Ошибка соединения с фискальным регистратором касатка

Причин возникновения данной ошибки может быть несколько. Мы по очереди разберем каждую.

1. Фатальная ошибка после закрытия старого фискального накопителя и установки нового.

В данном случае обязательно необходимо провести очистку данных в Настройках/Сервис ККТ.

Данную процедуру можно проводить как с новым фискальным накопителем, так и со старым.

2. Проблема проверки смены.

Обратите внимание на чек, который касса печатает при включении. Если на нем есть ошибка «Проблема проверки смены», то смену необходимо принудительно закрыть в Настройках/Сервис ККТ/Принудительное закрытие смены в ФН. Для этой операции потребуется пароль администратора из паспорта устройства (также его можно посмотреть на коробке от кассы и в личном кабинете Кассатки в Рабочих местах, справа от серийного номера кассы).

3. Фатальная ошибка устройства при попытке пробить чек.

В первую очередь снова проверяем чек, который печатается при включении кассы.

Если на чеке Готов к работе печатается ошибка «Проблема проверки смены», то возвращаемся к пункту 2, если «Проблема проверки ФН», то проверяем тут же на чеке заводской номер кассы. Он должен совпадать с заводским номером на шильдике на обратной стороне кассы. В случае, если он корректный, то нам необходимо восстановить данные.

Переходим в Настройки/Сервис ККТ/Восстановить данные. Вводим все данные регистрации, их можно найти в карточке регистрации с налоговой.

Если на чеке Готов к работе печатается некорректный заводской номер кассы, то для его восстановления необходимо будет обратиться в техническую поддержку по телефонам, указанным на сайте, или составить заявку в техническую поддержку.

4. Фатальная ошибка при попытке печати чека продажи после регистрации кассы с ФН-М.

Данная ошибка может возникнуть на кассах, работающих на версии ФФД 1.05. Для корректной работы с ФН-М на данном ФФД необходимо не использовать шифрование при регистрации.

Если кассу уже зарегистрировали в режиме шифрования, то необходимо произвести в Мастере регистрации перерегистрацию кассы без замены ФН.

Для этого необходимо перейти в Мастер регистрации/Зарегистрировать кассу/Отчет о перерегистрации без замены ФН. Уберите галочку шифрования, после этого завершите перерегистрацию.

Если при входе в мастер регистрации будет возникать фатальная ошибка устройства, то необходимо перед перерегистрацией восстановить данные, как в пункте 3 данной инструкции.

Как изменить тариф на кассе Кассатка?

С 1 октября 2019 года разработчики кассы Кассатка ввели тарифы на использование онлайн-кассы.

Разработчики предлагают для пользователей кассы 3 тарифа на выбор:

1. Эконом (бесплатно)
2. Стандарт (500 рублей в мес.)
3. Стандарт годовой (5000 рублей в год — со скидкой при оплате за 1 год тарифа Стандарт)

Подробное описание тарифов можно найти на официальном сате Кассатки: http://kassatka.me/tariffs

Каждый пользователь самостоятельно может выбрать понравившейся Тарифи поменять его в личном кабинете кассы.

По умолчанию всех пользователей, кто ранее приобрел кассу, перевели на тариф Стандарт (500 рублей в месяц) с ограничением по времени использования. После 18 октября 2019, если не произвести оплату или не изменить Тариф, то касса заблокируется и не будет работать.

Внимание! Если Ваша касса уже «отключена за неуплату» и не работает из-за того, что Вы не успели переключиться на бесплатный тариф, то после тех действий, которые описаны ниже вам потребуется привязка кассы в Личном кабинете Кассатки.

Как изменить Тариф?

Для изменения Тарифа необходимо:

2. Найти приложение КАССАТКА ТАРФИЫ и добавить его

3. В списке Тарифов выберете тот, который планируете использовать.

4. Для установки Тарифа для вашей кассы необходимо авторизоваться на сайте. Используйте те логин и пароль, которые вам были отправлены при регистрации в системе Кассатка. Если Вы забыли или потеряли свой пароль — нажмите «Забыли пароль» и восстановите его.

5. Для активации нужного Вам Тарифа нажмите на кнопку «Перейти на этот тариф»

6. Если Вы планируете перейти на платный тариф то нажмите кнопку «Оплатить» на соответствующем тарифе. Введите сумму и произведите оплату.

В активации нового тарифа для кассы Кассатка нет ничего сложного.

Обращаем ваше внимание, что нужно следить за балансом, если Вы используете платные тарифы.

