9 февраля 2023 г.
15 октября 2019 г.
«Errare humanum est» говорили римляне более 2000 лет назад, и с тех пор ничего не изменилось. Ошибаться — это по-человечески, и иногда сучаются ошибки и при бронировании авиабилетов.
Некоторые незначительные ошибки могут быть исправлены бесплатно без каких-либо проблем, но в некоторых случаях это невозможно, поэтому проверьте хорошо бронирование, прежде чем произвести платеж.
Ошибки, которые можно исправить бесплатно
Имя и фамилия
Они должны быть заполнены точно так же, как в паспорте, который будет использоваться для регистрации и который вы возьмете с собой в аэропорт.
Незначительные орфографические ошибки
Машинальные орфографические ошибки встречаются довольно часто, например, вместо «ИВАН ПЕТРОВ» пользователь указывает: «ИВАР ПЕТОВ».
Когда ошибка очевидна, сотрудники агентства сами идентифицируют эти бронирования, связываются с владельцем бронирования и после подтверждения правильного имени вносят соответствующие изменения в бронирование.
Пожалуйста, проверяйте бронирование до совершения платежа и после. Если вы обнаружили ошибки в имени и/или фамилии, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Понятие «незначительные ошибки» отличается у каждой авиакомпании, но общее правило состоит в том, что бесплатно исправление имени может быть сделано максимум до 3 букв, то есть можно изменить максимум 3 символа в имени, добавленном в бронирование.
Вы имеете право один раз бесплатно исправить имя и фамилию а вашем бронировании.
Порядок имени и фамилии
Общепринятый стандарт для указания имени пассажира в 2 полях — в этом порядке:
- Имя (Иван);
- Фамилия (Петров)
Также заполня ются имена и на онлайн-движке zbordirect.com, и это четко указано в соответствующих названиях полей.
Несмотря на это довольно часто встречаются ситуации, когда некоторые пользователи указывают эти данные в обратном порядке, то есть вместо фамилии — имя и наоборот. Для очевидных ситуаций (например, Петров Иван) операторы агентства идентифицируют эти ошибки и сами меняют порядок. Но в некоторых случаях мы не можем знать, где имя и где фамилия (например, Жак Франсуа). В этом случае мы можем исправить только после уведомления Пассажира.
Если порядок имени и фамилии не был исправлен — это не значит, что вы не сможете быть приняты на борт самолета. Даже если перевозчики были более строгими в этом отношении, то начиная с 2019 года большинство авиакомпаний принимают на борт пассажиров, чьи имена и фамилии поменялись местами.
Тем не менее, мы рекомендуем вам исправить эти небольшие ошибки, чтобы избежать недоразумений, тем более что это бесплатная процедура.
Неверный пол (обращение)
Исправление ошибок бесплатно для всех перевозчиков.
Если эта ошибка не обнаружена ни агентством, ни пассажиром, это не значит что вам откажут в посадке на борт, но, во избежание недоразумений, мы рекомендуем проверить бронирование и внести исправление, если это необходимо, тем более что это исправление абсолютно бесплатно.
Двойное неполное имя
Поступает много запросов от пассажиров с двойным именем (например, Ана Мария), которые заполнили только первую часть имени.
И в этом случае действует правило, которое говорит просто и ясно: имя и фамилия пассажира должны быть заполнены точно так же, как в документе, удостоверяющем личность, с которым вы будете путешествовать. То есть, если в паспорте указано имя Ана Мария Попеску — точно так же надо заполнить при бронировании.
Однако, если у вас двойное имя и вы заполнили только первую часть или последнюю часть имени — исправление бесплатно. Но если вы сделали бронирование непосредственно на веб-сайте авиакомпании (например, wizzair.com) — его нельзя сделать онлайн. Для исправления необходимо позвонить и связаться с оператором авиакомпании.
В случае, если же вы сделали бронирование на zbordirect.com — данное исправление (как и все остальные) можно запросить любым доступным способом, включая facebook messenger, viber и т. д.
Неверные данные для регистрации
Есть случаи, когда пассажиры заполняют эти данные с ошибками. Например, вместо серийного номера и номера паспорта — заполняют личный идентификационный номер. В этом очевидном случае агентство сможет выявить ошибку и свяжется с владельцем бронирования, чтобы подтвердить и внести исправление.
В других неочевидных случаях, включая неправильную дату рождения или дату истечения срока действия паспорта, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки агентства, и все исправления будут сделаны бесплатно, до или даже после выполнения процедуры регистрации.
Исправления могут быть сделаны бесплатно даже после выдачи посадочных талонов.
