Возможно у Вас не установлены сертификаты Национального УЦ Минцифры России.
Ознакомиться с инструкциями по установке можно на https://www.gosuslugi.ru/crt
Либо попробуйте войти на сайт в другом браузере по ссылке https://www.sberbank.com/ru/certificates
Если ошибка повторится позвоните нам по номеру 900 или + 7495 500-55-50, если Вы за границей, и сообщите ваш Support ID
Support ID: < 3358807080083882296>
[Назад]
Несмотря на то что Сбербанк Онлайн на Android по-прежнему доступен для загрузки, в отличие от iOS, это не значит, что у пользователей мобильной ОС от Google нет с ним никаких проблем. У кого-то приложение попросту вылетает, у кого-то не обновляется, а у кого-то — что, пожалуй, хуже всего — в принципе не устанавливается. Смартфон исправно загружает APK-файл банковского клиента и даже начинает установку, но в какой-то момент выдаёт ошибку с текстом «Приложение не установлено». В чём причина такого поведения и как с ним бороться, поговорим в этой статье.
Сбербанк Онлайн на Андроид по-прежнему работает, но устанавливается не всегда
Проблема, которая не позволяет смартфону установить приложение Сбербанк Онлайн, довольно старая. О ней начали писать примерно в то же время, когда Сбер сам занялся дистрибуцией своего клиента после его удаления из Google Play. С тех пор многие жалуются, что загруженное приложение не удаётся установить. Причём проявляет себя проблема только в том случае, если Сбербанк Онлайн был загружен в виде APK-файла с сайта самого банка.
❗️ПОДПИШИСЬ НА НАШ ЯНДЕКС.ДЗЕН И ЧИТАЙ ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ СТАТЬИ, КОТОРЫЕ НЕ ВЫХОДЯТ НА САЙТЕ, БЕСПЛАТНО
Не знаю, как вы, но я неоднократно сталкивался со сбоем, который препятствовал установке Сбербанка Онлайн на Android. Почти каждый раз, когда я скачивал его и пытался установить, смартфон выдавал ошибку. Теоретически я мог бы воспользоваться AppGallery, где Сбер по-прежнему доступен для загрузки, но практика показывает, что версия с официального сайта банка обновляется более оперативно, а в моей работе это имеет определяющее значение.
Установить приложение Сбербанк на телефон
Методика установки приложений в виде APK должна быть вам знакома и в случае со Сбербанком ничем не отличается:
- Перейдите на сайт Сбербанка в раздел загрузок;
- Нажмите на кнопку загрузки Сбербанк Онлайн;
На сайте Сбера всегда размещаются только самые актуальные версии приложения
- Дождитесь окончания загрузки и нажмите на файл;
- Подтвердите установку и дождитесь её завершения.
По умолчанию свежая версия приложения, вне зависимости от источника и номера сборки, должна заменить собой уже установленную. Однако в случае со Сбербанком этого нередко не происходит. Взаимозамена по какой-то причине не получается, и происходит сбой.
❗️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ. РЕБЯТА ЗНАЮТ ТОЛК В КЛАССНЫХ ТОВАРАХ С АЛИЭКСПРЕСС
Я много экспериментировал, и в какой-то момент заметил, что сбой установки провоцируют два условия. Первое — у вас уже установлен Сбербанк Онлайн. Второе — установленная версия приложения отличается от той, которую вы скачиваете с сайта Сбербанка. Видимо, отключение сертификата разработчика Сбера привело к тому, что мобильный клиент просто перестал распознавать другие свои версии и не понимает, что может заменить их собой.
А раз так, то проблему можно решить только одним способом, решил я. Он и оказался самым верным. Я просто удалил старый Сбербанк Онлайн, поскольку он не взаимозаменяем, и установил новый просто с нуля, пользуясь описанной выше инструкцией. Стоит ли говорить, что результат оказался выше всяких похвал. Приложение исправно установилось и запустилось без каких-либо проблем.
