Ошибка приложение не установлено на телевизоре

За последние пару лет все чаще наблюдается ситуация, когда не работают приложения на Smart TV. Здесь важно определить, эта проблема касается сразу всех сервисов или происходит только с одним из них. Сопровождается ли неполадка какой-то ошибкой или нет? В большей части случаев пользователи пишут, приложения перестают работать выборочно и никаких уведомлений при этом не появляется. Просто черный экран или программа вылетает на рабочий стол. Хоть это и самая частая проблема, разновидностей у нее множество. В сегодняшнем гайде опишем причины, почему так можно происходить, и что можно сделать для устранения неисправности.

Основные причины, почему не работают приложения на Smart TV:

• телевизор не удовлетворяет минимальные системные требования приложения;
• произошел случайный системный сбой операционной системы;
• сохранен некорректный кэш;
• установлена неактуальная версия приложения;
• повреждение пользовательских данных;
• неподходящие параметры сети;
• конфликт с некоторыми другими функциями Smart TV;
• нарушение целостности и исправности операционной системы.

Проверить, какая именно из перечисленных проблем имеет место, можно лишь опытным путем. По мере исключения конкретных неполадок, должен сузиться круг поиска до такого масштаба, что станет понятен виновник данного рода сбоя.

Читайте также: Приложение ТВ-пульт для Smart TV

Какое приложение перестало работать на телевизоре?

Просто необходимо понимать, о чем конкретно идет речь. Возможно, перестали работать все приложения или многие из них и это явно указывает либо на операционную систему, либо на интернет. Обычно же мы говорим о каком-то одном или нескольких сервисах, прекративших свою деятельность. Здесь же мы собрали те из них, на которые нередко жалуются пользователи. Часть из них просто перестали поддерживать, поэтому решения для них может и не быть.

Какие приложения не работают:

• HD VideoBox. HD VideoBox уже какое-то время заблокирован, но по ссылке вы можете найти аналоги сервису, чтобы продолжить смотреть фильмы и сериалы бесплатно. Также там есть инструкция, как заставить работать приложение.
• Lampa, NUM. Сейчас идет активная борьба с пиратскими сервисами и есть вероятность, что просто пришел их час. Как вариант, можно попробовать установить более старую версию приложения.
• Okko, Wink, Kion. Все это отечественные сервисы, которые не будут работать за пределами России (и с IP других стран в том числе). В остальных случаях их можно настроить.
• Megogo, IVI. Популярные сервисы, которые могут не работать по разным причинам, но большинство из них можно исправить самостоятельно.
• Смотрим Ру, Матч ТВ, НТВ и т. п. Чаще всего не работают по причине сбоев со стороны сервиса. Вероятно, сейчас у них есть технические трудности. Также могут сработать действия с нашей стороны.
• YouTube. Очень часто поступают вопросы по поводу данного сервиса от пользователей старых моделей устройств и не только. У нас есть целая статья на тему: «Почему не работает YouTube на Smart TV», рекомендуем ее к изучению.

Что можно сделать, если приложение не работает?

В силу различия операционных систем на телевизорах, не все решения ниже применимы к тем или иным устройствам. Smart TV от Sony, Xiaomi, Philips и других аппаратов на Android TV позволяют очищать кэш приложений, чего нельзя сделать на Samsung и LG телевизорах. Большинство же решений применимы ко всем устройствам, хотя названия некоторых пунктов в настройках могут несколько отличаться.

С чего начать:

• Перезагрузить телевизор. Самое простое, универсальное и рабочее действие. Только нужно его выключить, оставить так на 1 минуту и включить заново.
• Проверить минимальные системные требования. Возможно, версия операционной системы не удовлетворяет запросы приложения. Это легко сделать на сайтах, распространяющих эти самые сервисы.

Очистить кэш приложения

Если на телевизоре перестали работать приложения, стоит попробовать удалить для них кэш. Это приведет к выходу со своего аккаунта и возможном исправлении проблемы.

