При покупке авиабилета пассажир не только самостоятельно формирует бронирование, но и подтверждает корректность введенных персональных данных.
В случае, если Вы заметили ошибку в написании фамилии, имени, отчества, даты рождения, либо данных, указанных в документе, удостоверяющем личность, Вам необходимо связаться со Службой поддержки пассажиров по телефонам 8-800-7700-262 (звонок бесплатный), +7 (499) 920-22-52, +99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии), +992 77 777 0808 (для пассажиров из Таджикистана).
Внесение изменений в персональные данные осуществляется на платной основе. Стоимость услуги 1000 рублей.
Я ошибся в написании фамилии в билете. Меня не пустят на рейс?
Ошибки можно исправить и на рейс пустят, если заметили заранее.
На сайте в личном кабинете зайдите в раздел «Заказы» или в сервис «Проверка заказа» — здесь представлена вся информация о вашем билете.
В полях «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Документы» самостоятельно внести изменения на сайте нельзя, необходимо обратиться в Контактный центр по тел.: 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный), 8 (499) 920 22 52 (для звонков из-за границы), +99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии), +992 77 777 0808 (для пассажиров из Таджикистана).
Увидел опечатку в имени и дате рождения. Можно исправить?
В полях «Фамилия», «Имя», «Отчество» самостоятельно внести изменения на сайте нельзя, обратитесь в Контактный центр по тел.: 8 (800) 7700 262 (звонок по РФ бесплатный) или 8 (499) 920 22 52 (для звонков из-за границы), +99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии), +992 77 777 0808 (для пассажиров из Таджикистана).
Как исправить поле «E-mail» в билете?
На сайте в личном кабинете зайдите в раздел «Заказы» или в сервис «Проверка заказа» — здесь представлена вся информация о вашем билете.
В поля «E-mail», «Гражданство», «Пол», «Дата рождения» и «Номер телефона» изменения можно вносить неограниченное количество раз.
Можно ли оставить опечатку в имени, если в билете оно указано латинскими буквами?
Опечатку лучше исправить и еще раз сверить написание с заграничным паспортом.
Имена Nataliya и Natalya для сотрудников пограничной службы зарубежного аэропорта имеют разницу.
Если обнаружится такая ошибка, могут не пустить на рейс.
Бывает так: увидели выгодный авиабилет и сразу бросаемся его покупать, пока акция не закончилась. А если второпях допустили досадную опечатку или забыли про новую фамилию? Что тогда делать?
Рассказываем, как избежать ошибок при оформлении авиабилета и как быть, если рука всё-таки дрогнула.
Важно: многие авиакомпании позволяют исправлять ошибки в бронированиях, но не разрешают переоформление билетов на другого пассажира. За этим следят и во время внесения правок в билет.
Проверить данные
Большинство авиакомпаний — все иностранные и некоторые российские — требуют вводить имя и фамилию латиницей. Это значит, что заполнять поля нужно с загранпаспортом в руке. Неприятно, если из-за одной буквы вас не пустят на рейс. Для пограничников другой страны Alexey и Aleksei — совершенно разные имена. Если ваши имя и фамилия сложнее, чем Ivan Ivanov, лучше тщательно проверить данные, перед тем как нажать кнопку «далее».
Тем, кто оформил билет в состоянии эйфории, а потом начал сомневаться, стоит перечитать маршрутную квитанцию. Она приходит на почту после покупки. Если обнаружить опечатку не в зоне паспортного контроля, а заранее, её можно исправить. Как — объясняем дальше.
Исправить ошибки
Кроме букв в имени и фамилии, можно ошибиться в данных паспорта, дате рождения, а иногда и в гендерной принадлежности. Для перевозчиков все перечисленные ошибки одинаковы: чтобы быть уверенным, что вас пустят на рейс, их нужно исправить.
Условия изменений
Авиакомпании вносят изменения в билет на разных условиях: одни делают это бесплатно, другие возьмут сервисный сбор. В каждом конкретном случае нужно идти на официальный сайт перевозчика в раздел обмена билетов и читать правила. Часто возможность (или невозможность) изменений зависит от тарифа. Как правило, чем дешевле ваш тариф, тем меньше привилегий.
Авиакомпания может отказать в такой услуге без объяснения причин. Если на сайте компании нет специального раздела с информацией, обращайтесь в компанию через форму обратной связи.
Как правило, оплатить сервисный сбор можно тремя способами: онлайн, в кассе авиакомпании (адреса можно нагуглить) или на стойке регистрации в аэропорту, но не позже, чем за 40—60 минут до вылета. Если вы меняете данные по телефону в колл-центре, оплачивать сервисный сбор придётся через робота-трансформатора.
Авиакомпании и правила
Российский лоукостер «Победа» разрешает внести изменения в бронирование не позднее, чем за 4 часа до вылета через сайт или колл-центр. 500 рублей возьмут за базовую корректировку (исправить номер паспорта, поменять местами имя и фамилию, исправить не больше трёх опечаток), за более коренные правки возьмут 5 тысяч рублей. Подробности — здесь.
На сайте «Аэрофлота» можно бесплатно изменить пол в билете, номер и срок действия паспорта. Это делается в разделе «управление бронированием». Чтобы исправить ФИО и дату рождения, нужно обратиться в офис авиакомпании с подтверждающими документами.
Данные в билетах Utair тоже можно поменять — в разделе «управлять билетом», если он куплен через интернет. Услуга платная, причём 500 рублей берут за исправление ошибки и ещё 185 рублей за сегмент — за использование системы бронирования.
«Уральские авиалинии» исправляют ошибки через службу поддержки пассажиров — звоните 8-800-7700-262. Услуга стоит 500 рублей. Если не хотите висеть на линии, обратитесь в онлайн-чат на официальном сайте. Оператор поможет внести изменения в билет, затем вам скинут ссылку на электронный адрес, по которой можно будет оплатить сервисный сбор (тысячу рублей) в течение 30 минут. Подробности здесь.
А вот S7 готов устранить опечатки бесплатно. Главное — обратиться в авиакомпанию загодя через чат или мобильное приложение.
Венгерский лоукостер Wizz Air разрешает заменить данные онлайн не позднее, чем за три часа до вылета. Если вы исправляете одну-две буквы, это можно один раз сделать бесплатно. Когда исправлений больше трёх, нужно оплачивать сервисный сбор — 50 евро за один сегмент. Тем, кто перепутал местами имя и фамилию, нужно обратиться в информационный центр Wizz Air, — эта услуга бесплатна. Подробности здесь.
Полностью заменить фамилию
Чтобы полностью заменить фамилию в билете и не платить сервисный сбор, нужна веская причина. Например, замужество. Большинство авиаперевозчиков готово оказать услугу бесплатно, если предъявить свидетельство о браке — вы можете купить авиабилет на девичью фамилию, а затем обновить данные в бронировании. Но узнать условия наверняка можно на официальном сайте и в колл-центре компании.
«Победа» и «Аэрофлот» готовы заменить фамилию бесплатно, но нужно предъявить подтверждающий скан.
Например, на сайте «Аэрофлота» можно загрузить скан старого и нового паспорта, а также свидетельства о браке.
В «Победе» фамилию по причине замужества можно изменить только по почте. Для этого надо отправлять сканы нового паспорта и свидетельства о браке и указывать номер брони. Часто приходится ждать несколько дней.
Если по какой-то причине будете обращаться в колл-центр «Победы», учтите, что звонок платный: минута стоит 55–60 рублей.
С зарубежными перевозчиками дела обстоят немного сложнее. Свидетельство о браке нужно будет предоставить на английском языке — особенно если вы планируете решать этот вопрос непосредственно во время регистрации на рейс. Помимо документа о браке, потребуются оба ваших паспорта: с девичьей фамилией и с замужней.
Одни авиаперевозчики предоставляют услугу бесплатно, вторые берут сервисный сбор, третьи отказываются менять данные и требуют вернуть билет и купить новый.
Wizz Air готов заменить имя или фамилию пассажира за 50 евро, но не позднее, чем за три часа до рейса. Подробности здесь.
Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сейчас этот форум просматривают: Нижегородец и гости: 6
Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #1
При покупке билета Ларнака-Москва я случайно ошиблась в дне рождения — вместо 5 указала 25 число.
месяц и год верны. паспортные данные тоже.
Изменения в билет платные, не хочется за такую мелочь 300 руб. платить.
Обратилась к ним с вопросом, не будет ли проблем с посадкой — получила вот такой ответ:
у Вас международный рейс, ответственность в данном случае Вы берете на себя.
Пустят на Родину, как думаете?
- Sugar Queen
- путешественник
- Сообщения: 1418
- Регистрация: 13.08.2012
- Город: Москва
- Благодарил (а): 344 раз.
- Поблагодарили: 142 раз.
- Возраст: 52
- Страны: 37
- Пол: Женский
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #3
vitrysk_ » 02 дек 2015, 14:44
День рождения играет какую то роль только у детей до 12 лет. В остальных случаях эту информацию на регистрации никто не увидит и в бронирование она не вносится. Так можете и передать тем кому вы писали. И я бы ещё за вранье затребовал компенсацию.
- vitrysk_
- абсолютный путешественник
- Сообщения: 6650
- Регистрация: 13.05.2011
- Город: уже не Сконе
- Благодарил (а): 15 раз.
- Поблагодарили: 442 раз.
- Возраст: 39
- Страны: 57
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #4
Sugar Queen » 02 дек 2015, 14:45
вот такой: у Вас международный рейс, ответственность в данном случае Вы берете на себя.
- Sugar Queen
- путешественник
- Сообщения: 1418
- Регистрация: 13.08.2012
- Город: Москва
- Благодарил (а): 344 раз.
- Поблагодарили: 142 раз.
- Возраст: 52
- Страны: 37
- Пол: Женский
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #5
Sugar Queen » 02 дек 2015, 14:46
vitrysk_ писал(а) 02 дек 2015, 14:44:День рождения играет какую то роль только у детей до 12 лет. В остальных случаях эту информацию на регистрации никто не увидит и в бронирование она не вносится. Так можете и передать тем кому вы писали. И я бы ещё за вранье затребовал компенсацию.
спасибо.
я думаю, им хочется 300 рублей.
- Sugar Queen
- путешественник
- Сообщения: 1418
- Регистрация: 13.08.2012
- Город: Москва
- Благодарил (а): 344 раз.
- Поблагодарили: 142 раз.
- Возраст: 52
- Страны: 37
- Пол: Женский
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #7
vitrysk_ » 02 дек 2015, 14:47
Так вот пойдите на принцип. Я б пошел. Снять с премии той что такую ерунду говорит и вам вернуть за потерянное время.
- vitrysk_
- абсолютный путешественник
- Сообщения: 6650
- Регистрация: 13.05.2011
- Город: уже не Сконе
- Благодарил (а): 15 раз.
- Поблагодарили: 442 раз.
- Возраст: 39
- Страны: 57
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #9
vitrysk_ » 02 дек 2015, 14:52
Она даже не читала письмо в просто темплейт отослала и все.
- vitrysk_
- абсолютный путешественник
- Сообщения: 6650
- Регистрация: 13.05.2011
- Город: уже не Сконе
- Благодарил (а): 15 раз.
- Поблагодарили: 442 раз.
- Возраст: 39
- Страны: 57
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #10
nachina » 08 мар 2016, 05:41
допустил аналогичную ошибку дату рождения вместо 21 указал 19 , остальные данные указаны верно , написал в Уральские , получил ответ
Все изменения в данных пассажира производятся за оплату — 500 руб.
Для оплаты Вам необходимо обратиться по телефонам горячей линии,
указанным в конце письма, Вас переведут на защищенную страницу, где Вы сможете внести данные Вашей карты и оплатить. После оплаты Вам нужно будет направить скан копию Вашего паспорта на адрес электронной почты, который Вам назовет оператор
С уважением, Лариса,
вот уже и 500 просят ))) не знаю платить или нет необходимости , рейс из РФ международный
-
nachina - почетный путешественник
- Сообщения: 2872
- Фото: 0
- Регистрация: 13.02.2011
- Город: Хабаровск
- Благодарил (а): 63 раз.
- Поблагодарили: 266 раз.
- Возраст: 54
- Страны: 11
- Пол: Мужской
-
- Фотография пользователя
- Подписаться на пользователя nachina
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #11
vitrysk_ » 08 мар 2016, 10:14
Спросите почему не 5000 и можно ли переслать эту переписку в ФСБ с комментариями что перевозчик отказывается выполнять наложенные на него законом обязательства о регистрации данных пассажира… я бы так сделал если бы кто спросил, а сам бы точно не думал даже об этом…
- vitrysk_
- абсолютный путешественник
- Сообщения: 6650
- Регистрация: 13.05.2011
- Город: уже не Сконе
- Благодарил (а): 15 раз.
- Поблагодарили: 442 раз.
- Возраст: 39
- Страны: 57
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #12
Miss_murder » 13 авг 2020, 23:37
Автор, как у вас ситуация разрешилась?
Я тут мужу лупанула вместо даты рождения текущую дату (точнее это приложение со скроллом наложило со мной вместе)
В 3 местах на сайте у них разная информация, но никуда не дозвониться, естественно
-
Miss_murder - полноправный участник
- Сообщения: 354
- Фото: 1
- Регистрация: 25.08.2015
- Город: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 27 раз.
- Поблагодарили: 14 раз.
- Возраст: 33
- Страны: 12
- Отчеты: 3
- Пол: Женский
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #14
kira_26 » 14 окт 2020, 19:16
Miss_murder, подскажите вы поменяли дату или оставили как есть? Были проблемы при регистрации?
