Ошибка принтера hp deskjet 4720 - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

Этот документ относится к принтерам HP DeskJet 3630, 3631, 3632, 3633, 3635, 3634, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 3635, 3636, 3638 и DeskJet Ink Advantage Ultra 4729 All-in-One.

В последующих разделах описаны основные ошибки, о которых свидетельствуют сочетания мигающих индикаторов на панели управления, а также способы устранения неполадок для каждой комбинации. Сопоставьте наблюдаемую последовательность мигания индикаторов с соответствующей последовательностью, описанной в документе, и выполните указанные действия для устранения возникшей неполадки.

Рис. : Световые индикаторы на панели управления

Дисплей панели управления

Кнопка «Отмена»

Индикатор кнопки беспроводной связи

Кнопка Wi-Fi Direct/индикатор состояния

Кнопка «Начать цветное копирование»

Индикатор кнопки питания

Индикатор предупреждения об уровне чернил

Индикатор кнопки возобновления

Индикатор кнопки сведения

Индикатор кнопки HP ePrint

Кнопка «Начать ч/б копирование»

Рис. : Значки дисплея панели управления

Значок количества копий

Значок ошибки

Значок ошибки бумаги

Значок Wi-Fi Direct

Значок беспроводной сети

Значок беспроводного подключения

Значок уровня сигнала

Значки уровня чернил

Индикатор питания быстро мигает

Индикатор питания мигает с постоянным интервалом, когда принтер обрабатывает задание печати. Если индикатор питания быстро мигает, возможно, не закрыта дверца доступа к чернильным картриджам или принтер находится в состоянии ошибки.

Если на экране компьютера появляется сообщение об ошибке, для устранения проблемы следуйте инструкциям на экране. Если инструкции не появляются, выполните следующие действия.

Рис. : Индикатор питания быстро мигает

Шаг 1. Закройте дверцу доступа к чернильным картриджам.

Убедитесь, что дверца доступа к чернильным картриджам полностью закрыта.

Закройте лоток для удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток в принтер.

Рис. : Закройте приемный лоток
Откройте внешнюю крышку.

Рис. : Откройте внешнюю крышку
Если крышка доступа к чернильным картриджам открыта, закройте ее.

Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
Закройте внешнюю крышку.

Рис. : Закройте внешнюю крышку
Выдвиньте выходной лоток, затем – удлинитель лотка.

Рис. : Выдвиньте выходной лоток

Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 2. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все приведенные выше действия, но проблема сохранилась, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце этого документа.

Индикатор беспроводной связи мигает, и горят значки беспроводной связи и беспроводного подключения

Так случается, если беспроводное соединение подключено, но принтер не может найти беспроводной сигнал.

Рис. : Индикатор беспроводной связи мигает, и горят значки беспроводной связи и беспроводного подключения

Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение

Индикатор беспроводной связи мигает, когда принтер пытается подключиться к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.

Если принтер устанавливает подключение, можно прекратить поиск неисправностей.
Если индикатор беспроводной связи все еще мигает, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью

Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:

Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором – от 1,0 до 1,5 метров.
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон), может создавать помехи беспроводному соединению.
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.

Если вы устранили любые элементы в списке и принтер установил подключение, можно перестать устранять неисправности.

Шаг 3. Подключите принтер к сети

Индикатор HP ePrint мигает

Это условие возникает, когда ePrint включен, однако принтер не подключен к серверу веб-служб.

Выполните следующие шаги, после чего настройте функцию автоматического обновления для использования новейших функциональных возможностей принтера. Для использования веб-служб необходимы периодические обновления программного обеспечения принтера.

Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
На панели управления принтера нажмите одновременно кнопки «Беспроводная связь» () и «Информация (). Будет напечатана страница конфигурации сети.
В разделе «Общие сведения» найдите IP-адрес. Он находится в списке URL-адресов встроенных веб-серверов.

Рис. : Пример IP-адреса на странице конфигурации сети
Откройте новое окно или вкладку веб-браузера.
В адресной строке веб-браузера введите IP-адрес и нажмите клавишу Ввод. Откроется окно встроенного веб-сервера.
На вкладке Главная щелкните пункт Веб-службы.
В разделе Параметры веб-служб щелкните Настройка, затем — Продолжить.
Установите флажки, чтобы принять условия использования и включить веб-службы, затем нажмите кнопку Далее. Принтер выполнит поиск обновлений, а затем автоматически напечатает страницу информации веб-служб.

Мигают индикатор беспроводной связи и значки беспроводной связи и беспроводного подключения

Это возникает в том случае, если принтер не может подключиться к сети.

Рис. : Мигают индикатор беспроводной связи и значки беспроводной связи и беспроводного подключения

Шаг 1. Дождитесь, пока принтер установит подключение

Индикатор беспроводного соединения медленно мигает при попытке подключения к беспроводному маршрутизатору или точке доступа. Подождите несколько минут, затем снова проверьте световые индикаторы.

Если это привело к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 2. Проверка проблем, связанных с беспроводной сетью

Следующие факторы могут быть причиной потери беспроводного соединения принтера:

Сетевое подключение более неактивно, либо низкий уровень сигнала в сети.
Принтер переключается в спящий режим (или режим ожидания).
Принтер находится слишком далеко или слишком близко от беспроводного маршрутизатора. Рекомендованное расстояние между принтером и маршрутизатором – от 1,0 до 1,5 метров.
Брандмауэр препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.
Расположенное поблизости устройство, излучающее высокочастотные сигналы (например, микроволновая печь или беспроводной телефон), может создавать помехи беспроводному соединению.
Виртуальная частная сеть (VPN) препятствует обращению принтера к компьютеру и беспроводной сети.

Шаг 3. Подключите принтер к сети

На значке количества копий чередуются надписи «E» и «5«, и все индикаторы на панели управления мигают

Ошибка E5 возникает, если принтер находится в состоянии ошибки сканирования.

Рис. : На значке количества копий чередуются надписи «E» и «5«, и все индикаторы на панели управления мигают

Перезапустите принтер, чтобы устранить ошибку сканирования. Если при возникновении ошибки сканирование не производилось, перейдите к разделу Сервисное обслуживание принтера в конце документа.

Примечание.

Принтер все еще печатает, даже если функция сканирования недоступна.

Шаг 1. Перезапустите принтер

Перезагрузите принтер и повторите попытку сканирования.

Включите принтер, если он еще не включен.
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
Подождите не менее 60 секунд.
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Примечание.

Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
Включите принтер, если он не включается автоматически.

Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.

Попробуйте выполнить сканирование еще раз. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 2. Сервисное обслуживание принтера

Значок «Количество копий» меняется с E на 2 и обратно

Ошибка E2 возникает, когда принтер определяет несоответствие между размером загруженной бумаги размером бумаги, выбранным в драйвере печати.

Существует два возможных шаблона поведения при ошибке E2:

Значок «Количество копий» меняется с E на 2 и обратно: Ошибка возникла во время задания печати одной страницы. Страница печатается с ошибками.

Рис. : Ошибка отдельной страницы
На значке «Количество копий» чередуются надписи E и 2, а значки ошибки, ошибки бумаги и возобновления работы мигают: Ошибка возникла во время задания печати нескольких страниц. Первая страница печатается с ошибками.

Нажмите кнопку «Отмена» , чтобы отменить задание печати.

Примечание.

Если нажать кнопку «Возобновить» , оставшиеся страницы будут напечатаны с ошибкой.

Рис. : Ошибка нескольких страниц

Шаг 1. Загрузите бумагу подходящего размера

Извлеките бумагу из входного лотка, а затем положите стопку нужного размера. Дополнительные сведения о загрузке бумаги см. в разделе Загрузка бумаги и конвертов.

Если загружен нужный размер бумаги, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Измените настройку размера бумаги

Откройте параметры печати и измените размер бумаги для задания печати.

Измените настройку размера бумаги в Windows

Откройте документ или фотографию и выберите размер бумаги в Windows.

В меню программы, из которой выполняется печать, выберите пункты Файл, Печать.

Открывается окно Печать.
Откройте диалоговое окно Свойства.

В различных приложениях эта кнопка может называться Свойства, Параметры, Параметры принтера, Принтер или Установки.
Откройте вкладку Бумага/Качество, затем щелкните Дополнительно.
В раскрывающемся списке Размер бумаги выберите размер бумаги для печати задания.
Нажмите OK, чтобы применить настройки размера бумаги, нажмите OK, чтобы окончательно применить все параметры, затем щелкните Печать.

