Типичные ошибки при оформлении витрин в аптеке

1. Горизонтальная: однородный товар представлен вдоль по всей длине полки
2. Вертикальная: представление однородного товара по вертикали сверху вниз.
3. Блочная: торговые марки образуют блоки, которые располагают или по горизонтали, или по вертикали.

ВИДЫ ГОРИЗОНТАЛЬНОЙ ВЫКЛАДКИ:

по виду товара:

1-я полка – косметика по уходу за лицом

2-я полка – косметика по уходу за телом

3-я полка – косметика по уходу за руками

4-я полка – косметика по уходу за волосами

по торговой марке:

1-я полка – косметика фирмы А

2-я полка – косметика фирмы Б

3-я полка – косметика фирмы В

4-я полка – косметика фирмы C

Сильные места – в центре полки и справа от центра.

Слабые места – слева от центра полки и боковые.

При вертикальной выкладке возникает хорошая обозримость и ориентация, что, в свою очередь, ускоряет процесс продажи

Рост среднестатистического покупателя (в аптеке это женщина) составляет 160 см, следовательно: самая «сильная» полка – на высоте 120–150 см от пола, то есть на уровне глаз, а самые «слабые» полки расположены ниже 80 см и выше 150 см от пола.

Перемещение товара с уровня на уровень меняет процент продаж:

1. Уровень шляпы     1,7 м
2. Уровень глаз          1,1 м
3. Уровень рук           0,6 м
4. Уровень ног           0,2 м

Перемещение товара с уровня на уровень меняет процент продаж. Самыми оптимальными для выкладки являются уровень глаз и рук.

Торговые марки образуют блоки по горизонтали и по вертикали.

Одной торговой марке отводится место на витрине или целая витрина. Товары в общем объеме реализации по данной товарной группе – более 5%. Выгодна и для крупных компаний-производителей, и для аптек

ВЫКЛАДКА НА ПОЛКЕ БЫВАЕТ НЕСКОЛЬКИХ КОНФИГУРАЦИЙ

Линейная

Препараты располагают в одну линию. Слева – наиболее дешевые препараты, в центре и справа самые дорогие.

Пирамидальная

В центре располагают самую высокую упаковку, от нее лесенкой все остальные по принципу: от более дешевых к более дорогим.

Диагональная

Соблюдается принцип: дешевые – дорогие – средние по цене.

Арочная

Упаковки располагают в виде арки

ПРАВИЛА ВЫКЛАДКИ НА ПОЛКЕ

1. Соблюдение цветовой гаммы

Существует принцип расположения – слева направо: в левой части – товары в светлой упаковке, далее – переход к более темным.

2. Лицом к покупателю

При выкладке товар располагают фронтально, информация и название должны легко читаться.

3. Принцип чересполосицы

Товары с низкими ценами должны чередоваться в выкладке с более дорогими, но разброс цен при этом не должен быть слишком большим.

4. Идеальная упаковка

Все товары и рекламные материалы должны быть чистыми, упаковки – неповрежденными, стекла в витринах – блестящими.

Перед тем как выкладывать товар, необходимо составить планограмму торгового зала, проранжировав все витрины в зависимости от их местонахождения в торговом зале, а также полки в каждой из них.

ШАГ 1

• «ледяная» зона           1 балл
• «холодная» зона         2 балла
• «теплая» зона             3 балла
• «горячая» зона           4 балла
• «тепло-горячая»         3 балла
• «холодно-теплая»      2 балла

ШАГ 2

Оценка полки в зависимости от уровня.

• полка на уровне шляпы        1 балл
• полка на уровне глаз             4 балла
• полка на уровне рук              3 балла
• полка на уровне ног              2 балла

При определении «золотой полки» самой лучшей в плане продаж станет полка на уровне глаз (4 балла) в «горячей» зоне (витрине) (4 балла).

ШАГ 3

При выборе препаратов для выкладки необходимо учитывать рейтинг ЛС

Определяется место каждого препарата на полке в своей группе. В первую очередь на полках должны быть представлены препараты, на которые приходятся самые большие объемы продаж; не следует занимать драгоценное место недоходными препаратами.

