В связи с участившимися обращениями по вопросу непрохождения проверки паспортных данных на Едином портале государственных и муниципальных услуг Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Саратовской области разъясняет следующее:
1. Подтверждение паспортных данных при регистрации на Портале госуслуг может занимать от нескольких минут до нескольких дней. Перед тем, как отправить данные, проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву «е» вместо «ё», «и» вместо «й». Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.
2. Если паспорт получен недавно, скорее всего данные МВД России еще не синхронизировались с Порталом госуслуг. Данная процедура может занимать от одного до нескольких дней.
3. Возможно, паспорт недействителен. Проверьте данные на сайте МВД России. Если по результатам проверки будет установлено, что информация о статусе Вашего паспорта является недостоверной, нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» и опишите подробно Вашу проблему. По результатам рассмотрения сообщения на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ.
4. Если проблему не решил ни один из пунктов выше и (или) если при проверке паспорта на Портале госуслуг прошло больше 5 дней, напишите в службу поддержки www.gosuslugi.ru/feedback или позвоните по бесплатному номеру телефона 8 800 100 70 10.
Подтверждение паспортных данных и СНИЛС при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти дней. После успешной проверки на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона придет подтверждение.
Перед тем как отправить данные проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву -е- вместо -ё-, -и- вместо -й-, сокращение -г.- вместо -гор.- или наоборот. Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.
Если паспортные данные не проходят проверку и вы не получили подтверждения в течение пяти дней, отправьте сообщение в Службу поддержки через онлайн-чат на портале — это синяя кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу сайта.
Для пользователей, которые недавно получили новый паспорт или СНИЛС! Рекомендуем начинать регистрацию на портале через 2 недели после оформления нового паспорта: это время нужно для обновления ваших данных в системах МВД России и ПФР.
Проверить паспорт на действительность можно на сайте МВД России.
Также по вопросам проверки паспортных данных Вы можете обратиться к уполномоченным отрудникам Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Новосибирской области:
- 8 (383) 232-21-16 — Середа Юлия Владимировна — инспектор фонда 1 категории отделения информационного обеспечения и оказания государственных услуг в электронном виде УВМ ГУ МВД России по Новосибирской области ,
- 8 (383) 232-21- 16 — Словягин Александр Константинович — инспектор отделения информационного обеспечения и оказания государственных услуг в электронном виде УВМ ГУ МВД России по Новосибирской области .
По вопросам проверки СНИЛС Вы можете обратиться на «горячую» линию клиентских служб ПФР:
- 8-800-600-07-20
Что делать, если не получается подтвердить паспорт на портале Госуслуг
Подтверждение паспортных данных и СНИЛС при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти дней. После успешной проверки на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона придет подтверждение.
Перед тем как отправить данные проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву -е- вместо -ё-, -и- вместо -й-, сокращение -г.- вместо -гор.- или наоборот. Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.
Для пользователей, которые недавно получили новый паспорт или СНИЛС! Рекомендуем начинать регистрацию на портале через две недели после оформления нового паспорта: это время нужно для обновления ваших данных в системах МВД России и ПФР.
Причины, по которым личные данные могут не пройти проверку на Госуслугах:
1. Неправильно заполненные данные (ошибки, опечатки или другие неточности). Проверка паспортных данных осуществляется автоматически, поэтому внесенные в личном кабинете на gosuslugi.ru данные должны точно соответствовать тем, что хранятся в базе данных МВД.
2. Гражданин недавно менял паспорт. Есть вероятность, что данные не были обновлены на текущий момент (1-2 дня с момента получения нового паспорта).
3. Технические неполадки на сайте.
Исключить паспорт из списка недействительных можно, воспользовавшись Сервисом по вопросам миграции на официальном сайте МВД России.
Если все вышеописанное не принесло желаемого результата, необходимо обратиться в подразделение по вопросам миграции по месту регистрации или фактическому месту жительства с паспортом, либо направить письменное обращение, приложив к нему копии соответствующих документов.
При регистрации на Госуслугах и подтверждении учетной записи может возникнуть проблема, при которой паспортные данные пользователя не проходят автоматическую проверку МВД. Чаще всего с ней сталкиваются молодые люди от 14 лет, которые впервые получили паспорт и пытаются зарегистрироваться на портале или подтвердить свою учетную запись. Что делать, когда паспорт не проходит эту проверку, читайте в статье.
Почему паспорт не проходит проверку МВД на Госуслугах
Подростки с 14 лет могут сами регистрироваться на портале Госуслуг после получения паспорта. При регистрации сначала оформляется упрощенная учетная запись. Чтобы иметь возможность пользоваться наибольшим количеством государственных услуг, учетную запись нужно подтвердить.
