Ошибка соединения 90001 panasonic kx ut133

Модератор: april22

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

Вернуться в VoIP оборудование

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Телефонизируйте офис за 5 минут благодаря бесплатной облачной АТС Zadarma. В вашем распоряжении множество полезных функций — голосовое меню, перевод/перехват/переадресация звонков, запись и статистика разговоров, речевая аналитика, автоответчик. Настроить все эти функции очень легко благодаря понятному мастеру настройки в личном кабинете.

На выбор телефонные номера в 100 странах мира, включая номера 8800 и мобильные номера с функцией приема SMS. Виртуальный номер поможет телефонизировать ваш офис за считанные минуты даже без географического присутствия — звонки можно принимать не только через Интернет, но и переадресовать на любой телефон.

Экономьте на телефонных звонках вместе с Zadarma благодаря нашим оптимальным предложениям: безлимитные тарифы, бесплатные пакеты звонков, посекундная тарификация, передача вашего номера при звонке, фирменные приложения для смартфона или компьютера и, конечно, самое высокое качество разговора.

Система управления взаимоотношениями с клиентами полностью интегрированная с облачной АТС. Звоните и принимайте звонки прямо из браузера, создавайте карточки клиентов, сделки, задачи, следите за эффективностью работы менеджеров и воронкой продаж. Управляйте командой и выстраивайте правильный бизнес вместе с CRM.

8.1 Устранение неисправностей Совершение/прием вызовов, внутренняя связь Неисправность Причина/способ устранения Устройство не звонит. • Просмотрите состояние VoIP в веб-интерфейсе пользователя и убедитесь в правильности регистрации каждой линии (® см. главу Выяснения состояния в веб-интерфейсе пользователя в этом разделе). • Убедитесь в правильности настройки адреса SIP-сервера, URL-адресов конфигурационных файлов и других параметров. • Просмотрите значения параметров брандмауэра и перенаправления портов маршрутизатора (® см. раздел 1.1.7 Другие параметры сети). • Просмотрите в веб-интерфейсе пользователя значения параметра [Call Control] для каждой линии на вкладке [Telephone]. – Если для параметра [Do Not Disturb] установлено значение [Yes], устройство не будет принимать вызовы (® см. раздел 4.6.2.3 Call Features). – Если для параметра [Unconditional (Enable Call Forward)] установлено значение [Yes], устройство не будет принимать вызовы (® см. раздел 4.6.2.4 Call Forward). – Если для параметра [Block Anonymous Call] установлено значение [Yes], устройство не будет принимать анонимные вызовы (® см. раздел 4.6.2.3 Call Features). • Убедитесь в том, что параметры [Do Not Disturb], [Enable Call Forward] и [Block Anonymous Call] не управляются вашей телефонной сетью. • Для получения подробной информации о параметрах обратитесь к администратору сети или поставщику услуг телефонной сети. Не удается совершить вызов. • Просмотрите состояние VoIP в веб-интерфейсе пользователя и убедитесь в правильности регистрации каждой линии (® см. главу Выяснения состояния в веб-интерфейсе пользователя в этом разделе). • Убедитесь в правильности настройки адреса SIP-сервера, URL-адресов конфигурационных файлов и других параметров. • Просмотрите значения параметров брандмауэра и перенаправления портов маршрутизатора (® см. раздел 1.1.7 Другие параметры сети). • Для получения подробной информации о параметрах обратитесь к администратору сети или поставщику услуг телефонной сети. 312 Руководство для администратора Версия документа 2013-03

8.1 Устранение неисправностей Пароль для программирования через веб-интерфейс пользователя Неисправность Был утерян пароль для входа в веб-интерфейс с учетной записью администратора или пользователя. Причина/способ устранения • Сбросьте пароль с устройства. Сбрасывается пароль и администратора, и пользователя (® см. раздел 3.1.4 Сброс веб-идентификатора/пароля). По соображениям безопасности рекомендуется немедленно повторить установку паролей (® см. раздел 4.4.2 Administrator Password или 4.4.3 Change User Password). Время Неисправность Причина/способ устранения Показывается неправильное время. • В веб-интерфейсе устройства можно установить синхронизацию со службой NTP и учет перехода на летнее время (DST) для обеспечения автоматической регулировки времени (® см. раздел 4.4.5 Time Adjust Settings). • Если все равно показывается неправильное время, даже после настройки синхронизации со службой NTP, просмотрите значения параметров брандмауэра и перенаправления портов маршрутизатора (® см. раздел 1.1.7 Другие параметры сети). Коды ошибок При возникновении системной ошибки на IP-СТ появится код ошибки. Код ошибки Вероятная причина Способ устранения 10001 Ошибка MAC адреса Обратитесь к администратору сети или поставщику услуг телефонной сети. 11001–11006 Ошибка устройства Обратитесь к администратору сети или поставщику услуг телефонной сети. 21001 Ошибка аутентификации IEEE 802.1X (только <strong>KX</strong>-UT248) 90001 • Ошибка передачи • Устройство не зарегистрировано Обратитесь к администратору сети или поставщику услуг телефонной сети. • Проверьте настройки сети. • Проверьте правильность настроек для регистрации на SIP сервере. Выяснение состояния устройства Состояние устройства можно выяснить, используя программирование через веб-интерфейс пользователя (® см. разделы 4.2.2 Network Status и 4.2.3 VoIP Status), или просматривая системные журналы (® см. раздел 5.3.3 Параметры журнала системы), отправляемые устройством. Версия документа 2013-03 Руководство для администратора 313