Неправильные контактные данные
Для бронирования необходимо указать действующий адрес электронной почты и номер телефона — также действительный. Эти контактные данные необходимы для отправки вам подтверждения бронирования, важной информации о рейсе и информирования вас о любых изменениях, которые могут произойти.
Если вы видите, что не получили никакого подтверждения по электронному адресу — вы точно указали неправильный адрес. В этом случае обратитесь в службу поддержки агентства, в котором вы сделали бронирование, чтобы заполнить правильный адрес электронной почты. Кроме того, проверьте еще раз введенный номер телефона.
Неправильный адрес электронной почты и номер телефона не влияют на состояние вашего бронирования, но вы не сможете получить уведомления о вашей поездке — вы же этого не хотите, праильно? Проверьте контактные данные, прежде чем заполнять их, если позже вы обнаружите, что они не правильны, обратитесь к оператору, чтобы исправить их.
Ошибки, которые нельзя исправить бесплатно
Существует категория ошибок, которые не могут быть исправлены бесплатно агентством или авиакомпанией, которая выполняет рейс. И вы можете избежать их очень просто — проверьте данные рейса и бронирования перед тем как произвести платеж.
Другая дата вылета нежели необходимая
Есть еще пользователи систем бронирования, которые бронируют билеты на другие даты, чем им нужно. Почему? Потому что они не внимательны и смотрят только на цену, а не на дату.
Обращаем внимание, что после выполнения оплаты и подтверждения билета вы не сможете более бесплатно изменить дату. Вы сможете изменить дату только в соответствии с условиями изменения авиакомпании.
Как избежать этих ошибок? Просто — перед тем как произвести оплату, проверьте все данные своего маршрута и дату — время, день, месяц, год. Только после того, как вы убедитесь, что это нужная вам дата — произведите оплату.
Неправильный маршрут полета
В небольшом количестве, но есть пользователи, которые бронируют билеты на неправильный маршрут. Самая частая ошибка — это резервирование для обратного маршрута, чем нужно Пассажиру. Например, вместо маршрута Москва — Лондон он/она резервирует рейс по обратному маршруту — Лондон — Москва.
И в этом случае, если билет уже оплачен и подтвержден, вы сможете изменить маршрут только после того, как оплатите сбор за изменение + разницу между подтвержденным и новым билетом.
Как избежать этих ошибок? Не смотрите только на цену, проверьте маршрут, дату, аэропорт вылета и прилета, только после того, как вы убедитесь, что это именно тот билет, который вам нужен — произведите оплату. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно аэропорта назначения — обратитесь в службу поддержки агентства и получите подтверждение, что это именно тот пункт назначения, который вам нужен.
Как исправлять ошибки
Cвяжитесь с оператором
Немедленно свяжитесь с агентством или авиакомпанией, где вы купили билет, как только вы обнаружите ошибку, и запросите исправление.
Если ошибка не может быть исправлена бесплатно, оператор сообщит вам, как вы можете оплатить сбор за изменение.
Ошибки на сайтах авиакомпаний
Вы можете внести некоторые исправления онлайн, зайдя в Ваше бронирование на веб-сайте компании (например, wizzair.com). Если исправление ошибок не доступно онлайн — свяжитесь с оператором.
У нас много запросов от пассажиров, которые забронировали с ошибками на wizzair.com или ryanair.com и не могут дозвониться до оператора — к сожалению, мы не можем изменить данные бронирования.
Телефонные линии авиакомпаний могут быть очень заняты, особенно в высокий сезон, при этом среднее время ожидания составляет 5 минут. Если вы сделали бронирование прямо на сайте авиакомпании — вам придется вооружиться терпением. В случае если не получилось связаться немедленно, позвоните позже или ночью, когда линии более свободны.
Если же вы хотите, чтобы вас обслужили немедленно, хотите связаться не только по телефону, но и через мессенджер Facebook, viber, чат на сайте, и вам не нравится ждать — мы рекомендуем вам сделать заказ на сайте специализированного агентства — к примеру zbordirect.com.
Надо ли исправлять ошибки?
Да, если вы допустили ошибку в бронировании, даже если она незначительна, мы рекомендуем вам исправить ее не позднее, чем за 1 день до полета. Это избавит вас от недоразумений, которые могут возникнуть при посадке в самолет.
Это самые распространенные ошибки, которые совершают пользователи. Некоторые могут быть исправлены просто и бесплатно, на некоторые может не быть обращено внимание при посадке, но неправильная дата и маршрут больше не могут быть исправлены бесплатно. Хорошо проверьте данные вашего заказа, если у вас есть какие-либо сомнения, свяжитесь с представителем агентства перед проиведением платежа.
Прежде чем забронировать гостиницу, купить билет на поезд или самолет, я маниакально сверяю даты и детали маршрута. Этой привычке меня научили две истории.
Я собиралась съездить из Москвы, где живу постоянно, в родной город. Хотела навестить родителей и сходить на встречу выпускников — однокашники традиционно собираются в феврале. Заранее спланировала все так, чтобы не брать отгулы. Решила сесть на поезд после работы в пятницу вечером, а вернуться в понедельник утром. Купила билеты и стала ждать поездки.
Сначала все шло по плану. Я приехала на Ленинградский вокзал за полчаса до отправления поезда. Предвкушая, что скоро увижу родных и друзей, с улыбкой подошла к вагону и протянула проводнице паспорт. Уже готовилась занести ногу над перроном, как вдруг услышала:
— Извините, я не могу вас посадить.
— Что? Почему? — обомлела я.
— Ваш поезд ушел вчера. Сегодня 3-е число, а у вас билет на 2-е, — отрезала проводница, возвращая мне паспорт.
В недоумении я разглядывала свой билет. Как я могла так ошибиться с датой? Ответа у меня не было, зато было непреодолимое желание сесть в поезд.
Вспомнив, как мучилась с сайтом РЖД при покупке билета, поняла, что мой единственный шанс уехать сегодня — вокзальная касса. Схватила сумку и ринулась обратно в здание. Еще издалека увидела перед заветными окошками очередь, извивающуюся змеей. До отправления поезда оставалось 20 минут.
— Извините, пропустите, опаздываю, очень прошу, надо купить билет прямо сейчас, — пытаясь отдышаться и прижимая к груди сумку, обратилась я к толпе.
Наверное, у меня в глазах была паника, потому что люди смотрели с сочувствием. Очередь молча расступилась. Я купила билет на тот же поезд и рысью помчалась обратно на перрон. Успела, но сильно перенервничала.
Следующая памятная история с бронью случилась в Геленджике, куда я летала в командировку на конференцию. Работодатель предложил остаться на курорте на выходные — тогда мне возьмут обратный билет не на пятницу, а на воскресенье. В этом случае дополнительные дни в гостинице нужно было оплатить самостоятельно.
Я согласилась. Решила, что после окончания конференции сменю отель: хотела пожить в разных местах. Нашла подходящий вариант и забронировала номер. Предоплата не требовалась.
В среду вечером я прилетела в Геленджик и заселилась в гостиницу, которую оплачивала компания. Командировка выдалась насыщенной, я пропадала на встречах, круглых столах и пленарных заседаниях с утра до вечера.
В пятницу утром, позавтракав в отеле, снова отправилась на конференцию. В течение дня мне много раз звонили с незнакомого номера, но сессии шли одна за другой и я не могла ответить. Количество звонков — а их было около 20 — почему-то не смутило. Когда к вечеру я наконец добралась до отеля, на ресепшене меня встретили очень эмоционально:
— Наконец вы появились! Мы весь город подняли на уши, уже хотели звонить в полицию, думали, что-то случилось.
— Почему? — удивилась я.
— У вас оплачено две ночи, вы должны были сдать номер сегодня до 12:00.
И снова немая сцена, как тогда на вокзале. Стали разбираться — оказалось, работодатель действительно оплатил номер на двое суток, предполагая, что дальше я буду финансировать пребывание в Геленджике самостоятельно. Я же изначально неправильно посчитала количество ночей и забронировала вторую гостиницу только с субботы на воскресенье.
Ситуация разрешилась благополучно. Я отказалась от брони в другом отеле и с тысячей извинений продлила проживание — к счастью, свободные номера были.
А вам доводилось допускать ошибки при бронировании билетов или отелей? Куда вы ездили или собирались поехать? Какую именно ошибку допустили? Как развивалась ситуация? Насколько сильно это повлияло на ваши планы? Потеряли ли вы деньги? Какие выводы сделали из ситуации?
Анализ ошибок, которые чаще всего допускают путешественники при покупке и бронировании авиабилетов.
1.Ошибки в маршруте.
Самая распространенная категория. Пассажир покупает билет Москва — Сочи, а лететь нужно из Сочи в Москву. Хорошо, если дата поездки выбрана с запасом, тогда часто есть возможность что-то сделать: аннулировать покупку, обменять, вернуть билет, если позволяют правила авиакомпании. Тут обычно действует правило: чем дешевле был билет, тем более «суровые» ждут условия и обмена. В любом случае, лучше сразу звонить туда, где приобретался билет, чтобы узнать про правила тарифа.
2. Ошибки в дате.
