Ошибка в интернет банке втб - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

08.06.2023 ВТБ Онлайн и другие приложения ВТБ могут не работать сегодня на Вашем устройстве — не переживайте. Федеральное издание «Газета.Ру» ранее предупреждала, что пользователи смартфонов, особенно, на базе Android на фоне текущей международной обстановки периодически сталкиваются со сбоями в работе приложений: многие популярные сервисы, включая почту, мобильный банкинг и игры, либо выдают ошибки, либо вовсе не загружаются. Подробности о том, почему конкретно это происходит — читайте ниже.

Ряд мобильных приложений на базе Android могут временно не запускаться из-за ошибки в работе системного приложения, которое называется Android System WebView. WebView — это системный компонент Android, который позволяет разработчику приложения создать окошко для просмотра веб-страниц, поясняет Даниил Чернов, директор Центра Solar appScreener компании «Ростелеком-Солар». WebView отвечает за то, чтобы при открытии ссылки из приложения, веб-страница могла загрузиться в этом же приложении, а переход в браузер для просмотра сайта был не обязателен.

«Многие приложения используют WebView, так как он является базовым компонентом системы Android. В одном из последних выпущенных Google обновлений системных компонентов оказался баг. После того, как произошло обновление с багом, во всем мире начали фиксировать сбои в работе приложений с компонентом WebView. Суть ошибки не раскрывается, но можно предположить, что баг вызван некорректно написанным элементом кода. Даже такие маленькие опечатки в разработке, как объявление переменной не целочисленной, а текстовой, могут привести к падению всей системы», — отметил эксперт. Если у вас отключены автообновления приложений, то мобильные сервисы на вашем устройстве все еще могут испытывать проблемы при работе. Чтобы исправить ситуацию, нужно установить выпущенные Google обновления для Android System WebView и браузера Google Chrome. Для этого необходимо зайти в Play Market и найти там оба приложения, после чего обновить их до версии 89.0.4389.105.

Как дополнительно информирует газета «КоммерсантЪ», ритейлеры и поставщики электроники рассказали, что в РФ начали все активнее появляться смартфоны с непривычными функциями и ограничениями. Так, среди iPhone есть устройства из Японии без возможности отключения звука фотоснимка, без слота под сим-карту (для США) или с двумя слотами (для КНР), техника на Android поставляется с альтернативными зарядными устройствами. Сначала ритейлеры снижали цены на такие смартфоны, но сейчас потребители уже не считают «особенности» недостатками. Участники рынка подчеркивают, что вместе с нестандартными комплектациями потребители могут столкнуться и с повышенным риском брака.

С развитием параллельного импорта в Россию начали ввозить все больше устройств с непривычными функциями, предназначенных для других рынков, рассказали собеседники “Ъ” на рынке электроники. По словам одного из них, сейчас можно приобрести iPhone 14 с двумя сим-картами (выпускается для китайского рынка), без слота под физическую сим-карту (с esim, сделан для США), японские и корейские версии без возможности отключить звук фотокамеры (так местные власти борются с фотографированием женщин без их ведома), а также устройства Samsung с проблемами активации или с зарядным устройством для других регионов. Еще один собеседник “Ъ” отметил, что в России появились устройства для арабских стран, на которых не работает приложение для видеозвонков FaceTime. По стоимости такие аппараты сейчас практически не отличаются от тех, что не имеют каких-либо отличий функционала, хотя в начале действия параллельного импорта это вызывало у потребителей замешательство и заставляло продавцов снижать цены, рассказывает один из собеседников “Ъ”: «Сейчас на особенности обращают гораздо меньше внимания».

Тенденцию поставок «экзотических устройств» подтверждают в «М.Видео-Эльдорадо»: «Потребители сами определяют, какие характеристики им необходимы: у нас в продаже есть iPhone 14 с обычной SIM-картой — nano-SIM и eSIM, есть вариант только с цифровой SIM-картой и есть модель с двумя физическими nano-SIM». Представитель ритейлера отметил, что стоимость iPhone зависит от объема памяти и модели, других дифференциаторов нет, но модели только с eSIM стоят чуть дешевле. Иностранные поставщики активно предлагают партии техники Apple, в том числе и из стран, где есть специфические функции, подтверждает ведущий продакт-менеджер Apple в компании diHouse (входит в группу «Ланит») Любовь Морозова. «Сейчас все ввозимые в Россию устройства — это iPhone, выпущенные для рынков других стран, в каком процентном соотношении они распределяются, сложно сказать, оценить это может только таможня, и то, если поставщик добросовестно оформил все документы»,— поясняет госпожа Морозова. После начала военных действий на Украине многие иностранные производители электроники заявили о приостановке поставок своей продукции в Россию, в том числе Apple, Samsung, Huawei и др. В результате в РФ сняли уголовную и административную ответственность за поставку иностранных товаров без ведома правообладателя, или так называемый параллельный импорт, соответствующий закон подписал президент Владимир Путин.

В то же время PR-директор Inventive Retail Group (re:Store, Samsung, Street Beat и т. д.) Людмила Семушина уверяет, что на территории России «локализованные особенности» устройств можно обойти. «Отключение видеозвонков, которое есть в телефонах для ОАЭ, в РФ не работает — потребители могут осуществлять видеозвонки. Или звук камеры, который щелкает для японских моделей, нельзя отключить, только если начать работу с телефоном в Японии»,— утверждает госпожа Семушина. Тогда эта функция будет работать как для японского рынка, если же телефон первый раз включен на территории РФ — значит, этот звук можно будет отключить, подчеркивает она. По словам Морозовой, более серьезная проблема лежит в другой плоскости: из-за увеличения числа полуофициальных поставщиков есть большой риск приобрести неоригинальную продукцию, зачастую попадаются партии с браком или некачественные подделки.

Указанная информация касается жителей всех регионов России: Адыгея, Алтай, Башкирия, Бурятия, Дагестан, Ингушетия, КБР, Калмыкия, КЧР, Карелия, КОМИ, Крым, Марий Эл, Мордовия, Саха (Якутия), Северная Осетия (Алания), Татарстан, ТЫВА, Удмуртия, Хакасия, Чечня, Чувашия, Алтайский Край, Забайкальский край, Камчатский край, Краснодарский Край, Красноярский Край, Пермский Край, Пермский Край, Приморский край, Ставропольский край, Хабаровский край, Амурская область, Астраханская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Ульяновская область, Челябинская область, Ярославская область, города федерального значения — Москва, Санкт-Петербург, Севастополь, Еврейская АО, ХМАО, ЯНАО, Ненецкий и Чукотский АО, — и обновляется ежегодно в январе, феврале, марте, апреле, мае, июне, июле, августе, сентябре, октябре, ноябре и декабре.

Источник

Содержание

dbo.vtb.ru — Вход в личный кабинет
Вход в личный кабинет
Регистрация личного кабинета
Получить сертификат
Услуга резервирования счета в ВТБ
Контакты технической поддержки клиентов
Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — причины, решение
Ошибка при чтении сертификата ВТБ — выявление причины
Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена
Обращение в техподдержку
ВТБ Бизнес Онлайн
Подключить просто
Мобильный банк «ВТБ Бизнес Lite»
Дополнительная защита
Настройка и регистрация
Работа с зарплатным проектом
Руководства
Инструкции
Личный кабинет

dbo.vtb.ru — Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет

Процесс авторизации в личный кабинет занимает всего несколько секунд. Стандартным способом входа считается использование логина и пароля, который автоматически создан банком при оформлении заявки. Как выполнить авторизацию в аккаунт:

Ввести логин — имя учетной записи.
Указать защитный пароль.
Нажать на кнопку «Войти».

Если все сведения указаны верно и не возникло ошибок, откроется главная страница личного кабинета. После этого клиент может переходить в раздел новости для знакомства с изменениями в банке и управлять счетом.

Справка! В качестве альтернативы можно использовать электронный ключ, полученный после регистрации. Для этого достаточно на портале dbo.vtb.ru нажать на кнопку «Вход по сертификату», после чего произойдет переход на новую страницу. Если ключ подключен к персональному компьютеру, появится окно для выбора сертификата. Затем достаточно ввести пароль и нажать «Войти», чтобы открыть личный кабинет.