8.1 Troubleshooting

Time

Problem

The time is not correct.

When a system error occurs, an error code is displayed on the unit.

Error code

10001

11001–11006

21001

90001

Checking the Status of the Unit

You can check the status of the unit by using Web user interface programming (® see 4.2.2 Network

Status and 4.2.3 VoIP Status) or by looking at system logs (® see 5.3.3 Syslog Settings) sent from the

unit.

To check the setting status in the Web user interface

1.

Click the [Status] tab, and then click [Network Status] to check the network settings.

2.

Check the status displayed.

3.

Click [VoIP Status] to check the VoIP settings.

4.

Check the status displayed.

To send the system logs of specified events to the syslog server

1.

Set the following parameters to specify your PC (Windows, Linux

server:

–

SYSLOG_ADDR: Specifies the IP address or FQDN of the syslog server.

–

SYSLOG_PORT: Specifies the port number of the syslog server.

2.

Set the following parameters to log specific events:

–

SYSLOG_EVENT_SIP: Logs SIP-related syslog events.

–

SYSLOG_EVENT_CFG: Logs syslog events regarding configuration.

282

Administrator Guide

Probable Cause

MAC address error

Device error

IEEE 802.1X

authentication error

(KX-UT248 only)

•

Transmission error

•

Unit not registered

•

In the Web user interface, you can set NTP

synchronization and DST (Summer Time) control to adjust

the time automatically (® see 4.4.5 Time Adjust

Settings).

•

If the time is still incorrect even after setting NTP

synchronization, check the firewall and port forwarding

settings on the router (® see 1.1.7 Other Network

Settings).

Consult your network administrator or phone system

dealer.

Consult your network administrator or phone system

dealer.

Consult your network administrator or phone system

dealer.

•

Check network settings.

•

Check that settings are correct for registration to the

SIP server.

Cause/Solution

Solution

operating system, etc.) as the syslog

®

Document Version

2012-02

29.08.2016, 17:12

6

Вообще путей решения несколько:
1. Ламерский — занимаемся гаданием. Перезагружаем все сетевое оборудование, включая коммутаторы и маршрутизатор, обновляем прошивки на телефоне, маршрутизаторе. Подключаем этот телефон в другой порт/коммутатор, а лучше, непосредственно в маршрутизатор (хотя бы для теста).
2. Пытаемся озадачить этим вопросом техническую поддержку оператора, который вам телефонию предоставляет. Либо если свой астериск стоит — тех кто его ставил.
3. Меняем оборудование. Сначала телефон на ту модель, которая работает — не помогло потом маршрутизаторы, коммутаторы.
4. Занимаемся диагностикой. Для этого нужен анализатор пакетов, типа tcpdump/wireshark. Подключаться надо либо на сервере телефонии (если он локальный), либо в режиме моста между маршрутизатором и сетью, либо зеркалировать порты, иначе коммутатор большую часть трафика не покажет. В этом режиме можно увидеть, что у вас с сетью происходит — дублирующиеся IP, MAC адреса, петли в сети, флуд (часто сетевая карта на каком-нить устройстве барахлит и дублирует все пришедшие к ней пакеты), а так же SIP заголовки запросов, ответов — можно с очень большой точностью найти причину отказа. Но занятие долгое, трудоемкое, требует знаний.
5. Вызвать мастера. К сожалению, большинство из «мастеров по вызову» способны осилить только первый вариант. На грамотную диагностику мастера еще поискать надо и стоить будет очень дорого, т.к. процесс не простой и долгий.

0