По словам специалиста по бронированию авиабилетов Туту.ру Оксаны Туровской, пассажиры путают не только июнь и июль, но и май с октябрем. Выход — звонить по месту приобретения билета, изучать правила тарифа, чтобы выяснить, какой вариант наиболее выгоден для пассажира.
«Чаще всего именно это мы и предлагаем. Но, если в растерянности пассажир не позвонил нам, а купил себе второй билет на нужную дату, то исход может быть непредсказуем. Многие авиакомпании не разрешают приобретать билеты на соседние рейсы или даже даты. Например, у S7 между вылетами должно быть не менее 24 часов. Иначе авиакомпания считает такие билеты двойным бронированием и аннулирует без предупреждения один из билетов. Нет, не возвращает за него деньги, а только снимает место в бронировании. Возврат в таких случаях по правилам тарифа. А он не всегда возвратный. Причем аннулирован вполне может быть билет на нужную дату. Так что не надо покупать второй или третий билет в надежде, что он то точно никуда не денется», — говорит Оксана Туровская.
3. Ошибки в имени и фамилии.
Многие слышали про правило трех ошибок, где говорится о том, что можно допустить три ошибки и на рейс пустят без проблем. Иногда это действительно работает, но на усмотрение представителей авиакомпании.
«Например, вы Иванов. А написали Принов. Три ошибки есть? Есть. На рейс вас не пустит ни одна авиакомпания. Принов — это другой пассажир, не Иванов. Очень условно можно рассчитывать на то, что вас могут пустить, если вы написали Ольна вместо Ольга. Ошибка в середине имени, которая не искажает его смысл. Тут при перелете по России, возможно, и не возникнет проблем. А вот при перелете в Китай или США очень даже возникнут. Вас не зарегистрируют на рейс», — говорит Оксана Туровская.
По словам эксперта, как только такая ошибка обнаружена, туристам незамедлительно следует позвонить в компанию, где был куплен билет. Есть авиакомпании, которые разрешают вносить изменения в поле имени, а есть те, кто категорически запрещает подобные манипуляции с билетом. Иногда бывает возможно вернуть билет и купить новый с верными данными.
Довольно частая ошибка — написать русскими буквами на английской раскладке. В этом случае имя Анна выглядит как Fyyf. Тоже кто-то из авиаперевозчиков относится лояльно и разрешает переоформление билета, если все буквы совпадают с реальным именем. В общем, случаев, как и авиакомпаний, множество. Каждая авиакомпания следует только своим правилам, и если у одной что-то можно, то у другой это категорически запрещено.
4.Ошибка в номере паспорта.
В этой ситуации часто довольно легко исправить данные, особенно, если перевозчик у вас S7 или Аэрофлот. Эти авиакомпании разрешают вносить исправления на своих сайтах, позволяя пассажиру менять номер и даже тип документа, по которому пассажир полетит.
Но есть ситуации, когда необходимо перевыпускать билет для того, чтобы изменить данные. В этом случае может взиматься указанный в правилах сбор за такие изменения в билете. Иностранные авиакомпании в большинстве случаев разрешают менять номер документа. Но есть и исключения. В любом случае единого правила для всех авиакомпаний нет, поэтому уточняйте, как можно внести правки в ваш билет.
5. Аннуляция всего билета, если пассажир не воспользовался одним из рейсов.
Не все пассажиры знают про это правило. И тем им обиднее. Если вы купили билет Новосибирск — Москва — Бангкок — Москва — Новосибирск и не пришли на рейс Новосибирск — Москва, то в большинстве авиакомпаний ваш билет на все остальные рейсы будет аннулирован. То же правило действует и на остальные перелеты. Если вы пролетели по маршруту Новосибирск — Москва, а до Бангкока добрались как-то иначе, то обратно вы тоже полетите как-то иначе. Не этим билетом. Но очень незначительное число авиакомпаний разрешает нарушать порядок перелетов.
Если по какой-то причине вы не попали на первый рейс в своем маршруте, то нужно позвонить в авиакомпанию и аннулировать свое место на этом перелете. Если вы не можете воспользоваться одним из перелетов, узнайте, а можно ли поменять билет таким образом, чтобы этот участок исключить. Превратить билет с маршрутом Москва — Сочи — Москва в просто Сочи — Москва, если вы не летите из столицы в Сочи. Если это возможно, то скорее всего платно, но так вы не потеряете весь билет.
А может ваш билет полностью подлежит возврату? Верните его и купите новый только на одно направление. Если же при покупке билета у вас есть сомнения, что вы полетите, берите раздельными билетами ваш маршрут. Тогда части не будут зависеть друг от друга.
6. Маленькая стыковка.
Если вы покупаете единый билет, то авиакомпания вашу стыковку гарантирует и обязана пересадить вас на следующий рейс, если вы опоздали на него в случае задержки первого. А вот если вы берете разные билеты, вне зависимости от того, одна это авиакомпания или разные, тут груз ответственности лежит на вас. Между рейсами лучше закладывать не менее 3,5–4 часов, если они в одном аэропорту и не менее 6 часов, если в разных. Представьте, вы прилетели с получасовым опозданием с рейса, а следующий у вас должен был быть через час. То есть полчаса вы уже потеряли. А ведь еще нужно пройти паспортный контроль, забрать багаж и зарегистрироваться на следующий рейс. Но даже если у вас нет багажа, и вы прошли онлайн-регистрацию, то заблудиться в чужой стране в неизвестном аэропорту легко. Для того, чтобы паника вас не одолела, закладывайте чуть больше времени на пересадку, чем впритык. Вам это поможет не опоздать на следующий рейс и не покупать следующий билет втридорога.
7. Есть такая практика на регистрации проверять обратный билет.
Это миграционные правила большинства стран мира, и авиакомпании предпочитают им следовать. Ведь если вас не впустят в страну, то авиаперевозчику придется везти вас назад за свой счет. Тут не угадать. Надо просто быть готовым к тому, что возможно придется доказывать, что вы на ПМЖ в новую страну не собираетесь.
8. Представитель авиакомпании имеет право спросить банковскую карту, которой был оплачен билет. Правда, такое случается чаще, если вы купили билет напрямую на сайте авиакомпании. Некоторые авиакомпании предупреждают о таком правиле на своих сайтах.
Так делают, например, Emirates и Qatar Airways. «Это зависит от страны отправления. В некоторых странах по соображениям безопасности владелец кредитной карты, использованной для покупки билета или группы билетов, должен также путешествовать в составе группы или обладать одинаковой фамилией с одним из пассажиров. В некоторых случаях вас могут попросить предъявить кредитную карту, использованную для оплаты билетов, на стойке регистрации в аэропорту перед получением посадочного талона», — говорится на сайте авиакомпании Emirates.
Если такое правило есть, а вы не можете оплатить билет со своей карты, то уточните у авиакомпании, как действовать. Возможно, хватит ксерокопии карты или заявления от владельца. Позиция авиакомпании в данном случае такая, что они таким способом пытаются бороться с мошенническими действиями по карте.
9. Ошибка в контактных данных.
Вроде мелочь, а вы не сможете получить билет и проверить его. Вы можете не узнать об ошибках в этом билете. А также не получить информацию об изменении времени вылета рейса или его отмене. Представьте, вы приехали в аэропорт, а ваш рейс улетел. Вы обращаетесь в авиакомпанию, где вам сообщают о том, что писали вам на почту и звонили, но данные указаны неверно. Если маршрутная квитанция не пришла, проверьте, а вы верно указали электронный адрес?
Для того что бы избежать вышеперечисленных ошибок рекомендуем воспользоваться сервисом AVIASALES.
Поделиться:
Бывает так: увидели выгодный авиабилет и сразу бросаемся его покупать, пока акция не закончилась. А если второпях допустили досадную опечатку или забыли про новую фамилию? Что тогда делать?
Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и как быть, если рука всё-таки дрогнула.
Важно: многие авиакомпании позволяют исправлять ошибки в бронированиях, но не разрешают переоформление билетов на другого пассажира. За этим следят и во время внесения правок в билет.
Проверить данные
Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».
Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше.
Исправить ошибки
Кроме букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.
Условия изменений
Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие возьмут сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше привилегий.
Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи.
Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.
Авиакомпании и правила
Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр. 500 рублей возьмут за базовую корректировку (исправить номер паспорта, поменять местами имя и фамилию, исправить не больше трёх опечаток), за более коренные правки возьмут 5 тысяч рублей. Подробности — здесь.
На сайте «Аэрофлота» можно бесплатно изменить пол в билете, номер и срок действия паспорта. Это делается в разделе «управление бронированием». Чтобы исправить ФИО и дату рождения, нужно обратиться в офис авиакомпании с подтверждающими документами.
Данные в билетах Utair тоже можно поменять — в разделе «управлять билетом», если он куплен через интернет. Услуга платная, причём 500 рублей берут за исправление ошибки и ещё 185 рублей за сегмент — за использование системы бронирования.
«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — звоните 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей. Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно будет оплатить сервисный сбор (тысячу рублей) в течение 30 минут. Подробности здесь.
А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя через чат или мобильное приложение.
Венгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно один раз сделать бесплатно. Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 50 евро за один сегмент. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — эта услуга бесплатна. Подробности здесь.
Полностью заменить фамилию
Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке — вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.
«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан.
Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке.
В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.
Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей.
С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Свидетельство о браке нужно будет предоставить на английском языке — особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке, потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.
Одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют вернуть билет и купить новый.
Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 50 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.
Как исправить ошибку в одной букве и другие вопросы про ФИО в авиабилете
На каком языке писать ФИО в авиабилете
Как правильно написать свои ФИО латиницей
Что делать, если билет покупаешь по внутреннему паспорту, а ФИО надо ввести по-английски
Как быть, если неправильно написал фамилию или имя в авиабилете
Как исправить ошибку в отчестве в билете на самолет
Что делать, если перепутали местами фамилию и имя
Как забронировать билет на самолет без заграна и другие вопросы о паспорте
Можно ли забронировать перелет за границу без загранпаспорта
Как купить билет с просроченным паспортом
Что делать, если собираетесь выйти замуж и поменять фамилию
Как исправить опечатку в номере или серии паспорта
Как быть, если неверно ввел дату рождения или указал неправильный пол
Ошибка в имени или фамилии
Правило трех ошибок гласит, что в имени могут быть неправильно написаны три буквы и вас все равно пустят на рейс, однако работает оно не всегда. Так, Ольну вместо Ольги еще могут зарегистрировать, а вот Принова вместо Иванова — нет, хотя ошибки три. При полете за рубеж проблемы возникнут даже из-за одной неправильной буквы.
Итоговое решение всегда зависит от конкретной авиакомпании: одни разрешают менять имя, а другие категорически это запрещают. Иногда получается вернуть билет и купить новый с верными данными.
Что делать, если допущена ошибка в авиабилете
После бронирования билетов на самолет, у некоторых людей может возникнуть вопрос, что делать, если допущена ошибка в авиабилете в имени, фамилии, отчестве, дате рождения и номере паспорта. Мы подробно расскажем как исправить ошибки и сколько ошибок допускается в авиабилете. Так как самыми популярными авиакомпаниями в России являются Победа и Аэрофлот, то чаще всего пассажиры допускают ошибки при бронировании авиабилетов именно этих авиакомпаний.
Допускаются ли ошибки в авиабилете, какие и сколько
При регистрации на рейс, сотрудник авиакомпании сверяет ваши паспортные данные с теми данными, которые указаны в электронных авиабилетах. Если допущена хотя бы одна опечатка или ошибка в имени, фамилии, отчестве, дате рождения или номере паспорта, то это может стать причиной отказа в регистрации и посадке на борт авиалайнера.
Самые распространенные ошибки при бронировании авиабилетов
- опечатка в имени, отчестве или фамилии;
- опечатка в номере паспорта или сроке его действия;
- указаны чужие ФИО;
- в графе имя — указана фамилия или отчество, или наоборот;
- указана старая фамилия вместо теперешней;
- опечатка в дате рождения;
- ошибка в национальности, гражданстве или стране проживания;
- вместо мистер указано миссис/мисс или наоборот;
- ФИО, написанные латинскими буквами, не совпадают с загранпаспортом.
Поиск дешевых авиабилетов
Опечатка в авиабилете в фамилии, имени, отчестве
Правила многих авиакомпаний мира гласят, что в авиабилете и посадочном талоне обязаны быть прописаны точные данные авиапассажира, которые соответствуют данным в паспорте. Опечатки в ФИО рассматривают как серьезную ошибку и из-за них могут отказать в регистрации на рейс.
Пассажира могут не зарегистрировать на рейс, даже если он указан в графе имя — фамилию, а фамилию — в графе имя или отчество.
Опечатка в одной букве фамилии, особенно в первой, является частой причиной отказов в регистрации на рейс и перелете.
Поисковик билетов советует бронировать авиабилеты самостоятельно и при заполнении паспортных данных несколько раз внимательно проверять заполненные вами данные, прежде чем приступать к процессу оплаты.
Если же вы допустили опечатку в паспортных данных и уже забронировали авиабилет, советуем обратиться в службу поддержки авиакомпании или билетного агентства, где вы покупали билеты, и по телефону объяснить сотруднику свою проблему. Как правило, сотрудники идут на встречу пассажиру и исправляют ошибки в авиабилетах. Расхождения в паспортных данных и в электронном авиабилете лучше решать заранее, чем при регистрации на рейс.
Ошибка в авиабилете в дате рождения
Опечатка в числе, месяце или годе рождения тоже может стать причиной отказа в регистрации на рейс. Если вы все же допустили ошибку в дате рождения и уже не можете изменить ее самостоятельно, то вам следуют с это проблемой также обратиться по телефону в службу поддержки авиакомпании или в билетное агентство, где вы покупали билеты. Изменение опечатки в дате рождения не должно быть проблемой. Сотрудники исправят опечатку и вышлют вам на E-mail авиабилеты с точной датой рождения.
Ошибка в авиабилете в паспортных данных
При бронировании авиабилетов, пассажиры могут допустить опечатки в сроке действия паспорта, в серии или номере паспорта или других паспортных данных. Не всегда эти данные нужны для оформления билетов, однако если они требуются при бронировании, то их нужно заполнять верно. Позвоните в ту организацию, где вы покупали билеты на самолет и ее сотрудники произведут корректировку в электронных авиабилетах и вышлют вам их на почту.
Сколько ошибок допускается в авиабилете
Некоторые авиакомпании с пониманием относятся к опечаткам в авиабилетах, поэтому допускаются некоторые ошибки. Как правило, некоторые сотрудники авиа]Аэрофлот[/anchor], Победа и Ютэйр, разрешают 1-3 ошибки в авиабилетах. Однако все зависит от сотрудника, который вас регистрирует на рейс. Если он будет требовать полное соответствие паспортных данных и данных указанных в электронном авиабилете, то может не посадить вас на рейс.
Каждая авиакомпания самостоятельно определяет количество возможных ошибок в авиабилетах. Если вы за несколько часов до вылета обнаружите, что вписали неправильные данные в билет, то вам стоит позвонить на горячую линию в авиакомпанию и уточнить у них, допускаются ли ошибки в авиабилетах и сколько.
Как исправить ошибку в авиабилете
- Авиакомпании или вносят ремарку в авиабилет или оформляют новый проездной документ.
- Некоторые перевозчики делают изменения в авиабилетах только со штрафом.
- Другие авиакомпании позволяют пассажирам самостоятельно производить правки в билетах в личном кабинете на сайте авиаперевозчика. Но за это взимается сервисный сбор.
- Некоторые пассажиры, которые не хотят терять нервы и время, на изменение в паспортных данных, просто бронируют новые авиабилеты, однако такой способ решить данную проблему подойдет не всем.
Как исправить ошибку в авиабилете авиакомпании Аэрофлот, Победа и Ютэйр
- Для исправления ошибок в авиабилете нужно обращаться именно в ту организацию где вы покупали авиабилет. Т.е. если вы покупали билеты авиа на сайте билетного агентства «OneTwoTrip», то обращаться следует именно в агентство «OneTwoTrip», а не в «Аэрофлот». Если покупали билеты на сайте авиа, то вам стоит звонить в колл-. Контактные данные вашего агента, у которого вы бронировали авиабилеты, указаны в самих билетах, которые вам выслали на E-mail.
- Чем раньше вы обратитесь к сотрудникам организации, где вы бронировали авиабилет, тем лучше, так как если вы обнаружите ошибку за 1 месяц, то ее вам помогут устранить бесплатно. А если вы захотите исправить опечатку за 1 день, то это уже может быть сделано только со штрафом.
Дешевые авиабилеты
Пропуск одного из рейсов
Если вы купили билет Новосибирск — Москва — Бангкок — Москва — Новосибирск и не пришли на рейс Новосибирск — Москва или Москва — Бангкок, то в большинстве авиакомпаний ваши билеты на все остальные перелеты будут аннулированы.
Если по какой-то причине вы не можете полететь одним из рейсов, узнайте, можно ли поменять билет так, чтобы исключить из него этот отрезок пути. При наличии сомнений в маршруте берите отдельные билеты — тогда его части не будут зависеть друг от друга.
Что делать?
В зависимости от того, какая именно была допущена ошибка и где вы оформляли документ, отличаются и принимаемые меры ее устранения. Если это сайт перевозчика или специальная электронная система для бронирования билетов, тогда лучше связаться с операторами на горячей линии и спросить, что они могут предложить из доступных действий для исправления проблемы.
На многих подобных ресурсах существуют личные кабинеты, в которых есть отдельная кнопка для редактирования введенных данных. Правда, часто они оказываются платными. В каждом из случаев также следует учитывать, в какой именно авиакомпании вы заказывали билет.
Некоторые из них не обратят внимание на опечатки, им достаточно, чтобы номер и серия паспорта, а также фото соответствовали реальному человеку, предоставляющему документ. В других же случаях придется заплатить крупную сумму за погрешность.
Правило 3 опечаток
В каждой статье про ошибки в авиабилетах говорится о «правиле 3 опечаток». На самом деле такого правила не существует, его нет в российских и международных правилах перевозки пассажиров. Также его не найдете ни в одном правиле авиакомпании.
По поводу опечаток в билете на самолет существует только одно официальное правило: любая не точная информация должна быть исправлена.
Миф о 3 опечатках появился из-за популярности авиаперевозок и возросшим количеством самостоятельных покупок авиабилетов онлайн.
Большинство авиакомпаний готовы закрыть глаза на несущественные опечатки, однако если их будет больше 3 скорее всего нужно будет вносить правки в авиабилет. Но лучше не рисковать и исправить неточности заранее.
Действия пассажира для внесения изменений в авиабилет
Также можно попросить помощи на регистрационной стойке, сдав билет и заплатив штрафную санкцию за некорректно заполненный документ, чтобы дальше допускаться до перелетов и являться на месте назначения вовремя. При замене, как правило, скидку предоставляют только на оплату аэропортных и топливных сборов, а стоимость билета неизменная. Хотя бывает, что человек платит только некрупный штраф. Как правило, эта сумма не превышает 1 000 рублей.
Кроме того, если путешественнику не повезло и при всех уговорах представителей компании не получается поменять билет или за замену билета требуют слишком большую сумму, то он может найти другую фирму.
ЧИТАТЬ Инструкции по проверке купленных авиабилетов: по фамилии, по номеру билета
Интересно, что чем ближе время вылета, тем больше скидки на билет. Есть возможность купить билет дешевле и улететь в тот же день, что и было запланировано. При этом при сдаче билета обратно можно возместить себе моральный ущерб и купить у другой компании на порядок дешевле и лучше место в самолете.
Как не ошибиться?
Замечено, что при оформлении билетов онлайн, люди в собственных именах и фамилиях, а также других паспортных данных часто допускают серьезные ошибки. И их намного больше, чем при заполнении документов в стандартной авиакассе, где работает профессиональный оператор. И хоть ему приходится записывать чужие фамилии, часто сложные и труднопроизносимые, специалист почти не допускает опечаток.
Но если вы желаете самостоятельно оформлять авиабилеты и делать это в домашних условиях, тогда следует придерживаться таких рекомендаций, чтобы снизить риски появления ошибок.
- На многих интернет-ресурсах подобного рода существуют персональные кабинеты, в них вы можете лишь один раз внести свои данные, предварительно их проверив, и при заполнении документа они автоматически будут подтягиваться в нужное место.
- Старайтесь тщательно просматривать и проверять билет сразу после его оформления и сделайте это повторно за несколько дней до вылета, чтобы иметь возможность вовремя все исправить.
- За помощью в коррекции обращайтесь всегда именно в то агентство, у которого был оформлен документ.
- Изучите правила авиакомпании, услугами которой собираетесь воспользоваться, чтобы точно знать, на какие моменты следует обратить особо пристальное внимание.
- Можно записать свои данные в текстовом документе на компьютере и при заполнении форм просто их копировать.
- Самой распространенной ошибкой считается указание неправильного месяца прибытия, поэтому смотрите, что именно выводится на экране в определенном окошке.
- Не спешите и внимательно проверяйте каждую букву и цифру, лучше потратить чуть больше времени изначально, чем потом нервничать и переплачивать за мелкую ошибку.
Как исправить опечатку?
Даже неверно набранная одна буква может привести к тому, что вы не попадете на свой рейс или же придется заплатить за билет двойную стоимость. Но не нужно паниковать раньше времени. Постарайтесь узнать, каким именно доступным способом можно устранить проблему.
Для этого еще за несколько дней до вылета следует тщательно просмотреть документ и обратиться в соответствующую службу. Начинайте исправлять ошибки за несколько дней до регистрации, так как это может занять длительный период.
Существуют такие варианты решения проблемы:
- Чаще всего в электронный билет вносят особую ремарку, в которой указывается, что в определенном месте была допущена ошибка и она должна быть откорректирована.
- В самых серьезных случаях придется поменять документ или заново его купить. Опытные путешественники даже из такой ситуации умудряются найти великолепный выход и приобрести повторный авиабилет по сниженной стоимости. Ведь сегодня существует множество ресурсов, которые проводят распродажи на отдельные рейсы в определенные часы или дни.
- При исправлении ошибки в личном кабинете на сайте или по телефонной линии иногда придется заплатить штраф. Он может быть незначительным или же достигать почти аналогичной стоимости нового билета. Все зависит от типа опечатки, их количества, времени обращения в службу поддержки и правил конкретного перевозчика, услугами которого вы собираетесь воспользоваться.
Видео: частые проблемы при покупке авиабилетов.