Этот документ относится к принтерам HP LaserJet Pro M203d, M203dn, M203dw и LaserJet Ultra M206dn.
В следующих разделах описываются состояния ошибок, которые обозначаются мигающими индикаторами на панели управления принтера, а также предоставляются решения для каждой проблемы. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления принтера, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.
-
Индикатор и кнопка беспроводного подключения (только модели M203dw)
-
Индикатор предупреждения
-
Индикатор «Готовность»
-
Индикатор расходных материалов
-
Кнопка возобновления печати
-
Кнопка «Отмена»
Рис. : Кнопки, значки и индикаторы панели управления
Мигает индикатор беспроводной связи (только на моделях M203dw)
Индикатор беспроводной связи 
мигает, если подключение настроено или если принтер не может найти беспроводной сигнал или не может подключиться к сети.
Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение
Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью
Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:
-
Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
-
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
-
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором – от 1,0 до 1,5 метров.
-
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
-
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон), может создавать помехи беспроводному соединению.
-
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
После выполнения пунктов списка проверяйте индикатор беспроводной связи.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите принтер к сети
Индикатор «Внимание» мигает
Индикатор «Внимание» 
мигает, когда принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Индикатор «Внимание» мигает
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Передняя дверца открыта»
Это условие возникает, когда верхняя крышка открыта или не закрыта надлежащим образом. Чтобы устранить ошибку, откройте верхнюю крышку, затем полностью закройте ее.
Рис. : Закрытие верхней крышки
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Закончилась бумага»
Это условие возникает, если входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки загрузите бумагу во входной лоток. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги и конвертов.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение о замятии бумаги
Это условие возникает, когда бумага застряла внутри принтера. На экране компьютера появляется одно из следующих сообщений:
-
Замятие бумаги в термофиксаторе
-
Замятие бумаги в лотке
-
Замятие бумаги в выходном лотке
-
Замятие бумаги в модуле двусторонней печати
Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Дополнительные сведения об устранении проблем с замятой бумагой см. в разделе Отображается сообщение об ошибке «Замятие бумаги».
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение «Несоответствие размера бумаги»
Это состояние возникает в том случае, если бумага, загруженная во входной лоток, не подходит для задания печати. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Индикатор «Внимание» мигает после отправки задания двусторонней печати
Это условие возникает, если принтер обрабатывает задание двусторонней печати, осуществляемой вручную, и не может завершить задание печати до загрузки входного лотка. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной верх и верхним краем к принтеру.
Горит индикатор «Тонер»
Индикатор «Тонер» 
постоянно горит, если истекает срок службы картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов.
Рис. : Индикатор «Тонер» горит
Примечание.
После того, как истечет срок службы картриджа с тонером, заканчивается гарантия HP Premium Protection на этот картридж.
Это условие возникает, когда уровень картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов очень низкий. Если качество печати является неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Замените картридж с очень низким уровнем тонера
Замените картридж с тонером на новый.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений с очень низким уровнем службы
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикатор «Внимание» и индикатор «Тонер» мигают, если принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Отсутствует тонер» или «Отсутствует барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или установлен неправильно. Для устранения этой проблемы правильно установите картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Осмотрите область картриджа с тонером
Откройте верхнюю крышку, затем проверьте картридж с тонером и барабан переноса изображений.
-
Если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента отсутствуют, установите отсутствующие расходные материалы.
-
Если картридж с тонером и барабан переноса изображений установлены в принтере, возможно, они установлены неправильно. Извлеките картридж с тонером и барабан переноса изображений, затем снова установите их.
Дополнительные сведения об извлечении и повторной установки картриджа с тонером см. в разделе Замена картриджа с тонером.
Шаг 2. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Установлен защищенный тонер HP» или «Установлен защищенный барабан HP»
Это состояние возникает, если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента были защищены на другом принтере, то есть могут теперь быть установлены только на исходном принтере. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Несовместимый тонер» или «Несовместимый барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента не совместимы с принтером. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Ошибка картриджа»
Это состояние возникает, если возникает проблема на датчике картриджа с тонером.
Замените картридж с тонером на новый.
Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Это условие возникает, если принтер находится в состоянии критической ошибки.
Рис. : Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Шаг 1. Перезапустите принтер
Перезапустите принтер, чтобы устранить ошибку принтера.
-
Включите принтер, если он еще не включен.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подождите не менее 60 секунд.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
Примечание.
Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
-
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
-
Включите принтер, если он не включается автоматически.
Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
-
Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Подключите вилку кабеля питания принтера в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Все индикаторы отключены, принтер не отвечает
Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.
Шаг 1. Включите принтер
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен
Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.
-
Убедитесь, что шнур питания надежно подсоединен к разъему питания на принтере, затем убедитесь, что шнур питания подсоединен к электрической розетке.
Рис. : Подсоединение шнура питания
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает
Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.
-
Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
-
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера
Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по проверке питания.
-
Если принтер не включается при использовании другого шнура питания, переходите к следующему шагу по сервисному обслуживанию принтера.
-
Если принтер включается при использовании другого кабеля, это означает, что причина проблемы связана с первым кабелем. Обратитесь в HP для замены кабеля питания.
Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.
Шаг 6. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
HP LaserJet Pro M203dw Top Searches
These results are ranked by popularity.
| Error | |
|---|---|
| 01 | Description: The printer has experienced a fatal error. |
| 02 | Description: Engine error |
| 03 | Description: Power error |
| 04 | Description: Fuser error |
| 05 | Description: General engine error |
HP LaserJet Pro M203dw Common Errors
The most common error codes.
| Error | |
|---|---|
| 01 | Description: The printer has experienced a fatal error. |
| 02 | Description: Engine error |
| 03 | Description: Power error |
| 04 | Description: Fuser error |
| 05 | Description: General engine error |
| 01 | Description: The printer has experienced a fatal error. |
| 02 | Description: Engine error |
| 03 | Description: Power error |
| 04 | Description: Fuser error |
| 05 | Description: General engine error |
Почему принтер HP LaserJet Pro M203dw не печатает и горит красная лампочка, а документы висят в очереди?. Это нам и предстоит выяснить и найти решение.
Первым делом надо проверить что ваш компьютер обнаружил принтер, посмотреть это можно в диспетчере устройств или же в панели управления в разделе «Устройства и Принтеры». Если вы совсем недавно нормально печатали, а сейчас, нет, то причина, скорее всего, в другом.
Причины
Из-за чего принтер HP LaserJet Pro M203dw не печатает, мигает красный диод, хотя краска есть?
- В основном проблема в том что Windows ставит документы в очередь на печать и ничего не происходит. Часто такое бывает когда не было долгой переустановки операционной системы или она скажем «замусорена» или же это обычный глюк программного обеспечения, который решается обычной перезагрузкой.
- Заклинило бумагу, в лотке нет бумаги — тут всё ясно не будем задерживаться на этом пункте.
- Актуально для струйного принтера — если вы перевозили или переносили принтер, проверьте переведена ли система подачи чернил из транспортного положения.
- Если закончилась краска, то может вылезти бледный или пустой лист, но при этом процесс печати будет происходить.
Варианты решения проблемы
- Лучший вариант — установка данного патча для операционных систем семейства Windows.
- Более долгое и сложное — переустановить операционную систему, но это весьма не быстро, да и хлопотно.
Какие ещё проблемы могут возникнуть
Большинство проблем можно решить установкой патча под Windows.
Принтер печатает не все цвета
Первым делом проверьте уровень краски, а причины могут быть следующие:
- Сначала надо проверить есть ли краска необходимых вам цветов.
- Один из минусов струйного принтера в том что краска могла пересохнуть если на нём не печатали около двух недель.
- Передавлен чернильный шлейф определённого цвета, это легко понять, разобрав принтер.
- Возможно, в систему подачи чернил попал воздух.
Не печатает офисные документы и картинки
Это ещё одна распространённая проблема, происходящая в основном с:
- 1С бухгалтерией
- Word / Excel / PowerPoint
- djvu / .pdf файлами
- Jpg, Png картинками
Выдает чистые листы и не печатает
- Очистите очередь печати и снова сделайте отправку на печать.
- Если не помогло, попробуйте обновить драйвера вашего принтера.
Не печатает сетевой принтер
Узнайте IP адрес сетевого принтера через свойства чтобы проверить его доступность, далее нажмите Win+R и введите cmd, это действие вызовет консоль, напишите в ней ping «здесь IP вашего принтера» без кавычек. Если он пингуется, значит всё в порядке. Если нет — проверьте целостность Ethernet кабеля, идущего к принтеру от компьютера / маршрутизатора или принт-сервера, попробуйте заменить его.
Если это не помогает, вероятно причина описана выше. В данном случае лучше всего будет обратиться к системному администратору.
Этот документ относится к принтерам HP LaserJet Pro M203d, M203dn, M203dw и LaserJet Ultra M206dn.
В следующих разделах описываются состояния ошибок, которые обозначаются мигающими индикаторами на панели управления принтера, а также предоставляются решения для каждой проблемы. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления принтера, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.
-
Индикатор и кнопка беспроводного подключения (только модели M203dw)
-
Индикатор предупреждения
-
Индикатор «Готовность»
-
Индикатор расходных материалов
-
Кнопка возобновления печати
-
Кнопка «Отмена»
Рис. : Кнопки, значки и индикаторы панели управления
Индикатор беспроводной связи мигает, если подключение настроено или если принтер не может найти беспроводной сигнал или не может подключиться к сети.
Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение
Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью
Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:
-
Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
-
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
-
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором – от 1,0 до 1,5 метров.
-
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
-
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон), может создавать помехи беспроводному соединению.
-
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
После выполнения пунктов списка проверяйте индикатор беспроводной связи.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите принтер к сети
Индикатор «Внимание» мигает
Индикатор «Внимание» мигает, когда принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Индикатор «Внимание» мигает
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Передняя дверца открыта»
Это условие возникает, когда верхняя крышка открыта или не закрыта надлежащим образом. Чтобы устранить ошибку, откройте верхнюю крышку, затем полностью закройте ее.
Рис. : Закрытие верхней крышки
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Закончилась бумага»
Это условие возникает, если входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки загрузите бумагу во входной лоток. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги и конвертов.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение о замятии бумаги
Это условие возникает, когда бумага застряла внутри принтера. На экране компьютера появляется одно из следующих сообщений:
-
Замятие бумаги в термофиксаторе
-
Замятие бумаги в лотке
-
Замятие бумаги в выходном лотке
-
Замятие бумаги в модуле двусторонней печати
Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Дополнительные сведения об устранении проблем с замятой бумагой см. в разделе Отображается сообщение об ошибке «Замятие бумаги».