При выкладке товаров необходимо отслеживание тенденций рынка, т.е. важно следить за рекламой новых лекарственных препаратов и др. товаров аптечного ассортимента. Они могут пользоваться большим спросом.

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ВИТРИН

1. Доступность

Покупателям должно быть удобно доставать товары с витрины.

2. Рубрикация

Посетитель аптеки должен иметь возможность сориентироваться и найти нужные ему препараты.

3. Рядом с названием

Расположение препарата возле рубрикатора увеличивает объем его продаж.

4. Рядом с лидером продаж

Размещение препарата рядом с самым ходовым товаром увеличивает его продаваемость.

5. Массовая выкладка

Если выставить две упаковки одного и того же препарата, то продажи вырастут на 15%, три упаковки – на 30%, четыре – на 60%!

6. Заполненность витрины

Пустые места на витринах создают негативное впечатление у покупателей.

7. Пополнение витрины

Продвижение товара с заднего ряда на передний должно происходить регулярно.

8. Ценники

Цена товара должна быть четкой и хорошо видимой покупателю.

ПРАВИЛА РУБРИКАЦИИ

НЕТ!

Непонятному     →      «Диуретики», «Антациды»

Слишком упрощенному  →    «От головы», «От поноса», «От вшей»

ДА!

Понятному →  «Обезболивающие», «При аллергии» (лекарственные средства); «Уход за полостью рта», «Предметы гигиены» (парафармацевтика)

Творческому → «Препараты для истинных мужчин», «Собираемся на дачу»

Подрубрикации   →     Витрина «Витамины»           полки «Витамины для детей», «Витамины для взрослых»

При размещении ценников следует учитывать важные нюансы

• использовать ценники с расширенной информацией о товаре.
• не помещать на витрину две упаковки одного вида препарата с разными ценами.
• не должно быть ценников с ошибками, как, например. «Мыло с зародышем».
• ценник не должен закрывать упаковку или название препарата.

Важно! Используйте таблички яркого цвета и необычной формы для привлечения внимания посетителей к определенному товару: «Хит сезона», «Лидер продаж», «Лучшая цена». Работает и проверенный метод: зачеркивание старой цены и обозначение новой, если цены снижены.

В оформлении современной витрины обязательно учитывать правильную подсветку, и здесь правила следующие:

• использовать для выделения товара, например, в затемненном углу.
• она должна привлекать внимание, но не слепить посетителя.
• освещение сзади товаров заглушает объем.
• освещение с боков усиливает объем. НО! Высокий товар не должен находиться у краев полки, иначе он закроет свет.
• освещение сверху и снизу усиливает горизонтальные грани товаров.

Важно! В результате перегрева осветительных приборов товар не должен быть испорчен или поврежден.

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ОФОРМЛЕНИЯ ВИТРИН

• Товары ненадлежащего качества, выставленные на «горячие» места.
• Отсутствие на витринах препаратов, пользующихся устойчивым спросом.
• Выполнение пожеланий представителей фирм-производителей и размещение товара на лучших местах.
• Слишком частое перемещение товара на витринах.
• Товар в маленькой упаковке теряется на витрине среди больших «соседей».
• Витрины часто перегружены товарами или наоборот не заполнены.
• Несоответствие витрин правилам эстетики.

ВЫКЛАДКА ТОВАРА. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

1. Прежде чем начать выкладку товара, необходимо определить, что и для кого вы хотите продавать.

Необходимо:

• провести анализ покупателей вашей аптеки;
• провести анализ ассортимента.

2. Составить планограмму аптеки, определить поток покупателей в торговом зале, выявить «золотые» полки.

Вот пара простых правил:

• для определения потока покупателей руководствоваться правилом правой руки и своими личными наблюдениями;
• определение «золотых полок» (рассматривали ранее).

