Ошибка при взаимодействии с сервисом маркировки сигма

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало.

• Где взять ID пользователя системы «Честный ЗНАК»?

• Как подключить модуль «Маркировка» тем, кто уже использует SIGMA?

• Ошибка “В Честном знаке не найдены товары”

• Будет ли КриптоПРО на кассе?

• Как ускорить процедуру приёма УПД от Мегаполиса?

• Ошибка «Не найден товар по считанному коду в текущем меню» при продаже маркированного товара

• Как настроить или сменить оператора ЭДО в личном кабинете «Честный ЗНАК»?

• При продаже маркированных сигарет на кассе появляется сообщение «Слишком низкаявысокая цена заменена на МРЦ»

Где взять ID пользователя системы «Честный ЗНАК»?

Необходимо авторизоваться в личном кабинете системы «Честный ЗНАК» .

Нажмите на пользователя в правом верхнем углу и перейдите в «Профиль»

Далее в блоке «Участие в системе» будут указаны ID участника и дата регистрации в системе.

Как подключить модуль «Маркировка» тем, кто уже использует SIGMA?

Для покупки модуля «Маркировка» нужно в Личном кабинете Sigma Облако зайти в раздел «Настройки» и нажать кнопку «Купить» у нужной кассы.

Появится окно с выбором способа оплаты. Цена зависит от текущего тарифа.

Оплатить модуль можно по банковской карте или СБП:

или по коду активации:

Приобрести код активации можно у наших партнёров: https://www.sigma.ru/contacts/.

После покупки нужно пройти Регистрацию в ЭДО.

Для корректной работы выбытия маркированных товаров на кассе не забудьте обновить ПО SIGMA Касса.

Ошибка “В Честном знаке не найдены товары”

Ошибка означает, что товарная группа по данному коду маркировки не найдена, либо невозможно выполнить дезагрегацию по приведенным кодам маркировки.

Эти коды маркировки составлены по старому стандарту, но выбытие по ним возможно. Вы можете провести их по сценарию создания маркированного товара без ЭДО.

Какие последствия?

Указанные в ошибке товары на будут отражены в приходах в SIGMA и для них не будут созданы карточки товаров. Скорее всего коды маркировки были выпущены с ошибками. Выбытие таких кодов разрешено.

Если вы хотите продавать эти товары сразу:

Необходимо создать эти товары вручную.

Инструкция: Создание маркированного товара без ЭДО

Если вы не хотите продавать эти товары сразу:

Вы можете скорректировать эти коды маркировки, отправив расхождение поставщику.

Инструкция: Корректировка УПД

Будет ли КриптоПРО на кассе?

SIGMA Касса не поддерживает использование ПО КриптоПРО на устройствах SIGMA 7, SIGMA 8, SIGMA 10.

Реализация не планируется.

Для работы с кассой используется Рутокен 2.0.

Как ускорить процедуру приёма УПД от Мегаполиса?

Чтобы ускорить процедуру получения УПД от Мегаполиса, особенно если сотрудники поставщика в регионах не знают о работе с АТОЛ SIGMA, вы можете самостоятельно подать заявку на сайте Мегаполиса.
Заполните свой регион, ИНН и ЭДО (Е-КОМ https://www.docrobot.ru/) и специалист  Мегаполис поможет вам.

https://www.gkm.ru/clients_suppliers/clients/

Ошибка «Не найден товар по считанному коду в текущем меню» при продаже маркированного товара

После получения кодов маркировки остатков обуви на сайте «Честный ЗНАК» вам необходимо создать товары в личном кабинете SIGMA.

Если вы сканируете на кассе код маркировки и получаете сообщение «Не найден товар по считанному коду в текущем меню», то проверьте, совпадает ли линейный штрихкод из карточки товара с зашитым в код маркировки.

Линейный штрихкод обуви можно найти в стикере, полученном через «Честный ЗНАК», сочетание цифр между 01 и 21 будет являться линейным штрихкодом товара.

Для того чтобы получить линейный штрихкод сигарет, потребуется при создании товара отсканировать датаматрикс в строку «штрихкод».

Как настроить или сменить оператора ЭДО в личном кабинете «Честный ЗНАК»?

Авторизуемся в личном кабинете «Честный ЗНАК» https://markirovka.crpt.ru/login-kep

Выбираем сертификат, с которым ранее регистрировались в «Честный ЗНАК» и АТОЛ ЭДО, нажимаем «Войти в личный кабинет».

Если вы первый раз зашли в личный кабинет «Честного ЗНАКа», то вам потребуется заполнить профиль организации, платежные реквизиты и указать Оператора ЭДО, которого вы планируете использовать для передачи маркированных товаров.

Делается это в последнем окне. Добавляем нового Оператора ЭДО:

Выбираем из списка оператора ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ (Docrobot). Указываем ID абонента (это ваш GUID). Посмотреть GUID вашей организации можно в личном кабинете SIGMA Настройки — Интеграции — Интеграции с АТОЛ ЭДО.

Cтавим точку возле «Основой оператор».

Нажимаем «Отправить».

После отправки данных можно авторизоваться в «Честного ЗНАКе» и проверить что оператор ЭДО добавлен и выбран в качестве основного:

На этом настройка завершена!

Уведомление об отправке приглашения для получения закрывающих документов от «Честного ЗНАКа» как и отправка приглашения для этого на работу с АТОЛ ЭДО не влияет.

Для смены основного Оператора ЭДО входим в личный кабинет «Честного ЗНАКа». Открываем настройки профиля компании.

Переходим в раздел Операторы ЭДО.

Выбираем из списка оператора ЭЛЕКТРОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ (Docrobot), ставим точку возле «Основой оператор».

Нажимаем «Сохранить изменения».

При продаже маркированных сигарет на кассе появляется сообщение «Слишком низкаявысокая цена заменена на МРЦ»

Таким образом SIGMA Касса не позволяет вам совершить ошибку при продаже маркированных сигарет.

Модуль «Маркировка» позволит всем клиентам SIGMA работать с маркированным товаром максимально удобно и безопасно.

Без покупки модуля доступно только заведение маркированной продукции вручную (без документов ЭДО) и её выбытие на кассе.

Маркировка в SIGMA бесплатно до 1 июля 2020 года на всех тарифах! Акция распространяется на все модели АТОЛ SIGMA, приобретенные и активированные до 31 декабря 2019 года.

Состав модуля «Маркировка»:

Визард настройки модуля «Маркировка»

Начните работу с модулем «Маркировка» быстро и без изучения множества инструкций.

Визард проведет вас по шагам:

• простой настройки оборудования; 
• автоматической регистрации у оператора электронного документооборота; 
• проверки регистрации в системе Честный ЗНАК;
• настройки основных бизнес-процессов работы с маркированными товарами.

Подробнее: Начало работы с маркировкой

АТОЛ ЭДО

Не нужно выбирать более чем из ста поставщиков услуг ЭДО. При настройке работы SIGMA автоматически зарегистрирует вас в АТОЛ ЭДО – не нужно ничего настраивать. Роуминг на входящие документы уже включен, можно принимать документы от любых операторов ЭДО.

Все входящие документы — бесплатно!

А 150 бесплатных исходящих документов в год позволят вам редактировать поставки в случае ошибки.

Приемка маркированных товаров на кассе

Принимайте товары прямо на кассе. С SIGMA УПД можно принять на самой кассе и проверить всю поставку, для этого подключите свою ЭЦП к смарт-терминалу и принимайте документы.

Приёмка УПД на кассе осуществляется с помощью Рутокен 2.0.

Приёмка маркированных товаров в Личном кабинете

Принимайте товары сразу от вашего поставщика через АТОЛ ЭДО.

Товары сразу принимаются на остатки, что позволяет не проводить никаких дополнительных документов для пополнения ассортимента.

Проверяйте поставку сразу из Личного кабинета SIGMA, чтобы не принять товар, которого нет в УПД . 

Подробнее: Приёмка маркированных товаров

Запрет продажи не принятого товара

SIGMA позволяет контролировать продажу маркированного товара. Если вы забыли принять накладную, то SIGMA напомнит об этом.

Контроль повторной продажи товара

SIGMA запоминает все продажи и не даст продать маркированный товар повторно и нарушить закон, помогая контролировать кассиров.

Работа с максимальной ценой реализации (МРЦ)

SIGMA может сама подставлять МРЦ табачной продукции из кода маркировки в цену продажи. Если цена выше МРЦ или не соответствует закону, SIGMA исправит её на корректную. Кассиры будут меньше ошибаться и быстрее обслуживать покупателей. Подробнее: Использование МРЦ

Цена

 Годовая стоимость модуля зависит от вашего тарифа.

*-25% и -50% — скидка на последующие терминалы

Как купить?

Приобрести модуль вы можете у наших менеджеров.

Скидка на АТОЛ МаркОфис

Для маркировки остатков вы можете использовать ПО АТОЛ МаркОфис.

Всем пользователям модуля «Маркировка», предоставляется специальная цена на АТОЛ МаркОфис — 2 800 рублей в год.

Купить АТОЛ МаркОфис по специальной цене вы можете у наших менеджеров.

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

• Ошибка 45

• Ошибка 3943

• Ошибка 23

• Ошибка 009, 3

• Ошибка 218

• Ошибка 194

• Ошибка 11

• Ошибка 235, 137

• Ошибка 65

• Ошибка 132

• Ошибка 44, 34, 148

• Ошибка 116, 133, 231

• Ошибка 1, 2

• Ошибки с закрытием смены (68, 83)

• Ошибка 115, 142, 218

• Ошибка 182, 96

• Ошибка 207

• Ошибка 12

Ошибка 45

Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.

Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:

Зайдите в приложение Драйвер ККТ

Нажмите на Параметры ККТ

Перейдите в раздел 1 Основные

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

Выберите пункт «Не отрезать»

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.

Ошибка 23

Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.

Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.

Ошибка 009 , 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.

Для решения данного вопроса необходимо:

• перезагрузить смарт-терминал.

• закрыть все сторонние приложения.

• запустить заново кассовую программу и продолжить работу.

Ошибка 218

Ошибка 218 означает, что в фискальном регистраторе сбилось время.

Установить его по инструкции:

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8 и 10 — Инструкция

Ошибка 194

Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.

Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.

Как сделать внесение: Инструкция

Ошибка 11

При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:

1) Свернуть все приложения

2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.

3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!

5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.

Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.

Ошибка 235, 137

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.

Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:

Как проверить срок действия ФН?

Для решения данных ошибок следуйте инструкции:

SIGMA 7

SIGMA 8

SIGMA 10

Ошибка 65

Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:

1. Зайти в Администрирование ккт/сервисную утилиту.

Она находится в списке приложений либо в настройках, если у вас новая версия сервисной утилиты:

2. Выбрать пункт «Сервисные операции».

3. В операциях выбрать пункт «техобнуление».

4. Далее нужно будет перезагрузить кассовый аппарат.

После выполнения всех описанных действий ошибка 65 перестанет возникать.

Ошибка 132

Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.

Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 44 , 34, 148.

Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Ошибка 116 , 133, 231

Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.

Для решения необходимо:

1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8,10 — Инструкция

2. Перейти в раздел «Основные»

3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.

4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.

Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.

При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.

В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.

Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.

Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.

Необходимо обратить внимание на пункты:

«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров

«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги

«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.

Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.

Ошибка 1, 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.

Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:

Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.

выбрать приложение драйвер ККТ.

Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.

Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.

Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».

Нажмите «Закрыть смену».

Откройте смену и продолжите работу.

Ошибка 115, 142, 218

Данная ошибка встречается на смарт-терминале SIGMA 7.

Она означает, что на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите.

Для решения необходимо перезагрузить смарт-терминал.

Если это не помогло, то сделайте следующие действия: Ввод даты и времени

Ошибка 182 и 96

Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.

Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.

В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.

После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий

Ошибка 207

Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.

Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

Ошибка 12

Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» означает, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).

Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.

Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Источник

Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Обратитесь в АСЦ.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 3: заклинило нож автоотрезчика.

При помощи ролика регулятора положения ножа поставьте нож автоотрезчика в нулевое положение.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

Обратитесь в АСЦ.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Источник

Cloud.sigma.ru не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Cloud.sigma.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Cloud.sigma.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Cloud.sigma.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Cloud.sigma.ru

Что делать, если сайт CLOUD.SIGMA.RU недоступен?

Если CLOUD.SIGMA.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к CLOUD.SIGMA.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Cloud.sigma.ru

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте cloud.sigma.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Анна • 9 дней назад # 7 октября 2021
Данные по продажам не вижу. Обмена нет.

Гость • 10 дней назад # 6 октября 2021
Проблемы с входом

Татьяна • 10 дней назад # 6 октября 2021
Проблема с входом в Личный кабинет

Гость • 10 дней назад # 6 октября 2021
Сайт не работает

Гость • 30 дней назад # 16 сентября 2021
С личного кабинета в компьютере не отправляется на кассу меню

Гость • 31 дней назад #
Приложение глючит

Гость • 63 дней назад #
Общий сбой

Гость • 71 дней назад #
Не устанавливаются обновления

Гость • 142 дней назад #
некорректные остатки

*** • 142 дней назад #
****** лпять глючит

Сергей • 153 дней назад #
Что такое дождитесь окончания пересчетов продаж и остатков, атол сигма 10.

Сергей • 153 дней назад #
Кто нибудь здесь есть?

Сергей • 153 дней назад #
Всем доброго дня, такая проблема. При сканировании последнего внесенного товара выскакивает синее окно и нужно нажать в чек. Что делать у кого было? Атол сигма 10

Гость • 156 дней назад #
Всё работает крайне плохо!

Гость • 157 дней назад #
нет остатков

гость • 159 дней назад #
30 мин назад заработала.

гость • 159 дней назад #
как связан сбой с обновление 2.55.2.0 ?

Алина • 159 дней назад #
Да, ЛК работает! Ура!

максим • 159 дней назад #
всё заработало наконец то

Алина • 159 дней назад #
Касса Атол Сигма 10 открылась утром без проблем. Но в ЛК зайти так и не получается ни с какого устройства.
«Общий сбой» — это понятно, но когда его устранят??

Гость • 159 дней назад #
У кого-то заработало хоть что-то? Так и не удалось даже смену кассовую открыть с самого утра(((

Гость • 159 дней назад #
Бардак,а не система! Кто ответит за убытки от простоя работы?!

гость • 159 дней назад #
Это какой-то кошмар. Обещают ответить
«Мы ответим Вам в течение 48 часов на почту. »

Гость • 159 дней назад #
Ни личный кабинет,ни касса,ничего не работает!

гость • 159 дней назад #
парализована работа магазина, невозможно продать товар, нет ни одного товара в каталоге.

гость • 159 дней назад #
невозможно зайти в личный кабинет. пропали все товары в кассе

Гость • 159 дней назад #
Филипп,вам там сразу ответили в чем проблема и что делать? Поделитесь,пожалуйста,причиной и способами выхода из этой ситуации)

Филипп • 159 дней назад #
На sigma@support.ru идите

Гость • 159 дней назад #
Кому-нибудь удалось связаться с техподдержкой?

Гость • 159 дней назад #
Алина,повезло ) хоть так) у нас торговля стоит(((( касса не работает,даже смену не даёт открыть с самого утра(

Алина • 159 дней назад #
Касса включилась без сюрпризов, а в ЛК зайти не получается. Просто не реагирует на ВХОД.. Торговля идет, но работа стоит

Гость • 159 дней назад #
ЛК не работает

Гость • 159 дней назад #
Это жесть( кто возместит убытки ( с самого утра ничего не работает

Сергей • 159 дней назад #
Народ а кто нибудь подключал услуги техподдержки?

Гости • 159 дней назад #
Кассы не открываются,в кабинет невозможно зайти

Гость • 159 дней назад #
У нас тариф бизнес не работает ни касса,ни лк

Анна • 159 дней назад #
у нас бизнес тариф, касса работает, лк нет, отвратительно работает сигма, постоянно ждешь очередных сюрпризов, точнее сюрпризом становится факт, что все работает

Гость • 159 дней назад #
Зависят проблемы от тарифа у кого какой?

Гость • 159 дней назад #
Прям как в том мультике:
«Шо,опять?»

Гость • 159 дней назад #
будем искать другое оборудование, так работать нереально

Филипп • 159 дней назад #
У меня на другой учетке все работает

Филипп • 159 дней назад #
Как у кого заработает отпишитесь тут , прошу, пожалуйста

Гость • 159 дней назад #
Каждый месяц какой-то «сюрприз» от сигмы. Не работает всё,работа стоит((((

Гость • 159 дней назад #
Проблемы с открытием кассы и входом в лк

Гость • 159 дней назад #
За**ал уже этот атолл. Каждую неделю проблемы!

Иван • 159 дней назад #
Касса не запускается, к ЛК нет доступа

Сергей • 159 дней назад #
Не входит в ЛК, ******* уже со своей программой. Каждая неделя какая то ***** творится.

Гость • 159 дней назад #
Касса не запускается, к ЛК нет доступа.

максим • 159 дней назад #
у меня тоже смена не открывается, когда уже исравят

Гость • 159 дней назад #
Народ, я один сижу не могу открыть смену?

Гость • 159 дней назад #
Не могу зайти в лк

Максим • 159 дней назад #
сигма 8, не запускается, у меня одного такая проблемка?

Анна • 159 дней назад #
Кассы запустились,кабинет нет.

Вадим • 159 дней назад #
Кассы не запускаются, в личный кабинет не заходит. Так теперь каждый месяц будет?

Анна • 159 дней назад #
Не входит в личный кабинет. Ни с какого устройства.

Татьяна • 164 дней назад #
Исчезло всё движение товара за 3 мая. Поэтому часть товара есть на остатках, а всё, что третьего мая было проведено не учитывается! Когда ВСЁ было по нулям — ясно, что типа сбой, а теперь остатки все поплыли, не совпадают!
Исправьте уже, наконец, свою программу. Тариф оплачен, а толку. Что ни неделя, то общий сбой по остаткам.
Господа, вы добьётесь того, что народ массово слиняет с сигмы, благо альтернатив полно!

Надежда. • 167 дней назад #
Проблемы начались еще в январе и постепенно нарастали. Каждый раз появлялись все новые проблемы и все тяжелее стало работать. Итог такой, вечера слетели все остатки. они неверные. Учет товара провести невозможно. все прошлые инвентаризации теперь показывают нереальные цифры. А еще невозможно ставить граммы, только целые. А у нас многий товар в граммах. Ответы от техподдержки получаю как под копирку, спасибо за предоставленную информацию, мы работаем над ней, ждите. Я и видео им снимаю и фото отправляю. Так работать просто невозможно.

Катерина • 171 дней назад #
ОПЯТЬ остатки по всем товарам «0». Как работать? Оплачен тариф «Развитие» — постоянно в облаке какие-то сбои. Остатки товара на кассе не совпадают с остатками в облаке. Херня полная. 100 тыщ раз пожалела что связалась с этой конторой.

Гость • 171 дней назад #
Обнулились все остатки товара и уже не в первый раз — работать невозможно

Анна • 175 дней назад #
Не открывается касса

Екатерина • 179 дней назад #
Какой ужас, когда все исправите? Издевательство.

