Подключение к интернету выдает ошибку 691

Возникновение сетевых ошибок, связанных с интернет-соединением, явление нередкое. У каждого пользователя они могут проявляться совершенно по-разному. Однако подобного рода ошибки имеют собственные уникальные коды, благодаря которым у юзера появляется возможность выявить причину сбоя и подобрать ряд эффективных способов восстановления работоспособности. Одной из первостепенных интернет-ошибок можно считать ошибку 691.

Что означает ошибка с кодом 691

Ошибка 691 подразумевает, что у пользователя отсутствует доступ к интернет-соединению. Проявляется подобного рода сбой всплывающим на «Рабочем столе» информационным окном с номером ошибки и кратким её описанием.

Ошибка 691 практически в 100% случаев появляется либо при попытке выполнить ручное подключение к интернету, либо сразу же после загрузки ОС Windows (если у пользователя настроена функция автоматического запуска подключения к сети). В редких случаях ошибка возникает при разрыве интернет-соединения, после чего на экране появляется соответствующее информационное окно с кодом 691.

Актуальные способы устранения ошибки 691

Существует несколько методов по устранению данного сетевого сбоя. При этом эффективность того или иного способа зависит исключительно от причины возникновения ошибки. Но сложность в том, что её практически невозможно диагностировать, поэтому рассмотрим все способы устранения проблемы по мере их актуальности.

Проверка логина/пароля сетевого подключения

Ошибка 691 может возникнуть из-за того, что пользователь неверно сохранил логин/пароль для подключения к интернету. Перепроверьте и заново введите, соблюдая буквенный реестр, данные для подключения.

Если же у вас включена функция автоматического подключения к интернету при запуске ОС Windows, то для ручного ввода логина вам потребуется вновь создать активное подключение:

1. Откройте «Центр управления сетями и доступом» и щёлкните по пункту «Настройка нового подключения к сети».

   

   Зайти в окно настроек можно через «Панель управления» Windows

2. Выберите «Подключение к Интернету» и «Далее».

   

   Выбирать необходимо исключительно вариант «Подключение к интернету»

3. В следующем окне выберите актуальный вариант для вашей сети.

   

   Для создания нового подключения чаще всего выбирают пункт «Высокоскоростное»

4. Заполните форму для авторизации и нажмите «Подключить».

   

   Чтобы верно ввести данные логина/пароля, поставьте галочку «Отображать вводимые знаки»

5. Готово, теперь можете вновь попробовать выполнить подключение к интернету.

   

   После создания нового подключения желательно удалить старое и перезагрузить ПК

Если после проделанной процедуры у вас по-прежнему появляется ошибка 691, тогда переходите к следующему методу решения.

Отсутствие оплаты за услуги провайдера

Если на вашем лицевом счёте недостаточно средств, отрицательный баланс или имеется задолженность по ежемесячной плате за оказание интернет-услуг, то провайдер вправе ограничить доступ к интернету, что и вызовет ошибку 691. Поэтому не забудьте проверить состояние лицевого счёта, которое всегда отображено в личном кабинете на официальном сайте вашего провайдера.

Проверка целостности сетевого оборудования

Сбой с ошибкой 691 также может быть последствием неисправности какого-либо сетевого оборудования. При возникновении ошибки проверьте:

• работоспособность сетевой карты;

  

  При неисправности сетевой карты индикатор на задней крышке системного блока не будет гореть

• исправность модема;

  

  При повреждении модема в первую очередь не будут отображаться индикаторы Power или Status

• целостность сетевого провода Ethernet. Исправность кабеля можно проверить либо визуально, либо через индикаторы DSL или Internet на модеме.

Решить проблему можно будет заменой неисправного сетевого оборудования на новое.

Если не горит индикатор сетевой карты, могу посоветовать достать её из гнезда материнской платы, продуть разъём и саму карту от пыли, после чего вернуть всё на место и вновь попробовать запустить компьютер. Лично мне, хотя и всего лишь единожды, но это помогло. Всё дело в том, что пыль может мешать нормальному контакту чипов, в особенности если в помещении достаточно высокая влажность.

Отключенный брандмауэр Windows

Брандмауэр Windows — это встроенная в ОС технология межсетевого экрана, которая выполняет роль защитника от несанкционированных интернет-атак и вредоносного ПО. Если брандмауэр деактивирован, то система Windows может автоматически заблокировать доступ к сети и выдать ошибку 691. Для активации брандмауэра:

1. Перейдите в параметры настройки «Брандмауэр Windows».

   

   Настройки «Брандмауэр Windows» расположены в «Панели управления» Windows

2. В окне его настроек щёлкните по пункту «Включение и отключение брандмауэра Windows».

   

   Если у вас установлен антивирус, то он может заблокировать доступ к настройкам брандмауэра, поэтому сначала временно отключите защиту антивируса

3. Поставьте маркеры напротив двух одноимённых значений «Включение брандмауэра Windows» и нажмите «ОК».

   

   После активации брандмауэра желательно выполнить перезагрузку ПК

Видео: как включить брандмауэр Windows через инструмент «Службы» и «Панель управления»

Могу посоветовать альтернативный способ восстановления работы брандмауэра. Его отличие заключается в том, что все настройки сетевого экрана возвращаются в режим по умолчанию, что практически гарантированно исправляет любой возникший сбой в его работе. Для этого достаточно в стартовом окне настроек брандмауэра нажать на кнопку «Использовать рекомендуемые параметры» и перезагрузиться.

Сбой в сетевых настройках

Ошибка 691 часто возникает при сбоях в сетевых настройках. Причём такой сбой может произойти как во внутрисистемных настройках Windows, так и в самом роутере. Для восстановления сетевых настроек ОС:

1. Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».

   

   Также в «Центр управления сетями» можно зайти через «Панель управления» Windows

2. В корневом каталоге настроек перейдите в категорию «Изменение параметров адаптера».

   

   Настройки «Изменение параметров адаптера» влияют только на внутрисистемные сетевые настройки ОС Windows

3. Щёлкнув правой кнопкой мыши по активному подключению, выберите «Свойства».

   

   Вы также можете попробовать провести «Диагностику» сетевого подключения для выявления причины сетевого сбоя

4. В открывшемся окне выделите строчку «Протокол интернета версии 4» и вновь щёлкните «Свойства», поставьте маркеры напротив значений по автоматическому получению сетевых параметров и сохраните изменения.

   

   Помимо «Протокола интернета версии 4» больше ничего не нужно настраивать

Видео: как выставить настройки «Подключение по локальной сети» в автоматический режим

Для восстановления сетевых настроек модема необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера за помощью специалиста, так как у каждой модели роутера имеются свои собственные тонкости по настройке оборудования. Единственное, что вы можете сделать, — проверить статус работоспособности модема на предмет сбоя сетевых настроек. Для этого зайдите в панель настроек роутера с помощью браузера, найдите в его меню категорию «Диагностика», «Состояние» или «Статус» и изучите строки:

• «Тест синхронизации xDSL»;
• «Тест подключения к серверу PPP»;
• «Тест авторизации».

Если напротив них стоит значение «Ошибка», то произошёл критический сбой сетевых настроек роутера.

По своему опыту могу сказать, что если сбой не является критическим, его можно устранить простой перезагрузкой с помощью кнопки Reset, которая обычно располагается на задней панели маршрутизатора.

Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи Windows

Ошибка 691 также может стать следствием того, что под учётной записью пользователя было активировано два разных интернет-соединения, из-за чего одно из них блокирует доступ ко второму. Чтобы проверить количество активных соединений, откройте «Центр управления сетями»/«Изменение параметров адаптера». Если в представленном списке отображено два активных подключения, то следует отключить одно из них. Для этого щёлкните по нему ПКМ и выберите пункт «Отключить».

После этого вновь попробуйте выполнить подключение к интернету.

Устаревший или неисправный сетевой драйвер

Сетевой драйвер является обязательным ПО для корректной работы сетевой карты в частности и интернет-подключения в целом. Неактуальная версия драйвера может привести к возникновению ошибки 691. Решение проблемы достаточно простое — обновление версии до актуальной. Так как ошибка 691 блокирует доступ к сети интернет, то необходимо будет выполнить обновление в режиме оффлайн. Для этого:

1. Откройте меню «Пуск», в поисковой строке введите значение «Диспетчер устройств», после чего запустите его.

   

   Запуск «Диспетчера устройств» через меню «Пуск» актуально для любой версии ОС Windows

2. В перечне устройств найдите категорию «Сетевые адаптеры», выделите название сетевой карты и дважды щёлкните по ней левой кнопкой мыши.

   

   В сетевых адаптерах необходимо выбрать сетевую карту, а не роутер

3. В появившемся окне свойств карты перейдите во вкладку «Сведения» и в подпункте «Свойства» выберите значение «ИД оборудования». Скопируйте первую строчку в списке.

   

   Чтобы скопировать строчку со значением ИД, щёлкните по ней ПКМ

4. Зайдите на любой сайт, предоставляющий возможность скачивания драйверов, например, DevID, в поиске вставьте скопированное ранее значение из «ИД оборудования» и скачайте необходимый пакет инсталляции.

   

   Вы также можете найти необходимый сетевой драйвер, воспользовавшись обычным поисковиком «Яндекс» или Google

5. После скачивания установите драйвер и перезагрузите ПК.

Видео: как обновить сетевой драйвер вручную без доступа в интернет

Неправильные настройки VPN

Если у вас подключена Virtual Private Network, тогда есть вероятность, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения к интернету. Чтобы исправить возникшую проблему, необходимо:

1. Открыть свойства подключения VPN, перейти во вкладку «Безопасность» и выставить следующие параметры:
   • в пункте «Тип VPN» выбрать «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»;
   • в блоке настроек «Разрешить следующие протоколы» поставить маркер напротив значения «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)»;
   • нажать «ОК».

   

   Если изначально у вас стоят дополнительные маркеры на других значениях, то их необходимо обязательно убрать

2. После этого перейти во вкладку «Сеть» и убрать галочку с позиции «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)».

   

   После сохранения настроек перезагрузите систему

Другие причины и способы устранения ошибки 691

Так как ошибка 691 является распространённой, а количество причин её появления может быть весьма объёмным, то стоит привести некоторые способы решения частных проблем от обычных пользователей. Иногда подобный сетевой сбой связан с особенностью работы провайдера и в этом случае решением может стать временное отключение роутера.

У моего провайдера частенько так. Нужно модем выключить от питания минут на 15.

Для создания активной интернет-сети через определённые модели роутеров на ПК создаётся дополнительное сетевое подключение, источником которого выступает сам модем. В этом случае стоит удалить обычное высокоскоростное подключение к сети.

После установки и настройки маршрутизатора высокоскоростное подключение на компьютере можно удалить, оно нам не нужно! Это главное, что нужно понять в решении этой проблемы.

Также виновником такого сетевого сбоя может стать несовместимость сетевой карты с роутером. Тогда всё сводится к кардинальному решению — замене оборудования.

Была подобная фигня, сменил сетевую карту, проблема исчезла.

С ошибкой 691 может столкнуться абсолютно любой пользователь, ведь возникновение сетевого сбоя никак не зависит от человеческого фактора, поэтому и предотвратить его практически невозможно. Однако проблема решается достаточно просто своими силами. Лишь за редким исключением приходится прибегать к кардинальным методам: замене оборудования или помощи профессионалов в области IT.

При подсоединении к глобальной сети может возникнуть интернет ошибка 691. Часто подобная проблема наблюдается при использовании сетей Wi-Fi. Происходит сбой из-за неправильных настроек сети. Поэтому важно понять, почему возникает подобная неисправность.

Можно выделить следующие причины, из-за которых появляется сбой при соединении с глобальной сетью:

• Пользователь не правильно ввел логин и пароль. Подобная ситуациях часто встречается у тех, кто использует для выхода в сеть беспроводной маршрутизатор или USB-модем.
• Нулевой баланс. Необходимо зайти в личный кабинет и посмотреть, сколько средств осталось на счету. В случае нулевого баланса пополнить его.
• Выставлены высокие настройки безопасности брандмауэра. У беспроводных роутеров есть опция включения межсетевого экрана, которая позволяет заблокировать подозрительный трафик и подключения. Рекомендуется выставлять средний уровень безопасности межсетевого экрана. Также его рекомендуется отключить в настройках операционной системы.
• Вследствие программного сбоя были сброшены настройки. В данной ситуации необходимо обратиться к провайдеру, что уточнить правильные параметры для доступа в сеть и заново их ввести.

Важно! Перед тем как изменять настройки сети, следует обратиться к поставщику услуг и уточнить, проводятся ли какие-либо работы на сервере.

Как устранить ошибку 691 на Windows 7 и 10

Есть несколько способов, чтобы исправить ошибку 691: выставить правильные настройки сетевого подключения, сбросить параметры маршрутизатора, отключить антивирусное программное обеспечение и обновить драйвера контроллера Ethernet-чипа и WAN Miniport.

Проверка правильности логина и ключа доступа

Необходимо помнить, что провайдер устанавливает пользователю ключ доступа, который имеет высокий уровень надежности. В нем присутствуют заглавные и строчные буквы, а также цифры и знаки пунктуации. При вводе данных стоит обратить внимание именно на комбинацию букв.

Важно! Если в пароле используется строчная буква, а пользователь ее ввел как заглавную, то система не распознает введенную информацию.

Проверка баланса у провайдера

Часто, ошибка 691 возникает в случае, отрицательного баланса на счете. Необходимо зайти в личный кабинет на сайте поставщика услуг. При недостаточном балансе необходимо пополнить его, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Если нет возможности внести оплату, можно взять обещанный платеж и некоторое время пользоваться интернетом без ограничений.

Перезагрузка роутера или модема

Ошибка 691 на Windows 7 при подключении к интернету часто возникает из-за проблем с маршрутизатором. В данной ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку устройства:

1. Необходимо перевернуть роутер и на задней крышке найти кнопку «Reset».
2. С помощью острого предмета (иголка, зубочистка или стержень от шариковой ручки) нажать на кнопу и удерживать в течение 10-15 секунд.
3. По истечению данного времени индикация маршрутизатора погаснет.
4. После этого устройство будет перезагружено.

Проверка настроек межсетевого экрана Windows, временное отключение антивируса

Сбой может произойти по причине неправильных настроек параметров межсетевого экрана для домашней группы. Вследствие этого выполнить подключение к сети невозможно и на экране компьютера появляется системное сообщение об ошибке.

Чтобы устранить проблему, необходимо:

1. Открыть «Безопасность».
2. Найти раздел «Брандмауэр» и «Проверка состояния».
3. Для домашней сети рекомендуется отключить межсетевой экран.
4. В свою очередь для публичной сети рекомендуется выставить параметры «Уведомлять, когда межсетевой экран блокирует соединение».

В некоторых случаях проактивная защита антивируса может блокировать соединение. Чтобы избежать ошибок, нужно попробовать отключить ее:

1. Открыть настройки антивируса.
2. Найти пункт «Проактивная защита».
3. Перейти в свойства и деактивировать опцию.
4. После этого нужно перезагрузить устройство.
5. Затем пользователь может подключать интернет.

Важно! Отключать антивирус не рекомендуется, так как на компьютер может попасть вредоносное программное обеспечение.

Поиск новой версии драйвера сетевого адаптера и установка

В некоторых случаях, ошибка происходит из-за устаревшей версии драйвера Ethernet-чипа. В этом случае нужно скачать актуальное программное обеспечение и установить его на ПК.

Инструкция:

1. В первую очередь нужно проверить правильность работы устройства, открыв «Диспетчер оборудования».
2. Найти вкладку «Сетевое оборудование» и перейти в свойства контроллера Ethernet.
3. Необходимо обратить внимание, если появился желтый треугольник с восклицательным знаком, требуется обновление программного обеспечения.
4. Нужно перейти на сайт разработчика драйвера и скачать актуальную версию приложения.
5. Запустить установочные файл и следовать инструкциям мастера инсталляции.
6. После окончания процесса установки может потребоваться перезагрузка персонального компьютера.
7. Затем можно попробовать подключить интернет.

Важно! Можно использовать специальные утилиты, которые производят автоматический поиск актуальных версий драйверов.

Настройка VPN

Некоторые провайдеры для доступа в сеть используют протокол VPN. В этой ситуации необходимо выставить правильные настройки:

1. На панели задач Виндовс найти иконку «Текущие подключения».
2. В пункте «Тип доступа» нужно щелкнуть по сетевому подключению.
3. Откроется окно «Состояние», где нужно перейти в раздел «Свойства».
4. Выбрать пункт «Протокол версии IPv6».
5. В графе «IP-адрес» должен быть прописан IP, выданный поставщиком услуг.
6. Если строчка пустая, необходимо посмотреть договор и ввести указанные в нем параметры.
7. Затем потребуется снять отметку с чекбокса «Использовать домен».

Связь с провайдером для решения проблемы

Если никакие способы не помогают, нужно обратиться в службу поддержки. Телефон отдела работы с клиентами прописан в договоре на предоставление услуг. Специалисту требуется рассказать подробно о проблеме: когда появилась ошибка, какая версия операционной системы используется, изменялись ли настройки. В некоторых ситуация, неполадки удается устранить удаленно, без вызова мастеров на дом.

Ошибка 691 при подключении к интернету часто возникает из-за неверных настроек. Для начала нужно проверить правильность введенных данных – логина и пароля. Также стоит задать параметры для межсетевого экрана, чтобы он не блокировал соединение. Помимо этого, рекомендуется отключать проактивную защиту антивируса.

Ошибка 691 появляется у пользователей всех популярных версий Windows. Преимущественно она отображается при попытке установить Интернет-соединение. При чем она может отображаться сразу после установки операционной системы или появляться при последующих подключениях, даже после нескольких ранее удачных соединений. Время разобраться с этой загадочной ошибкой 691 и понять, как ее исправить.

Причины ошибки 691

Чаще всего неполадку вызывает банальная опечатка во время набора пароля. Эта информация отображается в окне с кодом ошибки, но может быть написана на английском языке. Все не настолько просто, ведь даже после ввода правильного кода доступа могут появляться проблемы. В таком случае причиной может стать неверно установленный параметр подключения. Нередко неисправность провоцирует VPN-приложение. Возможно, неправильно указано имя VPN-сервера, используется некорректный IP или пароль.

Важно! Если ошибка 691 начала появляться без изменений в настройках подключения, скорее всего дело в программах. Стоит вспомнить, какие приложения добавили в систему в недавнем прошлом. Практически 100%, что дело в них. Нарушения параметров сети могли возникнуть из-за антивируса, приложения для виртуальной сети, удаленного доступа и подобных.

Убираем ошибку 691 в Windows

Вот перечень рабочих способов исправления:

После внесения изменений стоит перезагрузить компьютер, а также роутер. Даже само по себе это действие часто помогает, а в сочетании с установкой корректных параметров эффективность процедуры еще выше. Скорее всего ошибка 691 больше не появится.

Ошибка 691 при подключении к интернету: как исправить

При использовании глобальной сети могут возникать различные сложности. Ошибка 691 при подключении к интернету – довольно распространенное явление. Чтобы убрать ошибку и восстановить доступ во Всемирную паутину, нужно установить причину появления этого сообщения.

Что такое код 691

Появляется интернет ошибка 691 в случае подключения к рабочей станции, когда введенные имя и пароль пользователя запрещены. Подключение в таком случае к удаленному узлы сети провайдера становится невозможно.

Сперва необходимо разобраться, что может означать такое сообщение. Первый вариант – неправильно введенные данные. У клиента также может не хватать на личном счете денежных средств. Иногда бывает указан неверный адрес сервера VPN поставщика услуг. Также причиной ошибки может стать ряд аппаратных и программных неполадок.

Проверка имени и пароля

Чаще всего проблема связана с неправильно указанными данными. Достаточно их исправить, чтобы подключить Internet. Ошибка 691 появляется, когда пользователь заполняет учетные данные, поскольку брендовое оборудование этого провайдера не требует введения имени и пароля и подключается к сети автоматически.

При вводе данных нужно проверить язык и убедиться, что не включен ли Caps Lock. Если проблема в некорректно набранных символах, нужно заново ввести данные. Следует учитывать, что при наборе пароля прописная и заглавные буквы – два разных символа.

Нередко именно у клиентов Ростелекома возникают подобные проблемы. Поставщиком предусмотрено много требований относительно пароля. Поэтому у пользователя не всегда получается с первого раза подключиться. Следует убедиться, что «Безопасный вход» активен. Для этого в настройках роутера нужно открыть подраздел «Безопасность» и проверить, что эта настройка отмечена галочкой.

Баланс

Устройство может выдавать ошибку 691 при подключении к интернету Билайн и другим провайдерам, если на счете недостаточно средств. Проверить баланс можно в личном кабинете. После того как счет будет пополнен, проблема устраняется.

Перезагрузка роутера

Причиной проблем может стать и используемый для подключения к сети провайдера роутера. К примеру, брендовый роутер «Дом. ру» выдает ошибку, так как в маршрутизаторе старая прошивка.

В таком случае у пользователя есть два варианта решения проблемы:

• перезагрузить маршрутизатор и пробовать подключаться вновь;
• перепрошить роутер.

Для перезагрузки нужно открыть веб-панель настроек девайса и найти в них соответствующую команду. Вместо этого можно отключить питание роутера на 30 секунд. Для перепрошивки нужно открыть страницу производителя и скачать новую прошивку. Обновление можно выполнить через интерфейс маршрутизатора. Далее роутер следует перезагрузить.

Адаптер Wi-Fi

Проблема также нередко возникает при использовании Windows XP с внешним Wi-Fi адаптером. Эта устаревшая ОС не поддерживает большую часть сетевых карт. Подходящие драйвера отсутствуют.

Проверить работоспособность прибора поможет специальное мобильное приложение. Одно из них – Wi-Fi Analyzer. С запуском утилиты нужно выбрать беспроводной вариант передачи данных. Программа проверит диапазон Wi-Fi, параметры соединения и выдаст график на смартфоне.

Иногда у клиента на коммуникаторе хороший сигнал, а на ПК он вообще отсутствует. В таком случае проблема точно в адаптере. Он мог поломаться или же возникли сложности с драйверами. Следовательно, нужно либо купить новое устройство, либо выполнить обновление драйверов.

Как проверить брандмауэр

Код 691 возникает при противоречиях между входящим трафиком и межсетевым экраном. Файервол выполняет блокировку соединений (исходящих/входящих). В результате блокируется связь с сервером поставщика услуг.

Чтобы решить проблему, нужно войти в раздел настроек, отвечающий за безопасность брандмауэра. Далее нужно ввести в исключения адрес сервера провайдера. После этого сеть должна восстановиться.

Антивирусная программа

Антивирус может неправильно работать и блокировать компоненты, необходимые для нормальной работы интернета дома. К примеру, техническая поддержка ТТК и МТС рекомендует при ошибке 691 деактивировать антивирусную программу. После этого соединение обычно возобновляется.

Нужно проверить, как настроена антивирусная программа. Чтобы восстановить работу интернета, нужно добавить в исключение системные процессы, обеспечивающие работу сети.

Обновить драйвера сетевой карты

При появлении ошибки 691 следует проверить драйвера сетевой карты. Чтобы обновиться, можно воспользоваться программным обеспечением SDI tools. Приложение есть в таких вариациях:

• Full;
• Lite.

В первом случае пользователь должен скачать на локальный диск полную базу драйверов. Далее запускается программа. Она в автоматическом режиме обновляет все, что требуется для нормальной работы.

При использовании Lite-варианта скачивается лишь утилита. Ее потребуется запустить. Утилита предложит скачать только те компоненты, которые нужны для оборудования пользователя.

Подключиться заново

Если устройство выдает код 691, можно создать новое подключение. Для этого в «Панели управления» нужно выбрать пункт «Центр управления сетями и общим доступом». Следующий шаг – удаление соединения.

Далее необходимо создать и настроить новое подключение. По подсказкам «Мастера настройки» выполняется настройка. Пользователю нужно ввести данные, которые предоставляет поставщик услуг.

VPN

Следует отдельно остановиться на подключениях VPN-сервера от поставщика услуг. Довольно часто именно у абонентов Beeline устройство выдает код 691. Для входа в сеть этого оператора используется протокол L2TP. Перед тем как обращаться к провайдеру, можно попробовать самостоятельно проверить настройки.

Для этого нужно:

• Войти в «Сетевые подключения» и выбрать используемое устройством.
• Кликнуть правой кнопкой мышки и открыть «Свойства». Далее нужно проверить указанный в этом разделе настроек адрес. В этой строке должно быть выставлено значение от поставщика услуг, которое пользователь получает при заключении договора.
• Далее нужно снять галочку напротив «Включать домен входа в Windows». Если у пользователя роутер, надо войти в его настройки и посмотреть адрес.

Чаще всего провайдеры, которые используют PPTP и L2TP, прописывают получение IP в автоматическом режиме. Это позволяет быстро настроить подключение.

Иногда проблема заключается в неисправности оборудования связана с провайдером. В таком случае решить задачу может только поставщик услуг.

Ошибка 691 при подключении к интернету может возникать на всех системах Windows, от XP до 10. Причин может быть много – от неправильных настроек до неисправности оборудования. Ниже мы рассмотрим самые распространенные причины и связанные с ними пути решения проблемы.

Ошибка 691 появляется при проблемах в сетевом оборудовании или неверных сетевых настройках, а также из-за антивирусных программ и межсетевых экранов, которые перекрывают входящий и исходящий трафик. Окно ошибки выглядит следующим образом:

Главные причины ошибки подключения к интернету 691:

• Неправильно прописанные логин и пароль, указанные в договоре с поставщиком услуг интернета.
• Отрицательный баланс на счету пользователя (нужно пополнить).
• Брандмауэр или антивирус (чаще всего проблема заключается в антивирусной программе Avast).
• Адрес сервера провайдера указан неправильно.

Почти всегда эта ошибка возникает именно при попытке соединения (при автоматическом подключении – при запуске Windows). Очень редко она происходит при разрыве уже установленного соединения.

Способы исправления ошибки 691

Перезагрузка всех устройств

В первую очередь нужно попробовать перезагрузить компьютер и (при наличии) маршрутизатор. Wi-Fi устройство можно перезагрузить двумя путями:

• Отключив от питания (выдернув шнур питания из розетки или нажав на кнопку выключения) и включив обратно через 10 секунд.
• Через веб-интерфейс.

Проверка корректности логина или пароля

Одна из главных причин появления ошибки 691 – неправильно введенные логин и пароль. При ручной авторизации в окне подключения, которое возникает во время каждой попытки соединения, нужно прописать заново имя пользователя и пароль, сверив их с данными, указанными в договоре с провайдером. Обращайте внимание на язык раскладки и Caps Lock. После изменения данных нужно нажать на «Подключение».

Проверка остатка баланса

В первую очередь нужно проверить, достаточно ли средств на лицевом счете. При отрицательном балансе к интернету подключиться не получится, ошибка подключения 691 будет появляться сразу (актуально для Windows 10). Чтобы проверить состояние счета, нужно зайти в личный кабинет на сайте провайдера или в специально предназначенном для этого мобильном приложении (при его наличии). При авторизации в личном кабинете нужно использовать логин и пароль, выданные провайдером. Также для проверки баланса можно позвонить поставщику услуг, назвав свой номер договора.

Если баланс отрицательный, то нужно его немедленно пополнить, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Сделать это можно целым рядом способов:

• На официальном сайте провайдера.
• Через любой удобный терминал поблизости.
• У некоторых провайдеров есть специальные мобильные приложения, через которые можно положить деньги на счет.
• Через приложение своего банка.
• С электронного кошелька.

Самые быстрые способы – оплата с карты или электронного кошелька. В этом случае деньги на счет приходят практически мгновенно.

Проверка активности WiFi адаптера

При подключении внешнего Wi-Fi адаптера к компьютеру, работающему на ОС Windows XP, пользователь может столкнуться с проблемами. Связаны они в первую очередь с тем, что в данной операционной системе отсутствует поддержка большинства современных сетевых адаптеров.

Чтобы проверить, работает ли Wi-Fi адаптер должным образом, можно воспользоваться сторонними мобильными приложениями, к примеру, Wi-Fi Analyzer.

Эта утилита предназначена для отображения уровня сигнала доступных беспроводных сетей. Если в окне отображается точка доступа вашего роутера, но при этом к ней нельзя подключиться с компьютера и появляется ошибка интернета 691 – то проблема в Wi-Fi адаптере. Он может быть неисправен, или же отсутствуют необходимые драйвера.

Отключение брандмауэра Windows

Ошибка 691 может возникать из-за встроенного системного сетевого экрана в Windows.

Брандмауэр блокирует исходящий и входящий сигнал, что отрицательно сказывается на стабильности соединения и вызывает ошибку. Для ее исправления нужно зайти в Панель управления и найти настройки Брандмауэра, после чего отключить его. Либо можно просто добавить в исключения адрес сервера провайдера. После этого нужно проверить, доступен ли интернет. Для начала нужно сделать следующее:

1. Запускаем окно «Выполнить» нажатием комбинации клавиш Win+R и прописываем команду «services.msc», чтобы отобразить окно со службами Windows и посмотреть, включена ли служба Брандмауэра (если она отключена – это может быть причиной ошибки 691).
   
2. Откроется окно «Службы». В списке служб нужно отыскать «Брандмауэр Защитника Windows». Вызываем его свойства.
   
3. Устанавливаем автоматический тип запуска для того, чтобы служба всегда запускалась вместе с загрузкой системы. Подтверждаем изменения нажатием на «Применить» и затем на «ОК», после чего закрываем окно со списком служб.
4. Перезапускаем систему для вступления изменений в силу. При наличии маршрутизатора перезапускаем и его.

Проверим, возникает ли ошибка 691 из-за блокировки брандмауэром, отключив его ненадолго:

1. Открываем Пуск и ищем Панель управления.
2. Выбираем пункт «Центр управления сетями и общим доступом».
   
3. Снизу слева кликаем по «Брандмауэр Защитника Windows».
   
4. В параметрах для общественной и частной сети нажимаем «Отключить брандмауэр Защитника Windows».
5. Нажимаем на ОК, чтобы подтвердить измененные параметры, и пробуем подключиться к интернету еще раз.

Временное отключение антивируса

Антивирусные программы часто конфликтуют с сетевыми настройками компьютера, блокируя входящий и исходящий трафик.

Инструкция на примере антивируса Avast:

1. Кликаем по иконке антивируса в трее правой кнопкой мыши.
   
2. В контекстном меню выбираем пункт «Управления экранами Avast», затем нажимаем на «Отключить на 10 минут». После 10 минут антивирус снова включится, но за это время можно проверить подключения к интернету.
   

Если к интернету получилось подключиться, то стоит сменить антивирус на любой другой, так как включенный Avast будет мешать подключаться к глобальной сети.

Обновление драйверов сетевой карты

Устаревший драйвер сетевой платы может быть причиной возникновения ошибки 691. Чтобы выполнить обновление драйвера, нужно скачать его, но так как на данном компьютере доступ в интернет отсутствует, загружаем его с другого устройства. Подробная инструкция следующая:

1. Разворачиваем «Пуск» и ищем в поиске «Диспетчер устройств», открываем его.
   
2. Находим строку сетевые адаптеры, разворачиваем ее. Там должна быть искомая сетевая карта. Вызываем ее свойства.
   
3. В открывшемся окошке выбираем сверху вкладку «Сведения». В строке «Свойство» нужно выбрать «ИД оборудования», после чего нажать на первую строку и кликнуть «Копировать».
   
4. Теперь приступим к скачиванию драйвера для сетевой карты. Для этого можно использовать сайт DevID.
   

   https://devid.info

   Скопированный текст нужно вставить в строку сверху и нажать на «Искать». Далее скачиваем найденный драйвер. Также можно попробовать вставить ИД оборудования прямо в поисковую строку Яндекса или Гугла, чтобы найти требуемый драйвер.
   

5. Запускаем скачанный установочник, ждем полной инсталляции и перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Также для обновления драйверов можно использовать программу SDI Tools.

Утилита предназначена для обновления драйверов для всего оборудования компьютера, в том числе и сетевой карты. Программа автоматически найдет самые свежие версии и установит их. После инсталляции нужно также перезагрузить компьютер.

Удаление старого и создание нового подключения

Если соединение осуществляется в автоматическом режиме, и окно с логином и паролем не появляется, то нужно пересоздать подключение к интернету заново. Перед этим удаляем старое подключение. Новое создается следующим образом:

1. Запускаем окно «Центр управления сетями и общим доступом» и кликаем по выделенному пункту.
   
2. Выбираем первую строку и переходим далее.
   
3. Здесь же выбираем вторую строку.
   
4. Появится окно, в которое необходимо ввести авторизационные данные из договора с поставщиком услуг. Поставьте галочку напротив пункта «Запомнить этот пароль», чтобы не вводить его заново при каждом подключении. После этого кликните по «Подключить».
   
5. Теперь можно снова попытаться соединиться с глобальной сетью.
   

Настройка VPN

Если интернет подключается через VPN, то может иметь место конфликт сетевых настроек. Инструкция по устранению неполадки:

1. Открываем свойства подключения VPN, сверху кликаем по разделу «Безопасность».
2. Указываем в строке «Тип VPN» PPTP.
3. Ниже ставим галочку напротив «Протокол Microsoft CHAP версии 2». Подтверждаем изменения нажатием на кнопку ОК.
   
4. Далее переходим в следующий раздел свойств подключения – «Сеть». Удаляем галку с первой строки.
   
5. Подтверждаем проведенные изменения и перезагружаем Windows. После загрузки проверяем, ушла ли проблема.

Наши рекомендации помогли Вам? Если что-то не получилось, обязательно напишите об этом в комментариях – наши эксперты в максимально короткие сроки ответят на любой ваш вопрос, связанный с сетевым оборудованием.

Видео: Решение проблемы — сеть не опознана