Приложение вайлдберриз для мобильного телефона выдает ошибку

Официальное приложение Wildberries — простой, надежный и удобный инструмент, предлагающий отличную функциональность. Но даже с ним иногда случаются сложности. Что делать, если не работает приложение Вайлдберриз на телефоне? Об этом мы расскажем ниже в статье.

По каким причинам не работает Вайлдберриз

Существует три основные причины, по которым приложение Вайлдберриз может не работать:

1. Устаревшая версия;
2. Переполнен кэш;
3. Технические неисправности на сервере.

Давайте разберемся, как можно решить проблему, чтобы приложение работало.

Обновите приложение Вайлдберриз

Если приложение Вайлдберриз не запускается или функционирует не так, как должна, обновите ее до актуальной версии. Сделать это на устройствах на базе Андроид можно так:

1. Откройте Google Play.
2. Тапните по значку профиля. Он расположен в правом углу страницы, вверху.
   
3. Переходите в раздел «Управление приложениями и устройством».
   
4. Далее «Доступно обновление».
   
5. Жмите «Обновить».
   

После того, как процесс завершился, попробуйте запустить программу. Если проделанные манипуляции не помогли, не расстраивайтесь, есть и другие пути решения проблемы.

Для «яблочных» устройств процесс обновления реализуется так:

1. Переходим в App Store.
2. Ищем значок профиля в верхней части страницы.
3. Прокручиваем экран до тех пор, пока не обнаружим список приложений, подлежащих обновлению.
4. Жмем «Обновить все» или работаем с конкретной программой, принципиальной разницы в данном случае нет.

Очистка данных и кеша

Чтобы очистить кэш на Андроиде, необходимо:

1. Перейти в настройки устройства и далее в раздел «Приложения».
2. Отыскав в списке приложение, жмем по нему.
   
3. «Очистить кэш».
   

Аналогичная операция на IOS выполняется так:

1. Открываем настройки и переходим к нужному приложению.
2. Ищем пункт «Очистить историю и данные».
3. Кликаем по нему и подтверждаем правильность выбора.

Если и это не помогло, то проблема явно не на вашей стороне, но у нее по-прежнему есть решение.

Обращение в техподдержку

У каждого приложения из интернет-магазина, будь то Play Market или App Store есть разработчики и соответственно, есть возможность обратиться к ним, если проблему с их продуктом не удалось решить самостоятельно.

Чтобы написать в техподдержку приложения для устройств на базе Android, необходимо:

1. Перейти в Play Маркет.
2. Ввести название нужной программы в поиск.
3. Тапнуть по иконке из результатов поиска, чтобы открыть информацию.
4. Перейти к разделу «Связь с разработчиком».
   
5. Прокручивать страницу до контактных данных. Найдя их, обратиться к разработчику любым удобным способом, подробно и четко описав проблему. При необходимости прикладывайте скриншоты экрана.

Чтобы обратиться к разработчику приложения на IOS, необходимо:

1. Перейти в App Store.
2. Найти нужную позицию и тапнуть по ней.
3. Прокручивайте экран, пока не найдете «Оценки и отзывы» и кликайте по пункту «Поддержка ПО».

Через этот раздел вы сможете обратиться к разработчикам и задать все интересующие вопросы. Если этого пункта нет, то проблема в авторизации под неправильным Apple ID. Проверьте корректность идентификатора и повторите попытку.

Вне зависимости от того, на базе какой операционной системы работает ваш гаджет, обязательно убедитесь в наличии интернет-подключения. Банально, но зачастую проблема кроется именно в этом.

Что делать, если магазин недоступен в моем регионе?

Часто случается так, что приложение установлено и работает правильно, его версия актуальна, но полноценно взаимодействовать с ним не получается. Вполне возможно, что  магазин и его сервисы подверглись блокировке в вашем регионе.

Чтобы обойти ее, удалите программу, установите на свой смартфон VPN и установите «Вайлдберриз» снова, пройдите авторизацию и совершайте покупки без всяких проблем.

Важно: для того чтобы этот способ сработал, из списка доступных государств в VPN выбирайте ту страну, в которой нужный магазин точно не блокируют, в противном случае эти манипуляции не имеют смысла.