Татьяна • 180 дней назад #
Нет остатков товара, нет закупочных цен товара. Такое впечатление, что весь приход не учитывается в остатках

Гость • 180 дней назад #
обнулились остатки

Гость • 181 дней назад #
Все остатки слетели, они будут восстановлены?

Анна • 181 дней назад #
Слетели все остатки. Вечером были,но некорректные. Сейчас в лк все остатки по 0.

Елена • 182 дней назад #
ЛК заработал

Елена • 182 дней назад #
После перезагрузки кассы заработал и личный кабинет. Ура.

Анна • 182 дней назад #
У нас Атол 10.Пока бьет,шк читает. Последнюю неделю,правда сама откладывала чеки. Лк не работает

Елена • 182 дней назад #
Перезагрузил кассу, касса заработала, но входа в лк так и нет. Ну хоть так можно работать

Гость • 182 дней назад #
Просто ад!

Олег • 182 дней назад #
Говорили мне не связывайся с Сигмой.

Татьяна • 182 дней назад #
ККМ работает, но остатков товара не видит, пишет, что товара нет на складе. Новый товар по штрихкоду в онлайн-базе не находит. В ЛК доступа нет. И так со вчера часов с шести вечера.
Торговля обычными товарами без маркировки.

Александр • 182 дней назад #
Наверно придется возвращаться к советским аппаратам .

Гость • 182 дней назад #
В ЛК не зайти. Касса работает (тариф максимум)

Гость • 182 дней назад #
Всё висит!

Гость • 182 дней назад #
не работает все.

Елена • 182 дней назад #
У нас касса работает, но товары и группы не показывает, только по свободной цене товаром, эквайринг тоже работает. Базы товаров нет, штрихи не считывает. Личный кабинет не работает.

Гость • 182 дней назад #
Анна, у нас даже не удается открыть кассу ни под каким именем.

Гость • 182 дней назад #
Ответ Вадиму: пакет «Развитие»; не работает ни ЛК ни с одного устройства, ни сама касса.

Анна • 182 дней назад #
Добрый день. Думаю вопрос не в пакете,а в самой кассе. Кабинет не работает.но у нас касса сохранет данные в себя. Касса работает. Только оостстки в минус,т.к вчера не поставила

Гость • 182 дней назад #
не работает ни сама касса, ни ЛК ни с одного устройства!

Гость • 182 дней назад #
Не работает вообще все: ни ЛК ни с одного устройства, ни касса. Пишет: Веб-страница по адресу https://cloud.sigma.ru/, возможно, временно недоступна или постоянно перемещена по новому адресу.
Это что. К кому обращаться?! Работа просто встала! Ау. Разработчики!! Вы издеваетесь?!

Вадим • 182 дней назад #
Здравствуйте, господа, подскажите, у кого какой пакет на сигме? У меня старт и сегодня не работает ни касса ни соответственно ЛК. А у товарища пакет максимальный — касса работает, личный кабинет нет. Может от этого тоже что-то зависит?

Елена • 182 дней назад #
Партнёр сигмы у коготорго оьслуживаемся ответил, звоните в понедельник, они на выходных. Что. Кто нам возместить понесенные убытки. Магазины стоят. Сегодня суббота.

Гость • 182 дней назад #
НЕ РАБОТАЕТ ВООБЩЕ ВСЕ,МАГАЗИНЫ СТОЯТ БЕЗ РАБОТЫ,КОГДА ЗАРАБОТАЕТ СИГМА И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ,ДЕНЬГИ БРАТЬ МАСТЕРА А КАК НЕПОЛАДКИ УСТРАНИТЬ ТАК НЕТ.КОГДА ВСЕ ЗАРАБОТАЕТ?

Елена • 182 дней назад #
Есть здесь те, кто дозвонился либо получил какой то ответ от техподдержки?

Елена • 182 дней назад #
А у кого-нибудь последний месяц есть проблема с считыванием штрих-кодов с ценников, распечатанных из приложения на термопринтере, если сканер к кассе подключен не атоловский. Раньше проблем не было, а после очередного обновления кассы и приложения не читает. Причем сторонние штрих-кода читает без проблем

Дмитрий • 182 дней назад #
Такая же ерунда, касса не работает. За что им плачу, не понятно. Самое плохое впечатление о сигме.

Аноним • 182 дней назад #
В техподдержки сидят одни конченные,позвонил им а он мне говорит что вы типа от меня хотите,зачем вы звоните все сюда?и он не знает кому нужно обращаться за поддержкой.Одним словом они все твари,за бесплатно они не говорят ничего.

Елена • 182 дней назад #
Вообще нет обратной связи, по телефонам техподдержки нет ответа, обращение через сайт нет возможности подать, нужны данные кассы, да и ответ в течение долгого времени. Поддержка платная, плевок в тех, кто приобрёл их оборудование. Нигде такого нет. Дайте хотя бы информацию, работаете ли с данной проблемой и приблизительное время устранения проблемы.

Владимир • 182 дней назад #
Здравствуйте, у нас не работают три магазина. Когда будет решена проблема?

Елена • 182 дней назад #
Понятно уже, что общий сбой. Так хотя-бы ответили бы, устраняется ли проблема и когда все заоаботает

Александр • 182 дней назад #
Такая же ситуация . Вчера вечером все встало , и до сих пор не могу зайти в личный кабинет .

Александр • 182 дней назад #
Не могу зайти в личный кабинет. и в кассу

Гость • 182 дней назад #
Ничего не работает

Елена • 182 дней назад #
не работает касса, нет доступа ни в личный кабинет, ни на сайт

Игорь • 183 дней назад #
Тоже самая проблема, плюс касса встала колом, пишет что нет подписки, когда это пройдет?

Елена • 183 дней назад #
Нет доступа к личному кабинету, когда закончатся эти проблемы？ сбой в ратоте системы, это норма ？

Анна • 183 дней назад #
Нет доступа к личному кабинету

Гость • 183 дней назад #
Когда заработает приложение?

Источник

22 мая 2019

42215

Время чтения:
18 мин.

8

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

1. Что-то случилось с печатью чеков.

2. Касса заблокирована, не включается или в ней не работают режимы.

3. Некорректно работают конкретные части терминала (экран, разъёмы)

4. Неполадки с фискальным накопителем (ФН) или передачей фискальных данных в ОФД.

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

— Ошибки с печатью у кассы SIGMA

• Касса не печатает
• Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)
• На чеке не печатается часть символов
• При печати ошибка «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

— Ошибки, связанные с режимами работы кассы SIGMA и её включением

• Касса не переходит к оформлению чеков
• Ошибка «Смена превысила 24 часа»
• Касса заблокирована при вводе даты
• Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована
• Ошибки −16 или −3825
• Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок
• «ЗН не введён» при включении питания
• «Неверный код защиты» при включении питания
• «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты» при включении питания
• При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

— Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

• При нажатии на экран срабатывает другая команда
• Планшетная часть не отвечает на команды или не работает
• При включении терминала не включается дисплей
• На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

— Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

• Касса заблокирована, так истекло время ожидания подтверждения от ОФД
• Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)
• Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН
• Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН
• Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал
• Архив фискального накопителя закрыт
• «ОФД не отвечает» в отчете о закрытии и открытии смены
• В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»
• «Превышено время ожидания ответа ФН» в отчёте о закрытии смены
• «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН» в отчёте о закрытии смены
• «ФН не фискализирован» при включении питания
• «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована» при включении питания
• «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)» при включении питания
• «Ошибка обмена с ФН» при включении питания
• «Нет ФН в ККТ» при включении питания
• «ФН не из этой ККТ» при включении питания
• Необходимо отправить ФД ОФД» при включении питания
• «Номер ФД восстановлен из ФН» при включении питания

— Прочие ошибки кассы SIGMA

• Касса не видит подключённую карту памяти
• Нет подключения к сети GSM

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Обратитесь в АСЦ.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Увеличьте яркость.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Замените ленту.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

—

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 3: заклинило нож автоотрезчика.

При помощи ролика регулятора положения ножа поставьте нож автоотрезчика в нулевое положение.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

Обратитесь в АСЦ.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Поможем исправить любую ошибку на кассах Sigma!
Техническая поддержка 24/7

Оставьте заявку на консультацию.

Заказать звонок

Ваша заявка принята

Наши консультанты перезвонят Вам
в течение 20 минут

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Статья об ошибках ККТ SIGMA подготовлена специалистами авторизованного сервисного центра ПОРТ в Красноярске — официального дистрибьютора касс АТОЛ, а также сервис-центра по обслуживанию и ремонту кассовой техники бренда SIGMA.

Если возникли вопросы или требуется ремонт / настройка онлайн-касс, обращайтесь к инженерам АСЦ ПОРТ.

При выполнении операции произошла ошибка: Сбой часов

02.02.2021

При попытке открыть смену в 1с появляется ошибка «При выполнении операции произошла ошибка: Сбой часов».

Решение проблемы «Сбой часов» в ккт Атол

1. Открываем «Тест драйвера ККТ»
2. Подключаемся к кассе
3.  Переходим на вкладку сервисные
4.  Нажимаем кнопку «установить дату и время из ПК»
5.  Нажимаем «Установить дату и время в ККТ» для записи времени в кассу
6.  Отключаемся от ККТ
7. Заходим в 1с и открываем смену

Внедренный продукт:

Возврат к списку

Заметки разработчика

Сбой часов в ккт Атол

---

Опубликовано

17.02.2021

в

Подключаемое оборудование

Метки:

1с, Атол, ККТ, Сбой часов

Комментарии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Комментарий *

Имя *

Email *

Сайт

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

• Ошибка 45

• Ошибка 3943

• Ошибка 23

• Ошибка 009, 3

• Ошибка 218

• Ошибка 194

• Ошибка 11

• Ошибка 235, 137

• Ошибка 65

• Ошибка 132

• Ошибка 44, 34, 148

• Ошибка 116, 133, 231

• Ошибка 1, 2

• Ошибки с закрытием смены (68, 83)

• Ошибка 115, 142, 218

• Ошибка 182, 96

• Ошибка 207

• Ошибка 12

Ошибка 45

Ошибка 45 означает, что крышка чековой ленты закрыта не плотно. Для корректной работы крышка должна быть плотно закрыта.

Закройте крышку согласно инструкции по установке чековой ленты.

Ошибка 3943

Данная ошибка указывает на некорректную работу автоотрезчика.
Исправление:

Зайдите в приложение Драйвер ККТ

Нажмите на Параметры ККТ

Перейдите в раздел 1 Основные

Найдите из списка «Отрезать чек после завершения документа»

Выберите пункт «Не отрезать»

Далее проставьте галочки напротив «Запретить отрезку чеков» и «Запретить отрезку отчетов»

Нажмите на стрелку в левом верхнем углу и примените настройки нажав на «ОК»

Можете дальше пробивать чеки без автоотреза. Далее необходимо обратиться к компанию, в которой вы приобрели смарт-терминал, для проведения ремонта автоотрезчика.

Ошибка 23

Данная ошибка указывает на некорректную скидку или надбавку к чеку.

Необходимо изменить количество или размер скидки/надбавки и повторить пробитие чека.

Ошибка 009 , 3

Данная ошибка означает, что фискальный регистратор занят другим приложением или потеряно соединение кассовой программы с фискальным регистратором.

Для решения данного вопроса необходимо:

• перезагрузить смарт-терминал.

• закрыть все сторонние приложения.

• запустить заново кассовую программу и продолжить работу.

Ошибка 218

Ошибка 218 означает, что в фискальном регистраторе сбилось время.

Установить его по инструкции:

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8 и 10 — Инструкция

Ошибка 194

Ошибка возникает при печати чека возврата за другой день. Не даёт сделать возврат, т.к. в кассе недостаточно средств для возврата.

Для устранения ошибки нужно сделать внесение на необходимую сумму и снова провести возврат.

Как сделать внесение: Инструкция

Ошибка 11

При возникновении ошибки 11 (обычно на SIGMA 10) необходимо:

1) Свернуть все приложения

2) Нажать на кнопку вызова главного меню на планшете.

3) Удалить приложение «Launcher», зажав значок и перетащить на кнопку «Удалить» в правом верхнем углу.

4) Таким же образом удалите «Тест драйвера ККТ». Не путать с «Драйвер ККТ»!

5) Далее перезагрузите смарт-терминал и продолжайте работу в кассовом приложении.

Если не помогло, проверьте соединение с драйвером кассового оборудования по инструкции.

Ошибка 235, 137

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы не передаются в ОФД. ФН хранит дату первого из непереданных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Ошибка 137 связана с тем, что ресурс хранения документов исчерпан. Это означает, что касса не отправляет чеки в ОФД.

Срок действия ФН можно проверить в приложении SIGMA:

Как проверить срок действия ФН?

Для решения данных ошибок следуйте инструкции:

SIGMA 7

SIGMA 8

SIGMA 10

Ошибка 65

Для решения ошибки 65 «переполнение буфера ЭЖ» (возникает на Sigma 7) нужно сделать следующие действия:

1. Зайти в Администрирование ккт/сервисную утилиту.

Она находится в списке приложений либо в настройках, если у вас новая версия сервисной утилиты:

2. Выбрать пункт «Сервисные операции».

3. В операциях выбрать пункт «техобнуление».

4. Далее нужно будет перезагрузить кассовый аппарат.

После выполнения всех описанных действий ошибка 65 перестанет возникать.

Ошибка 132

Данная ошибка означает, что недостаточно питания для работы фискального регистратора.

Необходимо подождать большего заряда аккумулятора.

Ошибка 44, 34, 148

Ошибка 44 , 34, 148.

Данная ошибка означает, что в фискальном регистраторе закончилась чековая лента.

Ошибка 116 , 133, 231

Данные ошибки указывают на неверные признаки кассы в настройках драйвера.

Для решения необходимо:

1. Зайти в режим настроек в «Драйвер ККТ» :

SIGMA 7 — Инструкция

SIGMA 8,10 — Инструкция

2. Перейти в раздел «Основные»

3. Выбрать пункт Система налогообложения по умолчанию.

4. Если выбрана неверная система налогообложения, выбрать верную. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

Если же указана верная система налогообложения, временно выбрать другую, далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

5. Возвращаемся в меню «Основные» и повторно выставляем верную систему налогообложения. Далее применить настройки, нажав на кнопку «Назад» и сохранив настройки.

6. Далее в приложении SIGMA переподключаем фискальный.

Если фискальный регистратор сразу подключен, отключаем его и подключаем повторно.

При ошибке 116 необходимо еще проверить признаки кассы, выставленные в фискальном накопителе.

В администрировании ККТ переходим в раздел «Перерегистрация ККТ» и проверяем признаки.

Если что-то указано неверно, меняем признаки и нажимаем «Перерегистрация ККТ», внизу страницы.

Уточнить параметры регистрации для кассы можно у компании, которая ставила кассу на учёт.

Необходимо обратить внимание на пункты:

«Продажа подакцизного товара» — используется только для продажи акцизных товаров

«Признак расчёта за услуги» — если на кассе пробиваются чеки на услуги

«Признак ККТ для расчетов только в Интернет» — используется только для оплаты на сайте интернет магазинов, в SIGMA данный функционал не поддерживается.

Если у вас основная система налогообложения (ОСН) , необходимо использовать ФН на 15 месяцев. При неверном выборе объёма фискального накопителя, будет возникать ошибка 116.

Ошибка 1, 2

Данная ошибка указывает на отсутствие связи приложения с фискальным регистратором.

Если возникает ошибка печати 1 или 2 необходимо сделать следующее:

Выйти из приложения на основной экран и зайти в список приложений.

выбрать приложение драйвер ККТ.

Переподключить драйвер, нажав 2 раза на переключатель.

Если эти действия не помогли, то перезагрузите смарт-терминал.

Ошибки с закрытием смены ( 68, 83 )

При возникновении ошибок с номером 68 и 83, необходимо закрыть смену и открыть её снова.

Для этого зайдите в раздел «Кассовые операции».

Нажмите «Закрыть смену».

Откройте смену и продолжите работу.

Ошибка 115, 142, 218

Данная ошибка встречается на смарт-терминале SIGMA 7.

Она означает, что на кассовом терминале сбилось время в сервисной утилите.

Для решения необходимо перезагрузить смарт-терминал.

Если это не помогло, то сделайте следующие действия: Ввод даты и времени

Ошибка 182 и 96

Ошибка связанна с отсутствием лицензий для ККТ.

Для решения возникшей ошибки необходимо запросить лицензии через обращение в службу поддержки или у компании где приобретался смарт-терминал.

В обращении нужно указать заводской номер кассы и номер ошибки.

После получения лицензий необходимо выполнить следующую инструкцию: Загрузка лицензий

Ошибка 207

Сбой счетчиков и регистров ККТ (207) возникает во время открытия смены.

Для её устранения необходимо выполнить тех.обнуление на ККТ: Тех.обнуление

Ошибка 12

Ошибка «Не поддерживается в данном режиме (12)» означает, что в дККТ не указан важный параметр (UIN).

Для решения возникшей ошибки необходимо обратиться в компанию, где приобретался смарт-терминал для ввода данного параметра в дККТ.

Тема: после выключения ошибка сбой часов, ккт в режиме ввода даты  (Прочитано 11735 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Добрый день
АТОЛ 30Ф, новенький, с КЗ10, прошивка 7733; после выкл-вкл постоянно вылазит ошибка СБОЙ ЧАСОВ, ккт в режиме ввода даты
Из драйвера вводим дату из ПК, — ККТ готова к работе.
Как победить ошибку?

Записан

---

Ну как минимум — проверить батарейку, если не она, то обратиться к спецам в ЦТО

Записан

---

Добрый день
АТОЛ 30Ф, новенький, с КЗ10, прошивка 7733; после выкл-вкл постоянно вылазит ошибка СБОЙ ЧАСОВ, ккт в режиме ввода даты
Из драйвера вводим дату из ПК, — ККТ готова к работе.
Как победить ошибку?

Вставить ФН и установить текущие датувремя, только после этого станет нормальным, без установки ФН — никак, сам мучался один раз, и даже отсылал обратно поставщикам ККТ)))

Записан

---

Добрый день
АТОЛ 30Ф, новенький, с КЗ10, прошивка 7733; после выкл-вкл постоянно вылазит ошибка СБОЙ ЧАСОВ, ккт в режиме ввода даты
Из драйвера вводим дату из ПК, — ККТ готова к работе.
Как победить ошибку?

Вставить ФН и установить текущие датувремя, только после этого станет нормальным, без установки ФН — никак, сам мучался один раз, и даже отсылал обратно поставщикам ККТ)))

Касса — фискализирована, ФН — в ней, дату и время установили, а на следующее утро — всё снова…
Из технологического прогона:
RTC clock_________<+>
RTC battery ≡3.2V__<+>

Записан

---

Добрый день
АТОЛ 30Ф, новенький, с КЗ10, прошивка 7733; после выкл-вкл постоянно вылазит ошибка СБОЙ ЧАСОВ, ккт в режиме ввода даты
Из драйвера вводим дату из ПК, — ККТ готова к работе.
Как победить ошибку?