Что нужно сделать:

1. Переходим в «Настройки».
2. Идем во вкладку «Приложения».
3. Выбираем из списка то, что сейчас не работает, как должно.
4. Жмем на кнопку «Удалить кэш» или «Удалить данные».

Подобная функция присутствует только в Android TV и то не во всех версиях, но попробовать стоит.

Обновить программу

Очень часто дело в устаревании приложения и его нужно просто обновить. Подробную инструкцию, как обновить приложения на любом телевизоре, вы можете найти по этой ссылке. Для этого удобнее всего использовать фирменный магазин приложений. В том же Google Play есть вкладка «Мои приложения», где и будет отображаться список всех сервисов, для которых доступны обновления.

Переустановить сервис

Весьма действенный способ, который помогает в значительной части случаев.

Что делать, если не работают приложения на телевизоре:

1. Через «Настройки» — «Приложения» находим проблемную программу.
2. В меню с его описанием нажимаем на кнопку «Удалить».
3. Устанавливаем приложение заново либо из встроенного магазина, либо с Aptoide TV, либо через apk-файл и виджеты.

Читайте также: Как удалить приложение на Smart TV LG / Samsung?

Сбросить персональные данные

Нередко срабатывает выход и повторный вход в свой аккаунт, вместе с переустановкой приложения.

Что можно попробовать:

1. Удаляем приложение с телевизора. Можно сделать даже с начального экрана, зажав на пульте кнопку «Ок», а затем выбрать «Инфо» или «О приложении».
2. Переходим в «Настройки» и нажимаем на свой аккаунт, в который вошли и жмем на кнопку «Выйти».
3. Пробуем установить приложение альтернативным способом (не через Google Play), если это касается Android TV. Например, через APK или Aptoide TV. На Samsung и LG можно пропустить шаг.
4. Входим в аккаунт и устанавливаем сервис заново.

Работа с сетью

Некоторые приложения особо чувствительны к качеству интернета, плюс в России много сервисов с теми или иными региональными ограничениями. Этой теме нужно уделить достаточное внимание.

Как восстановить не работающие приложения:

• Переключиться на другую точку доступа. Самый простой вариант – раздать интернет с телефона и подключиться к нему с телевизора. Пробуем, загружается ли контент по данному каналу.
• Сменить DNS. Для примера возьмем Samsung TV. Открываем «Настройки» — «Общие» — «Сеть». Идем в раздел «Состояние сети» и выбираем «Настройки IP». На следующей странице ищем пункт «Настройки DNS» и устанавливаем отечественные IP-адреса. Вот, например, от Ростелекома: 208.67.222.222 и 77.88.8.8.

• Отключить или включить VPN. Если проблема в блокировке подключения с IP некоторых стран или регионов, стоит попробовать переключиться на другие IP-адреса или вернуться к своему изначальному. Более стабильное подключение будет с собственного IP, поэтому сперва стоит отключить VPN.

Обновление или переустановка прошивки

Перед принятием более радикальных мер, стоит просто зайти в «Настройки» и попробовать обновить операционную систему. Обычно нужный пункт находится в разделе «Поддержка» или «Инфо». Система запустит поиск свежих версий Smart TV и, если найдет, установит их. Перепрошивка устройства – крайняя мера, которая должна использоваться лишь в том случае, если все остальное не сработало.

Дополнительные способы

Есть еще несколько способов, которые могут дать положительный эффект при данной проблеме:

• Отключить голосовой поиск. Следует временно выключить Google Assistant через настройки, иногда он мешает работе других приложений. Особенно Megogo и IVI.
• Удалить обновления приложений. Подобная опция должна присутствовать в большинстве устройств на Android TV. Достаточно перейти на страницу управления приложением и выбрать действие «Удалить обновления». После следующего запуска сервиса произойдет его автоматическое обновление, но в этот раз есть все шансы, что оно будет работоспособным.
• Сбросить Smart Hub. В результате процедуры на Samsung Smart TV будут удалены все приложения, а затем заново установлены те, которые были добавлены с завода. Вместе с данной процедурой удаляются все данные сервисы. Только важно убедиться, что телевизор имеет сертификацию в России. Об этом свидетельствует коды в названии модели XRU или EAC.

