Ошибка в обращении к адресату

25.11.2022

Существует большое количество правил и норм современной деловой переписки, незнание которых может испортить отношения с коллегами или потенциальными партнерами. Предлагаем вашему вниманию самые распространенные ошибки, которые допускаются при написании делового письма.

Отсутствие приветствия

Если вы пишете деловое письмо, значит, вам что-то нужно от адресата. Для того, чтобы проявить вежливость и дать понять виртуальному собеседнику, что вы уважаете его, обязательно начните письмо с приветствия. Обойтись без него — все равно, что открыть двери в чужой дом ногой.

Как неправильно: Олег, отправьте мне список товаров, которые закончились в магазине.

Как правильно: Здравствуйте, Олег. Отправьте мне список товаров, которые закончились в магазине.

Фраза «Доброго времени суток»

Как мы уже упоминали, приветствие обязательно должно присутствовать в любом письме. Однако лучше использовать современные, общепринятые формулировки, а не фразы родом из двухтысячных. Конечно, вы не можете предсказать, когда адресат прочитает ваше письмо: утром, днем или вечером. Однако самым нейтральным и часто употребляемым вариантом является все-таки «Добрый день». А вот «доброе время суток» уже вышло из обихода, поэтому не стоит использовать его в деловых переписках.

Как неправильно: Доброго времени суток, Анна!

Как правильно: Добрый день, Анна!

Обращение к адресату с ошибками

Казалось бы, какие ошибки можно допустить в таком коротком отрезке текста? Однако многие умудряются не только написать неправильно имя и отчество, но также поставить лишнюю запятую. Да, существует правило, что обращение выделяется запятыми. Но ведь обращением является не только имя, но и зависимые от него слова.

Как неправильно: Уважаемый, Сергей Александрович!

Как правильно: Уважаемый Сергей Александрович!

Также при отправлении письма необходимо внимательно проверять, как зовут адресата, особенно если вы о нем впервые слышите. Очень часто вместо Марина пишут Мария, а Полин называют Алинами. Не забывайте и о расшифровке инициалов, иначе адресат сочтет, что вы проявляете к нему неуважение и пренебрежение.

Как неправильно: Уважаемая М.А.

Как правильно: Уважаемая Мария Алексеевна!

Неверное употребление местоимения «Вы»

Вопрос, с какой буквы писать местоимение «Вы», со строчной или заглавной, является весьма актуальным и вызывает много споров среди людей, которые считают себя грамотными. Раньше для этого случая существовало конкретное правило, которое гласило: «Для выражения вежливого обращения к одному лицу, местоимения Вы и Ваш пишутся с большой буквы. Если же нужно обратиться одновременно к нескольким лицам, местоимения пишутся со строчной буквы».

Однако сейчас данное правило перестало быть актуальным. В книге «Новые правила деловой переписки», авторами которой являются Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, четко говорится, что «Вы» – устаревший канцеляризм. Обращение на «вы» к одному человеку уже является уважительной формой, поэтому писать местоимение с заглавной буквы — излишне.

Как неправильно:

Татьяна Александровна, не могли бы Вы…

Как правильно:

Татьяна Александровна, не могли бы вы…

Что касается местоимения «ты», то оно всегда пишется с маленькой буквы.

Использование неуместных шаблонов, фонов, шрифтов и подписей

Для рабочей переписки лучше всего применять специально разработанные почтовые шаблоны, так как это очень удобно и существенно экономит время. Они настраиваются быстро, просто и избавляют от необходимости каждый раз продумывать оформление письма. Если шаблон отсутствует, обязательно обращайте внимание на все нюансы. Так, например, фон должен быть белым, а шрифт — средним, черного цвета. Также следует обращать внимание на подпись: в конце письма обязательно нужно указать имя, должность отправителя, название компании, в которой он работает, все контактные данные. Необычные шрифты, яркие цвета фона и текста неуместны. Что касается жирного шрифта и курсива, то их использование допускается, но лишь в ряде случаев.

Как неправильно: Искренне Ваш Сергей
Как правильно:
С уважением,
Антонов Сергей Владимирович,
старший менеджер по работе с клиентами компании «Баланс».
Номер телефона: (812) 333 22 11
Email: balanspro12@mail.ru

Тема письма

Когда вы пишете деловое письмо, не забывайте указывать тему в соответствующей строке. Это сильно упростит процесс. Во-первых, получатель сразу поймет, о чем пойдет речь в письме, а во-вторых, сможет без проблем найти его среди десятка других, если вдруг возникнет такая необходимость. Кроме того, краткое указание тематики иногда помогает защитить сообщение от попадания в папку со спамом.
Что касается самой темы, то она должна быть краткой, емкой, отражать суть содержимого документа. Однако это не значит, что в строке должно быть всего одно слово. Лучше использовать три-четыре.

Как неправильно: Предложение

Как правильно: Предложение о сотрудничестве от компании «Квадро»

Использование уменьшительно-ласкательных слов

Не забывайте, что вы пишете деловое письмо, а не школьное сочинение о том, как провели лето. Поэтому уменьшительно-ласкательные слова по типу «личико», «волосики», «масочки» оставьте для игр с дочкой. Если вы занимаетесь реализацией уходовых средств, пишите сухо, четко и лаконично.

Как неправильно: Если хотите, чтобы ваши волосики были мягенькими и шелковистыми, наши масочки придутся как нельзя кстати.

Как правильно: Предлагаем вам поставку шампуней и бальзамов для волос, а также масок и кремов для лица.

Увы, панибратское отношение не сможет расположить к вам собеседника по ту сторону экрана. Большинство деловых людей воспринимают смайлы, скобки, ласкательные слова, фамильярность как несерьезное отношение к делу. Если человек заметит в вашем письме стилистическую безграмотность, репутация компании может пострадать.

Сокращения и односложные ответы

Деловое письмо — это не сообщение другу в социальных сетях. Поэтому избегайте формулировок по типу: «Ок», «Спс», «Прив» и так далее. Кроме того, что полные предложения являются обязательной составляющей деловой переписки, они имеют ряд преимуществ. Во-первых, собеседнику не нужно будет догадываться, что вы имели в виду под тем или иным словом. А во-вторых, вы сразу раскрываете все нюансы письма и не даете возможности толковать свои слова неверно. Сокращения, возможно, и экономят время, но лишь для того, кто отправляет сообщение. А вот адресат вынужден будет потратить не одну минуту, чтобы все расшифровать.

Как неправильно: Прив! Спс за быстрый ответ. Вышли пжлст отчет до обеда, собрание в 12:30.

Как правильно: Добрый день, Антон! Большое спасибо за быстрый ответ на мое письмо. Собрание перенесли на 12:30, поэтому вышлите, пожалуйста, отчет до обеда.

Использование клавиши Caps lock

Не стоит злоупотреблять заглавными буквами и выделять с их помощью слова, на которые стоит обратить пристальное внимание. В интернете это до сих пор символизирует крик, гнев, возмущение и прочие не совсем приятные для собеседника эмоции. Никому не нравится, когда на него повышают голос, пускай даже в письме и таким образом. Чтобы суть вашего письма была предельно ясной, а акценты — правильно расставленными, просто пишите свою просьбу, ответ или предложение понятнее.

Как неправильно: Уважаемый Игорь Павлович! Так как руководство больше не предоставляет финансовые средства на покупку чая и кофе, сотрудниками было принято решение приобрести необходимую продукцию самостоятельно. ПРОШУ СДАТЬ ДЕНЬГИ ДО КОНЦА РАБОЧЕГО ДНЯ!!!

Как правильно: Уважаемый Игорь Павлович, из-за уменьшения бюджета нам придется покупать чай и кофе в офис самостоятельно, поэтому до конца дня прошу сдать деньги на напитки.

Читайте также

Как уснуть, если не спится?

Бессонница — довольно субъективное понятие, которое предполагает трудности с продолжительностью, качеством сна или с засыпанием. Диагноз ставят, как правило, когда симптомы наблюдаются на протяжении по меньшей мере трех ночей в неделю в течение трех месяцев и не связаны с другими расстройствами или нарушениями.

Уровень распространенности недуга колеблется от исследования к исследованию, но можно с уверенностью сказать, что около 30% испытывают бессонницу. Чаще всего это пожилые люди и пациенты с хроническими заболеваниями. Состояние легко диагностировать с помощью простых опросников.
Нормой считается засыпание до получаса, однако стоит иногда делать скидку на стресс: ворочаться в кровати пару-тройку дней — это нормально. Не стоит путать хроническую бессонницу с транзиторным, переходным состоянием, которое возникает из-за каких-то жизненных обстоятельств — в конце концов, нарушения сна могут возникать из-за внешних причин.

Что же мешает спокойно уснуть?

Во-первых, это прокрастинация перед сном. Да, речь идет о том самом убийстве времени, которое каждый практикует, отлынивая от каких-то не особо приятных дел. Как оказалось, прокрастинация касается порой и сна. Это тот самый случай, когда перед тем, как поставить будильник, залипаешь в новостную ленту на телефоне или решаешь посмотреть пару свежих серий любимого сериала. Нередко потом накрывает легкое чувство вины за нарушение режима, но ничего — «завтра высплюсь». Правда, на деле такие обещания практически никогда не выполняются.

Психологи опросили более 2500 человек и выяснили, что 53% из них ложились спать позже, чем запланировали, и прокрастинировали. Исследователи попытались найти какие-то особенности, которые бы выделили прокрастинаторов и отсутствовали у ложащихся спать вовремя людей. Таких нашлось две.

Первая — уже знакомые нам хронотипы «совы» и «жаворонка». Так, например, в первые дни рабочей недели «совы» прокрастинируют перед сном чаще, чем «жаворонки». Закономерность простая: совы отсыпаются на выходных и не понимают, зачем им ложиться рано в начале недели. За выходные организм, который перестроился на такой лад, не может быстро адаптироваться — нужно некоторое время. А «жаворонки», привыкшие рано вставать и рано ложиться, не испытывают таких проблем и сохраняют режим сна и в будни, и на выходных.

Вторая особенность — сниженный уровень самоконтроля. Чем большему числу искушений человеку нужно противостоять в течение дня, тем больше вероятность того, что вечером он будет откладывать сон как одну из многочисленных задач.

Что же делать, чтобы лечь спать вовремя?

Идти в этой ситуации лучше от простого к сложному. Возвращаясь к выводам психологов о «совах» — если это ваш вариант, постарайтесь не идти на поводу у биоритмов на выходных несмотря на соблазны. Будет проще соблюдать режим дня, когда он будет постоянным.

Все рутинные дела, которые вы обычно совершали перед сном, лучше перенести на более раннее время — например, выгулять собаку, помыть посуду, умыться и т.д. Подумайте о том, чтобы перенести какие-то дела и вовсе на утро — например, загрузить белье в стиральную машинку или сложить сумку.

Можно устроить для себя эдакий комендантский час перед сном. Например, взять за правило не читать новости, не смотреть телевизор и не тренировать палец листанием ленты в телефоне как минимум за час-полтора до сна. То же касается кофе, алкоголя, табака, лекарств и еды. Все это заставляет наш организм ночью работать вместо того, чтобы отдыхать. Представим ситуацию: весь день пищеварительная система работала, усваивая полезные нутриенты (и это если полезные там были!) из завтрака, обеда и ужина. И когда организм уже получил сигнал ко сну, вы вдруг внезапно запускаете некоторые его процессы снова. И вместо того, чтобы восстанавливаться и отдыхать, он вынужден переваривать пищу, лекарства, алкоголь и прочее.

Сложнее всего будет с алкоголем и быстрыми углеводами. По мнению ученых, высокоуглеводный ужин с низким содержанием жиров снижает качество сна, в то время как низкоуглеводная еда и высокое содержание жиров способствует засыпанию. Но в целом, если хотите дать какую-то нагрузку напоследок для организма, пусть это лучше будут горячая ванна и чай за час или полноценная тренировка за четыре часа до отбоя.

Наконец, можно прибегнуть к когнитивно-поведенческой терапии и опробовать метод ограничения сна. Несмотря на нелогичность в названии, он довольно эффективен. Первое, что нужно сделать — проанализировать свой сон за неделю, записывая, сколько в среднем часов уходит на сон. Возьмем за основу шесть, при условии, что подъем запланирован каждое утро на восемь утра. Выходит, что необходимо ложиться в постель в два часа ночи.

Через неделю нужно добавить к этому времени еще полчаса. То есть, на второй неделе уснуть нужно будет уже в половине второго. На следующей неделе добавляем еще полчаса — и так до тех пор, пока не получится полноценных восемь часов, рекомендованных медиками для здоровья.

Пять техник для засыпания

Метод «4–7–8» разработал доктор Эндрю Вейл: это техника дыхания, способствующая снятию напряжения. Ее можно использовать не только для того, чтобы побыстрее уснуть, но и в течение дня для снятия стресса или беспокойства. Первое, что необходимо сделать — положить кончик языка за верхние передние зубы. Сделайте полный выдох через рот — если вы слышите немного свистящий звук, значит, вы все сделали правильно. Следом — глубокий вдох через нос на четыре счета, задержите дыхание и сосчитайте до семи. После откройте рот, полностью выдохните и сосчитайте до восьми. Все вышеупомянутое нужно повторить как минимум трижды.

Следующий способ базируется на психологии — ученые называют его парадоксальным намерением. Его суть заключается в том, чтобы идти от обратного. Представьте, что вам сейчас нельзя спать — например, нужно собираться на работу или учебу.

Третья техника — прогрессивная мышечная релаксация по Джекобсону. Она основана на чередовании напряжения и расслабления мышц всего тела от кончиков пальцев до макушки. Ее лучше соединить с методом «4–7–8», дополнив дыхательной практикой. Напряжение длится около семи секунд, расслабление — 30-40 секунд. В период релаксации важно попытаться сконцентрироваться на ощущениях, возникающих в тех мышцах, с которыми вы работали в тот момент. Начинать рекомендуется с нескольких циклов расслабления и напряжения мелких групп мышц — например, сжимать-разжимать кулаки. После этапа расслабления к уже проработанной группе мышц необходимо добавить новую.

Метод лейтенанта ВМС США Бада Винтера — это симбиоз вышеописанных техник. К дыхательным практикам и мышечной релаксации добавляется еще и сознание, а точнее, умение контролировать мысленный поток. Технику разработали для пилотов истребителей, которые из-за недосыпа совершали ошибки во время боевых вылетов во Второй мировой войне и погибали. Миновав этап расслабления каждой мышцы, нужно отключить свой мозг и избегать любых мыслей, особенно подразумевающих движение — например, не думать о том, что завтра нужно забрать пальто из химчистки. Они провоцируют микросокращения в некоторых мышцах, а значит, придется повторять ряд циклов заново.

Для очистки разума Винтер предлагает либо мысленно поместить себя в комфортные условия, максимально их детализировав, либо представить себя в бархатном гамаке, который окутывает темнота и вокруг ничего нет, куда бы ни упал взгляд. И самое главное — удерживать созданный образ в голове, не отвлекаясь на другие мысли. Предполагается, что, если разум удалось очистить хотя бы на десять секунд, вы обязательно уснете.

Точечный массаж — еще одна техника, способствующая засыпанию, и одна из самых противоречивых. Ученые так и не смогли прийти к общему выводу о ее эффективности, однако некоторые данные выглядят очень многообещающе. Смысл заключается в массаже или самомассаже некоторых участков тела для расслабления. Первые находятся по обе стороны от шеи: нужно пометить пальцы за мочки ушей и провести ими за костные выступы с легким давлением. Следующая точка — на нижней стороне запястья под ладонью, на складке. Необходимо надавить на внешнюю часть, а затем помассировать точку чуть выше пятки на внутренней стороне стопы — она поможет сбалансировать кровяное давление. Также следует сильно и глубоко надавить в месте соединения кожи большого пальца на ноге и указательного. Завершающими массажными точками будут самое высокое место лодыжки на внутренней стороне ноги — оттуда нужно аккуратно продвигаться подушечками четырех пальцев по ширине и сильно надавить на кость над лодыжкой. И, наконец, межбровная точка, располагающаяся чуть выше носа — ее следует аккуратно помассировать.

Ученые обращают внимание на то, что точечный массаж категорически не рекомендуется беременным женщинам, и перед его применением лучше проконсультироваться с доктором.

Может случиться так, что ни один из вышеописанных методов не сработает и организм откажется засыпать — не стоит расстраиваться, такое бывает со всеми. Это еще не означает, что у вас хроническая бессонница. В таком случае можно попробовать заняться чем-то полезным и порадоваться, что появилось время на себя, а телесная усталость рано или поздно даст о себе знать.

Социальная инженерия: как «взломать» человека

В Москве в 2011 году похитили сына известного предпринимателя, гендиректора «Лаборатории Касперского» Евгения Касперского Ивана. Организовать похищение и собрать все необходимые данные злоумышленникам удалось безо всякого шпионского оборудования — хватило всего лишь информации со страницы парня в соцсети. Там было размещено немало фотографий, сведения о месте работы, телефон и прочие данные. На поиски Ивана Касперского у сотрудников спецслужб ушло несколько дней. Этот громкий прецедент обнажил новую проблему: люди дают Всемирной паутине слишком много сведений о себе, которые могут нанести вред.

Так мы приходим к понятию социальной инженерии — методу получения конфиденциальной информации о человеке для дальнейшего ее использования в собственных целях. Чаще всего — для оказания психологического давления или чего-то более приземленного — хищения паролей, данных банковских карт и прочей подобной информации.

Родился такой инструмент не вчера. Социальную инженерию использовали еще в Древнем Риме и Древней Греции, когда не было никаких «ВКонтакте» и запрещенной соцсети с картинками. В то время большим уважением, например, пользовались опытные ораторы, способные переубедить собеседника и доказать ему его «неправоту». Такие люди принимали участие в дипломатических миссиях и в основном работали на благо государства.

Сама технология выстраивается вокруг человеческого фактора безо всяких хакерских трюков. Например, человеку достаточно добиться от владельца интересующего профиля в соцсети минимального доверия, чтобы спровоцировать его на конкретные действия: перечислить деньги на указанные реквизиты, переслать пароли, добавить пользователя в контакты в Telegram, чтобы узнать номер телефона и т.д. Чем больше злоумышленник знает о своей «жертве», тем больше упрощается для него задача.

Увы, но люди сами порой помогают мошенникам, выкладывая частную информацию о себе в открытый доступ — даже поверхностные сведения могут помочь будущей атаке.

Поиск сведений о человеке через открытые источники

Уже прошли времена, когда люди ставили на аватарки в соцсетях котиков и постили смешные картинки. Сейчас люди выкладывают достаточно много информации о себе.

Рассмотрим типичный аккаунт с открытым доступом условного Ивана на основании данных, которые чаще всего люди выкладывают о себе в сети. Он живет в Перми, закончил медицинский университет, в детстве сменил пару школ. Специализация — педиатрия, работал в двух государственных больницах и теперь практикует в частной клинике.

Благодаря фото из профиля мы можем узнать, что Иван любит вечером на выходных играть в футбол на стадионе «Васильки» с друзьями, и почти каждый вечер находит время забежать в кофейню «Добро» на пересечении улиц Ленина и Добролюбова. Ездит наш герой на одной из последних моделей Volkswagen, что говорит о его состоятельности, и очень любит показывать подписчикам свою машину. На одном из последних фото машины с парковки засветился кусочек таблички с адресом — без труда можно будет сузить поиск места, где живет Иван, до одной улицы.

На фотографиях также часто мелькает девушка Маша — это невеста. На ее странице много их совместных фотографий из путешествий в компании общих друзей, которых мы также узнали благодаря соцсетям Ивана. Через поиск в Google мы нашли старые странички нашего героя и дополнительные сведения — например, опыт работы через опубликованное резюме на одном из агрегаторов по поиску работы.

Такое описание можно продолжать до бесконечности, но главная мысль заключается в том, что для получения таких данных не нужно проводить какого-то спецрасследования. Даже поиска как такового проводить не пришлось — Иван сам все о себе рассказал и систематизировал информацию, и более того, приложил ссылки на свои аккаунты в других соцсетях. А по повторяющемуся в них никнейму несложно будет подобрать почту или возможные пароли.

Такой метод добывания информации называется OSINT (open source intelligence) или, как еще его называют в народе, «пробив». Правда, с течением времени выполнять его вручную уже перестали и делегировали эти задачи чат-ботам и веб-сервисам, однако конкретных примеров приводить не будем.

Вариант «ничего страшного, запостил — удалил» не сработает хотя бы потому, что некоторые сведения веб-ресурсы обязаны хранить на серверах даже после удаления пользователем информации. Кроме того, есть еще такой сервис, как Internet Wayback Machine — или «архив интернета», причем в буквальном смысле. Он хранит копии страниц различных сайтов, иногда даже по датам: вы можете посмотреть, к примеру, как выглядел конкретный сайт 25 апреля 2009 года, и что на нем размещали 15 июня 2010-го. Причем если пост из 2009-го в 2010-м удалили, открыв копию в Wayback Machine от 2009 года, вы этот пост найдете.

Чаты, каналы и боты также являются потенциальными точками сбора информации о ком бы то ни было. А бывает, что слив данных происходит через приложения, поэтому владельцев смартфонов все чаще просят задуматься перед тем, как предоставить какому-то новому приложению расширенный доступ к геолокации, файлам, списку контактов и т.д. Например, зачем фонарику нужен доступ к Wi-Fi?

Основные сценарии использования социальной инженерии

На первое место логично будет поставить хорошо знакомый всем фишинг — метод интернет-мошенничества, который используют злоумышленники для получения авторизационных данных пользователя. Чаще всего для этого недоброжелатели отправляют жертве поддельные письма по электронной почте якобы от имени банка или какой-то компании, где содержится форма для ввода персональных данных или ссылка на страницу, где их нужно ввести. Часто та самая страница является точной копией уже известных сайтов. Лучше насторожиться, если на почту вдруг придет письмо от «ВКонтакте» с требованием срочно перейти по ссылке и указать пароль и логин, потому что кто-то пытается увести аккаунт. Но проверить подлинность довольно легко — достаточно лишь присмотреться к адресу ссылки, который от оригинальной будет отличаться несколькими символами, так как киберпреступники не смогут повторить его буква в букву по отношению к оригинальному.

Еще один вид «пробива», часто используемый через электронную почту, в народе называется «троянский конь». Это письмо, содержащее зараженный файл или вредоносную программу, ключ к денежному выигрышу и прочее. Как только пользователь запустит такой файл у себя на компьютере, программа в открытую или в фоновом режиме начнет собирать нужные данные и передавать их злоумышленникам.

Метод «дорожное яблоко» — усовершенствованная версия предыдущего с использованием физических носителей (флешки, диски и прочие). Накопители подбрасываются в общедоступное место, например, в офис компании, сведения о которой нужно добыть. Для того, чтобы привлечь внимание рядового сотрудника к флешке, на нее могут наклеить логотип предприятия или пометить стикером в духе «зарплата сотрудников», «отчет налоговой» и т.д.

Есть и обратная социальная инженерия — метод, при котором выгодоприобретатель создает такие условия, чтобы человек сам обратился к нему и выдал всю необходимую информацию. Например, выслать жертве контакты «службы поддержки» или ряда специалистов, а потом создать в них необходимость, организовав неполадки с техникой или аккаунтом в соцсетях. В этом случае пользователь сам цепляется за крючок и связывается со злоумышленником, отправляя ему все нужные мошеннику данные.

Полученные данные чаще всего впоследствии либо распространяют (доксинг), либо продают в огромных объемах как базы данных (здесь уместно будет вспомнить о многочисленных сливах, которые случались в этом году, с информацией о клиентах популярных маркетплейсов или сервисов доставки еды).
Но тот же доксинг не всегда используется во вред — например, в 2018 году распространение информации о живодерке Дарье Смирновой, которая мучила животных и угрожала зоозащитникам, позволило арестовать садистку и ее сообщника и привлечь их к ответственности. Они оба скрывались за псевдонимами, но в соцсетях впоследствии активно постили ее фото, данные об адресе места работы и некоторые факты из биографии.

Самые громкие случаи использования инструментов социнженерии

К ним относится, например, фишинговая атака «ILOVEYOU» или «Love-Bug» в 2000-х. Пользователям на почту поступало электронное письмо с вложением «LOVE-LETTER-FOR-YOU.TXT», который на самом деле был не текстовым, а имел расширение .VBS с возможностями «червя». Запуская вложение, пользователи предоставляли ему возможность собрать данные из адресной книги Microsoft Outlook. Впоследствии он рассылал копию письма всем контактам, заражая и другие компьютеры. Ущерб от кибератаки был оценен в $10 млрд.

Еще один кейс связан со взломом, но суть не в нем. В апреле 2013 года в аккаунте информагентства The Associated Press в Twitter появился пост о взрыве Белого дома, в результате которого якобы получил ранение тогдашний президент США Барак Обама. Этот твит мощнейшим образом ударил по всей мировой экономике — на фейковой новости со взломанного аккаунта доверенного ИА обвалились биржевые индексы. Как выяснилось позднее, до этого хакеры рассылали сотрудникам агентства письмо с просьбой перейти по важной ссылке и авторизоваться — таким образом они получили доступ к аккаунтам редакции.

В случае с компанией The Ubiquiti Networks в 2015 году злоумышленники сыграли исключительно на человеческом факторе и украли $40 млн. Им даже не потребовалось красть данные или взламывать системы — все за них сделали сами сотрудники. Финансисты получили письмо якобы от имени топ-менеджера предприятия с простой просьбой — перевести большие суммы на указанный банковский счет. Этого оказалось достаточно.

Вместо вывода

С каждым днем появляется все больше мошеннических схем. Звонками из банков, полиции или налоговой, основанных на эмоциональной реакции собеседника, уже никого не удивишь. И все же, никакие антивирусы или файрволлы не спасут от таких атак, тем более, если человек зачастую сам обеспечивает злоумышленников нужной информацией.

Было бы полезно иногда практиковать селф-доксинг и самому попытаться найти в интернете какую-то информацию о себе и позаботиться о ее удалении прежде, чем ее найдет кто-то другой и попытается использовать в своих целях. В этом могут помочь такие распространенные инструменты, как поисковики, сервис TinEye или архивы вроде Internet Wayback Machine.

Как кетамин помогает бороться с депрессией?

Какие факторы определяют то, во что мы верим относительно нашего мира, нас самих, нашего прошлого и нашего будущего? Когнитивная нейронаука предполагает, что наши убеждения зависят от активности мозга, в частности от того, как наш мозг обрабатывает сенсорную информацию, чтобы придать смысл окружающей среде.

Эти убеждения (определяемые как оценки вероятности) играют центральную роль в прогностической функции нашего мозга, которая позволяет ему предсказывать вероятностную структуру окружающего нас мира. Эти предсказания могут даже быть фундаментальными строительными блоками психических состояний, таких как восприятие и эмоции.

Многие психические расстройства, такие как депрессия и шизофрения, характеризуются неправильными убеждениями, происхождение которых мы до сих пор не до конца понимаем. Но если мы сможем определить мозговые системы, управляющие ими, мы сможем воздействовать именно на эти области в попытке облегчить боль, связанную с этими заболеваниями.

