Ошибка при установке драйверов laserjet m1132 mfp

Разберём, что делать с ошибкой «Ошибка установки принтера. Выполните следующие шаги после нажатия кнопки «Закрыть»….» при установке HP LaserJet Pro M1132

Описание проблемы

Один из клиентов обратился к нам с ошибкой при установке HP M1132:
«Ошибка установки принтера. Выполните следующие шаги после нажатия кнопки «Закрыть».
1. Убедитесь, что кабель USB отключен от принтера.
2. Выключите принтер, затем включите его.
3. Повторно запустите программу установки с компакт-диска.»

При этом никаких диагностических данных, которые помогли бы выявить причину неисправности, установщик не предлагал. Журналы пусты, логи чисты.

Однако, хочется сказать, что поведение данного МФУ в системе было несколько странным:

• Сканер (WIA), после запуска установщика, работал без проблем, но до первой перезагрузки. При перезагрузке устройство WIA отваливалось, и при этом обнаруживалось только в процессе повторной установки устройства – обнаружение через диспетчер устройств не работало.
• Если удалить устройство (сканер) через «Панель управления» – «Устройства и принтеры» (или удалив все связанные устройства), вновь обнаружить подключенное оборудование через «Диспетчер устройств» – «Обновить конфигурацию оборудования», переподключить/перезагрузить МФУ или перезагрузить компьютер, то устройство в «Устройствах и принтерах» обнаруживалось как «Оптический диск», позволяя с него установить драйвер на МФУ, но не было ни принтером, ни сканером. Сканером МФУ становилось после повторной установки драйвера.
• Принтер можно было установить через создание локального порта с выбором необходимого драйвера, и он не пропадал после перезагрузки компьютера, но печать на него проходила с переменным успехом.
• При этом, подключенное МФУ, после установки пакета драйвера, представляло из себя четыре устройства: устройство обработки изображений «HP LaserJet Professional M1130 MFP Series», и три устройства из раздела «Контроллеры USB»: «P1130 USB EWS Device Driver», «Поддержка USB принтера» и «Составное USB устройство».
• Замена USB-кабеля проблему не решала.
• По какой-то причине принтер при первом подключении установился с портом LPT (LPT1) вместо USB.

Решение проблемы

Мы опишем, какой алгоритм действий был проделан именно нами, и который помог с данной проблемой в данной конкретной ситуации. К сожалению, не факт, что данный способ поможет конкретно вам. Но попытка – не пытка.

И так, входные данные: относительно свежая система Windows 10 x64, МФУ HP M1132, были использованы драйверы со встроенной памяти устройства и с официального сайта HP: https://support.hp.com/kz-ru/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m1132-multifunction-printer-series/…, версия 20180815_1, размер файла 240.8 MB, дата публикации драйвера – 22 июля 2021 г.

Проверка и восстановление системы

1. Первым делом установите все обновления из Центра обновления Windows.
   Windows 10-11: откройте приложение «Параметры» – «Обновление и безопасность» – «Центр обновления Windows» – «Проверить наличие обновлений». При наличии необязательных обновлений (под кнопкой «Проверить наличие обновлений» будет присутствовать строка «Доступны необязательные обновления») – установите и их.
   Windows 7-8.1: откройте «Панель управления» – «Центр обновления Windows» – «Проверить обновления». После того, как обновления будут найдены, установите все: и обязательные, и необязательные.

   Если в Windows 7 при поиске обновлений вы столкнётесь с ошибкой 0x80072EFE, можете воспользоваться нашей статьёй: «Произошла ошибка при поиске обновлений для компьютера. Код 80072EFE».

   Данная манипуляция заменит некоторые системные файлы на заведомо корректные, если они по какой-либо причине были повреждены.

2. Проверьте систему на ошибки, открыв командную строку от имени администратора и введя следующую команду:
   sfc /scannow & dism /online /cleanup-image /restorehealth

   В случае с Windows 7, необходимо предварительно установить обновление KB2966583, а так же использовать несколько иную команду:
   sfc /scannow & dism /online /cleanup-image /scanhealth
   Данная команда проверит важные системные компоненты на ошибки, и при необходимости – восстановит их.

После совершения этих действий, перезагрузите компьютер.

Удаление драйвера сканера

После перезагрузки, удалите устройство сканера, при этом удалив его драйвер. Для этого:

1. Откройте оснастку «Диспетчер устройств»
2. Раскройте раздел «Устройства обработки изображений»
3. Нажмите по сканеру HP … M1132 (или HP … M1130 Series) правой кнопкой мыши и нажмите «Удалить устройство»
4. Установите галочку «Удалить программы драйверов для этого устройства»

При появлении сообщения о необходимости перезагрузить компьютер, перезагрузите его.

Удаление драйвера принтера

Также необходимо удалить старый драйвер принтера, если он установлен. Для этого:

1. Перейдите в Панель управления – Устройства и принтеры
2. Убедитесь, что среди устройств нет принтера (даже отключенного) HP M1132. Если имеется – удалите.
3. Откройте командную строку и введите три команды:
   net stop spooler
net start spooler
printui /s /t2
4. В открывшемся окне поищите драйвер на HP M1132. Если таковой присутствует – выберите его, нажмите кнопку «Удалить», выберите «Удалить драйвер и пакет драйвера». Согласитесь на удаление.
5. В этом же окне перейдите на вкладку «Порты», поищите порт, у которого в описании или в графе «Принтер» будет указано «M1132» или «M1130 Series». Этот порт также нужно удалить.

Скачивание установочного пакета драйверов

Далее необходимо скачать установочный комплект драйверов с официального сайта: https://support.hp.com/kz-ru/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m1132-multifunction-printer-series/… 

После скачивания распакуйте скачанный файл любым архиватором (например 7-Zip) в отдельную папку на компьютере.

Отключение HP Smart Install

Далее необходимо отключить возможность HP Smart Install. Для этого:

1. В папке с пакетом драйверов, найдите папку UTIL (или скачайте архив с этими утилитами с нашего сайта). Внутри будет два файла: SIUtility.exe и SIUtility64.exe. Запустите подходящий к разрядности вашей системы.

   Перед вами откроется окно программы:
   
2. Нажмите на кнопку «Disable HP Smart Install on this PC». Надпись вверху окна должна стать красной.
   
3. Закройте это окно. В окне «HP Smart Install Utility» нажмите на кнопку «Printer», выберите ваше МФУ, нажмите «Next» и проделайте то же самое, что и в п.2, согласившись на изменение настроек.

Зачистить систему от следов принтера HP

Для этого перейдите в папку с распакованным пакетом драйверов (или скачайте архив с этими утилитами). Далее папка UTIL – ntScrubber – папка с разрядностью вашей системы (x32 или x64), запустите файл ntScrubber.exe

Появится окно, оповещающее о начале работы программы, в котором нужно нажать «ОК»

После окончания работы программы, появится окно, оповещающее, что операция выполнена, и требующая перезагрузить систему. Вновь нажмите «ОК», система уйдёт в перезагрузку.

После совершения всех этих действий, попробуйте установить драйвер из скачанного пакета драйверов путём запуска файла «HpSetup.exe» из папки с распакованным комплектом драйверов.

В нашем случае, проведённых манипуляций хватило, чтобы и принтер, и сканер заработали корректно.

@Bullimoto,

Thank you for posting your query on HP Community,

Step 4. Uninstall and Reinstall the SW 
Uninstall the SW completely from uninstall programs
Incase if you are not able to uninstall the Printer SW, please click on the link below and use Microsoft Fix it to remove the SW (Note: MS Fixit is not supported in Windows 10) 
https://support.microsoft.com/en-us/mats/program_install_and_uninstall/en-us
Restart the PC
Try installing the complete SW

• Press “Windows key” + “r” to get the “Run” window.
• Type «services.msc» to get Services – Go to “Print spooler” – Right-click and “Stop” the service.
• Now again open «Run» — Type “spool” and ok — Go to PRINTERS folder — delete everything in that folder.
• Go to services again — Start the print spooler.
• Now check for issue resolution.
• If the issue persists, also try clean installing the printer drivers. Here are the steps:
• First, unplug the USB cable from the printer if present.
• Go to Control panel – Programs and feature – Select all the HP LaserJet printer entries and uninstall them.
• Now go to Control panel – Devices and printer – Select all the printer entries and remove the device.
• Press the «windows key» + «r» to get the «Run» window open — Type «printui.exe /s» (There is a space between .exe & /) and press enter.
• Under print server properties, go to drivers — remove any entry there as well.
• Again, go to the Run window, type – “c:/programdata” – Go to Hewlett Packard folder, remove any printer related folders & files.
• Restart your computer.
• Please click here  (Please select the correct Operating system and version of Windows before downloading and installing the full feature software for this printer). 
• Connect the USB cable if prompted and follow the on-screen instructions to complete the installation.

To change from a USB connection to a wireless connection

Follow the instructions for your operating system.

Windows

1. On the computer desktop, click Start, select Programs or All Programs, click HP, select

your printer name, and then click Printer Setup & Software.

2. Click Connect a new printer, and then click Convert a USB connected printer to

wireless.

3. Follow the display instructions to complete the setup.

For more details, please follow this support document for — HP Printers — Changing from a USB to a Wireless Connection

If the issue persists, try additional steps below

1. Run “netsh winsock reset�? from a a CMD prompt (run as administrator)
2. Try changing the channel to 11 if something else is selected
3. Try changing the mode to mixed mode ( B&G ) (Network power drain would also be a prefer option)
4. NW Power Drain
   • Make sure the power cable is unplugged from the Router & Modem
   • Than unplug the power cable from the Printer and then the PC
   • Connect them in the same sequence
5. Try Restoring the NW default in the Printer and also Re-set can be tried
6. Try connecting the Printer again

Let me know how it goes for further assistance. 

Please click “Accept as Solution” if you feel my post solved your issue, it will help others find the solution.

Click the “Kudos, Thumbs Up» on the bottom right to say “Thanks” for helping!

Jeet_Singh
I am an HP Employee

Проблемы с установкой принтеров и МФУ возникают довольно часто, в большинстве случаев они решаются перезагрузкой самих устройств либо операционной системы, в некоторых ситуациях требуется замена USB кабеля. Но бывают довольно сложные случаи когда и принтер рабочий, и кабель и сама система вроде бы без ошибок но подключить устройство все равно не получается. Сегодня хочу рассказать, поделиться так сказать своим опытом в решении подобной проблемы. Попросили меня несколько дней назад подключить МФУ HP LaserJet Pro M1132 MFP к компьютеру с Windows 10 Pro, делал я это миллион раз, по опыту знаю что с данной моделью проблем быт не должно, рассчитывал управиться минут за 10, после подключения к ПК появился CD-ROM с драйверами, запустил установку и стал ждать, но спустя какое то время увидел сообщение «Сбой установки принтера». Начал искать причину, сначала попытался решить своими силами, опытом, потом обратился к интернету, перепробовал практически все возможные варианта, в итоге методом исключения пришел к решению данной проблемы.

Ошибка установки принтера HP M1132

И так обо все по порядку, после подключения МФУ к компьютеру, как и положено появился привод с драйверами, с которого и началась установка.

Спустя какое то время появилось вот такое сообщение «Сбой установки принтера» с рекомендациям что нужно сделать, естественно они не помогли.

Кстати, привод на этом этапе пропал.

В диспетчере задача появился только сканер, и USB устройство «P1130 USB EWS Device Driver», самого принтере не было.

На удивление сканер работал без проблем.

Сначала попробовал скачать драйвера с официального сайта, но в этом случае установка просто зависала вот на этом этапе.

Установка производилась в Windows 10 Pro 22H2 x64 сборка 19045.2604.

Что было попробовано

1 Замена USB кабеля и подключение в другие USB порты — не помогло.

2 Установка других драйверов — не помогло.

3 Полное удаление драйверов и повторная установка — не помогло.

4 Очистка системы реестра и т.д — не помогло.

5 Выключение и включения ПК в различных вариациях (как советовали в интернете что бы появился виртуальный USB, которого по непонятной причине не было) — не помогло.

6 Установка всех обновлений — не помогло.

7 Отключение всех USB устройств — не помогло.

8 Удаление всего лишнего ПО — не помогло.

9 Отключение брандмауэра и антивируса — не помогло.

10 Перепробовал все советы из ТОП 10 выдачи яндекса и гугла — не помогла.

11 Пошел на крайние меры полная переустановка системы — НЕ ПОМОГЛО!!!

12 Подключение другого МФУ такой же модели — НЕ ПОМОГЛО!!!

Стало понятно что дело именно в самой системе, дабы её исключить попробовал подключить МФУ к другому ПК с абсолютно такой же ОС Windows 10 Pro 22H2 x64 сборка 19045.2604. Ну думаю как вы уже догадались установить принтер так же не получилось, ситуации точно такая же «Сбой установки принтера» .

Выход напрашивался сам собой, был скачен образ Windows 10 Pro 22H2 x64 но другой сборки 19045.2486.

И о чудо МФУ как первое так и второе установилось без проблем.

В моем случае проблема была в сборке 19045.2604. Поэтому если у Вас так же не получается установить МФУ HP LaserJet Pro M1132 MFP, смотрите номер своей сборки и если он точно такой же то выход тут только один, я к сожалению другого не нашел.

Но если Вам все же удалось решить данную проблему без переустановки то обязательно расскажите об этом.

У меня М1132. Скачал с оф сайта драйвера FullSolution ~240mb. Установка бесконечная на этапе подключения устройства по USB. Помогло просто выключить принтер и включить, тогда установка продолжилась.
Если вы уже успели установить часть драйверов и теперь у вас не появляется бесконечный поиск устройства по USB, тогда вам нужно сначала удалить все драйвера связанные с принтером.
Чтобы удалить кривые драйвера, вам нужно файл драйвера с оф сайта «…FullSolution» не открывать двумя нажатиями кнопки мыши, а разархивировать с помощью любого архиватора. Там вы найдете папку UTIL, в ней будет программа с красным крестиком, которая удалит драйвера на ваш принтер. И вы сможете заново запустить процесс установки с бесконечным поиском устройства.  яжалухяж  19 января 

О боги мне помогло ! СпасииииииииБОООООООООООО  физащ  20 августа 2019 

Мфу hp laserjet 1132 при установке драйверов выдает ошибку не видит usb шнур. подключаем от другого принтера рабочий шнур, такая же история. Что может быть неисправно? Заранее спасибо за помощь  ацемэбы  6 января 2018 

У меня МФУ. Драйвер на принтер установила, но сканер не установился. Второй день состояние «Выполняется установка оборудования». Что делать? Помогите.  чипил  5 января 2018 

печать работает нормально! а вот сканер ни как не хочет ! при установке драйверов выдавало ошибку 1131 ! и ещё потом после установки, при проверки -пишет что имя сканера , но адрес сети не найден  сюсым  28 ноября 2017 

МФУ m127fn Убрал в настройках принтера (на дисплее) в меню обслуживание — интеллектуальная установка — перезагрузил принтер  йялощив  6 апреля 2017 

Нее, ребят. Все интереснее и проще. Если эта железка никак у вас не видится- скачивайте полный пакет с оф сайта (солюшн) распакуйте его вин раром. Внутри куча папок, найдите папку Util в ней есть утилитка для ПОЛНОГО сноса дров девайса. и втроя утилитка для выключения хитрого режима (при запуске этой утилитки вылезет окно с парой кнопок-вам жать с названием PC. Он выключит долбаный режим смарт. при повторном нажатии убедитесь чтио он написал вам «режим выключен.) Сначала выключаем смарт, ПОТОМ сносим утилиткой дрова нафиг. А после ребута ставьте родной пакет с оф сайта в обычном режиме. Употел разбираться, надеюсь вам проще будет.  епючуп  27 июля 2016 

Не могу подключить МФУ HP laserjet pro m 1132 mfp. Есть CD диск, но он на M1120. Почему-то приложен к модели 1132. Открываю диск. он предлагает установить по с USB? а пункта установить с CD нет. Подскажите, как соединить.
С уважением  чупачак  27 января 2016 

произошла ошибка при установке устройства не найден указанный модуль
Как решить помогите! компьютер не определяет принтер как устройство! но оно работает я подключал его!  фэкохал  30 августа 2015 

Win7 64bit ошибка драйвера HP smart install usb device
Из под программы установки принтер не виден..
под win32 все ОК
Как поменять драйвер?  drmarket  21 марта 2015 

новый принтер, так же как и драйвер выходит извлечение, потом подготовка к установке, потом убедитесь что принтер включен, потом 1. подключите кабель 2. включите принтер 3. запустите HP смарт, запустите приложение еще раз и опять все по новой  рау  2 ноября 2014 

установила драйвер на принтер МПФ марки HP laserJet M 1138 а сканер установить не могу- ноут его не видит. В инете есть только на 64 разрядник. Помогите найти на 32  Ольга- старвосп  27 октября 2014 

принтер hp laserjet m1132 mfp на windows 7 не устонавливаеться  Назым97  7 октября 2014 

Дмитрий 002, у меня такая же ситуация, но НЕ ХРЕНА я ее решить не могу! уже 2 дня мучаюсь! Может кто подсказать что делать?  Виктор555999  15 апреля 2014 

У меня тоже проблема. Около полугода все было хорошо, потом резко вдруг перестал печатать. Сканирует, копирует, отправляет на печать, ошибку не выдает, но и не реагирует никак. Решила удалить принтер и установить заново. Но теперь на стадии предварительной установки драйверов виснет. Ошибку не выдает, но не завершает. Помогите!  VNataliaI  1 апреля 2014 

пишется что готово но не печатает напишите адрес или имя хоста такой запись появляется  фарида каг  15 декабря 2013 

Доброго времени суток. Проблема с установкой драйверов HP LaserJet Pro M1132 MFP, началось все с установки принтера на windows 7 64-разрядную, до этого принтер работал на XP windows 7 32-разрядной отлично. При установке с официального диска LJM1130_M1210_MFP_Full_Solution, доходит до подключения устройства и на этом зависает, и не важно устройство подключено или нет. Пробовал устанавливать все вручную но тогда принтер вроде устанавливается но как только отправляешь что-нибудь на печать сразу выдает ошибку печати. После всего этого я удалил все дрова и почистил реестр от HP и установил 64-разрядные дрова скачаны с оф. сайта и такая же ситуация… Помогите кто знает решение. Заранее спасибо.  xoxol_0224  25 мая 2013