Подтвержденная учетная запись нужна молодым людям, например, чтобы иметь возможность оформить «Пушкинскую карту». Кроме того, согласно постановлению Правительства № 111 от 04.02.2022 подростки от 14 лет теперь смогут сами пользоваться различными сервисами Госуслуг, в том числе зайти в свой электронный дневник и посмотреть оценки, узнать домашнее задание, получить информацию о поступлении в учебное заведение и т. д. (это постановление вступает в силу 1 апреля 2022 года).
Для подтверждения учетной записи на первом шаге необходимо добавить сведения о себе, а также реквизиты документов: паспорта и СНИЛСа, после чего отправить их на проверку (нажать кнопку «отправить»). Автоматическая проверка проводится в течение нескольких минут.
В ряде случаев (например, часто с этим сталкиваются молодые люди, недавно получившие паспорт) система выдает сообщение «Паспорт не найден в МВД» и предлагает перепроверить данные и отправить запрос еще раз.
Такое может происходить по нескольким причинам:
- Ошибка на стороне пользователя, так как он неверно внес данные. Первое, что нужно сделать в этом случае, — это перепроверить корректность заполнения форм. Убедиться, что Ф. И. О., паспортные данные (писать их нужно точно так же, как в самом паспорте) и номер СНИЛС написаны верно. Если есть ошибки, то их нужно исправить и повторно отправить документы на проверку.
- С даты получения паспорта прошло менее 2 недель. Дело в том, что обновление информационных данных в базе МВД может происходить с задержкой. В этом случае необходимо подождать, пока пройдет 2 недели, и отправить запрос повторно.
- Системная ошибка на портале Госуслуг. Если все заполнено верно и с даты выдачи паспорта прошло более 2 недель, но при повторном запросе документ снова не проходит проверку, то в этом случае необходимо написать обращение на сайте МВД.
Как написать обращение в МВД об ошибке при проверке паспорта на Госуслугах
Если все данные заполнены верно, но паспорт не проходит автоматическую проверку на Госуслугах, понадобится подать обращение в МВД. Это нужно для того, чтобы инициировать ручную проверку паспортных данных сотрудником ведомства.
Для начала проверьте действительность своего паспорта, это можно сделать с помощью специального сервиса на сайте Главного Управления по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России. Для этого нужно написать в форме на сайте серию и номер паспорта и ввести капчу. Проверка идет по списку недействительных российских паспортов, ответ приходит сразу же после запроса. В базе недействительных паспортов на сайте ГУВМ МВД РФ можно проверить не только свой документ, но и любого другого человека.
Если с паспортом все в порядке, то нужно подать обращение на сайте МВД, сделать это можно по ссылке >>>
Алгоритм действий следующий (пошаговая инструкция):
- Выбрать раздел «Главное управление по вопросам миграции».
- Прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Продолжить».
- Ознакомиться с правилами подачи обращений, поставить галочку в окошке «С информацией ознакомлен».
- Нажать кнопку «Подать обращение».
- Далее нужно заполнить предложенную форму (внести свои данные, адрес электронной почты, телефон, описать ситуацию, прикрепить необходимые файлы) и отправить обращение, нажав соответствующую кнопку.
К обращению нужно приложить следующие файлы:
- скриншот из Госуслуг с паспортными данными с сайта или из приложения (как сделать скриншот, можно читать здесь);
- скриншот с сайта или с приложения Госуслуг с сообщением об ошибке, что паспорт не прошел проверку;
- фото или скан-копию главного разворота паспорта.
Примерный текст обращения в МВД
В тексте самого обращения нужно изложить суть проблемы в свободной форме. Текст может быть примерно следующего содержания.
«Я, Иванова Дарья Викторовна, 5 декабря 2021 года впервые получила паспорт (мне 14 лет). Пытаюсь зарегистрировать подтвержденную учетную запись на Госуслугах, но мне приходит уведомление, что паспорт не прошел проверку МВД.
Прошу вас проверить и подтвердить мои паспортные данные. Скриншот уведомления с Госуслуг и фото паспорта прилагаю.
Все данные ввожу верно, с даты выдачи паспорта прошло уже больше двух недель, но он все равно не проходит проверку. Прошу вас подтвердить паспортные данные».
Обращению будет присвоен номер, о чем придет уведомление на указанную электронную почту. В течение нескольких дней поступит ответ, в котором будет подробное разъяснение, что делать дальше. После выполнения действий по инструкции, паспортные данные вновь нужно будет отправить на проверку.