Войти в Сбербанк Онлайн
Биометрия от Сбербанка позволяет и оплачивать покупки лицом, и авторизоваться в приложении по лицу
Единственный неприятный момент, который влечёт за собой удаление старой версии и установка новой «на холодную», — это повторная авторизация. В принципе, в этом нет ничего сложного. Достаточно просто ввести данные своей банковской карты, а потом подтвердить вход кодом из СМС либо, если «пластика» нет под рукой, можно попробовать авторизоваться по лицу. Но для этого нужно заранее сдать биометрию в одном из отделений банка.
Если вы ещё этого не сделали, настоятельно рекомендую. На это есть несколько причин:
- Приложение Сбербанка позволяет проходить авторизацию (первый вход) по лицу без карточки;
- Лицом можно оплачивать покупки в магазинах, подключённых к программе «Оплата одним взглядом»;
- Лицом можно авторизоваться в банкоматах даже в отсутствие карточки и снимать деньги либо пополнять счёт без ограничений.
❗️ПОДКЛЮЧАЙСЯ К НАШЕМУ ЧАТИКУ В ТЕЛЕГРАМЕ. ТУТ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ОБ АНДРОИД И НЕ ТОЛЬКО
Чтобы воспользоваться этими преимуществами, обратитесь в любое отделение банка и сообщите, что хотите сдать биометрию. После этого придётся активировать авторизацию и оплату лицом:
- Перейдите в «Сбербанк Онлайн» у себя на смартфоне;
- Выберите карту, с которой планируете платить;
- Откройте «Настройки» и выберите «Оплата одним взглядом»;
Подключив биометрию, вы сможете авторизоваться в приложении Сбера по лицу
- Включите функцию оплаты и оплату покупок свыше 1000 рублей;
- А затем подключите авторизацию в банкоматах по лицу.
Правда, при первой авторизации в банкомате вам всё равно потребуется физическая карточка. В целях безопасности банк требует, чтобы вы подтвердили своё намерение впредь идентифицировать себя по лицу. Для этого найдите банкомат с поддержкой распознавания лиц, нажмите «Вход по биометрии», приложите карту к считывателю и введите пин-код. После этого карта вам больше не потребуется.
|
На Андроид не устанавливаются приложения по нескольким причинам, которые могут зависеть от пользователя, источника, версии АОСП(АНДРОИД), установленных приложений. Приложения не устанавливаются, если:
Банковские приложения, и Сбер — не исключение, ограничивают функционал приложения в части сохранения некоторых данных, когда ваше устройство имеет корневой доступ(рут-права), перепрошито, и неважно стоковой или кастомной прошивкой. НО! Рут или прошивка не могут влиять на саму возможность установки приложений(см.п.3). автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
kpoka 9 месяцев назад Кроме вышеназванных причин, некоторые пользователи сталкиваются и с иной проблемой. При попытке установить приложение с официального сайта Сбербанка (при загрузке АРК файла) выдает сообщение «приложение не установлено». Ошибка может возникать если приложение уже установлено на Андроид и «новое» просто не может заменить уже установленную версию. Второй вариант, это различие в версия (устанавливаемой от скачиваемой).
kolosok1 6 месяцев назад Хоть и удобно пользоваться банковскими приложениями, что-то много сбоев бывает. То система не работает, то вечно какие-то ошибки выдает и то и дело ждешь хакерского подвоха. Если не устанавливается, то может и не надо, а? Причиной может быть несоответствие уровня телефона, устаревшая модель или прошивка. Выбирайте для скачивания официальные источники банка, перепроверьте, могут быть поддельные, похожие приложения и если на телефоне стоит защита, она может не пропустить подозрительную программу.
