Тарифно-перетопная аномалия. В Петербурге победили квитанцию, но не победили систему
Поделиться
После вертикального взлета цифр в квитанциях ЖКХ «Фонтанка» все же нашла положительный пример, — как можно их развернуть. Плохая новость — приземлить обратно в точку отправления не получится, как не получается годами.
Дом 16 по улице Смолячкова выделялся в начале года даже на общем фоне распухших квитанций по ЖКХ. Когда читатели массово жаловались «Фонтанке», что у них счет вырос в полтора-два раза, здесь расход тепла на квартиру увеличился втрое. То есть по итогам ноября абонент получил квитанцию, в которой говорилось, что его квартиру протопили на 2,3 Гкал и на 4,5 тысячи рублей. Спустя месяц пришла платежка, в которой значились 6,7 Гкал и 14,1 тысяч. С учетом структуры зимней квитанции общая сумма к оплате ЖКУ как раз и выросла на искомые 10 тысяч — с 7,5 тысяч до 17,5 тысяч рублей.
В декабре одновременно наступила зима и досрочно выросли тарифы на всю коммуналку, не только на отопление. Так что на все вопросы журналистов чиновники и ресурсники отвечали: ну вот два таких фактора, к тому же похолодало довольно резко, а мы ориентируемся на общедомовые приборы учета — сколько жилищная компания приняла тепла, столько в квитанции и написано. И это в масштабах города смотрится тупиком: то есть ты можешь возмущаться насчет явно завышенных показателей по объему услуг, но воевать за реальный придется самому в рамках только своего дома, доказывая, что ошиблись либо аппаратура, либо человек. А тебе на это ответят — у вас дом не энергоэффективный, очень большие потери тепла, пусть ваши жилищники проверят швы и трубы, и вообще — прибор учета на их стороне.
На Смолячкова ставки оказались высоки, да и дом небольшой. Так что жители закидали жалобами не только «Фонтанку», но и ТЭК со своим жилкомсервисом № 1 Выборгского района. Выяснилось, что в декабре прибор учета (УУТЭ) в подвале намотал 104,5 Гкал на весь дом, 88,2 Гкал разошлись по жилым квадратным метрам. ТЭК получил такой отчет от ЖКС и на его основании выставил квитанции. В конце января от жилкомсервиса пришла просьба о перерасчете.
«Жильцы просигнализировали, мы выявили вовремя. Ну как вовремя — не совсем, конечно, — рассказал «Фонтанке» глава ЖКС Андрей Мельник. — Аппаратура некорректно работала, датчик температуры, по-моему». Обслуживанием общедомового прибора учета и передачей данных ТЭК занимается ООО «Техносервис» по договору с УК. «Там стоит программное обеспечение, которое показывает ошибки, — но кроме датчиков температуры, [этого] функционал не позволяет, — объясняет Мельник. — Поэтому и проворонили эту ситуацию. Когда начали вникать, поняли, что датчики не работают. Они заменены, по среднему потреблению сделан перерасчет за тот месяц».
После перерасчета получилось, что в декабре дом протопили на 70,2 Гкал. 59,3 Гкал из них — в квартирах, так что в квитанциях за январь 30 лишних «квартирных» Гкал выкинули из показаний прибора учета. На одну квартиру «послабление» составило 4,6 тысячи рублей.
Казалось бы, неприятности в частном подвале: аппаратура сломалась, ЖКС с подрядчиком не сразу сообразили, но теперь все исправили. Однако в разговоре с «Фонтанкой» Андрей Мельник подчеркнул, что «у ТЭК стоит контрольная система, которая сверяет показания».
— То есть ТЭК и до отчета от ЖКС все видит и может сказать вам, что с показаниями что-то не так?
— Вообще-то да.
Судя по всему, в ЖКС говорят об АССП — автоматизированной системе передачи показаний ГУП «ТЭК СПб». «С ноября 2022 по январь 2023 года данные не поступали в АССП в полном объеме из-за технических проблем с устройством передачи данных, установленным на узле учета, — рассказали в ТЭК. — В связи с этим к расчету принимались отчеты о теплопотреблении, сформированные абонентом».
Да и в целом предприятие настаивает, что прямой обязанности досконально проверять показания прибора учета у ресурсоснабжающей организации нет: «В Правилах коммерческого учета тепловой энергии теплоносителя указывается, что в случае наличия сомнений в достоверности показаний УУТЭ любая сторона по договору теплоснабжения может инициировать проверку. Соответственно, при выявлении нарушений в работе УУТЭ производится корректировка и перерасчет».
