Ошибка загрузки плагинов арм ес ог

	АРМ ЕС ОГ Я
asellia 15.11.17 — 10:54	Если здесь есть люди, которые работают с порталом и программами от ССТУ, то помогите. Есть программа АРМ ЕС ОГ, при установке запрашивала дополнительно скачать фреймворк, его скачали. Но появилась новая проблема. При запуске данной программы выходит ошибка «Отсутствуют необходимые плагины». На форумах по ССТУ ничего толком не нашла. Если кто сталкивался, помогите
Aleksey 1 — 15.11.17 — 11:01	Это что за школьные подделки?
Aleksey 2 — 15.11.17 — 11:02	кривой сайт с около нулевым наполнением, форум у которого 0 пользователей. Это где же же такое использовать заставляют?
asellia 3 — 15.11.17 — 11:02	(2) в Госучреждениях
Cyberhawk 4 — 15.11.17 — 11:03	(2) Такими бы выглядел сайт Госуслуг при Ельцине
asellia 5 — 15.11.17 — 11:05	(2) не знаю на каком сайте вы смотрели, но оф. сайт ssturf.ru и пока он не работает..
Aleksey 6 — 15.11.17 — 11:07	(5) Ну мне отсюда не видно оф сайт. Ввел в яндексе  АРМ ЕС ОГ. Первая же ссылка на https://ccty.ru
Aleksey 7 — 15.11.17 — 11:08	ssturf.ru Домен свободен, вы можете его зарегистрировать, стоимость: 199 р. https://www.reg.ru/whois/?check=&dname=+ssturf.ru+&_csrf=699ce5b0e0be242082e1f086d17a8624 Хороший офсайт ничего не скажешь
asellia 8 — 15.11.17 — 11:11	(7) странно
asellia 9 — 15.11.17 — 11:11	(7) походу у нас иначе идет к нему подключение
Йохохо 10 — 15.11.17 — 11:12	(9) Доступ к закрытой части информационного ресурса ССТУ.РФ будет осуществляться по адресу: http://10.17.153.50/ssturf огнестена блочит всех кто не в теме
Aleksey 11 — 15.11.17 — 11:24	(10) ssturf.ru и 10.17.153.50/ssturf — это не одно и тоже Более того IP начинающиеся с 10 врядли можно встретить в интернете выходят в интернет. Это внутренняя сеть
asellia 12 — 15.11.17 — 11:39	(10) у нас вообще вот так http://10.231.201.200/SstuRf
Йохохо 13 — 15.11.17 — 11:42	(12) этот адрес не виден ни кому, кроме клиентов подключенных через випнет кактотам. Лучше им позвонить, эта рыба в интернет еще не вышла
Glav 14 — 16.11.17 — 09:48	Настраивал полгода назад там вроде никаких сложностей нет Правда сначала надо добиться нормальной работы випнета. А всё остальное уже внутри его тоннеля Важно — одновременно ССТУ не работает с другой аналогичной программой (тоже по обращениям)

TurboConf — расширение возможностей Конфигуратора 1С

Арм ес ог error 99 время на соединение истекло как исправить

Сервисное сопровождение пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей АРМ ЕС ОГ по вопросам установки, переустановки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения по электронным каналам связи (телефону, электронной почте) или письменно по запросу.

В рамках сервисного сопровождения АРМ ЕС ОГ оказываются следующие услуги:

— помощь в установке программного обеспечения;

— помощь в настройке и администрировании программного обеспечения; — помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления программного обеспечения;

— пояснения в режимах работы программного обеспечения, помощь в эксплуатации;

— предоставление актуальной документации по установке/настройке/работе программного обеспечения.

В Службу Сервисного Сопровождения можно обратиться одним из следующих способов:

По адресу электронной почты sstu@expertsolutions.ru;

По телефону +7 (495) 510-17-35.

В электронном письме указать следующие данные:

Ваше ФИО; должность;

наименование органа исполнительной власти в соответствии с информационным ресурсом ССТУ;

Подробно описать проблему, при необходимости приложить скриншоты или иные файлы.

Ошибки в АРМ ЕС ОГ и способы их решения:

1. Ошибка «Не удалось загрузить необходимые плагины»:

Решение: Установите или переустановите все пакеты Microsoft Visual C++, начиная с версии от 2008 года.

2. Расположение логов АРМ ЕС ОГ В случае, если возникает сбой, в службу сервисного сопровождения необходимо помимо информации о ошибке и скриншотах переслать логи АРМ ЕС ОГ: нажмите Пуск — Выполнить. Наберите в строке %appdata%. В открывшейся папке roaming найдите папку Expert Solutions (раздельное написание). Заархивируйте её и вышлете в службу сервисного сопровождения по адресу, указанному ниже

Источник

Вот как можно исправить ошибку ПК с кодом 99

Если вы пытаетесь загрузить или перезагрузить устройство Windows, но застряли на черном экране с кодом ошибки 99 , отображаемым в правом нижнем углу, это означает, что что-то не работает должным образом.

Нет, это не сбой системы Windows, а аппаратная проблема, которая не позволяет операционной системе загружаться должным образом, и поэтому последовательность загрузки/перезагрузки не может быть завершена. Проще говоря, ОС Windows не может быть инициирована.

Код отладки 99 даже не является реальной ошибкой. Он показывает, на каком этапе он запущен, и в этом случае мы обсуждаем проблемы в рамках инициализации Super IO.

В нескольких словах, код отладки 99 говорит о проблеме, связанной с процессом загрузки и, более конкретно, с основным жестким диском. Конечно, материнская плата может вызвать проблемы, но это может быть что-то с настройкой BIOS тоже.

В любом случае, мы постараемся найти правильное исправление для кода ошибки компьютера 99 в этой статье.

Как исправить ошибку ПК с кодом 99

Если вы можете перейти в BIOS, вы должны начать процесс устранения неполадок, убедившись, что режим SATA установлен в AHCI вместо IDE. Более того, порядок загрузки должен соответствовать протоколу UEFI по умолчанию.

Вы также можете проверить время и дату из BIOS, и вы даже можете сбросить или обновить CMOS, поскольку это может легко исправить код ошибки 99.

Обратите внимание, что в зависимости от производителя параметры BIOS могут отличаться. Обновление BIOS без загрузки в Windows возможно только для более новых материнских плат, в то время как выполнить сброс можно с помощью доступа к заводским настройкам.

Вы также можете перезагрузить материнскую плату, удалив и повторно применив батарею BIOS, хотя это сложный процесс, который подразумевает разборку вашего ПК, поэтому будьте осторожны и постарайтесь не испортить ситуацию даже в худшем случае.

Подсказка : не бойтесь обращаться за более опытной помощью, если вы не являетесь техническим экспертом.

• ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ : как получить доступ к BIOS на ПК с Windows 7/Windows 10

Другие применяемые решения для устранения неполадок:

• Проверьте кабели питания и убедитесь, что жесткий диск SATA правильно подключен.
• Проверьте все остальные соединения с вашей материнской платы и убедитесь, что все работает по книге.
• Зайдите в BIOS и проверьте, обнаружен ли жесткий диск или нет; если жесткий диск не отображается, возможно, у вас неисправный жесткий диск.
• Перед началом новой перезагрузки отключите периферийные устройства – просто удалите все внешние устройства, подключенные к вашему устройству Windows.
• Попробуйте загрузить только материнскую плату – отключите все остальное, кроме клавиатуры. Также удалите ОЗУ и все остальное, что может не потребоваться для начальной загрузки (включая аудио и USB с материнской платы). Примечание: звуковые и ник-карты также должны быть отключены.
• Если вы создали свой собственный компьютер, убедитесь, что все подключено так, как должно, и что вы больше ничего не забыли. Опять же, не стесняйтесь и спросите опытного мнения, в зависимости от конфигурации вашей собственной системы.

Как уже было сказано, код отладки 99 описывает проблемы инициализации Super IO. Итак, исправления должны быть сосредоточены на этой конкретной области.

Надеемся, что удалось решить эту проблему с помощью перечисленных выше решений.

Источник

Установка арм ес ог не удалось

Новости

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан

Руководство по установке и удалению программного обеспечения

Версия АРМ ЕС ОГ 7.5.4.11 и выше

АРМ ЕС ОГ представляет собой единое рабочее место специалиста по работе с обращениями граждан и организаций. В зависимости от поставленных задач и загруженности органа уполномоченное лицо выбирает нужный режим работы и при необходимости меняет его в течение дня: работает в режиме личного приема и приема заявителей в режиме связи либо работает в режиме информационно-справочной службы с обращениями, поступающими по аудио связи. Работа сотрудника ведется в одном установленном на ПК приложении, которое ориентировано как на работу с обращениями граждан, так и на решение внутренних организационных задач.

В данном документе описывается процесс установки и удаления специального программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 7.5.4.11 и выше. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

ПК — персональный компьютер.

ПО — программное обеспечение.

ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

ЕС ОГ — единая сеть по работе с обращениями граждан.

АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан.

УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.

1. Подготовка к установке АРМ ЕС ОГ

Установка АРМ ЕС ОГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан, справочной службы, информационного обмена и справочной службы ( см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or . pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация»). Также у пользователя на портале ССТУ.РФ должна быть минимум одна из ролей, представленных ниже:

Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей;

Оператор сетевого справочного телефонного узла;

Ответственный за информационный обмен;

Ответственный за регистрацию результатов рассмотренных обращений;

Ответственный за регистрацию текстов заявителей в ЕС ОГ;

Ответственный за рассмотрение обращений в ЕС ОГ.

На протяжении процесса установки АРМ ЕС ОГ следуйте рекомендациям установщика.

Перед запуском установщика необходимо:

J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.

! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;

J отключить антивирусное программное обеспечение;

J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;

Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер» (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);

Рисунок 1 — Окно меню «Свойства обозревателя»

Рисунок 2 — Окно «Настройка параметров локальной сети»

Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?

1. Проверьте наличие прав администратора. Для этого:

— Попробуйте изменить системное время (Дата/время в панели задач Изменение настроек даты и времени Изменить дату и время);

— При отсутствии прав администратора будет выдано сообщение: Недостаточно прав для изменения системного времени.

2. Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить АРМ ЕС ОГ.

3. Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку АРМ ЕС ОГ на необходимом рабочем месте.

Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.

Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?

Пройдите в браузере по адресу http ://10.231.201.200/ — это информационный ресурс ССТУ.РФ, который доступен только в закрытой сети ССТУ.

Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.

Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Выберите флаг Выключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows . ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows . Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

3. Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК:

Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off

Примечание 4 . КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?

Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки АРМ ЕС ОГ.

Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.

Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG ?

Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.

Откройте приложение VipNet Client . Перейдите во вкладку Сервис. Выберите пункт Настройка приложения.

информация

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан

Руководство по установке и удалению программного обеспечения

Версия АРМ ЕС ОГ 7.5.4.11 и выше

АРМ ЕС ОГ представляет собой единое рабочее место специалиста по работе с обращениями граждан и организаций. В зависимости от поставленных задач и загруженности органа уполномоченное лицо выбирает нужный режим работы и при необходимости меняет его в течение дня: работает в режиме личного приема и приема заявителей в режиме связи либо работает в режиме информационно-справочной службы с обращениями, поступающими по аудио связи. Работа сотрудника ведется в одном установленном на ПК приложении, которое ориентировано как на работу с обращениями граждан, так и на решение внутренних организационных задач.

В данном документе описывается процесс установки и удаления специального программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 7.5.4.11 и выше. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

ПК — персональный компьютер.

ПО — программное обеспечение.

ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

ЕС ОГ — единая сеть по работе с обращениями граждан.

АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан.

УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.

1. Подготовка к установке АРМ ЕС ОГ

Установка АРМ ЕС ОГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан, справочной службы, информационного обмена и справочной службы ( см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or . pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация»). Также у пользователя на портале ССТУ.РФ должна быть минимум одна из ролей, представленных ниже:

Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей;

Оператор сетевого справочного телефонного узла;

Ответственный за информационный обмен;

Ответственный за регистрацию результатов рассмотренных обращений;

Ответственный за регистрацию текстов заявителей в ЕС ОГ;

Ответственный за рассмотрение обращений в ЕС ОГ.

На протяжении процесса установки АРМ ЕС ОГ следуйте рекомендациям установщика.

Перед запуском установщика необходимо:

J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.

! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;

J отключить антивирусное программное обеспечение;

J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;

Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер» (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);

Рисунок 1 — Окно меню «Свойства обозревателя»

Рисунок 2 — Окно «Настройка параметров локальной сети»

Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?

1. Проверьте наличие прав администратора. Для этого:

— Попробуйте изменить системное время (Дата/время в панели задач Изменение настроек даты и времени Изменить дату и время);

— При отсутствии прав администратора будет выдано сообщение: Недостаточно прав для изменения системного времени.

2. Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить АРМ ЕС ОГ.

3. Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку АРМ ЕС ОГ на необходимом рабочем месте.

Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.

Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?

Пройдите в браузере по адресу http ://10.231.201.200/ — это информационный ресурс ССТУ.РФ, который доступен только в закрытой сети ССТУ.

Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.

Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Выберите флаг Выключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows . ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows . Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

3. Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК:

Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off

Примечание 4 . КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?

Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки АРМ ЕС ОГ.

Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.

Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG ?

Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.

Откройте приложение VipNet Client . Перейдите во вкладку Сервис. Выберите пункт Настройка приложения.

информация

Универсальное автоматизированное рабочее место для проведения общероссийского дня приёма граждан

Руководство по установке, обновлению и удалению программного обеспечения

Версия УАРМ ОДПГ 1.0.0.0 и выше

Специальное программное обеспечение универсальное автоматизированное рабочее место (далее УАРМ ОДПГ) предназначено для работы уполномоченных лиц в системе личного приема, обеспечивающей права граждан, пришедших на личный прием в любую приемную Президента Российской Федерации, любой государственный орган либо любой орган местного самоуправления на получение ответов, в том числе в режиме аудиосвязи , видеосвязи и иных видов связи, от иных государственных органов и иных органов местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение поставленных в устном обращении вопросов.

В данном документе описывается процесс установки, обновления и удаления специального программного обеспечения УАРМ ОДПГ версии 1.0.0.0 и выше.

ПК — персональный компьютер.

ПО — программное обеспечение.

ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

УАРМ ОДПГ — универсальное автоматизированное рабочее место для проведения общероссийского дня приема граждан.

УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.

1. Подготовка к установке УАРМ ОДПГ

Установка специального программного обеспечения УАРМ ОДПГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан (см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or . pdf » на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Информация»).

На протяжении процесса установки УАРМ ОДПГ следуйте рекомендациям установщика.

О У становить УАРМ ОДПГ версии 1.0.0.0 и выше теперь можно из-под любой учетной записи, у которой есть УИУЛ и пароль, неограниченное число раз без обращения в службу сервисного сопровождения.

НО! Дал ьнейшие работы в УАРМ ОДПГ необходимо проводить пользователю в роли уполномоченного лица, осуществляющего приём заявителей.

Перед запуском установщика необходимо:

J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.

! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;

J отключить антивирусное программное обеспечение;

J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;

Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер » (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);

Рисунок 1 — Окно меню «Свойства обозревателя»

Рисунок 2 — Окно «Настройка параметров локальной сети»

Все операции по установке, обновлению и удалению УАРМ ОДПГ необходимо выполнять с правами администратора!

Примечание 1. КАК ПРОВЕРИТЬ ПОЛНОМОЧИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?

1. Проверьте наличие прав администратора. Для этого:

— Попробуйте изменить системное время (Дата/время в панели задач Изменение настроек даты и времени И зменить дату и время);

— При отсутствии прав администратора будет выдано сообщение: Недостаточно прав для изменения системного времени.

2. Обратитесь к системному администратору для получения прав администратора на том рабочем месте, где требуется установить УАРМ ОДПГ.

3. Если это невозможно с учетом политики безопасности, пригласите системного администратора и попросите его выполнить установку УАРМ ОДПГ на необходимом рабочем месте.

Если в штате нет системного администратора, попросите это сделать другого пользователя, у которого есть права администратора на этом компьютере.

Примечание 2. КАК ПРОВЕРИТЬ НАЛИЧИЕ СЕТИ ССТУ НА ПК?

Пройдите в браузере по адресу http ://10.231.201.200/ — это информационный ресурс ССТУ .Р Ф, который доступен только в закрытой сети ССТУ.

Если ресурс недоступен — обратитесь к системному администратору.

Примечание 3. КАК ОТКЛЮЧИТЬ БРАНДМАУЭР?

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Выберите флаг В ыключить (не рекомендуется) и нажмите кнопку ОК.

1. Откройте компонент Брандмауэр Windows . ( Пуск Панель управления Брандмауэр Windows ) .

2. Щелкните вкладку слева Включение и отключение брандмауэра Windows . Если отображается запрос на ввод пароля администратора или его подтверждения, укажите пароль или предоставьте подтверждение.

3. Щелкните Отключить брандмауэр Windows под каждым сетевым размещением, защиту которого нужно отключить, и нажмите кнопку ОК :

Либо отключите брандмауэр, используя командную строку: cmd netsh advfirewall set allprofiles state off

Примечание 4 . КАК ОТКЛЮЧИТЬ АНТИВИРУСНОЕ ПО?

Во избежание возможных ошибок сделайте «Выход» из антивирусного ПО или временно удалите его. Закрытие интерфейса и/или сворачивание его в трей (в области уведомления) не гарантирует появления ошибок в процессе установки УАРМ ОДПГ.

Значок антивирусного ПО находится в области уведомлений, щелкните по нему ПКМ и выберите соответствующий пункт контекстного меню для выхода или обратитесь к справке этого ПО, чтобы получить информацию о его отключении.

Примечание 5. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ALG ?

Если не отключить данные протоколы, могут возникать проблемы с передачей видео сигнала при сеансах связи с другими уполномоченными лицами. Те же действия нужно будет произвести на координаторе ФСО.

Откройте прикладной протокол Видеоконференция ( H .323 — стандарт организации мультимедиасвязи в пакетных сетях).

6. Нажмите ОК и откройте прикладной протокол IP — телефония ( SIP — Session Initiation Protocol ).

информация

Настоящий документ представляет собой частичную информацию о процессе предоставления отчетов по результатам рассмотрения обращений в раздел Результаты рассмотрения обращений (РРО) информационного ресурса ССТУ .Р Ф в закрытой сети, краткие инструкции по выполнению отдельных конкретных действий пользователей в рамках системы и вне её.

3.2. Как узнать, есть ли у вашего органа власти платформа КП ССТУ с двумя сетевыми интерфейсами

2. Общие сведения и принципы работы

.Р Ф в раздел «Результаты рассмотрения обращений» (далее — раздел РРО). Раздел РРО доступен на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в закрытом сегменте сети под учётной записью сотрудника с ролью «Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений»:

Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений

У пользователя, который будет работать в программном обеспечении АРМ ЕС ОГ, должна быть выставлена роль «Ответственный за информационный обмен». Данную роль можно установить лишь одному сотруднику государственного органа власти):

Ответственный за Информационный обмен 17

Выставить роль можно на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в закрытом сегменте сети под учётными данными сотрудника с правами на редактирование данных об органе власти и о его пользователях: т.е. с ролью «Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение общероссийского дня приёма»:

* Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение

** общероссийского дня приёма

или с ролью «Ответственное лицо за актуализацию информации об органе»:

Lt Ответственное лицо за актуализацию информации об органе 17

Ссылка на раздел РРО находится в верхней части информационного ресурса ССТУ .Р Ф

исключительно в закрытом сегменте сети:

3. Подключение к защищённому сегменту сети

Подключиться к защищённому сегменту сети можно несколькими способами:

1. Через собственную Коммутационную платформу сетевого справочного телефонного узла (КП ССТУ).

2. Посредством программного обеспечения VipNet Клиент, которое приобретается органом власти самостоятельно (в компании « Инфотекс », контакты указаны на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Контакты технической поддержки»).

ССТУ .Р Ф Карта доступности Результаты рассмотрения обращений ООтчёты

Контакты технической поддержки

На Вашем рабочем месте обеспечен

самоуправления Информация Обмен информацией

Отложенный приём Итоговый сводный отчёт Видеотрансляции

Рис. 2. Где найти раздел «Контакты технической поддержки» на ССТУ .Р Ф?

Рис. 3. Контакты компании Инфотекс в разделе «Контакты технической поддержки»

Помимо приобретения VipNet Клиента также следует обратиться к сотрудникам Федеральной службы охраны Российской Федерации, курирующим ваш государственный орган власти (контакты находятся также в разделе «Контакты технической поддержки»), для того чтобы они предоставили файл настройки VipNet Клиента (т. н. dst -файл). После установки и корректной настройки VipNet Клиента появится доступ в закрытый сегмент сети.

3. По технологии TLS (инструкция «Временная инструкция подключения к защищенной части ресурса ССТУ РФ по технологии TLS . pdf » есть на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Информация»).

3.1. Проверяем, есть ли доступ к закрытому сегменту сети

После получения доступа к закрытому сегменту сети одним из вышеозначенных способов сразу проверьте доступность, « пропингуйте », адрес 10.231.201.200 в командной строке (адрес может быть недоступен, об этом ниже).

Как получить доступ к командной строке? Запросите помощь вашего системного администратора или используйте поиск в интернете.

Если адрес 10.231.201.200 доступен:

Обмен пакетами с 10.231.201.200 по с 32 байтами данных:

Ответ от 10.231.201.200: число байт=32 время=8мс TTL =120

Ответ от 10.231.201.200: число байт=32 время=8мс TTL =120

Ответ от 10.231.201.200: число байт=32 время=8мс TTL =120

Ответ от 10.231.201.200: число байт=32 время=8мс TTL =120

Статистика Ping для 10.231.201.200:

Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = О

Приблизительное время приема-передачи в мс :

Минимальное = 8мсек, Максимальное = 8 мсек , Среднее = 8 мсек

То ваша ссылка для доступа в закрытый сегмент сети: http ://10.231.201.200/ ssturf

Если появится сообщение о недоступности адреса:

Статистика Ping для 10.231.201.200:

Пакетов: отправлено = 4, получено = О , потеряно = 4

то проверьте, запущен ли VipNet Клиент на компьютере.

Возможен вариант, что у вашего органа власти может быть своя собственная платформа КП ССТУ с двумя сетевыми интерфейсами.

3.2. Как узнать, есть ли у вашего органа власти платформа

КП ССТУ с двумя сетевыми интерфейсами?

1. Зайдите на общедоступный информационный ресурс https/ / сстурф под любой учётной записью вашего органа власти и откройте вкладку «Информация».

2. Посмотрите, что написано серыми буквами под «Скачать установщик АРМ ЕС ОГ».

► Если написано: ODPG2014_(цифры)

то ссылка для доступа к закрытому сегменту сети: http ://10.231.201.200/ ssturf (проверьте, запущен ли VipNet Клиент и перейдите по этой ссылке).

► Если под «Скачать установщик УАРМ ОДПГ» и «Скачать установщик АРМ ЕС ОГ» указаны цифры и наименование ФОИВ/РОИВ, например, 105-Хабаровск, как на скриншоте, или 116-Вологда:

Рис. 5. Указание номера и наименования города/области

► скачайте в разделе «Информация» на информационном ресурсе httpsy / ссту .р ф документ «Список платформ КП ССТУ (два сетевых интерфейсами»;

► найдите в нём наименование своего органа власти или субъекта, к которому он относится;

► вставьте ip -адрес из документа в ссылку вида http :// xx . xx . xx . xx / SstuRf (где xx . xx . xx . xx — ip -адрес вашей платформы КП ССТУ из документа) и откройте получившуюся ссылку в браузере.

Внимание! Возможна ситуация, когда в разделе «Информация» будут указаны цифры и наименование ФОИВ/РОИВ, но при этом в файле «Список платформ КП ССТУ (Два сетевых интерфейсам^» ваш орган власти отсутствует. Это означает, что у вас платформа КП ССТУ с одним сетевым интерфейсом, и ссылка Д ля Доступа к закрытой сети: http ://10.231.201.200/ ssturf

Помните, что раздел Результаты рассмотрения обращений доступен на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф исключительно в закрытом сегменте сети поД учётной записью сотруДника с ролью «Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений»:

Рис. 6. Раздел «Результаты рассмотрения обращений» на ресурсе ССТУ .Р Ф

Ответственное лицо за заполнение формы отчета о результатах рассмотрения обращений

После доступа в раздел Результаты рассмотрения обращений в обязательном порядке изучите инструкцию по работе с разделом, в которой освещаются все важные вопросы.

Это поможет избежать ошибок при дальнейшей работе.

Отчет Орган власти для проверок о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объеди адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мер

Рис. 7. Инструкция по работе с разделом «Результаты рассмотрения обращений» на ресурсе

4. Раздел РРО: как работать с фильтрами (месяц, год и тип обращений)

В верхней части раздела РРО есть возможность выбрать фильтр (месяц, год, тип обращений):

Результаты рассмотрения обращений

Рис. 8. Фильтры в разделе «Результаты рассмотрения обращений» на ресурсе ССТУ .Р Ф

Запросы фильтруются по графе «месяц» в зависимости от параметра «Дата документа по обращению», т.е. если вы загрузили запрос 1 августа 2018, а дата документа по обращению у него 29 июня — он будет отображаться при выборе «июнь 2018».

Если вы хотите, чтобы отображались все запросы, выберите «Все»:

Результаты рассмотрения обращений

Обращение, поступившее в орган напрямую непосредственно от заявителей (без сопроводительного документа иного органа) или регистрационный номер поступившего в орган сопроводительного документа от иного органа к обращению

Дата документа по обращению

Поступление обращения в орган

Код вопроса, содержащегося в обращении, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращения граждан, организаций и общественных объединений, в том числе дополнительно выявленного органом

Дата регистрации в органе

Если должны отображаться только те, которые поступили напрямую от граждан, выберите «Обращения, поступившие напрямую непосредственно от заявителя»:

Результаты рассмотрения обращений

5. Работа с разделом РРО в АРМ ЕС ОГ

АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан (далее — АРМ ЕС ОГ). Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов власти и органов местного самоуправления для автоматизации основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан. Используется при наличии доступа к Единой сети по работе с обращениями граждан (к закрытому сегменту сети).

Скачать АРМ ЕС ОГ из раздела «Информация» информационного ресурса или по вашему индивидуальному адресу закрытого сегмента сети (об этом выше):

Рис. 11. Скачивание установщика АРМ ЕС ОГ с информационного ресурса ССТУ .Р Ф

Для установки и корректного функционирования программы необходим доступ к закрытому сегменту сети. У пользователя, который будет осуществлять выгрузку обращений в раздел РРО в АРМ ЕС ОГ должна быть выставлена роль «Ответственный за информационный обмен»:

Ответственный за Информационный обмен 17

Для установки программы АРМ ЕС ОГ и работы в режиме аудио-видеосвязи (режим Личного приёма) необходимо, чтобы у сотрудника также была выставлена роль «Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей»

jL Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей

В противном случае нельзя будет пользоваться режимом «Личный прием» в программе АРМ ЕС ОГ.

Выставить роль можно в закрытом сегменте сети под учётными данными сотрудника с правами на редактирование, а именно: с ролью «Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение общероссийского дня приёма»

> Уполномоченное лицо, ответственное за организацию и проведение

** общероссийского дня приёма

или с ролью «Ответственное лицо за актуализацию информации об органе»

Ответственное лио за актуализацию информации об органе

После установки и запуска АРМ ЕС ОГ в обязательном порядке изучите инструкцию по работе с разделом «Информационный обмен». Для этого откройте раздел «Справка». Далее откройте раздел «Информационный обмен».

Рис. 12 . Меню «Справка» АРМ ЕС ОГ

Для работы с результатами рассмотрения обращений граждан и организаций используйте режим АРМ ЕС ОГ «Информационный обмен» функцию «Загрузить архив» для добавления архива, сформированного в Локальном АРМ ЕС ОГ. При загрузке архива есть возможность просматривать и, в случае необходимости, редактировать данные обращений, которые вы собираетесь загрузить.

После того, как вы загрузили архив посредством нажатия кнопки «Отправить

в раздел РРО» (находится в правом верхнем углу), и выгрузка прошла успешно, в обязательном порядке нажмите кнопку «Завершить работу с архивом», чтобы

Рис. 16. «Добавление результатов рассмотрения обращения» в режиме «Информационный обмен» в АРМ ЕС ОГ

После заполнения необходимых полей и нажатия кнопки «Сохранить» появится сообщение об успешной загрузке, а обращение (или обновлённые данные по запросу) сразу появится в разделе «Результаты рассмотрения обращений» органа власти.

6. Файлы-вложения: прикладывать или нет?

В середине июня 2017 по распоряжению Управления по работе с обращениями граждан Администрации Президента Российской Федерации (далее — УРОГ АПРФ) файлы-вложения ответов заявителю для всех запросов, кроме поступивших непосредственно от Управления по работе с обращениями граждан (далее — УРОГ) АПРФ (номер обращения начинается на А26, или начинался на А26 при переводе в орган 1 власти. Далее ему мог быть присвоен другой номер при переводе органом 1 в орган2) не загружаются на информационный ресурс в раздел РРО.

Т. е., если вы формируете запрос в АРМ ЕС ОГ или Локальном АРМ ЕС ОГ и прикладываете к нему файл, то выгрузка пройдёт, но приложенные документы в разделе РРО вашего государственного органа власти не появятся. При попытке приложить файл к запросу непосредственно в разделе РРО будет получено информационное сообщение о невозможности добавления вложения. Напоминаем, файлы-вложения можно прикладывать (и они сохранятся) только для запросов от Администрации Президента Российской Федерации (номер которых начинается на А26. ).

Вся информация о реализации сценариев есть в документе «Порядок импорта данных из СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений». pdf » на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф, а разделе «Информация».

Если доступа в закрытый сегмент сети нет, используйте Локальный АРМ ЕС ОГ.

7. Работа в Локальном АРМ ЕС ОГ — описание принципов работы

Внимание! В Локальном АРМ ЕС ОГ недоступно редактирование обращений, поэтому внимательно проверяйте данные, которые вы вносите. Если запросов в органе власти много (сотни или даже тысячи), имеет смысл обеспечить доступ к закрытому сегменту сети, установить АРМ ЕС ОГ и использовать полуавтоматические или автоматические сценарии выгрузки.

Скачать Локальный АРМ ЕС ОГ можно на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф, раздел «Информация»:

Рис. 17. Скачивание установщика АРМ ЕС ОГ с ресурса ССТУ .Р Ф

Помните, что версия Локального АРМ ЕС ОГ обновляется еженедельно. Всегда используйте последнюю версию программы.

1. После запуска Локального АГМ ЕС ОГ обязательно ознакомьтесь с инструкцией! Это поможет избежать ошибок и неверного ввода данных при работе с программой.

2. Для добавления данных в архив, который будет загружаться в раздел Результаты рассмотрения обращений, используйте кнопку «Добавление результатов рассмотрения обращений».

3. Формирование архивов с внесёнными данными для последующей выгрузки осуществляется посредством кнопки «Сформировать архив».

Важное замечание! При внесении данных в Локальном АРМ ЕС ОГ в разделе «Добавление результатов рассмотрения обращений» в самом начале не стоит галочка напротив «Обращение поступило напрямую непосредственно от заявителя. », и при этом поле «Дата Документа по обращению» доступно для редактирования.

о вращение поступило напрямую непосредственно от заявителя (без сопроводительного документа иного органа) ) р мат обращения: | Другое ж

Обращение регистрируется под номером: *

Примечание. При формировании архива указывается период, в который заносились результаты рассмотрения обращений, не смотря на даты, которые указаны в самих обращениях. Например, если в период с 01 по 03 октября вносились обращения за сентябрь, то, для того чтобы они гарантировано попали в формируемый архив, нужно при выгрузке указать Диапазон с 01 сентября по 03 октября.

7.1. Предоставление «нулевого» отчета за отчетный период

Если в ваш орган власти за истекший отчётный период не поступили обращения напрямую от заявителя, а также не были переведены обращения из других государственных органов власти, то вам необходимо загрузить отчёт об отсутствии обращений, так называемый «нулевой отчёт». Перед загрузкой «нулевого» отчёта рекомендуем проанализировать раздел РРО и убедиться в том, что в ваш орган власти не были переведены обращения из других государственных органов власти. Инструкцию по выгрузке «нулевого отчёта» можно скачать с информационного ресурса https :// ccry ^ из раздела «Информация», документ «Инструкция по предоставлению отчета об отсутствии обращений за отчетный nepuog . pdf ».

Если за отчётный период в вашем органе власти есть обращения, переведённые из иных государственных органов власти, в статусе «Не поступило», то не выгружайте «нулевой» отчёт.

Чтобы проверить, есть ли обращения в статусе «Не поступило» за истекший отчётный месяц, зайдите в раздел РРО вашего органа власти и проверьте наличие таких запросов. Если доступа в закрытый сегмент сети у вас нет, то:

1. Необходимо такой доступ обеспечить: через собственную платформу КП ССТУ, программное обеспечение VipNet Клиент или по технологии TLS (инструкция «Временная инструкция подключения к защищенной части ресурса ССТУ РФ по технологии TLS . pdf » есть на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в разделе «Информация»).