Изменение настройки размера бумаги в OS X

Откройте документ или фотографию и выберите размер бумаги в OS X.

Откройте документ и щелкните Файл, затем нажмите Печать.

Открывается окно Печать.
Выберите меню Тип бумаги/Качество или Носитель/Качество.
Выберите Тип бумаги. Если один из вариантов точно соответствует используемому типу бумаги, выберите его.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Сервисное обслуживание принтера

Горят значок ошибки, значок ошибки бумаги и индикатор кнопки возобновления

Это случается, когда в лоток не загружена бумага.

Рис. : Горят значок ошибки, значок ошибки бумаги и индикатор кнопки возобновления

Загружайте в принтер обычную белую бумагу.

Поднимите входной лоток.

Рис. : Поднимите входной лоток
Сдвиньте направляющую ширины бумаги в крайнее левое положение.

Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги влево
Загрузите во входной лоток обычную белую бумагу, затем задвиньте стопку бумаги вниз до упора.

Рис. : Загрузка обычной белой бумаги
Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо, чтобы он плотно прилегал к стопке.

Рис. : Сдвиньте направляющую ширины бумаги вправо
Извлеките выходной лоток, а затем поднимите удлинитель лотка.

Рис. : Извлеките выходной лоток, а затем поднимите удлинитель лотка

На значке количества копий чередуются надписи «E» и «3», и мигают индикаторы возобновления и предупреждения об уровне чернил

Ошибка E3 возникает при заедании каретки принтера.

Рис. : На значке количества копий чередуются надписи «E» и «3», и мигают индикаторы возобновления и предупреждения об уровне чернил

Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумаги

Замятую бумагу можно найти в четырех областях. Проверьте каждую область на наличие замятой бумаги, извлеките всю замятую бумагу и повторите печать.

Извлеките замятую бумагу из входного лотка

Извлеките всю замятую бумагу из входного лотка.

Нажмите кнопку «Отмена» , чтобы попытаться устранить замятие автоматически.

Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Осторожно извлеките из входного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
Убедитесь, что в тракте прохождения бумаги нет посторонних предметов, затем загрузите во входной лоток новую бумагу.

Примечание.

Щиток входного лотка предотвращает попадание посторонних предметов в тракте прохождения бумаги, что может быть причиной замятия бумаги. Не убирайте щиток входного лотка.
Нажмите кнопку возобновления печати на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания на печать.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, проверьте наличие замятой бумаги в другой области принтера.

Извлеките замятую бумагу из выходного лотка

Извлеките всю замятую бумагу из выходного лотка.

Нажмите кнопку «Отмена» , чтобы попытаться устранить замятие автоматически.

Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Осторожно извлеките из выходного лотка всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
Нажмите кнопку возобновления печати на панели управления принтера, чтобы продолжить выполнение текущего задания на печать.

Извлеките замятую бумагу из области доступа к чернильным картриджам

Извлеките замятую бумагу из области доступа к картриджам.

Нажмите кнопку «Отмена» , чтобы попытаться устранить замятие автоматически.

Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Выключите принтер, нажав кнопку питания.
Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне принтера, если он еще не отсоединен.
Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.

Предупреждение.

Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
Закройте лоток для удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток в принтер.
Откройте внешнюю крышку.
Откройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
Если печатающая каретка находится в центре принтера, осторожно сдвиньте ее вправо.
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
Закройте внешнюю крышку.
Извлеките выходной лоток и удлинитель лотка.
Подсоедините кабель питания к разъему на тыльной панели принтера.
Подключите кабель USB к разъему на задней панели принтера, если необходимо.
Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера

Извлеките замятую бумагу из-под корпуса принтера.

Нажмите кнопку «Отмена» , чтобы попытаться устранить замятие автоматически.

Если ошибка замятия бумаги остается, выполните следующие действия, чтобы вручную устранить замятие бумаги.
Выключите принтер, нажав кнопку питания.
Отсоедините кабель USB и кабель питания от разъемов на задней панели принтера.
Опустите входной лоток для бумаги обратно в принтер, закройте удлинитель выходного лотка, затем задвиньте выходной лоток для бумаги в принтер.
Разверните принтер таким образом, чтобы получить удобный доступ к его нижней стороне (основанию).

Внимание!

Перед включением принтера руками удерживайте крышку сканера и входной лоток.
Потяните за выступы по обеим сторонам дверцы очистки, чтобы открыть ее.
Осторожно извлеките всю замятую бумагу из внутреннего отсека принтера.
Закройте дверцу очистки. Осторожно нажмите на крышку до ее фиксации со щелчком.
Поставьте принтер в обычное положение.
Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами, затем проверьте внутреннее пространство принтера на наличие каких-либо незакрепленных предметов, которые могли сместиться, когда принтер стоял на боку. Извлеките любые посторонние предметы.
Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
Повторно подключите кабель питания к разъему на задней стороне принтера.
Снова подсоедините кабель USB, если необходимо.
Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Извлеките чернильные картриджи и установите их снова

Неправильное размещение или установка чернильных картриджей может привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Чтобы убедиться в надлежащей установки чернильных картриджей, извлеките и повторно установите чернильные картриджи, затем повторите попытку печати.

Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
Откройте внешнюю крышку.

Рис. : Откройте внешнюю крышку
Откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка с чернильным картриджем переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.

Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
Аккуратно надавите на чернильный картридж, чтобы извлечь его.

Рис. : Надавите на каждый чернильный картридж
Потяните чернильный картридж принтера на себя и извлеките его из гнезда.

Внимание!

Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.

Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
Установите каждый чернильный картридж в свободное гнездо под небольшим наклоном вверх и плавно надавите до щелчка.

Рис. : Вставьте чернильный картридж в гнездо
Закройте дверцу отсека картриджей.

Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
Закройте внешнюю крышку.

Рис. : Закройте внешнюю крышку

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
Повторно подключите кабель питания к разъему на задней стороне принтера.
Включите принтер.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Перезапустите принтер

Перезапуск принтера может устранить ошибки, связанные с застреванием каретки.

Включите принтер, если он еще не включен.
Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
Подождите не менее 60 секунд.
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.

Примечание.

Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
Включите принтер, если он не включается автоматически.

Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.

Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Сервисное обслуживание принтера

На значке количества копий чередуются надписи «E» и «6», и все индикаторы мигают

Ошибка E6 означает, что принтер находится в состоянии ошибки.

Рис. : На значке количества копий чередуются надписи «E» и «6», и все индикаторы мигают

Шаг 1. Перезапустите принтер

Сброс настроек принтера может устранить состояние ошибки.

Не выключая принтер, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
Подождите не менее 15 секунд.
Вставьте вилку кабеля питания обратно в электрическую розетку.
Подключите кабель питания обратно к принтеру.
Включите принтер.

Шаг 2. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Вставьте вилку кабеля питания устройства в электрическую розетку и убедитесь в том, что источник питания исправен.

Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели устройства.
Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
Повторите задание.

Если проблема не устранена, попробуйте использовать другую розетку.

Шаг 3. Сервисное обслуживание принтера

Мигает один или оба значка уровня чернил, оповещая об отсутствии сегмента, горит индикатор предупреждения об уровне чернил

Это вызвано тем, что один или оба чернильных картриджа нуждаются в обслуживании или неисправны, работают неправильно, отсутствуют, повреждены или несовместимы.

Рис. : Мигает один значок уровня чернил, и горит индикатор уровня чернил

Рис. : Мигают оба значка уровня чернил, и горит индикатор уровня чернил

Шаг 1. Убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы

Сначала убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы с вашим принтером.