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение «Несоответствие размера бумаги»
Это состояние возникает в том случае, если бумага, загруженная во входной лоток, не подходит для задания печати. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Индикатор «Внимание» мигает после отправки задания двусторонней печати
Это условие возникает, если принтер обрабатывает задание двусторонней печати, осуществляемой вручную, и не может завершить задание печати до загрузки входного лотка. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной верх и верхним краем к принтеру.
Горит индикатор «Тонер»
Индикатор «Тонер» постоянно горит, если истекает срок службы картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов.
Рис. : Индикатор «Тонер» горит
Примечание.
После того, как истечет срок службы картриджа с тонером, заканчивается гарантия HP Premium Protection на этот картридж.
Это условие возникает, когда уровень картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов очень низкий. Если качество печати является неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Замените картридж с очень низким уровнем тонера
Замените картридж с тонером на новый.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений с очень низким уровнем службы
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикатор «Внимание» и индикатор «Тонер» мигают, если принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Отсутствует тонер» или «Отсутствует барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или установлен неправильно. Для устранения этой проблемы правильно установите картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Осмотрите область картриджа с тонером
Откройте верхнюю крышку, затем проверьте картридж с тонером и барабан переноса изображений.
-
Если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента отсутствуют, установите отсутствующие расходные материалы.
-
Если картридж с тонером и барабан переноса изображений установлены в принтере, возможно, они установлены неправильно. Извлеките картридж с тонером и барабан переноса изображений, затем снова установите их.
Дополнительные сведения об извлечении и повторной установки картриджа с тонером см. в разделе Замена картриджа с тонером.
Шаг 2. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Установлен защищенный тонер HP» или «Установлен защищенный барабан HP»
Это состояние возникает, если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента были защищены на другом принтере, то есть могут теперь быть установлены только на исходном принтере. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Несовместимый тонер» или «Несовместимый барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента не совместимы с принтером. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Ошибка картриджа»
Это состояние возникает, если возникает проблема на датчике картриджа с тонером.
Замените картридж с тонером на новый.
Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Это условие возникает, если принтер находится в состоянии критической ошибки.
Рис. : Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Шаг 1. Перезапустите принтер
Перезапустите принтер, чтобы устранить ошибку принтера.
-
Включите принтер, если он еще не включен.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подождите не менее 60 секунд.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
Примечание.
Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
-
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
-
Включите принтер, если он не включается автоматически.
Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
-
Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Подключите вилку кабеля питания принтера в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Все индикаторы отключены, принтер не отвечает
Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.
Шаг 1. Включите принтер
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен
Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.
-
Убедитесь, что шнур питания надежно подсоединен к разъему питания на принтере, затем убедитесь, что шнур питания подсоединен к электрической розетке.
Рис. : Подсоединение шнура питания
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает
Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.
-
Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
-
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера
Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по проверке питания.
-
Если принтер не включается при использовании другого шнура питания, переходите к следующему шагу по сервисному обслуживанию принтера.
-
Если принтер включается при использовании другого кабеля, это означает, что причина проблемы связана с первым кабелем. Обратитесь в HP для замены кабеля питания.
Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.
Шаг 6. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Этот документ относится к принтерам HP LaserJet Pro M203d, M203dn, M203dw и LaserJet Ultra M206dn.
В следующих разделах описываются состояния ошибок, которые обозначаются мигающими индикаторами на панели управления принтера, а также предоставляются решения для каждой проблемы. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления принтера, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.
-
Индикатор и кнопка беспроводного подключения (только модели M203dw)
-
Индикатор предупреждения
-
Индикатор «Готовность»
-
Индикатор расходных материалов
-
Кнопка возобновления печати
-
Кнопка «Отмена»
Рис. : Кнопки, значки и индикаторы панели управления
Мигает индикатор беспроводной связи (только на моделях M203dw)
Индикатор беспроводной связи мигает, если подключение настроено или если принтер не может найти беспроводной сигнал или не может подключиться к сети.
Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение
Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью
Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:
-
Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
-
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
-
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором – от 1,0 до 1,5 метров.
-
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
-
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон), может создавать помехи беспроводному соединению.
-
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
После выполнения пунктов списка проверяйте индикатор беспроводной связи.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите принтер к сети
Индикатор «Внимание» мигает
Индикатор «Внимание» мигает, когда принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Индикатор «Внимание» мигает
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Передняя дверца открыта»
Это условие возникает, когда верхняя крышка открыта или не закрыта надлежащим образом. Чтобы устранить ошибку, откройте верхнюю крышку, затем полностью закройте ее.
Рис. : Закрытие верхней крышки
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Закончилась бумага»
Это условие возникает, если входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки загрузите бумагу во входной лоток. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги и конвертов.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение о замятии бумаги
Это условие возникает, когда бумага застряла внутри принтера. На экране компьютера появляется одно из следующих сообщений:
-
Замятие бумаги в термофиксаторе
-
Замятие бумаги в лотке
-
Замятие бумаги в выходном лотке
-
Замятие бумаги в модуле двусторонней печати
Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Дополнительные сведения об устранении проблем с замятой бумагой см. в разделе Отображается сообщение об ошибке «Замятие бумаги».
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение «Несоответствие размера бумаги»
Это состояние возникает в том случае, если бумага, загруженная во входной лоток, не подходит для задания печати. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Индикатор «Внимание» мигает после отправки задания двусторонней печати
Это условие возникает, если принтер обрабатывает задание двусторонней печати, осуществляемой вручную, и не может завершить задание печати до загрузки входного лотка. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной верх и верхним краем к принтеру.
Горит индикатор «Тонер»
Индикатор «Тонер» постоянно горит, если истекает срок службы картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов.
Рис. : Индикатор «Тонер» горит
Примечание.
После того, как истечет срок службы картриджа с тонером, заканчивается гарантия HP Premium Protection на этот картридж.
Это условие возникает, когда уровень картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов очень низкий. Если качество печати является неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Замените картридж с очень низким уровнем тонера
Замените картридж с тонером на новый.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений с очень низким уровнем службы
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикатор «Внимание» и индикатор «Тонер» мигают, если принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Отсутствует тонер» или «Отсутствует барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или установлен неправильно. Для устранения этой проблемы правильно установите картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Осмотрите область картриджа с тонером
Откройте верхнюю крышку, затем проверьте картридж с тонером и барабан переноса изображений.
-
Если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента отсутствуют, установите отсутствующие расходные материалы.
-
Если картридж с тонером и барабан переноса изображений установлены в принтере, возможно, они установлены неправильно. Извлеките картридж с тонером и барабан переноса изображений, затем снова установите их.
Дополнительные сведения об извлечении и повторной установки картриджа с тонером см. в разделе Замена картриджа с тонером.
Шаг 2. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Установлен защищенный тонер HP» или «Установлен защищенный барабан HP»
Это состояние возникает, если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента были защищены на другом принтере, то есть могут теперь быть установлены только на исходном принтере. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Несовместимый тонер» или «Несовместимый барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента не совместимы с принтером. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Ошибка картриджа»
Это состояние возникает, если возникает проблема на датчике картриджа с тонером.
Замените картридж с тонером на новый.
Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Это условие возникает, если принтер находится в состоянии критической ошибки.
Рис. : Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Шаг 1. Перезапустите принтер
Перезапустите принтер, чтобы устранить ошибку принтера.
-
Включите принтер, если он еще не включен.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подождите не менее 60 секунд.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
Примечание.
Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
-
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
-
Включите принтер, если он не включается автоматически.
Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
-
Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Подключите вилку кабеля питания принтера в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Все индикаторы отключены, принтер не отвечает
Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.
Шаг 1. Включите принтер
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен
Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.
-
Убедитесь, что шнур питания надежно подсоединен к разъему питания на принтере, затем убедитесь, что шнур питания подсоединен к электрической розетке.
Рис. : Подсоединение шнура питания
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает
Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.
-
Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
-
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера
Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по проверке питания.
-
Если принтер не включается при использовании другого шнура питания, переходите к следующему шагу по сервисному обслуживанию принтера.
-
Если принтер включается при использовании другого кабеля, это означает, что причина проблемы связана с первым кабелем. Обратитесь в HP для замены кабеля питания.
Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.
Шаг 6. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Содержание
- Исправляем ошибку печати на принтере HP
- Способ 1: Проверка принтера
- Способ 2: Разблокирование процедуры печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
- Способ 5: Восстановление Windows
- Способ 6: Переустановка драйвера
- Вопросы и ответы
Почему принтер HP LaserJet Pro M203dw не печатает и горит красная лампочка, а документы висят в очереди?. Это нам и предстоит выяснить и найти решение.
Первым делом надо проверить что ваш компьютер обнаружил принтер, посмотреть это можно в диспетчере устройств или же в панели управления в разделе «Устройства и Принтеры». Если вы совсем недавно нормально печатали, а сейчас, нет, то причина, скорее всего, в другом.
Причины
Из-за чего принтер HP LaserJet Pro M203dw не печатает, мигает красный диод, хотя краска есть?
- В основном проблема в том что Windows ставит документы в очередь на печать и ничего не происходит. Часто такое бывает когда не было долгой переустановки операционной системы или она скажем «замусорена» или же это обычный глюк программного обеспечения, который решается обычной перезагрузкой.
- Заклинило бумагу, в лотке нет бумаги — тут всё ясно не будем задерживаться на этом пункте.
- Актуально для струйного принтера — если вы перевозили или переносили принтер, проверьте переведена ли система подачи чернил из транспортного положения.
- Если закончилась краска, то может вылезти бледный или пустой лист, но при этом процесс печати будет происходить.
Варианты решения проблемы
- Лучший вариант — установка данного патча для операционных систем семейства Windows.
- Более долгое и сложное — переустановить операционную систему, но это весьма не быстро, да и хлопотно.
Какие ещё проблемы могут возникнуть
Большинство проблем можно решить установкой патча под Windows.
Принтер печатает не все цвета
Первым делом проверьте уровень краски, а причины могут быть следующие:
- Сначала надо проверить есть ли краска необходимых вам цветов.
- Один из минусов струйного принтера в том что краска могла пересохнуть если на нём не печатали около двух недель.
- Передавлен чернильный шлейф определённого цвета, это легко понять, разобрав принтер.
- Возможно, в систему подачи чернил попал воздух.
Не печатает офисные документы и картинки
Это ещё одна распространённая проблема, происходящая в основном с:
- 1С бухгалтерией
- Word / Excel / PowerPoint
- djvu / .pdf файлами
- Jpg, Png картинками
Выдает чистые листы и не печатает
- Очистите очередь печати и снова сделайте отправку на печать.
- Если не помогло, попробуйте обновить драйвера вашего принтера.
Не печатает сетевой принтер
Узнайте IP адрес сетевого принтера через свойства чтобы проверить его доступность, далее нажмите Win+R и введите cmd, это действие вызовет консоль, напишите в ней ping «здесь IP вашего принтера» без кавычек. Если он пингуется, значит всё в порядке. Если нет — проверьте целостность Ethernet кабеля, идущего к принтеру от компьютера / маршрутизатора или принт-сервера, попробуйте заменить его.