Расшифровка механизмов убеждения в психиатрии

Это один из выводов исследования, недавно опубликованного в журнале JAMA Psychiatry. В этом исследовании команда ученых рассматривала, как диссоциативный психотроп кетамин влияет на механизмы обновления убеждений (т.е. на то, как мы меняем наши убеждения после получения информации) у пациентов с устойчивой к лечению депрессией.

В то время как традиционным антидепрессантам требуются недели, чтобы показать какие-либо результаты, кетамин — молекула-антагонист, воздействующая на рецепторы NMDA (N-метил-D-аспартат) — оказывает антидепрессивное действие в течение нескольких часов. При введении он также вызывает диссоциативный опыт деперсонализации, обычно связанный с ощущением выхода из тела (известный как «аутоскопия»).

Учитывая, что быстрое действие кетамина и неожиданные диссоциативные эффекты делают его потенциально выгодным вариантом лечения психических расстройств, нам предстоит распутать эту загадку на стыке фармакологии и нейронауки.

Когнитивно-аффективные предубеждения при депрессии

По данным ВОЗ, депрессией страдают около 280 миллионов человек в мире, а 700000 человек ежегодно умирают от самоубийства. Одним из наиболее специфических симптомов депрессии являются депрессивные убеждения (например, пессимизм, самоуничижение, отвержение и чувство неудачи), которые описываются как «конгруэнтные настроению» убеждения, когда их содержание соответствует аффективному состоянию субъекта.

Влияя на восприятие и действия пациента, эти убеждения играют важную роль в возникновении феномена негативного аутоподкрепления. Например, убеждение, что нас отвергли сверстники, постепенно делает нас более замкнутыми, что, в свою очередь, усиливает чувство собственной никчемности. Как только эта петля обратной связи замыкается, становится трудно не скатиться вниз по спирали.

Начиная с новаторских исследований психиатра Аарона Бека, многие ученые предполагали, что способы кодирования информации в сетях убеждений в зависимости от их валентности (т.е. позитивного или негативного характера) могут быть связаны с возникновением депрессивных убеждений.

Это инновационное исследование показало, что наш мозг охотнее кодирует позитивную информацию. Известное как «аффективная предвзятость», это явление отвечает за формирование убеждений, которые более позитивны, чем реальность. Например, мы склонны считать себя более умными, более привлекательными, лучшими водителями или лучшими любовниками по сравнению с тем, что показывает статистическая реальность.

Однако при депрессии это предубеждение исчезает или меняется на противоположное: пациенты воспринимают больше информации с негативной оценкой, что постепенно порождает более мрачные убеждения о мире, себе или будущем. Этот феномен перевернутого аффективного предубеждения вполне может стать ключом к пониманию истоков депрессивных убеждений.

Как кетамин действует на системы убеждений

В ходе исследования, получая кетамин в качестве антидепрессанта, пациенты с устойчивой к лечению депрессией сообщали о странном ощущении, когда их взгляды на мир изменились, почти как будто изменилась сама точка зрения.

Негативные убеждения, которые они вынашивали в течение нескольких месяцев, казалось, исчезли. Некоторые пациенты даже выражали ощущение чужеродности, как будто их мысли принадлежали кому-то другому. Что еще более интригующе — эти изменения, по-видимому, были результатом антидепрессивного действия препарата, хотя причинно-следственная связь до сих пор не ясна.

В свете рассказов пациентов напрашивается вывод, что кетамин повлиял на механизмы обновления убеждений в мозге. Пытаясь понять этот феномен, ученые провели эксперимент, целью которого было оценить влияние кетамина на то, как мы генерируем убеждения, используя экспериментальную задачу до и после лечения и вычислительное моделирование.

Перед введением кетамина пациентов и здоровых людей попросили оценить вероятность того, что в будущем они испытают 40 различных негативных событий (например, их укусит собака или они попадут в автомобильную аварию). После информирования о фактических рисках возникновения этих событий в общей популяции обе группы снова попросили оценить вероятность того, что эти события произойдут в их жизни. Результаты показали, что здоровые испытуемые приняли во внимание новые позитивные факты, чтобы обновить свои убеждения, в то время как депрессивные испытуемые этого не сделали.

Однако ситуация изменилась уже через четыре часа после приема первой дозы кетамина: пациенты стали гораздо менее чувствительны к негативной информации и восстановили способность обновлять свои убеждения. Это означало, что у пациентов с устойчивой к лечению депрессией восстановилась позитивная аффективная предвзятость. Тем более удивительно, что этот эффект был напрямую связан с уменьшением симптомов депрессии через неделю, что говорит о том, что эти когнитивные изменения могут происходить даже до клинического улучшения.

Направления будущих исследований

Молекулы кетамина присоединяются к нейронным рецепторам NMDA, которые играют важную роль в пластичности мозга и предиктивной обработке информации.

Для понимания процессов в мозге, связанных с этими изменениями, необходимы дальнейшие исследования, но многие факты указывают на участие NMDA-рецепторов. Эти рецепторы нейронов способствуют балансу возбуждения и торможения в мозге и, по-видимому, играют важную роль в предиктивной обработке информации и пластичности мозга.

Прямое действие кетамина на активность этих рецепторов может представлять собой прямой фармакологический путь, регулирующий механизмы прогнозирования, что объясняет быстро наступающий антидепрессивный эффект препарата и его диссоциативные свойства. Контролируя то, как мозг использует сенсорные блоки для создания убеждений, кетамин может помочь изменить механизмы, лежащие в основе депрессивных симптомов.

Эти гипотезы открывают множество перспектив для разработки методов лечения, направленных на обработку информации в мозге, или для сочетания этих молекул с расширенной психотерапией — протоколами, направленными именно на системы убеждений. Эта цель лежит в основе дебатов в так называемой психоделической медицине, особенно в лечении с использованием псилоцибина, галлюциногенной молекулы, которая также оказывает быстрый антидепрессивный эффект. Могут ли эти исследования помочь объединить фармакологические и психотерапевтические подходы в психиатрии?

По материалам статьи «How does ketamine help fight depressive beliefs?» The Conversation

Экономить без стресса — это возможно?

Экономическая ситуация в стране и мире у многих сегодня не вызывает приятных эмоций. Люди подавлены, чувствуют тревогу и опасаются за то, что буквально недавно казалось стабильным и понятным. Многие сегодня ощущают потребность экономить: кто-то, чтобы накопить подушку безопасности, кто-то — из-за снизившихся доходов.

Известно, что из-за механизма гедонистической адаптации любому человеку тяжело терять привычный уровень жизни. Психологически это считывается как опасность для благополучия, даже если до этого оно было довольно сомнительным. Людям не нравится мириться с мыслью, что вчера они еще могли купить, например, новый пуховик на зиму, а сегодня это удовольствие стало для них недоступным. Прибавляем к этому стресс от неопределенности, и получается шикарный «коктейль» из негативных эмоций.

Но все же есть способы помочь себе в подобных ситуациях. Экономия может быть приятной, полезной и даже интересной. Все зависит от восприятия. Сегодня мы попробуем на него повлиять.

Заботьтесь о своем психоэмоциональном состоянии.

В стрессе людям свойственно принимать глупые финансовые решения (речь касается даже самых великих умов). Чтобы оградить себя от возможности совершать поступки, вредные для кошелька, необходимо следить за своим эмоциональным состоянием. Как поддержать себя в кризис?

• Гуляйте каждый день; выезжайте на выходные за город, если есть такая возможность; проводите время у воды; занимайтесь физической активностью. Все это снижает концентрацию кортизола в организме, который отвечает за стресс. Что касается воды, то ученые доказали: ее звуки и то, как от ее поверхности отражается свет, благоприятно и успокаивающе действуют на психику.
• Откажитесь от круглосуточного чтения новостей. Скажу вам по большому секрету: я их вообще не читаю и не смотрю. Если происходит что-то очень важное, то я так или иначе узнаю об этом от знакомых. Такой подход позволяет мне жить своей обычной жизнью и не погружаться в водоворот событий, на ход которых я все равно не могу повлиять. Если вы не можете отказаться от чтения новостей совсем, то ограничьте его, например, выделите специальное время в обед (10-15 минут).
• Не отнимайте у себя маленькие радости. К ним относятся встречи с друзьями, занятие хобби, походы на массаж. Хоть это и небольшие радости, однако они оказывают большое влияние на психологическое состояние. Планируйте их специально и распределяйте по своему графику, чтобы количество позитивных эмоций в жизни оставалось на прежнем уровне.

Проанализируйте, какие мелкие траты по-настоящему радуют, а какие просто создают дыру в бюджете.

Сегодня по теме финансовой грамотности можно часто услышать советы отказаться от кофе с собой, т.к. большинство людей пьют его каждый день, и в пересчете на месячные расходы получается довольно кругленькая сумма денег. Но те, кто раздает подобные советы, учитывают только экономическую сторону вопроса и игнорируют психологическую. Для многих людей кофе с собой — это не просто трата денег, а важный ежедневный ритуал, который поддерживает эмоциональное состояние, дает чувство стабильности, комфорта, безопасности и покоя. И тут можно задуматься: казалось бы, такое маленькое удовольствие, а сколько положительного оно приносит!

В кризисные времена люди часто начинают отказываться от таких вещей, как подписки на любимые сервисы, абонементы в тренажерный зал, походы в салон красоты, кино, театр, музей, любимое кафе, заказ еды на дом и проч. Но так ли необязательны эти траты? Отказываясь от них, вы больше теряете или сохраняете? Подумайте над этим и решите, что можно вычеркнуть, а что нужно оставить, чтобы не лишить себя источников радости.

Очистите свое информационное поле от источников соблазна.

Когда вы определились с тем, от каких трат все же можно отказаться, сделайте следующий шаг — заблокируйте источники, которые повышают риски импульсивных трат: отпишитесь от магазинных рассылок и аккаунтов в соцсетях. Психологи уверены, что количество силы воли ограничено, поэтому чем чаще мы ее применяем, тем быстрее она заканчивается. Разумно будет максимально оградить себя от ситуаций, где требуется сила воли: отписались от шоурума, не видим их истории со скидками и горячими предложениями, не делаем над собой усилие удержаться от трат, не корим себя за очередную необязательную покупку.

Перенастройте мозг на получение удовольствия от экономии.

У нашего мозга помимо прочих есть две удивительные особенности:

• он не любит прощаться с деньгами до такой степени, что в этот момент в нем происходит выброс тех же веществ, что и при физической боли;
• он любит приятные покупки, т.е. когда человек покупает милую вещицу и испытывает удовлетворение, в мозге происходит выброс дофамина. Из-за этой особенности бывает тяжело отказаться от импульсивных покупок.

Но есть хитрые способы немного обмануть мозг и дать ему возможность испытывать радость, экономя.

• Сколько вы можете тратить ежедневно? Допустим, 1000 рублей. Попробуйте каждый день тратить чуть меньше этой суммы. Пусть сегодня это 900 рублей, завтра — 930, послезавтра — 850. Экономия может быть незначительной, но это не важно. Главное — дать мозгу понять, что она в принципе возможна и никак не угрожает вашему благополучию и статусу. Этот способ помогает изменить восприятие с «Я себя ограничиваю» на «У меня хорошо получается сохранять средства».
• Закидывайте сэкономленные деньги на отдельный счет и отслеживайте свой прогресс. Чтобы убедить мозг, что новая привычка полезна, нужно дать ему наглядные доказательства. Тогда он поверит, что вы движетесь в правильном направлении, и начнет вырабатывать гормоны удовольствия.
• Если вам безумно хочется купить что-то ненужное, то поступайте так, как советуют при похудении: вы можете съесть эти бургер и картошку фри, но это обойдется в полтора часа бега на дорожке. Рассчитайте, сколько стоит час вашего рабочего времени, и посмотрите, какое количество часов придется отработать, чтобы оправдать покупку.
• Замените шопинг другой деятельностью, которая приносит положительные эмоции. Замечали, что радость от покупок может быть хоть и большая, но непродолжительная? Даже если речь идет о покупке дорогого авто, о котором человек мечтал 30 лет, его эмоции все равно не будут вечны (максимум две-три недели). Зато какая это статья расходов! Если вам грустно, одиноко, тоскливо и хочется как-то поднять себе настроение, то не идите в торговый центр или на излюбленный маркетплейс, а подумайте: что еще доставляет вам радость? В списке могут оказаться такие вещи, как ужин с родными, завтрак в любимом кафе, прогулка по центральным улочкам города, вечер в компании книги и горячего ароматного чая, встреча с друзьями, прогулка с собакой, тренировка, освоение нового навыка и т.д. Как вы могли заметить, вариантов может быть масса! Самое главное — найти свой. Учитесь получать радость от простых вещей.

Поставьте цель, которая действительно мотивирует и зажигает.

Деньги ради денег, экономия ради экономии — это не цели, а бессмысленность. Если человек четко понимает, чего он хочет, то все его действия начинают приносить энергию и желание двигаться дальше. Цель не обязательно должна быть масштабной, можно для разминки начать с небольших, например: сформировать подушку безопасности на один месяц; провести уикенд в живописном месте за городом; купить удобное ортопедическое кресло для работы и т.д.

Затем, когда получилось осуществить небольшую цель, переходите к более масштабным: ремонт, покупка авто или квартиры, отпуск на дорогом курорте, открытие или развитие бизнеса. Если у вас есть проблемы с поиском и формулировкой финансовых целей, то можно попробовать следующее упражнение.