Регистрация личного кабинета

Процесс регистрации на официальном сайте ДБО ВТБ доступен исключительно юридическим лицам. Для создания личного кабинета необходимо открыть официальный сайт dbo.vtb.ru и нажать на кнопку «Регистрация». Пользователь будет автоматически перенаправлен на новую страницу, где требуется вводить данные организации:

Полное и сокращенное наименование компании, номер и тип счет, БИК, дата регистрации в ЕГРЮЛ, ОГРН, ОКВЭД, ОКПО, ИНН, КПП и ОКТМО.
Юридический адрес организации, включая страну и субъект РФ, город, улицу, номер дома и офиса (квартиры).
Данные уполномоченного лица, который оставляет заявки, в том числе ФИО, должность и номер телефона.

Важно! После отправки анкету на обработку, она попадает в общую систему ВТБ. Клиент получит SMS уведомление с номером заявки. Представителю компании остается только дождаться звонка от оператора банка, который проконсультирует клиента касательно обслуживания и обязательных документов, необходимые для открытия счета.

Получить сертификат

Для защиты персонального счета ВТБ предлагает использовать электронные сертификаты для доступа к ДБО. Клиент может выбрать одного из предложенных партнеров по изготовлению цифровой подписи, а также создать запрос на выпуск сертификата. Но перед оформлением заявки рекомендуют подготовить съемные носители, на которых будут храниться ключи.

В стандартной заявке указывается номер и дата заявления, уполномоченное лицо клиента и средство подписи, а также контактные данные организации. После этого появится датчик случайных чисел для генерации сертификата. Клиенту необходимо двигать мышкой, чтобы сгенерировать ключ, а когда действие завершится — запрос будет отправлен на обработку банком.

Справка! Активация сертификата происходит через личный кабинет ДБО. Необходимо зайти в раздел «Безопасность» и найти нужный ключ, а затем нажать «Экспорт». ЭПЦ автоматически сохранится в соответствующее хранилище на компьютере пользователя.

Услуга резервирования счета в ВТБ

Пользователи, которые не являются клиентами российского банк ВТБ, могут заказать услугу резервирования счета. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

Открыть официальный сайт dbo.vtb.ru.
Перейти на вкладку «Резервирование счета» и нажать на кнопку «Заявление».
В новом окне заполнить персональные данные, включая сокращенное и полное наименование организации, юридические сведения, подразделение банка для обслуживания.
В разделе «Данные уполномоченного лица» необходимо указать тип счета, ФИО, а также номер телефона и email.

После этого остается подтвердить согласие с условиями резервирования счета и политикой обработки персональных данных, а затем нажать на кнопку «Отправить». В качестве подтверждения будущий клиент получит уведомление с номером заявки.

Справка! На портале для входа в личный кабинет пользователи также могут проверить статус заявления на резервирование счета. Для этого достаточно нажать на одноименную кнопку, после чего ввести ИНН и номер анкеты, а затем отправить данные на обработку. Через несколько секунд на экране отобразится актуальная информация о статусе заявки.

Контакты технической поддержки клиентов

В ряде случаев пользователи могут сталкиваться с техническими проблемами в процессе эксплуатации платформы. Поэтому для помощи клиентам банк ВТБ организовал отдельную службу поддержки, которая оперативно отвечает на запросы. Для связи с сотрудником компании можно использовать следующие методы:

Источник

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — причины, решение

Ошибка при чтении сертификата ВТБ — выявление причины

Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.

CA;
cert, имеющий сведения о сертификате;
keys, включающий ключи.

Корневой каталог должен содержать такие файлы:

mk и masks — расширение db3;
kek — расширение opq;
request — расширение pem;
rand — расширение opg.

В ходе проверки следует обращать внимание как на имена файлов, так и на расширение. При отсутствии какого-либо символа будет появляться ошибка в момент прочтения сертификата ВТБ. В подобной ситуации потребуется восстановление структуры.

посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
произвести авторизацию при использовании существующих данных;
скачать другой сертификат;
установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты — это поможет сохранить выполненные изменения.

Затем следует произвести новый вход в БКО с помощью имеющегося логина.

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Обращение в техподдержку

Способы связи с представителями техподдержки:

для жителей столицы – по телефону: 8(495) 775-53-99;
с помощью эл. почты: bco@vtb24.ru;
для жителей разных регионов страны – по линии 8(800) 707-24-24.

к содержанию ↑

Источник

ВТБ Бизнес Онлайн

Работайте с Банком там, где вам удобно.

Подключить просто

Заключите с Банком Соглашение о комплексном обслуживании с использованием системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

Зарегистрируйте пользователей в личном кабинете организации.

Мобильный банк «ВТБ Бизнес Lite»

Будьте в курсе событий

Система позволяет дистанционно получать востребованные банковские услуги и сервисы.

отправка срочных платежей
покупка пакетов услуг, в том числе переход на другой пакет услуг, расторжение пакета услуг
размещение средств в депозиты и неснижаемые остатки
прохождение валютного контроля, онлайн-статус платежей и документов
конверсия валюты в один клик с учетом динамики Московской биржи
оформление заявлений на перечисление остатка денежных средств
заказ наличных денег, чековых книжек и различных справок
отправка заявлений на получение и погашение кредита
просмотр данных по кредитным договорам (детализация имеющейся задолженности, в том числе просроченной, график платежей)
сопровождение зарплатных проектов (отправка в банк реестров на зачисление заработной платы, на выпуск банковских карт)
подписка на небанковские сервисы
возможность проверки благонадёжности контрагента
обслуживание карт самоинкассации (формирование, подпись и отправка в Банк Заявлений
отправка документов в свободном формате
просмотр новостей Банка
обмен сообщениями с сотрудниками Банка и многие другие операции

Для клиентов, участвующих в пилотировании технологии облачной подписи в системе «ВТБ Бизнес Онлайн Lite»

Работать с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» надежно и безопасно. Она обладает многоступенчатой защитой, построенной на механизме многофакторной аутентификации клиента и электронной подписи с использованием сертифицированных ФСБ России средств.

Комплекс средств и методов защиты системы:

соединение клиента с системой по защищенному протоколу, который обеспечивает шифрование передаваемой информации;
доступ в систему с введением имени, пароля и одноразового кода, направляемого клиенту в SMS-сообщении;
подтверждение платежных документов с помощью электронной подписи клиента.

Для формирования электронной подписи под документами в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» используется встроенное средство криптографической защиты информации (СКЗИ) «Крипто-КОМ», разработанное ЗАО «Сигнал-КОМ» и сертифицированное ФСБ России.

Дополнительная защита

Банк ВТБ предлагает устройство для подтверждения операций в системе «ВТБ Бизнес Онлайн».

Устройство состоит из генератора паролей и персональной EMV-карты, посредством которых формируются одноразовые пароли для работы в системе.

Данная технология является более совершенной альтернативой SMS-оповещению:

устройство не подвержено вирусным атакам, поэтому обеспечивает максимальную безопасность подтверждения операций;
упрощает процедуру подписания документов в адрес постоянных контрагентов, что повышает удобство работы в системе;

С помощью одноразовых паролей проводится аутентификация при входе в систему и подтверждаются операции в системе «ВТБ Бизнес Онлайн». Чтобы создать такой пароль, вам необходимо вставить в генератор паролей EMV-карту, выбрать способ, запрашиваемый системой, ввести ПИН-код карты. Далее пароль необходимо указать в соответствующем поле в окне системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

Преимущества нового средства защиты:

простота в эксплуатации и удобство использования;
дополнительная защита проводимых операций в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»;
возможность подтверждения неограниченного количества операций в системе «ВТБ Бизнес Онлайн»;
упрощение процедуры подписания документов в адрес постоянных контрагентов;
генератор паролей можно использовать в течение нескольких лет, что позволит реже обращаться в офис банка;
вы защищены от нестабильной работы сотовых операторов связи.

Применение устройства исключает возможность одновременного использования SMS-оповещения и одноразовых кодов подтверждения, формируемых посредством генератора паролей и EMV-карты.

Для работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» вам понадобятся:

персональный компьютер, совместимый с IBM PC с параметрами: Pentium 300 или выше; объем ОЗУ — 128 МБ или выше; объем свободной памяти на жестком диске — не менее 1,5 ГБ;
канал сети Интернет;
русифицированный принтер;
один из ниже перечисленных веб-браузеров:
- Microsoft Internet Explorer версии 11 на Windows 7 и выше;
- Mozilla Firefox версии 31 — 51 на Windows 7 и выше;
- Safari версии 7 и выше только на Mac OS X 10.9, 10.10, 10.11;
- Google Chrome версии 40 — 44 на Windows 7 и выше.

Настройка и регистрация

Работа с зарплатным проектом

Руководства

Инструкции

Бланки заявлений, которые могут потребоваться дополнительно для заполнения:

Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в старом дизайне можно по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon

Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в новом дизайне можно по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login

Введите логин и пароль (рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру). Убедитесь что на клавиатуре включена английская раскладка.

В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» укажите путь к папке с ключами для входа в систему.

В случае если кнопка навигации «. » неактивна, вам необходимо установить компонент Active X (для установки используется «Инструкция по переустановке компонента ActiveX», см. раздел «Инструкции»).

Нажмите кнопку «Войти».

В появившемся окне введите пароль секретного ключа и нажмите кнопку «ОК».

В открывшемся окне введите код, полученный в виде SMS-сообщения от банка.

Для новых клиентов при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» вам поможет Руководство пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн) или Руководство пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн), находящиеся в разделе «Инструкции».

Причина 1:

Введены неверные данные пользователя (логин или пароль)

Для действующих клиентов необходимо:

Проверить корректность ввода данных — раскладку клавиатуры, регистр букв;
Повторить ввод логина и пароля; рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру.

Для получения нового пароля:

Войдите в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon

или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в Заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).

Выберите нужного пользователя и справа нажмите кнопку:

«Отправить пароль» в старом дизайне системы или кнопку «Сбросить пароль» в новом дизайне системы.

При нажатии на кнопку «Отправить пароль» (в старом дизайне системы) или «Сбросить пароль» (в новом дизайне системы) на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систему.

Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля, восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему, нажав ссылку «Забыли пароль?».

Для новых клиентов:

Проверьте, активен ли сертификат пользователя:

Зайдите в Личный кабинет по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово. В Личном кабинете организации проверьте статус сертификата пользователя. Если сертификат «Активен», то выйдите из Личного кабинета организации, войдите в Личный кабинет пользователя, нажмите на кнопку «Изменить пароль» и измените пароль для входа. После получения в SMS-сообщении нового пароля попытайтесь войти в систему.

Если статус сертификата «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка. Для активации сертификата необходимо обратиться в обслуживающее отделение банка.

Получите новый пароль в Личном кабинете организации:

Зайдите в Личный кабинет по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

выберите тип авторизации «Организация», введите ИНН и секретное слово.

При нажатии на кнопку «Сбросить пароль» на указанный при регистрации пользователя мобильный телефон будут присланы текущий логин и новый пароль, с помощью которых необходимо войти в систему.

Важно! Для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо использовать логин, полученный в SMS-сообщении или по e-mail при регистрации в системе, и пароль, измененный пользователем самостоятельно в Личном кабинете пользователя.

Повторите ввод логина и пароля. Рекомендуется использовать виртуальную клавиатуру.

Причина 2. Сертификат пользователя не активирован

Для проверки статуса сертификата необходимо зайти в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon

или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя.

После входа в Личный кабинет пользователя, внизу справа проверить статус сертификата. Если сертификат имеет статус «Активен» — это означает, что при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» осуществляется ввод неверных данных пользователя (логина или пароля). При вводе логина и пароля проверьте раскладку клавиатуры и регистр букв.

Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником банка, или же Заявление на ввод в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не было передано в банк для активации. В случае если заявление было передано в банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис банка для уточнения причины, по которой сертификат не был активирован.

В случае если, используя одни и те же регистрационные данные (логин и пароль), зайти в Личный кабинет пользователя получается (статус сертификата «Активен»), а в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» нет, необходимо в Личном кабинете пользователя пройти по ссылке «Сменить пароль» в старом дизайне системы или нажать кнопку «Изменить пароль» в новом дизайне системы и изменить пароль для входа с помощью кнопки «Изменить». После получения нового пароля попытаться войти в систему.

Обращаем ваше внимание, что после изменения пароля в Личном кабинете пользователя, при входе в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо вводить новый пароль, при этом пароль секретного ключа остается прежним.

Пароль для входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» можно изменить несколькими способами:

Войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon

или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

перейти в раздел «Настройки» (в правой верхней части экрана), ниже на странице ознакомиться с рекомендациями по выбору пароля и изменить пароль.

На странице Личного кабинета организации в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon,

пройти по ссылке «Отправить пароль» для выбранного пользователя или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

пройти по ссылке «Сбросить пароль» для выбранного пользователя.

Используя ссылку «Сменить пароль» в Личном кабинете пользователя в старом дизайне системы или используя кнопку «Изменить пароль» в Личном кабинете пользователя в новом дизайне системы.

Если при регистрации клиента в банковской системе по клиенту не отключена услуга дистанционного восстановления пароля, восстановить пароль можно на стартовой странице входа в систему нажав ссылку «Забыли пароль?»

После раз неверного ввода пароля система временно блокируется на 30 минут.

При вводе неверного пароля после истечения 30 минут, происходит постоянная блокировка. Разблокировать систему «ВТБ Бизнес Онлайн» можно в офисе банка на основании соответствующего заявления о разблокировке пользователя в системе «ВТБ Бизнес Онлайн».

Сертификат пользователя отсутствует на ключевом носителе.

Для устранения ошибки необходимо проверить структуру ключевого носителя. В корневом каталоге (общая папка) должны быть сохранены ключи: три папки ca, cert, keys и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opg, request.pem.

Если на ключевом носителе не хватает папок CA и/или CERT, необходимо зайти в Личный кабинет пользователя в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon

или в новом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login

и сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» следует указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После этого войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.

Обращаем ваше внимание, что данные необходимо вводить последовательно: логин, пароль, каталог ключевого носителя СКЗИ. В связи с тем, что браузер хранит cookie и временные файлы интернета, то при нарушении последовательности, возникает ошибка.

Если структура ключевого носителя корректная, то есть на ключевом носителе присутствуют папки keys, сert, ca и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3,rand.opq, request.pem, ошибка заключается в некорректной работоспособности ключевого носителя.

В случае если для хранения ключей используется съемный носитель, то необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) на другой съемный носитель или установить его в другой порт компьютера.

В случае если для хранения ключей используется папка на жестком диске компьютера, необходимо скопировать файлы ключей и сертификат (весь корневой каталог) в другую папку на жестком диске компьютера.

Для повторного входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо указать новый путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» на новый носитель или новую папку, которую вы получили при копировании файлов ключей и сертификата.

Причина: На ключевом носителе (в корневом каталоге) отсутствуют или не считываются папки ca/cert.

Необходимо зайти в Личный кабинет пользователя по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon в старом дизайне системе

затем, выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе, сохранить сертификат на ключевой носитель. Для этого в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» нужно указать путь к корневому каталогу с файлами ключа и нажать на кнопку «Сохранить сертификат» (значок дискеты). После успешного сохранения сертификата на ключевой носитель на экране появится окно «Сертификат успешно загружен». После этого следует войти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.

Ошибка «Файл секретного ключа не задан или неверный пароль» может возникать в следующих случаях:

Если ошибка появляется после ввода пароля секретного ключа, то данная ошибка означает, что неверно вводится пароль для дешифрования секретного ключа. Проверьте, пожалуйста, корректность ввода пароля: раскладку клавиатуры, регистр. Обращаем Ваше внимание, что восстановить пароль для дешифрования секретного ключа не представляется возможным, восстановлению/изменению подлежит только пароль для входа в систему. В данном случае необходимо перевыпустить сертификат в Личном кабинете пользователя.
Если ошибка появляется после нажатия на клавишу «Войти», в данном случае ошибка означает, что файлы секретного ключа повреждены. Если есть резервная копия ключа, то необходимо зайти в систему, используя ее. Также, рекомендуем запустить браузер Internet Explorer от имени администратора или перенести (скопировать) ключи для работы в системе на другой носитель, например, на флэш-карту.
Если резервной копии ключа нет, тогда необходимо запросить сертификат повторно, сохраняя его на новый ключевой носитель. Будьте внимательны при задании пути сохранения ключа и наборе нового пароля. Для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет активировать, предоставив Заявление, заполненное в части регистрации Сертификата ключа проверки электронной подписи (см. раздел «Необходимые документы») в отделение банка по месту открытия счета.

Причина: Не установлен элемент ActiveX.

Проблема относится только к старому дизайну системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

Необходимо установить модуль криптографической защиты информации ActiveX. На странице входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon

в нижней части страницы отображается панель информации с предложением установить надстройку ActiveX: «ВТБ. Модуль криптографической защиты информации. (элемент управления ActiveX)».

Для установки компонента нажмите на кнопку «Установить» и следуйте указаниям на экране.

Сверьте данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности»:

«Имя» — ВТБ. Модуль криптографической защиты информации
«Издатель» — Step Up, Inc.

Подтвердите установку компонента ActiveX кнопкой «Установить».

Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь Инструкцией по переустановке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).

Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо проверить следующие настройки браузера. Для корректной установки компонента необходимо использовать учетную запись локального администратора, использовать браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выберите «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя». В появившихся настройках выберите вкладку «Безопасность» и снизьте уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выберите вкладку «Конфиденциальность» и снимите отметку «Блокировать всплывающие окна».

Если после проделанных действий ошибка сохраняется, и компонент не устанавливается, необходимо открыть локальный диск C:WINDOWSsystem32, по поиску найти файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax» и удалить их. После удаления файлов необходимо обновить страницу в браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше и повторить установку компонента ActiveX.

Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек Вашего браузера Internet Explorer. В браузере Internet Explorer версии 11.0 выбрать «Сервис» вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс». В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как ошибка может носить локальный характер.

В данном вопросе вам поможет Инструкция по установке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).

В данном вопросе вам поможет Инструкция по установке Java-апплета (см. раздел «Инструкции»).

Причина. Несовпадение даты начала действия сертификата с датой, указанной на ПК пользователя (системной датой).

Данная ошибка возникает из-за использования неверной системной даты на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Для устранения ошибки необходимо выставить корректную дату и время на компьютере, с которого осуществляется вход в систему «ВТБ Бизнес Онлайн». Это можно сделать, если зайти в меню «Пуск» — «Настройка» — «Панель управления» — «Дата и время».

Причина 1. При входе используются неактивный сертификат или сертификат другого пользователя.

В строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» некорректно указан в путь к сертификату, который не является действительным, или сертификат зарегистрирован на другого пользователя. Необходимо правильно указать путь к файлам ключа и сертификату пользователя.

Если путь указан верно, это означает, что пользователь указал путь к сертификату, который не был активирован банком и не является действующим на момент попытки входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».

Для проверки статуса сертификата следует зайти в Личный кабинет в старом дизайне системы по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/logon

выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин, полученный при регистрации, и пароль, измененный при первом входе в Личный кабинет пользователя. После входа в Личный кабинет пользователя проверить статус сертификата. Если сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО» — это означает, что сертификат не был активирован сотрудником Банка, или же не было передано в банк заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн», заполненное в части ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» и регистрации сертификата ключа проверки электронной подписи пользователя.

В случае если заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» было передано в Банк, но сертификат имеет статус «Ожидает подтверждения в ДО», необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка для уточнения причин не активации сертификата.

Причина 2. Истек срок действия сертификата.

Для получения нового сертификата вам необходимо выполнить действия в соответствии с Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн) или Инструкцией по подключению к системе «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции».

Причина. Некорректное завершение сессии.

Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы.

Для устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения появления ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой «Выход» для корректного завершения рабочей сессии.

Для устранения ошибки необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и зайти в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» повторно.

Вы можете продолжить работу, воспользовавшись ссылкой «Продолжить открытие этого веб-узла (не рекомендуется)».

Для добавления веб-сайта в надежные узлы воспользуйтесь с Инструкцией по добавлению веб-сайта в надежные узлы, см. раздел «Инструкции»

Ошибка возникает при блокировке клиента в «ВТБ Бизнес Онлайн». Необходимо обратиться в обслуживающий офис банка.

Платежные документы и операции осуществляются в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн». Для входа в старый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/old/logon,

для входа в новый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

введите логин, укажите путь к каталогу ключевого носителя СКЗИ, введите пароль на вход в систему и далее пароль секретного ключа.

В старом дизайне системы:

Зайдите в закладку «Документы».
Нажмите кнопку «Создать».
В появившемся списке документов выберите «Платежное поручение».

В появившемся списке документов выберите «Платежное поручение».

В новом дизайне системы создать платежное поручение возможно из нескольких меню:

С любой страницы системы через меню быстрого доступа по кнопкам «Создать» или «Рублевый платеж».
По кнопке «Поручение» на оборотной стороне карточки продукта.
На странице продукта через пункт меню «Создать» или «Новый платеж».

Как правильно заполнить поля платежного поручения указано в Руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (старый дизайн) или Руководстве пользователя системы «ВТБ Бизнес Онлайн» (новый дизайн), см. раздел «Инструкции».

Актуальный остаток по счету можно посмотреть в операционной зоне системы «ВТБ Бизнес Онлайн». Для входа в старый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/logon,

для входа в новый дизайн системы пройдите по ссылке:
https://bo.vtb24.ru/login,

В старом дизайне системы:

Зайдите в закладку «Выписки».
Выберите счет, нужный период и нажмите кнопку «Найти».

В новом дизайне системы посмотреть выписку по счету возможно:

Воспользовавшись блоком «Выписка» в меню «Мои продукты» и нажав на кнопку «Выписка», расположенную на баннере с номером счета.
Выберите счет, нужный период и нажмите кнопку «Найти».

Если платежное поручение было отправлено ошибочно, его можно отозвать. Внимание! Документ можно отозвать, только если он находится в статусе «В обработке».

В старом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо войти в раздел «Документы», отметить галкой документ, который необходимо отозвать и нажать справа на кнопку «Отозвать документ». После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа.

В новом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн» необходимо войти в меню «Операции», в блок «На исполнении», отметить галкой документ, который необходимо отозвать и нажать справа на кнопку «Отозвать». После нажатия кнопки система подтвердит отзыв документа.

Личный кабинет

Неверный ввод ИНН, УНК или секретного слова
Убедитесь в правильности ввода ИНН вашей организации и секретного слова (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).
Сотрудники ДО Банка не зарегистрировали Соглашение ВТБ БО
Если данные для входа в Личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Неверный ИНН, УНК или секретное слово», это означает, что сотрудники ДО Банка еще не зарегистрировали организацию в банковской системе. Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис и уточнить эти данные у сотрудников ДО.

Если данные для входа в Личный кабинет организации вводятся верно, но возникает ошибка «Секретное слово не установлено», это означает, что сотрудники ДО банка не зарегистрировали секретное слово в банковской системе. Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников ДО.

Необходимо проверить, какой тип авторизации: «Организация» или «Пользователь» выбран при входе в Личный кабинет по ссылке https://bo.vtb24.ru/old/logon (в старый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн») или по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн»).

При входе в Личный кабинет организации необходимо выбрать тип авторизации «Организация», ввести ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).

При входе в Личный кабинет пользователя необходимо выбрать тип авторизации «Пользователь», ввести логин и пароль пользователя. При первом входе в Личный кабинет пользователя водятся логин и пароль, полученные в SMS-сообщении или на e-mail при регистрации пользователя в системе.

Не добавлен пользователь в Личном кабинете организации
Необходимо проверить наличие зарегистрированного пользователя в Личном кабинете организации. Для этого необходимо зайти в Личный кабинет организации по ссылке https://bo.vtb24.ru/old/logon (в старый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн») или по ссылке https://bo.vtb24.ru/login (в новый дизайн системы «ВТБ Бизнес Онлайн»), ввести ИНН и секретное слово (оно указывалось вами в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания).

В случае если новый пользователь не отображается в общем списке пользователей, необходимо повторно внести все данные о нем в систему, используя кнопку «Создать пользователя», и нажать кнопку «Сохранить», а затем нажать «Выход».

Не корректно указан номер телефона пользователя
Необходимо проверить корректность указанного при создании пользователя номера телефона (должен быть российский оператор, номер должен начинаться на 7. ).

Указан публичный e-mail
Банк не гарантирует доставку писем на публичные адреса электронной почты, зарегистрированные на сервере mail, yandex и т.д. Для продолжения работы вам необходимо согласиться с данным условием и нажать кнопку «ОК».

Если данные для входа в Личный кабинет пользователя вводятся верно, но возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль», вам необходимо войти и Личный кабинет организации, выбрать нужного пользователя, нажать кнопку «Отправить пароль». Пользователю придет SMS-сообщение с текущим логином и новым паролем.

Далее вам необходимо выйти из Личного кабинета организации и войти в Личный кабинет пользователя с новым паролем.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», которая находится на стартовой странице входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн».

Данная ошибка возникает при первой смене пароля в Личном кабинете пользователя в разделе «Настройки». Необходимо проверить ввод пароля, который был получен в SMS-сообщении при регистрации в системе. Данный пароль указывается в поле «Старый пароль».

Обратите ваше внимание, пароль должен содержать только латинские буквы и цифры. При вводе специальных символов система не даст сохранить пароль и будет возникать указанная ошибка.

Вам необходимо зайти в директорию «Мой компьютер», «Локальный диск (C:)» в папку «WINDOWS», далее в папку «Downloaded Program Files» и удалить файлы «mespro.dll», «mespro.sig», «mesproax.dll», «mesproax».

Если данные файлы отсутствуют — проверьте наличие файла «MassagePRO Class» в данной директории и удалите его.

Некорректное завершение сессии.
Ошибка связана с тем, что предыдущий сеанс работы с системой «ВТБ Бизнес Онлайн» был завершен некорректно, например, не через кнопку «Выход», а через красную кнопку с белым крестом в правом верхнем углу страницы. Для устранения ошибки необходимо нажать «Завершить сессию и войти», далее ввести пароль и нажать кнопку «Войти». Для предотвращения появления ошибки в дальнейшем, необходимо пользоваться кнопкой «Выход» для корректного завершения рабочей сессии.

Ошибка свойственна только при работе в старом дизайне системы «ВТБ Бизнес Онлайн».

Не установлен компонент криптографической защиты информации ActiveX.

Необходимо установить модуль криптографической защиты информации ActiveX. Внизу страницы входа в систему «ВТБ Бизнес Онлайн» отображается панель информации с предложением установить надстройку ActiveX.

Для установки компонента необходимо нажать на кнопку «Установить» на панели информации и следовать указаниям на экране.

Сверить данные значения полей в отображаемом поле информации и в появившемся окне «Предупреждение системы безопасности».

«Имя» — ВТБ. Модуль криптографической защиты информации — «Издатель» — Step Up, Inc и подтвердить установку компонента ActiveX кнопкой «Установить».

Если на странице регистрации отсутствует всплывающее окно, воспользуйтесь Инструкцией по установке / переустановке компонента ActiveX (см. раздел «Инструкции»).

Если после установки компонента ActiveX ошибка сохраняется, необходимо проверить следующие настройки браузера.

Для корректной установки компонента необходимо, использовать учетную запись локального администратора, использовать браузер Internet Explorer версии 11.0 и выше. В браузере Internet Explorer выбрать «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Безопасность» и снизить уровень безопасности для зоны «Интернет» на «Средний» или «Низкий» уровень. После этого выбрать вкладку «Конфиденциальность» и снять отметку «Блокировать всплывающие окна».

Если данные действия не дадут результата, необходимо сделать сброс настроек Вашего браузера Internet Explorer. В браузере Internet Explorer версии 11.0 и выше выбрать «Сервис», вкладку «Свойства обозревателя», в появившихся настройках выбрать вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс».

В случае если стандартные действия не привели к положительному результату, необходимо обратиться к системному администратору, так как ошибка может носить локальный характер.

В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан несуществующий путь.
Данная ошибка означает, что путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указан к несуществующему каталогу или носителю. Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь должен быть указан к пустому каталогу.

Указан путь до каталога, который защищен от записи.
В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который защищен от записи. Необходимо проверить, какие атрибуты стоят в свойствах каталога, к которому был указан путь для создания ключевых файлов. Для этого необходимо правой кнопкой мыши щелкнуть по данному каталогу (папке), выбрать раздел «Свойства». На вкладке «Общие» внизу есть раздел «Атрибуты», у атрибута «Только чтение» не должно быть отметки: ни галочки, ни зеленого квадрата. В случае если у атрибута «Только чтение» стоит какая-либо отметка, ее следует снять, то есть оставить квадрат около этого атрибута пустым. После этого согласиться со всеми системными сообщениями компьютера и нажать кнопку «ОК». После изменения данных параметров в Личном кабинете Пользователя необходимо обновить страницу (Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» повторно.

Обращаем внимание, если не удается снять «Атрибут», это означает отсутствие доступа администратора и рекомендуется запросить сертификат на съемный носитель (флэшка).

В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который не содержит папку «keys» и 5 файлов: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem.

Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ», путь должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, то есть к общей папке, в которой хранятся папка keys и 5 файлов — kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. Если общей папки не существует, и файлы ключей хранятся на съемном носителе, то в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» необходимо указать путь к съемному носителю.

Неверно вводится пароль для дешифрования секретного ключа.

Необходимо проверить корректность ввода пароля: раскладку клавиатуры, регистр. Если вспомнить правильный пароль не представляется возможным, необходимо запросить сертификат повторно, сохраняя его в чистый каталог. Для работы в системе «ВТБ Бизнес Онлайн» новый сертификат необходимо будет активировать, предоставив акты о замене сертификата ключа подписи в отделение Банка по месту открытия счета.

Если ошибка появляется сразу же после нажатия на значок «дискеты» (без ввода пароля для шифрования секретного ключа), необходимо проверить структуру файлов ключа. На момент сохранения сертификата каталог ключевого носителя должен содержать следующие папки и файлы:

каталог «keys», содержащий в себе файл «00000001.key»;
файл «masks.db3»;
файл «rand.opq»;
файл «kek.opq»;
файл «mk.db3»;
файл «request.pem».

Если наименование файла в папке «keys» не соответствует «00000001.key», рекомендуем изменить наименование файла, затем повторить процедуру сохранения сертификата в Личном кабинете пользователя.

Внимание! Необходимо попробовать ввести пароль на русской раскладке клавиатуры.

В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь к «чужим» ключам.
Необходимо проверить путь в поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ». Путь должен быть указан к корневому каталогу с файлами ключей, которые получены для пользователя, под которым осуществлен вход в Личный кабинет пользователя.

Пример: вход в Личный кабинет пользователя осуществлен под регистрационными данными генерального директора, в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» указан путь к каталогу ключей для главного бухгалтера, то есть к «чужим» ключам, которые не соответствуют полученному сертификату.

В поле каталога ключевого носителя СКЗИ указан путь до каталога, который защищен от записи

Необходимо проверить какие атрибуты стоят в свойствах каталога, который содержит файлы ключей пользователя. Для этого необходимо правой кнопкой мыши щелкнуть по необходимому каталогу (папке), выбрать раздел «Свойства». На вкладке «Общие» внизу раздела есть раздел «Атрибуты» — у атрибута «Только чтение» не должно быть отметки, ни галочки, ни зеленого квадрата.
В случае если у атрибута «Только чтение» стоит какая-либо отметка, ее необходимо снять, то есть оставить квадрат около этого атрибута пустым. После этого согласиться со всеми системными сообщениями компьютера и нажать кнопку «ОК». После изменения данных параметров в Личном кабинете пользователя необходимо обновить страницу (сочетание клавиш Ctrl+F5) и указать путь в строке «Каталог ключевого носителя СКЗИ» повторно.

Клиент сформировал ключи не для всех лиц, указанных в банковской карточке.
Необходимо сверить количество пользователей, добавленных в систему «ВТБ Бизнес Онлайн», с данными карточки образцов подписей и Заявления об определении сочетания подписей, которые предоставлены в обслуживающий ДО при открытии счета. В случае если в Личном кабинете организации добавлено меньше лиц, обладающих правом подписи, то распечатать акт ввода в эксплуатацию системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не получится. В системе должны быть зарегистрированы все пользователи, обладающие правом подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей.

Клиент сформировал ключи для пользователя с неверным уровнем подписи.
Необходимо сверить уровень подписи у пользователя, который создан в Личном кабинете организации, с уровнем подписи, указанным в карточке образцов подписей и Заявлении об определении сочетания подписей.

Сотрудник ДО Банка при регистрации организации в банковской системе вводит уровни подписей пользователей в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей. В случае если уровень подписи пользователя, зарегистрированного в Личном кабинете организации, не соответствует уровню подписи, указанному сотрудником ДО при регистрации организации в системе, распечатать заявление об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не получится.

Сотрудники банка при регистрации организации в банковской системе указали неверное количество подписей.
Если в Личном кабинете организации добавлено необходимое количество пользователей с верным уровнем подписи в соответствии с карточкой образцов подписей и Заявлением об определении сочетания подписей, которые предоставлены в обслуживающий ДО Банка при открытии счета, но значок для печати заявления об использовании системы «ВТБ Бизнес Онлайн» не появляется, это означает, что сотрудники ДО при регистрации организации в банковской системе указали неверное количество пользователей или подписей, не отвечающих карточке с образцом подписей и Заявлению об определении сочетания подписей клиента.

Для уточнения причин возникновения данной ошибки необходимо обратиться в обслуживающий офис банка и уточнить эти данные у сотрудников ДО.

Необходимо проверить, действительно ли открыт Личный кабинет пользователя.
В случае если статус сертификата ключа не меняется более 1 часа, необходимо осуществить новый запрос сертификата ключа, сохраняя его в новую папку.

Режим устанавливается по организации, подключается и изменяется сотрудником обслуживающего ДО.

Доступ «Мультиклиент» позволяет пользователю в одной рабочей сессии видеть счета всех организаций, в которых пользователь зарегистрирован.
Доступ «Изолированное окно» позволяет пользователю работать и видеть информацию только по одной организации, выбранной из предложенного списка при входе в систему.

При возникновении ошибки, необходимо обратится в обслуживающий офис банка.

Источник

Ошибка проверки операции во внешней системе

Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы

Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?

Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?

ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2019 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:

ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.

О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.

Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?

Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:

Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.

Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.

5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера

Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:

Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе “Безопасность”) и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.

Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.

Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?

Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:

Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
Выполните перезагрузку устройства.
Удалите программу и повторно скачайте ее.

Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.

Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:

сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
назовет точное время восстановления системы;
поможет найти проблемы на вашей стороне;
даст точную инструкцию по устранению неполадок.

Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).

Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.

ВТБ Система Телебанк Ошибка Обращения к Внешней Системе Что Это

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — что делать?

Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?

Устранение ошибки

Проверка наличия сертификата пользователя

Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:

keys, содержащей ключи;
cert, содержащей информацию о сертификате;
CA.

В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:

kek с расширением opq;
mk и masks с расширением db3;
rand с расширением opg;
request с расширением pem.

Что делать, чтобы восстановить структуру?

Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
Скачать новый сертификат;
Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.

После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.

Если все проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.

Если ошибка все равно не устранена

Что делать, если ошибка при чтении сертификата ВТБ24 повторяется, даже при восстановлении структуры? В этом случае рекомендуется скопировать все имеющиеся папки и файлы на другую флеш-карту или иной накопитель. Если же все файлы находятся на компьютере, то нужно скопировать их в другую папку – а еще лучше на другой жесткий диск.

Что делать, чтобы впредь система работала корректно? Нужно обозначить новый путь к главной папке в строке меню Каталог ключевого носителя и кликнуть на изображение дискетки.

Как обратиться в техподдержку

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, то необходимо обратиться в техническую поддержку системы Банк-Клиент онлайн. Она работает в круглосуточном режиме и доступна из любого региона страны. Обращение в техподдержку бесплатно.

Связаться со специалистами колл-центра можно:

Для регионов – по номеру 8(800) 707-24-24 ;
Для Москвы – по номеру 8(495) 775-53-99 ;
По электронной почте bco@vtb24.ru.

Заключение

Что делать, если проблема ошибки при чтении сертификата ВТБ 24 не решается собственными усилиями? Обратиться в техподдержку по одному из указанных телефонов. При звонке необходимо назвать себя и сообщить о возникшей проблеме – в данном случае ошибке при чтении сертификата ВТБ24. Далее остается следовать советам оператора либо заявить о необходимости вызова специалиста. Кроме того, за помощью можно обратиться напрямую в отделение банка.

Настройки Internet Explorer

Для корректной работы нужно произвести настройки и установку CAPICOM.

1.:

1) Выберем пункт меню «Сервис» — «Свойства обозревателя».

2) Перейдем на вкладку «Безопасность» (1), щелкнем «Надежные узы» (2), нажмем кнопку «Узлы» (3).

3) Введем адрес сайта в поле «Добавить узел в зону», нажмем «Добавить» (1), проверим, чтобы он появился в поле «Веб-узлы» и нажмем «ОК» (2).

4) Нажмем кнопку «Другой».

5) Все пункты раздела «Элементы ActiveX и модули подключения» пометьте «Разрешить»(«Включить») и нажмите «ОК».

6) Перезапускаем Internet Explorer.

2. Установка CAPICOM.

При переходе в защищенную зону сайта может потребоваться установка надстройки capicom.dll.
1) В верхней части окна нажмем на сообщение «Для этого веб-узла нужна. » и выберем «Запустить надстройку».

2) В окне предупреждения безопасности нажимаем «Выполнить».

3) Перезапустим Internet Explorer.

Важно! Корректная установка CAPICOM возможна только с правами Администратора.

Как установить элементы ActiveX в браузере Internet Explorer

Элементы ActiveX — это специальные компоненты (программы, приложения) которые используются при создании сайтов, оптимизированных под обозреватель Internet Explorer. По сути — это своеобразные программы, которые запускаются непосредственно в браузере.

Почему эти элементы работают только с Internet Explorer?

Интернет-обозреватель Internet Explorer — стандартный браузер для интернет-серфинга, который идет «в упаковке» с операционной системой Windows. Особенность его работы в том, что он использует те же файлы, что и сама ОС, а значит, что IE и OS Windows тесно связаны друг с другом. Все это позволяет ускорить работу средства для серфинга и создавать минимальные нагрузки на систему.

Для правильной работы ActiveX необходимы те же файлы, что использует IE, для того чтобы коды компонента обрабатывались напрямую системой. Да это сложно представить, особенно начинающим пользователям, но именно так эта система работает.

Преимущества и недостатки технологии

Преимущества

возможность создания программ на разных языках;
софт не требует установки, так как все приложения запускаются напрямую в браузере;
большое разнообразие компонентов, применяющих этот фрейм.

Недостатки

Так как элементы привлекают для обработки своего кода операционную систему — данный компонент не всегда считается безопасным.

Как следствие, очень часто эта технология применяется для создания вредоносного кода и это следует иметь в виду.

Как установить?

Если интернет-ресурс содержит элементы ActiveX — в окне IE появится запрос (Сайт … требует установки элементов контроля ActiveX. Нажмите здесь, чтобы установить…) :

Подробная инструкция по установке

Для того, чтобы установить элементы ActiveX необходимо провести ряд операций в Internet Explorer:

Открываем IE, ищем в меню программы выпадающий список «Сервис» и открываем «Свойства обозревателя»:
Далее перед нами появится окно свойств, где нужно перейти на вкладку «Безопасность», найти внизу кнопку «Другое» и нажать ее. После проведения этих действий, перед вами возникнет окно параметров безопасности.
Теперь нужно пролистать этот список вниз до тех пор, пока не увидим меню «Элементы ActiveX и модули подключения», после чего необходимо установить пункты согласно картинке:
После всех этих действий нажимаем «Ок» во всех окнах и перезапускаем IE. Рекомендуется вообще перезагрузить компьютер. На этом установка элементов окончена.

Internet Explorer, несмотря на все негативные отклики о нем, довольно неплохое средство для серфинга по Интернету. Однако следует помнить, что он требует настройки и установки дополнительных компонентов, включая ActiveX.

ВТБ Система Телебанк Ошибка Обращения к Внешней Системе Что Это

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — что делать?

Устранение ошибки

Проверка наличия сертификата пользователя

keys, содержащей ключи;
cert, содержащей информацию о сертификате;
CA.

В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:

kek с расширением opq;
mk и masks с расширением db3;
rand с расширением opg;
request с расширением pem.

Что делать, чтобы восстановить структуру?

Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
Скачать новый сертификат;
Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.

После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.

Если все проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.

Если ошибка все равно не устранена

Как обратиться в техподдержку

Связаться со специалистами колл-центра можно:

Для регионов – по номеру 8(800) 707-24-24 ;
Для Москвы – по номеру 8(495) 775-53-99 ;
По электронной почте bco@vtb24.ru.

Заключение

Настройки Internet Explorer

Для корректной работы нужно произвести настройки и установку CAPICOM.

1.:

1) Выберем пункт меню «Сервис» — «Свойства обозревателя».

2) Перейдем на вкладку «Безопасность» (1), щелкнем «Надежные узы» (2), нажмем кнопку «Узлы» (3).

4) Нажмем кнопку «Другой».

5) Все пункты раздела «Элементы ActiveX и модули подключения» пометьте «Разрешить»(«Включить») и нажмите «ОК».

6) Перезапускаем Internet Explorer.

2. Установка CAPICOM.

2) В окне предупреждения безопасности нажимаем «Выполнить».

3) Перезапустим Internet Explorer.

Важно! Корректная установка CAPICOM возможна только с правами Администратора.

Как установить элементы ActiveX в браузере Internet Explorer

Почему эти элементы работают только с Internet Explorer?