Что делать, если касса была «отключена за неуплату»?

Если ваша касса была «отключена за неуплату», например, Вы вовремя не оплатили Тариф или не перешли на бесплатный Тариф, то может потребоваться привязка кассы к вашему Личному кабинету.

Обратите внимание! Если после смены Тарифа касса нормально работает, но действия, описанные ниже можно не производить!

Для привязки кассы нужно перейди в Личный кабинет Кассатки по адресу http://kassatka.online/ .

Процедура привязки и перепривязки кассы к Личному кабинету описана в инструкции на сайте разработчика: http://kassatka.me/support/knowledge-base/reassignment-of-cashbox-with-a-new-registration-in-your-account

Если Вы самостоятельно не можете справится с настройкой кассы или сменить Тариф — обратитесь в нашу техническую поддержку . Обычно мы справляемся с этой задачей за 10-15 минут.

Источник

Какие бывают проблемы с кассовыми аппаратами

С 2017 года малый бизнес поэтапно переходит на кассовую технику с подключением к интернету. Разобрались что делать, если не работает кассовый аппарат и какие бывают причины сбоя работы.

Почему не работают кассовые аппараты

Мы разобрали распространенные причины сбоя работы кассовых аппаратов.

Отсутствует подключение к интернету. Онлайн-кассы передают информацию о покупках оператору фискальных данных в режиме реального времени. Если в торговой точке не работает интернет, касса сохранит данные на фискальном накопителе. Как только соединение возобновится, оператор получит сведения о чеках, которые кассир пробил во время сбоя. Аппарат может работать без интернета до 30 дней. Если за этот срок интернет не появится, кассовая техника заблокируется и магазин не сможет работать.

Неопытность кассиров , работающих за ККТ. На первый взгляд пустяковая проблема может прогрессировать в серьезную. Дело в том, что большая часть проблем возникает как раз из-за того, что сотрудник попросту не знает специфику применения контрольно-кассовой техники. В результате, онлайн-касса может пропечатать неправильный чек, отправить его через оператора фискальных данных на сервера ФНС.

Далее, налоговики могут обнаружить несостыковку и оштрафовать. В итоге предприятие потерпит убытки. Однако этого тоже можно избежать, заранее обучив кассиров. Этим занимаются специальные сервисные центры и ЦТО.

Не работает электроэнергия. Если в торговой точке возникли проблемы со светом, Модулькасса продолжит работу: в нее встроен аккумулятор. Полного заряда хватит на 48 часов работы. В магазинах, которые используют кассы без аккумулятора, придется остановить работу на время поломки.

Оборвалась кассовая лента. Чек может помяться в принтере, оборваться из-за скачков электричества или поломки печатающего механизма. В такой ситуации кассир по возможности восстанавливает работу принтера и печатает новый чек.

Обновление прошивки контрольно-кассовой техники. Вводятся новые законодательные нормы в области налогообложения. Для соответствия их требованиями производители онлайн-касс разрабатывают специальные обновления программного обеспечения ККТ. Таким образом, касса работает согласно налоговым нормам. Как правило, обновление происходит в автоматическом режиме. Однако бывает такое, что апдейт прошивки не загрузился, например, не поменялся реквизит НДС с 15 на 20%.

Или же обновление было неправильно установлено из-за перебоя сети – такое тоже нередко встречается. Решить эту проблему возможно только при помощи квалифицированного специалиста. Попытки собственноручно исправить ситуацию могут только усугубить проблему.

Касса не синхронизировалась с системой учета товаров. Если кассовая техника работает с базой МойСклад, 1С или другой внутренней системой, могут возникнуть проблемы с синхронизацией. Кассир должен проверить подключение — программное и проводное, перезагрузить устройство и синхронизировать данные в интерфейсе.

Заблокирован фискальный накопитель. Онлайн-кассы хранят чеки на фискальном накопителе. Он может заблокироваться, если на нем есть неотправленные данные за 30 дней, не закрыта 24-часовая смена, закончилась память или неверно установлено время устройства. Модулькасса автоматически завершает смену и открывает новую, если устройство работает больше 24 часов. Устройство заранее предупредит о том, что емкость фискального накопителя подходит к концу и его нужно заменить. Кассиру остается проследить, чтобы на кассе было установлено точное время и работал интернет.

Что делать, если кассовые аппараты перестали работать

1. Проверить на месте

Кассы, как и любая техника, могут зависнуть, а провода — порваться. Продавец должен проверить исправность подключения и перезагрузить технику.

