Ошибка в путевке в лагерь

Предоставление путевок детям в ЗОЛ осуществляется в соответствии с Административным регламентом «Предоставление путевок детям в организации отдыха в дневных и загородных лагерях», утвержденным постановлением Администрации города Нижний Тагил от 07.04.2016 № 995-ПА (в редакции 01.04.2019 № 591-ПА) (далее – Административный регламент), в порядке очередности, в соответствии с датой и временем обращения гражданина с заявлением о предоставлении путевки (в т.ч. в электронной форме), с соблюдением прав граждан, имеющих согласно федеральному законодательству права на получение путевок детям во внеочередном и первоочередном порядке, а также постановлением Администрации города Нижний Тагил от 04.03.2019 № 408-ПА «Об организации отдыха детей в каникулярное время в 2019 году, включая мероприятия по обеспечению безопасности их жизни и здоровья».

Причину отказа в предоставлении путевки можно узнать по тел. 8(34- 35)34-34-55 МАУ ДОК «Звездный», 8(34-35)41-64-72 МБУ «Центр организации отдыха и оздоровления детей» либо в управление образования Администрации города Нижний Тагил: Кулагина Дарья Максимовна, тел. 36-36-75, Казакова Ольга Анатольевна, тел. 47-81-14.

Рассказываем, кто может добиться частичной или полной компенсации за путевку в детский лагерь, что для этого нужно, сколько можно получить, куда обращаться и какие еще есть варианты у родителей возместить затраты на детский отдых.

Компенсация за путевку в лагерь

В 2022 году родители могли оформить кэшбэк на детский отдых и вернуть до 50% от стоимости путевки в оздоровительный лагерь для ребенка. В 2023 году такую программу приостановили. Однако вместо кэшбэка за лагерь теперь доступна компенсация за детский отдых.

Если семья купила путевку ребенку в лагерь самостоятельно или через работодателя, можно получить компенсацию. Часть стоимости путевки покрывает государство, а остаток доплачивают родители.

Размер компенсации различается для каждого региона: где-то он составляет треть стоимости путевки, а где-то достигает 90%. Правительство региона учитывает доход семьи, а также среднюю стоимость путевки в детский лагерь.

В некоторых субъектах родителям выдают сертификаты на детский отдых. Ими можно полностью или частично оплатить путевку в лагерь. Важно оформить документ еще до поездки ребенка.

Сертификат действует 30 календарных дней. За это время родители должны успеть потратить его на путевку. Если опоздать, воспользоваться сертификатом не получится.

Использовать сертификат можно только на отдых детей в лагерях, включенных в реестр поставщиков услуг по организации отдыха и оздоровления детей. В каждом субъекте действует свой реестр.

Какие бывают лагеря

Детские лагеря бывают двух видов:

• оздоровительные;
• санаторные.

Оздоровительные лагеря могут быть стационарными и палаточными, загородными, городскими, круглогодичными и сезонными.

Детские лагеря бывают двух типов: оздоровительные и санаторные.

Детские лагеря санаторного типа предполагают работу медкорпусов и могут быть только стационарными. Для каждого ребенка здесь составляют индивидуальную лечебную программу.

Как получить частичную компенсацию за путевку в лагерь

В ст. 12 ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» сказано, что региональные правительства должны контролировать работу детских оздоровительных лагерей и обеспечивать бесплатные путевки нуждающимся семьям, а также компенсировать затраты родителей на путевки, купленные самостоятельно.

В этой же статье закона отмечено, что компенсация положена любому родителю-гражданину РФ, который самостоятельно оплатил путевку в детский лагерь. Условия компенсации прописаны в постановлениях региональных властей. Узнать, какие условия действуют в вашем регионе, можно на сайте регионального правительства или в отделении социальной защиты населения.

Семья может получить частичную компенсацию за детскую путевку раз в год. При этом срок пребывания ребенка должен составлять:

• до 24 дней в санатории;
• до 21 дня — в детском оздоровительном лагере;
• до 14 дней в профильном лагере.

На момент заезда в учреждение ребенку должно быть от шести до 18 лет. Однако субъект РФ может утвердить собственные возрастные планки. Так, например, в Санкт-Петербурге рассчитывать на компенсацию могут родители детей от 6,5 до 15 лет.

Как оформить компенсацию

Оформлять документы на компенсацию можно сразу после того, как ребенок вернется из лагеря. Заявление на компенсацию и документы можно подать в МФЦ или отделение соцзащиты. Чтобы не потерять время, рекомендуем заранее записаться на прием в выбранное отделение.

Форму заявления можно попросить у специалистов и заполнить на месте или сделать это заранее. К нему необходимо приложить следующие документы на возврат за детскую путевку:

• заявление на компенсацию за детский лагерь;
• паспорт родителя, опекуна или заявителя;
• документы об усыновлении или установлении опеки или попечительства;
• свидетельство о рождении ребенка до 14 лет;
• паспорт ребенка старше 14 лет;
• справка о месте жительства ребенка;
• квитанция об оплате путевки;
• обратный талон из лагеря;
• справка о доходах семьи за определенный период;
• реквизиты карты, на которую перечислят компенсацию.

Обычно заявку рассматривают в течение десяти рабочих дней. Если потребуется уточнение данных, рассмотрение документов может занять до одного месяца. Если заявку удовлетворят, то средства поступят на указанный счет в течение 30 рабочих дней.

Основной документ для компенсации — обратный талон. Его выписывают на фирменном бланке учреждения. Каждый талон имеет уникальный номер. Важно, чтобы талон был заполнен без ошибок и помарок. Иначе в компенсации могут отказать.

В форму от руки вписывают данные ребенка, адрес проживания и номер телефона родителя. Дату начала и окончания смены должны пропечатать — от руки такие даты проставлять нельзя.

Перечень документов может различаться в каждом субъекте. Лучше заранее узнать в соцзащите, какие бумаги потребуются.

Перед подачей документов стоит отсканировать их: копии пригодятся, если вам откажут в компенсации.

Подать бумаги может лично только родитель или законный представитель ребенка.

Средства перечислят на банковскую карту платежной системы «Мир» (такие карты выпускают, например, Сбер, ВТБ, Тинькофф Банк и другие банки), а также на банковский счет, не привязанный к карте.

Выбрать дебетовую карту

В каких случаях могут отказать в компенсации

Основная причина отказов в компенсации — недостоверные данные. Кроме того, отказать могут, если:

• вы подали заявку на компенсацию не первый раз за год;
• смена в оздоровительном лагере была дольше 21 дня, а в санатории — дольше 24 дней;
• возраст ребенка не соответствует необходимому интервалу;
• ребенок не прописан в регионе подачи документов;
• у вас есть действующий сертификат на отдых ребенка.

Что делать, если вы получили отказ

Если вы приобрели путевку через турфирму, то сначала стоит обратиться туда. Они сделают запрос турагенту и в детский лагерь.

Если законных оснований для отказа не было, необходимо написать жалобу в управление соцзащиты в вашем районе и прокуратуру. Обращение можно написать в свободной форме. Важно указать, как именно нарушили ваши права, и приложить к жалобе копии отказа и поданных на компенсацию документов.

Кто может получить бесплатную путевку в детский лагерь

В некоторых регионах родители могут получить бесплатную путевку на ребенка. В других же положена только полная компенсация ее стоимости уже после отдыха.

Бесплатные путевки положены:

• победителям олимпиад, спортивных соревнований и творческих конкурсов;
• детям, которые показали особые достижения в учебе;
• детям с показаниями здоровья или относящимся к льготным категориям граждан.

Полную компенсацию путевки в детский лагерь могут получить:

• сироты;
• граждане с инвалидностью I или II группы;
• малоимущие или многодетные семьи;
• беженцы;
• пострадавшие от техногенных или экологических катастроф;
• семьи военнослужащих.

Ограничений по выдаче бесплатных путевок в детские лагеря нет. Одна семья из льготной категории может получить полную компенсацию за отдых сразу нескольких детей.

Путевку можно оформить в отделении соцзащиты или в профсоюзном комитете на предприятии родителя.

Как оформить бесплатную путевку

Подайте заявление в органы соцзащиты и встаньте в очередь на льготную путевку. Для этого необходимо написать заявление по установленной форме и приложить к ней следующие документы:

• паспорт родителя или законного представителя ребенка;
• свидетельство о рождении ребенка, если он младше 14 лет, или паспорт, если старше;
• справку о месте регистрации ребенка;
• медицинские документы, если у ребенка есть инвалидность;
• портфолио о достижениях ребенка;
• документы, подтверждающие право на льготу, например, справку об инвалидности родителя или ребенка, удостоверение многодетной семьи и т. д.;
• обратный талон из лагеря, если вы получаете именно компенсацию, а не саму путевку;
• реквизиты банковского счета, опять же, если вы подаете документы на компенсацию.

Обычно заявление на компенсацию рассматривают в течение десяти рабочих дней. Еще в течение 30 дней вам переведут средства, если решение по заявке будет положительным.

Если вы планируете оформить бесплатную путевку, то сначала придется подать портфолио ребенка на конкурсный отбор в детский лагерь. Каждое учреждение устанавливает свои сроки рассмотрения заявок и правила подачи документов.

Кроме того, такой отбор могут проводить школы, учреждения дополнительного образования, соответствующие департаменты, комитеты и министерства. Информацию о конкурсных отборах и условиях необходимо узнавать у них.

Если ребенок пройдет творческий отбор и получит путевку, займитесь сбором медицинских документов. Делать это заранее не стоит, поскольку рассчитать время смены сложно. Возможно вместо планируемого июня вам достанется путевка на август, в этом случае срок действия справок просто истечет.

Что нужно знать о компенсации и бесплатной путевке в детский лагерь

• Если у вас есть гражданство РФ и вы отправляете ребенка за свой счет, вы можете получить компенсацию стоимости путевки в вашем регионе проживания.
• Размер компенсации зависит от дохода родителя, стоимости путевки и условий региона. Узнать информацию можно на сайте регионального правительства или в соцзащите.
• В некоторых регионах можно получить сертификат, который покроет полную или частичную стоимость путевки при покупке. Узнать, есть ли такая возможность у вас, можно также на сайте правительства региона или в соцзащите.
• Внимательно проверьте документы перед подачей на компенсацию. Если в них будут ошибки, вам могут отказать, и тогда придется оспаривать решение.
• Перед подачей бумаг сделайте их копии. Они пригодятся, если вам откажут в заявке.
• Перечень причин для отказа строго ограничен. Если вам отказали незаконно, обращайтесь в соцзащиту и прокуратуру.
• Некоторые категории граждан имеют право на полную компенсацию путевки после отдыха ребенка или полностью бесплатную путевку. Узнать подробности можно на сайте правительства региона или в отделении соцзащиты.

Детский отдых в лагерях. Защита прав потребителей

С наступлением летнего сезона родители планируют отдых своих детей, в том числе, в загородном оздоровительном лагере.

Летнее оздоровительное учреждение (далее — лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг, таких как размещение, проживание, питание, организация досуга, занятия физкультурой и спортом и т.п., включенных в стоимость путевки.
Услуга отдыха детей в загородном лагере регулируется в том числе, законодательством о защите прав потребителей, а значит, родители ребенка и сам ребенок являются потребителями соответствующих услуг: родители — как лица, приобретающие или имеющие намерение приобрести услуги, дети — как лица, пользующиеся услугами.
Действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования Гражданского Кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федерального закона от 24.03.2021г. N 48-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федерального закона от 30.03.1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», санитарных правил СП 2.4.3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.09.2020г. N 28.
Учитывая эпидемиологическую ситуацию в России, Роспотребнадзор по поручению Председателя Правительства Российской Федерации изменил требования к проведению летней оздоровительной кампании в летнюю кампанию 2021, а именно: наполняемость детей в отрядах летних оздоровительных учреждений увеличена до 75% от проектной вместимости (в 2020 году допускалось заполнение лагерей не более, чем на 50% от запланированной мощности), дети смогут отдыхать не только в субъекте проживания, но и выезжать за его пределы (с учетом эпидситуации в субъектах Российской Федерации). Отдых детей может быть организован без проживания персонала на территории оздоровительного учреждения при условии проведения еженедельного обследования персонала на новую коронавирусную инфекцию любым из методов, определяющих антиген возбудителя, с использованием диагностических препаратов и тест-систем.
Выбираем детский лагерь
При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии с требованиями законодательства (статьи 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»), в частности:
• о стоимости путевки и условиях приобретения услуг (в т.ч. о стоимости дополнительных услуг, о порядке оплаты),
• о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг (в т.ч. о правилах внутреннего распорядка, о правилах посещения детей родителями в период пребывания в лагере, о медицинском обслуживании),
• адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя (в т.ч. о месте нахождении лагеря, контактных телефонах), об исполнителях услуг (в т.ч. местонахождения и наименование), с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг, образовательных услуг, страхования и т.д.).
• сведениях о номере лицензии и сроках ее действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию (на медицинскую деятельность действующего в лагере медицинского кабинета; на образовательную деятельность при осуществлении образовательной деятельности).
• о порядке доставки и отправки детей, об условиях размещения и проживания и иные сведения, характеризующие объем и номенклатуру услуг по путевке.
Приобретаем путевку в детский лагерь