3. Распределить товар по шкафам, следуя принципу:

• на местах с оценкой 4 балла размещается товар, приносящий наибольшую прибыль;
• оценка 3 балла – товар, приносящий среднюю прибыль;
• оценка 2 балла – товар, приносящий минимальную прибыль, смешанный с товарами-приманками
• оценка 1 балл – товар, приносящий минимальную прибыль, но пользующийся большим спросом;
• зафиксируйте расположение всего товара на бумаге.

4. Выкладка товара на полку.

Самый простой вариант – прямолинейная выкладка вдоль полки слева направо со стороны покупателя, начиная с самого дешевого и маленького по размеру упаковки товара, заканчивая самым крупным по размеру и самым дорогим по стоимости.

АТМОСФЕРА АПТЕКИ или ПОЛЕЗНЫЕ МЕЛОЧИ

Цвет

Холодные тона успокаивают людей. Самые распространенные цвета в помещении аптеки – это традиционно белый, а также синий, зеленый и все их оттенки.

Освещение

Плохо освещенное помещение выглядит неуютно, согласитесь, что при ярком освещении товар кажется более привлекательным.

Температура

Наиболее приятны для покупателей 16–18 градусов тепла.

Музыка

Хотя большинство руководителей недоверчиво относятся к ее использованию.

Запахи

Никаких запахов, кроме запаха чистоты и свежести, быть не должно.

Декоративные элементы

Их использование придает очарование.

• картины
• зеркала
• часы
• растения
• икебана
• светильники

Правила по установке освещения

• Считайте люксы. Рекомендуемая освещенность: 200 люксов; в кассовой зоне – до 500 люксов.
• При этом необходимо учитывать, что освещение может быть общим, акцентным и декоративным. Цвет и оттенок освещения должен быть теплым.
• Следите за равномерностью освещения, потому что где есть свет, есть и тень; и избегайте появления затемненных участков.
• Используйте акцентирующее освещение.
• Ограничьте слепимость. (Слепимость зависит от угла, образованного направлением лучей источника света к глазу, с горизонтальной линией зрения.) Избегайте эффекта отраженного света.
• Не допускайте перегрева товара от осветительных приборов.

Цвета и цветовые сочетания

Теплые тона возбуждают. В помещении, окрашенном в теплые тона, кажется теплее.

Холодные тона успокаивают. С помощью холодных тонов можно снизить активность в местах с большим скоплением народа.

Цвет по сезону

При оформлении витрин к праздникам или определенному сезону можно воспользоваться подходящими цветами: допустим, в витрине «Пришло лето» – желтым; в торговом зале перед Новым годом – зеленым и серебристым.

Музыка

Музыка в аптеке должна быть негромкой, медленной, не вызывающей негативные ассоциации. Не рекомендуется использование радио! Исключить соответствие музыки праздничным дням.

Включите творчество!

Используйте все возможные способы для создания в вашей аптеке особенной атмосферы (аквариум, ростовые фигуры, старинный стиль).

(Семинар в рамках выставки «Аптека-2009»: при подготовке презентации использовалась книга Тельпуховской Н.М. «Горячие точки мерчандайзинга в аптеке»/ М.: Литера, 2006.)

Выкладка ЛС в аптеке. Что и как можно выкладывать на витрины

Выкладка на витрину призвана обратить внимание пациента на продаваемый товар и способствовать увеличению продаж. Она позволяет ознакомиться с товаром и принять решение о покупке. При размещении лекарств для обозрения в торговом зале надо учитывать требования нормативной документации. Как же сделать так, чтоб все было «правильно» и соответствовало закону? Разберем три наиболее частых вопроса, вызывающих затруднения у фармспециалистов.

Можно ли выкладывать светочувствительные препараты на витрину?

