Ошибка при заполнении формы были допущены ошибки - ErrorsMaster.ru - большая энциклопедия ошибок и их решений

ФНС опубликовала наиболее распространённые ошибки, которые организации допускают при заполнении заявления Р13014.

Зачастую в регистрации отказывают из-за грамматических и технических ошибок (например, неправильно указан ОГРН). Также заявители забывают указать email, на который должен прийти результат регистрации, или ИНН физлица, хотя ФНС его присвоила.

Распространённая ошибка — неверное указание причины подачи заявления. Если оно направляется для внесения изменений в устав, то на странице 1 в пункте 2 нужно указать код «1». Если требуется изменить только информацию в ЕГРЮЛ, а устав менять не нужно, следует указать код «2».

Много ошибок связано с адресом, а именно:

Неверное указание адреса в пределах места нахождения. Его следует вписывать в соответствии с Государственным адресным реестром.
В заявлении заполнен пункт 1 листа «Б» «Место нахождения юридического лица», тогда как оно не меняется. Место нахождения — это населённый пункт, в котором организация зарегистрирована. Если он не меняется, а происходит только изменение адреса в пределах того же поселения, то пункт 1 листа «Б» заполнять не нужно.
Из заявления следует, что организация приняла решение изменить место нахождения, но подтверждения такого решения в приложенных документах нет.

Юридические лица допускают ошибки и на листе «А». В пункте 1 они вписывают свое название, тогда как его изменения не предполагается. Пункт 1 листа «А» нужно заполнять только в случае, если планируется изменить полное либо краткое наименование организации.

Пара распространённых ошибок связана с долями ООО:

Общество приобретает долю в собственном уставном капитале, распределяет её, продаёт либо погашает, однако в заявлении не заполнен лист 3.
Доля переходит к другому лицу в порядке наследования, но к заявлению не приложены документы, подтверждающие основания перехода.

Последний блок ошибок связан с информацией о руководстве или учредителе:

При смене директора в пункте 3 листа «И» одновременно заполнены поля в отношении сведений и о юридическом, и о физическом лице. Это неверно. Если директором будет гражданин, то следует заполнять только раздел «Сведения о физическом лице». Раздел сведений о юридическом лице заполняется только тогда, когда руководство компанией передаётся управляющей организации.
В разделе «Доступ к сведениям» пункта 1 листа «В» или «Г» ошибочно указан код «2» (возобновить). Его нужно проставлять только в том случае, если ранее сведения были ограничены.

Из нашей статьи вы узнаете:

Персонифицированная отчётность — это учёт сведений о каждом сотруднике организации или индивидуального предпринимателя. СЗВ-ТД — это один из таких персонифицированных отчётов, в котором представляются сведения о трудовой деятельности работников.

Иногда при заполнении СЗВ-ТД работодатель допускает ошибки, и если такой отчёт уже был отправлен в ПФР, ему необходимо подавать корректирующий документ. В этой статье мы подробно рассмотрим, какие ошибки можно допустить, как формировать и сдавать корректирующий отчёт и какие штрафы полагаются за сдачу документа с ошибками.

Распространённые ошибки при сдаче отчётности СЗВ-ТД

Несмотря на то что можно совершить огромное количество ошибок при заполнении отчёта СЗВ-ТД, чаще встречаются всего несколько типов:

ошибки в указании отчётного периода;
ошибки в указании даты события или номера приказа;
неточности, допущенные при заполнении данных о работнике или работодателе;
сдача документа не на того сотрудника.

Когда отчёт попадает в ПФР, он проходит проверку в базе. Если обнаруживается какая-либо неточность, работодатель получает отрицательный протокол, который свидетельствует о том, что отчёт принят не был. В протоколе будут отражены коды ошибок, которые нужно исправить.

У работодателя есть пять рабочих дней на то, чтобы внести исправления и отправить отчёт в новой редакции. Но если работодатель самостоятельно обнаружит ошибку, он может сдать повторный отчёт ещё до получения протокола по тому, который был отправлен сначала.

Важность представления актуальной формы

Актуальная форма СЗВ-ТД утверждена постановлением правления ПФ РФ № 769п от 27.10.2020 и используется с 1 июля 2021 года. Предыдущие редакции формы не будут приняты в ПФР и их представление тоже будет считаться ошибкой, после которой будет направлен отрицательный протокол.

Если говорить о важности представления актуальной формы, то нужно помнить, что если сдать неправильный отчёт по устаревшему образцу, работодателю всё равно придётся заново его отправлять по новой форме. А за опоздание представления на работодателя будут накладываться штрафы, подробнее мы их рассмотрим в соответствующем разделе.

В актуальной форме СЗВ-ТД, например, отсутствует строка отчётного периода — она была исключена и, соответственно, корректировать отчётный период никак нельзя. В предыдущей форме такая строка была.

Как сформировать корректирующий отчёт СЗВ-ТД

Существует определённый алгоритм действий по формированию корректирующего отчёта СЗВ-ТД, он приведён в Постановлении Правления ПФ РФ от 25.12.2019 № 730п. Есть два варианта развития событий и их разрешения:

Ошибка была обнаружена во время заполнения первичных данных. В этом случае достаточно вернуться к строкам, где была допущена неточность, и исправить внесённые данные на корректные.
Ошибка была обнаружена после сдачи отчёта СЗВ-ТД. В этом случае нужно составить корректировочный отчёт и отправить его в пенсионный фонд РФ.

Вносят изменения не только в случае, если была допущена ошибка. Иногда возникает необходимость направления уточнёнки при смене наименования работодателя или необходимости отменить запись, которая была внесена в трудовую книжку.

Смена наименования работодателя

В этом случае нужно поступить следующим образом:

Новое название нужно указать в графе 3 и поставить дату в графе 2.
В графе 4 нужно сделать запись следующего вида: «старое наименование» переименовано в «новое наименование», а следом указать дату изменения.
Реквизиты документов, которые являются основанием для переименования, нужно указать в графах 7-9.

