Содержание:
1. Решение проблемы изменением сетевого имени принтера
2. Сбросить принтер до заводских настроек
Здравствуйте, коллеги! В данной статье речь пойдет о том, как можно устранить ошибку при получении характеристик принтера в 1С. Не будем же тянуть резину, а сразу перейдём к возможным вариантам решения проблемы – сделать это не сложно, так что и томить Вас литрами «воды» или подробной лекцией не вижу смысла.
1. Решение проблемы изменением сетевого имени принтера
Зачастую ошибка, сообщающая нам о том, что не удалось получить характеристики принтера в программе 1С возникает при обновлении платформы. В таком случае, если сетевое имя принтера состоит из кириллических символов, либо содержит их, необходимо переименовать принтер так, чтобы его название состояло только из букв латинского алфавита. Но если после выполнения данной рекомендации ошибка при получении характеристик принтера не исчезла, то стоит откатиться на предыдущую версию платформы. Загрузить ее возможно на портале 1С в личном кабинете.
2. Сбросить принтер до заводских настроек
Но иногда происходит так, что ошибка при получении характеристик принтера в 1С 8.3 возникает при отправке на печать конкретной формы. Это может означать, что причиной ошибки является не проблема с принтером и даже не с платформой 1С – она заключается в том, что программа запоминает отдельные настройки печати документов для каждого вида документа. И в случае если производились какие-то манипуляции с принтером, то есть была произведена установка нового принтера, либо был удален и заново установлен тот же принтер, программа просто не может определить его, но продолжает обращаться к нему в соответствии с созданными ранее настройками.
Что необходимо сделать в этой ситуации? Логично было бы предположить, что самый простой способ – изменить настройки принтера и выбрать существующий принтер, но как раз при попытке изменения и возникает ошибка получения характеристик принтера. Следовательно, нам необходимо сбросить принтер до заводских настроек.
Для этого нам нужно перейти в меню «НСИ и администрирование», затем в «Настройки пользователей и прав», а после этого – в подменю «Пользователи», где необходимо будет выбрать пользователя, у которого возникли проблемы во вкладке настройки.
После того как мы сделали все вышеперечисленное, мы должны увидеть перед собой пункт настройки печати табличных документов. Вот его-то нам и надо сбросить. Для этого нужно нажать на кнопку «Очистить» с красным крестиком, которая находится немного выше.
Сброс настроек для решения ошибки при получении характеристик принтера
Таким образом настройки будут сброшены, мы сможем добавить принтер в сеть и устраним таким образом ошибку при получении характеристик принтера.
Специалист компании «Кодерлайн»
Алексей Дорофеев
25.08.2018
Сегодня обратился клиент со следующей проблемой: «При отправке на принтер печатной формы ТОРГ-12 из 1С:Предприятие 8, ничего не происходит. Бланк не печатается, никаких ошибок принтер не показывает. При этом все остальные формы у пользователя печатаются на том же принтере без проблем».
Ошибка с принтером на 1С 8.3.16
После обновления на платформу 8.3.16.1030 такая ошибка может возникнуть, если имя принтера содержит русские символы. В этом случае, временное решение – переименовать принтер, чтобы имя состояло только из латинских букв.
Если переименование не помогло, то на данный момент рекомендуем только откатиться обратно на платформу 8.3.15 (скачать ее можно в личном кабинете, на портале 1С).
Напишите в комментариях – помог ли данный способ?
Ошибка печати: дело в принтере или в настройках?
Так как другие формы у пользователя на принтер отправляются, то очевидно — дело не в принтере, а в каких-то настройках. Дело в том, что 1C запоминает настройки печати отдельно для каждого вида документа. Отдельно для ТОРГ-12, отдельно для счета на оплату и т.д.
И если у пользователя поменяли принтер (или удалили и заново установили тот же самый принтер), то 1С уже не может найти старый принтер, но «по привычке» (в соответствии с сохраненными настройками) отправляет этот документ на него.
Значит, нам нужно поменять в настройках принтер. Делается это через кнопку «Параметры страницы». Но не тут то было… 1С выдает нам непонятное сообщение «Ошибка при получении характеристик принтера» и не дает настройки печати документа…
Чтобы сбросить настройки печати, перейдите в меню «НСИ и администрирование -> Настройки пользователей и прав -> Пользователи» и откройте карточку пользователя, у которого возникли проблемы с печатью. Далее перейдите на закладку «Настройки». В этом месте 1С может достаточно долго подумать, но в итоге выдать список настроек.
Теперь перейдите на закладку «Прочие настройки»
Установите курсор на строку «Настройки печати табличных документов» и сверху нажмите кнопку «Очистить». Согласитесь с вопросом «Очистить выделенные настройки». Вернитесь в документ и попробуйте ещё раз войти в параметры страницы. На этот раз должно получиться, а ошибка печати ошибка получения характеристик принтера должна исчезнуть.
В этой инструкции мы рассмотрим ошибку в 1С, в которой при отправке документа на печать, возникает ошибка со следующим содержанием: “ошибка при получении характеристик принтера”.
Данная ошибка может возникнуть при обновлении платформы на более новую версию, а также при наличии в имени принтера русских символов.
Рассмотрим один из вариантов решения проблемы — сброс настроек печати в 1С.
Для того, чтобы сбросить настройки печати нам необходимо перейти в меню: “Администрирование” — “Настройки прав пользователя” — “Пользователи”.
Рисунок 1 — Меню “Администрирование”
Рисунок 2 — Меню “Настройки пользователей и прав”
Далее выбираем пользователя, у которого возникает данная ошибка, переходим в меню “Настройки”.
Рисунок 3 — Меню “Пользователь”
После того, как перешли в меню “Настройки”, открываем вкладку “Прочие настройки”, выбираем пункт “Настройки печати табличных документов” и затем нажимаем на кнопку “Очистить”. Далее появится диалоговое окно, в котором нужно подтвердить очистку выделенных настроек.
Рисунок 4 — Меню “Настройки пользователей”
После выполнения данных действий переходим в документ, который не удавалось распечатать и пытаемся распечатать еще раз — проблема должна исчезнуть.
После обновления платформы 1С многие пользователи столкнулись с тем, что при отправке на печать программа 1С отказывалась печатать и выдавала сообщение «ошибка при получении характеристик принтера».
В этой статье рассмотрим как просто исправить ошибку при получении характеристик принтера.
Для примера вызова ошибки в программе 1С откроем раздел «Продажи», подраздел «Счета-фактуры выданные».
Далее выберем любую счёт-фактуру, нажав на кнопку «Печать» в всплывающем меню выберем пункт «Счет-фактура».
У нас откроется предварительный просмотр печатной формы счет-фактуры. Попробуем её распечатать.
Мы получили сообщение об ошибке «Ошибка при получении характеристик принтера. Не удалось получить характеристики принтера. Проверьте подключение или выберите другой принтер».
Нажав в сообщении с ошибкой на кнопку «ОК», перед нами откроется окно параметров страницы, в котором мы можем увидеть что наш принтер не доступен.
Для того, чтобы исправить эту ошибку, откроем пункт меню «Администрирование», подпункт «Настройка пользователей и прав».
В открывшемся окне нажмём на ссылку «Пользователи».
Далее откроем кликнув два раза левой кнопкой мыши на пользователя у которого появляется ошибка при получении характеристик принтера.
