Того чтобы определить причину ошибки

При разработке программного обеспечения ошибки неизбежны. Иногда они могут быть мелкими ошибками, которые не заметит никто, а иногда — серьезными уязвимостями, которые могут нанести серьезный ущерб. Как бы то ни было, важно знать, как квитировать ошибки в компьютерной сфере.

На первый взгляд квитирование ошибки может показаться довольно простой задачей. Однако, если взглянуть на нее более пристально, быстро станет понятно, что это сложное и ответственное действие, которое требует многого от программиста. Исправление ошибки недостаточно, нужно понимать ее причины и суть проблемы.

В этой статье мы рассмотрим, как правильно квитировать ошибку, чтобы избежать ее повторения в будущем. Мы обсудим, как определить суть проблемы, описать ее и фиксировать, а также какие способы можно использовать для ее решения.

Проблема и ее суть

Проблема – это ситуация, которая не соответствует ожиданиям или требованиям. В контексте технического обслуживания и поддержки пользователей, проблема обычно связана с неисправностью программного или аппаратного обеспечения.

Суть проблемы может быть связана с неумением пользователя, некорректным конфигурированием или дефектом программного обеспечения, а также с физическим повреждением аппаратных компонентов.

Важно понимать, что квитирование проблемы – это только первый шаг к ее решению. Для того, чтобы полностью устранить проблему, необходимо проанализировать ее суть и найти ее корень. Очень часто, проблемы возникают не единожды и имеют множество причин. Поэтому, при работе с проблемами, необходимо иметь системный подход и умение искать и корректировать различные проблемные ситуации.

Чтобы квитирование проблемы было полезным и продуктивным, необходимо не только понимание сути проблемы, но и навыки эффективного общения и умения работать в команде.

Первые шаги для решения

Когда вы столкнулись с ошибкой, первое, что вам необходимо сделать, это определить ее причину. Причины ошибок могут быть разными — от неточности ввода данных до серьезных технических проблем.

Чтобы определить причину ошибки, прочитайте сообщение об ошибке. Оно может содержать полезную информацию о том, какая именно ошибка произошла и что ее вызвало. Если сообщение об ошибке не содержит достаточно информации, то обратитесь за советом к коллегам или на форумы, посвященные вашей проблеме.

После определения причины ошибки вы можете начать ее решение. Одним из первых шагов является проверка введенных данных на корректность. Если ошибка связана с неправильным вводом данных, то исправьте их и повторите попытку. Если это не помогает, то проверьте, не находится ли в системе некая сбойная конфигурация или установка софта, который мог вызвать эту ошибку. Если проблема имеет серьезный технический нюанс, то обратитесь к системному администратору или к разработчикам программного приложения, которое вызвало ошибку.

Для решения проблемы, необходимо использовать логическое мышление и внимательность в анализе и понимании сути проблемы. Необходимо полностью изучить информацию, которая доступна, используя все доступные инструменты, чтобы найти варианты решения. Помните, что чем более внимательным и логичным вы будете, тем больше вероятность, что вы справитесь с проблемой быстрее и более эффективно.

Правильный подход к решению проблемы

При возникновении проблемы необходимо спокойно и аналитически ее рассмотреть. Определить, в чем именно состоит проблема и какие ее возможные причины. Далее следует собрать все данные и факты, относящиеся к данной ситуации, и проанализировать их.

Для эффективного решения проблемы важно не игнорировать ее, а скорее наоборот, выделить время и ресурсы для ее решения. Необходимо рассмотреть все альтернативные варианты решения проблемы и выбрать тот, который наиболее ответственно и эффективно подходит для данной ситуации.

Важно понимать, что нет такой проблемы, которая не имеет решения. То, что сегодня кажется неразрешимым, может быть легко решено завтра, если правильно подходить к этому. Следует помнить о том, что каждая проблема является уникальной и требует индивидуального подхода для ее решения.

• Используйте системный подход к проблеме, рассматривая ее в контексте всего процесса или ситуации.
• Проводите анализ причин проблемы.
• Ищите альтернативные решения и выбирайте наиболее подходящее.
• Действуйте оперативно и ответственно, не откладывая решения проблемы на потом.

Если проблема остается нерешенной, необходимо провести дополнительный анализ и поиск информации. Иногда для решения проблемы нужна помощь других специалистов или экспертов. Главное, не паниковать и не зацикливаться на проблеме, а действовать осознанно и ответственно для ее решения.

Значение процесса квитирования ошибки

Квитирование ошибки – это подтверждение того, что полученное сообщение о проблеме было замечено, оценено и принято к исправлению. Этот процесс является неотъемлемой частью различных систем и приложений, позволяя повысить их надежность и стабильность.

Зачем вообще нужно квитировать ошибки?

• Достоверность информации. Квитирование помогает убедиться в том, что проблема не была проигнорирована, а стала объектом внимания.
• Контроль исправлений. Если ошибки не квитировать, то они могут оставаться в системе незамеченными и оставаться без внимания.
• Удобство для пользователей. В некоторых случаях, квитирование ошибок предусматривает предоставление дополнительной информации о проблеме, что может помочь в ее решении.

Какие проблемы могут возникнуть, если не квитировать ошибки?

1. Проблемы могут остаться нерешенными.
2. Пользователи могут потерять доверие к системе.
3. Могут возникнуть дополнительные ошибки и сбои.

Как правильно квитировать ошибки?

При квитировании ошибки важно указать ее описание и причину. Также необходимо убедиться, что исправление проблемы было осуществлено полностью и без ошибок.

В идеале, квитирование ошибок должно происходить автоматически, но не всегда это возможно. Поэтому важно помнить о необходимости квитирования ошибок и уделить этому внимание.

Вопрос-ответ

Какие бывают ошибки в работе с компьютером?

Ошибки при работе с компьютером могут быть разнообразными и зависят от конкретного устройства или программы. Например, это может быть ошибка при запуске операционной системы, ошибка при установке программы, ошибка связи с интернетом и т.д.

Что такое квитирование ошибки и зачем это нужно?

Квитирование ошибки — это процесс подтверждения, что проблема была распознана и приняты меры для ее устранения. Это необходимо для того, чтобы предотвратить повторение ошибки в будущем и увеличить надежность работы системы.

Как правильно квитировать ошибку?

Для того, чтобы правильно квитировать ошибку, необходимо понимать ее суть и причину возникновения. Также важно провести дополнительные проверки, чтобы убедиться, что проблема была полностью устранена и не будет повторяться в будущем. После этого необходимо отметить ошибку в соответствующей системе управления ошибками или журнале.

Иногда при попытке установить DirectX пользователь сталкивается с ошибкой. При помощи данной статьи мы поможем выйти из сложившейся ситуации и устранить проблему. Итак, ваш компьютер выдает сообщение: «Произошла внутренняя системная ошибка. Чтобы определить причину ошибки, просмотрите файлы DXError.log и Directx.log в папке Windows». Давайте это исправим.

Что это за ошибка?

Чаще всего данная проблема появляется на тех компьютерах, на которые пользователь пытается установить или обновить DirectX. Также сбой возникает и при запуске игры/программы. Причиной проблемы может стать невозможность считывания данных о предыдущих версиях мультимедийной библиотеки от Microsoft.