Хэппи-энд относительный: квитанция похудела после перерасчета, но она все еще вдвое больше, чем до наступления календарной зимы. И повышение тарифов в данном случае можно вынести за скобки, аномалии никуда не делись. Итак, в декабре 2022 года ошалевший прибор насчитал в квартирах 88,2 Гкал, потом пересчитали к 59,3 Гкал. По данным Росгидромета, средняя температура в декабре составила минус 3,2 градуса. Теперь берем декабрь 2021 года и видим, что тогда в том же доме на Смолячкова прибор показал всего 37,5 Гкал — то есть в полтора раза меньше, чем теперь. Может быть, зима была настолько теплее? Но нет, Росгидромет пишет: «среднемесячная температура воздуха составила -7,5 градуса». Если исходить из этих цифр, декабрь за год стал теплее в 2 с лишним раза, а топить стали в полтора раза сильнее.
Кажется, дело вообще не в погоде. Можно взять свежую квитанцию за февраль: по его итогам в дом на Смолячкова доставили 57,8 Гкал против 35 Гкал за год до этого. То есть ровно те же пропорции, что и в декабре. При этом второй месяц 2022 года прошел с температурой -1,2 градуса, а в 2023-м действительно был чуть холоднее (-3 градуса). Как эти колебания влияют на количество гигакалорий — не ясно; вернее, ясно, что никак. Тем более, что чиновники вообще видят погоду несколько иначе по сравнению с синоптиками. Последний пример — отчет по минувшей зиме: в Смольном решили, что она была холоднее предыдущей, хотя главный синоптик города ясно сказал — теплее. Это вызвало понятную иронию у читателей, которые увидели у энергетиков и метеорологов принципиально разные цели при отчетах о средней температуре
Перетопы — это непреходящая история петербургского и не только ЖКХ. При этом здесь у энергетиков может быть еще более жесткая позиция, чем по проверке аномалий в приборах учета. Они всегда переадресовывают вопросы жилищникам. Вот и в конце января генеральный директор ТЭК Иван Болтенков говорил в эфире телеканала «Санкт-Петербург»: «Мы доставляем ресурс до управляющей компании, а там — как они его распределяют, как граждане закручивают, прикручивают свои батареи. Говорить о том, что я или какая-то другая компания кого-то перетопила или недотопила… Недотоп я вообще не рассматриваю, это наш интерес — отапливать больше и сильней. Если мы кого-то перетопили — это значит, кто-то на стороне управляющей компании лишнего взял».
Николай Кудин,
«Фонтанка.ру»
Двухкратный рост сумм в декабрьских платежках шокировал горожан. Многие из них задаются вопросом: откуда такие цифры за отопление, которого в некоторых квартирах, по словам собственников, особо не ощущалось. В администрации Петербурга уверяют: перед новогодними праздниками было холодно, поэтому жилые дома отапливали сильнее, да и тариф подскочил. Но, возможно, дело вовсе не только в этом. Еще в 2021 году городская контрольно-счетная палата обнаружила финансовые нарушения в деятельности теплоснабжающей организации ГУП «ТЭК Санкт-Петербурга», после чего депутаты ЗакСобрания предложили обязать всех крупных подрядчиков отчитываться еще и перед КСП. «МК в Питере» выяснило, не забыта ли данная инициатива.
Квитанции по ЖКХ, которые петербуржцы получили после Нового года, горожан, мягко говоря, обескуражили. Дело в том, что сумма за отопление, потребленное в декабре оказалась почти в два раза выше по сравнению с другими месяцами. Такая платежка пришла, например, одной из читательниц «МК в Питере» Наталье, проживающей в Кировском районе. «В ноябре — 3 000 рублей за обычную рядовую квартиру, сейчас — 5 100 рублей», — рассказала она.
И таких сообщений, в том числе на официальной странице городского правительства в социальной сети десятки. В Смольном после многочисленных жалоб напомнили: в Петербурге с 1 декабря 2022 года изменился тариф на тепловую энергию — на 8,4 %. И добавили: на конечную сумму также повлияла погода.
«Одновременное изменение тарифа и увеличение объема потребления теплоэнергии повлияло на плату за отопление, размер которой увеличился больше чем на 8,4 %. Все это отразилось в платежных документах в январе», — следует из ответа комитета по тарифам.
На первый взгляд все логично. Однако на практике дело обстоит иначе. Например, Наталье, по ее словам, чтобы не замерзнуть нынешней зимой приходится прилагать массу усилий. «Батареи полухолодные, поэтому мы с супругом отапливаем квартиру электрическим обогревателем», — объяснила она. А факт того, что радиатор не греет, нашей читательнице, с ее слов, подтвердил приглашенный сантехник.