В карточке пользователя нажмём на ссылку «Настройки».
В открывшихся настройках (Внимание! Настройки могут открываться достаточно долго, до нескольких минут) перейдём во вкладку «Прочие настройки».
Для исправления ошибки очистим настройку печати табличных документов, выдели соответствующий пункт, нажав кнопку «Очистить» и на запросе о подтверждении действия нажав на кнопку «Да».
Теперь давайте проверим, что наши действия решили проблему возникновения ошибки при получении характеристик принтера. Снова откроем пункт меню «Продажи», подпункт «Счета-фактуры выданные».
Выберем любую счёт-фактуру, нажмём на кнопку «Печать» и в всплывающем окне выберем пункт «Счет-фактура».
В открывшемся предварительном просмотре печатной формы документа, нажмём на кнопку «Предварительный просмотр» перед печатью.
Нажмём на кнопку «Параметры страницы».
И увидим что ошибка при получении характеристик принтера пропала, принтер определился и снова доступен для печати. Можно распечатать наш документ.
DTX 4th
20.11.20 — 14:39
1. Сломался метод ПроверитьВывод:
{ВнешняяОбработка.ТестПечати.Форма.Форма.Форма(9)}: Ошибка при вызове метода контекста (ПроверитьВывод)
Если ТабДок.ПроверитьВывод(Обл) Тогда
по причине:
Ошибка получения информации о принтере
2. При печати пустого табличного документа появляется ошибка «Ошибка при получении характеристик принтера»
Пробовали вот что:
— еще две последние версии 8.3.17, а также последню 8.3.18
— чистка кэша
— ОчиститьНастройкиПользователя(ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь())
— устанавливали в реестр дефолтный принтер (Прописали значение ключа «по умолчанию» — «//appServer123/printer008“)
При этом на сервере работает (где стоит сервер 1С), а на пустой локальной файловой базе нет
Кто-нибудь сталкивался? Как лечить?
В списке ошибок платформу тоже пусто.
DTX 4th
1 — 20.11.20 — 14:41
И отключите уже автоформаттер…
piter3
2 — 20.11.20 — 14:45
HKCUPrintersDefaults{id}» там чего?
DTX 4th
3 — 20.11.20 — 14:49
piter3
4 — 20.11.20 — 14:52
А если нового пользователя завести?
DTX 4th
5 — 20.11.20 — 15:37
(4) Под новым пользователем все ок..
И что это значит?)
dka80
6 — 20.11.20 — 15:39
Сбросьте сохраненные настройки пользователя все
DTX 4th
7 — 20.11.20 — 15:43
(6) В винде? Или как?
Вот это вот
ОчиститьНастройкиПользователя(ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь())
не оно?
Плюс печать не работает даже на только что созданной базе
DTX 4th
8 — 20.11.20 — 15:48
(5) Я нового пользователя винды сделал, а не 1с
Новый пользователя 1с не поможет
dmrjan
9 — 20.11.20 — 16:35
Я до сих пор не понимаю — зачем 1с внедрила свой модуль печати. Использовали все родные драйвера принтеров. Все было более менее нормально. Нет нужно извратиться и подсунуть свой обработчик. Теперь нужно указывать — использовать настройки принтера двусторонней печати от 1с или принтера. Зачем плодить сущности?
dmrjan
10 — 20.11.20 — 16:37
(8) Есть обработка в сети — «ХранилищеНастроек_Чистка». Можешь с помощью нее почистить настройки печати https://all4cf.ru/univof-ochistka_nastroek_polzovateley.html
dmrjan
11 — 20.11.20 — 16:41
А ещё — может стоит по-умолчанию принтер, который не подключен.
DTX 4th
12 — 20.11.20 — 16:47
(10) Так я же говорю, что я даже новую базу создал, и оттуда не получается на печать документ отправить
(11) В настройках печати нельзя выбрать ни один принтер
Ногаминебить
13 — 20.11.20 — 16:54
А не из 1С под этим пользователем печатать можно? А то всякие случаи бывают.
DTX 4th
14 — 20.11.20 — 16:58
Lama12
15 — 20.11.20 — 17:15
Точно не ошибка Код ошибки: 10216040?
DTX 4th
16 — 20.11.20 — 17:18
(15) Точно. Пробовал последнюю 18ую платформу, не работает ни один принтер, включал виртуальные типа Print To OneNote, XPS и т.д
DTX 4th
17 — 20.11.20 — 18:34
Похоже, не хватает каких-то прав, т.к. под админом все работает.
Есть идеи?
МимохожийОднако
18 — 20.11.20 — 18:36
Дай админиские права пользователю. После настройки принтера уберешь
piter3
19 — 20.11.20 — 18:37
(5) значит, что настройки пользователей сохранились
piter3
20 — 20.11.20 — 18:39
Нси-пользователи, дожди до настроек печатных форм, не помню как точно называется
FormatC
21 — 20.11.20 — 18:41
ШО… Опять… на любые принтеры не печатает?
во я тему поднимал в ноябре ошибка при печати на принтеры Kyocera
FormatC
22 — 20.11.20 — 18:43
пришлось тогда откатиться на 8.3.15.30 на ней и сидим
piter3
23 — 20.11.20 — 18:45
(21) ну погоди, у него вроде другая машинка
DTX 4th
24 — 20.11.20 — 19:08
(19) Пользователей 1С? Или винды?
Я же говорю, что я создал Новую Пустую Базу, и даже после этого не получается вызвать метод ПроверитьВывод табличного документа.
(21) Даже на Microfost XPS Writer, скрин в (0)
piter3
25 — 20.11.20 — 19:24
(24) Я бы начал с 1с, но где-то видел, что может прав не хватает в винде. Но настройки пришли старые при распаковке, а движок уже по новому берет. У меня было, но я как-то быстро сделал, потом подованам раздал. Точно помню, реестр и настройки пользователей
Lea_lbs
26 — 20.11.20 — 19:45
(25) Проблема точно в правах, но как понять в чем конкретно? И где копать?
Если запускать под пользователем, то проблема проявляется.
В случае запуска под админской учетной записью проблемы нет.
Дать всем админов не вариант. В компании более 20 человек такое делать нельзя.
piter3
27 — 20.11.20 — 19:54
(26) Еще раз, я зачистил для начала бы в 1с настройки печатных форм, потом бы глянул бы на админство, вроде дали не админские коллеги мои
Провинциальный 1сник
28 — 20.11.20 — 20:02
В 1с начиная с 8.3.16 функции работы с принтером выделены в отдельные приложения 1cv8p32.bin и 1cv8p64.bin, которые запускаются при обращении к принтеру. Это сделано для того, чтобы отвязать основные библиотеки 1с от работы с потенциально нестабильным драйвером принтера. Но некоторые антивирусы запуск таких приложений блокируют. Кроме того, это может быть закрыто политиками безопасности. Проверяйте там.
d4rkmesa
29 — 20.11.20 — 21:29
Можно попробовать Process Monitor’ом глянуть с фильтром по 1cv8p64.bin и Result is not success. Но это несколько неблагодарное дело, там при запуске Ctrl+P порядка 1500-2000 событий будет, в основном поиск в ветках реестра(хотя и по ним можно отфильтровать). Главное найти то что нужно среди кучи информации.
piter3
30 — 20.11.20 — 21:31
(29) Думаю там все проще
Содержание
- Ошибка с принтером на 1С 8.3.16
- Ошибка печати: дело в принтере или в настройках?
