Qiwi — это популярный международный электронный кошелёк, в котором есть всё, что должно быть в современном платёжном средстве. Разнообразные способы ввода и вывода денег, создание виртуальных карт для оплаты, оперативная поддержка и многое другое.
В этой статье рассмотрим проблему, с которой столкнулись некоторые пользователи Qiwi. Появляется ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж». Узнаем почему она появилась и как её оперативно исправить.
Содержание
- Ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж»
- Проверка реквизитов карты
- Проверка срока действия карты
- Лимит или запрет на платежи в интернете
- Блокировка платёжных систем
- Оплата другим способом
- Обращение в поддержку
Ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж»
Сообщение «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж» может появляться в двух случаях при работе с Qiwi:
- Ошибка может появиться во время пополнения кошелька Qiwi с банковской карты.
- Ошибка может появляться во время оплаты с карты от Qiwi кошелька в магазине в интернете, как с пластиковой, так и с виртуальной.
Рассмотрим, как это исправить.
Проверка реквизитов карты
Первым делом следует совершить то, что советуется в сообщении об ошибке — проверить реквизиты карты. Этот нужно сделать как в случае оплаты на Qiwi с другой карты, так и при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине.
Проверить необходимо следующие реквизиты:
- Номер карты.
- Код с обратной стороны (CVV).
- Месяц и год, до которого действительна карта.
- В некоторых случаях необходимо указывать имя держателя карты. Его надо написать так, как в документе и латинскими буквами.
Со временем реквизиты карты иногда стираются с её поверхности и тогда становится не понятно, что там написано. Уточнить реквизиты можно в приложении либо в службе поддержки банка.
Проверка срока действия карты
У каждой карты есть срок действия, до которого она действует. После завершения этого срока, карта перестаёт быть доступной для оплаты, и нуждается в перевыпуске. Перевыпущенная карта имеет другие реквизиты. Срок действия карты обычно бывает 4-5 лет с момента её выпуска.
Срок действия карты указывается на лицевой стороне, рядом с её номером — это месяц и год. Убедитесь, что срок карты, которую вы сейчас используете для оплаты, ещё не закончился. Если закончился, то выпустите карту заново. Если речь о карте банка, то заказать её перевыпуск можно в приложении либо в отделении банка. Если это карта от Qiwi, то перевыпуск оформляется в личном кабинете кошелька.
Лимит или запрет на платежи в интернете
Если вы видите ошибку отклонения платежа, когда пополняете с карты кошелёк с Qiwi то проверьте, разрешены ли с этой карты транзакции в интернете и не установлен ли лимит на такие платежи. Проверить это можно в приложении банка.
Некоторые пользователи запрещают транзакции с карты в интернете или устанавливают лимиты на такие платежи для того, чтобы минимизировать риски мошенничества. И иногда забывают об этом. Также иногда банк сам устанавливает такие ограничения в целях безопасности.
Если вы видите отклонение платежа, когда оплачиваете что-то в интернете с карты Qiwi, то блокировки платежа в интернете в этом случае нет, но может быть лимит. Проверить это можно в личном кабинете Qiwi.
Блокировка платёжных систем
В последние месяцы из-за санкций и блокировок со стороны Евросоюза, США и других стран банковская система сильно «качнулась». Это почувствовал почти каждый гражданин в той или иной мере. Поэтому сообщение «Платёж отклонён» в Qiwi может появляться по этой причине тоже.
- Если видите ошибку при пополнении с карты кошелька Qiwi, то попробуйте сделать это с помощью другой карты, желательно с платёжной системой Мир, либо с помощью карты зарубежного банка.
- Если вы видите ошибку при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине, то попробуйте выпустить карту с другой платёжной системой. В Qiwi пользователям доступно выпускать карты с системой Мир и Visa.
Вам может быть это интересно: Пул номеров страны не активен в Qiwi что это значит.
Оплата другим способом
Если не удалось решить проблему описанными методами, то попробуйте оплатить другим способом.
Если вы видите ошибку платежа при оплате с карты Qiwi в интернет-магазине, то попробуйте оплатить в нём непосредственно с кошелька Qiwi, а не с карты. Также попытайтесь сделать это другими способами, которые поддерживает магазин.
Если вы видите ошибку при пополнении кошелька Qiwi с карты, то попробуйте также использовать другой способ. Пополнить Qiwi кошелёк можно с помощью терминала, с мобильного счёта, банковским переводом и в салонах связи.
Обращение в поддержку
Также обратитесь в службу поддержки с описанием данной проблемы. Скорее всего данный вопрос будет в компетенции поддержки электронного кошелька Qiwi. Поэтому в первую очередь напишите к ним. Если вы пополняете с банковской карты кошелёк, то не помешает обратиться и в поддержку банка.
В обращении подробно опишите ситуацию: откуда и куда вы делаете оплату, в каком размере и приложите скриншот проблемы.
Посмотрите это видео.
Многие клиенты платежной системы Qiwi жалуются на то что при попытке перевести средства появляется ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж». О причинах и способах решения проблемы будет рассказано в данной статье.
Содержание
- Возможные причины ошибки
- Способы решения проблемы
- Проверить реквизиты карты
- Проверить срок действия
- Убедиться в отсутствии лимитов и запрета на онлайн-платежи
- Убедиться в отсутствии блокировки со стороны платежной системы
- Использовать альтернативный способ оплаты
- Обратить в службу поддержки
- Заключение
Возможные причины ошибки
Кошелек Киви не пострадал из-за санкций, однако многие пользователи жалуются на проблемы с транзакциями. Платежи на заграничные карты нередко блокируются из-за прекращения сотрудничества банков с российскими кошельками. Среди других распространенных причин ошибки:
- Превышение суточных или месячных лимитов на транзакции в Киви-аккаунте. Нужно открыть профиль и внимательно изучить информацию о статусе и ограничениях.
- Неправильно введенный код подтверждения (приходит в SMS-сообщении на номер телефона который привязан к кошельку).
- Отсутствие необходимой для перевода суммы. Многие пользователи не учитывают размер комиссии взимаемый Qiwi за переводы.
- Заполняя реквизиты пользователь допустил ошибку. Нужно проверить корректность указанных данных и повторить попытку.
- Конвертация валюты не удалась.
Стоит ознакомиться с системными уведомлениями которые могут оказаться полезными в решении возникшей проблемы.
Способы решения проблемы
Избавиться от проблемы с отклонением платежа можно следующими способами:
Проверить реквизиты карты
Неправильно указанные реквизиты – одна из наиболее распространенных причин ошибки. Если при попытке сделать перевод возникает ошибка, нужно выполнить проверку следующих реквизитов:
- CVV-код (находится на обратной стороне карты);
- номер и срок действия карты;
- имя владельца «пластика» (пишется на латинице).
Если информация на карте стерлась и разобрать что на ней написано невозможно, стоит обратиться в техподдержку банка
.
Проверить срок действия
Каждая карта обладает сроком действия (обычно четыре-пять лет со дня выпуска). Когда срок действия истекает карту нужно перевыпустить. После этого реквизиты меняются. Если во время транзакции возникает ошибка – нужно убедиться в том, что срок действия «пластика» не истек. В противном случае необходимо перевыпустить карту посетив один из филиалов банка или сделав заказ через мобильное приложение. Для оформления перевыпуска Qiwi-карты нужно воспользоваться функционалом личного кабинета на сайте qiwi.com.
Убедиться в отсутствии лимитов и запрета на онлайн-платежи
Платеж может быть отклонен из-за установленных лимитов или блокировки онлайн-транзакций. Для того чтобы убедиться в отсутствии ограничений нужно запустить мобильное приложение банка или авторизоваться в ЛК на портале qiwi.com.
Зачастую банк устанавливает лимиты в случае подозрительной активности. Многие пользователи активируют ограничения самостоятельно, но потом забывают об этом.
Убедиться в отсутствии блокировки со стороны платежной системы
Санкции стран ЕС стали причиной ряда ошибок возникающих при попытке произвести платеж с помощью Киви-кошелька. Если ошибка возникает во время пополнения Киви-кошелька с карты, нужно попробовать сделать перевод с альтернативного платежного инструмента. Например, карты МИР или «пластика» выпущенного иностранным банком. Если ошибка появляется при попытке оплатить покупку в онлайн-маркетплейсе Qiwi-картой, нужно поменять платежную систему. Пользователи Киви могут оформлять карты Visa и МИР.
Использовать альтернативный способ оплаты
Если ни один из описанных выше способов не помог устранить ошибку, стоит воспользоваться альтернативным способом оплаты. Если проблема возникает при оплате с Qiwi-карты нужно попробовать перевести деньги с кошелька или повторить попытку с другого платежного инструмента. Актуальные варианты оплаты можно найти на сайте интернет-магазина. Для пополнения Киви-кошелька стоит воспользоваться терминалом, мобильным счетом или салоном связи.
Обратить в службу поддержки
Для получения информации о причинах ошибки можно обратиться в поддержку по телефону 8-800-7077759 или через электронную почту tp@qiwi.com. Если ошибка возникает при пополнении кошелька с карты нужно связаться с техподдержкой своего банка. Необходимо изложить специалисту подробности проблемы и прикрепить скриншоты.
Заключение
Если во время перевода через платежную систему Qiwi возникает ошибка «Платёж отклонён. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж», для ее устранения нужно проверить корректность указанных данных и срок действия «пластика», убедиться в отсутствии лимитов, ограничений и блокировок. Если ни один из способов не помог решить проблему, стоит обратиться в техподдержку.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Техническая ошибка Qiwi – это недоразумение способно испортить общее впечатление от пользования платежной системой. От нее не застрахован никто, так как любой технический софт имеет свои изъяны. Неполадка может подстерегать пользователя на любом этапе: при входе, при оплате кредита, телефона или же во время перевода на другой счет (Вебмани или Яндекс.Деньги). Рассмотрим подробнее, что значит техническая ошибка в Киви, и как с ней бороться.
Содержание статьи
- 1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Техническая ошибка сертификата Киви
- 1.2 Ошибка при оплате с Qiwi
- 1.3 Не могу войти в кошелек
- 1.4 Проблема с использованием Qiwi Visa Card
- 1.5 Недостаточно средств
- 1.6 Проблема при привязке карты к Киви кошельку
- 1.7 Ошибка авторизации
- 1.8 Некорректный идентификатор счета
- 2 Как обратиться в техническую поддержку?
- 3 Полезное видео
- 4 Другие статьи по теме
Виды неполадок и способы решения проблем
Чаще всего встречаются следующие ошибки.
Техническая ошибка сертификата Киви
Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.
Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.
Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перезагрузка компьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.
Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».
Ошибка при оплате с Qiwi
Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.
Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька. Обратиться к ней можно с главной страницы.
Не могу войти в кошелек
Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:
- Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
- Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
- Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль.
- Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.
Проблема с использованием Qiwi Visa Card
Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты, однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.
Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.
Недостаточно средств
Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.
Проблема при привязке карты к Киви кошельку
Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они вернуться на счет.
Ошибка авторизации
Эта надпись возникает при попытке пополнить счет. Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.
Некорректный идентификатор счета
Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:
- Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
- Почистить историю, куки и кэш браузера.
- Использовать другой браузер.
Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.
Как обратиться в техническую поддержку?
Существует несколько способов обращения. Подробнее о способах, правильном заполнении формы и времени ответа читайте в этой статье
Полезное видео
Видео об одной из самых распространенных ошибок.
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
Через кошелёк QIWI деньги можно отправлять на банковские карты, другие кошельки и платить за коммунальные услуги. Это удобное средство безналичного расчёта в интернете. В момент перевода на экране владельцев кошелька появляется ошибка: платёж отклонён. Проверьте введённые реквизиты карты.
Кошелька пока не коснулись санкции, но проблем с переводами стало больше. Переводы на карту заграницу иногда блокируются по причине того, что этот банк перестал сотрудничать с российскими платёжными сервисами. Кроме этого есть и другие причины:
- При заполнении реквизитов на перевод вы действительно допустили ошибку. Проверьте введённые данные ещё раз и повторите перевод;
- На балансе вашего кошелька недостаточно денег. Дело в том, что КИВИ берёт комиссию за переводы. Она тоже входит в сумму, которую вы пытаетесь отправить;
- Вы не ввели подтверждающий код, который пришёл в СМС на привязанный к кошельку телефон. Он мог быть также введён неверно;
- Сумма платежа превышает дневной или месячный лимит для переводов в аккаунте QIWI. Посмотрите свой статус и откройте информацию об ограничениях в профиле;
- Появились проблемы в конвертации валют при переводах в другие страны;
- Банковская карта получателя заблокирована или не может принимать платежи по каким-то другим причинам;
- Системные ошибки QIWI.
Обратите внимание на уведомления и историю кошелька. В ней может быть дополнительная информация, которая подскажет как поступить.
Что делать, если платёж с QIWI отклонён
Для начала рекомендуем убедиться, что статус кошелька КИВИ позволяет переводить выбранную сумму. Пользователю нужно открыть мобильное приложение или войти на сайт qiwi.com. В правом углу вверху находится кнопка профиля. Нажмите на неё, чтобы узнать статус. Увидеть лимиты на переводы, хранения средств и другие можно по ссылке в этом блоке Подробнее про статусы.
Разобрались, если сумма для отправки меньше, чем позволяет статус – всё в порядке, проблема не в этом. В таком случае снова нажмите кнопку Переводы, выберите На банковоскую карту и заполните реквизиты теперь уже очень внимательно. Проверьте номер карты и другие данные несколько раз до перевода. Если ввели их правильно повторите попытку.
Свяжитесь с получателем и предложите ему проверить, имеет ли возможность принимать платежи его карта. Возможно, у неё истёк срок действия, появились другие проблемы. Ошибка платежа QIWI может быть связана с тем, что номер кошелька был заблокирован получателем.
Технические проблемы QIWI
Причинам может быть не в вашем кошельке, карте получателя или неверных действиях. Иногда на стороне онлайн-кошелька происходят кратковременные сбои, которые быстро решаются. Можно обойти проблему в случаях появления ошибки в QIWI: платёж отклонён. Проверьте введённые реквизиты карты. Просто необходимо подождать несколько минут и снова отправить деньги. Если ошибка повторится, пусть пройдёт ещё 1-2 часа, и если проблема заключалась в сбое на серверах кошелька, вы гарантированно сможете переслать деньги.
Возможны и более скрытые проблемы, которые не видны пользователю невооружённым глазом. Может понадобится техническая поддержка со стороны представителей КИВИ. Воспользуйтесь контактами для связи с представителями платёжного сервиса:
- Группа ВКонтакте – на вопросы о QIWI представитель ответит в течении 5 минут;
- Телефон службы помощи – 8 800 707-77-59;
- Одноклассники – напишите в чате оператору поддержки;
- Ответы на вопросы и обратная связь QIWI.
Чтобы оставить свой вопрос и отправить его через сайт, на странице поддержки выберите кнопку Связаться с нами. Указав тему категорию и тему вопроса, добавьте контакты, чтобы на них смогли ответить.
Если вы осуществляете платёж на карту не российского банка с QIWI, попробуйте сделать это при помощи предлагаемых на странице категорий.
Сколько времени зачисляется платёж при переводе с QIWI
Деньги при переводе зачисляются на счёт получателя разное время. Например, зачисление на карты российских банков – от нескольких секунд до 5 рабочих дней. Деньги с QIWI на другие веб-кошельки приходят в течении 1 суток. Скорость перевода также зависит от размера перечисляемой суммы. Если деньги не были переведены за это время, рекомендуем воспользоваться ссылками на контакты поддержки.
Кошелёк QIWI сообщает пользователям о том, на каком этапе находится перевод через статусы. Они бывают следующими:
- Исполнено, то же что Успешно – означает, что данные платёжного средства получателя верны. Деньги будут отправлены в ближайшее время;
- Платёж проведён – появляется при отправке незначительных сумм, перевод осуществляется мгновенно;
- Запрос обрабатывается – данные получателя и сумма перевода находятся на проверке системой или модераторами. Через некоторое время деньги будут отправлены, если не обнаружатся ошибки.
Вся информация по платежам и переводам отражается в истории кошелька на главной странице. Если с переводом возникли проблемы и их невозможно решить через поддержку QIWI, получателю нужно обратиться за помощью в свой банк. Скорее всего ошибки платежа происходит на его стороне.
Если возникла ошибка при транзакции в системе QIWI, нужно знать причины неполадки и способы решения проблемы, чтобы полноценно пользоваться платежной системой. Сбои случаются даже при переводе на другого получателя денег с кошелька.
Виды сбоев и как решить проблему
Во время использования кошелька пользователь может столкнуться со сбоем. Например, неисправность выявляется при переводе с Киви на WebMoney, PayPal. Возможны и другие трудности при работе с системой.
Бывают следующие группы ошибок:
- Запланированные. Пользователь не может посетить электронный кошелек, когда происходят системные обновления или работы в профилактических целях. Участников системы оповещают о возникновении некоторых проблем.
- Незапланированные. Случаются, когда происходят системные сбои по причине недоработок программистов. Потребуется зайти на сайт позже.
Если возникают неполадки, можно ознакомиться с мониторингом технических ошибок — downdetector.ru.
Самые «популярные» неисправности:
- проблема с сертификатом;
- некорректная авторизация;
- сбои при работе с картой;
- недостаток денег на счету;
- ошибка платежа в системе Киви;
- сбой во время привязки кошелька к QIWI-карте;
- неправильный идентификатор счета.
Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.
Эта ошибка QIWI появляется, если есть разница во времени электронного кошелька и устройства, через которое делается платеж. Информация передается с телефона или компьютера и сравнивается с данными на сервере. Если сведения не совпадают, счетом не удается воспользоваться.
Для устранения сбоя понадобится посетить сайт time100.ru. Указывают часовой пояс и сравнивают данные. Если различий нет, надо воспользоваться другим веб-обозревателем. Если время не сходятся, рекомендуется сделать перезагрузку устройства, чтобы синхронизировать настройки.
Сбои могут происходить из-за расширений, которые установлены на устройство. Чтобы исправить ситуацию, потребуется отключить дополнения. В браузере выбирают раздел «Дополнения» и удаляют мешающие работе с ПС расширения.
Если доступные меры не разрешили ситуацию, предполагают наличие вируса на ПК или смартфоне. Потребуется установить качественную и проверенную антивирусную программу. Дополнительно рекомендуется проверить в настройках браузера шлюз и маску подсети: должно быть по 10 цифр.
В списке распространенных проблем и техническая ошибка QIWI при оплате, но сбой легко Устранить. «Ошибка 200 Киви» появляется на экране, когда начинаются проблемы в совершении оплаты.
При неполадке не рекомендуется делать перевод на Яндекс Деньги, PayPal и другие сервисы. Лучше отложить процедуру на несколько часов, затем попытаться повторить транзакцию. Когда самостоятельно решить проблему не получилось, пишут в техподдержку Киви.
Если нет возможности войти в бумажник, возможные причины — невнимательность или ошибка в обработке команды. Когда неверно введены пароль и логин, следует попробовать еще раз ввести данные и выполнить вход. Бывают неполадки в системе, которые исчезают в течение нескольких часов. Возможно, требуется обновить устаревшую версию.
При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:
- Нажать кнопку «Напомнить» рядом с полем ввода данных для входа.
- Подождать сообщение с кодом.
- Ввести символы в поле и придумать новый пароль.
Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.
Возникают неполадки при работе с виртуальным «пластиком». Часто для онлайн-игр необходимо привязывать аккаунт к Киви, но это не всегда удается сделать. Проблема появляется, если кошелек пустой.
Привязка проводится при помощи снятия денег с Киви, которые сразу возвращаются обратно. Манипуляции необходимы, чтобы проверить настоящий счет или нет. Если нет денег на балансе, процедура отменена. Для решения проблемы необходимо пополнить счет.
Проблема случается при переводе, когда не хватает средств на счету. Чаще всего пользователь указывает перевод, не подумав о комиссии. Если вывести средства на карту, списывается 50 рублей и 2 % от суммы транзакции. Для устранения проблемы переводят недостающую сумму на баланс или перекидывают меньше средств.
При привязке к карте иногда возникают проблемы.
Возможные причины:
- Нет средств на карте. Для устранения сбоя потребуется пополнить счет на 25 рублей и повторить процедуру.
- Проблема в работе системы. Если соблюдается инструкция по привязке карты к Киви, но появляется ошибка, лучше повторить попытку позже.
- Реквизиты или сумма перевода указаны с ошибкой. Процедуру повторяют, проверяя каждый символ.
Можно попробовать зайти в разные браузеры и привязать карточку к Киви. Причиной часто становится старая версия веб-обозревателя.
Ошибка авторизации
Ошибка авторизации случается при попытке зачислить средства на баланс. Причина — указание неправильной информации. Рекомендуется проверить данные. Если пользователь уверен, что информация введена правильно, следует очистить файлы cookie и повторить транзакцию.
На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.
Устраняется проблема следующим образом:
- Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
- Очистка истории, кэша браузера и cookie.
- Работа с другим браузером.
Ошибочные платежи случаются, когда в браузере находится информация о других переводах. Сведения создают проблемы при проведении новых платежей. Разработчики ищут возможность устранить недоработку. Пользователю пока предлагают чистить сохраненную в браузере информацию.
Как обратиться в техническую поддержку
Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.
Можно сделать звонок по номеру горячей линии. Консультант ответит пользователю в любое время. Часто линия перегружена запросами от других людей. Для звонка необходимо набрать 8 800 707 77 59 и нажать вызов. Проблема решается, если отправить форму на официальном сайте ЭПС.
Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:
- Перейти на сайт и выбрать раздел «Обратитесь в службу поддержки QIWI».
- Выбрать категорию вопроса.
- Указать номер бумажника, email, описать сбой.
- Нажать кнопку «Отправить».
Обращение можно оставить через email, отправив сообщение на support@QIWI.ru. Если устранить неполадку не получилось, придется посетить офис ЭПС QIWI.
Существует немало причин, из-за которых происходит техническая ошибка в Киви. Ни один пользователь не застрахован от возникновения проблемы. Чаще всего решить неполадку удается без помощи консультантов, если следовать инструкции. Когда не получается самостоятельно справиться, рекомендуется обратиться в техподдержку. Специалисты быстро разберутся в ситуации, а затем исправят проблему.