Кроме того, как сообщила «Фонтанка», в зоне ГУП «ТЭК» в ноябре 2022 года потребление отпущенной предприятием теплоэнергии составило 2061,1 тысячи Гкал, а в декабре — 2833,6 тысячи Гкал (+37,5 %). Тем временем на всех абонентов ТГК-1 в ноябре пришлось 2350,8 тысячи Гкал, а в декабре — 2988,2 тысячи Гкал (+27,1 %). При этом в каждом конкретном доме эта динамика может отличаться в зависимости от его класса энергоэффективности, качества труб и других факторов, а если брать средние показатели, двукратного роста платежей быть не может.
А переплачиваем мы, возможно, и по другой причине. «МК в Питере» обратило внимание на отчет о деятельности контрольно-счетной палаты (КСП) города за 2021 год. Согласно этому документу, у ГУП «ТЭК» обнаружились финансовые нарушения на сумму не менее 11,5 миллиарда рублей. Из них более 900 миллиона рублей пришлись на случаи неэффективного использования бюджетных средств и собственности, о чем в мае 2022 года, в ходе пленарного заседания Законодательного собрания Петербурга, рассказал председатель КСП Константин Желудков. Кроме того в отчете отражено, что ГУП «ТЭК» работало в условиях завышения планируемых расходов, участвующих в формировании тарифов на тепловую энергию.
«Так как они коммерсанты, им, конечно, охота все свои расходы включить в тариф. И обнаруженные нами завышения тарифов в результате включения не соответствующих действительности расходов в тариф были потом изменены в сторону уменьшения. Это находится на протокольном контроле у вице-губернатора Сергея Дрегваля, и прокуратуры, в том числе», — пояснил Желудков, отвечая на вопрос депутата от КПРФ Ирины Ивановой о том, как именно нарушения ГУП «ТЭК» могли повлиять на тарифы.
Председатель КСП также добавил, что в ходе проверок в 2021 году приходилось переубеждать руководителей некоторых предприятий, ошибочно полагающих, будто палата не имеет права их проверять.
В середине января 2023 года стало известно об инициативе партии «Справедливая Россия — За правду» обязать крупных петербургских подрядчиков отчитываться перед КСП в случае, если от палаты поступит запрос о целевом расходовании средств. Предполагается, что это сделает закупки прозрачнее, позволит тщательнее контролировать расходование бюджетных средств, а также пресекать факты коррупции. Отмечается, что поправка направлена в первую очередь на те предприятия, которые не раз становились «героями» плохих новостей.
По данным пресс-службы вице-председателя и депутата Законодательного собрания Петербурга от партии «Справедливая Россия — За правду» Марины Шишикиной, законопроект находится на стадии второго чтения, а сама поправка подана в срок. Но когда состоится рассмотрение — пока неизвестно. Однако КСП уже дала положительное заключение.
«Законопроект и наша поправка касаются обязания предоставления информации по запросу КСП вне плановых и внеплановых проверок. Только в законе — речь лишь о госучреждениях, а мы добавляем к перечню организаций, обязанных отвечать на запросы КСП, также и компании с государственным участием — то есть получающие субсидии и/или использующие городское имущество. Это, например, Фонд капитального ремонта, Метрополитен, Городской центр управления парковками, Водоканал и так далее. Их работа оплачивается горожанами дважды — бюджетными субсидиями и платой по тарифу», — следует из ответа пресс-службы вице-председателя и депутата Законодательного собрания Петербурга от партии «Справедливая Россия — За правду» Марины Шишикиной, поступившего в редакцию «МК в Питере».
Любая поправка считается принятой, если ее поддержало парламентское большинство. Но, видимо, пока не все в петербургском ЗакСобрании готовы обсуждать тему. Так, корреспондент «МК в Питере» дважды пытался связаться по телефону с депутатом и главой фракции «Единая Россия» Павлом Крупником. К сожалению, трубку так никто и не взял. На письмо в мессенджере с просьбой назначить удобное время для того, чтобы журналист мог задать несколько вопросов, касающихся доклада КСП в 2021 году, парламентарий извинился и сказал, что у него нет информации по этому поводу. Тогда «МК в Питере» направило депутату официальный запрос.
Точно таким же образом мы попросили поделиться сведениями МВД, Следственный комитет и прокуратуру, поинтересовавшись, поступали ли в ведомства материалы проверки КСП в отношении ГУП «ТЭК» и проводились ли в связи с этим какие-либо процессуальные действия, а также известны ли лица, ответственные за выявленные КСП нарушения, и какие меры реагирования к ним были применены.
Поскольку легко предположить, что ошибки ГУП «ТЭК» могли повлиять на конечную стоимость отопления в декабре, мы написали и в комитет по энергетике и инженерному обеспечению, а также контролирующему его деятельность вице-губернатору Сергею Дрегвалю.
«МК в Питере» продолжит следить за ситуацией и деятельностью ГУП «ТЭК», ждать ответов от ответственных лиц и обязательно проинформирует обо всем своих читателей.
