Ошибка расчет невозможен внимание вероятность убытка - ErrorsMaster.ru

Почему страховые отказывают в ОСАГО

Если страховая компания отказала в выдаче полиса ОСАГО, выясните причину. Как правило, она может быть быстро устранена, и вы оформите договор без дополнительных проблем. Это могут быть технические сбои на сайтах или не предоставление клиентом необходимых документов. Поэтому может потребоваться немного подождать или выполнить требования страховой компании. По закону страховая компания не вправе отказывать в оформлении договора, за это может быть начислен штраф как страховому агенту, так и самой организации. Если сделка несет для страховщика повышенный риск, компания может пойти на уловки, чтобы клиент сам ушел в другую страховую компанию, особенно это касается оформления электронного ОСАГО. Мы расскажем, что можно сделать и как оформить полис, даже, если страховщик препятствует этому.

Причины отказов в ОСАГО

Объективных причин, почему страховая отказывает в страховании ОСАГО немного, но они есть. Виновниками могут быть качество связи, страховщик или клиент.

Ухищрениями страховщиков, направленными на то, чтобы клиент сам отказался от заключения договора, могут быть организованные технический сбои, проблемы с вводом капчи и смс-кодов, увеличение срока проверки авто.

Технические проблемы и сбои

При оформлении полиса через сайт компании, многое зависит от скорости вашего интернета. Если передача данных осуществляется медленно, заявка может быть сброшена системой.

Заявку будет невозможно отправить, при наличии технических сбоев на сайте страховщика. Если не происходит обмен данными с РСА из-за проблем со связью, страховщик также не сможет проверить документы клиента и оформить ОСАГО.

Если страховая компания не желает заключать сделку, могут быть имитированы технические сбои на сайте, в результате которых клиент перенаправляется в другую страховую компанию, либо совершает круг и возвращается на главную страницу сайта. При попытке узнать причину в службе поддержки, клиенту разъясняется, что программа временно не работает, обратитесь позже.

Нечитаемая капча и проблемы с SMS

При оформлении е-ОСАГО клиенту может быть предоставлен нечитаемый код «CAPTCHA». Если поле заполнить некорректно, в заключении договора будет отказано.

Причиной является то, что страховые компании использовали в сочетании латинские и кириллические символы или применили одноцветные с фоном символы. Поэтому ввести код верно в принципе невозможно.

В результате пользователь несколько раз пробует вводить различные коды, у него ничего не получается и ему приходится посещать офис страховой компании.

Аналогичная ситуация складывается, когда страховая компания присылает пароль, который ввести невозможно по тем же причинам. Вводить его приходится методом подбора и не всегда успешно. Затем система присылает оповещение, что срок введения вышел и необходимо запрашивать новый пароль. Иногда код подтверждения электронной подписи вообще может не поступить.

Некорректная проверка автомобиля

Следующая уловка страховщиков – длительная проверка автомобиля. Вместо нескольких минут срок проверки может затянуться на месяц. Клиенты редко соглашаются ждать и уходят в другую страховую компанию.

Повышение ценника в офисе компании

Отдельные страховщики так завышают стоимость полиса, что клиент просто отказывается заключать договор.

Нет бланков в наличии

Может возникнуть ситуация, когда клиент обращается к страховщику (в представительство или онлайн) и ему отказывают, объясняя это отсутствием бланков полисов. С одной стороны, действительно полиса являются документами строгой отчетности. Они выдаются РСА строго по установленным лимитам для контроля над оформленными страховками и выявлением поддельных полисов. Теоретически они могут закончиться. Однако, ЦБ обязывает компании обеспечивать бесперебойное оказание услуг в области обязательного страхования.

Обращение в другую СК

Завуалированным отказом является предложение оформить полис в той страховой компании, где был оформлен предыдущий полис клиента. Говорят о том, что там вам предоставят лучшие условия, как постоянному клиенту.

Могут вообще направить транспорт на осмотр по месту регистрации клиента, чтобы он отказался от оформления полиса.

Отсутствие необходимых документов

Мотивом отказа может послужить предоставление заемщиком не полного комплекта документов. Например, могут потребовать представить справку с места работы. Это не может являться объективной причиной, т. к. список необходимых документов определен в ФЗ о № 40 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и страхователь не вправе выставлять дополнительные требования.

Другие причины

Причиной незаконного отклонения заявления может служить отказ страхователя от дополнительных услуг страховщика, например, в нагрузку к полису ОСАГО требуют застраховать жизнь и здоровье.

Могут отказать в оформлении, если страхователь пришел в офис к его закрытию и договор попросту не успеют заключить.

Может ли страховая отказать в ОСАГО

Есть несколько законных причин отказа. После их устранения договор может быть оформлен на стандартных условиях.

Что говорит закон

Оформление обязательной страховки – право автовладельца по закону, оно определено в ст. 426 ГК, где указано, что страховщик обязан заключать договор со всеми водителями, обращающимися к нему. Отказ в страховании ОСАГО недопустим.

Законные причины отказа

Причины, на основании которых страховщик вправе отказать в выдаче полиса ОСАГО:

Отказ доводится до клиента в письменном виде, с отправлением копий в РСА и ЦБ.

Что делать

Если вам отказали в выдаче полиса законно, исправьте причину отказа и оформляйте полис. Например, соберите пакет документов, оформите доверенность, пригоните ТС для осмотра.

Пути решения проблем

В зависимости от проблемы, ее решение будет разным:

Технические сбои, проблемы с введением кодов и капчи

Подождите 1–2 часа и повторите попытку, обратитесь в офис СК.

Завышение стоимости ОСАГО, навязывание дополнительных услуг

Попросите дать расшифровку стоимости полиса и поставьте в известность РСА.

Требуют дополнительные документы

Запросите перечень необходимых документов для оформления ОСАГО и подавайте жалобу.

Не можете посетить офис СК из-за его графика работы

Оформите электронный полис на сайте компании.

Если в выдаче полиса отказали незаконно, дальнейшие ваши действия могут быть следующими:

Если вы не хотите нервничать или полис нужен срочно, переходите в другую страховую компанию.

Ответы на вопросы

Можно ли получить отказ в оформлении ОСАГО, если я был виновником нескольких аварий и уже производились выплаты по моему полису?

Нет, это не может быть причиной отказа.

Может ли отказ в выдаче полиса быть связан с типом транспортного средства?

Нет, должно быть застраховано любое ТС, всех категорий и типов, за исключением ТС, указанных в Законе об ОСАГО.

Обязательно ли ехать для осмотра транспортного средства при оформлении полиса ОСАГО, если есть диагностическая карта?

Нет, вы вправе отказаться.

Подведем итоги

В случае, если СК просто невыгодно заключать договор, вы не получите официальный отказ. Это же нарушение законодательства.

Поэтому они применяют разные варианты: отсутствие бланков, отправление на техосмотр в далекий пункт, технические сбои в системе, невозможность внесения данных в базу РСА.

Если вы избегаете лишних хлопот по обращению в контролирующие органы, найдите другую добросовестную страховую компанию.

Источник

10 приемов, которые используют страховые компании, чтобы отказать вам в полисе ОСАГО

Банки.ру проанализировал отзывы в «Народном рейтинге» и выявил десять основных приемов, с помощью которых страховая компания избегает заключения договора ОСАГО. Большая часть из них законны, но встречаются и совершенно абсурдные поводы для отказов.

Пинг-понг. клиентом

По данным Российского союза страховщиков (РСА), в январе — июле 2017 года объем начисленных премий по ОСАГО составил 130,242 млрд рублей, сократившись на 3% к аналогичному периоду прошлого года, а сумма выплат за тот же период увеличилась на 27% — до 112,545 млрд рублей. Число урегулированных случаев выросло за год на 62 тыс. на фоне снижения числа аварий, по данным ГИБДД.

«По информации, которую мы получаем по линии ГИБДД, мы видим хороший тренд, что количество аварий снижается. Однако страховщики отмечают рост урегулированных случаев, что противоречит здравому смыслу. Причиной мы считаем активность мошенников на этом рынке, которые предоставляют фальсифицированные документы по ДТП, которых на самом деле не было. Особенно такая практика распространена при урегулировании случаев в рамках европротокола», — отмечает президент Всероссийского союза страховщиков и Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс.

Все это говорит о том, что ситуация в «автогражданке» продолжает усугубляться и близка к критической. Катастрофичность ситуации в ОСАГО признают уже не только сами страховщики, но и регулятор, которого, впрочем, волнует еще и доступность услуги в различных регионах страны.

С введением обязательности e-ОСАГО с доступностью стало получше (всего продано более 3,9 млн электронных полисов). Однако клиенты страховых или те, кто хотят ими стать, в один голос жалуются на то, что компании используют любые возможности, чтобы уменьшить свою долю на этом рынке. Причем уже не только за счет нежелательных клиентов. Бывшему лидеру рынка — в конце августа перешедшей под контроль Центробанка компании «Росгосстрах» удалось за год, с июня 2016 по июнь 2017 года, снизить свою долю на рынке ОСАГО с 31% до 12%.

Итак, что делают страховые компании, чтобы вам не достался полис ОСАГО.

1. Имитация или организация технических сбоев

Иногда доходит до смешного, когда круг замыкается и система перенаправляет человека на тот же сайт, куда он изначально обращался. Это, конечно, явный сбой системы. Интересно, что и сотрудники офлайн-офисов компаний — по отзывам несостоявшихся клиентов, очень часто ссылаются на неработающую программу. Справедливости ради нужно отметить, что при одновременном обращении к базе РСА сотен и тысяч клиентов система действительно дает сбои: она изначально не была рассчитана на такую нагрузку.

Также множество жалоб страхователей на не проходящие платежи, не приходящие на почту полисы, невнесение оплаченного договора в базу РСА — можно отнести к техническим сбоям.

2. Нечитаемая капча

3. «Хитрый» СМС-пароль

4. Длительная проверка автомобиля

5. «Накручивание» ценника в офисе компании

6. Закончились бланки

Теоретически компания может досрочно исчерпать заявленную квоту на продажу полисов e-ОСАГО и не заметить этого. Проверить, так ли оно на самом деле в вашем случае, к сожалению, невозможно.

7. Ограниченное время работы представителя / запись на месяц вперед

Оказалось, что два рабочих часа в день — это еще гуманный вариант. Иногда менеджеры страховой компании могут и вовсе оказаться «неуловимыми Джо» из старой шутки — с тем отличием, что их все-таки много кто пытается поймать. Страховательница из Хабаровска жалуется, что офис «работает по желанию сотрудников» и часто закрыт «по техническим причинам» — ей ни разу не удалось застать там живых людей. Дозвониться в офис также практически невозможно. Клиентка заказала обратный звонок, но ей никто не перезвонил.

8. «Где заключали договор, туда и идите»

Вариацией на тему может стать направление на осмотр машины по месту регистрации или просто туда, куда страховщику вздумается. «При личном обращении в указанный офис компании получил предложение предъявить машину на осмотр аж. В ТРОИЦК. Это что?! В Троицке супермегакомпетентный центр?!» — написал в «Народном рейтинге» Банки.ру страхователь из Москвы. Другой клиент, проживающий в Мичуринском районе Москвы (на западе), был направлен на осмотр на Ферганскую улицу (дальний восток столицы). Но и там ему не повезло.

