Приложение эвотор пос произошла ошибка

17 июня 2022

При входе в режим продаж на Эвотор, всплывает уведомление «‎Не завершён документ продажи»‎ и кнопка «Восстановить»‎. При нажатии на эту кнопку, возникает ошибка: «‎Приложении Evotor POS не отвечает»‎.

Evotor POS — системное приложение, которое регулирует работу основных систем смарт-терминала Эвотор. Иногда оно может выдавать ошибку, из-за чего работа ККТ может остановиться. Уведомление сопровождается текстом на экране: «Приложение Эвотор POS не отвечает». В этой статье рассказываем, что делать, если приложение Эвотор ПОС не отвечает.

Содержание

Почему приложение Эвотор POS не отвечает

Проблемы с базовым сервисом Evotor POS возникают, как правило, из-за сбоев в работе кассы, которые вызваны:

• Сбой является следствием ошибки «Не завершен документ продажи»‎
• Некорректным обновлением прошивки ККТ
• Устаревшей версией самого сервиса
• Сбоем в работе ОС

Точную причину ошибки может установить только технический специалист.

Почему возникла ошибка «Не завершен чек продажи»

Ошибка «Не завершен чек продажи»‎ может возникнуть последующим причинам: 

• Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась или повредилась чековая лента;
• Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным.
• Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумулятор устройства оказался полностью разряжен.

Эвотор ПОС не отвечает, что делать

Эти действия помогут решить проблему, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает:

Важно! Все манипуляции нужно делать через профиль с правами администратора. У профиля кассира нет доступа к нужным функциям.

1. Перезагрузите терминал

Если это не помогло, переходите к шагам дальше.

2. Импортируйте данные из последней резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить







Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого сделайте приемку товаров на Эвотор.

3. Проверьте, какая версия Evotor POS установлена сейчас на ККТ

Еще → Настройки → Приложения → Evotor POS











Актуальная версия — 8.4.3-603. Если у вас прошивка старая, то подключите терминал к Интернету (Wi-Fi или 3G) и подождите 10-15 минут. Как правило, обновления устанавливаются автоматически. Если этого не произошло, позвоните нам в техподдержку Эвотор

Если после обновления прошивки ошибка все еще вылезает, переходите к пункту 4.

4. Откатите ККТ до заводских настроек

Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек









5. Введите номер телефона и название магазина, на которые ранее была зарегистрирована касса





Если ККТ больше не пишет, что в Эвотор POS произошла ошибка, то проблему можно считать решенной.

6. Восстановите данные из резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить







7. Сделайте приемку товара

После всех действий Эвотор POS не отвечает, что делать?

Звоните к нам в техническую поддержку Эвотор, мы найдем причину и устраним эту проблему.

Ошибка Эвотор POS во время продажи

Если такая проблема возникает во время печати чека, то касса зависает и не реагирует на кнопку включения. Что делать в таком случае:

1. Мануально перезагрузите ККТ

Возьмите скрепку (или другой тонкий прочный предмет) и зажмите внутреннюю кнопку выключения. Она находится между кнопками блокировки и регулировки громкости. Зажмите и держите до тех пор, пока терминал не перезагрузится.











Важно! Чтобы мануально перезагрузить фискальный регистратор Power, вытащите вилку из розетки на 3-5 минут и попробуйте включить его снова.

Если после этого вы еще видите ошибку Эвотор ПОС, переходите к шагу 2.

2. Импортируйте данные из последней резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить

Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого добавьте товар в кассу.

Важно! Если последняя РК была сделана давно, то выгружать данные из нее нет смысла. В таком случае звоните к нам в АСЦ, мы найдем причину проблемы и восстановим работу кассы.

Другие записи блога

18 апреля 2022

Если смарт-терминал Эвотор тормозит, касса выдает ошибку с текстом «Приложение Evotor POS не отвечает». Есть 4 способа решения проблемы: перезагрузка кассы, восстановление из резервной копии, обновление версии EvotorPOS, сброс кассы к заводским настройкам. В этой статье вы узнаете, что делать, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает.

Что делать, если приложение Эвотор POS не отвечает

Эвотор POS — системное кассовое приложение, поэтому варианты решения проблемы, описанные ниже, подойдут, если тормозит касса Эвотор 5 или любая другая модель.

Если на экране вашего смарт-терминала Эвотор появилось такое уведомление, то выполните следующие действия:

Перезагрузите кассу

1. Перезагрузите кассу

Подробно о том, как перезагрузить кассу Эвотор вы можете прочитать в этой статье

2. Если перезагрузка кассы не помогла, то сделайте восстановление из резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите копию из списка → Восстановить









Внимание! Восстановление из резервной копии поможет восстановить исключительно данные по продажам, отчеты, журнал документов и настройки кассы Эвотор, но не товары и остатки.

3. Проверьте версию EvotorPOS

Еще → Настройки → Приложения → «Evotor POS»











В верхней части экрана вы увидите версию сервиса. Версия должна быть не ниже 6.42.7.

Подключите кассу к Интернету и подождите, пока обновление установится автоматически. Если касса не скачивает обновление, обратитесь в техническую поддержку, его придется устанавливать вручную.

4. Сбросьте кассу к заводским настройкам

Подробно о том, как это сделать, вы можете прочитать в статье «Как сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвотор без УТМ»

Данные способы должны помочь решить проблему, когда приложение Эвотор Пос не отвечает. Если у вас возникли какие-то сложности, то вы можете обратиться в техподдержку ЭвоКлаб

Другие записи блога

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Ошибки при оплате картой возникают как на самом смарт-терминале Эвотор, так и на подключенном пин-паде. 