Если это не помогает, вероятно причина описана выше. В данном случае лучше всего будет обратиться к системному администратору.
Этот документ относится к принтерам HP LaserJet Pro M203d, M203dn, M203dw и LaserJet Ultra M206dn.
В следующих разделах описываются состояния ошибок, которые обозначаются мигающими индикаторами на панели управления принтера, а также предоставляются решения для каждой проблемы. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления принтера, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.
-
Индикатор и кнопка беспроводного подключения (только модели M203dw)
-
Индикатор предупреждения
-
Индикатор «Готовность»
-
Индикатор расходных материалов
-
Кнопка возобновления печати
-
Кнопка «Отмена»
Рис. : Кнопки, значки и индикаторы панели управления
Индикатор беспроводной связи мигает, если подключение настроено или если принтер не может найти беспроводной сигнал или не может подключиться к сети.
Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение
Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью
Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:
-
Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
-
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
-
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором – от 1,0 до 1,5 метров.
-
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
-
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон), может создавать помехи беспроводному соединению.
-
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
После выполнения пунктов списка проверяйте индикатор беспроводной связи.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите принтер к сети
Индикатор «Внимание» мигает
Индикатор «Внимание» мигает, когда принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Индикатор «Внимание» мигает
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Передняя дверца открыта»
Это условие возникает, когда верхняя крышка открыта или не закрыта надлежащим образом. Чтобы устранить ошибку, откройте верхнюю крышку, затем полностью закройте ее.
Рис. : Закрытие верхней крышки
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Закончилась бумага»
Это условие возникает, если входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки загрузите бумагу во входной лоток. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги и конвертов.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение о замятии бумаги
Это условие возникает, когда бумага застряла внутри принтера. На экране компьютера появляется одно из следующих сообщений:
-
Замятие бумаги в термофиксаторе
-
Замятие бумаги в лотке
-
Замятие бумаги в выходном лотке
-
Замятие бумаги в модуле двусторонней печати
Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Дополнительные сведения об устранении проблем с замятой бумагой см. в разделе Отображается сообщение об ошибке «Замятие бумаги».
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение «Несоответствие размера бумаги»
Это состояние возникает в том случае, если бумага, загруженная во входной лоток, не подходит для задания печати. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Индикатор «Внимание» мигает после отправки задания двусторонней печати
Это условие возникает, если принтер обрабатывает задание двусторонней печати, осуществляемой вручную, и не может завершить задание печати до загрузки входного лотка. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной верх и верхним краем к принтеру.
Горит индикатор «Тонер»
Индикатор «Тонер» постоянно горит, если истекает срок службы картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов.
Рис. : Индикатор «Тонер» горит
Примечание.
После того, как истечет срок службы картриджа с тонером, заканчивается гарантия HP Premium Protection на этот картридж.
Это условие возникает, когда уровень картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов очень низкий. Если качество печати является неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Замените картридж с очень низким уровнем тонера
Замените картридж с тонером на новый.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений с очень низким уровнем службы
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикатор «Внимание» и индикатор «Тонер» мигают, если принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Отсутствует тонер» или «Отсутствует барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или установлен неправильно. Для устранения этой проблемы правильно установите картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Осмотрите область картриджа с тонером
Откройте верхнюю крышку, затем проверьте картридж с тонером и барабан переноса изображений.
-
Если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента отсутствуют, установите отсутствующие расходные материалы.
-
Если картридж с тонером и барабан переноса изображений установлены в принтере, возможно, они установлены неправильно. Извлеките картридж с тонером и барабан переноса изображений, затем снова установите их.
Дополнительные сведения об извлечении и повторной установки картриджа с тонером см. в разделе Замена картриджа с тонером.
Шаг 2. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Установлен защищенный тонер HP» или «Установлен защищенный барабан HP»
Это состояние возникает, если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента были защищены на другом принтере, то есть могут теперь быть установлены только на исходном принтере. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Несовместимый тонер» или «Несовместимый барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента не совместимы с принтером. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Ошибка картриджа»
Это состояние возникает, если возникает проблема на датчике картриджа с тонером.
Замените картридж с тонером на новый.
Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Это условие возникает, если принтер находится в состоянии критической ошибки.
Рис. : Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Шаг 1. Перезапустите принтер
Перезапустите принтер, чтобы устранить ошибку принтера.
-
Включите принтер, если он еще не включен.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подождите не менее 60 секунд.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
Примечание.
Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
-
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
-
Включите принтер, если он не включается автоматически.
Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
-
Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Подключите вилку кабеля питания принтера в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Все индикаторы отключены, принтер не отвечает
Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.
Шаг 1. Включите принтер
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен
Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.
-
Убедитесь, что шнур питания надежно подсоединен к разъему питания на принтере, затем убедитесь, что шнур питания подсоединен к электрической розетке.
Рис. : Подсоединение шнура питания
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает
Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.
-
Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
-
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера
Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по проверке питания.
-
Если принтер не включается при использовании другого шнура питания, переходите к следующему шагу по сервисному обслуживанию принтера.
-
Если принтер включается при использовании другого кабеля, это означает, что причина проблемы связана с первым кабелем. Обратитесь в HP для замены кабеля питания.
Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.
Шаг 6. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Этот документ относится к принтерам HP LaserJet Pro M203d, M203dn, M203dw и LaserJet Ultra M206dn.
В следующих разделах описываются состояния ошибок, которые обозначаются мигающими индикаторами на панели управления принтера, а также предоставляются решения для каждой проблемы. Определите последовательность мигающих индикаторов на панели управления принтера, затем выполните действие по устранению той или иной проблемы.
-
Индикатор и кнопка беспроводного подключения (только модели M203dw)
-
Индикатор предупреждения
-
Индикатор «Готовность»
-
Индикатор расходных материалов
-
Кнопка возобновления печати
-
Кнопка «Отмена»
Рис. : Кнопки, значки и индикаторы панели управления
Мигает индикатор беспроводной связи (только на моделях M203dw)
Индикатор беспроводной связи мигает, если подключение настроено или если принтер не может найти беспроводной сигнал или не может подключиться к сети.
Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение
Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью
Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:
-
Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
-
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
-
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором – от 1,0 до 1,5 метров.
-
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
-
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон), может создавать помехи беспроводному соединению.
-
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
После выполнения пунктов списка проверяйте индикатор беспроводной связи.
-
Если индикатор беспроводной связи горит не мигая, принтер подключен, можно прекратить процедуру устранения неполадок.
-
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите принтер к сети
Индикатор «Внимание» мигает
Индикатор «Внимание» мигает, когда принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Индикатор «Внимание» мигает
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Передняя дверца открыта»
Это условие возникает, когда верхняя крышка открыта или не закрыта надлежащим образом. Чтобы устранить ошибку, откройте верхнюю крышку, затем полностью закройте ее.
Рис. : Закрытие верхней крышки
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Закончилась бумага»
Это условие возникает, если входной лоток пуст. Для устранения этой ошибки загрузите бумагу во входной лоток. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги и конвертов.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение о замятии бумаги
Это условие возникает, когда бумага застряла внутри принтера. На экране компьютера появляется одно из следующих сообщений:
-
Замятие бумаги в термофиксаторе
-
Замятие бумаги в лотке
-
Замятие бумаги в выходном лотке
-
Замятие бумаги в модуле двусторонней печати
Найдите и извлеките любую замятую бумагу из принтера или перезагрузите принтер, если в принтере нет замятой бумаги. Дополнительные сведения об устранении проблем с замятой бумагой см. в разделе Отображается сообщение об ошибке «Замятие бумаги».
Мигает индикатор «Внимание», и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикатор «Внимание» мигает, и на экране компьютера отображается сообщение «Несоответствие размера бумаги»
Это состояние возникает в том случае, если бумага, загруженная во входной лоток, не подходит для задания печати. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Индикатор «Внимание» мигает после отправки задания двусторонней печати
Это условие возникает, если принтер обрабатывает задание двусторонней печати, осуществляемой вручную, и не может завершить задание печати до загрузки входного лотка. Для устранения этой ошибки загрузите во входной лоток бумагу правильного размера или измените параметры печати.
Чтобы завершить задание печати, извлеките стопку напечатанных листов из приемного лотка, затем загрузите стопку печатной стороной верх и верхним краем к принтеру.
Горит индикатор «Тонер»
Индикатор «Тонер» постоянно горит, если истекает срок службы картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов.
Рис. : Индикатор «Тонер» горит
Примечание.
После того, как истечет срок службы картриджа с тонером, заканчивается гарантия HP Premium Protection на этот картридж.
Это условие возникает, когда уровень картриджа с тонером, барабана переноса изображений или обоих этих компонентов очень низкий. Если качество печати является неприемлемым, замените картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Замените картридж с очень низким уровнем тонера
Замените картридж с тонером на новый.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений с очень низким уровнем службы
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикатор «Внимание» и индикатор «Тонер» мигают, если принтер находится в состоянии ошибки.
Рис. : Мигают индикаторы «Внимание» и «Тонер»
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Отсутствует тонер» или «Отсутствует барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером или барабан переноса изображений отсутствует или установлен неправильно. Для устранения этой проблемы правильно установите картридж с тонером или барабан переноса изображений.
Шаг 1. Осмотрите область картриджа с тонером
Откройте верхнюю крышку, затем проверьте картридж с тонером и барабан переноса изображений.
-
Если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента отсутствуют, установите отсутствующие расходные материалы.
-
Если картридж с тонером и барабан переноса изображений установлены в принтере, возможно, они установлены неправильно. Извлеките картридж с тонером и барабан переноса изображений, затем снова установите их.
Дополнительные сведения об извлечении и повторной установки картриджа с тонером см. в разделе Замена картриджа с тонером.
Шаг 2. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Установлен защищенный тонер HP» или «Установлен защищенный барабан HP»
Это состояние возникает, если картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента были защищены на другом принтере, то есть могут теперь быть установлены только на исходном принтере. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Несовместимый тонер» или «Несовместимый барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента не совместимы с принтером. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Неавторизованный тонер» или «Неавторизованный барабан»
Это условие возникает, когда картридж с тонером, барабан переноса изображений или оба эти компонента являются неавторизованными. Для устранения этой неполадки замените соответствующие расходные материалы.
Шаг 1. Замените картридж с тонером
Замените картридж с тонером на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Замените барабан переноса изображений
Замените барабан переноса изображений на новый.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Индикаторы «Внимание» и «Тонер» мигают, и на экране компьютера отображается сообщение «Ошибка картриджа»
Это состояние возникает, если возникает проблема на датчике картриджа с тонером.
Замените картридж с тонером на новый.
Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Это условие возникает, если принтер находится в состоянии критической ошибки.
Рис. : Индикаторы «Внимание» и «Готовность» горят
Шаг 1. Перезапустите принтер
Перезапустите принтер, чтобы устранить ошибку принтера.
-
Включите принтер, если он еще не включен.
-
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
-
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подождите не менее 60 секунд.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
Примечание.
Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
-
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
-
Включите принтер, если он не включается автоматически.
Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
-
Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Подключите вилку кабеля питания принтера в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 3. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Все индикаторы отключены, принтер не отвечает
Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.
Шаг 1. Включите принтер
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен
Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.
-
Убедитесь, что шнур питания надежно подсоединен к разъему питания на принтере, затем убедитесь, что шнур питания подсоединен к электрической розетке.
Рис. : Подсоединение шнура питания
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.
-
Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
-
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
-
Включите принтер.
Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает
Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.
-
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
-
Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.
-
Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
-
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера
Если у вас имеется кабель от другого устройства, совместимый с данным принтером, воспользуйтесь им и повторите действия по проверке питания.
-
Если принтер не включается при использовании другого шнура питания, переходите к следующему шагу по сервисному обслуживанию принтера.
-
Если принтер включается при использовании другого кабеля, это означает, что причина проблемы связана с первым кабелем. Обратитесь в HP для замены кабеля питания.
Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.
Шаг 6. Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.
Отдайте принтер в сервисное обслуживание
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Содержание
- Исправляем ошибку печати на принтере HP
- Способ 1: Проверка принтера
- Способ 2: Разблокирование процедуры печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
- Способ 5: Восстановление Windows
- Способ 6: Переустановка драйвера
- Вопросы и ответы
Обладатели печатной продукции от компании HP иногда сталкиваются с тем, что на экране появляется уведомление «Ошибка печати». Причин возникновения этой неполадки может быть несколько и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор основных способов исправления рассматриваемой проблемы.
Каждый приведенный ниже метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в определенной ситуации. Мы по порядку рассмотрим все варианты, начиная от самого простого и действенного, а вы, следуя инструкциям, решите поставленную задачу. Однако сначала мы рекомендуем обратить внимание на эти советы:
- Перезапустите компьютер и переподключите устройство печати. Желательно, чтобы перед следующим подключением принтер находится в выключенном состоянии не менее одной минуты.
- Проверьте картридж. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда в чернильнице закончилась краска. О том, как заменить картридж вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.
- Осмотрите провода на наличие физических повреждений. Кабель выполняет передачу данных между компьютером и принтером, поэтому важно, чтобы он не только был подключен, но и находился полностью в исправном состоянии.
- Кроме этого советуем проверить, не закончилась ли бумага или не зажевало ли ее внутри механизма оборудования. Вытащить лист А4 вам поможет инструкция, которая прилагается в комплекте с продукцией.
Подробнее: Замена картриджа в принтере
Если приведенные советы ничем не помогли, переходите к осуществлению следующих методов решения «Ошибка печати» при использовании периферии компании HP.
Способ 1: Проверка принтера
В первую очередь советуем проверить отображение и конфигурацию оборудования в меню «Устройства и принтеры». От вас потребуется произвести всего несколько действий:
- Через меню «Панель управления» и переместитесь в «Устройства и принтеры».
- Убедитесь, что устройство не подсвечивается серым цветом, после чего нажмите на нем ПКМ и кликните на пункт «Использовать по умолчанию».
- Кроме этого рекомендуется проверить параметры передачи данных. Зайдите в меню «Свойства принтера».
- Здесь вас интересует вкладка «Порты».
- Отметьте галочкой пункт «Разрешить двусторонний обмен данными» и не забудьте применить изменения.
По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения точно стали активными.
Способ 2: Разблокирование процедуры печати
Иногда происходят скачки напряжения или различные системные сбои, вследствие чего периферия и ПК перестают нормально выполнять определенные функции. По таким причинам и может возникать ошибка печати. В таком случае вам следует проделать следующие манипуляции:
- Снова перейдите в «Устройства и принтеры», где правым кликом мыши на активном оборудовании выберите пункт «Просмотр очереди печати».
- Нажмите ПКМ на документ и укажите «Отменить». Повторите это со всеми присутствующими файлами. Если процесс по каким-либо причинам не отменяется, советуем ознакомиться с материалом по ссылке ниже, чтобы осуществить эту процедуру одним из других доступных методов.
- Вернитесь в «Панель управления».
- В ней откройте категорию «Администрирование».
- Здесь вас интересует строка «Службы».
- В списке отыщите «Диспетчер печати» и дважды нажмите на нем ЛКМ.
- В «Свойства» обратите внимание на вкладку «Общие», где убедитесь, что тип запуска стоит «Автоматический», после чего следует остановить службу и применить настройки.
- Закройте окно, запустите «Мой компьютер», переместитесь по следующему адресу:
C:WindowsSystem32SpoolPRINTERS - Удалите все присутствующие файлы в папке.
Подробнее: Как очистить очередь печати на принтере HP
Осталось только выключить продукт компании HP, отключить его от питания, дать так постоять примерно минуту. После этого перезагрузите ПК, соедините оборудование и повторите процесс печати.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Иногда защитник Windows блокирует отправленные данных с компьютера на устройство. Связано это может быть с некорректной работой брандмауэра или различными системными сбоями. Мы советуем на время отключить защитник Виндовс и повторить попытку печати. Детальнее о деактивации этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:
Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8
Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
Рассматриваемая проблема порой возникает тогда, когда попытка отправки в печать производится не с той учетной записи пользователя Windows, с которой происходило добавление периферии. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что приводит к появлению подобного рода неполадок. В таком случае нужно попробовать сменить запись юзера, если у вас их конечно добавлено больше, чем одна. Развернуто о том, как это сделать в разных версиях Виндовс читайте в статьях ниже.
Подробнее: Как сменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10
Способ 5: Восстановление Windows
Часто случается, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Самостоятельно обнаружить их достаточно сложно, однако состояние ОС можно вернуть, откатив все изменения. Осуществляется данная процедура с помощью встроенного компонента Виндовс, а детальное руководство по этой теме вы найдете в другом материале от нашего автора.
Подробнее: Варианты восстановления ОС Windows
Способ 6: Переустановка драйвера
Мы поставили этот способ последним, поскольку он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также является достаточно сложным для новичков. Если никакие приведенные выше инструкции вам не помогли, значит остается только переустановить драйвер устройства. Для начала следует избавиться от старого. О том, как это сделать, читайте далее:
Читайте также: Удаление старого драйвера принтера
По завершении процедуры удаления задействуйте один из методов инсталляции программного обеспечения для периферии. Всего существует пять доступных способов. Развернуто с каждыми из них знакомьтесь в другой нашей статье.
Подробнее: Установка драйверов для принтера
Как видите, методов исправления ошибки печати принтера HP существует достаточно большое количество, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Надеемся, приведенные выше инструкции помогли вам без труда решить возникшую проблему, а продукт компании снова функционирует корректно.
Visually inspect the toner cartridge and imaging drum
Follow these steps to inspect each toner cartridge and imaging drum.
1.
Remove the toner cartridge and imaging drum from the printer.
2.
Check the memory chip for damage.
3.
Examine the surface of the green imaging drum.
CAUTION:
Do not touch the imaging drum. Fingerprints on the imaging drum can cause print-quality
problems.
4.
If you see any scratches, fingerprints, or other damage on the imaging drum, replace the toner cartridge
and imaging drum.
5.
Reinstall the toner cartridge and imaging drum, and print a few pages to see if the problem has resolved.
Check paper and the printing environment
Step one: Use paper that meets HP specifications
Some print-quality problems arise from using paper that does not meet HP specifications.
●
Always use a paper type and weight that this printer supports.
●
Use paper that is of good quality and free of cuts, nicks, tears, spots, loose particles, dust, wrinkles, voids,
staples, and curled or bent edges.
●
Use paper that has not been previously printed on.
●
Use paper that does not contain metallic material, such as glitter.
●
Use paper that is designed for use in laser printers. Do not use paper that is designed only for use in Inkjet
printers.
●
Use paper that is not too rough. Using smoother paper generally results in better print quality.
Step two: Check the environment
The environment can directly affect print quality and is a common cause for print-quality or paper-feeding
issues. Try the following solutions:
●
Move the printer away from drafty locations, such as open windows or doors, or air-conditioning vents.
●
Make sure the printer is not exposed to temperatures or humidity outside of printer specifications.
●
Do not place the printer in a confined space, such as a cabinet.
●
Place the printer on a sturdy, level surface.
●
Remove anything that is blocking the vents on the printer. The printer requires good air flow on all sides,
including the top.
●
Protect the printer from airborne debris, dust, steam, grease, or other elements that can leave residue
inside the printer.
100 Chapter 6 Solve problems
ENWW
- User manual
You can get the user manual for your printer to know about the technical and trouble shooting information for your HP LaserJet Pro M203dw printer.
The printer software installation CD has the user guide. If you can’t find the user guide in the installation CD, then download it from the hp.support.com by entering your printer model number in the search box and click search.
Click the user guide to get the user manual after choosing your language.
- Updation of Firmware
Visit the site hp.support.com to get firmware updates. Click select a printer and click Drivers.
Select your device’s operating system and click Next button. Select the Firmware and click Download.
Firmware updation is important to resolve issues in your printer as the old firmware may not support some technical issues. It is recommended to update the firmware regularly.
- Error code message
If you see the error code Er/o1 and the attention light is blinking, take an action of loading the paper into input tray. You can load 150 sheets of paper into the input tray.
- Special support
Get all the inclusive help for your printer from the HP support website by visiting hp.support.com. Some of the issues that can be solved are find advanced configuration information, updation of software, support forums, warranty and regulatory information. Many more information about your printer are available at the HP support website.
- Wired connection
If you have any issues regarding the wired connection on your printer, follow the below instructions.
Make sure that the printer is connected to the correct network port using the cable. Check whether the lights next to the network port are lit. Check whether the printer drivers are installed and test the network connection.
Click Start on the Windows screen and click Run. Type cmd on the Run application and press Enter. Type ping, type space and type the printer IP address and press Enter. See “find the printer IP address” to know your printer’s IP address.
In OS X, type the IP address in the ping pane after opening the network utility and press Enter. See “find the printer IP address” to know your printer’s IP address.
- Wireless connection
If you have any issues regarding the wireless connection on your printer, follow the below instruction to resolve your issues.
Make sure that the USB Cable is disabled. If the USB cable is connected the printer will not connect to the wireless network.
Make sure that the printer and router is switched on and they are in ready state. You must keep the printer within the wireless network that is the printer must be within 30 m of the wireless access point.
Make sure that the printer driver is installed on your computer. You should connect the printer and the computer on the same wireless network.
On your Mac operating system, the wireless router should support Bonjour. Restart the wireless router if the problem still persists.