2. Рассказать о проблеме техподдержке

Если проблемы не исчезли, кассир должен сразу рассказать о них техническому специалисту, если такой есть в магазине, владельцу бизнеса или написать в техподдержку.

3. Использовать подменную технику

Магазин не может работать без кассовой техники. Поэтому если устройство нужно сдать в ремонт, торговой точке понадобится подменный аппарат. Мы предоставляем подменную технику на время ремонта.

Источник

Знакомимся с Кассаткой 7 (1Ф)

В принципе для тех кто имел дело с подобного рода устройствами типа кассовых аппаратов на Андроиде, с Касаткой 1Ф возможно не придется даже заглядывать в руководство по эксплуатации.

Все интуитивно понятно: как пробивать чеки, как зарегистрировать, как подключить к личному кабинету на сайте производителя, как заводить и настраивать номенклатуру, кассиров и все необходимое по требованиям ФЗ54 с последними изменениями 2018г.

Радует то ,что все это бесплатно, а точнее входит в стоимость кассового аппарата.

Подключение к ЛК на сайте производителя

Личный кабинет находится на сайте http://kassatka.online создаем ЛК (привязка по e-mail) .

Личный кабинет на сайте это где вы редактируете номенклатуру, ФИО кассиров, ИНН кассиров и другие необходимые реквизиты чека.
Синхронизация с кассой происходит быстро , автоматически.

Можно ли заводить базу товаров можно на самой кассе — похоже нет , надо только в личном кабинете.
У товара есть режим свободной цены.

К товару можно привязать много необходимых тегов : НДС, СНО (систему налогооблажения ), тип (товар ,услуга,работа. ), признак алкоголя, даже агента (Банк.платежный агент, Комиссионер и т.д.) и тогда вам это не надо будет указывать вручную дополнительно при пробитии чека.

Подключение к ЛК , например, в случае начальной установки программы Кассатка.

ВНИМАНИЕ : Привязка делается через кнопку СГЕНЕРИРОВАТЬ в ЛК (см. СПРАВОЧНИКИ / РАБОЧИЕ МЕСТА)

Далее первым делом создаем сотрудника и ему генерируется уникальный 4-значный код (который понадобится для входа в режим пробития чеков на кассе). Далее на чеках будет подставляться именно его ФИО и ИНН.

Может понадобится переподключение Кассатки к другому личному кабинету

Например если надо переподключить к другому кабинету — делаем сначала ОТВЯЗКУ.
ОТВЯЗКА происходит по той же кнопке (название только изменится на НАЗНАЧЕН)

Установка связи возможна по LAN

Стандартно как и у всей продукции Старрус работать с кассой можно через программу ТестФР (2.3.14.187) по TCP.

Тут можно тестировать Кассатку как ФР , да этот режим есть и нормально работает. Есть и драйвер для 1С. Можете использовать кассу как фискальный регистратор.

Настраиваем кассовый аппарат Кассатка 7 (1Ф)

Через пароль администратора, который указан в паспорте (паспорт не теряем).

Ищем как посмотреть версии принтера и самой кассы :

Быстрый вариант — НАСТРОЙКИ Сервис ККТ Запрос состояния ФН

Еще вариант :
Test FR состояние (нижний бар) состояние (сверху бар) Обновить :
Версия ПО 3.5
Номер сборки 31
дата сборки 05.12.2018
Режим работы устройства «Фатальная ошибка устройства»
фаза жизни ФН : «ГОТОВНОСТЬ К ФИСКАЛИЗАЦИИ»

Версию ПО кассы можно увидеть в ЛК:

Ищем как сделать технологическое обнуление

Ищем где хранятся логи

Логи и многое другое можно смотреть через прогу ТестФР на ПК , соединение с кассой по ip.

Внимание не сразу заметно ,что в Test FR смотрите НастройкиРежим есть выбор : «Сервисный режим ФН/Операционный режим/Сервисный режим ФН/Мастер регистрации»

Test FR РЕЖИМ = СЕРВИСНЫЙ РЕЖИМ ФР «синхронизировать регистрационные параметры с ФН» — тут не понятно , что происходит.

Пытаемся подсунуть тестовый ФН зарегистрированный на ПК

В Test FR есть «КОНСОЛЬ ЛОГОВ» (снизу красный бар) и там находим нашу проблему «Серийный номер ФН (9999. ) с которым осуществлялась регистрация не совпадает с тем , который установлен в устройстве (НЕТ РЕГИСТРАЦИИ)»

Лечится только удалением программы Кассатка , установкой заново, и переподключением к ЛК.