Вставить ФН и установить текущие датувремя, только после этого станет нормальным, без установки ФН — никак, сам мучался один раз, и даже отсылал обратно поставщикам ККТ)))

Касса — фискализирована, ФН — в ней, дату и время установили, а на следующее утро — всё снова…
Из технологического прогона:
RTC clock_________<+>
RTC battery ≡3.2V__<+>

Если после выключения/включения ккт падает в режим ввода даты, то в большинстве случаев необходимо заменить батарейку. Если замена батарейки не помогла, обратитесь в ЦТО.

---

Здравствуйте! Атол 30Ф…
Пишет сбой часов, когда время выставляешь в драйвере пишет, что в часах неверное время.. и соответственно падает в ошибку ККТ и ничего с ней сделать нельзя, варианты какие ??

Записан

---

Мать менять. Или кварц 32768 и обвязку.

Записан

«Боже мой, да всем насрать!» ©

---

Можно попробовать проц прогреть таймер в нем.

Записан

---

Здравствуйте! Атол 30Ф…
Пишет сбой часов, когда время выставляешь в драйвере пишет, что в часах неверное время.. и соответственно падает в ошибку ККТ и ничего с ней сделать нельзя, варианты какие ??

Пару дней тому на 90-м привезли на перерегистрацию, видимо долго валялся, симптомы теже » не верное время… «, батарейка окислилась, промыл, результат ноль, пошел от батарейки к проц., оказалось ножки проц. тоже окисоились и именно в районе к.19, куда приходит с бат., помыл спиртом  и все дела, а мысли были готовится к замене проц.

Записан

---

Здравствуйте! Атол 30Ф…
Пишет сбой часов, когда время выставляешь в драйвере пишет, что в часах неверное время.. и соответственно падает в ошибку ККТ и ничего с ней сделать нельзя, варианты какие ??

Пару дней тому на 90-м привезли на перерегистрацию, видимо долго валялся, симптомы теже » не верное время… «, батарейка окислилась, промыл, результат ноль, пошел от батарейки к проц., оказалось ножки проц. тоже окисоились и именно в районе к.19, куда приходит с бат., помыл спиртом  и все дела, а мысли были готовится к замене проц.

Ну тут к сожалению не тот случай, тут вообще ККТ только только гарантийный срок прошёл… год с небольшим, она идеал, никаких окислов и тд…
Может попробую кварц… или буду говорить что замена блока управления…

Записан

---

.. или буду говорить что замена блока управления…

Выпаивать проц. себе дороже, менял один раз на 90-м, всетаки подорвал пару дорожек и ближние С или R штуки 2-3 потерял, пока грел станцией отлетели не заметил, нервную систему себе расшатал … Впаять не сложно, а вот выпаивать труднее, долго греть дорожки поотлетают…

Записан

---

• Форум vvm »
• Главная категория »
• Онлайн кассы »
• АТОЛ »
• АТОЛ 30Ф »
• после выключения ошибка сбой часов, ккт в режиме ввода даты

Ошибки кассы SIGMA и способы их устранения

В статье собрали все основные ошибки, которые выдают онлайн-кассы SIGMA 7, 8 и 10. Приводим список этих ошибок, разбираемся с причинами, а главное — говорим, как устранить неполадки.

Некоторые технические моменты кассиры или руководители магазина могут поправить сами, но многие проблемы способен решить только сервисный центр, который обслуживает ваши кассы (в таких случаях мы будем писать — обратитесь в АСЦ).

Все ошибки касс Сигма можно условно разделить на четыре группы:

Теперь приведём краткий список неполадок, а ниже — подробные инструкции, как их устранить.

Содержание

Ошибки с печатью у кассы SIGMA

Касса не печатает

Причина 1: печатающая головка термопринтера неисправна или слабо прижимается.

Причина 2: недостаточная яркость печати.

Нет бумаги (+ индикация светом, звуком)

При этом обычно горит красный индикатор ошибки (Сигма 7) или касса издает периодические звуковые сигналы и выдает ошибку «Нет бумаги» (Сигма 10).

Причина 1: в отсеке закончилась чековая лента.

Причина 2: неполадки с датчиком бумаги.

Если датчик неисправен, обратитесь в АСЦ.

На чеке не печатается часть символов

Обратитесь в АСЦ, чтобы заменить печатающую головку.

При печати касса выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на кассовой ленте остается темный след от головки

Причина: головка принтера нагрелась свыше 64 С. Продолжать печатать касса сможет только после того, как температура головки станет ниже.

Решение: уменьшите яркость печати. Чтобы при печати объёмных документов печатающая головка не перегревалась, рекомендуют располагать информацию ближе к центру ленты, так как температурный датчик находится именно по центру печатающего устройства.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса заблокирована при вводе даты

Введите верную дату.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе«Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД» ниже.

Ошибки −16 или −3825

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «ЗН не введён»

Введите заводской номер кассового аппарата.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

При включении питания касса подает периодические звуковые сигналы, при этом на чеке автотестирования может выдавать «НЕНОРМ» в любом из пунктов

Касса вышла из строя, обратитесь в АСЦ.

Ошибки кассы SIGMA, связанные с экраном

При нажатии на экран срабатывает другая команда

Причина: экран планшета поврежден или неоткалиброван.

Обратитесь в АСЦ для ремонта или калибровки экрана.

Планшетная часть не отвечает на команды или не работает

Причина: касса нуждается в перезагрузке или сам планшетный модуль сломался.

Сначала принудительно перезагрузите устройство. Если после перезагрузки планшет не реагирует на команды, значит, этот модуль вышел из строя. Для замены обратитесь в АСЦ.

При включении терминала не включается дисплей

Причина 1: соединительный кабель не подключен или вышел из строя.

Проверьте подключение кабеля. Если он поврежден, замените кабель.

Причина 2: сломался сам дисплей.

На экране некорректно отображаются надписи и дизайн (для SIGMA

Нужно настроить корректное отображение элементов экрана на планшетной части. Для этого нажмите в меню [Настройки] и выберите [О планшете], там нажмите на [Номер сборки] 7 раз, после чего появится временное сообщение «Вы стали разработчиком». Затем выйдите из меню состояния планшетного ПК.

В настройках нажмите [Для разработчиков] и выберите настройку [Минимальная ширина], в нем поставьте значение 767 dp и нажмите [ОК]. Выйдите из настроек, экран будет работать корректно.

Ошибки кассы SIGMA из-за фискального накопителя (ФН) и передачи данных в ОФД

Касса заблокирована, истекло время ожидания подтверждения от ОФД

Причина: было превышено время ожидания подтверждения ОФД о том, что оператор получил фискальные данные. Другими словами, касса не смогла передать данные в ОФД и срок ожидания истёк.

Настройте параметры связи с ОФД, чтобы терминал корректно передал фискальные данные в ОФД. Если после настройки подтверждение не придёт, обратитесь к своему оператору фискальных данных.

Касса заблокирована из-за ФН (кончился срок эксплуатации, заполнена память или неисправен сам блок)

Закройте смену, закройте фискальный накопитель (если есть такая возможность), замените ФН.

Касса заблокирована из-за расхождения даты-времени ККТ и таймера ФН

Если время на часах кассового аппарата и таймера фискального накопителя расходится не больше, чем на 5 минут, перезагрузите кассу. При необходимости введите корректные значения даты и времени, после чего закройте смену.

Касса заблокирована, из-за того, что не распознает ФН

Проверьте подключение фискального накопителя к системной плате кассового аппарата, исправность кабеля ФН и самого накопителя. Если возможно, исправьте неполадки с подключением сами. В остальных случаях обратитесь в АСЦ.

Касса заблокирована из-за несоответствия её заводского номера установленному ФН + ККТ издаёт звуковой сигнал

Поставьте фискальный накопитель с соответствующим заводским номером.

Архив фискального накопителя закрыт

Поставьте новый ФН и проведите регистрацию онлайн-кассы.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «ОФД не отвечает»

Перезагрузите кассу, проверьте настройку связи с ОФД. Если настройки верны, но ОФД по-прежнему не отвечает, обратитесь к вашему оператору фискальных данных. Когда неполадки сервера ОФД будут устранены, снова попробуйте снять этот отчёт.

В отчете о закрытии и открытии смены печатается «Ресурс ФН менее 30 дней» или «Ресурс ФН менее 3 дней» или «Память ФН заполнена»

Замените фискальный накопитель. Если срок эксплуатации ФН ещё не закончился, проверьте отправку фискальных данных ОФД.

В отчете о закрытии смены печатается «Превышено время ожидания ответа ФН»

Установите связь с ОФД, получите подтверждение.

В отчете о закрытии смены печатается «Ошибка ФН» или «Исчерпан ресурс ФН» или «Требуется замена ФН»

Замените фискальный накопитель.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован»

Зарегистрируйте вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «ФН не фискализирован. ККТ зарегистрирована»

Перерегистрируйте вашу онлайн-кассу.

При включении питания печатается «Ожидается ответ ФН (до 30 сек.)»

Процедура инициализации ФН не завершена. Дождитесь её окончания.

При включении питания печатается «Ошибка обмена с ФН»

Подключите фискальный накопитель и зарегистрируйтесь вашу онлайн-кассу в ФНС.

При включении питания печатается «Нет ФН в ККТ»

Подключите фискальный накопитель к вашей зарегистрированной онлайн-кассе.

При включении питания печатается «ФН не из этой ККТ»

Поставьте фискальный накопитель, с которым выполняли регистрацию этой онлайн-кассы.

При включении питания печатается «Необходимо отправить ФД ОФД»

Установите связь с оператором фискальных данных, чтобы отправить данные о фискальном документе.

При включении питания печатается «Номер ФД восстановлен из ФН»

Причина: произошёл сбой в работе кассы, и номер фискального документа не был сохранен.

Ничего делать не нужно, так как ФД автоматически восстановлен из ФН.

Прочие ошибки кассы SIGMA

Касса не видит подключённую карту памяти

Причина: micro-SD не установлена или поврежден слот.

Установите внешний носитель памяти согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD». Если поврежден слот для micro-SD, обратитесь в АСЦ.

Нет подключения к сети GSM

Установите sim-карту согласно разделу «Установка сим-карты и карты miсro-SD» и перезагрузите кассу. Если это не помогло, обратитесь в АСЦ для замены повреждённого слота для сим-карты.

Сервисное обслуживание и ремонт онлайн-касс SIGMA

Итак, выше мы рассмотрели возможные ошибки, которые возникают при работе смарт-терминалов SIGMA.

Если касса вышла из строя или некорректно работает, обращайтесь к инженерам сервис-центра. Они помогут решить любую проблему с кассовым оборудованием, оперативно устранят неполадки, выполнят нужные настройки, при необходимости займутся гарантийным и постгарантийным ремонтом касс.

Источник

• 
• Форум
• Основной форум компании CARBIS
• R-Keeper 6
• RK: ФР, активные ККМ, проблемы, вопросы
• Сбой часов

---

Тема: Сбой часов

1. 08.04.2012, 15:19

   #1

   

   
   ТВОРЕЦ СЧАСТЬЯ
   

   

   ---

   Регистрация

   29.11.2006

   Сообщений

   18,069

   Поблагодарил(а)

   481

   Благодарностей: 191 (сообщений: 164)

   Сбой часов
   

   FPrint-02K с dll elves. При включении выдает ошибку:
   «Сбой часов
   Временно скор. ПК 4800
   ККМ в режиме
   Ввода даты»

   Что это? В ЦТО?

   Алексей Аркадьев

   Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
   Если у Вас есть вопрос по поддержке — напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
   Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
   Для коммерческих вопросов:
   +7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru

   ---

2. 08.04.2012, 16:20

   #2

   

   
   Разбирающийся
   

   

   ---

   Регистрация

   27.03.2007

   Адрес

   Moscow City

   Сообщений

   2,854

   Поблагодарил(а)

   0

   Благодарностей: 17 (сообщений: 11)

   

   Сообщение от SH
   

   FPrint-02K с dll elves. При включении выдает ошибку:
   «Сбой часов
   Временно скор. ПК 4800
   ККМ в режиме
   Ввода даты»

   Что это? В ЦТО?

   а есть другие варианты ?
   микроцены вызывают макрогеморой.

   в комплектации идёт диск с настройкой фискальника..можно его поюзать…там вроде есть…

   ---

3. 08.04.2012, 17:16

   #3

   

   
   ТВОРЕЦ СЧАСТЬЯ
   

   

   ---

   Регистрация

   29.11.2006

   Сообщений

   18,069

   Поблагодарил(а)

   481

   Благодарностей: 191 (сообщений: 164)

   Не-не-не. Вопрос не в ценах, это в другой ветке
   Вопрос в том, проблема ли это в ФР или лечится настройками касс/кипера.
   В ФР лезть не собираюсь, на то ЦТО есть.

   Алексей Аркадьев

   Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
   Если у Вас есть вопрос по поддержке — напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
   Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
   Для коммерческих вопросов:
   +7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru

   ---

4. 08.04.2012, 18:58

   #4

   

   
   Разбирающийся
   

   

   ---

   Регистрация

   27.03.2007

   Адрес

   Moscow City

   Сообщений

   2,854

   Поблагодарил(а)

   0

   Благодарностей: 17 (сообщений: 11)

   

   ---

5. 09.04.2012, 01:20

   #5

   

   
   Новичок
   

   ---

   Регистрация

   13.04.2011

   Адрес

   Москва

   Сообщений

   16

   Поблагодарил(а)

   0

   Благодарностей: 0 (сообщений: 0)

   http://www.atol.ru/support/encyclope…km/kkm-to-ini/
   «ПРОЦЕДУРА СБОЯ ЧАСОВ НА ККМ «ФЕЛИКС-Р Ф» и «ФЕЛИКС-02К»»
   +
   ПРОЦЕДУРА ВВОДА ДАТЫ (для всех ККМ выполняется одинаково)

   Это, конечно, если время не терпит и точно известно, что смена не открыта.
   Иначе, наф-наф, в ЦТО.
   У каждого свой хлеб.

   ---

6. 09.04.2012, 04:45

   #6

   

   
   В теме
   

   

   ---

   Регистрация

   19.09.2008

   Адрес

   Челябинск

   Сообщений

   563

   Поблагодарил(а)

   16

   Благодарностей: 16 (сообщений: 10)

   

   сбой часов в фр атола — 1. села батарейка 2. батарейка не села, но периодически (всегда,если после выставления, выдергивания из розетки и включения снова) сбоит кварц на плате фр. 3. тупо — старое доброе отсутствие заземления. Аппарат хрючит так же, как и принтеры на кухнях.
   Лечится подключением к виндовому компу и запуску драйвера ККМ АТОЛ. в настройках указать модель/порт/скорость(4800!), сервис — установка даты, времени. при включении выключении ошибка должна исчезнуть, скорость на обычный уровень. Вообще дело ЦТО, но это если они дюже на подхвате. А так дело трех кликов мышкой, если нет проблем батарейки/кварца.

   ---

7. 09.04.2012, 04:58

   #7

   

   
   ТВОРЕЦ СЧАСТЬЯ
   

   

   ---

   Регистрация

   29.11.2006

   Сообщений

   18,069

   Поблагодарил(а)

   481

   Благодарностей: 191 (сообщений: 164)

   Год все работало нормально, появились проблемы после замены ЭКЛЗ. Истории вопроса не знаю, может, завтра расскажут, но знаю, что ЭКЛЗ меняли в течении недели два раза, с первого что-то не удалось.

   Алексей Аркадьев

   Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
   Если у Вас есть вопрос по поддержке — напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
   Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
   Для коммерческих вопросов:
   +7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru

   ---

8. 17.04.2012, 18:41

   #8

   

   
   В теме
   

   

   ---

   Регистрация

   19.09.2008

   Адрес

   Челябинск

   Сообщений

   563

   Поблагодарил(а)

   16

   Благодарностей: 16 (сообщений: 10)

   

   Если ЭКЛЗ новое (маленькое такое) — аппарат нужно было прошить. Ну и к статике эта эклз более чувствительна. Ферритовые кольца на шлейф эклз.. Но это если обслуживающие рк-кипер люди и цто — одна и та же организация. А так цто глубоко пофиг будет судя по всему…

   ---

9. 17.04.2012, 22:04

   #9

   

   
   ТВОРЕЦ СЧАСТЬЯ
   

   

   ---

   Регистрация

   29.11.2006

   Сообщений

   18,069

   Поблагодарил(а)

   481

   Благодарностей: 191 (сообщений: 164)

   Ну вроде не пофиг — перевел на них стрелки, их вызвали, сразу приехали, что-то сделали, все работает

   Алексей Аркадьев

   Когда заказчик ищет волшебника, то чаще всего он находит сказочника.
   Если у Вас есть вопрос по поддержке — напишите его на форуме, я обязательно отвечу, если знаю ответ.
   Если Вам нужны какие-то файлы, пишите на почту: support@carbis.ru, но вначале посмотрите в разделе для скачивания.
   Для коммерческих вопросов:
   +7 (495) 740-49-91, или на почту: sales@carbis.ru

   ---

Похожие темы

1. Ответов: 14

   Последнее сообщение: 10.09.2014, 20:10

Ваши права

• Вы не можете создавать новые темы
• Вы не можете отвечать в темах
• Вы не можете прикреплять вложения
• Вы не можете редактировать свои сообщения
•  

• BB коды Вкл.
• Смайлы Вкл.
• [IMG] код Вкл.
• [VIDEO] код Вкл.
• HTML код Выкл.

Правила форума

Текущее время: 02:50. Часовой пояс GMT +4.

Powered by vBulletin® Version 4.2.5
Copyright © 2023 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.
Перевод: zCarot
Forum Modifications By Marco Mamdouh

Frontol . АТОЛ Ошибки и их устранение.

АТОЛ FPrint-22ПТК(АТОЛ 22ф), АТОЛ 11Ф, АТОЛ 30Ф, АТОЛ 77Ф, АТОЛ 25Ф, АТОЛ 55Ф

Не работает сканер, весы, ККТ и эквайринг, оставляйте заявку в комментариях, либо

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

1. Открытие смены

Показания часов ПК и ККМ отличаются более чем на 1мин.! — зайдите в Сервис и нажмите Синхронизировать время с ПК.

Разблокировать кассу атол фронтол 5.24.0.

Не найдена группа печати с ID=0

2. Сканирование товара.

Не найден штрих-код

Товар со штрихкодом 2200494030813 не найден! — нужно проверить выгрузку товаров.

Приходится нажимать F8 при сканировании штрих-кода — нужно во Фронтоле настроить сканер.

Фронтол 5 не видит сканер

Frontol 5 часто отключается 2D сканер

При сканировании товара сразу пробивается чек

После сканирования предлагает выбрать товар

Frontol. Ошибка при сканировании ШК, фронтол переходит в режим оплаты. — нужно настроить cканер штрих-кода

Функция не доступна при закрытом документе! — Настройте сканер в Настройках РМ. Пропишите суффикс в сканере в соответствии с поиском оборудования.

Не найдена налоговая группа для регистрируемой позиции! — нужно в группе печати указать СНО и налоговую ставку.

Фронтол. Долго выходит первая позиция.

2.2. Маркировка.

Для регистрации маркированной позиции с дробным (весовым) количеством необходима ККМ с ФН ФФД 1.2! — нужно обновить ПО ККТ до актуальной версии и перерегистрировать ККТ на ФФД 1.2.

Проверка штрихкода маркировки не завершена: Запрос о коде маркировки не был отправлен в ОИСМ. Зарегистрировать товар?

Результат проверки штрихкода маркировки: [М-] Проверка КП выполнена с отрицательным результатом, статус у ОИСМ некорректен. Зарегистрировать товар? — нужно проверить связь с ОИСМ и настройки сканера.

Считайте штрихкод маркировки товара

Недостаточно прав доступа для выполнения операции Документ продажи: без ввода штрихкода маркировки.

ШК маркировки не соответствует товару! Недостаточно прав для его добавления в документ!³ — установите права для пользователя в настройках.

Не работает сканер, весы, ККТ и эквайринг, оставляйте заявку в комментариях, либо

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

1. Открытие смены

Показания часов ПК и ККМ отличаются более чем на 1мин.! — зайдите в Сервис и нажмите Синхронизировать время с ПК.

Разблокировать кассу атол фронтол 5.24.0.

Не найдена группа печати с ID=0

2. Сканирование товара.

Не найден штрих-код

Товар со штрихкодом 2200494030813 не найден! — нужно проверить выгрузку товаров.

Приходится нажимать F8 при сканировании штрих-кода — нужно во Фронтоле настроить сканер.

Фронтол 5 не видит сканер

Frontol 5 часто отключается 2D сканер

При сканировании товара сразу пробивается чек

После сканирования предлагает выбрать товар

Frontol. Ошибка при сканировании ШК, фронтол переходит в режим оплаты. — нужно настроить cканер штрих-кода

Функция не доступна при закрытом документе! — Настройте сканер в Настройках РМ. Пропишите суффикс в сканере в соответствии с поиском оборудования.

Не найдена налоговая группа для регистрируемой позиции! — нужно в группе печати указать СНО и налоговую ставку.

Фронтол. Долго выходит первая позиция.

2.2. Маркировка.

Для регистрации маркированной позиции с дробным (весовым) количеством необходима ККМ с ФН ФФД 1.2! — нужно обновить ПО ККТ до актуальной версии и перерегистрировать ККТ на ФФД 1.2.

Проверка штрихкода маркировки не завершена: Запрос о коде маркировки не был отправлен в ОИСМ. Зарегистрировать товар?

Результат проверки штрихкода маркировки: [М-] Проверка КП выполнена с отрицательным результатом, статус у ОИСМ некорректен. Зарегистрировать товар? — нужно проверить связь с ОИСМ и настройки сканера.

Считайте штрихкод маркировки товара

Недостаточно прав доступа для выполнения операции Документ продажи: без ввода штрихкода маркировки.

ШК маркировки не соответствует товару! Недостаточно прав для его добавления в документ!³ — установите права для пользователя в настройках.

Считанный штрихкод не является штрихкодом маркировки для типа номенклатуры…

Работа с маркированной продукцией отключена в настройках! Информация из штрихкода маркировки не будет передаваться в ККТ. — нужно проверить параметры регистрации ККТ.

Тип номенклатуры товара не совпадает со считанной маркой. — в карточке товара нет признака маркировки.

148 Ошибка программирования реквизита 1162 — Нужно обновить прошивку ККТ.

Ошибка ККМ : Код 402 Ошибка соединения с сервером!

Ошибка ККМ : Код 409 Некорректный код маркировки! Невозможно закрыть чек! Требуется повторная проверка штрихкодов маркировки в ККТ. Выполнить? — проверить и настроить параметры ОИСМ. Повторить операцию.

Ошибка ККМ : Код 411 Ошибка при отправке запроса о КМ в ИСМ! — проверьте адрес и порт ИСМ, возможно введутся технические работы на сайте ИСМ.

Ошибка ККМ : Код 421 Истек таймаут проверки КМ! — проверьте Интернет. Нет связи с сервером Честного знака.

3. Операции продажи

В документе присутствует безналичная оплата! — попробуйте отменить оплату, если не получается, то отложите.

Не хватает денег в денежном ящике — сделайте внесение наличности.

Фронтол пишет документ закрыт — неверные действия кассира.

В налоговой ставке необходимо задать значение налога в ККМ отличное от <<По умолчанию>>!¹ — нужно выбрать в Драйвере ККТ СНО.

Фронтол 5.26 убрать из чека НДС

Фронтол, атол 11ф печатает НДС вместо Без НДС

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Фронтол отменить чек в документе присутствует безналичная оплата.

Функция не доступна при открытом документе! — отмените документ, повторите операцию.

Документ уже полностью оплачен!

Как вводить ИНН Кассира — Видео инструкция

Не найден вид оплаты с кодом 4! — укажите код оплаты на раскладке клавиатуры.

Фронтол. Не задан признак способа расчета

Не задан признак предмета расчета! — проверить в карточке товара, должен быть выбран предмет расчета. Возможно учетная программа не передает этот параметр или есть ошибки в файле загрузки. Решил проблему обновлением Фронтол с версии 5.23.0.1 на версию 5.26.05.

Как отменить чек атол фронтол — зайдите с правами администратора и выберите функцию «Отмена чека».

Работа с онлайн касса возможно только с минимальной денежной единицей 0,01 во фронтол как отключить

Ошибка. Количество должно быть кратно 1

Касса Фронтол ХРОС нажимается сразу несколько кнопок.

Пропала запятая на клавиатуре во Фронтоле

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Ошибка. В документе есть закрытые позиции отмена невозможна².

Ошибка Не удалось начислить оплату бонусом².

Выполняемое действие несовместимо с существующими в документе оплатами!²
Введены платежи!²

У товара не задана группа печати!

Ошибка нет групп печати для выбора Фронтол 5

Для группы печати не найдено устройство с шаблоном из группы шаблонов Шаблон чека со всеми свойствами — нужно создать группу печати.

Нет активных маркетинговых акций для начисления — нужно проверить или настроить маркетинговую

4. Ошибка ККМ

Ошибка ККМ: Код 65 Переполнение буфера ЭЖ — аннулируйте чек и повторите операцию.

Ошибка ККМ: Код 142 Неверная разница во времени между двумя операциями ФН! — нужно проверить дату и время ККТ.

Ошибка ККМ: Код 179 Сбой часов! — требуется диагностика ккт.

Ошибка ККМ: Исчерпан ресурс КС ФН! — требуется замена ФН.

Ошибка ККМ: Не поддерживается в данной версии!

Ошибка ккм заводской номер уже задан

Ошибка при попытке восстановить документ из файла: Устройства ККМ отключены из-за возникших неполадок!

Frontol XPOS. Ошибка при инициализации устройств: Ошибка при работе с устройством: Устройство печати ККМ: [-3] Порт недоступен.

Ошибка ККМ АТОЛ 55Ф: Код 4 Порт недоступен!

Ошибка ККМ kkm: Порт недоступен (System Error. Code:31. Присоединенное к системе устройство не работает)! — Выключите ККТ и компьютер. Включите в этой же последовательности.

Ошибка ККМ: Код 12 Не поддерживается в данном режиме! Категорически запрещается выключать питание ПК, так как это может привести к потери данных!Попытайтесь выключить и затем включить питание устройства печати или обратитесь к специалисту.

5. Закрытие смены.

Выполнение команды невозможно. Повторите попытку позже. — перезагрузите ПК, проверьте службу FrontolSynchro и повторите операцию.

Создайте необходимый вид документа для операции Закр. смен плат. систем! — Настройки Документы Виды Закр. смен плат. систем.

Во Фронтол не закрывается смена — нужно уточнить характер неисправности.

Как распечатать z отчет, если смена закрыта на Фронтол — закрыть Фронтол, распечатать через драйвер.

Ошибка при работе с устройством ккт: [-3822] Смена превысила 24 часа.

Фронтол, смена превысила 24 часа — закройте смену. Если не закрывается, оставляйте заявку в комментариях, либо

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Frontol не закрывается смена есть открытые документы — проверьте отложенные чеки, завершите или отмените их. Повторите операцию Закрытие смены. — Видео инструкция

6. Службы ОФД и УТМ

АТОЛ Frontol XPOS 2.5 настройка ОФД

Служба FrontolService не установлено.

FrontolService недоступен!

Фронтол, горит красным ОФД — нужно проверить связь с ОФД, сделать диагностику соединения с ОФД. Возможно связь есть, а данные не уходят в ОФД. Проверьте ОФД.

Данные не уходят в ОФД

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Фронтол, горит красным УТМ — нужно проверить связь с УТМ, проверить службы, Интернет, локальную сеть.

Для регистрации алкогольной продукции не найдена организация!⁴ — настройте организацию во Фронтоле в разделе ЕГАИС.

Обмен недоступен! — сбой в локальной сети или неисправный Интернет.

ОФД не отвечает — если с ККТ не отправлялись данные более 5 дней в ФН устанавливается информационный флаг «ОФД не отвечает». В дальнейшем флаг ФНа не cбрасывается, даже если все документы будут успешно отправлены в ОФД.
Ошибка не критичная, если документы передаются в ОФД. В следующих версиях ФН обещают исправить данную проблему и обеспечить возможность сброса флага.

7. Ошибки с базой

Не удается подключиться к базе данных.

Фронтол смена долго закрывается и обмен через каталоги — требуется проверка базы и диагностика pos системы

Frontol 5 тестирование и исправление базы.