К светочувствительным относятся многие антибиотики, галеновы препараты, лекарственное растительное сырье, органопрепараты, витамины, эфирные масла и др. К особо светочувствительным: нитрат серебра, прозерин, физостигмина салицилат, тимол и некоторые другие. В 646н приказе о надлежащей практике хранения и перевозке ЛП мы находим только рекомендацию защищать светочувствительные препараты от попадания прямых солнечных лучей. Однако согласно 706н приказу по хранению ЛС, на чувствительные к свету препараты не должен попадать естественный и искусственный свет, а лекарства в первичной и вторичной упаковке следует хранить в шкафах или на стеллажах при условии, что на них не будут попадать прямые солнечные лучи или иной яркий направленный свет.

Вторичная заводская упаковка, сделанная из картона, сама по себе защищает лекарственный препарат от света. Другое дело, что она не защитит от нагрева под действием прямых лучей.

Большинство препаратов хранится при температуре до 25-30 градусов, поэтому даже несветочувствительные ЛС не желательно хранить на местах, открытых прямым солнечным лучам. Однако для них мы ограничиваемся измерением температуры в помещении. Но для светочувствительных ЛС этой предосторожностью ограничиться не имеем права, поэтому такое лекарство нуждается в дополнительной защите.

Светозащита может представлять из себя светоотражающую пленку, жалюзи, козырьки и прочие приспособления, создающие затененное место. Таким образом, данную группу ЛС можно размещать на витринах без подсветки, расположенных в затененном месте, вдали от окон в первичной и вторичной упаковке, которая будет защищать препарат от света.

А как на счет пустышки на витрине?

Что касается такого варианта, как выставление пустой вторичной упаковки на витрине, то это решение не лучшее, поскольку встает вопрос о правильном хранении препарата без нее. Выходит, что лекарство лишается защиты в виде вторичной упаковки, а первичная упаковка может не защищать лекарство от света. Директор юридической компании «Юнико-94»

Марат Милушин на сайте  отвечает на этот вопрос так: запрета на выставление пустой потребительской упаковки на витрину нет, но в данном случае вынутое лекарственное средство должно храниться в закрытом темном шкафу. Однако дьявол в деталях: если лекарственный препарат хранится в заводской упаковке, это означает, что условия хранения (в части светозащиты) соблюдаются, а извлечение светочувствительного препарата из вторичной упаковки и хранение без нее лишает препарат гарантированной производителем защиты от света — предупреждает Елена Неволина

исполнительный директор некоммерческого партнерства «Аптечная гильдия». Суды в отношении правил хранения светочувствительных лекарственных препаратов принимают разные решения. Поэтому самым разумным решением для светочувствительных препаратов, позволяющим избежать лишних вопросов проверяющих, будет их хранение в упаковке производителя в шкафах с непрозрачными дверцами.

Можно ли выкладывать рецептурные препараты на витрину?

Приказ 647н позволяет хранить рецептурные препараты на витринах и в открытых шкафах, находящихся вне доступа покупателей. Однако Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» запрещает рекламу рецептурных лекарственных средств потребителям. Реклама — это информация о товаре, направленная на привлечение внимания, формирования, поддержания интереса и продвижения на рынке. При том, что функции у рекламы и выкладки совпадают, одно лишь расположение препарата на витрине без дополнительной информации не будет рекламой. Некоторые юристы трактуют закон о рекламе в отношении лекарственных препаратов по-другому и считают, что выкладку все же следует относить к рекламе, поскольку это стимулирующая к покупке информация о препарате, выраженная «любым» способом, ссылаясь при этом на п.1 ст. 3 ФЗ-38. Однако, пп.7,8 статьи 2 этого же закона говорят о том, что сведения на упаковке, включающие информацию о товаре, его производителе, любые элементы оформления товара на его упаковке не попадают под действие закона. Поскольку рецептурные препараты требуют определенных показаний, вряд ли человек не имеющий заболевания захочет просто так приобрести рецептурное лекарство. А для хронических больных, принимающих рецептурные препараты регулярно, выкладка позволяет получить информацию о наличии и цене препарата.

На сегодняшний день никаких действующих нормативных документов, запрещающих выкладку рецептурных препаратов на витрину, нет.