«ПРИНУДИТЕЛЬНОЕ ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» -не очень понятно для каких случаев (причем почему-то несколько раз подряд можно)

где находятся приложения ? Функционал качаем в интернете через ЛК

Статус Бесплатно просто радует несказанно. Выбирает Егаис, TeamViewer, Сихронизация с 1С.
На кассе делаем : Проверить Обновления ПРОВЕРИТЬ, устанавливаются наши приложения

ФАТАЛЬНАЯ ОШИБКА УСТРОЙСТВА — уходит только после сноса программы Кассатка

Снесли программу Кассатка / Перезагрузились / Установили заново — получили запрос на подключение в ЛК . Подключились , касса засинхронизировалась с личным кабинетом, работает дальше.

Пытаемся подсунуть чистый тестовый ФН

Сразу при включении печатает :
«ПРОБЛЕМА ПРОВЕРКИ ФН» — значит не все нормально проходит.
«УСТРОЙСТВО В НЕФИСКАЛЬНОМ РЕЖИМЕ»

При входе в «Мастер регистрации» получаем «Фатальная ошибка устройства» .

Переходим в раздел Test FR и делаем «Очистка отладочного ФН» (проходит примерно за 30сек.). Перезапускаем кассу. Но это не помогает.
Лечится только удалением программы Кассатка , установкой заново, и переподключением к ЛК.

В дальнейшем смотрите тестирование в режиме ФР и прикручивание к интернет-магазину

Режим ФР бесплатный , в.т.ч. работает с 1С без проблем.
Режим обслуживания интернет магазина включается на Кассатке , стоит 1000р./мес. , тестовый период 7 дней. Смотрите у нас с примерами на php,js как подключать. интернет магазин.

Источник

Кассы Кассатка: обзор моделей и функции личного кабинета

Касса Касатка — продукт производителя «Чек-Онлайн» для малого, среднего и крупного бизнеса. Компания входит в группу Comepay — платежного сервиса, принимающего все виды оплат. Кроме продаж кассовых аппаратов, предоставляет услуги аренды облачной кассы для интернет-магазинов. «Чек-Онлайн» располагает мощной технологической базой, используемой для производства ККТ и платежных терминалов.

Обзор касс Кассатка

Производитель позиционирует Кассатку как универсальную онлайн-кассу, которая совмещает в одном корпусе промышленный планшет, принтер для печати чеков, фискальный накопитель, модем, считыватель банковских карт. Все модели оборудования ООО «Чек-Онлайн» включены в Реестр ККТ (ФНС). Кассы соответствуют требованиям ФЗ-54. Работают на базе ОС Андроид. В них установлено уникальное ПО, разработанное производителем.

Работа ККТ Кассатка возможна как от электрической сети, так и встроенного аккумулятора. Доступ к интернету обеспечивается по Wi-Fi, через кабель Ethernet или с помощью сим-карты. Позволяет подключать торговое оборудование:

Поддерживается работа в ЕГАИС и системе маркировки. Предусмотрен личный кабинет для удаленного отслеживания операций, проводимых на онлайн кассах Касатка , аналитики бизнеса и прочего.

Производителем представлены следующие виды онлайн-касс:

Рассмотрим каждую подробнее.

Кассатка-MINI

ККТ Кассатка 10

ККТ Кассатка mini

Кассатка 7

Предназначена для малого и среднего бизнеса. Оптимальный вариант для владельцев небольшого магазина, фуд-корта, цветочной лавки, мастерской, подходит для разъездной торговли. Характеристики кассы представлены в таблице.

Параметры	Характеристики
Операционная система	Андроид 7.0 и выше
Тип принтера	Термический
Скорость печати, строк в секунду	18
Объем памяти, Гб	1 ОЗУ, возможно расширение при установке внешней карты MicroSD
Диагональ экрана, дюймов	7
Интерфейсы	2 USB-хоста, Micro-USB, RJ45
Встроенный картридер	ISO/IEC 14443 Тип A/B, ISO 1092 (опционально)
Беспроводное подключение	GPRS, WCDMA, Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth
Емкость аккумулятора, мАч	2 500

В комплекте с аппаратом можно заказать ФН на 15 или 36 месяцев, Кассатка HUB для ЕГАИС, банковский терминал Ingenico IPP320 или PAX SP30, сканер штрихкодов 1D/2D Zebra DS2208.

Онлайн-касса Касатка 7 имеет множество положительных отзывов от владельцев розничных магазинов и представителей сферы услуг.

Кассатка 10

Это устройство для автоматизации расчетов на предприятиях общественного питания. Подойдет при ведении ресторанного бизнеса, а также может использоваться владельцами баров, небольших кофеен, фуд-кортов, кафе. Технические характеристики ККТ — в таблице.

Параметры	Характеристики
Операционная система	Андроид 6.0 и выше
Тип принтера	Термический
Скорость печати, строк в секунду	13
Объем памяти, Гб	1 ОЗУ, 8 флеш
Диагональ экрана, дюймов	10
Интерфейсы	6 USB-хостов, Micro-USB, RJ45, RJ11
Бесконтактный картридер	ISO/IEC 14443 Type A, ISO 18092
Встроенный сканер штрихкодов	1D/2D
Беспроводное подключение	GPRS, WCDMA, Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth
Емкость аккумулятора, мАч	5 000

В кассе установлено специализированное ПО для работы предприятий общественного питания.

Кассатка Mini

Онлайн-касса, разработанная для служб доставки и работы курьеров. Самая легкая и компактная из серии аппаратов ООО «Чек-Онлайн». Еще подойдет для парикмахерских, небольших бутиков и кафе, транспортных и компаний сферы ЖКХ. В таблице представлены технические характеристики.

Параметры	Характеристики
Операционная система	Андроид 5.1 и выше
Тип принтера	Термический
Скорость печати, строк в секунду	18
Объем памяти, Гб	1 ОЗУ, 8 флеш, внешняя MicroSD
Диагональ экрана, дюймов	5,5
Интерфейсы	Micro-USB, SIM-карт
Бесконтактный картридер	ISO/IEC 14443 Тип А
Встроенная камера с автофокусом, Мп	5
Беспроводное подключение	GPRS, WCDMA, Wi-Fi, Bluetooth
Емкость аккумулятора, мАч	2 500

Предусмотрена возможность установить дополнительные приложения (скачать на Кассатка.Маркет), соответствующие специфике бизнеса.

Как работать с кассой Касатка

Перед тем как начать работать с кассой Касатка , нужно сделать следующее:

1. Пройти регистрацию в личном кабинете и синхронизировать его с онлайн-кассой. Внести недостающую информацию (данные о торговых точках, компании, название кассового места и прочее). Сгенерировать сведения и ввести код, отобразившийся в личном кабинете, на кассовом аппарате.
2. Настроить дату и время. Этот шаг нельзя пропускать, поскольку эти параметры отображаются на всех чеках, отчетах, включая о закрытии смены.
3. Зарегистрировать устройство в ФНС. Пройти фискализацию на кассе.
4. Добавить кассиров и назначить права доступа.

Доступна интеграция личного кабинета с программой «1С». Поддерживаются основные кассовые операции:

• продажа товаров;
• возврат продукции;
• приход;
• формирование чека коррекции;
• добавление номенклатуры;
• инвентаризация;
• настройка текста на фискальном документе;
• добавление скидок;
• закрытие смены;
• списание товара и другие.

Инструкция по работе и настройке кассового аппарата представлена на официальном сайте производителя. Для участников оборота алкоголя в кассе предусмотрена программа УТМ, используемая для передачи данных в ЕГАИС. Для настройки понадобится HUB (мини-блок с необходимым набором интерфейсов), который можно приобрести в комплекте с кассовым аппаратом или отдельно.

Программное обеспечение на официальном сайте кассы Касатка

На официальном сайте, в разделе Кассатка.Маркет, представлена полная информация о кассах Касатка , предложены драйверы и программное обеспечение для установки, а также пошаговая инструкция по работе и настройке кассового аппарата. Там же можно найти следующие виды приложений:

• для работы с ЕГАИС;
• базы штрихкодов;
• драйверы для совместимости кассового аппарата с весами, банковскими терминалами и принтерами этикеток;
• для интернет-магазинов;
• кассовые интерфейсы (калькулятор, встроенный сканер штрихкодов, приложение для указания реквизитов покупателя в чеке и прочее);
• программу для печати логотипов;
• приложения для продажи маркированных товаров;
• программу для интеграции с «1С»;
• «АТМ.Меркурий», «Мой Склад»;
• сервисы Microsoft Excel и другие;
• интерфейс для работы в сфере транспортных услуг.

В верхнем правом углу официального сайта размещена кнопка для входа в личный кабинет. Представлены данные о тарифах, контактная информация сервисных центров.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Онлайн-касса Касатка : регистрация и вход в личный кабинет

Для регистрации в личном кабинете указываются следующие данные:

• адрес электронной почты;
• ИНН организации или ИП;
• наименование компании;
• ее юридический адрес;
• ОРГН.

На указанный адрес электронной почты придет логин, пароль и код сотрудника. Его следует ввести на аппарате после указания сгенерированного четырехзначного кода.

Вход клиента в ЛК Кассатка осуществляется по логину (по умолчанию это адрес электронной почты) и паролю. Далее можно приступать к этапу заполнения данных в разделах «Организации», «Торговые точки», «Рабочие места» и генерации кода.

Функции ЛК Кассатка для клиента

После регистрации функциональность личного кабинета можно настроить под конкретный бизнес. Слева представлены разделы:

1. «Управление». Отображается статистика по продажам (можно установить фильтры: просмотреть данные по каждой торговой точке в отдельности или задать период). В журнале документов отражаются проведенные операции: продажи, поступления, списание, выпуск, перемещение, инвентаризация. Представлены данные по тарифам.
2. «Отчеты». Отображаются отчеты по продажам, производству, движению товара, работе сотрудников. Выводятся остатки по дням и часам.
3. «Ассортимент». Формирование номенклатуры, прайс-листов.
4. «Маркетинг». Организация скидок, систем лояльности.
5. «Справочник». Данные по организациям, складам, торговым точкам, сотрудникам, контрагентам, пользователям, рабочим местам.

Добавлять номенклатуру и категории товаров можно вручную, путем выгрузки из электронной таблицы Excel или импорта из программы «1С».

Кассатка 7 (ПО Билетный режим)

Кассатка card

Кассатка HUB

Как поменять тариф на кассовом аппарате Касатка

Перед тем как поменять тариф на Кассатке , необходимо ознакомиться с предложенной тарификацией за предоставляемые услуги. Всего существует два варианта: «Эконом» (бесплатный) и «Стандарт» (500 рублей в месяц). Сравнительная таблица поможет понять разницу между ними.

Возможности	«Эконом»	«Стандарт»
Поддержка стандартных кассовых операций с формированием фискального документа, согласно требованиям ФЗ-54	Да	Да
Доступ в личный кабинет	Да	Да
Количество используемых касс	Не более трех в пределах предприятия или аккаунта	Без ограничений
Работа с номенклатурой	Ввод вручную на аппарате или в ЛК, категории	Ввод вручную на аппарате или в ЛК, категории, прайс-листы, модификаторы, варианты (размер, цвет), составные товары и услуги, калькуляции
Виды формируемых отчетов	Отчет по продажам, категориям, видам оплат	Отчет по продажам, категориям, видам оплат, складам, клиентам, о товарном движении, остатках по дням и часам
Складской учет	Нет	Да
Документы	Журнал документов, кассовые операции	Журнал документов, кассовые операции, приход, инвентаризация, списания, экспорт в Excel, PDF, XML, печать документов, перемещение
Количество сотрудников	До 5	Без ограничений
Доступ к API для интеграции	Нет	Есть
Маркетинг	Скидки, акции (формируются только вручную)	Скидки, акции (в автоматическом режиме, по категориям, торговым точкам), система лояльности, бонусы, NFC подарочные, скидочные, электронные карты, клиентская рассылка по СМС
Обновление ПО	Да	Да
Уведомления о поправках либо дополнениях в ФЗ-54	Подписка за 2 000 рублей в год	Включены
Техподдержка	С 9.00 до 18.00	Круглосуточно

Тариф «Стандарт» открывает бесплатный доступ ко многим дополнительным приложениям Кассатка, в то время как «Эконом» позволяет покупать необходимые на выбор.

Как поменять тариф на кассовой аппарате Касатка ? Нужно сделать следующее:

1. Перейти в сервис Кассатка.Маркет.
2. Найти приложение «Кассатка Тарифы».
3. Выбрать нужный вариант: бесплатный, с оплатой помесячно или за год. При годовом оформлении пользователь получает скидку — два месяца бесплатного использования. Таким образом, придется уплатить 5 000 рублей.
4. Система потребует авторизации. Нужно ввести свой логин и пароль, указанный при регистрации.
5. При переходе на платный тариф после выбора следует произвести оплату.