С 01 марта 2021 года АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» приступает к обслуживанию абонентов ГУП «ТЭК СПБ» в части работы с обращениями по вопросам начислений за отопление и горячее водоснабжение. Создание полноценного единого окна на базе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» для потребителей ГУП «ТЭК СПб», находящихся на прямых договорах с исполнителем коммунальных услуг, позволит упростить получение необходимой информации сразу по всем услугам, включенным в единый платежный документ – отопление, горячая вода и электроэнергия.
Задать свои вопросы можно будет по телефону горячей линии +7 (812) 303-80-90 (пн-сб с 08:00 до 20:30), в Клиентских залах АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», через форму обратной связи на сайте pes.spb.ru, а также с помощью сервиса личных сообщений в официальном сообществе АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» Вконтакте.
Напомним, что с марта 2020 года около 140 тыс. абонентов ГУП «ТЭК СПб» уже получают единую квитанцию от АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», включающую начисления за отопление, горячую воду и электроэнергию. Введение единого платежного документа позволило петербуржцам упростить передачу показаний и оплату услуг.
Передать показания и оплатить услуги без комиссии можно с помощью Личного кабинета для бытовых потребителей, мобильного приложения «ПСК/ПЭС» (в AppStore и GooglePlay), при оплате в центрах приема платежей АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт». Также остаются доступными каналы передачи показаний ГУП «ТЭК Спб» – месенджеры Telegram и WhatsApp и онлайн-чат на официальном сайте.
Обращения в АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» по вопросам расчетов за электроэнергию и расчетам за тепловую энергию и горячее водоснабжение по прямым договорам с ГУП «ТЭК СПб»
В АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» потребители могут обратиться:
- По многоканальным телефонам в Контактный центр:
— для передачи показаний приборов учета по телефону (812) 679-22-11 ежедневно с 9:00 до 21:00;
— для получения консультаций по вопросам электроэнергии и передачи показаний по телефону (812) 679-22-22 с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья;
— для получения консультаций по вопросам ГВС, отопления и электроэнергии по телефону (812) 303-80-90 с 8:00 до 20:30 ежедневно, кроме воскресенья.
Потребители могут обратиться за консультацией по телефону в компанию, заполнив на сайте форму «Заказать обратный звонок», выбрав дату и 30-ти минутный интервал.
Передать показания счетчиков электроэнергии потребители также могут:
− круглосуточно с помощью интерактивной системы IVR по телефонам (812) 679-22-11 и (812) 679-22-22;
− посредством СМС-сообщения с телефонного номера, указанного в «Личном кабинете» абонента (услуга доступна только для абонентских номеров, зарегистрированных в «Личном кабинете» на сайте pes.spb.ru). Подробная информация по данному вопросу размещена в разделе «Клиентам» − «Способы передачи показаний счетчиков электроэнергии» на сайте компании.
- Очно в Клиентские залы:
Для получения консультаций по всем вопросам, находящимся в компетенции компании
Адреса и режимы работы Клиентских залов (10 офисов):
Михайлова ул. д.11
Понедельник-суббота — 9:00-20:00
г. Колпино, Финляндская ул., д. 16, к. 1, лит. А
понедельник- пятница — с 10:00 до 18:30
г. Пушкин, Октябрьский бульвар, д. 16, лит. А
понедельник- пятница — с 10:00 до 18:30
г. Петергоф, Константиновская ул., д. 8
понедельник- пятница — с 10:00 до 18:30
г. Кронштадт, Ленина пр., д. 13А
Понедельник-пятница — с 10:00 до 19:00
Подвойского ул., д. 16
Понедельник-пятница — с 10:30 до 19:00
Славы пр., д. 43/49
Понедельник-пятница — с 10:30 до 19:00
Ленинский пр., д. 118
Понедельник-суббота — 9:15 до 20:15
Комендантский пр., д. 11
Понедельник-суббота — 9:30 до 20:30
ул. Стремянная д. 21/5 лит.
Понедельник-суббота — с 10:00-20:45
- Письменно и в электронном виде направить обращение:
− заполнив форму обратной связи на сайте компании «Отправить сообщение»,
— задать вопрос на официальных страничках в социальных сетях компании: vkontakte, Facebook, twitter
— по почте: 195009, Санкт‑Петербург, ул. Михайлова, д. 11,
— передать письменное обращение через любой центр приема платежей (63 центра) или Клиентский зал (10 офисов).
Часто задаваемые вопросы
Когда и как передать показания индивидуальных приборов учета?
Передать текущие показания индивидуальных приборов учета можно следующими способами:
Для жилых помещений:
- при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);
- в приложении «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store, RuStore и NashStore).
- через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);
- с помощью чат-бота Вконтакте (инструкции для передачи показаний с помощью чат-бота vk.com);
- с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);
- при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или АО «Почта России»;
Для нежилых помещений:
- собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).
- или направить показания на электронную почту: ipu.ul.spb@tgc1.ru по форме Отчета о теплопотреблении за расчетный месяц.
Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.
Как и где оплатить квитанцию ПАО «ТГК-1» за коммунальные услуги ГВС и отопления?
Способы оплаты квитанции без комиссии:
- Личный кабинет: http://lk.tgc1.ru.
- Приложение «ТГК-1: Личный кабинет» (доступно в App Store, RuStore и NashStore).
- Сервис оплаты на сайте ПАО «ТГК-1» без регистрации: https://pay.tgc1.ru.
Я оплатил квитанцию, но мой платеж не был учтен, что делать?
В первую очередь необходимо учитывать, что оплаты, поступившие после 25 числа расчетного месяца, могут быть учтены в квитанции за следующий месяц.
Если в квитанции за следующий месяц платеж не учтен, вы можете направить обращение с приложением копии квитанции об оплате:
- на адрес электронный почты clients_spb@tgc1.ru;
- через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
- при личном визите в Клиентский отдел по адресу: Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88.
Я оплатил лишнюю сумму за услуги, как вернуть переплату?
Сумма переплаты может быть учтена в счет оплаты за будущие периоды или возвращена потребителю по заявлению в Клиентский центр с указанием реквизитов для перевода денежных средств.
В квитанции чужая фамилия, неправильная площадь, другое количество жильцов. К кому обращаться?
В случаях выявления ошибки в квитанциях ПАО «ТГК-1» Вы можете обратиться с заявлением и документами, подтверждающими факт ошибки в квитанции (например: справкой по форме 9 – если указано неверное количество проживающих в помещении человек, свидетельством/выпиской о праве собственности – если в квитанции неверно указаны ФИО или площадь помещения и др.):
- на адрес электронный почты clients_spb@tgc1.ru;
- через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
- в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
- по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп. 2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).
Я считаю, что у меня есть основания для перерасчета – к кому обращаться?
В таком случае вам необходимо обращаться в ПАО «ТГК-1» с заявлением и документами, подтверждающими основание для перерасчета, любым удобным для Вас способом:
- на электронный адрес: clients_spb@tgc1.ru;
- через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
- в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
- по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп. 2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).
Куда предоставить данные, если сменился собственник помещения?
В случае изменения собственника помещения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1»: свидетельство/выписку о праве собственности на нового собственника, копию паспорта, справку о составе семьи (форма №9) и заявление с просьбой внести изменения в квитанции. Документы можно направить любым удобным для Вас способом:
- на электронный адрес: clients_spb@tgc1.ru;
- через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
- в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
- по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).
Кто имеет право на получение льготы?
В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга» от 9 ноября 2011 года право на получение льготы в натуральном виде имеют дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей.
В соответствии с Распоряжением Жилищного комитета от 04.12.2014 № 2671-р компенсация в связи с предоставлением дополнительных мер социальной поддержки детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, и лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, по оплате жилого помещения и коммунальных услуг осуществляется за счет средств бюджета Санкт-Петербурга, перечисляемых Жилищным комитетом в Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие «Вычислительный центр коллективного пользования многоотраслевого комплекса жилищного хозяйства» (далее — АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО»).
Если ПАО «ТГК-1» является исполнителем коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению по адресу проживания или пребывания потребителя, льгота начисляется согласно сведениям из реестра АО «ВЦКП «ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО».
Где посмотреть, когда отключают отопление и горячую воду по конкретным адресам в Санкт-Петербурге?
График плановых отключений ГВС размещен на официальном сайте АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» в разделе «Летняя ремонтная кампания», в случаях аварии на сетях теплоснабжения информацию можно получить в дежурной линии АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» по телефону: 688-46-46, в случае аварии на внутридомовых инженерных сетях информацию можно получить в управляющей компании.
Какие реквизиты необходимо использовать для оплаты?
Банк: БАНК ГПБ (АО), г. Москва
Расчетный счет: 40702810500000094407
Корреспондентский счет: 30101810200000000823
БИК: 044525823
На мое обращение не отвечают. Что делать?
Период ответа на письменные обращения составляет до 30 дней и зависит от количества поступающих обращений. Наличие регистрационного номера обращения означает, что запрос обязательно будет обработан в установленном порядке.
Если Вы написали на clients_spb@tgc1.ru и не получили в ответном письме регистрационного номера обращения, значит, Ваше письмо не было доставлено в клиентский центр ПАО «ТГК-1». Пожалуйста, убедитесь, что письмо направлено с почты на домене «ru». Письма с доменным именем «com» (и другими доменными именами, отличными от «ru») могут быть отклонены системой безопасности.
Что делать, если за отопление и горячую воду пришла квитанция и от «ТГК-1» и от УК?
