Типичные ошибки при телефонном собеседовании

Разговаривать в шумном месте

Вполне очевидно, что собеседование лучше проводить в тишине, однако огромное количество рекрутеров жалуется, что они слышат во время разговора посторонние звуки — от лая собак до криков детей.

Лучше заранее найти тихое место, в котором вы будете разговаривать. Если можете запереть дверь в комнату, обязательно это сделайте, чтобы вас никто не беспокоил. У каждого могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, но если вы подготовились к собеседованию и постарались минимизировать шум, то произведете хорошее впечатление на рекрутера. Разумеется, не стоит думать, что если у вас на заднем фоне шумит стиральная машина, то вы точно провалите собеседование. Просто чем лучше вы подготовитесь, тем более собранными будете во время разговора.

Говорить о своей личной жизни

Если только вас прямо не спросили, чем вы любите заниматься в свободное время. В первую очередь рекрутер хочет узнать ваш опыт работы и карьерные цели. Ему нужно оценить, подойдете ли вы на искомую роль, и ваши увлечения в этом не помогут. Так что если вас спросят, кем вы себя видите через пять лет, не стоит отвечать, что хотите к тому времени выйти замуж или купить новый дом. Это мило, но никак не относится к вашей работе.

Параллельно заниматься чем-то еще во время разговора

Подавите в себе желание сделать что-то из списка ваших дел, пока вы разговариваете по телефону. Рекрутеры легко заметят, что вы на что-то отвлекаетесь. «Терпеть не могу кандидатов, которые включают свою мультизадачность во время телефонного собеседования, — признался Дэн Крупански, рекрутер PrimePay. — Я слышал, как некоторые параллельно мыли посуду, разогревали обед в микроволновке, выгуливали собаку и совершали покупки в магазине. Как-то раз один кандидат даже пользовался ванной и унитазом, разговаривая со мной».

Очевидно, что такое поведение показывает, что вы не слишком интересуетесь обсуждаемой работой.

Фото: Unsplash

Сразу говорить о деньгах

Поднимать вопрос о зарплате во время телефонного собеседования считается слишком рано. Если вы хороший кандидат и понравились рекрутеру, у вас еще появится возможность поговорить о деньгах на следующих этапах.

Прерывать звонок и заставлять собеседника ждать

Обычно собеседования по телефону длятся не очень долго, поэтому вряд ли у вас может произойти нечто срочное, из-за чего придется прервать разговор. «Не нужно ставить разговор на паузу и заставлять меня ждать, пока вы разберетесь с чем-то важным, — просит глава кадрового отдела Remote Year Джереми Пейн. — Я ваш самый важный собеседник. Если вы ждете какие-то срочные новости (например, о состоянии кого-то из родственников), предупредите об этом рекрутера в первые минуты вашего разговора, чтобы в случае чего вы могли перенести свою беседу».

Не задавать вопросов

В конце разговора рекрутеры обычно спрашивают, нет ли у вас каких-нибудь вопросов. Всегда их задавайте. Они помогут подвести итог вашей беседы. «Если у вас нет вопросов, собеседование можно считать испорченным, — считает Маккензи Роарк, специалист по кадрам Lithko Contracting. — Такое поведение говорит мне о том, что кандидат не интересуется должностью, хотя на самом деле это может быть не так».

Опаздывать

На удивление много людей опаздывает на телефонные собеседования. «Примерно четверть кандидатов не отвечает вовремя, — рассказала София Циковски, рекрутер Infinite Global. — Во-первых, мне это просто неприятно, а во-вторых, опоздания говорят о том, что кандидат не уделяет внимание деталям. Несколько лет назад я попросила кандидатов самим мне звонить — и если звонок приходил в 13:13 или 12:49 вместо назначенных 13:00, я понимала, что возможно этот человек нам не подойдет».

Фото: Unsplash

Сразу говорить о деньгах

Поднимать вопрос о зарплате во время телефонного собеседования считается слишком рано. Если вы хороший кандидат и понравились рекрутеру, у вас еще появится возможность поговорить о деньгах на следующих этапах.

Прерывать звонок и заставлять собеседника ждать

Обычно собеседования по телефону длятся не очень долго, поэтому вряд ли у вас может произойти нечто срочное, из-за чего придется прервать разговор. «Не нужно ставить разговор на паузу и заставлять меня ждать, пока вы разберетесь с чем-то важным, — просит глава кадрового отдела Remote Year Джереми Пейн. — Я ваш самый важный собеседник. Если вы ждете какие-то срочные новости (например, о состоянии кого-то из родственников), предупредите об этом рекрутера в первые минуты вашего разговора, чтобы в случае чего вы могли перенести свою беседу».

Не задавать вопросов

В конце разговора рекрутеры обычно спрашивают, нет ли у вас каких-нибудь вопросов. Всегда их задавайте. Они помогут подвести итог вашей беседы. «Если у вас нет вопросов, собеседование можно считать испорченным, — считает Маккензи Роарк, специалист по кадрам Lithko Contracting. — Такое поведение говорит мне о том, что кандидат не интересуется должностью, хотя на самом деле это может быть не так».

Опаздывать

На удивление много людей опаздывает на телефонные собеседования. «Примерно четверть кандидатов не отвечает вовремя, — рассказала София Циковски, рекрутер Infinite Global. — Во-первых, мне это просто неприятно, а во-вторых, опоздания говорят о том, что кандидат не уделяет внимание деталям. Несколько лет назад я попросила кандидатов самим мне звонить — и если звонок приходил в 13:13 или 12:49 вместо назначенных 13:00, я понимала, что возможно этот человек нам не подойдет».

Фото: Unsplash

Не проверять качество связи

Перед телефонным собеседованием нужно обязательно проверить качество подключения и работу наушников. Для рекрутера с четким планом разговора нет ничего хуже, чем постоянно повторять один и тот же вопрос просто потому, что его не могут расслышать. Можете проверить связь, позвонив другу, на это уйдет меньше минуты.

Перебивать рекрутера

Возможно, вам захочется срочно вставить пару слов о своем опыте или чем-то другом, но нужно подавлять в себе желание перебивать собеседника. Перебивать человека в телефонном разговоре еще более грубо и неправильно, чем при личной встрече.

Процесс собеседования может вызывать много стресса, из-за чего вы можете начать говорить слишком быстро или громко или пытаться ответить на вопрос, не дослушав его до конца. Контролируйте себя.

Использовать слова-паразиты

В повседневной речи бывает очень трудно не употреблять слова вроде «типа», «эм» и «ну», но во время телефонного разговора они заметны сильнее всего. Когда вы произносите их при личной встрече, собеседник может отвлечься на ваши жесты, одежду или язык тела. По телефону же слышен только ваш голос, так что постарайтесь избавиться от слов-паразитов.

Не готовиться к собеседованию

Многие люди думают, что им не нужно узнавать что-либо о компании, если речь идет о телефонном собеседовании. Тем более можно же всегда загуглить что надо, пока вы разговариваете, верно? Не совсем так. Опытные рекрутеры поймут, что кандидат что-то ищет — его выдаст слишком долгое время на ответ и даже стук клавиш.

Использовать слишком запутанные фразы

Ключ к успешному собеседованию по телефону в четких и ясных ответах. Когда люди говорят по телефону, их концентрация внимания короче обычного. Вы же не хотите, чтобы ваш будущий работодатель потерял нить разговора? Поэтому лучше заранее придумать ответы на возможные вопросы, чтобы уметь четко доносить свою мысль.

Источник.

Материалы по теме:

Как вы готовите яичницу? Этот вопрос мы задаем на первом собеседовании. И вот почему

Как запомниться на собеседовании и выделиться на фоне остальных кандидатов

7 каверзных вопросов, которые могут задать на собеседовании в Facebook

Пять типичных вопросов, которые задают на собеседованиях (и как на них отвечать)

Содержание:

• Особенности собеседования по телефону
• Если позвонили вы…
• Типичные ошибки
• Секреты успеха

Собеседование по телефону, как правило, является этапом предварительного отбора на пути к очному собеседованию и получению заветной должности. Так же как и по одежде, по итогам телефонного собеседования у работодателя складывается первичное впечатление о соискателе, а именно оно, как известно, играет большую роль в принятии решения о найме. Поэтому, если вы действительно хотите найти работу, обязательно разберитесь во всех тонкостях и нюансах беседы по телефону.

