Ошибка при воспроизведении винк на телефоне

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел «Моё» и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Это может быть полезным: что такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

• Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;
  
• Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;
  
• Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;
  
• По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Читайте также: как выйти из Wink на Ростелеком телевизоре.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP;
   
4. Введите в поле «Предпочитаемый DNS» и «Альтернативный» адреса серверов Яндекс: 77.88.8.8, 77.88.8.1 и сохраните эту настройку в роутере.
   

Теперь перезагрузите устройство, с которого вы входили в приложение Wink, включите его и попытайтесь подключиться к сервису снова.

Необходимо также убедиться в том, что ваше устройство работает на ОС Android 4.4 или выше. Так как систему ниже версией приложение Wink не поддерживает. Эту информацию в мобильных устройствах можно посмотреть в разделе «Об устройстве», «О телефоне». Если речь идёт о телевизоре с Android, то он должен быть с версией 5.0 и выше.

Иногда проблемы могут появляться в телевизорах Samsung, которые были выпущены в 2019 году и позже. Помогут решить эту ошибку на сайте производителя устройства. В большинстве стран есть сервисы компании, куда можно дозвониться. Подробнее о контактах можно узнать на русскоязычной версии сайта Samsung.

Это интересно: как смотреть бесплатно Wink на телевизоре.

Контакты поддержки Ростелеком ТВ

Если вам не удалось решить проблему с воспроизведением контента Wink, попробуйте обратиться за помощью в техническую поддержку приложения Ростелеком ТВ. Большинство контактов для связи можно найти на странице сайта Wink.

Воспользуйтесь кнопкой «Обратная связь» и напишите обращение, описав в подробностях свою проблему. Написать также можно по адресу электронной почты: wink@rt.ru.

Видео-инструкция

В данном ролике вы сможете увидеть, как активировать Wink на телевизоре, если появляется ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ.

Предпочитаешь оставаться свободным мобильным, в то время как ноулайферы уже пустили корни у кресла? Что ж, поздравляем, смотреть любимые фильмы и сериалы можно и на смартфоне через приложение Wink. Если же вдруг оно перестанет работать, то мы знаем, что делать. Есть вопросы — пиши в комментарии. Основная статья про Wink у нас здесь. По вопросам, связанных с приставкой лучше писать туда

Ошибка «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента»

Если при просмотре какого-либо контента у вас появляется окно с такой ошибкой, значит устройство было подвергнуто рутированию. Чтобы приложение корректно отображало фильмы необходимо отключить режим Root на устройстве, чтобы защита от копирования не закрывала доступ к контенту. Если вы не знаете есть ли рут в вашем смартфоне/планшете, то установите программу Simply Unroot. Она поможет идентифицировать его наличие и удалить его (это вроде как платная услуга)

Если не можете найти приложение в магазине, скачайте APK-файл с нашего Яндекс.Диска. Так же проверьте обновление Wink в Play Market — обновите приложение до актуальной версии. Для владельцев Xiaomi можно попробовать обновить сертификат Widevine L1 (отвечает за потоковую передачу видео в HD-качестве)

Почему некоторые программы в приложении показываются только по московскому времени?

На некоторых каналах, по требованию правообладателей, вещание не может вестись по местному времени и приложение Wink здесь совершенно не причем. На данный момент список такой: Первый канал, ТНТ, Матч ТВ, ТВ-3, Пятница, Супер, ТНТ4, Россия 24, Известия, 5 канал, Рен ТВ, СТС Love, Че, МИР, Спас, Звезда, МУЗ, СТС Домашний. При этом на приставках с сервисом «Интерактивное ТВ» данные каналы транслируются по местному времени.

Что делать, если потерял телефон/сменил симку?

Если вы не можете восстановить симку, на которой были привязаны услуги необходимо написать в службу поддержки wink@rt.ru. Привязать старую учетную запись на новый телефон можно, но приготовьтесь предоставить документ, что ваш старый номер был оформлен на вас

«Ошибка при воспроизведении» 

Первым делом удалите приложение с телефона или устройства, где возникает эта ошибка. Перезагружаем устройство и заново устанавливаем устройство. Авторизацию нужно пройти заново. Обратите внимание, что для мобильных устройств есть отдельное приложение. Если у вас телефон, то нужно устанавливать именно его

Такая ошибка будет возникать, если телефон не поддерживает воспроизведение 4К-видео. Необходимо посмотреть спецификацию вашего устройства. Вот, к примеру, характеристики Xiaomi Mi10. Здесь мы видим, что поддерживается качество до 8к.

Проблема с воспроизведением видео на мобильном устройстве может быть связана с тем, что операционная система устройства была подвергнута модификации и является неофициальной.

Если у вас возникает подобная проблема на приложении для Smart TV, то рекомендации будут аналогичными. Для корректной работы приложения при подключении через HDMI ваш телевизор должен поддерживать технологию HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection — «защита широкополосного цифрового содержимого»)

HDCP — один из вариантов DRM, системы управления правами доступа к цифровым данным, который используется в т.ч. в цифровом телевидении. Популярные мультимедийные приложения (например, Netflix, Disney +) полагаются на DRM (например, Widevine / PlayReady) и HDCP для защиты контента. Всего есть две версии HDCP: 1.4 был разработан для контента Full HD, в то время как HDCP 2.2 – для формата Ultra HD 4K.

Приложение постоянно запрашивает авторизацию. Что делать?

Такие проблемы может вызвать отсутствие у приложение Wink использовать память телефона. Чтобы это исправить сделайте следующее:

• Откройте «Настройки» устройства Android.
• Нажмите Приложения и уведомления.
• Найдите и коснитесь приложения Wink и выберите разрешение
• Предоставьте доступ к хранилищу

Списалась двойная оплата за подписку!

Довольно частая проблема, когда оплата списывается оплата за подписку списывается и с магазина приложений (AppStore/Google Play), так и с самого приложения Wink.

Чтобы этого избежать необходимо:

• Отключить автопродление в магазине приложений (все подписки никуда не исчезнут и останутся до даты списания)
• Пошаговая инструкция о том, как это сделать есть в официальном FAQ — https://faq.wink.rt.ru/knowledge-bases/2/articles/116-otklyuchenie-podpisok-na-ios
• Как только кончится действие подписки, оформить новую через сайт wink.rt.ru или с приложения на SmartTV. Главное, чтобы оно происходило без участие магазинов приложений.

Ошибка на iPhone «Не удалось выполнить запрос»

Обычно эта проблема на стороне поставщика услуг. Обратитесь в техподдержку Wink. Не забывайте, что технические специалисты отвечают только по почте wink@rt.ru

Как вам статья?

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Лучшие решения, чтобы устранить проблему:

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

1. Перейдите в раздел «Сеть».
2. Выберите «Состояние сети».
3. Зайдите в «Настройки IP».
4. Щёлкните «Настройки DNS».
5. Нажмите на пункт «Ввести вручную».
6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
7. Кликните «Готово».
8. Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

• Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
• Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
• Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
• Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
• Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
  ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

• 1 канал;
• THT;
• Матч TB;
• TB-3;
• Пятница;
• Супер;
• THT4;
• Россия 24;
• Известия;
• 5 канал;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Че;
• МИР;
• Спас;
• Звезда;
• МУЗ TB;
• CTC;
• Домашний.

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

• по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
• из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

• приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
• отсутствует подключение к сети интернет;
• проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
• в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
• неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
• кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Пришло время обновить приставку Винк Ростелеком:

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

• Wink тормозит либо вылетает;
• плохое качество изображения;
• пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
• не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

1. Пользователь прошёл этап регистрации.
2. Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

• перезапустите свой ТВ;
• переустановите само приложение;
• переустановить сервис;
• смените точку доступа к интернету;
• измените адрес DNS-сервера;
• сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
• сбросьте настройки телевизора.

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
• откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
• зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

1. Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
   
2. Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
3. В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

1. Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
2. Выполните переход в раздел «Общие».
3. Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
   
4. Выберите раздел «Настройки IP».
   
5. Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
   
6. Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
   
7. Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
8. Нажмите «Сохранить изменения».

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

1. Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
   
3. Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
5. Вернитесь обратно в «Главное меню».
6. Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
7. Войдите в свою учётную запись.
8. Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
9. Запустите установленное приложение.

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

1. Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
2. Кликните “Сброс настроек до заводских”.
   
3. Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
   
4. Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

1. Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
   
2. Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
   
3. Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
   
4. Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
   
5. Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».
Другие популярные решения для просмотра онлайн кино тетатров:

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

• Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
• Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Винк – интерактивный онлайн-сервис от российского провайдера Ростелеком, позволяющий смотреть фильмы, сериалы, ТВ-каналы, трансляции спортивных мероприятий, и слушать аудиокниги. Сервис начал свою работу относительно недавно, и многие пользователи столкнулись с проблемой, когда Wink не работает на телевизорах и мобильных устройствах. Далее будут рассмотрены основные причины неполадок в Wink и способы устранения ошибок.

Содержание

• 1 Способы устранения
  • 1.1 Перезагрузка телевизора
  • 1.2 Переустановка Wink
  • 1.3 Смена адреса DNS-сервера
  • 1.4 Сброс Smart Hub
  • 1.5 Сброс телевизора
• 2 Прочие возможные ошибки
  • 2.1 Ошибка, возникшая при заполнении формы
  • 2.2 Ошибка с кодом 6000000
  • 2.3 Ошибка, связанная с инициализацией
  • 2.4 Ошибка во время воспроизведения
• 3 Заключение

Способы устранения

Если Винк не работает на Андроид или на телевизорах, оснащенных Смарт TV, стоит воспользоваться одним из перечисленных ниже способов устранения проблемы.

Перезагрузка телевизора

Для перезагрузки телевизора нужно отключить его от электросети на несколько минут, после чего вставить вилку в розетку, снова включить телевизор и выполнить повторный запуск приложения Wink. Если данный способ поможет устранить проблему, можно сразу же просматривать фильмы, сериалы и ТВ-передачи. В случае отсутствия положительных результатов стоит переустановить приложение.

Переустановка Wink

Переустановка приложения позволяет решить проблему с запуском на телевизорах марки Samsung, оснащенных Smart TV (данный способ актуален только для устройств, выпущенных с 2015 по 2018 год серий LS, Q, N, M, J и К). Для получения информации о модели и дате производства следует воспользоваться одним из следующих способов:

1. Посмотреть на заводскую этикетку (стикер), которая находится на обратной стороне корпуса устройства.
2. Найти в меню раздел «Поддержка» и выбрать пункт «Обращение в Самсунг». Графа «Код модели» отображает информацию о годе выпуска и модели устройства.

Для переустановки приложения нужно зайти в панель «APPS» и нажать на центральную кнопку на пульте управления. В списке программ необходимо выбрать неработающий сервис, после чего зажать главную кнопку до тех пор, пока на экране не появится меню дополнительных настроек. Остается нажать на «Повторную остановку». В случае, если все действия были выполнены правильно, переустановка приложения пройдет без каких-либо затруднений.

Смена адреса DNS-сервера

В случае отсутствия проблем со стороны провайдера нужно осуществить проверку DNS-сервера, выполнив следующие действия:

1. Открыть раздел «Настройки».
2. Зайти в меню «Общие», после чего в «Состояние сети».
3. Далее необходимо убедиться в том, что подключение к интернету установлено.
4. Затем выбрать «Настройки IP-адреса».
5. В «Настройках DNS» нужно активировать опцию ручных настроек.
6. В графе «DNS-сервер» потребуется указать следующие параметры: 208.67.222.222 либо 8.8.8.8.
7. Остается нажать на кнопку «Готово», после чего вернуться обратно в меню и сохранить изменения.

После выполнения описанного выше алгоритма нужно убедиться в том, что телевизор подключен к интернету, и перезагрузить его.

Сброс Smart Hub

В результате сброса настроек Smart Hub удаляется приложение и все ошибки, связанные с его работой – происходит откат до заводских установок.

Перед тем, как делать сброс, нужно убедиться в том, что телевизор обладает сертификацией для РФ. Необходимо обратить внимание на заводской стикер (этикетку). Серийные номера устройств, прошедших сертификацию, заканчиваются на «XRU» и помечены знаком «EAC». Если телевизор не прошел сертификацию, то сброс настроек Smart Hub приведет к его блокировке.

Для того, чтобы сбросить настройки, нужно выполнить следующие действия:

1. Выбрать «Поддержку» в разделе настроек.
2. В подпункте «Самодиагностика» сбросить Smart Hub, нажав на соответствующую клавишу.
3. Добавить PIN-код телевизора.
4. Нужно дождаться завершения процесса сброса настроек, после чего выйти в главный раздел.
5. Затем необходимо зайти на панель «APPS» и выполнить активацию первоначальной установки, согласившись с условиями использования.
6. Авторизовавшись в учетной записи устройства нужно отыскать Wink и установить программу.

Если вышеописанный алгоритм не привел к положительным результатам, и приложение по-прежнему не запускается, стоит перейти к следующему методу, а именно к полному сбросу настроек телевизора.

Сброс телевизора

Данным вариантом рекомендуется воспользоваться только в том случае, если все другие способы оказались неудачными. После сброса настроек будут удалены все установленные приложения и устройство совершит откат до заводских установок.

Прочие возможные ошибки

Если Wink перестал работать, нужно ознакомиться с перечнем ошибок, которые довольно часто наблюдаются в работе приложения.

Ошибка, возникшая при заполнении формы

В случае некорректно введенных данных приложение работать не будет. В подобной ситуации нужно заполнить форму, вбив правильную информацию, после чего перезагрузить устройство и выполнить повторный запуск Wink.

Ошибка с кодом 6000000

Ошибка 6000000 наблюдается в случае, если телевизор не подключается к сети. Необходимо проверить подключение кабеля и убедиться в том, что роутер находится в рабочем состоянии. Для этого потребуется подключить ноутбук или любой портативный гаджет к интернету. Если связь будет установлена – значит роутер исправен. Нужно перезагрузить его и повторить попытку подключения телевизора к сети.

Ошибка, связанная с инициализацией

Приложение Wink может не работать из-за ошибки инициализации. Если на экране отобразится надпись, уведомляющая о возникновении данной проблемы, нужно зайти в раздел настроек и выполнить следующие действия:

1. Зайти в главное меню, а затем в «Состояние сети» либо «Сеть».
2. Выбрать пункт «Настройки IP-адреса», после чего перейти в раздел «Настроек DNS» и активировать опцию ручного ввода.
3. Затем в графе, содержащей нули, вбить комбинацию цифр 8.8.8.8.
4. Для завершения процесса остается нажать на клавишу «Готово».

После устранения ошибки необходимо выключить устройство с помощью пульта дистанционного управления или кнопки на корпусе, а затем отсоединить вилку от розетки и выждать не меньше 15-20 секунд. Когда телевизор будет снова включен в сеть, нужно запустить приложение Wink. После устранения проблемы устройство должно функционировать без каких-либо сбоев и зависаний.

Ошибка во время воспроизведения

Пользователи Винк сталкивались с ошибкой, когда программа была скачана и установлена без затруднений, однако во время воспроизведения начинается торможение, появляются различные помехи и зависания. Приложение осуществляет поиск проблемных алгоритмов в автоматическом режиме и информирует пользователя о них в виде цифровых или буквенных кодов. Данные о результатах диагностики отображаются на экране, что позволяет выявить причину ошибки для последующего устранения.

Заключение

Винк – популярный онлайн-сервис от Ростелеком, с помощью которого можно смотреть TV-каналы, сериалы, фильмы, мультфильмы и трансляции различных спортивных мероприятий. В случае, если не работает Wink, стоит перезагрузить телевизор, переустановить приложение, сменить адрес DNS-сервера или сбросить Smart Hub. Если ни один из способов не поможет решить проблему, нужно сделать откат настроек телевизора до заводских установок

Wink — это сервис интерактивного телевидения. Здесь можно смотреть как телеканалы, так и онлайн-фильм, кроме того, есть возможность прослушивать онлайн книги и другие дополнительные функции. Он имеет как базовые бесплатные, так и более полные платные варианты подписок. С помощью одной учётной записи можно использовать Винк на разных устройствах — компьютерах, смартфонах, планшетах, телевизорах. Достаточно только установить приложение на устройство и войти в свой аккаунт. Оплаченные подписки будут действовать на каждом устройстве. Но здесь так же могут возникать проблемы, и даже в платном тарифе.

«Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента» в приложении Wink — сообщение, которое сулит отсутствие фильма или других развлечений в ближайшем времени. При виде его хочется решить данную проблему как можно скорее и начать пользоваться замечательным приложением интерактивного телевидения. Давайте рассмотрим в этой статье, как можно устранить такую неполадку и вообще можно ли это сделать.

Почему устройство не поддерживает контент

Практика пользователей показывает, что причинами этой проблемы могут быть следующие:

• наличие root-доступа на Android устройстве;
• проблемы с прошивкой устройства.
• использование VPN-сервисов для подключения к сети;
• устройство не поддерживает сервисы Wink.

Ниже рассмотрим эти причины и их возможные решения подробнее.

Рекомендуем к прочтению: Как отменить подписку на Старт.ру.

Наличие root-доступа для запуска Wink

Рассматриваемая ошибка возникает исключительно на устройствах под управлением Android. Как известно Android базируется на ядре Linux в котором каждый пользователь имеет немного ограниченные возможности. Это делается для безопасности устройства — что бы вредоносные приложения не могли нанести вред. Конечно же, находятся умельцы, которые могут эти ограничения убирать и создавать на устройстве нового пользователя с root (корневым) доступом. У такого пользователя нет абсолютно никаких ограничении на устройстве, и устройство начинает подвергаться определённой опасности, но у него появляются дополнительные возможности. Вообще в современных Addorid устройствах нет никакой необходимости использовать root. Но, всё-таки, пользователи зачем-то это делают.

Так вот, если в системе Android есть root, то Wink не будет работать и будет показывать это сообщение. Так же может не работать, если root ранее присутствовал, а потом был удалён. Для решения этой неполадки в данном случае следует сделать две вещи:

• убедиться, что root есть;
• убрать root.

Но если первое сделать всегда можно, то со вторым могут быть проблемы. Итак, для того, чтобы убрать root и решить ошибку зашифрованного контента» в Wink, есть несколько приложений.

SuperSU — поможет открыть права на использование приложения

Это приложение участвует в любом способе получения root-прав, и поэтому оно и поможет убрать эти самые права. Скачайте и запустите SuperSU, перейдите к его настройкам и найдите там опцию «Full Unroot» или «Полное удаление«. Нажмите на неё и следуйте инструкции далее. То, что будет происходить потом зависит от устройства и индивидуально.

Есть вероятность, что Super SU не установится или root-доступ с его помощью не удалится. Это также зависит от устройства и версии Andeoid и некоторых других факторов.

Root Browser — поможет воспроизвести зашифрованный контент на устройстве

Эта программа представляет собой не приложение для получения или удаления root, а файловый менеджер с продвинутым доступом к файлам. Поэтому через него можно удалить файлы, которые отвечают за root-доступ.

Установите и запустите приложение, затем в следующих каталогах удалите следующие файлы:

Каталог:	Что нужно удалить:
/system/app	SuperSu.apk или SuperSu (зависит от устройства)
system/bin или /system/xbin	su или busybox (зависит от устройства)

После этого перезагрузите устройство и вы должны получить чистую прошивку без root. Но, так же, как и в первом случае, возможны неудачи при запуске Wink, и всё зависит от устройства и версии прошивки.

Это может быть полезным: Как подключить OKKO на телевизоре.

Universal Unroot — приложение для удаления root-прав

Платный способ удалить root, поэтому он срабатывает чаще. Однако, вероятность не удачи, всё же, есть. Работает просто — установить, запустите, нажмите «Unroot«. Если появится запрос на права супер-пользователя, то предоставьте. Программа поработает несколько минут, после чего нужно перезагрузить устройство. Затем root доступ должен пропасть.

Обратите внимание, что даже если удалить root с помощью этих способом, следы su-каталога, которые свидетельствую о том, что раньше был root, могут остаться и помешать работать приложения Wink, вызывая сообщение «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Гарантированный, но трудоёмкий способ убрать root — прошить устройство заново официальной прошивкой. Если вы не умете делать это самостоятельно, то придётся задействовать специалиста.

Проблемы с прошивкой устройства

Ещё одна причина такой проблемы — кастомная прошивка. Для некоторых Android устройств выпускаются не официальные прошивки, в которых есть дополнительные функции, например, новый интерфейс, исправление ошибок, которые не исправил официальный разработчик, те же root-права и другое. Использование таких прошивок может помешать работе программы Wink.

Чтобы решить проблему, нужно перепрошить устройство в официальную прошивку последней версии.

Использование VPN для запуска Wink

Частая причина появления рассматриваемого в статье сообщения  — это использование VPN сервисов для подключения к интернету. Решение крайне простое — отключить VPN и зайти с IP, который предоставил провайдер.

Проверьте, нет ли на вашем устройстве приложений, который так или иначе относятся к VPN сервисам. Это те сервисы, в функции которых входит подключение к интернету через сторонние серверы с помощью другого IP.

Что делать, если устройство не поддерживает Wink

Прогресс не стоит на месте, и каждый день появляются новые технологии, которые очень быстро начинают применяться в том или ином сервисе. Поэтому устройства часто и быстро устаревают. В частности, Wink с апреля 2020 года начал тестировать новую систему защиты контента. И если вчитаться в контекст сообщения  ошибки, то можно понять, что она как раз таки связанна с защитой контента.

Так вот, данное нововведение может вызывать проблемы воспроизведения видео на некоторых устройствах под управлением Android. И в этом случае пользователь исправить, к сожалению, ничего уже не может. Остаётся лишь два выхода — попробовать использовать другое более современное устройство или подождать, пока разработчики Wink полноценно протестируют свою систему защиты контента и исправят эти проблемы.

Читайте также: START.RU/TV ввести код активации с телевизора.

В заключении

Прежде чем огорчаться, что у вас нет возможности пользоваться услугами интерактивного телевидения Винк и грешить на их разработчиков, следует попробовать выполнить то, что можно сделать самому, а именно — проверить и убрать root, если он есть, отключить VPN, если он присутствует и использовать официальную прошивку. И если только после этого проблема «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента» в программе Wink не решилась, можно говорить о том, что самостоятельно её не получится устранить.

В любом случае будет не лишним написать сообщение с описанием этой проблемы в поддержку Wink. Для отправки сообщения можно использовать ссылку «Обратная связь» на их официальном сайте https://wink.rt.ru. И для того, чтобы получить оперативный и полезный ответ, описать им, какие действия вы уже предпринимали, которые не принесли результатов.

«Не работает Wink» — серьезная неполадка для граждан России. Теперь все программы, которое ранее пользователи ждали по ТВ, можно смотреть где угодно с помощью этой услуги. Сервис работает на любом девайсе после простой регистрации. Под одну учетную запись возможно подключить до пяти устройств бесплатно. Но если только девайсы поддерживают услугу. О том, что делать, если опция не функционирует подробнее в этой статье.

Содержание

• 1 Почему не работает Wink на телевизоре: причины
• 2 Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ
  • 2.1 Перезагрузка
  • 2.2 Переустановка
  • 2.3 Смена точки доступа
  • 2.4 Смена адреса DNS-сервера
  • 2.5 Сброс Smart Hub
  • 2.6 Сброс телевизора
• 3 Ошибка при воспроизведении
• 4 Ошибка при инициализации приложения
• 5 Код ошибки 6000000 Wink
• 6 Ошибка в заполнении формы
• 7 Что делать, если не работает Wink на компьютере

Почему не работает Wink на телевизоре: причины

Сервис только недавно начал функционировать, поэтому имеет определенное неточности в работе. Часто программа находится на модерации, чтобы усовершенствовать технологию. Сейчас она доступна для скачивания только жителям РФ. Доступ за границей не планируется. Основные причины и способы их устранения описаны ниже.

Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ

Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:

• пользователь зарегистрировался;
• получил промокод на пользование услугой.

Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:

• перезагрузить телевизор;
• переустановить программу;
• переустановить сервис;
• переключить беспроводную сеть;
• изменить адреса DNS-сервера;
• сбросить Smart Hub;
• сбросить настройки Самсунг.

Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.

Перезагрузка

Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ.Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.

Переустановка

Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2015 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:

• осмотрите заводскую этикетку, наклеенной сзади;
• откройте меню в рубрике «‎Поддержка»‎.

В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.

После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.

1. Выберите «APPS».
2. Нажмите на центральную кнопку пульта;
3. Из перечня приложений выберите название сервиса;
4. Зажмите центральную кнопку, пока не отобразится дополнительное меню;
5. Выберите «‎Повторная установка.

При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.

Смена точки доступа

Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.

Смена адреса DNS-сервера

Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:

• откройте меню настроек ТВ;
• выполните переход «Общие»/«Состояние сети»;
• убедитесь, что интернет подключен;
• выберите «Настройки IP»;
• нажмите «Настройки DNS», активируйте ручные настройки;
• В поле «Сервер DNS» укажите 8.8.8.8. или 208.67.222.222;
• нажмите «Готово», вернитесь в меню;
• сохраните изменения.

После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Сброс Smart Hub

После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.

1. В меню нажмите «Поддержка».
2. Выполните переход «Самодиагностики»/«Сброс Smart Hub».
3. Укажите ПИН-код.
4. Ожидайте несколько минут обработки информации ТВ.
5. Возвращаемся в «Главное меню».
6. Согласитесь с установленными условиями.
7. Выполните вход в учетную запись.
8. Выберите Wink, установите его.
9. Запустите приложение.

Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.

Сброс телевизора

Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.

Ошибка при воспроизведении

Возникновение ошибки при воспроизведении отображается специальными знаками. Подробнее о них ниже.

Ошибка при инициализации приложения

Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.

1. Выполните переход «Сеть»/«Состояние сети».
2. Выберите «Настройки IP».
3. Нажмите «Настройки DNS»/«Ввести вручную».
4. В отображенное поле пропишите 8.8.8.8., нажмите «Готово».
5. Подтвердите действие нажатием ОК.

Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.

Код ошибки 6000000 Wink

Ошибка 6000000 значит, что отсутствует соединение с интернетом. Необходимо проверить соединение с сетью. Перезагрузить и повторно включить роутер.

Ошибка в заполнении формы

При возникновении ошибки Ростелеком лучше всего перезагрузить устройство. И начать подключение Wink заново.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink.rt.ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.

Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.

Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.

Содержание

• — Почему Wink пишет ошибка при воспроизведении?
• — Почему не открывается Wink?
• — Что делать если Wink не работает?
• — Как вернуть старый интерфейс Ростелеком?
• — Как перезагрузить Wink?
• — Как перезагрузить Винк?
• — Как настроить приложение Винк на телевизоре?
• — Как активировать Wink ТВ онлайн?
• — Как перезагрузить приставку от Ростелекома?
• — Как отключить Винк на Ростелекоме?
• — Почему сегодня нет сигнала на цифровом ТВ?
• — Что делать если телевизор не видит приставку Ростелеком?
• — Что делать если Ростелеком ТВ не работает?

Почему Wink пишет ошибка при воспроизведении?

Когда на приставке Wink пропало подключение или воспроизведение сигнала было остановлено, необходимо перезагрузить роутер. Если поврежден кабель, который идет к приставке или маршрутизатору, его нужно заменить. Также проверяем правильность схемы подключения кабелей.

Почему не открывается Wink?

Wink: блокировка IP

Случается, что приложение не работает по причине блокировки IP-адреса. Провайдер его блокирует, поэтому нет связи с сервером. Попробуйте поменять точку доступа беспроводной сети и подключить к ней телевизор. … Если это не помогает, значит проблема у самого провайдера интернета или в DNS-сервере.

Что делать если Wink не работает?

Если Wink перестал работать на Смарт ТВ

Если появился черный экран с восклицательным знаком в окружности и подписью «Ошибка воспроизведения», первое, что нужно сделать — выйти из приложения Wink, нажав на кнопку «Назад» или «Exit» на пульте телевизора. А затем зайти снова.

Как вернуть старый интерфейс Ростелеком?

Раз пока можно пользоваться старыми стандартами, то вернуть настройки не составит труда, нужно:

1. перейти в раздел «Мое» — он появляется при включении телевизора в верхней панели приставки;
2. открыть «Настройки» — все изменения проводятся там;
3. выбрать опцию «Вернуть старый интерфейс» и нажать «ок»;

Как перезагрузить Wink?

Необходимо перезагрузить телевизор, для этого следует отключить его от сети на 3 минуты. Потом снова включить в розетку и заново запустить приложение Wink. Если проблема устранена — то необходимый сервис заработает, можно наслаждаться просмотров фильмов.

Как перезагрузить Винк?

Нажми и удерживай кнопку «Меню» на пульте управления приставкой, затем перейди в Настройки. После этого все настройки будут сброшены. Приставка перезагрузится и необходимо пройти первоначальную настройку.

Как настроить приложение Винк на телевизоре?

Установка приложения на Smart TV Samsung

1. Выбери меню Поиск в правом верхнем углу экрана
2. Введи в поисковой строке Wink или Винк (на русском языке находит не на всех моделях)
3. Выбери найденное приложение и нажми кнопку Ввод на ПДУ
4. В открывшемся окне нажми Установить

Как активировать Wink ТВ онлайн?

Установите приложение Wink из магазина приложений Авторизуйтесь в приложении с помощью вашего номера телефона Выберите пункт «Активация Wink ТВ—онлайн» в разделе «Мое» Введите цифро-буквенный код из SMS и нажмите «Активировать»

Как перезагрузить приставку от Ростелекома?

Для перезагрузки роутера от Ростелекома вторым способом понадобиться:

1. ввести IP адреса оборудования в строку браузера;
2. войти в веб-интерфейс, используя данные (логин/пароль), выданные провайдером или назначенные пользователем вручную;
3. перейти на вкладку «Система» и выбрать пункт «Перезагрузить».

Как отключить Винк на Ростелекоме?

Как отключить Винкс на ноутбуке / компьютере

1. Зайдите на портал wink.rt.ru.
2. Найдите на главной странице пункт Подписки.
3. Войдите в раздел Состав подписки, которую нужно удалить на приставке Ростелеком.
4. Кликните на кнопку Отключить.
5. Убедитесь в успешном проведении операции.

Почему сегодня нет сигнала на цифровом ТВ?

Если все оборудование (антенна, ресивер, кабель) исправны, а цифровое телевидение не показывает, необходимо поменять настройки приставки. Отсутствие сигнала может стать следствием использования функции автопоиска. … Отсутствие сигнала может являться признаком неисправности антенны или усилителя.

Что делать если телевизор не видит приставку Ростелеком?

Проверьте, включено ли питание на ТВ-приставке. Если нет — включите приставку с помощью пульта. Проверьте целостность кабеля HDMI или RCA, затем попробуйте переключить кабель с HDMI на RCA или наоборот. Если проблема сохранилась — попробуйте переключить видеорежим на телевизоре с пульта от телевизора.

Что делать если Ростелеком ТВ не работает?

Если ТВ от Ростелекома не работает, а на черном экране возникает надпись, что нет сигнала, то вариантов несколько:

1. проверить правильность соединения разъема (нужен HDMI);
2. посмотреть, выбран ли HDMI в качестве видеовхода в настройках телевизора;

Интересные материалы:

Как работает стиральная машина с баком для воды?
Как работает стиральная машина с сушкой?
Как работает стиральная машина Samsung эко бабл?
Как работает стиральная машина Занусси?
Как работает судовой дизель генератор?
Как работает сухая автономка?
Как работает сухой ТЭН?
Как работает сварка под флюсом?
Как работает таймер в духовом шкафу?
Как работает технология AirPlay?

Последнее время клиенты провайдера Ростелеком нередко сталкиваются с такой проблемой – на телевизоре появляется ошибка Wink «Невозможно начать воспроизведение» с кодом 4-1-5 (start failed manifest download). Она вводит в неслабое такое замешательство и пользователей, но и некоторых работников провайдера. Я хочу обстоятельно поговорить на эту тему и рассказать, что означает ошибка 4-1-5 в Wink.

Перед тем, как обращаться в техническую поддержу Ростелеком, либо углубляться в настройки своего маршрутизатора – обязательно перезагрузите свой роутер и ТВ приставку. Вполне возможно, что это был случайный сбой и интерактивное телевидение снова заработает без каких-либо проблем.

Начинаем с анализа – как звучит сама ошибка – «невозможно начать воспроизведение». То есть тут, в отличие от случая с ошибкой 4-1-4 телеканал не может вообще начать работу. Читаем дальше: код ошибки 4-1-5 start failed manifest download. Эта строчка означает что у приставки не получается скачать manifest-файл, в котором содержится техническая информация, необходимая для начала воспроизведения канала. И тут возможны дальше два варианта:

1. Проблема с одним или несколькими каналами в Ростелеком. Обычно такие случаи чинят достаточно быстро.
2. Сбой учётной записи Wink
3. Проблема с настройками роутера.
4. Проблема с ТВ-приставкой Винк

Начините со звонка в техническую поддержку Ростелеком по номеру  8-800-1000-800. Если есть какие-то глобальные проблемы и ошибка воспроизведения на телевизоре появляется по причине работ у провайдера, то Вам об этом сообщат и не придётся ковыряться в роутере или сбрасывать настройки приставки.

В случае со сбоем учётной записи в Винке Вы сами ничего сделать не сможете. Проверить её может только сотрудник техподдержки, как и попробовать её перезавести на сервисе заново.

А вот если ошибка 4-1-5 появляется только у Вас — тогда есть смысл проверить своё оборудование. И ниже я покажу как это делается!.

Проверка настроек роутера

Если Вы только-только подключили телевидение Ростелеком и на каждом канала появляется ошибка воспроизведения 4-1-5, то скорее всего есть какая-то проблема с настройками роутера. Давайте их проверим вместе!

Это не касается приставок Wink+ на Андроиде — если у Вас такая проблема на Android-приставке, то можете переходить к следующему пункту.

Для работы кабельного цифрового ТВ от Ростелеком обычно надо правильно настроить порт на роутере. Так вот порт для ТВ приставки настраивается по одному из двух способов.
Исключение — несколько филиалов, где используется совсем странная схема и надо вызвать специалиста.

Первый вариант настройки ТВ — мост без Vlan ID. Пример настройки цифрового ТВ для ASUS:

Зайдите в раздел «LAN», откройте вкладку «IPTV» и в поле «Выберите порт IPTV STB» поставьте тот номер порта, в который будет включена приставка. На некоторых моделях можно даже поставь два или вообще все порты. Не забудьте нажать на кнопку «Применить».

В некоторых областях России в Ростелекоме для подключения кабельного цифрового ТВ надо указать в довесок к выбору порта ещё и специальный виртуальный номер сети — прописать VLAN ID. Его номер можно узнать только в техподдержке РТК. А писать в эти поля там какие-попало цифры не имеет смысла — работать не будет!

Для порта, в который будет включена приставка, пропишите номер VLAN в поле «VID». В поле «Prio» надо поставить приоритет для трансляции — цифру «4». Нажмите кнопку «Применить» для сохранения настройки маршрутизатора.

Так же, в некоторых случаях, необходимо включать IGMP Proxy и IGMP Snooping (в случае с ASUS обратите внимание на пункт «Включить многоадресную маршрутизацию»), если такие пункты есть в настройках! Версия IGMP, которую используют в Ростелеком — IGMP V2 или IGMP V3.

Есть модели роутеров, где надо дополнительно к выбору порта настроить ещё и группировку портов. В этом случае, ошибка 4-1-5 скорее всего и появится, если Вы не сделаете правильно эту группировку в сиротствующем разделе меню. Если не знаете — надо ли в Вашей модели роутера делать группировку портов или нет — изучайте мануалы для неё по настройке IPTV.

Ошибка воспроизведения из-за неисправности приставки

Есть и более грустные случаи, когда может случиться сбой работы приставки и потому она выдаёт код ошибки 4-1-5 в Wink. Если сбой был программного характера, то обычно помогает обычная перезагрузка приставки. Не помогла перезагрузка — надо попробовать сделать ей сброс параметров. Кнопки Reset на приставке нет, потому надо нажать на пульте кнопку «Меню». Потом в меню Винк зайти в «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:

Там будет ряд кнопок, который надо промотать вправо. Крайней будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем её и потом ещё раз подтверждаем сброс.

Приставка перезагрузится и потребует ввести логин и пароль, поэтому заранее приготовьте их!

Если причиной был сбой прошивки — он после сброса настроек должен устранится и ошибка «Невозможно начать воспроизведение» на телевизоре пропадёт. А каналы будут запускаться и работать. А вот если приставка вышла из строя, то тут уже сброс не поможет. Правда, чтобы в этом убедиться — придётся точно вызывать специалиста от Ростелекома с тестовой приставкой для проверки.

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел «Моё» и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Это может быть полезным: что такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

• Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;
  
• Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;
  
• Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;
  
• По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Читайте также: как выйти из Wink на Ростелеком телевизоре.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP;
   
4. Введите в поле «Предпочитаемый DNS» и «Альтернативный» адреса серверов Яндекс: 77.88.8.8, 77.88.8.1 и сохраните эту настройку в роутере.
   

Теперь перезагрузите устройство, с которого вы входили в приложение Wink, включите его и попытайтесь подключиться к сервису снова.

Необходимо также убедиться в том, что ваше устройство работает на ОС Android 4.4 или выше. Так как систему ниже версией приложение Wink не поддерживает. Эту информацию в мобильных устройствах можно посмотреть в разделе «Об устройстве», «О телефоне». Если речь идёт о телевизоре с Android, то он должен быть с версией 5.0 и выше.

Иногда проблемы могут появляться в телевизорах Samsung, которые были выпущены в 2019 году и позже. Помогут решить эту ошибку на сайте производителя устройства. В большинстве стран есть сервисы компании, куда можно дозвониться. Подробнее о контактах можно узнать на русскоязычной версии сайта Samsung.

Это интересно: как смотреть бесплатно Wink на телевизоре.

Контакты поддержки Ростелеком ТВ

Если вам не удалось решить проблему с воспроизведением контента Wink, попробуйте обратиться за помощью в техническую поддержку приложения Ростелеком ТВ. Большинство контактов для связи можно найти на странице сайта Wink.

Воспользуйтесь кнопкой «Обратная связь» и напишите обращение, описав в подробностях свою проблему. Написать также можно по адресу электронной почты: wink@rt.ru.

Видео-инструкция

В данном ролике вы сможете увидеть, как активировать Wink на телевизоре, если появляется ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ.

Wink — это сервис интерактивного телевидения. Здесь можно смотреть как телеканалы, так и онлайн-фильм, кроме того, есть возможность прослушивать онлайн книги и другие дополнительные функции. Он имеет как базовые бесплатные, так и более полные платные варианты подписок. С помощью одной учётной записи можно использовать Винк на разных устройствах — компьютерах, смартфонах, планшетах, телевизорах. Достаточно только установить приложение на устройство и войти в свой аккаунт. Оплаченные подписки будут действовать на каждом устройстве. Но здесь так же могут возникать проблемы, и даже в платном тарифе.

«Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента» в приложении Wink — сообщение, которое сулит отсутствие фильма или других развлечений в ближайшем времени. При виде его хочется решить данную проблему как можно скорее и начать пользоваться замечательным приложением интерактивного телевидения. Давайте рассмотрим в этой статье, как можно устранить такую неполадку и вообще можно ли это сделать.

Почему устройство не поддерживает контент

Практика пользователей показывает, что причинами этой проблемы могут быть следующие:

• наличие root-доступа на Android устройстве;
• проблемы с прошивкой устройства.
• использование VPN-сервисов для подключения к сети;
• устройство не поддерживает сервисы Wink.

Ниже рассмотрим эти причины и их возможные решения подробнее.

Рекомендуем к прочтению: Как отменить подписку на Старт.ру.

Наличие root-доступа для запуска Wink

Рассматриваемая ошибка возникает исключительно на устройствах под управлением Android. Как известно Android базируется на ядре Linux в котором каждый пользователь имеет немного ограниченные возможности. Это делается для безопасности устройства — что бы вредоносные приложения не могли нанести вред. Конечно же, находятся умельцы, которые могут эти ограничения убирать и создавать на устройстве нового пользователя с root (корневым) доступом. У такого пользователя нет абсолютно никаких ограничении на устройстве, и устройство начинает подвергаться определённой опасности, но у него появляются дополнительные возможности. Вообще в современных Addorid устройствах нет никакой необходимости использовать root. Но, всё-таки, пользователи зачем-то это делают.

Так вот, если в системе Android есть root, то Wink не будет работать и будет показывать это сообщение. Так же может не работать, если root ранее присутствовал, а потом был удалён. Для решения этой неполадки в данном случае следует сделать две вещи:

• убедиться, что root есть;
• убрать root.

Но если первое сделать всегда можно, то со вторым могут быть проблемы. Итак, для того, чтобы убрать root и решить ошибку зашифрованного контента» в Wink, есть несколько приложений.

SuperSU — поможет открыть права на использование приложения

Это приложение участвует в любом способе получения root-прав, и поэтому оно и поможет убрать эти самые права. Скачайте и запустите SuperSU, перейдите к его настройкам и найдите там опцию «Full Unroot» или «Полное удаление«. Нажмите на неё и следуйте инструкции далее. То, что будет происходить потом зависит от устройства и индивидуально.

Есть вероятность, что Super SU не установится или root-доступ с его помощью не удалится. Это также зависит от устройства и версии Andeoid и некоторых других факторов.

Root Browser — поможет воспроизвести зашифрованный контент на устройстве

Эта программа представляет собой не приложение для получения или удаления root, а файловый менеджер с продвинутым доступом к файлам. Поэтому через него можно удалить файлы, которые отвечают за root-доступ.

Установите и запустите приложение, затем в следующих каталогах удалите следующие файлы:

Каталог:	Что нужно удалить:
/system/app	SuperSu.apk или SuperSu (зависит от устройства)
system/bin или /system/xbin	su или busybox (зависит от устройства)

После этого перезагрузите устройство и вы должны получить чистую прошивку без root. Но, так же, как и в первом случае, возможны неудачи при запуске Wink, и всё зависит от устройства и версии прошивки.

Это может быть полезным: Как подключить OKKO на телевизоре.

Universal Unroot — приложение для удаления root-прав

Платный способ удалить root, поэтому он срабатывает чаще. Однако, вероятность не удачи, всё же, есть. Работает просто — установить, запустите, нажмите «Unroot«. Если появится запрос на права супер-пользователя, то предоставьте. Программа поработает несколько минут, после чего нужно перезагрузить устройство. Затем root доступ должен пропасть.

Обратите внимание, что даже если удалить root с помощью этих способом, следы su-каталога, которые свидетельствую о том, что раньше был root, могут остаться и помешать работать приложения Wink, вызывая сообщение «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Гарантированный, но трудоёмкий способ убрать root — прошить устройство заново официальной прошивкой. Если вы не умете делать это самостоятельно, то придётся задействовать специалиста.

Проблемы с прошивкой устройства

Ещё одна причина такой проблемы — кастомная прошивка. Для некоторых Android устройств выпускаются не официальные прошивки, в которых есть дополнительные функции, например, новый интерфейс, исправление ошибок, которые не исправил официальный разработчик, те же root-права и другое. Использование таких прошивок может помешать работе программы Wink.

Чтобы решить проблему, нужно перепрошить устройство в официальную прошивку последней версии.

Использование VPN для запуска Wink

Частая причина появления рассматриваемого в статье сообщения  — это использование VPN сервисов для подключения к интернету. Решение крайне простое — отключить VPN и зайти с IP, который предоставил провайдер.

Проверьте, нет ли на вашем устройстве приложений, который так или иначе относятся к VPN сервисам. Это те сервисы, в функции которых входит подключение к интернету через сторонние серверы с помощью другого IP.

Что делать, если устройство не поддерживает Wink

Прогресс не стоит на месте, и каждый день появляются новые технологии, которые очень быстро начинают применяться в том или ином сервисе. Поэтому устройства часто и быстро устаревают. В частности, Wink с апреля 2020 года начал тестировать новую систему защиты контента. И если вчитаться в контекст сообщения  ошибки, то можно понять, что она как раз таки связанна с защитой контента.

Так вот, данное нововведение может вызывать проблемы воспроизведения видео на некоторых устройствах под управлением Android. И в этом случае пользователь исправить, к сожалению, ничего уже не может. Остаётся лишь два выхода — попробовать использовать другое более современное устройство или подождать, пока разработчики Wink полноценно протестируют свою систему защиты контента и исправят эти проблемы.

Читайте также: START.RU/TV ввести код активации с телевизора.

В заключении

Прежде чем огорчаться, что у вас нет возможности пользоваться услугами интерактивного телевидения Винк и грешить на их разработчиков, следует попробовать выполнить то, что можно сделать самому, а именно — проверить и убрать root, если он есть, отключить VPN, если он присутствует и использовать официальную прошивку. И если только после этого проблема «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента» в программе Wink не решилась, можно говорить о том, что самостоятельно её не получится устранить.

В любом случае будет не лишним написать сообщение с описанием этой проблемы в поддержку Wink. Для отправки сообщения можно использовать ссылку «Обратная связь» на их официальном сайте https://wink.rt.ru. И для того, чтобы получить оперативный и полезный ответ, описать им, какие действия вы уже предпринимали, которые не принесли результатов.

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Лучшие решения, чтобы устранить проблему:

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

1. Перейдите в раздел «Сеть».
2. Выберите «Состояние сети».
3. Зайдите в «Настройки IP».
4. Щёлкните «Настройки DNS».
5. Нажмите на пункт «Ввести вручную».
6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
7. Кликните «Готово».
8. Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

• Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
• Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
• Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
• Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
• Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
  ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

• 1 канал;
• THT;
• Матч TB;
• TB-3;
• Пятница;
• Супер;
• THT4;
• Россия 24;
• Известия;
• 5 канал;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Че;
• МИР;
• Спас;
• Звезда;
• МУЗ TB;
• CTC;
• Домашний.

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

• по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
• из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

• приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
• отсутствует подключение к сети интернет;
• проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
• в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
• неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
• кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Пришло время обновить приставку Винк Ростелеком:

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

• Wink тормозит либо вылетает;
• плохое качество изображения;
• пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
• не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

1. Пользователь прошёл этап регистрации.
2. Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

• перезапустите свой ТВ;
• переустановите само приложение;
• переустановить сервис;
• смените точку доступа к интернету;
• измените адрес DNS-сервера;
• сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
• сбросьте настройки телевизора.

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
• откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
• зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

1. Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
   
2. Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
3. В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

1. Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
2. Выполните переход в раздел «Общие».
3. Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
   
4. Выберите раздел «Настройки IP».
   
5. Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
   
6. Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
   
7. Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
8. Нажмите «Сохранить изменения».

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

1. Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
   
3. Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
5. Вернитесь обратно в «Главное меню».
6. Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
7. Войдите в свою учётную запись.
8. Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
9. Запустите установленное приложение.

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

1. Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
2. Кликните “Сброс настроек до заводских”.
   
3. Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
   
4. Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

1. Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
   
2. Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
   
3. Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
   
4. Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
   
5. Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».
Другие популярные решения для просмотра онлайн кино тетатров:

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

• Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
• Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.

Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ

В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:

В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:

Структура кода ошибки Винк

Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:

<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]

1. Тип ошибки —  это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки  — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.

Классификация по типам ошибок:

Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще  отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.

Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.

Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.

Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.

Возможные источники ошибок в кратком уточнении:

● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink

Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.

Внутренние ошибки приложения Wink:

Тип ошибки	Описание	Решение
1-0	Внутренний сбой (причина по умолчанию)	1. Перезагрузите приставку 2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления
1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched)	Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок.
1-2 (updater aosp)	Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+  OTT)	1. Перезагрузите приставку 2  Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО.
1-3 (player) 1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization)	Внутренние ошибки плеера. Доп. код ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала.  Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS.	1. Перезагрузить приставку 2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку
1-4 (bluetooth)	Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта)	1. Повторите попытку 2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки
1-5 (netswitchd)	Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов. Доп. код ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — неизвестный интерфейс; 2 — ошибка применения сетевых настроек; неверный формат сообщения, отправленный от stbapp к netswitchd 3 — таймаут ожидания применения сетевых настроек.	1.  Перезагрузите приставку 2.  Сбросьте на заводские настройки
1-6 (dev) 1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session)	Критическая ошибка устройства. Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — невозможно получить MAC-адрес устройства; 2 — отсутствует сессия там, где она обязательна.	1. Перезагрузите приставку 2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику

Сетевые ошибки Ростелеком:

Тип ошибки	Описание	Что делать
2-0 (network)	Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину	1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию 2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер
2-1 (no connection)	Нет линка (Она же ошибка 10001)	1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию 2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3.  Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет.
2-2 (dhcp)	Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера.	1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер 2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора)
2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm)	Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря	1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP) 2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком.
2-4 (ntp)	Не удаётся установить время на приставке.	Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера.
2-5 (timeout app) 2-5 (timeout fw)	Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего проблемы на сети оператора.
2-6 (refused pay) 2-6 (refused apk)	Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Перезагрузите сначала роутер, затем приставку Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера
2-7 (route nc) 2-7 (route app)	Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком.
2-8 (ssl nc) 2-8 (ssl aosp)	Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink	1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник. 2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку.
2-9 (multicast_unavailable) 2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable)	Multicast-поток недоступен. Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока  не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: 1 — ошибка при включении ТВ-канала; 2 — ошибка при просмотре ТВ-канала.	1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы. 2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки.

Ошибки сервера Ростелеком:

Тип	Описание	Что делать
3-1-500 (http dis)	Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика	Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-2 (api dis)	Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ	Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-3-500 (http nc)	Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-4-3000025 (api nc)	Получена ошибка в ответе NC API	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-5-500 (http rdm)	Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	Звонить на техподдержку.
3-6-3000025 (api rdm)	Получена ошибка в ответе RDM API	Звонить на техподдержку.
3-7-404 (http fw)	Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки	Звонить на техподдержку.
3-8-404 (http rn)	Получена http-ошибка при запросе release notes	Звонить на техподдержку.
3-9-500 (http app)	Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-10-3000025 (api app)	Получена ошибка в ответе AppStore API	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-11-404 (http apk)	Получена http-ошибка при скачивании файла приложения	Звонить на техподдержку.
3-12-404 (http img)	Получена http-ошибка при запросе файла изображения	Звонить на техподдержку.
3-13-500 (http pay)	Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-14-102 (api pay)	Получена ошибка в ответе платёжного API.	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-20-404 (http aosp)	Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу 2. Перезагрузить  ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку
3-22-404 (http manifest) 3-22-404 (http chunk)	Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash)	1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги  с тестовой приставкой.

Прочие ошибки воспроизведения Wink

Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию».  старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)

Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.

Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.

Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории».  Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.

Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.

Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.

Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.

Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.

Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.

Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.

P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.