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Ошибка работы с базой! internal gds software consistency check (can’t continue after bugcheck) (335544333) — повреждение базы, требуется восстановление.

8. Иные ошибки

Недостаточно прав доступа! — нужно настроить права пользователю.

frontol 6 не отображаются продажи — проверьте, формируется ли файл выгрузки.

Фронтол 6 в файле goods товар есть а на кассе ошибка товар с штрих кодом не найден.

frontol 5 ресторан не видит файл загрузки — скорее всего не правильно указан путь к файлу или неверный формат файла.

Ошибка при сохранении документа во временный файл! System Error. Code:112. Недостаточно места на диске. — нужно освободить место на жестком диске.

Ошибка при обращении к файлу выгрузки (код ошибки 112) — файл выгрузки не создается. Либо нет места в памяти ПК, либо программа пытается создать файл по несуществующему пути.

Айтида. Не удалось создать файл для выгрузки данных — проверьте доступ к РМК и Интернет. Нет связи с РМК.

Сбиваются налоговые ставки frontol.

Получите временную лицензию на сайте https://trial.frontol.ru/ и активируйте в Менеджере лицензий.

Не найдена лицензия или подписка на обновление!

Фронтол. Есть файл лицензии, но программа его не видит.

Frontol XPOS При попытке сделать внесение или выплату выводит ошибку Дальнейшая работа приведет к расхождению с Z-отчетом! Обратитесь к администратору! — Снимите в настройках xPOS выдавать звуковой сигнал при ошибках.

Frontol некорректное число — неправильная раскладка клавиатуры. Поменяйте значение точки на запятую.

Настройка онлайн касс

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Работа с маркированной продукцией отключена в настройках! Информация из штрихкода маркировки не будет передаваться в ККТ. — нужно проверить параметры регистрации ККТ.

Тип номенклатуры товара не совпадает со считанной маркой. — в карточке товара нет признака маркировки.

148 Ошибка программирования реквизита 1162 — Нужно обновить прошивку ККТ.

Ошибка ККМ : Код 402 Ошибка соединения с сервером!

Ошибка ККМ : Код 409 Некорректный код маркировки! Невозможно закрыть чек! Требуется повторная проверка штрихкодов маркировки в ККТ. Выполнить? — проверить и настроить параметры ОИСМ. Повторить операцию.

Ошибка ККМ : Код 411 Ошибка при отправке запроса о КМ в ИСМ! — проверьте адрес и порт ИСМ, возможно введутся технические работы на сайте ИСМ.

Ошибка ККМ : Код 421 Истек таймаут проверки КМ! — проверьте Интернет. Нет связи с сервером Честного знака.

3. Операции продажи

В документе присутствует безналичная оплата! — попробуйте отменить оплату, если не получается, то отложите.

Не хватает денег в денежном ящике — сделайте внесение наличности.

Фронтол пишет документ закрыт — неверные действия кассира.

В налоговой ставке необходимо задать значение налога в ККМ отличное от <<По умолчанию>>!¹ — нужно выбрать в Драйвере ККТ СНО.

Фронтол 5.26 убрать из чека НДС

Фронтол, атол 11ф печатает НДС вместо Без НДС

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Фронтол отменить чек в документе присутствует безналичная оплата.

Функция не доступна при открытом документе! — отмените документ, повторите операцию.

Документ уже полностью оплачен!

Как вводить ИНН Кассира — Видео инструкция

Не найден вид оплаты с кодом 4! — укажите код оплаты на раскладке клавиатуры.

Фронтол. Не задан признак способа расчета

Не задан признак предмета расчета! — проверить в карточке товара, должен быть выбран предмет расчета. Возможно учетная программа не передает этот параметр или есть ошибки в файле загрузки. Решил проблему обновлением Фронтол с версии 5.23.0.1 на версию 5.26.05.

Как отменить чек атол фронтол — зайдите с правами администратора и выберите функцию «Отмена чека».

Работа с онлайн касса возможно только с минимальной денежной единицей 0,01 во фронтол как отключить

Ошибка. Количество должно быть кратно 1

Касса Фронтол ХРОС нажимается сразу несколько кнопок.

Пропала запятая на клавиатуре во Фронтоле

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Ошибка. В документе есть закрытые позиции отмена невозможна².

Ошибка Не удалось начислить оплату бонусом².

Выполняемое действие несовместимо с существующими в документе оплатами!²
Введены платежи!²

У товара не задана группа печати!

Ошибка нет групп печати для выбора Фронтол 5

Для группы печати не найдено устройство с шаблоном из группы шаблонов Шаблон чека со всеми свойствами — нужно создать группу печати.

Нет активных маркетинговых акций для начисления — нужно проверить или настроить маркетинговую

4. Ошибка ККМ

Ошибка ККМ: Код 65 Переполнение буфера ЭЖ — аннулируйте чек и повторите операцию.

Ошибка ККМ: Код 142 Неверная разница во времени между двумя операциями ФН! — нужно проверить дату и время ККТ.

Ошибка ККМ: Код 179 Сбой часов! — требуется диагностика ккт.

Ошибка ККМ: Исчерпан ресурс КС ФН! — требуется замена ФН.

Ошибка ККМ: Не поддерживается в данной версии!

Ошибка ккм заводской номер уже задан

Ошибка при попытке восстановить документ из файла: Устройства ККМ отключены из-за возникших неполадок!

Frontol XPOS. Ошибка при инициализации устройств: Ошибка при работе с устройством: Устройство печати ККМ: [-3] Порт недоступен.

Ошибка ККМ АТОЛ 55Ф: Код 4 Порт недоступен!

Ошибка ККМ kkm: Порт недоступен (System Error. Code:31. Присоединенное к системе устройство не работает)! — Выключите ККТ и компьютер. Включите в этой же последовательности.

Ошибка ККМ: Код 12 Не поддерживается в данном режиме! Категорически запрещается выключать питание ПК, так как это может привести к потери данных!Попытайтесь выключить и затем включить питание устройства печати или обратитесь к специалисту.

5. Закрытие смены.

Выполнение команды невозможно. Повторите попытку позже. — перезагрузите ПК, проверьте службу FrontolSynchro и повторите операцию.

Создайте необходимый вид документа для операции Закр. смен плат. систем! — Настройки Документы Виды Закр. смен плат. систем.

Во Фронтол не закрывается смена — нужно уточнить характер неисправности.

Как распечатать z отчет, если смена закрыта на Фронтол — закрыть Фронтол, распечатать через драйвер.

Ошибка при работе с устройством ккт: [-3822] Смена превысила 24 часа.

Фронтол, смена превысила 24 часа — закройте смену. Если не закрывается, оставляйте заявку в комментариях, либо

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Frontol не закрывается смена есть открытые документы — проверьте отложенные чеки, завершите или отмените их. Повторите операцию Закрытие смены. — Видео инструкция

6. Службы ОФД и УТМ

АТОЛ Frontol XPOS 2.5 настройка ОФД

Служба FrontolService не установлено.

FrontolService недоступен!

Фронтол, горит красным ОФД — нужно проверить связь с ОФД, сделать диагностику соединения с ОФД. Возможно связь есть, а данные не уходят в ОФД. Проверьте ОФД.

Данные не уходят в ОФД

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Фронтол, горит красным УТМ — нужно проверить связь с УТМ, проверить службы, Интернет, локальную сеть.

Для регистрации алкогольной продукции не найдена организация!⁴ — настройте организацию во Фронтоле в разделе ЕГАИС.

Обмен недоступен! — сбой в локальной сети или неисправный Интернет.

ОФД не отвечает — если с ККТ не отправлялись данные более 5 дней в ФН устанавливается информационный флаг «ОФД не отвечает». В дальнейшем флаг ФНа не cбрасывается, даже если все документы будут успешно отправлены в ОФД.
Ошибка не критичная, если документы передаются в ОФД. В следующих версиях ФН обещают исправить данную проблему и обеспечить возможность сброса флага.

7. Ошибки с базой

Не удается подключиться к базе данных.

Фронтол смена долго закрывается и обмен через каталоги — требуется проверка базы и диагностика pos системы

Frontol 5 тестирование и исправление базы.

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Ошибка работы с базой! internal gds software consistency check (can’t continue after bugcheck) (335544333) — повреждение базы, требуется восстановление.

8. Иные ошибки

Недостаточно прав доступа! — нужно настроить права пользователю.

frontol 6 не отображаются продажи — проверьте, формируется ли файл выгрузки.

Фронтол 6 в файле goods товар есть а на кассе ошибка товар с штрих кодом не найден.

frontol 5 ресторан не видит файл загрузки — скорее всего не правильно указан путь к файлу или неверный формат файла.

Ошибка при сохранении документа во временный файл! System Error. Code:112. Недостаточно места на диске. — нужно освободить место на жестком диске.

Ошибка при обращении к файлу выгрузки (код ошибки 112) — файл выгрузки не создается. Либо нет места в памяти ПК, либо программа пытается создать файл по несуществующему пути.

Айтида. Не удалось создать файл для выгрузки данных — проверьте доступ к РМК и Интернет. Нет связи с РМК.

Сбиваются налоговые ставки frontol.

Получите временную лицензию на сайте https://trial.frontol.ru/ и активируйте в Менеджере лицензий.

Не найдена лицензия или подписка на обновление!

Фронтол. Есть файл лицензии, но программа его не видит.

Frontol XPOS При попытке сделать внесение или выплату выводит ошибку Дальнейшая работа приведет к расхождению с Z-отчетом! Обратитесь к администратору! — Снимите в настройках xPOS выдавать звуковой сигнал при ошибках.

Frontol некорректное число — неправильная раскладка клавиатуры. Поменяйте значение точки на запятую.

Настройка онлайн касс