Обновлено: 29.01.2023
Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО.
Как должно работать
Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).
Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:
- версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
- ошибок при подключении контейнера ЭЦП.
Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).
Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги
Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:
Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.
Если же у пользователя браузер не видит ЭЦП и он не может пройти регистрацию на сайте или подключить цифровую подпись, нужно установить, добавлен ли в доверенные интересующий сайт:
Пуск — Все программы —КРИПТО-ПРО — Настройки ЭЦП browser Plug-In.
Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.
Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).
При использовании КриптоПро ЭЦП Browser plug-in могут возникать ошибки, приводящие к тому, что плагин не работает или работает некорректно, из-за чего электронная подпись не создаётся. Рассмотрим наиболее распространённые варианты ошибок и разберёмся, как их устранить.
При проверке отображается статус «Плагин загружен», но нет информации о криптопровайдере
Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)
При этой ошибке плагин не может сформировать запрос на создание ЭЦП. Она возникает, если по каким-то причинам нет возможности проверить статус сертификата. Например, если нет привязки к ключу или доступа к спискам отзыва. Также проблема может воспроизводиться, если не установлены корневые сертификаты.
Для устранения этой ошибки нужно привязать сертификат к закрытому ключу.
Сначала проверьте, строится ли цепочка доверия. Для этого нужно открыть файл сертификата, а затем вкладку Путь сертификации.
Если на значке сертификата отображается крест, это означает, что цепочка доверия не строится. В этом случае необходимо скачать и установить корневые и промежуточные сертификаты. Они должны быть доступны для загрузки на сайте удостоверяющего центра, который выпустил сертификат на ваше имя.
Для установки корневого сертификата необходимо:
- Кликнуть правой кнопкой мыши по файлу.
- В контекстном меню выбрать пункт Установить сертификат.
- После запуска Мастера установки нажать Далее.
- Выбрать вариант Поместить все сертификаты в выбранной хранилище и нажать Обзор.
- Выбрать в списке хранилищ Доверенные корневые центры сертификации, нажать ОК, затем Далее.
- Нажать Готово.
Установка промежуточных сертификатов выполняется точно так же, как и установка корневых, за исключением того, что в процессе установки вместо пункта Доверенные корневые центры сертификации нужно выбрать пункт Промежуточные центры сертификации.
Если вы создаёте ЭЦП таких форматов, как CAdES-T или CAdES-X Long Type 1, ошибка может возникать из-за отсутствия доверия к сертификату оператора службы предоставления штампов времени. В этой ситуации нужно установить корневой сертификат УЦ в доверенные корневые центры.
ЭЦП создаётся с ошибкой при проверке цепочки сертификатов
Данная проблема возникает из-за отсутствия доступа к спискам отозванных сертификатов. Списки должны быть доступны для загрузки на сайте удостоверяющего центра, который выпустил сертификат ЭЦП. Установка списков выполняется по той же схеме, что и установка промежуточного сертификата.
Ошибка несоответствия версии плагина
Данная проблема может возникнуть, если ваш браузер не поддерживает установленную версию плагина. Попробуйте воспользоваться другим обозревателем.
Ошибки 0x8007064A и 0x8007065B
Ошибка возникает в связи с окончанием срока действия лицензий на КриптоПро CSP (КриптоПро TSP Client 2.0, Криптопро OCSP Client 2.0).
Чтобы создать электронную подпись с форматом CAdES-BES, необходима действующая лицензия на КриптоПро CSP. Создание ЭЦП с форматом CAdES-X Long Type 1 потребует наличия действующих лицензий:
- КриптоПро CSP;
- КриптоПро OCSP Client 2.0;
- КриптоПро TSP Client 2.0.
После приобретения лицензии потребуется её активация.
Набор ключей не существует (0x80090016)
Возникает из-за того, что у браузера нет прав для выполнения операции. Для решения проблемы в настройках плагина добавьте сайт в Список доверенных узлов.
Отказано в доступе (0x80090010)
Возникает в связи с истечением срока действия закрытого ключа. Чтобы проверить срок действия, запустите Крипто-Про CSP, затем откройте вкладку Сервис. Далее необходимо выбрать пункт Протестировать и указать контейнер с закрытым ключом. Если в результатах тестирования вы увидите, что срок действия закрытого ключа истёк, необходимо получить новый ключ.
Ошибка: Invalid algorithm specified. (0x80090008)
Появление такой ошибки означает, что криптопровайдер не поддерживает алгоритм используемого сертификата. Рекомендуется проверить актуальность версии КриптоПро CSP.
Если предлагаемые выше способы устранения ошибок не помогут, рекомендуем обратиться в службу поддержки КриптоПро.
У вас ещё нет электронной подписи? Её можно заказать у нас на сайте. Выберите подходящий вариант ЭЦП: для участия в электронных торгах, работы с порталами или отчётности. Процедура оформления не займёт больше одного дня.
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
- элемент не найден;
- не удалось построить цепочку сертификатов.
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
- перезагрузите компьютер;
- присоедините носитель ключа электронной подписи;
- повторите подписание документа.
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
При попытках заверения личных документов могут возникать ситуации, при которых система не видит сертификат электронной подписи. Это вызывает неудобства, т. к. для получения той или иной услуги требуется посещение учреждений. Устранить ошибку помогает правильная настройка системы, внесение некоторых изменений в реестр Windows.
Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:
- Отсутствие специальной надстройки в браузере. Необходимо проверить наличие «КриптоПро» через меню веб-обозревателя.
- Отсутствие сертификата ЭЦП в списке. Наличие такого файла свидетельствует, что выдавшее подпись учреждение аккредитовано в Минкомсвязи и имеет право совершения указанного действия. При отсутствии корневого сертификата проверка подлинности электронной подписи и ее использование становятся невозможными.
- Ошибки при проверке ЭП в «АТИ-Доках». В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.
Пошаговая инструкция решения проблемы
Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:
- Устанавливают программные компоненты, необходимые для корректного использования площадки. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и т. д.
- Убеждаются в правильности установленных на компьютере даты, времени и часового пояса.
- Проверяют наличие сертификата в личном хранилище. При его отсутствии или повреждении выполняют переустановку. Убеждаются в том, что срок действия найденного сертификата не истек.
- Активируют функцию представления совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, переходят в меню, открывают раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
- Проверяют работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, можно попробовать использовать другое устройство.
- Проверяют операционную систему на наличие вирусов. Для этого используют специальные утилиты, например «Антивирус Касперского».
.jpg)
Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей
В таком случае проверяют следующие параметры:
- правильность установки программы (должна быть активной служба Installer);
- наличие подключения к интернету;
- корректность указанного в сертификационном центре файла.
При установке плагина выполняют следующие действия:
- Загружают личный сертификат с учетом даваемых мастером инструкций. С помощью кнопки «Обзор» прописывают путь сохранения файла с расширением .cer.
- Используют контейнер закодированного ключа. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать на флеш-накопителе требуемый сертификат.
Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.
Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.
.jpg)
После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.
Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»
Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:
- Переходят в пусковое меню. Выбирают раздел «Все программы». После этого нужно найти в списке «КриптоПро».
- В открывшемся окне выбирают вариант «Личное», переходят во вкладку «Сертификаты».
- Двойным нажатием открывают объект, который не отображается в списке. Переходят в раздел «Путь сертификации». Здесь находится цепочка, включающая личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих инстанций, выполнявших аккредитацию.
- Проверяют, присутствуют ли возле найденных объектов предупредительные знаки, например, крестики. При наличии таковых сертификат считается недействительным. Нажав на файл, можно посмотреть причину ошибки.
- Если объекты просрочены, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупредительные знаки отсутствуют, а доступные файлы не проходят проверку, переустанавливают корневой сертификат личной электронной подписи.
Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
- Нажимают Win+R, указывают пароль администратора. В новом окне вводят certmgr.msc. Используют клавишу OK.
- На открывшейся странице в списке находят нужный сертификат. Нажимают на его наименование правой клавишей мыши. Во вкладке «Задачи» выбирают вариант «Экспорт».
- Если нужный объект в списке отсутствует, открывают пункт «Получение файла с помощью «КриптоПро CSP».
- В открывшемся «Мастере экспорта» используют клавишу «Продолжить». Выбирают вариант «Не выводить закрытый ключ», подтверждают действие.
- В новом окне выбирают «Файлы в DER-кодировке». Нажимают кнопку «Обзор», прописывают путь сохранения файла. Нажимают кнопки «Продолжить», «Готово».
Читайте также:
- Playstation 5 сколько продано
- Volkswagen tiguan не заводится дисплей моргает
- Лагает террария на ноутбуке
- Как правильно класть ноутбук в сумку
- Компьютеры благо или зло на английском языке
Ошибка №1. «Не удается построить цепочку сертификатов», «Произошла внутренняя ошибка в
цепочке сертификатов» или «Ошибка при проверке сертификата, возможно один из цепочки сертификатов
недействителен»
Возможная причина:
Не установлен корневой сертификат вашего Удостоверяющего Центра (УЦ).
Ваши действия:
Установить корневой сертификат Удостоверяющего центра.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №2. Failed to create CPSigner
Возможные причины:
1) Не установлено дополнительное ПО с сайта Фабрикант;
2) Некорректно работает библиотека КриптоПРО Cadescom.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Переустановить КриптоПРО Cadescom.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №3. Ошибка при открытии хранилища. Объект не поддерживает средство или метод
«Open»
Возможные причины:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №4. «Не удалось проверить статус сертификата.» или «Не валиден. Состояние
отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно»
Возможная причина:
Не установлены или не обновляются автоматически списки отозванных сертификатов УЦ.
Ваши действия:
Обратитесь в УЦ или самостоятельно установите на своём ПК списки отозванных сертификатов.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №5. Ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на
Торговом портале «Фабрикант», кроме секции Росатом
Возможные причины:
1) Рассинхронизация OCSP-сервер вашего УЦ;
2) Отсутствует ссылка на OCSP-сервер УЦ в сертификате.
Ваши действия:
Обратитесь в Удостоверяющий центр для проверки сертификата или проверьте самостоятельно.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №6. «Вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного
сертификата)».
Возможные причины:
1) Вставлен ключевой носитель, не соответствующий выбранному сертификату;
2) Выбран сертификат, не соответствующий вставленному ключевому носителю.
Ваши действия:
1) Проверить, какой ключевой носитель вставлен;
2) Проверить выбранный сертификат.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №7. Ошибка исполнения функции.
Возможная причина:
Истек срок действия лицензии на КриптоПРО CSP.
Ваши действия:
1) Обратитесь в Удостоверяющий центр для получения лицензии на КриптоПРО CSP;
2) Введите лицензию на КриптоПРО CSP.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №8. Надпись «undefined»
Возможная причина:
Некорректно отрабатывают настройки браузера Internet Explorer.
Ваши действия:
1) В браузере зайдите в меню «Сервис» и выберите пункт «Свойства
обозревателя»;
2) В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку
«Сброс»;
3) Перезапустите браузер Internet Explorer.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №9. Ошибка алгоритма.
Возможная причина:
Не соответствуют версии криптопровайдера и Операционной системы.
Ваши действия:
1) Если у вас криптопровайдер VipNet CSP, то необходимо проверить версии на
соответствие на
сайте
;
2) Если у вас криптопровайдер КриптоПРО CSP, то необходимо проверить версии на
соответствие на
сайте
;
3) Если версии не соответствуют, то необходимо обратиться в свой Удостоверяющий центр для
обновления.
Ошибка №10. Не удается найти указанный файл.
Возможная причина:
После установки дополнительного программного обеспечения с Портала не перезагрузили ПК.
Ваше действие:
Перезагрузите ПК.
С дополнительной информацией можно ознакомиться в инструкции «Установка ПО для ЭП».
Также можно обратиться в отдел технической поддержки по тел. +7 (495) 514-02-04.
Ошибка №11. Объект не поддерживает свойство или метод «SetHashValue».
Возможная причина:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваше действие:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
.
Форум КриптоПро
»
Средства криптографической защиты информации
»
КриптоПро CSP 4.0
»
Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. (-2146885621)
AlexWhite |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз |
Всем добрый день! Можно подсказать? При попытке подписать документ на площадке выдает ошибку (скрин во вложении), УЦ по ЭЦП подтвердил, что с цепочкой сертификатов вроде все нормально. Но однако не подписывает. Отредактировано пользователем 7 сентября 2018 г. 16:23:08(UTC) |
 |
|
IE_oshibka.JPG |
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Автор: AlexWhite Всем добрый день! Можно подсказать? При попытке подписать документ на площадке выдает ошибку (скрин во вложении), УЦ по ЭЦП подтвердил, что с цепочкой сертификатов вроде все нормально. Но однако не подписывает.
Добрый день. Судя по первому скриншоту, у Вас установлен сертификат без привязки к закрытому ключу. Установите сертификат с привязкой к закрытому ключу: Пуск После это попробуйте подписать. |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
AlexWhite |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз |
Делал так много раз…не помогает
Тут на скринах старая эцп и новая, на старой есть значек маленького желтенького ключика и надпись, что есть Закрытый ключ. А вот для новой ЭЦП такого ключика нету и соответственно закрытого ключа тоже. чего можно предпринять? |
|
|
|
|
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Автор: AlexWhite Делал так много раз…не помогает
Тут на скринах старая эцп и новая, на старой есть значек маленького желтенького ключика и надпись, что есть Закрытый ключ. А вот для новой ЭЦП такого ключика нету и соответственно закрытого ключа тоже. чего можно предпринять? Попробуйте перезапустить оснастку Сертификаты и посмотреть появится ли значок ключика у нового сертификата. Вы уверены, что переустанавливаете именно новый сертификат? Может у Вас на компьютере вообще нет ключевого контейнера для нового сертификата? |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
AlexWhite |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз |
Контейнер закрытого ключа для нового сертификата есть на флешке, подключена, криптопро все видит. Всегда обновляю остнастку после операций с с ертификатами =) |
|
|
|
|
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Автор: AlexWhite Контейнер закрытого ключа для нового сертификата есть на флешке, подключена, криптопро все видит. Всегда обновляю остнастку после операций с с ертификатами =) Приложите, пожалуйста, скриншот создания подписи на нашей тестовой страницы. |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
|
AlexWhite
оставлено 10.09.2018(UTC) |
1 пользователь поблагодарил Александр Лавник за этот пост.|
AlexWhite |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз |
Да, оказывается была проблема с плагином. Сейчас вроде все проходит, дохожу пока до стадии ввода пин-кода, его пока не знаю (отпишусь в понедельник) Проблема в том, что плагин видется только под админом, а вот под пользователем нет. Чего можно посоветовать? Скрин под пользователем
|
|
|
|
|
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Автор: AlexWhite
Да, оказывается была проблема с плагином. Сейчас вроде все проходит, дохожу пока до стадии ввода пин-кода, его пока не знаю (отпишусь в понедельник) Проблема в том, что плагин видется только под админом, а вот под пользователем нет. Чего можно посоветовать? Скрин под пользователем
Советую переустановить плагин. |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
|
AlexWhite
оставлено 10.09.2018(UTC) |
|
AlexWhite |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 3 раз |
Переставил, результат тот же…под админом все норм, под юзером нет. У нас доменная сеть. Доменного пользователя пробовал добавить в список локальных админов компа, не помогло. |
|
|
|
|
two_oceans |
|
|
Статус: Эксперт Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 110 раз |
Цитата: Проблема в том, что плагин видется только под админом, а вот под пользователем нет. Есть вероятность, что конкретный плагин явно отключен в профиле конкретного пользователя в браузере. Переустановка не сбрасывает настройки включения-отключения плагинов в браузерах (так как это потребовало бы перечисления и определения всех браузеров и всех профилей пользователей). Для более точных рекомендаций нужно знать какой браузер, на снимках этого не видно. Добавление доменного пользователя как локального администратора, как правило, нужно только если хотите переустановить плагин от имени пользователя и для всех пользователей. Если не Windows 10 и не планируете переустанавливать от пользователя, то вряд ли добавление прав окажет существенный эффект (про десятку уверенно не могу что-либо сказать). |
|
|
|
|
|
AlexWhite
оставлено 10.09.2018(UTC) |
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Форум КриптоПро
»
Средства криптографической защиты информации
»
КриптоПро CSP 4.0
»
Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. (-2146885621)
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
Обновлено: 29.01.2023
Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО.
Как должно работать
Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).
Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:
- версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
- ошибок при подключении контейнера ЭЦП.
Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).
Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги
Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:
Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.
Если же у пользователя браузер не видит ЭЦП и он не может пройти регистрацию на сайте или подключить цифровую подпись, нужно установить, добавлен ли в доверенные интересующий сайт:
Пуск — Все программы —КРИПТО-ПРО — Настройки ЭЦП browser Plug-In.
Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.
Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).
При использовании КриптоПро ЭЦП Browser plug-in могут возникать ошибки, приводящие к тому, что плагин не работает или работает некорректно, из-за чего электронная подпись не создаётся. Рассмотрим наиболее распространённые варианты ошибок и разберёмся, как их устранить.
При проверке отображается статус «Плагин загружен», но нет информации о криптопровайдере
Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра. (0x800B010A)
При этой ошибке плагин не может сформировать запрос на создание ЭЦП. Она возникает, если по каким-то причинам нет возможности проверить статус сертификата. Например, если нет привязки к ключу или доступа к спискам отзыва. Также проблема может воспроизводиться, если не установлены корневые сертификаты.
Для устранения этой ошибки нужно привязать сертификат к закрытому ключу.
Сначала проверьте, строится ли цепочка доверия. Для этого нужно открыть файл сертификата, а затем вкладку Путь сертификации.
Если на значке сертификата отображается крест, это означает, что цепочка доверия не строится. В этом случае необходимо скачать и установить корневые и промежуточные сертификаты. Они должны быть доступны для загрузки на сайте удостоверяющего центра, который выпустил сертификат на ваше имя.
Для установки корневого сертификата необходимо:
- Кликнуть правой кнопкой мыши по файлу.
- В контекстном меню выбрать пункт Установить сертификат.
- После запуска Мастера установки нажать Далее.
- Выбрать вариант Поместить все сертификаты в выбранной хранилище и нажать Обзор.
- Выбрать в списке хранилищ Доверенные корневые центры сертификации, нажать ОК, затем Далее.
- Нажать Готово.
Установка промежуточных сертификатов выполняется точно так же, как и установка корневых, за исключением того, что в процессе установки вместо пункта Доверенные корневые центры сертификации нужно выбрать пункт Промежуточные центры сертификации.
Если вы создаёте ЭЦП таких форматов, как CAdES-T или CAdES-X Long Type 1, ошибка может возникать из-за отсутствия доверия к сертификату оператора службы предоставления штампов времени. В этой ситуации нужно установить корневой сертификат УЦ в доверенные корневые центры.
ЭЦП создаётся с ошибкой при проверке цепочки сертификатов
Данная проблема возникает из-за отсутствия доступа к спискам отозванных сертификатов. Списки должны быть доступны для загрузки на сайте удостоверяющего центра, который выпустил сертификат ЭЦП. Установка списков выполняется по той же схеме, что и установка промежуточного сертификата.
Ошибка несоответствия версии плагина
Данная проблема может возникнуть, если ваш браузер не поддерживает установленную версию плагина. Попробуйте воспользоваться другим обозревателем.
Ошибки 0x8007064A и 0x8007065B
Ошибка возникает в связи с окончанием срока действия лицензий на КриптоПро CSP (КриптоПро TSP Client 2.0, Криптопро OCSP Client 2.0).
Чтобы создать электронную подпись с форматом CAdES-BES, необходима действующая лицензия на КриптоПро CSP. Создание ЭЦП с форматом CAdES-X Long Type 1 потребует наличия действующих лицензий:
- КриптоПро CSP;
- КриптоПро OCSP Client 2.0;
- КриптоПро TSP Client 2.0.
После приобретения лицензии потребуется её активация.
Набор ключей не существует (0x80090016)
Возникает из-за того, что у браузера нет прав для выполнения операции. Для решения проблемы в настройках плагина добавьте сайт в Список доверенных узлов.
Отказано в доступе (0x80090010)
Возникает в связи с истечением срока действия закрытого ключа. Чтобы проверить срок действия, запустите Крипто-Про CSP, затем откройте вкладку Сервис. Далее необходимо выбрать пункт Протестировать и указать контейнер с закрытым ключом. Если в результатах тестирования вы увидите, что срок действия закрытого ключа истёк, необходимо получить новый ключ.
Ошибка: Invalid algorithm specified. (0x80090008)
Появление такой ошибки означает, что криптопровайдер не поддерживает алгоритм используемого сертификата. Рекомендуется проверить актуальность версии КриптоПро CSP.
Если предлагаемые выше способы устранения ошибок не помогут, рекомендуем обратиться в службу поддержки КриптоПро.
У вас ещё нет электронной подписи? Её можно заказать у нас на сайте. Выберите подходящий вариант ЭЦП: для участия в электронных торгах, работы с порталами или отчётности. Процедура оформления не займёт больше одного дня.
Иногда при работе с электронной цифровой подписью (ЭЦП) выходит ошибка о том, что ПК не видит сертификат подписи на носителе или о том, что при создании подписи была допущена ошибка. Причина может быть в неустановленном или переставшем работать драйвере, в неисправности токена или в неисправности программной части компьютера.
Почему не виден сертификат ЭЦП на носителе
Обычно проблема решается простой перезагрузкой компьютера и объясняется сбоем в работе программных компонентов. Но иногда для исправления ошибки нужно переустановить драйвера или обратиться в службу технической поддержки пользователей.
Причина 1: драйвер не установлен или устройство отображается в диспетчере устройств с восклицательным знаком
Если на носителе Рутокен ЭЦП не найдено ни одного сертификата, а в диспетчере устройств носитель отображается с восклицательным знаком, то проблема кроется в драйвере.
Для исправления ситуации нужно извлечь носитель ЭЦП из компьютера и скачать последнюю версию драйвера. Скачивание нужно производить только с официальных ресурсов:
После установки драйвера нужно снова подключить носитель. Если ошибка повторяется, проверьте корректность работы токена. Для этого подключите его к другому ПК. Если носитель определился системой, то на неисправном компьютере удалите драйвер и установите его заново.
Причина 2: долгое опознание носителя на Windows 7
При работе в ОС Windows 7 драйверы могут долго назначаться. Решение проблемы — дождитесь окончания процесса или обновите версию ОС.
Причина 3: USB-порт работает некорректно
Причина 4: носитель неисправен
Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.
Почему выходит ошибка при создании подписи
Ошибка создания подписи обычно имеет в расшифровке два значения:
- элемент не найден;
- не удалось построить цепочку сертификатов.
Неисправность работы подписи связана с некорректной работой криптопровайдера, неустановленными или необновленными сертификатами.
Решение проблемы зависит от типа ошибки и обычно не требует обращения в техническую поддержку.
Устранение ошибки ненайденного элемента ЭЦП
- перезагрузите компьютер;
- присоедините носитель ключа электронной подписи;
- повторите подписание документа.
Если после проделанной работы ошибка сохраняется, то нужно обратиться в сервисный центр.
Устранение ошибки с построением цепочки сертификатов
Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный. Он будет иметь отметку о проблеме в проверке отношений:
Затем пользователь скачивает с официальной страницы сертификат Минкомсвязи РФ и сертификат удостоверяющего центра, имеющего проблемы в работе. Устанавливают их в раздел «Корневые сертификаты», а пошаговый процесс выглядит так:
В нужном сертификате нажать «Установить».
В мастере импорта сертификатов нажать «Далее» и в новом окне поставить галочку напротив «Поместить все сертификаты в следующем хранилище». Нажать «Обзор».
В открывшемся списке выбрать «Доверенные корневые центры» и нажать последовательно «ОК» и «Далее».
Нажать «Готово», а затем подтвердить установку.
Дождаться установки и перезагрузить ПК. Если после этого подписание сопровождается ошибкой, то необходимо обратиться за помощью в техническую поддержку.
Ошибки в работе носителя электронной подписи могут быть вызваны как неисправностью самого носителя, так и неисправностями в программном обеспечении. Перезагрузите ПК и переключите токен в другой порт, чтобы убедиться в его исправности. Если проблема вызвана тем, что токен поврежден, то необходимо обратиться в сервисный центр компании, выпустившей USB. При ошибке, возникающей во время подписания документа, нужно убедиться в корректной работе всех сертификатов и криптопровайдера и при необходимости провести их полную переустановку.
При попытках заверения личных документов могут возникать ситуации, при которых система не видит сертификат электронной подписи. Это вызывает неудобства, т. к. для получения той или иной услуги требуется посещение учреждений. Устранить ошибку помогает правильная настройка системы, внесение некоторых изменений в реестр Windows.
Возникновению такой ошибки способствуют следующие факторы:
- Отсутствие специальной надстройки в браузере. Необходимо проверить наличие «КриптоПро» через меню веб-обозревателя.
- Отсутствие сертификата ЭЦП в списке. Наличие такого файла свидетельствует, что выдавшее подпись учреждение аккредитовано в Минкомсвязи и имеет право совершения указанного действия. При отсутствии корневого сертификата проверка подлинности электронной подписи и ее использование становятся невозможными.
- Ошибки при проверке ЭП в «АТИ-Доках». В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.
Пошаговая инструкция решения проблемы
Если флеш-накопитель с ЭЦП не работает, выполняют такие действия:
- Устанавливают программные компоненты, необходимые для корректного использования площадки. К ним относятся плагины для сайтов «Госуслуги», «Госзакупки» и т. д.
- Убеждаются в правильности установленных на компьютере даты, времени и часового пояса.
- Проверяют наличие сертификата в личном хранилище. При его отсутствии или повреждении выполняют переустановку. Убеждаются в том, что срок действия найденного сертификата не истек.
- Активируют функцию представления совместимости. Эта рекомендация относится к пользователям Internet Explorer. Чтобы найти функцию, переходят в меню, открывают раздел «Параметры просмотра», пункт «Добавить адрес портала».
- Проверяют работу системы в других браузерах. Если система по-прежнему не подписывает документ, можно попробовать использовать другое устройство.
- Проверяют операционную систему на наличие вирусов. Для этого используют специальные утилиты, например «Антивирус Касперского».
Почему «КриптоПро CSP» может не видеть ключей
В таком случае проверяют следующие параметры:
- правильность установки программы (должна быть активной служба Installer);
- наличие подключения к интернету;
- корректность указанного в сертификационном центре файла.
При установке плагина выполняют следующие действия:
- Загружают личный сертификат с учетом даваемых мастером инструкций. С помощью кнопки «Обзор» прописывают путь сохранения файла с расширением .cer.
- Используют контейнер закодированного ключа. С помощью кнопки «Обзор» нужно выбрать на флеш-накопителе требуемый сертификат.
Если ранее файлы были установлены неправильно и перенос на новый носитель не выполняется, очищают реестр операционной системы.
Для этого в меню CSP предусмотрена клавиша «Удалить пароли». Если приложения и надстройки работают без ошибок, а Event Log выдает ложную информацию, нужно сканировать файлы с помощью функции Sfc/scannow.
После этого выполняют повторную регистрацию компонентов посредством MSIExec/regserver.
Что делать при отсутствии своего сертификата в списке на странице «Ваши сертификаты»
Если подобный объект не был установлен, переходят на интернет-страницу удостоверяющего центра, скачивают и устанавливают компоненты личной электронной подписи. Если сертификат скачан ранее, проверяют правильность его загрузки. Для этого выполняют следующие действия:
- Переходят в пусковое меню. Выбирают раздел «Все программы». После этого нужно найти в списке «КриптоПро».
- В открывшемся окне выбирают вариант «Личное», переходят во вкладку «Сертификаты».
- Двойным нажатием открывают объект, который не отображается в списке. Переходят в раздел «Путь сертификации». Здесь находится цепочка, включающая личные файлы, корневые сертификаты удостоверяющего центра, ключи вышестоящих инстанций, выполнявших аккредитацию.
- Проверяют, присутствуют ли возле найденных объектов предупредительные знаки, например, крестики. При наличии таковых сертификат считается недействительным. Нажав на файл, можно посмотреть причину ошибки.
- Если объекты просрочены, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для продления. Если предупредительные знаки отсутствуют, а доступные файлы не проходят проверку, переустанавливают корневой сертификат личной электронной подписи.
Что делать при возникновении ошибки «Ваша электронная подпись не прошла проверку на сервере»
- Нажимают Win+R, указывают пароль администратора. В новом окне вводят certmgr.msc. Используют клавишу OK.
- На открывшейся странице в списке находят нужный сертификат. Нажимают на его наименование правой клавишей мыши. Во вкладке «Задачи» выбирают вариант «Экспорт».
- Если нужный объект в списке отсутствует, открывают пункт «Получение файла с помощью «КриптоПро CSP».
- В открывшемся «Мастере экспорта» используют клавишу «Продолжить». Выбирают вариант «Не выводить закрытый ключ», подтверждают действие.
- В новом окне выбирают «Файлы в DER-кодировке». Нажимают кнопку «Обзор», прописывают путь сохранения файла. Нажимают кнопки «Продолжить», «Готово».
Читайте также:
- Playstation 5 сколько продано
- Volkswagen tiguan не заводится дисплей моргает
- Лагает террария на ноутбуке
- Как правильно класть ноутбук в сумку
- Компьютеры благо или зло на английском языке
Ошибка №1. «Не удается построить цепочку сертификатов», «Произошла внутренняя ошибка в
цепочке сертификатов» или «Ошибка при проверке сертификата, возможно один из цепочки сертификатов
недействителен»
Возможная причина:
Не установлен корневой сертификат вашего Удостоверяющего Центра (УЦ).
Ваши действия:
Установить корневой сертификат Удостоверяющего центра.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №2. Failed to create CPSigner
Возможные причины:
1) Не установлено дополнительное ПО с сайта Фабрикант;
2) Некорректно работает библиотека КриптоПРО Cadescom.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Переустановить КриптоПРО Cadescom.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №3. Ошибка при открытии хранилища. Объект не поддерживает средство или метод
«Open»
Возможные причины:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №4. «Не удалось проверить статус сертификата.» или «Не валиден. Состояние
отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно»
Возможная причина:
Не установлены или не обновляются автоматически списки отозванных сертификатов УЦ.
Ваши действия:
Обратитесь в УЦ или самостоятельно установите на своём ПК списки отозванных сертификатов.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №5. Ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на
Торговом портале «Фабрикант», кроме секции Росатом
Возможные причины:
1) Рассинхронизация OCSP-сервер вашего УЦ;
2) Отсутствует ссылка на OCSP-сервер УЦ в сертификате.
Ваши действия:
Обратитесь в Удостоверяющий центр для проверки сертификата или проверьте самостоятельно.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №6. «Вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного
сертификата)».
Возможные причины:
1) Вставлен ключевой носитель, не соответствующий выбранному сертификату;
2) Выбран сертификат, не соответствующий вставленному ключевому носителю.
Ваши действия:
1) Проверить, какой ключевой носитель вставлен;
2) Проверить выбранный сертификат.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №7. Ошибка исполнения функции.
Возможная причина:
Истек срок действия лицензии на КриптоПРО CSP.
Ваши действия:
1) Обратитесь в Удостоверяющий центр для получения лицензии на КриптоПРО CSP;
2) Введите лицензию на КриптоПРО CSP.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №8. Надпись «undefined»
Возможная причина:
Некорректно отрабатывают настройки браузера Internet Explorer.
Ваши действия:
1) В браузере зайдите в меню «Сервис» и выберите пункт «Свойства
обозревателя»;
2) В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку
«Сброс»;
3) Перезапустите браузер Internet Explorer.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
Ошибка №9. Ошибка алгоритма.
Возможная причина:
Не соответствуют версии криптопровайдера и Операционной системы.
Ваши действия:
1) Если у вас криптопровайдер VipNet CSP, то необходимо проверить версии на
соответствие на
сайте
;
2) Если у вас криптопровайдер КриптоПРО CSP, то необходимо проверить версии на
соответствие на
сайте
;
3) Если версии не соответствуют, то необходимо обратиться в свой Удостоверяющий центр для
обновления.
Ошибка №10. Не удается найти указанный файл.
Возможная причина:
После установки дополнительного программного обеспечения с Портала не перезагрузили ПК.
Ваше действие:
Перезагрузите ПК.
С дополнительной информацией можно ознакомиться в инструкции «Установка ПО для ЭП».
Также можно обратиться в отдел технической поддержки по тел. +7 (495) 514-02-04.
Ошибка №11. Объект не поддерживает свойство или метод «SetHashValue».
Возможная причина:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваше действие:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать
здесь
.
Содержание
- Электронная подпись
- Получите электронную подпись (ЭП)
- Установите специализированное ПО для работы на Торговом портале «Фабрикант»
- Проверьте работоспособность своей ЭП
- Загрузите сертификат в Личном кабинете в раздел «Сертификаты ЭП»
- fabrikant.ru Узнать Статус Сейчас
- fabrikant.ru Состояние на Сегодня
- fabrikant.ru Статус Отключений по Всему Миру
- Пошаговая Инструкция если fabrikant.ru упал
- Q: Что делать если fabrikant.ru упал?
- Q: Что если fabrikant.ru на самом деле упал?
- Электронная подпись
- Ошибка №2. Failed to create CPSigner
- Ошибка №3. Ошибка при открытии хранилища. Объект не поддерживает средство или метод «Open»
- Ошибка №4. «Не удалось проверить статус сертификата.» или «Не валиден. Состояние отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно»
- Ошибка №5. Ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на Торговом портале «Фабрикант», кроме секции Росатом
- Ошибка №6. «Вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного сертификата)».
- Ошибка №7. Ошибка исполнения функции.
- Ошибка №8. Надпись «undefined»
- Ошибка №9. Ошибка алгоритма.
- Ошибка №10. Не удается найти указанный файл.
- Ошибка №11. Объект не поддерживает свойство или метод «SetHashValue».
Электронная подпись
Получите электронную подпись (ЭП)
- 1.1. В рекомендованном удостоверяющем центре: Получить ЭП
- 1.2. В других удостоверяющих центрах.
- 1.3. Установите программное обеспечение для работы с ЭП в соответствии с инструкциями УЦ.
Установите специализированное ПО для работы на Торговом портале «Фабрикант»
- 2.1. Скачайте специализированное ПО для работы на Торговом портале «Фабрикант»
Скачать специализированное ПО (35 Мб) - 2.2. Запустите скачанный файл. После его установки браузер автоматически будет настроен для работы на Торговом портале «Фабрикант».
- 2.3. После завершения установки перезагрузите компьютер.
Проверьте работоспособность своей ЭП
Для корректной проверки работоспособности ЭП требуется браузер InternetExplorer либо установленный плагин КриптоПро ЭЦП Browser.
Если при проверке ЭП вы получили сообщение о невозможности использования электронной подписи в секции «Закупки Росатом», проверьте статус вашего удостоверяющего центра в разделе «Мониторинг УЦ» . Подробнее>>
Загрузите сертификат в Личном кабинете в раздел «Сертификаты ЭП»
- 4.1. Войдите на ЭТП по логину и паролю
- 4.2. Загрузите сертификат в раздел « Сертификаты ЭП » Личного кабинета ( Инструкция ).
- 4.3. Если статус сертификата «Требуется активация», активируйте сертификат, оформив услугу «Активация ЭП» , либо обратитесь к оператору площадки
- 4.4. Дождитесь положительного результата проверки сертификата ЭП оператором ЭТП (максимальный срок проверки — 3 рабочих дня).
После загрузки сертификата ЭП в Личном кабинете и допуска его оператором вы сможете:
- входить на Портал по ЭП без ввода логина и пароля;
- использовать ЭП для получения и продления аккредитации для работы в секциях «Торги по банкротству», «Закупки Росатом» и «Закупки по 223-ФЗ».
Внимание! По истечении срока действия вашего сертификата повторите пункты 1, 3 и 4 данного раздела.
Если у вас возникли затруднения при работе с ЭП, вы можете обратиться в службу технической поддержки Портала. Установите программу Fabrikant Support, чтобы сотрудник техподдержки помог вам настроить ваш компьютер удаленно.
Источник
fabrikant.ru Узнать Статус Сейчас
Вы столкнулись с проблемой, пытаясь открыть сайт fabrikant.ru ? Узнайте, может быть, проблемы с вашей стороны или же сайт упал.
Проверьте состояние fabrikant.ru – может сайт упал, или же проблема у вас!
fabrikant.ru Состояние на Сегодня
fabrikant.ru Статус Отключений по Всему Миру
Пошаговая Инструкция если fabrikant.ru упал
Q: Что делать если fabrikant.ru упал?
Если fabrikant.ru на самом деле не «упал» но не доступен на вашей системе, попробуйте альтернативу этому сайту.
Однако во многих случаях, проблема объясняется неправильным DNS. В этом случае, просто используйте этот IP (178.248.234.36), введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод. Если это сработает, то будьте уверены – проблема в DNS. Исправить его можно здесь.
Q: Что если fabrikant.ru на самом деле упал?
Если fabrikant.ru на самом деле упал, вы можете:
Попробовать альтернативную ссылку, к примеру m. fabrikant.ru , имя сайта с «www» и без.
Подождать – большинство зависаний и других неполадок не длятся долго.
Оставить запрос на форуме, блоге, странице фейсбука – обычно менеджеры выкладывают информацию о планируемых работах на сайте, так что всегда полезно взглянуть.
Попробовать альтернативу – Нажмите, чтобы посмотреть, если таковая есть. В большинстве случаев вы ее легко можете найти!
Источник
Электронная подпись
Возможная причина:
Не установлен корневой сертификат вашего Удостоверяющего Центра (УЦ).
Ваши действия:
Установить корневой сертификат Удостоверяющего центра.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №2. Failed to create CPSigner
Возможные причины:
1) Не установлено дополнительное ПО с сайта Фабрикант;
2) Некорректно работает библиотека КриптоПРО Cadescom.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Переустановить КриптоПРО Cadescom.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №3. Ошибка при открытии хранилища. Объект не поддерживает средство или метод «Open»
Возможные причины:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №4. «Не удалось проверить статус сертификата.» или «Не валиден. Состояние отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно»
Возможная причина:
Не установлены или не обновляются автоматически списки отозванных сертификатов УЦ.
Ваши действия:
Обратитесь в УЦ или самостоятельно установите на своём ПК списки отозванных сертификатов.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №5. Ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на Торговом портале «Фабрикант», кроме секции Росатом
Возможные причины:
1) Рассинхронизация OCSP-сервер вашего УЦ;
2) Отсутствует ссылка на OCSP-сервер УЦ в сертификате.
Ваши действия:
Обратитесь в Удостоверяющий центр для проверки сертификата или проверьте самостоятельно.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №6. «Вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного сертификата)».
Возможные причины:
1) Вставлен ключевой носитель, не соответствующий выбранному сертификату;
2) Выбран сертификат, не соответствующий вставленному ключевому носителю.
Ваши действия:
1) Проверить, какой ключевой носитель вставлен;
2) Проверить выбранный сертификат.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №7. Ошибка исполнения функции.
Возможная причина:
Истек срок действия лицензии на КриптоПРО CSP.
Ваши действия:
1) Обратитесь в Удостоверяющий центр для получения лицензии на КриптоПРО CSP;
2) Введите лицензию на КриптоПРО CSP.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №8. Надпись «undefined»
Возможная причина:
Некорректно отрабатывают настройки браузера Internet Explorer.
Ваши действия:
1) В браузере зайдите в меню «Сервис» и выберите пункт «Свойства обозревателя»;
2) В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс»;
3) Перезапустите браузер Internet Explorer.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №9. Ошибка алгоритма.
Возможная причина:
Не соответствуют версии криптопровайдера и Операционной системы.
Ваши действия:
1) Если у вас криптопровайдер VipNet CSP, то необходимо проверить версии на соответствие на сайте ;
2) Если у вас криптопровайдер КриптоПРО CSP, то необходимо проверить версии на соответствие на сайте ;
3) Если версии не соответствуют, то необходимо обратиться в свой Удостоверяющий центр для обновления.
Ошибка №10. Не удается найти указанный файл.
Возможная причина:
После установки дополнительного программного обеспечения с Портала не перезагрузили ПК.
Ваше действие:
Перезагрузите ПК.
С дополнительной информацией можно ознакомиться в инструкции «Установка ПО для ЭП». Также можно обратиться в отдел технической поддержки по тел. +7 (495) 514-02-04.
Ошибка №11. Объект не поддерживает свойство или метод «SetHashValue».
Возможная причина:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваше действие:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать здесь .
Источник
Содержание
- Электронная подпись
- Получите электронную подпись (ЭП)
- Установите специализированное ПО для работы на Торговом портале «Фабрикант»
- Проверьте работоспособность своей ЭП
- Загрузите сертификат в Личном кабинете в раздел «Сертификаты ЭП»
- fabrikant.ru Узнать Статус Сейчас
- fabrikant.ru Состояние на Сегодня
- fabrikant.ru Статус Отключений по Всему Миру
- Пошаговая Инструкция если fabrikant.ru упал
- Q: Что делать если fabrikant.ru упал?
- Q: Что если fabrikant.ru на самом деле упал?
- Электронная подпись
- Ошибка №2. Failed to create CPSigner
- Ошибка №3. Ошибка при открытии хранилища. Объект не поддерживает средство или метод «Open»
- Ошибка №4. «Не удалось проверить статус сертификата.» или «Не валиден. Состояние отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно»
- Ошибка №5. Ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на Торговом портале «Фабрикант», кроме секции Росатом
- Ошибка №6. «Вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного сертификата)».
- Ошибка №7. Ошибка исполнения функции.
- Ошибка №8. Надпись «undefined»
- Ошибка №9. Ошибка алгоритма.
- Ошибка №10. Не удается найти указанный файл.
- Ошибка №11. Объект не поддерживает свойство или метод «SetHashValue».
Электронная подпись
Получите электронную подпись (ЭП)
- 1.1. В рекомендованном удостоверяющем центре: Получить ЭП
- 1.2. В других удостоверяющих центрах.
- 1.3. Установите программное обеспечение для работы с ЭП в соответствии с инструкциями УЦ.
Установите специализированное ПО для работы на Торговом портале «Фабрикант»
- 2.1. Скачайте специализированное ПО для работы на Торговом портале «Фабрикант»
Скачать специализированное ПО (35 Мб) - 2.2. Запустите скачанный файл. После его установки браузер автоматически будет настроен для работы на Торговом портале «Фабрикант».
- 2.3. После завершения установки перезагрузите компьютер.
Проверьте работоспособность своей ЭП
Для корректной проверки работоспособности ЭП требуется браузер InternetExplorer либо установленный плагин КриптоПро ЭЦП Browser.
Если при проверке ЭП вы получили сообщение о невозможности использования электронной подписи в секции «Закупки Росатом», проверьте статус вашего удостоверяющего центра в разделе «Мониторинг УЦ» . Подробнее>>
Загрузите сертификат в Личном кабинете в раздел «Сертификаты ЭП»
- 4.1. Войдите на ЭТП по логину и паролю
- 4.2. Загрузите сертификат в раздел « Сертификаты ЭП » Личного кабинета ( Инструкция ).
- 4.3. Если статус сертификата «Требуется активация», активируйте сертификат, оформив услугу «Активация ЭП» , либо обратитесь к оператору площадки
- 4.4. Дождитесь положительного результата проверки сертификата ЭП оператором ЭТП (максимальный срок проверки — 3 рабочих дня).
После загрузки сертификата ЭП в Личном кабинете и допуска его оператором вы сможете:
- входить на Портал по ЭП без ввода логина и пароля;
- использовать ЭП для получения и продления аккредитации для работы в секциях «Торги по банкротству», «Закупки Росатом» и «Закупки по 223-ФЗ».
Внимание! По истечении срока действия вашего сертификата повторите пункты 1, 3 и 4 данного раздела.
Если у вас возникли затруднения при работе с ЭП, вы можете обратиться в службу технической поддержки Портала. Установите программу Fabrikant Support, чтобы сотрудник техподдержки помог вам настроить ваш компьютер удаленно.
Источник
fabrikant.ru Узнать Статус Сейчас
Вы столкнулись с проблемой, пытаясь открыть сайт fabrikant.ru ? Узнайте, может быть, проблемы с вашей стороны или же сайт упал.
Проверьте состояние fabrikant.ru – может сайт упал, или же проблема у вас!
fabrikant.ru Состояние на Сегодня
fabrikant.ru Статус Отключений по Всему Миру
Пошаговая Инструкция если fabrikant.ru упал
Q: Что делать если fabrikant.ru упал?
Если fabrikant.ru на самом деле не «упал» но не доступен на вашей системе, попробуйте альтернативу этому сайту.
Однако во многих случаях, проблема объясняется неправильным DNS. В этом случае, просто используйте этот IP (178.248.234.36), введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод. Если это сработает, то будьте уверены – проблема в DNS. Исправить его можно здесь.
Q: Что если fabrikant.ru на самом деле упал?
Если fabrikant.ru на самом деле упал, вы можете:
Попробовать альтернативную ссылку, к примеру m. fabrikant.ru , имя сайта с «www» и без.
Подождать – большинство зависаний и других неполадок не длятся долго.
Оставить запрос на форуме, блоге, странице фейсбука – обычно менеджеры выкладывают информацию о планируемых работах на сайте, так что всегда полезно взглянуть.
Попробовать альтернативу – Нажмите, чтобы посмотреть, если таковая есть. В большинстве случаев вы ее легко можете найти!
Источник
Электронная подпись
Возможная причина:
Не установлен корневой сертификат вашего Удостоверяющего Центра (УЦ).
Ваши действия:
Установить корневой сертификат Удостоверяющего центра.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №2. Failed to create CPSigner
Возможные причины:
1) Не установлено дополнительное ПО с сайта Фабрикант;
2) Некорректно работает библиотека КриптоПРО Cadescom.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Переустановить КриптоПРО Cadescom.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №3. Ошибка при открытии хранилища. Объект не поддерживает средство или метод «Open»
Возможные причины:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваши действия:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №4. «Не удалось проверить статус сертификата.» или «Не валиден. Состояние отозванности сертификата или одного из сертификатов в цепочке сертификатов неизвестно»
Возможная причина:
Не установлены или не обновляются автоматически списки отозванных сертификатов УЦ.
Ваши действия:
Обратитесь в УЦ или самостоятельно установите на своём ПК списки отозванных сертификатов.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №5. Ваш сертификат прошёл проверку и может использоваться в любой секции на Торговом портале «Фабрикант», кроме секции Росатом
Возможные причины:
1) Рассинхронизация OCSP-сервер вашего УЦ;
2) Отсутствует ссылка на OCSP-сервер УЦ в сертификате.
Ваши действия:
Обратитесь в Удостоверяющий центр для проверки сертификата или проверьте самостоятельно.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №6. «Вставьте ключевой носитель (несоответствие ключевого носителя и выбранного сертификата)».
Возможные причины:
1) Вставлен ключевой носитель, не соответствующий выбранному сертификату;
2) Выбран сертификат, не соответствующий вставленному ключевому носителю.
Ваши действия:
1) Проверить, какой ключевой носитель вставлен;
2) Проверить выбранный сертификат.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №7. Ошибка исполнения функции.
Возможная причина:
Истек срок действия лицензии на КриптоПРО CSP.
Ваши действия:
1) Обратитесь в Удостоверяющий центр для получения лицензии на КриптоПРО CSP;
2) Введите лицензию на КриптоПРО CSP.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №8. Надпись «undefined»
Возможная причина:
Некорректно отрабатывают настройки браузера Internet Explorer.
Ваши действия:
1) В браузере зайдите в меню «Сервис» и выберите пункт «Свойства обозревателя»;
2) В открывшемся окне перейдите на вкладку «Дополнительно» и нажмите кнопку «Сброс»;
3) Перезапустите браузер Internet Explorer.
Подробную инструкцию можете скачать здесь
Ошибка №9. Ошибка алгоритма.
Возможная причина:
Не соответствуют версии криптопровайдера и Операционной системы.
Ваши действия:
1) Если у вас криптопровайдер VipNet CSP, то необходимо проверить версии на соответствие на сайте ;
2) Если у вас криптопровайдер КриптоПРО CSP, то необходимо проверить версии на соответствие на сайте ;
3) Если версии не соответствуют, то необходимо обратиться в свой Удостоверяющий центр для обновления.
Ошибка №10. Не удается найти указанный файл.
Возможная причина:
После установки дополнительного программного обеспечения с Портала не перезагрузили ПК.
Ваше действие:
Перезагрузите ПК.
С дополнительной информацией можно ознакомиться в инструкции «Установка ПО для ЭП». Также можно обратиться в отдел технической поддержки по тел. +7 (495) 514-02-04.
Ошибка №11. Объект не поддерживает свойство или метод «SetHashValue».
Возможная причина:
1) Не установлено дополнительное ПО;
2) Не запущены дополнительные надстройки в браузере.
Ваше действие:
1) Установить Специализированное ПО с Портала Фабрикант;
2) Запустить всплывающие надстройки браузера.
Подробную инструкцию можете скачать здесь .
Источник