Внимание! Доступ по технологии TLS предоставляет только доступ к закрытому сегменту сети, но не позволяет запускать и работать в программах АРМ ЕС ОГ и УАРМ ОДПГ.

2. Можно обратиться в вышестоящий орган власти, который проверит наличие необработанных обращений у конкретного государственного органа власти и, либо перешлёт информацию по ним для создания архива с запросом в Локальном АРМ ЕС ОГ, либо самостоятельно их обработает.

7.2. Загрузка полученных архивов в раздел РРО

В раздел РРО могут быть загружены только архивы, в которых содержатся файлы определённого расширения ( JSON ). Эти архивы можно сформировать либо в программе Локальный АРМ ЕС ОГ, либо с помощью автоматического/полуавтоматического сценария, реализованного органом власти самостоятельно.

Внимание! Раздел «Обмен информацией» на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф предназначен исключительно для выгрузки данных по «Личному приёму» и «Приёму в режиме связи» и не предназначен Для выгрузки Данных в разДел Результаты рассмотрения обращений!

У некоторых органов власти на информационном ресурсе ССТУ .Р Ф в открытом сегменте сети (Интернет) может быть доступен раздел «Загрузка данных в раздел «Результаты рассмотрения обращений»».

Рис. 21. Загрузка обращений в раздел «Загрузка данных в раздел «Результаты рассмотрения обращений»» в открытом сегменте сети

Если на рабочем месте нет доступа к защищённому сегменту сети и отсутствует раздел «Загрузка данных в раздел «Результаты рассмотрения обращений»», то можно сформировать архив в Локальном АРМ ЕС ОГ и передать его (например, по электронной почте, архив зашифрован) любому иному органу власти вышестоящему/нижестоящему/смежному, который загрузит архив за вас.

Все Доступные способы преДоставления Данных о результатах рассмотрения обращений за отчетный периоД описаны в Документе « ПоряДок импорта Данных из СЭД в разДел «Результаты рассмотрения обращений». pdf ». Актуальная версия Документа всегДа размещена в разДеле «Информация» на информационном ресурсе ССТУ.РФ.

8. Прочие часто задаваемые вопросы

8.1. Отчёт для УРОГ АПРФ о результатах рассмотрения обращений

Отчётом органа власти являются данные по результатам рассмотрения обращений, отображаемые в веб-интерфейсе раздела РРО.

Управление по работе с обращениями граждан Администрации Президента Российской Федерации снимает статистику о предоставлении отчета за отчетный период именно с раздела РРО органа власти, никакая дополнительная отчётность ни в каком ином виде (бумажном, *. xlsx и прочих) не требуется.

Статистика формируется по дате документа по обращению и по дате поступления в орган (дата ответа заявителю в статистике не учитывается). Отчёт за истекший месяц необходимо предоставить до 05 числа месяца следующего.

Правила, по которым государственный орган власти считается
предоставившим/не предоставившим отчёт:

1. Если в орган власти за истекший отчётный период не поступало обращений — необходимо выгружать «нулевой» отчёт, иначе государственный орган власти будет числиться «должником».

2. Если за истекший отчётный период было загружено хотя бы одно обращение, то орган власти считается отчитавшимся и ему предоставлять «нулевой» отчёт не нужно.

3. Если было внесено хотя бы одно изменение в запрос за отчётный месяц, уже загруженный в раздел Результаты рассмотрения обращений — это также показатель того, что орган власти отчитался.

Кроме проставления статуса даты поступления и статуса «не зарегистрировано». В случае , если у органа есть результаты рассмотрения обращений только с такими статусами он считается «должником».

4. Если в государственный орган власти за отчётный период было только переведено обращение — из Администрации Президента Российской Федерации или иного государственного органа власти — и с ним не было произведено никаких действий (указание статуса, даты регистрации и др.) — считается что орган власти не отчитался . В таких случаях «нулевой» отчёт не загружается. Если же обращения были отредактированы (проставлена дата регистрации или конечный статус) — орган власти считается отчитавшимся.

5. Если государственный орган власти загрузил за отчётный месяц хотя бы одно обращение, присвоив ему какой-либо статус (нахождение на рассмотрении или конечный), но ничего с ним не делал — он также считается отчитавшимся.

Разберём конкретные примеры: если в ваш орган власти поступило обращение в августе (дата документа по обращению 09.08.2018), но ответ на это обращение был дан в сентябре (7.09.2018), данное обращение учитывается в статистике за август.

Если в сентябре в государственный орган власти не поступали обращения напрямую от заявителя, и не были переведены обращения из других государственных органов власти (см. скриншот), то вам необходимо загрузить отчёт об отсутствии обращений за сентябрь.

Результаты рассмотрения обращений

8.2. Добавление нового органа власти на ресурс ССТУ .Р Ф

Описано в документе «Инструкция по добавлению нового органа на ресурсе ССТУ .Р Ф — pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация».

8.3. Удаление органа власти с ССТУ .Р Ф

Описано в документе «Порядок удаления органа на ресурсе ССТУ .Р Ф — pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация». Если при выполнении инструкции под учётной записью с правами администрирования отсутствует кнопка «Удалить», необходимо написать письмо с просьбой о удалении такого органа власти на адрес odpg @ gov . ru

8.4. Контакты службы сервисного сопровождения

Если у вас остались вопросы, то всегда можно обратиться в Службу Сервисного Сопровождения:

► По телефону +7 (495) 510-17-35.