Рецептурные препараты выкладывать на витрины можно, но другой вопрос — нужно ли. Это вопрос спорный и решает каждая аптека для себя. Во избежание недоразумений, при необходимости выкладки рецептуры, непосредственно для покупателей лучше разместить на данную витрину надпись «отпуск по рецепту врача», «рецептурные препараты». Всё дело в статье 10 Закона «О защите прав потребителей», которая предписывает предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Для того, чтобы у покупателя не создалось ложного впечатления, что эти препараты можно приобрести без рецепта, а фармработнику не пришлось давать лишние объяснения, эти меры следует предпринять.

Nota Bene! Что еще следует помнить при выкладке ЛС?

Раздельно размещаются:

• лекарственные препараты, БАД и медизделия (приказ Минздрава № 646н и Закон от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей») ;
• рецептурные и безрецептурные препараты (Приказ 647н);
• внутренние и наружные (Приказы 646н, 706н).

Кроме этого, лекарственные препараты на витринах группируются по фармакологическому действию. (Приказы 646н, 706н). При этом лекарственные препараты на витринах размещаются отдельно.

А в вашей аптеке полностью безопасная или же рискованная выкладка (с рецептурой и светочувствительными ЛС)?

Отвечаем на вопросы в прямых эфирах Вконтакте: https://vk.com/pharmznanie

Обсудить последние новости со всеми коллегами России вы можете в чатах:
Telegram: https://tglink.ru/pharmorden
ВКонтакте: https://vk.me/join/AJQ1d_D2XxaDy9IdzL0e6EqH
Чтобы оставить комментарий к статье, вам нужно зарегистрироваться или войти.

Дорогие друзья, доброго времени суток!

Вы, наверное, заметили, что я чередую рубрики, чтобы ваши мозги отдыхали после «тяжелой» темы, требующей особого внимания и сосредоточенности. Обещаю, что о гипертонии  мы еще поговорим, причем в самое ближайшее время.

Но сегодня отдыхаем и говорим о мерчандайзинге.

Тема нашей беседы – рубрикаторы в аптеке.  Я вам расскажу и покажу на примерах, какие ошибки чаще всего встречаются в этом вопросе, и дам несколько советов.

Если вы больше любите смотреть и слушать, а не читать, то для вас  видеоролики о рубрикаторах:

Часть первая:

Часть вторая:

Что такое рубрикатор?

Рубрикатор — это название товарной группы или ее категории, размещенное в верхней части витрины/гондолы или НА ней.

Задачи рубрикатора:

• Направить покупателя к нужной ему витрине или гондоле,
• Облегчить ему поиск нужного товара при четко спланированной покупке.

Например, ему нужен мезим форте, и он хочет знать его стоимость в этой аптеке. А в кассу очередь. На какой витрине он находится?

• Облегчить ему выбор препарата при нечетко спланированной покупке.

Например, ему нужно что-нибудь от головной боли. Где находятся обезболивающие средства?  Он посмотрит, вспомнит, что раньше помогало, или что слышал в рекламе и, возможно, выберет.

• Подтолкнуть к импульсной покупке.

К примеру, пока он стоял в кассу, увидел название «от боли в желудке и изжоги».  Он вспомнил, что его мама часто жалуется на изжогу, нужно взять на всякий случай. Пусть будет.

• Сделать аптеку понятной и удобной для покупателя.

Рубрикаторы для витрин обычно делают либо из пластика, либо из цветного картона (эконом.вариант), либо печатают сами (очень эконом. вариант).

Теперь перехожу к ошибкам.

Ошибка 1. Рубрикаторы отсутствуют.

Даже очень эконом. вариант лучше, чем ничего.

Посмотрите на это глазами покупателя:

Причем, в таких больших группах, как желудочно-кишечная, простуда, витамины, помимо рубрикаторов можно делать еще подрубрикаторы, которые «мельчат» группу и еще больше облегчают задачу покупателя.  Я думаю, вы без труда назовете подгруппы в группе витаминов, противопростудных средств, желудочно-кишечных препаратов, мазей.