«Заезжаю в офис на Мичуринском. Там мне самым наглым образом заявляют, что со вчерашнего дня пришел из центрального офиса бо-о-ольшой пакет распоряжений и теперь все отечественные машины страхуют только в центральном офисе. Но офис на Ферганской — это не центральный, а обычный доп. офис, — рассказывает клиент. — Отвечают, что кто писал СМС — раздолбай. Не подумал, что пишет. Звоню на горячую линию. Отвечают, что ничего знают, если центральный написал на Ферганскую, туда и езжайте. Говорю, что сотрудник Ферганской посылает в офис на Мичуринский. Ничего ответить не могут. Хотя если есть решение не проводить осмотр, то, значит, оформление должно быть в любом офисе».

В законе говорится, что «место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон». То есть вы можете потребовать проводить осмотр по месту жительства. Если соглашение не достигнуто, то осмотр не проводится. Это стоит иметь в виду, если вас тоже будут посылать в. Троицк.

9. «Жизнь» с андеррайтингом в нагрузку

Большинству клиентов наверняка понятно, что в данном случае он ничего никому не обязан: ни обращаться к тому же менеджеру, ни приезжать в другой день, ни тем более приобретать дополнительные услуги страховой компании, ни — боже упаси — проходить скоринг или андеррайтинг. Так как базовый тариф варьируется в рамках довольно узкого коридора, а дальше корректируется несколькими коэффициентами, которые невозможно трактовать двояко. Посмотреть коридор тарифа по вашему автомобилю и допущенным к управлению лицам можно на сайте РСА. Отказать клиенту, ссылаясь на то, что он «плохой», страховая компания права не имеет.

10. Нет справки с места работы

ВНИМАНИЕ!

15 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.

Повышайте свою ценность как специалиста прямо на «Клерке». Подробнее

Источник

Список ошибок при оформлении ОСАГО

В этом разделе ответы на 90% часто задаваемых вопросов в поддержку по ошибкам, возникающим при оформлении полиса ОСАГО.

Почему СК не принимает моего клиента?

Также мы рекомендуем проверить данные на наличие опечаток. К примеру, если вы неправильно указали серию паспорта или дату рождения, то может быть отказ.

После заполнения телефона и почты СК отказывает

Росгосстрах, Ингосстрах и Тинькофф принимают окончательное решение после ввода телефона и почты. Если вам отказали, значит страховая компания не готова принять вашего клиента и считает его потенциально убыточным. Вы можете вернуться на второй этап и перерассчитать ту СК, которая отказала и попробовать внести другой телефон и почту.

Обращаем внимание, что рекомендуется указывать каждый раз разные телефоны и почты, так как по этим данным СК тоже проверяет клиента. Если вы много раз раньше использовали один и тот же телефон и почту в других договорах, то велика вероятность отказа. Росгосстрах подтверждает введенный телефон через присланный код в смс.

Нет нужной марки или модели в списке

Мы используем списки марок и моделей страховых компаний. У некоторых страховщиков нет редко встречающихся моделей авто. Но чаще всего ваша модель есть в списке, только под другим названием.

Через поиск в интернете легко понять, как по-другому называется модель авто.
Если поиск не помог, напишите нам в чат поддержки в нижнем левом углу.

СК ругается на адрес страхователя

Проверьте правильность ввода адреса на первом этапе, указывайте (если возможно) адрес с № квартиры. Если не помогло, напишите нам в чат поддержки.

Если вы получили совсем непонятную ошибку, к примеру: XML, вызванный: org.XML.саксофон.SAXParseException: cvc-datatype-valid.1.2.1: «не является допустимым значением для ‘integer’.

Чаще всего это означает что произошел сбой на стороне страховой компанией, рекомендуем немного подождать и нажать перерассчитать напротив этой компании. Если не помогло, напишите нам в чат поддержки.

Ошибки Ингосстраха

Ингосстрах классная компания и подсказывает, что вам нужно изменить, чтобы полис оформился.

Пример 1: Ошибка при сохранении атрибута ВОДИТЕЛЬСКИЙ СТАЖ: Водительский стаж «31.12.2003» клиента «Наквакина Марина Викторовна» не совпадает с указанным в карточке «30.05.2003». Для изменения водительского стажа необходимо приложить в комплект документов клиента актуальную копию ВУ.

Это означает, что в базе Ингосстраха другой стаж по этому водителю, просто измените его на тот, который предлагает Ингосстрах. В нашем случае: 30.05.2003

Пример 2: Жировой Владимир Викторович: В системе уже зарегистрирована выверенная карточка физ. лица с идентичными паспортными данными. Если Серия и Номер удостоверяющего личность документа указаны верно, проверьте корректность указания фамилии, имени и отчества клиента.

Пример 3: Найден действующий договор ОСАГО на данное ТС. Дата начала нового договора должна быть больше даты окончания срока действия текущего договора или даты его расторжения.

Ингосстрах не разрешает оформлять несколько договоров на один период времени. На данное ТС уже есть полис ОСАГО.

СК не подтягивает КБМ

Страховые компании самостоятельно обращаются в базу РСА и подтягивают значение КБМ (скидка по водителям). К сожалению, мы не можем влиять на эти данные.

Другие ошибки/ответы

1. В данном регионе Ингушетия Респ. оформление полисов запрещено

Действительно, есть регионы, в которых оформление запрещено из-за высоких убытков.

2. IC: Нежелательный сегмент

Не прошел скорринг ОСАГО

3. Расчет невозможен: Внимание! Вероятность убытка. (РЦ)

Не прошел скорринг ОСАГО

4. Оформление невозможно

Не прошел скорринг ОСАГО

5. Невозможно оформить полис. Попробуйте позже

Чаще всего это ошибка Ренессанса или Zetta. Нажмите перерасчет рядом с этой СК.

Источник

Скоринг ОСАГО – что это?

В работе страхового агента часто можно встретить такие выражения как: «не прошел скоринг», «очень жесткий скоринг» и т.д. Что это означает?

Сам термин «скоринг» пришел в страхование из банковской сферы, где он используется для оценки кредитного качества заемщиков. В дословном переводе «скоринг» означает «получение очков».

Страховщики используют скоринг во многих видах страхования. И прежде всего, конечно же, в ОСАГО.

Что такое скоринг в ОСАГО, как он работает и для чего нужен

В первую очередь скоринг в ОСАГО нужен для того, чтобы оценить вероятность и объем убытков, которые может понести страховая компания, если заключит договор с тем или иным клиентом.

При оценке для каждого страхователя вычисляется скоринговый балл. Он будет зависеть от таких показателей, как:

Баллы начисляются по каждому показателю. Например, возраст водителя 18 лет – 0 баллов, возраст 45 лет – 100 баллов. Или новая иномарка – 100 баллов, старенький ВАЗ – 0 баллов, и т.д.

Затем баллы по всем показателям суммируются. В конечном итоге получается один интегральный показатель от 0 до 1000 баллов.

Страховая компания, например, считает, что ей интересны все страхователи, набравшие 700 и больше баллов.

Таким образом, если итоговое значение набранных баллов выше 700, то клиент интересен страховой компании. Ну и, соответственно, если набранный рейтинг ниже 700, то клиент получает отказ.

Такая оценка и называется в ОСАГО – скоринг.

Безусловно, такой инструмент необходим стрховщикам. Потому что он позволяет понять, кто лучше: малоопытный 30-летний водитель на новом автомобиле или 45-летний водитель на древнем автомобиле со стажем вождения 25 лет.

Скоринговые системы

Страховой скоринг ОСАГО проводится страховыми компаниями при каждом обращении клиента за полисом автогражданки. Проверка проводится независимо от того, где делается расчет, в офисе или через интернет.

Все расчеты и анализ производит внутренняя аналитическая система страховой компании.

Такие системы помогают страховщикам минимизировать убытки, выявлять мошенников и аварийных водителей, а также другие риск-факторы.

Скоринг производится на основании предоставленных клиентом документов. Данные заносятся во внутреннюю информационную систему компании, после чего производится анализ и определяется скоринговый балл.

Для достижения высокой финансовой устойчивости каждая страховая компания определяет свой уровень допустимости риск-факторов. В результате, как только страховой портфель будет подходить к нежелательным значениям, скоринг ужесточается. Более того, компания может и вовсе приостановить продажи ОСАГО.

Также при проверках могут использоваться другие специальные фильтры, такие как фильтр на неправильно введенные данные. Система может проверять, правильно ли указана дата начала стажа. Кроме того, может использоваться фильтр на двойное страхование в разных страховых компаниях. А также существуют и другие фильтры и ограничения.

В результате всех проверок система покажет, прошел клиент скоринг или нет. Если клиент не прошел скоринг ОСАГО и существует высокая вероятность убытка, то в результате оформление договора ОСАГО будет не одобрено страховой компанией, следовательно клиент получит отказ.

Примечательно, что по закону об ОСАГО отказ в оформлении договора недопустим. Но также нужно понимать, что ни одна страховая компания не будет рисковать своим финансовым благополучием ради убыточных клиентов.

Источник

Зачем банки используют скоринговую систему для оценки заемщика?

Скоринговая система — понятие, с которым люди обычно сталкиваются при желании взять кредит. Известно, что банк оценивает потенциального заемщика по множеству факторов, и скоринг позволяет упростить этот процесс. Скоринг учитывает данные о человеке и на их основании выносит оценку: стоит выдавать кредит этому человеку или нет. Зачастую вердикт системы серьезно влияет на принятие решения: если заемщик не соответствует критериям скоринга, то кредит ему не выдадут. Впрочем, благонадежность потенциального заемщика рассчитывается по-разному в каждом банке или БКИ.

Содержание статьи

Что такое скоринговая система

Слово «скоринг» происходит от английского score — счет. Если говорить простыми словами, скоринговая система — это программа, которая анализирует информацию о заемщике. После того как в банк приходит заявка на кредит, программа обрабатывает данные, собирает информацию и на ее основе выставляет балл — от его значения зависит вероятность одобрения кредита. Скоринговые системы могут различаться в разных организациях: ими пользуются не только банки, но и БКИ, страховые и лизинговые компании. Бюро кредитных историй работают со скорингом, чтобы помогать клиентам понять, каковы их шансы на получение кредита.

Как выглядит процесс одобрения кредита

Решение крайне редко принимается только по скорингу — такое бывает разве что в случаях, когда кредит очень маленький и выдается на короткий срок. Чаще всего банк проверяет потенциального клиента в несколько этапов.

Скоринг. Скоринговая система — первый этап проверки. Программа отслеживает, насколько человек платежеспособен, есть ли в его кредитной истории погрешности, брал ли он раньше кредиты, проверяет иную информацию в зависимости от системы. Если программа посчитала заемщика ненадежным, заявка автоматически отклоняется. Человек может попытаться снова через несколько месяцев, увеличив доход или снизив кредитную нагрузку. Но заявками лучше не злоупотреблять — это может привести к понижению кредитного рейтинга. Таким образом отсеиваются заведомо не подходящие под требования банка заемщики, что в свою очередь упрощает процесс рассмотрения заявки.

Кредитный эксперт. Предварительно одобренные скоринговой системой заявки попадают к кредитному эксперту, который просматривает информацию о человеке уже вручную. Критерии, по которым оценивается заемщик, в точности неизвестны никому и могут различаться в зависимости от банка. Эксперт может позвонить контактным лицам, номера которых заемщик указал в заявке, и подробнее расспросить о человеке.

Финал. Если аналитик также одобрил кредит, заявка проходит через финальную проверку и только после этого одобряется окончательно. Финальная проверка, как правило, оканчивается положительным вердиктом — банк крайне редко отказывает без объяснения причин. Сложно сказать, в каких случаях такая проверка оборачивается отказом, — критерии не раскрываются.

Как устроена скоринговая система

Подробную информацию о работе скоринга мы сообщить не можем — как и никто другой. Внутреннее устройство системы — закрытая информация, к которой имеют доступ только некоторые сотрудники конкретного банка или иной организации. Считается, что существует четыре вида скорингов для разных случаев. В каждой конкретной ситуации банк использует свою версию системы.

Заявочный. Как правило, люди, подающие заявку на кредит, сталкиваются с этой версией скоринга. Она анализирует кредитную историю и сведения, которые находятся в открытом доступе, и на их основании выносит вердикт. Некоторые продвинутые системы не просто выдают решение, но и определяют, какие условия по кредиту доступны для конкретного заемщика. Например, программа может предложить более высокую ставку для человека, который не проходит по требованиям для кредита с низкими процентами, — или наоборот.

Для мошенников. Если у банка есть подозрение, что кредит пытаются оформить злоумышленники, используется особая версия скоринга — она рассчитана на выявление мошенников. Считается, что система более внимательно оценивает сведения о заемщике и имеет большую прогностическую точность. К сожалению, даже эта система не всегда спасает от действий злоумышленников — мы рекомендуем быть внимательными к своим финансам и не реагировать на подозрительные телефонные звонки. Финансовая грамотность и бдительность — более верные способы защититься от мошенничества, чем банковский скоринг.

Коллекторский. Версия скоринга для людей, у которых имеются просроченные кредиты. Вопреки распространенному мнению, для таких заемщиков далеко не все потеряно: при должном уровне ответственности они могут начать новую жизнь без задолженностей и со временем даже исправить кредитную историю. На основании коллекторского скоринга банк решает, какие меры применить для исправления ситуации. Иногда бывает достаточно напоминаний, в других случаях банк решает, что пора принимать более серьезные меры. Итогом может стать передача кредита коллекторскому агентству по договору цессии — в таком случае агентство становится новым кредитором и самостоятельно определяет последующие действия. Пугаться этого не стоит: коллекторы могут простить часть задолженности или организовать гибкие условия для погашения, которые не в силах предоставить банк. По такому принципу, к примеру, действует ЭОС.

Расширенный. Используется обычно для проверки людей, о которых банку известно недостаточно. Например, для заемщиков, которые раньше никогда не брали кредиты, а значит, имеют нулевую кредитную историю. Банки не знают, чего ожидать от таких клиентов, поэтому в их случае проводят расширенную проверку: собирают больше данных, учитывают в том числе демографические и социальные сведения и выносят вердикт на их основании. Учтите, что критерии, как и в предыдущих случаях, могут различаться в зависимости от политики банка, а вес различных факторов — закрытая информация.

Что учитывается в скоринге

Точные критерии могут различаться в зависимости от политики конкретной организации. Кроме того, никто в точности не знает, как именно банк анализирует потенциальных заемщиков. Но существует несколько факторов, о которых известно, что они влияют на решение.

Кредитная история. Учитывается, пользовался ли человек кредитами или кредитными картами. Оценивается поведение заемщика при взаимодействии с банками: насколько точно он соблюдал договоренности, не было ли у него просрочек или проблем с выплатами. Здесь же могут учитываться задолженности по обязательствам, не связанным с банками, например, по алиментам или компенсации ущерба.

Личные и демографические сведения. Имеет значение возраст заемщика: слишком молодые и пожилые люди, к сожалению, могут вызвать у банка подозрения в платежеспособности. Также учитываются семейный статус, наличие детей, иждивенцев и подопечных.

Материальное положение. Система анализирует ежемесячный доход человека, включая зарплату и иные источники финансов — например, инвестиции или ренту со сдачи имущества в аренду. Также учитывается наличие материальных ценностей: недвижимости, автомобиля, предметов роскоши.

Иная информация. Если перечисленных сведений недостаточно, система может использовать для оценки и иные критерии, например, место работы заемщика, его стаж и должность, полученное образование. Эти факторы могут косвенно повлиять на решение, если других не хватает, — при нулевой кредитной истории или отсутствии сведений о доходах.

Для чего нужен скоринг

Возникает вопрос: зачем нужна эта система, если в дальнейшем заявку все равно проверяет человек? Но аналитик вмешивается, только если скоринг предварительно одобрил кредит. Система используется, чтобы снизить нагрузку на банковских сотрудников, ведь заявок в банк в течение дня поступает много. Скоринг помогает снизить влияние человеческого фактора, автоматизировать часть проверки и тем самым уменьшить риски для банка — а также сократить расходы на обработку заявок. Система может использоваться и как своеобразная защита от мошенничества, в случае если в банке есть алгоритмы против злоумышленников.

Заключение

Важно помнить: скоринг не идеален. Принятое системой решение не всегда оптимально, и именно поэтому одобренные заявки дополнительно проверяет человек. Учитывайте это и полагайтесь в первую очередь на собственные знания и опыт. Перед обращением в банк мы советуем проверить и исправить кредитную историю, предоставить актуальные сведения о своих доходах и не допускать ошибок в заявке — так выше шанс, что банк посчитает Вас благонадежным заемщиком.

Если у Вас возникли вопросы, то мы готовы предложить анонимную консультацию. Воспользуйтесь услугой анонимный звонок и просто начните диалог с оператором. Доверительные отношения между оператором ЭОС и клиентом — залог успешного разрешения финансовых проблем.

Как работает анонимный звонок?

Позвоните на номер анонимной линии ЭОС
8 800 775 02 04
с 8:00 до 20:00 мск

Задайте все интересующие Вас вопросы

Получите консультацию оператора

Анонимная горячая линия.
Проконсультируйтесь по вопросам погашения задолженности в компании ЭОС, не раскрывая личных данных.

Источник

При оформлении договора на втором этапе (Выбор СК) каждая страховая формирует комментарий, данный комментарий означает:

Страховые компании выставляют различные фильтры, по которым оценивают, клиентов на предмет наступления убытка — это называется скоринг. Если высокий шанс наступления убытка, страховые компании отказывают. Очень часто компании отказывают всем клиентам из определенных регионов РФ. Регион определяется по прописке собственника автомобиля.

Страховые компании не раскрывают, по каким именно признакам они определяют убыточность. Вот основные причины, почему клиент считается потенциально убыточным:

— плохой КБМ водителей (1,17 или выше), — у клиентов нет скидки за без аварийность;
— прописка собственника в черном списке регионов — регион закрыт для страхования;
— участие автомобиля в ДТП;
— автомобиль имеет лицензию такси;
— ошибка введенных данных — указанные данные не совпадают с теми, которые есть в страховой компании, базе гибдд и рса.
— старый автомобиль

Внимание: Мы никак не можем влиять на скоринг страховых компаний. Это работает как при выдаче кредита: кому-то отказывают, а кому-то нет.

Что можно сделать?

Скорее всего решение уже не поменяется, но вы можете попробовать:

1. Проверьте данные клиента на наличие ошибок
2. Указывайте данные Паспорта ТС а не Свидетельство
3. Указывайте дату начала действия полиса как можно позже от текущего дня
4. Указывайте серию и номер предыдущего полиса для зеленого коридора альфы
5. Внимательно читайте комментарии напротив каждой страховой компании и открывайте «Подробнее», там могут быть причины отказа.
6. Удалите водителя с маленьким стажем или без скидки КБМ.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете написать в чат поддержки.

Источник

Содержание

Не прошел скорринг ОСАГО — вероятность убытка
Что можно сделать?
Список ошибок при оформлении ОСАГО
Что такое «скоринг» в страховании
Что включается в скоринг
Откуда могут брать информацию для скоринга по ОСАГО
Кто проводит скоринг
Страховая провела скоринг. Чем это грозит клиенту?
Скоринг ОСАГО: почему не проходит полис?
В чем может быть проблема?
Какие могут быть последствия?
Что делать агенту/пользователю Workle?
Что важно помнить при оформлении полиса ОСАГО по реферальной ссылке
Скоринг ОСАГО – что это?
Что такое скоринг в ОСАГО, как он работает и для чего нужен
Скоринговые системы

Не прошел скорринг ОСАГО — вероятность убытка

— плохой КБМ водителей (1 или выше), — у клиентов нет скидки за без аварийность;
— прописка собственника в черном списке регионов — регион закрыт для страхования;
— участие автомобиля в ДТП;
— автомобиль имеет лицензию такси;
— ошибка введенных данных — указанные данные не совпадают с теми, которые есть в страховой компании, базе гибдд и рса.
— старый автомобиль

Что можно сделать?

Скорее всего решение уже не поменяется, но вы можете попробовать:

1. Проверьте данные клиента на наличие ошибок
2. Указывайте верную диагностическую карту, которая действует еще минимум два месяца
3. Указывайте данные Паспорта ТС а не Свидетельство
4. Указывайте дату начала действия полиса как можно позже от текущего дня
5. Указывайте серию и номер предыдущего полиса для зеленого коридора альфы
6. Внимательно читайте комментарии напротив каждой страховой компании и открывайте «Подробнее», там могут быть причины отказа.
7. Удалите водителя с маленьким стажем или без КБМ.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете написать в чат поддержки.

Источник

Список ошибок при оформлении ОСАГО

Почему СК не принимает моего клиента?

Каждого клиента страховая компания (СК) проверяет на скорринг — это проверка по различным факторам таким, как: наличие убытков в прошлых договорах, отсутсвие штрафов, кредитов, регион прописки и др. Все это помогает оценить потенциальную убыточность клиента. Если страховая компания сочтет, что клиент принесет убытки, то в оформлении будет отказано. Все эти критерии у каждой СК разные и поэтому никто точно не знает как происходит проверка.

После заполнения телефона и почты СК отказывает

Нет нужной марки или модели в списке

Пример 1: вам нужна Infiniti FX — выбирайте Infiniti QX70/FX
Пример 2: вам нужна Lada 212140 — выбирайте Lada Niva или ВАЗ 21214

СК ругается на адрес страхователя

Непонятная ошибка от СК — много букв и символов

Ошибки Ингосстраха

Ингосстрах классная компания и подсказывает, что вам нужно изменить, чтобы полис оформился.

Это означает, что в базе Ингосстраха другая серия и номер паспорта. Проверьте данные, возможно клиент менял паспорт.

СК не подтягивает КБМ

Другие ошибки/ответы

1. В данном регионе Ингушетия Респ. оформление полисов запрещено

Действительно, есть регионы, в которых оформление запрещено из-за высоких убытков.

2. IC: Нежелательный сегмент

Не прошел скорринг ОСАГО

3. Расчет невозможен: Внимание! Вероятность убытка. (РЦ)

Не прошел скорринг ОСАГО

4. Оформление невозможно

Не прошел скорринг ОСАГО

5. Невозможно оформить полис. Попробуйте позже

Чаще всего это ошибка Ренессанса или Zetta. Нажмите перерасчет рядом с этой СК.

Если у вас произошла другая ошибка — напишите нам в чат поддержки в нижнем левом углу.

Источник

Что такое «скоринг» в страховании

Страховые компании оценивают клиентов по разным показателям для анализа возможного риска. Эта процедура получила название скоринг.

Что включается в скоринг

Информация от ГИБДД по штрафам.
Данные Федеральной службы судебных приставов.
Наличие долгов.
Время их оплаты.
Кредитная история.
Круг общения человека.
Иные сведения.

Откуда могут брать информацию для скоринга по ОСАГО

Судебные базы данных (учитывается судимость, штрафы).
Налоговая база.
База ГИБДД и РСА.
База данных ФССП.

Кроме того, страховые учитывают рейтинг регионов по количеству угонов ТС, токсичность тех или иных субъектов федерации, рискованность при приобретении конкретного вида транспорта и даже некоторые психологические оценки поведения клиента.

Могут учитываться и, казалось бы, не имеющие отношения к делу детали. Например, водители машины с драйверским комплектом, попадают в аварии чаще, чем аналогичные клиенты, которые покупают комфортные и надёжные автомобили.

Кто проводит скоринг

В страховых компаниях такая работа обычно разделяется на несколько частей:

общий анализ — производится с использованием «больших данных» специальными компьютерными программами;
последующий анализ — андеррайтеры на основе полученных материалов формируют собственное представление о рисковости контактов с конкретным субъектом.

Страховая провела скоринг. Чем это грозит клиенту?

Есть прямая зависимость между результатами скоринга и тарифами для клиента. НБКИ и FICO указывали на то, что клиенты, чья скоринговая модель оценивалась ниже, были на 20 % убыточнее полисов КАСКО для водителей, чья модель оценивалась самым высоким баллом.

Источник

Скоринг ОСАГО: почему не проходит полис?

Если полис никак не проходит, такая ситуация очень нервирует как автовладельца, так и страхового агента. Но как выйти из ситуации быстро, с наименьшими потерями сил и времени? Своими соображениями по этому вопросу поделился специалист нашего направления «Страхование» Филипп Булаков.

В чем может быть проблема?

На сегодняшний день ОСАГО по-прежнему остается самым популярным продуктом в страховании. ОСАГО востребовано как у самих клиентов, так и у профессиональных, и только начинающих агентов.

В силу своей повышенной актуальности, данный вид страхования привлекает внимание мошенников. Вот почему возникает ряд факторов, из-за которых оформление полиса в стандартном калькуляторе Е-ОСАГО периодически становится невозможным, например:

1. Ограничения по собственнику и водителям. В этом случае скоринговая машина смотрит на задолженности по штрафам, налогам и кредитам.

2. Ограничения по региону. Здесь скоринг смотрит на убыточность по прописке собственника.

3. Ограничения по автомобилю. Идет проверка истории транспортного средства, ДТП, собственников и т.д. У старых (от 20 лет) автомобилей шансов меньше, так как у страховщика возникают риски по состоянию транспортного средства.

Какие могут быть последствия?

Нужно помнить, что у должников шансы приобрести Е-ОСАГО значительно ниже. Страховщики не видят состояние автомобиля, что также влияет на успех, а статистика убыточности в регионах меняется слишком часто.

Но не путайте все выше написанное с отказом в страховании! Скоринг лишь ограничивает оформление Е-ОСАГО, призывая клиента обратиться в офис компании, где смогут убедиться, что человек настоящий, а его автомобиль – в нормальном состоянии и на ходу.

Что делать агенту/пользователю Workle?

На Workle уже давно присутствует несколько замечательных офферов по ОСАГО, а именно: прямые ссылки на оформление ОСАГО от «Альфастрахования» и ОСАГО от «Росгосстрах».

При нажатии на кнопку «Оформить» происходит переход на сайт партнера («Альфастрахование» или «Росгосстрах», в зависимости от вашего выбора), где от лица клиента осуществляется оформление полиса. Проходимость полисов при таком оформлении значительно лучше, скоринг более мягок, как клиенту, так и к его автомобилю.

Что важно помнить при оформлении полиса ОСАГО по реферальной ссылке

1. Оформление и регистрация должны быть от лица клиента. Как вариант, можно сделать новый e-mail для регистрации (не себя).

2. Часто на последних шагах оформления система просит прикрепить документы. Это не отказ! Прикрепляйте документы, получайте одобрение и оформляйте.

3. Если же после всех попыток система перекидывает вас на Е-Гарант, советуем согласовать оформление и доплату с клиентом, а затем закончить оформление ОСАГО там. Так вы не потеряете клиента и, возможно, через год легко его пролонгируете.

На этом все. Не забывайте про наш основной калькулятор Е-ОСАГО, там большой выбор компаний и выше шанс найти решение для клиента.

Желаем вам упорства.
Удачных продаж и не сдавайтесь!

Источник

Скоринг ОСАГО – что это?

Страховщики используют скоринг во многих видах страхования. И прежде всего, конечно же, в ОСАГО.

Что такое скоринг в ОСАГО, как он работает и для чего нужен

Коэффициент Бонус- Малус
Возраст водителей
Стаж вождения
Регион прописки
Марка, модель автомобиля
Год выпуска автомобиля
Другие…

Страховая компания, например, считает, что ей интересны все страхователи, набравшие 700 и больше баллов.

Такая оценка и называется в ОСАГО – скоринг.

Скоринговые системы

Все расчеты и анализ производит внутренняя аналитическая система страховой компании.

Источник

02/02/2021 года был оформлен полис через личный кабинет на автомобиль bmw. всё было оплачено, распечатано, в личном кабинете отображалось всё верно. Спустя некоторое время, чудесным образом легковой автомобиль bmw с рег знаком Московской области превратился в грузовой FAW с номером другого региона. Обращения на горячую линию ни к чему не привели. Сначала говорили, что оставят заявку на внесение изменения, сегодня же, сказали, что изменить тип и…
Читать далее

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше обращение.
Сообщаем, что необходимые изменения внесены, полис направлен на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Два года страховал машину по ОСАГО и КАСКО в Ингосстрах.
Выбор был сделан по совету страхового брокера при покупке новой машины у дилера.

По ОСАГО случаев не было, просто могу сказать что удобно оформляется электронный полис через личный кабинет.
…
Читать далее

По ОСАГО случаев не было, просто могу сказать что удобно оформляется электронный полис через личный кабинет.

По КАСКО было два случая: замена лобового в первый год (камень прилетел) — без проблем без справки в соответствии с договором дали направление на сервис к официальному дилеру. Приехал в офис, показа машину, получил направление. Быстро и четко. При продлении на второй год смогли сделать скидку от той цены, что рассчиталась на сайте, но потребовалось подъехать в офис, попросить. Отметим как индивидуальный подход.

Во второй год машина познала российские дороги и угодила в яму. Вина дорожников. Оформлял через приложение. Направление на ремонт сделали минут за 30, как только справку из ГИБДД сфотографировал и догрузил в приложении. На момент ДТП было темно и фото вышли нечеткие, поэтому в направлении было указано всего несколько деталей. Позвонил на СТО (дилер), направление было уже у них, записался на осмотр. После дефектовки выкатили список к замене/ремонту раза в 4 больше., чем в направлении. Но страховая без проблем все согласовала, детали заказали и сделали быстро. Мастер отметил что с Ингосстрах какая-то более быстрая схема работы с меньшими согласованиями.

Почему оставляю положительный отзыв, хотя обычно находят время только на негатив: это мой комплимент компании за два года беспроблемного обслуживания. Особенно в разрезе принятия решение протестировать еще одну страховую. Причина смены страховщика: я пользуюсь другими их продуктами, решил и КАСКО проверить, давно уговаривали. Плюсом: пониже страховая премия и лучше некоторые условия в предложении на 2022 год вышли.

А по Ингосстраху: твердая 5 и рекомендую друзьям ибо проверено.

Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru копию полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв.

25.01.2022 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.

Уважаемый клиент!

Спасибо за высокую оценку нашей работы!
Мы очень рады, что Вы остались довольны!

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Страховой случай по ОСАГО произошел 30.12.21. Уведомил о нем Ингосстрах в тот же день по телефону. Мне сообщили, что о страховом случае нужно уведомлять дополнительно либо через мобильное приложение, либо по телефону уведомить оценщика и дали его мегафоновский телефон. Ни тот, ни другой способ не оставляет мне никаких письменных подтверждений подачи документов, и, как показывает мой опыт, позволяет в будущем страховой компании затруднить получение возмещения. Из двух зол выбрал меньшее, решил подать документы через мобильное приложение. Два часа(!) пытался зарегистрироваться и по телефону, и по e-mail, и через Госусулуги на сайте, но постоянно появлялось сообщение, что пользователь с этими данными уже зарегистрирован. А восстановление пароля не работает. С трудом все-таки удалось заново зарегистрироваться на другие данные.

После чего приложение мне сообщило, что при трех участниках ДТП документы нужно подавать в офис, а офис на весь Санкт-Петербург всего один, работает по записи, а записаться можно только по тому самому телефону мегафон, который мне дали в начале, и только по рабочим дням. Ну, я скажу, это уровень. И некомпетентность телефонного оператора, и неработающая авторизация в приложении, и один мобильный номер телефона и один офис для уведомлений о страховом случае на весь Санкт-Петербург — это класс.

Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

Здравствуйте,

Благодарим Вас за обратную связь.
Решение о страховом возмещении по ОСАГО в соответствии с требованиями законодательства принимается на основании письменного заявления.
Оформление заявления по ОСАГО в IngoMobile существенно экономит время клиентов на заполнение документов в офисе. Заявить о страховом событии по ОСАГО в IngoMobile в настоящее время возможно потерпевшему только при ДТП с двумя участниками. Сотрудникам Контакт-центра указано дополнительно обращать на это внимание клиентов. Приносим Вам извинения за неполную консультацию.
Офисы Компании в г. Санкт-Петербурге на стадии плановой модернизации. В связи с этим клиентам предлагается телефон экспертной организации для обращения. Это временное явление. Будем рады предложить Вам новые еще более удобные офисы в скором времени.
Мы попытались связаться с Вами для предложения более удобного варианта для осмотра автомобиля, но звонок принят не был. Просим Вас по возможности сообщить актуальный номер телефона и удобный временной интервал для звонка на audit@ingos.ru.
Так же благодарим Вас за замечание от 24.01.2022 к тексту нашего уточняющего запроса. При отсутствии возможности идентифицировать ситуацию мы просим сообщить любую имеющуюся информацию в т.ч. о номере договора/номере страхового случая.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Страховой случай произошел 17.12.2021. Убыток 75-396586/21.
Суть — ДТП с такси, виновник — таксист. Машина такси находится в лизинге. Лизингополучатель оформил машину на временный учет, получил новые гос.рег.знаки. По этим номерам сотрудники ГИБДД не нашли ОСАГО у виновника и в постанавлении напечатали что, ОСАГО у виновника нет. На следующий день приехал в вашу партнерскую контору к эскперту на независимую экспертизу для оценки ущерба, при подаче документов, выяснилось что ОСАГО на автомобиль виновника существует, но полис ОСАГО виновника был сделан на лизингодателя и там фигурирует другой гос.номер, при этом VIN естественно совпадает.

К документам о страховом случае было приложено и фото СТС виновника (где есть VIN и указан лизингодатель) и распечатка запроса с информацией о полисе виновника. Однако, я получил отказ о возмещении убытка. Причина — запись об отсутствии ОСАГО у виновника. И тут вопрос — а как вы вообще рассматриваете дела? По VIN номеру автомобиля можно было найти действующий полис ОСАГО (неограниченная страховка по кол-ву людей), полис выдан Росгосстрахом. Для устранения сомнений в схеме с номерами — запрос в ГИБДД можно сделать… Запрос в Росгострах вы так же были бы в силах сделать, для консультаций об орегулировании. Вам и фото СТС виновника приложили. Найти по VINу полис — дело одной секунды, однако ваши сотрудники, видимо, не умеют думать головой и работают абсолютно машинально и смотрят лишь в одну бумажку-поставновление в печатный текст, и без разницы наличие других приложенных документов.

Просуммирую:
Машина такси в лизинге у лизингополучателя, находится на временном учете и получены новые гос.рег.знаки. В СТС указан лизингодатель. ОСАГО оформлено на ЭТОТ автомобиль (VIN совпадает) и на лизингодателя, в полисе старые гос.рег.знаки. Страховка без ограничений.
На момент оформления ДТП, сотрудники ГИБДД не нашли полис по новым номерам. Водитель не смог предоставить какие-либо данные о страховке.
Было приложено СТС и данные о найденном в базах полисе на эту машину.
В итоге получаю отписку мол «ой, у вас в бумажке от ГИБДД фраза о том что осаго не найдено».
Спасибо, Ингосстрах!

Я много лет являюсь вашим клиентом, безаварийным и не убыточным для вас. В критический момент надеялся на хоть какую-то поддержку и помощь от вас, детальный разбор ситуации, и аргументированный отказ (если описанная ситуация может служить поводом для оного), но вместо этого получил типовую отписку, равносильную посылу куда подальше.
Видимо, больше НИКОГДА я вашими услугами пользоваться не буду. Перейду в Тинькофф.
Очередная низшая оценка народного рейтинга в вашу копилку.

Спасибо за отзыв. С учетом ответа страховой компании и комментария автора, оценку не засчитываем.

Здравствуйте,
Компанией принято положительное решение о страховом возмещении.
После предоставления Вами дополнительных документов ГИБДД стало возможным идентифицировать автомобиль виновника и наличие у него страхового полиса.
Ранее, в предоставленных вами справках информации о ВИН-коде автомобиля виновника не было и поэтому отнести автомобиль на предоставленной вами копии СТС к данному ДТП не предоставлялось возможным.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Страховался несколько лет, выбрав в свое время эту страховую по отзывам на этом сайте. То ли отзывы были предвзятыми, то ли контора деградировала, но больше я с ней связываться не буду. Вкратце ситуация:
1. Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной.
2. Стал искать офисы урегулирования — это оказалось непросто — большинство из этих офисов работает не каждый день и я с трудом нашел работающий в понедельник. Но по приезду оказалось…
Читать далее

3. Через 15 дней прислали направление в СТО. В направлении была обозначена дата оформления — через 5 дней после посещения эксперта. То есть остальные 10 дней просто тянули время.
4. Направили не напрямую в СТО, а к посреднику, некой конторе Векторлайн (или Вектор лайн). Посредник уведомил меня через смс, куда мне нужно приехать на осмотр.
5. Приехал. Мастер СТО сделал все те же фотографии, что и эксперт. И сказал: ждите 10…20 рабочих дней. Оказывается, Векторлайн будет повторно (после страховой) оценивать ущерб и согласовывать его с СТО. Спрашивается: почему страховая не прислала фото на СТО? Зачем я сделал лишний визит? Зачем еще один цикл согласования цены? Почему так долго ждать?

6. Возмущенный ситуацией, я стал звонить в Векторлайн. Дозвониться просто невозможно — никто не берет трубку.
7. Тогда я стал звонить в Ингосстрах. Дозвонился с 3 раза, провисев на трубке минут 20 в ожидании (к слову, на месте ДТП я тоже пытался дозвониться в Ингосстрах и тоже не дозвонился).
8. Оператор обещал распинать Векторлайн, который якобы позвонит мне в течение 2 часов.
9. Как вы догадались, никто не позвонил и на следующий день.
10. Повторно дозвониться в Ингосстрах не удалось.
11. Вердикт: негодяи и мерзавцы. Никогда впредь.

Здравствуйте,
Мы очень ценим наши долгие отношения!
Простите, что станция не смогла принять ваш автомобиль сразу после получения направления. Из-за высокого качества работ станция получает большое количество заказов, и поэтому прием автомобилей осуществляется по предварительной записи.
Информация о вашем недовольстве сроком ремонта автомобиля направлена руководству СТОА для проведения необходимых административных мероприятий и рассмотрения возможности ускорить начало ремонта.
Нас заверили, что в ближайшее время пригласят Вас на станцию.
С уважением,
Команда отдела контроля качества

Получил «письмо счастья» с требование возместить 77 тыс. Попал в мелокое ДТП, оформил европротокол, а письмо с требованием о прдоставлении ТС на осмотр не дошло, в офисе компании заявили что от меня ничего не требуют. А по факту мне вменяют то что я, проживая в Москве, не предоставил ТС в для осмотра в Кировской области в 15 дневный срок, хотя в письме есть пометка о том что данное требование небыло мне вручено и вернулось отправителю.

Счи…
Читать далее

Считаю что компания не надлежащим образом информирует о данном требовании, пользуетя несовершенством почтовой системы и законодательства для возмещения страховых случаев за счет клиентов. При этом телефон, е-майл и прочие реквизиты клиентта у них имеются но они не пользуются ими видимо из принципиальных соображений. Не понимаю такого свинсокого отношения к клиентам, не понимаю смысла европротокла и не понимаю смысла в страховании в Ингосстрахе.

Здравствуйте,
Благодарим за Ваше обращение. Сотрудники урегулирования связались с Вами и ответили на Ваши вопросы. Регрессное требование к Вам закрыто.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Более 10 лет страховался в Ингосе(ОСАГО/КАСАО) и даже знакомых агитировал страховать авто в Ингосе, но в 3 ноября 2021 один дядечка въехал мне в левый бок, не сильно — можно было бы обойтись локальной покраской, но мейджер не знает, что это такое и не в совсем мягкой форме послали куда подальше решив, что нужно полностью красить две детали, а если изучить форумы, то станет ясно, что красят они весьма сомнительно и у большинства через год-полтора…
Читать далее

написав повторное заявление в Ингос и описав суть проблемы, я рассчитывал на лояльность со стороны компании, как клиент который уже более 10 лет исправно и ежегодно вносит деньги в их казну, но ингос не знает, что такое лояльность и всем клиентам, которые просят избавить их от криворукого сервиса их «партнеров» шлют одинаковые, шаблонные отписки, слово в слово.

Написал повторное заявление, на выплату денежными средствами, такое ощущение, что первое заявление они даже не читали, после повторного отказа уже буду писать жалобы в Роспотребнадзор, РСА. Ну и конечно расторгну договор ОСАГО и КАСКО и придется вновь агитировать знакомых менять страховую на другую)

Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. Правил рейтинга принимаем отзыв без зачета оценки.

Здравствуйте,
Компания принимает решение о возмещении по ОСАГО в соответствии с законодательством. Натуральная форма выплаты определена законодательством как приоритетная. Вам было оформлено направление на ремонт автомобиля в дилерскую станцию. Законные основания для смены формы возмещения в настоящее время отсутствуют.
Дополнительные работы согласованы. Ремонт будет осуществлен без доплаты с вашей стороны.
Работы выполняются станцией по технологии завода-изготовителя и поэтому в локальной окраске поврежденной детали правомерно отказано. На работы и запчасти предоставляется гарантия. При необходимости осуществляется совместный контрольный осмотр отремонтированного автомобиля.
Автомобиль может передвигаться своим ходим и оставлять его на стоянке станции до поступления запчастей нет необходимости. Предоставление подменного автомобиля на время кузовного ремонта станция не практикует.
Просим Вас самостоятельно определить со станцией дату обращения для возможности скорейшего заказа запчастей и начала ремонта.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Мной куплен полис ОСАГО ХХХ ***51 СПАО «Ингосстрах», срок действия полиса 15.08.2021 — 14.08.2022.
В конце 2021 года произошло ДТП по вине другого участника, был оформлен европротокол. Затем я зарегистрировал ДТП в приложении страховщика. Предоставил автомобиль для осмотра в независимую экспертизу из списка, предложенного страховщиком и там же оформил заявление, указав что хочу получить выплату наличными. На той же неделе подъехал ещё раз…
Читать далее

Сегодня, 04 января 2022 года мне поступил звонок от СТО по выбору страховой компании с предложением записаться на ремонт. Я отказался от записи, сообщив что написал заявление на получение страхового возмещения, а не направления на СТО.

Далее, видимо, предстоит общаться со страховой и, возможно, решать проблему в судебном порядке.

p.s. Также написал обращения в Банк России и Роспотребнадзор с целью получения оценки действия СК.

Здравствуйте,

Натуральная форма страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством ОСАГО является приоритетной.
Вам было своевременно подготовлено и отправлено направление на ремонт на СТОА, а также письменное разъяснение положений законодательства по этому вопросу.
На официальном сайте Компании размещен список станций, с которыми Компанией заключены договоры для ремонта автомобилей по ОСАГО. В соответствии с условиями договора СТОА обязаны выполнять ремонт по технологии завода-изготовителя. Станции предоставляют гарантию на проведенные работы. При выявлении недостатков ремонта проводится совместный осмотр с представителями Компании и в случае обоснованности претензий недостатки устраняются за счет СТОА.
Законодательством об ОСАГО определены основания, при которых допускается замена формы выплаты страхового возмещения на денежную (п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО).
После вашего обращения куратор страхового случая связался с Вами и проконсультировал по имеющемуся вопросу.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Итак, много лет клиенты Ингоса.. Обычно страхуем дачу, автомобили.
На годовалую машину заканчивается ОСАГО и КАСКО. Как обычно — шквал звонков от честных, не очень, агентов, ну и от откровенных обманщиков. Хочу купить полисы на самом сайте.