Причины ошибок при оплате картой

Оплата по карте на Эвотор может прерваться по разным причинам, например:

1. Проблемы с эквайрингом
• Эквайринг не подключен

Чтобы принимать оплаты по карте, необходимо подключить эквайринг Эвотор PAY

• Заявка на подключение находится на рассмотрении и т.д.

Уточните статус заявки на подключение эквайринга в личном кабинете Эвотор → Раздел Эвотор PAY → Заявки. Статус должен быть «Ваше оборудование готово к активации»

2. Проблемы с пин-падом
• Нет пин-пада

Для приема оплат по карте для всех моделей, кроме Эвотор 5i, необходим пин-пад. Если у вас Эвотор 5i, покупать пин-пад не нужно, достаточно подключить Эвотор PAY.

Кассовые аппараты Эвотор поддерживаю работу со следующими моделями:

• Ingenico iРР320
• Ingenico iCT2xx
• Ingenico iРР3хх
• Ingenico iWL2xx
• Ingenico iCMP
• Ingenico iSMP
• NexGo G3
• PAX D200
• PAX SP30
• PAX S80
• PAX S300
• PAX D200
• PAX D210
• Verifone VX805
• Verifone VX820
• Verifone VX520
• 2can Ридер P17 NFC

Выберите модель или воспользуйтесь той, которую предоставит ваш банк-эквайер.

• На кассу не установлены драйверы пин-пада

Убедитесь, что установили нужные драйверы пин-пада на кассу

Личный кабинет → Мои покупки → Выберите драйвер для пин-пада → Открыть



Если драйверы установлены, напротив вашей кассы будет галочка



Если драйверы не установлены, скачайте соответствующие драйверы пин-пада из Эвотор Маркета и поставьте галочку в личном кабинете Эвотор.

• Пин-пад не используется по умолчанию

Настройки → Оборудование





Проверьте, что пин-пад выбран по умолчанию



3. Проблемы с соединением пин-пада и кассы

Пин-пад настроен, но оплата по каким-то причинам не проходит. В таком случае необходимо проверить целостность проводов и воткнуть провод пин-пада в другой USB-порт.

4. Проблемы с банком-эквайером

Если все вышеописанные действия не помогают, необходимо обратиться к банку-эквайеру.

Как устранить ошибку 99

Ошибка 99 возникает на пин-паде Сбербанка и сигнализирует о проблемах в соединении терминала и кассы.

Причины возникновения ошибки:

• Повреждение кабеля пин-пада
• Повреждение контактов пин-пада
• Некорректное соединение с денежным ящиком
• Загрязнение пин-пада и кассы

Чтобы устранить ошибку 99 необходимо:

1. Проверить целостность кабеля пин-пада и надежно ли он соединяется с кассой
2. Попробовать воткнуть терминал в другой USB-порт
3. Убедиться, что терминал соединен с денежным ящиком корректно

Если это не помогло, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. Также рекомендуем проводить регулярную профилактику смарт-терминала Эвотор, чтобы очищать его от пыли и других загрязнений. Оставить запрос в техническую поддержку.

«Ошибка при оплате картой на Эвотор» — решение

Уведомление «Ошибка при оплате картой — что-то пошло не так» возникает из-за нескольких причин, в основе которых проблемы с соединением кассы и пин-пада (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 5i). Уведомление на Эвотор «Что-то пошло не так» означает, что необходимо проверить настройки Эвотор PAY.



Эвотор 5ST, 7.2, 7.3, 10, Power

Данные модели смарт-терминалов Эвотор не имеют встроенного эквайринга и поддерживают оплату по карте только с помощью подключения банковского терминала. Если при оплате на кассе вылезает уведомление «Ошибка при оплате картой» необходимо:

1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа
2. Связаться с банком-эквайером и уточнить статус продажи
3. Закрыть кассовую смену

Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену







В этот момент касса будет сверять данные о продажах. Если денежные средства клиента списались, а на кассе произошла ошибка, деньги вернутся покупателю.

4. Отсоединить все оборудование от кассы
5. Перезагрузить Эвотор
6. Подключить оборудование обратно к кассе
7. Убедитесь, что касса видит пин-пад и необходимые драйверы

Настройки → Оборудование → Пин-пад должен быть устройством по умолчанию







Эвотор 5i

Это единственная модель Эвотор, которая может принимать оплаты по карте без помощи банковского терминала. Ошибки при оплате могут возникать из-за:

• Плохое соединение с Интернетом
• Некорректно настроен Эвотор PAY
• Локальный сбой

Решение проблемы:

1. Уточнить у банка покупателя, прошла ли продажа

Если банк говорит, что средства не списались, можно повторить продажу

Если средства списались, необходимо проверить статус продажи в ЛК ОФД:

Продажа зарегистрирована

1. Проверьте, появилась ли продажа в журнале документов

Отчеты → Журнал документов







• Если продажа появилась в журнале, распечатайте копию чека
• Если продажи нет, распечатайте квитанцию

Продажа не зарегистрирована

1. Установить пин-пад как автономный терминал по умолчанию

Настройки → Оборудование → Банковский терминал → Отметьте галочкой запись «Автономный пин-пад»







2. Повторите оплату
3. Верните встроенный пин-пад 5i как пин-пад по умолчанию

сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии:

Готово! Вы сбросили настройки и восстановили данные. Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Не получается исправить. Требуется помощь.

Приложения, которые могут стать причиной ошибки при включении кассы Эвотор:

• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall