Ошибка в узле или тиките

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2. 
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

DNS

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

• Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

• Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

• globaldb.cloud.trassir.com (IP 178.159.249.108)

• b30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.190)

• b31.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.189)

• b32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.188)

• b40.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.75.5)

• c30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.138)

• d30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.133)

• d32.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.44)

• e30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.189)

• f30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.180)

• h30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.210.119)

• g30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.31)

• i30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.160)

• i32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.157)

• j30.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.53)

• f32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.139)

• g32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.28)
• l30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.79.204)
• c32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.181)
• k30.ru.cloud.trassir.com (IP 141.105.67.213)

• j32.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.108)

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

• ping globaldb.cloud.trassir.com
  

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке. 

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается –  необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Пешков Игорь

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2. 
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

DNS

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

• Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

• Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

• globaldb.cloud.trassir.com (IP 178.159.249.108)

• b30.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.190)

• b31.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.189)

• b32.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.90.188)

• b40.ru.cloud.trassir.com (IP 95.163.75.5)

• c30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.138)

• d30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.133)

• d32.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.44)

• e30.ru.cloud.trassir.com (IP 92.38.235.189)

• f30.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.180)

• h30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.210.119)

• g30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.31)

• i30.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.160)

• j30.ru.cloud.trassir.com (IP 46.21.255.53)

• f32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.139)

• g32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.34.28)
• I32.ru.cloud.trassir.com (IP 89.208.32.157)
• c32.ru.cloud.trassir.com (IP 79.137.213.181)
• k30.ru.cloud.trassir.com (IP 141.105.67.213)

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

• ping globaldb.cloud.trassir.com
  

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке. 

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается –  необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Пешков Игорь

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

• • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd) и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
  • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

Ошибки и решение проблем с Базой Данных

На что влияет ошибка Базы Данных и почему появляется?

В базе данных TRASSIR хранит события и связанную с ними информацию. События — это всё что происходит в TRASSIR помимо записи видео. Вход пользователя на сервер, появление движения на канале, распознание номера AutoTrassir, чек или инцидент POS, распознание лица — это события. Примеры информации, связанной с событиями — внутренний список номеров AutoTrassir или база лиц.

При ошибке базы данных TRASSIR не может записать новые события и узнать что-нибудь про старые. Вы не сможете посмотреть инциденты за прошлый день в экспертном режиме POS или проверить, какие номера машин въехали на территорию на прошлой неделе. Хотя новые события могут появляться в интерфейсе TRASSIR, они не попадут в базу данных и будут утеряны.

База данных запускается и работает отдельной службой независимо от работы TRASSIR. В Настройки сервера → База Данных на регистраторе вводятся настройки подключения TRASSIR к базе данных. Поэтому есть три основных причины возникновения ошибки базы данных:

• • Неверные настройки подключения.
  • Не работает служба базы данных.
  • База данных сломана.

В качестве базы данных TRASSIR использует СУБД PostgeSQL.

Особенности Базы Данных на разных платформах

TRASSIR OS

По умолчанию база данных хранится на одном из жёстких дисков с архивом. После установки диска TRASSIR OS самостоятельно создаст базу данных, настроит и запустит службу PostgreSQL.
Ошибка базы данных на регистраторе «из коробки» до установки жёстких дисков — это нормально. Установите жёсткий диск и она пропадёт.

Пароль вводить не требуется.

Windows

PostgreSQL устанавливается пользователем самостоятельно: автоматически во время установки ПО TRASSIR или отдельной установкой. Во втором случае может потребоваться дополнительная настройка — настройка ОС, настройка запуска PostgreSQL или создание отдельной базы данных для использования в TRASSIR. Рекомендуется использовать установщики, скачанные из подраздела «Вспомогательные утилиты» на странице с последними версиями ПО нашего сайта.

Как правило, база данных находится на той же машине, что и сервер TRASSIR
Чтобы проверить, запущена ли у вас служба PostgreSQL:

• Нажмите WIN+S, в появившемся окне введите «Службы» и нажмите Enter.
• В списке служб убедитесь, что служба PostgreSQL существует и выполняется.
  
  Чтобы запустить остановленную службу, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Запустить
  Если служба не запускается автоматически, то откройте её двойным щелчком и выберите Автоматический тип запуска.

Известные ошибки и пути их решения

fe_sendauth: no password supplied

PgConnection disconnected

Причина: Неверно указан Адрес или Порт.

Пароль вводить не требуется.

Иероглифы-postgres или другие понятные буквы-Иероглифы

Пароль вводить не требуется.

Не удалось подключиться к серверу. В соединении отказано. Он действительно работает по адресу.

Пароль вводить не требуется.

relation . already exists

Причина: После обновления, замены лицензии или при некоторых сбоях TRASSIR не с первого раза внёс данные в базу.

• Нужно проверить, носит ли ошибка только информационный характер. TRASSIR мог успешно внести данные со второго раза и сейчас работает нормально. Переподключитесь к базе данных, чтобы обновить информацию об ошибках:
  1. Запомните или запишите текущий Порт.
  2. Смените Порт на любой другой. Например, с 5432 на 5433.
  3. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на ошибку о подключении.
  4. Смените Порт обратно на изначальный.
  5. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на статус «Соединение установлено».
• Если вместо статуса «Соединение установлено» снова появляется ошибка «relation . already exists», нужно создать новую базу данных.

Unknown error

Failed to start connection, unable to obtain connection socket

cannot drop table pos_events/pos_incidents.

Причина: Сломана база данных

• Если вы готовы предоставить удалённый доступ к регистратору, техническая поддержка может попробовать починить текущую базу данных. Данные из повреждённых частей базы не удастся сохранить. Например, при ошибке на скриншоте события POS будут удалены, но события о распознанных лицах могут остаться.
• В остальных случаях требуется создать новую базу данных

Случайно поменяли настройки подключения к базе данных, как можно вернуть обратно?

• Если регистратор на TRASSIR OS хранит базу данных на архивных дисках — настройте подключение к базе данных по умолчанию

Пароль вводить не требуется.

В остальных случаях можно восстановить настройки из ранее созданного бэкапа

Так как настройки восстанавливаются все без исключения, вы можете потерять, например, подключения к камерам, созданные после бэкапа. Поэтому перед восстановлением бэкапа рекомендуется вручную сохранить текущие настройки: в Настройки сервера нажмите Сохранить бэкап конфигурации → В файл.

Из файла: В Настройки сервера нажмите Восстановить бэкап конфигурации → Из файла.

Из облака: Если сервер был добавлен в облако, то бэкап его настроек может автоматически сохраняться в облаке. Для восстановления из облачного бэкапа в Настройки сервера нажмите кнопку Восстановить бэкап конфигурации → Облако и выберите наиболее подходящий вам по дате бэкап.

Если был утерян пароль для базы данных, работающей на Windows, можно временно настроить вход без пароля.
С помощью инструкции из нашего руководства найдите файл настройки pg_hba.conf и сделайте его резервную копию. В файле замените md5 на trust. Сохраните файл, найдите службу PostgreSQL в списке служб, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Перезапустить. После перезапуска к базе данных можно будет подключиться без пароля. Этот способ рекомендуется только для сохранения данных из базы с последующей переустановкой PostgreSQL.

При повреждении файла pg_hba.conf служба PostgreSQL не запустится. Если после редактирования файла у вас не запускается служба — восстановите файл из резервной копии и попробуйте ещё раз.

Пересоздание базы данных

В некоторых случаях возможно сохранить данные из повреждённой базы и загрузить их в новую базу.

TRASSIR OS: Воспользуйтесь скриптами из статьи Backup PSSQL.

Большинство способов необратимо удаляет текущую базу данных вместе со всеми записанными в ней событиями.

TRASSIR OS

Если регистратор хранит базу данных на архивных дисках, нужно только удалить старую базу данных. TRASSIR самостоятельно создаст новую базу данных. Для удаления воспользуйтесь одним из способов:

Используйте скрипт удаления базы данных на диске регистратора Remove BD on Trassir OS

Удалите базу данных вручную

1. На регистраторе откройте Настройки сервера → База Данных.
2. Смените Порт с 5432 на 5431.
3. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Архив.
4. Уберите галочку Включить с диска, название которого начинается со звёздочки. Звёздочка означает, что диск используется для хранения базы данных.
5. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Скриншоты.
6. 
   В выпадающем списке в верхней части экрана выберите имя вашего диска.
7. Выберите папку TrassirDB, нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

Убедитесь, что вы выбрали нужную папку и только её. В соседних папках находится архив.

Если в регистратор установлены два и более дисков — можно создать новую базу данных на другом диске:

Сломанная база данных не пропадёт с предыдущего диска. Если в будущем ПО TRASSIR начнёт использовать этот диск для хранения базы данных, ошибка снова появится.

Если служба PostgreSQL работает, известны логин и пароль для подключения и проблема только в самой базе данных, то достаточно создать другую базу данных в уже работающей службе и настроить работу TRASSIR с новой базой данных.

1. Запустите программу pgAdmin. Найдите её в Главном меню Windows или нажмите Win+S, введите «PgAdmin» и нажмите Enter.
2. Дважды щелкните в списке серверов по серверу на (localhost:5432)
   
3. В появившемся окне введите пароль пользователя postgres. Это автоматически созданный пользователь базы данных с максимальными правами.
4. Нажмите правой кнопкой на пункт меню «Базы данных» и выберите Новая база данных.
   
5. В появившемся окне введите только Имя новой базы данных и нажмите ОК. Никакие другие настройки вводить не надо.
6. На сервере TRASSIR зайдите в Настройки сервера → База Данных и введите новое Имя базы даннных.
   

Источник

Проблемы с просмотром облачных каналов в браузере и их решение

Данная статья рассматривает возможные проблемы при просмотре облачных каналов в браузере.

Выполнив рекомендации, указанные в разделе «Основные требования» — вы избавитесь от большинства возможных проблем.

Основные требования

Требования к серверу

Основные требования к серверу описаны здесь. Чтобы просматривать камеры в облаке, у сервера должно быть установлено соединение с облаком, как его получить описано в статье Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение.

Статус сервера в личном кабинете

Для корректной работы у сервера должен быть статус «ОК».
Просмотреть статус можно в разделе «Устройства».
Там же, нажав на иконку слева от названия можно посмотреть историю здоровья.

На изображении выше первый сервер работает без ошибок облака, это требуемый статус.
Второй сервер имеет ошибку (красная) — это значит что соединение с сервером не установлено, с какой именно ошибкой работает сервер или чем вызвана ошибка — неизвестно, необходимо проверить статус облака напрямую на регистраторе, согласно данной статье: Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение.
Третий сервер имеет ошибку (желтая) — как правило это говорит о проблеме с «beacon». Чаще всего она связана с блокировкой 443 порта UDP (TCP при такой ошибке может быть открыт). Рекомендуем при такой ошибке проверить правила на сетевом оборудовании, и если нет блокировок явным образом создать правило на разрешение передачи данных по порту 443 TCP и UDP.

Если услуга добавлена, она должна быть активна

Если вы добавили услугу на камеру, а к моменту следующего списания у вас недостаточно средств для продления — услуга будет приостановлена.
Посмотреть статус услуг можно в разделе «Мои Услуги».
Если вы видите статус «Приостановлена» — необходимо пополнить счет, если услуга ещё требуется.

Статус также виден на «Стене»:

Необходимо понимать, что услуги продлеваются сразу все (если все они с помесячным списанием).
Это значит, что если у вас 10 услуг, но на счету достаточно денег на продление 9 услуг — продление не произойдет.

Поддерживаемый браузером видеокодек — H.264

TRASSIR Cloud в браузере на текущий момент не поддерживает отображение других кодеков, кроме h.264. Smart кодек h.264+ также не поддерживается.
При просмотре каналов через облако, но через десктопный клиент TRASSIR Client — поддерживается любой кодек. Ограничение касается браузера.

Возможные проблемы и их решение

Не удается зайти в личный кабинет облака через браузер

При попытке выполнить логин в личном кабинете https://trassircloud.com/ выдает ошибку или висит пустая страница/бесконечная загрузка.
Если у вас стоит антивирус — попробуйте его отключить. Если это помогло — добавьте https://trassircloud.com/ в исключения и восстановите работу антивируса.
Если антивируса нет, проверьте расширения в браузере, VPN/блокировщики рекламы могут привести к проблемам с загрузкой сайта.
Также при любых проблемах с входом (кроме явной ошибки неверный логин или пароль) имеет смысл попробовать зайти в ЛК облака через другой браузер, либо в режиме инкогнито.

Сервер добавлен в облако, но на стене нет каналов

В первую очередь необходимо проверить, что после добавления сервера в разделе «Устройства» у сервера нет ошибок (статус сервера в личном кабинете).
Затем убедиться, что в самом сервере в разделе «Облако» указано «Войти через Облако»:

Если условия соблюдены и каналы не появились на стене — создайте заявку в техническую поддержку, с журналами и дампами падений сервера.

Активировали услугу и пропало соединение на канале

В первую очередь необходимо проверить статус услуг в разделе «Устройства».
В разделе «Тариф», должен быть указан ваш тариф. Если вы видите там сообщение «Активация услуги» — сделайте заявку в техническую поддержку с указанием аккаунта и со скриншотом вкладки «Мои Устройства».

Ошибок нет, но вместо потока синий экран

Откройте канал и нажмите F12. Откроется дополнительный интерфейс браузера. Зайдите в раздел «Network/Сеть».
Если в данной вкладке нет ошибок (выделены красным, как правило), и канал выглядит как на скриншоте ниже, убедитесь что у вас выставлен кодек H.264 на камере.

Живое видео есть, но нет возможности просмотреть архив

• Если камера добавлена на ваш аккаунт, и не удается просмотреть архив с карты памяти самой камеры.
  Убедитесь что в разделе «Мои Устройства» в пункте SD-карта указано «Установлена».
  Если статус «Отсутствует» — проверьте наличие карты на веб интерфейсе самой камеры.
  Также проверьте, открывается ли архив через TRASSIR Client.
  Если архив открывается в TRASSIR Client, но не открывается в облаке — запросите архив в браузере, нажмите кнопку F12 и сделайте скриншот вкладок «Консоль и Сеть», создайте заявку в техническую поддержку и пришлите данные скриншоты.
  Если и в десктопном клиенте архив так же не открывается — создайте заявку в техническую поддержку .

• Если камера добавлена на ваш аккаунт, и не удается просмотреть облачный архив.
  В первую очередь убедитесь, что подключенная услуга активна.
  Если статус «Активен». Проверьте, открывается ли архив через TRASSIR Client.
  Если архив открывается через TRASSIR Client, но не открывается в облаке — запросите архив в браузере, нажмите F12 и сделайте скриншот вкладок «Консоль и Сеть», создайте заявку в техническую поддержку и пришлите данные скриншоты.
  Если и в десктопном клиенте архив так же не открывается — создайте заявку в техническую поддержку.

• Если камера предоставлена вам другим пользователем, и не удается просмотреть архив с карты памяти самой камеры или облачный архив.
  Рекомендации такие же как описаны выше, только ещё необходимо уточнить у владельца основной учетной записи, не редактировал ли он права для вашей учетной записи.
  В облаке можно отключить возможность просматривать архив, но оставить живое видео, для учетной записи, которой предоставлен доступ.

Мне предоставили доступ с другой учетной записи, а камеры на стене не появились

В личном кабинете облака есть «Черный список».
Убедитесь, что почта, с которой вам предоставляли доступ туда не внесена.

Как проверить живое видео/архив в TRASSIR Client

Проверяем живое видео/архив камеры

Скачиваем и устанавливаем актуальную версию TRASSIR Client.
По данной инструкции авторизуемся в облаке через клиент. Выбираем » Войти под другим облачным пользователем».
После того, как статус стал «ОК» — открываем интерфейс оператора и справа в «камбаре» должны быть ваши камеры:

Выполнив двойной щелчок на камеру — вы откроете её на полный экран.
Щелкнув правой кнопкой мыши — «Открыть архив», вы сможете выбрать какой архив необходимо открыть (с почтой — облачный, архив на устройстве — SD-карты камеры):

Проверяем живое видео/архив сервера

Скачиваем и устанавливаем актуальную версию TRASSIR Client.
По данной инструкции авторизуемся в облаке через клиент. Выбираем » Войти под другим облачным пользователем».
Заходим в раздел «Сеть» — «Добавить».
Все сервера со значком щита — облачные сервера:

Выбираем нужный нам сервер, в учетной записи отмечаем «Автоматически использовать локального пользователя облака» — «Добавить».
Сервер будет добавлен, и как и в случае с проверкой, описанной выше — вы проверяете требуемые вам каналы сервера.

Источник

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

• • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd) и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
  • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение

Данная статья рассматривает частые ошибки TRASSIR Server / TRASSIR Client.

Выполнив рекомендации, указанные в разделе «Основные требования» — вы избавитесь от большинства возможных ошибок TRASSIR Cloud.

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2.
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

Настройка сетевых интерфейсов (TRASSIR OS)

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

ping globaldb.cloud.trassir.com

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке.

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Источник

Ошибки облачного сервиса TRASSIR и их решение

Данная статья рассматривает частые ошибки TRASSIR Server / TRASSIR Client.

Выполнив рекомендации, указанные в разделе «Основные требования» — вы избавитесь от большинства возможных ошибок TRASSIR Cloud.

Основные требования

Версия ПО

TRASSIR сервер так же как и клиент обязательно должен быть обновлен до версии 4.2.
Инструкция по обновлению доступна по ссылке.

Рекомендуется использование публичного DNS. Большинство ошибок с облаком решается выставлением публичного DNS.

Google 8.8.8.8 / 8.8.4.4

Yandex 77.88.8.8 / 77.88.8.1

Как дополнительный DNS можно установить DNS провайдера, либо адрес шлюза:

Настройка сетевых интерфейсов (TRASSIR OS)

На сервере должны быть корректно настроены сетевые интерфейсы.
Если используется 2 сетевых интерфейса на регистраторе – шлюз прописан должен быть только на одном из них.
Инструкция по настройке сетевых интерфейсов.

Доступность ресурсов

Для работы с облаком со стороны сервера должны быть доступны следующие ресурсы:

Общение TRASSIR с облаком идет по 443 порту. Отправка и получение данных происходит по протоколам TCP и UDP.

Проверка доступности ресурсов

Доступность облачных серверов можно проверить с помощью командной строки cmd — ping на ОС Windows:

ping globaldb.cloud.trassir.com

и с помощью данного скрипта на TRASSIR OS.
Результат его работы можно посмотреть в лог-файле скрипта в папке «Скриншоты».
Выполнять ping необходимо по доменному имени, а не по IP адресу.

Распространенные ошибки облака

Ошибка: ошибка в узле или тикете

Проверьте правильность данных во вкладках «Имя пользователя» и «Тикет».
Проверьте чтобы эти данные совпадали с теми, что указаны в личном кабинете облака.
Если после ручного ввода тикета ошибка остается — можно попробовать скопировать тикет из личного кабинета и вставьте в поле «Тикет».

Где взять тикет?

В личном кабинете облака: https://trassircloud.com/
Подробно описано в инструкции по ссылке.

В личном кабинете при нажатии «Добавить устройство» есть только пункты Hikvision и Hiwatch

Данная проблема не связана с облаком TRASSIR, а вызвана некорректным отображением страницы личного кабинета в браузере.
Для решения можно проверь эту же страницу в режиме «инкогнито» или открыть её в другом браузере, а также почистить кэш браузера.

Ошибка: неправильное имя пользователя или пароль

Данная ошибка может возникнуть на клиенте. В клиенте используются логин и пароль, а не логин и тикет.
Если вы не знаете свой пароль от учетной записи, можно воспользоваться процедурой сброса на сайте https://trassircloud.com/. Личный кабинет – кнопка «Забыли пароль?».

Ошибка подключения к облаку / cloud communication error

Чаще всего решается вписыванием публичного DNS, если он прописан проверьте командой «Ping» адрес globaldb.cloud.trassir.com.
Если команда ping проходит проходит успешно, а ошибка остается – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка соединения с облаком: cloud connect is not available

Данная ошибка свидетельствует о блокировки передачи данных по 443 порту UDP. Проверьте не блокируется ли файрволом передача данных по UDP.
Также убедитесь, что указан публичный DNS в качестве основного. Если не поможет – необходимо выслать журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Ошибка: toolong beacon send cancelled

Обычно данная ошибка свидетельствует о проблемах с передачей данных по 443 порту UDP . Убедитесь, что прописан публичный DNS, проверьте не блокируется ли файрволлом передача данных. Если блокировки нет – снимите журналы и дампы падений и затем перезагрузите сервер.
Если после перезагрузки сервера ошибка уйдет и облако заработает – пришлите дампы в техническую поддержку, с указанием ошибки и того что перезагрузка помогла.

Ошибка: import_account empty or invalid

Ошибка говорит о том, что регистратор не смог корректно импортировать облачного пользователя из облака.
Для исправления ошибки:

1. Отключите облако TRASSIR;
2. Удалите облачного пользователя из вкладки «Пользователи»;
3. Удалите сервер из личного кабинета облака;
4. Перезагрузите сервер;
5. Включите облако, и заново введите логин и тикет.

Если это не поможет — пришлите журналы и дампы падений в техническую поддержку.

Источник

TRASSIR Cloud «ошибка подключения к облаку»

Проблема

При попытке подключения сервера или клиента TRASSIR к TRASSIR Cloud возникает «ошибка подключения к облаку»

Возможные причины:

1. Требуется обновление ПО

В таком случае ошибка может сопровождаться всплывающим окном:

Версию ПО можно посмотреть в пункте меню Настройки сервера.

Для регистраторов на Windows и регистраторах на TRASSIR OS версия ПО должна быть не ниже 4.2-1128887 (в TRASSIR OS отображается как 1128887/xxxx)

Для регистраторов NVR/XVR на ARM версия ПО должна быть не ниже 4.0-1129149

Решение

Скачайте файл обновления и обновите ПО TRASSIR до актуальной версии. Автоматическое обновление в таком случае не будет доступно.

2. На компьютере или видеорегистраторе отсутствует доступ в Интернет

Для проверки возможности доступа в интернет можно нажать на вкладку «Новости DSSL»

В правой части окна программы должен загрузиться сайт http://trassir.com/

Так как доступ к странице «Новости DSSL» не гарантирует полноценный доступ к облаку, более достоверным способом проверки является проверка доступности путём запуска команды ping до globaldb.cloud.trassir.com:

• • На регистраторах с Windows откройте командную строку (win+r → cmd) и введите команду ping globaldb.cloud.trassir.com
  • На регистраторах с TRASSIR OS можно воспользоваться скриптом Ping.

Решение

Проверить корректность сетевых настроек и наличие доступа в Интернет.

Источник

TRASSIR Cloud

Connecting server to TRASSIR Cloud

Important

If you have not account in TRASSIR Cloud, please go to cloud.trassir.com and create it.

Read more about the features and capabilities of a cloud service, see the Guideline for TRASSIR Cloud.

Before connecting to the TRASSIR Cloud service make sure that Activate TRASSIR cloud box is checked. Type in User name and Ticket . User name is an e-mail used for authorization in the cloud and the ticket can be received in the cloud’s personal account.

If TRASSIR Cloud will work wrong, the errors will be displayed in the Status . In the Balance displays amount of funds, which is on the balance of the cloud user, logged on the server.

Each server which connected to the cloud, keeps a backup of your settings. Set the flag Automatic server settings backup and TRASSIR server will be saved configuration settings file ( _t1server.settings ) and the license file ( Trassir License.txt ) in the cloud. When the number of backups in the cloud will reach 10, the new will replace the old ones.

At the first connecting server to the cloud, the first five backups will be saved every 2 hours, and the next — once per 30 days. If needed, you can update the latest backup manually (see section Local server settings).

Set the Allow Cloud connection flag to use CloudConnect to connect to this server.

In addition, TRASSIR Cloud is designed to store the archive. Set the flag Allow archive synchronization to Cloud to allow synchronization the cloud archive and archive devices, which connected to the server.

Important

To synchronize must be enabled the corresponding service in the TRASSIR Cloud.

You need bind TRASSIR cloud server with an account to access to the cloud channels and users. For this, set the flag Import users and channels from Cloud , and select the method to connect to the cloud:

Use Cloud Login — in this case, you need to sign in to TRASSIR server with cloud user that the server is added to the list of available devices. In addition, you are getting access to all cloud devices of this user.

Use predefined cloud user — enter the name and password of the cloud account and you are getting access to all cloud devices of this user.

Check Show cloud channels box to display cloud camera channels in the list of connected devices. Cloud cameras operation depends on the tariff of their connection to TRASSIR Cloud. See details on restrictions in the section Cloud cameras in TRASSIR.

Источник

Ошибка short read

Проблема

Ошибка «short read» при подключении к Трассир-серверу с помощью Трассир-клиента

Диагностика

Так как данная ошибка может проявляться при перезагрузки устройства, необходимо зайти на сам регистратор и убедиться, что регистратор работает в штатном режиме и отсутствуют предупреждения о просроченной лицензии или о отсутствиинеисправности ключа защиты Guardan

Причины

Данная ошибка возникает в том, случае, когда изменяется длина одного из первых пакетов, которые клиент отправляет на сокет сервера.

То есть происходит следующее:
Трассир-клиент получает команду подключиться к Трассир-серверу, начинает отправлять на сокет Трассир-сервера пакеты. Первые несколько пакетов проходят и успешно принимаются сервером, а затем на сервер приходит пакет, длина которого изменена и отличается от ожидаемой. Трассир-сервер в таком случае закрывает сессию и на Трассир-клиенте появляется ошибка «short read».

Длину пакета могут изменить какие-либо приложения или службы на машине, где установлен Трассир-клиент.

Так же, длину могут изменять различного рода анализаторы сетевого трафика (так называемые снифферы), которое могут быть реализованы в каком-либо сегменте сети как на программном, так и на аппаратном уровне

Решение

Зайдите на сам регистратор и убедитесь, что он работает в штатном режиме: нет информационных окон с ошибками связанными с лицензией или ключом защиты Guardan.
Если все в порядке, то вероятнее всего, ошибка связана с искажением пакетов передаваемых от клиента к серверу.

1. Отключить антивирусное ПО, брандмауэр и прочее «защитное» ПО на компьютере с Трассир-клиентом;
2. Создать нового пользователя Windows;
3. Завершить все «лишние» процессы и службы.
4. Отключить анализаторы сетевого трафика (так называемые снифферы, которое могут быть реализованы в каком-либо сегменте сети, как на программном, так и на аппаратном уровне )

Источник

Ошибки и решение проблем с Базой Данных

На что влияет ошибка Базы Данных и почему появляется?

В базе данных TRASSIR хранит события и связанную с ними информацию. События — это всё что происходит в TRASSIR помимо записи видео. Вход пользователя на сервер, появление движения на канале, распознание номера AutoTrassir, чек или инцидент POS, распознание лица — это события. Примеры информации, связанной с событиями — внутренний список номеров AutoTrassir или база лиц.

При ошибке базы данных TRASSIR не может записать новые события и узнать что-нибудь про старые. Вы не сможете посмотреть инциденты за прошлый день в экспертном режиме POS или проверить, какие номера машин въехали на территорию на прошлой неделе. Хотя новые события могут появляться в интерфейсе TRASSIR, они не попадут в базу данных и будут утеряны.

База данных запускается и работает отдельной службой независимо от работы TRASSIR. В Настройки сервера → База Данных на регистраторе вводятся настройки подключения TRASSIR к базе данных. Поэтому есть три основных причины возникновения ошибки базы данных:

• • Неверные настройки подключения.
  • Не работает служба базы данных.
  • База данных сломана.

В качестве базы данных TRASSIR использует СУБД PostgeSQL.

Особенности Базы Данных на разных платформах

TRASSIR OS

По умолчанию база данных хранится на одном из жёстких дисков с архивом. После установки диска TRASSIR OS самостоятельно создаст базу данных, настроит и запустит службу PostgreSQL.
Ошибка базы данных на регистраторе «из коробки» до установки жёстких дисков — это нормально. Установите жёсткий диск и она пропадёт.

Пароль вводить не требуется.

Windows

PostgreSQL устанавливается пользователем самостоятельно: автоматически во время установки ПО TRASSIR или отдельной установкой. Во втором случае может потребоваться дополнительная настройка — настройка ОС, настройка запуска PostgreSQL или создание отдельной базы данных для использования в TRASSIR. Рекомендуется использовать установщики, скачанные из подраздела «Вспомогательные утилиты» на странице с последними версиями ПО нашего сайта.

Как правило, база данных находится на той же машине, что и сервер TRASSIR
Чтобы проверить, запущена ли у вас служба PostgreSQL:

• Нажмите WIN+S, в появившемся окне введите «Службы» и нажмите Enter.
• В списке служб убедитесь, что служба PostgreSQL существует и выполняется.
  
  Чтобы запустить остановленную службу, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Запустить
  Если служба не запускается автоматически, то откройте её двойным щелчком и выберите Автоматический тип запуска.

Известные ошибки и пути их решения

fe_sendauth: no password supplied

PgConnection disconnected

Причина: Неверно указан Адрес или Порт.

Пароль вводить не требуется.

Иероглифы-postgres или другие понятные буквы-Иероглифы

Пароль вводить не требуется.

Не удалось подключиться к серверу. В соединении отказано. Он действительно работает по адресу.

Пароль вводить не требуется.

relation . already exists

Причина: После обновления, замены лицензии или при некоторых сбоях TRASSIR не с первого раза внёс данные в базу.

• Нужно проверить, носит ли ошибка только информационный характер. TRASSIR мог успешно внести данные со второго раза и сейчас работает нормально. Переподключитесь к базе данных, чтобы обновить информацию об ошибках:
  1. Запомните или запишите текущий Порт.
  2. Смените Порт на любой другой. Например, с 5432 на 5433.
  3. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на ошибку о подключении.
  4. Смените Порт обратно на изначальный.
  5. Подождите 10 секунд, пока ошибка не сменится на статус «Соединение установлено».
• Если вместо статуса «Соединение установлено» снова появляется ошибка «relation . already exists», нужно создать новую базу данных.

Unknown error

Failed to start connection, unable to obtain connection socket

cannot drop table pos_events/pos_incidents.

Причина: Сломана база данных

• Если вы готовы предоставить удалённый доступ к регистратору, техническая поддержка может попробовать починить текущую базу данных. Данные из повреждённых частей базы не удастся сохранить. Например, при ошибке на скриншоте события POS будут удалены, но события о распознанных лицах могут остаться.
• В остальных случаях требуется создать новую базу данных

Случайно поменяли настройки подключения к базе данных, как можно вернуть обратно?

• Если регистратор на TRASSIR OS хранит базу данных на архивных дисках — настройте подключение к базе данных по умолчанию

Пароль вводить не требуется.

В остальных случаях можно восстановить настройки из ранее созданного бэкапа

Так как настройки восстанавливаются все без исключения, вы можете потерять, например, подключения к камерам, созданные после бэкапа. Поэтому перед восстановлением бэкапа рекомендуется вручную сохранить текущие настройки: в Настройки сервера нажмите Сохранить бэкап конфигурации → В файл.

Из файла: В Настройки сервера нажмите Восстановить бэкап конфигурации → Из файла.

Из облака: Если сервер был добавлен в облако, то бэкап его настроек может автоматически сохраняться в облаке. Для восстановления из облачного бэкапа в Настройки сервера нажмите кнопку Восстановить бэкап конфигурации → Облако и выберите наиболее подходящий вам по дате бэкап.

Если был утерян пароль для базы данных, работающей на Windows, можно временно настроить вход без пароля.
С помощью инструкции из нашего руководства найдите файл настройки pg_hba.conf и сделайте его резервную копию. В файле замените md5 на trust. Сохраните файл, найдите службу PostgreSQL в списке служб, нажмите на неё правой кнопкой и выберите Перезапустить. После перезапуска к базе данных можно будет подключиться без пароля. Этот способ рекомендуется только для сохранения данных из базы с последующей переустановкой PostgreSQL.

При повреждении файла pg_hba.conf служба PostgreSQL не запустится. Если после редактирования файла у вас не запускается служба — восстановите файл из резервной копии и попробуйте ещё раз.

Пересоздание базы данных

В некоторых случаях возможно сохранить данные из повреждённой базы и загрузить их в новую базу.

TRASSIR OS: Воспользуйтесь скриптами из статьи Backup PSSQL.

Большинство способов необратимо удаляет текущую базу данных вместе со всеми записанными в ней событиями.

TRASSIR OS

Если регистратор хранит базу данных на архивных дисках, нужно только удалить старую базу данных. TRASSIR самостоятельно создаст новую базу данных. Для удаления воспользуйтесь одним из способов:

Используйте скрипт удаления базы данных на диске регистратора Remove BD on TRASSIR OS

Удалите базу данных вручную

1. На регистраторе откройте Настройки сервера → База Данных.
2. Смените Порт с 5432 на 5431.
3. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Архив.
4. Уберите галочку Включить с диска, название которого начинается со звёздочки. Звёздочка означает, что диск используется для хранения базы данных.
5. На регистраторе перейдите в Настройки сервера → Скриншоты.
6. 
   В выпадающем списке в верхней части экрана выберите имя вашего диска.
7. Выберите папку TrassirDB, нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите Удалить.

Убедитесь, что вы выбрали нужную папку и только её. В соседних папках находится архив.

Если в регистратор установлены два и более дисков — можно создать новую базу данных на другом диске:

Сломанная база данных не пропадёт с предыдущего диска. Если в будущем ПО TRASSIR начнёт использовать этот диск для хранения базы данных, ошибка снова появится.

Если служба PostgreSQL работает, известны логин и пароль для подключения и проблема только в самой базе данных, то достаточно создать другую базу данных в уже работающей службе и настроить работу TRASSIR с новой базой данных.

1. Запустите программу pgAdmin. Найдите её в Главном меню Windows или нажмите Win+S, введите «PgAdmin» и нажмите Enter.
2. Дважды щелкните в списке серверов по серверу на (localhost:5432)
   
3. В появившемся окне введите пароль пользователя postgres. Это автоматически созданный пользователь базы данных с максимальными правами.
4. Нажмите правой кнопкой на пункт меню «Базы данных» и выберите Новая база данных.
   
5. В появившемся окне введите только Имя новой базы данных и нажмите ОК. Никакие другие настройки вводить не надо.
6. На сервере TRASSIR зайдите в Настройки сервера → База Данных и введите новое Имя базы даннных.
   

Источник

Получали ли вы сообщения об ошибках, например “Соединение сброшено партнером” или “Ошибка записи сокета?” Возможно, вам интересно, что их вызывает и что они означают.

В этой статье объясняются эти сообщения об ошибках. и почему мы их получаем.

Что это значит?

“соединение, сброшенное узлом” ошибка означает, что поток TCP был закрыт по какой-либо причине на другом конце соединения. Другими словами, TCP RST был отправлен и получен, но соединение закрыто.

Эта проблема может возникнуть, когда вы отправляете пакет на своем конце соединения, но другой конец не распознает связь. Он отправит обратно пакет с битом RST, чтобы закрыть соединение.

Ошибка может произойти, когда одноранговый узел выходит из строя. В других случаях это происходит из-за плохо написанных приложений, которые не закрывают свои TCP-соединения должным образом.

Возможным решением этой проблемы является редактирование файла hosts.deny. Введите или вставьте эту строку для тех, кто использует nano в системе на основе Debian.

sudo nano /etc/hosts.deny

Найдите свой локальный IP-адрес или имя хоста в файле .

1. Войдите на удаленный сервер.
   
2. После доступа к файлу и очистки IP-адреса или имен хостов сохраните и выйдите.
   
3. Попробуйте повторно подключиться с помощью SSH.
   
4. Введите эту строку как меры предосторожности:

sudo nano /etc/hosts.allow

• Откройте этот файл и добавьте свое имя хоста и IP-адрес.
• Сохраните и закройте файл.
• Попробуйте снова установить SSH-соединение.

Важно помнить, что после включения этих параметров вы ограничиваете возможность обслуживания или управления удаленными серверами. Приступайте только после осознания рисков.

Изменить Fail2ban

Fail2ban защищает пользователей от атак грубой силы, а попытки подключения несколько раз могут обмануть программное обеспечение, заставив его подумать, что вы злоумышленник. В результате вам необходимо настроить файл и добавить IP-адреса или диапазоны IP-адресов в белый список.

1. Получите доступ к удаленному серверу.
   
2. Введите “sudo nano /etc/fail2ban/jail.conf”.
   
3. После того, как вы’будете файла, добавьте IP-адрес или диапазон в строку “ignoreip =+”.
   
4. Сохранить и выйти.

С этого момента Fail2ban пропустит вас.

Проверьте sshd_config

Если ошибка повторится, проблема может заключаться в файле sshd_config. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему.

1. Введите “tail -f /var/log/auth.log” чтобы прочитать последние записи журнала.
   
2. Найдя подсказки, введите и выполните “sudo nano /etc/ssh/sshd_config”.
   
3. Отредактируйте файл, чтобы ваша система могла принимать больше подключений.
   
4. Сохраните файл.
   
5. Перезапустите службу sshd.
   

Если вы не знакомы с этой переменной, постарайтесь не изменять ее. Это может привести к недоступности сервера. Если ни одно из этих решений не работает, обратитесь за помощью к своему хосту.

Сброс соединения узлом с ошибкой записи сокета

Иногда у вас могут возникнуть проблемы с подключением к удаленному компьютеру, и вы’ будет получено “Сброс соединения из-за ошибки записи однорангового сокета” Существует несколько возможных причин, таких как внезапное завершение соединения, получение сокетом команды на закрытие и многое другое.

Первым делом нужно выяснить, доступен ли ваш сервер.

1. Откройте командную строку.
   
2. Введите “ping” вместе с адресом сервера. Выполните команду.
   
3. Запустите “tracert” и адрес сервера, чтобы убедиться, что запрос выполнен успешно.
   
4. Выполнить “telnet” и введите адрес сервера, чтобы узнать, открыты ли порты локального компьютера.
   
5. В случае сбоя подключения необходимо запустить SDEINTERCEPT и диагностировать проблему.
   

< р>Иногда эта ошибка сопровождается “SocketException.” Это происходит, когда данные записываются или считываются в закрытое соединение сокета или из него. Ниже приведены некоторые возможные основные причины.

• Брандмауэры, закрывающие соединения сокетов
• Медленное сетевое соединение
• Длительное бездействие соединения
• Ошибки приложения

Медленное соединение можно уменьшить, установив более высокий период ожидания сокета. Это предотвратит закрытие любых сокетов до того, как станет возможным подключение.

Что касается брандмауэров, их можно либо отключить, либо настроить так, чтобы они предотвращали исключение SocketException.

Лучшее решение для бездействующих подключений – отправка пульсирующих сообщений. Это периодические события, которые предотвращают простои сервера, из-за чего сервер останавливается и экономит ресурсы.

Одним из лучших решений для SocketException является окружение или выдача его блоком try-catch. Закройте соединение с сервером и запустите новое. Вы можете устранить ошибку таким образом.

Как ни странно, Adobe утверждает, что вы можете игнорировать эту ошибку.

Сброс соединения по узлу с помощью команды cURL

Ошибка cURL 56 иногда возникает у клиентов при попытке подключения к серверу. Обычно это происходит из-за того, что серверу не удается получить входящую информацию о сети. Ниже приведены более точные причины:

• Неактивные подключения к серверу
• Пробелы в URL
• Ограничения в брандмауэре

Обновление сервера, обновление cURL и настройка брандмауэра обычно решают проблему простоя сервера. Также полезно установить максимальную единицу передачи на 1500 байт, значение по умолчанию.

Достаточно проблемного URL-адреса, чтобы вызвать ошибку cURL 56. Простое обновление репозитория должно восстановить функциональность сервера.

Пробелы также легко удаляются. Команда для этого удаляет пробелы без различия. Однако, если в URL-адресе намеренно есть пробелы, его следует оставить в покое.

Обратитесь к своему хосту за помощью, если ни одно из этих решений не помогает.

Дополнительные часто задаваемые вопросы

Что такое SocketException?

Исключение SocketException возникает при возникновении ошибки сокета. И классы Socket, и Dns выдают эту ошибку, если сеть настроена неправильно.

Почему сокеты закрыты?

Если сокеты вашего сервера закрыты, это может быть связано с разорванным соединением, но для этого нет конкретной причины. Драйвер не знает и не уверен в том, что произошло с подключением.

Что такое ошибка cURL?

Есть много ошибок cURL, но они часто возникают из-за устаревших версий PHP или cURL. Они не имеют ничего общего с SSL, но являются проблемой на сервере. Обычно вы ничего не заметите на внешнем интерфейсе своего веб-сайта.

Вернуться к нормальному

Ошибки сброса соединения из-за одноранговых узлов бывают разных форм, и их невозможно скрыть все в одной статье. Однако некоторые из приведенных выше решений, как правило, помогают решить часто встречающиеся проблемы. Если ничего не помогло, лучше всего обратиться к профессионалу или хостеру.

С какой из этих ошибок вы столкнулись? Знаете ли вы другие решения? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.

Важно понимать, что цепочка – это сценарий общения с клиентом. И у этого сценария есть конкретный результат.

Например, вы создали цепочку «Предложение аванса». В этом случае, важен не Open rate или Click rate каждого письма, а оплатил ли клиент аванс или нет.

Вы видите два варианта статистики:

1. Общая статистика в списке цепочек
2. Подробная статистика в цепочке

Общая статистика

• Успех – общее количество контактов в узлах «Результат» — «Успех».
• Провал – общее количество контактов в узлах «Результат» — «Провал».
• Ошибка – общее количество контактов, которые не дошли до узлов «Результат».

Если выполнение каких-то действий с контактом закончилось ошибкой, то он остается в узле, где произошла ошибка.

Подробная статистика по цепочке

Для просмотра нажмите «Статистика» в списке цепочек:

Или нажмите «Статистика» в цепочке:

Откроется страница статистики рабочей версии цепочки.

В каждом узле показывается количество контактов, которые в нем находятся.

Все контакты

Кликните на количество контактов в узлах «Успех» или «Провал»:

Вы увидите информацию о контактах в этом узле:

Важно!

Количество контактов в узле и в этом окне может отличаться, так как показаны данные с 31.01.2018.

Ошибки

Кликните на количество ошибок в узле:

Вы увидите ошибки в цепочке. Наведите курсор на (i), чтобы посмотреть причину ошибки:

В текущем примере причина ошибки в узле «Отправка письма» – «The address is unsubscribed globally from any mails» – адрес глобально отписан от всех рассылок от клиентов Unisender.

Скачать отчет

Вы можете скачать контакты в .csv формате. Как исправить ошибки с кодировкой.

Как обновляется статистика цепочки

Цепочка обновляется автоматически каждые 3 часа. Нажмите «Обновить», чтобы обновить данные по цепочке.

Что будет со статистикой после редактирования цепочки

Если в новой рабочей версии цепочки останется узел из предыдущей рабочей версии, в нем будет отображаться сумма контактов в этом узле из текущей рабочей версии и всех предыдущих рабочих версий цепочки.

Пример:

Вы создали и активировали цепочку. В её рабочей версии v1 есть узлы «1», «2», «3», «4», «5».

Цепочка v1 «Активная», и в какой-то момент времени в узле «3» — 10 контактов, в узле «4» — 100 контактов, в узле «5» — 1000 контактов (показано красным в цепочке v1).

Вы отредактировали цепочку: добавили узлы «6», «7», «8» и удалили узел «5». Вы нажимаете «Активировать», и рабочей становится версия v2.

У версии v2 остались от предыдущей версии v1 узлы: «1», «2», «3», «4». В новую рабочую версию пока что не попали контакты (показано красным в цепочке v2). Поэтому вы увидите:

• в узле «3»: 10 (из версии v1) + 0 (из версии v2) = 10 контактов,
• в узле «4»: 100 (из версии v1) + 0 (из версии v2) = 100 контактов.

Количество контактов, которое вы увидите в статистике по версии v2, показано зеленым.