Ошибка в адресе доставки товара

В процессе оформления и доставки заказа может возникнуть ситуация, когда товар поступит не по тому адресу, который был указан при оформлении заказа. Это может произойти по разным причинам: неверно указанный адрес, неправильно оформленная курьерская служба или ее невнимательность, неполадки в системе парсинга адресов и т.д. В любом случае, вы как покупатель имеете право на получение правильного и надлежащего товара и должны знать, какие действия можно предпринять в этой ситуации.

Обычно в случае доставки товара по неправильному адресу, курьерская служба возвращает товар обратно или доставляет его по верному адресу. Вы можете связаться с службой доставки и уточнить дальнейшие действия: будет ли товар вам доставлен повторно или же произойдет возврат денежных средств. Некоторые интернет-магазины могут требовать от вас оформить новый заказ, если товар не поступил на указанный вами адрес.

Однако, если доставка товара затягивается или иные затруднения возникают, вы имеете право на обращение к продавцу, который обязан решить данную проблему в вашу пользу. Если продавец не может обеспечить правильную доставку или произвести возмещение стоимости товара, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или соответствующие ведомства.

Также помните, что правильное заполнение данных при оформлении заказа может избежать данной ситуации и сэкономить вам время и нервы в будущем. Указывайте правильные данные, проводите проверку перед отправкой заказа и следите за его доставкой.

Причины ошибки доставки

1) Неверный адрес доставки

Часто бывает, что покупатель указывает неправильный адрес, например, ошибается в написании номера дома или квартиры. В этом случае товар поступит не по адресу и вернется обратно к продавцу.

2) Проблемы со службой доставки

Службы доставки могут столкнуться с проблемами, которые могут привести к ошибке доставки. Это может быть например, задержка груза на таможне или проблемы с транспортом. В таких случаях, для уточнения причин ошибки следует обратиться в службу доставки.

3) Отсутствие покупателя на месте доставки

Если покупатель не присутствует на месте доставки, то курьер может передать груз соседям или оставить его в дверном проеме. Но если адрес является неправильным, то вероятность того, что груз попадет не туда, увеличивается.

4) Проблемы с системами онлайн-заказов

Иногда ошибки доставки происходят из-за технических проблем с системами онлайн-заказов. Это может быть связано с неправильной разметкой товаров на сайте или ошибками при работе со сторонними сервисами.

В целом, ошибки доставки могут происходить из-за разных причин, но как правило, они решаемы. При возникновении таких проблем рекомендуется связаться с продавцом или службой доставки, чтобы уточнить причины и варианты решения проблемы.

Действия при ошибочной доставке

Ошибка в доставке товара может произойти по разным причинам: некорректный адрес получателя, ошибки в маршруте доставки или недостаточно информации о получателе. В таком случае, необходимо принять надлежащие действия.

1. Связаться с доставщиком

Первым шагом при ошибочной доставке товара необходимо связаться с доставщиком и обсудить ситуацию. В большинстве случаев, доставщик готов вернуться к получателю и доставить товар на правильный адрес. Также, в этом случае может потребоваться дополнительное время для доставки.

2. Отправить товар на правильный адрес

Если товар уже был доставлен на неправильный адрес и получатель отказался его принимать, необходимо отправить его на правильный адрес. Это потребует дополнительных затрат на доставку, но это необходимо, чтобы избежать потери товара и убытков.

3. Возврат товара

Если получатель не может принять товар на правильный адрес, можно запросить возврат товара. В этом случае, нужно связаться с покупателем и согласовать процедуру возврата. Возврат товара обычно происходит при полном сохранении товарного вида и упаковки товара.

В любом случае, при ошибочной доставке товара необходимо быстро и правильно решать проблему и содействовать получателю в получении товара. Только так можно сохранить имидж как продавца и доставщика.

Вопрос-ответ

Почему может произойти ситуация, когда товар поступил не по адресу?

Это может произойти по разным причинам: ошибки при заполнении адреса получателя, неправильный указанный адрес на сайте магазина, неопытность курьера, ошибки в работе логистической компании и т.д.

Что делать в случае, если товар поступил не по адресу?

В такой ситуации нужно немедленно связаться с продавцом, рассказать о проблеме и запросить помощи в ее решении. Чаще всего продавец самостоятельно займется возвратом товара и отправкой его по новому адресу.

Кто должен оплачивать расходы на возврат товара, если он поступил не по адресу?

Если причиной ошибки явилась недоработка продавца или логистической компании, расходы на возврат товара должны быть оплачены ими. Однако, если причина ошибки в адресе, указанном покупателем, расходы на возврат товара возложатся на него.

Пожалуйста, оцените пост:

Изменить контактные данные в уже оформленном заказе на Алиэкспресс – невозможно! Причем такой возможности нет не только у покупателя, но и у продавца. Но если вы все же столкнулись с такой проблемой, можно попытаться ее решить следующими способами:

1. Сообщить продавцу об изменении адреса в уже оплаченном заказе;
2. Отменить заказ, указав причину – неверный адрес.

В первом случае необходимо связаться с продавцом посредством личной переписки. Если заказ еще не был отправлен, у него будет возможность напечатать на посылке правильный адрес и контактные данные. Рекомендуется написать полный адрес в виде сообщения к заказу в поле MESSAGE на английском языке, в следующем виде:

• Contact Name (ФИО);
• Address (наименование улицы, номер дома, номер корпуса, номер квартиры);
• City (город);
• Provincy (Область);
• Post Code (почтовый индекс);
• Country (страна);
• Phone (контактный номер телефона).

Не стоит указывать дополнения к предыдущему адресу, так как вы можете запутать продавца.

Во втором случае, после отмены заказа с неверно указанным адресом, следует разместить новый заказ, указав новый нужный адрес. И в первом, и во втором случаях необходим контакт с продавцом.

Заказ будет считаться отменённым только после подтверждения отмены продавцом. Возврат денежных средств за отмененный заказ происходит с задержкой от 9-14 дней.

Обратите внимание! Указывая контактные данные, необходимо использовать адрес места проживания, либо тот адрес, на который вы хотите, чтоб была доставлена ваша посылка. Адрес прописки покупателя почтовым службам не нужен.

Если ваш заказ уже отправили

Если вы обнаружили ошибку в контактных данных после того как заказ был отправлен, у вас также будет шанс получить посылку. Отслеживайте заказ по указанному продавцом трек-номеру. Как только статус посылки будет «прибыло в место вручения», вам следует подойти в указанное почтовое отделение с телефоном и паспортом и попытаться объяснить всю ситуацию работнику почты.

Если вы ошиблись при вводе номера дома, представьте почтальону ваш паспорт и назовите номер телефона. Так как адрес, ФИО получателя и номер телефона указаны на посылке, с ее получением проблем не должно возникнуть.

Из-за неправильно указанного индекса, области или города, посылка может задержаться, но в любом случае будет доставлена по адресу. Так говорят представители почты.

Досыл посылки на другой адрес
Спасибо за совет пользователю с ником Exasa
«Я выяснила, что могу как получатель почтового отправления воспользоваться услугой досыла в любое почтовое отделение Почты России из того почтового отделения, где я уже не живу:

1. Приходите в любое (мне кажется лучше в свое, по своему адресу, где Вас знают) почтовое отделение и просите дать Вам бланк Заявления-извещения на смену адреса доставки почтового отправления. На самом сайте Почты России я данного бланка не нашла, а чтобы получить его в почтовом отделении пришлось вызвать начальника отделения, так как операторы были не в курсе.
2. Заполняете это заявление, причем указываете адрес отправления и дату отправления на латинице, т.е. как написано на посылке, адрес получателя ошибочный тоже пишите на латинице, как указано на посылке. Новый адрес получения посылки пишите уже по-русски.
3. Оформляете это заявление, в ЛЮБОМ отделении Почты России. Просто подходите к оператору с заполненным бланком и ПАСПОРТОМ и оформляете. Стоимость досыла одного мелкого пакета 2 кг. обошлась мне в 70 рублей. Вам после оплаты и оформления отдадут отрывной купон заявления-извещения.
4. Заявление отправляется в отдел жалоб местного центрального почтамта, там обрабатывается и дальше следите по трекингу как посылка досылается на новый адрес.»

Адрес покупателя в счете-фактуре — это обязательный реквизит, который помогает налоговикам идентифицировать покупателя (п. 2, пп. 2 п. 5, пп. 2 п. 5.1, пп. 3 п. 5.2 ст. 169 НК РФ).

Информация об адресе покупателя фиксируется в строке 6а (пп. «к» п. 1 Правил заполнения счета-фактуры):

• для ООО — адрес из ЕГРЮЛ;
• для ИП — место жительства, указанное в ЕГРИП.

Не будут считаться ошибкой:

• сокращения, например, слово «город» — «г.»;
• другая последовательность адреса, отличная от ЕГРЮЛ;
• применение сочетания «Российская Федерация» или «Россия»(п. 2 ст. 169 НК РФ, Письма Минфина России от 17.08.2018 N 03-07-14/58351, от 06.02.2018 N 03-07-09/6850, от 01.11.2017 N 03-07-14/71926).

Отказа в вычете не будет и в случае, если продавец указал в счете-фактуре адрес покупателя неполностью, но покупателя можно идентифицировать по другим реквизитам. Так сказал Минфин (письмо от 30.08.2018 № 03-07-14/61854).

Фактический адрес покупателя, который отличается от указанного в ЕГРЮЛ (ЕГРИП), можно указать в качестве дополнительного реквизита (Письмо Минфина России от 21.12.2017 N 03-07-09/85517).

Какие ошибки в счете-фактуре не критичны для вычета НДС, узнайте здесь.

С 01.07.2021 действует новый бланк счета-фактуры, в т.ч. корректировочного, в редакции постановления Правительства РФ от 02.04.2021 № 534. Обновление бланка вызвано внедрением системы прослеживаемости товаров. Использовать новый бланк обязаны все налогоплательщики, даже в случае, если товары не включены в систему прослеживаемости. Подробнее об изменениях внесенных в документ читайте здесь.

Контактные данные в тексте адреса уже оформленного заказа на Aliexpress, которые покупатель видит при просмотре деталей, нельзя изменить. Нет такой возможности ни у покупателя, ни у продавца. Есть два способа решения этой проблемы на Алиэкспресс.

Первый способ: сообщить продавцу об изменении адреса доставки в уже оплаченном заказе.
Необходимо уведомить продавца отдельно, чтобы он напечатал ваш адрес на посылке правильно. Попросите продавца принять изменения к адресу. Адрес полностью напишите в виде сообщения к заказу в поле MESSAGE. Именно полностью, а не указывая дополнения к предыдущему, чтобы не запутать продавца.

Прямо всё по порядку указываете английскими буквами:
Contact Name: фамилия, имя, отчество получателя
Address: улица, дом, корпус, квартира
City: населённый пункт
Provincy: Область, край или республика
Post Code: Почтовый Индекс
Country: Russian Federation
Phone: номер телефона в международном формате (+7…)

Устанавливайте контакт с продавцом. Убедитесь, что он подтвердил принятие изменений.

Второй способ: отменить заказ на Aliexpress с неверным адресом и разместить вместо него новый с нужным адресом. Деньги за отменённый заказ возвращаются из Алиэкспресс не сразу, а с задержкой (9-14 дней). Отмену должен подтвердить продавец, так что в обоих случаях надо устанавливать с ним контакт.

Источник: http://newshopper.ru/delivery/item/5…dress-in-order

Что делать, если посылка пришла не в то почтовое отделение

Почта России предоставляет множество разнообразных услуг для населения, в том числе доставку посылок. Но случаются накладки, и они не доходят до пункта назначения. Если посылка пришла не в то, которое нужно, почтовое отделение, то не стоит расстраиваться, ее все равно можно забрать. Главное, что отправление не затерялось по дороге к назначенному месту.

Возможные причины

Отправляя бандероль в другой город, человек может легко ошибиться, указывая индекс. Такая проблема может возникнуть не только из-за невнимательности, но и в случаях переноса участков, относящихся к конкретному почтовому отделению. Такое случается нечасто, но встречается. Поэтому, даже если информация на сайте кажется достоверной, стоит убедиться в этом у получателя, который точно знает, какие цифры указывать на посылке. Именно это чаще всего становится причиной того, что посылка пришла в другое почтовое отделение, но не единственная.

В некоторых случаях отправления остаются в неверном отделении из-за ошибки сотрудников Почты России. Некоторые индексы в одном городе очень похожи, и спутать цифру, не составляет труда.

Варианты действий, если посылка пришла в другое почтовое отделение

Ошибочная доставка посылки в неправильный пункт Почты России – случай неприятный, но довольно легко решаемый. Как только получатель понимает, что его бандероль оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию. Сотрудник почты выдаст образец заявления на пересылку, которое необходимо будет заполнить. После того как оно будет рассмотрено, посылку можно будет получить на своей почте. Такая процедура занимает минимум несколько дней, поэтому, в том случае, если предмет в отправлении необходим срочно, стоит воспользоваться вторым вариантом.

Если отделение находится недалеко от дома или работы получателя, то он может сам забрать бандероль. Этот вариант проще и быстрее представленного ранее, так как не придется ждать, пока сотрудники почты свяжутся друг с другом и договорятся о передаче.

В некоторых случаях сотрудники Почты России сами делают досылку почтовых отправлений на необходимый адрес, поэтому не обязательно сразу писать заявление. Прежде всего, стоит позвонить в отделение и узнать, как долго бандероль будет у них. Если это займет длительное время, то уже стоит самому ее забрать.

Важно! Получателю при себе необходимо иметь удостоверение личности, так как без него посылка не может быть выдана. Также бандероль может забрать третье лицо, имея при себе доверенность на это право от лица получателя.

Для начала стоит отслеживать доставку посылки по трек-номеру, указанному на чеке. Его выдают отправителю при оформлении. Таким образом, можно узнать, в каком почтовом отделении бандероль ожидает выдачи. Если уже несколько дней она не пересылается в нужное, то можно поступить по одному из вариантов, представленных выше.

Как только при отслеживании посылки на сайте появилось сообщение, что груз доставлен в место вручения, можно позвонить в отделение и уточнить, можно ли забирать бандероль, так как извещение может прийти через несколько дней или дольше. При этом если отправление прибыло не по тому адресу, уточнить у работников почты, могут ли они оформить досыл до нужного пункта.

Перед тем как поставить подпись на бланке о получении, стоит потребовать показать посылку и проверить, нет ли на ней следов вскрытия. Мошенники могут специально задержать ее, чтобы извлечь содержимое.

источник