Ошибка 2. Фон рубрикатора светлый. Например, как здесь.

Рубрикаторы должны быть яркими, заметными издалека.

И еще важно, чтобы они вписывались в общий дизайн торгового зала, а не выглядели как «бельмо на глазу». Но на рисунке выше так и хочется в это серое пространство добавить красок. Торговый зал не должен выглядеть мрачно, тем более в аптеке открытой выкладки, где большая ставка делается на товары для здоровья и красоты.

Ошибка 3. Рубрикатор написан курсивом или вообще шрифт какой-нибудь экзотический с загогулинами. Вроде смотрится интересно, но затрудняет восприятие.

Чем проще шрифт, тем лучше. Например, Arial или Tahoma

Ошибка 4.  Шрифт мелкий, и покупатель не может разглядеть, что на каком рубрикаторе написано.

Это касается и аптек открытого типа. Нужно, чтобы покупатель мог уже от входа в торговый зал сориентироваться, куда направиться.

Рубрикаторы могут быть подвешены к потолку над своей гондолой.

Эта ошибка часто связана со следующей:

Ошибка 5.

Не только шрифт, но и сами рубрикаторы слишком мелкие, и заметить их очень сложно.

Посмотрите, на этом рисунке рубрикатор потерялся среди POS-материалов. Так что не нужно размещать их рядом.

Ошибка 6.

Рубрикаторы в верхней части витрин не подсвечены, и толку от них меньше, чем хотелось бы.

Здесь очень хочется встроить люминесцентные лампы, чтобы названия витрин были заметнее. Судя по фото, при такой конструкции витрин это возможно.

Но бывают рубрикаторы, которые очень хорошо видны и без подсветки: яркий читабельный шрифт, который хорошо контрастирует с основным фоном. В этом случае подсветка не обязательна.

Ошибка 7. Название рубрикатора понятно лишь мед. работникам. К чему эти замороченные, чисто «наши» названия?

Будьте проще, и люди к вам потянутся, вернее, к вашим витринам!  Соответственно, и продажи повысятся.

Забудьте про всякие «антациды», «ферменты», «сорбенты», «анальгетики». Нет таких слов в русском языке! И не морочьте покупателям голову! Названия должны показывать решение проблемы клиента: «от боли в желудке и изжоги», «для улучшения пищеварения», «от вздутия кишечника», «от боли и спазмов». Что-нибудь в этом роде. Можно, конечно, и покреативить, придумать что-нибудь необычное, но главное, чтобы было понятно, какую проблему покупателя решает эта группа товаров.

Ошибка 8. Название рубрикатора не соответствует содержимому витрины (гондолы). Как, например, здесь:

или вот:

Ошибка 9. Название рубрикатора ни о чем не говорит покупателю.

Какую цель преследует такой рубрикатор?

Ошибка 10.

Она встречается в аптеках открытой выкладки. Рубрикаторы расположены таким образом, что прочитать их можно, только подойдя вплотную к гондоле.  Так и хочется развернуть их «лицом» к покупателю, который только заходит в аптеку.

Посмотрите, как это выглядит, если покупатель идет в направлении стрелки.

И сравните с этой фотографией:

Об ошибках все. Может, у вас есть, что добавить?

И еще я хочу вам показать несколько фотографий с необычными рубрикаторами.

В этой аптеке я увидела еще такие рубрикаторы:

• «Упадок сил? Все время хочется спать?»
• «Может, это грибок?»
• «Поддержим почки!»
• «Почистим печень?»

Пока не буду комментировать. Что скажете, друзья?

А вот еще:

Какие вам понравились рубрикаторы и почему?

На сегодня все.

А как в вашей аптеке обстоят дела с рубрикаторами? Может, вы придумали что-то экстра интересненькое? Поделитесь!

До новых встреч на блоге «Аптека для человека»!

С любовью к вам, Марина Кузнецова

P.S. Полное руководство к действию по мерчендайзингу в аптеке Вы можете приобрести здесь.