Julina 9 месяцев назад Приложение Сбербанк Онлайн устарело ( некоторые функции уже не получается осуществить) и требует обновления. В Google Play как обычно его обновить уже не получится, так как этого приложения там нет. 1) Необходимо установить русский аналог Google Play и через него обновить. 2) Либо, если хотите быстрее, можно скачать приложение с официального сайта Сбербанка. Прежде, чем запустить новую версию, предыдущую версию приложения сначала нужно удалить. Иногда так же возникают проблемы со скачиванием приложения с официального сайта Сбер. В этом случае необходимо зайти в настройки телефона, далее в «Блокировка экрана и Безопасность», далее «Неизвестные источники» и переключить на «Разрешить установку приложений из неизвнстных источников».
Lulit 6 месяцев назад Некоторые возможные причины: 1) попробуйте почистить телефон. Возможно для приложения просто не хватает места. (Можно файлы из внутренней памяти перекинуть на карту памяти). 2) несоответствие данной версии приложения вашей модели телефона. 3) может быть у вас запрет на скачивание со сторонних источников (в настройках телефона снимите запрет); 4) некорректная версия приложения, попробуйте официальную версию с сайта сбербанка. 5) может быть вы пытаетесь воспользоваться иностранной платформой, необходимо гайти русский аналог. 6) может быть приложение уже есть на вашем телефоне, сначала вам надо удалить старое приложение.
Nuti 8 месяцев назад Причины могут быть разные. Проблема может быть с ващим телефоном, с настройками, не допускающими данное приложение, с источником приложения.
mastermiha 9 месяцев назад Чаще всего подобное происходит в случае нехватки памяти, как обычной, так и оперативной, приложение ведь довольно тяжёлое, ну а если происходит определенная ошибка при установке, то уже по ее коду можно понять, что это за проблема. Ну а вообще установка может не удаваться ещё и из-за того, что новая версия не хочет устанавливаться на старые смартфоны, я в этом случае установил предыдущую версию из файла APK,особой разницы у старой и новой версии приложения нет.
gigabyte 9 месяцев назад Недосататочно входных данных в описании проблемы. Могу предположить что вы пользуетесь магазином приложений от Google, где приложение банка просто заблокировано. Выход — использовать файл, загруженный с официальной страницы банка. Другой вариант — установить rustore. И в нём уже выполнить загрузку приложения Сбер’а (перед этой операцией рекомендуется удалить старую версию приложения, установленную другим способом).
Fortyne 8 месяцев назад В 2022 году весной Apple и Google удалили из своих магазинов Сбербанк онлайн. Поэтому у многих пользователей не получается установить Сбербанк онлайн. Можно скачать приложение по следующим ссылкам — официального сайта Сбербанка, Сбербизнес, Сбербанкинвестор, СберИнвестор Х. Только старую версию с телефона необходимо удалить перед скачиванием.
IgorSpasenkov 9 месяцев назад Если рутированный(с правами супер пользователя) смартфон, если кривая(не официальная прошивка), если не достаточно внутренней памяти. В первых двух случаях скачивай apk файл с офф. сайта, и устанавливай, в третьем — удали не нужные приложения. Знаете ответ? |
В связи с введением очередных санкций со стороны Запада, мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» были удалены из магазинов цифрового контента Google Play для операционной системы Android и Apple App Store для смартфонов и планшетов на базе iOS. Что делать в такой ситуации и как обойти ограничения – выяснил Сиб.фм.
Инструкция для пользователей операционной системой Android
.png "Фото Приложение «СберБанк Онлайн» не скачивается: как обойти ограничения – инструкция 2 - Сиб.ФМ")
- Установить приложение можно прямо с официального сайта «СберБанка», по следующей ссылке;
- Чтобы установить загруженный файл необходимо в настройках мобильного телефона разрешить установку приложений из сторонних источников. Для этого нужно перейти в «Настройки» —> «Безопасность» —> «Неизвестные источники»;
- Кроме того, пользователям Android доступны сторонние магазины приложений, где «СберБанк Онлайн» по-прежнему доступен. Например, пока что софт доступен в магазине Xiaomi и в Huawei AppGallery.
Однако специалисты не рекомендуют скачивать установщик со сторонних сайтов. Так как ни них можно получить поддельное или модифицированное приложение, которое попытается украсть учётные данные клиента банка и следом украсть его деньги.
Инструкция для пользователей операционной системой IOS
Специалисты «Сбербанк» рекомендует пользоваться веб-версией своего сервиса. Она доступна по следующей ссылке. Открыть её можно через Safari и любой другой браузер.
.png "Фото Приложение «СберБанк Онлайн» не скачивается: как обойти ограничения – инструкция 3 - Сиб.ФМ")
Чтобы установить веб-версию Сбербанк Онлайн себе на iPhone, вы должны сделать следующее:
- Перейти по ссылке на сайт Сбербанк Онлайн;
- Нажать на кнопку «Поделиться» в интерфейсе браузера;
- В открывшемся окне выбрать «Добавить на экран Домой»;
- Отредактировать название приложения, если нужно, и подтвердить добавление;
- Запустить веб-версию Сбербанк Онлайна с рабочего стола и авторизоваться.
.png "Фото Приложение «СберБанк Онлайн» не скачивается: как обойти ограничения – инструкция 4 - Сиб.ФМ")
Отметим, если на вашем устройстве уже установлено приложение «СберБанк Онлайн», то не стоит его удалять. Ранее установленные приложения продолжат работать, никаких ограничений по их использованию нет как на iOS, так и на Android. Также банк отмечает, что его системы и инфраструктура «работают в штатном режиме, средства клиентов находятся в безопасности».
Ранее, Сиб.фм писал о том, что Сбер дал рекомендации по работе приложения СберБанк Онлайн на платформе iOS. Сбербанк продолжает прием заявок и выдачу ипотеки с господдержкой на текущих условиях, а также как совершать онлайн-покупки через приложение Сбербанка.
Александр Васильевич Драгун
Обновлено 13.01.2022
Кандидат экономических наук, эксперт сайта.
Пытаясь заново, после удаления по той или иной причине, установить и запустить приложение Сбербанка, нередко можно столкнуться с тем, что не устанавливается Сбербанк Онлайн на Андроид, показывает ошибку «24». В такой ситуации не нужно паниковать: ошибка «24» означает, что вы раньше уже устанавливали это приложение, но неправильно его удалили. Решить проблему можно как в ручном, так и в автоматическом режиме. Мы советуем чистить кэш именно автоматически, т.к. именно этот способ гарантированно не затронет прочие ваши данные на телефоне.
Что означает ошибка 24?
Когда пользователь пытается установить приложение, ему иногда не удается это сделать по причине той или иной технической ошибки. У каждого системного сбоя имеется код, который содержит в себе информацию о том, в чем именно кроется причина.
Поэтому, если вы не желаете сдаваться после встречи с неожиданной проблемой, хотите в дальнейшем без проблем загружать деньги на телефон, совершать переводы и в целом пользоваться сервисом, нужно знать, в чем именно заключается причина возникновения ошибки 24 при установке приложения «Сбербанк Онлайн» на Андроид.
Ошибки возникают в трех случаях:
- Когда пользователь пытается скачать приложение;
- Во время входа в аккаунт;
- Во время выполнения операции в «Сбербанк Онлайн» также может появляться системная ошибка.
Код ошибки «24» в Плей Маркете относится к первой группе, когда «Сбербанк Онлайн» видит на телефоне остаточные файлы от прошлой загрузки. Такая ошибка возникает, если ранее приложение уже было установлено, но затем его некорректно удалили с телефона.
Причем код этот возникает лишь при пользовании операционной системой Android, при скачивании утилит через Play Market.
Какие еще бывают ошибки?
Их очень много и у каждого сбоя имеется собственный код. Вторым по «популярности» кодом сбоя является значение «115». Ошибка появляется при работе с банкоматом: когда пользователь вставляет в терминал карту, а банкомат предупреждает о невозможности совершать какие-либо операции. Код «115» означает, что проблема не сформулирована, но она есть.
Причин у такого сбоя может быть несколько:
- Пластик был заблокирован банком — например, по подозрению в финансировании терроризма (ФЗ №115);
- Банкомат временно не работает по причине технической неисправности;
- Банкомат потерял интернет-соединение со Сбербанком.
В большинстве случаев код «115» означает блокировку карты. Поэтому самым верным решением будет звонок на горячую линию банка или личная явка в отделение. Позвонить вы можете на короткий номер 900 или колл-центр банка — 8 (800) 555-55-50. Звонок обслуживается бесплатно.
При пользовании мобильным приложением может возникать ошибка «57». Как правило, с проблемой пользователь сталкивается, когда пытается перечислить деньги другому лицу. Ошибка означает невозможность провести операцию. Проверьте срок действия своей карты, введенные реквизиты получателя, количество денег на счету.
Как исправлять эти ошибки?
Ошибки «115» и «57» исправить очень легко — вам нужно позвонить на горячую линию по номеру 8 (800) 555-55-50 или 900, после чего сотрудник объяснит вам, что не так с вашей картой. Вы также можете явиться в отделение банка — в плане результативности разницы не будет никакой.
Если при установке приложения Сбербанк Онлайн на Андроид возникает код ошибки «24», вы можете решить проблему двумя путями: ручной очисткой и автоматической.
Ручная очистка: способ первый
Для проведения операции у вас должны быть права «Root», означающие, что вы — владелец телефона и вы берете на себя ответственность за очистку файлов. Будьте аккуратны: если вы уберете с телефона файлы, нужные для функционирования операционки Андроид, ваш телефон позже придется нести в сервис.
- Откройте любой файловый менеджер. Подойдет Root Explorer или ES проводник;
- Пройдите по следующим директориям: data/data, если вы устанавливали Сбербанк Онлайн на внутреннюю память телефона, и sdcard/Android/data/data, если вы установили приложение на внешнюю карту памяти;
- Найдите папку ru.sberbankmobile и удалите ее. Попытайтесь в Play Store заново установить приложение, и вы увидите, что системный сбой «24» исчез.
Ручная очистка: способ второй
Примерно то же самое можно сделать через приложение ADB — программное обеспечение от Android, позволяющее чистить телефон от остаточных данных. Большим плюсом является то, что вам не понадобятся права Root для работы.
Прежде, чем вы начнете работу, установите это приложение к себе на телефон. Вы можете скачать его на официальном сайте Android или же через Play Store.
- Подключите компьютер к своему телефону. Для этого понадобится кабель micro USB;
- Если на вашем компьютере установлен Windows, напишите в поиск «Командная строка» и нажмите на утилиту. Если у вас установлена ОС Linux, таким же способом откройте терминал;
- Введите в командную строку следующее: cd c:adb. Так вы перейдете в директорию ADB;
- Посмотрите, в какое место на телефоне вы устанавливали в прошлый раз Сбербанк. Скопируйте адресную строку;
- Введите команду: adb shell rm -R -f *адресная строка местонахождения файла*. К примеру, команда может выглядеть так: adb shell rm -R -f /sdcard/Android/data/data/ru.sberbankmobile
Автоматическая очистка
Мы рекомендуем вам именно этот способ: при пользовании автоматической очисткой шанс на удаление каких-либо важных файлов минимален. Кроме того, этот способ гораздо проще предыдущих. Очищать вы будете кэш Google Play. Для этого действия не нужны права администратора:
- Откройте в своем телефоне настройки;
- Выберите вкладку «Приложения»;
- Найдите среди всех установленных утилит «Google Play Маркет»;
- Нажмите на кнопку «Очистить кэш». Как только процесс закончится, нажмите «Стереть данные».
В 95% случаев автоматическая очистка — лучшее решение для ошибки «24». Так вы не только избавитесь от головной боли, но и увеличите производительность телефона, т.к. вы дополнительно освободите себе место на карте памяти.