Ошибка при вводе пароля эцп

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

1. Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на официальный сайт ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа» (далее – Биржа) в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу www.butb.by (далее – сайт).

2. Используя сайт и (или) оставляя свои персональные данные на сайте, лицо, имеющее доступ к сайту через сеть Интернет и использующее информацию, представленную на сайте, в личных либо служебных целях (далее – Пользователь), выражает свое согласие на использование его персональных данных на условиях, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.

3. Для целей настоящей Политики конфиденциальности под персональными данными Пользователя понимаются данные Пользователя, которые Пользователь предоставляет о себе самостоятельно или в процессе использования функционала сайта, позволяющие идентифицировать такого Пользователя.

4. Биржа ценит доверие Пользователей, уважает их право на конфиденциальность персональных данных и обязуется не допускать их разглашение (передачу), за исключением случаев, установленных законодательством, до их уничтожения, либо до их обезличивания, либо до получения письменного согласия Пользователя, к которому эти данные относятся, на их разглашение (передачу).

5. Отношения, связанные со сбором, обработкой, хранением, предоставлением и защитой персональных данных Пользователей от разглашения, регулируются настоящей Политикой конфиденциальности и законодательством.

Биржа собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для идентификации Пользователя, оказания услуг и взаимодействия с Пользователем.

6. В случаях, когда Пользователь заполняет заявку на оказание услуг, связывается с Контакт – центром Биржи, подписывается на рассылки Биржи, участвует в любых соответствующих акциях, совершает любые иные действия на сайте и/или использует любую часть сайта, он дает согласие на:

обработку своих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обработку, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными с учетом законодательства;

получение рекламных материалов, новостной рассылки и (или) иной информации от Биржи посредством электронной, факсимильной и иных средств связи;

проведение статистических и иных исследований.

7. Пользователь дает согласие на использование персональных данных также в целях:

идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте;

предоставления и предложения товаров, работ (услуг);

улучшения качества предоставления услуг и качества сайта, удобства его использования, разработки новых функций и возможностей;

предоставления сервисов сайта;

установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, касающихся использования сайта, оказания услуг, обработка сообщений от Пользователя;

подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем;

создания учетной записи Пользователя;

предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта.

8. Персональные данные, собранные Биржей посредством сайта, могут быть объединены с информацией, которую Пользователь сообщает Бирже другими способами устно или письменно: при посещении Биржи и/или оформлении документов, в том числе посредством личного кабинета, или телефонных звонков в Контакт-центр и иным работникам Биржи.

9. Согласие Пользователя действует до момента его отзыва Пользователем путем направления соответствующего письменного уведомления Бирже по адресу электронной почты: uc@ecp.by.

10. Биржа собирает и обрабатывает следующие персональные данные:

фамилия, имя и отчество;

адрес электронной почты;

контактные номера телефонов;

реквизиты компании;

любая иная информация, связанная с личностью Пользователя.

11. Пользователь имеет право:

узнать (запросить), какие его персональные данные хранятся у Биржи;

требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными;

отозвать свое согласие на сбор и обработку персональных данных.

получать информацию о сроках обработки своих персональных данных, в том числе о сроках их хранения;

обжаловать в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействия при обработке его персональных данных;

на уничтожение персональных данных в случае отзыва своего согласия в порядке, предусмотренном пунктом 15 настоящей Политики конфиденциальности.

12. Пользователь соглашается с тем, что если он разрешил предоставление его персональной информации третьим лицам, то Биржа не может контролировать использование третьими лицами раскрытых персональных данных Пользователя.

13. Биржа обязуется использовать персональные данные Пользователей в соответствии с законодательством.

В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев:

когда указанные данные являются общедоступными;

добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц;

использования данных с согласия Пользователя;

необходимости использования Пользователем определенного сервиса сайта либо для оказания услуги Пользователю;

необходимости предоставления такой информации в соответствии с законодательством и (или) на основании требования уполномоченного государственного органа.

14. Биржа осуществляет надлежащую защиту персональных данных в соответствии с законодательством и принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя.

15. В случае возникновения у Пользователя каких-либо вопросов в отношении настоящей Политики конфиденциальности и (или) об осуществлении своих прав, а также для отзыва своего согласия, Пользователь связывается с ответственным представителем Биржи по адресу электронной почты: uc@ecp.by.

В случае получения отзыва согласия Пользователя на обработку персональных данных Биржа прекращает работу с его персональными данными. 

16. На сайте могут размещаться ссылки на сайты иных организаций (учреждений). При переходе по любой из этих ссылок Биржа не несет ответственности за обеспечение конфиденциальности и политику этих сайтов.

17. Биржа имеет право в любой момент изменять настоящую Политику конфиденциальности (полностью или в части) в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем.

Новая редакция Политики конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

Пользователь обязуется регулярно самостоятельно следить за изменениями настоящей Политики конфиденциальности путем ознакомления с актуальной редакцией.

18. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Биржей, возникающим в связи с применением настоящей Политики конфиденциальности, подлежит применению право Республики Беларусь.

19. Переписка между Биржей и Пользователем осуществляется по электронной почте. Биржа направляет письма Пользователю по адресу, указанному Пользователем. Отправленное Биржей письмо по электронной почте считается полученным Пользователем в тот же день.

20. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики конфиденциальности использование сайта должно быть немедленно прекращено.