Особенности собеседования по телефону

“Зачем вообще нужно устное собеседование?” – спросите вы. и будете абсолютно правы, ведь для понимания того, как надо себя вести, необходимо понимание сути самого процесса. Собеседование по телефону – это второй этап отбора после рассмотрения резюме всех кандидатов. Он позволяет сэкономить время как соискателю, так и работодателю, ведь какие-то важные моменты можно выяснить уже во время заочной беседы.

Формат у телефонного собеседования бывает разный: с некоторыми кадровиками вы заранее договариваетесь о времени разговора, а некоторые застают вас врасплох, предлагая прямо сейчас ответить на несколько вопросов. Не забывайте о том, что вы всегда можете попросить перенести вашу беседу из-за занятости в настоящий момент и пару раз вдохнуть-выдохнуть, повесив трубку. Такие внезапные звонки часто делаются с одной единственной целью – застать вас врасплох и услышать исключительно правдивые ответы. Но вы же не можете быть вечно свободны!

Еще одной немаловажной особенностью является и то, что во время телефонного собеседования вашему разговору могут препятствовать различные посторонние шумы и помехи, ведь звонок рекрутера может застать вас в любой момент. Именно поэтому умение вежливо отказать и перенести беседу необходимо любому человеку, пытающемуся найти свою нишу на рынке труда.

Собеседование, проводимое по телефону, как правило весьма ограничено во времени. Оно редко занимает больше пятнадцати-двадцати минут, а иногда и того меньше. Поэтому для вас, как для соискателя, будет очень важным найти баланс между краткостью и информативностью, объективно рассказывая лишь о самом важном и ценном для работодателя.

Разумеется, любой трезвомыслящий работодатель понимает, что дать всестороннюю и объективную оценку ваших деловых качеств во время беседы по телефону не получится. Но пренебрегать этим этапом с мыслью “он меня все равно не видит” не стоит: телефонное собеседование способно дать рекрутеру дополнительные к данным из резюме сведения о кандидате, такие как мотивация, коммуникативные навыки, зарплатные ожидания и многое другое. Если какой-то из этих моментов будет кардинально идти вразрез с представлениями работодателя о будущем работнике, то, скорее всего, вам дадут “от ворот поворот”.

В случае удаленного подбора персонала собеседование, проводимое по телефону, вообще является единственно возможным средством. Работа через интернет, фри-лансинг – трудоустройство в этой сфере обходится без очных встреч. Правда, в наш век высоких технологий телефонное собеседование проводится через Skype и по сути является эквивалентом обычному. Но такими особенностями, как возможность использования “шпаргалок” или домашняя обстановка, бывает грех не воспользоваться!

Если позвонили вы…

В некоторых ситуациях именно вы звоните тому, кто проводит собеседование. Как правило, это происходит в тех случаях, когда размещено объявление о вакансии и указан контактный телефон для связи. В этой ситуации на вашей стороне есть очевидное преимущество – вы можете спокойно подготовиться к беседе и провести ее на высоте.

Для того чтобы разговор прошел удачно, перво-наперво следует настроить себя на деловой лад. Именно поэтому звонки из ванной или из постели недопустимы – вы будете слишком расслабленны, а попытки смешивать рабочее и личное пространство вообще ни к чему хорошему не ведут. Лучше присядьте за свое рабочее место, у вас должны быть наготове блокнот, ручка или компьютер – на случай, если понадобится срочно что-то записать или посмотреть. Объявлению о вакансии и резюме тоже лучше находиться у вас перед глазами – вдруг потребуется на какой-нибудь вопрос ответить?

Внимательно изучив предложение, подготовьте перечень вопросов, которые вы бы хотели задать работодателю. Попросите родных вас не беспокоить и сами не отвлекайтесь на телевизор или посиделки в социальных сетях. В процессе разговора делайте пометки о ключевых моментах данной работы. Если вам предстоит общение с несколькими организациями, то лучше всего в результате каждой беседы обобщать и структурировать полученную информацию, ведь то, что сейчас кажется запоминающимся и простым, впоследствии может забыться. Так что старайтесь записывать все самые важные детали: название вакансии, контактное лицо, предполагаемые обязанности и условия работы.

Перед тем как звонить по поводу заинтересовавшей вас вакансии, постарайтесь понять, какого работника хотел бы видеть работодатель. Найдите слова, которые помогут вам объяснить, чем хороши именно ваши опыт и деловые качества, почему именно вас стоит взять на работу. Помимо непосредственной заинтересованности в вакансии, вы также продемонстрируете навыки самопрезентации и убеждения.

В начале разговора обязательно представьтесь, назовите интересующую вас вакансию и сформулируйте цель звонка. Рассказ о себе лучше выстроить в соответствии со структурой типичного резюме: биографические данные, образование, профессиональный опыт, деловые и личностные качества, дополнительные навыки. Помните о том, что говорить надо спокойно, уверенно и доброжелательно.

Типичные ошибки

Есть целый ряд ошибок, которые склонны допускать соискатели про проведении телефонного собеседования. Они очень часто бывают связаны с личностными особенностями соискателя или с обычным незнанием специфики мышления рекрутера. А ведь именно ошибки наиболее красноречиво рассказывают о наших недостатках. Итак, каков перечень наиболее распространенных ошибок при телефонном собеседовании?

1. Отсутствие проявлений заинтересованности

   Мотивация – это один из главных параметров, который оценивается работодателем при телефонном разговоре с соискателем. И если вы будете говорить тусклым и вялым голосом, а предложение задавать вопросы вызовет у вас лишь ступор, то велика вероятность, что до очной встречи вы просто не дойдете – работодателю покажется, что вы совсем не заинтересованы в вакансии.

2. Слишком быстрый или слишком медленный темп речи

   Конечно, на нашей манере говорить так или иначе отражаются особенности темперамента и характера, однако учитывать собеседника также необходимо. Согласитесь, никому не захочется разговаривать ни с пулеметом, ни с лениво мычащей коровой – все эти особенности подсознательно трактуются нашим мозгом как показатель психического неблагополучия. Именно поэтому контроль над собственным темпом речи будет вам необходим.

3. Чрезмерно официальный голос

   Да-да, как ни странно, но излишняя строгость и “накрахмаленность” голоса могут с такой же вероятностью оттолкнуть рекрутера, как и расхлябанность вперемешку с аморфностью. Это связано с тем, что чересчур официальный голос создает ощущение неестественности и неискренности, что может вызвать ненужные подозрения у человека, проводящего телефонное собеседование.

4. УсталостьЕще одна типичная ошибка начинающего соискателя. Наверняка, вы обзваниваете сразу же несколько организаций, разместивших свои объявления о вакансиях. Где-то вам откажут, где-то нагрубят, где-то проигнорируют – и вот ваш голос впитал в себя все те негативные эмоции, заряд которых вы получили незадолго до собеседования по телефону. Да и усталость имеет свойство окрашивать ваш голос в самые непрезентабельные тона: обиду, чрезмерную почтительность или интонацию заезженной пластинки. Как вы думаете, такой человек заинтересует потенциального работодателя?
5. Неподготовленность к собеседованию

   Безусловно, бывают такие ситуации, когда рекрутер перезванивает неожиданно для вас и хочет поговорить прямо сейчас. Однако и к этому можно подготовиться, например, перед звонков в организацию изучить всю информацию о ней или попросить рекрутера перезвонить через пять минут. В конце концов, вам может понадобится элементарное время чтобы настроиться на деловой разговор и вспомнить, почему вы самый лучший кандидат на вакантную должность.

6. Непунктуальность

   О том, что опаздывать запрещено, в том числе и на разговор по телефону, знает даже тот, кто работу никогда не искал. Но почему-то большинство наших сограждан с завидным упорством продолжают опаздывать, причем не на допустимые по этикету пятнадцать минут, а на час, два, три или даже целый день. Самое смешное, что оправдания непунктуальности зачастую оказываются еще более безумными, чем само опоздание. Например, сотрудница не отвечает на звонки рекрутера в течение двух часов, а потом оправдывает это тем, что она спит одна, и никто не может ее разбудить. И смех, и грех!

