Ошибка в вайбере при открытии

Содержание

1. Распространенные ошибки и их причины
2. Во время работы приложения
3. При установке
4. После обновления мессенджера
5. После обновления ПО
6. Сбой на сервисе
7. Что можно сделать

На чтение 10 мин Просмотров 3.1к. Опубликовано 07.09.2019

В данной статье мы рассморели всевозможные причины ошибок, мешающих стабильной работе мессенджера Вайбер. А также изложили подробные инструкции по устранению неполадок.

Разработчики Viber стремятся с каждым обновлением сделать сервис стабильнее и лучше. При использовании мессенджера ошибки возникают достаточно редко, однако избежать их полностью в некоторых случаях не удается. Все телефоны и прошивки разные, поэтому неполадки в работе Вайбера чаще зависят от самого устройства и предугадать их сложно. Однако можно подготовиться и изучить основные ошибки приложения, а также усвоить способы их устранения.

Update: 23 марта многие пользователи Viber по всему миру столкнулись с вылетом приложения на ОС Android. 

Проблема была вызвана ошибками в системном приложении Android System WebView. Решить проблему с этой ошибок очень просто, нужно всего лишь:

• Открыть Google Play Маркет;
• Зайти в раздел «Мои приложения и игры»;
• Найти среди установленных приложений Android System WebView;
• Запустить обновление;
• Сделать тоже самое для приложения Google Chrome.

После этого Viber должен запускаться корректно.

При работе с сервисом у некоторых пользователей могут начать возникать ошибка в Viber. У одних Вайбер не открывается, у других происходит ошибка загрузки приложения, у третьих не синхронизируются контакты. В этом случае пользователи обращаются за помощью к тем, кто разбирается в технике, но иногда может просто не оказаться умного знакомого рядом. Специально для этих целей мы создали некое подобие FAQ, где будут рассмотрены самые популярные вопросы и ответы на них.

Viber — это на сегодняшний крайне популярный мессенджер для андроида. Основная функция вайбера — это бесплатные звонками и обменом СМС между юзерами, которые пользуются этой замечательной программой. У многих пользователей часто вылазят ошибки в работе Viber, которые мешают, а то и вовсе не дают общаться. Если Viber не захотел работать сразу после установки, проблема возможна в аппаратной части Вашего смартфона. Если Viber для андроид перестал звонить и выдает ошибку через какое-то время работы, такую проблему можно разрешить несколькими вариантами, которыми мы сегодня и поделимся с Вами в этой статье.

Чтобы Вайбер работал без ошибок соединения, для комфортной работы требуется следующие параметры смартфона или планшета:

Требования для работы Viber на телефоне:

Android – Viber 3.0, или выше
iPhone – Viber 3.0, или выше
Blackberry – Viber 2.4 или выше
Windows Phone 8 – Viber 2.2.3 или выше
Windows Phone 7, S40/S60 & Bada – Нет требований.
Наличие Интернета на телефоне — 3G или Wi-Fi

Чтобы Viber работал на персональном компьютере — нужен операционная система Windows любой версии. Начиная от XP и заканчивая 10-кой. Так же поддерживается — Mac с его OSX 10.7 или выше и Linux 64 битной версии.

Для смартфонов же требуется:

Viber версии 5.0 и выше.
Adnroid 4.0 и выше.
Фронтальная камера с 1,3 мегапикселей или выше.
Оперативной памяти 1,5 Гигабайт или больше!.

Если Ваш смартфон не подходит под эти параметры, то видеозвонок НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ !

Почему не работает Viber на смартфоне и не соединяется?

Для начала проверьте подключен ли интернет к смартфону. Сачала отключите Wi-Fi сеть если она подключена, и попробуйте запустить Viber, через мобильную связь. Если нормально ничего не заработало, перезагрузите Ваш смартфон и попробуйте еще разок. Это может помочь решить ошибки и вернуть стабильную работу приложению.

В Вайбере выпадает «ошибка» при активации номера — что делать?

Сообщение «Ошибка» появляется либо сразу при активации приложения, либо после дезактивации Вашего аккаунта, а еще бывает при перестановке мессенджера.
Что может вызывать сообщение Ошибка в Вайбере?

Ваш номер был заблокирован в связи с рассылкой спама. Такое бывает у пользователей которые отправляют слижком много сообщений большой группе людей. Система автоматически блокирует или банит Ваш номер НАВСЕГДА !

Общие советы по решению проблем:

1. Перезагрузите смартфон;
2. Отключитесь от сети (Wi-Fi) и проверьте наличие интернета;
3. Если пункты 1. 2. не помогли, удалите и установите заново Viber.
4. Возможно проблемы у Вашего провайдера либо на серверах Viber. Нужно просто подождать все не восстановится у них на серверах.
5. Возможно Ваш номер и вовсе заблокировали.

Возможные причины Ошибки в Вайбере:

Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:

• при установке;
• после обновления;
• после установки дополнительного софта.

Ошибка при установке

Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вовсе не загружается. Такое может происходить в случае, когда мессенджер пытаются скачать на Android через Google Play. Источник неисправности прост – переполнена память в устройстве. Для того чтобы исправить ситуацию понадобится очистить кэш через меню настроек.

Довольно распространённое сообщение «495» в Вибере при установке. Её выдаёт не программа, а система. Одна из причин может заключаться в том, что установочный файл был удалён с сервера, поэтому его не получится инсталлировать на устройство. Вторая причина заключается в том, что на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется почистить её с помощью стандартных инструментов и попытаться повторить процедуру.

Ошибка после обновления

Наиболее распространённые проблемы в Вибере бывают после обновления программы:

• не видно статус собеседников;
• мессенджер «виснет» и перестает работать;
• сообщения больше не отправляются;
• появляется сообщение об отсутствии соединения.

Если появилась одна из вышеперечисленного, то рекомендуется выполнить:

• перезагрузить смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
• проверить доступ к сети;
• удалить Вайбер, после чего установить его заново.

В случае когда на работе приложения негативно сказались обновления, можно попытаться вернуться к более ранней версии.

Ошибка после установки ПО

Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство был установлен дополнительный софт, то проблема, возможно, кроется в нём. Есть программы, в том числе антивирусные, запрещающие другим программам доступ к интернету. Чтобы исключить то, что причина в ПО, рекомендуется на время отключить утилиты, и попробовать воспользоваться мессенджером. Как видим, большинство ошибок в Вайбер вполне можно устранить самостоятельно.

Проблема на стороне сервиса

Если все вышеперечисленные способы вам не помогли, возможно, причина кроется в самом сервисе. Программисты могут проводить различные профилактические работы, перезагружать сервера, устанавливать апдейты и т. п., что, естественно, вызывает недоступность сервиса.

Но также не стоит забывать и о форс-мажорных обстоятельствах — выход из строя оборудования, повреждение различных кабелей и многое другое.

Если ошибка возникает не только у вас, то этот пункт более всего вероятен.

А на этом все. Удачи и не ловите ошибок.

Viber — это популярный мессенджер, который предлагает огромное количество функций. Разработчики стараются постоянно следить за системой и исправлять ошибки, но им это не всегда удается. Кроме того, стабильная работа приложения тесно связана со смартфоном (компьютером), на котором оно установлено. Это способствует возникновению новых технических проблем.

Проблемы могут быть вызваны плохим интернет-соединением, сбоем настроек и т.д. Причин капризного поведения Viber достаточно, поэтому прежде чем обращаться в техническую поддержку или совсем удалять коммуникатор со своего устройства, советуем прочитать нашу статью.

Проблемы при работе с Вайбером

Каждый четвертый пользователь сталкивался с ситуацией, когда Viber не работает.

Это может быть связано с:

• вместе с запуском приложения;
• Обновление;
• Звук или микрофон;
• Отправка или доставка текстовых сообщений;
• Открывающая анимация;
• всплывающие уведомления и т.д.

В этой статье мы постарались рассмотреть все типы проблем, возникающих при использовании Messenger, описать причины их возникновения и наметить пути их преодоления.

Ошибка установки

Ошибка установки Viber.

Сбои могут возникнуть, даже если вы еще не начали пользоваться Viber.

Это относится к ошибке установки приложения, которая возникает, когда:

• Сбой подключения к Интернету;
• Несовместимость загруженной версии с вашим устройством;
• Отсутствие необходимого объема памяти на вашем гаджете;
• Загрузка программного обеспечения из ненадежного источника.

Чтобы избежать ошибок при установке или справиться с этой проблемой, мы советуем вам

1. Загружайте программное обеспечение только из официальных источников:
   1. Google Play для Android;
   2. App Store для iPhone;
   3. официальный сайт для ПК.
2. Перед загрузкой приложения освободите память на вашем устройстве (удалите ненужные программы, медиафайлы). Сам Vyber «весит» около 50 МБ, но по мере взаимодействия он будет занимать еще больше места, так как будут появляться новые файлы, диалоги, кэш и т.д.
3. Чтобы загрузить программу, подключитесь к сети Wi-Fi или дождитесь устойчивого соединения с мобильной сетью 4G или хотя бы 3G.

Помогите. Если у вас возникла проблема совместимости версий, прежде всего, получите информацию о текущем обновлении с официального сайта. Там же вы найдете информацию о том, с какими версиями операционной системы будет работать ваша версия программного обеспечения. Возможно, вам потребуется обновить программное обеспечение смартфона, если оно устарело.

Файл не найден (ошибка 495)

Иногда при установке приложения на компьютер или телефон вы можете получить сообщение об ошибке установки 495. Что не так с Viber? Не волнуйтесь, проблема не на стороне пользователя, а на стороне сервера разработчика. Это происходит, когда производители обновляют версию приложения: старая версия была удалена, но новая не была загружена. Лучшее решение — просто подождать.

Некорректная регистрация

Еще одна проблема Viber, которая может возникнуть еще до непосредственного общения в чате, — это ошибки регистрации. Аккаунт Viber связан с вашим номером телефона, и бывает так, что он не распознается системой приложения. Если это произошло, советуем вам проверить, правильно ли вставлена SIM-карта в устройство, и перезагрузить гаджет.

Также сбои могут сопровождать процесс проверки мобильного номера. После ввода цифр вы должны получить код по SMS. Однако он не всегда прибывает.

Ошибка при регистрации в Vibere.

В этом случае вы можете активировать свой аккаунт, позвонив по номеру телефона:

• нажмите на ссылку, информирующую о том, что SMS-пароль не пришел;
• ждать телефонного звонка;
• запоминайте номера, которые дает вам автоответчик;
• введите их в нужное поле.

Неудачное обновление

Из-за проблем с интернет-соединением или сбоев в работе магазина приложений (Play Market / App Store / Samsung Apps и т.д.) Vyber может не обновляться, что приведет к сбоям в работе (например, зависанию, приостановке работы приложения). Если подобные проблемы возникли после переустановки последней версии, попробуйте удалить приложение Viber и загрузить его снова.

Конфликт новой версии с телефоном

В обновлениях разработчики вводят дополнительные опции в коммуникатор и исправляют системные ошибки. К сожалению, это может привести к ошибкам совместимости между операционной системой телефона и современной версией чата (смартфоны появляются на рынке каждый день, и, к сожалению, нереально подготовить «обновление» для всех устаревших версий).

Эту проблему могут решить только разработчики.

Единственное, что вы можете сделать, это откатиться (восстановить более раннюю версию приложения): Viber будет работать до тех пор, пока производители отказываются поддерживать эту версию):

• Зайдите в «Настройки» на вашем телефоне.
• Выберите «Приложения» / «Viber».
• Нажмите на «Очистить кэш» и «Удалить обновления».
• Перезагрузите свой гаджет.

Отсутствие уведомлений

Очистить кэш.

Еще одна распространенная проблема, с которой сталкиваются пользователи Viber, — отсутствие уведомлений о новых сообщениях и звонках. Уведомления не отображаются в фоновом режиме или в активном режиме. Что я могу сделать?

Первая причина этой неисправности — засорение системы. Чтобы очистить его, пожалуйста:

1. Перейдите в Настройки телефона/Приложения.
2. Найдите «Viber» и нажмите на него.
3. Нажмите на ссылку «Память».
4. Очистите кэш.

Если указанные манипуляции не помогают, проверьте подключение к Интернету. Если он работает медленно, мессенджер не будет работать должным образом.

Другой причиной отсутствия уведомлений может быть скрытый сбой в Viber в настройках:

1. Запустите программу.
2. Затем перейдите к: «Еще» / «Настройки» / «Уведомления». Откроется окно, в котором можно настроить параметры уведомлений.

Не отправляются сообщения

Отправка и получение сообщений в Viber возможны только при стабильном Интернете. Поэтому, если у вас возникли проблемы с разговорами, проверьте подключение к сети (Wi-Fi, мобильный интернет).

Проблема не решена — попробуйте переустановить приложение Viber.

Помогите. Если вы не можете отправлять текстовые сообщения только определенному пользователю, это означает, что вы занесены в черный список.

Подробные инструкции вы можете посмотреть в видеоролике:

Невозможно звонить

«Я не могу дозвониться» — так часто говорят новые пользователи коммуникаторов. Если вам никто не может позвонить, это означает, что вы не активировали нужную опцию. Следуйте алгоритму действий: «Подробнее» — «Настройки» — «Звонки и сообщения». Перед ссылкой «Звонки Viber-In» установите флажок.

Важно! Пытаетесь «набрать» человека в Viber, но звонок не проходит, значит, коммуникатор не установлен. Если он постоянно «занят», то вы находитесь в Черном списке подписчиков.

Не работает микрофон

Если вас не слышно при звонке в службу Viber или вы не можете записать голосовое сообщение, это, скорее всего, связано с неисправностью микрофона.

Это может быть вызвано:

• сбой настроек;
• несовместимость программного обеспечения смартфона и версии коммуникатора;
• аппаратный сбой на гаджете.

Проверьте работу микрофона.

Чтобы найти причину проблемы, проверьте работу микрофона с другими приложениями для звонков. Если там все работает — проблема в чате, если нет — проблема в самом телефоне.

Это поможет справиться с этой неудачей:

• перезагрузите мобильный телефон;
• обновление приложения;
• Визит к мастеру.

Пропал звук

Отсутствие звука обычно не связано с работой приложения Viber.

Пользователям следует проверить:

• Работа динамиков устройства (попробуйте сделать простой звонок);
• Настройка громкости;
• Отсутствие активного бесшумного режима.

Мы считаем, что эти рекомендации элементарны и не требуют дополнительных разъяснений.

Не включается камера

Если камера в коммуникаторе не работает, в 99% случаев это связано с тем, что вы не предоставили программе доступ к ней:

1. Перейдите в настройки гаджета / «Приложения».
2. Выберите «Viber».
3. Нажмите на «Разрешения» и переместите рычажок в положение «вкл.» рядом с «Камера».

Не загружается анимация

В Viber есть множество возможностей для обмена медиафайлами, gifs, emoji, которые помогут скрасить общение. Очень неприятно, когда эта функция не работает: медиа просто не загружается.

Что делать?

1. Проверьте подключение к Интернету. Если ваше соединение плохое, низкая скорость может помешать загрузке файлов.
2. Удалите кэш (см. как это сделать в статье о проблемах с получением уведомлений).
3. Переустановите программное обеспечение.
4. Проверьте путь к папке Viber на вашем гаджете. Он не должен содержать русских букв.

Нельзя создать резервную копию

Резервное копирование данных.

