08.06.2023 ВТБ Онлайн и другие приложения ВТБ могут не работать сегодня на Вашем устройстве — не переживайте. Федеральное издание «Газета.Ру» ранее предупреждала, что пользователи смартфонов, особенно, на базе Android на фоне текущей международной обстановки периодически сталкиваются со сбоями в работе приложений: многие популярные сервисы, включая почту, мобильный банкинг и игры, либо выдают ошибки, либо вовсе не загружаются. Подробности о том, почему конкретно это происходит — читайте ниже.
Ряд мобильных приложений на базе Android могут временно не запускаться из-за ошибки в работе системного приложения, которое называется Android System WebView. WebView — это системный компонент Android, который позволяет разработчику приложения создать окошко для просмотра веб-страниц, поясняет Даниил Чернов, директор Центра Solar appScreener компании «Ростелеком-Солар». WebView отвечает за то, чтобы при открытии ссылки из приложения, веб-страница могла загрузиться в этом же приложении, а переход в браузер для просмотра сайта был не обязателен.
«Многие приложения используют WebView, так как он является базовым компонентом системы Android. В одном из последних выпущенных Google обновлений системных компонентов оказался баг. После того, как произошло обновление с багом, во всем мире начали фиксировать сбои в работе приложений с компонентом WebView. Суть ошибки не раскрывается, но можно предположить, что баг вызван некорректно написанным элементом кода. Даже такие маленькие опечатки в разработке, как объявление переменной не целочисленной, а текстовой, могут привести к падению всей системы», — отметил эксперт. Если у вас отключены автообновления приложений, то мобильные сервисы на вашем устройстве все еще могут испытывать проблемы при работе. Чтобы исправить ситуацию, нужно установить выпущенные Google обновления для Android System WebView и браузера Google Chrome. Для этого необходимо зайти в Play Market и найти там оба приложения, после чего обновить их до версии 89.0.4389.105.
Как дополнительно информирует газета «КоммерсантЪ», ритейлеры и поставщики электроники рассказали, что в РФ начали все активнее появляться смартфоны с непривычными функциями и ограничениями. Так, среди iPhone есть устройства из Японии без возможности отключения звука фотоснимка, без слота под сим-карту (для США) или с двумя слотами (для КНР), техника на Android поставляется с альтернативными зарядными устройствами. Сначала ритейлеры снижали цены на такие смартфоны, но сейчас потребители уже не считают «особенности» недостатками. Участники рынка подчеркивают, что вместе с нестандартными комплектациями потребители могут столкнуться и с повышенным риском брака.
С развитием параллельного импорта в Россию начали ввозить все больше устройств с непривычными функциями, предназначенных для других рынков, рассказали собеседники “Ъ” на рынке электроники. По словам одного из них, сейчас можно приобрести iPhone 14 с двумя сим-картами (выпускается для китайского рынка), без слота под физическую сим-карту (с esim, сделан для США), японские и корейские версии без возможности отключить звук фотокамеры (так местные власти борются с фотографированием женщин без их ведома), а также устройства Samsung с проблемами активации или с зарядным устройством для других регионов. Еще один собеседник “Ъ” отметил, что в России появились устройства для арабских стран, на которых не работает приложение для видеозвонков FaceTime. По стоимости такие аппараты сейчас практически не отличаются от тех, что не имеют каких-либо отличий функционала, хотя в начале действия параллельного импорта это вызывало у потребителей замешательство и заставляло продавцов снижать цены, рассказывает один из собеседников “Ъ”: «Сейчас на особенности обращают гораздо меньше внимания».
Тенденцию поставок «экзотических устройств» подтверждают в «М.Видео-Эльдорадо»: «Потребители сами определяют, какие характеристики им необходимы: у нас в продаже есть iPhone 14 с обычной SIM-картой — nano-SIM и eSIM, есть вариант только с цифровой SIM-картой и есть модель с двумя физическими nano-SIM». Представитель ритейлера отметил, что стоимость iPhone зависит от объема памяти и модели, других дифференциаторов нет, но модели только с eSIM стоят чуть дешевле. Иностранные поставщики активно предлагают партии техники Apple, в том числе и из стран, где есть специфические функции, подтверждает ведущий продакт-менеджер Apple в компании diHouse (входит в группу «Ланит») Любовь Морозова. «Сейчас все ввозимые в Россию устройства — это iPhone, выпущенные для рынков других стран, в каком процентном соотношении они распределяются, сложно сказать, оценить это может только таможня, и то, если поставщик добросовестно оформил все документы»,— поясняет госпожа Морозова. После начала военных действий на Украине многие иностранные производители электроники заявили о приостановке поставок своей продукции в Россию, в том числе Apple, Samsung, Huawei и др. В результате в РФ сняли уголовную и административную ответственность за поставку иностранных товаров без ведома правообладателя, или так называемый параллельный импорт, соответствующий закон подписал президент Владимир Путин.