- kira_26
- новичок
- Сообщения: 13
- Регистрация: 14.10.2018
- Город: Москва
- Благодарил (а): 0 раз.
- Поблагодарили: 1 раз.
- Возраст: 31
- Пол: Женский
Re: Ошибка в дате рождения (Уральские авиалинии)
Сообщение: #15
edusam » 12 дек 2020, 22:38
Тоже осознано указал год рождения 2004, вместо 2014. Т.е фактически получилась ошибка в одной цифре. Сделал так, так как билеты по детскому тармфу были дороже почему-то. В итоге данные свидетельства о рождении, фио все отражено правильно. Только одна цифра в дате ошибочна. Рейс внутрироссийский. Бывалые подскажите, будут проблемы?
- edusam
- участник
- Сообщения: 142
- Регистрация: 27.03.2010
- Город: Москва
- Благодарил (а): 7 раз.
- Поблагодарили: 5 раз.
- Возраст: 46
- Страны: 26
- Пол: Мужской
Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации ‹ Покупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег
Я покупал билет на самолет, но ошибся в своей фамилии. Посадят ли меня на рейс или нужно связаться с авиакомпанией, чтобы неточность исправили? Как это сделать и придется ли доплачивать за такую услугу?
Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.
Почему ошибки нужно исправлять
Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. Он удостоверяется вашим билетом, а тот, в свою очередь, — паспортом. На момент поездки данные в проездном документе и паспорте должны совпадать.
Если заранее не исправить ошибку в серии и номере документа, имени, фамилии и дате рождения, в посадке на рейс могут отказать. Имя и фамилию важно вводить латиницей так, как они указаны в паспорте. Если в документе нет латиницы, руководствуйтесь правилами транслитерации МИД России.
«Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры»
Даша Ристевски
исправила ошибку в билете
В январе 2021 года я купила билеты из Москвы в Санкт-Петербург и ошиблась в номере паспорта на одну цифру. Такая неточность считается критичной, поэтому пришлось отправлять запрос на корректировку данных в авиабилете.
Так как я покупала билеты через агрегатор «Купибилет», это обошлось мне дороже. Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры: 1000 Р — сбор авиакомпании «Победа», 600 Р — сервисный сбор агрегатора. Но проблему быстро решили по электронной почте.
Я отправила запрос в «Купибилет» за 7 дней до вылета. Обновленные билеты получила в тот же день.
Как исправить ошибку
Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.
Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.
Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.
«Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.
Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.
S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.
Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.
Emirates готовы изменить данные в билете как минимум за 2 часа до полета. Размер сервисного сбора зависит от страны продажи. Для России это 30 $ (2250 Р) за каждый билет в бронировании.
«Уральские авиалинии» разрешают менять контактные данные, гражданство, пол, дату рождения неограниченное количество раз на сайте. А вот исправить ошибки в графах «Имя» или «Фамилия» можно только через службу поддержки. Стоимость услуги — 500 Р.
Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.
Например, «Победа» разрешает изменить данные не позднее чем за 4 часа до вылета. Если ошибка в имени или фамилии, то поправить информацию можно только через контакт-центр. Если ошибка в других данных, то пассажир может исправить ее самостоятельно на официальном сайте. Все изменения платные: с помощью звонка — 500 Р, через сайт — 400 Р.
Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту
Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.
Ошибка в билете может помешать получить компенсацию за проезд
Анастасия Корнилова
юрист
Если у вас есть право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно, вы должны подтвердить свои расходы, чтобы вам вернули деньги. Например, если вы работник, который трудится на Крайнем Севере.
Расходы на проезд подтверждаются билетами. Но если вы допустили ошибку в фамилии, имени или отчестве, в данных паспорта, вам могут отказать в компенсации. А если авиакомпания не согласится исправить ошибку, придется идти в суд.
Так, например, поступила жительница поселка Березово Тюменской области. Как пенсионерка, она была вправе получить компенсацию за проезд к месту отдыха и обратно. Но в билетах была ошибка в паспортных данных. Из-за этого пенсионный фонд отказал ей в выплате денег за билеты.
Авиакомпания «Ютэйр» отказалась менять данные билета. Тогда пенсионерка обратилась в суд, чтобы установить юридический факт перелета. Суд пришел к выводу, что в маршрут-квитанциях и посадочных талонах была описка в серии и номере паспорта заявительницы. Поскольку именно эта пассажирка летела по маршруту Березово — Ханты-Мансийск — Тюмень и Тюмень — Березово, суд ее заявление удовлетворил.