Описание струйного картриджа	Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы (за исключением Китая, Индии и Индонезии)	Западная Европа	Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток	Китай, Индия и Индонезия
Черный струйный картридж	HP 63, черный HP 63XL, черный	HP 302, черный HP 302XL, черный	HP 123, черный HP 123XL, черный	HP 803, черный HP 803XL, черный
Цветной струйный картридж	HP 63, трехцветный HP 63XL, трехцветный	HP 302, трехцветный HP 302XL, трехцветный	HP 123, трехцветный HP 123XL, трехцветный	HP 803, трехцветный HP 803XL, трехцветный

Описание струйного картриджа

Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы (за исключением Китая, Индии и Индонезии)

Западная Европа

Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток

Китай, Индия и Индонезия

Черный струйный картридж

HP 63, черный

HP 63XL, черный

HP 302, черный

HP 302XL, черный

HP 123, черный

HP 123XL, черный

HP 803, черный

HP 803XL, черный

Цветной струйный картридж

HP 63, трехцветный

HP 63XL, трехцветный

HP 302, трехцветный

HP 302XL, трехцветный

HP 123, трехцветный

HP 123XL, трехцветный

HP 803, трехцветный

HP 803XL, трехцветный

Принтеры Deskjet Ink Advantage 3630

Описание чернильного картриджа	Латинская Америка	Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы	Европа, Ближний Восток и Африка
Черный картридж	HP 664, черный HP 664XL, черный	HP 680, черный HP 680XL, черный	HP 652, черный HP 652XL, черный
Чернильный цветной картридж	HP 664, трехцветный HP 664XL, трехцветный	HP 680, трехцветный HP 680XL, трехцветный	HP 652, трехцветный HP 652XL, трехцветный

Описание чернильного картриджа

Латинская Америка

Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы

Европа, Ближний Восток и Африка

Черный картридж

HP 664, черный

HP 664XL, черный

HP 680, черный

HP 680XL, черный

HP 652, черный

HP 652XL, черный

Чернильный цветной картридж

HP 664, трехцветный

HP 664XL, трехцветный

HP 680, трехцветный

HP 680XL, трехцветный

HP 652, трехцветный

HP 652XL, трехцветный

На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.

Если требуется, выберите свою страну/регион.

Рис. : Выбор страны/региона
Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.

Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.

Если чернильные картриджи совместимы, продолжите выполнение указаний данного документа.

Шаг 2. Извлеките чернильные картриджи, осмотрите их и установите на место

Принтер может отображаться сообщение об ошибке, если картриджи установлены неправильно.

Примечание.

HP не гарантирует качество переработанных или повторно заправленных чернильных картриджей. Для получения хорошего качества печати HP рекомендует использовать оригинальные чернильные картриджи HP.

На передней панели принтера нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер.
Откройте внешнюю крышку.

Рис. : Откройте внешнюю крышку
Откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.

Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.

Рис. : Извлечение картриджа

Внимание!

Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
Удалите остатки защитной ленты с сопел.

Внимание!

Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.

Рис. : Снимите пластиковую ленту
Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Убедитесь, что чернильный картридж установлен на свое место.
- Трехцветный чернильный картридж () устанавливается в левое гнездо.
- Черный чернильный картридж () устанавливается в правое гнездо.
Рис. : Установите чернильный картридж на место
Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
При необходимости повторите эти действия при замене другого чернильного картриджа.
Закройте дверцу отсека картриджей.

Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
Закройте внешнюю крышку.

Рис. : Закройте внешнюю крышку

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Очистите контакты картриджа

Если контакты картриджа загрязнены, на принтере может отображаться сообщение об ошибке чернильного картриджа.

Внимание!

Очищайте чернильные картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.

Вам потребуются следующие материалы:
- Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
- Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (водопроводная вода может содержать загрязнения, способные повредить картриджи)
  
  Внимание!
  
  Не используйте для очистки контактов картриджа растворитель или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
Нажмите кнопку питания для включения принтера.
Откройте внешнюю крышку.

Рис. : Откройте внешнюю крышку
Откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.

Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель USB, если только принтер не подключен к беспроводной сети.
Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.

Рис. : Извлечение картриджа

Внимание!

Не извлекайте одновременно оба картриджа. Извлекайте и очищайте картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.
Возьмите картридж за боковые стороны.

Рис. : Возьмите картридж за боковые стороны
Проверьте контакты картриджа на наличие чернил и загрязнений.
Протрите контакты сухой чистящей палочкой или безворсовой тканью, чтобы убрать все загрязнения.

Внимание!

Протирайте только электрические контакты, не касаясь других поверхностей. Не размазывайте чернила или частицы пыли по поверхности картриджа.
Смочите чистящую поролоновую палочку или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
Выполните чистку только медных контактов. Подождите, пока чернильный картридж высохнет (приблизительно 10 минут).

Рис. : Очистка контактов
Слегка смочите еще одну чистящую поролоновую палочку дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
Очистите палочкой электрические контакты в каретке, расположенной внутри принтера.
Очистите контакты в каретке.

Рис. : Контакты каретки
Дайте чернильному картриджу просохнуть примерно в течение 10 минут или протрите очищенную область сухой палочкой.

Примечание.

Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более, чем на 30 минут.
Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Убедитесь, что чернильный картридж установлен на свое место.

Рис. : Установите чернильный картридж в соответствующее гнездо
Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
Повторите следующие действия для очистки и повторной установки других чернильных картриджей.
Закройте дверцу отсека картриджей.

Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
Закройте внешнюю крышку.

Рис. : Закройте внешнюю крышку
Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
Подсоедините кабель USB, если только принтер не подключен к беспроводной сети.
Нажмите кнопку питания для включения принтера, если он не включается автоматически.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Извлеките чернильные картриджи и установите обратно

Повторите действия, выполненные ранее, чтобы извлечь, затем обратно установить чернильные картриджи.

Примечание.

Все чернильные картриджи должны плотно зафиксироваться на месте со щелчком.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Повторно очистите контакты чернильного картриджа

Повторная очистка чернильных картриджей может устранить проблему. Повторите действия, выполненные ранее, чтобы очистить контакты чернильных картриджей.

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Перезапустите принтер

Перезапуск принтера иногда может устранить ошибку с чернильными картриджами.

Не выключая принтер, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
Подождите не менее 15 секунд.
Вставьте вилку кабеля питания обратно в электрическую розетку.
Подключите кабель питания обратно к принтеру.
Включите принтер.

Шаг 7. Замените картридж

Замените чернильный картридж или картриджи, указанные мигающим значком уровня чернил ().

На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.

Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
Откройте внешнюю крышку.

Рис. : Откройте внешнюю крышку
Откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка переместится к центру принтера.

Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.

Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
Слегка нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.

Рис. : Извлечение картриджа
Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.

Внимание!

Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.

Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.

Рис. : Снимите пластиковую ленту
Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Убедитесь, что чернильный картридж установлен на свое место.
- Трехцветный чернильный картридж () устанавливается в левое гнездо.
- Черный чернильный картридж () устанавливается в правое гнездо.
Вставьте картридж в гнездо до щелчка.

Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
При необходимости повторите эти действия при замене другого чернильного картриджа.
Закройте дверцу отсека картриджей.

Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
Закройте внешнюю крышку.

Рис. : Закройте внешнюю крышку
Следуйте инструкциям на экране компьютера.
Подождите 30 секунд. Будет автоматически напечатана страница выравнивания.

Примечание.

Автоматическая печать страницы выравнивания происходит только после установки нового чернильного картриджа.

Перейдите к следующему шагу, чтобы завершить процесс выравнивания чернильных картриджей.

Шаг 8. Выравнивание чернильных картриджей

Сканирование страницы выравнивания позволяет принтеру выполнить выравнивание чернильные картриджи для достижения наилучшего качества печати.

Поднимите крышку сканера.
Поместите страницу выравнивания на стекло сканера в передний правый угол стороной для печати вниз. Используйте фигурную направляющую рядом со стеклом сканера для более удобной загрузки страницы выравнивания.
Закройте крышку сканера.
Нажмите кнопку «Начать ч/б копирование» или кнопку «Начать цв. копирование» на панели управления принтера.

Принтер выполнит выравнивание картриджей.

Примечание.

Если не выполняется автоматическая печать страницы выравнивания, можно распечатать страницу выравнивания вручную с помощью ПО HP Printer Assistant (Windows) или утилиты принтера (macOS или OS X).

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 9. Сервисное обслуживание принтера

Мигает один или оба значка уровня чернил, оповещая об отсутствии сегмента, горит индикатор предупреждения об уровне чернил, мигает индикатор кнопки возобновления

Это случается, когда один или оба чернильных картриджа несовместимы, или уровень чернил слишком низкий.

Рис. : Мигает один значок уровня чернил, горит индикатор уровня чернил, мигает индикатор кнопки возобновления

Рис. : Мигают оба значка уровня чернил, горит индикатор уровня чернил, мигает индикатор кнопки возобновления

Шаг 1. Убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы

Сначала убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы с вашим принтером.

Описание струйного картриджа	Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы (за исключением Китая, Индии и Индонезии)	Западная Европа	Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток	Китай, Индия и Индонезия
Черный струйный картридж	HP 63, черный HP 63XL, черный	HP 302, черный HP 302XL, черный	HP 123, черный HP 123XL, черный	HP 803, черный HP 803XL, черный
Цветной струйный картридж	HP 63, трехцветный HP 63XL, трехцветный	HP 302, трехцветный HP 302XL, трехцветный	HP 123, трехцветный HP 123XL, трехцветный	HP 803, трехцветный HP 803XL, трехцветный

Описание струйного картриджа

Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы (за исключением Китая, Индии и Индонезии)

Западная Европа

Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток

Китай, Индия и Индонезия

Черный струйный картридж

HP 63, черный

HP 63XL, черный

HP 302, черный

HP 302XL, черный

HP 123, черный

HP 123XL, черный

HP 803, черный

HP 803XL, черный

Цветной струйный картридж

HP 63, трехцветный

HP 63XL, трехцветный

HP 302, трехцветный

HP 302XL, трехцветный

HP 123, трехцветный

HP 123XL, трехцветный

HP 803, трехцветный

HP 803XL, трехцветный

Принтеры Deskjet Ink Advantage 3630

Описание чернильного картриджа	Латинская Америка	Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы	Европа, Ближний Восток и Африка
Черный картридж	HP 664, черный HP 664XL, черный	HP 680, черный HP 680XL, черный	HP 652, черный HP 652XL, черный
Чернильный цветной картридж	HP 664, трехцветный HP 664XL, трехцветный	HP 680, трехцветный HP 680XL, трехцветный	HP 652, трехцветный HP 652XL, трехцветный

Описание чернильного картриджа

Латинская Америка

Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы

Европа, Ближний Восток и Африка

Черный картридж

HP 664, черный

HP 664XL, черный

HP 680, черный

HP 680XL, черный

HP 652, черный

HP 652XL, черный

Чернильный цветной картридж

HP 664, трехцветный

HP 664XL, трехцветный

HP 680, трехцветный

HP 680XL, трехцветный

HP 652, трехцветный

HP 652XL, трехцветный

Если требуется, выберите свою страну/регион.

Рис. : Выбор страны/региона
Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.

Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.

Если чернильные картриджи совместимы, продолжите выполнение указаний данного документа.

Шаг 2. Извлеките чернильные картриджи, осмотрите их и установите на место

Принтер может отображаться сообщение об ошибке, если картриджи установлены неправильно.

Примечание.

HP не гарантирует качество переработанных или повторно заправленных чернильных картриджей. Для получения хорошего качества печати HP рекомендует использовать оригинальные чернильные картриджи HP.

На передней панели принтера нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер.
Откройте внешнюю крышку.

Рис. : Откройте внешнюю крышку
Откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.

Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.

Рис. : Извлечение картриджа

Внимание!

Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
Удалите остатки защитной ленты с сопел.

Внимание!

Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.

Рис. : Снимите пластиковую ленту
Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Убедитесь, что чернильный картридж установлен на свое место.
- Трехцветный чернильный картридж () устанавливается в левое гнездо.
- Черный чернильный картридж () устанавливается в правое гнездо.
Рис. : Установите чернильный картридж на место
Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
При необходимости повторите эти действия при замене другого чернильного картриджа.
Закройте дверцу отсека картриджей.

Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
Закройте внешнюю крышку.

Рис. : Закройте внешнюю крышку

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Замените чернильный картридж или картриджи, указанные мигающим значком уровня чернил ().

Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
Откройте внешнюю крышку.

Рис. : Откройте внешнюю крышку
Откройте дверцу доступа к картриджам.

Каретка переместится к центру принтера.

Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.

Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
Слегка нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.

Рис. : Извлечение картриджа
Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.

Внимание!

Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.

Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.

Рис. : Снимите пластиковую ленту
Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Убедитесь, что чернильный картридж установлен на свое место.
- Трехцветный чернильный картридж () устанавливается в левое гнездо.
- Черный чернильный картридж () устанавливается в правое гнездо.
Вставьте картридж в гнездо до щелчка.

Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
При необходимости повторите эти действия при замене другого чернильного картриджа.
Закройте дверцу отсека картриджей.

Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
Закройте внешнюю крышку.

Рис. : Закройте внешнюю крышку
Следуйте инструкциям на экране компьютера.
Подождите 30 секунд. Будет автоматически напечатана страница выравнивания.

Примечание.

Автоматическая печать страницы выравнивания происходит только после установки нового чернильного картриджа.

Перейдите к следующему шагу, чтобы завершить процесс выравнивания чернильных картриджей.

Шаг 4. Выравнивание чернильных картриджей

Поднимите крышку сканера.
Поместите страницу выравнивания на стекло сканера в передний правый угол стороной для печати вниз. Используйте фигурную направляющую рядом со стеклом сканера для более удобной загрузки страницы выравнивания.
Закройте крышку сканера.
Нажмите кнопку «Начать ч/б копирование» или кнопку «Начать цв. копирование» на панели управления принтера.

Принтер выполнит выравнивание картриджей.

Примечание.

Если не выполняется автоматическая печать страницы выравнивания, можно распечатать страницу выравнивания вручную с помощью ПО HP Printer Assistant (Windows) или утилиты принтера (macOS или OS X).

Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Сервисное обслуживание принтера

Все индикаторы отключены, принтер не отвечает

Такое случается, когда принтер выключен, или есть проблема блока питания.

Шаг 1. Включите принтер

Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен

Убедитесь, что кабель питания подключен в разъем на задней панели принтера и к электрической розетке.

Осмотрите тыльную сторону принтера, чтобы убедиться в надежном подсоединении шнура питания.
Убедитесь в том, что вилка кабеля питания надежно подключена к электрической розетке.

Рис. : Проверьте электрические подключения

Вид принтера сзади

Электрическая розетка
Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Если принтер не включается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

При использовании сетевого фильтра, удлинительного кабеля или фильтра бросков напряжения подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку, чтобы проверить правильность работы источника питания.

Отсоедините кабель питания от сетевых фильтров, удлинительных кабелей или фильтров бросков напряжения.
Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Шаг 4. Убедитесь в том, что настенная розетка работает

Убедитесь, что розетка, к которой подключен принтер, работает.

Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
Подключите к розетке другое устройство и проверьте, исправна ли розетка.

Если розетка электросети не работает, подключите принтер в другую исправную розетку.
Если розетка электросети работает, но принтер не включается, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверьте питание, используя совместимый кабель от другого принтера

При наличии кабеля питания от другого устройства, совместимого с вашим устройством, используйте его для проверки питания, выполнив перед этим действия, указанные в шаге по перезапуску модуля питания.

Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
Если принтер включается при использовании другого кабеля, это означает, что причина проблемы связана с первым кабелем. Обратитесь в HP для замены кабеля питания.

Нажмите ссылку Обращение в службу поддержки на этой странице, чтобы ознакомиться с дополнительными вариантами поддержки.

Шаг 6. Сервисное обслуживание принтера

Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.

Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Источник

@BHAVYA14

Welcome to HP Support Community

I understand your concerns

Please try updating the Firmware https://support.hp.com/us-en/document/ish_1776648-1643972-16

Also assign a manual IP address

— Print a Network Config Page from the printer. Note the printer’s IP address.

— Type that IP address into a browser to reveal the printer’s internal settings.

— Choose the Networking tab, then Wireless along the left side, then the IPv4 tab.

— On this screen you want to set a Manual IP. You need to set an IP address outside the range that the router automatically sets (called the DHCP range). If you do not know the range, change the last set of numbers (those after the last ‘.’) to 250

— Use 255.255.255.0 for the subnet (unless you know it is different, if so, use that)

— Enter your router’s IP (on the Network Config Page) for the gateway.

— Enter 8.8.8.8 for the first DNS and 8.8.4.4 for the second DNS. This is Google DNS.

— Click ‘Apply’.

You can also refer to this Link: https://support.hp.com/in-en/product/hp-deskjet-ink-advantage-ultra-4720-all-in-one-printer-series/7…

Thank you

If the information I’ve provided was helpful, give us some reinforcement by clicking the «Solution Accepted» on this Post and it will also help other community members with similar issue.

KrazyToad
I Am An HP Employee

Источник

Содержание

Исправляем ошибку печати на принтере HP
- Способ 1: Проверка принтера
- Способ 2: Разблокирование процедуры печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
- Способ 5: Восстановление Windows
- Способ 6: Переустановка драйвера
Вопросы и ответы

Обладатели печатной продукции от компании HP иногда сталкиваются с тем, что на экране появляется уведомление «Ошибка печати». Причин возникновения этой неполадки может быть несколько и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор основных способов исправления рассматриваемой проблемы.

Каждый приведенный ниже метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в определенной ситуации. Мы по порядку рассмотрим все варианты, начиная от самого простого и действенного, а вы, следуя инструкциям, решите поставленную задачу. Однако сначала мы рекомендуем обратить внимание на эти советы:

Перезапустите компьютер и переподключите устройство печати. Желательно, чтобы перед следующим подключением принтер находится в выключенном состоянии не менее одной минуты.
Проверьте картридж. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда в чернильнице закончилась краска. О том, как заменить картридж вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.

Подробнее: Замена картриджа в принтере

Осмотрите провода на наличие физических повреждений. Кабель выполняет передачу данных между компьютером и принтером, поэтому важно, чтобы он не только был подключен, но и находился полностью в исправном состоянии.
Кроме этого советуем проверить, не закончилась ли бумага или не зажевало ли ее внутри механизма оборудования. Вытащить лист А4 вам поможет инструкция, которая прилагается в комплекте с продукцией.

Если приведенные советы ничем не помогли, переходите к осуществлению следующих методов решения «Ошибка печати» при использовании периферии компании HP.

Способ 1: Проверка принтера

В первую очередь советуем проверить отображение и конфигурацию оборудования в меню «Устройства и принтеры». От вас потребуется произвести всего несколько действий:

Через меню «Панель управления» и переместитесь в «Устройства и принтеры».

Убедитесь, что устройство не подсвечивается серым цветом, после чего нажмите на нем ПКМ и кликните на пункт «Использовать по умолчанию».

Кроме этого рекомендуется проверить параметры передачи данных. Зайдите в меню «Свойства принтера».

Здесь вас интересует вкладка «Порты».

Отметьте галочкой пункт «Разрешить двусторонний обмен данными» и не забудьте применить изменения.

По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения точно стали активными.

Способ 2: Разблокирование процедуры печати

Иногда происходят скачки напряжения или различные системные сбои, вследствие чего периферия и ПК перестают нормально выполнять определенные функции. По таким причинам и может возникать ошибка печати. В таком случае вам следует проделать следующие манипуляции:

Снова перейдите в «Устройства и принтеры», где правым кликом мыши на активном оборудовании выберите пункт «Просмотр очереди печати».

Нажмите ПКМ на документ и укажите «Отменить». Повторите это со всеми присутствующими файлами. Если процесс по каким-либо причинам не отменяется, советуем ознакомиться с материалом по ссылке ниже, чтобы осуществить эту процедуру одним из других доступных методов.

Подробнее: Как очистить очередь печати на принтере HP

Вернитесь в «Панель управления».

В ней откройте категорию «Администрирование».

Здесь вас интересует строка «Службы».

В списке отыщите «Диспетчер печати» и дважды нажмите на нем ЛКМ.

В «Свойства» обратите внимание на вкладку «Общие», где убедитесь, что тип запуска стоит «Автоматический», после чего следует остановить службу и применить настройки.

Закройте окно, запустите «Мой компьютер», переместитесь по следующему адресу:
C:WindowsSystem32SpoolPRINTERS
Удалите все присутствующие файлы в папке.

Осталось только выключить продукт компании HP, отключить его от питания, дать так постоять примерно минуту. После этого перезагрузите ПК, соедините оборудование и повторите процесс печати.

Способ 3: Отключение брандмауэра Windows

Иногда защитник Windows блокирует отправленные данных с компьютера на устройство. Связано это может быть с некорректной работой брандмауэра или различными системными сбоями. Мы советуем на время отключить защитник Виндовс и повторить попытку печати. Детальнее о деактивации этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:

Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8

Способ 4: Переключение учетной записи пользователя

Рассматриваемая проблема порой возникает тогда, когда попытка отправки в печать производится не с той учетной записи пользователя Windows, с которой происходило добавление периферии. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что приводит к появлению подобного рода неполадок. В таком случае нужно попробовать сменить запись юзера, если у вас их конечно добавлено больше, чем одна. Развернуто о том, как это сделать в разных версиях Виндовс читайте в статьях ниже.

Подробнее: Как сменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10

Способ 5: Восстановление Windows

Часто случается, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Самостоятельно обнаружить их достаточно сложно, однако состояние ОС можно вернуть, откатив все изменения. Осуществляется данная процедура с помощью встроенного компонента Виндовс, а детальное руководство по этой теме вы найдете в другом материале от нашего автора.

Подробнее: Варианты восстановления ОС Windows

Способ 6: Переустановка драйвера

Мы поставили этот способ последним, поскольку он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также является достаточно сложным для новичков. Если никакие приведенные выше инструкции вам не помогли, значит остается только переустановить драйвер устройства. Для начала следует избавиться от старого. О том, как это сделать, читайте далее:

Читайте также: Удаление старого драйвера принтера

По завершении процедуры удаления задействуйте один из методов инсталляции программного обеспечения для периферии. Всего существует пять доступных способов. Развернуто с каждыми из них знакомьтесь в другой нашей статье.

Подробнее: Установка драйверов для принтера

Как видите, методов исправления ошибки печати принтера HP существует достаточно большое количество, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Надеемся, приведенные выше инструкции помогли вам без труда решить возникшую проблему, а продукт компании снова функционирует корректно.

Источник

Спустя какое-то время любая оргтехника начинает сбоить во время работы. Это также касается лазерных принтеров и МФУ Hawlett-Packard (HP). К счастью, данные устройства оснащены средством самодиагностики, которое информирует потребителя о возникшей проблеме. Вывод информации может осуществляться различными способами: специфическим миганием светодиодных индикаторов, появлением специальных кодов на сегментном дисплее, отображением информационных сообщений с кодом и описанием ошибки, а также вывод кода ошибки на персональный компьютер. В этой статье мы представим самые популярные коды ошибок лазерных принтеров HP с их расшифровкой и рекомендациями по устранению.

Коды ошибок лазерных принтеров и МФУ HP

Первое, что нужно знать, так это то, что ошибки работы оргтехники делятся на несколько видов. Есть коды ошибок обычного информационного характера, которые просто показывают потребителю, что в данный момент делает печатающее устройство. Например, 00 READY ON LINE с кодом 10001 указывает лишь на то, что печатающее устройство готово к работе. В свою очередь, предупреждающие или сервисные коды ошибок HP, как правило, информируют о скором окончании онера, либо о том, что пора заменить какой-либо расходник. Страшнее всего, когда на дисплее принтера HP, появляется код критической ошибки. Возникновение подобного сообщения, обычно указывает на серьезную проблему с печатающим устройством (к примеру, поломка механизма протяжки бумаги, привода или блока лазера).

Быстрее всего узнать о возникшей проблеме можно по светодиодным индикаторам. В зависимости от их состояния можно приблизительно определить, что произошло с печатающим аппаратом. В частности, речь идет о следующем (пример взят из официального мануала HP LaserJet Pro M1132, M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 и P1109w):

Постоянно мигает индикатор Wi-Fi (беспроводной связи или локальной сети). Указывает на то, что принтер не может подключиться к сети. Нужно перенастроить параметры подключения, либо заменить модуль Wi-Fi.
Постоянно мигает светодиод индикатора ошибки. Таким образом, устройство предупреждает о проблеме с тонер-картриджем. Также может указывать на то, что открыта верхняя крышка или на образования замятия бумаги/постороннего предмета.
Постоянно горят два индикатора (обычно, это светодиод готовности и ошибки). Указывает на возникновение критической ошибки. Лучше всего не искать причину, а сразу обратиться в сервисный центр.

Кроме того, если после нажатия кнопки включения, ни один светодиод не загорается и принтер также не осуществляет пуск, то, скорее всего, возникли проблемы с блоком питания печатающего устройства. Далее представим таблицы с самыми популярными кодами ошибок принтеров HP.

