Ошибка в карточке товара яндекс

В очередной раз приходится публиковать статью о непрофессионализме сотрудников маркетплейса «Яндекс.маркет». В моем магазине продаётся стекло на iPhone 13/13PRO. Продаётся давно и успешно. Сегодня получаю возврат с таким пояснением от покупателя: «Причина возврата: Заказывал защитное стекло для модели 13 pro max, но к сожалению получил не то.» Я начал размышлять и ничего не мог понять, пока не зашел в карточку товара и не увидел, что маркет зачем-то изменил название карточки было стекло iPhone 13/13PRO, стало iPhone 13/13PRO MAX. Прошу обратить внимание, что карточка осталась прежняя с отзывами, с рейтингом 5.0, с указанием преимуществ товара. Изменилось зачем-то название. Кто это сделал и зачем непонятно. Если честно, я просто в ярости от такого не профессионализма. Возврат — это не только не довольные клиенты и отрицательные отзывы, которые понижают рейтинг товара, но и возврат денег и соответственно мои убытки, а также потеря времени на общение с поддержкой, которую поддержкой-то сложно назвать. Даже в небольших компаниях за такие ошибки сотрудников строго наказывают, а для компании с таким именем, как яндекс это вообще не позволительно. А тем временем товар продается дальше и люди соответственно получают не то, что заказывают. А на моё обращение маркет отвечает, что мое обращение куда-то там отправлено, ждите 3 дня. Вы это серьезно? 3 дня???!!!!! Там, где нужно это сделать максимально срочно, они мне предлагают ждать ответа 3 дня. Ссылка на карточку, к которой сейчас прикреплен товар https://market.yandex.ru/product—3d-polnoekrannoe-zashchitnoe-steklo-dlia-apple-iphone-13-pro-max-chernyi/1449061214?cpc=Npwih7ce5__6dpt0jmPeB87o4ydmTcTpCTHJJ0H8uPejO6u-L0BLNbMWK6cg3rS2ogHSZkFW4VTAyous9-RXqM-6IsxwIAUNu4HN0RUPCttQohiYTFRb7C6ZpYs-UecZZY-tGfg4PR17UQiGkSaM1ujqn9ct_hmOjYwwhKBTiCCElHjkP2a0LVz2W7EinRjP&sku=101461800327&do-waremd5=iNr3PXms_RWA47O78bcZXQ&cpa=1&nid=26893950

Моё обращение в поддержку зарегистрировано под № 3830754543.

Оформляя карточки товаров на маркетплейсах, продавцы нередко допускают всевозможные ошибки. Как мелкие, так и критические. Любая из них может дорого обойтись. Они приводят к падению в рейтинге платформы, снижают лояльность аудитории к магазину, негативно сказываются на трафике и конверсии. Соответственно, селлер сильно теряет в прибыли.
Чтобы вы могли предотвратить подобные ситуации, мы собрали в этой статье самые частые ошибки продавцов маркетплейсов. Рекомендуем внимательно изучить и стараться не допускать их в своей деятельности.

Плохие названия

Некорректный заголовок или название товара в карточке – одна из самых часто встречающихся ошибок селлеров.

На некоторых маркетплейсах из-за этого товар просто не пройдет модерацию. Там, где его все-таки пропустят, он точно не поднимется на лидирующие позиции в выдаче сайта.

Что именно противоречит правилам:

• в названии не указаны тип, бренд, модель и важные характеристики продукта;
• заголовок написан с маленькой буквы или только большими, транслитом (исключение – аббревиатуры от производителя или ГОСТ);
• в словах есть орфографические ошибки и опечатки, недопустимые сокращения;
• присутствуют ссылки или отсылки к другим источникам;
• прописаны html-теги;
• имеется рекламная информация – включения вроде «Распродажа», «Акция», «Уникальное предложение», «Только сегодня»;
• название превышает максимально допустимую длину.

Для отдельных категорий товара есть особые правила (название книги должно соответствовать названию на обложке и включать имя автора; если товар для ремонта или строительства представлен в разных цветах, нужно указывать его цвет и так далее).

Конкретные развернутые требования относительно названий в карточках можно найти в справках и базах знаний на официальных сайтах маркетплейсов. К примеру, на «Озон» такая информация размещена в разделе «Помощь» на странице «Требования к названию»:

Универсальная схема правильного названия состоит из нескольких обязательных элементов:

1. Тип продукта – что это.
2. Производитель или бренд – если есть.
3. Название самого продукта.

Самые важные характеристики.

Например, Автокресло Siger Прайм IsoFix от 9 до 36 кг, бежевое.

Примеры удачных и неправильных названий

Чтобы облегчить себе работу, можно воспользоваться шаблонизаторами названий или функцией автоматического формирования заголовка. Они предусмотрены практически на всех платформах.

Некорректная категория

Следующая распространенная ошибка – неправильно выбранный тип или категория товара.

Важно не допустить такую оплошность по двум причинам:

1. Согласно выбранной категории селлеру начисляется определенный процент комиссии за продажи на площадке.
2. По выставленной категории покупатели ищут товар на сайте. Когда предложение попадает не в тот раздел, может снизиться количество посещений карточки. Соответственно, это повлияет и на заказы. Случайные клики по странице будут не конверсионными.

Если сомневаетесь в правильности выбранного пункта, попробуйте найти на сайте похожие продукты и посмотрите, какой тип указан в их названии, в какой категории они находятся.

На «Озон» есть специальный калькулятор комиссий, который помогает продавцам определить принадлежность товара:

Для изменения категории потребуется скачать нужный шаблон и загрузить заново. Изменить эту информацию в уже созданных карточках на Ozon невозможно.