Преимущества и недостатки технологии

Преимущества

возможность создания программ на разных языках;
софт не требует установки, так как все приложения запускаются напрямую в браузере;
большое разнообразие компонентов, применяющих этот фрейм.

Недостатки

Как установить?

Подробная инструкция по установке

Для того, чтобы установить элементы ActiveX необходимо провести ряд операций в Internet Explorer:

Открываем IE, ищем в меню программы выпадающий список «Сервис» и открываем «Свойства обозревателя»:
Далее перед нами появится окно свойств, где нужно перейти на вкладку «Безопасность», найти внизу кнопку «Другое» и нажать ее. После проведения этих действий, перед вами возникнет окно параметров безопасности.
Теперь нужно пролистать этот список вниз до тех пор, пока не увидим меню «Элементы ActiveX и модули подключения», после чего необходимо установить пункты согласно картинке:
После всех этих действий нажимаем «Ок» во всех окнах и перезапускаем IE. Рекомендуется вообще перезагрузить компьютер. На этом установка элементов окончена.

Ошибка при выполнении операции с информационной базой 1С 8.3

Одним из самых страшных сценариев для пользователя при работе в 1С является невозможность войти в информационную базу.

В этой статье мы:

рассмотрим причины возникновения ошибок с информационной базой;
дадим инструменты для анализа ситуации и исправления ошибки.

Причины возникновения ошибки

Если копирование баз в архив выполнялось давно или вообще не выполнялось, ситуация становится близка к катастрофе. Приходится восстанавливать хозяйственные операции за большой период, а это всегда несет с собой риск появления новых ошибок.

Бухэксперт8 при работе с базой данных рекомендует делать архивные копии 1С не реже 1 раза в месяц, а также перед выполнением исправлений в базе и после закрытия месяца.

При запуске 1С выдается ошибка выполнения операции с информационной базой. Перезапуск программы не помогает, открыть базу данных для работы в ней — невозможно.

Причины, вызывающие эту ошибку, могут быть совершенно разными:

несовместимая версия файла базы данных;
файл базы данных поврежден;
ошибка соединения с сервером 1С: Предприятия 8.3;
переустановка баз на сервере;
проблема с портами на сервере
и т.д.

Ошибки такого уровня очень серьезны. А в случае возникновения их на сервере — однозначно требуют обращения к специалистам. И если организации, устанавливающие клиент-серверный вариант, рассчитанный на большое число пользователей, обычно имеют в штате системных администраторов и программистов, отвечающих за сервер, то пользователи, работающие на обычных файловых вариантах 1С, должны уметь самостоятельно разобраться с этой проблемой и решить ее.

Как правило, ошибка при выполнении операции с информационной базой в файловом режиме работы означает, что произошло повреждение файла базы данных. Причин может быть множество:

сетевые проблемы при записи файла;
неудачное копирование базы;
отключение электропитания в момент работы программы;
и т.д.

В данной статье мы рассмотрим возникновение этой ошибки для пользователей файловых 1С и дадим два инструмента решения проблемы:

Обязательно сохраните поврежденный файл базы данных перед началом исправления ошибок, так как любые изменения структуры при тестировании имеют необратимый характер. Сделать копию можно обычным копированием файла 1Cv8.1CD.

Тестирование и исправление

Внутренняя обработка 1С Тестирование и исправление проверяет и исправляет структуру конфигурации и информационных данных.

Пошаговая инструкция Тестирования и исправления базы.

Шаг 1. Запустите 1С в режиме Конфигуратор .

Шаг 2. В конфигурации выберите пункт меню Администрирование — Тестирование и исправление .

Перед открытием формы тестирования программа напомнит о необходимости сделать копию базы перед проверкой. Если копия сделана — нажимаете на кнопку Продолжить .

Шаг 3. Настройка тестирования.

Форма тестирования предлагает несколько вариантов проверок и режимов, не зависящих друг от друга. Выполнить нужно все проверки в полном объеме, поэтому установите флажки напротив тех вариантов, где они не поставлены по умолчанию.

Форма тестирования и исправления информационной базы должна иметь следующий вид.

Рассмотрим основные группы переключателей проверки.

Группа переключателей Проверки и режимы

Позволяет сделать выбор между режимом, производящим только проверку информационной базы и режимом, производящим коррекцию обнаруженных ошибок.

Проверка информационной базы:

проверка логической целостности информационной базы;
проверка ссылочной целостности информационной базы.

Коррекция обнаруженных ошибок:

реиндексация таблиц информационной базы;
пересчет итогов;
сжатие таблиц информационной базы;
реструктуризация таблиц информационной базы.

Группа переключателей Тестирования

Варианты тестирования:

Тестирование и исправление;
Только тестирование.

Переключатель Тестирование и исправление выставлен по умолчанию, т. е. программа 1С будет не только искать ошибки, но и пытаться их исправить по заложенному разработчиками алгоритму.

При установке переключателя в положение Только тестирование будет произведен поиск ошибок без исправления. Просмотрев характер ошибок, пользователь сам примет решение: будет ли передавать ситуацию на автоматическое программное исправление или нет.

Группа При наличии ссылок на несуществующие объекты

Эта группа определяет, должна ли программа при обнаружении ссылок на несуществующие объекты:

создавать объекты;
удалять ссылки;
не изменять.

По умолчанию установлен самый безопасный вариант Не изменять. При использовании первых двух вариантов в сложных случаях возможны искажения информации в базах 1С.

Группа переключателей При частичной потере данных объектов

Эта группа задает поведение программы, если было обнаружено, что данные объектов были частично потеряны, но оставшихся данных достаточно для того, чтобы восстановить потерянные. Пользователь самостоятельно выбирает вариант:

создавать объекты;
удалять объект;
не изменять.

Кнопка Выполнить

Перед нажатие на кнопку Выполнить , убедитесь, что 1С закрыта у всех пользователей. Проверка выполняется в монопольном режиме. Сохранение копии базы — обязательное условие перед проверкой.

При нажатии на кнопку Выполнить начинается процесс тестирования и исправления. По окончании проверки программа выдает системное сообщение об успешном окончании тестирования или список возможных проблем.

При просмотре сообщений обращайте внимание на сообщения типа:

Значение должно быть… Сохранено значение…

Если сообщения нарушения целостности в отчете есть, запустите тестирование повторно после исправления, чтобы убедиться, что программа решила проблему: эти сообщения должны уйти.

Утилита chdbfl.exe

Утилита chdbfl.exe отвечает за проверку физической целостности базы. Именно она спасает пользователей в большинстве случаев при невозможности входа в базу данных.

Утилита включена в Платформу 1С и поставляется отдельно для каждой Платформы 1С.

Пошаговая инструкция работы с утилитой chdbfl.exe.

Определение Платформы 1С

Откройте на вашем компьютере папку с Платформой, на которой работает ваша база. Как правило, это последняя установленная вами Платформа 1С, но могут быть случаи, когда запуск происходит с более старых версий специально, поэтому этот момент нужно уточнить. Сделать это можно, например, в конфигурации по справке о программе: меню Справка — О программе .

Место установки Платформы на компьютере зависит от ее разрядности:

32-разрядные Платформы 1С устанавливаются в каталог С:Program Files (x86)1cv8
64-разрядные Платформы 1С устанавливаются в каталог С:Program Files1cv8

Запуск утилиты chdbfl.exe

В выбранной Платформе 1С перейдите в папку bin и запустите утилиту chdbfl.exe.

Настройка проверки базы данных

Для настройки проверки физической целостности необходимо:

выбрать файл информационной базы, где выходит ошибка;
установить флажок Исправлять обнаруженные ошибки .

После нажатия на кнопку Выполнить запустится проверка физической целостности файла БД.

Программа 1С при выполнении проверки должна быть закрыта у всех пользователей. Сохранение копии базы — обязательное условие перед проверкой.

При успешном окончании проверки будет выдано соответствующее сообщение о том, что проверка завершилась без обнаружения ошибок или список таблиц, в которых было выполнено исправление.

Если рассмотренные здесь методы не помогли войти в базу данных и при запуске 1С выдается ошибка выполнения операции с информационной базой, то для восстановления целостности информационной базы и исправления ошибок следует обратиться к специалистам 1С.

Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Карточка публикации

Объекты / Виды начислений:
Разделы:	Законодательство (ЗУП), Зарплата (ЗУП), Кадры (ЗУП), Настройки (ЗУП)
Рубрика:	Ошибки в 1С
Последнее изменение:	13.04.2019

>ID, ‘post_tag’ ); // так как функция вернула массив, то логично будет прокрутить его через foreach() foreach( $termini as $termin )< echo » . $termin->name . ”; > /* * Также вы можете использовать: * $termin->ID – понятное дело, ID элемента * $termin->slug – ярлык элемента * $termin->term_group – значение term group * $termin->term_taxonomy_id – ID самой таксономии * $termin->taxonomy – название таксономии * $termin->description – описание элемента * $termin->parent – ID родительского элемента * $termin->count – количество содержащихся в нем постов */ –>

Добавить комментарий Отменить ответ

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Вы можете задать еще вопросов

Доступ к форме “Задать вопрос” возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8.
Оформить заявку от имени Юр. или Физ. лица вы можете здесь >>

Нажимая кнопку “Задать вопрос”, я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>

Источник

Приветствую!
Попробую, коротко описать предысторию…

В конце прошлого года, при выдаче зарплатной карты, произошла ошибка (неправильно написали отчество), из-за этого получилось раздвоение аккаунта (на один телефон два онлайн банка).
Приехал в офис, разобрались, написал заявление на закрытие неверного аккаунта, перевыпустили зарплатную карту, вроде все ок, в интернет-банке все верно отображается.

На прошлой неделе пришел в банк (поменялась прописка, чтоб внесли изменения), поменяли все нормально, и вдруг говорят: «У вас раздвоенная учетная запись, сейчас поправим». Полгода прошло как писал заявление, ну че-то намудрили, не донесли куда надо заявление, думаю, ладно с кем не бывает.

Теперь при попытке зайти в интернет банк показывает ошибку: «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже.» Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации «выполнить операцию позже», но ни на следующий день, ни через 3 дня ситуация не меняется.

13.06.18 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не «пускает» к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка.

14.06.18 приезжаю в банк (г.Новосибирск, Строителей проспект 17 ), оказывается мне поудаляли все неверно, зачем то удалили действующие счета с деньгами, оставили только счет с ипотекой и счета, где нет денег (случайно так вышло, ага), зарплатную карту зачем то придется перевыпускать, нужно будет еще раз приехать в офис. Сотрудница, кстати, не предложила заполнить анкету по качеству обслуживания, хотя всегда ее впаривают, но тут и понятно там были бы заслуженные 1.

Текущий итог: интернет банк не работает, деньги на счетах не доступны, ипотеку чтоб платить нужно ехать в офис, где брал ипотеку (а это другой город) и там оформлять карту к счету.

PS: Теперь при попытке зайти в интернет банк, выдает ошибку: «Вы не зарегистрированы в ВТБ-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип.»

Почему из-за ошибок сотрудников я должен тратить свое время и деньги? Когда сотрудники банка за свои ошибки уже начнут платить рублем?

Источник

Мобильный банк – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. Интернет-банк работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?

Содержание:

Финансовый гигант постоянно совершенствует онлайн банкинг и приложение для смартфонов. Невозможность войти или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:

ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.

Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
В окне ввода адреса указать ссылку на сайт – можно скопировать из соответствующей вкладки.
Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.

Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе «Безопасность») и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.

Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.

Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в сервис с телефона, выполните ряд действий:

Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
Выполните перезагрузку устройства.
Удалите программу и повторно скачайте ее.

сообщит о сбоях, если они есть;
назовет точное время восстановления системы;
поможет найти проблемы на вашей стороне;
даст точную инструкцию по устранению неполадок.

Также читают: Как продать акции и вывести деньги со счета «ВТБ Мои Инвестиции»?

Источник

Одним из популярнейших банков в России является ВТБ. У организации есть собственное мобильное приложение, в котором можно с легкостью совершать платежи, переводы обменивать деньги в иностранную валюту и совершать другие операции.

Клиенты банка могут установить приложение на любой современный смартфон или планшет. К сожалению, любая система не может работать без сбоев, поэтому у некоторых пользователей возникают трудности с входом в мобильный банк ВТБ. В таких случаях важно понимать, какого рода проблемы могут возникнуть и каким образом можно их разрешить.

Что за ошибка

Втб регулярно проводит обновления и всячески совершенствует свое приложение, поэтому сообщения об ошибках встречаются довольно редко. Проблемы с входом могут быть обусловлено рядом причин:

иногда в ночное время сервис может быть недоступен в случае проведения технических работ
ошибка может быть связано с отсутствием Интернета у пользователя и лишь его низкой скоростью
трудности могут возникнуть из-за некорректного ввода данных (логина или пароля) самим клиентом банка
проблема может быть следствием непредвиденной ситуации в работе всего банковского сервиса

Важно заметить что, о каких-либо длительных работах ВТБ обычно предупреждает заранее, а настройка в случае определенных поломок выполняется в течение нескольких часов, поэтому, если вам длительное время не удается войти в приложение банка, проблема, скорее всего, кроется в вашем мобильном устройстве.

Как решить проблему: несколько способов

Для начало стоит проделать несколько простых шагов. Прежде всего, важно проверить правильность вводимых вами логина и пароля, а также посмотреть, есть ли на мобильном устройстве Интернет. На телефоне следует почистить кэш и данные для этого переходим в «Настройки» «Приложение» и «выбираем Втб» потом можно перезагрузить приложение. Если эти шаги не помогли, стоит удалить программу мобильного банкинга и загрузить ее повторно.

Если действия, рассмотренные выше, не привели к положительному результату, необходимо обратиться в службу поддержки ВТБ. Связаться со специалистами банка можно по бесплатному номеру телефона или же посредством обращения через электронную почту.

Оператор банка сможет проконсультировать вас. В случае если трудности имеются в работе сервиса по всей стране, он подскажет точное время, когда система будет восстановлена.

Если же глобальных ошибок не обнаружится, то сотрудник банка поможет отыскать проблему на вашей стороне и поможет устранить ее. В отдельных случаях для восстановления доступа к мобильному приложению может потребоваться кодовое слово и паспортные данные.

Сбой в работе мобильного приложения банка случаются не так часто, однако это все же происходит. В случае столкновения с подобного рода проблемой важно постараться решить ее как можно быстрее. Прежде всего, ошибку стоит попробовать устранить самостоятельно, если же ваши действия не приносят положительного эффекта, стоит обратиться в банк.

{youtube}zPr4Ml5voxc{/youtube}

Добавить свои

Оставьте свой комментарий

Источник

dbo.vtb.ru — Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет

Регистрация личного кабинета

Получить сертификат

Услуга резервирования счета в ВТБ

Контакты технической поддержки клиентов

Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — причины, решение

Ошибка при чтении сертификата ВТБ — выявление причины

Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена

Обращение в техподдержку

ВТБ Бизнес Онлайн

Подключить просто

Мобильный банк «ВТБ Бизнес Lite»

Дополнительная защита

Настройка и регистрация

Работа с зарплатным проектом

Руководства

Инструкции

Личный кабинет

Ошибка проверки операции во внешней системе

Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы

Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?

Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?

5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера

Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?

Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

ВТБ Система Телебанк Ошибка Обращения к Внешней Системе Что Это

Устранение ошибки

Если ошибка все равно не устранена

Как обратиться в техподдержку

Заключение

Настройки Internet Explorer

Как установить элементы ActiveX в браузере Internet Explorer

Почему эти элементы работают только с Internet Explorer?

Преимущества и недостатки технологии

Недостатки

Как установить?

Подробная инструкция по установке

ВТБ Система Телебанк Ошибка Обращения к Внешней Системе Что Это

Устранение ошибки

Если ошибка все равно не устранена

Как обратиться в техподдержку

Заключение

Настройки Internet Explorer

Как установить элементы ActiveX в браузере Internet Explorer

Почему эти элементы работают только с Internet Explorer?

Преимущества и недостатки технологии

Недостатки

Как установить?

Подробная инструкция по установке

Ошибка при выполнении операции с информационной базой 1С 8.3

Причины возникновения ошибки

Тестирование и исправление

Группа переключателей Проверки и режимы

Группа переключателей Тестирования

Группа При наличии ссылок на несуществующие объекты

Группа переключателей При частичной потере данных объектов

Кнопка Выполнить

Утилита chdbfl.exe

Определение Платформы 1С

Запуск утилиты chdbfl.exe

Настройка проверки базы данных

Похожие публикации

Карточка публикации

Добавить комментарий Отменить ответ

Вы можете задать еще вопросов

Содержание:

Что за ошибка

Как решить проблему: несколько способов

Оставьте свой комментарий