- Как сбросить настройки печати в 1С
- Причины возникновения ошибки
- Исправление реестра Windows
- Пошаговая инструкция работы с реестром
- Похожие публикации
- Карточка публикации
- Добавить комментарий Отменить ответ
- Ошибка печати. Ошибка при получении характеристик принтера в 1с 8.3
Сегодня обратился клиент со следующей проблемой: «При отправке на принтер печатной формы ТОРГ-12 из 1С:Предприятие 8, ничего не происходит. Бланк не печатается, никаких ошибок принтер не показывает. При этом все остальные формы у пользователя печатаются на том же принтере без проблем».
Ошибка с принтером на 1С 8.3.16
Ошибка печати: дело в принтере или в настройках?
Так как другие формы у пользователя на принтер отправляются, то очевидно — дело не в принтере, а в каких-то настройках. Дело в том, что 1C запоминает настройки печати отдельно для каждого вида документа. Отдельно для ТОРГ-12, отдельно для счета на оплату и т.д.
И если у пользователя поменяли принтер (или удалили и заново установили тот же самый принтер), то 1С уже не может найти старый принтер, но «по привычке» (в соответствии с сохраненными настройками) отправляет этот документ на него.
Значит, нам нужно поменять в настройках принтер. Делается это через кнопку «Параметры страницы». Но не тут то было… 1С выдает нам непонятное сообщение «Ошибка при получении характеристик принтера» и не дает настройки печати документа…
Чтобы сбросить настройки печати, перейдите в меню «НСИ и администрирование -> Настройки пользователей и прав -> Пользователи» и откройте карточку пользователя, у которого возникли проблемы с печатью. Далее перейдите на закладку «Настройки». В этом месте 1С может достаточно долго подумать, но в итоге выдать список настроек.
Теперь перейдите на закладку «Прочие настройки»
Установите курсор на строку «Настройки печати табличных документов» и сверху нажмите кнопку «Очистить». Согласитесь с вопросом «Очистить выделенные настройки». Вернитесь в документ и попробуйте ещё раз войти в параметры страницы. На этот раз должно получиться, а ошибка печати ошибка получения характеристик принтера должна исчезнуть.
При работе в 1С с сетевым принтером возможны ситуации, когда при запуске на печать отчета или печатной формы документа выдается ошибка печати.
Ситуация усугубляется тем, что из приложений Word и Excel печать выполняется нормально. Не помогают:
И что с этим делать в результате — совершенно непонятно.
Причины возникновения ошибки
Разберемся в причинах возникновения этой ошибки. В большинстве случаев она не связана напрямую с 1С и возникает при переустановке сетевого принтера. Для старых версий 1С 7.7 при первой печати из 1С программа записывала информацию о принтере, на который производилась печать в особый каталог реестра:
- КомпьютерHKEY_CURRENT_USERSoftware1C1Cv77.7Defaults PDF
Поэтому, после замены принтера на новый или переустановке его на другой компьютер, 1С все равно пыталась печатать на старый.
Для новых версий 1С информация о принтере, что использует 1С, берется из каталога реестра:
- HKEY_CURRENT_USERPrintersDefaults PDF
Правильное «лечение» этой ситуации — правка реестра Windows, где хранятся настройки принтера: прописанный в реестре старый принтер нужно заменить на новый.
Но это может сделать только «подкованный» пользователь. Поэтому прежде чем перейти к корректировке реестра, мы предлагаем выполнить более простую операцию. Выбрать в 1С переустановленный принтер перед запуском печати: кнопка Главное меню — Файл — Печать .
Иногда простого открытия формы печати достаточно, чтобы данные о принтере обновились и дальше печать выполнялась нормально.
Явный выбор принтера можно использовать только в случае, если при просмотре списка доступных принтеров данный принтер показывается. В противном случае придется вернуться к исправлению реестра.
Исправление реестра Windows
В реестре Windows хранится информация о параметрах системы, программ и устройств, которые подключены к компьютеру.
Изменяя реестр, можно нанести системе вред, поэтому, если вам не хватает опыта и знаний, предоставьте выполнение этой операции профессионалу.
Пошаговая инструкция работы с реестром
Шаг 1. Открытие системной утилиты Выполнить.
По кнопке Пуск — Выполнить или комбинации клавиш Win+R запустите системную утилиту Выполнить.
Шаг 2. Запуск встроенного редактора реестра.
В командной строчке наберите команду Regedit и нажмите на кнопку ОК.
Откроется окно редактора реестра.
Шаг 3. Поиск в реестре ветки 1С.
Данные, относящиеся к принтерам будем искать в ветке:
Для этого выберите команду Найти в меню Правка и укажите строку поиска.
Нажмите кнопку Найти далее и ждите результатов поиска.
Если информация о принтере HP LaserJet 400 MFP M425 dw UPD PS не соответствует действительности, измените ее.
Шаг 4. Корректировка реестра.
Для корректировки реестра вы должны обладать соответствующими правами. Если вы запустили утилиту под системными правами Администратора, то у вас есть возможность редактировать записи реестра. Для этого двойным кликом мышки по строчке в правом окне откройте окно редактирования.
Укажите в поле Значение информацию о новом принтере HP LaserJet 400 MFP M425dn UPD PS и нажмите на кнопку ОК.
Результат операции должен выглядеть так.
Исправление реестра часто помогает решить подобную проблему.
Если вы решите исправлять реестр, помните, что при некорректном выполнении операции это может привести к ошибкам в работе системы. Поэтому предварительно не поленитесь создать резервную копию реестра, чтобы можно было восстановить его, если что-то пойдет не так.
Обращаем внимание, что операционная система Windows и программа 1C постоянно обновляются, поэтому будут возникать новые причины появления этой ошибки у сетевых принтеров и принтеров, установленных на сервере.
Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:
После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Похожие публикации
- Ошибка формата потока 1С 8.3: как исправитьПри работе с программой 1С либо при запуске информационной базы.
- Конфликт блокировок при выполнении транзакции 1С 8.3: как исправитьИногда при работе в 1С может возникнуть ошибка «Конфликт блокировок.
- Регистрация конфигурации в центре лицензирования не выполнена: как убратьПо данным сайта 1С был изменен цифровой сертификат безопасности на.
- Печатная форма недоступна 1С 8.3 при вызове внешней печатной формыПри подключении внешних печатных форм в 1С может появиться ошибка.
Карточка публикации
| Разделы: | Законодательство (ЗУП), Зарплата (ЗУП), Кадры (ЗУП), Настройки (ЗУП) |
|---|---|
| Рубрика: | Ошибки в 1С |
| Объекты / Виды начислений: | |
| Последнее изменение: | 13.04.2019 |
>ID, ‘post_tag’ ); // так как функция вернула массив, то логично будет прокрутить его через foreach() foreach( $termini as $termin )< echo » . $termin->name . »; > /* * Также вы можете использовать: * $termin->ID — понятное дело, ID элемента * $termin->slug — ярлык элемента * $termin->term_group — значение term group * $termin->term_taxonomy_id — ID самой таксономии * $termin->taxonomy — название таксономии * $termin->description — описание элемента * $termin->parent — ID родительского элемента * $termin->count — количество содержащихся в нем постов */ —>
(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)
Добавить комментарий Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Вы можете задать еще вопросов
Доступ к форме «Задать вопрос» возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8.
Оформить заявку от имени Юр. или Физ. лица вы можете здесь >>
Нажимая кнопку «Задать вопрос», я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>
Ошибка печати. Ошибка при получении характеристик принтера в 1с 8.3
Добрый день. Сегодня у одного пользователя ПК при работе в 1с 8.3 возникла «Ошибка печати. Ошибка при получении характеристик принтера». Далее рассмотрим, как решить данную ошибку.
Решается она довольно просто. Заходим в «НСИ и Администрирование» ⇨ «Настройки пользователей и прав» ⇨ «Пользователи» ⇨ Выбираем пользователя, у кого проблемы с печатью ⇨ Настройки ⇨ Ждём, пока сформируются настройки для данного пользователя ⇨ «Прочие настройки» ⇨ «Настройки печати табличных документов» ⇨ «Очистить».
После чего просим пользователя что-нибудь распечатать с 1с и увидим, что ошибка пропала и документ распечатается.
Если проблему решить не удалось, переходим к статье «Исправляем ошибку печати в 1С»
- Распечатать
Оцените статью:
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
(0 голосов, среднее: 0 из 5)
Поделитесь с друзьями!
Ошибка при получении характеристик принтера
Автор KiriJIJI, 26 мая 2022, 12:34
0 Пользователей и 1 гость просматривают эту тему.
Добрый день, в офисе после установки новых компьютеров и переустановки 1с столкнулись с такой проблемой: при попытке распечатать что нибудь из 1с вылезает окно с сообщением «Ошибка при получении характеристик принтера». В интернете есть много описаний инструкции как исправить через Администрирование и редактирование прав пользователя. Но в нашем случае интерфейс программы совершенно другой и как найти данное меню не очень понятно.
Подскажите пожалуйста, как можно исправить данную проблему в нашей версии конфигурации?
P.S. БухгалтерияПредприятия: 2.0.66.148
Присоединяюсь. Точно такая же проблема.
Цитироватьпосле установки новых компьютеров
как вариант, переустановите старые драйвера принтеров какие были на старых компах
(возможно расшарено с ограничениями, что там в сетевой политике, это к СисАдминам)
если помогло нажмите: Спасибо!
После обновления платформы 1С многие пользователи столкнулись с тем, что при отправке на печать программа 1С отказывалась печатать и выдавала сообщение «ошибка при получении характеристик принтера».
В этой статье рассмотрим как просто исправить ошибку при получении характеристик принтера.
Для примера вызова ошибки в программе 1С откроем раздел «Продажи», подраздел «Счета-фактуры выданные».
Далее выберем любую счёт-фактуру, нажав на кнопку «Печать» в всплывающем меню выберем пункт «Счет-фактура».
У нас откроется предварительный просмотр печатной формы счет-фактуры. Попробуем её распечатать.
Мы получили сообщение об ошибке «Ошибка при получении характеристик принтера. Не удалось получить характеристики принтера. Проверьте подключение или выберите другой принтер».
Нажав в сообщении с ошибкой на кнопку «ОК», перед нами откроется окно параметров страницы, в котором мы можем увидеть что наш принтер не доступен.
Для того, чтобы исправить эту ошибку, откроем пункт меню «Администрирование», подпункт «Настройка пользователей и прав».
В открывшемся окне нажмём на ссылку «Пользователи».
Далее откроем кликнув два раза левой кнопкой мыши на пользователя у которого появляется ошибка при получении характеристик принтера.
В карточке пользователя нажмём на ссылку «Настройки».
В открывшихся настройках (Внимание! Настройки могут открываться достаточно долго, до нескольких минут) перейдём во вкладку «Прочие настройки».
Для исправления ошибки очистим настройку печати табличных документов, выдели соответствующий пункт, нажав кнопку «Очистить» и на запросе о подтверждении действия нажав на кнопку «Да».
Теперь давайте проверим, что наши действия решили проблему возникновения ошибки при получении характеристик принтера. Снова откроем пункт меню «Продажи», подпункт «Счета-фактуры выданные».
Выберем любую счёт-фактуру, нажмём на кнопку «Печать» и в всплывающем окне выберем пункт «Счет-фактура».
В открывшемся предварительном просмотре печатной формы документа, нажмём на кнопку «Предварительный просмотр» перед печатью.
Нажмём на кнопку «Параметры страницы».
И увидим что ошибка при получении характеристик принтера пропала, принтер определился и снова доступен для печати. Можно распечатать наш документ.
25.08.2018
Сегодня обратился клиент со следующей проблемой: «При отправке на принтер печатной формы ТОРГ-12 из 1С:Предприятие 8, ничего не происходит. Бланк не печатается, никаких ошибок принтер не показывает. При этом все остальные формы у пользователя печатаются на том же принтере без проблем».
Ошибка с принтером на 1С 8.3.16
После обновления на платформу 8.3.16.1030 такая ошибка может возникнуть, если имя принтера содержит русские символы. В этом случае, временное решение – переименовать принтер, чтобы имя состояло только из латинских букв.
Если переименование не помогло, то на данный момент рекомендуем только откатиться обратно на платформу 8.3.15 (скачать ее можно в личном кабинете, на портале 1С).
Напишите в комментариях – помог ли данный способ?
Ошибка печати: дело в принтере или в настройках?
Так как другие формы у пользователя на принтер отправляются, то очевидно — дело не в принтере, а в каких-то настройках. Дело в том, что 1C запоминает настройки печати отдельно для каждого вида документа. Отдельно для ТОРГ-12, отдельно для счета на оплату и т.д.
И если у пользователя поменяли принтер (или удалили и заново установили тот же самый принтер), то 1С уже не может найти старый принтер, но «по привычке» (в соответствии с сохраненными настройками) отправляет этот документ на него.
Значит, нам нужно поменять в настройках принтер. Делается это через кнопку «Параметры страницы». Но не тут то было… 1С выдает нам непонятное сообщение «Ошибка при получении характеристик принтера» и не дает настройки печати документа…
Чтобы сбросить настройки печати, перейдите в меню «НСИ и администрирование -> Настройки пользователей и прав -> Пользователи» и откройте карточку пользователя, у которого возникли проблемы с печатью. Далее перейдите на закладку «Настройки». В этом месте 1С может достаточно долго подумать, но в итоге выдать список настроек.
Теперь перейдите на закладку «Прочие настройки»
Установите курсор на строку «Настройки печати табличных документов» и сверху нажмите кнопку «Очистить». Согласитесь с вопросом «Очистить выделенные настройки». Вернитесь в документ и попробуйте ещё раз войти в параметры страницы. На этот раз должно получиться, а ошибка печати ошибка получения характеристик принтера должна исчезнуть.
Канал про 1С появился в telegram
Следите за выходом отчетов и расширений для 1С на новом Telegram-канале здесь. Нас уже более 700 человек!
Содержание
- 1 Ошибка с принтером на 1С 8.3.16
- 2 Ошибка печати в 1С: как исправить
- 3 Что необходимо проверить в первую очередь:
- 4 Ошибка печати: дело в принтере или в настройках?
- 5 Принтеры по умолчанию и ошибки связанные с этим
- 6 1С недоступна кнопка печати
- 7 Ошибка двусторонней печати 1С
- 8 Как сбросить настройки печати в 1С
- 9 Особенности настройки печатающей техники
- 10 Ошибки при настройке принтера для печати этикеток
- 11 Исправление реестра Windows
- 12 Причины возникновения ошибки
Ошибка с принтером на 1С 8.3.16
После обновления до платформы 8.3.16.1030 эта ошибка может возникнуть, если имя принтера содержит русские символы. В этом случае временным решением будет переименовать принтер так, чтобы имя состояло только из латинских букв. Если переименование не помогло, на данный момент мы рекомендуем вам вернуться на платформу 8.3.15 (вы можете скачать ее в личном кабинете, на портале 1С) в комментариях — этот способ помог?
Ошибка печати в 1С: как исправить
При работе в 1С с сетевым принтером возможны ситуации, при которых при запуске печати отчета или распечатанной формы документа выдается ошибка печати.
Ситуация усугубляется тем, что печать из Word и Excel нормальная. Не помогает:
И что с этим делать в итоге совершенно непонятно.
Что необходимо проверить в первую очередь:
- наличие доступного для печати принтера (принтер может быть, но находиться в нерабочем состоянии, на это могут указывать ошибки при вводе его свойств, но обычно в этом случае 1с зависает при входе в программу)
- если принтер был только подключен, повторно войдите в программу (1 с инициализирует принтеры, доступные при запуске)
- проверить разрешение на печать документов (это может быть отдельная роль или часть роли, вам может потребоваться войти в конфигуратор, чтобы проверить, проверить печать со всеми правами — это позволит вам более точно определить проблему)
В этой конфигурации это отдельная роль, в которой указано право «Право на вывод», которое отвечает за печать информации, сохранение в файл, копирование в буфер обмена.
- право вывода может быть ограничено и предоставлено с помощью свойства «Output» объекта «TabularDocument», в моем случае оно только переопределено (расширяет права обработчиков), но было разрешено и права были полными:
Ошибка печати: дело в принтере или в настройках?
Поскольку другие формы отправляются на принтер пользователем, очевидно, что проблема не в принтере, а в некоторых настройках. Дело в том, что 1С запоминает настройки печати отдельно для каждого типа документа. Отдельно для ТОРГ-12, отдельно для счета на оплату и т.д.
А если пользователь сменил принтер (или удалил и переустановил тот же принтер), 1С уже не может найти старый принтер, а «по привычке» (исходя из сохраненных настроек) отправляет ему этот документ.
Значит нам нужно поменять принтер в настройках. Это делается с помощью кнопки «Настройки страницы». Но его там не было… 1С выдает непонятное сообщение «Ошибка получения характеристик принтера» и не предоставляет настройки печати документа…
Принтеры по умолчанию и ошибки связанные с этим
Довольно часто ошибки, содержащие фразу «получение информации о принтере», возникают из-за того, что принтеры, установленные по умолчанию для 1С, не отображаются программой. Это может произойти в следующих случаях:
- Используется режим работы терминала;
- Сетевое имя принтера изменилось;
- Раньше вы печатали на принтере, который в настоящее время недоступен.
В любом случае возникновение такой ошибки мало связано с самой программой 1С и во многом зависит от настроек сетевого доступа к принтерам, прав пользователя на подключение и использование локальных устройств, а также функционирования сети.
Ошибки при печати из-за дефектов кода
Часто попытка распечатать конкретную электронную таблицу не удается из-за ошибок в коде. Сотрудники компании 1С и специалисты, занимающиеся поддержанием работоспособности конфигураций, пытаются идентифицировать их еще на этапе разработки, но иногда они появляются.
Следует отметить, что, хотя эти ошибки вряд ли можно исправить без внесения изменений с помощью конфигуратора, они не являются критическими. Полная информация о них представлена в окне служебного сообщения и исправляется, как правило, в довольно короткие сроки.
1С недоступна кнопка печати
Ошибка двусторонней печати 1С
После одного из обновлений платформы многие пользователи сталкиваются с тем, что принтер 1С не печатает в дуплексном режиме. При этом не многие обратили внимание на то, что в программе изменилось окно настроек страницы.
В частности, в левом нижнем углу теперь можно настроить двустороннюю печать. В этом случае приоритет отдается настройкам программы, а не настройкам принтера в операционной системе. Список возможных значений в ранних версиях окна предполагал всего два значения: Да и Нет, что полностью исключало возможность использования настроек принтера. После обновления платформы появилось четыре варианта:
- Нет (будет только односторонняя печать, вне зависимости от окна принтера);
- Переверните вверх;
- Поверните влево;
- Используйте настройки принтера.
Последний элемент в настоящее время установлен по умолчанию, чтобы избежать этой ошибки.
Как сбросить настройки печати в 1С
Чтобы сбросить настройки печати, перейдите в меню «NIS и администрирование -> Настройки и права пользователя -> Пользователи» и откройте вкладку пользователя, у которого возникли проблемы с печатью. Затем перейдите во вкладку «Настройки». На этом этапе 1С может достаточно долго думать, но в конечном итоге предоставит список настроек.
Теперь перейдите на вкладку «Дополнительные настройки»
Наведите курсор на строку «Параметры печати для электронных таблиц» и нажмите кнопку «Очистить» вверху. Примите вопрос «Очистить выбранные настройки». Вернитесь к документу и попробуйте снова получить доступ к настройкам страницы. На этот раз он должен работать, и ошибка печати должна устранить ошибку спецификации принтера.
Особенности настройки печатающей техники
Документы, созданные в 1С, можно отправлять на печать. Для этого необходимо обеспечить настройку ряда параметров. Первым шагом к достижению этой цели станет создание нового документа, который станет основой для преобразований. В открывшемся файле выберите «Печать».
После нажатия на соответствующую строку откроется окно с параметрами, доступными для настройки. На открывшейся вкладке «Макет» укажите информацию о странице (порядок печати, общее количество, горизонтальную или вертикальную ориентацию, источник бумаги). Теперь вы можете сохранить указанные параметры.
Нужна помощь в настройке или внедрении 1С? Если у вас есть вопросы, вы можете оставить свой номер телефона и мы свяжемся с вами Я принимаю политику конфиденциальности
В некоторых случаях пользователи сталкиваются с ситуацией, когда программа постоянно запрашивает ранее использованный принтер. В чем причина? Скорее всего, вы забыли изменить настройки принтера по умолчанию, поэтому 1С автоматически пытается работать со старой оргтехникой.
Зайдите в «Панель управления» — «Устройства» и посмотрите, что там указано. Если принтер нормально работает на других офисных ПК, но не на одном, вам необходимо сделать следующее:
- откройте распечатку на компьютере, с которым возникла проблема;
- предварительный просмотр документа;
- измените отступ на любое другое значение.
Если все получилось, препятствие было преодолено из-за того, что любые преобразования приводят к перезаписи параметров печати. И тогда отступ можно вернуть в первоначальный вид.
В случаях, когда самостоятельно произвести необходимые настройки не представляется возможным, стоит прибегнуть к услугам профессионалов. Привлечение специалистов, занимающихся поддержкой 1С, значительно упростит вашу работу и снизит вероятность ошибок и простоев. 93 сотрудника готовы помочь вам в настройке принтеров в 1С. Связаться с нами!
Ошибки при настройке принтера для печати этикеток
Даже специалистам, долгое время работающим с приложением 1С, иногда бывает очень сложно настроить специальные принтеры для печати самоклеящихся этикеток определенных размеров.
Переустановка драйверов устройств и прочие танцы с бубнами, как правило, не дает результата.
Последовательность действий, которая поможет минимизировать время настройки принтера в 1С и сберечь нервы специалиста, может выглядеть так:
Ошибки печати штрих-кода
Также очень часто пользователи сталкиваются с проблемами, возникающими при печати различных документов, содержащих штрих-коды. Обычно эти проблемы можно разделить на несколько групп:
- Не установлен программный компонент, отвечающий за формирование штрих-кода;
- Неправильно задан тип штрих-кода, либо строка, переданная как код, имеет неверный формат;
- Ошибки, связанные с размером изображения и областью макета, где оно должно быть размещено.
В первом случае проблема решается установкой соответствующей надстройки, которую можно найти на ITS-диске или на официальном сайте 1С. Два других варианта требуют вмешательства в программный код, и может быть сложно удалить всплывающую ошибку без специальной подготовки.
Следовательно, возникла более тонкая проблема: использование окна модальной формы.
То есть было открыто модальное окно для редактирования строки табличного раздела, был открыт немодальный диалог списка печатаемых объектов, затем табличный документ был открыт в немодальном режиме, но диалоговое окно печати также является модальным диалогом, что не могло быть открыт, система ограничила доступность кнопки.
Как только код был изменен и форма не открывалась модально, проблема исчезла, но пришлось переписать логику обработки, чтобы закрыть форму редактирования.
Исправление реестра Windows
В реестре Windows хранится информация о параметрах системы, программах и устройствах, подключенных к компьютеру.
Редактирование реестра может повредить вашу систему, поэтому, если у вас недостаточно опыта и знаний, оставьте это профессионалу.
Причины возникновения ошибки
Давайте разберемся в причинах этой ошибки. В большинстве случаев не имеет прямого отношения к 1С и возникает при переустановке сетевого принтера. Для более ранних версий 1С 7.7 при первой печати из 1С программа записывала информацию о принтере, на котором она печаталась, в специальный каталог журнала:
- Компьютер HKEY_CURRENT_USER Software 1C 1Cv7 7.7 PDF по умолчанию
Поэтому после замены принтера на новый или переустановки на другой компьютер «1С» все же пыталась печатать на старом.
Для новых версий 1С информация об используемом 1С принтере берется из каталога реестра:
- HKEY_CURRENT_USER Принтеры Настройки по умолчанию PDF
Правильным «лечением» этой ситуации является изменение реестра Windows, в котором хранятся настройки принтера: старый принтер, зарегистрированный в реестре, необходимо заменить новым.
Но это может сделать только «опытный» пользователь. Поэтому, прежде чем приступить к настройке регистра, мы предлагаем вам выполнить более простую операцию. Перед началом печати выберите переустановленный в 1С принтер: Главное меню — Файл — Кнопка Печать .
Иногда достаточно просто открыть форму для печати, чтобы обновить данные принтера и продолжить печать в обычном режиме.
Явный выбор принтера можно использовать только в том случае, если принтер отображается при просмотре списка доступных принтеров. В противном случае вам придется вернуться к исправлению реестра.
Источники
- https://v8PRO.ru/error_1c/oshibka-pri-poluchenii-xarakteristik-printera-1s/
- https://varebux.ru/1s-ne-aktivny-nastroyki-pechati/
- https://www.koderline.ru/expert/programming/article-oshibka-pri-poluchenii-kharakteristik-printera-v-1s/
- [https://windows10official.ru/oshibka-pri-poluchenii-harakteristik-printera-1s-8-2-printery-po/]
- [https://1c.programs93.ru/articles/nastrojka-printera-v-1s-instrukcija-po-ustanovke-i-rasprostranennye-problemy/]
[свернуть]
Содержание
- Проверить подключение
- Выбираем принтер
- Проверка свойств устройства
- Проверка проводов
- Переустановка драйвера
- Программные ошибки и способы их устранения
- Аппаратные ошибки и способы их устранения
- Посмотреть еще:
Одна из самых распространенных ошибок при работе с принтером – документация подготовлена к печати, устройство подключено, но результата нет. После многочисленных неудачных попыток распечатать необходимый документ, пользователь может увидеть надпись «Не удалось распечатать».
После нажатия на соответствующую строку откроется окно с параметрами, доступными для настройки. На открывшейся вкладке «Макет» укажите информацию о странице (порядок печати, общее количество, горизонтальную или вертикальную ориентацию, источник бумаги). Теперь вы можете сохранить указанные параметры.
Нужна помощь в настройке или внедрении 1С? Если у вас есть вопросы, вы можете оставить свой номер телефона и мы свяжемся с вами Я принимаю политику конфиденциальности
В некоторых случаях пользователи сталкиваются с ситуацией, когда программа постоянно запрашивает ранее использованный принтер. В чем причина? Скорее всего, вы забыли изменить настройки принтера по умолчанию, поэтому 1С автоматически пытается работать со старой оргтехникой.
Зайдите в «Панель управления» — «Устройства» и посмотрите, что там указано. Если принтер нормально работает на других офисных ПК, но не на одном, вам необходимо сделать следующее:
- откройте распечатку на компьютере, с которым возникла проблема;
- предварительный просмотр документа;
- измените отступ на любое другое значение.
Если все получилось, препятствие было преодолено из-за того, что любые преобразования приводят к перезаписи параметров печати. И тогда отступ можно вернуть в первоначальный вид.
В случаях, когда самостоятельно произвести необходимые настройки не представляется возможным, стоит прибегнуть к услугам профессионалов. Привлечение специалистов, занимающихся поддержкой 1С, значительно упростит вашу работу и снизит вероятность ошибок и простоев. 93 сотрудника готовы помочь вам в настройке принтеров в 1С. Связаться с нами!
Ошибки при настройке принтера для печати этикеток
Даже специалистам, долгое время работающим с приложением 1С, иногда бывает очень сложно настроить специальные принтеры для печати самоклеящихся этикеток определенных размеров.
Переустановка драйверов устройств и прочие танцы с бубнами, как правило, не дает результата.
Последовательность действий, которая поможет минимизировать время настройки принтера в 1С и сберечь нервы специалиста, может выглядеть так:
Ошибки печати штрих-кода
Также очень часто пользователи сталкиваются с проблемами, возникающими при печати различных документов, содержащих штрих-коды. Обычно эти проблемы можно разделить на несколько групп:
- Не установлен программный компонент, отвечающий за формирование штрих-кода;
- Неправильно задан тип штрих-кода, либо строка, переданная как код, имеет неверный формат;
- Ошибки, связанные с размером изображения и областью макета, где оно должно быть размещено.
В первом случае проблема решается установкой соответствующей надстройки, которую можно найти на ITS-диске или на официальном сайте 1С. Два других варианта требуют вмешательства в программный код, и может быть сложно удалить всплывающую ошибку без специальной подготовки.
Следовательно, возникла более тонкая проблема: использование окна модальной формы.
То есть было открыто модальное окно для редактирования строки табличного раздела, был открыт немодальный диалог списка печатаемых объектов, затем табличный документ был открыт в немодальном режиме, но диалоговое окно печати также является модальным диалогом, что не могло быть открыт, система ограничила доступность кнопки.
