Ошибка в имени получателя посылки почта россии

Клиенты Почты России нередко сталкиваются с ситуациями, связанными с указанием неверных данных в адресных ярлыках. Как правило, ошибки допускаются в ФИО адресата, что может вызвать проблемы при получении бандероли в почтовом отделении. По этой причине важно разобраться в том, что можно сделать в ситуации, когда отправитель посылки случайно неправильно указал фамилию, и отдадут ли посылку, если ошибка в фамилии адресата.

Если при получении посылки обнаружили ошибку в фамилии получателя

По сути, при неправильном указании фамилии получателя проблема возникнет именно у клиента интернет-магазина, так как работник почтового отделения может отказать ему в выдаче отправления, сославшись на несовпадение паспортных данных. Тут важно помнить о том, что работник отделения связи будет действовать согласно должностной инструкции, поэтому он не обязан отдавать посылку человеку с другой фамилией. Но все же существуют некоторые способы, позволяющие получить посылку, если неправильно указана фамилия.

Важно! Для того чтобы минимизировать вероятность отправки с ошибочным написанием ФИО адресата, рекомендуется внимательно указывать фамилию как получателю при вводе данных для получения отправления, так и отправителю в момент заполнения адресных ярлыков.

Что можно предпринять

Согласно действующим правилам Почты России, получить посылку, если неправильно была указана отправителем ФИО адресата, не выйдет. Сотрудник почтового отделения имеет право отказать выдавать отправление получателю, если в адресном ярлыке написана другая фамилия или она указана с опечаткой. Даже если оператор сам понимает, что в ярлыке была допущена элементарная опечатка и перед ним стоит настоящий адресат, все равно должностная инструкция ему запрещает выдавать такие посылки. Правда, как показывает практика, зачастую работники Почты России все же могут делать исключения.

В случае если отправитель допустил небольшую оплошность в написании ФИО клиента и при этом все остальные данные совпадают с информацией, указанной в паспорте человека, пришедшего на почту за интернет-заказом, почтовый работник может принять решение и отдать бандероль под свою личную ответственность. Правда, следует учесть, что в этом случае он будет рисковать своей работой, ведь идет, по сути, на должностное преступление.

Вероятность того, что оператор почтового отделения пойдет на уступки получателю будет выше, если в адресном ярлыке на посылке адрес получателя совпадет с адресом его прописки, указанной в паспорте.

Как откорректировать данные

В том случае если клиенту интернет-магазина не удастся убедить оператора в выдаче посылки или заказного письма в ситуации с неправильным указанием фамилии получателя, ему потребуется обратиться к продавцу. Только отправитель может прийти на почту для написания заявления об изменении фамилии покупателя. При этом ему потребуется указать причину изменения данных клиента, например, то, что он допустил ошибку при заполнении адресного ярлыка на отправлении. Только после этого клиент интернет-магазина сможет забрать свой заказ, предъявив при этом паспорт.

В некоторых ситуациях отправитель может не выходить на связь или же отказываться от выполнения подобных действий. Поэтому не рекомендуется платить за посылку наперед, так как более разумным решением будет использование услуги наложенного платежа. Даже при указании неверной фамилии или допущении других ошибок отправителем покупатель ничем не будет рисковать. Максимум, что он потеряет ‒ это свое время. 

Если отправитель ошибся в стране получателя

Также стоит отдельно рассмотреть проблему, когда на посылке неправильно указана страна получателя. Зачастую оплошности, не позволяющие получить отправление адресату, допускаются в названии улицы, номера дома или населенного пункта. Но иногда работники иностранных интернет-магазинов могут указать на бандероли неверную страну.

Такая оплошность допускается достаточно редко, ведь ошибиться страной следует еще постараться. Но, как показывает практический опыт, такие ситуации все же встречаются. Важно помнить о том, что после отправки бандероли с подобной ошибкой в адресном ярлыке клиенту и продавцу уже не потребуется ничего делать. Тут все уже будет зависеть от самой почтовой службы и его работников.

Отправление, посылающееся в другую страну в процессе своей доставки, проходит через огромное количество сортировочных пунктов. Зачастую при обнаружении на сортировочном пункте факта неверно указанной страны покупателя на бандероли будет проставлен штамп «Несоответствие адреса», после чего бандероль будет отправлена обратно на отделение отправителя.

Но иногда работники почты могут попробовать самостоятельно разобраться в проблеме и переслать отправление в правильную страну. Правда, это будет возможно сделать только при условии, если отправитель не допустил никаких других ошибок при указании данных покупателя.

Как правило, даже при указании неверной страны посылка все равно дойдет клиенту интернет-магазина, но только при условии, если был указан правильный почтовый индекс.

Ошибки, которые допустимы при получении посылок

Многих людей, часто получающих отправления или занимающихся их отправкой, интересует вопрос того, какие опечатки в адресе покупателя являются не критичными. К таким опечаткам стоит отнести:

• при допущении ошибки в почтовом индексе бандероль все равно будет отправлена по указанному на ней адресу;
• если адрес был указан неверно, то отправление после поступления на отделение почты пробудет там 30 дней, после чего будет отправлено обратно;
• при допущении опечатки в названии страны, города или области бандероль будет доставлена адресату по индексу;
• нет отчества адресата, тут переживать и вовсе не стоит, так как указывать отчество продавца или покупателя необязательно.

Как показывает практика, подобные помарки не мешают бандеролям без проблем и особых задержек доходить к адресату.

Удастся ли получить посылку, если отправитель допустил ошибку в фамилии

Ситуация, когда в адресном ярлыке, указывают ошибочную информацию, встречается очень часто. Как правило, ошибки незначительные: пропущена буква, отсутствует окончание, или просто содержится описка. Естественно, в таком случае у адресата груза возникает проблема с его получением, поэтому становится интересно, что делать, если отправитель посылки ошибся и неправильно указал фамилию получателя.

Удастся ли получить посылку при наличии ошибки в фамилии получателя

Главная проблема – сложности с получением, возникающие у получателя. Дело в том, что когда получатель приходит в отделение почты, сотруднику почты необходимо убедиться, что человек, который явился за грузом, имеет право его получить.

Проверяется данный факт очень просто: почтовый работник просит явившегося предъявить документ, удостоверяющий личность. Как правило, это паспорт. Далее происходит сверка персональной информации из паспорта с той, что содержится в адресном ярлыке. Если выявляется несовпадение, естественно, у почтового работника возникает вопрос о том, может ли данный человек получить отправление, поскольку под вопросом, ему ли она адресована.

Исходя из правил пересылки, получить посылку, если неправильно указана фамилия, не получится. Работник почты выдавать её в таком случае не должен. Правильнее будет сказать, ему это делать категорически запрещено.

Но, с другой стороны, если отправитель посылки неправильно указал фамилию, ошибившись незначительно, и видно, что это банальная описка, получатель может попытаться договориться с почтовым работником, т.е. убедить того это сделать. Шанс на положительный исход такого разговора будет выше, если адрес в адресном ярлыке совпадёт с адресом прописки явившегося.

Важно! Совпадение адреса адресного ярлык и прописки человека, явившегося в отделение, ещё не гарантирует её получение, поскольку по правилам сотруднику почты выдавать пришедшее отправление в такой ситуации запрещено, поскольку выдать её должны только тому, кому она адресована.

Если же разговорами решить вопрос не удастся, то в таком случае о том, что делать, если отправитель посылки неправильно указал фамилию, ответ нужно искать в правилах почтовой пересылки. Согласно им, получатель сможет получить груз, если отправитель явится на почту и напишет заявление о том, что изначально при заполнении документов допустил ошибку.

Если страна получателя указана неправильно

Также очень часто ошибаются с адресом. Как правило, помарки бывают в названиях улиц, городов, областей. Невнимательны люди и с номерами квартир, домов. Но также следует учесть, что есть и такие случаи, когда люди указывали неверную страну.

Помарка такого рода достаточно редкая, поскольку ошибиться со страной, так сказать, ещё нужно умудриться. Тем не менее, на практике такое встречается. Как же тогда действовать? Стоит отметить, что уже после отправки посылки с такой ошибкой отправителю и тем более адресату делать ничего уже не нужно. Всё зависит от работников почты.

Отправление, особенно если оно идёт издалека, проходит множество сортировочных пунктов. Если на посылке неправильно указана страна получателя, возникает вопрос относительно того, куда необходимо доставить конкретный груз. Сотрудники почты могут не разбираться и просто поставить штамп «Несоответствие адреса». В таком случае груз вернётся обратно.

Однако иногда почтовые работники могут подойти к вопросу более человечно, попытавшись разобраться в ситуации. Тогда есть шанс, что отправление дойдет туда, куда нужно. Правда, есть одно условие – больше никаких неточностей в указанной отравителем информации быть не должно.

Если допущена ошибка в названии страны, но вся другая информация правильная, ошибка нивелируются правильным индексом. По соответствующему коду понять, куда необходимо доставить отправление, проблем не возникнет.

Какого рода ошибки допускаются при выдаче посылок

Этот вопрос часто интересует участников почтовой пересылки. В качестве таких помарок можно назвать следующие:

• ошибка в индексе – является некритичной, поскольку при её обнаружении груз просто будет направлен по указанному отправителем адресу;
• ошибка в адресе (ошибочно названы: улица/проспект, номер дома/квартиры) – груз будет храниться на почте в течение 30 дней, а затем уйдёт обратно;
• ошибка в адресе (ошибочно названы: страна, область, район) – груз будет доставлен по индексу;
• нет отчества получателя – указывать отчество при пересылке не нужно, поэтому его отсутствие причиной отказа в выдаче не является.

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 1
  • С нами с 25.01.15

  ---

  Подскажите,пожалуйста, как мне поступить? Продавец по верному адресу и верным ФИО направил посылку.При отслеживании на сайте почты России по треку высветилось ДРУГИЕ ФИО.Через пару дней посылку доставят в мое почтовое отделение. Мне попросить посмотреть посылку, а не извещение, пришедшее на мой адрес под чужими ФИО?
  спасибо за ответы.

• 

  Professor

  

  • Репутация: 3162
  • Влияние: 41
  • Сообщений: 515
  • С нами с 20.12.13

  ---

  Вы какие-то странные вещи рассказываете. На сайте ПР ФИО не отображается. И вообще, как на почте могут быть известны ваши ФИО, чтобы они могли сказать, те это ФИО или нет? Покажите снимок экрана, где это все видно. Может там какие-то нововведения?

  Я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся. (с)

  Комментарий

• 

  General Counsel

  

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 394
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

  ---

  John Doe, ТС имела ввиду статус импорт при отслеживании. Там обычно пишут индекс город и фамилию (иногда и имя, и отчество) получателя.
  А, вам Маргарита, пока не стоит беспокоиться. Часто фамилии не совпадают с данными на посылке. Бейте тревогу если посылка придет в другой город. Кстати, а в статусе город то ваш?
  И еще , Маргарита,вначале, вы правильно выбрали тему для вопроса… когда коммент к моему сообщению написали. Не стоило создавать новую тему.

  

  Виталий809

  General Counsel

  Последний раз редактировалось Виталий809; 25-01-15, 20:46.

  Причина: Дополнил

  «Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  College

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 55
  • С нами с 15.10.14

  ---

  всем Здравствуйте мне пришло бумажка что пришла посылка но помощник не на мое имя скажите я смогу его забрать

  Комментарий

• 

  Master

  

  • Репутация: 1278
  • Влияние: 21
  • Сообщений: 233
  • С нами с 20.04.15

  ---

  Сообщение от Kolyaniz

  Посмотреть сообщение

  всем Здравствуйте мне пришло бумажка что пришла посылка но помощник не на мое имя скажите я смогу его забрать

  у вас на руках должен быть паспорт того,на чьё имя пришло извещение…но и с ним,могут не отдать

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  College

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 55
  • С нами с 15.10.14

  ---

  Сообщение от Kifara

  Посмотреть сообщение

  у вас на руках должен быть паспорт того,на чьё имя пришло извещение…но и с ним,могут не отдать

  Это я делал заказ на свою фомилию и имя продавец спутал мое имя когда отправлял тонкое может быть фомилия моя адрес мой а имя не мое что делать

  Комментарий

• 

  Master

  

  • Репутация: 1278
  • Влияние: 21
  • Сообщений: 233
  • С нами с 20.04.15

  ---

  Сообщение от Kolyaniz

  Посмотреть сообщение

  Это я делал заказ на свою фомилию и имя продавец спутал мое имя когда отправлял тонкое может быть фомилия моя адрес мой а имя не мое что делать

  тогда можете…ошибки не такая и редкость…думаю,работники почты это тоже понимают

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  Super Moderator

  

  • Репутация: 60501
  • Влияние: 621
  • Сообщений: 6705
  • С нами с 15.12.13

  ---

  Сообщение от Kolyaniz

  Посмотреть сообщение

  Это я делал заказ на свою фомилию и имя продавец спутал мое имя когда отправлял тонкое может быть фомилия моя адрес мой а имя не мое что делать

  Попробуйте сначала получить сходить на почту и забрать посылку, как рекомендует Kifara. Верно, там тоже люди работают, вполне может пройти всё благополучно. Основное — это фамилия, а это у вас указано правильно.
  В случае осложнений, если посылку развернут — спор для возврата денег. Обязательно сфотографируйте извещение, которое у вас сейчас на руках — с неверным именем. Оно обязательно в этом случае пригодится!

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  College

  

  • Репутация: 591
  • Влияние: 14
  • Сообщений: 40
  • С нами с 08.04.15

  ---

  Здравствуйте. Прошу, подскажите. Отслеживаю номер (почта России). В строке получатель — набор цифр. Думаю теперь — не возникнет ли проблем при получении на почте… НаписАла продавцу, спросила — что указывал при отправке-то, какие данные. Пока не ответил.
  //Была подобная ситуация у знакомой, только вместо ее ФИО были ФИО другого человека (не абракадабра, как у меня), адрес её был. Хорошо, на почте её знали, отдали.
  Так тот прод ей писАл, что в порядке всё, данные все её это в системе какой-то глюк и прочие россказни.///
  Меня на почте не особо знают, проходимость огромная, район большой. Вот переживаю теперь.

  
  

  1 фотография

  Комментарий

• 

  Master

  

  • Репутация: 1278
  • Влияние: 21
  • Сообщений: 233
  • С нами с 20.04.15

  ---

  Сообщение от ANA_16

  Посмотреть сообщение

  Здравствуйте. Прошу, подскажите. Отслеживаю номер (почта России). В строке получатель — набор цифр. Думаю теперь — не возникнет ли проблем при получении на почте… НаписАла продавцу, спросила — что указывал при отправке-то, какие данные. Пока не ответил.
  //Была подобная ситуация у знакомой, только вместо ее ФИО были ФИО другого человека (не абракадабра, как у меня), адрес её был. Хорошо, на почте её знали, отдали.
  Так тот прод ей писАл, что в порядке всё, данные все её это в системе какой-то глюк и прочие россказни.///
  Меня на почте не особо знают, проходимость огромная, район большой. Вот переживаю теперь.

  в паспорте указана ваша прописка,она же будет и в извещении с почты,это доказательство,что посылка принадлежит вам…если всё-таки не отдадут(всё может быть),то открывайте спор на полный возврат и приложите фото извещения,в котором вместо ваших ФИО,набор букв…можно ещё на почте попросить сфоткать этикетку на посылке…в деталях спора указать,что из-за ошибки в данных,вам не отдали посылку…

  ---

  • 
    2 нравится

  Комментарий

• 

  Professor

  

  • Репутация: 32113
  • Влияние: 330
  • Сообщений: 667
  • С нами с 06.12.14

  ---

  Сообщение от ANA_16

  Посмотреть сообщение

  Так тот прод ей писАл, что в порядке всё, данные все её это в системе какой-то глюк и прочие россказни.///
  Меня на почте не особо знают, проходимость огромная, район большой. Вот переживаю теперь.

  Такое бывало и неоднократно, что разные системы отслеживания выдавали чужую фамилию получателя, в результате всё оказывалось правильно. Чья фамилия обозначалась- понятия не имею. При наборе цифр вместо получателя посылка и таможню пройти не должна, пока волноваться рано.
  Случае чего- возврат денег через спор, особых проблем вроде не должно возникнуть.

  ---

  • 
    1 нравится

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 3
  • С нами с 29.04.15

  ---

  Привет Всем.Продавец отправил посылку,но неправильно указал ФИО получателя.Адрес доставки правильный.Посылка пришла,лежит на почте.Я смогу ее получить?Или что мне делать?

  Комментарий

• 

  Professor

  

  • Репутация: 32113
  • Влияние: 330
  • Сообщений: 667
  • С нами с 06.12.14

  ---

  Привет Всем.Продавец отправил посылку,но неправильно указал ФИО получателя.Адрес доставки правильный.Посылка пришла,лежит на почте.Я смогу ее получить?Или что мне делать?

  Теоретически такую посылку получить не можете. Она предназначена другому человеку, не вам. Что делать- попробовать всё же получить, если товар ещё нужен конечно. Не получится- открывать спор и возвращать деньги.
  Есть несколько вопросов- откуда известно, что неправильно ФИО указано и какие причины этого- кто ошибся. Вы неправильно указали или продавец перепутал ( к примеру я указал два раза Москва как и город и регион доставки, так все посылки с двумя Москвами и приходят, т.е. продавцы просто сканируют адрес и ФИО и не очень понятно, как можно ошибиться).
  И желательно получить какие-то доказательства для спора, что посылка была другому человеку, что имеется- квитанция с треком на чужую фамилию (её сфотографировать), что?

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 3
  • С нами с 29.04.15

  ---

  • Контактное лицо :Komleva Elena Gennadevna
  • Адрес:Sovetskaya 108 # 41
  • Kholmsk, Sakhalin Oblast, Russian Federation
  • Почтовый индекс:694627
  • RM618789789CN China Post

  • RM618789789CN

    China 450050

    LOTARTSEVA DIANA RAVILIEVNA

  • Я сам в шоке

  Комментарий

• 

  New User

  

  • Репутация: 10
  • Влияние: 9
  • Сообщений: 3
  • С нами с 29.04.15

  ---

  Получил извещение.Фамилия получателя как в заказе.Почему на сайте почты была другая не понятно.Ошибка системы.

  Комментарий