Буквально на первой же форме получаю критическую ошибку, которая не дает пройти дальше!
1. Машина новая, при первом полисе стояла отметка «Автомобиль не стоит на учета». Соответственно, данных СТС не забито в базе, а в форме есть поля для заполнения реквизитов ПТС.
2. Ну сейчас-то, спустя почти год, автомобиль конечно же встал на учет! Отлично, снимаю эту опция, форма ввода меняется.

Вместо данных ПТС появляются поля для СТС. НО! Поле «Номер (СТС)» уже заполнено перенесенными данными из предыдущей форма (Номер ПТС), и по шаблону не проходит, так как номер ПТС превышает длину номера СТС. Уже косяк, не он мом бы быть не смертельным, если бы веб-страница давала бы его изменить! Но нет, ввод в это поле недоступен!! Есть «подсказка» что количество символов превышено, а возможности исправить этого нет! Соответственно, кнопка «Продолжить» недоступна.

В результате все, я лишен возможность продолжить оформление полиса ОСАГО!

Я сам работаю в IT, руковожу группой по разработке софта, и просто не представляю, как такую элементарную ошибку, в таком распространённом пользовательском сценарии допустили до промышленной версии фронта! Как ее не нашли при тестировании? Как, в конце-концов, ее не исправили после наверняка не однажды зарегистрированного обращения?

Ребята, это просто провал пользовательского опыта!!!

Нахожусь в очень расстроенных чувствах, хочется плюнуть и уйти к другим страховщикам.

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение. В настоящее время техническими специалистами произведены доработки систем сайта.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

В течении четырех дней на сайте компании невозможно оформить е-ОСАГО, постоянно ошибка и перенаправление на сайт РСА.

Скрин ошибки тут

При звонке в колл-центр рекомендуют обратиться в офис, но в офисе электронные полисы не делают.

Здравствуйте!

СПАО «Ингосстрах» не устанавливает каких-либо ограничений на заключение договоров ОСАГО. Сайт СПАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) технически готов к заключению договоров Е-ОСАГО в соответствии с Указанием № 4190-У и другими нормативно-правовыми актами по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, все системы на сайте СПАО «Ингосстрах» работоспособны, что подтверждается, в частности, фактом заключения договоров Е-ОСАГО с другими страхователями в достаточном объеме.
Подтверждаем фактическое предоставление Вам возможности заключить договор ОСАГО любым из предусмотренных законом об ОСАГО способом.
При намерении заключить договор ОСАГО, Вам необходимо обратиться в один из офисов Компании с заявлением о заключении договора ОСАГО установленной формы с приложением необходимых документов, также Вы можете воспользоваться функционалом по оформлению договоров страхования Е-ОСАГО на сайте Компании.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Обратилась 15.12.2021г в отделение г.Майкоп по ул.Школьная,194 по номеру страхового полиса ТТТ***88 после ДТП, на мою просьбу написать заявление на ремонт, сотрудник отреагировал странно, начал отговаривать приводить свои личные доводы. я настаивала на ремонте, т.к. машина не из дешёвых!

В итоге заявления я так и не написала и копии на руках нет. Сотрудник от себя составил заявление и подсунул мне на подпись вместе с направлением на…
Читать далее

В итоге заявления я так и не написала и копии на руках нет. Сотрудник от себя составил заявление и подсунул мне на подпись вместе с направлением на осмотр, даже не говорил чтоб я писала заявление. А через несколько дней мне звонят и говорят, что предлагают денежное перечисление. Хотя я несколько раз повторила, что нужен ремонт!

Спасибо за отзыв
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.
22.01.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте,

Возмещение ущерба в натуральной форме (ремонт по направлению Компании) осуществляется на основании списка СТОА и с учетом критериев приема транспортных средств на ремонт по каждой СТОА.
Актуальный список станций размещается на сайте Компании (https://www.ingos.ru/incident/osago/)
Условиями договора о проведении ремонта транспортных средств по ОСАГО, заключенного между СПАО «Ингосстрах» и станцией технического обслуживания в регионе обращения, предусмотрено возрастное ограничение по Вашей марке автомобиля, принимаемых в ремонт транспортных средств: не старше 7 лет.
Расчет страхового возмещения в денежной форме производится на основании Единой методики, утвержденной Положением ЦБ РФ № 432-П от 19 сентября 2014.
В течение срока, установленного законодательством об ОСАГО (20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней) сотрудники урегулирования Компании примут решение.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Страховой случай по ОСАГО произошел 23.11.21. На следующий день обратилась в офис Ингосстрах. Написала заявление, выбрав возмещение в денежной форме. Итог — по истечении сроков приходит на почту направление на ремонт. Зачем?? Чтобы затянуть сроки и не платить.

Приезжаю в офис, где сотрудник услужливо протягивает шаблон заявления на смену формы возмещения и соглашение о выплате на подпись. Заверил, что после подписания мною соглашения выплата будет произведена.
Размер выплаты безбожно занижен, но, чтобы не затягивать этот и без того затянувшийся процесс, я соглашение подписала.

Сегодня 24 декабря, ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ. Номер убытка 75-***/21. Самая ужасная страховая из тех, которые я знаю. Всеми правдами и неправдами уклоняются от совершения выплаты, причем копеечной, сумма всего 9 тыс.!! Страшно представить ,как не повезло тем, чей автомобиль получил серьезные повреждения.

Видимо, придется выбивать выплату по ОСАГО с этой замечательной страховой через суд. Благо я юрист и уверена, что докажу недобросовестность действий страховщика, практика такая уже имеется.

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
22.01.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте,
Натуральная форма страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством ОСАГО является приоритетной.
Выплата страхового возмещения осуществлена 27.12.2021, в сроки, установленные письменным соглашением между Вами и СПАО «Ингосстрах».
Выплата в денежной форме осуществляется с учетом износа запчастей.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Имею заключённый договор Осаго с данной компанией от 25.06.2021 в этом договоре мой кбм составляет 0.6.
15.12.2021 возникла необходимость застраховать второй автомобиль, в процессе оформления выяснилось что мой кбм составляет 0.95, полис 18****19.

Позвонил на горячую линию сказали отправить обращение в форме обратной связи на их сайте, отправил, пришел ответ, что по результат проверки кбм не изменился. Позвонил еще раз на горячую линию, оператор адекватный, тоже был удивлен, почему мой кбм так резко поднялся за пол года, причем за свой 12 летний стаж я не имею дтп по своей вине, а в роли потерпевшего я не был примерно 4 года, так вот, составили обращение , сказал срок рассмотрения до 22.12.2021.

Звоню на гл 22.12.2021 , ответ оператора, что мое обращение без изменений, оператор сказал ю, что передаст информацию куратору и со мной свяжутся, сегодня 23.12.2021 снова звоню на гл, оператор открывает мое дело и говорит, что мое дело закрыто, кбм не изменился, на вопрос как его и кто его закрыл она ответить не смогла, составила новое обращение.

Что могу сказать по поводу этой компании, отсуствие клиентоориентированности от слова совсем, звонишь, ждешь, а в ответ вот такое. Сегодня буду оформлять обращение в центральный банк, пусть они дальше занимаются этим вопросом.

20.01.2022 Спасибо за отзыв. В данной ситуации — без оценки.

Здравствуйте!
Сообщаем, что при заключении договора ОСАГО СПАО «Ингосстрах» в соответствии с требованиями Закона об ОСАГО определяет КБМ исключительно на основании сведений, содержащихся в АИС ОСАГО.
По факту поступления Вашего обращения нами повторно был направлен запрос в РСА на проверку, по результатам которой КБМ остался без изменений.
Рекомендуем Вам обратиться к Вашему предыдущему страховщику для проверки и исправления при необходимости информации, переданной в АИС РСА в части страхового случая от 2018г.
Надеемся, что данная информация поможет разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

17.12 Приобрел автомобиль Kia Ceed 2017г.в. хочу поставить на учет, для этого требуется ОСАГО. С 17.12 пытаюсь оформить полис, а на завершающем этапе всегда выдает ошибку и перенаправляет на сторонний сайт.

Уже пять дней не получается застраховать автомобиль, в связи с чем не могу поставить его на учет и эксплуатировать. Еще через 5 дней будет грозить штраф за нарушение сроков регистрации ТС, хотя проблема в том, что я не могу оформить…
Читать далее

Здравствуйте!

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Оценка:

Проблема решена

Застраховали автомобиль по ОСАГО первый раз в Ингосстрах и пожалели! Алтайский край, г. Барнаул Произошло ДТП двух транспортных средств, составили Европротокол, виновник признал свою вину, в течении пары дней обратились в страховую компанию, предоставили все необходимые документы фото и т.д., написали заявление. Нас направили на якобы независимую экспертизу(«якобы» потому что в дальнейшем, поняли что видимо какая то мошенническая схема работает в…
Читать далее

Приехали в тот же день на экспертизу, сначала показали внешние повреждения авто, вроде бы эксперт зафиксировал, затем указали ему,что явно есть внутренние повреждения(для этого снял обшивку багажника заранее). Убедил что есть, заехали в сервис, сняли там бампер(на бампере обнаружен разрыв) и под бамером были обнаружены деформация задней панели кузова с усилителем и нижняя панель кузова(тазик). Эксперт зафиксировал, сделал фото. Автомобиль собрали, подписали акт осмотра, где были указаны данные три детали которые повреждены. На этом вроде все хорошо. Ждем решения от страховой.

Дней через 5 звонит менеджер компании Дмитрий Егармин, говорит страховая компания приняла решение и назначила вам выплату в размере 46000 руб приедьте подпишите документы на выплату. Наш ответ подумаем.

Пишу заявление в Ингосстрах с просьбой выслать документы, акт страхового случая и акт осмотра автомобиля, фото и т.д. Для понимания какие расчеты были произведены , откуда взялась такая сумма. Как только письмо было получено, поступил ответ что мол еще 20 дней на рассмотрение, что якобы решения никакого и нет.

Помимо этого ответа, поступил звонок от Д. Е-ин моей жене, мол что вам мало денег зачем пишите какие то заявления и не в правильной форме, грубил, запугивал отправить на ремонт вместо этой выплаты. После этого я позвонил ему лично, предупредил что не стоит так разговаривать, будем решать вопрос нормально, жду разъяснения как считалась данная сумма по выплате, чтобы я понимал, замену посчитали, ремонт или как еще. И в ходе разговора у него проскочила фраза «да куда вам больше денег то, у вас же там царапина на бампере». Ну и тут я в полном недоумении, как такое возможно, были зафиксированы и внутренние повреждения, а по факту они предполагаю подделали документы по повреждениям в своих интересах. Менеджер конечно, апеллировал тем что эксперт предоставил только повреждения по бамперу, хотя мы таких документов не подписывали, соответственно документы кем то из них были подделаны для получения своей выгоды. Разговор закончился на том что «вам же по закону сказали 20 дней ждать». Я сказал хорошо ждем.

Позвонили на горячую линию уточнили по данному страховому случаю, девушка ответила, что у вас по документам указан только бампер, внутренних повреждений нет. Сказала что разберутся и позвонят до вечера. Так и никто не перезвонил нам.

Свои выводы мы сделали, ждем решения от страховой, найдут ли они достоверную экспертизу. Ну и какое решение вынесут. Если наши права не будут выполнены в полном размере, будем обращаться в суд не только для выполнения полных обязанностей страховой, но думаю и напишем заявление на данного менеджера, за подделку документов.

Ну в общем вот такая ситуация, повод вам задуматься нужна ли такая страховая компания. Может быть это только в нашем городе так «чудят» , возможно , это и схема полностью компании Ингосстрах, будем разбираться)

Если Ингосстрах хочет решить этот вопрос в до судебном порядке, у них есть все возможности)
Всего доброго!

Номер убытка №***21 от 05.12.21

Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать финальный ответ СК.

Компания Ингострах, после всех наших обращений, сделали перерасчет, выплату получили. Мнение сложилось не положительное. Совет: при обращении с данной страховой, просите копии документов или хотя бы делайте фото того что подписываете и передаете по вашему страховому случаю. Будьте бдительны.

Здравствуйте,
Благодарим Вас за предоставление подробной информации. Сотрудникам указано на необходимость более внимательной работы с клиентами, подробного информирования клиентов.
Сотрудники урегулирования филиала Компании получили подтверждение, что заявленные повреждения относятся к ДТП, произвели дополнительный расчет. По результатам, связались с Вами, озвучили сумму страхового возмещения.
Расчет суммы ущерба производится на основании Единой методики, в соответствии с законодательством об ОСАГО.
Страховое возмещение выплачено на банковские реквизиты.
Нам искренне жаль, что человеческий фактор привел к потере Вашего доверия к нам.

С уважением,
Команда контроля качества

Так сложилось, что у моей страховой компании отобрали лицензию, пришлось искать альтернативную. Обратился в Ингосстрах, на сайте рассчитал стоимость полиса, при попытке оплатить меня уведомили, что на сайте это сделать невозможно и нужно перейти на сайт РСА (оформить через е-гарант), там тоже возникает ошибка о том, что якобы документы некорректны (хотя это не так и все с ними впорядке)

В итоге полис оформить не получилось, обратился в чат…
Читать далее

В итоге полис оформить не получилось, обратился в чат, в чате меня отправили звонить в офис, позвонил в офис на ул Труда (г Челябинск), со мной также незаинтересовано общались, уверев, что они никакие новые полисы не продляют, еще и порекомендовали воспользоваться другим сервисом!
Отличное отношение к клиенту, которое напрочь отбивает желание сотрудничать в будущем!
В чате меня консультировала Наталья, по телефону не представились.

Здравствуйте!
Сообщаем, что Компания не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования.
Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты страховой премии.
Договор обязательного страхования также может быть оформлен на сайте Компании. Сайт (www.ingos.ru) технически готов к заключению договоров Е-ОСАГО.
К сожалению, в отдельных случаях могут возникать единичные проблемы, поскольку при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных, в т.ч. АИС РСА (получение сведений о КБМ). В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет.
Подтверждаем фактическое предоставление Вам возможности заключить договор ОСАГО любым из предусмотренных законом об ОСАГО способом.
Ознакомиться с инструкций по заключению договора ОСАГО и уточнить телефон технической поддержки Вы можете на сайте Компании www.ingos.ru.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Пытаюсь продлить действующий полюс Е-ОСАГО более двух недель . Вначале сайт СК Ингострах сообщал, что на сайте продление не возможно, а сегодня появилась новая ошибка, а именно:
При продлении Е-ОСАГО появляется сообщение отом, что через сайт Ингосстраха ОСАГО оформить невозможно, а именно Не удалось загрузить данные в РСА: ([КРИТИЧНО] Транспортное средство не найдено в Трансдекре (по коду модификации)[КРИТИЧНО] Строка не соответствует маске государственного регистрационного номера, предусмотренной для транспортного средства данного типа (Основной документ. ГРН) и т.д. .Сайт СК Ингосстрах предлагает перейти на сайт РСА, но там выдается сообщение, что предоставленные мной сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС ОСАГО (отсутствуют в ней).

В офис во Владивостоке обращалась по телефону в ноябре,сказали , что принимают только по предварительной записи, запись в ноябре была на конец января 2022, а так же , что страховка ОСАГО возможна только через сайтСК.

Данную автомашину страхую в системе ОСАГО начиная с 2007 года ( ни номер и модификацию и т.д. машина не меняла. Из них последние несколько лет через Е-ОСАГО Прошу помочь, мне продлить полюс.

Уважаемый клиент!

СПАО «Ингосстрах» успешно заключает договоры электронного ОСАГО, все системы сайта СПАО «Ингосстрах» функционируют в полном объеме.
В соответствии с п. 7.2 ст. 15 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002, доступ к официальному сайту страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для совершения действий, предусмотренных данным пунктом, может осуществляться в том числе с использованием единой системы идентификации и аутентификации или официального сайта профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Согласно вышеуказанной норме у Вас имеется возможность избрать в качестве своего контрагента страховщика, доступ к сайту которого обеспечивается через официальный сайт профессионального объединения страховщиков (Российский Союз Автостраховщиков) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Диалоговое окно, с указанием на возможную переадресацию на сайт РСА, отобразилось вследствие кратковременной технической ошибки, возникшей в момент загрузки обновлений сервисов на сайте.
После получения на экране такого уведомления произошло отключение от сайта СПАО «Ингосстрах» по независящим от страховщика причинам, текущая сессия была завершена без подписания заполненного и проверенного заявления о заключении Е-ОСАГО и т.п. (п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса Российской Федерации).
СПАО «Ингосстрах» подтверждает предоставление возможности и своей готовности заключить договор ОСАГО, в том числе в электронной форме, с Вами, а также с любым иным страхователем, направившим надлежащее заявление о заключении договора страхования и документы (сведения), соответствующие положениям законодательства об ОСАГО, а также выдать страховой полис ОСАГО после получения причитающейся суммы страховой премии.
Одновременно информируем Вас о том, что на сайте СПАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) размещена инструкция по заключению договора ОСАГО в электронном виде, указаны телефоны технической поддержки.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

После аварии 05.12.2021 составили со вторым участником Европротокол. Сегодня 08.12.2021 удалось попасть в офис урегулирования Ингосстраха на ул. Генерала Белова 28к3. Обращайте внимание на расписание офиса — я пришел как раз в обеденный перерыв. Но, несмотря на это, Эксперт А. отработал с моим обращением на 100%. Проконсультировал по оформлению документов, исправил неточности и сам подготовил нужные справки и заполнил бланки. Вместе с осмотром…
Читать далее

Ждем заключения.

Спасибо аз отзыв!
Автор, пришлите, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
17.01.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Уважаемый клиент!

Спасибо, что поделились опытом/историей взаимодействия с нами!
Рассчитываем и дальше радовать Вас скоростью и высоким качеством нашей работы.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Добрый день! Ингосстрах отказал в выплатах по страховому случаю!
ОЕ ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО (СПАО «ИНГОССТРАХ»)117997, Россия, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2 Тел./Факс: 8 (495) 956 55 55Факс: 8 (495) 641 41 14www.ingos.ruE-mail: ingos@ingos.ru ОКПО 02250942, ОГРН 1027739362474 ИНН/КПП 7705042179 / 770501001

Исх. No 75-319804/21 02.11.2021 ДТП от 12.10.2021 Х-ва И.И.ул. 2-я Филевская д. **, корп…
Читать далее

Исх. No 75-319804/21 02.11.2021 ДТП от 12.10.2021 Х-ва И.И.ул. 2-я Филевская д. **, корп. *, кв. *** г. Москва, 121096 Уважаемая Ирина И., На поступившее в СПАО «Ингосстрах» заявление о выплате страхового возмещения в связи с причинением ущерба транспортному средству Kia Rio 1.6, рег. номер E***CE***, в ДТП от 12.10.2021, сообщаем следующее. Принимая во внимание обстоятельства указанного ДТП и характер повреждений транспортных средств, СПАО «Ингосстрах», в соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, обратилось с запросом в независимую экспертную организацию для проведения транспортно- трасологического исследования.

Согласно выводам эксперта, проводившего транспортно-трасологическое исследование, выявленные в результате осмотра повреждения транспортного средства Kia Rio 1.6. не могли быть получены в указанном ДТП при заявленных обстоятельствах.В соответствии с изложенным, у СПАО «Ингосстрах» отсутствуют основания для осуществления страховой выплаты. С уважением, Руководитель направления отдела рассмотрения претензий Москва А.Ю. Р-ко

Вот что мне прислали, это при том случае , что оформили с сотрудником дпс, есть свидетели случившегося! Я до сих пор пребываю в шоке, обычное дтп и таков результат. Я расцениваю это как, не профессионализм работников компании, и не желании выплаты по страховому случаю! Я уже написал в РСА и финомбудсмену! Если не получится, будет судебное разбирательство!

13.01.2022 Спасибо за отзыв. В данной ситуации — без оценки.

Здравствуйте,

По результатам повторного рассмотрения материалов дела, независимой экспертной организацией подтверждены выводы, указанные в заключении.
Основания для осуществления страховой выплаты отсутствуют.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

1 декабря 2021 года, в порядке очередности, я с мужем обратились к сотруднице Ингосстрах –Х-ко М. Муж по вопросу оформления договора ОСАГО, я по вопросу оформления КАСКО.

Вышеуказанная сотрудница настроена к клиентам крайне негативно и недоброжелательно. С раздражением отвечает на заданные ей вопросы по страхованию. Х-о не в состоянии скрыть свое раздражение. Закатывает глаза, когда ее просят повторить ответ. Общаться с Х-ко неприятно, в связи с чем мы покинули кабинет, в котором она вела прием, и обратились по вопросу заключения договоров о страховании в другую компанию.

Здравствуйте!
Мы провели проверку по Вашему отзыву, в результате которой изложенные Вами обязательства не нашли своего подтверждения.
Консультация по заключению договора страхования была осуществлена в корректной форме.
Предполагаем, что произошло недопонимание представленной информации.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

15.11.2021г. в мой авто на перекрестке врезалось ТС виновника,не дожидаясь сотрудников ДПС мы составили европротокол и разъехались.Каково же было мое негодование, когда обратившись в свою СК Ингосстрах узнал, что мой полис расторгнут в одностороннем порядке уже месяц назад.СК Ингосстрах не уведомила меня о расторжении полиса ОСАГО ни одним из имевшимся у нее способом,а именно:

1)Отправить заказное письмо по месту регистрации,
2…
Читать далее

1)Отправить заказное письмо по месту регистрации,
2)связаться со мной по указанному при покупке полиса телефону,
3)отправить письмо с уведомлением о прочтении на указанный при покупке полиса e-mail,
4)выслать смс на указанный при покупке полиса телефон.