Важно следить за сроком использования тарифа. После его завершения, если пользователь не произведет оплату или не перейдет на бесплатный вариант услуг, работа кассы будет приостановлена.

Касса Касатка: горячая линия и контактные данные

По вопросам обслуживания кассы Касатка стоит обращаться на горячую линию по номеру 8 (863) 203-57-75. Также в разделе «Контакты» размещен e-mail — support@chekonline.ru для связи с техподдержкой. На официальном сайте представлен список аккредитованных АСЦ с указанием контактных данных.

Главный офис находится по адресу: 109240, г. Москва, Москворецкая наб., 7, с. 1.

Отзывы об онлайн-кассах Касатка

В своих отзывах о кассовых аппаратах Касатка пользователи отмечают широкую функциональность устройств и доступ ко множеству приложений. Онлайн-кассы позволяют не только проводить расчеты в соответствии с требованиями законодательства, но и удаленно контролировать бизнес-процессы, просматривать статистику, отчеты, что достигается благодаря личному кабинету.

Среди преимуществ также отмечают возможность выбора модели для любой сферы деятельности, включая торговлю в интернете, продажу маркированных товаров и алкоголя. Неоспоримый плюс производителя — информативный официальный сайт, где подробно представлены инструкции по работе с кассами и ЛК.

Источник

Подключение Кассатки 7 к 1С 8.3 Бух.3.0

После инсталляции комплекта драйверов DriverSetup.exe переходим в 1С.

Подключение стандартное через Администрирование / Подключаемое оборудование / ККТ с передаче данных

Драйвер ищем в каталоге C:Program Files (x86)1C KKT Driver , находим KKTDevice.zip и устанавливаем стандартно

Далее возможно надо перезапустить ПК.
Разработчики рекомендуют : использовать вариант HTTP порт 4444,
Разработчики рекомендуют : Пароль администратора 30, Пароль кассира 1 (несмотря на Manual.pdf).
Пароль для закрытия смены : как у Администратора (т.е. 30)
Разработчики рекомендуют : режим комплексный.
Но если надо открывать/закрывать смену из 1С , то используйте Режим Пакетный.
также указываем ip кассы и проверяем связь:

Важный нюанс : Тест успешно выполнен — это не означает , что кассатка хоть как-то отвечает на команды. Это означает , что 1С честно послала запрос и возможно даже не получила ответ.

Не найден обработчик запрошенного объекта — вот это похоже в ответе кассы ничего нет, то есть ответа от кассы нет.

На скрине есть важная деталь C:/KktDriver/1c1c.crt и C:/KktDriver/1c1c.key , которых физически нет на диске.

Откуда ссылки на эти файлы появились неведомо. Эти поля сертификата и ключа надо обязательно убрать !

Открытие / закрытие смены делаем только в пакетном режиме

При открытии смены печатается «Используется стандарт подключения драйверов, поддерживающий формат фискальных документов версии 1.0. Возможно некорректное формирование чеков. Необходимо обновить драйвер ККТ.» — ЭТО НОРМАЛЬНО!
И следом «Операция успешно завершена.»

Проверяем стандартные функции пробития чеков

Делаем розничную продажу за наличные например:

чек печатается стандартно

Единственно смену пришлось предварительно открывать вручную на кассе и закрывать в конце дня тоже вручную.

Примечание : Работу проверяли на Тестовом ФН , под Windows 10-64, 1С 64 разряда. Драйвера Кассатки 32 разрядные.

Возможные ошибки

Проверка связи с кассой

Нюансы : «Тест успешно выполнен» — не означает ничего. Если вы укажете несуществующий ip — тест тоже завершится успешно!? Читаем второе предложение в этом сообщении , например :

«Таймаут при обращении к удаленному ККТ (9)» — это понятно , когда касса не отвечает
«Не найден обработчик запрошенного объекта (13)» — это драйвер Касатка в 1С не знает , что делать с ответом.
«Прочие ошибки ()«
«Успешно выполнено (0)» — вот это то, что НАДО (но есть нюанс , если указать выдуманный ip получим такой же результат….)

При открытии смены (пакетный режим):

При выполнении операции произошла ошибка: Ошибка вызова метода <ОбъектДрайвера.ПолучитьПараметрыККТ>.
{ОбщийМодуль.ПодключаемоеОборудованиеУниверсальныйДрайверКлиент.Модуль(652)}: Ошибка при вызове метода контекста (ПолучитьПараметрыККТ): Ошибка вызова метода внешней компоненты

В конфигураторе по слову ПолучитьПараметрыККТ находим ОбщийМодуль.ПодключаемоеОборудованиеУниверсальныйДрайверКлиент.Модуль(652) . Ставим точку останова и идет отладчиком.