В первый месяц перехода на прямые договоры с ПАО «ТГК-1» потребитель может получить две квитанции в случае, если управляющая компания в квитанции за текущий месяц начисляет коммунальные услуги за предыдущий месяц, ПАО «ТГК-1» в своих квитанциях указывает непосредственно тот период, за который производится оплата данной коммунальной услуги (в квитанции за май от ПАО «ТГК-1» начислены услуги непосредственно за май).
Я отсутствовал в квартире долгое время и не передавал показания. Что делать, когда я вернусь?
Необходимо передать показания приборов учета. Если срок поверки счетчика не истек, то перерасчет будет произведен автоматически и отразится в следующей квитанции. Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа расчетного месяца, будут учеты в следующем месяце. Передать текущие показания по горячей воде можно следующими способами
- при оплате онлайн на сайте pay.tgc1.ru;
- через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
- при оплате через оператора приема платежей;
- по телефонам: +7(812) 688-32-88 (пн — чт: с 8-30 до 17-20; пт: с 8-30 до 16-20, кроме выходных и праздничных дней);
- на адрес электронной почты: clients_spb@tgc1.ru в соответствии с приведенной формой:
Адрес Квартира Лицевой счет Предыдущие показания на __.__.20__ г. Текущие показания на __.__.20__ г. Расход м3 — — — — — —
Изменилось количество прописанных жильцов — куда предоставить сведения?
В случаях изменения количества зарегистрированных лиц в жилом помещении необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» справку по форме 9 о регистрации (если квартира коммунальная — так же необходима Форма 7) и заявление с просьбой внести изменения в квитанции. Информацию можно направить одним из следующих способов:
- подать лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
- по почте на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
- отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru (с приложением отсканированной справки по форме 9 (если квартира коммунальная — Форма 9 и Форма 7);
- отправить обращение через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru (с приложением отсканированной справки по форме 9 (если квартира коммунальная — Форма 9 и Форма 7).
Получил уведомление о задолженности — куда обращаться, что делать?
В случае получения уведомления о задолженности при наличии разногласий с указанной суммой задолженности или возникновения иных вопросов (по порядку оплаты, уточнения периода задолженности и др.) Вы можете обратиться:
- по телефонам, указанным в уведомлении;по телефону: +7 (812) 688-32-88;
- в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88.
- отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
- через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
- отправить письменное обращение по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»).
Мне нужно разыскать платеж/вернуть ошибочно перечисленные деньги/перенести оплату на другой ЛС, какие нужно предоставить документы?
Если собственником/нанимателем жилья или собственником нежилого помещения/здания является физическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель), то ему необходимо заполнить заявление по прилагаемой форме, а так же предоставить:
- документ, удостоверяющий личность плательщика — копия паспорта
- согласие на обработку персональных данных
- документы, подтверждающие факт оплаты с обязательным указанием Ф.И.О. плательщика, даты и времени операции, суммы операции, наименования финансового учреждения, получателя платежа, номера банковской карты с которой производилась оплата (чек, выписка с банковского счета, документы по операции из мобильных приложений банков, платежное поручение)
- реквизиты расчетного счета, с которого была произведена оплата (для возврата)
Юридическое лицо (собственник) может оформить заявление в свободной форме на своем фирменном бланке.
В каких числах приходят квитанции от ПАО «ТГК-1» и что делать, если их нет?
Квитанция должна приходить с 2 по 10 число каждого месяца. Дата зависит от оператора доставки квитанции.
Квитанцию в электронном виде можно скачать в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru, начиная с 1 числа месяца, следующего за расчетным.
В любом случае дубликат квитанции можно запросить:
- по телефону: +7 (812) 688-32-88;
- в Клиентском отделе по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
- отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
- самостоятельно распечатать в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru (или отправить обращение).
Куда подавать информацию, чтобы получить субсидию по услугам ГВС и отопления?
Для получения субсидии на оплату коммунальных услуг необходимо обращаться в СПБ ГКУ «Городской центр жилищных субсидий». ПАО «ТГК-1» ежемесячно передает в Центр жилищных субсидий информацию о начислениях по лицевым счетам всех абонентов. Подтверждать перед ПАО «ТГК-1» свое право на получение субсидии не нужно.
Не могу подключить лицевой счет к личному кабинету. Что делать?
Вы можете направить запрос через раздел «Обращения». В тексте обращения укажите адрес, ФИО и номер лицевого счета, который необходимо подключить.
Важно: перед отправкой обращения в поле «филиал» обязательно выберите подразделение, которое обслуживает ваш населенный пункт (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области» — филиал «Невский», для республики Карелия – Карельский филиал, для Мурманска и Мурманской области – Апатитская теплоэлектроцентраль филиал «Кольский»).
Как передать через личный кабинет данные об установке или поверке прибора учета горячей воды?
