Xerox WorkCentre 3345
Добрый день! Возможно не на том форуме задаю вопрос — извините тогда
Есть такая проблема: куплен принтер Xerox WorkCentre 3345 на принт сервере (Win 2012 R2) он установлен с драйверами, скаченными с Xerox. Версия 5496.400.0.0.
Принтер расшарен и подключен пользователям. В настройках принтера на сервере указано, что бумагу брать только с Tray 1 A4. Поидее, настройки заданные на сервере должны прилететь и пользователям при подключении им этого принтера. В итоге при отправке документа на печать принтер издает звуковой сигнал и на дисплее появилась информация «проверить что бы в драйвере совпадала информация о лотке». Печати при этом не происходит. И сыпет ошибками в журнал:
07-500 The paper supply in the Bypass Tray is empty. User intervention is required to add paper to the Bypass Tray. Printing can continue if the required media is available from other trays, all other machine services(if installed) are unaffected.
03-410 Tray 1 is not configured with the proper media resources for the current job. User intervention is required to resolve the media resource conflict. Printing has stopped, all other services(if installed) are unaffected.
Перенастраивал принтер, убирал упоминание о Bypass Tray. Не помогает Что еще можно сделать для решения проблемы.
Кто сталкивался с принтером Xerox WorkCentre 3335?
Поставили нам в организацию 52 чудесных принтера под секретным именем Xerox WorkCentre 3335 большая часть из них работает нормально, а вот часть при подключении к локальной сети через (RG-45) начинает постоянно перезагружаться, я бы сказал, что циклически, потому что как только он включается, сразу же идет на перезагрузку. Но есть чудо, этот же принтер работает нормально через USB. Кто то говорит, что проблема в сетке, но при этом сетевые принтеры, которые стояли до него, работали корректно. Периодически эти принтеры впадают в перезагрузку в разных точках, тобишь они не находятся в одной локальной сети. Подскажите пожалуйста, куда копать.
UPDATE: Решение проблемы циклической перезагрузки принтера Xerox WC 3335
Связавшись с тех поддержкой Xerox выяснил, что необходимо обновить принтер до актуальной прошивки и проделать действия, которые я процитирую ниже. Мне помогло.
Так же в очередь печати нежелательно помещать более 2-ух документов.
1) При подключении патчкордом к ПК: Отключить протокол TCP/IPv6 и прокси сервер. Для этого на веб-интерфейсе выберите вкладку «Свойства» — «Подключение» — «Протоколы» — «TCP/IP» — снимите галку с пункта «Протокол» в разделе «TCP/IPv6» и сохраните изменения. Далее выберите раздел «Прокси сервер» и снимите галку с пункта «Автоопределение настроек прокси сервера» — сохраните изменения и перезагрузите аппарат.
2) Попробуйте назначить статический ip-адрес аппарату. Для этого на веб-интерфейсе выберите вкладку «Свойства» — «Подключение» — «Протоколы» — «TCP/IP» — «Разрешение IP-адреса» — установить «Статический» и указать необходимые настройки (ip-адрес, маску, шлюз и сервер dns).
3) На каждой рабочей станции, где установлен драйвер для МФУ необходимо перейти в «Устройства и принтеры». Нажать на значок аппарата и перейти в «Свойства принтера» — «Конфигурация» — «Двунаправленная связь» — установить значение «Выключено».
4) Также на всех ПК необходимо проверить порт в драйвере. Для этого необходимо перейти в «Устройства и принтеры». Нажать на значок аппарата и перейти в «Свойства принтера»- «Порты». В качестве порта должен использоваться порт с прямым ip-адресом аппарата (например, 192.168.0.10 (Стандартный порт TCP/IP)). Если используется порт WSD или какой-то другой, то необходимо сделать следующее:
1. На вкладке «Порты» нажмите кнопку «Добавить порт» — «Стандартный TCP/IP порт» — «Новый порт» — «Далее»
2. Введите актуальный ip-адрес аппарата в поле «Имя принтера или ip-адрес». Далее. Готово.
3. Убедитесь, что в списке портов галка установилась на новый добавленный порт и нажмите кнопку «Настроить порт». В открывшемся окне уберите галку с пункта «Состояние SNMP разрешено». Применить.
5) Выполнить сброс сетевых настроек.
Для сброса необходимо на передней панели аппарата нажать кнопку с изображением ключа, по-умолчанию установлен логин — admin, пароль — серийный номер или 1111.
Далее необходимо нажать кнопку «Статус аппарата (i)» — «Настройка сети» — «Настройки TCP/IP» — «Сброс настроек».
6) Если есть такая возможность, то попробуйте поочередно отключать ПК от сети, возможно с каким-либо ПК происходит некорректный обмен пакетами, что приводит к перезагрузке аппарата.
Xerox WorkCentre 3345: Указанный порт не существует
![[PCL6] Не удалось создать очередь печати](https://it-religiya.ru/wp-content/uploads/2020/03/3345.jpg)
Xerox WorkCentre 3345 — неплохой аппарат. Во всяком случае мне он понравился больше, чем его младший брат versalink B405. Но недавно и эта модель по непонятным причинам, начала капризничать и на одном из компьютеров просто напросто отказывались устанавливаться драйвера. Мфу был подключён через usb кабель и компьютер прекрасно видел аппарат. Установщик драйвера в какой-то момент прерывал установку и выводил сообщение: » [PCL6] Не удалось создать очередь печати. 1796/0x704: Указанный порт не существует». Уделив данной проблеме несколько часов, ее все же удалось решить.
Установка принтера в ручном режиме
Выполните установку драйвера принтера в ручном режиме:
- Загрузите драйвер с официального сайта Xerox , нажав кнопку «Accept».
- Запустите загруженный exe-файл, нажмите «Accept» — «Install» — «Необходимый принтер отсутствует в списке».
- Выберите последний способ подключения: «Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами заданными вручную»
- Если Ваш аппарат подключен по USB, то в списке «Использовать существующий порт» выберите порт USB (например, USB001 порт виртуального принтера).
- Если Ваш аппарат подключен по сети, то:
- Необходимо выбрать «Создать новый порт».
- Выберите тип порта «Standart TCP/IP Port».
- Далее принтеру присвойте IP адрес и имя (ip-адрес можно посмотреть на странице конфигурации аппарата).
- Снимите галку с пункта «Опросить принтер и выбрать драйвер автоматически)
- Нажмите кнопку «Далее»
- — В следующем окне выберите модель WorkCentre 3345, подтвердите «Далее». Продолжите установку согласно подсказкам мастера.
Ошибка печати на Xerox WorkCentre 3345
После выполненных действий МФУ в список «Устройства и принтеры» добавился без проблем, но печатать так и не захотел. При печати в Windows появлялось окно «Ошибка печати на Xerox WorkCentre 3345: Принтеру не удалось напечатать пробную страницу».
Подключаю несколько принтеров Xerox к принт-серверу, у которых в статусе горят ошибки: «07-500 Bypass Tray is empty», пытался их устранить — обновлял прошивки, менял настройки, но ничего не помогало — состояние очереди к этому принтеру на сервере было «Отключен». Помогла информация из сети интернет — нужно зайти в свойства принтера во вкладку «Порты», выбрать настроенный порт и нажать «Настроить порт» и снять галочку с пункта «Состояние SNMP разрешено»
После этого состояние очереди принтера перешла в статус «Готов» и принтер запечатал.
Отправили документ в печать, а Xerox 3335 / 3345 выводит сообщение об ошибке «Устраните несоответствие бумаги лотка 1»? Тогда ознакомьтесь с материалом, чтобы найти решение!
Во время включения аппарат делает попытку распечатать файл, однако операция терпит неудачу из-за несогласования размера бумаги с настройками. Для устранения проблемы предусмотрен следующий алгоритм: очистка очереди печати, а также отключение функции автоматического выбора формата бумаги для PDF.
Шаг №1. Очистить очередь печати на Xerox 3335 / 3345
Возьмитесь за лоток 1 и извлеките его, потянув на себя.
При необходимости отрегулируйте боковые ограничители согласно размеру расходного материала, загружаемого в лоток.
Задвиньте лоток принтера до упора.
Как только на экране появится запрос о настройке бумаги, нажмите кнопку «Подтвердить».
Выполните цепочку действий, чтобы удалить неудавшиеся задания печати. Информация — Задержка: требуются ресурсы — Удалить.
Нажмите кнопку «Режимы» на панели управления принтера. Затем в правом верхнем углу щелкните на символ «Предупреждение».
Как видно, ошибки на соответствие формата бумаги больше нет. Аппарат в готовности.
Шаг №2. Отключить настройку автоматического выбора формата бумаги для PDF
Xerox 3335 / 3345 использует различные форматы бумаги во время печати. Чтобы в будущем избежать ошибки «Устраните несоответствие бумаги лотка 1», необходимо применять конкретные параметры для отдельной работы. Поэтому в настройках принтера следует отключить функцию «Выбирать формат бумаги как в PDF».
Posted by AceOfSpades 2022-10-25T20:15:40Z
Windows 10 and Windows 11 clients printing direct to the printer on the network. When using the Xerox Desktop Experience, and printing to tray 1, users always get this notification. After a few seconds another notification appears with «Job successful» and printing works. This printer only has Tray 1 and the Bypass tray.
Any idea on how to stop this notification?
If I uninstall the «Desktop Experience» and leave only the drivers, no issue. However the users want the job notifications to show.
12 Replies
-
How old is the device? Do you have another one of it? If so try swapping the tray. Maybe the tray lift mechanism is junk or your feeder rolls don’t pick up the paper anymore.
Edit : just thought of a similar issue I had at work with another device. Maybe the paper sensor ( really just a plastic pin on an axle ) is bent or dislodged.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
How old is the device? Do you have another one of it? If so try swapping the tray. Maybe the tray lift mechanism is junk or your feeder rolls don’t pick up the paper anymore.
Edit : just thought of a similar issue I had at work with another device. Maybe the paper sensor ( really just a plastic pin on an axle ) is bent or dislodged.The device is brand new! It’s not the tray, I really think it’s how they’ve setup the notifications to work, which makes no sense!
So, send a job to tray 1, but notify the user if there is no paper in the ByPass Tray!
I found a setting where you can disable «failed jobs». However, this is not the greatest solution as you won’t know when a job has actually failed.
Xerox support was no help, at least the rep I spoke to. Sounded like her first week at the job! I’ll contact them again tomorrow and will try to get it escalated.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
AceOfSpades wrote:
Edwin_Eekelaers wrote:
How old is the device? Do you have another one of it? If so try swapping the tray. Maybe the tray lift mechanism is junk or your feeder rolls don’t pick up the paper anymore.
Edit : just thought of a similar issue I had at work with another device. Maybe the paper sensor ( really just a plastic pin on an axle ) is bent or dislodged.The device is brand new! It’s not the tray, I really think it’s how they’ve setup the notifications to work, which makes no sense!
So, send a job to tray 1, but notify the user if there is no paper in the ByPass Tray!
I found a setting where you can disable «failed jobs». However, this is not the greatest solution as you won’t know when a job has actually failed.
Xerox support was no help, at least the rep I spoke to. Sounded like her first week at the job! I’ll contact them again tomorrow and will try to get it escalated.
My friendly Xerox rep is still asleep right now as it’s only 5.45am over here and in Portugal ( where she lives ) but I’ll ask her around 8-9am. Have you accessed the printer config either on the device or Web interface and checked which tray has the priority? Do you have the admin password on the device? Just confirm or deny but no mentioning any password pls
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
Can you check if the bypass tray is open or closed when this error pops up?? The moment it’s closed you shouldn’t see the message as then the tray is not active.
Please let me know when you see this. I have access to a Xerox tech for the next 13 hours.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
Edwin_Eekelaers wrote:
AceOfSpades wrote:
Edwin_Eekelaers wrote:
How old is the device? Do you have another one of it? If so try swapping the tray. Maybe the tray lift mechanism is junk or your feeder rolls don’t pick up the paper anymore.
Edit : just thought of a similar issue I had at work with another device. Maybe the paper sensor ( really just a plastic pin on an axle ) is bent or dislodged.The device is brand new! It’s not the tray, I really think it’s how they’ve setup the notifications to work, which makes no sense!
So, send a job to tray 1, but notify the user if there is no paper in the ByPass Tray!
I found a setting where you can disable «failed jobs». However, this is not the greatest solution as you won’t know when a job has actually failed.
Xerox support was no help, at least the rep I spoke to. Sounded like her first week at the job! I’ll contact them again tomorrow and will try to get it escalated.
My friendly Xerox rep is still asleep right now as it’s only 5.45am over here and in Portugal ( where she lives ) but I’ll ask her around 8-9am. Have you accessed the printer config either on the device or Web interface and checked which tray has the priority? Do you have the admin password on the device? Just confirm or deny but no mentioning any password pls
I’m remote to this device, and do have access to the Web GUI. I cannot find anywhere to set the tray priority.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
Edwin_Eekelaers wrote:
Can you check if the bypass tray is open or closed when this error pops up?? The moment it’s closed you shouldn’t see the message as then the tray is not active.
Please let me know when you see this. I have access to a Xerox tech for the next 13 hours.
The Bypass Tray is closed when this notification appears.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
Are the bypass tray and tray 1 set to the same media size and type? If yes, try changing the bypass to different media.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
The Repairatrooper wrote:
Are the bypass tray and tray 1 set to the same media size and type? If yes, try changing the bypass to different media.
No, Tray 1 is set to letter, and the bypass tray is set to legal.
Initially both were set to letter.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
Here is a screenshot of the firmware etc.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
AceOfSpades
Did you ever work out how to resolve this?
We have been having the same issue for a few years and never were able to stop the bypass tray failure notificationI had seen the same post in the Xerox support forums so had resigned myself to just live with it showing a failure message every time we print.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
-
spicehead-nd14w wrote:
AceOfSpades
Did you ever work out how to resolve this?
We have been having the same issue for a few years and never were able to stop the bypass tray failure notificationI had seen the same post in the Xerox support forums so had resigned myself to just live with it showing a failure message every time we print.
I spoke to a Xerox tech at another client site. He said that this is by design and cannot be disabled!
The only way around this is to disable alerting, but then you won’t get notifications on completed jobs, paper empty, paper jam, etc.
Was this post helpful?
thumb_up
thumb_down
|
1 / 1 / 0 Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 48 |
|
|
1 |
|
|
26.02.2018, 12:50. Показов 42485. Ответов 18
Появился в организации мфу WC3335, подключена к локальной сети по wi-fi. Печатала хорошо, но через пару дней начал писать ошибку на своем дисплее «Недостаточно памяти для продолжения работы», отправляемые на печать документы просто висят в очереди.
0 |
|
Модератор
7383 / 3904 / 495 Регистрация: 13.03.2013 Сообщений: 14,368 Записей в блоге: 11 |
|
|
26.02.2018, 12:58 |
2 |
|
0 |
|
2532 / 940 / 179 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,559 |
|
|
26.02.2018, 14:12 |
3 |
|
страница 10-38 — это про печать факсов (только).
«Недостаточно памяти для продолжения работы» На ВСЕ задания печати, в т.ч. и мелкие?
0 |
|
1 / 1 / 0 Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 48 |
|
|
26.02.2018, 15:18 [ТС] |
4 |
|
Scuzzy, все задания печати и по USB, и через wi-fi
0 |
|
2532 / 940 / 179 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,559 |
|
|
26.02.2018, 21:41 |
5 |
|
Сначала обновите прошивочку, далее посмотрим по результатам.
0 |
|
1 / 1 / 0 Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 48 |
|
|
26.02.2018, 21:43 [ТС] |
6 |
|
Scuzzy, был прошит на последнюю прошивку с сайта поддержки xerox
0 |
|
2532 / 940 / 179 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,559 |
|
|
26.02.2018, 22:52 |
7 |
|
Можете для очистки совести сделать сброс настроек из техменю, но похоже, что виновник не в аппарате…
1 |
|
1 / 1 / 0 Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 48 |
|
|
26.02.2018, 23:16 [ТС] |
8 |
|
Scuzzy, драйвера, мои кривые руки?
0 |
|
2532 / 940 / 179 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,559 |
|
|
26.02.2018, 23:22 |
9 |
|
Пока не могу точно сказать — отсюда плоховато видно ))
0 |
|
1 / 1 / 0 Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 48 |
|
|
27.02.2018, 10:42 [ТС] |
10 |
|
Scuzzy, win10, если подключать по usb, то используется PCL6, если по wi-fi, то — PS V4
0 |
|
2532 / 940 / 179 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,559 |
|
|
27.02.2018, 11:13 |
11 |
|
Обоих — в топку. Пробуйте PCL (не 6). И уж точно не PS.
0 |
|
1 / 1 / 0 Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 48 |
|
|
27.02.2018, 11:15 [ТС] |
12 |
|
Scuzzy, любые приложения
0 |
|
2532 / 940 / 179 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,559 |
|
|
27.02.2018, 13:08 |
13 |
|
Не знаю такого приложения «Любые».
0 |
|
1 / 1 / 0 Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 48 |
|
|
27.02.2018, 16:12 [ТС] |
14 |
|
Scuzzy, да, заменил, ошибка все та же. Пробная печать выдает эту же ошибку.
0 |
|
2532 / 940 / 179 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,559 |
|
|
27.02.2018, 16:17 |
15 |
|
The paper supply in the Bypass Tray is empty Ну эмпти и эмпти, фиг с ним.
для очистки совести сделать сброс настроек из техменю , но — см. выше.
0 |
|
0 / 0 / 0 Регистрация: 18.01.2019 Сообщений: 1 |
|
|
18.01.2019, 23:11 |
16 |
|
подскажите ,как сделать полный сброс этого агрегата ? … reset factory Добавлено через 3 минуты
Можете для очистки совести сделать сброс настроек из техменю, но похоже, что виновник не в аппарате… подскажите ,как сделать полный сброс этого агрегата ? … reset factory
0 |
|
374 / 248 / 64 Регистрация: 06.12.2015 Сообщений: 922 |
|
|
19.01.2019, 12:52 |
17 |
|
подскажите ,как сделать полный сброс этого агрегата ? Так все уже сказано как это сделать, надо в тех.меню зайти и сделать сброс настроек. В тех.меню вот так входят
0 |
|
0 / 0 / 0 Регистрация: 22.04.2015 Сообщений: 11 |
|
|
17.03.2022, 12:24 |
18 |
|
neznayka, Вот ответ от ксерокс, который точно помог, без танцев с бубном и перебора вариантов: Для отключения уведомлений о том, что обходной лоток пуст необходимо на компьютере выполнить следующие действия : 1) Перейти в «Панель управления» — «Устройства и принтеры» — правой кнопкой мыши нажать на аппарат и выбрать «Свойства принтера» — вкладка «Порты» — «Настроить порт» — снять галку с «Состояние SNMP разрешено» и сохранить изменения Для решения Вашего вопроса необходимо выполнить следующие действия: — Тип «обычная» 4) Настройки драйвера печати должны соответствовать настройкам на передней панели МФУ Также на печать могут влиять настройки приложения из которого отправляете задание. Например при печати файлов формата «PDF» из «Adobe Acrobat» необходимо использовать параметр «Подогнать» и убирать галку с раздела «Выбрать источник бумаги по размеру страницы PDF». Ситуация связана с тем, что «PDF» обычно нестандартного формата (например 208 х 296мм). Также можно использовать драйвер V3 с функцией «Документ со страницами разного формата». Драйвер доступен по ссылке : https://www.support.xerox.com/… ent/135761 Для настройки драйвера необходимо выполнить следующие действия : Перейти в окно «Устройства и принтеры», кликнуть правой кнопкой мыши по значку WorkCentre 3335 — «Настройки печати» — нажать кнопку «Выбор бумаги» (стрелка вниз) и установить следующие значения :
0 |
|
2532 / 940 / 179 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,559 |
|
|
17.03.2022, 17:02 |
19 |
|
Вот как можно одним спамопостом обгадить весь технорунет!
1 |