Как только код был изменен и форма не открывалась модально, проблема исчезла, но пришлось переписать логику обработки, чтобы закрыть форму редактирования.
Исправление реестра Windows
В реестре Windows хранится информация о параметрах системы, программах и устройствах, подключенных к компьютеру.
Редактирование реестра может повредить вашу систему, поэтому, если у вас недостаточно опыта и знаний, оставьте это профессионалу.
Причины возникновения ошибки
Давайте разберемся в причинах этой ошибки. В большинстве случаев не имеет прямого отношения к 1С и возникает при переустановке сетевого принтера. Для более ранних версий 1С 7.7 при первой печати из 1С программа записывала информацию о принтере, на котором она печаталась, в специальный каталог журнала:
- Компьютер HKEY_CURRENT_USER Software 1C 1Cv7 7.7 PDF по умолчанию
Поэтому после замены принтера на новый или переустановки на другой компьютер «1С» все же пыталась печатать на старом.
Для новых версий 1С информация об используемом 1С принтере берется из каталога реестра:
- HKEY_CURRENT_USER Принтеры Настройки по умолчанию PDF
Правильным «лечением» этой ситуации является изменение реестра Windows, в котором хранятся настройки принтера: старый принтер, зарегистрированный в реестре, необходимо заменить новым.
Но это может сделать только «опытный» пользователь. Поэтому, прежде чем приступить к настройке регистра, мы предлагаем вам выполнить более простую операцию. Перед началом печати выберите переустановленный в 1С принтер: Главное меню — Файл — Кнопка Печать .
Иногда достаточно просто открыть форму для печати, чтобы обновить данные принтера и продолжить печать в обычном режиме.
Явный выбор принтера можно использовать только в том случае, если принтер отображается при просмотре списка доступных принтеров. В противном случае вам придется вернуться к исправлению реестра.
Источники
- https://v8PRO.ru/error_1c/oshibka-pri-poluchenii-xarakteristik-printera-1s/
- https://varebux.ru/1s-ne-aktivny-nastroyki-pechati/
- https://www.koderline.ru/expert/programming/article-oshibka-pri-poluchenii-kharakteristik-printera-v-1s/
- [https://windows10official.ru/oshibka-pri-poluchenii-harakteristik-printera-1s-8-2-printery-po/]
- [https://1c.programs93.ru/articles/nastrojka-printera-v-1s-instrukcija-po-ustanovke-i-rasprostranennye-problemy/]
[свернуть]
Содержание
- Проверить подключение
- Выбираем принтер
- Проверка свойств устройства
- Проверка проводов
- Переустановка драйвера
- Программные ошибки и способы их устранения
- Аппаратные ошибки и способы их устранения
- Посмотреть еще:
Одна из самых распространенных ошибок при работе с принтером – документация подготовлена к печати, устройство подключено, но результата нет. После многочисленных неудачных попыток распечатать необходимый документ, пользователь может увидеть надпись «Не удалось распечатать».
HP LaserJet
Обзор аппарата не дает никаких результатов, в лоток загружена бумага, но принтер упорно отказывается работать. Он может «выплюнуть» чистый лист или листок с размазанными кляксами. Что делать в подобной ситуации?
Проверить подключение
Если принтер пишет «Ошибка печати», при этом ранее он работал исправно, то стоит проверить подключение к электросети, выключить устройство и запустить его повторно. Осмотрите сетевые шнуры, убедитесь в их целостности.
Свойства принтера
Проверьте лоток для бумаги, если листов мало, то доложите их. Если бумаги много, то попробуйте убрать часть, затем положите ее назад. Выполните перезапуск компьютера и принтера Canon. Действия не дали результата, попробуйте разобраться, почему аппарат выдает ошибку.
Это важно! Чаще всего ошибка печати – результат неверно выбранного принтера. Если вы приобретаете бюджетную модель устройства, то приготовьтесь к тому, что в любой момент оно сломается. Для ежедневного использования стоит приобрести модель из средней ценовой категории.
Выбираем принтер
Первым делом при появлении надписи «ошибка» стоит проверить, верно ли выбрано устройство. Для этого совершите следующие действия:
- В панели управления выберите раздел «Устройства и принтеры». Откроется окно, где отображаются все устройства подключенные к ПК;
- Находим нужный девайс, убедитесь, что он имеет статус «Подключен»;
- Наведите курсор мышки на значок принтера Canon и щелкните на ней правой кнопкой. В появившемся меню выберите строку «Использовать по умолчанию». Возле устройства отобразится галочка зеленого цвета.
Если аппарат обозначен бледным цветом, значит, компьютер его не видит.
Выбор принтера
Проверка свойств устройства
Если принтер не печатает и пишет «Ошибка печати», во вкладке «Устройства» зайдите в категорию «Принтеры и факсы». Найдите нужный девайс и щелкните по нему правой кнопкой мышки, в появившемся меню выберите строку «Свойства». Откроется окно, вам нужен раздел «Обмен данными», нажмите «Отключить» и перезапустите аппарат.
Обмен данными
Еще один способ: найти пиктограмму принтера Canon, два раза щелкнуть по ней мышкой и проверить состояние. Если увидите надпись «Работа в автономном режиме», измените параметр, выполнив следующие действия:
- Через меню «Пуск» зайдите в панель управления, найдите раздел «Устройства и принтеры»;
- В открывшемся окне найдите нужный аппарат, щелкните на нем и в выпавшем меню уберите галку напротив строки «Работать автономно»;
- Убедитесь, что очередь печати пуста и перезагрузите девайс.
Проверка проводов
Часто причиной ошибки становится проблема с сетевым кабелем. Приобретая устройство, в комплекте с ним идет стандартный провод, обладающий слабой скоростью передачи. Иногда документация передается между гаджетами в течение шестидесяти минут. Если вы столкнулись с подобной проблемой, то принтер Canon после запуска ПК может пустить на печать вчерашний документ.
Принтер Canon после запуска ПК
Чтобы избавиться от подобной проблемы, приобретите шнур с ферритовыми кольцами. Он надежный, стабильно работает и быстро передает документы на печать, примерно в четыре раза «шустрее», чем стандартный кабель. Если и эти действия не помогли решить проблему, скорей всего придется «разбираться» с драйверами.
Переустановка драйвера
Причиной неисправности устройства и появившейся ошибки может стать сбой в драйверах. Проверить их состояние можно следующим способом:
- Зайдите в меню «Устройства и принтеры» через панель управления;
- Найдите нужный аппарат и посмотрите на его значок, если он горит зеленым цветом, значит, драйвер исправен;
- Если нет, проведите деинсталляцию драйвера и установите его повторно.
Чтобы переустановить программу печати, воспользуйтесь диском, который идет в комплекте с аппаратом. Если его нет, то скачайте драйвер в интернете, его можно найти на сайте производителя.
Иногда принтер «отказывается» печатать, если необходима замена картриджа. Многие новые модификации оборудованы специальным чипом, блокирующим работу девайса при малом количестве краски.
Картридж принтера
В любом случае, прежде чем вызывать специалиста и оплачивать его услуги, попробуйте самостоятельно разобраться с причиной неисправности. Только не нужно разбирать аппарат и разбирать его на мелкие детали, особенно если у вас нет специальных навыков. Если вышеперечисленные действия не помогли устранить ошибку, то обратитесь в сервисную службу.
МФУ подключён к компьютеру с Windows XP SP3. К принтеру настроен общий доступ. В сети несколько компьютеров. Все компьютеры с этим принтером взаимодействуют корректно, кроме одного. Есть один злосчастный компьютер, на котором установлена Windows7 Professional. С этого компьютера документы распечатываются, но при попытке распечатать файл *.JPG появляется окно с сообщением «Подождите, принтер отсылает информацию в систему Windows». Долго загружается, потом выдает ошибку следующего содержания: «Не удалось распечатать изображение «<нет данных>» из-за следующей ошибки: Обнаружена внутренняя ошибка.». С остальных компьютеров с такой же операционной системой, эти файлы распечатываются без проблем. Драйверы везде установлены одни — с диска, который поставлялся в комплекте с МФУ. При непосредственном подключении этого МФУ к «проблемному» компьютеру, проблема с печатью изображений пропадает, но возникает новая — к этому принтеру не могут подключиться остальные компьютеры сети (проблема с драйверами). Подскажите, пожалуйста, в чем проблема. Со многими принтерами работал, но с таким впервые столкнулся.
Несмотря на то что в последнее время принтеры стали более надежными и долговечными устройствами, рано или поздно они выходят из строя. В результате этого пользователи подобных печатающих устройств сталкиваются со следующей проблемой: принтер выдает ошибку. Найти причину такой неисправности и устранить ее в целом можно абсолютно самостоятельно, но если вы неуверены в своих силах или у вас банально не хватает на это времени, то лучше изначально обратитесь за помощью в сервисный центр.
Программные ошибки и способы их устранения
Итак, если принтер занят или произошла ошибка, то в первую очередь убедитесь в наличии соответствующего драйвера и в том, что он находится в нормальном рабочем состоянии. Дело в том, что нередко подобное ПО может «слетать» и в таких ситуациях требуется их переустановка. Обычно драйверы поставляются в одном комплекте с самим устройством для печати. Чтобы убедиться в том, что он правильно установлен, откройте «Диспетчер устройств» и перейдите во вкладку «Принтеры и сканеры». Название установленного драйвера должно соответствовать или быть похожим на наименование вашего принтера.
Кроме того, ошибка принтера может быть связана с тем, что занята очередь печати. Обычно оргтехника сама информирует об этой проблеме, но порой бывают и исключения. Возникает вопрос, почему случается подобная ошибка печати? Чаще всего такая проблема возникает у пользователей, использующих сеть, которые работают с одним общим принтером. Следовательно, одно задание в таком случае может включать в себя множество частей. Если оно будет слишком большим, то ПО может само поделить его с той целью, чтобы не перегружать память принтера. Чтобы убедиться в том, что принтер не печатает именно по этой причине, вам придется проверить очередь на печать вручную.
Также следует добавить, что каждый современный МФУ помимо драйвера, обладает специальным программным приложением. Иногда бывает так, что данная программка работает некорректно или и вовсе удалена. В подобной ситуации будет выдаваться ошибка о том, что распечатка документа невозможна. Решить проблему можно путем переустановки данного ПО.
Если принтер выдает ошибки при печати и ни одна из вышеописанных причин не подходит для вашей ситуации, то возможно, программы принтера была подвержена вирусами. Проверьте ПК на вирусы и при необходимости произведите его лечение. Но если это не поможет, и на экране будет постоянно писаться об ошибке, то переустановите программное обеспечение устройства.
Нередко проблема того, что принтер выдал ошибку печати, бывает связана с конфликтом драйверов. Обычно подобная ситуация возникает тогда, когда к одному ПК подключено несколько устройств для печати или при работе с целым рядом принтеров через одну локальную сеть.
Кроме того, обязательно проверьте настройки операционной системы и самого устройства. Особенно это актуально, если аппарат не выводит на монитор ПК никаких сообщений. Поэтому проверьте, видит ли ОС, установленная на компьютере подключенную к нему оргтехнику. Для этой цели откройте диспетчер задач и выберите из всего списка устройств нужное. Обратите внимание на то, что находится рядом с ним. Если вы заметили крест или восклицательный знак, то это говорит о возможном конфликте или ошибочном подключении. Также, возможно, сменилось имя или адрес ПК, к которому осуществлено подключение сетевого принтера. Возможна также неполадка в устройстве, которое выступает в качестве связующего при подключении по сети – это может быть маршрутизатор, роутер.
Обратите внимание, какое устройство для печати выбрано у вас по умолчанию – возможно, выбран какой-то другой принтер. Нередко в настройках оргтехники был поставлен запрет на вывод данных определенного типа. Для проверки всех этих сведений перейдите в меню «Устройства и принтеры». Там вы можете сделать свой принтер основным для печати, а в его свойствах проверить правильность всех настроек.
Аппаратные ошибки и способы их устранения
Вторая категория причин возникающей ошибки печати является аппаратной, т.е. проблемы в этом случае связаны непосредственно с самим устройством. Итак, если аппарат пишет об ошибке и периодически выключается, то подобная неисправность может быть связана с соединяющим шнуром или USB-портом. Чтобы найти причину неполадки попеременно подключите устройство к каждому порту персонального компьютера, и если неисправность не будет устранена, то наверняка «глючит» сам шнур. Осмотрите его на предмет повреждений или лучше сразу купите новый.
Кроме того, ошибка печати может возникнуть и по причине плохо установленного на свое место картриджа. Чтобы решить проблему аккуратно вытащите его, после чего установите обратно до характерного щелчка. Есть вероятность, что соединяющий чип расходного материала запачкан красящем веществом – в этой ситуации принтер будет выдавать сообщение о том, что требуется заменить картридж.
Ошибка печати возникает также по причине замявшейся или закончившейся бумаги, закончившихся чернил/тонера и перегревании аппарата. Вообще, большая часть проблем, которые связаны с неработающим расходным материалом устройства начинают проявляться сразу же после его перезаправки. Дело в том, что многие из них оснащены специальными датчиками, представляющими собой своего рода защиту производителя от возможной перезаправки расходного материала.
Таким образом, чтобы ответить на вопрос о том, почему принтер выдает ошибки при печати, вам следует ознакомиться с возможными причинами и способа их устранения. В крайнем случае, если самостоятельно справиться с задачей вам не удалось, то вызовите на дом мастера или собственнолично отнесите принтер в центр ремонта оргтехники.
Решить эту проблему вы можете довольно быстро. Для этого откройте Панель управления, справа вверху в параметрах «Просмотр» выберите «Крупные значки» и перейдите к категории «Устройства и принтеры».
Правой кнопкой мыши нажмите на значок используемого принтера и в контекстном меню и нажмите на «Просмотр очереди печати». Нажмите в верхнем меню на «Принтер» и убедитесь, что в пункте «Использовать по умолчанию» стоит галочка. Нажмите на «ОК» и перезагрузите компьютер. Принтер должен снова заработать корректно.
Решение проблемы с очередью печати принтера. Если очередь печати запускается автоматически, проблема с принтером должна быть решена
Если этот способ не помог, то можно попробовать реанимировать принтер с помощью командной строки. Откройте меню «Пуск» и в строку поиска введите команду «cmd». Откроется программа «cmd.exe». Запустите ее как администратор и в консоли Windows введите команду «sc config spooler depend= RPCSS».
Нажмите на и закройте командную строку. Перезагрузите компьютер. Проблема должна быть устранена.
Фото: компании-производители