Проще всего понять, каким образом нужно поступить дальше можно, если просмотреть соответствующие логи. Если взглянуть на прикрепленный ниже скриншот, то можно понять, что диагностические данные находятся в DXError.log и DirectX.log.

Дальше давайте переходить непосредственно к списку вариантов, каждый из которых в теории позволит решить проблему. Рекомендуем начать со способов, которые опубликованы выше.

Если по каким-то причинам первый вариант решения проблемы не даст должного результата, переходите ко второму, к третьему, четвертому и так далее.

DirectX можно обновить. Для того чтобы в ходе установки не возникло проблем, дистрибутив необходимо в обязательном порядке скачивать с официального сайта Microsoft, а также запускать от имени администратора.

1. Сначала переходим на официальный сайт мультимедийной библиотеки DirectX. Загружаем установочный файл и запускаем его, предварительно сделав правый клик мышью и выбрав пункт запуска от имени администратора.

1. Появится окно установщика, а пользователю останется лишь принять лицензионное соглашение и перейти к следующему этапу.

1. Также важный шаг – отключение автоматической установки рекомендуемого ПО. Уберите галочку напротив инсталляции панели Bing и только после этого двигайтесь дальше.

1. Начнется установка DirectX. В ее ходе все нужные для правильной работы библиотеки файлы, загрузятся с официального сайта Microsoft.

Уже через несколько секунд недостающая библиотека будет установлена. В некоторых случаях необходимо обязательно перезагрузить компьютер.

Исправление системных файлов

Иногда внутренняя системная ошибка при установке DirectX может быть вызвана проблемами в системных файлах Windows 7. Соответствующие записи об этом можно увидеть в DXError.log и DirectX.log. Исправить такую ситуацию тоже несложно. Мы просто запустим автоматическое восстановление системы и дождемся завершения процесса:

1. Первое, что нужно сделать, это запустить командную строку от имени администратора. Жмем кнопку меню «Пуск», прописываем аббревиатуру «CMD» и правой кнопкой мыши жмем по нужному результату. Дальше в выпадающем меню выбираем пункт, обозначенный цифрой «3».

1. Запустится командная строка и пользователю останется ввести оператор [kod]sfc /scannow[/kod]. Когда это будет сделано, жмем «Enter». Все системные файлы Windows 7 начнут проверяться. Это займет некоторое время.

1. Если все файлы находятся в актуальном состоянии и не имеют повреждений, вы увидите соответствующее уведомление. Если же ошибки будут найдены, операционная система исправит их в автоматическом режиме.

Опять же, перезагружаем компьютер и проверяем, исчезла ли проблема. Если ошибка продолжает появляться, переходим к разбору следующего способа.

Режим совместимости

Что же делать, когда ошибка продолжает появляться? Если мы обратимся к одному из файлов DXError.log или DirectX.log, то поймем, что никаких полезных записей там нет. Давайте попробуем запустить приложение или игру в режиме совместимости.

1. Переходим в каталог с приложением, которое выдает ошибку при запуске. Делаем правый клик на исполняемом файле и из контекстного меню выбираем пункт «Свойства».

1. В открывшемся окне переходим к вкладке «Совместимость». Устанавливаем флажок напротив пункта запуска программы в режиме совместимости и выбираем версию операционной системы, которую используем. В данном случае это Windows 7 32/x64 Bit. Сохраняем внесенные изменения, нажав на «ОК».

Также в некоторых случаях помогает установка флажка напротив пункта «Выполнять эту программу от имени администратора».

Параметры проверки совместимости

Также у Windows 7 есть встроенная утилита, которая может проверить и в случае наличия устранить проблемы совместимости. Давайте разберемся, как работать с данным инструментом:

1. Переходим в каталог с приложением или игрой, которая ранее отказывались запускаться. Производим правый клик на исполняемом файле и из появившегося списка выбираем обозначенный на скриншоте пункт.

1. Появится окно, в котором нужно указать нашу проблему. В данном случае это отмеченный цифрой «1» вариант. Сделав выбор, переходим дальше.

1. Тут указываем операционную систему, с которой наше приложение ранее работало корректно. Снова переходим к следующему шагу.

Обратите внимание: мы указываем свою операционную систему, а если в вашем случае проблема была вызвана переходом с другой ОС, обозначьте ее.

1. На следующем этапе жмем кнопку запуска программы.

1. Если приложение запустится корректно, значит, проблема решена, и ошибка устранена. Так и произошло в нашем случае.

1. Закрепляем внесенные изменения, кликнув по обозначенному пункту.

Обновление драйверов

В некоторых случаях сбой установки DirectX, отображаемой в файлах DXError.log и DirectX.log в папке Windows 7, может быть вызван устаревшим или неработающим видеодрайвером. Соответственно, его нужно заменить. Рассмотрим, как это делается на примере графических адаптеров от NVIDIA:

1. Сначала переходим на официальный сайт производителя видеокарты после чего, воспользовавшись поиском, находим нужную модель.

1. Проверяем информацию, которую нам показывает система, после чего приступаем к загрузке файла видеодрайвера.

1. Через несколько секунд исполняемый файл скачается на ваш компьютер, и вы сможете запустить обновление драйвера. Так это выглядит в случае с NVIDIA.

Устанавливаем/обновляем Visual C ++

Если ничего из перечисленного выше не помогло, можете попытаться обновить исполняемую библиотеку Microsoft Visual C ++. Как ни странно, в некоторых случаях это помогает.

1. Переходим на официальный сайт Microsoft и скачиваем оттуда нужный нам файл. Дальше запускаем его и принимаем лицензионное соглашение, установив флажок в соответствующую позицию.

1. Появится маленькое окошко, в котором мы должны будем предоставить доступ к полномочиям администратора. Соглашаемся и нажимаем «Да».

1. После этого библиотека насчет устанавливаться. Тут нужно просто немного подождать.

Через несколько секунд все нужные файлы будут скопированы по своим местам и мы, перезагрузив компьютер, проверим, исчезла ли ошибка.

Восстановление ОС

Еще один действенный вариант, позволяющий решить проблему, это полное восстановление операционной системы Windows 7 32/x64 Bit. Рассмотрим, как это правильно делается:

1. Сначала открываем меню «Пуск» и при помощи поиска находим нужный инструмент.

1. Дальше оставляем флажок в положении по умолчанию и просто переходим к следующему шагу.

1. Появится окно, в котором нужно будет выбрать диск для восстановления. Так это в нашем случае он один, выбирать тут ничего. Просто переходим дальше.

1. Дальше соглашаемся с появившимся приглашением, кликнув по кнопке «Да».

1. Через несколько секунд компьютер перезагрузится, и операционная система Windows 7 запустится вновь. Все прошло успешно, и это подтверждает появившееся окошко.

Что ж, попробуйте, исчезли ошибка. Если проблема осталась, переходите к следующему совету, который также может помочь.

Проблемы с антивирусом

Часто случается так, что игра, особенно нелицензионная, сама становится причиной ошибки. Точнее, антивирус, который установлен на компьютер с Windows 7, находит, по его мнению, подозрительный код и блокирует процесс. Чтобы решить такую проблему, достаточно на время отключить защитник и проверить, ушла ли проблема.

Переустановка Windows 7

Существует еще один радикальный метод, который позволит исправить ситуацию, если, конечно, дело не в самой игре. Это переустановка операционной системы. Данный процесс может показаться сложным и отпугнут новичка, но на самом деле все просто. Переходите по ссылке и читайте подробную пошаговую инструкцию о том, как установить Windows 7 с флешки.

Видеоинструкция

Наша инструкция была бы неполной без обучающего видео по теме.

Подводим итоги

Теперь у вас есть все инструменты для того, чтобы победить назойливую ошибку. Приступайте к делу и, переходя от способа к способу, устраняйте проблему, которая ранее не давала запускаться нужной программе или игре. В случае возникновения вопросов обязательно напишите об этом в комментариях, перейдя немного ниже. Если это будет нужно, мы обязательно откликнемся и поможем советом, который станет полезным в той или иной ситуации.

Речь – это канал развития интеллекта,
чем раньше будет усвоен язык,
тем легче и полнее будут усваиваться знания.

Николай Иванович Жинкин,
советский лингвист и психолог

Речь мыслится нами как абстрактная категория, недоступная для непосредственного восприятия. А между тем это – важнейший показатель культуры человека, его интеллекта и мышления, способ познания сложных связей природы, вещей, общества и передачи этой информации путём коммуникации.

Очевидно, что и обучаясь, и уже пользуясь чем-либо, мы в силу неумения или незнания совершаем ошибки. И речь, как и другие виды деятельности человека (в которых язык – важная составляющая часть), в данном отношении не является исключением. Ошибки делают все люди, как в письменной, так и в устной речи. Более того, понятие культуры речи, как представление о «речевом идеале», неразрывно связано с понятием речевой ошибки. По сути это – части одного процесса, а, значит, стремясь к совершенству, мы должны уметь распознавать речевые ошибки и искоренять их.

Что такое ошибки в языке? Зачем говорить грамотно?

Сто лет назад человек считался грамотным, если он умел писать и читать на родном языке. Сейчас грамотным называют того, кто не только читает и говорит, но и пишет в соответствии с правилами языка, которые нам дают филологи и система образования. В устаревшем смысле мы все грамотные. Но далеко не все из нас всегда правильно ставят знаки препинания или пишут трудные слова.

Виды речевых ошибок

Сначала разберёмся с тем, что такое речевые ошибки. Речевые ошибки – это любые случаи отклонения от действующих языковых норм. Без их знания человек может нормально жить, работать и настраивать коммуникацию с другими. Но вот эффективность совершаемых действий в определённых случаях может страдать. В связи с этим возникает риск быть недопонятым или понятым превратно. А в ситуациях, когда от этого зависит наш личный успех, подобное недопустимо.

Автором приведённой ниже классификации речевых ошибок является доктор филологических наук Ю. В. Фоменко. Его деление, по нашему мнению, наиболее простое, лишённое академической вычурности и, как следствие, понятное даже тем, кто не имеет специального образования.

Виды речевых ошибок:

Примеры и причины возникновения речевых ошибок

С. Н. Цейтлин пишет: «В качестве фактора, способствующего возникновению речевых ошибок, выступает сложность механизма порождения речи». Давайте рассмотрим частные случаи, опираясь на предложенную выше классификацию видов речевых ошибок.

Произносительные ошибки

Произносительные или орфоэпические ошибки возникают в результате нарушения правил орфоэпии. Другими словами, причина кроется в неправильном произношении звуков, звукосочетаний, отдельных грамматических конструкций и заимствованных слов. К ним также относятся акцентологические ошибки – нарушение норм ударения. Примеры:

Произношение: «конечно» (а не «конешно»), «пошти» («почти»), «плотит» («платит»), «прецендент» («прецедент»), «иликтрический» («электрический»), «колидор» («коридор»), «лаболатория» («лаборатория»), «тыща» («тысяча»), «щас» («сейчас»). 

Неправильное ударение: «зво́нит», «диа́лог», «до́говор», «ката́лог», «путепро́вод», «а́лкоголь», «свекла́», «феноме́н», «шо́фер», «э́ксперт».

Лексические ошибки

Лексические ошибки – нарушение правил лексики, прежде всего – употребление слов в несвойственных им значениях, искажение морфемной формы слов и правил смыслового согласования. Они бывают нескольких видов.

Употребление слова в несвойственном ему значении. Это самая распространённая лексическая речевая ошибка. В рамках этого типа выделяют три подтипа:

• Смешение слов, близких по значению: «Он обратно прочитал книжку».
• Смешение слов, близких по звучанию: экскаватор – эскалатор, колос – колосс, индианка – индейка, одинарный – ординарный.
• Смешение слов, близких по значению и звучанию: абонент – абонемент, адресат – адресант, дипломат – дипломант, сытый – сытный, невежа – невежда. «Касса для командировочных» (нужно – командированных).

Словосочинительство. Примеры ошибок: грузинец, героичество, подпольцы, мотовщик.

Нарушение правил смыслового согласования слов. Смысловое согласование – это взаимное приспособление слов по линии их вещественных значений. Например, нельзя сказать: «Я поднимаю этот тост», поскольку «поднимать» значит «перемещать», что не согласовывается с пожеланием. «Через приоткрытую настежь дверь», – речевая ошибка, потому что дверь не может быть и приоткрыта (открыта немного), и настежь (широко распахнута) одновременно.

Сюда же относятся плеоназмы и тавтологии. Плеоназм – словосочетание, в котором значение одного компонента целиком входит в значение другого. Примеры: «май месяц», «маршрут движения», «адрес местожительства», «огромный мегаполис», «успеть вовремя». Тавтология – словосочетание, члены которого имеют один корень: «Задали задание», «Организатором выступила одна общественная организация», «Желаю долгого творческого долголетия».  

Фразеологические ошибки   

Фразеологические ошибки возникают, когда искажается форма фразеологизмов или они употребляются в несвойственном им значении. Ю. В. Фоменко выделяет 7 разновидностей:

• Изменение лексического состава фразеологизма: «Пока суть да дело» вместо «Пока суд да дело»;
• Усечение фразеологизма: «Ему было впору биться об стенку» (фразеологизм: «биться головой об стенку»);
• Расширение лексического состава фразеологизма: «Вы обратились не по правильному адресу» (фразеологизм: обратиться по адресу);
• Искажение грамматической формы фразеологизма: «Терпеть не могу сидеть сложив руки». Правильно: «сложа»;
• Контаминация (объединение) фразеологизмов: «Нельзя же все делать сложа рукава» (объединение фразеологизмов «спустя рукава» и «сложа руки»);
• Сочетание плеоназма и фразеологизма: «Случайная шальная пуля»;
• Употребление фразеологизма в несвойственном значении: «Сегодня мы будем говорить о фильме от корки до корки».

Морфологические ошибки

Морфологические ошибки – неправильное образование форм слова. Примеры таких речевых ошибок: «плацкарт», «туфель», «полотенцев», «дешевше», «в полуторастах километрах».

Синтаксические ошибки

Синтаксические ошибки связаны с нарушением правил синтаксиса – конструирования предложений, правил сочетания слов. Их разновидностей очень много, поэтому приведём лишь некоторые примеры.

• Неправильное согласование: «В шкафу стоят много книг»;
• Неправильное управление: «Оплачивайте за проезд»;
• Синтаксическая двузначность: «Чтение Маяковского произвело сильное впечатление» (читал Маяковский или читали произведения Маяковского?);
• Смещение конструкции: «Первое, о чём я вас прошу, – это о внимании». Правильно: «Первое, о чём я вас прошу, – это внимание»;
• Лишнее соотносительное слово в главном предложении: «Мы смотрели на те звёзды, которые усеяли всё небо».