В письме указать следующие данные:

► наименование органа исполнительной власти в соответствии с информационным ресурсом ССТУ;

Подробно описать проблему, при необходимости приложить скриншоты или иные файлы.

Источник

Без рубрики

02.04.2021
·
0 Комментариев

Источник: https://yandex.ru/turbo/cctu.ru/s/index.php/51-rukovodstvo-po-ustanovke-i-udaleniyu-programmnogo-obespecheniya-arm-es-og

0

Автор публикации

не в сети 5 месяцев

huskynet

0

полезная информация

Комментарии: 0Публикации: 184Регистрация: 06-01-2020

MATIC QR Code Generator

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Комментарий

Имя

Email

Сайт

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

В каких ситуациях сотрудники передают свои документы

Если сотрудник уходит в отпуск, уезжает в длительную командировку, переводится на другую работу или увольняется, он передает свои рабочие документы другому сотруднику.

Рабочие документы – это такие документы сотрудника, в которых он фигурирует как должностное лицо: является исполнителем резолюции, автором или контролером поручения, исполнителем проекта документа, визирующим или подписывающим лицом проекта документа.

Речь идет только об актуальных документах, которые находятся у сотрудника именно в оперативной работе. Если работа по документу завершена, например, ответ по поручению заявителю уже направлен или проект документа уже направлен на регистрацию, то документ считается отработанным и передавать его в работу другому сотруднику не нужно.

Общий порядок передачи документов

Порядок передачи документов не регулируется никакими нормативными правовыми актами. Краткие пояснения есть в «Методических рекомендациях по разработке инструкций по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти»:

Фрагмент Приказа Росархива от 23.12.2009 №76

Следуя рекомендациям и сложившемуся порядку работы, организации устанавливают правила передачи документов в своих локальных нормативных актах: в инструкции по делопроизводству, должностных инструкциях или регламенте конкретного подразделения.

Если правила передачи документов ещё не установлены, то организация может издать приказ об организации передачи документов.

Какие документы подлежат передаче, а какие останутся в папках и не будут переданы

В главном окне функции «Передача документов» технолог системы ДЕЛО указывает должностных лиц, между которыми нужно передать документы.

Когда технолог вводит фамилию Королёвой И.В, программа проверяет, есть ли у должностного лица Королёвой И.В, кабинет. Если кабинет есть, программа отбирает из каждой папки кабинета актуальные рабочие документы, которые подлежат передаче.

То есть, система ДЕЛО отбирает из папок кабинета не все документы, а только актуальные рабочие документы. В следующей таблице на примере Королёвой описано, какие документы система ДЕЛО считает рабочими и актуальными:

Таблица с условиями отбора документов для передачи

Что происходит при нажатии на кнопку «Передать»

По команде «Передать» система ДЕЛО исправляет в регистрационных карточках должностное лицо: заменяет Королёву И.В. на Новиченко Л.Ю.

В нашем примере Королёва И.В. и Новиченко Л.Ю. прикреплены к одному кабинету – кабинету отдела кадров. Поэтому все документы останутся в кабинете отдела кадров, изменится только должностное лицо. Но, если бы Новиченко Л.Ю. была прикреплена к другому кабинету, например, кабинету службы управления персоналом, то регистрационные карточки исчезли бы из кабинета отдела кадров и появились в кабинете службы управления персоналом.

Что такое отложенные проекты

Отложенные проекты – это проекты документов, работа по которомы приостоновлена на длительный срок. Чтобы эти проекты не мешали, пользовтели удаляют РКПД из папки №7. Карточки проектов документов остаются в системе ДЕЛО, но они скрыты из папки.

Таким образом, если в системе ДЕЛО есть записи об РКПД, которые были удалены из папки №7 и исполнителем РКПД в них является Королёва И.В, то на кнопке «Отложенные проекты» отобразится количество этих удаленных записей. Это будут отложенные проекты из папки №7 Отдела кадров исполнителя Королёвой И.В.

При выполнении передачи документов программа заменит в этих РКПД исполнителя: вместо Королёвой И.В. исполнителем станет Новиченко Л.Ю. А РКПД станет отложенным проектом папки №7 Отдела кадров исполнителя Новиченко Л.Ю.

В нашем примере Королёва И.В. и Новиченко Л.Ю. прикреплены к одному кабинету – кабинету отдела кадров. Но, если бы Новиченко Л.Ю. была прикреплена к другому кабинету, например, кабинету службы управления персоналом, то РКПД стала бы отложенным проектом папки №7 Службы управления персоналом исполнителя Новиченко Л.Ю.

Забыли открыть папки кабинета и документы не передались, что делать

Вопрос. Допустим, технолог забыл прикрепить должностное лицо Новиченко Л.Ю. к кабинету (или забыл «открыть папки» в новом кабинете). Затем передал документы, программа сделала в регистрационных карточках замену должностного лица, но карточки не попали в нужный кабинет, а болтаются в «Поиске». После этого технолог всё-таки прикрепил Новиченко к кабинету, но переданные документы там не появились, что делать?

Решение. Найдите застрявший документ и отредактируйте его. Например, если застряла запись о поручении, то нужно открыть в режиме редактирования это поручени и сохранить. После этого запись о поручении отобразится в нужном кабинете. Другой способ – это вернуть назад должностное лицо, которое было до передачи и повторно выполнить процедуру передачи документов.

Совет. Если сомневаетесь, что для нового сотрудника настроили всё правильно, то перед выполнением процедуры передачи документов сделйте тестовую пересылку должностному лицу, которому планируете передавать документы и убедитесь, что запись об РК попадает в кабинет. Другой способ: в процедуре передачи документов сделайте передачу только одного документа. Если всё пройдет успешно, то передавайте весь пакет (все документы из всех папок)