Зайдите в раздел «Показания», далее нажмите «Установка и поверка прибора учета».
В первой части раздела «Установка ПУ» Вы можете внести данные об установленном приборе учета, если информация о нем отсутствует в личном кабинете (если произведена замена прибора учета, информация о котором была указана в личном кабинете, то внесите данные через третий раздел «Замена ПУ»). Важно: обязательно заполните все поля и прикрепите скан-копии (или фото) подтверждающих документов (паспорт на прибор учёта ГВС, акт установки/замены прибора учёта ГВС). Не забудьте указать текущие показания ИПУ. После того, как данные о приборе учета появятся в Вашем личном кабинете (на это может понадобиться несколько дней), Вы сможете ежемесячно передавать его текущие показания в разделе «Показания».
Во второй части раздела «Поверка ПУ» Вы можете передать данные о произведенной поверке прибора учета, в этом случае также необходимо прикрепить скан-копии (или фото) подтверждающих документов (акт о поверке).
В третьей части раздела «Замена ПУ» Вы можете внести данные о новом приборе учета, установленном взамен старого, информация о котором есть в личном кабинете. Обязательно заполните все поля и прикрепите скан-копии (или фото) подтверждающих документов (паспорт на прибор учёта ГВС, акт замены прибора учёта ГВС).
В четвертой части раздела Вы можете отслеживать историю заявок на установку и поверку приборов учета.
Я хочу поменять логин в личном кабинете. Как это сделать?
Для смены логина в сервисе «Личный кабинет» Вам необходимо направить заявку через раздел «Обращения». В заявке укажите Ваш адрес, номер лицевого счета и новый электронный адрес (логин). В ответном обращении будет направлено подтверждение смены логина.
Нужно ли заключать письменный договор?
Согласно ст. 157.2 Жилищного Кодекса и Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» заключение отдельных договоров в письменном виде с физическими лицами не требуется.
Кому передавать показания холодной воды, а кому горячей?
ПАО «ТГК-1» принимает показания только по горячему водоснабжению. Показания по холодному и горячему водоснабжению Вам также необходимо продолжать подавать и в управляющую компанию для произведения последней начислений за холодное водоснабжение и водоотведение. Передать текущие показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения можно следующими способами:
Для жилых помещений:
- при оплате на сайте ПАО «ТГК-1» https://pay.tgc1.ru (выберите услугу «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО»);
- через личный кабинет https://lk.tgc1.ru (передать показания также можно на странице входа в личный кабинет без регистрации в личном кабинете);
- с помощью чат-бота в приложении Viber или VK (инструкции для передачи показаний с помощью чат-ботов Viber и vk.com);
- с помощью автоматического голосового помощника по телефону Колл-центра +7 (812) 688-32-88 клавишами телефона в тональном режиме (для передачи показания после прослушивания голосового меню нажмите 2, далее следуйте инструкциям голосового помощника, вам понадобится номер Вашего лицевого счета и номера приборов учета, указанные в Вашем счете-извещении, показания принимаются только по счетчикам ГВС);
- при оплате через отделения и терминалы операторов ПАО «Сбербанк России» (услуга «Теплоснабжение. ИКУ СПб», для Ленинградской области – услуга «Теплоснабжение. ИКУ ЛО») или ФГУП «Почта России»;
Для нежилых помещений:
- собственники нежилых помещений в МКД могут передать показания ИПУ ГВС на сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading (без регистрации в личном кабинете).
- или направить показания на электронную почту: ipu.ul.spb@tgc1.ru по форме Отчета о теплопотреблении за расчетный месяц.
Обращаем Ваше внимание, что показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа каждого месяца.
Нужно ли предоставлять документы об установке, замене или поверке счетчиков? Я заменил счетчик, как передать информацию об этом в ТГК-1?
В случае установки, замены или проведения поверки индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения необходимо предоставить в ПАО «ТГК-1» копии паспорта на прибор учета, акта установки/замены ИПУ, документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета. Информацию можно направить одним из следующих способов:
- через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru (в разделе «Показания» / Установка, поверка и замена прибора учета»);
- подать лично в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
- направить по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
Как проверить передавала ли УК данные по установленным счетчикам в квартирах?
Информацию по счетчикам (и их показаниям), учтенным на Вашем лицевом счете, Вы можете просмотреть в личном кабинете клиента https://lk.tgc1.ru или обратиться с соответствующим вопросом:
- по телефону: +7 (812) 688-32-88;
- в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
- отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru;
- отправить письменное обращение по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп.2, лит. А (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?
Для перехода на прямые платежи необходимо решение собственников помещений в многоквартирном доме, принятое на Общем собрании (или решение общего собрания членов ТСЖ). Это предусмотрено п. 2 ст. 157 Жилищного кодекса РФ № 188-ФЗ от 29.12.2004.