Здесь получаем лажу Результат =false:
Результат = ОбъектДрайвера.ПолучитьПараметрыККТ(ПараметрыПодключения.ИДУстройства, ПараметрыККТ);
ОбъектДрайвера = AddIn.KKTDeviceExtention.KKTDeviceExtention — (это правильно, так и должно быть)
ПараметрыПодключения.ИДУстройства = «1549982963» — это уникальный номер , генерируется автоматически
ПараметрыККТ = «» (сюда компонента помещает ответ , «» — НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ)

Вот примерно правильный ответ, ПараметрыККТ =:

Причина ответа компоненты ПараметрыККТ =»» — была в полях сертификата и ключа , их надо обязательно убрать!

Дополнения

Также можно работать и по ETHERNET порт 3333 без проблем.

При всех работающих настройках при проверке связи возвращалось :
Тест успешно выполнен. Успешно выполнено (0)
Но также это возвращается и при указании ошибочного ip или порта.

Лучше полагаться надо на ответы компоненты AddIn.KKTDeviceExtention.KKTDeviceExtention через параметр ПараметрыККТ !

Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)

В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.

Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.

Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара

• Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
• Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
• Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.

В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.

Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub

• Опустить шторку / Спец возможности,
• Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
• Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
• Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
• Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания

Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода

Данная ошибка может возникать по двум причинам:

• Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
• Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.

В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.

Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН

Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).

• Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
• Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
• Проверьте подключение к ОФД:
  Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/  – список параметров)
  IP —
  Порт —
  Таймаут — 30
• Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.

Ошибка Notimplemented при закрытии смены

Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.

Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет

Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.

Ошибка 126 в чеке коррекции.

Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.

Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.

Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)

Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.

Закройте смену (если она была открыта).

Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.

В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).

Ошибка уйдет.

Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.

Ошибка Read time out

Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.

Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.

Ошибка принтера Paper Exception Error ret null

• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
• После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.

Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.

Ошибка 51 общая

• Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
• Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
• Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
• Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
  Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет.
• После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
  При нажатии звукового и видимого эффекта не будет.
• Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.

Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!

Ошибка при сохранении в ФН

Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.

Вам необходимо:

• Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
• Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
• После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.

Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.

Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.

Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы

Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.

Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).

Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)

Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.

Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.

Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН

Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.

• Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
• В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
• Нажмите «Закрыть ФН».

Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.

Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly

Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:

Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.

Дойдите до Шага № 4:

– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;

– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;

– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;

– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;

– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;

– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».

После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.

Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/

– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;

– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.

Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.

Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.

Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:

• Убедиться в правильности заполнения всех полей;
• Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.

Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:

• Проверить подключение ФН к кассе;
• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
• Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
• Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
• Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
• Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
• Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Ошибка connection refused

Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.

Ошибка missingdata при оплате банковской картой

Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:

• появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
• появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.

Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.

Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)

Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:

Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.

В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.

Ошибка при оплате иностранной картой

Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:

• запросить ИНН организации;
• уточнить вид деятельности;
• уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
• отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.

Примечание: услуга для клиента бесплатная.

Касса не подключается к сети Wi-fi

Необходимо проверить возможные ограничения сети:

• Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
• Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
• Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
• Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»

При возникновении данной ошибки, необходимо:

• Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
• Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
• После включения аппарата ошибки не будет.

Касса печатает неверную СНО

Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.

Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.

После заставки aQsi касса выключается

Для того чтобы включить кассу, необходимо:

• Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
• Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
• После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.

Ошибки 1002, 211. Ошибка печати

Для устранения данных ошибок, необходимо:

• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
• После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.

Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы

Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:

• Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
• Перезагрузите кассу
• Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
• Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.

Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.

Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.

Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.

Маркированный товар

В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:

(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.

(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.

(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.

Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки. 

Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.

Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации

При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.

Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.

Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки  33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать  “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.

Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована

Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.

– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке  https://kassopttorg.ru/questions/12732/

Ошибка 3005 при оплате картой.

Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.

Ошибка 3004 при оплате картой.

Необходимо запросить у клиента информацию:

• ИНН
• Сумма и время транзакции
• Вид карты
• Способ оплаты (nfc / чип)

Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.

Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?

При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.

Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.

Кассовые аппараты порт

Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.

Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).

В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).

Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).

Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:

• Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ 
• Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
• Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ

В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:

Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.

Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..

← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий		Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. →

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог