Нужна помощь?
Сменить вопрос
›
- Основные технические проблемы и варианты их решения
- Повышение FPS, 64-битная версия клиента
- Лаги/Высокий пинг/недоступность серверов
- Проблемы установки, скачивания, обновления и запуска игры
- Различные ошибки в процессе игры
- Важные изменения работы игр на Windows 7
Проблемы установки, скачивания, обновления и запуска игры
Игровой клиент можно скачать, нажав на кнопку «скачать» на данной странице.
Обращаем ваше внимание, что для более оперативного решения проблем с установкой, скачиванием игры или иными трудностей с Игровым Центром необходимо подать запрос из соответствующего раздела, который находится по ссылке: https://support.vkplay.ru/vkp_gc . Там же описаны основные способы решения технических проблем, связанных со скачиванием клиента из Игрового Центра.
ИГРОВОЙ ЦЕНТР БОЛЕЕ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ ОПЕРАЦИОННУЮ СИСТЕМУ WINDOWS XP C 09.2019.
Важно! Для запуска игры могут потребоваться права администратора на компьютере.
Рекомендуем сразу после установки игры провести следующие манипуляции с Игровым Центром (далее — ИЦ):
I. Уменьшаем потребление скорости отдачи ИЦ.
Если у вас низкая скорость отдачи, наблюдаются «лаги» в процессе игры, рекомендую, в первую очередь, проделать следующие действия:
1. Нажмите на значок «Шестеренки» в правом верхнем углу ИЦ.
2. Перейдите в раздел «Скачивание».
3. Уберите галочку с «Продолжать раздавать по окончании скачивания».
II. Настраиваем ИЦ для корректной работы с Perfect World
Выполнение данных действий необходимо в случае, если наблюдаются проблемы «черного» экрана (внезапного прекращения показа изображения игры) в процессе игры. Это не гарантирует решение проблемы, но может быть одним из вариантов ее решения.
1. Нажмите на значок «Шестеренки» в правом верхнем углу ИЦ.
2. Перейдите в раздел «Системные».
3. Снимите галочки со следующих пунктов:
Отключите показ FPS во время игры и использование перехвата DirectX в Игровом Центре.
Настройка прокси-сервера и VPN для входа с территорий, где заблокированы сервисы Mail.ru
1. Если Вы пытаетесь осуществить подключение вне территории Российской Федерации, стран СНГ и Балтии (а именно на этой территории осуществляется поддержка и оперирование), то игровые серверы могут быть для вас недоступны. Для того, чтобы ваша заявка на персональное подключение была принята на рассмотрение, вам необходимо отправить соответствующий запрос с указанием:
1) Сути проблемы. Например: Я играю из Китая, у меня недоступны серверы.
2) Логина игрового аккаунта (тот, что вводится при входе в игру. Паролей сообщать не нужно!)
3) В запросе укажите тот IP-адрес, с помощью которого Вы планируете осуществлять подключение к игровым серверам.
Как узнать IP адрес
Узнать свой адрес можно, например, воспользовавшись следующими сервисами:
- Внешний сайт 1 (RU)
- Внешний сайт 2 (RU)
- Внешний сайт 3 (EN)
- Внешний сайт 4 (EN)
У меня нет возможности использовать фиксированный IP адрес
Отсутствие фиксированного адреса значительно усложняет возможное решение проблемы. Вам нужно обратиться к своему провайдеру и уточнить возможность предоставления фиксированного адреса. Если подобной услуги не предусмотрено, Вам необходимо уточнить диапазон IP адресов, предоставляемых Вам провайдером, и указать их в соответствующим поле. Это не гарантирует решение проблемы, но увеличивает шансы на успешное рассмотрение Вашего запроса.
2. Проблемы со входом в игру с территории Украины.
Если ваш провайдер ограничивает доступ к серверам Mail.Ru, то при входе в игру Игровой центр предложит включить VPN.
Если даже после этого вы не можете авторизоваться, то вы можете попробовать выставить настройки вручную. Это делается так: Настройки => Системные => Режим использования прокси-сервера: «Всегда».
3. При проблемах с «вылетами» игры сразу после запуска рекомендуем прочесть данную статью.
Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам
- Статус темы:
-
Закрыта.
-
В момент загрузки/запуска игры может возникнуть ряд проблем в том числе и появление ошибок.
Ниже мы опишем самые распространённые из них:Ошибка 400
Данная ошибка возникает при попытке установки игры в корень диска.
Например: вы устанавливаете игру на диск E и указываете путь E:.
Для исправления ошибки нужно создать папку для игры и выполнить установку игры туда (E:Lineage2).
В случае если игра установлена не в корень диска, но ошибка все еще появляется, необходимо создать обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить логи.
Получить необходимые логи можно с помощью утилиты 4game_supp нажав на кнопку «4Game data».Ошибка 404
Ошибка возникает из-за того, что лаунчер пытается получить файлы обновления из старых конфигурации, во временных папках игры.
Для решения проблемы, нужно включить отображение скрытых файлов и папок и в папке с игрой удалить подпапки .inn.meta.dir и/или .inn.tmp.dir, после чего выполнить починку клиента, именно починку, переустанавливать игру не нужно. При этом начнется полная проверка клиента из-за чего длительное время скачивание может отображаться как 0%, в данном случае нужно подождать.
Если проблема сохранится необходимо создать обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить логи.
Получить необходимые логи можно с помощью утилиты 4game_supp нажав на кнопку «4Game data».Черный экран лаунчера
![[IMG]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%200%200'%3E%3C/svg%3E)
Для решения проблемы необходимо завершить процесс «Фогейм Центра» для этого проделайте следующее:
- Нажмите правой кнопкой по значку «Фогейм Центра» трее
- Выберите пункт «Выйти»
- Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
- Нажмите «Отчистка»
- По завершению отчистки запустите Фогейм центр
Черный экран с кнопками свернуть/развернуть/закрыть
В данном случае необходимо проверить дату и время ОС.
Вы также можете установить автоматическую синхронизацию времени. Для этого: зайдите в «Панель управления» -> «Дата и время» в открывшемся окне выберите вкладку «Время по интернету» и измените параметры.
Также данная ошибка может возникать из-за отсутствия свежих обновлений операционной системы.
В данном случае необходимо запустить поиск и установку всех обновлений операционной системы.
Если дата и время корректны необходимо создать обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить архив с данными.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:- Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
- В утилите нажмите кнопку «4Game data»
- Дождитесь сбора информации
- По завершению сбора нажмите «Сохранить»
- Выберите путь сохранения
- Прикрепите полученный файл к обращению. (Название архива будет иметь вид: 4gamedata_dd.mm.2022-hh.mm.ss)
Постоянная загрузка лаунчера (спираль на черном фоне)
Для решения данной ошибки необходимо проделать следующее:- Полностью удалите Фогейм Центр («Пуск» -> «Панель управления» -> «Программы и компоненты»)
- Нажмите сочетания клавиш «Win+R» и введите %temp%
- Удалите все файлы в открывшейся папке
- Откройте папку Innova (По умолчанию данная папка имеет путь С:Program Files (x86)Innova ) и удалите ее содержимое
- Нажмите сочетания клавиш «Win+R» и введите %userprofile%AppDataLocalInnova_Co._SARL также удалите все содержимое
- Перезагрузите компьютер
- Установите последнюю версию лаунчера с официального сайта https://ru.4game.com/
- Проверьте наличие проблемы
Если проблема сохранилась создайте обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить архив с данными.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:- Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
- В утилите нажмите кнопку «4Game data»
- Дождитесь сбора информации
- По завершению сбора нажмите «Сохранить»
- Выберите путь сохранения
- Прикрепите полученный файл к обращению. (Название архива будет иметь вид: 4gamedata_dd.mm.2022-hh.mm.ss)
При попытке установить игру появляется черное окно (не реагирует кнопка выбора пути)
Для решения проблемы проделайте следующее:
- Нажмите правой кнопкой по значку «Фогейм Центра» трее
- Выберите пункт «Выйти»
- Нажмите сочетания клавиш «Win+R» и введите %programdata%Innova4game2.0
- В открывшейся папке удалите файл «games-live.db»
- Запустите лаунчер и попробуйте зайти в игру
Если проблема сохранилась создайте обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить архив с данными.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:- Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
- В утилите нажмите кнопку «4Game data»
- Дождитесь сбора информации
- По завершению сбора нажмите «Сохранить»
- Выберите путь сохранения
- Прикрепите полученный файл к обращению. (Название архива будет иметь вид: 4gamedata_dd.mm.2022-hh.mm.ss)
Ошибка установки
При возникновении данной ошибки необходимо создать обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить архив с данными.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:- Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
- В утилите нажмите кнопку «4Game data»
- Дождитесь сбора информации
- По завершению сбора нажмите «Сохранить»
- Выберите путь сохранения
- В этой же программе нажмите пункт «MsInfo»
- Дождитесь окончания сбора данных
- Выберите путь сохранения
- Прикрепите полученные файлы к обращению.
После обновления игра снова просит обновить
- Нажмите правой кнопкой по значку «Фогейм Центра» трее
- Выберите пункт «Выйти»
- Включите отображение скрытых папок
- В папке с игрой удалите следующие подпапки «.inn.meta.dir» и/или «.inn.tmp.dir»
- Зайдите в Фогейм Центр и обновите клиент игры
Ошибка 0
Для решения данной проблемы:- Из папки «C:\WindowsSystem32» скопируйте файл «cmd.exe»
- Поместите скопированный файл в папку «C:\WindowsSysWOW64»
Если данные действия не решили проблему запустите командную строку от имени администратора и введите в нее «sfc /scannow». Дождитесь окончания проверки и пришлите скриншот результатов в Службу поддержки Фогейм.
При обновлении игры загрузка зависает на 0%
В данном случае может идти проверка файлов. Она может занять длительное время (~10-15 минут) после чего начнется загрузка.
Если спустя 30 минут загрузка так и не началась — создайте обращение в Службу поддержки Фогейм, прикрепив необходимые логи.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:- Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
- В утилите нажмите кнопку «4Game data»
- Дождитесь сбора информации
- По завершению сбора нажмите «Сохранить»
- Выберите путь сохранения
- Прикрепите полученный файл к обращению. (Название архива будет иметь вид: 4gamedata_dd.mm.2022-hh.mm.ss)
![[IMG]](https://ru.4gamesupport.com/file.php/36247CYRNJMQQAW362464008BF543/1655986370487.png)
![[IMG]](https://ru.4gamesupport.com/file.php/36247TWRDNHWMAM36246444B74139/1655987014855.png)
![[IMG]](https://ru.4gamesupport.com/file.php/36247WQXZYAABMJ36246552701339/1655988622026.png)
![[IMG]](https://ru.4gamesupport.com/file.php/36247BSGTMPCDWN36246618146C28/1655989565820.png)
- Статус темы:
-
Закрыта.
Если ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям, то работоспособность игры не гарантируется!
1. Светофор при входе в игру или через некоторое время после входа, наличие каких-либо графических артефактов и иные ошибки при входе в игру.
Скорее всего, вы пытаетесь запустить игру на встроенной видеокарте Intel, которая была выпущена в 2014 году или ранее (Например, Intel HD5000). Мощностей данного типа видеокарт не хватает для нормальной работы игры. Возможные варианты решения проблемы:
1) Обновите до последней версии драйвер видеокарты с официального сайта компании:
2) Выполните полную проверку игрового клиента (во время проверки удаляется ряд временных файлов, которые могут мешать работе игры).
3) Обновите до последней версии пакеты разных версий Visual C++. Все необходимые библиотеки расположены в папке игрового клиента: ~Perfect WorldelementSupport. Папку игрового клиента можно открыть с помощью функционала «Открыть папку клиента игры» в Игровом Центре.
Необходимо поставить все указанные ниже библиотеки обоих версий (х32 и х64, если вы используете 64-битную версию Windows). Напротив названия библиотеки указан путь где расположены установочные файлы:
Visual C++ 2005: ~Perfect WorldelementSupportvcredist_2005
Visual C++ 2008: ~Perfect WorldelementSupportvcredist_2008
Visual C++ 2010: ~Perfect WorldelementSupportvcredist_2010
Visual C++ 2012: ~Perfect WorldelementSupportvcredist_2012
Visual C++ 2013: ~Perfect WorldelementSupportvcredist_2013
Visual C++ 2015-2022: ~Perfect WorldelementSupportvcredist_2015-2022
4) Обновите операционную систему до последней версии через центр обновления. Для Windows 7 необходимо установить обновление «Service Pack 1«, для Windows 10 необходим Build 19042 и новее.
5) Увеличьте количество оперативной памяти (если у вас 2 или менее гигабайт). Увеличьте файл подкачки.
6) Установите 64-битную версию Windows, если у вас 4 или более гигабайт оперативной памяти.
7) При использовании видеокарты фирмы NVIDIA, отключите функцию «Внутриигровой оверлей» игрового приложения Geforce Experience.
Подробнее об отключении функции: официальный сайт NVIDIA
Удалите MSI Afterburner, если он у вас установлен. Данное ПО может вызывать конфликты с игрой.
9) Зайдите в игру другим персонажем и снизьте настройки графики до минимума. Потом зайдите тем персонажем, которым не пускало.
10) Удалите содержимое папки elementuserdata (всех папок, кроме customize) и после этого выполните проверку клиента.
11) Отключите показ FPS во время игры и использование перехвата DirectX в Игровом Центре. Также отключение данной настройки помогает от случайно возникающих «черных экранов» (когда пропадает картинка игры) в процессе игры.
12) В некоторых случаях помогает установка актуальной версии .Net Framework.
13) В случае, если у вас наблюдается проблема с автоматическим закрытием клиента при входе на какой-то конкретый сервер (т.е. если при входе на «Скорпион» у вас происходит закрытие клиента, а при входе на экран выбора персонажей на «Саргасе» проблемы не наблюдается), то создайте запрос, указав сервер, на котором возникает подобная проблема, а также предоставьте архив с диагностическими данными Игрового Центра.
14) Зависает клиент при открытии «Истории гильдии« — выполните полную проверку игрового клиента через Игровой Центр.
2. Пожалуйста, попробуйте последовательно выполнить следующие действия в том случае, если при входе каким-то конкретным персонажем у вас сразу же вылетает клиент:
— установите минимальные настройки и разрешение игры через меню «ВидеоАудио» из загрузчика игры;
— создайте нового персонажа и зайдите им в игру;
— перезапустите Ваш игровой клиент и попробуйте зайти «проблемным» персонажем.
— попробуйте зайти «проблемным» персонажем с другого компьютера и вывести его из той локации, где он сейчас находится.
— проверьте, что вами выполнены рекомендации из п.1 данной статьи.
3. Если вы используете 32-разрядную верcию Windows, и объем оперативной памяти вашего компьютера 3 ГБ и более, проделайте следующие действия: запустите от имени администратора файл из папки с игрой: ~Perfect Worldelementsupport32bit_mem_win7on_32b_RAM.bat и перезагрузите компьютер. Для запуска файла от имени администратора щелкните по нему правой клавишей мыши и в открывшемся меню выберите пункт «Запуск от имени администратора».
При возникновении проблем в работе приложений запустите от имени администратора файл Perfect Worldelementsupport32bit_mem_win7off_32b_RAM.bat и перезагрузите компьютер еще раз. Если проблема сохраняется, полностью переустановите клиент игры.
4. Сильный нагрев ноутбука во время игры. Сюда же относится ошибка «Видеодрайвер перестал отвечать и был восстановлен».
ВАЖНО! Если такой проблемы нет, то выполнять эти действия не следует.
Скорее всего, игра на вашем ноутбуке работает на дискретной видеокарте (игра автоматически должна на ней работать), не совсем корректно используя ее ресурсы. Возможные варианты решения проблемы:
— Почистить ноутбук от пыли и грязи, аккуратно намазать новую термопасту на радиатор ноутбука при необходимости.
— Переключить используемую игрой видеокарту на встроенную через панель управления дискретной видеокарты (AMD/NVIDIA). Удостовериться, что перегрева нет. Скорее всего, после этого упадет FPS.
— Переключить ноутбук/видеокарту в энергосберегающий режим (схема управления питанием — сбалансированная). FPS в данном случае может сильно снизиться, но и нагрев должен быть меньше.
5. Микро-подвисания клиента во время игры («фризы»).
Возможные варианты решения проблемы:
— Поставить игру на SSD-диск, если таковой имеется.
— Удостовериться, что ваш ноутбук/ПК не работает в энергосберегающем режиме. Если работает в таковом — переключить в «производительный» (панель управления -> оборудования и звук -> электропитание).
— Выполнить полную проверку игрового клиента (во время этой проверки удаляется ряд временных файлов, которые могут мешать работе игры).
6. Проблемы с процессорами и видеокартами AMD.
На видеокартах и процессорах AMD последних поколений (видеокарты R5 330 и новее, процессоры Ryzen со встроенной графической подсистемой) могут наблюдаться проблемы со стабильностью игрового клиента (клиент может произвольно «вылетать», зависать).
Возможные способы решения данной проблемы:
— Выполнение рекомендаций из п.1 данной статьи.
— Использование встроенной графической видеокарты (при использовании процессоров фирмы Intel или APU AMD старых поколений), если вы играете с ноутбука.
Например, если у вас есть дискретная видеокарта RX560X, у вас могут наблюдаться описанные проблемы. Однако, если в ноутбуке установлен процессор AMD Ryzen со встроенной видеокартой (например, Ryzen 3550H) или процессор Intel, использование интегрированной видеокарты может помочь решить данную проблему.
Процесс переключения на встроенный графический адаптер описан в статье Повышение FPS, 64-битная версия клиента
7. Проблемы с отображением интерфейса на ноутбуках с новейшими процессорами компании Intel
На ноутбуках и персональных компьютерах с процессорами 11-го поколения компании Intel (i5-1135G7, i7-1165G7, i7-11700K и иные) без наличия отдельного дискретного видеоадаптера наблюдаются проблемы с отображением интерфейса (нечитабельный шрифт). Для решения данной проблемы вам необходимо скачать актуальную версию графического драйвера с сайта компании Intel.
Также, если в вашем ноутбуке есть дискретный видеоадаптер (например, от компании NVIDIA или AMD), воспользуйтесь рекомендацией из п.4 данной статьи.
8. Также вы можете выполнить остальные рекомендации по повышению FPS в игре, описанные в соответствующей статье.
Часто возникающие проблемы
Характеристики компьютера не соответствуют минимальным системным требованиям игры.
Минимальные системные требования указаны тут: https://pw.mail.ru/download.php
Поддержка устройств, не соответствующих минимальным системным требованиям, не предусматривается.
Невозможно запустить 32-х битный клиент. Однако, 64-х битная версия запускается, но вскоре все равно «вылетает».
К сожалению, если вы пытаетесь использовать 64-х битную версию клиента на устройствах с объемом оперативной памяти менее шести гигабайт, вероятнее всего, игровой клиент будет вылетать из-за недостатка объема оперативной памяти.
Решение: выполнение всех рекомендаций из пункта 1 данного сообщения, а также увеличение объем оперативной памяти устройства, если возможно.
Постоянно вылетает игровой клиент без «светофора»/»на ровном месте»
Попробуйте выполнить следующие рекомендации:
При использовании видеокарты фирмы NVIDIA, отключите функцию игрового наложения (внутриигровой оверлей) Geforce Experience. Подробнее: официальный сайт NVIDIA
Удалите MSI Afterburner, если он у вас установлен. Данное ПО может вызывать конфликты с игрой.
Вылетает 64-х битный клиент при телепорте между локациями
Данная проблема может возникать после посещения подземелий «Мираж» и «Гробница Шепотов». Выполните полную проверку игрового клиента для исправления данной ошибки.
Клиент зависает/вылетает при полноэкранном режиме работы
Мы крайне не советуем использовать полноэкранный («во весь экран») режим игры, его использование может приводить к внезапным проблемам в процессе игры. Советуем играть с использованием оконного режима.
К сожалению, в играх бывают изъяны: тормоза, низкий FPS, вылеты, зависания, баги и другие мелкие и не очень ошибки. Нередко проблемы начинаются еще до начала игры, когда она не устанавливается, не загружается или даже не скачивается. Да и сам компьютер иногда чудит, и тогда в Perfect World вместо картинки черный экран, не работает управление, не слышно звук или что-нибудь еще.
Что сделать в первую очередь
- Скачайте и запустите всемирно известный CCleaner (скачать по прямой ссылке) — это программа, которая очистит ваш компьютер от ненужного мусора, в результате чего система станет работать быстрее после первой же перезагрузки;
- Обновите все драйверы в системе с помощью программы Driver Updater (скачать по прямой ссылке) — она просканирует ваш компьютер и обновит все драйверы до актуальной версии за 5 минут;
- Установите Advanced System Optimizer (скачать по прямой ссылке) и включите в ней игровой режим, который завершит бесполезные фоновые процессы во время запуска игр и повысит производительность в игре.
Системные требования Perfect World
Второе, что стоит сделать при возникновении каких-либо проблем с Perfect World, это свериться с системными требованиями. По-хорошему делать это нужно еще до покупки, чтобы не пожалеть о потраченных деньгах.
Каждому геймеру следует хотя бы немного разбираться в комплектующих, знать, зачем нужна видеокарта, процессор и другие штуки в системном блоке.
Если даже после этого вы не можете авторизоваться, то вы можете попробовать выставить настройки вручную. Это делается так: Настройки => Системные => Режим использования прокси-сервера: «Всегда».
3. При проблемах с «вылетами» игры сразу после запуска рекомендуем прочесть данную статью.
Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам