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.05.2021г. №759 утверждены «Правила предоставления в 2021 году из федерального бюджета субсидии акционерному обществу «Национальная система платежных карт» на реализацию программы поддержки доступных внутренних туристских поездок в организации отдыха детей и их оздоровления через возмещение части стоимости оплаченной туристкой услуги».
Начало работы Программы возврата части затрат на путевки в детские лагеря с 25 мая 2021 года. Ответственным за расходованием средств назначено АО «Национальная система платежных карт», которое будет реализовывать программу кешбэка. Возврат части затрат будет производиться в течение 5 рабочих дней со дня поступления в Общество информации об оплате туристической услуги в размере ее 50% стоимости, но не более 20 тыс. руб. за одну путевку.
При этом установлено, что подлежит компенсации только туристическая услуга, соответствующая следующим требованиям:
• размещение детей предусматривается в лагерях, которые включены в единый реестр организаций отдыха детей и их оздоровления (далее – реестр организаций);
• предложение о путевке сформировано юридическим лицом из единого реестра туроператоров, либо юридическим лицом или ИП из реестра организаций, и реализовано указанными лицами или владельцем агрегатора информации о товарах (услугах);
• указанные лица заключили с обществом соглашение об информационно-технологическом взаимодействии;
• оплата туристической услуги произведена с использованием российской карты «Мир» в период до 15 сентября;
• туристическая услуга предоставляется на территории Российской Федерации.

Оформляем договор
Законодательством (статья 10 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») предусмотрено заключение между исполнителем (детским лагерем, агентством) и заказчиком (родители ребенка) договора в письменной форме. Родителям ребенка необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора. В договоре должны быть четко прописаны:
• местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны;
• сведения об имеющихся лицензиях;
• сведения о заказчике (один из родителей ребенка) и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере;
• предмет договора: информация о потребительских свойствах путевки — о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в т.ч. по организации досуга;
• сведения о стоимости путевки и порядке оплаты;
• права и обязанности сторон;
• перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря;
• условия и порядок расторжения договора, в том числе о порядке отказа от исполнения договора на оказание услуг;
• порядок полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие некачественно оказанных услуг и т.д.);
• порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора.
О безопасности отдыха в лагере

Согласно положениям пункта 1 статьи 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители имеют право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья.
Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Положениями статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено, что услуга, оказываемая по возмездному договору, помимо соответствия по качеству условиям договора, обычным или конкретным (заявленным) целям ее приобретения, должна соответствовать обязательным требованиям, в данном случае требованиям СП 2.4.3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи».

Если услуги детского лагеря оказаны некачественно
В случае некачественно оказанных услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать согласно статье 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Нарушение сроков оказания услуги
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги — сроки начала и (или) окончания оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе (статья 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»):
• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги. Указанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
При нарушении исполнителем услуг прав потребителя, потребитель также имеет право на компенсацию морального вреда. Правовыми основаниями для компенсации потребителям морального вреда служат соответствующие положения статей 151, 1099-1101 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьи 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.