Как передавать акты об установке/замене и поверке счетчика ГВС
Документы об установке/замене и поверке счетчика горячего водоснабжения можно направить одним из следующих способов:
Для жителей квартир:
- через личный кабинет клиента https://lk.tgc1.ru;
- по электронной почте: clients_spb@tgc1.ru.
Для пользователей нежилых помещений:
по электронной почте: Dir.Sbyt@tgc1.ru
Или:
почтой на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корпус 2а (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
привезти лично в Клиентский отдел по адресу: в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88.
Как опломбировать счетчик?
Приёмку и пломбировку индивидуальных приборов учёта горячей воды в квартирах на прямых договорах с ПАО «ТГК-1» производит подрядная организация ООО «ГЭХ Системы контроля». Подача заявки осуществляется онлайн, а также по телефону: +7 (812) 922-15-37.
В иных случаях необходимо обратиться в вашу управляющую организацию, обслуживающую ваш дом.
Я хочу оплачивать отопление и горячую воду напрямую, как это сделать?
В соответствии с п.4 постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498 «О вопросах предоставления коммунальных услуг и содержания общего имущества в многоквартирном доме», поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией. Для заключения договора теплоснабжения необходимо представить в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп. 2, лит. А документы, согласно перечня, представленного на официальном сайте ПАО «ТГК-1»: http://www.tgc1.ru/clients/spb/contract/. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7 (812) 688-32-88.
Также информацию по заключению договоров теплоснабжения Вы можете получить по тел.: 688-32-88 выбрав в пункте голосового меню кнопку 2.
Как получить копию платежных документов?
Заказать копии платежных документов можно по телефонам, указанным в счетах-фактурах, или одним из следующих способов:
- направить обращение по почте РФ на адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, дом 16, корп. 2, лит. А, (Дирекция по сбыту тепловой энергии филиала «Невский» ПАО «ТГК-1»);
- по телефону: +7 (812) 688-32-88;
- в Клиентском отделе по адресу:
- в Клиентский отдел по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Добролюбова, д.16, корп.2, лит. А. Предварительная запись на сайте priem.tgc1.ru или по телефону Колл-центра: +7(812) 688-32-88;
- отправить обращение на эл. адрес: clients_spb@tgc1.ru.
Как дистанционно передать показания ИПУ ГВС по нежилому помещению в МКД?
На сайте ПАО «ТГК-1» по ссылке https://lk.tgc1.ru/public/reading реализована возможность передачи показаний счетчиков горячей воды (без регистрации в личном кабинете).
Есть ли основания для выставления раздельных счетов на оплату тепловой энергии и на оплату теплоносителя?
Анализ письма Минфина России от 17.02.2021 № 02-05-10/10752, на которое ссылается в своем обращении Управление ГФС России по СЗФО, показал, что лицам, финансируемым из бюджетов всех уровней следует учитывать расходы на оплату договоров с ТСО, предусматривающие поставку тепловой энергии на нужды отопления, по виду расходов 247 КБК РФ, а расходы на оплату договоров с ТСО, предусматривающие поставку тепловой энергии на нужды горячего водоснабжения, поставку теплоносителя – по виду расходов 244 КБК РФ.
Вместе с тем, в данном письме нет никаких указаний на то, что счета за поставленные на нужды отопления тепловую энергию, тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения, теплоноситель, следует выставлять по отдельности. В данном письме указано лишь на то, что в счетах на оплату вышеуказанных ресурсов суммы, подлежащие уплате за водоснабжение (в т.ч. горячее), т.е. за поставленный теплоноситель и за тепловую энергию на нужды горячего водоснабжения, необходимо указывать обособленно, что и выполняется ПАО «ТГК-1» при составлении соответствующих первичных документов (указываются разные коды товаров и соответствующие суммы построчно).
Счета на оплату за истекший период могут рассматриваться как первичные учетные документы, подтверждающие факт оказания услуг, при условии, что они содержат все обязательные реквизиты, указанные в ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 409-ФЗ «О бухгалтерском учете». Вывод о том, что счета подтверждают факт поставки товаров, оказания услуг для целей налогового учета, сделан в письмах Минфина России от 29.07.2010 № 03-03-06/1/494, от 19.01.2009 № 03-03-07/2.
При этом как действующее в сфере теплоснабжения законодательство, так и законодательстве в сфере бухгалтерского и налогового учета не предусматривает ограничений по включению в счет тех или иных поставленных в тои или иной момент хозяйственной жизни товаров, услуг (в одном счете могут содержаться указания на поставку нескольких различных товаров).
С учетом вышеизложенного, оснований для выставления раздельных счетов на оплату тепловой энергии и на оплату теплоносителя не имеется.