотке 2	Замятие бумаги в лотке.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в лотке 3	Произошло замятие бумаги в дополнительном лотке.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в универсальном лотке 1	Замятие бумаги в универсальном лотке.	Устраните замятие.
Замятие внутри устройства	Замятие бумаги внутри устройства.	Устраните замятие.
Замятие внутри модуля двусторонней подачи	Замятие бумаги внутри модуля двусторонней печати.	Устраните замятие.
Замятие в области вывода	Произошло замятие бумаги в области приемного лотка.	Устраните замятие.

Сообщения, связанные с тонером

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Ошибка: № C1-1711 или C1-1712 Сбой картриджа с тонером: № C1-1711 или C1-1712 Требуется обслуживание Картридж не установлен Картридж с тонером не установлен. Установите его.	Картридж с тонером не установлен.	Установите картридж с тонером на место.
Картридж с тонером не обнаружен.	Переустановите картридж с тонером два или три раза, чтобы убедиться, что он фиксируется надлежащим образом. Если устранить проблему не удалось, обратитесь к специалисту службы поддержки.
Защитная пленка не удалена с картриджа с тонером.	Снимите защитную пленку с картриджа с тонером.
Несовместимый блок формирования изображения Несовместимый блок формирования изображения. См. руководство	Установленный блок формирования изображения не предназначен для вашего устройства.	Установите подлинный блок формирования изображения HP, предназначенный для вашего устройства.
Блок формирования изображения не установлен Блок формирования изображения не установлен. Установите блок.	Блок формирования изображения не установлен.	Переустановите блок формирования изображения два или три раза. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Подготовьте блок формирования изображения Подготовьте новый блок формирования изображения	Истекает расчетный срок службы блока формирования изображения.	Подготовьте новый блок формирования изображения для замены.
Замените блок формирования изображения Установите новый блок формирования изображения	Расчетный срок службы указанного блока формирования изображения почти истек.	Можно выбрать «Стоп» или «Продолжить» на дисплее панели управления, как показано. При выборе «Стоп» принтер прекращает печать, и она становится невозможна до замены блока формирования изображения. При выборе «Продолжить» принтер продолжает печать, но гарантировать ее качество невозможно. При выводе этого сообщения замените блок формирования изображения, чтобы обеспечить наилучшее качество печати. Продолжение использования блока формирования изображения может привести к проблемам с качеством печати. Если устройство прекращает печать, замените блок формирования изображения.
Несовместимый картридж с тонером Несовместимый картридж с тонером. См. руководство	Указанный картридж с тонером не предназначен для вашего устройства.	Установите соответствующий картридж с тонером HP.
Подготовьте новый картридж с тонером Подготовьте новый картридж с тонером	В указанном картридже осталось мало тонера. Истекает расчетный срок службы^a картриджа с тонером.	Подготовьте новый картридж для замены. Можно временно повысить качество печати, перераспределив оставшийся тонер в картридже.
Замените картридж с тонером Установите новый картридж с тонером	Расчетный срок службы указанного картриджа с тонером почти истек.	Можно выбрать «Стоп» или «Продолжить» на дисплее панели управления, как показано. При выборе «Стоп» принтер прекращает печать. При выборе «Продолжить» принтер продолжает печать, но гарантировать ее качество невозможно. При выводе этого сообщения замените картридж с тонером, чтобы обеспечить наилучшее качество печати. Продолжение использования картриджа может привести к проблемам с качеством печати.
Расчетный срок службы указанного картриджа с тонером истек	Замените картридж с тонером.

^aНа принтере отображается сообщение о низком уровне тонера в картридже. Оставшийся срок службы картриджа может быть различным. Подготовьте новые расходные материалы для замены, когда качество печати станет неприемлемым. Картридж нужно заменить тогда, когда качество печати перестанет быть приемлемым.

Внимание!

Использование в принтерах HP картриджей с тонером сторонних производителей или повторно заправленных картриджей с тонером не влияет на гарантийные обязательства перед клиентом или заключенный с ним контракт на предоставление поддержки HP. При этом, если сбой или повреждение устройства связаны с использованием картриджа с тонером стороннего производителя или повторно заправленного картриджа с тонером, компания HP взимает стандартную плату за работу и материалы при обслуживании устройства для устранения соответствующего сбоя или повреждения.

Сообщения, связанные с лотком

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Все лотки пустые Нет бумаги во всех лотках. Загрузка бумаги	Во всех лотках закончилась бумага.	Загрузите бумагу в лоток.
Нет бумаги в лотке 2. Нет бумаги в лотке 2. Загрузите бумагу Нет бумаги в лотке 3. Нет бумаги в лотке 3. Загрузите бумагу	Нет бумаги в лотке.	Загрузите бумагу в лоток.
Нет бумаги в универсальном лотке 1 Нет бумаги в универсальном лотке 1. Загрузите бумагу	Нет бумаги в универсальном лотке.	Загрузите бумагу в универсальный лоток.
Открыта дверца лотка 3. Закройте	Лоток 3 закрыт неплотно.	Закройте лоток 3 до щелчка.

Сообщения, связанные с сетью

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Конфликт IP-адресов Данный IP-адрес конфликтует с IP-адресом другой системы.	Указанный IP-адрес сети используется кем-то еще.	Проверьте IP-адрес и выполните его сброс, если необходимо.

Сообщение

Значение

Рекомендуемые решения

Конфликт IP-адресов

Данный IP-адрес конфликтует с IP-адресом другой системы.

Указанный IP-адрес сети используется кем-то еще.

Проверьте IP-адрес и выполните его сброс, если необходимо.

Прочие сообщения

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Открыта дверца. Закройте	Передняя или задняя крышка закрыта неплотно.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Дверца сканера открыта Закройте дверцу сканера. Закрытие дверцы	Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Несоответствующая комнатная темп Несоответствующая комнатная температура. Измените температуру в комнате	Устройство находится в помещении с несоответствующей комнатной температурой.	Переместите устройство в помещение с соответствующей комнатной температурой
Замените реверсивный ролик Замените реверсивный ролик в лотке 2 Замените реверсивный ролик Замените реверсивный ролик в лотке 3	Истек срок службы реверсивного ролика лотка.	Замените реверсивный ролик лотка на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Замените ролик захвата Замените ролик захвата в лотке 3	Истек срок службы ролика захвата в лотке.	Замените ролик захвата на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Замените ролик захвата Замените ролик захвата в лотке [тип лотка]	Истекает срок службы ролика захвата лотка 2, лотка 3 или универсального лотка 1.	Замените ролик захвата на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Сканер заблокирован Сканер заблокирован. Нажмите кнопку «Стоп»	Сканер заблокирован.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Дверца сканера открыта Закройте дверцу сканера. Закрытие дверцы	Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Ошибка: № U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340 или U1-234H Сбой блока термофиксатора: № U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340 или U1-234H Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в блоке термофиксатора.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № A1-1110 Сбой мотора: № A1-1110 Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Проблема в системе мотора.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № U2-1111, U2-1112, U2-1113 или U2-1114 Сбой блока лазерного сканирования: № U2-1111, U2-1112, U2-1113 или U2-1114 Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в блоке лазерного сканирования.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № H1-1230 Сбой системы ввода: № H1-1230 Проверьте соединение лотка 3	Проблема в лотке 3.	Проверьте подключение лотка 3.
Ошибка: [номер ошибки] Сбой видеосистемы: [номер ошибки] Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в видеосистеме.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.

Источник

Введение

Примечание.

Можно устранить ошибку, следуя инструкциям в окне состояния печати на компьютере.

Если сообщение отсутствует в таблице, перезагрузите питание и повторно попробуйте выполнить задание печати. Если устранить проблему не удалось, обратитесь к специалисту службы поддержки.

При обращении в службу поддержки сообщите специалисту содержимое отображаемого сообщения.

Некоторые сообщения могут не отображаться на дисплее, в зависимости от модели или дополнительных принадлежностей.

[номер ошибки] указывает номер ошибки.

[тип лотка] указывает номер лотка.

[тип материала для печати] указывает тип материала для печати.

[формат материала для печати] указывает формат материала для печати.

[тип узла] указывает тип узла.

Сообщения, связанных с замятием бумаги

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Замятие оригинала	Замятие загруженного оригинала в устройстве подачи документов.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в лотке 2	Замятие бумаги в лотке.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в лотке 3	Произошло замятие бумаги в дополнительном лотке.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в универсальном лотке 1	Замятие бумаги в универсальном лотке.	Устраните замятие.
Замятие внутри устройства	Замятие бумаги внутри устройства.	Устраните замятие.
Замятие внутри модуля двусторонней подачи	Замятие бумаги внутри модуля двусторонней печати.	Устраните замятие.
Замятие в области вывода	Произошло замятие бумаги в области приемного лотка.	Устраните замятие.

Сообщения, связанные с тонером

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Ошибка: № C1-1711 или C1-1712 Сбой картриджа с тонером: № C1-1711 или C1-1712 Требуется обслуживание Картридж не установлен Картридж с тонером не установлен. Установите его.	Картридж с тонером не установлен.	Установите картридж с тонером на место.
Картридж с тонером не обнаружен.	Переустановите картридж с тонером два или три раза, чтобы убедиться, что он фиксируется надлежащим образом. Если устранить проблему не удалось, обратитесь к специалисту службы поддержки.
Защитная пленка не удалена с картриджа с тонером.	Снимите защитную пленку с картриджа с тонером.
Несовместимый блок формирования изображения Несовместимый блок формирования изображения. См. руководство	Установленный блок формирования изображения не предназначен для вашего устройства.	Установите подлинный блок формирования изображения HP, предназначенный для вашего устройства.
Блок формирования изображения не установлен Блок формирования изображения не установлен. Установите блок.	Блок формирования изображения не установлен.	Переустановите блок формирования изображения два или три раза. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Подготовьте блок формирования изображения Подготовьте новый блок формирования изображения	Истекает расчетный срок службы блока формирования изображения.	Подготовьте новый блок формирования изображения для замены.
Замените блок формирования изображения Установите новый блок формирования изображения	Расчетный срок службы указанного блока формирования изображения почти истек.	Можно выбрать «Стоп» или «Продолжить» на дисплее панели управления, как показано. При выборе «Стоп» принтер прекращает печать, и она становится невозможна до замены блока формирования изображения. При выборе «Продолжить» принтер продолжает печать, но гарантировать ее качество невозможно. При выводе этого сообщения замените блок формирования изображения, чтобы обеспечить наилучшее качество печати. Продолжение использования блока формирования изображения может привести к проблемам с качеством печати. Если устройство прекращает печать, замените блок формирования изображения.
Несовместимый картридж с тонером Несовместимый картридж с тонером. См. руководство	Указанный картридж с тонером не предназначен для вашего устройства.	Установите соответствующий картридж с тонером HP.
Подготовьте новый картридж с тонером Подготовьте новый картридж с тонером	В указанном картридже осталось мало тонера. Истекает расчетный срок службы^a картриджа с тонером.	Подготовьте новый картридж для замены. Можно временно повысить качество печати, перераспределив оставшийся тонер в картридже.
Замените картридж с тонером Установите новый картридж с тонером	Расчетный срок службы указанного картриджа с тонером почти истек.	Можно выбрать «Стоп» или «Продолжить» на дисплее панели управления, как показано. При выборе «Стоп» принтер прекращает печать. При выборе «Продолжить» принтер продолжает печать, но гарантировать ее качество невозможно. При выводе этого сообщения замените картридж с тонером, чтобы обеспечить наилучшее качество печати. Продолжение использования картриджа может привести к проблемам с качеством печати.
Расчетный срок службы указанного картриджа с тонером истек	Замените картридж с тонером.

Внимание!

Использование в принтерах HP картриджей с тонером сторонних производителей или повторно заправленных картриджей с тонером не влияет на гарантийные обязательства перед клиентом или заключенный с ним контракт на предоставление поддержки HP. При этом, если сбой или повреждение устройства связаны с использованием картриджа с тонером стороннего производителя или повторно заправленного картриджа с тонером, компания HP взимает стандартную плату за работу и материалы при обслуживании устройства для устранения соответствующего сбоя или повреждения.

Сообщения, связанные с лотком

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Все лотки пустые Нет бумаги во всех лотках. Загрузка бумаги	Во всех лотках закончилась бумага.	Загрузите бумагу в лоток.
Нет бумаги в лотке 2. Нет бумаги в лотке 2. Загрузите бумагу Нет бумаги в лотке 3. Нет бумаги в лотке 3. Загрузите бумагу	Нет бумаги в лотке.	Загрузите бумагу в лоток.
Нет бумаги в универсальном лотке 1 Нет бумаги в универсальном лотке 1. Загрузите бумагу	Нет бумаги в универсальном лотке.	Загрузите бумагу в универсальный лоток.
Открыта дверца лотка 3. Закройте	Лоток 3 закрыт неплотно.	Закройте лоток 3 до щелчка.

Сообщения, связанные с сетью

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Конфликт IP-адресов Данный IP-адрес конфликтует с IP-адресом другой системы.	Указанный IP-адрес сети используется кем-то еще.	Проверьте IP-адрес и выполните его сброс, если необходимо.

Сообщение

Значение

Рекомендуемые решения

Конфликт IP-адресов

Данный IP-адрес конфликтует с IP-адресом другой системы.

Указанный IP-адрес сети используется кем-то еще.

Проверьте IP-адрес и выполните его сброс, если необходимо.

Прочие сообщения

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Открыта дверца. Закройте	Передняя или задняя крышка закрыта неплотно.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Дверца сканера открыта Закройте дверцу сканера. Закрытие дверцы	Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Несоответствующая комнатная темп Несоответствующая комнатная температура. Измените температуру в комнате	Устройство находится в помещении с несоответствующей комнатной температурой.	Переместите устройство в помещение с соответствующей комнатной температурой
Замените реверсивный ролик Замените реверсивный ролик в лотке 2 Замените реверсивный ролик Замените реверсивный ролик в лотке 3	Истек срок службы реверсивного ролика лотка.	Замените реверсивный ролик лотка на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Замените ролик захвата Замените ролик захвата в лотке 3	Истек срок службы ролика захвата в лотке.	Замените ролик захвата на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Замените ролик захвата Замените ролик захвата в лотке [тип лотка]	Истекает срок службы ролика захвата лотка 2, лотка 3 или универсального лотка 1.	Замените ролик захвата на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Сканер заблокирован Сканер заблокирован. Нажмите кнопку «Стоп»	Сканер заблокирован.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Дверца сканера открыта Закройте дверцу сканера. Закрытие дверцы	Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Ошибка: № U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340 или U1-234H Сбой блока термофиксатора: № U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340 или U1-234H Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в блоке термофиксатора.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № A1-1110 Сбой мотора: № A1-1110 Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Проблема в системе мотора.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № U2-1111, U2-1112, U2-1113 или U2-1114 Сбой блока лазерного сканирования: № U2-1111, U2-1112, U2-1113 или U2-1114 Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в блоке лазерного сканирования.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № H1-1230 Сбой системы ввода: № H1-1230 Проверьте соединение лотка 3	Проблема в лотке 3.	Проверьте подключение лотка 3.
Ошибка: [номер ошибки] Сбой видеосистемы: [номер ошибки] Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в видеосистеме.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

This document provides error-code troubleshooting information

Legal information

Copyright and License

Reproduction, adaptation, or translation without prior written permission is prohibited, except as allowed under the copyright
laws.

The information contained herein is subject to change without notice.

The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products
and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical
or editorial errors or omissions contained herein.

Edition 1.3, 11/2022

Trademark Credits

Adobe^®, Adobe Photoshop^®, Acrobat^®, and PostScript^® are trademarks of Adobe Systems Incorporated.

Apple and the Apple logo are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.

macOS is a trademark of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.

AirPrint is a trademark of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.

Google™ is a trademark of Google Inc.

Microsoft®, Windows®, and Windows Server® are U.S. registered trademarks of Microsoft Corporation.

UNIX^® is a registered trademark of The Open Group.

Document last updated

The following is the last time this document was updated:

Last update: November 11, 2022

About this document

This document provides error-code troubleshooting information. Procedures and part numbers change. For current information,
use the browser-based format.

Choose the format that best meets your needs.

Content format types

Format	Document title example	Recommended use
Browser-based	[Product] — Control Panel Message Document (CPMD)	Use when support portals are accessible for up-to-date information
PDF	[Product] — Control Panel Message Document (CPMD) PDF	Use when support portals are NOT accessible at time of service Use when a printable document is needed Note: Refer to the printer service manual for removal and replacement procedures. Note: For current information, use the browser-based format.

Control-panel message types

The control-panel messages and error code entries indicate the current product status or situations that might require action.

Note:

The Error Information Report provides more detailed information on the error and does not appear on the control-panel display.

To print and view the Error Information Report perform the following:

Enter Tech Mode.
Select Information T
Select Report
Select Error Information
Select Print?
Then touchYes

A control-panel message displays temporarily and might require the user to acknowledge the message by touching the OK button to resume printing or by touching the Stop button to cancel the job. With certain messages, the job might not finish printing or the print quality might be affected.
If the message is related to printing and the auto-continue feature is on, the product will attempt to resume printing after
the message has appeared for 10 seconds without acknowledgment.

For some messages, restarting the product might fix the problem. If a critical error persists, the product might require service.

Error -code and control-panel-message troubleshooting overview

Learn how to troubleshoot error messages.

Error codes

Error codes and control-panel messages display on the printer control panel to indicate the current printer status or situations
that might require action. Error codes are numerical, or alphanumerical, and have a set structure with six characters (example:
A1-xxxx).

The first two characters are numeric and represent the system component that is causing the error. For example, in error code
A1-1211, A1 = Motor for these printers.
The remaining four digits further define the error.

The CPMD is a comprehensive list of error codes, diagnostic and troubleshooting steps to clear or resolve the error, and other
helpful information such as service mode pins and part numbers.

The CPMD is continually updated and republished with the latest information for the following error codes.

ERROR Codes: The first two characters

Error code	System Component	System Error Description
11-2Txx	Tray- Paper	Tray X paper mismatch
A1-xxxx	Motors	Motor failure
A2-xxxx	Fans	Fan rotation error
A3-xxxx	Sensors (non-paper path)	Temp or humidity sensor error
C1-xxxx	Toner cartridge	Toner cartridge relate error
C3-xxxx	Drum unit	Drum unit related error
C5-xxxx	ITB Unit (Color printer) or Transfer roller (Mono printers)	ITB Unit or Transfer roller life message
C6-xxxx	Fuser unit	Fuser unit either not installed, wrong fuser or has been replaced
C7-xxxx	Waste toner	Waste toner container error
C8-xxxx	Developer	Developer unit error
C9-xxxx	Transfer roller	Transfer roller error
H1-xxxx	Optional tray	Optional paper tray error
H2-xxxx	Inner finisher	Miscellaneous error including general and misprint or mismatch errors typically involving (but not limited to) the fuser, the laser scanner, or the paper path
Mx-xxxx	Paper Path/Paper Tray	Paper path or paper tray sensor error (This includes tray empty, tray not installed and bin full
Sx-xxxx	System	System error, Clock, Video, HDD MSOK, Supply checking
U1-xxxx	Fuser error	Fuser error (Temp, voltage, or pressure control)
U2-xxxx	Laser/Scanner	Laser/scanner error
U3-xxxx	Document feeder	Document feeder error (Jams, loading or open)

How to search for printer documentation

The CPMD, error codes, and other support documentation for each printer is found on the internal HP portals.

These portals are on WISE for Channel (please see Accessing WISE for HP channel partners (HP Partner Portal) below for instructions on how to navigate to the site) and WISE. WISE for Channel is available to HP channel partners and WISE is available to call agents, service technicians, and other
HP internal users. The level of detail available will depend on your access credentials. To learn how to find support content
in WISE, watch the video here.

WISE — How to access and use

Learn how to access and use Web-based Interactive Search Engines (WISE) to locate available support information. WISE is a
repository of technical support documentation including service manuals, user guides, videos, and general support information.

Accessing WISE

Learn how to access Web-based Interactive Search Engines (WISE) if you are an HP channel partner or an internal HP user.

Accessing WISE for HP channel partners (HP Partner Portal)

Learn how to access WISE by accessing the HP Partner Portal if you are an HP Channel Partner.

Note:

If this is your first visit to the HP Partner Portal, you will be asked to create an account. Follow the setup directions
using your HP Partner credentials.

Select the Services & Support tab, and then select Technical Support.
Select Technical Documentation.
You will be taken to the WISE portal.

Play the video:

Accessing WISE for internal HP users

Using WISE to search for error codes

Learn how to use WISE to look up error codes.

Note:

The model used in the instructional videos is an example. The same steps apply to all printer models.

You will need the printer type (e.g. HP LaserJet), model number (e.g. M607), and bundle option (e.g. dn, dh, z).

Search for error codes using the lookup widget

Learn how to search for a specific error code using the WISE Error Code Lookup widget.

Select Products in the navigation bar of the WISE portal home page.
Using the type, model number and bundle option of the printer to be repaired, select HP Printers
> Type of Printer >
Model Group > Model Number >
Bundle Option >
Product Number, and then select Launch Product Detail Page. The PDP page will open.
Enter the error code in the widget in the Error Code Lookup area at the bottom-right of the screen and click the search icon or press the Enter button.
Select the desired topic from the search results.

Search for error codes from the WISE home page

Learn how to search for a specific error code from the WISE home page.

Enter the model number in the search field on the WISE home page. The search is predictive, and a drop-down menu will appear
with available selections.

Note:

Selecting the series item from the drop-down list is recommended for the most accurate search return.
Enter the error code in the search field.
Select the desired topic from the search results.

Using WISE to access repair and replace videos for FRUs

Learn how to use WISE to access repair and replace videos for FRUs.

Note:

The model used in the instructional videos is an example. The same steps apply to all printer models.

You will need the printer type (e.g. HP LaserJet), model number (e.g. M607), and bundle option (e.g. dn, dh, z).

Search for a printer’s Product Detail Page (PDP)

Learn how to search WISE for product specific information. Quickly review the steps and then play the video.

Select Products in the navigation bar of the WISE portal home page.
Using the type, model number and bundle option of the printer to be repaired, select HP Printers > Type of Printer > Model Group > Model Number > Bundle Option > Product Number, and then select Launch Product Detail Page. The PDP page will open.
Select the link to Videos in the Other Content menu at the bottom-right of the screen.
Select the desired video from the list of videos.

Play the video:

Perform a model number search using the search function

Learn how to search WISE using the model number. Quickly review the steps and then play the video.

Enter the model number in the search field on the WISE home page. The search is predictive, and a drop-down menu will appear
with available selections.

Note:

Selecting the series item from the drop-down list is recommended for the most accurate search return.
Click the search icon to the right.
To refine the search results, select the radio button labeled video in the upper-right portion of the screen.

Tip:

To refine video search results, append a part name to the model detail shown in the search bar. For example, adding the word
fuser to the detail in the search bar will return videos related to repair and replacement of the fuser.

Play the video:

Printer service information

Last update: November 11, 2022

Service mode PIN numbers:

M433, M436
: 10043616
M437, M438, M439, M440, M442, M443, M42523, M42623
: 10043616

To enter tech mode:

Touch the following in sequence:
When Tech Menu is displayed, touch OK.

Numerical control panel messages

Use the following numerical error message troubleshooting to resolve your issue.

11-XXXX error messages

A1-XXXX error messages

A2-XXXX error messages

A3-XXXX error messages

C1-XXXX error messages

C3-XXXX error messages

C9-XXXX error messages

H1-XXXX error messages

M1-XXXX error messages

M2-XXXX error messages

M3-XXXX error messages

S2-XXXX error messages

S3-XXXX error messages

S6-XXXX error messages

U1-XXXX error messages

U2-XXXX error messages

U3-XXXX error messages

`11-2Txx Paper mismatch Tray X`

Mismatch paper size in tray X.

Paper in tray is not matched to the printer paper setting.

11-2T11 — Tray 2 paper mismatch
11-2T21 — Tray 3 paper mismatch

Recommended action for customers

If you want to print on the current paper, press «OK«. If not, select «X» and change the paper.
Ensure that the tray width guides are set to the correct paper size being installed into the tray. The arrow on the guide
should line up exactly with the line connected to the paper size designation. Ensure that the tray is not filled above the
fill mark on the tray.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`11-2T61 Paper mismatch Tray 1 Load [A4] [Plain] Continue ⊙ Cancel X or Load tray 1 with [Letter], [Plain] paper`

Paper mismatch error in the MP Tray 1.

Paper in tray is not matched to the machine paper setting.

Recommended action for customers

If you want to print on the current paper, press «OK«. If not, select «X» and change the paper.
Ensure that the tray guides on the MP Tray are set correctly.
Ensure the paper type and size is set correctly for the multipurpose tray 1.

To change the menu options, press the Menu button. On the display screen, select .
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`A1-1110 Motor Failure`

Main Motor Failure: #A1-1110. Turn off and then on. Call for service if the problem persists.

Harness or main BLDC motor or main board is defective.

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`A1-5513 Motor Failure`

Supply Motor Failure: #A1-5513. Turn off then on.

The motor related to toner supply has experienced a problem.

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`A2-1210 Error: #A2-1210 / Fan Failure`

Fan Failure: #A2-1210. Turn off then on. Call for service if the problem persists.

Switching mode power supply (SMPS) fan error.

The fan does not operate or the fan signal is abnormal.

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`A2-2110 Error: #A2-2110 / Fan Failure`

Fuser Fan Failure: Error: #A2-2110 / Fan Failure: #A2-2110. Turn off then on. Call for service if the problem persists

Fuser fan does not operate.

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`A3-3311, A3-3312, A3-3320, A3-3411, A3-3412 Sensor error`

Temperature/Humidity sensor is defective.

A3-3311, Error: #A3-3311 / Sensor Failure: #A3-3311. Turn off then on. Call for service if the problem persists
A3-3312, Error: #A3-3312 / Sensor Failure: #A3-3312. Turn off then on. Call for service if the problem persists
A3-3320, Not proper Room Temp / The room temperature is not suitable for this set use. Please adjust room temperature
A3-3411, Error: #A3-3411 / Sensor Failure: #A3-3411. Turn off then on. Call for service if the problem persists
A3-3412, Error: #A3-3412 / Sensor Failure: #A3-3412. Turn off then on. Call for service if the problem persists

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`C1-1110 / C1-111A`

Toner remaining is 5 ~ 30% of its life.

The printer indicates when the toner supply level is low. Actual cartridge life might vary. You do not need to replace the
cartridge at this time unless print quality is no longer acceptable. The toner is expected to run short soon because the remaining
toner is reaching 0%.This error occurs every time that you try to use the printer.

C1-1110, Prepare new toner / Prepare new toner cartridge
C1-111A, Shake toner cart. / Shake toner cartridge and then install. Replace toner cartridge if the problem persists

Recommended action for customers

Check the life remaining of the toner cartridge.
1. Select on the control panel.
2. Select the option you want and press OK.
3. Press the Stop button to return to ready mode.
To shake the toner cartridge and redistribute the toner.
Open front door
Remove toner cartridge
Shake the toner cartridge horizontally to distribute the toner evenly inside the cartridge.
Reinstall the toner cartridge.
Close the front door.

If the toner cartridge yield is expired, replace the toner cartridge.

Note:

After an HP supply has reached the very low threshold, the HP Premium Protection Warranty ends and the customer is responsible
for replacing the supply.

Part numbers

Item Description	Cartridge number	Part Number
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333A	W1333A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333X	W1333X
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334A	W1334A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334X	W1334X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335A	W1335A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335X	W1335X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336A	W1336A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336X	W1336X

`C1-1140 / C1-1160 / C1-1160 Toner error`

The toner cartridge is at the end of its life.

The black toner cartridge is empty. The printer cannot draw toner from the toner cartridge.

The remaining volume is 0% (cartridge lifespan surpassed). This error occurs every time that you try to use the printer.

C1-1140, Replace new toner / End of life, Replace with new toner cartridge
C1-1160, Replace new toner / Replace with new toner cartridge
C1-1170, Replace new toner / End of life, Replace with new toner cartridge

Recommended action for customers

Replace the toner cartridge.

Open the front cover.
Remove the toner cartridge.
Install the new toner cartridge.
Close the front cover.

Note:

After an HP supply has reached the very low threshold, the HP Premium Protection Warranty ends and the customer is responsible
for replacing the supply.

Part numbers

Item Description	Cartridge number	Part Number
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333A	W1333A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333X	W1333X
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334A	W1334A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334X	W1334X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335A	W1335A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335X	W1335X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336A	W1336A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336X	W1336X

If the error persists, please contact customer support.

`C1-1313 / C1-1314 Toner error`

Shake toner cartridge and then install.

Toner supply is inefficient or abnormal.

The toner supply in the toner cartridge is malfunctioning. The toner sensor indicates that the toner in the development unit
is insufficient.

The toner sensor indicates that the toner in the development unit is insufficient. There is no toner in the toner cartridge
or the toner supply line is blocked. A circuit fault such as a fault in the toner supply motor or the toner sensor occurs.

C1-1313, Shake toner cart. / Shake toner cartridge and then install. Call for service if the problem persists
C1-1314, Remove seal tape / Did not supply enough toner. Remove seal tape of toner cartridge or shake it. Call for service if the
problem persists

Recommended action for customers

To shake the toner cartridge and redistribute the toner.
Open front door
Remove toner cartridge
Shake the toner cartridge horizontally to distribute the toner evenly inside the cartridge.
Check if the seal tape is removed. If not, remove it.
Reinstall the toner cartridge.
Close the front door.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`C1–1411 Toner Not Installed / Toner cartridge is not installed. Install it`

The toner cartridge is not installed or is installed incorrectly.

The toner cartridge is not installed. / The CRUM data is not detected.

Recommended action for customers

Open the front cover. Check if the toner cartridge is installed.
Remove and reinstall the toner cartridge.

If the error persists, check if the toner cartridge modular jack is contaminated or deformed.

Remove the toner cartridge.
Check the module jack on the toner cartridge.

If it is damaged or deformed, replace the toner cartridge.

Part numbers

Item Description	Cartridge number	Part Number
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333A	W1333A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333X	W1333X
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334A	W1334A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334X	W1334X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335A	W1335A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335X	W1335X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336A	W1336A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336X	W1336X

If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`C1–1512 Toner Not Compatible / Toner cartridge is not compatible. Check guide`

The toner cartridge is not compatible with the printer.

Recommended action for customers

Open the front cover. Remove the toner cartridge.
Replace the toner cartridge with the correct toner cartridge for the printer.

If a genuine HP supply is not installed, replace it with a new HP supply.

Part numbers

Item Description	Cartridge number	Part Number
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333A	W1333A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333X	W1333X
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334A	W1334A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334X	W1334X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335A	W1335A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335X	W1335X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336A	W1336A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336X	W1336X

If the toner cartridge is a genuine HP supply and the error persists, contact your HP-authorized service or support provider,
or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP. support.

`C1-1711 or C1-1712 Error`

The toner cartridge is not installed. / The CRUM data is not detected.

C1-1711, Error: #C1-1711 / Toner Cart Failure: #C1-1711. Call for service
C1-1712, Error: #C1-1712 / Toner Cart Failure: #C1-1712. Call for service

Recommended action for customers

Open the front cover. Check if the toner cartridge is installed.
Remove and reinstall the toner cartridge.

If the error persists, check if the toner cartridge modular jack is contaminated or deformed.

Remove the toner cartridge.
Check the module jack on the toner cartridge.

If it is damaged or deformed, replace the toner cartridge.

Part numbers

Item Description	Cartridge number	Part Number
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333A	W1333A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (IT Channel)	HP 333X	W1333X
Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334A	W1334A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge China (OA Channel)	HP 334X	W1334X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335A	W1335A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of AP and EMEA (IT Channel)	HP 335X	W1335X
Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336A	W1336A
High Yield Black Original LaserJet Toner Cartridge Rest of APJ (OA Channel)	HP 336X	W1336X

If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`C3-1110 Prepare IMG. Unit / Prepare new imaging unit`

The drum unit is approaching the end of its lifespan.

Imaging unit remained is 5 ~ 30% of its life.

Recommended action for call-center agents and onsite technicians

The life of the drum unit will be or is expired. prepare a new drum unit.

Note:

The life of the Imaging Unit is approximately 80k pages.
If the print quality is no longer acceptable replace the imaging drum unit.

Part number: CF257A
Remove imaging drum unit from shipping bag and place it on a clean flat surface.
Loosen shipping tape from the bottom and both sides.
Remove orange shipping locks from imaging drum unit.

Note:

There shipping locks on each side of the imaging drum unit.
Remove remaining shipping tape and pull protective sheet from imaging drum unit.

CAUTION:

Do not touch exposed drum roller surface.

Note:

Do not expose the imaging unit to light for more than a few minutes.
Remove orange plug on back of imaging drum unit.

CAUTION:

Once the plug is removed, the imaging drum unit must remain level. Contents may spill out if the imaging drum unit is tipped.
Open the front and right doors.

CAUTION:

Leave front and right door open until all installation steps are complete.
With right and front doors fully open, carefully lift imaging unit into position, so the bottom of imaging drum unit aligns
with the raised alignment rails inside printer cabinet as shown

CAUTION:

Do not touch exposed drum roller surface.
Install imaging drum unit and ensure it is fully seated.

Note:

If imaging unit binds or does not slide easily into cabinet, verify the right door is fully open, realign imaging drum unit,
and install.
Route the electrical cable into holder as shown and plug in the connector.

CAUTION:

Make sure the connector is fully seated in the socket.
Install two screws as shown.
Ensure electrical connector is plugged in and fully seated. Ensure the two screws are securely installed.
Close the front and right doors.

`C3-1140 or C3-1170 Imaging unit error`

The imaging unit has almost reached the end of life.

The drum/imaging unit is past its usable life and needs to be replaced. Replace with new imaging unit

C3-1140, Replace IMG. Unit / End of life, Replace with new imaging unit
C3-1170, Replace IMG. Unit / End of life, Replace with new imaging unit

Recommended action for call-center agents and onsite technicians

Check the life remaining of the imaging drum unit.

Note:

The life of the Imaging Unit is approximately 80k pages.
If its life is at the end, have the customer purchase a new imaging drum unit

Part number: CF257A, CF257-67902
Remove imaging drum unit from shipping bag and place it on a clean flat surface.
Loosen shipping tape from the bottom and both sides.
Remove orange shipping locks from imaging drum unit.

Note:

There shipping locks on each side of the imaging drum unit.
Remove remaining shipping tape and pull protective sheet from imaging drum unit.

CAUTION:

Do not touch exposed drum roller surface.

Note:

Do not expose the imaging unit to light for more than a few minutes.
Remove orange plug on back of imaging drum unit.

CAUTION:

Once the plug is removed, the imaging drum unit must remain level. Contents may spill out if the imaging drum unit is tipped.
Open the front and right doors.

CAUTION:

Leave front and right door open until all installation steps are complete.
With right and front doors fully open, carefully lift imaging unit into position, so the bottom of imaging drum unit aligns
with the raised alignment rails inside printer cabinet as shown

CAUTION:

Do not touch exposed drum roller surface.
Install imaging drum unit and ensure it is fully seated.

Note:

If imaging unit binds or does not slide easily into cabinet, verify the right door is fully open, realign imaging drum unit,
and install.
Route the electrical cable into holder as shown and plug in the connector.

CAUTION:

Make sure the connector is fully seated in the socket.
Install two screws as shown.
Ensure electrical connector is plugged in and fully seated. Ensure the two screws are securely installed.
Close the front and right doors.

`C3-1312, C3-1411, C3-1414`

The imaging unit is not installed. / The CRUM data is not detected.

C3-1312, Error: #C3-1312 / Imaging Unit Failure: #C3-1312. Install IMG. Unit
C3-1411, IMG. Not Installed / Imaging unit is not installed. Install the unit
C3-1414, Error: #C3-1414 / Imaging Unit Failure: #C3-1414. Install imaging unit again

`C3-1512 IMG. Not compatible / Imaging unit is not compatible. Check guide`

Imaging unit is not installed. Install the unit.

The imaging unit has an invalid CRUM.

Recommended action

Open the front cover. Remove the toner cartridge.
Remove the imaging drum unit.
Check the part number of the installed imaging drum unit. (HP part numbers are and

Part numbers: CF257A, CF257-67902

For instructions:
If the imaging drum unit is not an HP genuine supply, the customer must purchase a new imaging drum unit.

Part number: CF257A

For instructions:

`C3-1711, C3-1712 Imaging unit errors`

Imaging unit is not installed. Install the unit.

The imaging/drum unit is not installed. / The data of CRUM is not detected.

C3-1711, Error: #C3-1711 / Imaging Unit Failure: #C3-1711. Call for service
C3-1712, Error: #C3-1712 / Imaging Unit Failure: #C3-1712. Call for service

`C9-2210, C9-2120 Prepare TR. Roller / Prepare with new transfer roller`

Transfer roller is at the end of its life.

Replace with new transfer roller

Recommended action for customers

Replace the transfer roller.
1. Open the side cover.
2. Replace the transfer roller with a new one.
  
  Part number: W7U01-67901
  
  Note:
  
  After an HP supply has reached the very low threshold, the HP Premium Protection Warranty ends and the customer is responsible
  for replacing the supply.
3. Close the side cover.

`C9-2220 Error: #C9-2220 / TR Failure: #C9-2220. Install TR roller again`

Transfer roller is at the end of its life.

Recommended action for customers

Replace the transfer roller.
1. Open the side cover.
2. Replace the transfer roller with a new one.
  
  Part number: W7U01-67901
  
  Note:
  
  After an HP supply has reached the very low threshold, the HP Premium Protection Warranty ends and the customer is responsible
  for replacing the supply.
3. Close the side cover.

`H1-1210 Jam in Tray 3`

A paper jam occurred in tray 3.

Paper jam has occurred in tray 3. (Pickup roller is worn out.)

Recommended action for customers

Open the lower-right jam cover.
Gently pull out any jammed paper.
Close the lower-right jam cover.
Pull the tray completely out of the printer by pulling and lifting it up slightly.
Remove any jammed or damaged sheets of paper. Verify that the tray is not overfilled and that the paper guides are adjusted
correctly.
With the tray out, check if the paper pickup roller is worn or contaminated. Clean the roller the a water dampened lint free
cloth.
Open the right door.
Gently pull out any jammed paper.
Close the right door.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`H1-1220`

Tray 3 cassette is pulled out.

Tray 3 is open. Close it

Recommended action for customers

Remove and insert tray 3 correctly.
Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`H1-1230 Input System Failure: #H1-1230. Check tray 3 connection`

Communication error has occurred between the copier and SCF.

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`H1-1352 / H1-1354 Paper empty in tray 3 / Paper is empty in tray 3. Load paper`

Paper is low in Tray 3. Load paper.

Paper in the tray is less than 10% of specification. / The photo sensor is not functioning correctly.

Recommended action for customers

Load the correct size paper in the tray.
Ensure that the tray is loaded and installed correctly.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`M1-1110 Paper jam in tray 2`

Paper jam in Tray 2. Please remove the paper

A paper jam has occurred in Tray 2.

Recommended action for customers

Pull the tray completely out of the printer by pulling and lifting it up slightly.
Remove any jammed or damaged sheets of paper. Verify that the tray is not overfilled and that the paper guides are adjusted
correctly.
Gently remove any paper from the feed rollers inside the printer. First pull the paper to the left to release it, and then
pull it forward to remove it.
With the tray out, check and clean the paper rollers in the tray with a damp lint free cloth.
Install and close the tray.
Open the right door.
Gently pull out any jammed paper.
Close the right door.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`M1–1610 Paper jam in MP tray 1`

Paper jam in MP tray 1. Please remove the paper

A paper jam has occurred in tray 1.

Recommended action for customers

If jammed paper is visible in Tray 1, clear the jam by gently pulling the paper straight out.
Open the right door.
Gently pull out any jammed paper.
Close the right door.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`M1-5112, M1-5113 Paper empty in tray 2 / Paper is empty in tray 2. Load paper`

Paper is low in Tray 2. Load paper. Paper is empty in Tray 2. Load paper.

Paper in the tray 2 is less than 10%. / The photo sensor is defective.

Recommended action for customers

Load the correct size paper in the tray.
Ensure that the tray is loaded and installed correctly.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`M1–5120 All Trays Empty / Paper is empty in all trays. Load paper`

Paper in the all tray is less than 10% of specification. / The photo sensor is defective.

Recommended action for customers

Load the correct size paper in the tray.
Ensure that the tray is loaded and installed correctly.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`M1-5610, Paper Normal in tray 1`

Paper on MP tray 1 is normal.

`M1-5612 Paper empty in tray 1 / Paper is empty in tray 1. Load paper`

Paper is empty in tray 1. Load paper.

Paper in the MP tray is empty. The photo sensor is defective.

Recommended action for customers

Load the correct size paper in the tray.
Ensure that the tray is loaded and installed correctly.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`M2-1110, M2-2210 Paper jam inside of machine.`

Paper jam inside of machine. Please remove the paper

M2-1110, Jam inside machine
M2-2210, Jam inside of duplex

Recommended action for customers

Open the right side cover.
Open the jam guide and remove the jammed paper.
Open the fuser jam cover and remove the jammed paper.

CAUTION:

The fuser area is hot. Take care when removing paper from the printer.
Close the right door.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`M3–1110 Jam in exit area`

Paper jam in exit area. Please remove the paper; Paper jam inside of machine. Please remove the paper

Recommended action for customers

Open the right side cover.
Open the jam guide and remove the jammed paper.
Open the fuser jam cover and remove the jammed paper.

CAUTION:

The fuser area is hot. Take care when removing paper from the printer.
Close the right door.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`S2-3110 Waiting for low temp / Waiting delay time for lower fixing temperature…`

The printer is stopped because the temperature of the fuser unit is in abnormal status.

Recommended action

Please wait. This error will disappear.

`S2-3321 Supplying Toner / Supplying and mixing toner to developer unit. Please wait…`

Toner is being supplied to the developer unit.

Recommended action

No action needed. Wait until error disappears.

`S2-3421 Calibrating density / Calibrating image density. Please wait…`

The printer is calibrating.

Recommended action

No action needed. Wait until error disappears.

`S2–4210 Front door is open. Close it`

Front door is open. Close it.

Front cover is open or the cover open sensor is defective.

Recommended action for customers

Close the cover.
If the error persists, open and close the cover and ensure it is correctly closed.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`S2–4410 Right door is open. Close it`

Right door is open. Close it.

Side cover is open or the cover open sensor is defective.

Recommended action for customers

Close the cover.
If the error persists, open and close the cover and ensure it is correctly closed.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`S3-3211`

Automatic document feeder communication error.

Communication error occurred between the automatic document feeder and the PBA.

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`S3-3122 Scanner Locked / Scanner is locked. Press Stop button`

Scanner lock error has occurred. scanner image bar does not move.

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`S6-3123 IP Conflict / This IP address conflicts with that of other system`

IP address conflicts with that of other system. / There is no response when checking the ping test.

Recommended action

Change the printer’s IP address.
- Set-up the IP address in this order, Network -> TCP/IP (IPv4) -> STATIC.
- In case of DHCP or Bootp, reboot the printer to receive a new IP address.
Check the setting-up for 802.1x confirmation server.

`U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340, U1-234H Fuser unit failure errors`

Fuser Unit Failure: #U1-2xxx Turn off then on.

The thermistor can’t measure temperature. The hear-roller will not heat-up. / Temperature of the fuser increases abnormally.

U1-2132, Error: #U1-2132 / Fuser Unit Failure: #U1-2132. Turn off then on. Call for service if the problem persists
U1-2315, Error: #U1-2315 / Fuser Unit Failure: #U1-2315. Turn off then on. Call for service if the problem persists
U1-2320, Error: #U1-2320 / Fuser Unit Failure: #U1-2320. Turn off then on. Call for service if the problem persists
U1-2330, Error: #U1-2330 / Fuser Unit Failure: #U1-2330. Turn off then on. Call for service if the problem persists
U1-2334, Error: #U1-2334 / Fuser Unit Failure: #U1-2334. Turn off then on. Call for service if the problem persists
U1-2340, Error: #U1-2340 / Fuser Unit Failure: #U1-2340. Turn off then on. Call for service if the problem persists
U1-234H, Error: #U1-234H / Fuser Unit Failure: #U1-234H. Turn off then on. Call for service if the problem persists

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`U2-1111, U2-1112, U2-1113, U2-1114 LSU failure errors`

LSU Failure: #U2-111x Turn off then on. Call for service if the problem persists

Hsync signal of the LSU is abnormal.

U2-1111, Error: #U2-1111 / LSU Failure: #U2-1111.Turn off then on. Call for service if the problem persists
U2-1112, Error: #U2-1112 / LSU Failure: #U2-1112.Turn off then on. Call for service if the problem persists
U2-1113, Error: #U2-1113 / LSU Failure: #U2-1113.Turn off then on. Call for service if the problem persists
U2-1114, Error: #U2-1114 / LSU Failure: #U2-1114.Turn off then on. Call for service if the problem persists

Recommended action for customers

Follow these troubleshooting steps in the order presented.

Turn the printer off, and then on.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`U3-3211, U3-3213, U3-3214, U3-3311, U3-3313, U3-3314 Original paper jam / Original paper jam inside of scanner. Remove jam`

Original paper jam inside of automatic document feeder.

Jam has occurred inside the automatic document feeder unit.

Recommended action for customers

Open the document-feeder cover.
Gently remove any jammed paper.
Open the duplex/exit access cover and remove any paper present.
Lift the input tray and remove any paper found in the exit area.
Use a moist, lint-free cloth to wipe both pickup rollers and the separation pad to remove dirt.

CAUTION:

Do not use abrasives, acetone, benzene, ammonia, ethyl alcohol, or carbon tetrachloride on any part of the printer; these
can damage the printer. Do not place liquids directly on the glass or platen. They might seep and damage the printer.
Close the document-feeder cover.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`U3-3411, U3-3413, U3-3414 Original paper jam / Original paper jam inside of scanner. Remove jam`

Original paper jam inside of automatic document feeder.

Jam has occurred inside the automatic document feeder unit.

Recommended action for customers

Open the document-feeder cover.
Gently remove any jammed paper.
Open the duplex/exit access cover and remove any paper present.
Lift the input tray and remove any paper found in the exit area.
Use a moist, lint-free cloth to wipe both pickup rollers and the separation pad to remove dirt.

CAUTION:

Do not use abrasives, acetone, benzene, ammonia, ethyl alcohol, or carbon tetrachloride on any part of the printer; these
can damage the printer. Do not place liquids directly on the glass or platen. They might seep and damage the printer.
Close the document-feeder cover.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`U3-3511, U3-3513, U3-3514 Original paper jam / Original paper jam inside of scanner. Remove jam`

Original paper jam inside of scanner.

Jam has occurred inside the automatic document feeder unit.

Recommended action for customers

Open the document-feeder cover.
Gently remove any jammed paper.
Open the duplex/exit access cover and remove any paper present.
Lift the input tray and remove any paper found in the exit area.
Use a moist, lint-free cloth to wipe both pickup rollers and the separation pad to remove dirt.

CAUTION:

Do not use abrasives, acetone, benzene, ammonia, ethyl alcohol, or carbon tetrachloride on any part of the printer; these
can damage the printer. Do not place liquids directly on the glass or platen. They might seep and damage the printer.
Close the document-feeder cover.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`U3-3711, U3-3713, U3-3714 Original paper jam / Original paper jam inside of scanner. Remove jam`

Original paper jam / Original paper jam inside of automatic document feeder. Remove jam

Jam has occurred inside the automatic document feeder unit.

Recommended action for customers

Open the document-feeder cover.
Gently remove any jammed paper.
Open the duplex/exit access cover and remove any paper present.
Lift the input tray and remove any paper found in the exit area.
Use a moist, lint-free cloth to wipe both pickup rollers and the separation pad to remove dirt.

CAUTION:

Do not use abrasives, acetone, benzene, ammonia, ethyl alcohol, or carbon tetrachloride on any part of the printer; these
can damage the printer. Do not place liquids directly on the glass or platen. They might seep and damage the printer.
Close the document-feeder cover.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.

`U3–4210 Scanner door open / Top door of scanner is open. Close the door`

Automatic document feeder cover is open.

Recommended action for customers

Ensure the document-feeder cover is closed correctly.
If the error persists, contact your HP-authorized service or support provider, or contact customer support at www.hp.com/go/contactHP.





–



–



–



–







 

 

 





 



 

 

 

  

Введение

Примечание.

Можно устранить ошибку, следуя инструкциям в окне состояния печати на компьютере.

Если сообщение отсутствует в таблице, перезагрузите питание и повторно попробуйте выполнить задание печати. Если устранить проблему не удалось, обратитесь к специалисту службы поддержки.

При обращении в службу поддержки сообщите специалисту содержимое отображаемого сообщения.

Некоторые сообщения могут не отображаться на дисплее, в зависимости от модели или дополнительных принадлежностей.

[номер ошибки] указывает номер ошибки.

[тип лотка] указывает номер лотка.

[тип материала для печати] указывает тип материала для печати.

[формат материала для печати] указывает формат материала для печати.

[тип узла] указывает тип узла.

Сообщения, связанных с замятием бумаги

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Замятие оригинала	Замятие загруженного оригинала в устройстве подачи документов.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в лотке 2	Замятие бумаги в лотке.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в лотке 3	Произошло замятие бумаги в дополнительном лотке.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в универсальном лотке 1	Замятие бумаги в универсальном лотке.	Устраните замятие.
Замятие внутри устройства	Замятие бумаги внутри устройства.	Устраните замятие.
Замятие внутри модуля двусторонней подачи	Замятие бумаги внутри модуля двусторонней печати.	Устраните замятие.
Замятие в области вывода	Произошло замятие бумаги в области приемного лотка.	Устраните замятие.

Сообщения, связанные с тонером

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Ошибка: № C1-1711 или C1-1712 Сбой картриджа с тонером: № C1-1711 или C1-1712 Требуется обслуживание Картридж не установлен Картридж с тонером не установлен. Установите его.	Картридж с тонером не установлен.	Установите картридж с тонером на место.
Картридж с тонером не обнаружен.	Переустановите картридж с тонером два или три раза, чтобы убедиться, что он фиксируется надлежащим образом. Если устранить проблему не удалось, обратитесь к специалисту службы поддержки.
Защитная пленка не удалена с картриджа с тонером.	Снимите защитную пленку с картриджа с тонером.
Несовместимый блок формирования изображения Несовместимый блок формирования изображения. См. руководство	Установленный блок формирования изображения не предназначен для вашего устройства.	Установите подлинный блок формирования изображения HP, предназначенный для вашего устройства.
Блок формирования изображения не установлен Блок формирования изображения не установлен. Установите блок.	Блок формирования изображения не установлен.	Переустановите блок формирования изображения два или три раза. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Подготовьте блок формирования изображения Подготовьте новый блок формирования изображения	Истекает расчетный срок службы блока формирования изображения.	Подготовьте новый блок формирования изображения для замены.
Замените блок формирования изображения Установите новый блок формирования изображения	Расчетный срок службы указанного блока формирования изображения почти истек.	Можно выбрать «Стоп» или «Продолжить» на дисплее панели управления, как показано. При выборе «Стоп» принтер прекращает печать, и она становится невозможна до замены блока формирования изображения. При выборе «Продолжить» принтер продолжает печать, но гарантировать ее качество невозможно. При выводе этого сообщения замените блок формирования изображения, чтобы обеспечить наилучшее качество печати. Продолжение использования блока формирования изображения может привести к проблемам с качеством печати. Если устройство прекращает печать, замените блок формирования изображения.
Несовместимый картридж с тонером Несовместимый картридж с тонером. См. руководство	Указанный картридж с тонером не предназначен для вашего устройства.	Установите соответствующий картридж с тонером HP.
Подготовьте новый картридж с тонером Подготовьте новый картридж с тонером	В указанном картридже осталось мало тонера. Истекает расчетный срок службы^a картриджа с тонером.	Подготовьте новый картридж для замены. Можно временно повысить качество печати, перераспределив оставшийся тонер в картридже.
Замените картридж с тонером Установите новый картридж с тонером	Расчетный срок службы указанного картриджа с тонером почти истек.	Можно выбрать «Стоп» или «Продолжить» на дисплее панели управления, как показано. При выборе «Стоп» принтер прекращает печать. При выборе «Продолжить» принтер продолжает печать, но гарантировать ее качество невозможно. При выводе этого сообщения замените картридж с тонером, чтобы обеспечить наилучшее качество печати. Продолжение использования картриджа может привести к проблемам с качеством печати.
Расчетный срок службы указанного картриджа с тонером истек	Замените картридж с тонером.

Внимание!

Использование в принтерах HP картриджей с тонером сторонних производителей или повторно заправленных картриджей с тонером не влияет на гарантийные обязательства перед клиентом или заключенный с ним контракт на предоставление поддержки HP. При этом, если сбой или повреждение устройства связаны с использованием картриджа с тонером стороннего производителя или повторно заправленного картриджа с тонером, компания HP взимает стандартную плату за работу и материалы при обслуживании устройства для устранения соответствующего сбоя или повреждения.

Сообщения, связанные с лотком

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Все лотки пустые Нет бумаги во всех лотках. Загрузка бумаги	Во всех лотках закончилась бумага.	Загрузите бумагу в лоток.
Нет бумаги в лотке 2. Нет бумаги в лотке 2. Загрузите бумагу Нет бумаги в лотке 3. Нет бумаги в лотке 3. Загрузите бумагу	Нет бумаги в лотке.	Загрузите бумагу в лоток.
Нет бумаги в универсальном лотке 1 Нет бумаги в универсальном лотке 1. Загрузите бумагу	Нет бумаги в универсальном лотке.	Загрузите бумагу в универсальный лоток.
Открыта дверца лотка 3. Закройте	Лоток 3 закрыт неплотно.	Закройте лоток 3 до щелчка.

Сообщения, связанные с сетью

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Конфликт IP-адресов Данный IP-адрес конфликтует с IP-адресом другой системы.	Указанный IP-адрес сети используется кем-то еще.	Проверьте IP-адрес и выполните его сброс, если необходимо.

Сообщение

Значение

Рекомендуемые решения

Конфликт IP-адресов

Данный IP-адрес конфликтует с IP-адресом другой системы.

Указанный IP-адрес сети используется кем-то еще.

Проверьте IP-адрес и выполните его сброс, если необходимо.

Прочие сообщения

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Открыта дверца. Закройте	Передняя или задняя крышка закрыта неплотно.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Дверца сканера открыта Закройте дверцу сканера. Закрытие дверцы	Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Несоответствующая комнатная темп Несоответствующая комнатная температура. Измените температуру в комнате	Устройство находится в помещении с несоответствующей комнатной температурой.	Переместите устройство в помещение с соответствующей комнатной температурой
Замените реверсивный ролик Замените реверсивный ролик в лотке 2 Замените реверсивный ролик Замените реверсивный ролик в лотке 3	Истек срок службы реверсивного ролика лотка.	Замените реверсивный ролик лотка на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Замените ролик захвата Замените ролик захвата в лотке 3	Истек срок службы ролика захвата в лотке.	Замените ролик захвата на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Замените ролик захвата Замените ролик захвата в лотке [тип лотка]	Истекает срок службы ролика захвата лотка 2, лотка 3 или универсального лотка 1.	Замените ролик захвата на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Сканер заблокирован Сканер заблокирован. Нажмите кнопку «Стоп»	Сканер заблокирован.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Дверца сканера открыта Закройте дверцу сканера. Закрытие дверцы	Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Ошибка: № U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340 или U1-234H Сбой блока термофиксатора: № U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340 или U1-234H Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в блоке термофиксатора.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № A1-1110 Сбой мотора: № A1-1110 Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Проблема в системе мотора.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № U2-1111, U2-1112, U2-1113 или U2-1114 Сбой блока лазерного сканирования: № U2-1111, U2-1112, U2-1113 или U2-1114 Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в блоке лазерного сканирования.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № H1-1230 Сбой системы ввода: № H1-1230 Проверьте соединение лотка 3	Проблема в лотке 3.	Проверьте подключение лотка 3.
Ошибка: [номер ошибки] Сбой видеосистемы: [номер ошибки] Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в видеосистеме.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.

Спустя какое-то время любая оргтехника начинает сбоить во время работы. Это также касается лазерных принтеров и МФУ Hawlett-Packard (HP). К счастью, данные устройства оснащены средством самодиагностики, которое информирует потребителя о возникшей проблеме. Вывод информации может осуществляться различными способами: специфическим миганием светодиодных индикаторов, появлением специальных кодов на сегментном дисплее, отображением информационных сообщений с кодом и описанием ошибки, а также вывод кода ошибки на персональный компьютер. В этой статье мы представим самые популярные коды ошибок лазерных принтеров HP с их расшифровкой и рекомендациями по устранению.

Первое, что нужно знать, так это то, что ошибки работы оргтехники делятся на несколько видов. Есть коды ошибок обычного информационного характера, которые просто показывают потребителю, что в данный момент делает печатающее устройство. Например, 00 READY ON LINE с кодом 10001 указывает лишь на то, что печатающее устройство готово к работе. В свою очередь, предупреждающие или сервисные коды ошибок HP, как правило, информируют о скором окончании онера, либо о том, что пора заменить какой-либо расходник. Страшнее всего, когда на дисплее принтера HP, появляется код критической ошибки. Возникновение подобного сообщения, обычно указывает на серьезную проблему с печатающим устройством (к примеру, поломка механизма протяжки бумаги, привода или блока лазера).

Быстрее всего узнать о возникшей проблеме можно по светодиодным индикаторам. В зависимости от их состояния можно приблизительно определить, что произошло с печатающим аппаратом. В частности, речь идет о следующем (пример взят из официального мануала HP LaserJet Pro M1132, M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 и P1109w):

Постоянно мигает индикатор Wi-Fi (беспроводной связи или локальной сети). Указывает на то, что принтер не может подключиться к сети. Нужно перенастроить параметры подключения, либо заменить модуль Wi-Fi.
Постоянно мигает светодиод индикатора ошибки. Таким образом, устройство предупреждает о проблеме с тонер-картриджем. Также может указывать на то, что открыта верхняя крышка или на образования замятия бумаги/постороннего предмета.
Постоянно горят два индикатора (обычно, это светодиод готовности и ошибки). Указывает на возникновение критической ошибки. Лучше всего не искать причину, а сразу обратиться в сервисный центр.

Кроме того, если после нажатия кнопки включения, ни один светодиод не загорается и принтер также не осуществляет пуск, то, скорее всего, возникли проблемы с блоком питания печатающего устройства. Далее представим таблицы с самыми популярными кодами ошибок принтеров HP.

Основные группы кодов ошибок лазерных принтеров HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Описание
HP 10XXX	Обычные сообщения информационного характера.	Такие коды сообщают о готовности работы принтера, об отсутствии подключения (HP 10002) и т.д.
HP 102XX	Информационные сообщения о том, что устройство нуждается в обслуживании.	Например, информирует об окончании тонера в картридже, а также о том, что пора заменить расходный материал.
HP 11XXX	Предупреждающие сообщения, касающиеся загрузки бумаги.	Выводятся, когда в одном или нескольких лотках отсутствует бумажный носитель. Также может указывать на некорректность выставленного размера бумаги.
HP 12XYY	Серия кодов для лотков подачи бумаги.	Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе.
HP 15XXY	Серия кодов для лотков приема бумаги.	Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе.
HP 20XXX	Ошибки синтаксических команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 25XXX	Ошибки, вызванные нарушением синтаксиса команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 27XXX	Ошибки семантических команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 30XXX	Ошибки, которые автоматически могут быть устранены.	Тип информационных кодов, которые указывают на временные сбои в работе устройства, по типу, память принтера заполнена и т.д.
HP 32XXX	Ошибки файловой системы PJL.	Появляются тогда, когда система обнаруживает сбои в работе системы.
HP 35XXX	Ошибки, которые можно сразу же решить выполнением определенных команд и продолжить работу.	Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда нужно увеличить объем памяти.
HP 40XXX	Ошибки, которые можно решить выполнением определенных команд, но работа устройства прерывается.	Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда необходимо перезагрузить печатающий аппарат, по той или иной причине.
HP 41XYY	Сервисные сообщения, касающиеся загрузки бумаги.	Выводятся, когда во всех лотках отсутствует бумажный носитель. Указывает на некорректность выставленного размера бумаги, а также проблемы в работе данных частей принтера.
HP 42XYY	Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 5Si/ 5SiMx).	В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги.
HP 43XYY	Предупреждающие сообщения о проблемах с подключенными модулями.	Многие офисные МФУ способны расширять свой функционал, за счет дополнительно подключенных моделей (лотков, податчиков, ADF и т.д.). Если в них обнаружатся сбои, то именно данные коды об этом проинформируют.
HP 44XYY	Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 4000/ 5000).	В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги.
HP 50XXX	Группа ошибок, указывающих на механические проблемы принтера.	Если у принтера начал сбоить какой-то узел (печка, система охлаждения, блок лазера и т.д.), то принтер выдаст сообщение с кодом ошибки данной серии.
HP 55XXX	Ошибки, касающиеся персональных настроек печатающего устройства.	Обычно можно исправить сбросом и перенастройкой принтера.

На практике, вместо [X] и [Y] в коде будет указанно уникальное цифровое значение, соответствующее той или иной ошибке.

Коды ошибок принтеров и МФУ HP, выводимые на штатный дисплей устройства

Код ошибки принтера HP	Содержание	Расшифровка
HP 10001	Принтер готов к работе (00).	Принтер находится в режиме готовности, либо ему требуется незначительное сервисное обслуживание. Можно перезагрузить или очистить память принтера. Еще может помочь сброс настроек до заводских.
Принтеру требуется сервисное обслуживание (68).
Память принтера заполнена. Настройки не могут быть сохранены (68).
HP 10002	Принтер не готов к работе (00).	Принтер не готов к работе. Включить/разбудить/перезагрузить.
Устройство нуждается в обслуживании (68).
HP 10003	Осуществляется прогрев принтера (02).	Печатающее устройство находится в режиме прогрева. Немного подождать, либо перезагрузить МФУ.
HP 10004	Проводится самодиагностика печатающего устройства (05).	Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется печать страницы диагностики (05).
HP 10005	Перезагрузка памяти (07).	Параметры или память принтера были сброшены. Перенастроить печатающее устройство.
Очистка памяти (07).
HP 10006	Низкий уровень тонера в картридже (16).	В тонер-картридже заканчивается красящее вещество. Заправить или купить новый картридж.
HP 10007	Задание отменено.	Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство.
HP 10010	Буфер памяти принтера переполнен.	Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство.
HP 10011	Осуществляется подключение или отсутствует связь с дополнительными модулями принтера (18).	Переподключить дополнительные лотки и прочие модули. Перезагрузить МФУ.
HP 10013	Осуществляется печать тестовой страницы (04).	Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10014	Осуществляется печать тестовой страницы или листа конфигурации (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10015	Осуществляется печать шрифтов, поддерживаемых принтером (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10016	Осуществляется печать теста работы узлов печатающего устройства (15).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10017	Осуществляется демо-печать (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10018	Включение режима сброса настроек (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10019	Включение режима сброса параметров активных портов (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10020	Включение режима сброса параметров всех портов (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10021	Осуществление сброса параметров принтера, в том числе очистка NVRAM (08).	Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство.
HP 10022	Осуществляется печать листа конфигурации (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10023	Осуществляется обработка задания.	Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство.
HP 10024	Осуществляется передача данных.	Нужно принять/отменить задание, дождаться окончания процесса или перезагрузить принтер.
HP 10025	Отказ в доступе к той или иной функции МФУ.	Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью.
HP 10026	Невозможно отменить задание.	Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью.
HP 10027	Забился тракт подачи бумаги.	Следует очистить тракт от посторонних предметов, устранить замятие.
HP 10028	Осуществляется печать журнала событий.	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10029	Осуществляется подача бумаги.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, устранить проблему.
HP 10030	Ошибки, связанные с системой команд PJL.	Перезагрузить ноутбук, сбросить настройки принтера.
HP 10031	Осуществляется самоочистка устройства.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, почистить устройство самостоятельно.
HP 10032	Принтер не может распознать совместимый картридж.	Установить оригинальный картридж, прошить принтер, заменить чип картриджа, сменить главную плату.
HP 10033	Введен неверный PIN-код.	Заново ввести код, сбросить настройки принтера.
HP 10034	Прерывание задания.	Очистить очередь печати, перезагрузить принтер, проверить подключение. Если все хорошо, продолжить работу.
HP 10035	Можно продолжить выполнение прерванного задания.	Подтвердить или отменить действие.
HP 10036	Осуществление повторного прогрева печатающего устройства.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер.
HP 10200	Заканчивается черный тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10201	Заканчивается голубой тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10202	Заканчивается пурпурный тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10203	Заканчивается желтый тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10204	Требуется замена фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10205	Требуется замена черного фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10206	Требуется замена голубого фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10207	Требуется замена пурпурного фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10208	Требуется замена желтого фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10209	Требуется замена черного картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10210	Требуется замена голубого картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10211	Требуется замена пурпурного картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10212	Требуется замена желтого картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10213-10403	Различные коды сервисного обслуживания принтера, связанные с использованием расходных материалов.	Заправить/заменить картридж, восстановить/заменить блок фотобарабана и т.д. Все зависит от информации, указанной в описании ошибки.

Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.

Коды ошибок E-серии для лазерных принтеров и МФУ HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Варианты решения
HP E0	Указывает на замятие бумаги или наличие постороннего предмета.	Извлечь замявшийся лист или иной предмет. Почистить или заменить ролик захвата бумаги. Проверить датчик и механизм протяжки бумаги.
HP E1	Информирует об отсутствии бумаги в лотке подачи или установленный размер не соответствует.	Загрузить или поправить бумагу. Проверить ролик захвата. Сменить задание на печать.
HP E2	Предупреждает о том, что открыта дверца или датчик вышел из строя.	Открыть/закрыть все крышки, проверить защелку и датчик.
HP E3	Принтер не видит или не может распознать картридж.	Поправить картридж, снять защитную чеку/пленку, прочистить чип картриджа и принтера и т.д. Подробнее, читайте в статье «Что делать, если принтер не распознает картридж». Почистить контакты и осуществить сервисное обслуживание принтера и картриджа.
HP E4	Память печатающего устройства заполнена или ее не хватает.	Очистить память принтера, сбросить настройки, прошить или сменить главную плату.
HP E5	Проблема в работе механизма захвата или протяжки бумаги.	Проверить наличие бумаги в лотке, поправить листы, пододвинуть флажок, почистить/заменить ролик захвата, проверить механизм протяжки, энкодер и датчик. Заменить или прошить главную плату.
HP E6	Неизвестная ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E7	Неизвестная аппаратная ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E8	Критическая ошибка в работе сканера.	Лучше всего отнести МФУ в сервисный центр. Однако можно разобрать и поправить линейку, либо осмотреть шестеренки привода (заменить, отремонтировать).
HP E9	Неизвестная критическая ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E10	Проблема в подключении дополнительных модулей.	Перезапустить печатающий аппарат, выполнить переподключение проблемного модуля, проверить/заменить шлейф.
HP E20	Не хватает памяти принтера для печати материала.	Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать.
HP E21	Заполнена память печатающего устройства.	Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать, добавить оперативной памяти.
HP E22	Сбой LPT-подключения или несоответствия драйвера принтера.	Переподключить устройство к ПК, заменить кабель, переустановить драйвер.

Также сюда стоит отнести ошибку HP 13.А, которая указывает на проблему с деталями механизма подачи бумаги (соленоидом, датчиком и т.д.).

Коды ошибок HP LaserJet, указывающие на проблемы аппаратной части устройства

Код ошибки принтера HP	Расшифровка
HP 50000	Данный код появляется в случае возникновения неизвестной ошибки, в работе аппаратной части печатающего устройства.
HP 50001	Ошибка одного или нескольких модулей памяти, размещенных на плате форматера.
HP 50002	Ошибка модуля оперативной памяти главной платы принтера.
HP 50003	Код указывает на проблему двигателя печки лазерного принтера.
HP 50004	Сработал датчик лазера, указывающий на проблему данной детали.
HP 50005	Проблема с приводом сканера (скорее всего связанная с зеркалом).
HP 50006	Проблема в приводе кулера.
HP 50007	Потеря связи между контроллером и главной платой принтера.
HP 50008	Код указывает на низкую температуру термоэлемента печки принтера.
HP 50009	Код указывает на долгий период прогрева печки принтера до нужной температуры.
HP 50010	Код указывает на высокую температуру прогрева печки принтера (перегрев).
HP 50011	Неизвестная проблема, связанная с печкой лазерного МФУ.
HP 50012	Проблема в работе датчика луча лазера.
HP 50013	Проблема, связанная с блоком лазера принтера.
HP 50014	Ошибка старта работы сканера.
HP 50015	Ошибка движения линейки сканера.
HP 50016-50019; HP 50030-50036	Проблема в слабом вращении или поломке одного из вентиляторов.
HP 50020	Проблемы с механизмом подачи бумаги верхнего лотка.
HP 50021	Проблемы с механизмом подачи бумаги нижнего лотка.
HP 50022	Проблемы с механизмом подачи бумаги универсального лотка.
HP 50023	Ошибка пуска основного электромотора принтера.
HP 50024	Ошибка работы основного электромотора принтера.
HP 50025	Ошибка подключения дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ).
HP 50026	Ошибка работы дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ).
HP 50027	Проблема в работе дуплекса принтера или МФУ (модуля двусторонней печати).
HP 50028	Нарушение контакта между форматером и другими частями печатающего аппарата.
HP 50029	Проблема в обработке или получении данных платой форматера.
HP 50048-50063	Неизвестные ошибки принтера, связанные с распределением питания.
HP 50064	Ошибка датчика совмещения желтого цвета.
HP 50065	Ошибка датчика совмещения пурпурного цвета.
HP 50066	Ошибка датчика совмещения голубого цвета.
HP 50067	Ошибка датчика совмещения черного цвета.
HP 50068	Несоответствие диапазона плотности желтого цвета.
HP 50069	Несоответствие диапазона плотности пурпурного цвета.
HP 50070	Несоответствие диапазона плотности голубого цвета.
HP 50071	Несоответствие диапазона плотности черного цвета.
HP 50072	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для желтого цвета.
HP 50073	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для пурпурного цвета.
HP 50074	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для голубого цвета.
HP 50075	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для черного цвета.
HP 505XX	Сбой в работе прошивки лазерного принтера HP.
HP 50599	Проблема с питанием платы форматера.

Важно: В данном случае представлена только расшифровка кодов ошибок HP, так как в большинстве случаев устранить проблему очень сложно, даже для квалифицированного специалиста. Поэтому чаще всего приходится просто заменять испорченную деталь принтера.

Прочие коды ошибок лазерной оргтехники HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Варианты решения
HP 10.XX.YY	Проблема считывания данных с чипа картриджа (часто сопровождается сообщением «SUPPLY MEMORY ERROR»).	Переустановить картридж, установить оригинальный картридж HP или сбросить ошибку (подробнее, читайте в статье «Как исправить ошибку памяти картриджа HP»).
HP 10.32.XX	Принтер определил, что установлен неоригинальный картридж.	Проигнорировать и пользоваться принтером дальше (может перестать отображаться ресурс картриджа, а также будет часто выскакивать информационное окно о необходимости использования оригинальной продукции). Если нет такой возможности, проблему нужно решать уже исходя из особенностей оргтехники (замена чипа картриджа, прошивка принтера и т.д.).
HP 11.01 и HP 11.02	Принтер постоянно запрашивает установку дату и времени, либо они отображаются некорректно.	Необходимо заменить батарею или форматер принтера.
HP 13.XX.YY (13.A, 13.02.00, 13.03.XX, 13.05.XX, 13.06.XX, 13.12.00, 13.20.00, 13.21.00)	Произошло замятие бумаги.	Извлеките замятую бумагу или посторонний предмет. Перезагрузите принтер, проверьте датчики бумаги, а также механизм протяжки бумаги.
HP 20 INSUFFICIENT MEMORY	Перегрузка оперативной памяти принтера.	Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Лучше переделать файл и отправить его заново на печать. Также можно попробовать очистить память принтера или расширить, за счет установки дополнительного модуля.
HP 21 PAGE TOO COMPLEX	Принтер не может сжать изображение из-за его сложности.	Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Упростите задание для печати.
HP 22 EIO BUFFER OVERFLOW (EMBEDDED, PARALLEL, USB)	Переполнен буфер памяти принтера или передаются по определенному каналу слишком объемный материал.	Нажать продолжить, но данные будут утеряны. Проверить соединения, переключить порты или заменить кабели.
HP 40 EMBEDDED I/O BAD TRANSMISSION	Ошибка передачи данных.	Нажать продолжить, на данные будут утеряны. Перезагрузить принтер и отправить повторное задание. Переустановить/заменить серверную карту или плату форматера.
HP 41.3 UNEXPECTED PAPER SIZE IN TRAY X	Формат бумаги не соответствует заданным параметрам.	Установить бумагу соответствующего формата или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов.
HP 41.5 UNEXPECTED TYPE IN TRAY X	Тип бумаги не соответствует заданным параметрам.	Установить бумагу соответствующего типа или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов.
HP 41.X ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с протягиванием бумаги.	Можно попробовать перезагрузить МФУ, почистить ролики захвата бумаги, либо разбирать и искать проблему по пути следования бумаги.
HP 49.XXXXX ERROR	Критическая ошибка, связанная с микропрограммой (прошивкой, firmware) принтера.	Перезагрузите принтер, после чего отмените все задания печати, очистите очередь, проверьте обновления для принтера (обновите) и снова попытайтесь печатать при помощи фирменного ПО. Не помогло, пробуйте наоборот понизить версию прошивки, либо перепрошить принтер, установив на него дамп с нового устройства. Замените плату форматера.
HP 50.X FUSER ERROR	Проблема в работе печки лазерного принтера.	Выключить принтер и дать ему отдохнуть около 30 минут. Проверить блок печки, почистить и заменить термоэлемент (если он в этом нуждается). Заменить весь блок, БП или плату микроконтроллера.
HP 51.1X ERROR	Проблема в работе датчика синхронизации луча лазера.	Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера.
HP 52.XX.0 PRINTER ERROR	Проблема в работе драйвера двигателя лазерного блока.	Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера.
HP 53.10.01 PRINTER ERROR	Принтер не поддерживает модуль памяти DIMM.	Перезагрузить принтер. Переустановить или заменить модуль памяти. Заменить форматер.
HP 55.XX.YY DC CONTROLLER ERROR	Ошибка контроллера DC.	Перезагрузить принтер. Проверить соединения на плате контроллера, либо заменить плату.
HP 56.XX ERROR	Неизвестная ошибка, возникшая во время печати.	Перезапустить принтер. Проверить все контакты. Провести диагностику.
HP 57.XX PRINTER ERROR	Проблема в работе вентилятора лазерного принтера.	Проверить кулер на работоспособность, почистить, смазать или заменить.
HP 58.XX ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с работой процессора принтера.	Проверить все контакты платы контроллера или заменить ее.
HP 59.XX ERROR Main Motor	Проблема в работе главного электромотора принтера.	Выключить принтер и дать ему немного отдохнуть. Разобрать и проверить подключения и сам электромотор. Заменить в случае неисправности.
HP 62 NO SYSTEM	Принтер не может обнаружить систему управления.	Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату.
HP 64 ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с буфером хранения данных для лазера.	Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату.
HP 68.X PERMANENT STORAGE FULL	Ошибка, связанная с переполнением памяти NVRAM.	Продолжить печать, перезапустить принтер, очистить буфер памяти.
HP 79.XXXX ERROR	Критическая ошибка, связанная с аппаратной частью принтера или МФУ.	Здесь может быть все что угодно. Нужно перезагружать принтер, разбирать и искать проблему. Чаще всего, дело заключается в неисправности материнской платы устройства.
HP 8X. XXXX EIO ERROR	Критическая ошибка подключения дополнительного модуля.	Перезапустить принтер, переподключить модуль, обновить прошивку. Заменить плату форматера.

В работе любой оргтехники могут наблюдаться всевозможные неполадки. То же самое относится и к принтерам HP. К счастью, все современные печатающие машины являются компьютеризированными устройствами с собственным программным обеспечением. Именно благодаря этому при возникновении каких-либо неисправностей принтер сразу же «сообщает» это пользователю в виде кода ошибки на экране компьютера и/или на встроенном LCD-дисплее. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки принтеров HP и пути их решения.

Ошибки замятия бумаги

Следующие ошибки возникают при замятии бумаги и/или застревании внутри принтера посторонних предметов.

13.3.хх или CHECK INPUT/OUTPUT DEVICE

Здесь и далее под символами «хх» в коде ошибки следует подразумевать какой-либо набор букв или цифр. Касательно самих ошибок — они означают, что в принтере застряла бумага, т.е. произошло ее замятие. То же самое принтер сообщит в случае механической неисправности ролика подачи бумаги. Если с последним все нормально, то для решения проблемы достаточно извлечь из принтера замятую бумагу. Устранение неисправностей с валиком, возможно, потребует разборки принтера, ремонта или полной замены детали.

13.5.хх

Данная ошибка также сигнализирует о замятии бумаги, а конкретно — в термоблоке принтера. Это одна из важнейших деталей лазерных устройств и МФУ, без которой работа машины не представляется возможной. Здесь также два пути решения проблемы — извлечение застрявшей бумаги либо ремонт/замена термоблока.

13.6.хх

Ошибка возникает по той же причине, что и в предыдущем случае. Разница лишь в том, что ошибка сигнализирует о замятии бумаги не внутри, а на выходе из термоблока. Решение проблемы то же, что и в предыдущем случае.

13.9.хх

Более серьезная ошибка, также связанная с замятием бумаги. Она сигнализирует о наличии неисправности в функционировании валика подачи бумаги и/или термоблока. В данном случае придется проверять работу обеих деталей. Если причина в замятии бумаги, ее достаточно извлечь из принтера. Любые аппаратные/механические неполадки решаются путем разбора, диагностики и ремонта/замены протягивающего ролика и/или термоблока.

13.20.хх (также может выводиться, как 13.A)

Это общая ошибка, возникающая при неисправностях одного или нескольких электронно-механических компонентов принтера, отвечающих за подачу бумаги. Помимо протягивающего ролика и термоблока, причиной ошибки может стать неправильное функционирование датчиков, соленоидов, транспортеров движения и других деталей. В большинстве случаев возникновение данной ошибки сигнализирует о необходимости диагностики и ремонта принтера в целом.

Аппаратно-технические неисправности

Следующие коды ошибок сигнализируют о наличии аппаратно-технических неисправностей принтера.

20 или 21

Одна из этих ошибок возникает при сбое печати, связанном с нехваткой объема встроенной в принтер оперативной памяти (ОЗУ). Обычно такое происходит при переполнении очереди печати, т.е. на принтер поступило слишком большое количество команд на распечатку, но устройство технически не справляется с задачей. Решение — нужно очистить очередь печати на компьютере (или на всех компьютерах, если принтер используется по локальной сети).

Также ошибку может помочь устранить переключение параметра «Page Protect» (в настройках принтера) из положения «On» в «Auto». Некоторые модели принтеров HP поддерживают установку дополнительного объема оперативной памяти. Увеличение ОЗУ в особенности рекомендуется для принтеров, использующихся множеством пользователей по локальной сети.

22 EIO

Данная ошибка возникает только на тех моделях принтеров HP, которые оборудованы модульным интерфейсом MIO или более совершенным — EIO. Данные интерфейсы предназначены для подключения к машине сетевых интерфейсных карт, жестких дисков и т.д. Ошибка 22 EIO может возникнуть при неисправности подключаемого устройства, неправильных настройках либо его занятости протокола MIO другим устройством в сети. Для решения проблемы можно попробовать просто перезагрузить принтер и/или перенастроить параметры локальной сети.

22 PARALLEL I/O, 22 SERIAL I/O

Ошибки возникают только в том случае, если принтер подключен к компьютеру через параллельный порт стандарта IEEE-1284. Неисправность может быть связана со сбоями в работе или несовместимостью установленного драйвера с используемым принтером.

Также ошибка может означать физическое повреждение кабеля или ошибками ввода-вывода информации (поступила нераспознанная команда, компьютер использует неправильный номер порта для связи с принтеров). Решение — переустановка драйвера либо (если не помогает) замена кабеля.

40 BAD SERIAL TRANSSMISION, 40 EIO x BAD TRANSSMISION

Ошибки, возникающие при различных неисправностях сетевой карты принтера. Если проблема не решается путем перезагрузки принтера и/или переустановки его драйвера, остается только заменить сетевую карту.

41.х, 51.х и 52.х

Присутствуют аппаратные неисправности в работе лазер-сканера. Возникновение одной из этих ошибок сигнализирует о необходимости ремонта или замены данной детали либо одного из ее электронных компонентов.

41.3

Возникает при неисправностях электронной платы, отвечающей за управление размером бумаги. Ошибка также может быть связана с неправильно заданными параметрами размера бумаги, загруженной в лоток в данный момент. Решение — попробовать задать правильный размер, что можно сделать с LCD-дисплея принтера либо в приложении на компьютере, из которого осуществляется печать. Если не помогает, придется ремонтировать/заменить плату.

50.х

Возникновение данной ошибки связано с аппаратными неисправностями термоблока. Самым простым решением является извлечение и установка термоблока на свое место. В остальных случаях данную деталь придется ремонтировать или заменять.

53.хх.хх и 62.х

Ошибки, связанные с работой оперативной памяти принтера. Здесь также можно попробовать извлечь ОЗУ из гнезда и установить заново. Если не помогает, остается заменить неисправный модуль памяти. Какая именно из планок ОЗУ не работает, можно узнать по цифре в коде «62.х», где «х» — номер слота, в который установлен нерабочий модуль.

57.х FAN FAILURE

Присутствуют неисправности в работе встроенных вентиляторов (кулеров) охлаждения принтера, что может приводить к перегреву оборудования. Решение — очистить от пыли и смазать кулеры моторным маслом (если вращаются недостаточно быстро) либо заменить их.

58.х

Ошибки, связанные с неполадками в работе механизма поднятия лотка. Возможно, в лотке или самом механизме застрял посторонний предмет. Во всех остальных случаях потребуется ремонт данной детали.

59.х

Неисправности главного мотора печатающей машины. Если перезагрузка принтера не помогает, потребуется ремонт или замена мотора.

69.x

Ошибка характерна только для моделей принтеров HP, оснащенных дуплексом — устройством, позволяющим печатать одновременно на обеих сторонах листа. Аппаратные неисправности дуплекса также потребует произвести ремонт.

79.хххх

Это общие ошибки, связанные с управлением данными печатающей машины. Неполадки в работе могут быть вызваны неправильным функционированием драйвера принтера. Также ошибки возникают при сбоях в работе модулей памяти, сетевой карты, USB-портов, последовательного порта или других электронных компонентов. Сначала следует переустановить драйвер, заменить используемый USB или последовательный кабель. Если не помогает, придется прибегнуть к помощи специалистов.

8х.хххх

Ошибки, сигнализирующие о неисправности сетевой карты. Также может возникать по причине физического повреждения или наличия замыкания в сетевом кабеле. Первым делом нужно попробовать заменить кабель. Если ошибка повторится, замените сетевую карту.

Постоянно мигает индикатор Wi-Fi (беспроводной связи или локальной сети). Указывает на то, что принтер не может подключиться к сети. Нужно перенастроить параметры подключения, либо заменить модуль Wi-Fi.
Постоянно мигает светодиод индикатора ошибки. Таким образом, устройство предупреждает о проблеме с тонер-картриджем. Также может указывать на то, что открыта верхняя крышка или на образования замятия бумаги/постороннего предмета.
Постоянно горят два индикатора (обычно, это светодиод готовности и ошибки). Указывает на возникновение критической ошибки. Лучше всего не искать причину, а сразу обратиться в сервисный центр.

Основные группы кодов ошибок лазерных принтеров HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Описание
HP 10XXX	Обычные сообщения информационного характера.	Такие коды сообщают о готовности работы принтера, об отсутствии подключения (HP 10002) и т.д.
HP 102XX	Информационные сообщения о том, что устройство нуждается в обслуживании.	Например, информирует об окончании тонера в картридже, а также о том, что пора заменить расходный материал.
HP 11XXX	Предупреждающие сообщения, касающиеся загрузки бумаги.	Выводятся, когда в одном или нескольких лотках отсутствует бумажный носитель. Также может указывать на некорректность выставленного размера бумаги.
HP 12XYY	Серия кодов для лотков подачи бумаги.	Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе.
HP 15XXY	Серия кодов для лотков приема бумаги.	Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе.
HP 20XXX	Ошибки синтаксических команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 25XXX	Ошибки, вызванные нарушением синтаксиса команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 27XXX	Ошибки семантических команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 30XXX	Ошибки, которые автоматически могут быть устранены.	Тип информационных кодов, которые указывают на временные сбои в работе устройства, по типу, память принтера заполнена и т.д.
HP 32XXX	Ошибки файловой системы PJL.	Появляются тогда, когда система обнаруживает сбои в работе системы.
HP 35XXX	Ошибки, которые можно сразу же решить выполнением определенных команд и продолжить работу.	Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда нужно увеличить объем памяти.
HP 40XXX	Ошибки, которые можно решить выполнением определенных команд, но работа устройства прерывается.	Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда необходимо перезагрузить печатающий аппарат, по той или иной причине.
HP 41XYY	Сервисные сообщения, касающиеся загрузки бумаги.	Выводятся, когда во всех лотках отсутствует бумажный носитель. Указывает на некорректность выставленного размера бумаги, а также проблемы в работе данных частей принтера.
HP 42XYY	Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 5Si/ 5SiMx).	В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги.
HP 43XYY	Предупреждающие сообщения о проблемах с подключенными модулями.	Многие офисные МФУ способны расширять свой функционал, за счет дополнительно подключенных моделей (лотков, податчиков, ADF и т.д.). Если в них обнаружатся сбои, то именно данные коды об этом проинформируют.
HP 44XYY	Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 4000/ 5000).	В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги.
HP 50XXX	Группа ошибок, указывающих на механические проблемы принтера.	Если у принтера начал сбоить какой-то узел (печка, система охлаждения, блок лазера и т.д.), то принтер выдаст сообщение с кодом ошибки данной серии.
HP 55XXX	Ошибки, касающиеся персональных настроек печатающего устройства.	Обычно можно исправить сбросом и перенастройкой принтера.

Коды ошибок принтеров и МФУ HP, выводимые на штатный дисплей устройства

Код ошибки принтера HP	Содержание	Расшифровка
HP 10001	Принтер готов к работе (00).	Принтер находится в режиме готовности, либо ему требуется незначительное сервисное обслуживание. Можно перезагрузить или очистить память принтера. Еще может помочь сброс настроек до заводских.
Принтеру требуется сервисное обслуживание (68).
Память принтера заполнена. Настройки не могут быть сохранены (68).
HP 10002	Принтер не готов к работе (00).	Принтер не готов к работе. Включить/разбудить/перезагрузить.
Устройство нуждается в обслуживании (68).
HP 10003	Осуществляется прогрев принтера (02).	Печатающее устройство находится в режиме прогрева. Немного подождать, либо перезагрузить МФУ.
HP 10004	Проводится самодиагностика печатающего устройства (05).	Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется печать страницы диагностики (05).
HP 10005	Перезагрузка памяти (07).	Параметры или память принтера были сброшены. Перенастроить печатающее устройство.
Очистка памяти (07).
HP 10006	Низкий уровень тонера в картридже (16).	В тонер-картридже заканчивается красящее вещество. Заправить или купить новый картридж.
HP 10007	Задание отменено.	Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство.
HP 10010	Буфер памяти принтера переполнен.	Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство.
HP 10011	Осуществляется подключение или отсутствует связь с дополнительными модулями принтера (18).	Переподключить дополнительные лотки и прочие модули. Перезагрузить МФУ.
HP 10013	Осуществляется печать тестовой страницы (04).	Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10014	Осуществляется печать тестовой страницы или листа конфигурации (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10015	Осуществляется печать шрифтов, поддерживаемых принтером (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10016	Осуществляется печать теста работы узлов печатающего устройства (15).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10017	Осуществляется демо-печать (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10018	Включение режима сброса настроек (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10019	Включение режима сброса параметров активных портов (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10020	Включение режима сброса параметров всех портов (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10021	Осуществление сброса параметров принтера, в том числе очистка NVRAM (08).	Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство.
HP 10022	Осуществляется печать листа конфигурации (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10023	Осуществляется обработка задания.	Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство.
HP 10024	Осуществляется передача данных.	Нужно принять/отменить задание, дождаться окончания процесса или перезагрузить принтер.
HP 10025	Отказ в доступе к той или иной функции МФУ.	Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью.
HP 10026	Невозможно отменить задание.	Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью.
HP 10027	Забился тракт подачи бумаги.	Следует очистить тракт от посторонних предметов, устранить замятие.
HP 10028	Осуществляется печать журнала событий.	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10029	Осуществляется подача бумаги.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, устранить проблему.
HP 10030	Ошибки, связанные с системой команд PJL.	Перезагрузить ноутбук, сбросить настройки принтера.
HP 10031	Осуществляется самоочистка устройства.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, почистить устройство самостоятельно.
HP 10032	Принтер не может распознать совместимый картридж.	Установить оригинальный картридж, прошить принтер, заменить чип картриджа, сменить главную плату.
HP 10033	Введен неверный PIN-код.	Заново ввести код, сбросить настройки принтера.
HP 10034	Прерывание задания.	Очистить очередь печати, перезагрузить принтер, проверить подключение. Если все хорошо, продолжить работу.
HP 10035	Можно продолжить выполнение прерванного задания.	Подтвердить или отменить действие.
HP 10036	Осуществление повторного прогрева печатающего устройства.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер.
HP 10200	Заканчивается черный тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10201	Заканчивается голубой тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10202	Заканчивается пурпурный тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10203	Заканчивается желтый тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10204	Требуется замена фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10205	Требуется замена черного фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10206	Требуется замена голубого фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10207	Требуется замена пурпурного фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10208	Требуется замена желтого фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10209	Требуется замена черного картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10210	Требуется замена голубого картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10211	Требуется замена пурпурного картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10212	Требуется замена желтого картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10213-10403	Различные коды сервисного обслуживания принтера, связанные с использованием расходных материалов.	Заправить/заменить картридж, восстановить/заменить блок фотобарабана и т.д. Все зависит от информации, указанной в описании ошибки.

Коды ошибок E-серии для лазерных принтеров и МФУ HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Варианты решения
HP E0	Указывает на замятие бумаги или наличие постороннего предмета.	Извлечь замявшийся лист или иной предмет. Почистить или заменить ролик захвата бумаги. Проверить датчик и механизм протяжки бумаги.
HP E1	Информирует об отсутствии бумаги в лотке подачи или установленный размер не соответствует.	Загрузить или поправить бумагу. Проверить ролик захвата. Сменить задание на печать.
HP E2	Предупреждает о том, что открыта дверца или датчик вышел из строя.	Открыть/закрыть все крышки, проверить защелку и датчик.
HP E3	Принтер не видит или не может распознать картридж.	Поправить картридж, снять защитную чеку/пленку, прочистить чип картриджа и принтера и т.д. Подробнее, читайте в статье «Что делать, если принтер не распознает картридж». Почистить контакты и осуществить сервисное обслуживание принтера и картриджа.
HP E4	Память печатающего устройства заполнена или ее не хватает.	Очистить память принтера, сбросить настройки, прошить или сменить главную плату.
HP E5	Проблема в работе механизма захвата или протяжки бумаги.	Проверить наличие бумаги в лотке, поправить листы, пододвинуть флажок, почистить/заменить ролик захвата, проверить механизм протяжки, энкодер и датчик. Заменить или прошить главную плату.
HP E6	Неизвестная ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E7	Неизвестная аппаратная ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E8	Критическая ошибка в работе сканера.	Лучше всего отнести МФУ в сервисный центр. Однако можно разобрать и поправить линейку, либо осмотреть шестеренки привода (заменить, отремонтировать).
HP E9	Неизвестная критическая ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E10	Проблема в подключении дополнительных модулей.	Перезапустить печатающий аппарат, выполнить переподключение проблемного модуля, проверить/заменить шлейф.
HP E20	Не хватает памяти принтера для печати материала.	Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать.
HP E21	Заполнена память печатающего устройства.	Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать, добавить оперативной памяти.
HP E22	Сбой LPT-подключения или несоответствия драйвера принтера.	Переподключить устройство к ПК, заменить кабель, переустановить драйвер.

Коды ошибок HP LaserJet, указывающие на проблемы аппаратной части устройства

Код ошибки принтера HP	Расшифровка
HP 50000	Данный код появляется в случае возникновения неизвестной ошибки, в работе аппаратной части печатающего устройства.
HP 50001	Ошибка одного или нескольких модулей памяти, размещенных на плате форматера.
HP 50002	Ошибка модуля оперативной памяти главной платы принтера.
HP 50003	Код указывает на проблему двигателя печки лазерного принтера.
HP 50004	Сработал датчик лазера, указывающий на проблему данной детали.
HP 50005	Проблема с приводом сканера (скорее всего связанная с зеркалом).
HP 50006	Проблема в приводе кулера.
HP 50007	Потеря связи между контроллером и главной платой принтера.
HP 50008	Код указывает на низкую температуру термоэлемента печки принтера.
HP 50009	Код указывает на долгий период прогрева печки принтера до нужной температуры.
HP 50010	Код указывает на высокую температуру прогрева печки принтера (перегрев).
HP 50011	Неизвестная проблема, связанная с печкой лазерного МФУ.
HP 50012	Проблема в работе датчика луча лазера.
HP 50013	Проблема, связанная с блоком лазера принтера.
HP 50014	Ошибка старта работы сканера.
HP 50015	Ошибка движения линейки сканера.
HP 50016-50019; HP 50030-50036	Проблема в слабом вращении или поломке одного из вентиляторов.
HP 50020	Проблемы с механизмом подачи бумаги верхнего лотка.
HP 50021	Проблемы с механизмом подачи бумаги нижнего лотка.
HP 50022	Проблемы с механизмом подачи бумаги универсального лотка.
HP 50023	Ошибка пуска основного электромотора принтера.
HP 50024	Ошибка работы основного электромотора принтера.
HP 50025	Ошибка подключения дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ).
HP 50026	Ошибка работы дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ).
HP 50027	Проблема в работе дуплекса принтера или МФУ (модуля двусторонней печати).
HP 50028	Нарушение контакта между форматером и другими частями печатающего аппарата.
HP 50029	Проблема в обработке или получении данных платой форматера.
HP 50048-50063	Неизвестные ошибки принтера, связанные с распределением питания.
HP 50064	Ошибка датчика совмещения желтого цвета.
HP 50065	Ошибка датчика совмещения пурпурного цвета.
HP 50066	Ошибка датчика совмещения голубого цвета.
HP 50067	Ошибка датчика совмещения черного цвета.
HP 50068	Несоответствие диапазона плотности желтого цвета.
HP 50069	Несоответствие диапазона плотности пурпурного цвета.
HP 50070	Несоответствие диапазона плотности голубого цвета.
HP 50071	Несоответствие диапазона плотности черного цвета.
HP 50072	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для желтого цвета.
HP 50073	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для пурпурного цвета.
HP 50074	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для голубого цвета.
HP 50075	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для черного цвета.
HP 505XX	Сбой в работе прошивки лазерного принтера HP.
HP 50599	Проблема с питанием платы форматера.

Прочие коды ошибок лазерной оргтехники HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Варианты решения
HP 10.XX.YY	Проблема считывания данных с чипа картриджа (часто сопровождается сообщением «SUPPLY MEMORY ERROR»).	Переустановить картридж, установить оригинальный картридж HP или сбросить ошибку (подробнее, читайте в статье «Как исправить ошибку памяти картриджа HP»).
HP 10.32.XX	Принтер определил, что установлен неоригинальный картридж.	Проигнорировать и пользоваться принтером дальше (может перестать отображаться ресурс картриджа, а также будет часто выскакивать информационное окно о необходимости использования оригинальной продукции). Если нет такой возможности, проблему нужно решать уже исходя из особенностей оргтехники (замена чипа картриджа, прошивка принтера и т.д.).
HP 11.01 и HP 11.02	Принтер постоянно запрашивает установку дату и времени, либо они отображаются некорректно.	Необходимо заменить батарею или форматер принтера.
HP 13.XX.YY (13.A, 13.02.00, 13.03.XX, 13.05.XX, 13.06.XX, 13.12.00, 13.20.00, 13.21.00)	Произошло замятие бумаги.	Извлеките замятую бумагу или посторонний предмет. Перезагрузите принтер, проверьте датчики бумаги, а также механизм протяжки бумаги.
HP 20 INSUFFICIENT MEMORY	Перегрузка оперативной памяти принтера.	Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Лучше переделать файл и отправить его заново на печать. Также можно попробовать очистить память принтера или расширить, за счет установки дополнительного модуля.
HP 21 PAGE TOO COMPLEX	Принтер не может сжать изображение из-за его сложности.	Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Упростите задание для печати.
HP 22 EIO BUFFER OVERFLOW (EMBEDDED, PARALLEL, USB)	Переполнен буфер памяти принтера или передаются по определенному каналу слишком объемный материал.	Нажать продолжить, но данные будут утеряны. Проверить соединения, переключить порты или заменить кабели.
HP 40 EMBEDDED I/O BAD TRANSMISSION	Ошибка передачи данных.	Нажать продолжить, на данные будут утеряны. Перезагрузить принтер и отправить повторное задание. Переустановить/заменить серверную карту или плату форматера.
HP 41.3 UNEXPECTED PAPER SIZE IN TRAY X	Формат бумаги не соответствует заданным параметрам.	Установить бумагу соответствующего формата или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов.
HP 41.5 UNEXPECTED TYPE IN TRAY X	Тип бумаги не соответствует заданным параметрам.	Установить бумагу соответствующего типа или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов.
HP 41.X ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с протягиванием бумаги.	Можно попробовать перезагрузить МФУ, почистить ролики захвата бумаги, либо разбирать и искать проблему по пути следования бумаги.
HP 49.XXXXX ERROR	Критическая ошибка, связанная с микропрограммой (прошивкой, firmware) принтера.	Перезагрузите принтер, после чего отмените все задания печати, очистите очередь, проверьте обновления для принтера (обновите) и снова попытайтесь печатать при помощи фирменного ПО. Не помогло, пробуйте наоборот понизить версию прошивки, либо перепрошить принтер, установив на него дамп с нового устройства. Замените плату форматера.
HP 50.X FUSER ERROR	Проблема в работе печки лазерного принтера.	Выключить принтер и дать ему отдохнуть около 30 минут. Проверить блок печки, почистить и заменить термоэлемент (если он в этом нуждается). Заменить весь блок, БП или плату микроконтроллера.
HP 51.1X ERROR	Проблема в работе датчика синхронизации луча лазера.	Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера.
HP 52.XX.0 PRINTER ERROR	Проблема в работе драйвера двигателя лазерного блока.	Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера.
HP 53.10.01 PRINTER ERROR	Принтер не поддерживает модуль памяти DIMM.	Перезагрузить принтер. Переустановить или заменить модуль памяти. Заменить форматер.
HP 55.XX.YY DC CONTROLLER ERROR	Ошибка контроллера DC.	Перезагрузить принтер. Проверить соединения на плате контроллера, либо заменить плату.
HP 56.XX ERROR	Неизвестная ошибка, возникшая во время печати.	Перезапустить принтер. Проверить все контакты. Провести диагностику.
HP 57.XX PRINTER ERROR	Проблема в работе вентилятора лазерного принтера.	Проверить кулер на работоспособность, почистить, смазать или заменить.
HP 58.XX ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с работой процессора принтера.	Проверить все контакты платы контроллера или заменить ее.
HP 59.XX ERROR Main Motor	Проблема в работе главного электромотора принтера.	Выключить принтер и дать ему немного отдохнуть. Разобрать и проверить подключения и сам электромотор. Заменить в случае неисправности.
HP 62 NO SYSTEM	Принтер не может обнаружить систему управления.	Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату.
HP 64 ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с буфером хранения данных для лазера.	Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату.
HP 68.X PERMANENT STORAGE FULL	Ошибка, связанная с переполнением памяти NVRAM.	Продолжить печать, перезапустить принтер, очистить буфер памяти.
HP 79.XXXX ERROR	Критическая ошибка, связанная с аппаратной частью принтера или МФУ.	Здесь может быть все что угодно. Нужно перезагружать принтер, разбирать и искать проблему. Чаще всего, дело заключается в неисправности материнской платы устройства.
HP 8X. XXXX EIO ERROR	Критическая ошибка подключения дополнительного модуля.	Перезапустить принтер, переподключить модуль, обновить прошивку. Заменить плату форматера.

Источник

Обновлено: 08.02.2023

КОНФЕРЕНЦИЯ СТАРТКОПИ
Принтеры, копировальные аппараты, МФУ, факсы и другая офисная техника:
вопросы ремонта, обслуживания, заправки, выбора

0. Andrey THK 29.07.14 11:15

1. Andrey THK 29.07.14 11:16

термистор был в налете,вычистил.для справки.

2. Andrey THK 29.07.14 12:41

лампа не загарается,термостат может блокировать?

3. Портной Нёма 29.07.14 12:47

Разорвана цепь фьюзера. А вот почему, термопред, симистор, лампа ли — это вам и надо выяснить.

4. Andrey THK 29.07.14 12:50

извиняюсь, а как проверить на разрыв?

5. Портной Нёма 29.07.14 12:54

<cite>Andrey THK (0): прозвонил термостат,лампу </cite> Так же. В цепи питания фьюзера есть еще и обычный предохранитель, не температурный..

6. Andrey THK 29.07.14 12:58

т.е на самой печки? не на плате питания?

7. Портной Нёма 29.07.14 13:03

Я где-то говорил о «самой печкЕ»? Я говорю о питании фьюзера. А питается он от сети 220В

8. GARIK 29.07.14 13:24

Термистор не протертый до голых контактов?Тефлон до метала?

9. Andrey THK 29.07.14 14:08

Так как рабочий день окончен,я обязательно проверю.спасибо за помощь.

10. Andrey THK 29.07.14 14:16

В плате питания рядом с 220в,есть предохранитель обычный цилиндрической формы,а над ним разъем для питания фьюзера.я предполагал предохранитель для общей.

11. Andrey THK 29.07.14 14:18

12. GARIK 29.07.14 14:21

Тогда копать глубже(3.5.7)

13. Scuzzy 29.07.14 15:22

<cite>Andrey THK (11): фьюзер новый</cite>
<cite>Andrey THK (1): термистор был в налете</cite>
Чо-то не то. если речь о «налёте» из тонера.

14. Andrey THK 30.07.14 04:44

15. Andrey THK 30.07.14 04:51

на плате по питанию прозванивается все. где то подвох,ни как не могу понять.

16. Andrey THK 30.07.14 08:07

нужен сервис мануал,буду благодарен.

От модератора:

Буду благодарен, если свои поиски мануала перенесете в соответствующий раздел. Пока вам только замечание.

17. Andrey THK 30.07.14 10:27

замерил термистор 365к-значит исправен?

18. Scuzzy 30.07.14 10:38

Исправен, исправен. На плате при подключенном печном разъеме — сколько Ом сопротивление? Напряжение питания на печь вообще подается? Потому как если <cite>Andrey THK (15): на плате по питанию прозванивается все</cite> — в этом есть сильные сомнения.

19. Andrey THK 30.07.14 10:51

снять плату,с обратной стороны разъема измерить сопротивление,правильно? а как проверить питание?

20. Andrey THK 30.07.14 11:07

21. Andrey THK 30.07.14 11:07

22. Scuzzy 30.07.14 11:48

(19) Насколько помню конструкцию разъема питания печи — тонкими щупами в него можно влезть и сверху.
«000» — на минимальном пределе (

200 Ом)? Это уже не гут.
Питание — вольтметром, ессно.

23. Andrey THK 07.08.14 08:59

Добрый день.Проблема решена,путем замены транзистора и резистора в цепи питания лампы.r17,на транзистор bcr16lm.

24. Портной Нёма 07.08.14 09:59

(23) Для вас трехногий табурет тоже «транзистор»? Для неокрепших умов сообщаю, что BCR16 — обычный симистор, он же «триак» (triac). Симистор можно рассматривать как «сендвич» из транзисторов, но только с технологической точки зрения.

Обладатели печатной продукции от компании HP иногда сталкиваются с тем, что на экране появляется уведомление «Ошибка печати». Причин возникновения этой неполадки может быть несколько и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор основных способов исправления рассматриваемой проблемы.

Каждый приведенный ниже метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в определенной ситуации. Мы по порядку рассмотрим все варианты, начиная от самого простого и действенного, а вы, следуя инструкциям, решите поставленную задачу. Однако сначала мы рекомендуем обратить внимание на эти советы:

Перезапустите компьютер и переподключите устройство печати. Желательно, чтобы перед следующим подключением принтер находится в выключенном состоянии не менее одной минуты.
Проверьте картридж. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда в чернильнице закончилась краска. О том, как заменить картридж вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.

Если приведенные советы ничем не помогли, переходите к осуществлению следующих методов решения «Ошибка печати» при использовании периферии компании HP.

Способ 1: Проверка принтера

В первую очередь советуем проверить отображение и конфигурацию оборудования в меню «Устройства и принтеры». От вас потребуется произвести всего несколько действий:

«Панель управления»

«Устройства и принтеры»

По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения точно стали активными.

Способ 2: Разблокирование процедуры печати

Иногда происходят скачки напряжения или различные системные сбои, вследствие чего периферия и ПК перестают нормально выполнять определенные функции. По таким причинам и может возникать ошибка печати. В таком случае вам следует проделать следующие манипуляции:

«Устройства и принтеры»

«Просмотр очереди печати»

Осталось только выключить продукт компании HP, отключить его от питания, дать так постоять примерно минуту. После этого перезагрузите ПК, соедините оборудование и повторите процесс печати.

Способ 3: Отключение брандмауэра Windows

Иногда защитник Windows блокирует отправленные данных с компьютера на устройство. Связано это может быть с некорректной работой брандмауэра или различными системными сбоями. Мы советуем на время отключить защитник Виндовс и повторить попытку печати. Детальнее о деактивации этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:

Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8

Способ 4: Переключение учетной записи пользователя

Рассматриваемая проблема порой возникает тогда, когда попытка отправки в печать производится не с той учетной записи пользователя Windows, с которой происходило добавление периферии. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что приводит к появлению подобного рода неполадок. В таком случае нужно попробовать сменить запись юзера, если у вас их конечно добавлено больше, чем одна. Развернуто о том, как это сделать в разных версиях Виндовс читайте в статьях ниже.

Подробнее: Как сменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10

Способ 5: Восстановление Windows

Часто случается, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Самостоятельно обнаружить их достаточно сложно, однако состояние ОС можно вернуть, откатив все изменения. Осуществляется данная процедура с помощью встроенного компонента Виндовс, а детальное руководство по этой теме вы найдете в другом материале от нашего автора.

Способ 6: Переустановка драйвера

Мы поставили этот способ последним, поскольку он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также является достаточно сложным для новичков. Если никакие приведенные выше инструкции вам не помогли, значит остается только переустановить драйвер устройства. Для начала следует избавиться от старого. О том, как это сделать, читайте далее:

По завершении процедуры удаления задействуйте один из методов инсталляции программного обеспечения для периферии. Всего существует пять доступных способов. Развернуто с каждыми из них знакомьтесь в другой нашей статье.

Как видите, методов исправления ошибки печати принтера HP существует достаточно большое количество, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Надеемся, приведенные выше инструкции помогли вам без труда решить возникшую проблему, а продукт компании снова функционирует корректно.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Ошибки замятия бумаги

Следующие ошибки возникают при замятии бумаги и/или застревании внутри принтера посторонних предметов.

13.3.хх или CHECK INPUT/OUTPUT DEVICE

13.5.хх

13.6.хх

13.9.хх

13.20.хх (также может выводиться, как 13.A)

Аппаратно-технические неисправности

Следующие коды ошибок сигнализируют о наличии аппаратно-технических неисправностей принтера.

20 или 21

22 EIO

22 PARALLEL I/O, 22 SERIAL I/O

40 BAD SERIAL TRANSSMISION, 40 EIO x BAD TRANSSMISION

41.х, 51.х и 52.х

53.хх.хх и 62.х

57.х FAN FAILURE

79.хххх

8х.хххх

14 сентября 2021 года Microsoft выпустили ряд обновлений для Windows 10. После установки этих обновлений, пользователи могут столкнуться с проблемой печати документов на принтеры, находящиеся в общем доступе и подключенные через сеть: принтер находится в режиме автономной работы; документы, отправленные на печать, остаются в очереди и не печатаются. При попытке переподключения принтера, появляется ошибка: «Windows не удаётся подключиться к принтеру» с кодом ошибки 0x0000011b или 0x00000709.

Решение через реестр

Данное решение предложил комментатор Valdiz в комментариях к этой статье.

Как показывает практика, это решение помогает примерно в половине случаев. Мы рекомендуем всё-таки сразу удалять обновления ОС.

Запустите редактор реестра (regedit). Перейдите в ветку HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlPrint . Создайте параметр типа DWORD32 с именем RpcAuthnLevelPrivacyEnabled и установите ему значение 0 .

Или скачайте файл fix-0x0000011b.zip (1 КБ), разархивируйте, запустите файл fix-0x0000011b.reg и разрешите ему внести изменения в реестр.

Данная ошибка появляется после установки нескольких обновлений Windows:

KB5005565
KB5005568
KB5006670
KB5006714 (по информации пользователя OLeg из комментариев)

Обновления необходимо удалить на обоих компьютерах: и на том, с которого происходит попытка подключения к принтеру, и на том, к которому принтер подключен физически.

Для удаления этих обновлений перейдите в Панель управления – Программы и компоненты – Просмотр установленных обновлений.

В открывшемся окне найдите обновление с индексами из перечисленных выше, выделите их и нажмите «Удалить» в панели сверху. Согласитесь на удаление обновления и дождитесь завершения удаления.

Удалить обновления можно и через командную строку или PowerShell (от имени администратора): wusa /uninstall /kb:5005565 , wusa /uninstall /kb:5005568 , wusa /uninstall /kb:5006670 , wusa /uninstall /kb:5006714

Так же обратите внимание: могут установиться не все обновления, а, например, только одно. В таком случае, при попытке удаления неустановленного обновления, появится ошибка:

Просто проигнорируйте её.

После удаления обновлений, перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться к принтеру вновь.

В случае неудачи, переименуйте принтер. После этого проблема должна исчезнуть.

Отключение (скрытие) обновления

Для того, чтобы данные обновления больше не устанавливались на компьютер, скачайте утилиту скрытия обновлений Windows:
wushowhide.diagcab (48КБ) / ZIP-архив: wushowhide.zip (44КБ)

В случае скачивания архива, распакуйте из него файл wushowhide.diagcab в любую папку и запустите его.

В первом окне нажмите кнопку «Далее», после чего дождитесь сбора сведений:

Выберите пункт «Hide updates» (Скрыть обновления):

Найдите обновление «Накопительное обновления для Windows 10 Version 21H1 для систем на базе процессоров x64, 2021 09 (KB5005565)» и иные обновления, указанные в начале страницы. Установите на них галочку и нажмите «Далее»:

Дождитесь завершения скрытия обновления. Убедитесь, что установлен статус «Исправлено». Нажмите «Закрыть» и перезагрузите ПК.

Если обновление в списке не отображается – значит либо обновление уже установлено в системе (и его необходимо предварительно удалить), либо не выполнена перезагрузка после удаления обновления.

Временное отключение обновлений Windows

Также вы можете временно приостановить обновления ОС, пока Microsoft не решат проблему данного обновления. Сделать это можно через приложение «Параметры»:
Параметры – Обновление и безопасность – Центр обновления Windows – Дополнительные параметры – Раздел «Приостановка обновлений».

В данном разделе Вы можете приостановить скачивание обновлений до определённой даты (максимум на 35 дней).

Также можно ограничить скачивание некоторых обновлений путём перевода подключения в тип «Лимитное подключение». Сделать это можно также через приложение «Параметры»:
Параметры – Сеть и Интернет – Ethernet – нажмите по текущему подключению левой кнопкой мыши (обычно оно называется «Сеть»). В разделе «Лимитное подключение» переведите ползунок «Задать как лимитное подключение».
При включении данной функции, часть необязательных обновлений скачиваться не будет.

Читайте также:

Lenovo s206 нет изображения
Как настроить отпечаток пальца на ноутбуке acer aspire 7
For honor как играть на пиратке
Не работает беспроводная зарядка huawei p30 pro
Hp 177 замена барабана

Источник











 





  

Источник

Содержание

U1 2320 error samsung
От модератора:
Ошибка u1-2320
Последние вопросы
Похожие вопросы
U1 2320 error samsung
U1 2320 error samsung

0. Andrey THK 29.07.14 11:15

Добрый день, уважаемые.Включаю аппарат,печку крутит,холодная,слышен щелчек, (реле,защита) впадает в ошибку u1-2320 с кракозяблами на экранчике аппарата,прозвонил термостат,лампу тест ок.в чем соль?

1. Andrey THK 29.07.14 11:16

термистор был в налете,вычистил.для справки.

2. Andrey THK 29.07.14 12:41

лампа не загарается,термостат может блокировать?

3. Портной Нёма 29.07.14 12:47

Разорвана цепь фьюзера. А вот почему, термопред, симистор, лампа ли — это вам и надо выяснить.

4. Andrey THK 29.07.14 12:50

извиняюсь, а как проверить на разрыв?

5. Портной Нёма 29.07.14 12:54

Andrey THK (0): прозвонил термостат,лампу Так же. В цепи питания фьюзера есть еще и обычный предохранитель, не температурный..

6. Andrey THK 29.07.14 12:58

т.е на самой печки? не на плате питания?

7. Портной Нёма 29.07.14 13:03

Я где-то говорил о «самой печкЕ«? Я говорю о питании фьюзера. А питается он от сети 220В

Термистор не протертый до голых контактов?Тефлон до метала?

9. Andrey THK 29.07.14 14:08

Так как рабочий день окончен,я обязательно проверю.спасибо за помощь.

10. Andrey THK 29.07.14 14:16

11. Andrey THK 29.07.14 14:18

Тогда копать глубже(3.5.7)

Andrey THK (11): фьюзер новый
Andrey THK (1): термистор был в налете
Чо-то не то. если речь о «налёте» из тонера.

14. Andrey THK 30.07.14 04:44

15. Andrey THK 30.07.14 04:51

на плате по питанию прозванивается все. где то подвох,ни как не могу понять.

16. Andrey THK 30.07.14 08:07

нужен сервис мануал,буду благодарен.

От модератора:

17. Andrey THK 30.07.14 10:27

замерил термистор 365к-значит исправен?

Исправен, исправен. На плате при подключенном печном разъеме — сколько Ом сопротивление? Напряжение питания на печь вообще подается? Потому как если Andrey THK (15): на плате по питанию прозванивается все — в этом есть сильные сомнения.

19. Andrey THK 30.07.14 10:51

снять плату,с обратной стороны разъема измерить сопротивление,правильно? а как проверить питание?

20. Andrey THK 30.07.14 11:07

21. Andrey THK 30.07.14 11:07

200 Ом)? Это уже не гут.
Питание — вольтметром, ессно.

23. Andrey THK 07.08.14 08:59

Добрый день.Проблема решена,путем замены транзистора и резистора в цепи питания лампы.r17,на транзистор bcr16lm.

24. Портной Нёма 07.08.14 09:59

25. Andrey THK 11.08.14 12:28

Источник

Ошибка u1-2320

Последние вопросы

Жасулан Принтеры, копиры, мфу Samsung Xpress M2070

Принтер самсунг Samsung Xpress M2070w выдает ошибку u1-2320. Что делать?

проблема в картридже

Добрый день.
Нужно заменить чип на картридже или прошить, у нас данная услуга стоит 400р

Проблема в термоузле. Перегрев. Возможно датчик под замену.

Добрый день!
проблема с чипом картриджа, либо считывателем, если же прошита, то чип необходимо извлечь и сделать сброс!

Нужно разбирать, смотреть, что намоталось на печку, цела ли термопленка и греется ли печка.

вот справка по ошибке ссылка

Требуется заменить термодатчик. Ремонт в районе 2500 рублей.

U1 2320 error samsung

0. Alexey Perfilov 19.08.22 07:49

Всем привет! Принесли аппарат Samsung 3870dn с проблемой что ставят новый картридж а он печатает черные листы. Купили картридж от Xerox 3320 ставили с чипом, аппарат у них прошит, снял чип с картриджа, все равно печатает черные листы. Поставил картридж с такого же аппарата (стоит на ремонте с ошибкой выходной лоток полон). — печатает нормально —
Поставил опять новый картридж — направил на печать 5 листов. На третьем листе зажевал бумагу. Намотал на тефлон. Отключилаппарат достал лист. Проверил термостат чистый пластинка отщелкнута. Все собрал выходит в ошибку u1-2320 u1-2315 ошибка термофиксации.
Поменял термоблок — такая же ошибка, поменял плату высокого и плату питания — то же самое. Поменял плату форматтера с аппарата (стоит на ремонте с ошибкой выходной лоток полон) — стал выдавать ошибку — выходной лоток полон.
Поставил плату форматтера с ошибкой термофиксации в другой аппарат- та же ошибка термофиксации.

Прошил плату фикс прошивкой — ничего не изменилось.
Подскажите куда копать.

В техменю, наверное?

2. Alexey Perfilov 22.08.22 06:54

Зашел в тех меню. сделал сброс всех датчиков. вдобавок очистил память. ничего не поменялось

Что такое «сброс всех датчиков»?

на xerox 3320 стоит картридж аналог samsung mlt-205.
на твоем аппарате 203.
разница в местоположении чипа и щелью для лазера.
точно не помню: либо удалить планку в картридже над роликом заряда, либо ножичком увеличить размер щели под лазер.
а ошибки термофиксации — проверяй термопред, очисти датчик температуры и проверь контакты.

5. Alexey Perfilov 23.08.22 13:51

Scuzzy (3): Что такое «сброс всех датчиков»? Прошу прощения не датчиков а счетчиков.

AndrUd (4): а ошибки термофиксации — проверяй термопред, очисти датчик температуры и проверь контакты. . ставил другую печку — та же ошибка.

Alexey Perfilov (5): ставил другую печку — та же ошибка. Если печь проверенная и исправная, то вывод прост — неисправность(-и) в плате lvps. Реже — в майне.

7. Alexey Perfilov 24.08.22 06:21

serry (6): неисправность(-и) в плате lvps Добрый день. плату питания менял. таже ошибка. менял майн — см. (0)
пока плотно им не занимался. на следующей неделе только засяду за него. Пока собираю информацию что делать.

(7) Действительно, был невнимателен, (0) не прочёл, сорри. На майне, который вы форматтером называете, есть по линии от термистора микросхемы (емнип, компараторы 393) либо схемка на транзисторах, иногда в ней проблема бывает. Но в любом случае — вам придётся хотя бы слегка разрисовать схемку, где задействованы линии от термодатчика, термистора, то бишь.

Почитайте темку, там в этих же цепях неопознанная микруха(т.к. другой, более новый аппарат), познавательно, м.б. вам легче будет ориентироваться, чего ждать.
Samsung Xpress SL 2070: опознать элемент на главной плате

Samsung SL M2070: все еще ищем маркировку — это продолжение от Василия
Xerox WorkCenter 3119: не включает печь -тоже полезная темка, даже может, более полезная для вашего случая

11. Alexey Perfilov 25.08.22 15:32

(9)(10) эх. там чтото на незнакомом)). будем копать да изучать. мультиметром пользоваться могу. схему думаю нарисую. будем посмотреть.

12. Alexey Perfilov 14.09.22 06:50

наконец то добрался до сего агрегата.
подкинул плату форматтера с заведомо рабочего аппарата. — все работает.
начал поверхностный осмотр платы и выявил сгоревший компонент Y53T
https://ibb.co/SJKwCCz
есть еще одна плата не рабочая на ней стоят немного компоненты Y51T можно ли его поставить вместо сгоревшего? может поменять парой?

13. Alexey Perfilov 14.09.22 06:52

на рабочей плате стоят компоненты с обозначением d5tv15

14. kgbeast 14.09.22 07:31

Alexey Perfilov (12): Y53T полевик, скорее всего AP2605GY

15. Alexey Perfilov 14.09.22 09:54

(14) спасибо. да заменил, все заработало.

16. Alexey Perfilov 14.09.22 09:56

Источник

U1 2320 error samsung

0. Alexey Perfilov 19.08.22 07:49

Прошил плату фикс прошивкой — ничего не изменилось.
Подскажите куда копать.

В техменю, наверное?

2. Alexey Perfilov 22.08.22 06:54

Зашел в тех меню. сделал сброс всех датчиков. вдобавок очистил память. ничего не поменялось

Что такое «сброс всех датчиков»?

5. Alexey Perfilov 23.08.22 13:51

Scuzzy (3): Что такое «сброс всех датчиков»? Прошу прощения не датчиков а счетчиков.

7. Alexey Perfilov 24.08.22 06:21

11. Alexey Perfilov 25.08.22 15:32

12. Alexey Perfilov 14.09.22 06:50

13. Alexey Perfilov 14.09.22 06:52

на рабочей плате стоят компоненты с обозначением d5tv15

14. kgbeast 14.09.22 07:31

Alexey Perfilov (12): Y53T полевик, скорее всего AP2605GY

15. Alexey Perfilov 14.09.22 09:54

(14) спасибо. да заменил, все заработало.

16. Alexey Perfilov 14.09.22 09:56

Источник

Введение

Примечание.

Можно устранить ошибку, следуя инструкциям в окне состояния печати на компьютере.

Если сообщение отсутствует в таблице, перезагрузите питание и повторно попробуйте выполнить задание печати. Если устранить проблему не удалось, обратитесь к специалисту службы поддержки.

При обращении в службу поддержки сообщите специалисту содержимое отображаемого сообщения.

Некоторые сообщения могут не отображаться на дисплее, в зависимости от модели или дополнительных принадлежностей.

[номер ошибки] указывает номер ошибки.

[тип лотка] указывает номер лотка.

[тип материала для печати] указывает тип материала для печати.

[формат материала для печати] указывает формат материала для печати.

[тип узла] указывает тип узла.

Сообщения, связанных с замятием бумаги

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Замятие оригинала	Замятие загруженного оригинала в устройстве подачи документов.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в лотке 2	Замятие бумаги в лотке.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в лотке 3	Произошло замятие бумаги в дополнительном лотке.	Устраните замятие.
Замятие бумаги в универсальном лотке 1	Замятие бумаги в универсальном лотке.	Устраните замятие.
Замятие внутри устройства	Замятие бумаги внутри устройства.	Устраните замятие.
Замятие внутри модуля двусторонней подачи	Замятие бумаги внутри модуля двусторонней печати.	Устраните замятие.
Замятие в области вывода	Произошло замятие бумаги в области приемного лотка.	Устраните замятие.

Сообщения, связанные с тонером

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Ошибка: № C1-1711 или C1-1712 Сбой картриджа с тонером: № C1-1711 или C1-1712 Требуется обслуживание Картридж не установлен Картридж с тонером не установлен. Установите его.	Картридж с тонером не установлен.	Установите картридж с тонером на место.
Картридж с тонером не обнаружен.	Переустановите картридж с тонером два или три раза, чтобы убедиться, что он фиксируется надлежащим образом. Если устранить проблему не удалось, обратитесь к специалисту службы поддержки.
Защитная пленка не удалена с картриджа с тонером.	Снимите защитную пленку с картриджа с тонером.
Несовместимый блок формирования изображения Несовместимый блок формирования изображения. См. руководство	Установленный блок формирования изображения не предназначен для вашего устройства.	Установите подлинный блок формирования изображения HP, предназначенный для вашего устройства.
Блок формирования изображения не установлен Блок формирования изображения не установлен. Установите блок.	Блок формирования изображения не установлен.	Переустановите блок формирования изображения два или три раза. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Подготовьте блок формирования изображения Подготовьте новый блок формирования изображения	Истекает расчетный срок службы блока формирования изображения.	Подготовьте новый блок формирования изображения для замены.
Замените блок формирования изображения Установите новый блок формирования изображения	Расчетный срок службы указанного блока формирования изображения почти истек.	Можно выбрать «Стоп» или «Продолжить» на дисплее панели управления, как показано. При выборе «Стоп» принтер прекращает печать, и она становится невозможна до замены блока формирования изображения. При выборе «Продолжить» принтер продолжает печать, но гарантировать ее качество невозможно. При выводе этого сообщения замените блок формирования изображения, чтобы обеспечить наилучшее качество печати. Продолжение использования блока формирования изображения может привести к проблемам с качеством печати. Если устройство прекращает печать, замените блок формирования изображения.
Несовместимый картридж с тонером Несовместимый картридж с тонером. См. руководство	Указанный картридж с тонером не предназначен для вашего устройства.	Установите соответствующий картридж с тонером HP.
Подготовьте новый картридж с тонером Подготовьте новый картридж с тонером	В указанном картридже осталось мало тонера. Истекает расчетный срок службы^a картриджа с тонером.	Подготовьте новый картридж для замены. Можно временно повысить качество печати, перераспределив оставшийся тонер в картридже.
Замените картридж с тонером Установите новый картридж с тонером	Расчетный срок службы указанного картриджа с тонером почти истек.	Можно выбрать «Стоп» или «Продолжить» на дисплее панели управления, как показано. При выборе «Стоп» принтер прекращает печать. При выборе «Продолжить» принтер продолжает печать, но гарантировать ее качество невозможно. При выводе этого сообщения замените картридж с тонером, чтобы обеспечить наилучшее качество печати. Продолжение использования картриджа может привести к проблемам с качеством печати.
Расчетный срок службы указанного картриджа с тонером истек	Замените картридж с тонером.

Внимание!

Использование в принтерах HP картриджей с тонером сторонних производителей или повторно заправленных картриджей с тонером не влияет на гарантийные обязательства перед клиентом или заключенный с ним контракт на предоставление поддержки HP. При этом, если сбой или повреждение устройства связаны с использованием картриджа с тонером стороннего производителя или повторно заправленного картриджа с тонером, компания HP взимает стандартную плату за работу и материалы при обслуживании устройства для устранения соответствующего сбоя или повреждения.

Сообщения, связанные с лотком

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Все лотки пустые Нет бумаги во всех лотках. Загрузка бумаги	Во всех лотках закончилась бумага.	Загрузите бумагу в лоток.
Нет бумаги в лотке 2. Нет бумаги в лотке 2. Загрузите бумагу Нет бумаги в лотке 3. Нет бумаги в лотке 3. Загрузите бумагу	Нет бумаги в лотке.	Загрузите бумагу в лоток.
Нет бумаги в универсальном лотке 1 Нет бумаги в универсальном лотке 1. Загрузите бумагу	Нет бумаги в универсальном лотке.	Загрузите бумагу в универсальный лоток.
Открыта дверца лотка 3. Закройте	Лоток 3 закрыт неплотно.	Закройте лоток 3 до щелчка.

Сообщения, связанные с сетью

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Конфликт IP-адресов Данный IP-адрес конфликтует с IP-адресом другой системы.	Указанный IP-адрес сети используется кем-то еще.	Проверьте IP-адрес и выполните его сброс, если необходимо.

Сообщение

Значение

Рекомендуемые решения

Конфликт IP-адресов

Данный IP-адрес конфликтует с IP-адресом другой системы.

Указанный IP-адрес сети используется кем-то еще.

Проверьте IP-адрес и выполните его сброс, если необходимо.

Прочие сообщения

Сообщение	Значение	Рекомендуемые решения
Открыта дверца. Закройте	Передняя или задняя крышка закрыта неплотно.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Дверца сканера открыта Закройте дверцу сканера. Закрытие дверцы	Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Несоответствующая комнатная темп Несоответствующая комнатная температура. Измените температуру в комнате	Устройство находится в помещении с несоответствующей комнатной температурой.	Переместите устройство в помещение с соответствующей комнатной температурой
Замените реверсивный ролик Замените реверсивный ролик в лотке 2 Замените реверсивный ролик Замените реверсивный ролик в лотке 3	Истек срок службы реверсивного ролика лотка.	Замените реверсивный ролик лотка на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Замените ролик захвата Замените ролик захвата в лотке 3	Истек срок службы ролика захвата в лотке.	Замените ролик захвата на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Замените ролик захвата Замените ролик захвата в лотке [тип лотка]	Истекает срок службы ролика захвата лотка 2, лотка 3 или универсального лотка 1.	Замените ролик захвата на новый. Обратитесь к специалисту службы поддержки.
Сканер заблокирован Сканер заблокирован. Нажмите кнопку «Стоп»	Сканер заблокирован.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Дверца сканера открыта Закройте дверцу сканера. Закрытие дверцы	Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована.	Закройте крышку до фиксации с щелчком.
Ошибка: № U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340 или U1-234H Сбой блока термофиксатора: № U1-2132, U1-2315, U1-2320, U1-2330, U1-2334, U1-2340 или U1-234H Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в блоке термофиксатора.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № A1-1110 Сбой мотора: № A1-1110 Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Проблема в системе мотора.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № U2-1111, U2-1112, U2-1113 или U2-1114 Сбой блока лазерного сканирования: № U2-1111, U2-1112, U2-1113 или U2-1114 Выключите и включите устройство. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в блоке лазерного сканирования.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка: № H1-1230 Сбой системы ввода: № H1-1230 Проверьте соединение лотка 3	Проблема в лотке 3.	Проверьте подключение лотка 3.
Ошибка: [номер ошибки] Сбой видеосистемы: [номер ошибки] Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.	Возникла проблема в видеосистеме.	Перезагрузите питание. Если устранить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки.

Источник