Чтобы попасть в правильную категорию на «Яндекс.Маркете», нужно указать корректную информацию о ней в каталоге в соответствии с рекомендациями для интересующего раздела. С учетом этих данных товары на маркетплейсе автоматически распределяются по категориям.

О том, что предложение находится в неверной категории, свидетельствуют:

• небольшое количество заказов;
• низкий процент выкупа;
• появление множества негативных отзывов в карточке;
• выпадение продукции из ТОПа.

Неверно заполненные характеристики

В характеристиках товара на маркетплейсах требуют указывать:

• код или название модели;
• тип;
• бренд;
• прочие важные атрибуты, набор и порядок которых отличается в зависимости от категории.

Критичные ошибки, которые отмечают модераторы площадок:

1. Несоответствующий для категории тип товара.
2. Неверное заполнение обязательных характеристик. Например, выбрано 2 пола или в категории продуктов питания товару добавлен цвет.
3. Неполный список спецификаций.

Спецификации на маркетплейсах должны быть максимально возможными. Добавляйте в карточку все, что имеет значение при выборе.

К примеру, минимальный список характеристик для смартфона выглядит так:

• диагональ и разрешение экрана;
• емкость аккумулятора;
• разрешение камеры;
• тип и мощность процессора;
• основной материал и цвет корпуса;
• беспроводные интерфейсы;
• объем встроенной оперативной памяти.

Если не указать что-то из перечисленного, это будет ошибкой, которая негативно повлияет на KPI бизнеса.

Чтобы избежать ошибок, сверяйтесь с подсказками платформы к соответствующим полям во время заполнения характеристик.

Ошибки в описании

В описании должны присутствовать ключевые особенности, преимущества товара. Оно выделяет предложение на фоне остальных и помогает привлекать целевой трафик. В среднем правильное описание повышает конверсию на 5,5%.

Но многим продавцам не удается достичь такого результата из-за разных ошибок:

• бесполезных описаний, которые не отражают конкурентные преимущества и потребительские свойства изделия;
• грамматических, пунктуационных, синтаксических, орфографических ошибок в тексте;
• не отформатированного текста без заголовков, абзацев, буллит-пойнтов;
• слишком длинных описаний без сокращенного варианта для экранов смартфонов и планшетов.

Делайте описание максимально грамотным, лаконичным, содержательным и полезным покупателю. Также важно позаботиться о форматировании, чтобы текст было удобно читать и проще воспринимать.

Фрагмент описания щетки для сухого массажа

В описаниях на маркетплейсах не допускаются:

• реклама;
• ссылки;
• предложения связаться с продавцом;
• контакты.

Нарушение требований к фото

Наиболее частые ошибки, связанные с фотографиями в карточках на маркетплейсах:

• загрузка в неподдерживаемых форматах;
• несоответствующий размер или разрешение;
• изображения с логотипами, эмблемами, водяными знаками;
• неправильная ориентация;
• несоблюдение установленных соотношений сторон;
• пестрый фон, множество лишних элементов;
• файлы низкого качества: размытые, нечеткие, перевернутые картинки;
• стоковые, неуникальные снимки;
• основное изображение не целиком, а какой-то одной части продукта или отдельного аксессуара к нему;
• несоответствие предмета на картинке названию/описанию в карточке.

Таких водяных знаков на картинках быть не должно

Также частой ошибкой является отсутствие дополнительных фотографий. Они помогают продемонстрировать продукцию с разных сторон, показать ее в выгодном свете. Если их нет, продавец теряет потенциальные заказы.

У каждого маркетплейса есть свои требования к фотографиям в карточках. Подробнее с ними можно ознакомиться на официальных сайтах.

Здесь рассмотрим основные правила. Общее для всех платформ – фото в png или jpeg формате, объем не более 10 мегабайт, отсутствие водяных знаков, предпочтительно нейтральный фон без избытка посторонних элементов. Продукт должен занимать большую часть экрана.

Далее краткая выжимка правил для изображений на самых популярных маркетплейсах.

Ozon

• разрешение – минимум 200 px по меньшей стороне;
• четкие, цветные, не перевернутые изображения;
• без логотипов, водяных знаков (кроме тех, что есть на товаре);
• продукция соответствует названию/описанию. В первую очередь это касается бренда, цвета, количества предметов;
• ракурс целиком, чтобы было понятно, как выглядит изделие в процессе применения. Для других ракурсов или изображения в упаковке можно загружать дополнительные фото;
• цвет фона зависит от категории и цвета самого продукта. В большинстве случаев белый или светлый. Если изделие белое или прозрачное – черный. Для одежды/обуви – серый цвет определенного тона.

Пример правильных изображений на «Озон»

Вся необходимая информация на эту тему есть в меню «Помощь», раздел изображений. Также там размещены советы по обработке фото и требования для отдельных товарных категорий.

Wildberries

• максимальные размеры – 8 000 px (по одной из сторон);
• соотношение – 3:4;
• вертикальная ориентация;
• равномерный, мягкий свет;
• отсутствие резких теней, ярких бликов;
• фокус на предмете продажи, без смазанных деталей и искажений;
• только собственные, уникальные снимки;
• отсутствие незаконных материалов в кадре (пропаганда алкоголя, курения, жестокости, насилия и так далее).

Пример правильных изображений в карточке на «Вайлдберриз»

В числе дополнительных рекомендаций маркетплейса – презентабельный внешний вид предмета на фото, единое стилистическое направление, съемка на живых моделях для одежды (без татуировок и пирсинга).