Орфографические ошибки

Этот вид ошибок возникает из-за незнания правил написания, переноса, сокращения слов. Характерен для письменной речи.  Например: «сабака лаяла», «сидеть на стули», «приехать на вогзал», «русск. язык», «грамм. ошибка».

Пунктуационные ошибки

Пунктуационные ошибки – неправильное употребление знаков препинания при письме.

Стилистические ошибки

Этой теме мы посвятили отдельный материал.

Пути исправления и предупреждения речевых ошибок

Как предупредить речевые ошибки? Работа над своей речью должна включать:

1. Чтение художественной литературы.
2. Посещение театров, музеев, выставок.
3. Общение с образованными людьми.
4. Постоянная работа над совершенствованием культуры речи.

Онлайн-курс «Русский язык»

Речевые ошибки – одна из самых проблемных тем, которой уделяется мало внимания в школе. Тем русского языка, в которых люди чаще всего допускают ошибки, не так уж много — примерно 20. Именно данным темам мы решили посвятить курс «Русский язык». На занятиях вы получите возможность отработать навык грамотного письма по специальной системе многократных распределенных повторений материала через простые упражнения и специальные техники запоминания.

Подробнее Купить сейчас

Источники

• Беззубов А. Н. Введение в литературное редактирование. – Санкт-Петербург, 1997.
• Савко И. Э. Основные речевые и грамматические ошибки
• Сергеева Н. М. Ошибки речевые, грамматические, этические, фактологические…
• Фоменко Ю. В. Типы речевых ошибок. – Новосибирск: НГПУ, 1994.
• Цейтлин С. Н. Речевые ошибки и их предупреждение. – М.: Просвещение, 1982.

Отзывы и комментарии

А теперь вы можете потренироваться и найти речевые ошибки в данной статье или поделиться другими известными вам примерами. Кроме того, обратите внимание на наш курс по развитию грамотности.

1. Общая методика отладка по: изучение проявления ошибки, локализация ошибки, определение причины ошибки, исправление ошибки, повторное тестирование.

1 этап —
изучение проявления ошибки — если выдано
какое-либо сообщение или выданы
неправильные или неполные результаты,
то необходимо их изучить и попытаться
понять, какая ошибка могла так проявиться.
При этом используют индуктивные и
дедуктивные методы отладки. В результате
выдвигают версии о характере ошибки,
которые необходимо проверить. Для этого
можно применить методы и средства
получения дополнительной информации
об ошибке. Если ошибка не найдена или
система просто «зависла», переходят
ко второму этапу.

2 этап —
локализация ошибки — определение
конкретного фрагмента, при выполнении
которого произошло отклонение от
предполагаемого вычислительного
процесса. Локализация может выполняться:

• путем отсечения
частей программы, причем, если при
отсечении некоторой части программы
ошибка пропадает, то это может означать
как то, что ошибка связана с этой частью,
так и то, что внесенное изменение
изменило проявление ошибки;

• с использованием
отладочных средств, позволяющих
выполнить интересующих нас фрагмент
программы в пошаговом режиме и получить
дополнительную информацию о месте
проявления и характере ошибки, например,
уточнить содержимое указанных переменных.

При этом если были
получены неправильные результаты, то
в пошаговом режиме проверяют ключевые
точки процесса формирования данного
результата.Ошибка не обязательно
допущена в том месте, где она проявилась.
Если в конкретном случае это так, то
переходят к следующему этапу.

3 этап —
определение причины ошибки — изучение
результатов второго этапа и формирование
версий возможных причин ошибки. Эти
версии необходимо проверить, возможно,
используя отладочные средства для
просмотра последовательности операторов
или значений переменных.

4 этап —
исправление ошибки — внесение
соответствующих изменений во все
операторы, совместное выполнение
которых привело к ошибке.

5 этап —
повторное тестирование — повторение
всех тестов с начала, так как при
исправлении обнаруженных ошибок часто
вносят в программу новые.

Следует иметь в
виду, что процесс отладки можно
существенно упростить, если следовать
основным рекомендациям структурного
подхода к программированию:

• программу
наращивать «сверху-вниз», от интерфейса
к обрабатывающим подпрограммам, тестируя
ее по ходу добавления подпрограмм;

• выводить
пользователю вводимые им данные для
контроля и проверять их на допустимость
сразу после ввода;

• предусматривать
вывод основных данных во всех узловых
точках алгоритма (ветвлениях, вызовах
подпрограмм).

Кроме того, следует
более тщательно проверять фрагменты
программного обеспечения, где уже были
обнаружены ошибки, так как вероятность
ошибок в этих местах по статистике
выше. Это вызвано следующими причинами.
Во-первых, ошибки чаще допускают в
сложных местах или в тех случаях, если
спецификации на реализуемые операции
недостаточно проработаны. Во-вторых,
ошибки могут быть результатом того,
что программист устал, отвлекся или
плохо себя чувствует. В-третьих, как
уже упоминалось выше, ошибки часто
появляются в результате исправления
уже найденных ошибок.

Проще всего обычно
искать ошибки определения данных и
ошибки накопления погрешностей: их
причины локализованы в месте проявления.
Логические ошибки искать существенно
сложнее. Причем обнаружение ошибок
проектирования требует возврата на
предыдущие этапы и внесения соответствующих
изменений в проект. Ошибки кодирования
бывают как простые, например, использование
неинициализированной переменной, так
и очень сложные, например, ошибки,
связанные с затиранием памяти. Затиранием
памяти называют ошибки, приводящие к
тому, что в результате записи некоторой
информации не на свое место в оперативной
памяти, затираются фрагменты данных
или даже команд программы. Ошибки
подобного рода обычно вызывают появление
сообщения об ошибке. Поэтому определить
фрагмент, при выполнении которого
ошибка проявляется, несложно. А вот
определение фрагмента программы,
который затирает память — сложная
задача, причем, чем длиннее программа,
тем сложнее искать ошибки такого рода.
Именно в этом случае часто прибегают
к удалению из программы частей, хотя
это и не обеспечивает однозначного
ответа на вопрос, в какой из частей
программы находится ошибка. Эффективнее
попытаться определить операторы,
которые записывают данные в память не
по имени, а по адресу, и последовательно
их проверить. Особое внимание при этом
следует обращать на корректное
распределение памяти под данные.

1. Организация
   испытаний, цель испытаний, предварительные
   и совместные испытания, виды испытаний
   в жизненном цикле ПО: опытного образца,
   рабочей версии, модернизированной
   версии; категории испытаний:
   функциональные, стрессовые, использования
   ресурсов ЭВМ, параллельного решения
   задач.

Организация
испытаний комплексов программ.
Используются для программ, создаваемых
на уровне продукции производствен­но-технического
назначения и отчуждаемых от разработчика.
Важная осо­бенность испытаний
программы состоит в наличии достаточно
полных эталонов, которым должен
соответствовать КП, тре­бований
технического задания. Цель испытаний
— определение степени соответствия
созданного комплекса программ
техниче­скому заданию, полученному
от заказчика.

Испытания сложных
КП являются наиболее формализован­ным
и регламентированным видом тестирования.
Для всесторон­ней проверки опытный
образец КП подвергается испытаниями
главного конструктора (предварительные
испытания) и заказчи­ка-пользователя
с участием разработчиков (совместные
испыта­ния).

При испытаниях
главного конструктора, которые зачастую
совмещаются с завершением комплексной
отладки, производится, по существу,
такое же тестирование, что и на совместных
испытаниях, только в меньшем объеме.
Эти проверки оформляются документально
и являются основанием для предъявления
КП за­казчику на совместные испытания.
Любые испытания ограничены допустимым
объемом проверок и длительностью работы
комиссии, поэтому не могут гарантировать
всестороннюю проверку изделия. Для
повышения достоверности определения
и улучшения харак­теристик КП после
испытаний главного конструктора
программы целесообразно на некоторое
время передавать на опытную эксплу­атацию
в типовых условиях. Это позволяет более
глубоко оце­нить эксплуатационные
характеристики созданного комплек­са
и устранить некоторые ошибки. Опытная
эксплуатация КП проводится разработчиками
с участием испытателей и некоторых
пользователей, назначаемых заказчиком.
Результаты опытной эксплуатации после
испытаний главного конструктора могут
учитываться при совместных испытаниях
для их сокращения.

В жизненном цикле
КП можно выделить следующие виды
испытаний

-опытного образца
на полное соответствие требованиям
технического задания,

-рабочей версии
КП, адаптированной к условиям конкретного
применения,

-версии
модернизированного КП при сопровождении.

Функциональное
тестирование — наиболее об­ширное
и труднее всего систематизируемое.
Набор испытатель­ных тестов полностью
определяется функциональными задачами
и сложностью КП. Эти тесты должны
обеспечивать проверку и демонстрацию
заказчику или пользователю качества
решения функциональных задач,
сформулированных в техническом зада­нии
и конкретизированных в документации.
Поскольку исчерпывающее тестирование
для сложных КП невозможно, большое
значение имеют уточнение областей
варьирования тестовых дан­ных и
выделение областей их изменения,
наиболее важных для последующего
использования программ

Стрессовое
тестирование (в критических ситуа­циях)
базируется на классификации областей
определения ис­ходных данных и
использует граничные или экстремальные
значения параметров и условий. Комбинация
критических зна­чений и условий
испытаний в большинстве случаев очень
разнообразна, и необходим тщательный
анализ для выделения до­статочно
представительной выборки. Кроме того,
при стрессо­вых испытаниях должно
быть показано, что при изменении
ис­ходных данных за допустимыми
пределами эти ситуации обна­руживаются,
селектируются и выдается диагностика
о наруше­нии ограничений на условии
эксплуатации программ.

Тестирование
использования ресурсов ЭВМ комплексом
программ в значительной степени является
стрессовым тестированием. При этом
внимание сосредо­точивается на
исследовании зависимости объема памяти
и дли­тельности решения задач от
характеристик исходной информа­ции.
Определяются допустимые размерность
задач и интенсив­ности потоков
исходных данных, при которых возможно
нормальное функционирование КП на
данной ЭВМ

Тестирование
параллельного решения за­дач в
многомашинных или многопроцессорных
вычислитель­ных комплексах состоит
в испытаниях взаимодействия программ
и данных при одновременном исполнений
компонент КП. Эти испытания можно
разделить на две части при детерминирован­ных
запланированных ситуациях и при
случайном нормальном функционировании
программ. В первом случае основная
проб­лема состоит в создании
представительного многообразия
ситу­аций параллельного функционирования
программ. Вторая часть тестирования
может совмещаться с остальными видами
испытаний и заключается в основном в
выделении случайных тестов и условий,
при которых проверяется недетерминированное
па­раллельное исполнение программ.

1. Испытания
   программ на надежность: прямые
   экспериментальные методы определения
   показателей надежности программ в
   условиях нормального функционирования,
   форсированные методы испытаний реальных
   систем на надежность.

Особенности
испытаний на надежность программ. В
теории надежности разработан ряд
методов, позволяющих определять
характеристики надежности сложных
систем: прямые экспериментальные методы
определения показателей надежности
систем в условиях нормального
функционирования и форсиро­ванные
методы испытаний реальных систем на
надежность.

Прямые
экспериментальные методы опре­деления
показателей надежности программ в
нормальных условиях функционирования
в ряде случаев весьма трудно использовать
при испытаниях из-за большого времени
наработки на отказ (десятки и сотни
часов). Сложность выяв­ления и
регистрации редких отказов, а также
высокая стоимость экспериментов при
длительном функционировании сложных
КП приводят к тому, что на испытаниях
получаются малые выборки зарегистрированных
отказов. Кроме того, при таких
эксперимен­тах трудно гарантировать
представительность выборки исход­ных
данных, так как режимы эксплуатации
определяются кон­кретными условиями
использования данного КП на испыта­ниях.

При испытаниях
КП на надежность функционирования
необ­ходимо разделять причины отказов
и отказовых ситуаций на обусловленные
ненадежностью аппаратуры и ошибками
в прог­раммах. Для диагностики и
локализации причин отказа обычно
требуется дополнительное тестирование,
которое позволяет либо вы­делить
первичную ошибку в программе, либо
отнести источник отказа к сбою в
аппаратуре.

На этапе испытаний
целесообразно устранять в программах
локализованные ошибки. Вследствие
этого характеристики на­дежности КП
в среднем улучшаются, однако возможны
измене­ния программы, которые их
ухудшают. Изменения показателей
надежности необходимо связывать во
времени с моментами кор­ректировки
программ. Анализируя связь между
значениями на­дежности и процессом
изменения программ, можно выявить
корректировки, которые содержат ошибки
и ухудшают надежность.

Получающиеся при
этом показатели надежности позволяют
прогнозировать число ошибок, подлежащих
исправлению для до­стижения заданной
надежности. Для этого используются
математические модели изменения ошибок
и основных показателей надежности в
зависимости от длительности тестирования.
При высокой надежности КП организуются
много­часовые прогоны реального
функционирования программ в усло­виях
широкого варьирования исходных данных.
Такие прогоны позволяют измерить и
зафиксировать достигнутое показатели
на­дежности и степень их соответствия
требованиям технического задания, а
также закрепить их в технических
условиях на КП.

Форсированные
методы испытаний реаль­ных систем
на надежность осуществляются путем
тестирования КП при повышенной
интенсивности искажений ис­ходных
данных с широким варьированием их
значений, а также специальным увеличением
загрузки КП выше нормальной. Планирование
форсированных испытаний должно
предусматривать последующий пересчет
полученных показателей надежности на
условия нормального функционирования.
Для этого необходимо изучать надежность
испытываемых программ в зависимости
от интенсивности искажений данных или
от характеристик пере­грузки ЭВМ и
способы пересчета получаемых показателей
на нормальные условия эксплуатации.

Особым видом
форсированных испытаний является
тестиро­вание эффективности средств
контроля и восстановления прог­рамм,
данных и вычислительного процесса. Для
этого имитиру­ются запланированные
экстремальные условия функционирова­ния
программ, при которых в наибольшей
степени вызываются средства программного
рестарта. При таких испытаниях основ­ная
задача состоит в проверке качества
функционирования средств повышения
надежности, а оценка интегральных
показателей надежности отходит на
второй план.