В то же время PR-директор Inventive Retail Group (re:Store, Samsung, Street Beat и т. д.) Людмила Семушина уверяет, что на территории России «локализованные особенности» устройств можно обойти. «Отключение видеозвонков, которое есть в телефонах для ОАЭ, в РФ не работает — потребители могут осуществлять видеозвонки. Или звук камеры, который щелкает для японских моделей, нельзя отключить, только если начать работу с телефоном в Японии»,— утверждает госпожа Семушина. Тогда эта функция будет работать как для японского рынка, если же телефон первый раз включен на территории РФ — значит, этот звук можно будет отключить, подчеркивает она. По словам Морозовой, более серьезная проблема лежит в другой плоскости: из-за увеличения числа полуофициальных поставщиков есть большой риск приобрести неоригинальную продукцию, зачастую попадаются партии с браком или некачественные подделки.
Указанная информация касается жителей всех регионов России: Адыгея, Алтай, Башкирия, Бурятия, Дагестан, Ингушетия, КБР, Калмыкия, КЧР, Карелия, КОМИ, Крым, Марий Эл, Мордовия, Саха (Якутия), Северная Осетия (Алания), Татарстан, ТЫВА, Удмуртия, Хакасия, Чечня, Чувашия, Алтайский Край, Забайкальский край, Камчатский край, Краснодарский Край, Красноярский Край, Пермский Край, Пермский Край, Приморский край, Ставропольский край, Хабаровский край, Амурская область, Астраханская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Ульяновская область, Челябинская область, Ярославская область, города федерального значения — Москва, Санкт-Петербург, Севастополь, Еврейская АО, ХМАО, ЯНАО, Ненецкий и Чукотский АО, — и обновляется ежегодно в январе, феврале, марте, апреле, мае, июне, июле, августе, сентябре, октябре, ноябре и декабре.
Одним из популярнейших банков в России является ВТБ. У организации есть собственное мобильное приложение, в котором можно с легкостью совершать платежи, переводы обменивать деньги в иностранную валюту и совершать другие операции.
Клиенты банка могут установить приложение на любой современный смартфон или планшет. К сожалению, любая система не может работать без сбоев, поэтому у некоторых пользователей возникают трудности с входом в мобильный банк ВТБ. В таких случаях важно понимать, какого рода проблемы могут возникнуть и каким образом можно их разрешить.
Что за ошибка
Втб регулярно проводит обновления и всячески совершенствует свое приложение, поэтому сообщения об ошибках встречаются довольно редко. Проблемы с входом могут быть обусловлено рядом причин:
- иногда в ночное время сервис может быть недоступен в случае проведения технических работ
- ошибка может быть связано с отсутствием Интернета у пользователя и лишь его низкой скоростью
- трудности могут возникнуть из-за некорректного ввода данных (логина или пароля) самим клиентом банка
- проблема может быть следствием непредвиденной ситуации в работе всего банковского сервиса
Важно заметить что, о каких-либо длительных работах ВТБ обычно предупреждает заранее, а настройка в случае определенных поломок выполняется в течение нескольких часов, поэтому, если вам длительное время не удается войти в приложение банка, проблема, скорее всего, кроется в вашем мобильном устройстве.
Как решить проблему: несколько способов
Для начало стоит проделать несколько простых шагов. Прежде всего, важно проверить правильность вводимых вами логина и пароля, а также посмотреть, есть ли на мобильном устройстве Интернет. На телефоне следует почистить кэш и данные для этого переходим в «Настройки» «Приложение» и «выбираем Втб» потом можно перезагрузить приложение. Если эти шаги не помогли, стоит удалить программу мобильного банкинга и загрузить ее повторно.
Если действия, рассмотренные выше, не привели к положительному результату, необходимо обратиться в службу поддержки ВТБ. Связаться со специалистами банка можно по бесплатному номеру телефона или же посредством обращения через электронную почту.
Оператор банка сможет проконсультировать вас. В случае если трудности имеются в работе сервиса по всей стране, он подскажет точное время, когда система будет восстановлена.
Если же глобальных ошибок не обнаружится, то сотрудник банка поможет отыскать проблему на вашей стороне и поможет устранить ее. В отдельных случаях для восстановления доступа к мобильному приложению может потребоваться кодовое слово и паспортные данные.
Сбой в работе мобильного приложения банка случаются не так часто, однако это все же происходит. В случае столкновения с подобного рода проблемой важно постараться решить ее как можно быстрее. Прежде всего, ошибку стоит попробовать устранить самостоятельно, если же ваши действия не приносят положительного эффекта, стоит обратиться в банк.
- Добавить свои
Оставьте свой комментарий
ВТБ Онлайн — это мобильное приложение для смартфонов и планшетов. С ним вы всегда будете иметь доступ к своим счетам и переводам. Благодаря этому не нужно быть привязанным к ПК, чтобы совершить операцию в мобильном банке. Но в любом приложении могут быть сбои, почему же не работает приложение ВТБ Онлайн? Давайте разобраться.
Содержание
- Техническая неисправность
- Проверить интернет-соединение
- Обновить приложение
- Связаться с техподдержкой
- Заключение
Техническая неисправность
Бывает, что в приложениях ведутся технические работы, которые направлены на устранение сбоев или улучшение функциональности программы. В таком случае, войти в нее не получится, об этом оповестит специальное уведомление.
Когда проблема заключается в этом, можно попробовать несколько простых вариантов:
- Закройте приложение и попробуйте войти в него чуть позже.
- Используйте другую сеть для выхода в интернет. Например, выключите мобильный интернет, подключитесь к WI-FI.
- Позвоните на горячую линию банка ВТБ, и узнайте у оператора, почему наблюдаются сбои в работе приложения. Номер телефона — 8 (800) 100-24-24.
В большинстве случаев, специалисты уже знают о случившейся ситуации и исправляют проблему. Поэтому нужно немного подождать.
Проверить интернет-соединение
Далеко не всегда проблемы со входом в интернет и мобильные приложения связаны со сбоями в их работе. Вполне возможно, что у вас неполадки с интернет-соединением. Попробуйте выполнить следующие действия:
- Перезагрузите устройство;
- Подключитесь к мобильной сети, если используете WI-FI, или наоборот;
- Проверьте баланс мобильного телефона, возможно у вас закончились денежные средства, и номер заблокирован;
- Попробуйте зайти в личный кабинет банка не с помощью мобильного приложения, а через браузер со смартфона или ПК.
Если вы точно уверены, что с вашим интернетом все в порядке, но приложение и дальше не работает, значит нужно искать другую причину. В случае выявления проблем с интернет-соединением, обратитесь к своему провайдеру.
Обновить приложение
Приложения периодически обновляются. Разработчики выпускают свежие версии программ, чтобы усовершенствовать их — внести новые функции, изменить стиль и дизайн, проработать недочеты и ошибки. Без обновлений приложение будет «стоять на месте», а про новые функции можно будет забыть.
Некоторые крупные обновления являются обязательными. Именно тот факт, что вы не провели обновление приложения может сказаться на его работоспособности — ошибки, вылеты, проблемы с загрузкой.
Проверьте обновления программы на своем устройстве. Сделать это достаточно просто, как владельцам телефонов на ОС Android, так и тем у кого ОС IOS:
- Зайдите в магазин приложений Play Market или App Store.
- В поиске напишите «ВТБ Онлайн».
- Откройте карточку приложения.
- Вы увидите кнопку «Обновить», вместо «Открыть».
- Нажмите на нее и дождитесь окончания загрузки и установки свежего обновления.
После этого программа должна вновь работать как и прежде. Если же кнопки “Обновить” вы не наблюдаете, значит у вас стоит последняя версия.
Чтобы не обновлять приложения вручную, можно настроить для этого автоматическое действие. Если вы пользуетесь Android-устройствами, тогда:
- Откройте Play Market;
- В левом верхнем углу кликните на иконку, откроется боковое меню;
- Зайдите в Настройки и раздел «Автообновление приложений»;
- Выберите желаемую сеть, через которую программы будут обновляться в автоматическом режиме, например, только через WI-FI, только через мобильную сеть, или при любой.
Если же вы пользуетесь Apple IPhone, тогда действия будут немного отличаться:
- Зайдите в Настройки телефона;
- Пролистайте вниз и нажмите на раздел App Store;
- Сверху в графе «Автоматические загрузки» активируйте ползунок в строке “Приложения”.
По желанию можете включить автообновление через сотовые данные, и указать максимальный размер приложений, с целью экономии трафика.
Связаться с техподдержкой
Прошло уже времени, а приложение ВТБ Онлайн так и не удалось оживить? Самое время обратиться в техподдержку. Операторы смогут помочь вам, если вы подробно опишите сложившуюся проблему, а также уточните сколько времени она уже наблюдается. Номера для связи:
- По номеру 1000 вы можете позвонить с мобильного телефона, в независимости от того, какой у вас сотовый оператор;
- Номер 8(800)100-24-24 — бесплатный телефон для звонков по России;
- +7(495)777-24-24 — по данному номеру могут звонить жители Москвы и Московской области.
Денежные средства за звонок не будут списаны с баланса вашего телефона.
Заключение
Если не работает приложение ВТБ Онлайн, стоит убедится в отсутствие технических проблем на сервере посетив официальные соц. сети, обновить приложение до актуальной версии через Play Маркет или App Store. Если ни один способов не помог решить проблему, воспользуйтесь интернет-банком online.vtb.ru/login.
Ошибка входа в ВТБ онлайн. Что делать?
Сбой авторизации ознаменуется невозможностью зайти в банкинг онлайн и уведомлением «попробуйте зайти позднее». Ошибка в мобильном приложении ВТБ онлайн возникает все чаще. В основном сбой затрагивает жителей крупных регионов, о чем сообщает представитель пресс-службы банка. К сожалению, он не решает вопрос самой проблемы, поэтому пользователям придется самостоятельно с ним справиться.
Есть вариант подождать, пока разработчики оптимизируют ПО и сбой пропадет сам собой (ждать придется 1-2 суток в лучшем случае). Другой путь – перезагрузить мобильное приложение ВТБ из официального источника. Свои услуги в этом случае предлагают магазины Play Market, Google Play и App Store. Существуют разные версии приложения для андроида, в новые телефоны лучше скачивать последнюю обновленную модель ПО.
Ошибка авторизации возникла в приложении «ВТБ бизнес онлайн»? Проблема состоит в неправильном вводе ИНН или УНК (возможно, некорректно секретное слово). Если идентификаторы верны, ошибки вовсе нет. Просто сотрудники банка не зарегистрировали соглашение БО. Решением будет ожидание или связь с колл-центром.
Все проверено, но сбой не устраняется? Возможно, при входе в банкинг был выбран неверный тип авторизации. Есть 2 варианта – «Организация», «Пользователь». Физические лица должны выбрать второй вариант (так же, как и люди, официально зарегистрированные самозанятыми), юридические лица и индивидуальные предприниматели выбирают пункт «Организация».
«ВТБ» — один из системообразующих российских коммерческих банков. Банк использует самые современные технологии банковского сектора, включая онлайн-банкинг и мобильные приложения для ОС Андроид и iOS. После начала спецоперации на Украине, и блокировки российских приложений в цифровых магазинах «Play Market» и «AppStore», мобильное приложение «ВТБ-онлайн» перестало работать стабильно. Почему не функционирует банковское приложение «ВТБ», и как решить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.
- Санкции против ВТБ
- Почему не функционирует мобильное приложение ВТБ?
- Как установить мобильное приложение ВТБ на ОС Андроид
- Как пользоваться мобильным банкингом ВТБ на iOS
- Как ещё можно восстановить работу приложения «ВТБ»?
- Заключение
Санкции против ВТБ
Как известно, после начала конфликта на Украине против России были введены экономические санкции, непосредственно затронувшие и банковский сектор. Системообразующие российские банки (включая и «ВТБ») были отключены от платёжной системы «SWIFT». Множество российских мобильных приложений (включая и банковское приложение «ВТБ-онлайн») были удалены из цифровых магазинов «Play Market» и «AppStore».
Огромное число российских пользователей данных цифровых магазинов потеряли возможность не только устанавливать банковское приложение «ВТБ-онлайн», но и обновлять его. И если функционал операционной системы Андроид позволяет обойти существующие ограничения, то с яблочными смартфонами такой возможности попросту нет.
Почему не функционирует мобильное приложение ВТБ?
Поскольку мобильное приложение банка ВТБ перестало поддерживаться ведущими цифровыми магазинами, пользователи приложения сталкиваются с регулярным проблемами в работе данного приложения. В частности, появление дисфункций может быть связано с:
- Отсутствием актуальной версии приложения на смартфоне пользователя;
- Нестабильной работой служебных сервисов «Google» и «Apple», которые ранее использовались в работе мобильного приложения «ВТБ»;
- Уходом из России платёжных систем «Visa» и «MasterCard», из-за чего не проходят международные платежи, а внутрироссийские могут работать нестабильно;
- Работой мобильного антивируса, блокирующие необходимые приложению подключения и запуск нужных служб;
- Нестабильной работой Интернет-соединения;
- Случайным сбоем в работе смартфона.
Давайте рассмотрим, как обойти существующие ограничения, установить и обновить мобильное приложение «ВТБ» на вашем телефоне. Также разберём другие способы исправить проблемы в работе приложения «ВТБ-онлайн».
Как установить мобильное приложение ВТБ на ОС Андроид
В отличии от довольно закрытой системы iOS операционная система «Андроид» позволяет устанавливать приложения не только из официального цифрового магазина «Play Market», но и из внешних источников. Для обеспечения такой установки важно разрешить вашему мобильному браузеру устанавливать приложения из внешних источников. Для этого выполните следующее:
- Перейдите в настройки вашего браузера;
- Выберите там «Приложения» — «Все приложения»;
- Здесь найдите браузер, которым вы обычно пользуетесь, и тапните на него;
- Войдите в его настройки, найдите там опцию «Установка из неизвестных источников» (Установка неизвестных приложений) и активируйте её. Это даст вам возможность установить на телефон приложение «ВТБ».
Если у вас более ранняя версия ОС Андроид, то активировать опцию установки из неизвестных источников можно перейдя в «Настройки» — «Безопасность», и там активировать ползунок опции «Неизвестные источники».
Далее выполните следующее:
- Перейдите на страницу online.vtb.ru/login;
- Там нажмите на кнопку «Скачать для Андроид»;
- Начнётся загрузка apk-файла приложения «ВТБ» на ваш телефон;
- После загрузки тапните на загруженный файл и установите приложение;
- Останется запустить его, подтвердить политику конфиденциальности, предоставить приложению необходимые разрешения;
- Пройдите авторизацию в приложении с помощью номера вашей карты или логина, и пользуйтесь функционалом сетевого банкинга ВТБ.
Как пользоваться мобильным банкингом ВТБ на iOS
Поскольку установить мобильное приложение «ВТБ» из «AppStore» на данном этапе невозможно (приложение удалено из магазина), то банк предлагает воспользоваться альтернативой – приложением «Прайм баланс Юником».
Если же обойти блокировки магазина не удаётся, воспользуйтесь интернет-банкингом ВТБ Онлайн. Перейдите по данной ссылке, авторизуйтесь на сервисе с помощью логина и пароль, и воспользуйтесь функционалом онлайн банкинга на вашем мобильном телефоне.
Также можно сделать ещё проще, вывести иконку прямого запуска на рабочий стол, и запускать ваш мобильный банкинг с него. Для этого понадобится сделать следующее:
- Откройте ваш браузер «Сафари»;
- Перейдите там на страницу онлайн банкинга ВТБ https://online.vtb.ru/login;
- Тапните на значок «Поделиться»;
- Выберите опцию «На экран Домой»;
- Укажите название приложения и нажмите вверху на «Добавить»;
- Иконка входа в Личный Кабинет на сайте ВТБ будет добавлена на рабочий стол.
Читайте также: как установить бесплатно приложение ВТБ банк на телефон.
Как ещё можно восстановить работу приложения «ВТБ»?
Также исправить проблему, при которой не работает мобильное приложение «ВТБ», можно с помощью следующих действий:
- Очистите кэш мобильного приложения ВТБ. Для этого перейдите в приложения, найдите там мобильное приложение «ВТБ», тапните на него. Здесь нажмите на «Хранилище и кеш» — «Очистить кеш»;
- Перезагрузите ваш смартфон. Это может помочь устранить случайный сбой в работе устройства;
- Убедитесь в стабильности вашего Интернета. Также рекомендуем перезагрузить ваш роутер;
- Временно отключите ваш антивирус. После подключения антивируса попробуйте войти в банковское приложение «ВТБ» как обычно;
- Убедитесь, что вы правильно вводите ваш логин и пароль для входа в приложение.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, почему не функционирует мобильное приложение ВТБ, и как исправить возникшую проблему. Если у вас имеется телефон на базе ОС Андроид, установите свежую версию приложения «ВТБ», скачав apk-файл из официального сайта. Если же у вас на руках яблочный смартфон, наиболее оптимальным будет использование мобильного банкинга «ВТБ», иконку перехода на который можно удобно установить на рабочий стол вашего гаджета.
Финансы ,
30 авг 2021, 11:15
0
В работе мобильного банка ВТБ произошел сбой
В пресс-службе банка подтвердили РБК наличие ограничений в работе «ВТБ Онлайн» и сообщили, что работают над устранением проблемы
Клиенты ВТБ пожаловались на сбои в системах банка, следует из данных сервиса Downdetector.
К 10:41 на нем было зафиксировано 348 жалоб. Большинство пользователей (64%) сообщили, что не могут войти в систему. Еще 29% пожаловались на сбой всех сервисов; 7% сообщили, что не работают внутрибанковские переводы.
С невозможностью войти в приложение столкнулись и сотрудники РБК. При попытке войти в приложение «ВТБ Онлайн» сервис выдавал сообщение: «Что-то пошло не так. Мы уже работаем, чтобы это исправить. Попробуйте войти позднее».
Пресс-служба ВТБ подтвердила РБК информацию о сбое. «Подтверждаем текущие ограничения в работе «ВТБ Онлайн». Специалисты банка работают над оперативным устранением проблемы. Мы приносим своим клиентам извинения за доставленные неудобства», — сообщили в банке.
В 13:56 в пресс-службе сообщили РБК, что проблемы решены, приложение работает в полном объеме.
Согласно данным карты сбоев Downdetector, наибольшее число жалоб поступило из Москвы, Петербурга, Челябинска, Екатеринбурга и ряда других российских городов.
На прошлой неделе ЦБ предложил ограничить время, в течение которого сервисы банков могут быть недоступны. На устранение сбоев регулятор предложил выделить два часа. Помимо этого, банки могут обязать отчитываться о сбоях перед Центробанком и заранее уведомлять его о публикации сообщений, связанных с аварией.
В ВТБ сбой. Приложение не открывается по всей России
|
23 ноября 2021 21
|
23 ноября 2021 21
Пользователи ВТБ по всей России сообщают о проблемах с доступом в приложение и интернет-банк. Ошибка возникает на этапе авторизации.
Компания знает о проблеме и обещает скоро исправить её.
На данный момент возможны ошибки при входе в ВТБ Онлайн. Рекомендуем воспользоваться системой позднее. Мы работаем над оперативным исправлением. Простите, пожалуйста, за неудобства.
ВТБ
Мы следим за ситуацией и обязательно сообщим, когда ВТБ восстановит работу своих сервисов.
UPD 14:24: Приложение ВТБ вновь работает стабильно.
(30 голосов, общий рейтинг: 4.43 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
iPhones.ru
Компания уже знает о проблеме.
- банки
Илья Сидоров
@ilyasidorov
Редактор новостей и автор статей на iPhones.ru.
Илья Сидоров
@ilyasidorov
Редактор новостей и автор статей на iPhones.ru.
Невозможно войти в банк-онлайн. Не доступен сайт ВТБ, не работают мобильные приложения
01.12.2022 19:19
19515
29
1 декабря 2022 года. пытаюсь войти в свой личный кабинет банк-онлайн ВТБ из-за границы — сайт не доступен.
пробовал так же открыть сайт ВТБ — тоже не работает.
приложение баланс так же перестало работать.
С сайтом сбербанка и приложением райфайзен-банка нет проблем.
Подскажите, пожалуйста, каким образом теперь можно попасть в личный кабинет, чтобы погасить задолженность по КК, заплатить коммуналку и т.п.?
Добрый день!
Если вы находитесь за пределами РФ, вам нужно использовать VPN при работе с онлайн-сервисами ВТБ. В настройках вашего VPN выберите сервер из России.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
Положительный отзыв о работе
user7305704
Здравствуйте. Я хотел бы оставить положительный отзыв о работе своего персонального менеджера Козловой Ирины. Она всегда оперативно и очень тщательно решает возникшие у меня…
5
ВТБ
Приложение
user-893012674035
25 января Я обратилась в офис ВТБ на Богдана Хмельницкого 17 г.Новосибирск за консультацией по нескольким проблемам. Раньше обслуживать в другом офисе. Сотрудница банка очень…
5
ВТБ
Персональный менеджер
Юность
Я уже несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Если честно в прошлом году хотела перейти в газпромбанк’ но из за своего персонального менеджера Парамоновой Екатерины не стала…
5
ВТБ
Консультация
user-746412561945
Добрый день. Сегодня звонтла на гор линию и после перевода я попала в нужный отдел.Меня прокунсультровала сотрудник ВТБ, я не запомнила ее имя, к сожалению. Хотела поблагодарить…
5
ВТБ
Банк ВТБ
deifelel
Банк ВТБ, это отличный банк по всем банковским продуктам, вежливое обслуживание, интересные предложения, рекомендую всем, это прсто не заменимый в жизни и для человека банк, желаю…
5
ВТБ
благодарность за работу
user-22907602878
Огромная благодарность специалистам ипотечного центра ВТБ г. Калининграда Дарье Кабдиной и Елене Букиной!!! Благодаря этим девушкам состоялась очень сложная дистанционная сделка с…
5
ВТБ
Благодарность.
user-129412515190
Как обычно дела откладываются на последний момент, 31 декабря уходящего года приложение на моем телефоне снова перестало работать и, без особой надежды на работу в этот день, пошла…
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Положительный отзыв о работе
Оценка
5
Проверяется
Здравствуйте. Я хотел бы оставить положительный отзыв о работе своего персонального менеджера Козловой Ирины. Она всегда оперативно и очень тщательно решает возникшие у меня…
Читать полностью
30.01.2023
Приложение
Оценка
5
Проверяется
25 января Я обратилась в офис ВТБ на Богдана Хмельницкого 17 г.Новосибирск за консультацией по нескольким проблемам. Раньше обслуживать в другом офисе. Сотрудница банка очень…
Читать полностью
30.01.2023
Персональный менеджер
Оценка
5
Проверяется
Я уже несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ. Если честно в прошлом году хотела перейти в газпромбанк’ но из за своего персонального менеджера Парамоновой Екатерины не стала…
Читать полностью
16.01.2023
Консультация
Оценка
5
Проверяется
Добрый день. Сегодня звонтла на гор линию и после перевода я попала в нужный отдел.Меня прокунсультровала сотрудник ВТБ, я не запомнила ее имя, к сожалению. Хотела поблагодарить…
Читать полностью
13.01.2023
Банк ВТБ
Оценка
5
Проверяется
Банк ВТБ, это отличный банк по всем банковским продуктам, вежливое обслуживание, интересные предложения, рекомендую всем, это прсто не заменимый в жизни и для человека банк, желаю…
Читать полностью
10.01.2023
благодарность за работу
Оценка
5
Проверяется
Огромная благодарность специалистам ипотечного центра ВТБ г. Калининграда Дарье Кабдиной и Елене Букиной!!! Благодаря этим девушкам состоялась очень сложная дистанционная сделка с…
Читать полностью
09.01.2023
Благодарность.
Оценка
5
Проверяется
Как обычно дела откладываются на последний момент, 31 декабря уходящего года приложение на моем телефоне снова перестало работать и, без особой надежды на работу в этот день, пошла…
Читать полностью
09.01.2023
Отзывы о продуктах банка
- Дебетовая карта
- Кредитная карта
- Ипотека
- Автокредит
- Потребительский кредит
- Реструктуризация / Рефинансирование
- Вклад
- Денежный перевод
- Дистанционное обслуживание физических лиц
- Расчетно-кассовое обслуживание
- Эквайринг
- Зарплатный проект
- Депозит
- Кредитование бизнеса
- Лизинг
- Банковская гарантия
- Другое
- Дистанционное обслуживание юридических лиц
- Обслуживание юрлиц
- Другое(физ. лица)
Всем привет, уже не знаю что мне делать и решил опубликовать пост на VC, может хотя бы это заставит как-то двигаться VTB.
Я много лет пользуюсь ВТБ, в банке у меня ипотека, бывают вклады и открыта карта, но как и многие пользователи iOS столкнулся с удалением приложения из сторов, всегда когда я захожу в него получаю окошко о том что приложение нужно обновить, а обновить негде)
Естественно online.vtb.ru никуда не делся и вроде бы ничего страшного, можно полноценно пользоваться банкингом и без приложения, но столкнулся с проблемой доступа. Я уже много лет заходил в приложение исключительно по Face ID и забыл все логины пароли. Решил воспользоваться восстановлением на сайте и тут началось самое интересное — при попытке восстановить доступ по номеру карты появляется ошибка «Вход временно невозможен. Попробуйте позднее», спойлер — позднее длится уже месяц.
Ну раз такое дело я решил пойти к банкомату и восстановить доступ с помощью него, вставил карту, ввёл пинкод — выбрал пункт «Доступ к ВТБ Онлайн» после чего интерфейс банкомата моргнул и попросил меня ввести пинкод заново. Как вы поняли повторная попытка получить доступ не увенчалась успехом)
Далее я зашел в само отделение и взял талочник. После того как я пересказал оператору всё что у меня происходит — она очень сильно удивилась, начала звонить каким-то старшим менеджерам, на что они сказали, чтобы я оставил заявку. Так и поступили, сказала что в течении недели всё сделают, написала логин чтобы мне было удобнее заходить в онлайн (к сожалению зайти я не могу до сих пор).
Спустя 10 дней молчания я решил позвонить и поинтересоваться, что там с моим вопросом, ведь мне нужно переводить деньги и оплачивать ипотеку. Уже мастерски я перевожусь сразу на СТАРШЕГО ОПЕРАТОРА и он мне заявляет, что никакой заявки зарегистрировано не было, я опять пересказываю всю ситуацию, высылаю скриншоты ошибки и мне присваивают номер заявки с обещанием сделать всё в течении недели.
И вот сейчас мне приходит смс-ка в которой говорится что ответ готов — перейдите по ссылке и получите его, ноооо ссылка не работает))))))) Звоню опять оператору, всё пересказываю, говорю что мне нужно узнать ответ потому что я не могу перейти по ссылке и мне предлагают прислать скриншоты, на что я отвечаю что у меня уже есть ответ на претензию просто зачитайте мне его. Как бы не было грустно, но в ответе сообщается о том что они направили мою заявку в технический отдел и нет никакой информации о времени ответа. На мои вопрос что мне делать с переводами, оплатой ипотеки и остальных платежей мне было предложено ходить в банк и платить в кассе, а так же попробовать еще раз сходить к сотруднику отделения чтобы он мне попытался помочь с доступом. Но я уже не верю в возможность решения этой проблемы путем звонков и беганья по отделениям.
ПРОСТО СЮР, месяц без доступа из-за какой-то мистической ошибки которая бывает у одного на миллион. Погуглив текст ошибки я нашёл похожие случаи на мой, но там у людей не был заключен договор с ВТБ Онлайн, а у меня как заверяют операторы всё ок. По всем параметрам всё работает, а по факту — нет. Я уже не знаю как мне выходить из этой ситуации, не было бы ипотеки в ВТБ я бы уже давно снял деньги в кассе и порезал карту, но ситуация обязывает.
Как бы вы поступили в такой ситуации?
Время чтения статьи ⏳ 2 мин.
Инвестирование через удобное мобильное приложение ВТБ, через которое инвесторы могут проводить различные операции с ценными бумагами. Однако, как и в любой другой системе, здесь также иногда возникают сбои. Один из них — это ошибка авторизации, которая появляется при попытке войти в приложение. Попробуем разобраться, почему возникает в ВТБ инвестиции ошибка в момент входа в систему и как это можно исправить.
![Тинькофф Инвестиции 2 [status_sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20300%20250'%3E%3C/svg%3E)
Что означает ошибка авторизации при входе в приложение ВТБ инвестиции?
Иногда после ввода данных в строку для входа в ВТБ Инвестиции система выдает ошибку авторизации, в результате чего приложение остается недоступным для пользователя. Основная причина проблемы связана с введением неверных данных при входе в систему (пароль, логин, номер телефона).
Однако существуют и другие причины появления ошибки авторизации. Они могут заключаться в следующем:
- слабое интернет-соединение или вовсе его отсутствие;
- внутренние сбои в работе приложения (периодически брокер ВТБ сообщает своим клиентам о временных трудностях с входом в мобильное приложение и рекомендует воспользоваться другими способами авторизации).
Как устранить?
Существует несколько методов, один из которых может стать решением проблемы с входом в приложение ВТБ Инвестиции. Итак, что можно предпринять в таком случае:
![ВТБ [credit_card] [sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%2081%20304'%3E%3C/svg%3E)
- В первую очередь необходимо перепроверить корректность данных, вводимых в строку с логином и паролем. Обратить внимание следует на раскладку клавиатуры в телефоне, последовательность символов, наличие/отсутствие пробелов и нижних подчеркиваний. Если пользователь не помнит свои реквизиты для входа в приложение или не уверен в их правильности, то можно кликнуть по кнопке «Забыл пароль» и восстановить потерянные данные.
- Также можно попробовать повторно совершить вход в систему через некоторое время. Иногда возникают временные сбои, которые по истечении небольшого промежутка времени исчезают.
- Если нет возможности ждать, то получить доступ к своему брокерскому счету (ИИС) можно другими способами. Альтернативные варианты входа в систему: личный кабинет на сайте брокера, QUIK, webQUIK. Также можно воспользоваться мобильными приложениями iQUIK X или QUIK Android X.
- Если ни один из перечисленных вариантов не помог исправить ситуацию, то можно связаться со службой поддержки брокера ВТБ и поинтересоваться причиной сбоя, а также спросить о возможных способах устранения.
Выгодная альтернативная платформа
Устали от технических неполадок на ВТБ инвестициях? Рекомендуем попробовать Тинькофф. Прямо сейчас действует акция: при переносе акций в инвестиционный портфель Тинькоff вы получаете дополнительные 0,5% по всем активам, а также сможете пройти бесплатное обучение! Зарегистрироваться прямо сейчас можно здесь
Таким образом, в ВТБ инвестиции ошибка авторизации может возникнуть по нескольким причинам. Поэтому прежде чем выходить на связь со службой поддержки, рекомендуется попробовать самостоятельно решить этот вопрос (перепроверка данных для входа, проверка интернет-соединения). Можно пойти и другим путем, выбрав альтернативный способ авторизации в системе.
Видео-инструкция
Пользователи мобильного банкинка ВТБ 24 массово столкнулись с ошибкой «Start session request error» в приложении для Андроид. Перевод этой ошибки: «Ошибка при запросе на старт сессии». Проще говоря, приложение сообщает о проблеме при запуске или сразу после входа. Проблемы в Интернет банкинге частое явление, причины могут быть разные как на стороне серверов банка, так и на стороне клиента. Давайте опишем возможные причины сбоя, а ниже дадим рекомендации по устранению.
Возможные причины ошибки
Условно данный тип ошибки можно разбить на три категории: работа приложения остановлена самим банком, неполадки в работе самой программы или человеческий фактор. Что имеется в виду:
- Банк приостановил работу приложения. Такое бывает при обновлении серверов банка, программного обеспечения, баз данных или технических неполадках.
- Неполадки в работе программы более редки. Если раньше все работало корректно, возможно обновилась версия приложения и его следует обновить в срочном порядке.
- Под человеческим фактором имеется в виду ввод некорректных данных: логина, пароля или кода подтверждения.
Если в первом случае остается ждать решения проблем на стороне разработчиков ВТБ 24, то в двух других можно попытаться исправить проблему самостоятельно.
Что можно предпринять?
Итак, если программа стала без причины вылетать или выдавать сообщения об ошибке, в первую очередь стоит проверить вводимые данные и версию приложения.
Перед всеми манипуляциями рекомендуется «стереть данные» и «очистить кеш» приложения в настройках смартфона.
- Открываем Play Маркет на смартфоне и пишем в строке поиска «ВТБ-Онлайн».
- Если под версией горит кнопка «Обновить» – нажимаем и дожидаемся загрузки.
Обновить ВТБ-Онлайн
- После обновления версии перезагрузите смартфон и попробуйте войти в систему.
- Проверяйте корректность ввода имени пользователя и пароля при входе в систему.
- Если подключаетесь через Wi-Fi переключитесь в режим мобильной передачи данных. Возможно на роутере отсутствует Интернет или блокируются порты.
- При перегрузке на серверах ВТБ следует просто повторить попытку входа в приложение через 10-15 минут.
- При смене мобильного телефона следует подтвердить привязку нового номера к вашей учетной записи.
В 99% случаев, приведенные советы выше помогут решить проблему, при условии что работа приложения не приостановлена банком.
Если ошибка осталась?
О технических и плановых работах банк должен уведомлять пользователей. Посмотреть уведомления можно на официальном сайте https://itpen.ru/online.vtb.ru.
- На этой же странице для входа есть кнопка «Задать вопрос» для связи с поддержкой сайта и номер круглосуточной горячей линии 8 (800) 100-24-24.
- Либо отправляем письмо с подробным описанием проблемы по электронному адресу info@vtb.ru
Выводы
Чаще всего работа приложения остановлена в связи с проведением плановых технических работ или обновлением мобильного приложения. Технические работы ведутся в ночное время суток, в этом случае стоит подождать до утра. В остальном следуйте советом выше и не стесняйтесь звонить на горячую линию – банки заинтересованы в поддержке постоянных клиентов. Напишите в комментариях помогли ли советы выше, так вы поможете будущим читателям столкнувшимся с ошибкой Start session request error в приложении ВТБ 24.
Евгений Загорский
IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.
Оценка статьи:
(33 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка…
Самое читаемое:
31.01.2023
Валорант ошибка VAN 140 – что это, как исправить
Valorant — это один из самых популярных современных шутеров, который стал любимым среди многих отечественных…
Далее
31.01.2023
Xmeye ошибка 99993 – что делать?
XMEye является системой для осуществления видеонаблюдения в удаленном формате. За его разработку ответственен…
Далее
31.01.2023
Ошибки 2-9-2 и 2-9-1 Ростелеком multicast_unavailable – как исправить?
Wink от «Ростелеком» — это платформа интерактивного телевидения, популярная среди отечественных пользователей….
Далее
28.01.2023
Как отключить рекомендуемые ролики в Яндекс Дзене
Площадка «Яндекс.Дзен» недавно перешла в собственность VK и претерпела некоторые изменения. В первую очередь это…
Далее
Мобильный банк – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. Интернет-банк работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?