«Яндекс.Маркет»

• разрешение – от 300х300 px до 1 megapixel по одной из сторон;
• максимально допустимая площадь – 256 megapixel;
• отсутствие посторонних надписей и дополнительных предметов на основном изображении;
• продукт занимает более ⅔ площади фотографии;
• на снимке нет посторонних предметов;
• содержание не противоречит законодательству.

Пример правильных изображений на «Яндекс.Маркете»

Дополнительные рекомендации – использовать более 3-х изображений в карточке, добавить фото отдельных составляющих, если это комплект, при необходимости показывать товар в собранном и разобранном виде.

Подделка отзывов

Наличие отзывов в карточках товаров на маркетплейсах – один из главных критериев ранжирования страниц в выдаче. Чем больше оценок от покупателей получит продукт, тем выше будут его позиции в рейтинге. Но не в том случае, если эти отзывы нереальные.

Каждый комментарий на торговых онлайн-площадках проходит модерацию. Подделку отзывов не поощряет большинство известных платформ. Это может грозить большим штрафом, попаданием в черный список, блокировкой аккаунта продавца или полным прекращением сотрудничества с маркетплейсом.

Копирование дизайна конкурентов

Скопированный дизайн для карточки не повысит вашу конкурентоспособность на площадке и не приведет к повышению конверсии. Чтобы отстроиться от конкурентов, старайтесь оформлять товарные страницы по-своему.

Добавляйте:

• уникальные фотографии и элементы дизайна;
• инфографику;
• видео;
• обзоры.

Рич-контент с уникальным дизайном для карточки на маркетплейсе

Все это работает на продажи и помогает развивать собственный бренд.

А вот копирование является прямым нарушением авторских прав. Это противоречит правилам большей части маркетплейсов, чревато жалобами и блокировками.

Слишком много лишних деталей

Обилие деталей в карточке отвлекает внимание от самого товара. Часто продавцы пытаются «запихнуть» на страницу всего да побольше: с десяток фотографий, дополнительные элементы дизайна, кучу надписей на картинках, несколько видов инфографики, разношерстные видеообзоры. Это тоже ошибка.

Всего должно быть в меру. Оставляйте в оформлении только самое важное. Второстепенную информацию можно вынести в описание и дополнительные фотографии. Не стоит перегружать потенциальных покупателей.

Неправдивая информация

Все, что изображено на фотографиях в карточке, указано в описании и характеристиках – должно соответствовать действительности. Не вводите в заблуждение покупателей и администрацию платформы. Это прямой путь к отказам, низким конверсиям и блокировкам.

Заключение

В целом требования к загружаемому на витрины контенту на разных маркетплейсах похожи. Если соблюдать их – никаких проблем с размещением, продвижением и продажами возникнуть не должно.

Карточки, оформленные не по правилам, работают плохо или вовсе не проходят модерацию. Чтобы получать стабильно высокую прибыль с платформы, старайтесь не допускать ошибок: ни мелких, ни критических. На их исправление нужно тратить время, за которые вы могли бы уже получить первые заказы.

Поэтому, советуем изначально беречь свои ресурсы, направляя их в развитие бизнеса. На каждом маркетплейсе есть свои правила по оформлению карточек. Изучите их и следуйте инструкциям.

Возможно вам также будет интересно:

Занимаетесь бизнесом? Подпишитесь на Telegram-канал основателя FireSEO, предпринимателя с 10+ летним опытом, Романа Джунусова. В канале только личный опыт про бизнес, управление и саморазвитие.

1. Очевидные проблемы с дизайном товарной страницы.

Хороший дизайн в карточке товара – это целесообразность и логика.

Пример 1 -нтернет-магазин Плеер.ру. Отсутствие структуры в карточке товара, разные шрифты, множество лишних элементов, призывов, кнопок, рассеивающих внимание:

1. Отсутствие отзывов о товаре.

Размещайте рейтинг товара на основании отзывов покупателей – это выглядит, как наличие  звезд. Возможный заказчик узнает о товаре с одного взгляда без подробного анализа отзывов.

1. Не указана информация о наличии товара.

Предполагается, что если товар можно положить в корзину, значит он в наличии. Но не для всех покупателей это очевидно.

Рекомендуем делать пометки  рядом с ценами “В наличии”, либо же с ограничением по времени  “В наличии до 25.09.19” – это подтолкнет клиента к покупке:

1. Не указана информация о доставке, где и как получить товар после заказа, гарантиях, условиях возврата.

Указывайте в карточке информацию о сервисе магазина, а также размещайте ссылки на  условия  обмена и возврата.

Если клиент будет искать информацию сам, переходя в другие разделы сайта, он, скорее всего, потеряется и покинет сайт.

1. Кнопка заказа товара незаметна или расположена не там.

Иногда покупатель уходит с карточки товара просто потому, что не находит кнопку “Купить”. Либо же она где-то глубоко запрятана, либо называется нестандартно, например, “Добавить к выбору” и прочее.

• Пример – нтернет-магазин снаряжения, нет кнопки “купить”: 

1. Отсутствие сопутствующих товаров.

Блоки “С этим товаром покупают”, “Рекомендуем добавить”  и подобные обязательно должны быть.

Не выводя в карточке товара сопутствующие позиции, вы лишаете покупателя возможности быстро и удобно приобрести полезные дополнения к товару, а себя — роста прибыли.

Например, предложите предметы мебели из одной серии, аксессуары, расходники , как в этом интернет-магазине фотооборудования:

В любом случае, при разработке товарной страницы думайте о пользователе и его удобстве. Главная цель страницы  — продать товар.

Ничего не должно мешать покупке. Сейчас пользователи совершают покупки с телефонов и планшетов, обязательно проверьте свою страницу  на наличие удобной адаптивной версии для мобильных устройств.

Обращайтесь в FireSeo, проведем бесплатный аудит вашей товарной страницы и дадим профессиональные рекомендации.

Успехов вашему бизнесу!

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

В этой статье вы узнаете с чем связаны и как исправить возможные ошибки при обновлении остатков по FBS.

Выбранный склад не предназначен для крупногабаритных товаров. Добавьте их на соответствующий склад

Ошибка возникает из-за того, что вы скорее всего неправильно указали габариты товара: длину, ширину и глубину упаковки или вес. Чтобы исправить их зайдите на карточку в SelSup и исправить габариты в упаковке товара

Если же у вас крупногабаритный товар — то необходимо создать новый склад, на странице Приемка на склад -> Склады добавляете новый склад или связываете существующий склад SelSup к новому складу Wildberries.

Баркод не принадлежит данному поставщику
Не найден товар по штрих-коду

Ошибка связана с тем, что по штрих-коду в карточке SelSup не находится товар в Wildberries. Возможны несколько вариантов:

1. Вы не создали товар или конкретный размер в Wildberries, но в SelSup при этом заполнен ID Wildberries. Попробуйте поискать товар по штрих-коду в Wildberries. Если штрих-код не находится — значит вы не создали карточку или указали у карточки на Wildberries другой штрих-код. Добавьте правильный штрих-код в карточку в SelSup или до создайте карточку.
2. У вас несколько штрих-кодов в карточке и один из них не нужно использовать в Wildberries. В этом случае проставьте штрих-коду, что его не нужно использовать в Wildberries, нажав на соответствующую иконку справа от штрих-кода на карточке товара.
   

   Универсальная схема правильного названия состоит из нескольких обязательных элементов:

   1. Тип продукта – что это.
   2. Производитель или бренд – если есть.
   3. Название самого продукта.

   Самые важные характеристики.

   Например, Автокресло Siger Прайм IsoFix от 9 до 36 кг, бежевое.

   

   Примеры удачных и неправильных названий

   Чтобы облегчить себе работу, можно воспользоваться шаблонизаторами названий или функцией автоматического формирования заголовка. Они предусмотрены практически на всех платформах.

   Некорректная категория

   Следующая распространенная ошибка – неправильно выбранный тип или категория товара.

   Важно не допустить такую оплошность по двум причинам:

   1. Согласно выбранной категории селлеру начисляется определенный процент комиссии за продажи на площадке.
   2. По выставленной категории покупатели ищут товар на сайте. Когда предложение попадает не в тот раздел, может снизиться количество посещений карточки. Соответственно, это повлияет и на заказы. Случайные клики по странице будут не конверсионными.

   Если сомневаетесь в правильности выбранного пункта, попробуйте найти на сайте похожие продукты и посмотрите, какой тип указан в их названии, в какой категории они находятся.

   На «Озон» есть специальный калькулятор комиссий, который помогает продавцам определить принадлежность товара:

   

   Для изменения категории потребуется скачать нужный шаблон и загрузить заново. Изменить эту информацию в уже созданных карточках на Ozon невозможно.

   Чтобы попасть в правильную категорию на «Яндекс.Маркете», нужно указать корректную информацию о ней в каталоге в соответствии с рекомендациями для интересующего раздела. С учетом этих данных товары на маркетплейсе автоматически распределяются по категориям.

   

   О том, что предложение находится в неверной категории, свидетельствуют:

   • небольшое количество заказов;
   • низкий процент выкупа;
   • появление множества негативных отзывов в карточке;
   • выпадение продукции из ТОПа.

   Неверно заполненные характеристики

   В характеристиках товара на маркетплейсах требуют указывать:

   • код или название модели;
   • тип;
   • бренд;
   • прочие важные атрибуты, набор и порядок которых отличается в зависимости от категории.

   Критичные ошибки, которые отмечают модераторы площадок:

   1. Несоответствующий для категории тип товара.
   2. Неверное заполнение обязательных характеристик. Например, выбрано 2 пола или в категории продуктов питания товару добавлен цвет.
   3. Неполный список спецификаций.

   Спецификации на маркетплейсах должны быть максимально возможными. Добавляйте в карточку все, что имеет значение при выборе.

   К примеру, минимальный список характеристик для смартфона выглядит так:

   • диагональ и разрешение экрана;
   • емкость аккумулятора;
   • разрешение камеры;
   • тип и мощность процессора;
   • основной материал и цвет корпуса;
   • беспроводные интерфейсы;
   • объем встроенной оперативной памяти.

   

   Если не указать что-то из перечисленного, это будет ошибкой, которая негативно повлияет на KPI бизнеса.

   Чтобы избежать ошибок, сверяйтесь с подсказками платформы к соответствующим полям во время заполнения характеристик.

   Ошибки в описании

   В описании должны присутствовать ключевые особенности, преимущества товара. Оно выделяет предложение на фоне остальных и помогает привлекать целевой трафик. В среднем правильное описание повышает конверсию на 5,5%.

   Но многим продавцам не удается достичь такого результата из-за разных ошибок:

   • бесполезных описаний, которые не отражают конкурентные преимущества и потребительские свойства изделия;
   • грамматических, пунктуационных, синтаксических, орфографических ошибок в тексте;
   • не отформатированного текста без заголовков, абзацев, буллит-пойнтов;
   • слишком длинных описаний без сокращенного варианта для экранов смартфонов и планшетов.

   Делайте описание максимально грамотным, лаконичным, содержательным и полезным покупателю. Также важно позаботиться о форматировании, чтобы текст было удобно читать и проще воспринимать.

   

   Фрагмент описания щетки для сухого массажа

   В описаниях на маркетплейсах не допускаются:

   • реклама;
   • ссылки;
   • предложения связаться с продавцом;
   • контакты.

   Нарушение требований к фото

   Наиболее частые ошибки, связанные с фотографиями в карточках на маркетплейсах:

   • загрузка в неподдерживаемых форматах;
   • несоответствующий размер или разрешение;
   • изображения с логотипами, эмблемами, водяными знаками;
   • неправильная ориентация;
   • несоблюдение установленных соотношений сторон;
   • пестрый фон, множество лишних элементов;
   • файлы низкого качества: размытые, нечеткие, перевернутые картинки;
   • стоковые, неуникальные снимки;
   • основное изображение не целиком, а какой-то одной части продукта или отдельного аксессуара к нему;
   • несоответствие предмета на картинке названию/описанию в карточке.

   

   Таких водяных знаков на картинках быть не должно

   Также частой ошибкой является отсутствие дополнительных фотографий. Они помогают продемонстрировать продукцию с разных сторон, показать ее в выгодном свете. Если их нет, продавец теряет потенциальные заказы.

   У каждого маркетплейса есть свои требования к фотографиям в карточках. Подробнее с ними можно ознакомиться на официальных сайтах.

   Здесь рассмотрим основные правила. Общее для всех платформ – фото в png или jpeg формате, объем не более 10 мегабайт, отсутствие водяных знаков, предпочтительно нейтральный фон без избытка посторонних элементов. Продукт должен занимать большую часть экрана.

   Далее краткая выжимка правил для изображений на самых популярных маркетплейсах.

   Ozon

   • разрешение – минимум 200 px по меньшей стороне;
   • четкие, цветные, не перевернутые изображения;
   • без логотипов, водяных знаков (кроме тех, что есть на товаре);
   • продукция соответствует названию/описанию. В первую очередь это касается бренда, цвета, количества предметов;
   • ракурс целиком, чтобы было понятно, как выглядит изделие в процессе применения. Для других ракурсов или изображения в упаковке можно загружать дополнительные фото;
   • цвет фона зависит от категории и цвета самого продукта. В большинстве случаев белый или светлый. Если изделие белое или прозрачное – черный. Для одежды/обуви – серый цвет определенного тона.

   

   Пример правильных изображений на «Озон»

   Вся необходимая информация на эту тему есть в меню «Помощь», раздел изображений. Также там размещены советы по обработке фото и требования для отдельных товарных категорий.

   Wildberries

   • максимальные размеры – 8 000 px (по одной из сторон);
   • соотношение – 3:4;
   • вертикальная ориентация;
   • равномерный, мягкий свет;
   • отсутствие резких теней, ярких бликов;
   • фокус на предмете продажи, без смазанных деталей и искажений;
   • только собственные, уникальные снимки;
   • отсутствие незаконных материалов в кадре (пропаганда алкоголя, курения, жестокости, насилия и так далее).

   

   Пример правильных изображений в карточке на «Вайлдберриз»

   В числе дополнительных рекомендаций маркетплейса – презентабельный внешний вид предмета на фото, единое стилистическое направление, съемка на живых моделях для одежды (без татуировок и пирсинга).

   «Яндекс.Маркет»

   • разрешение – от 300х300 px до 1 megapixel по одной из сторон;
   • максимально допустимая площадь – 256 megapixel;
   • отсутствие посторонних надписей и дополнительных предметов на основном изображении;
   • продукт занимает более ⅔ площади фотографии;
   • на снимке нет посторонних предметов;
   • содержание не противоречит законодательству.

   

   Пример правильных изображений на «Яндекс.Маркете»

   Дополнительные рекомендации – использовать более 3-х изображений в карточке, добавить фото отдельных составляющих, если это комплект, при необходимости показывать товар в собранном и разобранном виде.

   Подделка отзывов

   Наличие отзывов в карточках товаров на маркетплейсах – один из главных критериев ранжирования страниц в выдаче. Чем больше оценок от покупателей получит продукт, тем выше будут его позиции в рейтинге. Но не в том случае, если эти отзывы нереальные.

   Каждый комментарий на торговых онлайн-площадках проходит модерацию. Подделку отзывов не поощряет большинство известных платформ. Это может грозить большим штрафом, попаданием в черный список, блокировкой аккаунта продавца или полным прекращением сотрудничества с маркетплейсом.

   Копирование дизайна конкурентов

   Скопированный дизайн для карточки не повысит вашу конкурентоспособность на площадке и не приведет к повышению конверсии. Чтобы отстроиться от конкурентов, старайтесь оформлять товарные страницы по-своему.

   Добавляйте:

   • уникальные фотографии и элементы дизайна;
   • инфографику;
   • видео;
   • обзоры.

   

   Рич-контент с уникальным дизайном для карточки на маркетплейсе

   Все это работает на продажи и помогает развивать собственный бренд.

   А вот копирование является прямым нарушением авторских прав. Это противоречит правилам большей части маркетплейсов, чревато жалобами и блокировками.

   Слишком много лишних деталей

   Обилие деталей в карточке отвлекает внимание от самого товара. Часто продавцы пытаются «запихнуть» на страницу всего да побольше: с десяток фотографий, дополнительные элементы дизайна, кучу надписей на картинках, несколько видов инфографики, разношерстные видеообзоры. Это тоже ошибка.

   Всего должно быть в меру. Оставляйте в оформлении только самое важное. Второстепенную информацию можно вынести в описание и дополнительные фотографии. Не стоит перегружать потенциальных покупателей.

   Неправдивая информация

   Все, что изображено на фотографиях в карточке, указано в описании и характеристиках – должно соответствовать действительности. Не вводите в заблуждение покупателей и администрацию платформы. Это прямой путь к отказам, низким конверсиям и блокировкам.

   Заключение

   В целом требования к загружаемому на витрины контенту на разных маркетплейсах похожи. Если соблюдать их – никаких проблем с размещением, продвижением и продажами возникнуть не должно.

   Карточки, оформленные не по правилам, работают плохо или вовсе не проходят модерацию. Чтобы получать стабильно высокую прибыль с платформы, старайтесь не допускать ошибок: ни мелких, ни критических. На их исправление нужно тратить время, за которые вы могли бы уже получить первые заказы.

   Поэтому, советуем изначально беречь свои ресурсы, направляя их в развитие бизнеса. На каждом маркетплейсе есть свои правила по оформлению карточек. Изучите их и следуйте инструкциям.

Возможно вам также будет интересно:

Занимаетесь бизнесом? Подпишитесь на Telegram-канал основателя FireSEO, предпринимателя с 10+ летним опытом, Романа Джунусова. В канале только личный опыт про бизнес, управление и саморазвитие.

1. Очевидные проблемы с дизайном товарной страницы.

Хороший дизайн в карточке товара – это целесообразность и логика.

Пример 1 -нтернет-магазин Плеер.ру. Отсутствие структуры в карточке товара, разные шрифты, множество лишних элементов, призывов, кнопок, рассеивающих внимание:

1. Отсутствие отзывов о товаре.

Размещайте рейтинг товара на основании отзывов покупателей – это выглядит, как наличие  звезд. Возможный заказчик узнает о товаре с одного взгляда без подробного анализа отзывов.

1. Не указана информация о наличии товара.

Предполагается, что если товар можно положить в корзину, значит он в наличии. Но не для всех покупателей это очевидно.

Рекомендуем делать пометки  рядом с ценами “В наличии”, либо же с ограничением по времени  “В наличии до 25.09.19” – это подтолкнет клиента к покупке:

1. Не указана информация о доставке, где и как получить товар после заказа, гарантиях, условиях возврата.

Указывайте в карточке информацию о сервисе магазина, а также размещайте ссылки на  условия  обмена и возврата.

Если клиент будет искать информацию сам, переходя в другие разделы сайта, он, скорее всего, потеряется и покинет сайт.

1. Кнопка заказа товара незаметна или расположена не там.

Иногда покупатель уходит с карточки товара просто потому, что не находит кнопку “Купить”. Либо же она где-то глубоко запрятана, либо называется нестандартно, например, “Добавить к выбору” и прочее.

• Пример – нтернет-магазин снаряжения, нет кнопки “купить”: 

1. Отсутствие сопутствующих товаров.

Блоки “С этим товаром покупают”, “Рекомендуем добавить”  и подобные обязательно должны быть.

Не выводя в карточке товара сопутствующие позиции, вы лишаете покупателя возможности быстро и удобно приобрести полезные дополнения к товару, а себя — роста прибыли.

Например, предложите предметы мебели из одной серии, аксессуары, расходники , как в этом интернет-магазине фотооборудования:

В любом случае, при разработке товарной страницы думайте о пользователе и его удобстве. Главная цель страницы  — продать товар.

Ничего не должно мешать покупке. Сейчас пользователи совершают покупки с телефонов и планшетов, обязательно проверьте свою страницу  на наличие удобной адаптивной версии для мобильных устройств.

Обращайтесь в FireSeo, проведем бесплатный аудит вашей товарной страницы и дадим профессиональные рекомендации.

Успехов вашему бизнесу!

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

В этой статье вы узнаете с чем связаны и как исправить возможные ошибки при обновлении остатков по FBS.

Выбранный склад не предназначен для крупногабаритных товаров. Добавьте их на соответствующий склад

Ошибка возникает из-за того, что вы скорее всего неправильно указали габариты товара: длину, ширину и глубину упаковки или вес. Чтобы исправить их зайдите на карточку в SelSup и исправить габариты в упаковке товара

Если же у вас крупногабаритный товар — то необходимо создать новый склад, на странице Приемка на склад -> Склады добавляете новый склад или связываете существующий склад SelSup к новому складу Wildberries.

Баркод не принадлежит данному поставщику
Не найден товар по штрих-коду

Ошибка связана с тем, что по штрих-коду в карточке SelSup не находится товар в Wildberries. Возможны несколько вариантов:

1. Вы не создали товар или конкретный размер в Wildberries, но в SelSup при этом заполнен ID Wildberries. Попробуйте поискать товар по штрих-коду в Wildberries. Если штрих-код не находится — значит вы не создали карточку или указали у карточки на Wildberries другой штрих-код. Добавьте правильный штрих-код в карточку в SelSup или до создайте карточку.
2. У вас несколько штрих-кодов в карточке и один из них не нужно использовать в Wildberries. В этом случае проставьте штрих-коду, что его не нужно использовать в Wildberries, нажав на соответствующую иконку справа от штрих-кода на карточке товара.
   

Ошибки при обновлении остатков Ozon

Нет связи с карточкой Ozon. Проверьте заполнение Артикула Озон и наличие ссылки на кабинет Ozon в карточке. Создайте или свяжите карточку для передачи остатков

Ошибка обычно означает, что у товара нет одной из ссылок на карточку озон в кабинете Ozon или нет артикула Ozon. Если карточка создана, нажмите найти и связать на карточке. Для этого выберите иконку со значком маркетплейса и нажмите в меню Найти и связать карточки, на самой карточке товара — если проблема с единичным товаром.

Если проблема со многими карточками, зайдите на страницу Мои организации и нажмите кнопку обновить в колонке Связи карточек с иконкой Озон. Запустится массовое обновление связей для всех карточек.

Товар не создан на Ozon

Ошибка возникает когда товар либо вообще не создан на озон, либо есть ошибки в карточке. В этом случае попробуйте в личном кабинете Ozon поискать товар по указанному артикулу. Если он находится в поиске — значит скорее всего товар находится не в статусе готов к продаже и нужно поправить ошибки в карточке. У товара должна быть ссылка на карточку на сайт озона, чтобы его можно было продавать.

Так же ошибка может возникать из-за того, что у вас есть две карточки с одинаковым артикулом. Одна прошла модерацию и с ней все хорошо, а другая например находится в Архиве. Зайдите на вкладку Архив и попробуйте поискать карточку по указанному артикулу. Напишите в поддержку Озон, чтобы они удалили карточку из Архива

Товар не прошел модерацию на Ozon
У товара нет SKU ID, возможно он не создан или создан с ошибкой

Ошибка может означать, что вы не до конца или неправильно заполнили карточку товара в Озон или указали неправильную картинку. Возможно она находится в ошибках Зайдите на портал поставщиков Озон и проверьте ошибки модерации карточки.

Так же ошибка может возникать из-за того, что у вас есть две карточки с одинаковым артикулом. Одна прошла модерацию и с ней все хорошо, а другая например находится в Архиве. Зайдите на вкладку Архив и попробуйте поискать карточку по указанному артикулу. Напишите в поддержку Озон, чтобы они удалили карточку из Архива

Слишком большие габариты не КГТ, измените склад или габариты товара
Товар не КГТ нельзя положить на КГТ склад, измените склад или габариты товара
Товар КГТ нельзя положить на не КГТ склад, измените склад или габариты товара

Крупно габаритные товары (КГТ) товары должны попадать на специальный склад КГТ в Озон. Ошибка может означать, что вы неправильно заполнили габариты товара — что товар стал КГТ по габаритам, хотя таким не является и значит нужно поправить габариты в карточке.

Так же если товар действительно является КГТ, то вам нужно поправить склад, чтобы остатки отправлялись именно на него.

Остаток для данного товара можно установить только на склады, с неинтегрированными методами доставки

Данная ошибка от Ozon связана с тем, что вы пытаетесь установить остаток для товаров на складе, откуда производится доставка силами Ozon, при этом товар не удовлетворяет требованиям для товаров, которые подлежат доставки силами Ozon.

Возможные причины:

1. Слишком большие габариты для экспресс Доставки или обычной доставки Ozon. Возможно вы неправильно указали габариты товаров — проверьте их
   https://docs.ozon.ru/common/dostavka/stoimost-dostavki/?country=RU#доставка-крупногабаритного-товара
2. Некоторые группы товаров не подлежат доставки силами Ozon и для перевозки которых, необходимы специальные требования к условиям хранения или доставки.

Напишите в поддержку Ozon с указанием товара, чтобы они объяснили причину, почему товар попал в данные ограничения и возможно вам нужно поправить информацию в карточке

Если у вас действительно такой товар, в этом случае данный товар вам нужно доставлять силами неинтегрированных служб доставки или своими силами по схеме DBS.

Ошибки при обновлении остатков Яндекс.Маркет

Указан некорректный идентификатор склада. Проверьте номер компании в интеграции и идентификатора склада маркетплейса на странице склада; Яндекс.Маркет: Необходимо указать главный склад в группе и правильный номер компании. Главный склад указан на странице Настройки API

Зайдите в партнерский интерфейс Яндекс.Маркета, в раздел Настройки -> Настройки API

Скопируйте Идентификатор склада, указанный в сообщении

Данный идентификатор нужно указать в связях со складами, у добавленного вами склада в SelSup. Для этого зайдите на страницу Склад -> Склады в SelSup. Выберите нужный склад, перейдите на страницу склада. В поле Связи со складами маркетплейсов выберите Яндекс.Маркет, свою организацию — если у вас их несколько и укажите у него идентификатор склада, который до этого скопировали.

Далее необходимо найти правильный идентификатор компании для этого склада. Заходим на страницу Логистика склады и находим соответствие ID склада, полю ID магазина

Определив нужный ID магазина в таблице в строке, заходим на сводку в кабинете Яндекс.Маркета и выбираем нужный магазин из выпадающего списка справа и нажимаем на него

После в меню переходим в Настройки -> Настройки API и копируем номер компании, нажимая на иконку (не нужно выделять указанный текст, тк он нужен не полностью)

Скопированный текст указываем в качестве номера компании на странице интеграции с Яндекс.Маркет в SelSup в поле Идентификатор компании и нажимаем кнопку Сохранить

После того как регистрация магазина на Яндекс Маркете успешно пройдена, все проверки закончены, для дальнейшей работы владельцу интернет-магазина нужно разместить товар в личном кабинете.

На маркетплейсе продаются миллионы товаров, у каждого из них есть товарная карточка — визитка продукта, первое впечатление о нем.

Все дальнейшие действия покупателя, продажи и соответственно получение заказов и доходы продавца напрямую зависят от того, заметил ли потребитель ваш товар, обратил ли на него внимание.

Поэтому лучше серьезно подойти к этому вопросу и создать продающие карточки, которые максимально соответствуют требованиям маркетплейса.

Какие карточки товара нравятся и покупателям, и алгоритму ранжирования

• Яркие красивые картинки, которые выделяются среди конкурентов с аналогичным товаром.
• Фотографии продукции в высоком разрешении и хорошем качестве, на белом фоне. Яндекс, в отличие от Wildberries и Ozon не любит цветные фоны и инфографику, поэтому все внимание уделяется именно фото самого товара.

• Броский заголовок с краткими характеристиками и популярными ключевыми запросами покупателей.
• Инфографика, показывающая максимально просто и доходчиво характеристики товара и его преимущества, описывает свойства и отличительные признаки.
• Сео-оптимизированное описание продукции. Чтобы ваш товар всегда показывался в топе выдачи, нужно заранее составить семантическое ядро, подобрать ключевые слова и правильно распределить их по всему полотну текста. Чем больше в тексте семантики, тем ниже стоимость клика.

Если вы только начинающий владелец магазина на Яндексе или любой другой площадке, то разумно на первых порах доверять составление карточки товара профессионалам — дизайнерам, копирайтерам, сео-менеджерам. Иначе можно совершить много ошибок, снизить конверсию и объемы продаж.

Как добавить карточку товара в личный кабинет, когда фотографии уже готовы

Этапы создания визитной карточки продукта:

• Добавление товара и всей базовой информации о нем.
• Модерация.
• Создание карточки с фотографиями и описанием.

Рассмотрим подробно каждый из этапов, чтобы новичку было проще ориентироваться и делать первые шаги в продажах.

• В личном кабинете продавца заходим на вкладку «Товары», затем нажимаем на желтую кнопку «Каталог». В открывшемся окне нажимаем «Добавить товар».
• В окне «Новый товар» внимательно заполняем параметры и технические характеристики. Все поля, обязательные к заполнению, будут подсвечены красным.

Обязательные параметры для заполнения карточки товара

• SKU — идентификатор товара. Если его нет, можно вписать артикул или штрихкод.
• Штрихкод с упаковки или сгенерированный самостоятельно онлайн. Если у вас их несколько, напишите все через запятую.
• SKU производителя — такой же, как и в первом поле.
• Название — подробное, емкое, понятное покупателю, обязательно проверенное на частоту запросов в поисковиках и включающее в себя краткие основные характеристики.
• Производитель — компания, изготавливающая товар.
• Страна-производитель.

• Торговая марка – название бренда, не обязательно зарегистрированного, под которым будет продаваться продукт.
• Описание — все преимущества и особенности, наиболее выгодно показывающие товар со всех сторон, с ключевыми словами в тексте, но без переспама.
• Категория — заполняется вручную, выпадающего меню нет. Можно написать несколько, через запятую.

Здесь важно указать популярную по запросам товарную категорию, которую можно подсмотреть у прямых конкурентов, находящихся в топе выдачи.

• Ссылка на товар — это поле хоть и обязательное, но если нет собственной страницы сайта, то можно указать ссылку на фото в Гугл или Яндекс. Диске, социальные сети или сайт поставщика.
• Цена — минимальная стоимость за единицу.
• Вес и размеры с упаковкой — длина, ширина и высота в коробке и вес брутто. Эти параметры можно указать примерно, а потом поменять на более точные.
• Доступное наличие товаров, сколько единиц в упаковке, упаковок в партии, минимальная и добавочная партии.
• Сроки и дни доставки.
• Срок годности, срок службы и гарантийный срок — опциональные дополнительные параметры, которые заполнять необязательно.

После заполнения всех полей, нажимаем желтую кнопку «Подтвердить» и экспортируем данные на проверку.

Модерация занимает 2-3 дня, после положительного ответа статус товарной карточки меняется с «На проверке» на «Найдите или создайте карточку».

Как загрузить товары в личный кабинет через шаблон

Если в интернет-магазине много наименований и артикулов, то заполнять все вручную довольно долго и утомительно. Поэтому Яндекс Маркет дает возможность сделать это через шаблоны Маркета либо шаблоны других маркетплейсов: Вайлдберриз или Озона.

Для этого на начальном этапе, на странице «Каталог товара» скачиваем Exel-шаблон и загружаем файлы с другого магазина или маркетплейса или из своей системы в YML формате.

Заполняем все обязательные поля и также отправляем на модерацию.

Как отредактировать карточку товара, чтобы увеличить продажи

После того как карточки с информацией прошли проверку и получили новый статус, приступаем ко второму этапу — созданию продающего визуала.

Для этого в окне «Каталог» находим нужную карточку, нажимаем на нее и кликаем на кнопке «Создать».

Добавляем фотографию товара на белом или прозрачном фоне, без посторонних предметов, логотипов, элементов декора, с минимальным разрешением 400 пикселей и размером до 10 МБ.

Добавляем дополнительные характеристики, по ключевым словам, причем для каждой товарной категории ключи будут разные.

Как информацию о продукции, так и картинки можно добавить 2-мя способами: ручным и с помощью шаблонов. В обоих случаях это сделать несложно, нужна лишь внимательность и небольшой навык.

Последний этап — еще одна проверка, после которой вы полноправный партнер маркетплейса и можете смело начинать торговать!