Основные группы кодов ошибок лазерных принтеров HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Описание
HP 10XXX	Обычные сообщения информационного характера.	Такие коды сообщают о готовности работы принтера, об отсутствии подключения (HP 10002) и т.д.
HP 102XX	Информационные сообщения о том, что устройство нуждается в обслуживании.	Например, информирует об окончании тонера в картридже, а также о том, что пора заменить расходный материал.
HP 11XXX	Предупреждающие сообщения, касающиеся загрузки бумаги.	Выводятся, когда в одном или нескольких лотках отсутствует бумажный носитель. Также может указывать на некорректность выставленного размера бумаги.
HP 12XYY	Серия кодов для лотков подачи бумаги.	Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе.
HP 15XXY	Серия кодов для лотков приема бумаги.	Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе.
HP 20XXX	Ошибки синтаксических команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 25XXX	Ошибки, вызванные нарушением синтаксиса команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 27XXX	Ошибки семантических команд.	Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству.
HP 30XXX	Ошибки, которые автоматически могут быть устранены.	Тип информационных кодов, которые указывают на временные сбои в работе устройства, по типу, память принтера заполнена и т.д.
HP 32XXX	Ошибки файловой системы PJL.	Появляются тогда, когда система обнаруживает сбои в работе системы.
HP 35XXX	Ошибки, которые можно сразу же решить выполнением определенных команд и продолжить работу.	Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда нужно увеличить объем памяти.
HP 40XXX	Ошибки, которые можно решить выполнением определенных команд, но работа устройства прерывается.	Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда необходимо перезагрузить печатающий аппарат, по той или иной причине.
HP 41XYY	Сервисные сообщения, касающиеся загрузки бумаги.	Выводятся, когда во всех лотках отсутствует бумажный носитель. Указывает на некорректность выставленного размера бумаги, а также проблемы в работе данных частей принтера.
HP 42XYY	Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 5Si/ 5SiMx).	В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги.
HP 43XYY	Предупреждающие сообщения о проблемах с подключенными модулями.	Многие офисные МФУ способны расширять свой функционал, за счет дополнительно подключенных моделей (лотков, податчиков, ADF и т.д.). Если в них обнаружатся сбои, то именно данные коды об этом проинформируют.
HP 44XYY	Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 4000/ 5000).	В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги.
HP 50XXX	Группа ошибок, указывающих на механические проблемы принтера.	Если у принтера начал сбоить какой-то узел (печка, система охлаждения, блок лазера и т.д.), то принтер выдаст сообщение с кодом ошибки данной серии.
HP 55XXX	Ошибки, касающиеся персональных настроек печатающего устройства.	Обычно можно исправить сбросом и перенастройкой принтера.

На практике, вместо [X] и [Y] в коде будет указанно уникальное цифровое значение, соответствующее той или иной ошибке.

Коды ошибок принтеров и МФУ HP, выводимые на штатный дисплей устройства

Код ошибки принтера HP	Содержание	Расшифровка
HP 10001	Принтер готов к работе (00).	Принтер находится в режиме готовности, либо ему требуется незначительное сервисное обслуживание. Можно перезагрузить или очистить память принтера. Еще может помочь сброс настроек до заводских.
Принтеру требуется сервисное обслуживание (68).
Память принтера заполнена. Настройки не могут быть сохранены (68).
HP 10002	Принтер не готов к работе (00).	Принтер не готов к работе. Включить/разбудить/перезагрузить.
Устройство нуждается в обслуживании (68).
HP 10003	Осуществляется прогрев принтера (02).	Печатающее устройство находится в режиме прогрева. Немного подождать, либо перезагрузить МФУ.
HP 10004	Проводится самодиагностика печатающего устройства (05).	Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
Осуществляется печать страницы диагностики (05).
HP 10005	Перезагрузка памяти (07).	Параметры или память принтера были сброшены. Перенастроить печатающее устройство.
Очистка памяти (07).
HP 10006	Низкий уровень тонера в картридже (16).	В тонер-картридже заканчивается красящее вещество. Заправить или купить новый картридж.
HP 10007	Задание отменено.	Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство.
HP 10010	Буфер памяти принтера переполнен.	Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство.
HP 10011	Осуществляется подключение или отсутствует связь с дополнительными модулями принтера (18).	Переподключить дополнительные лотки и прочие модули. Перезагрузить МФУ.
HP 10013	Осуществляется печать тестовой страницы (04).	Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10014	Осуществляется печать тестовой страницы или листа конфигурации (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10015	Осуществляется печать шрифтов, поддерживаемых принтером (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10016	Осуществляется печать теста работы узлов печатающего устройства (15).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10017	Осуществляется демо-печать (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10018	Включение режима сброса настроек (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10019	Включение режима сброса параметров активных портов (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10020	Включение режима сброса параметров всех портов (09).	Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом).
HP 10021	Осуществление сброса параметров принтера, в том числе очистка NVRAM (08).	Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство.
HP 10022	Осуществляется печать листа конфигурации (06).	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10023	Осуществляется обработка задания.	Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство.
HP 10024	Осуществляется передача данных.	Нужно принять/отменить задание, дождаться окончания процесса или перезагрузить принтер.
HP 10025	Отказ в доступе к той или иной функции МФУ.	Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью.
HP 10026	Невозможно отменить задание.	Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью.
HP 10027	Забился тракт подачи бумаги.	Следует очистить тракт от посторонних предметов, устранить замятие.
HP 10028	Осуществляется печать журнала событий.	Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство.
HP 10029	Осуществляется подача бумаги.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, устранить проблему.
HP 10030	Ошибки, связанные с системой команд PJL.	Перезагрузить ноутбук, сбросить настройки принтера.
HP 10031	Осуществляется самоочистка устройства.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, почистить устройство самостоятельно.
HP 10032	Принтер не может распознать совместимый картридж.	Установить оригинальный картридж, прошить принтер, заменить чип картриджа, сменить главную плату.
HP 10033	Введен неверный PIN-код.	Заново ввести код, сбросить настройки принтера.
HP 10034	Прерывание задания.	Очистить очередь печати, перезагрузить принтер, проверить подключение. Если все хорошо, продолжить работу.
HP 10035	Можно продолжить выполнение прерванного задания.	Подтвердить или отменить действие.
HP 10036	Осуществление повторного прогрева печатающего устройства.	Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер.
HP 10200	Заканчивается черный тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10201	Заканчивается голубой тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10202	Заканчивается пурпурный тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10203	Заканчивается желтый тонер, но принтер еще может печатать.	Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый.
HP 10204	Требуется замена фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10205	Требуется замена черного фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10206	Требуется замена голубого фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10207	Требуется замена пурпурного фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10208	Требуется замена желтого фотобарабана.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10209	Требуется замена черного картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10210	Требуется замена голубого картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10211	Требуется замена пурпурного картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10212	Требуется замена желтого картриджа.	Следует осуществить замену указанного расходника.
HP 10213-10403	Различные коды сервисного обслуживания принтера, связанные с использованием расходных материалов.	Заправить/заменить картридж, восстановить/заменить блок фотобарабана и т.д. Все зависит от информации, указанной в описании ошибки.

Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.

Коды ошибок E-серии для лазерных принтеров и МФУ HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Варианты решения
HP E0	Указывает на замятие бумаги или наличие постороннего предмета.	Извлечь замявшийся лист или иной предмет. Почистить или заменить ролик захвата бумаги. Проверить датчик и механизм протяжки бумаги.
HP E1	Информирует об отсутствии бумаги в лотке подачи или установленный размер не соответствует.	Загрузить или поправить бумагу. Проверить ролик захвата. Сменить задание на печать.
HP E2	Предупреждает о том, что открыта дверца или датчик вышел из строя.	Открыть/закрыть все крышки, проверить защелку и датчик.
HP E3	Принтер не видит или не может распознать картридж.	Поправить картридж, снять защитную чеку/пленку, прочистить чип картриджа и принтера и т.д. Подробнее, читайте в статье «Что делать, если принтер не распознает картридж». Почистить контакты и осуществить сервисное обслуживание принтера и картриджа.
HP E4	Память печатающего устройства заполнена или ее не хватает.	Очистить память принтера, сбросить настройки, прошить или сменить главную плату.
HP E5	Проблема в работе механизма захвата или протяжки бумаги.	Проверить наличие бумаги в лотке, поправить листы, пододвинуть флажок, почистить/заменить ролик захвата, проверить механизм протяжки, энкодер и датчик. Заменить или прошить главную плату.
HP E6	Неизвестная ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E7	Неизвестная аппаратная ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E8	Критическая ошибка в работе сканера.	Лучше всего отнести МФУ в сервисный центр. Однако можно разобрать и поправить линейку, либо осмотреть шестеренки привода (заменить, отремонтировать).
HP E9	Неизвестная критическая ошибка работы принтера.	Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства.
HP E10	Проблема в подключении дополнительных модулей.	Перезапустить печатающий аппарат, выполнить переподключение проблемного модуля, проверить/заменить шлейф.
HP E20	Не хватает памяти принтера для печати материала.	Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать.
HP E21	Заполнена память печатающего устройства.	Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать, добавить оперативной памяти.
HP E22	Сбой LPT-подключения или несоответствия драйвера принтера.	Переподключить устройство к ПК, заменить кабель, переустановить драйвер.

Также сюда стоит отнести ошибку HP 13.А, которая указывает на проблему с деталями механизма подачи бумаги (соленоидом, датчиком и т.д.).

Коды ошибок HP LaserJet, указывающие на проблемы аппаратной части устройства

Код ошибки принтера HP	Расшифровка
HP 50000	Данный код появляется в случае возникновения неизвестной ошибки, в работе аппаратной части печатающего устройства.
HP 50001	Ошибка одного или нескольких модулей памяти, размещенных на плате форматера.
HP 50002	Ошибка модуля оперативной памяти главной платы принтера.
HP 50003	Код указывает на проблему двигателя печки лазерного принтера.
HP 50004	Сработал датчик лазера, указывающий на проблему данной детали.
HP 50005	Проблема с приводом сканера (скорее всего связанная с зеркалом).
HP 50006	Проблема в приводе кулера.
HP 50007	Потеря связи между контроллером и главной платой принтера.
HP 50008	Код указывает на низкую температуру термоэлемента печки принтера.
HP 50009	Код указывает на долгий период прогрева печки принтера до нужной температуры.
HP 50010	Код указывает на высокую температуру прогрева печки принтера (перегрев).
HP 50011	Неизвестная проблема, связанная с печкой лазерного МФУ.
HP 50012	Проблема в работе датчика луча лазера.
HP 50013	Проблема, связанная с блоком лазера принтера.
HP 50014	Ошибка старта работы сканера.
HP 50015	Ошибка движения линейки сканера.
HP 50016-50019; HP 50030-50036	Проблема в слабом вращении или поломке одного из вентиляторов.
HP 50020	Проблемы с механизмом подачи бумаги верхнего лотка.
HP 50021	Проблемы с механизмом подачи бумаги нижнего лотка.
HP 50022	Проблемы с механизмом подачи бумаги универсального лотка.
HP 50023	Ошибка пуска основного электромотора принтера.
HP 50024	Ошибка работы основного электромотора принтера.
HP 50025	Ошибка подключения дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ).
HP 50026	Ошибка работы дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ).
HP 50027	Проблема в работе дуплекса принтера или МФУ (модуля двусторонней печати).
HP 50028	Нарушение контакта между форматером и другими частями печатающего аппарата.
HP 50029	Проблема в обработке или получении данных платой форматера.
HP 50048-50063	Неизвестные ошибки принтера, связанные с распределением питания.
HP 50064	Ошибка датчика совмещения желтого цвета.
HP 50065	Ошибка датчика совмещения пурпурного цвета.
HP 50066	Ошибка датчика совмещения голубого цвета.
HP 50067	Ошибка датчика совмещения черного цвета.
HP 50068	Несоответствие диапазона плотности желтого цвета.
HP 50069	Несоответствие диапазона плотности пурпурного цвета.
HP 50070	Несоответствие диапазона плотности голубого цвета.
HP 50071	Несоответствие диапазона плотности черного цвета.
HP 50072	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для желтого цвета.
HP 50073	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для пурпурного цвета.
HP 50074	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для голубого цвета.
HP 50075	Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для черного цвета.
HP 505XX	Сбой в работе прошивки лазерного принтера HP.
HP 50599	Проблема с питанием платы форматера.

Важно: В данном случае представлена только расшифровка кодов ошибок HP, так как в большинстве случаев устранить проблему очень сложно, даже для квалифицированного специалиста. Поэтому чаще всего приходится просто заменять испорченную деталь принтера.

Прочие коды ошибок лазерной оргтехники HP

Код ошибки принтера HP	Расшифровка	Варианты решения
HP 10.XX.YY	Проблема считывания данных с чипа картриджа (часто сопровождается сообщением «SUPPLY MEMORY ERROR»).	Переустановить картридж, установить оригинальный картридж HP или сбросить ошибку (подробнее, читайте в статье «Как исправить ошибку памяти картриджа HP»).
HP 10.32.XX	Принтер определил, что установлен неоригинальный картридж.	Проигнорировать и пользоваться принтером дальше (может перестать отображаться ресурс картриджа, а также будет часто выскакивать информационное окно о необходимости использования оригинальной продукции). Если нет такой возможности, проблему нужно решать уже исходя из особенностей оргтехники (замена чипа картриджа, прошивка принтера и т.д.).
HP 11.01 и HP 11.02	Принтер постоянно запрашивает установку дату и времени, либо они отображаются некорректно.	Необходимо заменить батарею или форматер принтера.
HP 13.XX.YY (13.A, 13.02.00, 13.03.XX, 13.05.XX, 13.06.XX, 13.12.00, 13.20.00, 13.21.00)	Произошло замятие бумаги.	Извлеките замятую бумагу или посторонний предмет. Перезагрузите принтер, проверьте датчики бумаги, а также механизм протяжки бумаги.
HP 20 INSUFFICIENT MEMORY	Перегрузка оперативной памяти принтера.	Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Лучше переделать файл и отправить его заново на печать. Также можно попробовать очистить память принтера или расширить, за счет установки дополнительного модуля.
HP 21 PAGE TOO COMPLEX	Принтер не может сжать изображение из-за его сложности.	Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Упростите задание для печати.
HP 22 EIO BUFFER OVERFLOW (EMBEDDED, PARALLEL, USB)	Переполнен буфер памяти принтера или передаются по определенному каналу слишком объемный материал.	Нажать продолжить, но данные будут утеряны. Проверить соединения, переключить порты или заменить кабели.
HP 40 EMBEDDED I/O BAD TRANSMISSION	Ошибка передачи данных.	Нажать продолжить, на данные будут утеряны. Перезагрузить принтер и отправить повторное задание. Переустановить/заменить серверную карту или плату форматера.
HP 41.3 UNEXPECTED PAPER SIZE IN TRAY X	Формат бумаги не соответствует заданным параметрам.	Установить бумагу соответствующего формата или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов.
HP 41.5 UNEXPECTED TYPE IN TRAY X	Тип бумаги не соответствует заданным параметрам.	Установить бумагу соответствующего типа или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов.
HP 41.X ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с протягиванием бумаги.	Можно попробовать перезагрузить МФУ, почистить ролики захвата бумаги, либо разбирать и искать проблему по пути следования бумаги.
HP 49.XXXXX ERROR	Критическая ошибка, связанная с микропрограммой (прошивкой, firmware) принтера.	Перезагрузите принтер, после чего отмените все задания печати, очистите очередь, проверьте обновления для принтера (обновите) и снова попытайтесь печатать при помощи фирменного ПО. Не помогло, пробуйте наоборот понизить версию прошивки, либо перепрошить принтер, установив на него дамп с нового устройства. Замените плату форматера.
HP 50.X FUSER ERROR	Проблема в работе печки лазерного принтера.	Выключить принтер и дать ему отдохнуть около 30 минут. Проверить блок печки, почистить и заменить термоэлемент (если он в этом нуждается). Заменить весь блок, БП или плату микроконтроллера.
HP 51.1X ERROR	Проблема в работе датчика синхронизации луча лазера.	Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера.
HP 52.XX.0 PRINTER ERROR	Проблема в работе драйвера двигателя лазерного блока.	Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера.
HP 53.10.01 PRINTER ERROR	Принтер не поддерживает модуль памяти DIMM.	Перезагрузить принтер. Переустановить или заменить модуль памяти. Заменить форматер.
HP 55.XX.YY DC CONTROLLER ERROR	Ошибка контроллера DC.	Перезагрузить принтер. Проверить соединения на плате контроллера, либо заменить плату.
HP 56.XX ERROR	Неизвестная ошибка, возникшая во время печати.	Перезапустить принтер. Проверить все контакты. Провести диагностику.
HP 57.XX PRINTER ERROR	Проблема в работе вентилятора лазерного принтера.	Проверить кулер на работоспособность, почистить, смазать или заменить.
HP 58.XX ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с работой процессора принтера.	Проверить все контакты платы контроллера или заменить ее.
HP 59.XX ERROR Main Motor	Проблема в работе главного электромотора принтера.	Выключить принтер и дать ему немного отдохнуть. Разобрать и проверить подключения и сам электромотор. Заменить в случае неисправности.
HP 62 NO SYSTEM	Принтер не может обнаружить систему управления.	Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату.
HP 64 ERROR	Неизвестная ошибка, связанная с буфером хранения данных для лазера.	Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату.
HP 68.X PERMANENT STORAGE FULL	Ошибка, связанная с переполнением памяти NVRAM.	Продолжить печать, перезапустить принтер, очистить буфер памяти.
HP 79.XXXX ERROR	Критическая ошибка, связанная с аппаратной частью принтера или МФУ.	Здесь может быть все что угодно. Нужно перезагружать принтер, разбирать и искать проблему. Чаще всего, дело заключается в неисправности материнской платы устройства.
HP 8X. XXXX EIO ERROR	Критическая ошибка подключения дополнительного модуля.	Перезапустить принтер, переподключить модуль, обновить прошивку. Заменить плату форматера.

Источник

Для правильной работы принтера HP необходимо проводить его регулярное техническое обслуживание. Среди важных профилактических работ:

прочистка каналов подачи чернил и самой печатающей головки;
очистка внутренних механизмов от остатков чернил;
замена емкости в отсеке для отработки чернил.

Чтобы принтер HP после обслуживания работал правильно, необходимо производить сброс устройства до заводских настроек, а также выполнять сброс счетчиков картриджей и памперса. Рассказываем, как сделать сброс принтера HP в домашних условиях.

Сброс принтера HP до заводских настроек

Для устранения внутренних ошибок принтера HP необходимо выполнить его сброс до заводских настроек. Как программный, таки и аппаратный сброс влияет на следующие факторы:

Прекращается любая печать, если она была запущена во время сброса, и удаляется информация о ней.
Удаляются все данные, которые хранятся в памяти устройства, включая информацию о нераспечатанных документах, установленных шрифтах и так далее.
Все настройки пользователя, сделанные за время использования, будут возвращены к изначальным (установленным во время покупки).
Удаляются любые программные ошибки, которые возникли во время эксплуатации принтера.

Для осуществления программного сброса на большинстве моделей принтера HP сделайте следующее:

Откройте программу для работы с принтерами HP (принтер должен быть подключен к компьютеру).
Перейдите к пункту меню программы «Файл».
Найдите подпункт «Перезапуск» и выберите его.
Подтвердите действие клавишей ввода.
Устройство автоматически перезапустится.

Аппаратный сброс принтеров HP

Хотя большинство принтеров можно сбросить программно, иногда возникает необходимость в аппаратном сбросе. Рассмотрим как можно выполнить аппаратный сброс на примере нескольких распространенных принтеров HP (эта информация подойдет для сброса некоторых других моделей).

Сброс принтера HP 1536

Для выполнения сброса на данной линейке принтеров, сделайте следующее:

Используя кнопку питания, отключите принтер.
Удерживая кнопки «Отмена» и «Стрелка вправо», включите устройство.
Отпустите нажатые клавиши после появления на экране мини-дисплея надписи «Permanent storage init».
Дождитесь окончания сброса принтера до заводских настроек (обычно занимает не менее минуты).

HP 1536

Сброс принтера HP C5183

Для сброса выполните следующую последовательность действий:

Отключите устройство, и извлеките шнур питания из принтера.
Удерживая кнопки «Справка» и «OK», вставьте штекер шнура питания обратно. Не отпускайте кнопки пока устройство полностью не отключится.
Включите принтер, одновременно нажав кнопки «Стрелка вниз» и «Отмена» (кнопка с крестиком).

Сброс принтера HP 20150

Для сброса выполните следующую последовательность действий:

Отсоедините принтер от компьютера, но не вынимайте шнур питания.
Отключите принтер, используя кнопку питания.
Удерживая кнопки «Цветное копирование» и «Отмена», включите устройство кнопкой питания.
После того как дисплей и индикаторы отреагируют на нажатие (принтер при этом не включится), отпустите кнопки.
Включите устройство в обычном режиме, используя кнопку питания.

Сброс принтера при возникновении ошибки 79

Ошибка 79 обычно связана со сбоями в программном обеспечении принтера. Для ее устранения сделайте следующее:

Отсоедините принтер от сети не менее чем на полминуты.
Подсоедините и включите принтер. Дождитесь его инициализации.
При повторном появлении ошибок сделайте сброс очереди печати в настройках Windows.
Если и после этого ошибки продолжают появляться, выполните переустановку драйверов.

Сброс счетчиков картриджей на принтере HP

Ввиду высокой стоимости оригинальных одноразовых картриджей многие пользователи стараются самостоятельно перезаправлять картриджи для продления срока их службы. Это позволяет значительно сэкономить на эксплуатации такого офисного оборудования.

Для подсчета уровня оставшихся чернил в каждом картридже используется два основных способа:

При помощи приблизительного подсчета с использованием интегрированного в картридже чипа (если картридж сообщает об окончании чернил). В таком случае на экране пользователь увидит сообщение с предупреждением о низком уровне чернил и вопросом о том, необходимо ли продолжать печатать. Если ответить утвердительно, достаточно будет своевременно доливать недостающие чернила в картридж, чтобы принтер продолжал работу.
В случае фактического окончания чернил в картридже срабатывает специальный датчик. В таком случае картридж полностью блокируется принтером и больше не пригоден к использованию (исключение составляют картриджи HP со сменными чипами). Не следует допускать, чтобы уровень чернил в картридже полностью иссяк. В противном случае придется заменить его на новый.

Необходимо однако помнить, что в большинстве моделей принтеров HP сбросить (обнулить) картридж попросту невозможно. Производитель старается максимально исключить возможность использования неоригинальных чернил, поэтому старается сделать такую процедуру неосуществимой. Сброс можно выполнить на всех картриджах 57, 56, 28, 27 и 21. В некоторых случаях работает сброс картриджа 121.

Как сделать сброс картриджей HP?

Вся информация о количестве чернил в картридже передается чипом непосредственно в сам принтер, который может хранить в памяти информацию о четырех последних подключенных картриджах. Для того, чтобы стереть данные о текущем картридже необходимо поочередно подключить к принтеру несколько других картриджей. Но, так как мало у кого в наличии имеются несколько чернильниц HP, можно пойти на хитрость — заставить аппарат поверить, что в него были вставлены разные картриджи. Для этого можно поочередно заклеивать разные контакты чипа, чтобы «обмануть» принтер:

Заклейте контакт чипа картриджа HP, обозначенный на всех трех рисунках зеленым цветом (можно использовать обычную изоленту или скотч). Другие контакты пока не трогайте. Вставьте картридж в принтер и напечатайте тестовую страницу.
Не отклеивая зеленый контакт, заклейте контакт указанный голубым цветом. Вставьте картридж в принтер и напечатайте тестовую страницу.
Снимите скотч с контакта, заклеенного голубым цветом. Не отклеивая зеленый контакт, заклейте контакт указанный малиновым цветом. Вставьте картридж в принтер и напечатайте тестовую страницу.
Снимите скотч с контакта, заклеенного малиновым цветом. Не отклеивая зеленый контакт, заклейте контакт указанный красным цветом. Вставьте картридж в принтер и напечатайте тестовую страницу.
Снимите изоленту со всех контактов и протрите их спиртом. Вставьте картридж обратно в принтер.
Попробуйте что-нибудь распечатать.

Важно! Последовательность шагов можно менять. Обратите внимание, что ID картриджей на всех тестовых страницах должно отличаться.

Можно также сделать следующее:

Заклейте контакт чипа картриджа HP, обозначенный на рисунке ниже зеленым цветом. Другие контакты пока не трогайте. Вставьте картридж в принтер и напечатайте тестовую страницу.
Не отклеивая зеленый контакт, заклейте контакты указанные красным цветом. Вставьте картридж в принтер и напечатайте тестовую страницу.
Снимите изоленту со всех контактов и протрите их спиртом. Вставьте картридж обратно в принтер.
Попробуйте что-нибудь напечатать.

Сброс счетчика отработанных чернил

Чернила, используемые для прочистки сопел до и во время печати, попадают в отсек для отработанных чернил. После опустошения отсека, для продолжения нормального использования принтера, необходимо выполнить сброс счетчика отработанных чернил. В некоторых моделях, устройство само предложит выполнить сброс после установки новой емкости. В других моделях, если принтер заблокирован и не хочет работать, для сброса сделайте следующее:

Извлеките, опустошите и снова вставьте отстойник для отработанных чернил. Этот шаг обязателен! Не переходите к следующему, если отсек не извлекался из принтера.
Подключите принтер к электрической сети и включите его.
Нажмите и держите кнопку «Cancel».
Не отпуская кнопку «Cancel», нажмите и удерживайте кнопку «Resume».
Продолжайте удерживать эти кнопки в течение 8 секунд, после чего отпустите их.
Загорятся светодиоды, после чего принтер перейдет в рабочий режим. Если это произошло, значит счетчик отработанных чернил успешно сбросился.

Внимание! Никогда не выполняйте сброс счетчика принтера до фактического опустошения памперса с отработанными чернилами. Если отсек для отработанных чернил переполнится, краска может потечь через верх резервуара и попасть на материнскую плату. После этого, принтер скорее всего полностью выйдет из строя.

Источник