Ошибка при установке kaspersky free

Если в процессе установки антивируса Лаборатории Касперского появилась ошибка «В процессе установки произошла ошибка», воспользуйтесь рекомендациями ниже:

Здравствуйте!

Система очень запущена. Настройтесь на длительное лечение.

1.

Панель управления — Удаление программ — удалите нежелательные и устаревшие программы:

Цитата

Adobe Flash Player 10 Plugin

Adobe Flash Player 32 ActiveX

Google Chrome (очень старая версия, при необходимости позже установите актуальную)

Google Toolbar for Internet Explorer

Java(TM) 6 Update 31

QIP Internet Guardian

Unity Web Player

Служба автоматического обновления программ

2.

Закройте все программы, временно выгрузите антивирус, файрволл и прочее защитное ПО.

Выполните скрипт в AVZ (Файл — Выполнить скрипт):

begin
 ExecuteFile('net.exe', 'stop tcpip /y', 0, 15000, true);
 ClearQuarantineEx(true);
 StopService('gupdate');
 StopService('gupdatem');
 QuarantineFile('C:Program FilesKinoroom Browserkrbrowser.exe', '');
 QuarantineFile('C:Usersпоappdatalocalmicrosoftextensionsextsetup.exe', '');
 QuarantineFile('C:Usersпоappdatalocalpennybeedphelper.dll', '');
 QuarantineFile('C:ProgramDataKRB Updater Utilitykrbupdater.exe', '');
 QuarantineFileF('c:program fileskinoroom browser', '*.exe, *.dll, *.sys, *.bat, *.vbs, *.ps1, *.js*, *.tmp*', true, '', 0 , 0);
 QuarantineFileF('c:programdatakrb updater utility', '*.exe, *.dll, *.sys, *.bat, *.vbs, *.ps1, *.js*, *.tmp*', true, '', 0 , 0);
 QuarantineFileF('c:usersпоappdatalocalmicrosoftextensions', '*', true, '', 0 , 0);
 DeleteSchedulerTask('MicrosoftKRBUUSKRB Updater Utility Service');
 DeleteSchedulerTask('MicrosoftKRBUUSKRBLNKRUN');
 DeleteFile('C:Program FilesKinoroom Browserkrbrowser.exe', '64');
 DeleteFile('C:ProgramDataKRB Updater Utilitykrbupdater.exe', '64');
 DeleteFile('C:Usersпоappdatalocalmicrosoftextensionsextsetup.exe', '');
 DeleteFile('C:Usersпоappdatalocalpennybeedphelper.dll', '32');
 DeleteService('gupdate');
 DeleteService('gupdatem');
 DeleteFileMask('c:program fileskinoroom browser', '*', true);
 DeleteFileMask('c:programdatakrb updater utility', '*', true);
 DeleteFileMask('c:usersпоappdatalocalmicrosoftextensions', '*', true);
 DeleteDirectory('c:program fileskinoroom browser');
 DeleteDirectory('c:programdatakrb updater utility');
 CreateQurantineArchive(GetAVZDirectory + 'quarantine.zip');
ExecuteSysClean;
 ExecuteWizard('SCU', 2, 3, true);
RebootWindows(true);
end.

Компьютер перезагрузится. После перезагрузки, выполните такой скрипт:

begin
CreateQurantineArchive(GetAVZDirectory+'quarantine.zip'); 
end.

Полученный архив quarantine.zip из папки с распакованной утилитой AVZ отправьте с помощью этой формы или (если размер архива превышает 10 MB) на этот почтовый ящик: quarantine <at> safezone.cc (замените <at> на @) с указанием ссылки на тему в теме (заголовке) сообщения и с указанием пароля: virus в теле письма.

3.

• Скачайте AdwCleaner (by Malwarebytes) и сохраните его на Рабочем столе.
• Запустите его (необходимо запускать через правую кн. мыши от имени администратора), нажмите кнопку «Scan» («Запустить проверку») и дождитесь окончания сканирования.
• Когда сканирование будет завершено, отчет будет сохранен в следующем расположении: C:AdwCleanerLogsAdwCleaner[Sxx].txt (где x — любая цифра).
• Прикрепите отчет к своему следующему сообщению.

Подробнее читайте в этом руководстве.
 

Возврат к списку

Способ 1: Удаление других антивирусов

В большинстве случаев на компьютер не получится одновременно установить несколько разных антивирусов, поскольку возникнет конфликт файлов, служб и процессов. Перед инсталляцией продуктов от Kaspersky в Windows 11 нужно убедиться в том, что другой антивирус, если такой был установлен на ПК, окончательно удален. Сюда относится и очистка от остаточных файлов вместе с удалением записей в реестре. Почти всегда можно использовать фирменное средство удаления от разработчиков антивируса, но иногда (когда были попытки самостоятельного удаления) приходится все делать вручную. Детальные инструкции по этой теме вы найдете в другом материале на нашем сайте по следующей ссылке.

Подробнее: Удаление антивируса с компьютера

Способ 2: Очистка остаточных файлов при помощи Kavremover

Порой ошибка при установке антивируса Kaspersky связана с наличием на компьютере файлов другой версии этой программы или объектов, оставшихся при неудачной первой установке, если та была завершена непредвиденно. Понадобится проверить наличие таких файлов и полностью избавиться от них, чтобы инсталляция новой версии прошла успешно. К счастью, самостоятельно ничего делать не придется, поскольку можно воспользоваться фирменной утилитой.

Скачать Kavremover с официального сайта

1. Воспользуйтесь ссылкой выше, чтобы перейти на страницу загрузки Kaspersky, и нажмите кнопку «Скачать».



2. После получения исполняемого файла откройте его для перехода к взаимодействию.



3. Подтвердите лицензионное соглашение, выбрав вариант «Я согласен».



4. Введите код подтверждения, отобразившийся в новом окне.



5. Ранее установленные продукты Kaspersky должны быть обнаружены автоматически, но если это не произошло, разверните список и выберите версию антивируса, которая раньше могла быть установлена в вашей операционной системе.



6. Нажмите «Удалить», подтверждая тем самым принудительную деинсталляцию остаточных файлов.



7. Следите за полоской и пока не выполняйте никаких других действий на компьютере, чтобы не появилось других ошибок.



8. По завершении вы получите уведомление о необходимости перезагрузить компьютер. Сделайте это и переходите к повторной установке любой версии антивируса Kaspersky.

Способ 3: Обновление .NET Framework

.NET Framework — дополнительные библиотеки с разными исполняемыми файлами, необходимые для корректной работы многих приложений и сторонних программ в Windows 11. Относится это и к антивирусу от Касперского. Если вы используете устаревшую версию .NET Framework или файлы библиотеки были повреждены, даже на моменте установки ПО уже могут возникать ошибки, поэтому мы советуем ознакомиться с материалом по теме поиска и обновления компонента.

Подробнее: Как обновить .NET Framework

При работе с .NET Framework тоже иногда появляются ошибки разного рода. Обычно они связаны с несовместимостью выбранной версии с вашим железом или конфликтами файлов. В большинстве случаев пользователю удается подобрать одно из нескольких решений ситуации, по очереди проверяя каждое из них. Более детально об этом читайте в других материалах от наших авторов по следующим ссылкам.

Подробнее:
Что делать при ошибке .NET Framework: «Initialization error»
Почему не устанавливается .NET Framework 4

Способ 4: Очистка системы от вирусов

Существует несколько разных вирусов, наличие которых на компьютере может блокировать установку антивирусов, прерывая соединение при скачивании или запрещая установку файлов в определенные каталоги системного хранилища. Далее вы увидите общие рекомендации по очистке от основных угроз такого плана, включая печально известный SalityNAU.

Шаг 1: Проверка на вирусы без установки антивируса

Сначала стоит запустить антивирус, который сканирует систему на наличие угроз без предварительной установки. Лучшим средством такого рода можно считать Dr.Web Curelt, но есть и другие решения, способные помочь отыскать тот самый вирус, который и блокирует установку рассматриваемой программы. Обычно достаточно просто скачать исполняемый файл с официального сайта, запустить его и начать проверку. Она займет некоторое время, а по окончании появятся результаты. Найденные файлы можно поместить в карантин или полностью удалить.

Подробнее: Проверка компьютера на наличие вирусов без антивируса

Шаг 2: Редактирование файла «hosts»

В Windows 11 есть файл с названием «hosts», отвечающий за присваивание доменных имен для IP-адресов. Если для файла нет никаких ограничений, вирус может внести в него изменения, добавив неправильные IP-адреса для доменных имен, блокируя тем самым подключения и установку новых программ. Проверить содержимое файла и исправить его можно самостоятельно.

1. Откройте «Пуск», отыщите утилиту «Выполнить» и запустите ее.



2. Введите путь C:WINDOWSsystem32driversetc и нажмите Enter для быстрого перехода к нему.



3. Дважды щелкните по файлу с названием «hosts», чтобы на экране появился список для выбора программы запуска.



4. Выберите из списка «Блокнот» или любой другой удобный для вас текстовый редактор.



5. Проверьте, чтобы содержимое файла было точно таким же, как показано на следующем скриншоте. При наличии определений IP-адресов без знака «#», который выступает комментарием, их нужно все удалить, чтобы вернуть настройки к стандартным.



6. Далее сохраните изменения и закройте текстовый документ. Щелкните по этому же файлу правой кнопкой мыши и перейдите в «Свойства».



7. Установите атрибут «Только чтение» и примените изменения.

Шаг 3: Проверка реестра

Следующий и завершающий этап — проверка параметров реестра. Понадобится обратить внимание только на две настройки и убедиться в том, что их значения соответствуют стандартным. Если это не так, нужно будет внести изменения вручную и перезагрузить компьютер, после чего переходить к повторной попытке инсталляции антивируса Kaspersky на свой компьютер.

1. Через поиск в «Пуске» отыщите «Редактор реестра» и запустите данное приложение.



2. В нем перейдите по пути КомпьютерHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogon, просто вставив этот адрес в соответствующую строку.



3. В корне каталога отыщите параметр с названием «Shell» и убедитесь в том, что его значение установлено как «Explorer.exe».



4. Если это не так, дважды щелкните по параметру и вручную измените значение на требуемое.



5. Точно так же проверьте параметр «Userinit», для которого значение должно быть «C:Windowssystem32userinit.exe». При необходимости внесите изменения, сохраните их и отправьте компьютер на перезагрузку.

После выполнения каждого из предложенных методов вы можете переходить к повторной установке Касперского в Windows 11 и проверять, не появится ли ошибка на этот раз. Для получения подробных инструкций о том, как производится инсталляция, если это вам нужно, перейдите по следующей ссылке и ознакомьтесь с содержимым материала от другого нашего автора.

Подробнее: Как установить Kaspersky Anti-Virus