Читайте также: Почему не работает голосовой поиск на телевизоре и как его настроить?

Что-то из перечисленного должно заставить приложение, которое перестало работать на Smart TV, снова вернуться к жизни. Конечно, за исключением тех сервисов, что перестали поддерживаться разработчиками или закрыты официально.

Код ошибки	118
Телевизионный бренд	Смарт ТВ Самсунг
Причина	Smart Hub не может связаться с сервером Samsung
Решение	Сбросить смарт-хаб

На вашем Samsung Smart TV код ошибки 118 возникает, когда Smart Hub не может установить соединение с сервером Samsung. Код ошибки 118 возникает при попытке загрузить приложения на телевизор Samsung из Smart Hub. Чтобы решить эту проблему, выполните некоторые методы устранения неполадок, чтобы устранить ошибку.

Ошибка смарт-концентратора: если Smart Hub не работает должным образом, на вашем телевизоре Samsung появится код ошибки 118.

Интернет-соединение: Основная причина появления кода ошибки — нестабильное интернет-соединение. Обязательно подключите телевизор Samsung к WiFi со стабильным интернетом.

Приложение YouTube и Spectrum: в большинстве случаев вы получите код ошибки 118 при установке приложения Spectrum или YouTube на телевизор Samsung. Если вы столкнулись с этим кодом ошибки, вам необходимо обновить телевизор, чтобы устранить проблему.

Попробуйте следующие исправления, чтобы устранить код ошибки 118 на телевизоре Samsung.

Сбросить смарт-хаб

Если вы не можете установить приложение на телевизор Samsung, перезагрузите Smart Hub, чтобы устранить проблему.

[1] Возьмите пульт Samsung и нажмите кнопку Дом кнопка.

[2] Перейдите к Настройки и выберите Поддерживать.

[3] выберите Самодиагностика >> Уход за устройством.

[4] Теперь выберите Сбросить смарт-хаб.

[5] Введите необходимое ПРИКОЛОТЬ на экране вашего телевизора.

[6] Теперь откройте Smart Hub и установите приложение. Он будет установлен на вашем телевизоре. Если нет, перейдите к следующему исправлению.

Перезагрузите телевизор Самсунг.

[1] нажмите Сила на пульте дистанционного управления, пока телевизор не выключится.

[2] Отключите телевизор от сетевой розетки и снова подключите его через несколько секунд.

[3] Затем включите телевизор и проверьте, появляется ли по-прежнему код ошибки.

[4] Если это не исправлено, вам необходимо изменить настройки DNS на телевизоре Samsung.

Настроить DNS

Если конфигурация сети на вашем телевизоре Samsung неверна, Smart Hub не может подключиться к серверу. Чтобы обеспечить стабильное соединение, настройте параметры DNS вручную.

[1] Открыть Настройки меню.

[2] Выбирать Сеть и выбрать Статус сети.

[3] Нажмите настройки IP вариант.

[4] Прокрутите вниз и выберите Настройка DNS к Введите вручную и ввод 8.8.8.8.

[5] Теперь откройте Smart Hub и установите приложение. Если вы не можете установить приложение, сбросьте настройки сети.

Сбросить настройки сети

[1] нажмите Дом кнопку на пульте дистанционного управления.

[2] Перейдите к Настройки меню.

[3] Выберите Сеть вариант.

[4] Теперь нажмите Сбросить сеть.

[5] После сброса сети подключите телевизор к сети WiFi и проверьте, устранен ли код ошибки.

[6] Если проблема не устранена, обновите телевизор Samsung.

Обновите прошивку телевизора Самсунг

Если вы используете устаревшую версию Samsung Smart TV, могут возникнуть некоторые ошибки. Итак, обновите прошивку до последней версии, чтобы решить проблему на вашем телевизоре.

[1] Запустите смарт-телевизор Samsung и нажмите кнопку Дом кнопка.