Отчёт нужно отправить в том же месяце, в котором произошли изменения.

Другие ошибки, связанные с работодателем, обозначаются кодом 50. Расшифровку и способ решения проблем можно увидеть в таблице ниже.

Исправление ошибок

Если неточности были допущены в тех местах, где можно изменить данные, нужно проделать следующий алгоритм действий:

Сделать копию формы, где были допущены ошибки.
В строке «Признак отмены» поставить знак X.
Указать правильные данные.

Ошибки в сведениях о работниках группируются под кодом 30. Расшифровку и способ их решения можно увидеть в таблице ниже.

После исправлений отчёт нужно отправить в ПФР.

Как отменить отчёт СЗВ-ТД в ПФР

Отменять отчёт СЗВ-ТД можно в том случае, когда внести уточнения нельзя одним документом. Для этого нужно проделать следующие действия:

Сделать копию формы, где были допущены ошибки.
В строке «Признак отмены» поставить знак X.
Отправить документ в ПФР.

Эти действия приведут к отмене отправленного ранее отчёта. После чего можно составлять новый документ с верными данными и снова отправлять его в пенсионный фонд.

Как сдать исправленный отчёт СЗВ-ТД

Как уже было сказано, у работодателя есть пять рабочих дней на то, чтобы сдать исправленный отчёт, когда был получен отрицательный протокол.

Отправка же корректирующей формы проходит так же, как и обычного отчёта: в территориальный орган ПФР по месту регистрации. При этом главное — соблюдать очерёдность: сначала нужно отменить первый ошибочный отчёт, а потом направить корректирующий.

В сервисе 1С-Отчетность вы сможете отправить электронную отчетность во все необходимые контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, Росстат, Росалкогольрегулирование, Росприроднадзор и ФТС

Могут ли оштрафовать за ошибки

Если ошибку заметить вовремя и внести изменения в указанный срок, то никаких штрафов наложено не будет. Однако, в соответствии со статьёй 15.33.2 КоАП РФ непредставление данных, представление с ошибками или неполное представление может привести к наложению штрафам на должностных лиц в размере от 300 до 500 рублей.

Неважно — сменили сотрудники свои бумажные книжки на электронные или нет, бухгалтеру все равно нужно отправлять по ним данные по форме СЗВ-ТД в Пенсионный фонд. Расскажем про ошибки в СЗВ-ТД и о том, как их исправить, а еще про штрафы для нарушителей.

Действующая форма СЗВ-ТД

С 1 июля 2021 года отчет сдается по форме, утвержденной постановлением Правления ПФР 25.12.2019 № 730п в редакции постановления от 27.10.2020 № 769п.

Кто сдает

Форму обязаны сдавать все работодатели, как компании, так и ИП, если у них есть наемные работники, включая совместителей, иностранцев, дистанционщиков и надомников.

Когда сдавать

Форму заполняют и сдают, если произошло кадровое событие:

1. Прием или увольнение работника.

Срок подачи отчета — на следующий день после издания приказа.

2. Иное событие:

перевод на другую постоянную работу,
присвоение нового разряда, квалификации,
переименование работодателя,
запрет занимать должность по решению суда,
заявление работника о выборе электронной или бумажной трудовой книжки.

Срок подачи отчета — не позже 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором проведено кадровое мероприятие (подано заявление о выборе трудовой книжки).

Способ подачи отчета в ПФР

Форму на бумажном носителе могут сдать работодатели с численностью персонала не больше 25 человек.

Все остальные сдают отчет электронным способом.

Сдавайте электронную отчетность в ПФР и другие госорганы через сервис Астрал Отчет 5.0 — быстро, удобно, надежно.

Штраф за несдачу отчета

Если ПФР обнаружит, что отчет сдан с ошибками, он отправит запрос о представлении исправлений. На корректировку недочетов у работодателя будет 5 дней (п. 38 р. IV приказа Минтруда от 22.04.2020 № 211н).

Если отчет вовремя не сдан, ПФР может передать информацию в ГИТ. А уже инспектор ГИТ составит протокол об административном нарушении.

В 2021 году за несдачу отчета предусмотрены санкции по ст. 15.33.2 КоАП РФ: должностному лицу грозит штраф в размере от 300 до 500 рублей. Но нужно учитывать, что при проведении проверки инспектор ГИТ может найти другие нарушения, которые могут обойтись работодателю значительно дороже.

Если работодатель сам обнаружил ошибки в ранее сданном отчете и внес исправления, то никаких санкций ему не грозит.

Типовые ошибки в СЗВ-ТД и способы их исправления

Ошибки в отчете можно условно поделить на 3 группы:

1. Ошибки, в результате которых, отчет считается непринятым

Таким ошибкам ПФР присваивает код 50.

Например: неверно указали регистрационный номер работодателя в ПФР (50.ВС.Б-СТРАХОВАТЕЛЬ.1.1) или его ИНН (50.ВС.Б-СТРАХОВАТЕЛЬ.1.2).

Примечание: все коды ошибок вы можете найти в Приложениях 1-4 к постановлению № 730п.

Способ исправления: подать отчет заново с верными сведениями.

2. Ошибки, в результате которых ПФР принимает поданные сведения только частично

Таким ошибкам ПФР присваивает код 30.

Например: неверно указан СНИЛС работника (30.ВСЗЛ.ОП.1.1), пропущено наименование должности работника (30.ЭТК.СЗВ-ТД.1.5).

Порядок исправления таких ошибок будет зависеть от того, какой протокол получен из ПФР — положительный или отрицательный.

Протокол отрицательный: нужно сформировать и сдать отчет заново с корректными данными.

Протокол положительный: нужно отменить ошибочные данные, и внести правильные.

На этом случае остановимся подробнее.

Способы исправления

Вариант 1. Что делать, если вамнужно отменить запись в отчете целиком.

Например: в ранее сданном отчете ошибочно указана запись о приеме на работу.

Действуем так:

формируем новый отчет;
переносим в него данные из первичного отчета;
ошибочное событие помечаем символом «Х» в графе 11.
подписываем и отправляем отчет.

Вариант 2. Нужно исправить ошибку в строке кадрового мероприятия. Например: не указали должность сотрудника, но все остальные сведения внесены верно.

Действуем так:

формируем новый отчет;
вписываем кадровое мероприятие, которое требует корректировки, как оно было указано в первичном отчете;
помечаем его символом «Х» в графе 11;
в следующей строке вносим верную информацию;
подписываем и отправляем отчет.

Иногда отчет с исправлениями не проходит. Тогда можно поступить следующим способом:

Создать новый отчет и отменить в нем ошибочные сведения (путем проставления символа «Х»).
Отправить отчет в ПФР.
Получить положительный протокол.
Сформировать новый отчет, указав верные сведения и снова отправить его в фонд.

3. Ошибки, когда отчет считается принятым

Таким ошибкам ПФР присваивает код 20.

Например: указан неверный КПП страхователя (20.ВС.Б-СТРАХОВАТЕЛЬ.1.3).

Ваш отчет принят, можно не переживать. Исправьте сведения о страхователе в программе, чтобы последующие отчеты уходили с верными реквизитами.

Иногда даже исправлять ничего не нужно.

Например: в вашем отчете указан работник, по которому уже отчитался другой работодатель. Это бывает, если работник трудится где-то еще, а вид и дата кадрового события у вас и другого работодателя совпадают.

Просто проверьте данные и убедитесь, что у вас в учете все в порядке.

Астрал Отчет 5.0 дает подсказки для каждого поля или графы при заполнении отчета. Даже если вы заполняете его впервые — не допустите ошибок. Попробуйте прямо сейчас.

Источник

Много ошибок связано с адресом, а именно:

Неверное указание адреса в пределах места нахождения. Его следует вписывать в соответствии с Государственным адресным реестром.
В заявлении заполнен пункт 1 листа «Б» «Место нахождения юридического лица», тогда как оно не меняется. Место нахождения — это населённый пункт, в котором организация зарегистрирована. Если он не меняется, а происходит только изменение адреса в пределах того же поселения, то пункт 1 листа «Б» заполнять не нужно.
Из заявления следует, что организация приняла решение изменить место нахождения, но подтверждения такого решения в приложенных документах нет.

Пара распространённых ошибок связана с долями ООО:

Общество приобретает долю в собственном уставном капитале, распределяет её, продаёт либо погашает, однако в заявлении не заполнен лист 3.
Доля переходит к другому лицу в порядке наследования, но к заявлению не приложены документы, подтверждающие основания перехода.

Последний блок ошибок связан с информацией о руководстве или учредителе:

При смене директора в пункте 3 листа «И» одновременно заполнены поля в отношении сведений и о юридическом, и о физическом лице. Это неверно. Если директором будет гражданин, то следует заполнять только раздел «Сведения о физическом лице». Раздел сведений о юридическом лице заполняется только тогда, когда руководство компанией передаётся управляющей организации.
В разделе «Доступ к сведениям» пункта 1 листа «В» или «Г» ошибочно указан код «2» (возобновить). Его нужно проставлять только в том случае, если ранее сведения были ограничены.

Из нашей статьи вы узнаете:

Распространённые ошибки при сдаче отчётности СЗВ-ТД

ошибки в указании отчётного периода;
ошибки в указании даты события или номера приказа;
неточности, допущенные при заполнении данных о работнике или работодателе;
сдача документа не на того сотрудника.

Важность представления актуальной формы

Как сформировать корректирующий отчёт СЗВ-ТД

Ошибка была обнаружена во время заполнения первичных данных. В этом случае достаточно вернуться к строкам, где была допущена неточность, и исправить внесённые данные на корректные.
Ошибка была обнаружена после сдачи отчёта СЗВ-ТД. В этом случае нужно составить корректировочный отчёт и отправить его в пенсионный фонд РФ.

Смена наименования работодателя

В этом случае нужно поступить следующим образом:

Новое название нужно указать в графе 3 и поставить дату в графе 2.
В графе 4 нужно сделать запись следующего вида: «старое наименование» переименовано в «новое наименование», а следом указать дату изменения.
Реквизиты документов, которые являются основанием для переименования, нужно указать в графах 7-9.

Отчёт нужно отправить в том же месяце, в котором произошли изменения.

Исправление ошибок

Сделать копию формы, где были допущены ошибки.
В строке «Признак отмены» поставить знак X.
Указать правильные данные.

После исправлений отчёт нужно отправить в ПФР.

Как отменить отчёт СЗВ-ТД в ПФР

Сделать копию формы, где были допущены ошибки.
В строке «Признак отмены» поставить знак X.
Отправить документ в ПФР.

Как сдать исправленный отчёт СЗВ-ТД

Могут ли оштрафовать за ошибки

Действующая форма СЗВ-ТД

Кто сдает

Когда сдавать

Форму заполняют и сдают, если произошло кадровое событие:

1. Прием или увольнение работника.

Срок подачи отчета — на следующий день после издания приказа.

2. Иное событие:

перевод на другую постоянную работу,
присвоение нового разряда, квалификации,
переименование работодателя,
запрет занимать должность по решению суда,
заявление работника о выборе электронной или бумажной трудовой книжки.

Способ подачи отчета в ПФР

Форму на бумажном носителе могут сдать работодатели с численностью персонала не больше 25 человек.

Все остальные сдают отчет электронным способом.

Сдавайте электронную отчетность в ПФР и другие госорганы через сервис Астрал Отчет 5.0 — быстро, удобно, надежно.

Штраф за несдачу отчета

Типовые ошибки в СЗВ-ТД и способы их исправления

Ошибки в отчете можно условно поделить на 3 группы:

1. Ошибки, в результате которых, отчет считается непринятым

Таким ошибкам ПФР присваивает код 50.

Примечание: все коды ошибок вы можете найти в Приложениях 1-4 к постановлению № 730п.

Способ исправления: подать отчет заново с верными сведениями.

2. Ошибки, в результате которых ПФР принимает поданные сведения только частично

Таким ошибкам ПФР присваивает код 30.

Протокол отрицательный: нужно сформировать и сдать отчет заново с корректными данными.

Протокол положительный: нужно отменить ошибочные данные, и внести правильные.

На этом случае остановимся подробнее.

Способы исправления

Вариант 1. Что делать, если вамнужно отменить запись в отчете целиком.

Например: в ранее сданном отчете ошибочно указана запись о приеме на работу.

Действуем так:

формируем новый отчет;
переносим в него данные из первичного отчета;
ошибочное событие помечаем символом «Х» в графе 11.
подписываем и отправляем отчет.

Действуем так:

формируем новый отчет;
вписываем кадровое мероприятие, которое требует корректировки, как оно было указано в первичном отчете;
помечаем его символом «Х» в графе 11;
в следующей строке вносим верную информацию;
подписываем и отправляем отчет.

Иногда отчет с исправлениями не проходит. Тогда можно поступить следующим способом:

Создать новый отчет и отменить в нем ошибочные сведения (путем проставления символа «Х»).
Отправить отчет в ПФР.
Получить положительный протокол.
Сформировать новый отчет, указав верные сведения и снова отправить его в фонд.

3. Ошибки, когда отчет считается принятым

Таким ошибкам ПФР присваивает код 20.

Например: указан неверный КПП страхователя (20.ВС.Б-СТРАХОВАТЕЛЬ.1.3).

Иногда даже исправлять ничего не нужно.

Просто проверьте данные и убедитесь, что у вас в учете все в порядке.

Астрал Отчет 5.0 дает подсказки для каждого поля или графы при заполнении отчета. Даже если вы заполняете его впервые — не допустите ошибок. Попробуйте прямо сейчас.

В процессе загрузки WordPress происходит множество событий. К каждому из этих событий можно привязать функцию, которая выполнит какое-то действие (action) или изменит данные (filter). Отправка формы не является исключением — мы можем «прицепить» свою функцию к подходящему хуку и обработать POST-данные.

Кодекс WordPress говорит, что данные формы нужно отправлять на admin-post.php в директории wp-admin. А сама форма должна содержать поле action. Посмотрим на исходный код этого скрипта:

if (!defined('WP_ADMIN')) {
    define('WP_ADMIN', true);
}

if (defined('ABSPATH')) {
    require_once(ABSPATH . 'wp-load.php');
} else {
    require_once(dirname(dirname(__FILE__)) . '/wp-load.php');
}

send_origin_headers();

require_once(ABSPATH . 'wp-admin/includes/admin.php');

nocache_headers();

do_action('admin_init');

$action = empty($_REQUEST['action']) ? '' : $_REQUEST['action'];

if (!wp_validate_auth_cookie()) {
    // если пользователь не авторизован
    if (empty($action)) {
        do_action('admin_post_nopriv');
    } else {
        do_action('admin_post_nopriv_'.$action);
    }
} else {
    // если пользователь авторизован
    if (empty($action)) {
        do_action('admin_post');
    } else {
        do_action('admin_post_'.$action);
    }
}

Все очень просто:

когда пользователь не авторизован
- если action не установлен, происходит событие admin_post_nopriv
- если action установлен, происходит событие admin_post_nopriv_{action}
когда пользователь авторизован
- если action не установлен, происходит событие admin_post
- если action установлен, происходит событие admin_post_{action}

Все вышеописанные хуки можно применить и для GET запроса, если адрес примерно такой:

http://www.server.com/wp-admin/admin-post.php?action=some_action&data=some_data

Плагин «Форма обратной связи»

Давайте применим полученные знания на практике и создадим плагин, который позволит добавить на сайт форму обратной связи. Создаем директорию tokmakov-feedback и внутри нее — файл tokmakov-feedback.php.

<?php
/*
Plugin Name: Форма обратной связи
Plugin URI: https://tokmakov.msk.ru
Description: Регистрирует шорткод [tokmakov-feedback] для формы обратной связи, отправляет сообщения на почту.
Version: 1.0
Author: Евгений Токмаков
Author URI: https://tokmakov.msk.ru
*/

register_activation_hook(__FILE__, function() {
    // проверяем права пользователя на активацию плагинов
    if (!current_user_can('activate_plugins')) {
        return;
    }
});

register_deactivation_hook(__FILE__, function() {
    // проверяем права пользователя на деактивацию плагинов
    if (!current_user_can('deactivate_plugins')) {
        return;
    }
});

Для начала зарегистрируем шорткод [tokmakov-feedback]:

/*
 * Регистрируем шорткод [tokmakov-feedback], который позволит
 * вставить форму обратной связи на страницу или запись блога
 */
add_shortcode('tokmakov-feedback', function () {
    ob_start();
    ?>
    <div class="tokmakov-feedback">
        <div class="response"></div>
        <form action="<?= admin_url('admin-post.php'); ?>" method="post">
            <input type="hidden" name="action" value="tokmakov_feedback" />
            <input type="hidden" name="redirect" value="<?= get_permalink(); ?>" />
            <label for="name">
                <span>Имя</span>
                <input type="text" name="name" value="" required />
            </label>
            <label for="email">
                <span>Email</span>
                <input type="text" name="email" value="" required />
            </label>
            <label for="phone">
                <span>Телефон</span>
                <input type="text" name="phone" value="" />
            </label>
            <label for="message">
                <span>Сообщение</span>
                <textarea name="message" required></textarea>
            </label>
            <input type="submit" value="Отправить" />
        </form>
    </div>
    <?php
    return ob_get_clean();
});

У нас есть скрытое поле формы action со значением tokmakov_feedback — значит, нам доступны два хука:

admin_post_nopriv_tokmakov_feedback
admin_post_tokmakov_feedback

Форму мы должны обработать независимо от того, залогинился пользователь или нет:

/*
 * Обрабатываем отправленные данные формы обратной связи
 */
add_action('admin_post_nopriv_tokmakov_feedback', 'tokmakov_process_feedback_form');
add_action('admin_post_tokmakov_feedback', 'tokmakov_process_feedback_form');

function tokmakov_process_feedback_form() {
    /*
     * Здесь уже можно обрабатывать массивы $_POST или $_GET
     */
}

Что ж, давайте напишем функцию, которая будет обрабатывать данные формы и отправлять письмо администратору:

function tokmakov_process_feedback_form() {
    /*
     * Обрабатываем данные, полученные из формы
     */
    $data['name'] = trim(iconv_substr(strip_tags($_POST['name']), 0, 50));
    $data['email'] = trim(iconv_substr(strip_tags($_POST['email']), 0, 50));
    $data['phone'] = trim(iconv_substr(strip_tags($_POST['phone']), 0, 50));
    $data['message'] = trim(iconv_substr(strip_tags($_POST['message']), 0, 1000));

    // были допущены ошибки при заполнении формы?
    if (empty($data['name'])) {
        $errors[] = 'Не заполнено обязательное поле «Имя»';
    }
    if (empty($data['email'])) {
        $errors[] = 'Не заполнено обязательное поле «E-mail»';
    }
    if (empty($data['message'])) {
        $errors[] = 'Не заполнено обязательное поле «Сообщение»';
    }

    if (!empty($errors)) {
        /*
         * были допущены ошибки при заполнении формы, сохраняем введенные
         * пользователем данные, чтобы после редиректа снова показать форму,
         * заполненную введенными ранее даннными и сообщением об ошибке
         */
        $_SESSION['tokmakov_feedback']['success'] = false;
        $message = 'При заполнении формы были допущены ошибки';
        $_SESSION['tokmakov_feedback']['message'] = $message;
        $_SESSION['tokmakov_feedback']['errors'] = $errors;
        $_SESSION['tokmakov_feedback']['data'] = $data;
    } else {
        // отправляем письмо администратору
        if (tokmakov_sendmail($data)) {
            $_SESSION['tokmakov_feedback']['success'] = true;
            $message = 'Ваше сообщение успешно отправлено';
            $_SESSION['tokmakov_feedback']['message'] = $message;
        } else {
            $_SESSION['tokmakov_feedback']['success'] = false;
            $message = 'Произошла ошибка при отправке письма';
            $_SESSION['tokmakov_feedback']['message'] = $message;
            $_SESSION['tokmakov_feedback']['data'] = $data;
        }
    }

    // после отправки формы делаем редирект, чтобы предотвратить
    // повторную отправку, если пользователь обновит страницу
    $redirect = home_url();
    if (isset($_POST['redirect'])) {
        $redirect = $_POST['redirect'];
        $redirect = wp_validate_redirect($redirect, home_url());
    }
    wp_redirect($redirect);
    die();
}

function tokmakov_sendmail($data) {
    $message = 'Имя: ' . $data['name'] . PHP_EOL;
    $message .= 'E-mail: ' . $data['email'] . PHP_EOL;
    if (!empty($data['phone'])) {
        $message .= 'Телефон: ' . $data['phone'] . PHP_EOL;
    }
    $message .= PHP_EOL . 'Сообщение: ' . PHP_EOL . $data['message'] . PHP_EOL;
    $result = wp_mail(
        get_bloginfo('admin_email'),
        'Заполнена форма обратной связи',
        $message
    );
    return $result;
}

Как видите, функция проверяет корректность данных и записывает результат проверки в сессию. Чтобы после редиректа показать результаты проверки пользователю. Если форма содержит ошибки, в сессию будут также записаны введенные пользователем данные. Будет некрасиво, если пользователь потратил время, чтобы написать сообщение, а мы это сообщение потеряем при проверке.

А теперь доработаем функцию, которая регистрирует шорткод. Кроме самой формы, она будет показывать сообщения об ошибках или сообщение об успешной отправке:

/*
 * Регистрируем шорткод [tokmakov-feedback], который позволит
 * вставить форму обратной связи на страницу или запись блога
 */
add_shortcode('tokmakov-feedback', function () {
    $name = '';
    $email = '';
    $phone = '';
    $message = '';
    if (isset($_SESSION['tokmakov_feedback']['data'])) {
        $name = htmlspecialchars($_SESSION['tokmakov_feedback']['data']['name']);
        $email = htmlspecialchars($_SESSION['tokmakov_feedback']['data']['email']);
        $phone = htmlspecialchars($_SESSION['tokmakov_feedback']['data']['phone']);
        $message = htmlspecialchars($_SESSION['tokmakov_feedback']['data']['message']);
    }
    ob_start();
    ?>
    <div class="tokmakov-feedback">
        <div class="response">
            <?php if (isset($_SESSION['tokmakov_feedback'])): ?>
                <p><?= $_SESSION['tokmakov_feedback']['message']; ?></p>
                <?php if (isset($_SESSION['tokmakov_feedback']['errors'])): ?>
                    <ul>
                    <?php foreach ($_SESSION['tokmakov_feedback']['errors'] as $error): ?>
                        <li><?= $error; ?></li>
                    <?php endforeach; ?>
                    </ul>
                <?php endif; ?>
                <?php unset($_SESSION['tokmakov_feedback']); ?>
            <?php endif; ?>
        </div>
        <form action="<?= admin_url('admin-post.php'); ?>" method="post">
            <input type="hidden" name="action" value="tokmakov_feedback" />
            <input type="hidden" name="redirect" value="<?= get_permalink(); ?>" />
            <label>
                <span>Имя</span>
                <input type="text" name="name" value="<?= $name; ?>" required />
            </label>
            <label>
                <span>E-mail</span>
                <input type="text" name="email" value="<?= $email; ?>" required />
            </label>
            <label>
                <span>Телефон</span>
                <input type="text" name="phone" value="<?= $phone; ?>" />
            </label>
            <label>
                <span>Сообщение</span>
                <textarea name="message" required><?= $message; ?></textarea>
            </label>
            <input type="submit" value="Отправить" />
        </form>
    </div>
    <?php
    return ob_get_clean();
});

Поскольку мы используем суперглобальный массив $_SESSION, давайте стартанем сессию при наступлении события init:

/*
 * Запускаем сессию, чтобы передавать сообщение о результате
 * обработки формы обратной связи после перезагрузки страницы
 */
add_action('init', function () {
    if (session_id() == '') {
        session_start();
    }
});

Если при проверке данных формы были обнаружены ошибки, элемент массива $_SESSION с ключом tokmakov_feedback будет содержать вот что:

Array
(
    [success] => false
    [message] => При заполнении формы были допущены ошибки
    [errors] => Array
        (
            [0] => Не заполнено обязательное поле «E-mail»
        )
    [data] => Array
        (
            [name] => Евгений
            [email] =>
            [phone] =>
            [message] => Какое-то сообщение
        )
)

Если данные формы были успешно отправлены, этот элемент массива будет таким:

Array
(
    [success] => true
    [message] => Ваше сообщение успешно отправлено
)

Скачать плагин «Форма обратной связи» можно здесь.

Поиск:
CMS • Hook • POST • Web-разработка • WordPress • Событие • Форма • Обратная связь • Плагин • Plugin • Плагин • Feedback

Каталог оборудования

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

Производители

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

Функциональные группы

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

Отображение сообщений об ошибках при заполнении полей формы

Если данные формы перед отправкой на сервер проверяются на правильность,
то непременно возникает необходимость показывать пользователю сообщения об ошибках.

Функция alert в этом случае неудобна, особенно если в форме допущены сразу
несколько ошибок (представьте себе, что пользователю будут показаны сразу несколько алертов подряд,
он может потом просто забыть, что ему нужно исправить).

Идеальным выходом в этой ситуации может послужить выведение сообщений об ошибках прямо в форме,
возле поля, вызвавшего ошибку.

Если установить относительное позиционирование для тегов label,
то в этом случае, установив для класса errorMsg абсолютное позиционирование,
можно помещать сообщение в любом месте относительно поля.

В функции showError сразу создается элемент span с ошибкой errorMessage,
которому присваивается имя класса errorMsg для установки стиля сообщений об ошибках.

Затем добавляется этот элемент внутрь тега label.
field — поле, возле которого нужно вывести сообщение об ошибке;
errorMessage — сообщение об ошибке.

Нажмите кнопку «Отправить», чтобы увидеть результат.

Исходный код этого примера:

<style>
    form p {
        margin-bottom: 20px;
    }
    form label {
        position: relative;
    }
    .errorMsg {
        position: absolute;
        left: 0;
        top: 40px;
        width: 200px;
        color: red;
        font-size: 12px;
        font-style: italic;
    }
</style>
<form id="frm" action="" onsubmit="return checkForm()">
    <p>
        <label for="firstName">Имя:</label><br>
        <input id="firstName" name="firstName" value="">
    </p>
    <p>
        <label for="lastName">Фамилия:</label><br>
        <input id="lastName" name="lastName" value="">
    </p>
    <p>
        <input type="submit" name="go" value="Отправить">
    </p>
</form>

<script>
//Функция проверки полей формы
function checkForm() {
  showError('firstName', 'Неверно заполнено поле!');
  return false;
}
// функция сообщения об ошибке
function showError(field, errorMessage) {
	var errorSpan = document.createElement("span");
	var errorMessage = document.createTextNode(errorMessage);

	errorSpan.appendChild(errorMessage);
	errorSpan.className = "errorMsg";

	var fieldLabel = document.getElementById(field).previousSibling;
	while (fieldLabel.nodeName.toLowerCase() != "label") {
		fieldLabel = fieldLabel.previousSibling;
	}
	fieldLabel.appendChild(errorSpan);
}
</script>

Автор: Юлия Федотова

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Мы воспринимаем сообщения об ошибках как технический элемент сценария взаимодействия. А ведь именно от того, как составлены сообщения, зависит успех пользователя на сайте. Рассказываем о типичных ошибках, альтернативах и приводим рекомендации по работе над ошибками пользователей»

Baymard Institute провел исследование, как сайты сообщают пользователям об ошибках в заполнении полей форм. Только 9% компаний используют адаптивные сообщения об ошибках. Остальные 91% сайтов выдает стандартные сообщения.

Ошибки заполнения формы неизбежны. Полностью исключить ошибки не удастся никогда. Пользователь вводит данные в различных форматах, использует недопустимые символы, банально допускает опечатки (особенно при регистрации с мобильных устройств). Ошибки часто становятся непреодолимой преградой на пути к завершению регистрации/оформления заказа. И если сайт не помогает решить проблему, пользователь уходит. Как правило, к конкурентам.

В этом обзоре мы рассмотрим, как формулировка сообщений об ошибках в заполнении лид-формы влияет на пользовательский опыт, и как адаптивные сообщения об ошибках помогают пользователям быстрее справиться с задачей.

15 ошибок лид-форм, убивающих конверсию

Пользователи чаще допускают ошибки, вводя номер телефона (через пробел, дефис, сплошным рядом цифр, код региона в скобках), регион, дату (цифры, цифры и слова, порядок указания — год, месяц, число или число, месяц, год), суммы (какой разделитель использовать, если сумма с копейками, нужен ли разделитель между тысячами и сотнями), номер кредитной карты (допускаются ли пробелы или нет), адреса.

Универсальные сообщения об ошибках

Анализ оформления и оплаты заказов на 100 сайтах показал, что большинство сообщений об ошибках заполнения формы шаблонны и непонятны пользователю. Стандартные сообщения никак не помогает пользователю понять, где допущена ошибка и как ее исправить. Универсальные сообщения об ошибках варьируются от просто бесполезных до сбивающих пользователя с толку.

Большинство сообщений об ошибке оставит пользователя в неведении, что неправильно. Так, эксперимент на сайте ИМ показывает, что вне зависимости от того, какую ошибку допускает пользователь в электронном адресе, сообщения об ошибках от этого не изменяются:

Исправляем:

Такое сообщение никак не помогает пользователю понять, в чем ошибка и как ее исправить. Оно лишь указывает, что введенные данные расцениваются сайтом как ошибка. Это становится весомой причиной отказаться от дальнейшего заполнения формы.

В ходе анализа мобильных сайтов участник тестирования сначала ввел номер телефона с пробелами, на что сайт выдал стандартное сообщение об ошибке.

Затем пользователь добавил код страны в международном формате, а сообщение о неверном формате номера телефона осталось прежним.

При редактировании номера телефона пользователь случайно удалил одну цифру, но сайт опять таки выдал одно и то же сообщение. Комментарий пользователя: сайт скорее всего не работает, я отказался от покупки.

Самостоятельный поиск ошибок утомителен для пользователей. Пользовательское тестирование показало, что при заполнении формы участники большую часть времени тратили на поиск и исправление ошибок, особенно, если сообщение указывает на поле, в котором допущена ошибка, но не называет ее.

Если пользователь не понимает, где допущена ошибка, он может пойти двумя путями:

определить опечатку методом проб и ошибок — на что потребуются силы и время
покинуть сайт и уйти к конкурентам — без лишних усилий

Адаптивные сообщения об ошибках

Оптимальным решением проблемы становятся адаптивные сообщения об ошибках. Это сообщения, которые формулируются исходят из того, какая ошибка допущена, чтобы помочь клиенту быстрее пройти регистрацию и завершить покупку. Иными словами адаптивные сообщения об ошибках моментально подстраиваются под ситуацию пользователя.

Рассмотрим пример. Пользователь вводит адрес электронной почты «snezhcka@gmail», тогда адаптивное сообщение прозвучит следующим образом:

Вы не указали домен высшего уровня, такой как .com, .ru, .net

Текст не лучший. Не каждый пользователь знает, что такое домен высшего уровня, но вторая часть сообщения дает четкое понимание пользователю, на какую часть адреса обратить внимание, чтобы быстро исправить ошибку.

Возвращаясь к ошибке с номером телефона, адаптивное сообщение могло бы звучать следующим образом:

Пожалуйста, укажите номер телефона без кода страны. Не используйте пробелы, скобки, дефисы и другие разделители.

Указывая пользователю, какая именно ошибка допущена, вы автоматически ускоряете заполнение формы и снижаете риски отказа. Тестирование Baymard доказало, что пользователи быстрее и легче справляются с формой с адаптивными сообщениями об ошибках.

Пример на изображении показывает, как работают адаптивные сообщения об ошибках. Вместо того, чтобы просто подсветить поле с паролем с сообщением «неправильный пароль», сайт указывает, какое именно правило создания пароля нарушено «Email не может использоваться в качестве пароля».

Пользователь оставляет те из обязательных полей незаполненным, которые запрашивают слишком личную информацию, которой бы он не хотел делиться с незнакомым сайтом. В таком случае адаптивное сообщение об ошибке должно объяснять, как будет использоваться запрашиваемая в данном поле информация.

Часто пользователи допускают ошибку при введении данных кредитной карты. Вместо того, чтобы просто подсвечивать необходимое поле, сообщите, что не так. К примеру, если пользователь ввел недопустимую дату, неправильный CVV код (превышение допустимого количества символов в коде), ошибочный номер карты (превышение количества символов в номере или недостаточное количество цифр номера карты).

Вы ввели дату, которая уже прошла. Пожалуйста, укажите заново все данные карты: номер, дату окончания действия карты и код безопасности.

Адаптивные сообщения об ошибках: есть ли альтернативы?

Многие сайты пренебрегают адаптивными сообщениями об ошибках в форме в силу сложности реализации. Но если система валидации способна распознать ошибку и не принять введенные данные, значит возможно создать формулировку под каждый тип ошибки, чтобы максимально облегчить пользователю задачу.

Особенно актуальной проблема заполнения форм становится на мобильных устройствах. Размер экрана, неуклюжие движения на ходу, размер элементов на экране — факторы, которые повышают риск ошибки. Адаптивные сообщения об ошибках помогут пользователю легче заполнить форму, без которой заказ невозможен.

Какие есть альтернативы:

распознание и прием всех возможных форматов ввода данных, а затем применение алгоритмов стандартизации данных (приведения данных к единому формату)
четкое объяснение, в каком формате данные должны быть введены в поле
встроенная валидация — проверка данных в момент введения.

Ни один из этих методов не исключает ошибок, допускаемых пользователями каждый раз при заполнении форм. Люк Вроблевкски (Luke Wroblewski), юзабилити-эксперт, автор книг Mobile First и Web Form Design, провел исследование встроенной валидации в сравнении с обычным методом проверки. Результаты исследований показали:

количество успешно заполненных форм возросло на 22%
количество допущенных ошибок уменьшилось на 22%
оценочный коэффициент удовлетворенности увеличился на 31%
время заполнения формы сократилось на 42%
количество зрительных фиксаций сократилось на 47%

Якоб Нильсен, юзабилити эксперт, разработал рекомендации, каким должно быть сообщение об ошибке:

Написанное для людей — сайт должен общаться с пользователем понятным человеку языком, а не шаблонами системных сообщений.

Вежливое — большинство сообщений безличны. Не стоит забывать, что взаимодействие пользователя с сайтом — это прежде всего диалог, а не монолог. Пусть это общение станет полезным и приятным. Добавьте в сообщение человечности и вежливости. Вместо «неправильный пароль» укажите:

«Вы использовали один из недопустимых символов в пароле «!;№%:?*()@#$&. Попробуйте еще раз. Мы в Вас верим!»

Такое игривое сообщение разрядит напряженность, настроит клиента на позитивный лад. Такой формат выделит вас на фоне конкурентов, продолжающих общаться с клиентами языком шаблонов.

Точное — четко указывайте, в чем заключается ошибка. Не все пользователи поймут, какие символы недопустимы в паролях, именах, фамилиях, кредитных картах. В сообщении укажите, какие символы нельзя использовать для заполнения поля.

Советы по исправлению — вместо того, чтобы указывать только на ошибку, объясните пользователю, как ее исправить. Сравним:

Неверный формат ввода телефона

ИЛИ

Вы ввели номер телефона в неверном формате. Не используйте пробелы. Укажите номер без дефисов/скобок/пробелов.

Отображение сообщений об ошибках при заполнении полей формы

Нажмите кнопку «Отправить», чтобы увидеть результат.

Исходный код этого примера:

<style>
    form p {
        margin-bottom: 20px;
    }
    form label {
        position: relative;
    }
    .errorMsg {
        position: absolute;
        left: 0;
        top: 40px;
        width: 200px;
        color: red;
        font-size: 12px;
        font-style: italic;
    }
</style>
<form id="frm" action="" onsubmit="return checkForm()">
    <p>
        <label for="firstName">Имя:</label><br>
        <input id="firstName" name="firstName" value="">
    </p>
    <p>
        <label for="lastName">Фамилия:</label><br>
        <input id="lastName" name="lastName" value="">
    </p>
    <p>
        <input type="submit" name="go" value="Отправить">
    </p>
</form>

<script>
//Функция проверки полей формы
function checkForm() {
  showError('firstName', 'Неверно заполнено поле!');
  return false;
}
// функция сообщения об ошибке
function showError(field, errorMessage) {
	var errorSpan = document.createElement("span");
	var errorMessage = document.createTextNode(errorMessage);

	errorSpan.appendChild(errorMessage);
	errorSpan.className = "errorMsg";

	var fieldLabel = document.getElementById(field).previousSibling;
	while (fieldLabel.nodeName.toLowerCase() != "label") {
		fieldLabel = fieldLabel.previousSibling;
	}
	fieldLabel.appendChild(errorSpan);
}
</script>

Источник

Автор: Юлия Федотова

15 ошибок лид-форм, убивающих конверсию

Универсальные сообщения об ошибках

Исправляем:

Если пользователь не понимает, где допущена ошибка, он может пойти двумя путями:

определить опечатку методом проб и ошибок — на что потребуются силы и время
покинуть сайт и уйти к конкурентам — без лишних усилий

Адаптивные сообщения об ошибках

Вы не указали домен высшего уровня, такой как .com, .ru, .net

Возвращаясь к ошибке с номером телефона, адаптивное сообщение могло бы звучать следующим образом:

Пожалуйста, укажите номер телефона без кода страны. Не используйте пробелы, скобки, дефисы и другие разделители.

Адаптивные сообщения об ошибках: есть ли альтернативы?

Какие есть альтернативы:

распознание и прием всех возможных форматов ввода данных, а затем применение алгоритмов стандартизации данных (приведения данных к единому формату)
четкое объяснение, в каком формате данные должны быть введены в поле
встроенная валидация — проверка данных в момент введения.

количество успешно заполненных форм возросло на 22%
количество допущенных ошибок уменьшилось на 22%
оценочный коэффициент удовлетворенности увеличился на 31%
время заполнения формы сократилось на 42%
количество зрительных фиксаций сократилось на 47%

Якоб Нильсен, юзабилити эксперт, разработал рекомендации, каким должно быть сообщение об ошибке:

«Вы использовали один из недопустимых символов в пароле «!;№%:?*()@#$&. Попробуйте еще раз. Мы в Вас верим!»

Неверный формат ввода телефона

ИЛИ

Распространённые ошибки при сдаче отчётности СЗВ-ТД

Важность представления актуальной формы

Как сформировать корректирующий отчёт СЗВ-ТД

Смена наименования работодателя

Исправление ошибок

Как отменить отчёт СЗВ-ТД в ПФР

Как сдать исправленный отчёт СЗВ-ТД

Могут ли оштрафовать за ошибки

Действующая форма СЗВ-ТД

Кто сдает

Когда сдавать

Способ подачи отчета в ПФР

Штраф за несдачу отчета

Типовые ошибки в СЗВ-ТД и способы их исправления

1. Ошибки, в результате которых, отчет считается непринятым

2. Ошибки, в результате которых ПФР принимает поданные сведения только частично

3. Ошибки, когда отчет считается принятым

Распространённые ошибки при сдаче отчётности СЗВ-ТД

Важность представления актуальной формы

Как сформировать корректирующий отчёт СЗВ-ТД

Смена наименования работодателя

Исправление ошибок

Как отменить отчёт СЗВ-ТД в ПФР

Как сдать исправленный отчёт СЗВ-ТД

Могут ли оштрафовать за ошибки

Действующая форма СЗВ-ТД

Кто сдает

Когда сдавать

Способ подачи отчета в ПФР

Штраф за несдачу отчета

Типовые ошибки в СЗВ-ТД и способы их исправления

1. Ошибки, в результате которых, отчет считается непринятым

2. Ошибки, в результате которых ПФР принимает поданные сведения только частично

3. Ошибки, когда отчет считается принятым

Плагин «Форма обратной связи»

Отображение сообщений об ошибках при заполнении полей формы

Исходный код этого примера:

Универсальные сообщения об ошибках

Адаптивные сообщения об ошибках

Адаптивные сообщения об ошибках: есть ли альтернативы?

Какие есть альтернативы:

Рекомендации GetGoodRank по повышению эффективности лид-форм:

По материалам Baymard

Отображение сообщений об ошибках при заполнении полей формы

Исходный код этого примера:

Универсальные сообщения об ошибках

Адаптивные сообщения об ошибках

Адаптивные сообщения об ошибках: есть ли альтернативы?

Какие есть альтернативы:

Рекомендации GetGoodRank по повышению эффективности лид-форм:

По материалам Baymard