7. Неправильный подход к поиску работы

   Есть две наиболее распространенные проигрышные позиции, которые занимают многие соискатели во время собеседования по телефону. Они называются “проситель” и “сокровище”. Позиция “просителя” отличается робостью, заискиванием, мягкостью и подчинением. С таким человеком ни у кого не возникает желания общаться, особенно у работодателя. Вторая позиция характеризуется царственностью, снисходительностью и снобизмом – ваш голос будто бы говорит рекрутеру: “Эй, ты должен радоваться, что по твоему телефону перезвонило настоящее сокровище!”. Обе крайности связаны с установкой, глубоко сидящей внутри нас: искать или просить о работе – стыдно! Хотя, по сути, это глубоко абсурдное утверждение – вам же не стыдно, когда вы ищете подходящую квартиру?

Таков типичный список ошибок, совершаемых соискателями при проведении телефонных собеседований. Разумеется, он может быть расширен и дополнен не менее красочными примерами. Рекрутеры подчас рассказывают такое, от чего волосы встают дыбом, а в голове остается только один вопрос: “И это вменяемые люди?”. К сожалению, для некоторых соискателей собеседование становится таким грандиозным стрессом, что они просто “ломаются” и совершают идиотские ошибки. Не примыкайте к их числу, а заранее подготовьтесь к возможным “неприятным” сюрпризам, и вы сможете пройти любое испытание.

Секреты успеха

Скоро начнется ваша телефонная “встреча”, а вы не знаете, как с блеском пройти через это испытание? Спокойствие и только спокойствие! Постарайтесь избавиться от установки, что собеседование – это жутчайший стресс. Да, это в некотором роде экзамен, но не только для вас, но и для работодателя, ведь вы тоже проверяете вакансию на соответствие вашим требованиям. И не забывайте о том, что нормальные рекрутеры на этапе телефонного собеседования отказывают лишь совсем неподходящим кандидатам. Так что для успешного завершения этого этапа профессионального отбора вам достаточно лишь взять себя в руки, а о том, как это сделать, мы вам расскажем.

При общении с потенциальным работодателем (или рекрутером) очень важны особенности вашего поведения: темп речи, интонации, выбор слов и т.д. … По ним собеседник, скорее всего, попытается составить ваш личностный портрет. Поэтому очень важно следить за манерой общения: используйте только спокойный и доброжелательный тон. В начале разговора узнайте, с кем вы говорите, и произносите имя собеседника правильно.

Несколько слов о манере говорить. Несмотря на то, что собеседник вас не видит, язык тела играет важную роль в том, как пройдет ваше общение. Поэтому улыбайтесь – улыбка всегда отражается на голосе. И не делайте ничего, что вы не стали бы делать с глазу на глаз: курить, закидывать ноги на стол, есть или пить. Ни в коем случае не перебивайте собеседника и не пытайтесь закончить за него его фразы, каким бы важным ни было то, что вы хотите сказать – обычно это вызывает лишь раздражение. Будьте приветливой и доброжелательной – работодатели очень сильно не любят людей, которых вечно все не устраивает (хотя, кто их любит?). Не повышайте голос и не показывайте разочарования – лучше потом спокойно все обдумайте.

Вас наверняка интересуют вопросы, которые вам будет задавать рекрутер – многие соискателя воображают, что они будут очень глубокими и заковыристыми, а также направленными на изучение всей подноготной потенциального работника. Расслабьтесь, все не так плохо! Конечно, некоторые рекрутеры бывают очень въедливыми, но их не так много, и, как правило, это начинает проявляться лишь при очной встрече. Большая часть вопросов, задаваемых кандидату, сводится к биографическим фактам. Не тратьте время понапрасну и отвечайте лишь по делу, а о постоянном бормотании типа: “Мой опыт вам подходит?” или “Я вас устраиваю?” лучше вообще забыть.

Многие люди боятся пауз в разговоре, но смеем вас уверить в том, что вы можете использовать их с пользой для себя. Если наступил момент молчания, расскажите о том, как вам нравится компания потенциального работодателя, какими уникальными качествами и навыками обладаете именно вы или просто уточните некоторые подробности о вакансии. Старайтесь узнать как можно больше, ведь лучше узнать заранее о деталях, которые могут перечеркнуть ваше желание работать в данной организации.

Естественно, что вы хотите произвести на работодателя благоприятное впечатление. А раз так, то при разговоре с ним вам лучше отталкиваться от потребностей и желаний того, кто будет проводить собеседование, а не от ваших. Поэтому, в тот момент, когда вам предложили задавать вопросы, первым делом поинтересуйтесь вашими потенциальными должностными обязанностями и требованиями к работе в данной организации. В том случае, если вам кажется, что должностная инструкция не соответствует вакансии, не спешите прощаться и выражать рекрутеру свое “фи”, а лучше обдумайте все в спокойной обстановке. Быть может, на первое место выйдут какие-то другие факторы – зарплата, карьерный рост или условия работы.

Некоторые собеседования вообще состоят исключительно из вопросов, задаваемых соискателем, и в этом нет ничего удивительного, ведь по тому, что интересует человека, можно неплохо узнать его характер и профессиональные устремления. Благоприятное впечатление оставляют те, кто интересуются особенностями работы, которую предстоит выполнять на новой должности: каковы основные задачи, имеются ли инструменты, необходимые для их выполнения.

А вот начинать свои расспросы с размеров заработной платы не стоит – так вы предстанете человеком, которого не интересует ничто, кроме денег. Хотя игнорировать этот вопрос также не стоит – человека, который не интересуется вознаграждением за свой труд, скорее всего, не имеет профессиональной ценности. Нелишним будет также узнать подробности об организации, предлагающей вам работу, особенно если вас интересует что-то конкретное. И, кстати, не стесняйтесь переспрашивать, ведь если вы не поймете или не услышите что-то важное, то перезванивать потом с вопросами будет вдвойне глупо и неловко.

http://www.youtube.com/watch?v=dMiMNeZShUw

Таковы основные хитрости и нюансы проведения телефонного собеседования. Помните о том, что поиск работы – это сложный процесс, на каждом этапе которого вас могут поджидать различные неожиданности, и подготовиться к ним ко всем просто невозможно. Поэтому главное – это сохранять спокойствие и достоинство. В конце концов, для хорошего работника нет и не может быть непреодолимых преград. И даже если собеседник вас не видит, вы все равно сможете произвести на него благоприятное впечатление и пройти собеседование – если захотите.

Первое телефонное собеседование: от того, как оно прошло, во многом зависит, как сложатся дальнейшие отношения между потенциальным кандидатом и работодателем. Какие ошибки совершают соискатели, общаясь с рекрутером по телефону и как их можно избежать — своим опытом делится Ксения Кручинина, HR-менеджер инвестиционной компании Haxus.

— Лето прошло, период отпусков закончился, а значит существенная часть населения нашей страны начало строить свою карьерную жизнь. То есть искать новую работу. К сожалению, как показывают мои наблюдения и опыт, многие делают массу ошибок на этом пути. Для того, чтобы этих ошибок избежать и не испортить свою карьеру, дам пару советов: как минимизировать неприятные моменты, которые часто случаются с соискателями.

Надеюсь, они будут полезны и тем, кто находится в поиске работы, и тем, кто ищет сотрудников. 

Предлагаю обсудить вопрос, который, как кажется многим, совсем не заслуживает внимания: первая беседа по телефону работодателя и соискателя. Многие уделяют ему недостаточно внимания. А зря.

Как можно накосячить в телефонном интервью

Казалось бы, как можно испортить первое собеседование по телефону. Но моя практика говорит о том, что многие контакты заканчиваются еще и не начавшись — как раз по причине того, что навык общения по телефону у многих соискателей (да порой и работодателей) стремится к «0».

Итак, простые правила, которые помогут вам выйти на следующий этап в увлекательной игре «поиск работы».

1. Уберите рингтон с телефонных гудков. Песни «Пошлю его на…» и «Владимирский централ» восхитительны, и, вполне возможно, являются отражением вашего вкуса, потому что вы имеете право слушать все что захотите.

Но хотя бы на время поиска работы, отключите рингтон, чтобы ваши музыкальные предпочтения не влияли на «пред пред пред» впечатление о вас. 

Думаю, большинство рекрутеров со мной согласятся. 

2. Если вы находитесь в активном поиске работы, и вдруг видите пропущенный незнакомый номер — высока вероятность, что это звонил работодатель. Если вы крутой специалист, которому в день поступает 3−4 звонка с предложением работы, можете не перезванивать: грамотный рекрутер перезвонит вам сам еще раз, потому что у вас отличное резюме. Но если перезвоните сами, это будет дополнительным плюсом для вас.
Но если с момента размещения резюме прошло уже несколько недель, а ваш телефон молчит, то очень рекомендую самостоятельно перезвонить и спросить, что хотел звонивший абонент — возможно, вы упускаете работу своей мечты.

Предлагаю обсудить вопрос, который, как кажется многим, совсем не заслуживает внимания: первая беседа по телефону работодателя и соискателя. Многие уделяют ему недостаточно внимания. А зря.

Как можно накосячить в телефонном интервью

Казалось бы, как можно испортить первое собеседование по телефону. Но моя практика говорит о том, что многие контакты заканчиваются еще и не начавшись — как раз по причине того, что навык общения по телефону у многих соискателей (да порой и работодателей) стремится к «0».

Итак, простые правила, которые помогут вам выйти на следующий этап в увлекательной игре «поиск работы».

1. Уберите рингтон с телефонных гудков. Песни «Пошлю его на…» и «Владимирский централ» восхитительны, и, вполне возможно, являются отражением вашего вкуса, потому что вы имеете право слушать все что захотите.

Но хотя бы на время поиска работы, отключите рингтон, чтобы ваши музыкальные предпочтения не влияли на «пред пред пред» впечатление о вас. 

Думаю, большинство рекрутеров со мной согласятся. 

2. Если вы находитесь в активном поиске работы, и вдруг видите пропущенный незнакомый номер — высока вероятность, что это звонил работодатель. Если вы крутой специалист, которому в день поступает 3−4 звонка с предложением работы, можете не перезванивать: грамотный рекрутер перезвонит вам сам еще раз, потому что у вас отличное резюме. Но если перезвоните сами, это будет дополнительным плюсом для вас.
Но если с момента размещения резюме прошло уже несколько недель, а ваш телефон молчит, то очень рекомендую самостоятельно перезвонить и спросить, что хотел звонивший абонент — возможно, вы упускаете работу своей мечты.

3. Если вы спите и вдруг вас будит звонок с незнакомого номера — лучше не снимайте. Человек, который сонным голосом в 11 утра отвечает «Ааалллоо» (как бы возмущаясь, что потревожили его сон), вызывает зависть у работающего класса. Лучше перезвоните позже, вкусно позавтракав, улыбнувшись себе в зеркало, потренировав голос после сна.

4. Если вам звонят вечером, а вы в баре и слегка выпивший — лучше или не снимать трубку вообще, или максимально быстро и внятно договориться о том, что вы перезвоните в другое время. Участвовать в телефонном интервью в таком состоянии не стоит, даже не смотря на то, что вы веселый, смелый, озорной. В этом вопросе трезвый, сдержанный, осознанный — гораздо лучше.

5. Улыбайтесь! Снимая трубку на звонок с незнакомого номера, обязательно улыбайтесь. Улыбка не видна звонящему, но она изменяет интонацию голоса в позитивную сторону.

Собеседник по телефону «слышит» улыбку, улыбающийся человек увеличивает свои шансы попасть на очное интервью на 80%.

6. Вежливый рекрутер всегда спросит, удобно ли вам разговаривать. Если вы не можете отвечать на вопросы, это значит, что разговаривать вам неудобно. Это очень частая ситуация. И лучше действительно сказать «нет». Но это «нет» может быть разным. Например:

— Вам удобно говорить?
— Да.
— Это по поводу работы. Хотела бы задать вам несколько вопросов, чтобы понять, будем ли мы друг другу интересны.
— Ой, я не могу сейчас разговаривать.

Телефонный звонок от компании — это мини-интервью, предполагающее вопрос-ответ. И если вы не можете отвечать на вопросы, то лучше сразу предложить человеку перезвонить , когда вам будет удобно говорить. Или спросить, можете ли вы перезвонить сами.

7. Структура разговора. Чаще всего я задаю несколько вопросов, чтобы послушать, как человек излагает мысль, как он строит речь, как быстро он думает, насколько структурировано он отвечает на вопросы про работу. За эти несколько минут складывается довольно четкая картинка. Если работа предполагает общение, то человек должен уметь общаться и по телефону. Если он не может связать двух слов, не может рассказать о том, что делал; не знает, чего хочет от жизни, — скорее всего, я вежливо окончу беседу с убеждением, что не приглашу человека на очное интервью.

8. Покажите свою активность и интерес к поиску работы. Очень часто ответы на вопросы по телефону из соискателей приходится вытаскивать клещами. И ладно, если этот человек, например, инженер: ему можно простить, т.к. говорить — не его работа. Но когда менеджер по продажам, или маркетолог, или оператор call-центра отвечает односложными ответами «да» и «нет», желание продолжить очное общение с ним пропадает сразу.

Пример.

• Вы находитесь в поиске работы?

Плохо: «Да»
Хорошо: «Да, я активно рассматриваю предложения».

• Есть ли понимание, какую работу вы ищете?

Плохо: «Да»
Хорошо: «Конечно есть, я бы хотела что бы моя работа была связана с…»

• Расскажите немного о своем опыте

Плохо: «5 лет»
Хорошо: «Я работала в логистике более 3х лет, потом решила сменить квалификацию…»

Не заставляйте рекрутера вытягивать из вас ответы. Покажите, что в работе заинтересованы прежде всего вы сами.

Удачной охоты!

Телефонное интервью – это один из видов собеседования, который используется в рекрутинге с целью поиска и первичного отбора кандидатов.
Для того, чтобы телефонное интервью прошло успешно, рекрутер или HR должен к нему правильно подготовиться. Что нужно знать перед тем, как провести такое собеседование, какие вопросы задать соискателю, какие плюсы и минусы есть у такого метода?

Телефонное интервью – это первичный процесс отбора кандидатов. Ваша первоначальная задача – определить, действительно ли кандидат написал правду в резюме.

Фактически в рамках собеседования по телефону вы проводите удаленное знакомство с этим человеком, и нужно составить о нем некое первое впечатление. Если оно оказывается негативным, то смысла в дальнейших этапах нет. Таким образом, рекрутер или менеджер по персоналу оптимизирует процесс найма, и ему не приходится тратить большое количество времени на личные собеседования.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонное интервью как метод отбора персонала имеет несколько важных преимуществ:

• можно быстро проверить основную информацию о человеке;
• экономия времени: не нужно проводить личное собеседование с каждым;
• соискатель находится в комфортной для себя обстановке, что позволяет снизить напряжение;
• можно провести собеседование с кандидатом из другого города.

Конечно же, есть и минусы:

• вы не видите кандидата, не можете оценить его эмоции визуально – только по голосу;
• вы не оцените язык тела и жесты соискателя;
• есть ограничение по времени – интервью не стоит проводить слишком долго.

При телефонном интервью вы не сможете оценить все качества соискателя, но провести предварительную оценку и решить, стоит ли приглашать этого человека на очное собеседование – вполне реально.

Вопрос времени

Такой метод подбора персонала, как телефонное интервью, рекомендуется ограничивать по времени. Оптимальное время проведения такого собеседования – 10 минут, максимум – 20 минут. Планируйте время, исходя из количества и характера вопросов, которые планируете задать соискателю. Также стоит заранее предупредить соискателя о примерном времени, которое займет собеседование по телефону.

Большая нагрузка во время работы может привести к эмоциональному выгоранию. Это негативно скажется на эффективности. Лучше заранее выделить определенное количество интервью на день. Оптимальный вариант для начинающего – несколько (4-5) звонков в день. Если вы чувствуете, что вашего ресурса хватит на большее – можно увеличить количество, но не переусердствуйте, иначе впечатления о каждом кандидате смешаются.

Особенности телефонного интервью – как к нему готовиться?

При телефонном важно понимать, что эмоции и реакцию собеседника вы можете понять только по голосу. Поэтому здесь есть некоторые особенности, которые стоит учитывать.

• Четкая структура. При телефонном разговоре нужна жесткая структура, рекомендуется сразу задать фильтрующие вопросы. Если критически важных навыков у соискателя нет, то продолжать интервью нет смысла.
• Этика. Если вы будете говорить в присутствии потенциальных коллег соискателя, лучше сразу подготовить ответы на некоторые вопросы, которые вы не можете обсудить при них. Например, уровень заработной платы. Попросите кандидата назвать требования и прокомментируйте их.
• Мотивация – вторична. Интервью по телефону – это первичное собеседование, поэтому нет смысла слишком подробно выяснять мотивацию. Если по ключевым параметрам соискатель подходит, пригласите его на личное интервью или беседу по видеосвязи, на которой можно будет поговорить детальнее.
• Тактичность. Если кандидат не берет трубку, не нужно ему долго звонить. Пяти гудков достаточно. Лучше написать SMS-сообщение и попросить связаться, когда будет время. Если кандидат ответил, уточните, удобно ли ему говорить и объясните, сколько времени займет разговор. Если нет – перезвоните в назначенное время.
• Только – главное. При звонке сразу же объясните цель, задайте основные вопросы. Если нужна личная встреча – согласуйте ее. Если у вас есть сомнения относительно кандидатуры, возьмите паузу, проконсультируйтесь с коллегами, назначьте дополнительное собеседование.

Как составить вопросы для телефонного интервью?

Работа рекрутером всегда подразумевает постановку вопросов и получение на них ответов. Однако в случае с телефонными собеседованиями правило “чем больше вопросов – тем лучше” не работает. Вы ограничены по времени, и задача в данном случае – предварительно оценить кандидата. Поэтому и вопросы должны быть соответствующими. Вам нужно получить следующую информацию:

• базовые данные о соискателе – возраст, место проживания, работает ли он сейчас где-то или находится в поиске,
• причина поиска работы,
• финансовые ожидания,
• прошлый опыт работы, квалификация,
• дополнительные навыки – иностранные языки, например.

Заранее составьте список вопросов, их может быть примерно до 10 штук. Кроме того, не забывайте, что интервью – это не допрос. Обязательно предложите соискателю задать вопросы относительно вакансии.

Сценарий-скрипт и алгоритм телефонной беседы

Если вы начинающий рекрутер и еще не имеете большого опыта в подборе персонала, лучше всего пользоваться сценарием-скриптом телефонной беседы. Плюс-минус все телефонные беседы проходят по единому алгоритму, который не будет существенно отличаться. Пример базовых вопросов диалога приводим ниже.

1. Поздоровайтесь и представьтесь:
   “Здравствуйте. Меня зовут ___ представляю компанию ___. Я получил ваш отклик на вакансию ___.”
2. Объясните цель звонка и продолжительность:
   Я хотел бы провести краткое интервью, займу у вас 10 минут. Удобно ли вам сейчас говорить?”.
3. Выявите потребность:
   “Почему вы хотите сменить работу? Почему вы заинтересованы в работе именно в нашей компании?”.
4. Профессиональные вопросы:
   “Каков ваш опыт работы? Какие аспекты важны в вашей должности?”
5. Презентация условий работы в компании:
   “Работа на должности ведется удаленно. Нужно быть на связи с 9:00 до 18:00. Вам необходимо выполнять следующие обязанности: ___, ___, ___.”
6. Обсуждение условий:
   “Каковы ваши ожидания по заработной плате? Какие условия работы вы хотели бы видеть? Что нужно для работы?”
7. Вопросы соискателя:
   “Возможно, у вас есть какие-то вопросы относительно работы?”
8. Прощание.
   “Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по этому номеру, если возникнут вопросы. Через 2 дня (или дата) мы свяжемся с вами и сообщим о решении. Хорошего дня!”

Это самый простой скрипт, который вы можете использовать в процессе подбора персонала в телефонном собеседовании. Безусловно, его можно менять и дополнять. Используя скрипт, начинающий рекрутер или HR сможет со временем разработает собственный, наиболее эффективный сценарий.

Телефонное интервью при массовом подборе персонала: что нужно учитывать?

В некоторых случаях рекрутер сталкивается с необходимостью проведения массового подбора персонала. Как правило, такой метод используется для привлечения сотрудников на должности с базовой/начальной квалификацией. Поэтому и интервью здесь должно проводиться несколько иначе. Выделим основные нюансы:

• скрипт нужно сократить и сделать более емким,
• ориентируйтесь прежде всего на факты и профессиональные качества,
• составляйте вопросы таким образом, чтобы выяснить, есть ли у кандидата ключевые навыки для вакансии..

В рамках массового поиска и подбора персонала телефонное интервью может быть единственным методом собеседования, без дальнейших этапов. Даже 10-15 минут может хватить для того, чтобы понять, подходит ли сотрудник для этой работы или нет.

Как правильно вести интервью?

Телефонное интервью – неотъемлемая часть кадровой работы. Крайне важно вести собеседование правильно, чтобы оно было действительно эффективным, и позволяло отобрать только тех кандидатов, которые реально подходят для конкретной должности. Предлагаем несколько советов, способных сделать вашу работу более эффективной, а подбор – более точным.

1. От легкого к сложному. Всегда начинайте интервью с самых простых вопросов, чтобы соискатель мог войти в ритм.
2. Проверка фактов. Если кандидат в резюме указал конкретный факт или цифру, добавьте уточняющий вопрос в скрипт и задайте его.
3. Больше слушайте, меньше говорите.
4. Планируйте. Для интервью нужно выделить время, когда вы будете заниматься только звонками, и больше ничем.
5. Фиксируйте. Ведите записи по каждому интервью, отмечайте важные факты, задавайте уточняющие вопросы.

Важно – будьте честны с кандидатом. Он все равно узнает, если вы ему солжете или не скажете о чем-то. Но в таком случае вы не только потеряете потенциально ценные кадры и время, но и испортите репутацию – свою и компании.

Типичные ошибки: чего стоит избегать?

Ошибки в телефонных собеседованиях характерны для начинающих рекрутеров, которые не имеют достаточного опыта работы. Лучше сразу акцентировать на них внимание и избегать, нежели допускать в ходе разговора. Наиболее типичные из них:

• Отсутствие записей. В голове вы все не удержите, и можете упустить важную информацию, а вместе с ней – и кандидата.
• Отвлечение, потеря нити разговора. В ходе телефонного разговора нужна максимальная концентрация. Слушайте внимательно все, что говорит кандидат – ведь именно по этой информации вы будете принимать решение о следующем этапе собеседований или найме.
• Не перебивайте без нужды. Это нетактично и производит впечатление невнимательного и безразличного слушателя.
• Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Чем больше деталей вы получили, тем проще составить полноценное мнение о кандидате.

Как по телефону понять, что кандидат не подходит?

Основная задача телефонного интервью – отсеять кандидатов, которые точно не подходят. Но одновременно есть и сложность, ведь вы не видите соискателя и крайне ограничены по времени. Что делать? Существует несколько маркеров, которые позволят отсеять неподходящих людей или, по крайней мере, отнестись к ним с осторожностью.

• Только финансовая мотивация. Если соискатель слишком много говорит о деньгах и заинтересован только в них.
• Отсутствие мотивации вообще. Если человек сам не знает, почему он подал резюме.
• Расхождения. Если в резюме указан один факт или цифра, а кандидат сам себе противоречит.
• Не знает, на какой должности хочет работать.

Кроме того, прислушивайтесь к себе. Если вы чувствуете, что с этим кандидатом что-то не так – проанализируйте всю информацию еще раз, попытайтесь найти причину сомнений.

Выводы

Телефонное интервью – это метод отбора персонала, который позволяет получить первичную, базовую информацию. Исходя из этих данных, вы сможете сузить круг поиска и пригласить на собеседование тех кандидатов, которые показались самыми достойными и перспективными. Зачастую собеседование по телефону – это “эмоциональная продажа” вакансии. Ваши слова могут повлиять на мотивацию кандидатов – отказаться от должности или наоборот, приложить все усилия, чтобы получить эту работу.

Кроме того, телефонные собеседования влияют на HR-бренд. Рекрутер – это человек, через которого соискатель знакомится с компанией. И если у кандидата останутся приятные впечатления от такой беседы, это позитивно скажется на корпоративном имидже.

Телефонное интервью даже за ограниченное время может предоставить большое количество информации о соискателе. Важно правильно подготовиться, внимательно слушать и детализировать любую информацию. При грамотном подходе и планировании телефонное интервью – эффективный инструмент, позволяющий значительно экономить время и ресурсы в ходе подбора персонала.

Источник

«

Телефонное собеседование: подготовка, правила, вопросы

Телефонное интервью – это один из видов собеседования, который используется в рекрутинге с целью поиска и первичного отбора кандидатов.

Для того, чтобы телефонное интервью прошло успешно, рекрутер или HR должен к нему правильно подготовиться. Что нужно знать перед тем, как провести такое собеседование, какие вопросы задать соискателю, какие плюсы и минусы есть у такого метода?

Телефонное интервью – это первичный процесс отбора кандидатов. Ваша первоначальная задача – определить, действительно ли кандидат написал правду в резюме.

Фактически в рамках собеседования по телефону вы проводите удаленное знакомство с этим человеком, и нужно составить о нем некое первое впечатление. Если оно оказывается негативным, то смысла в дальнейших этапах нет. Таким образом, рекрутер или менеджер по персоналу оптимизирует процесс найма, и ему не приходится тратить большое количество времени на личные собеседования.

8. Покажите свою активность и интерес к поиску работы. Очень часто ответы на вопросы по телефону из соискателей приходится вытаскивать клещами. И ладно, если этот человек, например, инженер: ему можно простить, т.к. говорить — не его работа. Но когда менеджер по продажам, или маркетолог, или оператор call-центра отвечает односложными ответами «да» и «нет», желание продолжить очное общение с ним пропадает сразу.

Пример.

• Вы находитесь в поиске работы?

Плохо: «Да»
Хорошо: «Да, я активно рассматриваю предложения».

• Есть ли понимание, какую работу вы ищете?

Плохо: «Да»
Хорошо: «Конечно есть, я бы хотела что бы моя работа была связана с…»

• Расскажите немного о своем опыте

Плохо: «5 лет»
Хорошо: «Я работала в логистике более 3х лет, потом решила сменить квалификацию…»

Не заставляйте рекрутера вытягивать из вас ответы. Покажите, что в работе заинтересованы прежде всего вы сами.

Удачной охоты!

Телефонное интервью – это один из видов собеседования, который используется в рекрутинге с целью поиска и первичного отбора кандидатов.
Для того, чтобы телефонное интервью прошло успешно, рекрутер или HR должен к нему правильно подготовиться. Что нужно знать перед тем, как провести такое собеседование, какие вопросы задать соискателю, какие плюсы и минусы есть у такого метода?

Телефонное интервью – это первичный процесс отбора кандидатов. Ваша первоначальная задача – определить, действительно ли кандидат написал правду в резюме.

Фактически в рамках собеседования по телефону вы проводите удаленное знакомство с этим человеком, и нужно составить о нем некое первое впечатление. Если оно оказывается негативным, то смысла в дальнейших этапах нет. Таким образом, рекрутер или менеджер по персоналу оптимизирует процесс найма, и ему не приходится тратить большое количество времени на личные собеседования.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонное интервью как метод отбора персонала имеет несколько важных преимуществ:

• можно быстро проверить основную информацию о человеке;
• экономия времени: не нужно проводить личное собеседование с каждым;
• соискатель находится в комфортной для себя обстановке, что позволяет снизить напряжение;
• можно провести собеседование с кандидатом из другого города.

Конечно же, есть и минусы:

• вы не видите кандидата, не можете оценить его эмоции визуально – только по голосу;
• вы не оцените язык тела и жесты соискателя;
• есть ограничение по времени – интервью не стоит проводить слишком долго.

При телефонном интервью вы не сможете оценить все качества соискателя, но провести предварительную оценку и решить, стоит ли приглашать этого человека на очное собеседование – вполне реально.

Вопрос времени

Такой метод подбора персонала, как телефонное интервью, рекомендуется ограничивать по времени. Оптимальное время проведения такого собеседования – 10 минут, максимум – 20 минут. Планируйте время, исходя из количества и характера вопросов, которые планируете задать соискателю. Также стоит заранее предупредить соискателя о примерном времени, которое займет собеседование по телефону.

Большая нагрузка во время работы может привести к эмоциональному выгоранию. Это негативно скажется на эффективности. Лучше заранее выделить определенное количество интервью на день. Оптимальный вариант для начинающего – несколько (4-5) звонков в день. Если вы чувствуете, что вашего ресурса хватит на большее – можно увеличить количество, но не переусердствуйте, иначе впечатления о каждом кандидате смешаются.

Особенности телефонного интервью – как к нему готовиться?

При телефонном важно понимать, что эмоции и реакцию собеседника вы можете понять только по голосу. Поэтому здесь есть некоторые особенности, которые стоит учитывать.

• Четкая структура. При телефонном разговоре нужна жесткая структура, рекомендуется сразу задать фильтрующие вопросы. Если критически важных навыков у соискателя нет, то продолжать интервью нет смысла.
• Этика. Если вы будете говорить в присутствии потенциальных коллег соискателя, лучше сразу подготовить ответы на некоторые вопросы, которые вы не можете обсудить при них. Например, уровень заработной платы. Попросите кандидата назвать требования и прокомментируйте их.
• Мотивация – вторична. Интервью по телефону – это первичное собеседование, поэтому нет смысла слишком подробно выяснять мотивацию. Если по ключевым параметрам соискатель подходит, пригласите его на личное интервью или беседу по видеосвязи, на которой можно будет поговорить детальнее.
• Тактичность. Если кандидат не берет трубку, не нужно ему долго звонить. Пяти гудков достаточно. Лучше написать SMS-сообщение и попросить связаться, когда будет время. Если кандидат ответил, уточните, удобно ли ему говорить и объясните, сколько времени займет разговор. Если нет – перезвоните в назначенное время.
• Только – главное. При звонке сразу же объясните цель, задайте основные вопросы. Если нужна личная встреча – согласуйте ее. Если у вас есть сомнения относительно кандидатуры, возьмите паузу, проконсультируйтесь с коллегами, назначьте дополнительное собеседование.

Как составить вопросы для телефонного интервью?

Работа рекрутером всегда подразумевает постановку вопросов и получение на них ответов. Однако в случае с телефонными собеседованиями правило “чем больше вопросов – тем лучше” не работает. Вы ограничены по времени, и задача в данном случае – предварительно оценить кандидата. Поэтому и вопросы должны быть соответствующими. Вам нужно получить следующую информацию:

• базовые данные о соискателе – возраст, место проживания, работает ли он сейчас где-то или находится в поиске,
• причина поиска работы,
• финансовые ожидания,
• прошлый опыт работы, квалификация,
• дополнительные навыки – иностранные языки, например.

Заранее составьте список вопросов, их может быть примерно до 10 штук. Кроме того, не забывайте, что интервью – это не допрос. Обязательно предложите соискателю задать вопросы относительно вакансии.

Сценарий-скрипт и алгоритм телефонной беседы

Если вы начинающий рекрутер и еще не имеете большого опыта в подборе персонала, лучше всего пользоваться сценарием-скриптом телефонной беседы. Плюс-минус все телефонные беседы проходят по единому алгоритму, который не будет существенно отличаться. Пример базовых вопросов диалога приводим ниже.

1. Поздоровайтесь и представьтесь:
   “Здравствуйте. Меня зовут ___ представляю компанию ___. Я получил ваш отклик на вакансию ___.”
2. Объясните цель звонка и продолжительность:
   Я хотел бы провести краткое интервью, займу у вас 10 минут. Удобно ли вам сейчас говорить?”.
3. Выявите потребность:
   “Почему вы хотите сменить работу? Почему вы заинтересованы в работе именно в нашей компании?”.
4. Профессиональные вопросы:
   “Каков ваш опыт работы? Какие аспекты важны в вашей должности?”
5. Презентация условий работы в компании:
   “Работа на должности ведется удаленно. Нужно быть на связи с 9:00 до 18:00. Вам необходимо выполнять следующие обязанности: ___, ___, ___.”
6. Обсуждение условий:
   “Каковы ваши ожидания по заработной плате? Какие условия работы вы хотели бы видеть? Что нужно для работы?”
7. Вопросы соискателя:
   “Возможно, у вас есть какие-то вопросы относительно работы?”
8. Прощание.
   “Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по этому номеру, если возникнут вопросы. Через 2 дня (или дата) мы свяжемся с вами и сообщим о решении. Хорошего дня!”

Это самый простой скрипт, который вы можете использовать в процессе подбора персонала в телефонном собеседовании. Безусловно, его можно менять и дополнять. Используя скрипт, начинающий рекрутер или HR сможет со временем разработает собственный, наиболее эффективный сценарий.

Телефонное интервью при массовом подборе персонала: что нужно учитывать?

В некоторых случаях рекрутер сталкивается с необходимостью проведения массового подбора персонала. Как правило, такой метод используется для привлечения сотрудников на должности с базовой/начальной квалификацией. Поэтому и интервью здесь должно проводиться несколько иначе. Выделим основные нюансы:

• скрипт нужно сократить и сделать более емким,
• ориентируйтесь прежде всего на факты и профессиональные качества,
• составляйте вопросы таким образом, чтобы выяснить, есть ли у кандидата ключевые навыки для вакансии..

В рамках массового поиска и подбора персонала телефонное интервью может быть единственным методом собеседования, без дальнейших этапов. Даже 10-15 минут может хватить для того, чтобы понять, подходит ли сотрудник для этой работы или нет.

Как правильно вести интервью?

Телефонное интервью – неотъемлемая часть кадровой работы. Крайне важно вести собеседование правильно, чтобы оно было действительно эффективным, и позволяло отобрать только тех кандидатов, которые реально подходят для конкретной должности. Предлагаем несколько советов, способных сделать вашу работу более эффективной, а подбор – более точным.

1. От легкого к сложному. Всегда начинайте интервью с самых простых вопросов, чтобы соискатель мог войти в ритм.
2. Проверка фактов. Если кандидат в резюме указал конкретный факт или цифру, добавьте уточняющий вопрос в скрипт и задайте его.
3. Больше слушайте, меньше говорите.
4. Планируйте. Для интервью нужно выделить время, когда вы будете заниматься только звонками, и больше ничем.
5. Фиксируйте. Ведите записи по каждому интервью, отмечайте важные факты, задавайте уточняющие вопросы.

Важно – будьте честны с кандидатом. Он все равно узнает, если вы ему солжете или не скажете о чем-то. Но в таком случае вы не только потеряете потенциально ценные кадры и время, но и испортите репутацию – свою и компании.

Типичные ошибки: чего стоит избегать?

Ошибки в телефонных собеседованиях характерны для начинающих рекрутеров, которые не имеют достаточного опыта работы. Лучше сразу акцентировать на них внимание и избегать, нежели допускать в ходе разговора. Наиболее типичные из них:

• Отсутствие записей. В голове вы все не удержите, и можете упустить важную информацию, а вместе с ней – и кандидата.
• Отвлечение, потеря нити разговора. В ходе телефонного разговора нужна максимальная концентрация. Слушайте внимательно все, что говорит кандидат – ведь именно по этой информации вы будете принимать решение о следующем этапе собеседований или найме.
• Не перебивайте без нужды. Это нетактично и производит впечатление невнимательного и безразличного слушателя.
• Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Чем больше деталей вы получили, тем проще составить полноценное мнение о кандидате.

Как по телефону понять, что кандидат не подходит?

Основная задача телефонного интервью – отсеять кандидатов, которые точно не подходят. Но одновременно есть и сложность, ведь вы не видите соискателя и крайне ограничены по времени. Что делать? Существует несколько маркеров, которые позволят отсеять неподходящих людей или, по крайней мере, отнестись к ним с осторожностью.

• Только финансовая мотивация. Если соискатель слишком много говорит о деньгах и заинтересован только в них.
• Отсутствие мотивации вообще. Если человек сам не знает, почему он подал резюме.
• Расхождения. Если в резюме указан один факт или цифра, а кандидат сам себе противоречит.
• Не знает, на какой должности хочет работать.

Кроме того, прислушивайтесь к себе. Если вы чувствуете, что с этим кандидатом что-то не так – проанализируйте всю информацию еще раз, попытайтесь найти причину сомнений.

Выводы

Телефонное интервью – это метод отбора персонала, который позволяет получить первичную, базовую информацию. Исходя из этих данных, вы сможете сузить круг поиска и пригласить на собеседование тех кандидатов, которые показались самыми достойными и перспективными. Зачастую собеседование по телефону – это “эмоциональная продажа” вакансии. Ваши слова могут повлиять на мотивацию кандидатов – отказаться от должности или наоборот, приложить все усилия, чтобы получить эту работу.

Кроме того, телефонные собеседования влияют на HR-бренд. Рекрутер – это человек, через которого соискатель знакомится с компанией. И если у кандидата останутся приятные впечатления от такой беседы, это позитивно скажется на корпоративном имидже.

Телефонное интервью даже за ограниченное время может предоставить большое количество информации о соискателе. Важно правильно подготовиться, внимательно слушать и детализировать любую информацию. При грамотном подходе и планировании телефонное интервью – эффективный инструмент, позволяющий значительно экономить время и ресурсы в ходе подбора персонала.

Источник

«

Телефонное собеседование: подготовка, правила, вопросы

Телефонное интервью – это один из видов собеседования, который используется в рекрутинге с целью поиска и первичного отбора кандидатов.

Для того, чтобы телефонное интервью прошло успешно, рекрутер или HR должен к нему правильно подготовиться. Что нужно знать перед тем, как провести такое собеседование, какие вопросы задать соискателю, какие плюсы и минусы есть у такого метода?

Телефонное интервью – это первичный процесс отбора кандидатов. Ваша первоначальная задача – определить, действительно ли кандидат написал правду в резюме.

Фактически в рамках собеседования по телефону вы проводите удаленное знакомство с этим человеком, и нужно составить о нем некое первое впечатление. Если оно оказывается негативным, то смысла в дальнейших этапах нет. Таким образом, рекрутер или менеджер по персоналу оптимизирует процесс найма, и ему не приходится тратить большое количество времени на личные собеседования.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонное интервью как метод отбора персонала имеет несколько важных преимуществ:

• можно быстро проверить основную информацию о человеке;
• экономия времени: не нужно проводить личное собеседование с каждым;
• соискатель находится в комфортной для себя обстановке, что позволяет снизить напряжение;
• можно провести собеседование с кандидатом из другого города.

Конечно же, есть и минусы:

• вы не видите кандидата, не можете оценить его эмоции визуально – только по голосу;
• вы не оцените язык тела и жесты соискателя;
• есть ограничение по времени – интервью не стоит проводить слишком долго.

При телефонном интервью вы не сможете оценить все качества соискателя, но провести предварительную оценку и решить, стоит ли приглашать этого человека на очное собеседование – вполне реально.

Вопрос времени

Такой метод подбора персонала, как телефонное интервью, рекомендуется ограничивать по времени. Оптимальное время проведения такого собеседования – 10 минут, максимум – 20 минут. Планируйте время, исходя из количества и характера вопросов, которые планируете задать соискателю. Также стоит заранее предупредить соискателя о примерном времени, которое займет собеседование по телефону.
Большая нагрузка во время работы может привести к эмоциональному выгоранию. Это негативно скажется на эффективности. Лучше заранее выделить определенное количество интервью на день. Оптимальный вариант для начинающего – несколько (4-5) звонков в день. Если вы чувствуете, что вашего ресурса хватит на большее – можно увеличить количество, но не переусердствуйте, иначе впечатления о каждом кандидате смешаются.

Особенности телефонного интервью – как к нему готовиться?

При телефонном важно понимать, что эмоции и реакцию собеседника вы можете понять только по голосу. Поэтому здесь есть некоторые особенности, которые стоит учитывать.

• Четкая структура. При телефонном разговоре нужна жесткая структура, рекомендуется сразу задать фильтрующие вопросы. Если критически важных навыков у соискателя нет, то продолжать интервью нет смысла.
• Этика. Если вы будете говорить в присутствии потенциальных коллег соискателя, лучше сразу подготовить ответы на некоторые вопросы, которые вы не можете обсудить при них. Например, уровень заработной платы. Попросите кандидата назвать требования и прокомментируйте их.
• Мотивация – вторична. Интервью по телефону – это первичное собеседование, поэтому нет смысла слишком подробно выяснять мотивацию. Если по ключевым параметрам соискатель подходит, пригласите его на личное интервью или беседу по видеосвязи, на которой можно будет поговорить детальнее.
• Тактичность. Если кандидат не берет трубку, не нужно ему долго звонить. Пяти гудков достаточно. Лучше написать SMS-сообщение и попросить связаться, когда будет время. Если кандидат ответил, уточните, удобно ли ему говорить и объясните, сколько времени займет разговор. Если нет – перезвоните в назначенное время.
• Только – главное. При звонке сразу же объясните цель, задайте основные вопросы. Если нужна личная встреча – согласуйте ее. Если у вас есть сомнения относительно кандидатуры, возьмите паузу, проконсультируйтесь с коллегами, назначьте дополнительное собеседование.