Ко всему прочему остаток страховой премии оплаченной страховщику по договору страхования не возвращен мне до сих пор,несмотря на фактический срок использования полиса в один календарный месяц из шести.Я считаю что компания Ингосстрах грубо нарушила свои обязанности по сопровождению договора страхования к тому же нарушив свои финансовые обязательства по выплате остатка страховой премии.Полис ОСАГО XXX ***.

Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.

Здравствуйте!
При заключении договора ОСАГО в разделе «Цель использования транспортного средства» Заявления о заключении договора ОСАГО Вами было указано, что транспортное средство используется в иных целях, нежели такси.
В ходе дополнительной проверки было выявлено, что имеется действующая лицензия на использование ТС в качестве такси.
Таким образом, страхователь сообщил ложные (неполные) сведения, имеющие существенное значение для определения степени страхового риска.
Уведомление о досрочном прекращении договора ОСАГО направлено на Ваш почтовый адрес и получено Вами 20.10.2021г. (согласно почтовому идентификатору отслеживания отправлений).
В соответствии с пп. 1.15 и 1.16 Правил ОСАГО часть страховой премии страхователю не возвращается.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Купила автомобиль. 26.11.2021 года поехала в страховую компанию Ингосстрах застраховать машину,чтобы далее поставить автомобиль на учет в ГИБДД.Придя в офис компании, сразу почувствовала негативное отношение сотрудника компании Ф-ва О. А., как-будто я пришла без приглашения к ней домой( но наверное было 17.00 пятницы, уже почти домой,уже почти выходные) Забив в комп мои данные, сотрудник сообщила, что программа РСА не дает данных о вашем…
Читать далее

Алло, товарищи, я купила машину для работы, что за бредятина, я не могу застраховать в день обращения!!! Так вам не нужны новые клиенты, которые сами приходят к вам! Напишу жалобу в ЦентроБанк России

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
05.01.2022 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.

Произошло ДТП 26.07.2021 года, где я являлась пострадавшей стороной. От услуг ремонта отказалась, отправила письмо об выплате денежной суммы, прошло почти 6 месяцев со дня ДТП, была отправлена претензия, на которую был дан бестолковый ответ от том, что скорее всего вам будет отказано в выплате страховой суммы. Машина еще не отремонтирована, стоит в сервисе, гниет потихоньку. Сумма по выплате была занижена, в связи с чем и была претензия.
…
Читать далее

Планирую расторгнуть договора с этой ничтожной компанией по другому автомобилю. Ингосстрах незаконно присваивают чужие деньги, отказывают в выплатах и занижают стоимость убытка.

ОПЕРАТОРЫ ТАК ЖЕ НИчего НЕ ЗНАЮТ, ПОКА ИМ НЕ ОБЪЯВИШЬ, ЧТО РАЗГОВОР ЗАПИСЫВАЕТСЯ!!!

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

Уважаемый клиент!
Натуральная форма выплаты при ОСАГО определена законодательством как приоритетная. В связи с отсутствием законных оснований для смены формы выплаты на денежную Вам было оформлено направление на ремонт. По результатам дополнительного осмотра лимит ответственности Компании был увеличен. Сотрудники станции сообщили, что с направлением на ремонт Вы не обращались.
Ваши обращения о смене формы выплаты были рассмотрены. Были учтены все замечания, в т.ч. результаты организованной Вами экспертизы. Компания уведомила Вас о том, что для выплаты законодательством требуется наличие письменного соглашения.
Куратор страхового случая связался с Вами по телефону и еще раз подробно пояснил как формируется размер страхового возмещения. На основании полученного от Вас документа выплата осуществлена на ваш банковский счет.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

У нашей компании был автомобиль в лизинге. Когда подошло время выкупа, Генеральный директор внес изменения, приехав в офис на улицу Авиамоторная. Полис выдали на бланке строгой отчетности, убедив, что он действующий прямо сейчас.

Через два дня, в ГИБДД, при перерегистрации собственника, мне было отказано по причине того, что полиса нет в базе РСА.

Я четыре часа висела на телефоне с Ингосстрахом и ни один сотрудник не пожелал…
Читать далее

Я четыре часа висела на телефоне с Ингосстрахом и ни один сотрудник не пожелал мне помочь. Все сотрудники не были заинтересованы помочь. Мне нагло врали, что перезвонят, никто не перезвонил. Мне говорили, что полис закачан в базу РСА, я подходила к окну и мне опять отказывали. Сотрудники Ингосстраха мне прислали номера телефонов офиса, которые не зарегистрированы, по ним, в принципе нельзя дозвониться. На мой вопрос, зачем они дают нерабочие телефоны, мне было отвечено, что они взяли их с сайта. Налицо непрофессионализм сотрудников. Я четыре (Четыре!!!!) часа вела переговоры с сотрудниками и кроме вранья ничего не услышала, никакой помощи не получила.

Я сама никогда никакого продукта в этой компании не куплю и другим не советую. Представляете, если Вас на дороге остановят и скажут, что у Вас не полиса? Оно Вам надо?

а). 8 сентября обратился в компанию по страховому случаю по ОСАГО как потерпевший. Эксперт предложил два варианта: денежная компенсация, которая не покрывает стоимость ремонта, или суд. Написал отзыв на банки.ру 08.09.21 «Замечательный эксперт Ингосстраха» с оценкой 1. После этого компания предложила провести ремонт и выслала Направление. Кроме того, за мной закрепили менеджера.

б). Обратился в предложенный СТО. После разборки и…
Читать далее

б). Обратился в предложенный СТО. После разборки и осмотра машины сотрудник СТО по телефону сказал, что суммы недостаточно. На предложенную сумму СТО готова поставить китайские и б/у детали, и ещё мне надо доплатить. Я предупредил, что они нарушают закон и попросил ФИО звонящего сотрудника и документы. Мне отказали. Позвонил к менеджеру, написал Обращение. Через полмесяца позвонил в Ингосстрах и мне сказали, что в соответствие с законом ответ будет в течение месяца. Наконец-то получил красивый и многословный ответ-отписку.

в). Вдруг звонок из СТО: «Мы согласовали с Ингосстрахом, что доплата не нужна». Согласился на осуществление ремонта и закупку запчастей. Запчасти купили, поставил машину в ремонт.

Через три дня звонок из СТО, что покраска бампера не согласована. Выслали Акт согласования, в котором значится, что » При ремонте авто были обнаружены скрытые повреждения Бампер задний — окраска» и Ингосстрах в окраске отказал. При аварии грузовик из заднего бампера аж клок выдрал, какой это скрытый дефект? Какое-то минное поле, а не работа с Ингосстрах. Написал менеджеру. Позвонил в компанию. Сказали написать заявление. Теперь понятно, почему эксперт сразу предлагал обращаться в суд на Ингосстрах.

Оценку по данной ситуации зачли в Отзыве.
Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

Здравствуйте,

Благодарим за предоставление подробной информации. Провели повторную проверку, согласовали СТОА окраску заднего бампера. Приносим Вам свои извинения за время, потраченное на выяснение ситуации.

С уважением,
Команда отдела контроля качества

Источник

Отзывы ОСАГО

Был застрахован по осаго в ингострахе, понадобилось вписать жену после получения ВУ. Счастье от получения прав длилось не долго.

Приезжаю в офис, мне говорят вписать можно только на сигнальном т.к. в программе ошибка. Как оказывается офис на сигнальном работает совершенно в другом графике в отличие от всех офисов продаж. Очередь длинная и каждого обслуживают по 30 минут. Чтобы успеть за 1 день, нужно приезжать к 6 утра!

Но больше всего шокировал то, что ошибка так называемая это: «расчёт невозможен: вероятность убытка». Вероятность убытка! По ссылке фото подтверждение https://yadi.sk/i/ricL5lHbPdkFWw
Получается, жену только получившую права они не хотят страховать, потому что бояться убытков. И отправляют за это в сущий ад, т.к. Законно отказать не могут!

И это топ страховая компания?!

При этом я не могу расторгнуть договор и не могу сделать двойное страхование в нормальной компании.

Спасибо тебе Иногстрах что испортил все приятное впечатление от получения новых прав и обрег на эти мучения…

Мне помогли в офисе страхования Ингосстрах в г. Электростали, после словесных разбирательств с сотрудницей, она позвонила руководителю, он согласился помочь, в этот день на сигнальный ехала группа таксистов, он как-то передал с ними нашу заявку на добавление водителя в полис. Думаю крайняя мера тут: вызывать административную группу из местного ОВД и пусть при них отказываются вписывать, если все-таки отказываются, то пускай эта группа составляет адм. материал на сотрудника и юр. лицо. В кодексе по адм. правонарушениям за это есть статья.

Была аналогичная ситуация. Отзыв засчитали со второго раза https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/29206/comments/1/

b*******@gmail.com пишет:»Договоры ОСАГО заключаются/изменяются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством и уплаты страховой премии.»
Вы издеваетесь?!!?

Понятно, что в рамках правового поля к вашей компании нет претензий… Но попробовали, вы ответить тоже самое, людям которые ночуют возле д. Сигнальный проезд дом 16 стр 22, чтобы листок с их очередью не сорвали и им не пришлось еще день стоять в очереди, чтобы вписать кого-то в полис или застраховать свой автомобиль под такси!

«Предоставленная Вами информация об ошибке направлена в службу технической поддержки для соответствующей проверки.»
Чтобы они поправили текст ошибки и теперь не показывалось на столько палевным?)))) да вы точно издеваетесь на людьми!!!

«Ваша информация по работе офиса доведена до руководителей ответственных подразделений для принятия мер. «
В этой ветке отзывов: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/29206/
09.06.2020 17:30 — руководство уже было в курсе… НО! За 5 месяцев, так и не смогли найти 1 сотрудника… ингострах, неужели у вас все так плохо, что не можете в течение 5 месяцев найти еще одного сотрудника, чтобы в этом офисе работал не один, а хотя бы два сотрудника? И людям не приходилось спать рядом с вашим офисом, чтобы не пропустить очередь!

Уберите пожалуйста в комментариях «С уважением, СПАО «Ингосстрах»», т.к. если бы уважали своих клиентов, не заставляли их отпрашиваться с работы, стоять морозе и ночевать на улицы, чтобы застраховать автомобиль или вписать кого-то в страховой полис.

P.S. Единственное, что у меня получилось — это разорвать с вашей конторой полис без возмещения средств за оставшийся период и застраховаться в нормальной компании!
Была аналогичная ситуация. Отзыв засчитали со второго раза https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/29206/comments/1/

b*******@gmail.com
12 ноября 2020

«Договоры ОСАГО заключаются/изменяются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством и уплаты страховой премии.»
Вы издеваетесь?!!?

P.S. Единственное, что у меня получилось — это разорвать с вашей конторой полис без возмещения средств за оставшийся период и застраховаться в нормальной компании!

Источник