Только после такого обращения реквизиты будут проверяться вручную сотрудником МВД, а не автоматически системой. Такая проверка может длиться несколько дней. После ее окончания паспорт будет подтвержден, и останется только подтвердить саму учетную запись одним из способов.
Чтобы всегда иметь под рукой полезные инструкции, разборы и новости по мерам государственной поддержки установите себе на телефон приложение ЛьготОтвет «Когда придут детские пособия». Также в приложении можно ежемесячно смотреть и отмечать поступление выплат на детей в вашем регионе.
Содержание
- 1 Что делать, если паспорт не проходит проверку на Госуслугах
- 1.1 Процедура проверки паспорта на Госуслугах
- 1.2 Продолжительность проверки
- 1.3 Как понять, что проверка пройдена
- 1.4 Причины ошибки
- 1.5 Что делать для успешного прохождения проверки паспорта
- 1.5.1 Корректный ввод данных
- 1.5.2 Подать на проверку позже
- 1.5.3 Проверяем паспорт в МВД
- 1.5.4 Ручная проверка паспорта на Госуслугах
- 1.5.5 Прийти в МФЦ лично
- 1.5.6 Позвонить на телефон горячей линии
- 1.5.7 Онлайн-чат портала
- 1.6 Как запустить повторную проверку паспорта на Госуслугах
Что делать, если паспорт не проходит проверку на Госуслугах
Прохождение процедуры регистрации на портале Госуслуги сопряжено с трудностями, одна из которых – невозможность распознать удостоверяющий личность документ гражданина. В таких ситуациях возникает закономерный вопрос: паспорт не проходит проверку на госуслугах – что делать? Этот вопрос необходимо рассмотреть подробнее.
Процедура проверки паспорта на Госуслугах
Первичная регистрация на Госуслугах создает упрощенный аккаунт. Она требует указать телефон и e-mail, а также адрес и Ф.И.О. Однако, имея такой тип профиля, нельзя полноценно пользоваться порталом.
Для получения различных услуг в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться и создать стандартный аккаунт на портале. Для этого нужно внести в анкету на сайте дополнительные сведения:
- ИНН;
- СНИЛС;
- паспортные данные (серия, номер, место и время выдачи).
Когда информация внесена, начинается ее проверка. Она подразумевает отправку электронного запроса в ПФ РФ, ФНС и миграционное подразделение МВД. Запрос отправляют в электронном виде с использованием безбумажных межведомственных каналов связи.
Продолжительность проверки
Сколько идет проверка личных данных на Госуслугах зависит от загруженности системы электронного документооборота, а также серверов МВД и других государственных ведомств. Срок может отличаться. При благоприятных обстоятельствах он составляет несколько минут, при неблагоприятных – несколько дней. Однако в большинстве случаев проверка занимает два-три часа.
Как понять, что проверка пройдена
О результатах проверочных мероприятий гражданина, который инициировал процедуру регистрации, уведомляют. Это делают:
- с помощью отправки текстового сообщения на указанный в анкете номер телефона;
- с помощью отправки электронного письма на указанный в анкете e-mail.
Проверить результаты также можно на портале. Если они достоверны, напротив соответствующей графы появится зеленая галочка и надпись «Подтверждено».
Однако результат проверки успешен не всегда. В ряде случаев происходит ошибка при проверке данных на Госуслугах.
Причины ошибки
Итак, почему на Госуслугах не подтверждаются паспортные данные? Причин у подобной ситуации может быть несколько. Вот наиболее распространенные из них.
- Паспорт недействителен (истек срок его действия или он аннулирован работниками МВД по другим обстоятельствам).
- Информация о паспорте не внесена в базу МВД. Такое происходит с документами, которые были выданы до 2005 года. В то время информацию еще не заносили в электронные базы.
- Указаны неверные сведения. Если при заполнении анкеты допущена ошибка (например, некорректно введена одна из цифр номера паспорта), проверочные мероприятия не увенчаются успехом.
- Регистрация иностранца. На портале могут зарегистрироваться не только россияне, но и иностранные граждане. Поскольку у паспортов зарубежных государств другие реквизиты, сервис может их не распознать.
- Некорректный обмен информацией между серверами государственных ведомств. Из-за технической неисправности, которая произошла при обмене, сведения могут не дойти до миграционной службы МВД или до Госуслуг. В этом случае информация тоже не будет подтверждена.
- Техработы на сайте. Портал Госуслуг периодически обслуживают для устранения неисправностей и оптимизации функционирования. Это может повлиять на проверку, так как препятствует отправке информации по электронным межведомственным каналам связи.
Что делать для успешного прохождения проверки паспорта
Ниже перечислены действия, которые необходимо совершить в случае, если произошла ошибка проверки данных документа, удостоверяющего личность госуслуги.
Корректный ввод данных
Если бумага не прошла проверку, нужно проверить всю внесенную информацию. К подобному результату может привести допущенная при заполнении анкеты ошибка. Чтобы устранить ее, надо повторно внести сведения о паспорте и запустить процедуру проверки.
Подать на проверку позже
Если трудность связана с нарушением функционирования системы межведомственного электронного обмена информацией или с техническими работами на сайте Госуслуг, то успешно завершить проверочные мероприятия можно, отправив сведения о себе в другое время. Подождать нужно один-два дня. В течение этого периода технические проблемы обычно устраняют.
Проверяем паспорт в МВД
Одна из причин, почему паспорт не проходит проверку при регистрации на Госуслугах, – отсутствие сведений о нем в электронной базе МВД или его аннулирование. В настоящее время портал ведомства позволяет проверить паспорт только на предмет действительности. Сделать это можно по адресу: сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000. Однако на предмет наличия в базе проверить бумагу нельзя. Для этого потребуется посетить ближайшее миграционное подразделение. Благодаря такому визиту можно быть полностью уверенным в положительных результатах проверочных мероприятий.
В случае, если паспорта нет в электронной базе, сотрудники миграционного подразделения полиции занесут его туда. Нужно помнить, что сведения о бумаге не сразу становятся доступными для межведомственного обмена. Придется подождать от одного до трех дней пока они не станут активными.
Ручная проверка паспорта на Госуслугах
Ручная проверка паспорта возможна на портале Госуслуг. Однако для нее нужен стандартный аккаунт, для которого требуется проверка бумаги при регистрации.
При отсутствии стандартного аккаунта портал переадресует пользователя на страницу сайта МВД, которая находится по адресу: сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000.
Таким образом, проверить паспорт вручную на портале затруднительно.
Прийти в МФЦ лично
При возникновении проблем можно посетить отделение МФЦ. При себе необходимо иметь паспорт. В этом случае сотрудники МФЦ внесут информацию в электронную базу сами. Проверка в подобной ситуации тоже будет проходить электронно, но работники организации свяжутся с ответственными сотрудниками МВД, тем самым ускорив процедуру и предупредив непоступление сведений по техническим причинам.
Позвонить на телефон горячей линии
При возникновении трудностей можно позвонить на телефон горячей линии портала 8 (800) 100-70-10. Звонок доступен на всей территории страны. Плату за него не взимают.
Абоненты операторов мобильной связи также могут позвонить по короткому запоминающемуся номеру 115.
К помощи службы поддержки пользователей прибегают в случаях, если остальные способы не помогли. Отсутствие результатов может быть связано с некорректной работой портала, поэтому решить ее в подобной ситуации может только сервисное подразделение Госуслуг.
Онлайн-чат портала
На Госуслугах работает онлайн-чат службы технической поддержки пользователей, в котором тоже можно задать интересующий вопрос.
Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- перейти на сайт;
- нажать ссылку «Поддержка», которая расположена в верхней части экрана;
- нажать значок чата, который находится в правом нижнем углу;
- ввести свой вопрос.
Чат работает круглосуточно. Ответ на вопрос пользователя обычно приходит мгновенно.
Чат доступен как с официального сайта портала, так и из его мобильного клиента. Вся переписка со службой поддержки сохраняется в личном кабинете гражданина. Там при необходимости ее можно просматривать повторно.
Как запустить повторную проверку паспорта на Госуслугах
Если прохождение проверки паспорта на портале оказалось неуспешным, то аккаунт пользователя останется упрощенным. Чтобы запустить повторную проверку, понадобится нажать кнопку «Заполнить профиль». После этого портал переадресовывает пользователя на страницу с пустой незаполненной анкетой. В нее нужно внести требуемую информацию. Таким образом, процедура ничем не отличается от первичной.
В некоторых случаях удостоверяющий личность документ не распознается на портале Госуслуг. Это препятствует созданию стандартного аккаунта, с помощью которого возможно полноценное использование сервиса. Причин, почему не подтверждается паспорт гражданина на Госуслугах, может быть несколько: технические проблемы, некорректный ввод информации, отсутствие документа в базе МВД. Простейший способ выйти из ситуации – попробовать провести повторную проверку на следующий день. Если она не помогла, придется посетить МВД, МФЦ или обратиться в службу поддержки портала (электронно или по телефону).