|
Озон, «что-то пошло не так техническая проблема обновите страницу», что значит? Почему возникает такая ошибка в приложении Озон и на сайте? На Озоне что-то пошло не так, обновите страницу. Почему возникает постоянно эта ошибка? Что делать? При просмотре товара на Ozon ru возникает техническая ошибка: что-то пошло не так», что это значит? Что делать? Как продолжить просмотр с нужной страницы? Почему ошибка возникает на Озоне?
В работе сайта и приложений пользующегося достаточной популярностью российского интернет-магазина под названием «Озон» иногда могут происходить сбои, во время которых клиенты могут наблюдать на экранах своих компьютеров и мобильных устройств сообщение о том, что что-то пошло не так. Самостоятельно исправить возникшую проблему у пользователей не получится, поэтому им нужно запастись терпением и подождать, пока команда ИТ-специалистов устранит возникшие неполадки. Как правило, устранение подобных сбоев занимает сравнительно небольшое количество времени, и клиенты вскоре возвращаются к своим покупкам система выбрала этот ответ лучшим
СнежнаяЗима более года назад Уже неоднократно сталкивалась с этой проблемой на Озоне. Частенько, когда пролистываю результаты поиска, всплывает это сообщение и страницы поиска не отображаются. В некоторых случаях помогает простое обновление страницы или кнопка «вернуться назад» в браузере. Нажав ее, удается вернуться к предыдущей странице поиска и листать дальше. Это технические сбои на самом сайте, иногда сбои бывают серьезными и в таком случае приходится просто ждать, пока их исправят и сайт снова нормально заработает. А в некоторых случаях все проще — помогает обновление страницы. Как вариант можно попробовать зайти через другой браузер или через приложение. Если проблема с приложением, наоборот, зайти на ПК версию сайта. На крайний случай, можно почистить куки (в таком случае придется авторизовываться повторно), а если ничего не помогает, причина в сайте и придется ждать его «починки».
Ninaarc 5 месяцев назад Если при загрузке Озона вы видите надпись, что «что-то пошло не так», то не расстраивайтесь и не паникуйте. Подобные случаи не редкость для интернет-сайтов, а говорит такая проблема о том, что данный ресурс испытывает технические трудности. Первым делом можно попробовать перегрузиться – возможно, был глюк при загрузке. Если надпись не исчезла, то желательно почистить в браузере кэш и куки, после чего можно попробовать снова войти в Ozon. Если же и в этом случае такая возможность не появилась, то придется отложить вход на несколько часов. Невозможность загрузки сайта наверняка связано со внутренним сбоем в системе маркетплейса. Такие неполадки иногда случаются, причем чаще всего по причине того, что нагрузка высокая и сервера не выдерживают. На сайте уже наверняка специалисты занимаются устранением ошибок, хотя не исключен и вариант, что на ресурсе ведутся работы планового характера. Нужно набраться терпения – через время проблемы будут устранены и вы успешно войдете на Ozon.
88SkyWalker88 5 месяцев назад Если появляется такая надпись «Что-то пошло не так…», то это не только на сайте интернет-магазина «Озон», но и на многих других сайтах может появиться такая надпись. Как правило, это связано с тем, что имеются проблемы с интернетом. Проверьте, хороший ли сигнал на Вашем устройстве. Также ошибка зачастую связана с тем, что сервер перегружен. В данном случае попробуйте зайти на сайте попозже. Еще одна причина — это технические работы, которые проводятся на самом сайте. В этом случае Вы ничего не сможете сделать, периодически заходите и проверяйте, когда сайт заработает. Есть смысл также перезагрузить Ваше устройство, может быть, это поможет устранить проблему.
Nika16 5 месяцев назад Иногда на «Озоне» возникает такое сообщение:»Что-то пошло не так. Техническая проблема». Обратила внимание, что она у меня появляется только при использовании мобильного приложения, но не сайта. Видимо при нестабильном мобильном интернете так происходит. Обновляю страницу в этом случае и все загружается на отлично.
Точно в цель 6 месяцев назад Эта ошибка может быть вызвана проблемой с серверами, которые использует Ozon. Возможно, что серверы перегружены слишком большим количеством запросов и испытывают проблемы с обработкой всех данных. Я бы порекомендовал вам попробовать перезагрузить страницу или повторить попытку позже, когда на серверах будет меньше трафика. Я бы также рекомендовал перезагрузить ваше устройство и запустить проверку на вирусы, чтобы выяснить, нет ли каких-либо проблем с вредоносным ПО или другими типами вредоносного или нежелательного программного обеспечения, которые могут быть причиной проблемы. В общем, лучше зайти на сайт попозже
Алмазный британец 4 месяца назад У меня тоже было такое недавно в декабре 2022 года. Ждала важный заказ и не могла попасть не то, что в личный кабинет, но и на сам сайт Озона. Было 18 часов вечера, а курьер не звонил. На сайте была надпись «Что-то пошло не так..». Я пыталась обновить страницу и она не обновлялась. С приложения тоже было не зайти. Я нашла телефон горячей линии Озона и позвонила туда. Мне оператор сказала, что был сбой у всех, их технические специалисты уже с проблемой разбираются и скоро все должно заработать. Сайт заработал, но было некорректное отображение статусов заказа. Курьер приехал в этот день, но после 21:00. Так что причина такой надписи «Что-то пошло не так» в ошибке со стороны Озон. Покупатели не могут повлиять никак на устранение.
Илта 6 месяцев назад Я на Озоне часто заказываю и не раз сталкивалась с подобной ошибкой. Она не зависит от пользователей, то есть вы на её исправление никак не сможете повлиять. Это могут только сделать те люди, кто обслуживает сайт Озона, то есть программисты и тп. Недаром указано, что ошибка техническая. Радует одно, что на исправление не уходит много времени у специалистов Озона. Максимум пару часов. Мне нередко помогало простое обновление страницы. Обновишь и ошибка исчезает, можно серфить Озон дальше в штатном порядке. То есть при виде такой надписи надо обновить страничку, а если все равно ошибку выдаёт сайт, то просто немного подождите, а затем попробуйте зайти на Озон снова. В мобильном приложении Озон тоже самое.
Славяна 5 месяцев назад Если не удается зайти на сайт Озон, то это может быть связано с несколькими причинами. Наиболее вероятными можно назвать: сбой работы сервера вследствие большой нагрузки или дос атаки. Именно взломы и дос атаки последнее время причиняют неудобства пользователям популярных маркетплейсов. Большие магазины уже могут бороться с такими атаками и в скором времени возобновляют работу. Покупателям стоит немного подождать и зайти позже.
Денис Мирный 2 года назад Это значит, что произошел технический сбой на самом сервере, от устройства, с которого вы выходите в магазин, это не зависит. Для входа в озон есть два способа, один непосредственно через приложение Озон, другой-войти с любого браузера и авторизоваться. Можно попробовать оба варианта, какой-нибудь из них должен работать точно. Или ждать пока не исправят ошибки на самом Озоне. Знаете ответ? |
Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
- Статус
- В этой теме нельзя размещать новые ответы.
- Дней с нами
- 1.769
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 56
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 14
-
#5.981
Заблочили акк с заказом. Оплачивал сертами.
Причём сам заказ доставили в ПВЗ, лежит на виду, но выдать мне его не могут, т.к. их программа не даёт.
Поддержка создаёт заявки, но толку ноль.
Кто-нибудь сталкивался с таким? Есть шанс получить заказ или только пытаться вернуть баланс сертов на карту. Деньги-то они не имеют права не вернуть.
Причем акк был реф + памперс + секрет, ничего противозаконного. Уже второй акк блокаторы в этом ПВЗ.
- Дней с нами
- 1.215
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 272
- Репутация
+/- -
1
- Реакции
- 290
-
#5.982
Возможно, кому-нибудь пригодится. После отмены заказа ( не проходила оплата) баллы от Нури вернулись на счет и сохранили свои свойства ( списание 99%)
Заблочили акк с заказом. Оплачивал сертами.
Причём сам заказ доставили в ПВЗ, лежит на виду, но выдать мне его не могут, т.к. их программа не даёт.
Поддержка создаёт заявки, но толку ноль.
Кто-нибудь сталкивался с таким? Есть шанс получить заказ или только пытаться вернуть баланс сертов на карту. Деньги-то они не имеют права не вернуть.Причем акк был реф + памперс + секрет, ничего противозаконного. Уже второй акк блокаторы в этом ПВЗ.
Было несколько раз, что блочили акки с заказами в пути, заказы всегда отдавали без проблем…Неужели им выгодно заказы возить туда-сюда? На карту серты 100% не вернут. После отмены заказа деньги упадут на польз.счет и после переговоров с поддержкой их перекинут на другой акк.
Последнее редактирование: 9 Окт 2019
- Дней с нами
- 3.214
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 739
- Репутация
+/- -
13
- Реакции
- 229
-
#5.983
Ребят. Хочу вот взять телек, сколько можно с 10к скинуть?
Секрет и памперс коды работают?
Как вообще щас дело обстоит по абузу балов на 1 акк?
- Дней с нами
- 1.256
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 151
- Репутация
+/- -
2
- Реакции
- 81
-
#5.984
Возможно, кому-нибудь пригодится. После отмены заказа ( не проходила оплата) баллы от Нури вернулись на счет и сохранили свои свойства ( списание 99%)
Было несколько раз, что блочили акки с заказами в пути, заказы всегда отдавали без проблем…Неужели им выгодно заказы возить туда-сюда? На карту серты 100% не вернут. После отмены заказа деньги упадут на польз.счет и после переговоров с поддержкой их перекинут на другой акк.
Вернут)))мне возвращали .
После из косяков ,я не хочу иметь дело с недобросовестным покупателем .нового аккаунта нет и быть не может ))))в таких случаях на карту возвращают .
- Дней с нами
- 1.209
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 37
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 19
-
#5.985
и чего интересного можно взять за 300 рублев?
- Дней с нами
- 1.209
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 107
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 55
-
#5.986
При введении любого кода пишет: «Ошибка сервиса. Попробуйте позже.»
У всех так, или я что-то неправильно сделал?
- Дней с нами
- 1.518
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 863
- Репутация
+/- -
17
- Реакции
- 546
-
#5.987
При введении любого кода пишет: «Ошибка сервиса. Попробуйте позже.»
У всех так, или я что-то неправильно сделал?
Вчера вечером так было, утром пришли 100 р от нури. Но списать 100% не даёт
- Дней с нами
- 3.214
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 739
- Репутация
+/- -
13
- Реакции
- 229
-
#5.988
Кто разжует как максимально баллов накрутить на 1 акк, одарю плюшками с чайокой
- Дней с нами
- 1.215
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 272
- Репутация
+/- -
1
- Реакции
- 290
-
#5.989
Вернут)))мне возвращали .
После из косяков ,я не хочу иметь дело с недобросовестным покупателем .нового аккаунта нет и быть не может ))))в таких случаях на карту возвращают .
Деньги за серты возвращали на карту?
- Дней с нами
- 1.347
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 122
- Репутация
+/- -
9
- Реакции
- 79
-
#5.990
Кто разжует как максимально баллов накрутить на 1 акк, одарю плюшками с чайокой
А сколько баллов то нужно?
- Дней с нами
- 3.214
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 739
- Репутация
+/- -
13
- Реакции
- 229
-
#5.991
А сколько баллов то нужно?
Ну заказ на 8200, ну рубля 2 наверно можно скинуть раз 25%
- Дней с нами
- 1.229
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 30
- Репутация
+/- -
2
- Реакции
- 26
-
#5.992
Ребят. Хочу вот взять телек, сколько можно с 10к скинуть?
Секрет и памперс коды работают?
Как вообще щас дело обстоит по абузу балов на 1 акк?
Покажи телек
- Дней с нами
- 3.214
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 739
- Репутация
+/- -
13
- Реакции
- 229
-
#5.993
Вообще вот эта схема актуальна будет щас?
1)Короче, берешь акк новый регаешь. вводишь чью-нибудь рефку и промо из магазина barsa http://bars.deer.is/ за 55р.
2)Потом покупаешь сертификат на 500р. Получаешь твою рефералку.
3)После покупки вводишь код secret — на почту приходит промо на 300 баллов.
4)Потом регаешь новый акк. на него вводишь свою рефералку из п.2
5)С нового акка покупаешь сертификатов на 2500р. На основу сразу придут 500 баллов
6)повторяешь п.4 и п.5 еще раз.
В итоге имеешь аккаунт с 500(рефка)+500(промо барса)+300(секрет)+500*2(за рефералов)=2300баллов и 2500*2+500 = 5500 рублей на счет. Остальное доплатишь с карты
- Дней с нами
- 1.209
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 107
- Репутация
+/- -
0
- Реакции
- 55
-
#5.994
Получил на почту код от SECRET. Вожу на сайте, пишет : к сожалению, вы не можете участвовать в этой акции. На данном устройстве зафиксировано более 2-ух аккаунтов.
В мобильном приложении пишет: ошибка сервиса. попробуйте позже.
- Дней с нами
- 1.256
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 151
- Репутация
+/- -
2
- Реакции
- 81
-
#5.995
Получил на почту код от SECRET. Вожу на сайте, пишет : к сожалению, вы не можете участвовать в этой акции. На данном устройстве зафиксировано более 2-ух аккаунтов.
В мобильном приложении пишет: ошибка сервиса. попробуйте позже.
Мне они тоже пишут так))но пока все голы рабочие ))в баллы зайдите и проверьте )они проходят
———Двойное сообщение соединено: 9 Окт 2019———
Вообще вот эта схема актуальна будет щас?
1)Короче, берешь акк новый регаешь. вводишь чью-нибудь рефку и промо из магазина barsa http://bars.deer.is/ за 55р.
2)Потом покупаешь сертификат на 500р. Получаешь твою рефералку.
3)После покупки вводишь код secret — на почту приходит промо на 300 баллов.
4)Потом регаешь новый акк. на него вводишь свою рефералку из п.2
5)С нового акка покупаешь сертификатов на 2500р. На основу сразу придут 500 баллов
6)повторяешь п.4 и п.5 еще раз.В итоге имеешь аккаунт с 500(рефка)+500(промо барса)+300(секрет)+500*2(за рефералов)=2300баллов и 2500*2+500 = 5500 рублей на счет. Остальное доплатишь с карты
Озон сейчас (вчера начал) химичит жёстко .
За 55 это промокод памперс .
Схема была бы рабочий 3 дня назад ,а сейчас есть риск .
- Дней с нами
- 1.347
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 122
- Репутация
+/- -
9
- Реакции
- 79
-
#5.996
Будьте осторожны с заказами по сертам..Озон сегодня многим заказы отменил
И многих в бан отправил
- Дней с нами
- 2.120
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 327
- Репутация
+/- -
8
- Реакции
- 102
-
#5.997
За Нури дают оплатить 25%
Акк старый, были заказы, примиума нет
Что надо делать чтобы давали оплатить 99% баллами?
- Дней с нами
- 1.361
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 4.362
- Репутация
+/- -
31
- Реакции
- 4.635
-
#5.998
Будьте осторожны с заказами по сертам..Озон сегодня многим заказы отменил
И многих в бан отправил
Второй день заказываю, всё нормально.
А то что Озон отменяет заказы на клоны- однодневки, то это лишь говорит о том, что СБ Озона взялась серьёзно.
- Дней с нами
- 1.215
- Розыгрыши
- 0
- Сообщения
- 272
- Репутация
+/- -
1
- Реакции
- 290
-
#5.999
За Нури дают оплатить 25%
Акк старый, были заказы, примиума нет
Что надо делать чтобы давали оплатить 99% баллами?
Попробуйте обновить несколько раз сраницу заказа ( ту, где галочку ставим за оплату баллами). У меня прошло в результате 99%.
- Дней с нами
- 1.247
- Розыгрыши
- 3
- Сообщения
- 2.246
- Репутация
+/- -
47
- Реакции
- 2.982
-
#6.000
За Нури дают оплатить 25%
Акк старый, были заказы, примиума нет
Что надо делать чтобы давали оплатить 99% баллами?
Попробуйте через некоторое время. Вчера тоже сначала не давал, потом все норм зашло.
- Статус
- В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Похожие темы
Почему я не могу зайти в личный кабинет Озон и авторизоваться с помощью телефона или почты? Что делать? Ищем причины возникновения проблемы и действенные пути решения!
Проверьте введенные данные
Если пользователь говорит: «Я не могу зайти в личный кабинет Ozon», самое первое, что можно предположить – неверно введены данные авторизации.
- Проверьте правильность мобильного телефона;
- Удостоверьтесь в правильности электронной почты.
Может быть, вы ошиблись в одной букве или цифре? Случайно написали адрес на кириллице и отправили форму? Забыли дописать последние несколько знаков в номере телефона, не поставили @ в электронной почте?
Причин много, не всегда мы достаточно внимательны. Просто перепроверьте вводимые данные. Или сбросьте форму и введите номер телефона/адрес почты еще раз.
Не приходит СМС или письмо?
Следующая жалоба – «Я не могу войти на Ozon, потому что не приходит СМС с кодом». Что можно сделать в таком случае?
- Немного подождите. Иногда сообщения приходят моментально, иногда нужно ждать до двадцати минут;
- Если по прошествии 20 минут СМС-сообщение не пришло, нажмите на кнопку «Получить код еще раз»;
- Убедитесь, что ваше устройство работает в штатном режиме. Проверьте наличие стабильного подключения к интернету;
- Обратитесь в службу поддержки мобильного оператора. Возможно, вы заблокировали получение сообщений с коротких номеров.
А почему я не могу войти в Озон через почту? Как открыть личный кабинет?
- Возможно, вы проверяете почтовый ящик, который не был привязан к аккаунту? Проверьте все доступные электронные адреса;
- Загляните в папку «Спам», часто входящие поступают именно туда;
- Вы не привязали почту к своему личному кабинету, поэтому не можете воспользоваться ей для подтверждения.
Обратитесь в службу поддержки, если ни один способ не помог решить проблему. Напишите: «Я не могу зайти в личный кабинет Озон…» и подробно обрисуйте ситуацию.
Загрузите обновление
Вы скажете: «Я не могу зайти в Озон с телефона и открыть личный кабинет»? А давно ли вы обновляли приложение?
- Откройте магазин программ Гугл Плей или Эпстор;
- Найдите через поиск приложение маркетплейса;
- Если напротив названия есть кнопка «Обновить», нажмите на нее;
- Подождите несколько секунд/минут, пока обновление не загрузится.
С высокой долей вероятности проблема решится, и вы сможете открыть приложение, авторизоваться и начнете делать покупки.
Если на Озон не работает кнопка «Войти», стоит задуматься об обновлении операционной системы смартфона. Пользуетесь устаревшей версией – постоянно сталкиваетесь с багами и ошибками, поэтому и не можете открыть личный кабинет.
Единой инструкции нет, ведь интерфейс устройств может отличаться, это зависит от марки и модели. Просто откройте настройки, найдите там раздел «Общие» или «Система». Кликните по кнопке «Проверить наличие обновлений» и загрузите новую версию ОС, если она доступна.
Следующий вопрос: «Почему я не могу войти в личный кабинет Озон через сайт?» И здесь стоит задуматься об обновлении.
- Откройте используемый браузер;
- Перейдите в настройки – обычно эта кнопка находится справа наверху;
- Найдите раздел «О браузере» или подобный;
- Кликните по значку проверки обновлений.
Если есть доступная новая версия – установите ее!
Также не рекомендуем пользоваться браузером Internet Explorer. Если у вас возникают трудности с этим конкретным веб-обозревателем, попробуйте Google Chrome или другой браузер на движке Chromium (например, Яндекс).
Все равно не работает кнопка «Войти» на Ozon? Небольшой совет: почистите кэш и куки. Приводим примерный алгоритм:
- Откройте настройки браузера;
- Перейдите к вкладке «История»;
- Найдите иконку «Очистить…»;
- Выберите тип удаляемых данных: кэш и файлы cookie.
Желательно стереть кэш и куки за весь период использования браузера. Скорее всего, это поможет сбросить ошибки входа в личный кабинет и восстановить работоспособность.
Как и мобильную операционную систему, десктопную ОС тоже нужно обновлять. Это особенно актуально, если вы до сих пор пользуетесь Windows 7 или более ранними версиями, которые больше не поддерживаются Microsoft.
Аккаунт заблокирован
Иногда ответ на вопрос «Почему я не могу войти в Озон?» прост – ваш аккаунт заблокирован. Если маркетплейс заблокировал ваш профиль, вы не сможете авторизоваться в личном кабинете, нельзя посмотреть историю покупок или «Избранное», поменять данные.
В момент регистрации вы автоматически соглашаетесь с условиями покупки/продажи товаров на маркетплейсе. Почитать об этом подробнее можно здесь https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/.
Пункт 1.1.8. «Условий использования» гласит, что площадка может заблокировать аккаунт в любой момент без предварительного уведомления и без объяснения причин. Среди причин блокировки – нарушение правил использования, вопросы безопасности или причины технического характера.
Иначе говоря, нарушили правила – оказались в блоке. В некоторых случаях разблокировать аккаунт можно, для этого необходимо обратиться к представителям службы поддержки. Напишите письмо на help@ozon.ru, сообщите «Я не могу войти в аккаунт Озон» и подробно расскажите о сложившейся ситуации.
Если вам откажут в разблокировке, придется создавать новый аккаунт, восстановить доступ к старому профилю не удастся. Для повторной регистрации нужно использовать новый номер телефона.
Содержание
- Проблемы с сайтом
- 1 — Нет доступа к Интернету
- 2 — Сбой на самом сайте
- 3 — Включен VPN
- 4 — Проблемы с браузером
- Проблемы с приложением
- Проблемы с авторизацией на сайте или в приложении
- Не проходит оплата в приложении или на сайте
Если вы столкнулись с тем, что не работает Озон, причин этому может быть множество. О том, почему бывает недоступен ретейлер и что делать в случае сложностей со входом на сайт или в приложение, рассказываем в статье.
Проблемы с сайтом
Если у вас не работает сайт Озон, проблемы могут быть с самим ресурсом, а также с доступом к Интернету, браузером или включенным VPN.
1 — Нет доступа к Интернету
Первая причина, по которой может быть недоступен сайт Ozon – это отсутствие доступа к Интернету. Откройте два-три других ресурса и посмотрите, загружаются ли они.
Если другие сайты тоже не открываются, убедитесь, что компьютер подключен к беспроводной сети. Если доступ к Интернету выполняется через кабель, посмотрите, вставлен ли он в порт Ethernet. Также проверьте его целостность по всей длине и убедитесь, что он не поврежден.
Если решить проблему с Интернетом не удалось, обратитесь в техподдержку вашего провайдера. Специалисты сообщат вам, на чьей стороне проблема и, при необходимости, создадут заявку на выезд сотрудника на дом для устранения неисправности.
2 — Сбой на самом сайте
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Если другие ресурсы открываются, проблема может быть на самом сайте Ozon. Чтобы в этом убедиться, попробуйте открыть его с другого устройства. Если сайт не запускается, откройте официальные социальные сети или мессенджеры Ozon (найти адреса можно здесь). Если проблема не только у вас, вы увидите множество сообщений от других клиентов, оповещающих о сбое на сайте. Альтернативный вариант – самим написать в техподдержку и уточнить у них, что случилось с ресурсом и когда будут устранены проблемы.
Альтернативный способ проверить работу сайта – открыть любой поисковик и набрать: «не работает Ozon сегодня». На экране появится список ресурсов, открыв которые, вы сможете узнать состояние Ozon и увидеть, были ли замечены сбои и, если да, то в каких регионах. Количество данных бывает разным в зависимости от ресурса.
3 — Включен VPN
При регулярном пользовании VPN-сервисов, убедитесь, что они выключены. Активный VPN может стать причиной, по которой у вас не откроется сайт Ozon. Отключите приложение, программу или расширение в браузере, если они запущены и перезагрузите страницу.
Если интернет-магазин заработал, то в дальнейшем перед тем, как зайти на его страницу, выключайте VPN, а затем пользуйтесь ресурсом.
4 — Проблемы с браузером
Часто причиной, из-за которой у вас не работает интернет-магазин Озон, становится браузер. Откройте площадку через другой веб-обозреватель, установленный на ПК или в телефоне. Если сайт загрузился, это означает, что нужно почистить историю просмотра, кэш и cookie в вашем основном браузере.
Вот как это работает на примере Opera:
- В браузере нажмите на кнопку меню и в выпадающем списке выберите «История» — «Очистить историю посещений».
- Отметьте галочкой все пункты (можете оставить пароли и другие данные для входа, чтобы не вводить их заново), укажите промежуток – за все время. Нажмите «Удалить данные».
В течение двух-трех минут будет выполнена очистка. Теперь снова откройте Ozon.
В других браузерах очистка кэша выполняется схожим образом. Разница может быть только в названиях разделов или в их наличии, но общий порядок будет таким же.
В редких случаях проблема бывает связана с неустановленными обновлениями для браузера. Скачайте их и установите, затем снова зайдите в интернет-магазин.
Проблемы с приложением
Если у вас не работает приложение Озон, причины может быть несколько.
Во-первых, проверьте наличие обновлений. Для этого откройте Play Market или App Store и найдите приложение. Если увидите кнопку «Обновить», нажмите на нее и подождите, пока не будет скачана и установлена новая версия. Затем снова запустите приложение.
Во-вторых, почистите кэш приложения. Для этого:
- Откройте список установленного программного обеспечения, найдите Ozon и перейдите на его страницу.
- Выберите «Хранилище и кэш».
- Нажмите «Очистить кэш».
Далее снова запустите Ozon.
На разных смартфонах и различных ОС названия разделов и их наличие может отличаться, но общий порядок действий по очистке кэша будет тем же.
Еще одна возможная проблема касается обновлений не самого приложения, а операционной системы.
Чтобы ее устранить, выполните следующие шаги:
- Откройте настройки и найдите раздел «Обновление системы».
- Кликните «Проверить наличие обновлений».
- Если последние будут обнаружены, установите их.
Далее проверьте работу приложения.
Если все перечисленные действия не дали результата, удалите приложение и установите его заново, затем откройте его снова.
Скорость Интернета – еще одна возможная причина, по которой вы не сможете запустить приложение. Перейдите с мобильной сети на Wi-Fi (или наоборот) и проверьте, заработает ли Ozon.
Если у вас уже запущено много приложений, это может стать причиной, из-за которой Ozon не откроется или будет работать очень медленно и зависать. Закройте все ненужные приложения, чтобы решить проблему.
Проблемы с авторизацией на сайте или в приложении
Если вы хотите зайти в свой аккаунт, но не удается этого сделать, причины могут быть следующие:
- аккаунт был удален (случайно или целенаправленно) самим пользователем;
- ретейлер заблокировал профиль клиента из-за нарушений правил использования сервиса;
- на сайте идут технические работы;
- пароль введен неверно;
- клиент не посещал ресурс в течение долгого времени (2 года или более), поэтому его аккаунт был удален.
Если вы уверены, что ваш профиль не удалялся, а пароль вводится правильно, подождите некоторое время, затем снова авторизуйтесь на сайте. Если войти по-прежнему не удается, обратитесь за помощью в службу поддержки ретейлера.
Не проходит оплата в приложении или на сайте
Если при попытке сделать заказ и оплатить его вы сталкиваетесь с ошибкой, причины могут быть следующие:
- на стороне банка или интернет-магазина идут технические работы;
- неверно введены данные карты или карточка заблокирована;
- выбранный способ оплаты на момент покупки недоступен.
Попробуйте повторить оплату через некоторое время. Если проблема сохраняется, убедитесь, что карта работает, ее данные введены верно и на ней достаточно средств для завершения покупки. Если решить вопрос не удается, обратитесь в службу поддержки Ozon.
Причин, по которым не работает сайт или приложение Ozon, может быть очень много. Ищите и устраняйте неполадки по инструкциям выше. Если же самостоятельно выявить их не удается, обращайтесь в техподдержку ретейлера.
Содержание
- Проблемы с сайтом
- 1 — Нет доступа к Интернету
- 2 — Сбой на самом сайте
- 3 — Включен VPN
- 4 — Проблемы с браузером
- Проблемы с приложением
- Проблемы с авторизацией на сайте или в приложении
- Не проходит оплата в приложении или на сайте
Если вы столкнулись с тем, что не работает Озон, причин этому может быть множество. О том, почему бывает недоступен ретейлер и что делать в случае сложностей со входом на сайт или в приложение, рассказываем в статье.
Проблемы с сайтом
Если у вас не работает сайт Озон, проблемы могут быть с самим ресурсом, а также с доступом к Интернету, браузером или включенным VPN.
1 — Нет доступа к Интернету
Первая причина, по которой может быть недоступен сайт Ozon – это отсутствие доступа к Интернету. Откройте два-три других ресурса и посмотрите, загружаются ли они.
Если другие сайты тоже не открываются, убедитесь, что компьютер подключен к беспроводной сети. Если доступ к Интернету выполняется через кабель, посмотрите, вставлен ли он в порт Ethernet. Также проверьте его целостность по всей длине и убедитесь, что он не поврежден.
Если решить проблему с Интернетом не удалось, обратитесь в техподдержку вашего провайдера. Специалисты сообщат вам, на чьей стороне проблема и, при необходимости, создадут заявку на выезд сотрудника на дом для устранения неисправности.
2 — Сбой на самом сайте
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Если другие ресурсы открываются, проблема может быть на самом сайте Ozon. Чтобы в этом убедиться, попробуйте открыть его с другого устройства. Если сайт не запускается, откройте официальные социальные сети или мессенджеры Ozon (найти адреса можно здесь). Если проблема не только у вас, вы увидите множество сообщений от других клиентов, оповещающих о сбое на сайте. Альтернативный вариант – самим написать в техподдержку и уточнить у них, что случилось с ресурсом и когда будут устранены проблемы.
Альтернативный способ проверить работу сайта – открыть любой поисковик и набрать: «не работает Ozon сегодня». На экране появится список ресурсов, открыв которые, вы сможете узнать состояние Ozon и увидеть, были ли замечены сбои и, если да, то в каких регионах. Количество данных бывает разным в зависимости от ресурса.
3 — Включен VPN
При регулярном пользовании VPN-сервисов, убедитесь, что они выключены. Активный VPN может стать причиной, по которой у вас не откроется сайт Ozon. Отключите приложение, программу или расширение в браузере, если они запущены и перезагрузите страницу.
Если интернет-магазин заработал, то в дальнейшем перед тем, как зайти на его страницу, выключайте VPN, а затем пользуйтесь ресурсом.
4 — Проблемы с браузером
Часто причиной, из-за которой у вас не работает интернет-магазин Озон, становится браузер. Откройте площадку через другой веб-обозреватель, установленный на ПК или в телефоне. Если сайт загрузился, это означает, что нужно почистить историю просмотра, кэш и cookie в вашем основном браузере.
Вот как это работает на примере Opera:
- В браузере нажмите на кнопку меню и в выпадающем списке выберите «История» — «Очистить историю посещений».
- Отметьте галочкой все пункты (можете оставить пароли и другие данные для входа, чтобы не вводить их заново), укажите промежуток – за все время. Нажмите «Удалить данные».
В течение двух-трех минут будет выполнена очистка. Теперь снова откройте Ozon.
В других браузерах очистка кэша выполняется схожим образом. Разница может быть только в названиях разделов или в их наличии, но общий порядок будет таким же.
В редких случаях проблема бывает связана с неустановленными обновлениями для браузера. Скачайте их и установите, затем снова зайдите в интернет-магазин.
Проблемы с приложением
Если у вас не работает приложение Озон, причины может быть несколько.
Во-первых, проверьте наличие обновлений. Для этого откройте Play Market или App Store и найдите приложение. Если увидите кнопку «Обновить», нажмите на нее и подождите, пока не будет скачана и установлена новая версия. Затем снова запустите приложение.
Во-вторых, почистите кэш приложения. Для этого:
- Откройте список установленного программного обеспечения, найдите Ozon и перейдите на его страницу.
- Выберите «Хранилище и кэш».
- Нажмите «Очистить кэш».
Далее снова запустите Ozon.
На разных смартфонах и различных ОС названия разделов и их наличие может отличаться, но общий порядок действий по очистке кэша будет тем же.
Еще одна возможная проблема касается обновлений не самого приложения, а операционной системы.
Чтобы ее устранить, выполните следующие шаги:
- Откройте настройки и найдите раздел «Обновление системы».
- Кликните «Проверить наличие обновлений».
- Если последние будут обнаружены, установите их.
Далее проверьте работу приложения.
Если все перечисленные действия не дали результата, удалите приложение и установите его заново, затем откройте его снова.
Скорость Интернета – еще одна возможная причина, по которой вы не сможете запустить приложение. Перейдите с мобильной сети на Wi-Fi (или наоборот) и проверьте, заработает ли Ozon.
Если у вас уже запущено много приложений, это может стать причиной, из-за которой Ozon не откроется или будет работать очень медленно и зависать. Закройте все ненужные приложения, чтобы решить проблему.
Проблемы с авторизацией на сайте или в приложении
Если вы хотите зайти в свой аккаунт, но не удается этого сделать, причины могут быть следующие:
- аккаунт был удален (случайно или целенаправленно) самим пользователем;
- ретейлер заблокировал профиль клиента из-за нарушений правил использования сервиса;
- на сайте идут технические работы;
- пароль введен неверно;
- клиент не посещал ресурс в течение долгого времени (2 года или более), поэтому его аккаунт был удален.
Если вы уверены, что ваш профиль не удалялся, а пароль вводится правильно, подождите некоторое время, затем снова авторизуйтесь на сайте. Если войти по-прежнему не удается, обратитесь за помощью в службу поддержки ретейлера.
Не проходит оплата в приложении или на сайте
Если при попытке сделать заказ и оплатить его вы сталкиваетесь с ошибкой, причины могут быть следующие:
- на стороне банка или интернет-магазина идут технические работы;
- неверно введены данные карты или карточка заблокирована;
- выбранный способ оплаты на момент покупки недоступен.
Попробуйте повторить оплату через некоторое время. Если проблема сохраняется, убедитесь, что карта работает, ее данные введены верно и на ней достаточно средств для завершения покупки. Если решить вопрос не удается, обратитесь в службу поддержки Ozon.
Причин, по которым не работает сайт или приложение Ozon, может быть очень много. Ищите и устраняйте неполадки по инструкциям выше. Если же самостоятельно выявить их не удается, обращайтесь в техподдержку ретейлера.
Почему я не могу зайти в личный кабинет Озон и авторизоваться с помощью телефона или почты? Что делать? Ищем причины возникновения проблемы и действенные пути решения!
Проверьте введенные данные
Если пользователь говорит: «Я не могу зайти в личный кабинет Ozon», самое первое, что можно предположить – неверно введены данные авторизации.
- Проверьте правильность мобильного телефона;
- Удостоверьтесь в правильности электронной почты.
Может быть, вы ошиблись в одной букве или цифре? Случайно написали адрес на кириллице и отправили форму? Забыли дописать последние несколько знаков в номере телефона, не поставили @ в электронной почте?
Причин много, не всегда мы достаточно внимательны. Просто перепроверьте вводимые данные. Или сбросьте форму и введите номер телефона/адрес почты еще раз.
Не приходит СМС или письмо?
Следующая жалоба – «Я не могу войти на Ozon, потому что не приходит СМС с кодом». Что можно сделать в таком случае?
- Немного подождите. Иногда сообщения приходят моментально, иногда нужно ждать до двадцати минут;
- Если по прошествии 20 минут СМС-сообщение не пришло, нажмите на кнопку «Получить код еще раз»;
- Убедитесь, что ваше устройство работает в штатном режиме. Проверьте наличие стабильного подключения к интернету;
- Обратитесь в службу поддержки мобильного оператора. Возможно, вы заблокировали получение сообщений с коротких номеров.
А почему я не могу войти в Озон через почту? Как открыть личный кабинет?
- Возможно, вы проверяете почтовый ящик, который не был привязан к аккаунту? Проверьте все доступные электронные адреса;
- Загляните в папку «Спам», часто входящие поступают именно туда;
- Вы не привязали почту к своему личному кабинету, поэтому не можете воспользоваться ей для подтверждения.
Обратитесь в службу поддержки, если ни один способ не помог решить проблему. Напишите: «Я не могу зайти в личный кабинет Озон…» и подробно обрисуйте ситуацию.
Загрузите обновление
Вы скажете: «Я не могу зайти в Озон с телефона и открыть личный кабинет»? А давно ли вы обновляли приложение?
- Откройте магазин программ Гугл Плей или Эпстор;
- Найдите через поиск приложение маркетплейса;
- Если напротив названия есть кнопка «Обновить», нажмите на нее;
- Подождите несколько секунд/минут, пока обновление не загрузится.
С высокой долей вероятности проблема решится, и вы сможете открыть приложение, авторизоваться и начнете делать покупки.
Если на Озон не работает кнопка «Войти», стоит задуматься об обновлении операционной системы смартфона. Пользуетесь устаревшей версией – постоянно сталкиваетесь с багами и ошибками, поэтому и не можете открыть личный кабинет.
Единой инструкции нет, ведь интерфейс устройств может отличаться, это зависит от марки и модели. Просто откройте настройки, найдите там раздел «Общие» или «Система». Кликните по кнопке «Проверить наличие обновлений» и загрузите новую версию ОС, если она доступна.
Следующий вопрос: «Почему я не могу войти в личный кабинет Озон через сайт?» И здесь стоит задуматься об обновлении.
- Откройте используемый браузер;
- Перейдите в настройки – обычно эта кнопка находится справа наверху;
- Найдите раздел «О браузере» или подобный;
- Кликните по значку проверки обновлений.
Если есть доступная новая версия – установите ее!
Также не рекомендуем пользоваться браузером Internet Explorer. Если у вас возникают трудности с этим конкретным веб-обозревателем, попробуйте Google Chrome или другой браузер на движке Chromium (например, Яндекс).
Все равно не работает кнопка «Войти» на Ozon? Небольшой совет: почистите кэш и куки. Приводим примерный алгоритм:
- Откройте настройки браузера;
- Перейдите к вкладке «История»;
- Найдите иконку «Очистить…»;
- Выберите тип удаляемых данных: кэш и файлы cookie.
Желательно стереть кэш и куки за весь период использования браузера. Скорее всего, это поможет сбросить ошибки входа в личный кабинет и восстановить работоспособность.
Как и мобильную операционную систему, десктопную ОС тоже нужно обновлять. Это особенно актуально, если вы до сих пор пользуетесь Windows 7 или более ранними версиями, которые больше не поддерживаются Microsoft.
Аккаунт заблокирован
Иногда ответ на вопрос «Почему я не могу войти в Озон?» прост – ваш аккаунт заблокирован. Если маркетплейс заблокировал ваш профиль, вы не сможете авторизоваться в личном кабинете, нельзя посмотреть историю покупок или «Избранное», поменять данные.
В момент регистрации вы автоматически соглашаетесь с условиями покупки/продажи товаров на маркетплейсе. Почитать об этом подробнее можно здесь https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/.
Пункт 1.1.8. «Условий использования» гласит, что площадка может заблокировать аккаунт в любой момент без предварительного уведомления и без объяснения причин. Среди причин блокировки – нарушение правил использования, вопросы безопасности или причины технического характера.
Иначе говоря, нарушили правила – оказались в блоке. В некоторых случаях разблокировать аккаунт можно, для этого необходимо обратиться к представителям службы поддержки. Напишите письмо на help@ozon.ru, сообщите «Я не могу войти в аккаунт Озон» и подробно расскажите о сложившейся ситуации.
Если вам откажут в разблокировке, придется создавать новый аккаунт, восстановить доступ к старому профилю не удастся. Для повторной регистрации нужно использовать новый номер телефона.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Нижний Новгород, Нижегородская область; Красноярск, Красноярский край; Тюмень; Алматы; Иркутск, Иркутская область; Улан-Удэ, Бурятия; Великий Новгород, Новгородская Область; Ростов-на-Дону, Ростовская область; Самара, Самарская область; Первоуральск, Свердловская область; Омск, Омская область; Гатчина, Ленинградская область; Казань, Татарстан; Воронеж, Воронежская область; Кострома, Костромская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Алексей
•
34 минут назад
#
9 июня 2023
+
0
—
Простите, по вашему запросу товаров сейчас нет.
Не работает поиск товаров. Уже второй или третий день.Простие, по вашему запросу товаров сейчас нет. Во всех магазинах пустые страницы.В каталоге товаров во всех категориях так же пусто. И в приложении и на веб-сайте такой сбой.
Светлана
•
14 часов назад
#
8 июня 2023
+
0
—
Не работает поиск. Постоянно пишет: «простите, по вашему запросу товаров сейчас нет».
Константин
•
20 часов назад
#
8 июня 2023
+
0
—
Не загружаются фото товаров
Доброго времени суток! Со вчерашнего вечера, примерно с 19 часов, в приложении не загружаются фото товаров. При входе через браузер-всё нормально. Устройство перегружал, кэш чистил, с бубном камлал-не помогает. Техподдержка предложила снести приложение и установить его заново. А у меня заказы висят на исполнении.
Ольга
•
21 часов назад
#
8 июня 2023
+
0
—
Здравствуйте. Фото/видео товаров не открывается уже несколько дней. Невозможно пользоваться магазином. Очень печально.
Гость
•
23 часов назад
#
8 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не прогружаются фото. доставку постоянно переносят. в чат поддержки не возможно найти причину всего происходящего.
Ольга Чистякова
•
1 день назад
#
+
0
—
Не открываются фото товаров
Гость
•
1 день назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Долгая доставка, сегодня вообще не могу зайти, выкидывает, деньги за а товар оплатила
Анна
•
1 день назад
#
+
12
—
Не открываются фото в приложении
Наталия
•
2 дней назад
#
+
1
—
Не доступны пункты самовывоза Оzon, товар в корзине моментально становится не доступным к заказу. Видимо DOS атака
Наталья
•
2 дней назад
#
+
10
—
Здравствуйте, не открываются фото товаров в ленте
Гость
•
3 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
При оплате невозможно ввести код подтверждения, слишком мало времени. Минимальный заказ, стиральный порошок, а оплатить нельзя. Что за чушь???
Надежда
•
4 дней назад
#
+
1
—
Сбой на Озон.
Невозможно открыть корзину с товарами, чтобы их оплатить.Вместо корзины открывается рекламная страница сайта Озон.
Ольга
•
4 дней назад
#
+
0
—
Ни одна ссылка не работает, приложение не открывается.
Гость
•
5 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянно виснет сайт, в отзывах (разные браузеры) не загружаются фото и видео. Неадекватные взвинченные цены у некоторых продавцов. Не везде есть доставка.
полина
•
5 дней назад
#
+
1
—
Ошибка авторизации,айти разберитесь
Ростов на Дону,не авторизоваться,выбрасывает на окно входа,не работают госуслуги или вообще вход.Проблема по всей области ,кэш чистили,все обновляли,ошибка остается,не могу получить товар
Светлана
•
7 дней назад
#
+
1
—
Не воти в аккаунт,не приходит смс и звонок,пустое поле с крестиком
Юля
•
11 дней назад
#
+
12
—
Озон работает, но авторизоваться не даёт. Окно логина просто белое и всё.
Ден
•
11 дней назад
#
+
3
—
ЧТО С ОЗОНОМ????????????????????????????????????????????
Наталья
•
12 дней назад
#
+
0
—
Сбой Банк Озон
Банк Озон. Самарская область. город Отрадный.28 мая 2023 .Нет возможности пополнить озон карту с карты Сбербанка. Пишет : «Сервер недоступен. Обратитесь к получателю с целью уточнения реквизитов » Пытались пополнить с 10.00 до 11.00
Анжела
•
12 дней назад
#
+
3
—
Рязань.второй день не работает озон вообще.Не приходит код на телефон.зайти в лк не возможно. Пустая страница.
Гость
•
14 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не даёт войти в личный кабинет уже два дня
Галина
•
14 дней назад
#
+
3
—
Это глюк?
26 мая, не могу выполнить вход в личный кабинет Ozon ни по номеру телефона, ни через Госуслуги. Живу в Ростове на Дону. Перебрасывает на пустую страницу.
Гость
•
14 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Всё ужасно! Доставка вообще отстой!
Сергей
•
14 дней назад
#
+
0
—
25 мая.Алтайский край.Все работает,проблем не было.
Геннадий Николаевич
•
14 дней назад
#
+
1
—
25 мая не работает Озон в ростове-на-дону
Николай
•
17 дней назад
#
+
0
—
Вроде заработало,что это вообще было.
Незнаю
•
17 дней назад
#
+
0
—
Все починилось)
Алина
•
17 дней назад
#
+
1
—
Странно. Все страницы с карточками товаров волшебным образом появляются, если выйти из авторизации.
Незнаю
•
17 дней назад
#
+
0
—
Что делать? Почему не работает?
Дедоход Байден
•
17 дней назад
#
+
0
—
Пишет товара нет в наличии. С андроид сайт открывается.
Гость
•
17 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открываются товары вообще ничего не работает
Алексей
•
17 дней назад
#
+
0
—
Починили
Альбина
•
17 дней назад
#
+
0
—
Тоже самое страница не найдена ,на любой товар нажимаешь и все одно и тоже пишет ,что случилось?
Елена
•
17 дней назад
#
+
0
—
При нажатии на любой товар пишет,, такой страницы не существует,
иван
•
17 дней назад
#
+
0
—
у многих так ? при нажатии на свой товар переносит на страницу такого товара не существует ?
жиденький компромат
•
17 дней назад
#
+
0
—
При открытии любого товара — «Такой страницы не существует»
Гость
•
17 дней назад
#
+
1
—
Озон сломался…
Анастасия
•
17 дней назад
#
+
4
—
заходила с ноута и телефона, товар не существует
Ольга
•
17 дней назад
#
+
-2
—
Такой товар не существует
Смоленск. Пишет «Такой товар не существует». «Нет в наличии». Но оплата, за ранее отложенный товар прошла. Пробовала и с телефона, и с компьютера.
Максим
•
17 дней назад
#
+
3
—
г. Владимир, при нажатии на любой товар страница не существует
Гость
•
17 дней назад
#
+
4
—
★
★
★
★
☆
При нажатии на любой товар пишет такой страницы не существует.
Вадим
•
17 дней назад
#
+
-1
—
Аналогично остальным комментариям
Андрей
•
17 дней назад
#
+
1
—
Пишет такой страницы не существуют при выборе товарп
Елена
•
17 дней назад
#
+
3
—
При нажатии на товар, пишут » Такой страницы не существует »
Елена
•
17 дней назад
#
+
1
—
Саратов, при нажатии на товар, пишет, такой страницы не существует
Алексей
•
17 дней назад
#
+
1
—
При нажатии на любой товар пишет такой страницы не существует.
Стас
•
17 дней назад
#
+
1
—
При нажатии на любой товар пишет: «Такой страницы не существует»
Максим
•
17 дней назад
#
+
0
—
Краснодар страницы не существует
Елена
•
17 дней назад
#
+
0
—
Ни чего посмотреть не возможно
Елена
•
17 дней назад
#
+
2
—
При нажатии на любой товар пишет: «Такой страницы не существует»
Татьяна
•
17 дней назад
#
+
2
—
Воронеж. Не открывается ни одна карточка товара! Что за сбой? Почему не предупреждаете пользователей??
Фреди
•
17 дней назад
#
+
3
—
И у меня такая беда , ничего не открывается
Марина
•
17 дней назад
#
+
2
—
Город Уфа
Марина
•
17 дней назад
#
+
7
—
Не открывается товар
Почему?
Пишет ссылка не доступна
Игорь
•
17 дней назад
#
+
0
—
В приложение (web и mobile) зайти можно, все работает. За исключением того, что нельзя зайти на страницу товара.
Елена
•
17 дней назад
#
+
4
—
Тоже самое — при нажатии на любой товар пишет «такой страницы не существует » А нужно срочно (((
Алексей
•
17 дней назад
#
+
2
—
Во Владимире тоже не открывается товар.
Гость
•
17 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывает ссылки на товары .
Иван
•
17 дней назад
#
+
4
—
При нажатии на любой товар пишет такой страници не существует !
Игорь
•
17 дней назад
#
+
7
—
Не работает сайт озон!
Я также столкнулся с аналогичной проблемой…
При нажатии на любой товар пишет что такой страницы не существует, и так каждый раз переходя по ссылке.
Дата и время обращения: 23 мая 2023г., 12:32
Татьяна
•
17 дней назад
#
+
3
—
При нажатии на любой товар пишет такой страници товара не существует !
Саша
•
17 дней назад
#
+
4
—
И у меня при нажатии на товар пишет страницы не существует. Муж ликует
Светлана
•
17 дней назад
#
+
1
—
При нажатии на товар пишет «такой страницы не существует »
Мари
•
17 дней назад
#
+
51
—
При нажатии на любой товар пишет такой страницы не существует.
Вероника
•
17 дней назад
#
+
4
—
Когда нажимаю на любой товар,пишет,что такого нет
Егор
•
17 дней назад
#
+
102
—
Тоже при нажатии на товар пишет страницы не существует
Гость
•
17 дней назад
#
+
295
—
При нажатии на любой товар пишет такой страницы не существует.
Роза
•
21 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в приложение выходить технические неполадки обновить,когда обновить вообще не нажимается
Тр
•
24 дней назад
#
+
4
—
Сайт прогружается, но при поиске полностью встаёт без шансов.
Вита
•
24 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти ни в приложение, ни на сайт
Егор
•
24 дней назад
#
+
5
—
Пополнил карту озон, товар оплатить не могу и вывести деньги тоже
Артем
•
24 дней назад
#
+
0
—
Не могу пополнить карту озон
Ольга
•
25 дней назад
#
+
0
—
Вообще не открывается
Гость
•
27 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Практически не работает на мобильных устройствах
Наталия
•
27 дней назад
#
+
0
—
Не могу отказаться от заказа. Чат с поддержкой не загружается. Чат с сообщениями тоже. Пробовала с двух браузеров.
Igor
•
27 дней назад
#
+
0
—
Точка закрыта по тех.причинам (так написано на двери), чат не работает.
Гость
•
28 дней назад
#
+
0
—
Не могу заказать товар! Вывести деньги с карты тоже не могу!
Гость
•
32 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
тормозит приложение
Гость
•
33 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт и не дают ни каких объяснений.
Гость
•
35 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Перестал открываться сайт в браузере на андроид 9, и последней версии chrome
Гость
•
36 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не работает сайт уже неделю. видно только первые 2 полосы товара — далее страница не грузится
Юлия
•
37 дней назад
#
+
0
—
Опустела корзина в которой были товары
Елена
•
37 дней назад
#
+
0
—
Не открывается моя страница. Войти можно только по новой. Где моя страница с оплаченными заказами?
Vl
•
37 дней назад
#
+
0
—
Не приходит sms для авторизации.
С других сервисов или банков — нормально приходит.
Турист
•
38 дней назад
#
+
0
—
Незагружается озон
Екатерина
•
41 дней назад
#
+
0
—
Приветствую. Куда пропала вся акустика марки jamo? Пару дней назад была, сегодня нет. Нет вообще, кроме 2 саббуферов.
Алексей
•
43 дней назад
#
+
1
—
Сайт Озон не доступен 3 недели
С 14.04 пытаюсь открыть сайт. По рекомендациям «специалистов» из чата Озона переустановил систему, браузер, пробовал с других браузеров. Результат нулевой. Потратил целый день. Предложили прислать им скриншоты и видно. Отправлял всё по 4 раза. До них не доходит почта. Хотя у меня информация что письма доходят. Ответ один :сайт работает нормально. Ну если для них это нормально-то, как говорится, «медицина бессильна».
Гость
•
44 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Последние 3 недели половина функций не работают, описание товара не открывается
Гость
•
44 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
25 апреля 2023 г. Нестабильная работа сайта: энтропия нарастает — время загрузки описания товаров неприемлемое или они вообще не грузятся, недоступен просмотр состояния оплаченных заказов, недоступно состояние корзина, отзывы. Загружается только часть товаров — отображаемых в верхней части страницы, далее — пустота, только крутящийся троббер. И эти проблемы не первый день.
Гость
•
46 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Последнее время приложение «глючит»: то не открывается дальше заставки OZON, то не отображаются картинки товаров.
Оксана
•
47 дней назад
#
+
0
—
Не могу открыть приложение
Флора
•
47 дней назад
#
+
0
—
Прошла по предложенной ссылке-открылось! При попытке заказать товар-изчезло????♀️????
Гость
•
52 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Огорчили всем
Игорь рыжаков
•
52 дней назад
#
+
1
—
Жаль что так относитесь к нам, как и правительство. Не нахапались, внукам денег не хватает или золотого унитаза нет?
Юрий
•
52 дней назад
#
+
0
—
Не открывается Озон.
Новосибирск. 16 и 17 апреля не открывается Озон. Висит заставка OZON и всё. 15 апреля открывался, но не отображались никакие картинки товаров. Что произошло?
Гость
•
53 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Не прогружаются страницы, а именно изображение товаров! Дело не в моём интернете.
Гость
•
54 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нет адресов доставки, ни одного
Гость
•
55 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Анастасия
•
55 дней назад
#
+
1
—
Приложение не даёт мне выбрать ни один адрес доставки. Пишет, что «доставка этот адрес невозможна». И так на каждый из возможных адресов
Гость
•
56 дней назад
#
+
2
—
★
★
★
☆
☆
Страница маркетплейса полностью не прогружается. Невозможно просмотреть каталог товаров.
Йог
•
57 дней назад
#
+
0
—
Ошибка при входе с помощью номера тел
Абобус
•
57 дней назад
#
+
0
—
Не работает поиск
Гость
•
57 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не оплатить заказ.
Гость
•
58 дней назад
#
+
3
—
Сайт «висит», операции проводить невозможно.
Алексей
•
60 дней назад
#
+
1
—
Почему не работает озон,пишет тех ошибка….
Валерия
•
60 дней назад
#
+
1
—
Почему ни чего не грузит, мне надо оплатить рассрочку,иначе по вашей вине у меня будет задолжность
Катя Ижевкс
•
60 дней назад
#
+
0
—
Не заходит. Пишет тех. Ошибка.
Гость
•
61 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Ольга
•
61 дней назад
#
+
0
—
Не могу получить товар, приложение не выдаёт штрих код, пишет «что-то пошло не так», технический сбоц
Игорь
•
63 дней назад
#
+
3
—
Не входит в приложении на Android какой день, зависает на Заставке Ozon, переустанавливал приложение не помогло
Алексей
•
63 дней назад
#
+
11
—
Проблема с сайтом
Страница маркетплейса полностью не прогружается ни из одного браузера. Авторизоваться невозможно, как и просмотреть каталог товаров. Интернет есть, с другими сайтами сайтами проблем нет.
Гость
•
63 дней назад
#
+
6
—
★
☆
☆
☆
☆
Страница маркетплейса полностью не прогружается ни из одного браузера. Авторизоваться невозможно, как и просмотреть каталог товаров. Интернет есть, с другими сайтами сайтами проблем нет.
Ирина
•
63 дней назад
#
+
0
—
Сбрасывает , не могу туда войти.
Гость
•
64 дней назад
#
+
-2
—
★
☆
☆
☆
☆
сайт не грузится, валбериз летает
Артём Балич
•
65 дней назад
#
+
3
—
Я. из Донецка у меня вообще ничего не находит сайт какой-то странный…
Гость
•
65 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
акты по FBS не грузит
Владимир
•
65 дней назад
#
+
9
—
Не работает поиск. На секунду открывается результат поиска и снова выкидывает на главную страницу.
Гость
•
66 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно подтвердить оплату рассрочки
Лена
•
67 дней назад
#
+
2
—
Не можем купить товар , только отложить в корзину,((((((пробовали с 3х телефонов , Тольятти
Елена
•
67 дней назад
#
+
0
—
нет окошка купить 2й день
Надежда
•
67 дней назад
#
+
1
—
Не могу купить товары в корзине, нет окошка купить
Елена
•
70 дней назад
#
+
0
—
Сбой в работе
Пенза, второй день не могу сделать заказ. Всплывает информационное окно «Мы не можем оформить заказ на некоторую группу товаров», а эта некоторая группа все товары. Хотелось бы получить официальную информацию.
Гость
•
70 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Плохое
Елена
•
70 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение 2 день, пишет техническая проблема. Перезагрузил, безрезультатно. Г. БУГУЛЬМА ТАТАРСТАН
Алексей
•
71 дней назад
#
+
0
—
Приложение глючит не работает карту оплаты невозможно зарегистрировать уже второй день Ростовская область
Юлия
•
71 дней назад
#
+
1
—
Сбой на ОЗОНЕ!!! Не могу выбрать ни один пункт выдачи , курьера тоже не возможно вызвать?! Что случилось? Впервые такое
Александр
•
71 дней назад
#
+
0
—
Не могу купить товар в чем проблема
Ольга
•
71 дней назад
#
+
0
—
Не могу сделать заказ на озоне, через приложение. Свердловская область.
Гость
•
73 дней назад
#
+
3
—
★
★
☆
☆
☆
Не могу открыть, перезагрузка не помогает
Гость
•
73 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Сервера не справляются, сайт загружается часами.
Гость
•
74 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу через сайт и приложение оформить второй день заказ.
Гость
•
78 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
23 марта прихожу в пункт выдачи г.Тула пр.Ленина д.67. Пункт закрыт, никаких объявлений нет, горячая линия не доступна .
Татьяна
•
81 дней назад
#
+
0
—
Ошибка 404… Смогла зайти через VPN. все работает…
Алексей
•
81 дней назад
#
+
8
—
Не работает вход в профиль и при посещения сайта маркеплейса постоянно крутится кружочек подгрузки, которой почему то не происходит
Юрий
•
81 дней назад
#
+
0
—
Озон банк приложение висит
Вообще несколько дней не работает приложение Ozon bank, не открывается от слова совсем, нет возможности перевести деньги. Поддержка мычит ни о чем, ждите, ничем помочь не можем! Бред!!!
Гость
•
83 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Второй день не могу войти в озон,а мне в воскресенье получать заказ.
Инна
•
84 дней назад
#
+
0
—
Не пополняется карта озон
Галина
•
85 дней назад
#
+
17
—
Перекидывает на https://seller-university.ozon.ru/ если заходить на селлер!
Достали
•
85 дней назад
#
+
1
—
Не вижу своих не доставленные, но оплаченных покупок! Что происходит? Где мой товар, либо верните деньги за не доставленные товар
Александр
•
85 дней назад
#
+
0
—
Хочу знать ,когда начнет работать приложение ?
Моносзон Александр
Гость
•
87 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Я , являясь постоянным клиентом ОЗОН,купил новый телефон, так как старый поломался.Закачал приложение по-новой
Абсолютно, абсолютно никакой информации, абсолютно никакой помощи от службы поддержки!!!!!!!!
Я не могу забрать СВОИ ЛИЧНЫЕ ОПЛАЧЕННЫЕ ТОВАРЫ ИЗ ПУНКТА ВЫДАЧИ, НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ЛИЧНЫМИ СРЕДСТВАМИ НА КАРТЕ ОЗЕНОВСКОЙ!!!!!!!!!!!!!
Был в 2-х пунктах выдачи заказов,люди,часами, бесконечно,со мной вместе пытаются восстановить вход в приложение!!!!!!! Безрезультатно!!!!!!!!! Абсолютный бред.Пишет в конце концов,что наконец-то приложение восстановлено,вход в приложение восстановлен.Начинаешь входить ————- ноль!!!!!!!! Телефоны поддержки клиентов не работают!!!!!!
Ужасное, страшное и тупое приложение!!!!!!!
Оксана
•
87 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение озон,пишет »Что-то пошло не так» Техническая проблема. Сам сайт работает.
Наталия
•
89 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на озон. Пишет , что нужно обновить , но не обновляется . Второй день!!! Чтоделать???
Гость
•
90 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
На планшете не открывается полная версия и не работает поиск товаров
Кекович
•
90 дней назад
#
+
0
—
Проблема с поиском товаров
Сегодня столкнулся с проблемой, решил посмотреть на Ozon кабель для смартфона, как итог — не могу ничего найти, ozon выдаëт пустую страницу или показывает что ничего не найдено :/ надеюсь пофиксится скоро.
Ирина
•
91 дней назад
#
+
-1
—
Не могу настроить склад, выдаёт ошибку сервера. Пытаюсь несколько дней в разное время.
+7(964)878-0837
•
91 дней назад
#
+
0
—
Сосну отлично.звоните
В
•
91 дней назад
#
+
3
—
Аналогично с корзиной
Олег
•
91 дней назад
#
+
15
—
Полностью очищается корзина, как только пытаюсь зайти в неё
Алексей
•
92 дней назад
#
+
0
—
Не могу ввести контрольный код, не даёт ввести , что бы оплатить товар
Наталья
•
93 дней назад
#
+
0
—
Не возможно в личном кабинете работать. Пополнить карту. Выбрасывает с сайта.
Вадим
•
94 дней назад
#
+
1
—
«Заказы менее 999₽ Озон не отправляет» это навсегда? Так он 90 проц. покупателей потеряет.
Ирина
•
94 дней назад
#
+
1
—
Не работает Озон, а жду заказанные товары
Олег
•
95 дней назад
#
+
1
—
Выбрасывает из сайта.
Гость
•
95 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нет обратной связи
Гость
•
96 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
После обновления все данные пропали по покупкам, последний заказ, в том числе и Озон карта.
Гость
•
97 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает на компьютере с 28.02.23 г.
Гость
•
98 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
приложение установить нет возможности,но это ладно,нооооо … почему я не могу войти в личный кабинет с сайта？кнопка войти или зарегистрироваться увы не отвнчает 3-й день,кнопка помощ тоже самое.
Гость
•
99 дней назад
#
+
12
—
★
★
☆
☆
☆
Три дня сайт не открывает полную версию на планшете и не работает строка поиска.
николай
•
100 дней назад
#
+
1
—
Не работает переход по ссылкам!!! ВСЁ ВИСНЕТ
Виталий
•
102 дней назад
#
+
1
—
Очень сильно лагает сайт, в толоке невозможно работать, пол часа грузит, хотя раньше моментально открывался озон
Владимир
•
103 дней назад
#
+
0
—
Перестал открываться чат.
Алина
•
104 дней назад
#
+
6
—
Вчера и сегодня часть картинок- товаров не загружается
Катерина
•
104 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти и сделать заказ, отправляет код подтверждения на какой то неизвестный номер
Алёна
•
105 дней назад
#
+
7
—
не могу выбрать доставку в пункт выдачи
Гость
•
106 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Глючит. Выбираешь товар,а он перекидывает на : оцените вашу покупку.
Сергей
•
107 дней назад
#
+
0
—
Не работают переходы по ссылкам на ozon.ru
В chrome/edge перестали работать переходы по ссылкам на ozon.ru. При наведении курсора мыши на символ рожицы не появляется всплывающее меню (личный кабинет — баллы и бонусы…). При клике по «Сообщения» ничего не происходит. Это длится уже третий день. В Мозиле всё работает.
Надежда
•
107 дней назад
#
+
3
—
При оформлении заказа пишут, что нет ближайших пунктов выдачи, хотя рядом новый пункт открылся
виталий
•
108 дней назад
#
+
0
—
аккаунт заблокирован по причине «подозрительной активности» … что за …. не ясно. телефоны поддержки не активны.
Римма
•
111 дней назад
#
+
6
—
Не могу войти на сайт и сделать заказ!
Гость
•
113 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ни один заказ не пришел во время, либо переносят по несколько дней, либо отменяют
Гость
•
116 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Заказ выдают только по приложению, которое не работает через раз на айфоне, ещё и деньги удерживают
Гость
•
117 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Абсолютно наплевательское отношение к пользователям сайта.
Андрей
•
117 дней назад
#
+
0
—
Не возможно войти в свой аккаунт на компьютере
Не могу зайти на сайт (приложение работает при этом) не возвращает коды ни на телефон на на почту, через ГУ тоже никак, звонок тоже не идет… Ответили человек 15 сотрудниуов — просто издевательство , а не общения — отвечаешь на вопрос они тебе опять его задают через другого сотрудника…полдня переписки ни к чему не привело . Последний ответ — трясите провайдера (при этом код на подтверждения того же адреса с анкеты-восстановления спокойно пришел, и реклама идет, и их письма…. В общем озон — сумасшедший дом
Гость
•
117 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительное обновление, ничего не работает, ждала срочный заказ, но приложение заглючило и все заказы за год пропали, в том числе те, что в доставке
Юлия
•
119 дней назад
#
+
3
—
Приложение требует новой регистрации. Исчезла вся информация о заказах, корзине, лимите и т. Д.
Valeriya
•
119 дней назад
#
+
1
—
Здравствуйте, у меня исчезли заказы, невозможно вновь зарегистрироваться. Когда примерно будет восстановлена работа?
Ольга
•
120 дней назад
#
+
1
—
ОZON не работает
OZON в очередной раз требует зарегистрироваться — не регистрирует. Пишет, что невозможно, т. к. почты с моим номером телефона не существует???? О как????
ALEKSEY
•
121 дней назад
#
+
4
—
Не работает поиск товаров, пишет произошла ошибка
Ольга
•
121 дней назад
#
+
9
—
Так же не грузит товары в корзине
аааааааъУЙУ
•
121 дней назад
#
+
2
—
Не работает поиск что
Озо671гей
•
121 дней назад
#
+
11
—
Азон ни работет пачините уже
Ксения
•
122 дней назад
#
+
1
—
Здравствуйте, уже почти сутки не могу войти в Озон,пишет,, подозрительная активность,,.
Сайт не открывается,не могу ничего заказать!
Вера
•
123 дней назад
#
+
2
—
Пропала вся информация моего Озона. Заказы, корзина, код уже оплаченного заказа, который я должна получить.
Инна
•
124 дней назад
#
+
0
—
Полная х. . Я, аккаунт пропал, войти и зарегестрироваться невозможно, звонки и смс не поступают.
Светлана
•
124 дней назад
#
+
2
—
Постоянно зависает корзина, избранное.
Светлана
•
124 дней назад
#
+
1
—
Больше месяца не отображаются сообщения. Сегодня заблокировали карту озона.
Гость
•
124 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Пропало всё. От озона остались рожки да ножки. Пришлось заново входить и регистрироваться. Теперь всё начинать с нуля. Нет ни бонусов, ни баллов, ни заказов с оценками, ни моего аккаунта. Просто с ну- — -ля.
Оксана
•
128 дней назад
#
+
1
—
Не могу войти. Пишут что заблокировали обнаружив повыш активность
Наталья
•
128 дней назад
#
+
-2
—
Восстановить доступ
Здравствуйте, помогите пожалуйста!!!
Не могу зайти , сначала было написано — подозрительная активность , выбирала товары.
Через час — техническая проблема..
Как восстановить доступ ? На днях нужно забирать заказы !
Гусева Лилия
•
128 дней назад
#
+
3
—
Несколько минут назад была в приложении Озон и вдруг надпись — «что-то пошло не так». Заблокировали. Сегодня 31.01.2023 16:16
Екатерина
•
129 дней назад
#
+
1
—
Не могу оплатить. Вместо окна оплаты белый экран и в приложении и на сайте
Светлана
•
130 дней назад
#
+
-2
—
Не дает оплатить. Белый экран высвечивается и все
Анна
•
133 дней назад
#
+
11
—
Больше недели не открываются сообщения в личном кабинете. Висит цифра сообщений, нажимаю — просто серые полоски и все.
Гость
•
133 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно нет доступа к вашему сайту!!Если оказываете услуги,прежде наладьте работу сайта!Что это за отношение к покупателям?!Лишь бы скорее денег урвать!
Сергей
•
133 дней назад
#
+
8
—
не отображаются сообщения вторую неделю. всё остальное работает нормально. Но невозможно посмотреть код для постомата.
Андрей
•
133 дней назад
#
+
1
—
Сайт на компьютере виснет. Не открываются заказы, в корзине не все товары показываются, пропала фотография аккаунта. Ленинградская область.
Юлия
•
134 дней назад
#
+
2
—
Плохо работает сайт Озон
Тоже более суток плохо грузится сайт, не видно фото. Обратилась в службу поддержки, начали спрашивать мой IP-адрес, данные браузера и т.д. Не совсем понимаю корректность данных вопросов, если сбой носит массовое явление и лагает явно сам сайт
Виктория
•
134 дней назад
#
+
1
—
не даёт оформить заказ ни на один пункт при оплате с баланса средств, при оплате картой оформляется.
Гость
•
134 дней назад
#
+
2
—
★
★
★
☆
☆
технические неполадки все время????????????
При попытке оплатить товар высвечивается сообщение “Произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки» ну и конечно же я пошел в службу поддержки, где мне начали присылать шаблонные ответы как и всем, кто пострадал от этого
Сотрудник поддержки скинул нерабочую ссылку
Пользуюсь их же рассрочкой довольно часто, сразу подумал, что возможно, когда погасил досрочно, поэтому и заблокировали, а также пользовался последнее время сертификатами, которые сам же и покупал, много мыслей по этому поводу пролетело, но так я нигде и не нашел ответ на свой вопрос «почему я не могу совершать покупки»
Спустя 5 обращений в службу поддержки мне все-таки сказали, что мой аккаунт заблокирован, причины как всегда не говорят, скорей всего сами не знают, либо не в их компетенции
Остается загадкой, почему постоянные пользователи маркетплейса страдают от их блокировок без объяснения причин…
Просмотров: 153
Просматривать товары и делать заказы на ОЗОНе очень удобно через мобильное приложение. Но иногда пользователи сталкиваются с тем, что приложение по той или иной причине не работает! Что же делать в такой ситуации? Как заставить любимое приложение работать снова? Разбираемся!
Основные причины, почему приложение OZON может не работать на смартфонах Андроид или iOS
Приложение ОЗОН не запускается
Итак, мы решили зайти на ОЗОН, жмём на иконку приложения, а оно вдруг вылетает даже не запустившись. Мы повторяем запуск, но результат получаем тот же. Что с этим делать?
На самом деле, проблема редкая, а решение очень простое — перестановите приложение. Чаще всего такая проблема случается на Андроид устройствах. Зачастую, это просто лаг приложения, который, как мы уже и сказали — лечится переустановкой.
Однако, такая проблема может наблюдаться и в том случае, если на устройстве недостаточно оперативной памяти. Поэтому, рекомендуем так же проверить и количество доступной оперативной памяти. Для корректного запуска приложения ОЗОН на Андроид устройствах необходимо иметь минимум 200 МВ свободной оперативной памяти. На IOS устройствах проблем с нехваткой оперативной памяти не наблюдается.
Приложение ОЗОН запустилось, но товары не загружаются
Очень частая проблема — мы по долгу ждём, когда же приложение загрузит товары и покажет их нам. В подавляющем большинстве случаев проблема бывает ни в приложении, а в медленном соединении с сетью.
По возможности, проверьте скорость работы к интернета. Если она ниже 1 мегабита в секунду, то приложение ОЗОН может загружаться дольше обычного.
Для увеличения скорости загрузки приложения попробуйте:
- Закрыть любые другие приложения и потребители трафика;
- Подключиться к другому, более высокоскоростному соединению с стетью;
- Смените местоположение на другое, где мобильная связь лучше и доступ к интернету более высокоскоростной.
Если же проблем со скоростью соединения у вас не наблюдается, то попробуйте обновить приложение ОЗОН, возможно его версия уже устарела и не работает корректно.
Так же, иногда проблема с загрузкой товаров либо же других функций приложения ОЗОН бывает связана с техническими неисправностями. Что следует сделать:
- Подождать, пока технические неполадки не будут устранены;
- Если прошло уже несколько суток, но приложение так и не работает, попробуйте переустановить его;
- Если же и это не помогло — свяжитесь с технической поддержкой ОЗОН и сообщите о проблеме. Её решат в ближайшее время.
Не удаётся сделать заказ в приложении
Довольно редкая проблема, может быть вызвана следующими причинами:
- Техническая неисправность на сайте;
- Некорректная работа приложения;
- Низкая скорость интернет соединения;
- Недостаточно физической или оперативной памяти устройства для корректной работы приложения.
В первом случае нам просто придётся подождать несколько часов, а затем зайти снова и совершить заказ.
Во-втором: если очевидно, что сам сайт ОЗОН работает корректно, но с приложения мы сделать заказ всё-таки не можем, нужно просто переустановить приложение и/или обновить его версию.
При низкой скорости интернет соединения будет плохо загружаться не только приложение ОЗОН, но другие приложения использующие интернет трафик. В таком случае нужно найти более высокоскоростное соединение, либо же сменить своё местоположение на другое, где скорость мобильного интернета будет выше.
Если устройству не хватает физической или оперативной памяти, то это так же отразится не только приложении ОЗОН, но и на работе устройства в целом. Проверьте количество доступной физической и оперативной на устройстве и при нехватке памяти, очистите её и перезапустите устройство.
Не можем оплатить заказ через приложение
Некоторые пользователи сталкиваются с проблемой оплаты заказа на ОЗОН через приложение. Само приложение работает корректно, но при оплате заказа появляется пустой белый экран.
В этом случае нужно обновить версию приложения. Однако, если проблема не пропадает, следует сообщить о ней в техническую поддержку ОЗОН и следовать их рекомендациям.
Ошибка «Что-то пошло не так»
Такое сообщение в приложении мы видим при техническом сбое на платформе. При его появлении следует:
- Подождать, пока проблема не будет устранена;
- Если мы продолжаем видеть сообщение на протяжении 3-4 часов, то сообщите о его появлении в техническую поддержку маркетплейса.
Приложение ОЗОН зависло и не реагирует
Если приложение зависло «на одном экране» и не реагирует на наши действия — попробуйте выйти на главный экран вашего смартфона нажав на клавишу Home. Если устройство выполнило нашу команду и продолжает функционировать как ни в чём не бывало, то проделываем следующее:
Закрываем зависшее приложение, и запускаем его вновь. Если оно запустилось и проблема повторилась вновь, то просто закройте его и обновите.
В случае, если же устройство не реагирует на наши команды и из приложения не выходит, то перезагрузите устройство. Если подобная проблема повторяется и не только с приложением ОЗОН, но и с другими приложениями — обновите ОС Андроид на вашем устройстве.
Сообщение «Подозрительная активность» в приложении
Случается, когда наше устройство пытается отправить или получить слишком много информации. Такое может случиться, если на смартфон установлены программы-шпионы, майнеры, или другое вирусное ПО.
Что следует сделать:
- Проверить смартфон на наличие работающих программ, которые вы не устанавливали;
- Если проблема не прекратилась — напишите в техническую поддержку ОЗОН и следуйте её рекомендациям.
Итог
Приложение маркетплейса ОЗОН довольно стабильно и массовых проблем с ним не наблюдается. Однако, периодически пользователи сталкиваются с теми или иными проблемами. Есть общий комплекс мероприятий, который точно поможет решить любые проблемы с приложением:
Подождите немного. Если имеет место технический сбой — нужно немного подождать, пока всё не исправят.
Обновите приложение, перезапустите устройство. Старые версии приложения могут со временем начать работать некорректно. Проблема решается обновлением приложения. Иногда нужно перезагрузить устройство.
Проверьте устройство на наличие достаточного объёма памяти, а так же не наличие вредоносных программ. Если приложение зависает и работает некорректно даже после установки новой версии — проверьте устройство на наличие достаточного объёма постоянной и оперативной памяти. Если её не хватает — освободите.
При появлении ошибки «Подозрительная активность» проверьте устройство на наличие установленных вредоносных программ.
Если меры указанные выше не помогли и проблема не уходит. Если ваши действия не помогли решить проблему с приложением, напишите об этом в техническую поддержку ОЗОН и следуйте рекомендациям её специалистов.