Несмотря на то, что VPN нам часто предлагают на платной основе, платить за него в данном случае нет никакой необходимости. Для решения поставленной задачи достаточно и free версии, никаких критических для нас ограничений в ней не будет.

Заключение

Несмотря на то, что покупать в «Вайлберриз» можно и с персонального компьютера, подавляющее большинство пользователей предпочитают посещать магазин через приложение на смартфоне, это действительно удобно и просто. Однако, технические сбои как на стороне разработчика, так и на стороне пользователя иногда дают о себе знать.

Не позвольте возникшим сложностям испортить вам настроение и шоппинг. Воспользуйтесь предложенным мануалом по возвращению проблем и продолжайте совершать выгодные покупки в любое удобное время, в удобном месте и подходящим вам способом. Тем более, что для возвращения работоспособности приложению не нужно никаких специфических навыков и если проблема касается лично вас, а не всего инструмента в целом, вы легко ее устраните.

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

Многие россияне привыкли делать покупки на крупных интернет-площадках, например, Wildberries. Здесь представлено несколько миллионов товаров, постоянно проводятся акции. Однако не все так хорошо, как кажется на первый взгляд. Например, недавно покупатели и партнеры столкнулись с массовым сбоем, из-за которого было невозможно зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз с телефона. Попытаемся разобраться в причинах столь масштабного сбоя и найти способы решения проблемы.

Что происходит, почему невозможно зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз?

В начале марта начали поступать жалобы пользователей на невозможность входа в профиль. Сделать это не удается не только с телефона, но и с ПК. При попытке авторизации пользователя выбрасывает из аккаунта. Человек не может просмотреть данные о доставке, получить оплаченные ранее заказы.

Некоторые пользователи сообщают о появлении проблем после обновления программы. Система требует ввода проверочного кода, однако профиль не открывается. Другие комментарии свидетельствуют о том, что сбой возникает независимо от обновления приложения. Приходят сообщение и об ошибках, возникающих на этапе выдачи покупки.

Покупатели и продавцы не могут не только зайти в «Личный кабинет» Валберис, но и составить обращение в службу поддержки. Они не знают, как авторизоваться в своем аккаунте. Иногда на экране появляются уведомления о техническом сбое.

Пользователи возмущены тем, что горячая линия перестала работать. Это свидетельствует о халатном отношении сотрудников торговой площадки к клиентам. Администрация никак не комментирует ситуацию. Это также наводит на мысли о том, что площадка может никогда не заработать. После исчерпания попыток отправки кода на экране появляется сообщение о том, что нужно подождать 700 минут.

Таким образом, профиль временно блокируется не по вине его владельца за многократные попытки авторизации. Остается только ждать указанное время и пытаться снова. При этом, возможность зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз по почте и паролю была отменена давно, войти такими методами не получится и сейчас. Сделано это в целях сохранения конфиденциальности личных данных.

Как зайти в «Личный кабинет» Вайлдберриз, если не приходит код подтверждения, что делать?

Авторизоваться сейчас можно только по телефонному номеру. К нему привязывается профиль на рассматриваемой торговой площадке. Войти при отсутствии доступа к сим-карте не получится. Когда восстановить привязанный номер невозможно или возникают другие проблемы, придется обращаться в службу поддержки. Если код на телефон не поступает, выполняют такие действия:

• повторяют попытку через некоторое время в случае неправильного ввода комбинации;
• закрывают вкладку с Вайлдберриз, возвращаются на сайт через полчаса;
• повторяют авторизацию, проверяя правильность введенных данных;
• убеждаются в способности телефона принимать сообщения.

Как зайти в личный кабинет, если ничего не помогает?

В период масштабного сбоя техподдержка старается не отвечать на многочисленные звонки. В чатах даются стандартные отписки. Покупатели и продавцы переписываются в соцсетях, однако решить проблему это не помогает. Некоторые дожидаются соединения с оператором техподдержки. Специалист помогает обойти ограничение в 700 минут и совершить повторную попытку авторизации без длительного ожидания.

Что можно попытаться сделать самостоятельно:

• Попробовать войти в профиль через компьютер. Иногда это удается. Вы сможете посмотреть номер заказа и забрать его в пункте выдачи.
• Перезагрузить смартфон или переустановить приложение. Иногда работа сервисов после этого восстанавливается.

В связи с непростой политической обстановкой постоянные покупатели боятся полного закрытия популярной торговой площадки. Опасаться этого не стоит, поскольку маркетплейс зарегистрирован в России. Однако часть продавцов покинет площадку, исчезнет некоторая продукция. Изменятся и способы оплаты заказов.

Делать покупки на маркетплейсе настолько легко и угодно, что многие уже не мыслят свой шопинг вне этого формата. И вполне естественно, что любой сбой в работе любимой интернет-площадки может застигнуть покупателя врасплох, особенно если есть ограничения по времени и нужно приобрести какой-то определенный товар.

Такая ситуация может запросто возникнуть и при использовании приложения либо сайта Вайлдберриз, и крайне важно как можно быстрее определить на чьей стороне проблема, чтобы не тратить время на ложные поиски.

Проверка сбоя сайта и приложения Вайлберриз в Июне 2023

Почему так важно понять, на чьей стороне проблема – разработчиков или пользователей торговой площадки? Ответ прост, ведь если виной всему технический сбой на сервере, то все попытки восстановить работу маркетплейса будут напрасными.

То есть единственный выход заключается в том, чтобы ждать, пока разработчики устранят неполадку, что, как показывает практика, требует не так уж много времени.

Дело остается за малым – установить, что проблема на стороне онлайн-платформы, для чего существует, как минимум, два приложения, позволяющие определить их текущий статус:

• DownRadar. Здесь можно не только уточнить состояние ресурса, но и ознакомиться с географией сбоев, а также почитать комментарии о проблеме других пользователей или оставить свои.
  
• UptimateStat.ru. Еще один сайт, где можно узнать основную информацию о работе маркетплейса и обменяться ей в комментариях с другими пользователями.

Конечно, это не все ресурсы, которые помогут выяснить причину сбоя Вайлдберриз, но и этих двух приложений будет вполне достаточно.

Сбой работы ВБ у меня на телефоне или ПК

Если же при переходе на эти ресурсы вы понимаете, что на стороне разработчиков нет никаких проблем, то нужно искать их у себя. Приведенные ниже рекомендации в абсолютном большинстве случаев позволяют успешно справиться с поставленной задачей, вне зависимости от того, на каком устройстве доводится использовать Вайлдберриз – на ПК или мобильном.

Неправильно введенный запрос

Если при переходе на сайт вас не встречает уведомление «Ошибка на сервере, попробуйте позже», которая может указывать на проблему на стороне разработчика, но при этом вы не можете воспользоваться даже поисковым запросом, то вполне возможно, что это не сбой.

И прежде чем углубляться в проблему, используя различные способы ее диагностики, стоит проверить правильность введения запроса.

Среди самых распространенных ошибок:

• Раскладка. Если вы забудете переключить раскладку с одного языка на другой, то вполне естественно, что система маркетплейса не сможет правильно распознать ваш запрос.
• Некорректный ввод. Даже одна пропущенная буква в запросе может условно парализовать систему, которая не сможет правильно распознать запрос.
• Некорректное название. Несоответствие названия искомого товара с тем, которое было внесено в его карточку в системе маркетплейса. Такое случается и тогда, когда наименование вводится не латиницей, а кириллицей или наоборот.

Ну, и конечно, не стоит исключать, что той позиции, которую вы ищете, просто нет в наличии, ведь такое тоже случается.

Проверить справедливость таких подозрений довольно просто, если воспользоваться системой фильтрации маркетплейса и попробовать найти товар вручную, ведь не исключено, что он был добавлен в магазин с немного другим названием.