Трудности при создании резервной копии могут быть вызваны:

• низкая скорость передачи данных, в этом случае вам придется подключить wifi или дождаться стабильного 4G-соединения от мобильного интернета;
• Отсутствие доступа к облаку (iCloud для iPhone и Google Drive для Android).

Чтобы получить доступ к услугам облачного хранения, вам необходимо:

1. Запустите приложение Viber.
2. Перейти к: «Настройки» / «Учетная запись» / «Резервное копирование».
3. Внизу появится сообщение с просьбой настроить доступ к облаку. Нажмите на активную ссылку «здесь».
4. Выберите нужную учетную запись, а затем следуйте инструкциям, отображаемым на экране смартфона.

Ошибка подключения к сервисам

Проблемы с подключением к услугам связаны с проблемами подключения. Вам необходимо проверить качество скорости соединения, наличие доступного трафика для корректного использования приложения. Если подключение к услугам viber не удается, обратитесь к оператору мобильной связи или запустите сеть Wi-Fi.

Технические неполадки

Если вы испробовали все способы, но так и не смогли выяснить причину сбоя в работе приложения Viber, обратитесь к своему оператору связи. Возможны ситуации, когда программное обеспечение не будет работать должным образом из-за технических работ на серверах.

Блокировка за спам

Разработчики заботятся о безопасном и комфортном общении пользователей в Viber. Поэтому любая подозрительная активность (массовые и коммерческие рассылки) считается спамом. Наказанием за это является блок. Это влечет за собой то, что владелец аккаунта Viber не сможет выполнять исходящие манипуляции, хотя пользователь сможет получать входящую корреспонденцию.

Обратитесь в службу технической поддержки.

Существует несколько решений этой проблемы:

1. Свяжитесь со службой поддержки, объясните причину массовой рассылки (например, поздравления с праздниками) и попросите отменить штраф.
2. Дождитесь окончания срока действия запрета. Повторная блокировка (если вы нарушили правила более одного раза) выдается навсегда.
3. Создайте новую учетную запись.

Блокирование Роскомнадзором

Не так давно был случай блокировки Роскомнадзором IP-адресов пользователей Telegram. Для Viber сегодня такая перспектива очень далека. Но мы все же советуем вам проверять новостной канал на всякий случай, если с программой возникли проблемы, возможно, это произошло с Viber.

Проблемы десктопной версии мессенджера

К сожалению, проблемы со стабильной работой чата могут возникнуть не только в мобильной версии, но и в настольной, которая поддерживается на Windows и Mac OS.

Если Viber перестал запускаться, попробуйте удалить его из меню автозапуска (при установке мессенджера его настройки автоматически включаются после перезагрузки компьютерной системы). Автозапуск мешает стабильной работе как компьютера, так и коммуникатора.

1. Запустите приложение Viber.
2. Нажмите на шестеренку в правом верхнем углу / Настройки.
3. В разделе «Учетная запись» найдите ссылку «Запускать Viber при запуске системы» и снимите галочку напротив нее.

Что нужно сделать в первую очередь, если произошел сбой

Перезагрузите смартфон.

В большинстве случаев, когда Viber не работает, можно воспользоваться стандартными методами:

• Перезагрузите смартфон или компьютер.
• Убедитесь, что интернет доступен и работает на нормальной скорости.
• Переустановите приложение.
• Подождите, пока разработчики закончат работу над обновлениями.

Куда обращаться при нестандартной ситуации

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, у вас есть два выхода:

• отнесите устройство техническому специалисту (если вы уверены, что проблема в устройстве, а не в коммуникаторе);
• обратиться в службу технической поддержки на официальном сайте или в комментариях на страницах программы в App Store / Google Play.

Теперь вы знаете, что делать, если ваш компьютер, планшет или смартфон не открывает Вайбер, или если он неисправен, медленно работает и т.д. Узнайте, что мы рекомендуем, а если дела пойдут совсем плохо, вы можете обратиться в службу поддержки.

Если в приложении «Вайбер» произошла ошибка, что делать, решайте с учетом возможных причин поломки. Чаще всего устранить неполадки помогают несколько простых действий, которые самостоятельно способен совершить даже человек, не обладающий навыками программирования.

Почему может произойти сбой загрузки «Вайбера»

Проблемы нередко наблюдаются при:

• установке мессенджера;
• загрузке обновления;
• скачивании стороннего софта на смартфон.

Ошибка при установке приложения

Иногда «Вайбер» не удается скачать на телефон, планшет. При попытке загрузить приложение либо в процессе установки происходит сбой. Чаще всего неисправность обнаруживают владельцы гаджетов с операционной системой Android, использующие Google Play для скачивания мессенджера.

Причина в нехватке свободной памяти на мобильном устройстве.

Почему может произойти сбой загрузки «Вайбера»

Проблемы нередко наблюдаются при:

• установке мессенджера;
• загрузке обновления;
• скачивании стороннего софта на смартфон.

Ошибка при установке приложения

Иногда «Вайбер» не удается скачать на телефон, планшет. При попытке загрузить приложение либо в процессе установки происходит сбой. Чаще всего неисправность обнаруживают владельцы гаджетов с операционной системой Android, использующие Google Play для скачивания мессенджера.

Причина в нехватке свободной памяти на мобильном устройстве.

Ошибка после обновления

Нарушения в работе программы возникают после установки последней версии. Пользователи отмечают трудности с отправкой сообщений, невозможность ознакомиться с содержанием медиафайлов. Иногда программа пишет, что соединение отсутствует, зависает либо неожиданно вылетает, закрывается самопроизвольно.

Что делать, если произошел сбой загрузки приложения

Если в приложении «Вайбер» произошла ошибка, что делать, подскажет перезагрузка мобильного телефона. Иногда после этого программа начинает работать без ошибок.

Проверьте, что подключение к сети стабильно. Перезагрузите Wi-Fi-роутер. Для этого отключите его, а через 10–15 секунд повторно включите. При использовании мобильного интернета покиньте подвальное помещение, отойдите от микроволновой печи, холодильника.

Низкая скорость сигнала нередко наблюдается в сельской местности, в лесополосе. Если проблемы появились во время отдыха на природе, дождитесь возвращения домой. В городе «Вайбер» начнет работать стабильно.

Запустите антивирус, дождитесь завершения полной проверки. Процедура занимает от 10 минут до 2–5 часов, поэтому выберите время, когда можете надолго отложить гаджет. Если неполадки вызваны вредоносным ПО, придется удалять его со смартфона, активировать защиту.

Очистка кэша и данных

Для стабильной работы Viber может потребоваться очистка кэша. Можете вручную удалить ненужные файлы с телефона, избавиться от неиспользуемых приложений, старых фото или видео. Чтобы сэкономить время, воспользуйтесь опцией «Оптимизация».

Отыскать ее можно в настройках в разделе «Память».

Удаляются лишь ненужные файлы, личная информация, пароли; фотографии или видеоролики не будут уничтожены.

Что делать, если произошел сбой загрузки приложения

Если в приложении «Вайбер» произошла ошибка, что делать, подскажет перезагрузка мобильного телефона. Иногда после этого программа начинает работать без ошибок.

Проверьте, что подключение к сети стабильно. Перезагрузите Wi-Fi-роутер. Для этого отключите его, а через 10–15 секунд повторно включите. При использовании мобильного интернета покиньте подвальное помещение, отойдите от микроволновой печи, холодильника.

Низкая скорость сигнала нередко наблюдается в сельской местности, в лесополосе. Если проблемы появились во время отдыха на природе, дождитесь возвращения домой. В городе «Вайбер» начнет работать стабильно.

Запустите антивирус, дождитесь завершения полной проверки. Процедура занимает от 10 минут до 2–5 часов, поэтому выберите время, когда можете надолго отложить гаджет. Если неполадки вызваны вредоносным ПО, придется удалять его со смартфона, активировать защиту.

Очистка кэша и данных

Для стабильной работы Viber может потребоваться очистка кэша. Можете вручную удалить ненужные файлы с телефона, избавиться от неиспользуемых приложений, старых фото или видео. Чтобы сэкономить время, воспользуйтесь опцией «Оптимизация».

Отыскать ее можно в настройках в разделе «Память».

Удаляются лишь ненужные файлы, личная информация, пароли; фотографии или видеоролики не будут уничтожены.

Переустановка Viber

Если сбой возник сразу после установки либо обновления, удалите мессенджер с мобильного телефона и повторно скачайте. Обязательно дожидайтесь завершения всех процессов, не отключайте смартфон от интернета, не переключайтесь на другую сеть. Когда приложение будет установлено, следуйте инструкциям во всплывающих окошках. Дайте программе разрешения, которые она запрашивает: доступ к списку контактов, «Галерее», микрофону, геоданным.

В противном случае при работе Viber возникнут ошибки, часть функций станет недоступна.

Обновление устаревшей версии мессенджера

Старые версии мессенджера перестают поддерживаться, из-за чего некоторые опции или все приложение прекращают работать. Чтобы избежать этого, своевременно скачивайте обновления или разрешите телефону автоматически загружать последнюю версию при подключении к сети Wi-Fi. Обновления происходят в фоновом режиме, не занимают много времени. Производить их возможно даже при активном использовании смартфона, в рабочее время.

Рекомендуется также вовремя обновлять операционную систему телефона. Устаревшие версии несовместимы с последними у программ. На старых смартфонах нередко установка обновлений невозможна. В такой ситуации единственным решением станет покупка нового устройства.

Обзор

Viber – это кроссплатформенное приложение, которое поддерживается телефонами разных марок, планшетами и компьютерами. Иногда во время работы возникают сбои. Разберемся, почему не работает Вайбер, как самостоятельно найти и исправить ошибку, что делать, если не получается запустить мессенджер.

Почему Вайбер не работает, причины

В современный век технологий нередко можно столкнуться с ошибками в приложениях. Вайбер не исключение. В определенных условиях мессенджер может глючить, вызывать ошибки и зависания.

Причины нестабильной работы:

• устаревшая версия мессенджера;
• отсутствие интернета;
• старый смартфон или компьютер не поддерживает новую версию Вайбера;
• сбой в работе серверов;
• ошибка в файлах приложения.

Рекомендуется также вовремя обновлять операционную систему телефона. Устаревшие версии несовместимы с последними у программ. На старых смартфонах нередко установка обновлений невозможна. В такой ситуации единственным решением станет покупка нового устройства.

Обзор

Viber – это кроссплатформенное приложение, которое поддерживается телефонами разных марок, планшетами и компьютерами. Иногда во время работы возникают сбои. Разберемся, почему не работает Вайбер, как самостоятельно найти и исправить ошибку, что делать, если не получается запустить мессенджер.

Почему Вайбер не работает, причины

В современный век технологий нередко можно столкнуться с ошибками в приложениях. Вайбер не исключение. В определенных условиях мессенджер может глючить, вызывать ошибки и зависания.

Причины нестабильной работы:

• устаревшая версия мессенджера;
• отсутствие интернета;
• старый смартфон или компьютер не поддерживает новую версию Вайбера;
• сбой в работе серверов;
• ошибка в файлах приложения.

Обычно причину можно определить самостоятельно. Для этого придется выполнить несколько настроек и проверить работоспособность устройства.

Важно. Скачивайте Вайбер из официальных источников. Это могут быть магазины Google Play или App Store, официальный сайт или проверенные порталы с приложениями.

Разберемся с ошибками в работе Viber и попробуем их решить самостоятельно.

Ошибки при регистрации

Проблемы могут возникнуть до начала общения в мессенджере. Ошибки при регистрации могут появляться по нескольким причинам, чаще всего они связаны с невнимательностью пользователя или неполадками в интернете.

Если не получается зарегистрироваться:

• проверьте, верно ли указан номер телефона (контакты указываются без цифры +7);
• если не пришел код подтверждения, проверьте, может ли устройство принимать СМС (попросите друга отправить сообщение);
• ошибка может появляться из-за нестабильного подключения к интернету, в этом случае проверьте сигнал сети или подключитесь к WiFi.

При регистрации Вайбер может отправить код, выполнить голосовой вызов или провести авторизацию через интернет. Если телефон не может принимать звонки, СМС и не подключен к сети, возможно появление ошибок.

Что делать? Перезагрузите телефон, вытащите SIM-карту и вставьте ее заново, проверьте баланс на мобильном счете. Если код активации пришел и был введен три раза неправильно, придется ждать 24 часа и снова повторять регистрацию.

Ошибка 495

Если мессенджер выдает ошибку 495, переживать не стоит. Обычно неполадки на сервере. В этом случае нужно перезапустить смартфон и попробовать воспользоваться Вайбером через 20-30 минут.

Ошибка может возникать на компьютере и телефоне. Обычно она связана со сбоями на сервере мессенджера.

Сбой при установке

Что делать, если Вайбер не загружается и всплывает сбой при установке? В этом случае нужно выполнить несколько проверок:

• свободное место на устройстве;
• посмотреть версию операционной системы и определить, поддерживается ли мессенджер.

Нехватка памяти может привести к ошибке во время установки Вибера. Чтобы ее избежать, проверьте свободное пространство перед установкой. Как проверить остаток памяти на Android:

1. Перейдите в настройки телефона, найдите раздел «О телефоне».
2. Кликните по разделу «Хранилище» и дождитесь завершения операции.
3. На экране появится информация о занятой и свободной памяти. Если места меньше, чем 160-200 МБ, придется удалить ненужные фото или приложения.

Важно. Опция может называться «Хранилище» или «Память» в зависимости от модели телефона. На Айфоне и Андроиде меню отличается.

Вайбер поддерживается не всеми операционными системами. Старые устройства могут выдавать ошибки во время загрузки, это связано с версией ОС. Какие операционные системы поддерживает Вайбер:

• iOS – от сборки 10 и выше;
• Android – от 1 и новее;
• Windows –XP/7/8/10;
• Linux – Ubuntu/Fedora.

Посмотреть версию операционной системы можно в настройках мобильного устройства или в разделе «Свойства» в иконке «Мой компьютер» на ПК.

Если при установке на экране написано: «Не поддерживается на вашем устройстве», значит, телефон или компьютер сильно устарел.

Неправильное обновление

Еще одной причиной, почему не работает Вайбер, может стать неправильное обновление. Оно возникает при сбоях в интернет-подключении. В таком случае мессенджер не полностью скачивает файл и устанавливает его в смартфон или компьютер.

Что делать? Ошибка возникает редко. Если мессенджер после обновления стал зависать, глючить, постоянно перезагружаться, попробуйте перезапустить телефон и заново войти в Viber. Если действие не помогло, переустановите приложение.

Не поступают уведомления

При получении СМС или звонков в Вайбере срабатывают звуковые оповещения и уведомления на рабочем столе. Если их нет, попробуйте почистить КЕШ телефона и выполните его перезагрузку. Как выполнить операцию:

1. Перейдите в настройки телефона и войдите в раздел «Хранилище».
2. Нажмите на строку «Данные кеша», подтвердите действие.
3. Смартфон удалит все ненужные данные, после выполнения операции перезапустите его.

Уведомления могут отсутствовать из-за сбившихся настроек. В этом случае придется перейти в настройки Вайбера и выбрать рингтон. Как это сделать, читайте в инструкции на нашем сайте.

Не отправляются сообщения

Почему Вайбер не отправляет сообщения? Проверьте подключение к интернету. Для общения с друзьями нужна мобильная сеть или WiFi. Если около послания появилась иконка в виде часов, а в верхней части дисплея загорелась надпись «Нет подключения к интернету» — проблема в мобильном устройстве.

Что делать? Проверьте баланс на мобильном счете, перезагрузите устройство, попробуйте подключиться к точке WiFi. Вайбер не может работать без интернета, сообщение не будет доставлено, пока связь не восстановится.

Не работает микрофон

Если не работает микрофон в Вайбере, чаще всего это механическая неполадка в устройстве. Для проверки микрофона в телефоне включите диктофон и попробуйте записать свой голос. Механические неполадки устройства можно исправить в специализированной мастерской.

Если перестал работать микрофон на компьютере, возможно, сбились настройки оборудования. Назначить устройство и проверить его можно с помощью меню, для этого:

1. Запустите мессенджер на компьютере.
2. Перейдите в настройки.
3. Кликните по разделу «Аудио и видео», выберите оборудование с помощью вкладки.
4. Настройте громкость с помощью ползунка, уровень громкости отображается в виде полосок ниже.

Если микрофон не работает, попробуйте подключить гарнитуру и выберите ее через настройки.

Не получается позвонить

Ошибка в работе Вайбера может появиться во время звонка. Если не получается позвонить, проверьте:

• подключение к сети;
• работоспособность СИМ-карты;
• остаток трафика интернета.

Попробуйте перезагрузить телефон или компьютер, обычно это решает большинство проблем.

Нет звука во время разговора

Звук может отсутствовать по двум причинам:

• сломался микрофон у друга;
• сломались динамики в телефоне.

Проверьте работу оборудования, обычно такая неполадка скрыта в устройстве. Если проблемы с сетью, звук будет постоянно прерываться и речь будет сложно разобрать.

Не работает камера

Фотокамера используется в Viber для сканирования QR-кода, получения фото и видео и во время видеозвонков. Если камера не запускается, ошибка связана с разрешениями в устройстве. Обычно после установки мессенджер запрашивает разрешения, если их не предоставить, возможны проблемы в работе.

Как предоставить разрешение камере:

1. Перейдите в опции устройства, выберите вкладку с приложениями.
2. Кликните по опции «Разрешения приложений».
3. В открывшемся окне нужно найти раздел с камерой и активировать опцию напротив приложения Viber.
4. Перезапускать устройство не нужно.

Вайбер начнет автоматически запускать камеру. Обычно настройка не сбивается.

Ошибка подключения

Эта ошибка появляется при нестабильном соединении с сетью. Она влияет на загрузку файлов, качество видеосвязи и голосовых вызовов. Если Viber не работает по WiFi, возможно ее сигнал слишком слабый. Подключите мобильную сеть и проверьте работоспособность мессенджера.

Вайбер не работает без интернета. Если сигнал интернет-подключения слабый, станут недоступны все опции. Пользователь не сможет получить сообщение или отправить его. Скорость загрузки файлов существенно снизится, могут всплывать ошибки и соответствующие оповещения.

Что делать? Для стабильной работы Viber требуется сигнал мобильной сети не менее 3G. Для ускорения интернета закройте все ненужные приложения и вкладки в браузере, попробуйте перезапустить устройство или позвоните оператору.

Блокировка за спам

Если не получается войти в профиль Вибер или при отправке сообщений постоянно возникают сбои, возможно аккаунт заблокировали. Блокировку можно получить за рассылку спама или оскорбления абонентов в группах, сообществах.

Чтобы снять блокировку, обратитесь в техническую поддержку мессенджера. Если правила нарушались постоянно, возобновить работу аккаунта не получится.

Во время блокировки не открывается Вайбер, невозможно войти в профиль или отправить сообщение. Не отправляйте политические сообщения, не рассылайте спам, соблюдайте условия использования Viber, тогда профиль не будет заблокирован.

Что делать, если произошел сбой в работе Viber

Если Вайбер не поддерживается устройством, ничего сделать не получится. Если произошла ошибка во время работы, попробуйте решить ее самостоятельно с помощью инструкции выше. Обычно при работе Viber не возникает проблем. Мессенджер автоматически обновляется, не потребляет много трафика и запоминает настройки профиля на телефоне и компьютере.

Viber – один из простейших мессенджеров, который быстро завоевал популярность среди пользователей. Он удобен, функционален и доступен для большинства современных смартфонов. С его помощью можно отправлять текстовые сообщения, мультимедиа, совершать обычные и видеозвонки. Но если появляется, ошибка подключения к сервисам Вайбера, указанные функции будут недоступными. Исправить это довольно просто. Главное, придерживаться рекомендаций, которые приведены в данной статье.

Причины ошибок

Если не знаете, что делать при появлении ошибок в Вайбере, вначале определите причины их появления. Всего их выделяют несколько:

• На телефоне или на ПК отсутствует интернет. Проверить подключение Вайбера к сети, поскольку это самая частая причина сбоев в работе мессенджера.
• Не работает сервер. Разработчики Вибера периодически проверяют его работоспособность, вносят какие-то изменения и обновления. Это означает, что в данное время пользователи столкнутся с ошибкой подключения к сервисам мессенджера.
• Сбой в работе мессенджера, установленного на компьютере или смартфоне. Проблема может быть вызвана перегрузкой операционной системы.
• Использование устаревшей версии приложения. Проблема с Вайбером полностью исчезнет, если обновить его.
• Вирус. Проблемы с подключением к сервисам Вайбера могут появиться, если на устройстве пользователя работает вредоносное ПО.

На заметку:
Для эффективного устранения проблем с мессенджером вначале нужно узнать, что привело к их появлению. В каждой ситуации существует свой алгоритм действий.

Нет сети

Если Вайбер пишет, нет подключения к интернету, это прямой признак, что на устройстве пользователя присутствуют проблемы с сетью. Такой сбой может присутствовать как на телефоне, так и на компьютере. Чтобы проверить подключение на смартфоне, посмотрите, присутствует ли в строке состояния значок, отвечающий за наличие мобильного интернета. Также проконтролируйте подключение к беспроводной сети.

Если сеть подключена, но интернет не работает, попробуйте отключиться на несколько секунд и повторить попытку подключения

Если мессенджер не видит, что смартфон подключен к интернету, перезагрузите устройство. Обычно после включения гаджета все проблемы исчезают. Чтобы проверить работоспособность интернета, можно воспользоваться любым браузером. Если нет сети, все страницы не будут загружаться.

На компьютере наличие интернет-соединения проверяют аналогичным образом. В правом нижнем углу экрана посмотрите, есть ли иконка подключения к сети. Если что-то не работает, появится предупреждающее сообщение (желтый треугольник с восклицательным знаком). Но иногда проблемы с Вайбером возникают и по причине низкой скорости соединения.

Проверить данный параметр можно на портале https://2ip.ru/. Нажмите кнопку «Тестировать» и посмотрите, что программа напишет о качестве вашего интернет-соединения. Если обнаружится, что скорость низкая, обратитесь к своему провайдеру.

Проблемы с сервером

Все чаще сбой в работе мессенджера встречается по вине разработчиков. Устройство не может подключиться к серверам программы, поэтому выдает ошибки. В данной ситуации пользователь не может ничего сделать. Остается только ждать, пока серверы Вайбера восстановят свою работу.

Сбой устройства

При выявлении проблем с подключением к сервисам в мессенджере можно заподозрить и неполадки самого устройства. Иногда просто достаточно перезагрузить смартфон или компьютер, чтобы программа начала работать. Такая манипуляция приводит к удалению временных файлов, которые и могли тормозить систему.

Помогает решить проблему и очистка кэша. Чтобы выполнить указанную манипуляцию на телефонах Андроид, перейдите к настройкам своего смартфона, где нажмите «Управление программами». В отобразившемся списке найдите Вайбер, после чего кликните «Очистить кэш».

Подобную процедуру рекомендуется проводить регулярно, что положительно скажется на быстродействии приложения

На Айфонах также нужно перейти к настройкам, после чего выбрать раздел «Основные». Кликните «Хранилище и iCloud», а в открывшемся списке найдите Вайбер. Запустится страница с подробной информацией о мессенджере, где и можно запустить очистку кэша.

Также для нормализации функционирования Вайбера можно выполнить следующее:

1. проверить версию операционной системы и при необходимости обновить ее;
2. выполнить сброс настроек устройства к заводским параметрам или переустановить ОС (для компьютера);
3. проверить устройство на присутствие вирусов.

На заметку:
Чтобы предупредить сбой приложения в будущем, осуществляйте его проверку на наличие вирусов не реже одного раза в неделю.

Проблемы с синхронизацией

Описанная ошибка в Вайбере также может появиться, когда пользователь пытается синхронизировать программу на телефоне и компьютере. Если не исправить описанную проблему, можно потерять личные данные, важные контакты и сообщения.

Чтобы решить сложившуюся ситуацию, действуйте следующим образом:

• На устройствах установлены разные версии мессенджера. Чтобы устранить ошибку, достаточно на каждом из гаджетов обновить программу.
• Нет стабильного интернет-соединения. Данная проблема может наблюдаться как на одном, так и на двух устройствах.
• Сбой в работе из-за временных файлов. Перезагрузите вначале саму программу. Если не помогло, включите и включите свое устройство.

Перезагрузка устройства – самый простой, но действенный способ для устранения проблем в работе мессенджера

Полезные советы

Совет №1

Если не получается решить проблему с Вайбером, рекомендуется удалить его, после чего повторно установить. Используйте для этого следующие ссылки:

Совет №2

Для исправления ошибки подключения к сервисам иногда достаточно обновить мессенджер. Проверить версию своего приложения можно, перейдя в раздел «Дополнительно» и вкладку «Информация, вопросы и ответы». Также это можно сделать в магазине приложений. Перейдите в Плей Маркет или АппСтор, после чего откройте вкладку «Мои приложения и игры». Если в разделе «Обновления» не обнаружится Вайбер, он не нуждается в этом. Когда мессенджер будет присутствовать в списке, активируйте команду «Обновить».

Частые вопросы

Как проверить подключение к сервисам Вайбера? Почему постоянно возникает данная ошибка?

При появлении указанной ошибки проверять ничего не нужно. В разделах данной статьи подробно описан алгоритм действий пользователя. Если человек регулярно сталкивается с подобной проблемой, можно обратиться за помощью в службу поддержки. Для отправки запроса перейдите по ссылке https://help.viber.com/ru/contact.

Почему интернет есть, а Вайбер не работает?

Причин подобного явления множество – от сбоя программы до нарушений в функционировании ОС. Исправить ошибку можно банальной перезагрузкой системы или очисткой кэша. В отдельных ситуациях рекомендуется удалить и повторно установить мессенджер.

Загрузка…