1. Достоверность
   испытаний: методическая и статистическая
   достоверность; документирование
   результатов испытаний: исходных и
   отчетные документы при испытаниях
   программ – техническое задание,
   государственные и отраслевые стандарты,
   программа испытаний, методики испытаний,
   протоколы испытаний, акт испытаний.

Достоверность
испытаний – организация испытаний
таким образом, чтобы результатам можно
было доверять.

Методическая
достоверность испытаний КП оп­ределяется
следующими факторами:

-полнотой программы
испытаний, корректностью методик
те­стирования, степенью охвата
возможных условий функциони­рования
и областей изменения исходных данных
программ;

-достоверностью
и точностью эталонных значений, с
которыми сравниваются результаты
тестирования испытываемой програм­мы
или которые служат опорными при расчете
параметров, зафиксированных в техническом
задании;

-адекватностью и
точностью моделей, используемых для
ими­тации внешней среды и их реакции
на управляющие воздей­ствия;

-точностью и
корректностью регистрации и обработки
резуль­татов тестирования, а также
сравнения полученных данных с требованиями
технического задания.

Статистическая
достоверность испытаний в значительной
степени ограничена допустимым объемом
и продол­жительностью испытаний.
Методы теории планирования экспери­ментов
позволяют упорядоченно варьировать
исходные данные и наиболее эффективно
использовать ограниченные ресурсы
тести­рования. При планировании
испытаний большое значение имеют
характеристики средств автоматизации,
используемых для ими­тации внешней
среды и обработки результатов.
Противоречия между необходимой степенью
достоверности тестирования и объ­емом
анализируемых данных при различных
видах испытаний привели к созданию
системы автоматизации испытаний
различ­ной сложности и глубины
проверок.

Документы:

1. ТЗ

Техническое
задание представляет собой документ,
в котором сформулированы основные цели
разработки, требования к программному
продукту, определены сроки и этапы
разработки и регламентирован процесс
приемно-сдаточных испытаний. В
разработке технического задания
участвуют как представители заказчика,
так и представители исполнителя. В
основе этого документа лежат исходные
требования заказчика, анализ передовых
достижений техники, результаты
выполнения научно-исследовательских
работ, предпроектных исследований,
научного прогнозирования и т. п.

1. Государственные
   и отраслевые стандарты

2. Программа испытаний
   — это план проведения серии экспери­ментов.
   Он разрабатывается с позиции минимизации
   объема тестирования при заданной и
   согласованной с заказчиком до­стоверности
   получаемых результатов. Для этого
   методами фактор­ного анализа и теории
   планирования экспериментов определяются
   последовательность и объем каждого
   тестирования в процессе проведения
   испытаний для проверки выполнения
   требований тех­нического задания
   при минимальных затратах. Особенно
   сложно выбрать набор стрессовых
   ситуаций функционирования сис­темы,
   при которых следует провести испытания.
   Программа испытаний должна содержать
   следующие четко сформулирован­ные
   разделы:

-объект испытаний,
его назначение и перечень основных
до­кументов, определивших его
разработку;

-цель испытаний
с указанием основных требований
техни­ческого задания, подлежащих
проверке, и ограничений на прове­дение
испытаний,

-собственно
программу испытаний, содержащую проверку
комплектности спроектированного КП в
соответствии с техни­ческим заданием
и план тестирования для проверки
функциони­рования программ по всем
разделам технического задания и
до­полнительным требованиям,
формализованным отдельными ре­шениями;

-методики испытаний,
однозначно определяющие все понятия
проверяемых характеристик, условия
тестирования, средства, ис­пользуемые
для испытаний, методики обработки и
оценки ре­зультатов тестирования по
каждому разделу программы испыта­ний.

Результаты
испытаний фиксируются в протоколах,
которые обычно содержат следующие
разделы:

-назначение
тестирования и раздел требований
технического задания, по которому
проводится испытание;

-указание методик,
в соответствии с которыми проводились
испытания, обработка и оценка результатов;

-условия проведения
тестирования и характеристика исходных
данных;

-обобщенные
результаты испытаний с оценкой их на
соответ­ствие требованиям технического
задания и другим руководящим документам;

-выводы о результатах
испытаний и степени соответствия
созданного КП определенному разделу
требований технического задания.

Протоколы по всей
программе испытаний обобщаются в акте,
в результате чего делается заключение
о соответствии сис­темы требованиям
заказчика и о завершении работы с
положи­тельным или отрицательным
итогом. При полном выполнении всех
требований технического задания
заказчик обязан принять систему и
работа считается завершенной.

Однако, как уже
отмечалось, для сложных КП трудно на
начальных этапах проектирования
предусмотреть и корректно сформулировать
все требования технического задания.
Поэтому при отладке и испытаниях часто
выявляется, что некоторые тре­бования
технического задания оказываются
невыполненными и иногда даже принципиально
не могут быть выполнены при самом
добросовестном отношении к этому со
стороны разработчика. В этом случае
необходима совместная работа заказчика
и раз­работчика в поисках компромиссного
решения при завершении испытаний и
составлении заключения. Некоторые
недостатки КП в процессе испытаний
только регистрируются и фиксируются
в плане устранения замечаний комиссии,
проводившей испытания. Этот план
является приложением к акту о результатах
испытаний и позволяет отделять
последующие доработки от непосред­ственных
испытаний.

1. Виды программной
   документации: проектная и эксплуатационная
   документация. Документирование
   интерактивного ПО. Государственные
   стандарты в области документирования
   ПО. Средства автоматизации документирования.

К программным
относят документы, содержащие сведения,
необходимые для разработки, сопровождения
и эксплуатации программного
обеспечения. Документирование
программного обеспечения осуществляется
в соответствии с Единой системой
программной документации (ГОСТ 19.XXX).
Так ГОСТ 19.101-77 устанавливает виды
программных документов для программного
обеспечения различных типов. Ниже
перечислены основные программные
документы по этому стандарту и указано,
какую информацию они должны содержать.

Спецификация
должна содержать перечень и краткое
описание назначения всех файлов
программного обеспечения, в том числе
и файлов документации на него, и является
обязательной для программных систем,
а также их компонентов, имеющих
самостоятельное применение.

Ведомость
держателей подлинников (код вида
документа — 05) должна содержать список
предприятий, на которых хранятся
подлинники программных документов.
Необходимость этого документа
определяется на этапе разработки и
утверждения технического задания
только для программного обеспечения
со сложной архитектурой.

Текст программы
(код вида документа — 12) должен содержать
текст программы с необходимыми
комментариями. Необходимость этого
документа определяется на этапе
разработки и утверждения технического
задания.

Описание
программы
(код вида документа — 13) должно содержать
сведения о логической структуре и
функционировании программы, Необходимость
данного документа также определяется
на этапе разработки и утверждения
технического задания.

Ведомость
эксплуатационных документов
(код вида документа — 20) должна содержать
перечень эксплуатационных документов
на программу, к которым относятся
документы с кодами: 30, 31, 32, 33, 34, 35, 46.
Необходимость этого документа также
определяется на этапе разработки и
утверждения технического задания.

Формуляр
(код вида документа — 30) должен содержать
основные характеристики программного
обеспечения, комплектность и сведения
об эксплуатации программы.

Описание
применения
(код вида документа — 31) должно содержать
сведения о назначении программного
обеспечения, области применения,
применяемых методах, классе решаемых
задач, ограничениях для применения,
минимальной конфигурации технических
средств.