[2] Открыть Настройки меню и навигация Поддерживать.

[3] Выберите Обновление программного обеспечения вариант.

[4] Если вы обнаружите какое-либо обновление для вашей прошивки, нажмите Обновить сейчас.

[5] С новым обновлением на телевизорах Samsung код ошибки будет устранен.

Удалить неиспользуемые приложения

Код ошибки также может появиться, если на вашем устройстве недостаточно места. Итак, чтобы освободить место, вам нужно удалить ненужные приложения на вашем Samsung Smart TV.

[1] Нажмите на Дом кнопку на пульте дистанционного управления.

[2] Навигация по Программы раздел.

[3] Открыть Настройки меню.

[4] Выберите приложение, которое хотите удалить.

[5] Выбирать Удалить чтобы удалить приложение с телевизора Samsung.

[6] Если Удалить опция выделена серым цветом, это означает, что это приложение по умолчанию, которое вы не можете удалить.

[7] Если у вас все еще есть код ошибки, перезагрузите телевизор.

Сброс настроек к заводским настройкам телевизора Samsung

Наконец, попробуйте восстановить заводские настройки Samsung Smart TV, чтобы устранить код ошибки 118.

[1] нажмите Дом кнопку на пульте дистанционного управления.

[2] Перейдите к Настройки и нажмите Поддерживать.

[3] Теперь выберите Самодиагностика вариант.

[4] Прокрутите вниз и нажмите Перезагрузить.

[5] Теперь введите PIN-код и нажмите Да подтвердить.

[6] После сброса откройте Smart Hub и проверьте, устранен ли код ошибки или нет.

Обновление приложения

Если код ошибки появляется при установке приложения на телевизор Samsung, необходимо дождаться запуска новой версии приложения в Smart Hub. Этот код ошибки не имеет ничего общего с вашим телевизором. Это связано с проблемами с серверной частью приложения. Обратитесь в службу поддержки клиентов соответствующего приложения для получения подробной информации о следующем обновлении.

Часто задаваемые вопросы

Не плеером, как говорится, единым! Тем более, что Андроид ТВ в современном его виде помимо кино и видеороликов отлично тянет еще уйму всякого интересно-развлекательного и вообще всего. Если получается нормально скачать и установить соответствующие приложения, конечно.

А так, к сожалению, бывает не всегда или не сразу. И довольно часто, отчаявшись возиться с установкой новой проги, пользователь бросает Андроид ТВ и «по-старинке» снова включает то же самое на компе или на планшете.

Знакомая проблемка?

Ну тогда рассказываем о том, что с нею делать, а точнее, что делать, когда не получается установить какое-то приложение на Андроид ТВ.

Значит, по порядку:

#1 — проверяем Wi-Fi

… просто для профилактики. Напомним, в большинстве случаев приложение не устанавливается только потому, что в процессе его загрузки приставка или телек «Wi-Fi ловит плохо«. А если скачалось оно «коряво», то и с установкой потом будут проблемы.

В порядке эксперимента можно попробовать запустить на Андроид ТВ любой ролик с YouTube в высоком разрешении. Если воспроизводится он фрагментами  и с постоянными подвисаниями, то тогда точно перепроверяем Wi-Fi (перезагружаем роутер, переподключаем приставку/телек к сети и т.д.). А еще лучше, на время установки приложения подключаемся через кабель — так и проще, и надежнее.

Не пропустите: ЕСЛИ XIAOMI MI TV К WI-FI НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ И/ИЛИ ТЕРЯЕТ СВЯЗЬ

#2 — перезагружаем Андроид ТВ и обновляем прошивку

Так как это, по сути, единственный гарантированно действенный метод устранения практически любых программных сбоев, то в данном случае игнорировать его мы тоже не будем.

Следовательно:

• открываем меню настроек, переходим в «Настройки устройства«, далее — в «Об устройстве» и жмем «Обновление системы«;
• после этого переходим в раздел «Восстановление и сброс» и жмем «Перезагрузить«;
• после завершения загрузки снова пробуем скачать и установить приложение.

Должно получиться. В противном же случае идем дальше.

Не пропустите: ЕСЛИ НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ WIFI НА ANDROID-ПРИСТАВКЕ: КАК УСТРАНИТЬ ГЛЮК

#3 — проверяем память

В смысле «место на диске». В особенности, когда внутренней памяти у Андроид ТВ — не более стандартных 8 гигабайт. Из которых, к слову, пользователю доступны максимум 5 GB, и то, если девайс новый, и много на него вы еще не успели наставить.

А если успели, так тем более:

• открываем настройки Андроид ТВ и далее «Настройки устройства«;
• переходим в раздел «Хранилище» (или «Память«, или «Производительность«);
• и смотрим объем свободной памяти.

Если система показывает, что свободных мегабайт осталось всего ничего, то в таком случае рекомендуется удалить из памяти приставки/телека все ненужные приложения. Либо же, если они все нужные и удалять нечего, то как минимум почистить кэш системы («Данные кэша» в меню «Хранилище«), а также отдельно кэш приложений.

Потому сначала чистим, затем еще раз проверяем объем свободной памяти и только потом пробуем установить приложение.

Не пропустите: ПРИСТАВКИ СМАРТ ТВ: О ПРЕИМУЩЕСТВАХ И НЕДОСТАТКАХ НОВЫХ

#4 — чистим кэш и перезапускаем приложение Play Маркет

Если прогу качаем с официального магазина и она не устанавливается на Андроид ТВ, то в качестве еще одной профилактической меры есть смысл перезапустить Play Маркет.

Процедура стандартная:

• идем в «Настройки» Андроид ТВ, далее — в «Приложения» и жмем «Все приложения«;
• в списке находим Google Play Маркет (или Google Play Store);
• жмем «Очистить кэш«;
• далее кликаем по названию и в меню свойств приложения жмем «Отключить«;
• ждем 2 минуты, тут же жмем «Включить» и затем устанавливаем свое приложение.

#5 — откатываем Play Маркет до исходной версии

То бишь, удаляем все ранее установленные обновления Маркета (в том числе и те, которые приложение качало и ставило в автоматическом режиме). На тот случай, если какой-то из последних апдейтов оказался глючным и не хочет работать правильно.

Делаем следующее:

• Настройки > Приложения > Google Play Маркета;
• на экране свойств приложения жмем «Удалить обновления«
• и после удаления снова пробуем скачать и поставить нужное нам приложение.

Не пропустите: ХАРД-РЕСЕТ АНДРОИД ПРИСТАВКИ: КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ

#6 — устанавливаем приложение на Андроид ТВ через смартфон

Как в песенке поется, «нормальные герои всегда идут в обход». НО есть пара условий. Во-первых, Андроид ТВ и смартфон должны быть привязаны к одной учетке Google.

А во-вторых, приложение должно быть совместимо и со смартфонами, и с Андроид ТВ. В остальном же — дело техники:

• открываем Play Маркет на смартфоне;
• находим в каталоге нужное приложение и переходим на его страничку;
• тапаем стрелочку на кнопке «Установить«;
• ставим флажок в чек-боксе «Android TV«;
• и тапаем «Установить«.

После завершения установки ищем новую прогу уже в списке Андроид ТВ. Оттуда же её и запускаем.

Не пропустите: НЕ НАДО УМНИЧАТЬ: КАК ИСКАТЬ ПРОСТОЙ ТЕЛЕВИЗОР БЕЗ СМАРТ ТВ

#7 — ставим приложение с APK

Это на тот случай, когда ни одна из перечисленных выше мер должного эффекта не возымела, а также если в официальном Play Маркете нужное приложение просто не числится:

• открываем браузер и перед загрузкой в описании APK-файла перепроверяем, что данная версия подходит именно для платформы Андроид ТВ (во избежание багов в отображении интерфейса на большом экране и пр.);
• качаем APK на телек или на приставку;
• запускаем установку.

Вот как-то так…

[irp]