Проблемы с интернет-соединением

Если же сайт вообще не грузится, то вполне вероятно, что это последствия отсутствия устойчивого интернет соединения. Причины проблемы могут быть разными, и зачастую они обусловлены такими факторами:

• проблемы с оборудованием, раздающим трафик, сбой его настроек, поломка, отсутствие синхронизации;
• отсутствие подключения к интернету, что может произойти в том случае, если вы не успели вовремя пополнить счет;
• проблема на стороне интернет-провайдера, в случае которой стоит позвонить в службу поддержки, чтобы узнать, с чем связано отсутствие соединение и когда удастся обеспечить его восстановление.
  

В редких случаях может быть заблокировано соединение не с сайтом маркетплейса, а с отдельным его магазином. К таким мерам может прибегнуть Роспотребнадзор, и при желании вполне реально обойти введенные им ограничения, воспользовавшись любым ВПН-сервисом.

Устаревшее ПО

Если вы привыкли использовать мобильное приложение маркетплейса, то не помешает время от времени проверять, не устарела ли та его версия, которую вы используете на своем устройстве. Самый простой способ это сделать приведен в следующей пошаговой инструкции:

1. Перейдите в магазин встроенных покупок на вашем смартфоне (Google Play для Android или AppStore для iPhone).
2. Введите в поисковую строку запрос Wildberries.
3. После того, как маркетплейс откроется в общем списке, перейдите на его страницу.

И если после перехода вы увидите активную кнопку обновления, то следует ей воспользоваться, поскольку она указывает на то, что ваша текущая версия приложения уже устарела.

Заполненный кэш

При использовании сайта Вайлдберриз в интернет-браузере не стоит исключать того, что возникшие с его эксплуатацией проблемы связаны с переполненным кэш-хранилищем.

Оно заполняется по мере пользования браузера, поскольку именно сюда сохраняются все открываемые страницы для их быстрой повторной загрузки в случае возникновения такой потребности.

Между тем, очистка кэша не составит особого труда, выполняясь в соответствии со следующим алгоритмом:

1. Перейдите в настройки браузера.
2. Используйте путь «История» – «Очистить кэш».
3. Задайте временной диапазон, данные которого подлежат удалению.
4. Используйте команду «Очистить», чтобы удалить накопившийся мусор в хранилище, тормозящий работу ресурса.

После их удаления можно перезагрузить браузер и попробовать зайти на сайт маркетплейса снова. И если причина сбоя в его работе действительно была связана с кэшем, то все должно восстановиться.

Сбои при оплате и доставке

Бывает и такое, что приложение/сайт торговой площадки работает, но не проходит оплата за товар при оформлении на него заказа. И если это происходит, то вполне возможно, что проблема обусловлена такими факторами:

• технические неполадки на сайте и его серверах, которые могут быть устранены только разработчиками;
• заполненный кэш браузера;
• блокировка сайта установленным на устройстве антивирусным приложением, которое может воспринимать его, как потенциально опасный ресурс;
• блокировка проводимых транзакций процессинговыми компаниями.

И если действительно имеет место один из перечисленных выше вариантов, то в силах пользователя разве что очистка кэша.

Если же произошел сбой доставки, что в последнее время также не редкость, то стоит подождать какое-то время, поскольку проблема имеет исключительно технический характер, из-за чего информация о доставляемом товаре может временно пропадать из личного кабинета.

При этом не стоит переживать, ведь если товар был отправлен, то он в любом случае дойдет до адресата. Если же вас не устраивает просрочка по доставке, то можно просто не приходить за посылкой в ПВЗ, которая через какое-то время просто уедет обратно на склад.

Почему Вайлдберриз не скачивается на телефон? Основные причины: нет подключения к сети, переполненный кэш Play Market, нехватка свободного места. Также может влиять устаревшая версия операционной системы.

Нет подключения к интернету

Начнём с небольшого полезного совета. Если на ваш телефон не скачивается приложение Вайлдберриз, попробуйте его перезагрузить. Вы не поверите, но огромное количество мелких ошибок и трудности можно исправить простой перезагрузкой смартфона. Если это не помогает – тогда переходим к другим способам решения, о которых мы говорим в нашем обзоре.

Самая простая и понятная причина, почему не устанавливается приложение Вайлдберриз на телефон Андроид/Айфон – это невозможность подключиться к интернету.