Руководство
системного программиста
(код вида документа — 32) должно содержать
сведения для проверки, обеспечения
функционирования и настройки программы
на условия конкретного применения.

Руководство
программиста
(код вида документа — 33) должно содержать
сведения для эксплуатации программного
обеспечения.

Руководство
оператора
(код вида документа — 34) должно содержать
сведения для обеспечения процедуры
общения оператора с вычислительной
системой в процессе выполнения
программного обеспечения.

Описание языка
(код вида документа — 35) должно содержать
описание синтаксиса и семантики языка.

Руководство по
техническому обслуживанию
(код вида документа — 46) должно содержать
сведения для применения тестовых и
диагностических программ при обслуживании
технических средств.

Программа и
методика испытаний
(код вида документа — 51) должны содержать
требования, подлежащие проверке при
испытании программного обеспечения,
а также порядок и методы их контроля.

Пояснительная
записка
(код вида документа -81) должна содержать
информацию о структуре и конкретных
компонентах программного обеспечения,
в том числе схемы алгоритмов, их общее
описание, а также обоснование принятых
технических и технико-экономических
решений. Составляется на стадии
эскизного и технического проекта.

Прочие документы
(коды вида документа — 90-99) могут
составляться на любых стадиях
разработки, т. е. на стадиях эскизного,
технического и рабочего проектов.
Допускается объединять отдельные
виды эксплуатационных документов,
кроме формуляра и ведомости. Необходимость
объединения указывается в техническом
задании, а имя берут у одного из
объединяемых документов.

1. Планирование
   и организация разработки программных
   систем: принципы планирования разработки,
   принципы организации коллектива
   программистов и распределения работ
   по специалистам; методы бригадной
   организации работ: бригада независимых
   программистов, демократическая бригада,
   бригада главного программиста; права
   и обязанности членов бригад, организация
   их взаимодействия, управление бригадой
   на различных этапах проектирования.

На
этапе планирования разработки ПО
создаются планы и выбираются стандарты,
которые направляют этап разработки и
интегрированный этап. Его

целью
является определение средств для
создания ПО, которое будет удовлетворять
требования, предъявляемые к нему и
обеспечивать достаточный уровень
надежности. На этом этапе производиться:

1)
определение действий на этапах разработки
и интегрированном этапе, которые будут
посвящены определению системных
требований и уровня ПО;

2)
определение ЖЦ ПО, включая взаимодействие
между этапами, механизм взаимного
влияния этапов, критерии оценки ПО при
переходе от одного этапа к другому;

3)определение
среды ЖЦ, т.е. методы и инструментальные
средства, используемые на каждом этапе;

4)
формирование дополнительных замечаний
к ПО;

5)
рассмотрение стандартов разработки
ПО, соотношение их с системными целями
безопасности, относящиеся к разрабатываемому
ПО;

6)
разработка плана создания ПО;

7)
доработка и проверка плана создания
ПО.

Организация
коллективов для создания комплексов
программ. Никакая, даже очень
квалифицированная, небольшая бригада
специалистов не может сделать в разумные
сроки сложный КП объемом порядка 100
тыс. команд. В такой разработке
обяза­тельно принимают участие
несколько десятков специалистов
раз­личной квалификации и специализации.
Отсюда возникает зада­ча организации
коллектива, координации его деятельности
и объединения индивидуальных усилий
для создания очень слож­ного изделия.
Организация коллектива и распределение
работ по специалистам могут производиться
по нескольким принципам:

-на основе
распределения системного анализа
(алгоритмиза­ции) и разработки программ
по разным коллективам;

-по принципу
выделения коллективов, создающих всю
совокуп­ность программных модулей,
и группы специалистов, объединя­ющих
программы в единый комплекс;

-по принципу
распределения достаточно сложных
законченных функциональных задач по
группам специалистов, осуществля­ющим
их полную разработку, и последующего
объединения функциональных задач
специальной группой ведущих
«комплексников».

Попытки полностью
разделить между двумя коллективами
специалистов функции непосредственного
программирования и функции постановки
задач и создания алгоритмов оказались
неудачными. При такой организации работ
невозможно опре­делить ответственных
за законченные компоненты и возникают
многочисленные неразрешимые конфликты
при создании слож­ных КП. Эти конфликты
порождаются объективными труд­ностями
точной формализации алгоритмов со
стороны алгоритмистов и невозможностью
достаточно полной отладки программ
программистами без глубокого знания
содержания соответству­ющих
функциональных задач и алгоритмов. В
результате увели­чивается длительность
работ и требуется множество документов
для взаимодействия алгоритмистов и
программистов.

Значительно более
продуктивными оказались методы
бригад­ной организации работ, когда
в бригаду входят и алгоритмисты, и
программисты. Такая бригада во главе
с алгоритмистом высокой квалификации
создает законченное, отлаженное изделие
и группу программ, выполняющую достаточно
автономные функ­ции в системе. Подобная
группа может быть всесторонне про­верена
и испытана руководителями проекта и
ответственным за нее является руководитель
бригады. Декомпозиция КП по­зволяет
специализировать бригады и отдельных
сотрудников в коллективе на нескольких
классах задач и квалифицированно решать
эти частные задачи. Тем самым обеспечивается
темати­ческая однородность специальных
знаний членов бригады, един­ство их
обучения и повышения квалификации в
области реша­емых функциональных
задач. Целесообразно четко определять
ответственность каждого руководителя
за часть КП и обеспечи­вать его
минимально необходимой информацией
для управления процессом разработки.

Одним из вариантов
организационной структуры коллектива
при создании крупных КП является
иерархическая структура, базирующаяся
на группах специалистов, каждая из
которых сос­тавляет специализированную,
так называемую «хирургическую бригаду».
Такая бригада решает достаточно
автономную функци­ональную задачу
и должна разработать и отладить группу
взаи­модействующих программ с
достаточно четкой целью функциони­рования.
«Хирургическая бригада» рекомендуется
в составе 7…10 специалистов с различными
задачами и квалификацией. Во главе
бригады стоит «хирург», который
разрабатывает функциональ­ные задачи
программ, составляет алгоритм, пишет
и отлаживает программы, готовит и
проверяет документацию. Он должен
обла­дать значительным системным
опытом, высокой математической и
программистской квалификацией и
талантом разработки и от­ладки сложных
КП. «Второй пилот» является дублером
и может выполнить любую часть работы,
но менее опытен. Он принимает участие
в разработке, обсуждении и оценке
компонент, создаваемых бригадой, в
качестве оппонента или ответчика по
альтернативным решениям, а также несет
ответственность за взаимодей­ствие
с другими бригадами и с разрабатываемыми
ими груп­пами программ.

«Администратор»
позволяет избавить «хирурга» от
множества технических и административных
функций как внутри бригады, так и по
взаимодействию с администрацией всей
организации. При этом «хирургу»
принадлежит определяющее слово по
важ­нейшим вопросам организации и
проведения работ. «Редактор» критикует
документацию, созданную «хирургом»,
дорабатывает ее, снабжает ссылками и
наблюдает за ее публикацией. «Адвокат
языка» обеспечивает «хирурга»
консультациями по применению языка в
трудных или запутанных ситуациях,
способствует полу­чению более
эффективных программ. «Инструментальщик»
— опытный системный программист —
является создателем специа­лизированных
технологических и служебных программ,
каталоги­зированных процедур,
библиотек макрокоманд для расширения
функций технологического обеспечения
по заказу «хирурга». «Наладчик»
разрабатывает системные тесты в
соответствии с назначением и функциями
создаваемой группы программ. Он планирует
последовательность тестирования,
подготавливает имитаторы исходных
данных для комплексной отладки,
регистри­рует процесс проведения
отладки и ее результаты. Кроме того, в
бригаду входят 2…3 технических работника
для выполнения секретарских функций
и различных вспомогательных техни­ческих
работ.

В другом варианте
организации бригады основные функции
программирования возлагаются на
нескольких специалистов средней
квалификации, каждый из которых
разрабатывает не­сколько программ.
Руководитель бригады формулирует
функцио­нальные задачи, создает общее
техническое задание, контро­лирует
и корректирует спецификации требований
на программы, определяет состав тестов
для проверки программ. Детальную
разработку принципов решения задач и
алгоритмов каждой программы ведут сами
программисты под контролем бригадира.
В этом случае руководитель бригады или
совершенно не разра­батывает программ,
или создает только управляющие и
связы­вающие программы для группы,
создаваемой бригадой. На него ложится
основная «тяжесть» комплексной отладки
взаимодей­ствия программ, разработанных
различными членами бригады. Один
наиболее опытный член бригады должен
быть дублером руководителя бригады.
Он может быть менее квалифициро­ванным
в части методов решения функциональных
задач, однако должен обеспечивать
возможность замены руководителя при
комплексной отладке.

Для сложных ПС, в
создании которых участвуют десятки
специалистов, необходимо провести
четкое различие между архи­тектурой
КП и реализацией проекта в целом, а
также его состав­ных частей.
«Системный архитектор» должен
специальными методами обучения
коллектива обеспечивать функциональное,
структурное и технологическое единство
проекта КП. Руководи­тели, ответственные
за функциональные группы программ,
объединяют усилия бригад и обеспечивают
их взаимодействие по функциональному
и информационному сопряжению компонент,
созданных различными бригадами. Таким
образом, иерар­хическая структура
коллектива в верхних ярусах должна
соот­ветствовать иерархической
структуре создаваемого КП, хотя следует
учитывать и обратное влияние структуры
коллектива на структуру КП.

Индустриальная
технология разработки сложных КП
позво­ляет снизить требования к
творческому уровню и профессио­нальной
квалификации основной массы специалистов,
тем не менее усложнение программ и
увеличение их объема еще больше повышают
роль системных программистов высшего
класса. Со­здание больших КП невозможно
обеспечить специалистами толь­ко
высшего класса, поэтому увеличение
количества разрабаты­ваемых ПС при
одновременном возрастании их сложности
не­уклонно повышают значение
автоматизированной технологии
проектирования программ.

1. Внедрение и
   эксплуатация ПО, процесс сопровождения:
   модификация, усовершенствование и
   коррекция ПО; планирование и организация
   сопровождения, методы конфигурационного
   управления; тиражирование и использование
   версий программ, методы сертификации
   ПО.

Во время фазы
эксплуатации и сопровождения начинается
прак­тическое использование
программного изделия.

Сопровождение
программного обеспечения связано с
внесением изменений в течение всего
времени использования программного
изделия. К причинам, определяющим
необходимость внесения из­менений
в изделии, относятся:

• наличие ошибок
в используемом программном продукте;

• изменение
требований пользователя (расширение
или модифи­кация);

• появление более
совершенных общесистемных программных
средств или технических устройств;

• изменение
организационной структуры, условий и
методов ра­боты пользователя.

Первая причина
связана с качеством программного
изделия; ос­тальные обусловлены, как
правило, длительным процессом
эксплу­атации. Конечной целью любых
изменений является совершенство­вание
программного изделия: повышение его
корректности, надеж­ности и
функциональной полезности. Однако
внесение изменений в программное
изделие может породить новые ошибки,
поэтому тре­буется жесткая регламентация
всех процессов внесения изменений.

В первую очередь
должны быть определены процедуры для
мо­дификации программного изделия,
так как основной удельный вес работ по
сопровождению обусловлен изменениями,
связанными с модернизацией изделия
(расширение или улучшение функциональных
возможностей) и с адаптацией к условиям
конкретного пользо­вателя. Эти
изменения требуют порядка восьмидесяти
процентов всех усилий, затрачиваемых
на сопровождение, и только около двадцати
процентов усилий тратится на корректировку
программ, выдающих неверные результаты.

В зависимости от
сложности программного изделия и числа
пользователей, сопровождение может
осуществляться в тесной увязке с группой
разработки изделия, т.е. сопровождение
поручается программистам-разработчикам.
В последнее время используется другая
схема. После гарантийного периода
сопровождение может быть передано от
разработчика к организации (или
специальному подразделению), которая
специально занимается сопровождением,
т.е. для каждого программного изделия,
находящегося в практичес­ком
использовании, имеется организация,
ответственная за его со­провождение.

Задачи службы
сопровождения программного изделия

В процессе
эксплуатации программного изделия
пользователи взаимодействуют с
организацией (группой), ответственной
за со­провождение. Задачами службы
сопровождения являются:

1. Сбор и анализ
поступающих от пользователей сведений
об обнаруженных ошибках, замечаний и
предложений по совершенст­вованию
и изменению программного изделия.

2. Исправление
ошибок в программах, выдающих результаты,
не отвечающие установленным требованиям,
и внесение соответст­вующих изменений
в документацию.

3. Модернизация
программного изделия путем расширения
функциональных возможностей или
улучшения эксплуатационных характеристик
программного изделия.

4. Внесение изменений
в программы с целью их приспособления
к условиям работы конкретного
пользователя.

5. Контроль
правильности всех корректировок,
вносимых в из­делие, и проверка
качества измененных программ.

6. Доведение до
пользователя информации о внесенных
измене­ниях.

7. Обучение и
постоянные консультации пользователя
с целью повышения эффективности
использования программного изделия.

Порядок внесения
изменений строго регламентирован.
Обычно в службе сопровождения хранится
подлинник программного изделия с
тестовыми данными, на основе которых
проводились его ис­пытания. С подлинника
копируется дубликат, а пользователям
на­правляются копии с дубликата.

Все претензии
пользователей к программному изделию
рассмат­риваются как ошибки, которые
регистрируются, и после анализа
сопровождающих материалов (обычно это
данные, при которых произошла ошибка,
распечатки результатов и т.д.) определяется
уровень серьезности ошибки. Изменения,
связанные с ошибками, могут привести
к серьезным финансовым или юридическим
послед­ствиям для организации-разработчика,
поэтому решения об измене­ниях могут
приниматься на уровне руководства
организации. Вмес­те с тем часть
претензий может возникать из-за
неправильной экс­плуатации изделия,
низкой квалификации пользователя,
из-за оши­бок в пользовательской
копии. Поэтому прежде всего проверяется
достоверность появления такой ошибки
на эталонном варианте из­делия с
данными, представленными пользователем.
При отсутствии ошибки тестируется
копия пользователя, и, если ошибка не
появля­ется, она снимается с учета в
группе сопровождения, о чем делается
сообщение пользователю- Для принятых
предложений по корректи­ровке
составляется план работ по внесению
изменений и определя­ются ресурсы
для их выполнения.