Как составить вопросы для телефонного интервью?

Работа рекрутером всегда подразумевает постановку вопросов и получение на них ответов. Однако в случае с телефонными собеседованиями правило “чем больше вопросов – тем лучше” не работает. Вы ограничены по времени, и задача в данном случае – предварительно оценить кандидата. Поэтому и вопросы должны быть соответствующими. Вам нужно получить следующую информацию:

• базовые данные о соискателе – возраст, место проживания, работает ли он сейчас где-то или находится в поиске,
• причина поиска работы,
• финансовые ожидания,
• прошлый опыт работы, квалификация,
• дополнительные навыки – иностранные языки, например.

Заранее составьте список вопросов, их может быть примерно до 10 штук. Кроме того, не забывайте, что интервью – это не допрос. Обязательно предложите соискателю задать вопросы относительно вакансии.

Сценарий-скрипт и алгоритм телефонной беседы

Если вы начинающий рекрутер и еще не имеете большого опыта в подборе персонала, лучше всего пользоваться сценарием-скриптом телефонной беседы. Плюс-минус все телефонные беседы проходят по единому алгоритму, который не будет существенно отличаться. Пример базовых вопросов диалога приводим ниже.

1. Поздоровайтесь и представьтесь:
   “Здравствуйте. Меня зовут ___ представляю компанию ___. Я получил ваш отклик на вакансию ___.”
2. Объясните цель звонка и продолжительность:
   Я хотел бы провести краткое интервью, займу у вас 10 минут. Удобно ли вам сейчас говорить?”.
3. Выявите потребность:
   “Почему вы хотите сменить работу? Почему вы заинтересованы в работе именно в нашей компании?”.
4. Профессиональные вопросы:
   “Каков ваш опыт работы? Какие аспекты важны в вашей должности?”
5. Презентация условий работы в компании:
   “Работа на должности ведется удаленно. Нужно быть на связи с 9:00 до 18:00. Вам необходимо выполнять следующие обязанности: ___, ___, ___.”
6. Обсуждение условий:
   “Каковы ваши ожидания по заработной плате? Какие условия работы вы хотели бы видеть? Что нужно для работы?”
7. Вопросы соискателя:
   “Возможно, у вас есть какие-то вопросы относительно работы?”
8. Прощание.
   “Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по этому номеру, если возникнут вопросы. Через 2 дня (или дата) мы свяжемся с вами и сообщим о решении. Хорошего дня!”

Это самый простой скрипт, который вы можете использовать в процессе подбора персонала в телефонном собеседовании. Безусловно, его можно менять и дополнять. Используя скрипт, начинающий рекрутер или HR сможет со временем разработает собственный, наиболее эффективный сценарий.

Телефонное интервью при массовом подборе персонала: что нужно учитывать?

В некоторых случаях рекрутер сталкивается с необходимостью проведения массового подбора персонала. Как правило, такой метод используется для привлечения сотрудников на должности с базовой/начальной квалификацией. Поэтому и интервью здесь должно проводиться несколько иначе. Выделим основные нюансы:

• скрипт нужно сократить и сделать более емким,
• ориентируйтесь прежде всего на факты и профессиональные качества,
• составляйте вопросы таким образом, чтобы выяснить, есть ли у кандидата ключевые навыки для вакансии..

В рамках массового поиска и подбора персонала телефонное интервью может быть единственным методом собеседования, без дальнейших этапов. Даже 10-15 минут может хватить для того, чтобы понять, подходит ли сотрудник для этой работы или нет.

Как правильно вести интервью?

Телефонное интервью – неотъемлемая часть кадровой работы. Крайне важно вести собеседование правильно, чтобы оно было действительно эффективным, и позволяло отобрать только тех кандидатов, которые реально подходят для конкретной должности. Предлагаем несколько советов, способных сделать вашу работу более эффективной, а подбор – более точным.

1. От легкого к сложному. Всегда начинайте интервью с самых простых вопросов, чтобы соискатель мог войти в ритм.
2. Проверка фактов. Если кандидат в резюме указал конкретный факт или цифру, добавьте уточняющий вопрос в скрипт и задайте его.
3. Больше слушайте, меньше говорите.
4. Планируйте. Для интервью нужно выделить время, когда вы будете заниматься только звонками, и больше ничем.
5. Фиксируйте. Ведите записи по каждому интервью, отмечайте важные факты, задавайте уточняющие вопросы.

Важно – будьте честны с кандидатом. Он все равно узнает, если вы ему солжете или не скажете о чем-то. Но в таком случае вы не только потеряете потенциально ценные кадры и время, но и испортите репутацию – свою и компании.

Типичные ошибки: чего стоит избегать?

Ошибки в телефонных собеседованиях характерны для начинающих рекрутеров, которые не имеют достаточного опыта работы. Лучше сразу акцентировать на них внимание и избегать, нежели допускать в ходе разговора. Наиболее типичные из них:

• Отсутствие записей. В голове вы все не удержите, и можете упустить важную информацию, а вместе с ней – и кандидата.
• Отвлечение, потеря нити разговора. В ходе телефонного разговора нужна максимальная концентрация. Слушайте внимательно все, что говорит кандидат – ведь именно по этой информации вы будете принимать решение о следующем этапе собеседований или найме.
• Не перебивайте без нужды. Это нетактично и производит впечатление невнимательного и безразличного слушателя.
• Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы. Чем больше деталей вы получили, тем проще составить полноценное мнение о кандидате.

Как по телефону понять, что кандидат не подходит?

Основная задача телефонного интервью – отсеять кандидатов, которые точно не подходят. Но одновременно есть и сложность, ведь вы не видите соискателя и крайне ограничены по времени. Что делать? Существует несколько маркеров, которые позволят отсеять неподходящих людей или, по крайней мере, отнестись к ним с осторожностью.

• Только финансовая мотивация. Если соискатель слишком много говорит о деньгах и заинтересован только в них.
• Отсутствие мотивации вообще. Если человек сам не знает, почему он подал резюме.
• Расхождения. Если в резюме указан один факт или цифра, а кандидат сам себе противоречит.
• Не знает, на какой должности хочет работать.

Кроме того, прислушивайтесь к себе. Если вы чувствуете, что с этим кандидатом что-то не так – проанализируйте всю информацию еще раз, попытайтесь найти причину сомнений.

Как сделать отбор и подбор проще?

В работе рекрутера есть очень много рутинной работы. Она занимает много времени и способствует эмоциональному выгоранию. Чтобы избежать этого, можно использовать программное обеспечение для рекрутинга. Такие сервисы позволяют сделать отбор, подбор и мониторинг персонала гораздо проще. Например, для автоматизации найма и собеседований вы можете использовать систему для рекрутинга CleverStaff. Данная ATS поможет вам в решении следующих задач, таких как:

• формирование базы резюме;
• сравнение резюме кандидатов;
• планирование работы, в том числе и звонков для интервью;
• систематизация информации по каждому соискателю, полученной после телефонного интервью и т.д.

Кроме того, использование ATS CleverStaff позволит вам быстро и удобно генерировать отчеты, согласовывать кандидатуры с руководством и принимать решения о том, кого стоит пригласить на личное собеседование.

Выводы

Телефонное интервью – это метод отбора персонала, который позволяет получить первичную, базовую информацию. Исходя из этих данных, вы сможете сузить круг поиска и пригласить на собеседование тех кандидатов, которые показались самыми достойными и перспективными. Зачастую собеседование по телефону – это “эмоциональная продажа” вакансии. Ваши слова могут повлиять на мотивацию кандидатов – отказаться от должности или наоборот, приложить все усилия, чтобы получить эту работу.
Кроме того, телефонные собеседования влияют на HR-бренд. Рекрутер – это человек, через которого соискатель знакомится с компанией. И если у кандидата останутся приятные впечатления от такой беседы, это позитивно скажется на корпоративном имидже.
Телефонное интервью даже за ограниченное время может предоставить большое количество информации о соискателе. Важно правильно подготовиться, внимательно слушать и детализировать любую информацию. При грамотном подходе и планировании телефонное интервью – эффективный инструмент, позволяющий значительно экономить время и ресурсы в ходе подбора персонала.