Представьте, что вы выиграли в лотерею 50 млн рублей. Напишите 20 вещей, которые первыми приходят в голову и которые вы бы приобрели на эти деньги. Отложите лист бумаги, походите, поешьте, поспите, погуляйте и подумайте в течение нескольких дней: какие вещи из списка вам искренне хочется приобрести, а какие — просто веяния моды, рекламы или желание выглядеть престижно в глазах окружающих. Скорее всего, в вашем списке останутся две-три вещи. Их и запишите в свои финансовые цели на ближайшее время.

Устройте себе челлендж.

Хоть мы и взрослые, но в каждом из нас все равно живет ребенок, который очень любит играть и устраивать квесты с последующими призами. Поспорьте с другом или с подписчиками в соцсетях и придумайте подарок за прохождение челленджа. Суть самого челленджа может быть следующей:

• прожить неделю на 1000 рублей. Я постоянно бросала себе такой вызов, когда училась в университете. Единственная разница — я делала это не добровольно, а потому что 1000 рублей были всей суммой, которую мне давали родители на неделю;
целый день ничего не тратить;
• отказаться на неделю от какой-нибудь статьи расходов, например, такси, обедов в кафе, доставки еды на дом.

Челлендж вас дисциплинирует, позволит не сойти с дистанции и научит грамотно думать о расходах в максимально непринужденном и интересном формате.

Любовь сильнее власти

Иногда кажется, что удивительные истории любви существуют только на экранах или среди страниц книг. Но как приятно осознавать, что они встречаются и в реальной жизни и, более того, вершат историю.

История любви Эдуарда VIII и Уоллис Симпсон действительно стала настоящим историческим событием и чуть ли не одним из самых скандальных происшествий для британской монархии.

Эдуард VIII взошел на престол после смерти своего отца Георга V. На тот момент он встречался с Уоллис уже шесть лет, сама же Уоллис все еще была замужем за другим и не торопилась разводиться. Когда Эдуард стал королем, Симпсон занялась бракоразводным процессом, чтобы стать законной супругой короля.

Подобный выбор невесты для будущего короля (на тот момент Эдуард VIII еще не успел короноваться) в стенах Букингемского дворца не приняли. Правительство поставило Эдуарда перед выбором: остаться на престоле и разорвать все отношения с Уоллис либо уйти.

10 декабря 1939 года Эдуард VIII отрекся от престола, объяснив это тем, что без поддержки любимой женщины находиться на престоле для него невозможно. Эта речь была написана Уинстоном Черчиллем. А правление Эдуарда VIII осталось в истории Британии как самое короткое (327 дней).

Эдуард вместе с Уоллис уехал в Австрию и стал герцогом Виндзорским, а на престол взошел его младший брат Георг VI, отец Елизаветы II.

В Нидерландах в 2003 году произошла похожая история с сыном королевы Беатрикс. Принц Фризо Оранско-Нассауский встречался с девушкой Мейбл Вессе-Смит, которую королевская семья не смогла принять из-за ее прошлого. До Фризо Мейбл состояла в отношениях с местным криминальным авторитетом, что подпортило ее репутацию, хотя сама Мейбл никогда не скрывала своих прошлых отношений.

Принц Фризо ослушался королевы и показательно женился на Мейбл, после чего его лишили всех титулов.

Молодожены переехали в Великобританию, где счастливо прожили до 2012 года. К сожалению, жизнь Йохана Фризо трагически оборвалась в горах при сходе лавины.

Еще одним отречением от престола стало отречение принца Филиппа, мужа Елизаветы II, от Греческого престола. Это событие было лишено всякого драматизма.

Дядей принца Филиппа был Константин I, король Греции, который отрекся от власти, когда Филиппу был всего год. Но по законам Великобритании для того, чтобы жениться на Елизавете, Филипп должен был отречься от любых притязаний на греческий и датский престолы, что он и сделал.

Стать королем Греции у Филиппа все равно не было бы возможности. Зато ему присвоили титул герцога Эдинбургского и титул принца-консорта, уже не говоря о том, что он стал отцом нынешнего короля Карла III.

В 1992 году принц Чарльз, сын Елизаветы II и принца Филиппа, развелся со своей женой принцессой Дианой. Тогда за ней оставили титул принцессы Уэльской, но статуса «ее Королевского Высочества» она была лишена, как и притязаний на престол.

Похожая ситуация произошла совсем недавно вместе со скандалом, который развернулся вокруг сына принцессы Дианы принца Гарри и его жены Меган Маркл.

В 2020 году они сложили свои официальные придворные обязанности старших членов королевской семьи, фактически отвернувшись от короны.

В случае с принцем Гарри он все же остается принцем и герцогом и даже имеет право в будущем претендовать на престол. Но предикат «Его Королевское Высочество» принц Гарри больше не использует.

«Время вернуться домой»: не забывайте тех, кто вам дорог

Каждый год в преддверии Рождества многие компании во всем мире снимают видеоролики, призванные напомнить людям о том, как важно ценить своих близких и заботиться о них. Этот ролик, снятый в 2015 году, на наш взгляд, один из лучших – его действительно невозможно смотреть без слез.

Штрихи к портрету №16. Винсент Ван Гог

Ван Гог, должно быть, очень удивился бы, если бы узнал, сколько сейчас стоят его картины. Стоимость «Звездной ночи» эксперты оценивают в сотню миллионов долларов, «Подсолнухов» — в 110. Это при том, что при жизни художника его картина «Красные виноградники в Арле» была продана всего за 400 франков. Кроме нее было продано и около десятка других картин, но по еще менее значительным суммам.

Конечно, неверно оценивать величие художника в деньгах, но все же это важный показатель. Его картины в цене не уступают полотнам Мунка, Моне и Климта. А это значит, что Ван Гог заслуженно считается одним из самых знаменитых художников в мире.

Детство Ван Гога

Будущий живописец родился 30 марта 1853 года в Нидерландах в семье пастора. Кроме Винсента в семье было еще пятеро детей, но лишь с одним из них, — с братом Тео, — у Ван Гога сложились теплые отношения. В дальнейшем братья всегда поддерживали друг друга, Тео часто выручал Винсента финансово и помогал организовывать выставки. Между братьями велась активная переписка, в которой они делились личными переживаниями и размышлениями. За свою жизнь братья обменялись более чем 600 письмами.

Винсент был тихим и скромным ребенком, редко играл и баловался, чаще, напротив, был задумчив. Учиться его отправили в школу-интернат, но там мальчику было некомфортно без родителей, он чувствовал себя одиноко. Впоследствии он не любил вспоминать детство.

Юность и первые поиски себя

Рисовать Ван Гог начал еще в школе, но этого было недостаточно, чтобы стать профессионалом. Своеобразной художественной школой стала для него работа коммерсантом в британской компании, торговавшей картинами. На работу туда Винсент поступил уже в 15 лет. Там он быстро познакомился с работами местных мастеров и многому научился у них.

Однако, проработав там несколько лет, Винсент начал испытывать негативные чувства. В письме к брату Тео он назвал это состояние «болезненным одиночеством». Некоторые исследователи предполагают, что Ван Гог в это время был не взаимно влюблен, но эта версия до конца не доказана.

В 1879 году 26-летний Ван Гог стал проповедником в шахтерском городке Боринаже на юге Бельгии. Там же он писал свои первые картины, на которых изображал шахтеров и их членов семьи. Что интересно, помимо своего основного занятия Ван Гог посещал больных, учил детей и даже помогал шахтерам отстаивать свои права. Дело в том, что в шахтах Боринаже в те времена наравне с мужчинами трудились женщины и даже дети до 14 лет. Рабочий день длился по 12 часов, а условия труда были просто ужасающими. Не было даже простейшей техники безопасности, на шахтах часто случались взрывы, и гибли люди. Однажды Ван Гог спустился в шахту, и увиденное сильно потрясло его. «Это — страшное место… Большинство здешних рабочих — изнуренные лихорадкой бледные люди; вид у них изможденный, усталый, огрубелый…» — писал он брату Тео.

После посещения шахты Ван Гог обратился к директору и потребовал улучшения условий труда рабочих. Он решительно вступился за бесправных шахтеров, но ответом ему были лишь смех и ругань. Дирекции были выгодны такие условия труда, и менять их она не собиралась. Более того, местные власти решили, что молодой проповедник берет на себя слишком много, поэтому Ван Гог был снят с этой должности.

После неудачного опыта проповедничества Ван Гог решил полностью посвятить себя искусству. Около года он посещал художественную академию, но затем бросил ее. После Винсент брал уроки у Антона Мауве. Именно он стал первым настоящим учителем будущего художника. В это же время Винсент брал курсы Шарля Барга и копировал литографии.

Влюбленность и продолжение творческого пути

В своих письмах брату Винсент рассказал, что встретил одинокую беременную женщину, «которая зимой бродила по улицам, чтобы заработать себе на хлеб, — ты понимаешь, каким способом». Ван Гогу стало невероятно жаль ее, поэтому он сделал ее своей натурщицей и стал заботиться о ней. Она охотно позировала ему для картин, чтобы хоть как-то помочь ему с заработком. Они жили в любви и согласии некоторое время, однако вскоре семья девушки выступила против их отношений из-за бедности художника. Молодые люди часто ссорились из-за этого и в конце концов были вынуждены расстаться. Это причинило сильную боль Винсенту, но он старался не падать духом: «…я должен выдержать, несмотря ни на что».

Винсент переехал на север Нидерландов, где снова жил в хижине в достаточно стесненных условиях. Теперь ничто не отвлекало его от живописи, и Ван Гог посвящал ей все свободное время. Он часами бродил по деревне и ее окрестностям, наблюдая за жизнью простых людей. Его портреты этого периода изображают крестьянок, ткачей, сеятелей, гуляющих горожан. На натюрмортах Винсент изображал вещи простого быта — прялки, глиняную посуду и пивные стаканы. Пейзажи писал сравнительно редко, рисуя церковные постройки, сады и старые дома. Что примечательно, большинство из его картин этого периода выполнены в темных тонах, очень мрачны и тяжелы для восприятия. В них нет еще того света, которым будут пронизаны более поздние картины художника и за который его так любят.

Париж и импрессионисты

В феврале 1886 года Ван Гог переехал в Париж к брату Тео, который работал директором художественной галереи. Тео быстро ввел брата в культурную жизнь столицы, которая била ключом.

Вместе с братом Винсент посещал выставки импрессионистов, работы которых произвели на него огромное впечатление. Суть этого направления заключалась в главенстве цвета и тех эмоций, которые он может передать. Академическая техника в нем не имеет такого сильного значения, в работах импрессионистов часто можно встретить асимметрию, отсутствие пропорций и строгой линейности.

Уже по первым картинам 1886 года можно судить о переменах, произошедших в мироощущении художника. Оттенки стали светлее, небо на картинах наконец задышало, стало свободным, цветы и люди — словно ожили. Это ощущение живости передавалось смелыми мазками, яркими цветами и контрастом.

В Париже Ван Гог провел два замечательных плодотворных года. За это время он написал около 230 полотен (в среднем по картине за три дня). Там же он познакомился с Клодом Моне и Пьером-Огюстом Ренуаром, а в 1887 году — с Полем Гогеном, знаменитым французским живописцем. Художники горячо ценили творчество друг друга, работали вместе и даже обменивались полотнами. Ван Гог считал Гогена едва ли не лучшим другом. Однако обстановка в парижском обществе накалялась. Художники соперничали друг с другом, в воздухе висело заметное напряжение. В феврале 1888 года Ван Гог покинул столицу Франции.

Расцвет творчества, Желтый дом и новые испытания

После Парижа Винсент отправился в Прованс, в город Арль. Там он решил создать свою студию художников. Он арендовал четыре комнаты в здании, которое негласно было названо Желтым домом. Позже Ван Гог нарисует его, особенно хорошо передав контраст синего неба и желтых стен. План Винсента состоял в том, чтобы превратить Дом в место, где будут собираться художники-единомышленники и творить, делиться своими идеями. «Я надеюсь, что «…» удастся сделать дом местом, где художники будут чувствовать себя как дома». Желтый Дом действительно стал местом столкновения многих идей и настоящего творчества.

Весна и красивая природа Прованса подарили Ван Гогу вдохновение для множества картин. Винсент писал цветущие деревья, фруктовые сады, знаменитый «Мост Ланглуа в Арле», прованские фермы, несколько марин, пшеничные поля. В этих картинах окончательно разгорелось то буйство красок, которое стало визитной карточкой Ван Гога.

Особенно сильно Ван Гог любил изображать солнечный свет. Желтый и оранжевый цвета — одни из самых частых в живописи Ван Гога. Именно солнечный свет помогал отразить и передать яркость, красоту и свежесть природы. Винсент экспериментировал и с электрическим светом, который, например, хорошо виден в его картине «Ночное кафе». Свет на ней отлично передает некую сонную нереальность обстановки, странно ведут себя тени и блики, стены то сужаются, то расширяются. Электрический свет является скорее мертвым на картинах Ван Гога, нежели живым.

В декабре 1888 года к Винсенту приехал его друг Поль. Однако их дружбе не суждено было продлиться долго — оба художника были вспыльчивы, Поль пытался навязать свое мнение о картинах Ван Гогу, а тот отказывался его принимать. Дело дошло до сильной ссоры, во время которой эмоциональный Винсент отрезал себе мочку уха. После случившегося Гоген уехал, однако Ван Гог, несмотря на ссору, продолжал с уважением относиться к нему. Художник писал о нем: «Гоген дает мне смелость воображать, и плоды моего воображения благодаря ему действительно приобретают куда более интересный характер».

Однако жители города начали с опаской относиться к странному горожанину. Весной они написали петицию с просьбой избавить их от «рыжего безумца». В мае 1889 года художник, понимая сложность ситуации, добровольно отправился в психиатрическую лечебницу Святого Павла Мавзолийского.