Если пароль не подходит к контейнеру электронной подписи, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• проверьте в какой раскладке вы набираете пароль (RU/EN);
• проверьте, отключен ли режим Caps Lock;
• наберите пароль в текстовом редакторе, например в , и скопируйте его в окно ввода пароля. Это позволит избежать ошибок при наборе. 

Подбирать пароли от контейнера электронной подписи возможно неограниченное количество раз, поэтому можно попробовать множество вариантов.

Если подобрать пароль всё же не удается — восстановить его невозможно. Необходимо будет создавать новую электронную подпись.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

tda69	#1 Оставлено : 30 октября 2019 г. 17:58:42(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 30.10.2019(UTC) Сообщений: 4	Имеем Windows7 (64), IE 11, КриптоПро 4.0.9963, плагин для ПГУ 3.0.7 Контейнер закрытого ключа записан на токен ( проверял и на флешке с паролем) При входе на портал госуслуг с помощью электронной подписи первым делом КриптоПро выдает ошибку «Неправильный пароль» (на скриншоте): Далее вводим правильный пароль и заходим на портал. При следующем входе все то же самое, невзирая на установленную галку. В КриптоПро «Сервис-Удалить запомненные пароли» не помогает. Проблема воспроизводится на нескольких компах. Если же, используя флешку, пароль с закрытого ключа снять, то проблема исчезает. Но мы используем несколько токенов и каждый раз при входе на портал приходится тормозить на вводе пароля Никто не сталкивался с такой неприятностью??

Александр Лавник	#2 Оставлено : 30 октября 2019 г. 18:07:57(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 30.06.2016(UTC) Сообщений: 3,311 Сказал «Спасибо»: 53 раз Поблагодарили: 749 раз в 697 постах	Автор: tda69 Имеем Windows7 (64), IE 11, КриптоПро 4.0.9963, плагин для ПГУ 3.0.7 Контейнер закрытого ключа записан на токен ( проверял и на флешке с паролем) При входе на портал госуслуг с помощью электронной подписи первым делом КриптоПро выдает ошибку «Неправильный пароль» (на скриншоте): Далее вводим правильный пароль и заходим на портал. При следующем входе все то же самое, невзирая на установленную галку. В КриптоПро «Сервис-Удалить запомненные пароли» не помогает. Проблема воспроизводится на нескольких компах. Если же, используя флешку, пароль с закрытого ключа снять, то проблема исчезает. Но мы используем несколько токенов и каждый раз при входе на портал приходится тормозить на вводе пароля Никто не сталкивался с такой неприятностью?? Здравствуйте. См. тему. В КриптоПро CSP 5.0 подобной проблемы нет.
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний

tda69	#3 Оставлено : 1 ноября 2019 г. 7:33:30(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 30.10.2019(UTC) Сообщений: 4	Автор: Александр Лавник В КриптоПро CSP 5.0 подобной проблемы нет. Прочитал рекомендованную ветку, пообщался с техподдержкой ПГУ. Они создали инцидент, обещали написать как что-то выяснится.. А пока попробую КриптоПро CSP 5.0 , спасибо за подсказки

tda69	#4 Оставлено : 1 ноября 2019 г. 17:08:20(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 30.10.2019(UTC) Сообщений: 4	Подтверждаю, с КриптоПро 5.0.11455 проблема исчезает, при этом лицензия от КриптоПро 4 действует. При обращении к токену всё происходит штатно: при нажатии на галку «Сохранить пароль в системе» повторный вход на ПГУ не вызывает появления этого окна. Можно считать что проблема решена

tda69	#5 Оставлено : 8 ноября 2019 г. 4:50:13(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 30.10.2019(UTC) Сообщений: 4	А вот что пишет Служба поддержки Портала госуслуг: «Был проведен анализ на стороне технической поддержки, сообщаем, что программа «КриптоПро CSP» с предоставленного скриншота является сторонней для Портала госуслуг и техническая поддержка Портала за нее не несет ответственности.» Вот прям другого ответа и не ожидалось

two_oceans	#6 Оставлено : 8 ноября 2019 г. 12:01:35(UTC)
Статус: Эксперт Группы: Участники Зарегистрирован: 05.03.2015(UTC) Сообщений: 1,598 Откуда: Иркутская область Сказал(а) «Спасибо»: 110 раз Поблагодарили: 389 раз в 364 постах	Добрый день. У меня есть догадка, но на практике проверить все как-то руки не доходят — если откроете папку плагина госуслуг (ставил для всех пользователей, так что у меня в «C:Program Files (x86)RostelecomIFCPlugin3.0.6.0×64», а так обычно в %AppData%RostelecomIFCPlugin3.0.6.0×64, замените на свою версию и разрядность) там есть файл ifc.cfg и в нем «подозрительный» параметр set_user_pin Код: config = { cert_from_registry = "false"; set_user_pin = "false"; } Однако подробности его использования до конца не ясны. Вдруг, это как раз отменяет сохраненный пароль и дает передачу пустого, а если написать «true», то что-то будет, например, пароль запомнится. Или туда надо написать «пароль по умолчанию», а двоичное представление false просто трактуется как пустая строка криптопровадером (все же тип variant не исключен). Ничего не ясно, короче надо пробовать перебором вариантов. Аналогично предположительно можно отключить требования сертификата в контейнере через cert_from_registry. Конечно не дело использовать недокументированные параметры, обычно их отключают не просто так, но возможно кому поможет. Отредактировано пользователем 8 ноября 2019 г. 12:09:11(UTC)  | Причина: Не указана

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.