Проверить наличие сети можно за пару секунд, просто откройте любую страницу в браузере или запустите приложение, требующее подключения к интернету. Если и здесь трудности сохраняются, тогда звоните в службу поддержки вашего мобильного оператора или провайдера (зависит от того, каким именно интернет-подключением вы пользуетесь).

Впрочем, если приложение Wildberries не устанавливается, вы можете сделать кое-что и самостоятельно:

• Для начала смените тип подключения – с мобильного на беспроводное или наоборот;
• Если вы подключались к беспроводной сети, перезагрузите роутер или маршрутизатор;
• Попробуйте войти в авиарежим на несколько секунд, затем повторите попытку;
• Проверьте баланс счёта и остатки трафика по тарифу (информация доступна в личном кабинете).

Ну а если ничего не помогло, тогда, как мы и говорили – звоните в службу поддержки.

Переполнено хранилище кэша

Еще один ответ на вопрос, почему не могу установить Вайлдберриз на телефон Андроид – переполненный кэш. Такое случается чаще, чем хотелось бы. Хорошо, что проблему можно легко решить!

• Откройте настройки смартфона и найдите раздел «Приложения»;
• Отыщите в списке название магазина приложений Play Market/Google Play;
• Откройте вкладку «Хранилище» и нажмите на кнопку «Очистить кэш»;
• Подтвердите действие, нажав на значок «Стереть данные».

Вот и ответ на вопрос, почему Вайлдберриз не скачивается через Плей Маркет на телефоне Андроид! По сути, кэш нужен для быстрой загрузки данных – они уже сохранены в памяти телефона и моментально «подтягиваются», когда вы выполняете какие-то повторяющиеся действия. К сожалению, переполненное хранилище уже не помогает пользователю, а наоборот, негативно влияет на работу как отдельных программ, так и мобильного устройства в целом.

Важно! Это инструкция неактуальна, если приложение Вайлдберриз не скачивает на Айфон. На смартфонах, работающих под управление операционной системы iOS нет такого понятия, как встроенное хранилище кэш-данных.

Не хватает свободного места

Почему приложение Wildberries не скачивается, хотя с интернетом и состоянием кэша все в порядке? Причина может заключаться в том, что на вашем устройстве просто не хватает свободного места – проверьте, не переполнена ли память?

Как правило, увидеть интересующую вас информацию можно в настройках смартфона. Если вы понимаете, что свободного места действительно недостаточно, необходимо удалить ненужные файлы. Это могут быть видеоролики или фотографии, аудио, заметки, файлы или что-то ещё.

Помните, что приложение не просто занимает определённое место при установке – часть оперативной памяти расходуется и во время его активной работы.

Устаревшая операционная система

«Почему я не могу скачать Вайлдберриз на Андроид?» – вот вопрос, который очень часто можно встретить в сети. Понимаем вашу тревогу, ведь пользоваться сайтом не всегда удобно, хочется делать покупки прямо с мобильного устройства.

Если вы хотите исправить эту проблему, загляните в настройки вашего телефона и посмотрите, как давно вы обновляли операционную систему. Кстати, актуально и для тех, кто спрашивает: «Почему я не могу скачать Вайлдберриз на Айфон?»

Всё дело в том, что приложение, которое можно загрузить в App Store или Google Play, доступно только для определенных версий операционных систем. Разумеется, чем новее апдейт – тем лучше. Старые версии разработчиками попросту не поддерживаются, это неудобно и невыгодно.

Как правило, информацию об установленной версии можно найти в разделе «Основные» или «О телефоне». Впрочем, название вкладок может отличаться – все зависит от марки модели вашего устройства.

Что нужно сделать? Просто обновить операционную систему, нажав на соответствующую кнопку в настройках. Будьте готовы к тому, что процесс занимает определённое время. Смартфон автоматически перезагрузится после того, как апдейт будет установлен.

После прочтения нашего обзора вы больше не будете задаваться вопросом, почему Wildberries не устанавливается на Андроид или Айфон. Как видите, ответ лежит прямо перед вами – надеемся, вы найдете достойное применение нашим советам.