Ван Гог в последний год жизни

Несмотря на нахождение в лечебнице, Ван Гог продолжал писать картины (ему разрешали выходить на улицу под присмотром врачей). Самой знаменитой картиной этого периода является «Звездная ночь» — ее Ван Гог написал в июне 1889 года. В сентябре он создал «Спальню в Арле», которая также считается одним из ярких примеров игры света на его полотнах.

Периоды активного творчества и вдохновения у Ван Гога сменялись длинными перерывами и депрессией. Из-за недовольства своими картинами художник даже глотал краски. Брат всячески помогал ему, выставил его картину «Красные виноградники…» в Париже, поставлял Ван Гогу инструменты для творчества. Он же договорился о переводе Винсента в клинику его хорошего знакомого доктора Гаше.

Через месяц Ван Гог приехал в Париж к Тео, но брат был и без того нагружен проблемами — болезнь дочери, ухудшение финансового состояния. Ван Гог осознал, что сейчас, да и должно быть, всегда, был для брата обузой. Расстроенный и потрясенный, Винсент вернулся в клинику.

(Само)убийство Ван Гога

27 июля 1889 года Ван Гог вышел на улицу, чтобы написать очередной этюд. Однако вернулся он уже с пулей в груди. Он выпустил ее сам из пистолета. Пуля прошла через ребро и не задела сердце. Также существует версия о том, что в Ван Гога выстрелил 16-летний Рене Секретан, который часто насмехался над художником, но официально она не доказана. В любом случае, Винсента произошедшее как будто и не смутило. Он самостоятельно вернулся в клинику, лег в постель и спокойно закурил трубку.

Доктор Гаше послал телеграмму о случившемся Тео. Он быстро приехал и попытался успокоить брата, обещая вылечить его и спасти. На этот Ван Гог ответил: «Печаль продлится вечно». Он был готов к смерти. Он хотел ее.

Винсент Ван Гог умер через два дня, 29 июля 1889 года. Смерть брата тяжело сказалась на психике Тео. Он действительно сильно любил его и не мог простить себе холодный прием в Париже за несколько месяцев до смерти. В горе и муках совести Тео писал матери:

«Невозможно описать мое горе, как невозможно найти утешение. Это горе, которое будет длиться и от которого я, конечно, никогда не избавлюсь, пока я жив. Единственное, что можно сказать, что он сам обрел покой, к которому стремился… Жизнь была для него такой тяжелой ношей…»

Тео не стало спустя полгода после смерти брата. Эти полгода стали для него настоящей пыткой самобичевания и страданий.

Ван Гог и его наследие

За чуть более десяти лет творчества Ван Гог написал около 900 картин и более тысячи рисунков. Он оказал огромное влияние на развитие экспрессионизма, а также на творчество многих художников, которые вдохновились его стилем. Искусствовед Сью Хаббард назвал Ван Гога «первопроходцем в искусстве модерна».

Желтый Дом, созданный Ван Гогом, после смерти стал его музеем. Сейчас он имеет самое большое собрание картин великого художника, там же выставлены многие его рисунки и письма.

Творчество Ван Гога опередило его время. Его картины, как произведения Античности, никогда не потеряют своей актуальности и свежести, в них всегда будет множество смыслов и символов. Он видел то, чего не видели остальные, писал светом, а не красками, и умел передавать свои чувства через картины как никто другой. «Рисование — это умение пробиться сквозь железную стену, которая стоит между тем, что ты чувствуешь, и тем, что ты умеешь» — говорил он. И я думаю, что Ван Гогу удалось не только преодолеть эту стену, но и повести за собой других. А это и есть настоящее искусство.

История тестирования на отцовство

Согласно легенде, в XII в. к святому Антонию однажды обратилась расстроенная женщина, ревнивый муж которой был убежден, что их новорожденный ребенок не его, и угрожал убить их обоих. Когда Антоний посетил семью, он обратился к младенцу со словами: «Скажи мне, дитя, кто твой отец?» Чудесным образом ребенок указал на ревнивого мужа и спокойно ответил: «Это мой отец», после чего они жили долго и счастливо.

Достаточно пять минут посмотреть ток-шоу по телевизору, чтобы понять, что не все тесты на отцовство приносят хорошие новости. Дневное шоу «Мори» настолько известно своими драматическими сюжетами, связанными с тестами на отцовство, что они даже начали продавать кружки и футболки с дежурной фразой «ТЫ НЕ ОТЕЦ!».

Хотя материнство всегда считалось само собой разумеющимся, на протяжении большей части истории вопрос об отцовстве оставался открытым. До появления сверхточного анализа ДНК в 1980-х гг. не было возможности убедиться на 100% в том, что «папа ребенка» на самом деле является его биологическим отцом. Но это не останавливало людей от попыток установить отцовство другими способами.

Святой Грааль наследственности

Нара Миланич — профессор истории в колледже Барнард и автор книги об истории тестов на отцовство — рассказала, что ученые (и псевдоученые) XIX и XX вв. были одержимы идеей разгадать тайну отцовства и пытались сделать практически все, чтобы обнаружить священный Грааль наследственности. Тем временем газеты подогревали ажиотаж вокруг тестов на отцовство, подробно освещая гнусные истории о мужьях-рогоносцах, развратных знаменитостях и их спорных отпрысках.

В 1920-х гг., например, в США поднялась волна беспокойства по поводу того, что в родильных отделениях больниц якобы подменяли детей. Судьи были поставлены в неудобное положение — им приходилось решать, кто является законными родителями этих детей, — и отчаянно искали объективный тест, который мог бы раз и навсегда решить эту проблему.

Некоторые ученые настаивали на том, что на верхнем нёбе есть особые узоры, которые передаются от отца к ребенку. Другие опирались на евгенику — псевдонауку, основанную на расовой принадлежности, чтобы составить список физических признаков, таких как размер носа, форма ушей и структура волос, которые неизменно передаются из поколения в поколение. Но человеком, который действительно захватил научную сцену в 1920-х гг., был доктор Альберт Абрамс (и его осциллофор).

Абрамс разработал свои собственные «научные» теории об электрической системе человеческого тела, которые он назвал «Электронные реакции Абрамса», или ERA. Убежденный, как и многие другие, что ключ к разгадке наследственности находится в крови, он изобрел нелепо выглядящий прибор под названием осциллофор, который якобы измерял точные электронные колебания в каплях крови. Ирландская кровь вибрировала при 15 Ом, еврейская — при 7 Ом, и т.д.

Несмотря на подозрительную и расистскую теорию, стоящую за осциллофором, судья Томас Грэм из Высшего суда Сан-Франциско нанял Абрамса для определения исхода громкого дела об установлении отцовства с участием мужчины по имени Пол Виттори, отказавшегося платить алименты на дочь, которая, как он утверждал, не была его дочерью. Магическая машина Абрамса показала, что Виттори действительно является отцом ребенка, и мгновенно сделала эксцентричного доктора одним из самых востребованных экспертов по установлению отцовства.

«Если мы можем согласиться с тем, что электронный анализ крови — это безумие, а его изобретение — нелепость, то почему оно получило такую широкую огласку и почему калифорнийский судья счел эту технологию полезной?» — задается вопросом Миланич.

Она считает, что шарлатаны, подобные Абрамсу, получили такую популярность потому, что отчаявшаяся правовая система хотела найти научную панацею для решения проблемы установления отцовства. Кроме того, американское общество 1920-х годов было озабочено быстрым изменением гендерных ролей и становлением сексуальной независимости женщин. Эти тесты, какими бы неточными они ни были на самом деле, создавали атмосферу спокойствия и уверенности.

Но еще более примечательно то, что произошло дальше. В 1930-х гг. ученые обнаружили, что кровь человека действительно содержит некоторые точные сведения о его происхождении. В данном случае речь идет о группах крови

У разделения крови на группы есть ряд базовых правил. Например, если у ребенка группа крови АВ, а у его матери группа крови А, то у отца должна быть кровь В или АВ. Казалось бы, судьи получили возможность использовать реальные научные данные, чтобы определить, может ли мужчина быть отцом ребенка. Но даже наука, как выяснилось, не всесильна.

Реальное определение понятия «отец»

В начале 1940-х гг. знаменитый артист и любитель женщин Чарли Чаплин предстал перед судом по делу об отцовстве, возбужденному его бывшей протеже Джоан Берри. Берри было 23 года, а Чаплину — 54, и она утверждала, что он является отцом ее новорожденного ребенка — Кэрол Энн. Это судебное дело, которое с восторгом освещалось в газетах, стало первым громким случаем использования анализа группы крови в деле об установлении отцовства. И когда пришли результаты, они убедительно показали, что Чаплин не может быть отцом Кэрол Энн.

Дело закрыто, верно? Наука победила! Не так быстро.

Присяжные, состоящие из 11 женщин и одного мужчины, пришли к выводу, что Чаплин действительно является отцом Кэрол Энн — если не биологическим, то по причине его близких отношений с ее матерью. Несмотря на реальный прогресс, достигнутый в науке об отцовстве, проблема отцовства каким-то образом умудрилась усложниться.

«Проблема с иском Чаплина была в том, что у людей разные определения отца — одно биологическое, а другое социальное. Мы попросили науку решить вопрос, который не ограничивается только ее рамками», — объясняет Миланич. Однако в 1953 г. закон Калифорнии был изменен, и в нем говорилось, что если тест на отцовство показал, что мужчина не является отцом ребенка, то вопрос считается решенным. Другие штаты последовали этому примеру.

Тесты ДНК на установление отцовства, ставшие популярными в 1990-х гг., устранили все сомнения при определении личности биологического отца. По словам Миланич, точность теста составляет 99,99%, если он сделан правильно, и теперь его можно купить примерно за 100 долларов в аптеке или заказать через интернет.

Но, как утверждает Миланич в своей книге, даже идеальный тест на отцовство оставляет много вопросов без ответа. Например, какими мы, общество, хотим видеть отцов? Чтобы ответить на этот вопрос, одной генетики будет недостаточно.

Интересный факт

В Древнем Риме муж по закону считался отцом детей своей жены независимо от того, был он биологическим отцом или нет. Этот правовой принцип — pater est quem nuptiae demonstrant — до сих пор действует во многих юрисдикциях США. Муж может быть обязан выплачивать алименты на ребенка, которого он вырастил, даже если тест на отцовство показал, что он не является настоящим отцом.

По материалам статьи «Who’s Your Daddy? The History of Paternity Testing» HowStuffWorks

Загрязнение воздуха связано с повышенным риском инсульта

Новое исследование проследило влияние загрязнения воздуха на риск возникновения первого и последующих инсультов и смерти от сердечно-сосудистых заболеваний. Исследователи изучили медицинские записи большого количества людей и их подверженность атмосферным загрязнителям. В исследовании рассматривалось загрязнение крошечными частицами PM 2.5, которые представляют опасность для здоровья человека.

Новое исследование, проведенное в Школе общественного здравоохранения Университета Чжуншань имени Сунь Ятсена в Гуанчжоу, Китай, углубляет понимание влияния загрязнения воздуха на траекторию развития здоровья от инсульта до последующей смерти.

Упомянутое исследование, недавно опубликованное в научном журнале Neurology, было посвящено воздействию гранул PM 2.5 на здоровье человека. Эти мелкие твердые частицы, вредные для здоровья человека, имеют диаметр менее 2,5 микрометра, что примерно в 30 раз меньше диаметра человеческого волоса.

Исследователи также изучили уровень диоксида азота (NO2) и оксидов азота (NOx) в загрязненном воздухе и измерили уровень атмосферных загрязнителей по их весу в микрограммах — миллионных долях грамма — на 1 м3 воздуха.

Исследование показывает, что при каждом повышении уровня PM 2.5 на 5 мкг/м3 риск первого инсульта возрастал на 24%, а риск первого инсульта со смертельным исходом — на 30%.

Каждое увеличение уровня содержания NO2 и NOx на 5 мкг/м3 было связано с небольшим риском первого инсульта — 0,2% и 0,1%, соответственно.

Загрязняющие вещества также вызывали незначительное повышение риска смертности от сердечно-сосудистых причин у людей, уже перенесших инсульт. Особенно это касалось NO2, который повышал риск смертности на 0,04%, хотя со временем этот эффект ослабевал.

Доктор Франко Фолино, исследователь-кардиолог кафедры кардиологических, торакальных и сосудистых наук Падуанского университета в Италии, не участвовавший в исследовании, говорит: «Несмотря на многочисленные исследования, которые показали пагубное влияние загрязнения воздуха на здоровье, кажется, что до сих пор мало кто осознает необходимость принятия адекватных мер по снижению воздействия загрязняющих веществ, особенно в группах населения, подверженных большему риску».

«Точно так же, как изменение климата до сих пор не вызывает значительных изменений в экологической политике, влияние загрязнения воздуха на здоровье в значительной степени недооценивается», — добавляет доктор Франко Фолино.

Последствия загрязнения воздуха

Обсервационное исследование основано на изучении медицинских записей 318752 человек из Биобанка Великобритании и данных Биобанка Великобритании о загрязнении воздуха за несколько лет.

Исследователи проанализировали состояние здоровья этих людей за 3765630 человеко-лет. За это время 5967 человек перенесли первый или повторный инсульт. Кроме того, у 2985 человек наблюдались постинсультные сердечно-сосудистые последствия, а также 1020 человек умерли впоследствии.

Исследователи также использовали данные о загрязнении воздуха за 1 год для оценки воздействия в зависимости от места проживания людей. Они смоделировали картину воздействия загрязняющих веществ на каждого человека на основе данных о землепользовании, дорожном движении, населении и топографии.

Данные показывают, что люди, перенесшие инсульт за время исследования, в среднем подвергались воздействию 10,03 мкг/м3 PM 2.5. Для людей, у которых не было инсульта, воздействие составило 9,97 мкг/м3.

«Это новое исследование пытается оценить «динамическое» влияние загрязнения окружающей среды на риск инсульта и смертность в большой численности населения в течение очень длительного периода наблюдения, — говорит доктор Фолино. — По сути, это еще одна демонстрация долгосрочного вредного воздействия загрязнения окружающей среды, и в частности мелких частиц и оксидов азота на сердечно-сосудистую систему».

Каким образом PM 2.5 попадает в атмосферу?

На улицы PM 2.5 в основном поступает от транспортных средств, таких как легковые и грузовые автомобили, автобусы, традиционные поезда, снегоходы и строительная техника, работающих на ископаемом топливе. Любые процессы, связанные со сжиганием древесины, нефти, бензина или угля, также могут вносить свой вредоносный вклад. Это касается и электростанций.

Кроме того, эти маленькие, но опасные частицы могут перемещаться в воздухе, поэтому такие природные явления, как лесные пожары и извержения вулканов, распространяют их на большие расстояния.

Внутрь дома PM 2.5 может поступать от сигарет, горящих свечей, приготовления пищи на плите или в духовке, каминов и обогревателей, сжигающих топливо.

«Когда мы рассматриваем загрязнение воздуха, мы не должны думать только о качестве воздуха, которым мы дышим на улице. Очень часто загрязнение может быть более сильным дома, — говорит доктор Фолино. — PM 2.5 кажется особенно вредным, поскольку его малый размер позволяет ему проникать глубже в самые мелкие бронхи, где он может вызывать воспалительные явления, за которые, по-видимому, в значительной степени ответственно вредное воздействие твердых частиц».

Доктор Ади Айер, нейрохирург из Тихоокеанского института нейронаук в Санта-Монике, штат Калифорния, говорит, что PM 2.5 может застрять в альвеолах легких. «Это может вызвать блокировку процесса насыщения крови кислородом, что может привести к разного рода другим проблемам, от низкого уровня кислорода до пневмонии или респираторных инфекций», — поясняет он.

Доктор Фолино добавляет, что частицы большего размера легче перехватываются в крупных дыхательных путях, в носу и трахее, а затем выводятся вместе со слизью.

Можно ли избежать негативного влияния от загрязнения воздуха?

В интернете есть сайты, предоставляющие оценку текущего качества воздуха на местах. Также вы можете просмотреть общую оценку качества воздуха в вашем регионе в некоторых приложениях прогноза погоды.

В дни, когда качество воздуха достигает умеренного или опасного уровня, авторы исследования советуют сократить время пребывания на улице, включая физическую активность, и рассмотреть возможность ношения масок и использования очистителей воздуха.

«Все люди, но особенно те, у кого высокий сердечно-сосудистый риск, должны избегать воздействия высоких уровней загрязнения, — говорит доктор Фолино. — Мы должны заниматься спортом в здоровых районах и обращать внимание на возможные источники загрязнения внутри дома».

Доктор Айер отмечает, что, конечно, люди, живущие в густонаселенных городских районах, не всегда могут избежать загрязнения воздуха.

«Заботьтесь о своем здоровье другими способами, чтобы убедиться, что у вас сильные легкие: ведите активный образ жизни, поддерживайте физическую форму, придерживайтесь правильного питания и не курите. Все это смягчает и компенсирует воздействие твердых частиц, загрязняющих воздух», — говорит доктор Айер.

По материалам статьи «Study links air pollution to higher risk of stroke and related death» Medical News Today

Согласно ГОСТ Р 7.0.82013 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения» адресат является реквизитом документа, содержащим информацию о получателе документа (п. 67).

Реквизит «Адресат» используется в деловых письмах и внутренних информационно­справочных документах (докладных и служебных записках, заявлениях и др.).

Реквизит «Адресат» включает в себя:

  • наименование адресата (получателя письма);
  • почтовый адрес или номер телефона­-факса, адрес электронной почты.

Получателем письма могут быть:

  • должностное лицо/несколько должностных лиц;
  • организация;
  • структурное подразделение организации;
  • группа организаций;
  • физическое лицо.

АДРЕСАТ – ДОЛЖНОСТНОЕ ЛИЦО

По ГОСТ Р 6.30-2003 инициалы пишутся перед фамилией любого должностного лица. Если письмо направляется руководителю государственного органа, то наименование организации включается в должность, Ф.И.О. указываются в дательном падеже, инициалы пишутся перед фамилией:

Если письмо адресуется руководителю коммерческой организации, то в должность включается наименование организации с указанием организационно-правовой формы (в полном или сокращенном виде), инициалы пишутся перед фамилией:

Если письмо адресуется заместителю руководителя, в наименование должности включается название организации. Фамилия указывается в дательном падеже:

Если адресатом документа является руководитель структурного подразделения, то вначале указывается наименование организации в именительном падеже, затем в дательном падеже наименование должности лица с указанием структурного подразделения, например:

Что меняет ГОСТ Р 7.0.97-2016? Согласно п. 5.15 нового ГОСТ:

  • при адресовании письма должностному лицу инициалы ставятся после фамилии;
  • перед фамилией допускается употреблять сокращение «г-ну» (господину), если адресат мужчина, или «г-же» (госпоже), если адресат женщина:

АДРЕСАТ – ОРГАНИЗАЦИЯ

Если письмо адресовано в организацию, то ее наименование (полное или сокращенное) указывается в именительном падеже:

При адресовании письма в организацию указывается ее полное или сокращенное наименование, например:

Адресование в организацию применяется в случаях, когда отправителю не известно, кто является руководителем организации, его фамилия, инициалы.

АДРЕСАТ – СТРУКТУРНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ

Документ может быть адресован в структурное подразделение организации. Как правило, такой способ адресования возможен в случае, если рассмотрение вопроса, которому посвящено письмо, находится в компетенции структурного подразделения.

При адресовании документа в структурное подразделение организации в реквизите «Адресат» указывается в именительном падеже наименование организации, ниже – наименование структурного подразделения в именительном падеже, например:

Что меняет ГОСТ Р 7.0.97-2016? Ничего.

АДРЕСАТ – ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО

Оформление реквизита «Адресат» при ведении переписки с физическими лицами имеет свои особенности. Сначала указывается фамилия в дательном падеже, затем инициалы и потом – почтовый адрес:

Что меняет ГОСТ Р 7.0.97-2016? Ничего.

АДРЕСАТ – НЕСКОЛЬКО ОРГАНИЗАЦИЙ
ИЛИ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

Деловое письмо может иметь несколько адресатов. ГОСТ Р 6.30-2003 устанавливает способ обобщенного оформления адресатов при направлении писем в несколько однородных организаций или в несколько структурных подразделений одной организации. Здесь возможны два варианта оформления реквизита.

Вариант 1: указываем несколько адресатов в самом реквизите «Адресат». Такой вариант оформления используется, когда письмо адресуется в организацию или должностному лицу (это основной адресат) и для сведения – в ряд других организаций или должностным лицам.

Адресование оформляется как обычно в правом верхнем углу как перечисление реквизитов «Адресат» для каждого органа/организации или структурного подразделения организации.

При этом общее количество адресатов не должно быть более четырех.

Все адресаты оформляются на самом документе, слово «Копия» перед 2-­м, 3-­м и 4-­м адресатами не указывается.

Все распечатанные экземпляры письма в этом случае подписываются как подлинники. Каждый экземпляр запечатывается в отдельный конверт, на котором оформляется почтовый адрес конкретной организации или структурного под­разделения.

Вариант 2: адресат указываем обобщенно, если отправляем документ группе организаций (руководителям организаций) одного типа или в структурные подразделения (филиалы, представительства и др.) одной организации:

Если количество адресатов при этом больше четырех, дополнительно составляется список на рассылку письма (лист рассылки), в котором указываются конкретные получатели и их адреса. Об этом делается пометка в реквизите «Адресат»:

Утвержденной формы листа рассылки письма нет. Форму листа можно закрепить в инструкции по делопроизводству организации. Фактически лист рассылки – это перенесенный на отдельный лист реквизит «Адресат», а значит, его содержание должно соответствовать этому реквизиту. В реквизите «Адресат» три информационных блока: наименование организации, должность, инициалы и фамилия. В списке рассылки к письму мы воспроизводим те же самые информационные блоки, но размещаем их в строку, а не по правой стороне листа. Можно также расположить данные в форме таблицы. Порядок расположения адресатов может быть и произвольным, но лучше выстроить по алфавиту.

Сведения об исходящем номере письма, дате вносятся после его регистрации (Пример 1 ).

Все письма, рассылаемые группе адресатов, имеют один исходящий регистрационный номер, входящий номер для всех писем будет разный.

Что меняет ГОСТ Р 7.0.97­2016? Ничего.

РАЗМЕЩЕНИЕ РЕКВИЗИТА «АДРЕСАТ» НА БЛАНКЕ

Реквизит «Адресат» располагается в верхней правой части документа (на бланке с угловым расположением реквизитов) или справа под реквизитами бланка (на бланке с продольным расположением реквизитов). Место расположения реквизита «Адресат» показано в приложении Б к ГОСТ Р 6.30-2003:

  • на бланке с угловым расположением реквизитов – Пример 2;
  • на бланке с продольным расположением реквизитов – Пример 3.

Что меняет ГОСТ Р 7.0.97-2016? Ничего. Реквизит «Адресат» остается на прежнем месте.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

  • Отделять ли интервалами элементы реквизита «Адресат»?

Реквизит «Адресат», как правило, занимает несколько строк.

В п. 6.1 Методических рекомендаций по внедрению ГОСТ Р 6.30­2003 (утверждены Росархивом) сказано, что реквизиты документа из нескольких строк печатают через один межстрочный интервал. Составные части реквизитов «Адресат», «Гриф утверждения документа», «Отметка о наличии приложения», «Гриф согласования документа» отделяют друг от друга 1,5–2 межстрочными интервалами.

Аналогичная норма содержится в новом ГОСТ Р 7.0.97­2016 в разделе 3, устанавливающем общие требования к изготовлению документов: «Многострочные реквизиты печатаются через один межстрочный интервал, составные части реквизитов отделяются дополнительным интервалом»:

  • Как выравнивать реквизит «Адресат»?

Многострочный реквизит «Адресат» оформляют с выравниванием по левой границе зоны, занятой реквизитом, или центруют относительно самой длинной строки, например:

Статья опубликована в журнале «Секретарь-референт» № 7, 2017.

Письмо — основное средство переписки между деловыми партнерами.

Деловое письмо — это письменное обращение к должностному лицу (представляемому им предприятию, организации, учреждению), подготовленное в соответствии с правилами переписки. Письма могут готовиться компанией:

— как ответные — в связи с исполнением ранее принятых вышестоящим органом управления (власти) решений;

— как сопроводительные — в связи с необходимостью сопровождения пересылки адресату каких-либо документов (материалов);

— как ответы — в связи с получением запросов различных организаций, а также физических лиц (граждан);

— как инициативные.

Текст письма должен точно соответствовать заданию, зафиксированному в резолюции руководителя компании или предписаниям (указаниям) документа, в ответ на который готовится письмо. Сроки подготовки писем определяются исходя из сроков, отведенных на исполнение решения (запроса) в ранее полученном письме (документе) и с учетом типовых сроков исполнения документов.

Текст делового письма, как правило, должен касаться одного вопроса. Освещение в тексте делового письма нескольких вопросов допускается, если эти вопроса тематически взаимосвязаны и могут быть изложены ясно и кратко. Ниже приведены рекомендации по подготовке проекта содержания делового письма.

10 важных рекомендаций

по подготовке проекта содержания делового письма

1. Просмотрите (подготовьте) черновик письма. Выделите в нем три основные части — вводную часть, констатирующую или отчетную часть, а также заключительную часть, содержащую выводы, предложения или указания (в зависимости от направленности письма).

2. Во вводной части, открывающей основной текст и следующей сразу за вступительным обращением (указанием на содержание письма), определите одну-две проблемы, о которых вы намереваетесь написать. Обозначьте их общее состояние двумя-тремя предложениями.

3. В констатирующей (отчетной) части уточните (детализируйте) характеристику состояния дел. Ответьте на вопросы, поставленные в письме вашим респондентом. Дайте краткую оценку того, что выполнено на текущий момент. Выделите нерешенные проблемы, кратко остановитесь на причинах.

4. В заключительной части поместите выводы и предложения (указания) относительно разрешения существующей ситуации или перспектив деятельности в данной области. Поручения давайте конкретно, предложения излагайте немногословно, и в том, и в другом случае действуйте обдуманно, особенно при описании вопросов финансирования, при установлении сроков решения тех или иных задач и т.п.

5. Составьте список приложений, надпишите адрес и вступительное обращение, подпишите черновик письма (или укажите необходимые данные лица, к которому документ будет направлен на подпись). После этого передайте проект документа на оформление.

6. Откорректируйте и отредактируйте оформленный (отпечатанный набело) документ, внесите в текст правку. Еще раз прочитайте. После этого передайте документ на окончательное оформление, не забыв при этом указать количество экземпляров. Просмотрите в последний раз оформленный документ. Подпишите его или представьте на подпись. Если вы сами оформили и подписали письмо, передайте его для подготовки к отправке. Черновик документа и последний экземпляр храните у себя до истечения надобности в нем. Данный пункт исполняется после просмотра всего текста (включая сведения об исполнителях и т.д.) окончательного варианта документа.

7. Обратите внимание не только на содержание послания, но и на форму его подачи. Имейте в виду, что написанное, по сути, верно деловое письмо может произвести обратное желаемому воздействие на адресата в силу неверного тона или шероховатости стиля изложения.

8. Старайтесь максимально верно расставлять по ходу содержания делового письма смысловые акценты. Изложение начинайте с главной мысли, составляющей тему (предмет) документа, которую затем последовательно развивайте.

9. Не следует писать деловые письма в состоянии сильного гнева или под воздействием иных эмоций — это самым нежелательным образом отразится на их содержании. Если же все-таки рука «сама тянется к перу», то, дописав последнюю строчку, не спешите с отправкой этого опуса — отложите ее, по крайней мере, до следующего дня.

10. Избегайте использовать в деловых письмах сомнительные по толкованию слова и выражения — поскольку двусмысленность содержания ведет к его недопониманию. Стремитесь к тому, чтобы написанное было написано по возможности просто и доходчиво.

Изложение делового письма производится от третьего лица единственного числа либо от первого лица единственного или множественного числа. Как правило, текст делового письма состоит из двух частей.

В первой части излагается причина, основание или обоснование составления письма, приводятся ссылки на документы, являющиеся основанием подготовки письма. Во второй части, начинающейся с абзаца, — выводы, предложения, просьбы, решения и т.д.

Оформление документа производится на бланке письма. Письмо подписывает лицо, распорядившееся о его подготовке, а инициативное письмо, кроме того, — исполнитель письма.

Реквизитами документа являются:

1. Дата документа.

2. Регистрационный номер документа.

3. Ссылка на регистрационный номер и дату документа (для ответных писем).

4. Сведения об адресате.

5. Заголовок к тексту.

6. Текст.

7. Подпись.

8. Отметка о наличии приложения.

9. Отметка об исполнителе.

10. Идентификатор электронной копии документа.

5 важных рекомендаций

по оформлению проекта делового письма

1. Напечатанный текст должен в точности соответствовать черновику документа. Достоверность текста, набранного под диктовку, затем выверяется в ходе повторной читки во избежание ошибок и несоответствий действительному положению вещей. Во всех остальных случаях набранный текст сверяется с первоисточником и при необходимости корректируется.

2. Документ не должен содержать ошибок. При обнаружении таковых в процессе проверки необходимо произвести верификацию электронной версии, после чего распечатать в исправленном виде.

3. Текст письма должен отчетливо читаться при умеренном освещении. Если это затруднительно, переоформите его: отпечатайте текст письма более насыщенным или более крупным шрифтом. Обратите внимание на наличие и расстановку абзацев, отделение частей текста пустыми строками (отступами) в необходимых случаях: это правило неукоснительно соблюдается для выделения вводной и заключительной частей письма. Использование этих несложных приемов позволит получателю письма быстрее и глубже ознакомиться с его содержанием.

4. Обратите внимание и на то, в каком состоянии находится бумага (бланк), предназначенная для оформления письма: она должна быть абсолютно белой, без каких-либо дополнительных оттенков, поскольку желтизна бумаги невольно намекает на ее возраст, а сероватый цвет — на неряшливость или скупость владельца.

5. Для подписи используйте чернильную ручку с чернилами черного (темного) цвета, поскольку они более гармонично сочетаются с текстом письма. При этом чернила не должны «просвечивать» (т.е. быть слишком жидкими), а перо — царапать. В сигнатуре (подписи) на документе должны хорошо различаться первые четыре буквы фамилии отправителя (если фамилия короткая — то все буквы).

Рекомендации по использованию отдельных наиболее часто употребляемых слов и устойчивых словосочетаний при подготовке содержания деловых писем

1. Синтаксические конструкции, используемые для изложения мотивов, объяснения причин для принятия тех или иных действий:

В порядке оказания помощи прошу Вас…

В целях обмена опытом направляю в Ваш адрес…

В порядке исключения…

Ввиду особых обстоятельств…

В связи с завершением работ по…

В связи с принятием решения о…

В соответствии с ранее достигнутой договоренностью…

По взаимной договоренности между…

Согласно Вашей заявке…

Несмотря на то-то и то-то, продолжает иметь место…

2. Формулировки для выражения отказа:

Несмотря на предпринятые нами (организацией) усилия, Ваше указание остается невыполненным в связи с…

К сожалению, удовлетворить Вашу просьбу не представляется возможным, поскольку…

Ваше распоряжение не может быть выполнено к установленному сроку по следующим причинам…

Мы не можем предоставить интересующую Вас информацию, так как…

Организация не располагает возможностью для выполнения данной задачи из-за отсутствия…

3. Формулировки для выражения предупреждения (уведомления):

Обращаем Ваше внимание на то, что через такое-то время срок соглашения истекает…

Организация вынуждена предупредить Вас о том, что…

Считаем необходимым еще раз напомнить Вам о том, что…

Организация сохраняет за собой право в одностороннем порядке приостановить действие договора в связи с…

Взятые на себя организацией гарантийные обязательства утрачивают свою силу…

Ставим Вас в известность о том, что…

Организация извещает о…

Сообщаю Вам…

Довожу до Вашего сведения, что…

Докладываю о…

4. Устойчивые распорядительные обороты:

Ввести в эксплуатацию…

Обязать руководителя…

Возложить контроль за исполнением настоящей директивы на…

Назначить расследование по факту…

Изыскать дополнительные возможности для…

5. Формулировки для выражения просьб:

Прошу Вас направить в мой адрес…

В связи с острой необходимостью в… настоятельно прошу Вас…

Убедительно прошу Вас решить вопрос о…

В рамках предварительной договоренности с представителем Вашей организации прошу рассмотреть возможность…

Исходя из величины годового лимита по… прошу изыскать для нужд организации…

6. Формулировки для подчеркивания особой важности сведений:

Безопасность гарантируется…

Документация выслана в ваш адрес курьером…

Предпринимаются энергичные меры по…

Конфиденциальность информации обеспечена…

Содержание проекта оперативно корректируется…

Выявленные недостатки уже устраняются…

Выделены дополнительные средства на…

Спланированы необходимые мероприятия, направленные на…

В кратчайшие сроки организуется…

Обеспечен повседневный жесткий контроль за…

7. Устойчивые обороты речи:

наименее сложный… наиболее важный…

наилучший эффект… наихудший результат…

оказать помощь… произвести проверку…

руководство считает возможным… организация не возражает…

срочно сообщите… немедленно устраните…

обеспечьте выполнение… создайте необходимые условия…

доложите предложения по… оптимальное решение…

вероятные сроки… подтвердите получение…

сообщите данные… направьте в мой адрес…

подготовьте к отправке… решите самостоятельно…

8. Наиболее часто употребляемые глаголы:

выполнить (исполнить), решить (разрешить), обязать, завершить, прекратить, направить (отправить), обратить (внимание на…), ввести (в эксплуатацию), спланировать (скоординировать), осуществить (реализовать), создать, восполнить (пополнить), организовать, обеспечить, сообщить (доложить), представить (предоставить), уточнить, установить, устранить, выявить (выяснить).

9. Наиболее часто употребляемые прилагательные:

срочный (оперативный), второстепенный, перспективный, важный, главный (основной), ведущий, серьезный (существенный), плановый, дополнительный, полный, недостаточный, заключительный, промежуточный, общий, конкретный, высший, первичный, лучший, худший, надежный.

10. Стилистические запреты:

Следует использовать:

Вместо Пишите

В отношении, относительно… О…

Благодаря тому факту, что… Потому что…

Приобретать… Покупать…

Принять во внимание… Учесть…

При сем прилагается… Приложение…

Оказывать влияние… Влиять…

За исключением… Кроме…

В целях… Для…

В том случае, если… Если…

В настоящее время… Сейчас…

Перечисление… Платеж…

Наращивать темпы… Ускорять…

Прилагать усилия… Пытаться…

Элементы стиля

Личный стиль

Формальный стиль

Использование местоимений «я»,

«мы», «вы», «нам», «наш»

Мы предлагаем вам…

Отказ от местоимений, замена их

существительными «организация»,

«подразделение», «сотрудник» и т.п.

Предприятие предлагает клиентам…

Прямое обращение, просьба

Пожалуйста, подавайте отчет

в срок…

Констатация

Отчет необходимо подавать в срок…

Использование эмоционально

окрашенных выражений

Стремительный рост

Использование нейтральной лексики

Увеличение

Использование оценочных

выражений

Мы победили

Объективная констатация фактов

Был получен положительный результат

Использование активных оборотов

Выполняем, предлагаю

Использование пассивных оборотов

Выполняется, хотелось бы предложить

Использование простых слов

Переработка, сейчас

Использование «книжных» оборотов

Утилизация, в настоящее время

Использование глагольных

сказуемых

Менеджер руководил

Замена глаголов абстрактными

конструкциями

Менеджер осуществлял руководство

Упоминание чувств

Я с огорчением узнал о…

Мы были рады услышать…

Использование канцелярских клише

Вследствие того обстоятельства, что…

Мероприятие имеет своей целью…

Деловая переписка не терпит дополнительных неделовых речевых оборотов и в том числе каких-то графических изображений. Письмо должно быть сдержанным и достаточно официальным.

Есть одно простое правило: нужно внимательно смотреть, как тебе отвечают или пишут.

Если человек использует сухой деловой язык, то лучше «зеркалить» примерно в той же мере, но ввести больше естественности. Если ваш корреспондент допускает более свободный, естественный язык, это значит, что вам нужно по возможности в том же стиле с ним общаться.

Одна из составляющих искусства эффективного делового общения заключается в том, чтобы, не нарушая формализованных рамок, дать максимальный простор естественному общению. Но здесь необходимо чутье — в какой мере можно позволить себе эту естественность. И она с разными людьми разная. Если ты не хочешь обострить отношения с кем-то, а, наоборот, хочешь создать и укрепить отношения сотрудничества, то нужно искать способы сделать так, чтобы твое письмо было приятно читать другой стороне, чтобы оно вызывало добрые, хорошие эмоции.

Деловая переписка – это тот вид общения, от которого во многом зависят и решение важных вопросов, и взаимоотношения с потенциальными партнерами или работодателями. Существует ряд ошибок, совершение которых может оттолкнуть потенциального партнера.


Пренебрежение приветствием

Нравится ли вам, когда входящий в ваш кабинет человек, не тратя время на элементарную вежливость, тут же переходит к сути вопроса? Мало кому такое обращение придется по вкусу.

Приветствие «доброго времени суток»

Конечно, трудно угадать, когда именно будет прочитано написанное вами письмо, однако стоит избегать на первый взгляд универсально приветствия «доброго времени суток», которое более характерно для форумов и социальных сетей, нежели для деловой переписки. Гораздо выгоднее использовать универсальное «добрый день».

Ошибки в обращении к адресату

Если беретесь за деловую переписку – ведите ее грамотно и старайтесь не попадать в число людей, делающих ошибки уже в самом начале письма – обращении. Так, например, во фразе «Уважаемая Мария Павловна» запятая после первого слова не требуется, так как обращением являются все три слова.

Также особое внимание следует уделить имени и отчеству адресата. Указывать их следует полностью, а главное – правильно. Узнавайте заранее, как зовут человека, которому пишете, дабы не называть Игоря Иваном, а Елизавету – Екатериной.

Любовь к сокращениям

Деловая переписка предполагает максимально четкие и понятные изъяснения, лишенные чего-либо, что можно было бы толковать двояко. Даже в коротких сообщениях стоит, соблюдая приличия, писать слова полностью и так, чтобы собеседник точно понимал, что именно вы имели в виду.

Использование метафор и юмора

Еще раз, возвращаясь к четкости и понятности сообщений, стоит отдельно выделить шутки и метафоры, которые также не все понимают одинаково.

Для подобных приемов общения существует личная переписка, а вот из деловой их лучше исключить: в лучшем случае, вас переспросят о смысле написанного, а в худшем – составят о вас не самое приятное впечатление.

Излишняя экспрессия

Как часто в литературе или статьях журналов и газет вы встречаете восклицательный знак? Не так часто, правда? В деловых письмах его лучше использовать еще реже, ведь главное в таком послании – информация, а не эмоции.

Формализованный текст

Стремление пользоваться сугубо формальным языком приводит иногда к тому, что смысл написанного ускользает от адресата, насколько простой бы ни была информация. Старайтесь выражаться просто и по сути.

Выделение слов и строк заглавными буквами

Слова и предложения заглавными буквами посреди обыкновенного текста для множества пользователей интернета и социальных сетей прочно ассоциируются с криком. Кому придется по вкусу крик?

Преждевременная благодарность

Если вы привыкли добавлять после изложения своего вопроса фразу «заранее спасибо» постарайтесь как можно скорее избавиться от подобных привычек.

Такая преждевременная благодарность заставит воспитанного человека чувствовать себя обязанным, что может побудить его к ограничению контактов с вами в дальнейшем.

Небрежность в указании темы послания

Думали ли вы о том, что адресат может открывать далеко не все письма, приходящие на его электронный адрес? Первыми будут открыты письма, в которых четко и понятно указана тема и можно понять, о чем именно идет речь в самом файле.

Даже тщательно подготовленный и важный документ может быть проигнорирован, если не будет указана тема или в этом поле будет написано что-то вроде «от Сереги».

Отступление от делового стиля

Стиль переписки и ее правила не стоит игнорировать даже в том случае, если вы в хороших или почти родственных отношениях с адресатом.

Ваше письмо – документ, который может быть передан по инстанции или прочитан еще кем-либо. Не стоит смешивать личные отношения с рабочими, дабы не скомпрометировать ни одну из сторон.

Возвращение к давно обсуждавшимся вопросам без напоминания

Возвращаясь к вопросу, который обсуждался некоторое время назад, стоит вкратце напоминать собеседнику, о чем именно идет речь: в письмах отсутствует история и бывает трудно ориентироваться в обсуждении, особенно если одновременно приходится выполнять несколько задач.

Неумение пользоваться ветками писем

Ветки писем – необходимый инструмент для тех, кто ведет переписку одновременно с множеством адресатов. Стоит максимально освоить его для того, чтобы оперативно отвечать на письма и делать рассылки, экономя время и себе и собеседникам.

«Уважаемые коллеги»‎, «убедительная просьба»‎, «по результатам встречи»‎ и подобные выражения давно стали пережитком канцеляризма и теперь считаются излишне формальными в деловой коммуникации. Современная переписка предполагает структурированность мыслей и словесную доступность. 

CEO коммуникационного агентства Monstars Ирина Ефимова рассказывает, как писать клиенту с новым предложением, отвечать на грубые сообщения и решать срочные задачи по email.

Эффективная письменная коммуникация — один из главных уроков, который компании вынесли в результате локдауна. Правильно сформулировать мысль и донести ее в том виде, в котором она у вас в голове, не самая легкая задача. Пусть многочисленные Zoom-встречи проходят куда продуктивнее, но только почта подтверждает достоверность вашей коммуникации, сохраняя самую важную информацию. Именно поэтому письмо должно быть легко читаемым. 

Но существуют моменты, которые злят любого получателя, — проверено на многолетнем опыте обмена электронными письмами. Вот они:

  • Небрежность. Письмо без темы, начало предложения со строчной буквы, орфографические ошибки видны сразу и могут моментально вывести адресата из себя. 
  • Одно письмо — несколько мыслей. Неудобно, когда в письме заключено сразу несколько идей и предложений: если у других коллег, которые стоят в копии, появятся вопросы, переписка быстро превратится в один сплошной поток из переспрашиваний. Поэтому в тему письма лучше сразу выносить ту проблему, которая будет решаться в переписке.
  • Письмо в выходной день. «Как твой отпуск?» — самое последнее, что хочет получить человек во время заслуженного отдыха. Если вам прислали такой вопрос, то это верный признак того, что за ним кроется предложение поработать прямо сейчас. На месте работодателя — сразу и вежливо объясните ситуацию, почему вы просите поработать человека в выходные. На месте сотрудника — дайте ответ, при этом не бойтесь отказать, если вы действительно не можете выполнить задачу.  
  • Срочная задача. ASAP или «эта задача в приоритете» сразу заставляют адресата испытывать стресс. Даже если задание и правда срочное, не стоит поднимать панику. Нужно спокойным тоном перенести срок сдачи, либо предложить помощь.
  • Панибратство. Чтобы не допускать ошибку в имени или не переходить слишком рано на «ты», лучше уточнить у сотрудника / коллеги / партнера формулировку комфортного к нему обращения с самого начала переписки.
  • Вспомогательные материалы следующим письмом. Перед отправкой перепроверьте несколько раз, точно ли вы приложили к письму все необходимые файлы. Если отправите их позже, вложения могут затеряться среди кипы других писем. 
photo

Shuttesrtock/slava17

Кейсы

Деловая переписка не терпит шаблонов и канцеляризмов, поэтому о «добром времени суток» и «с надеждой на скорейший ответ» лучше забыть и заменить их на более человеческие и простые выражения. И все же в каждом деловом письме есть особая логика, которая отличается в зависимости от проблемы, решаемой в переписке. Ниже — несколько примеров ситуаций и советов, как решить все мирным путем и без нервных звонков.

Предложение о расширении сотрудничества

Здесь нужен индивидуальный подход, стандартных шаблонов в этом случае нет. Постарайтесь изначально прочувствовать своего клиента и ответить на следующие вопросы: «Какая информация ему понадобится?», «Как долго он будет принимать решение?», «Нужно ли ему время, чтобы посоветоваться с коллегами?». 

Как только вы прощупаете почву, переходите к презентации собственной идеи. Постарайтесь емко и кратко описать, в чем ключевой смысл вашего проекта. При этом не используйте водянистые выражения и восхваляющие эпитеты. Приводите основные причины, по которым вы обращаетесь к клиенту, рассказывайте, в чем будет состоять уникальность продукта. 

Если это первое письмо, объедините в нем только ту информацию, которой будет достаточно для ознакомления. И уже в последующем можно высылать сметы, детали проекта и особенности реализации. Главное — соблюсти дружелюбный посыл и не тяготить клиента. Обычно давление считывается сразу, поэтому не ждите от него сиюминутного принятия решения.

Что должно быть в вашем письме:

  1. Суть предложения.
  2. Описание проекта.
  3. Какую проблему решает продукт.
  4. Какие задачи стоят перед продуктом.
  5. Конечный результат, решение.
  6. Сроки реализации.
  7. Стоимость.
  8. Дедлайн ответа.

И в конце можно предложить дополнительный звонок, если клиент захочет обсудить проект детальнее.

Письмо потенциальному клиенту/партнеру по проекту

Одно дело, если вы выступаете с идеей о расширении вашего сотрудничества, а другое, если вы предлагаете совершенно новый продукт. Тут тактика написания письма меняется. Вам нужно соблазнить потенциальных партнеров или рекламодателей и привлечь их к сотрудничеству, но как? 

Во-первых, письмо должно быть персонализированным. Укажите имя адресата, чтобы письмо не выглядело рассылкой. Нелишними будут пара красивых слов о работе той компании или человека, на чью почту вы адресуете предложение.

Людям всегда нравится получать комплименты, а письмо с предложением нового продукта — лучший случай их сделать.

Стоит упомянуть успешно реализованные кейсы этой организации, чтобы адресат понял, насколько вы заинтересованы в сотрудничестве.

Во-вторых, дать получателю возможность отказаться. Именно этот посыл еще больше подтолкнет адресата на положительный ответ. 

В-третьих, не раскрывать все карты. По минимуму рассказать о продукте и предложить подробнее ознакомиться с дополнительными материалами, если у компании возникнет интерес.

Напоминание о дедлайне

Это очень щепетильная тема. Сделаешь коллеге замечание до дедлайна — только разозлишь его, а после истечения срока уже и сам будешь зол. С первых строк важно дать понять человеку, что вы пишете с добрыми намерениями и заботитесь о благе компании. Не нужно прятаться за вопросом «Как дела?». Лучше напрямую спросить «Как продвигается работа?», так как любые попытки подобной маскировки будут только раздражать коллегу. 

Поинтересуйтесь, как вы можете помочь в выполнении задачи или ускорить процесс — тогда ваш подопечный точно почувствует заботу. Главное, чтобы это выглядело искренне, а не лестно. Если он отвечает не сразу, постарайтесь терпеливо ждать и не сбрасывать на него множество коротких гневных сообщений с просьбой выслать все ASAP. 

Наем нового сотрудника

Приглашение нового специалиста в команду — отдельный вид переписки, в котором есть множество неочевидных моментов. Письмо не должно быть наполнено самолюбованием и бесконечными дифирамбами вашей компании. Если специалист достаточно компетентный, он почувствует неискренность в письме и ответит отказом. Поэтому на первом этапе не стоит давить на человека, лучше дать возможность заинтересоваться позицией.

Для начала представьтесь и дайте краткое описание деятельности компании, релевантное предлагаемой должности. А затем, как и в письме-предложении продукта, расскажите, чем вас впечатлил прошлый опыт работы кандидата и насколько он будет полезен в работе над проектами вашей организации.

Главное — в конце оставить «крючок» в виде предложения рассказать о вакансии поподробнее, человек точно на него клюнет или сразу ответит отказом. 

В последующей переписке обозначьте весь функционал и предложите оппоненту самому задать вопросы. Та часть, в которой работодатель и работник обсуждают заработную плату, обычно самая неловкая, но такого чувства можно избежать, если честно изложить все свои ожидания, дать право на отказ либо попытаться найти компромисс. 

photo

Shuttesrtock/slava17

Кейсы

Деловая переписка не терпит шаблонов и канцеляризмов, поэтому о «добром времени суток» и «с надеждой на скорейший ответ» лучше забыть и заменить их на более человеческие и простые выражения. И все же в каждом деловом письме есть особая логика, которая отличается в зависимости от проблемы, решаемой в переписке. Ниже — несколько примеров ситуаций и советов, как решить все мирным путем и без нервных звонков.

Предложение о расширении сотрудничества

Здесь нужен индивидуальный подход, стандартных шаблонов в этом случае нет. Постарайтесь изначально прочувствовать своего клиента и ответить на следующие вопросы: «Какая информация ему понадобится?», «Как долго он будет принимать решение?», «Нужно ли ему время, чтобы посоветоваться с коллегами?». 

Как только вы прощупаете почву, переходите к презентации собственной идеи. Постарайтесь емко и кратко описать, в чем ключевой смысл вашего проекта. При этом не используйте водянистые выражения и восхваляющие эпитеты. Приводите основные причины, по которым вы обращаетесь к клиенту, рассказывайте, в чем будет состоять уникальность продукта. 

Если это первое письмо, объедините в нем только ту информацию, которой будет достаточно для ознакомления. И уже в последующем можно высылать сметы, детали проекта и особенности реализации. Главное — соблюсти дружелюбный посыл и не тяготить клиента. Обычно давление считывается сразу, поэтому не ждите от него сиюминутного принятия решения.

Что должно быть в вашем письме:

  1. Суть предложения.
  2. Описание проекта.
  3. Какую проблему решает продукт.
  4. Какие задачи стоят перед продуктом.
  5. Конечный результат, решение.
  6. Сроки реализации.
  7. Стоимость.
  8. Дедлайн ответа.

И в конце можно предложить дополнительный звонок, если клиент захочет обсудить проект детальнее.

Письмо потенциальному клиенту/партнеру по проекту

Одно дело, если вы выступаете с идеей о расширении вашего сотрудничества, а другое, если вы предлагаете совершенно новый продукт. Тут тактика написания письма меняется. Вам нужно соблазнить потенциальных партнеров или рекламодателей и привлечь их к сотрудничеству, но как? 

Во-первых, письмо должно быть персонализированным. Укажите имя адресата, чтобы письмо не выглядело рассылкой. Нелишними будут пара красивых слов о работе той компании или человека, на чью почту вы адресуете предложение.

Людям всегда нравится получать комплименты, а письмо с предложением нового продукта — лучший случай их сделать.

Стоит упомянуть успешно реализованные кейсы этой организации, чтобы адресат понял, насколько вы заинтересованы в сотрудничестве.

Во-вторых, дать получателю возможность отказаться. Именно этот посыл еще больше подтолкнет адресата на положительный ответ. 

В-третьих, не раскрывать все карты. По минимуму рассказать о продукте и предложить подробнее ознакомиться с дополнительными материалами, если у компании возникнет интерес.

Напоминание о дедлайне

Это очень щепетильная тема. Сделаешь коллеге замечание до дедлайна — только разозлишь его, а после истечения срока уже и сам будешь зол. С первых строк важно дать понять человеку, что вы пишете с добрыми намерениями и заботитесь о благе компании. Не нужно прятаться за вопросом «Как дела?». Лучше напрямую спросить «Как продвигается работа?», так как любые попытки подобной маскировки будут только раздражать коллегу. 

Поинтересуйтесь, как вы можете помочь в выполнении задачи или ускорить процесс — тогда ваш подопечный точно почувствует заботу. Главное, чтобы это выглядело искренне, а не лестно. Если он отвечает не сразу, постарайтесь терпеливо ждать и не сбрасывать на него множество коротких гневных сообщений с просьбой выслать все ASAP. 

Наем нового сотрудника

Приглашение нового специалиста в команду — отдельный вид переписки, в котором есть множество неочевидных моментов. Письмо не должно быть наполнено самолюбованием и бесконечными дифирамбами вашей компании. Если специалист достаточно компетентный, он почувствует неискренность в письме и ответит отказом. Поэтому на первом этапе не стоит давить на человека, лучше дать возможность заинтересоваться позицией.

Для начала представьтесь и дайте краткое описание деятельности компании, релевантное предлагаемой должности. А затем, как и в письме-предложении продукта, расскажите, чем вас впечатлил прошлый опыт работы кандидата и насколько он будет полезен в работе над проектами вашей организации.

Главное — в конце оставить «крючок» в виде предложения рассказать о вакансии поподробнее, человек точно на него клюнет или сразу ответит отказом. 

В последующей переписке обозначьте весь функционал и предложите оппоненту самому задать вопросы. Та часть, в которой работодатель и работник обсуждают заработную плату, обычно самая неловкая, но такого чувства можно избежать, если честно изложить все свои ожидания, дать право на отказ либо попытаться найти компромисс. 

photo

Shutterstock/Pixel-Shot

Ответ на грубость в письме

Первое правило ответа на хамство — не отвечать хамством. Лучше спокойно начните диалог. С первых строк поблагодарите человека за обращение и признайте свою ошибку. Далее поделитесь своим видением ситуации и вариантом решения проблемы. Завершаем письмо вежливым предложением и готовностью продолжить общение.

Как достичь максимума

Нет никаких кодовых слов и шаблонных фраз, которые расположат читателя и загладят любой текстовый скандал. Ключевые составляющие любого делового письма — забота об адресате и уважение его границ. 

Если вы злитесь на получателя письма или пытаетесь навязать ему свое мнение, это сразу чувствуется даже сквозь текст. Поэтому старайтесь делать письмо как можно более удобным для адресата и писать, избегая подтекстов и завуалированных смыслов.

Фото на обложке: Shutterstock/SvetaZi

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка в обращение к путину
  • Ошибка в образований формы слова жегший
  • Ошибка в образовании формы числительного свыше
  • Ошибка в образовании формы числительного допущена в конструкции чего
  • Ошибка в образовании формы числительного допущена в конструкции ответы