Ошибка при платеже повторите платеж позднее

Не могу перевести свои средства со счета на счёт

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. И жалею, что им стал. В свою очередь теперь меня не удивляет почему данный банк имеет столь низкий народный рейтинг.

В данном банке как писал выше у меня имеется зарплатный счёт. Для накопления небольших сумм открыл через Телекард накопительный счёт пополнив его необходимыми денежными средствами. Три недели назад я хотел пополнить данный счёт. Но попытка не увенчалась успехом. При пополнении на накопительного счёта с зарплатного счёта в Телекард и в Интернет банке пишет сообщении не удалось. Обратное действие с накопительного на зарплатный счёт так же выскакивает сообщение «перевод не прошёл» и «не удалось» соответсвенно.

С данной проблемой обратился в контактный центр, где приняли сообщение и ответили, что проблема будет устранена через 5 дней. По истечению данного срока проблема не была устранена. Позвонил повторно где у меня снова приняли сообщение и ответили, что для устранения проблемы требуется 5 дней. На вопрос если не устранена проблема, что делать сообщили, что сново надо позвонить и сообщить о проблеме и так нужно звонить до тех пор пока проблема не будет устранена. Так можно звонить и до бесконечности.

Информирование клиента о ходе рассмотрения обращения полностью отсутсвует. Мне неизвестно взяли ли мою проблему в работу или отложили в долгий ящик. Сегодня после истечения 5-ого срока я повторно попробовал выполнить перевод, но проблема не была устранена. позвонил в кол центр, где мне сново сообщили что для решения проблемы необходимо оставить обращение!

Сколько можно ждать устранения проблемы? У меня сейчас нет возможности обратиться в отделении банка так как нахожусь в регионе , где нет отделений Газпромбанка. Денежные средства находятся на моем счете, которыми не могу воспользоваться, при этом сотрудники банка сообщают, что счета не заблокированы. Дайте мне воспользоваться моими денежными средствами!

Источник

Перевод через СПБ, детали которого в ДБО не узнать

Добрый день, уважаемые читатели данного ресурса. Столкнулся с проблемой, которая уничтожила огромный процент моих нервных клеток. Я как клиент и пользователь услуг газпромбанка имела потребность в переводе средств на свою карту другого банка, при этом не упуская возможность сократить свои издержки, делала это посредством сервиса СБП. Ничего не предвещало беды, но при вводе персонального пин-кода для совершения операции я получил уведомление, что перевод в текущий момент не доступен. «Повторите попытку позже» Ок, я через несколько минут ее повторил — получил ту же ошибку. Возмутился( на тот момент еще не понимая, что это все цветочки) качеством работы СУПЕР ТЕЛЕКАРДА, но спустя несколько минут получил пуш, что сумма успешно списалась.

Зайдя в приложение убедился, что она действительно уменьшилась на данный эквивалент. Проверяю в банке получателе, а там сумма поступления =0. Я просто негодую! Звоню в кц гпб, ведь в супер телекарде не посмотреть НИЧЕГО! Там не видно никаких деталей платежа, скажите спасибо сумму отображают и ок — и так сойдет! Мне отвеют, что по названной сумме перевод совершен успешно, обращайтесь в банк получатель. В банке получателе соответственно не видят этот перевод, просят платежное поручение! ХА! О таком в прогрессивных дистанционных каналах банка гпб даже не слышали. Что? Вы хотите детализацию перевода? Идите в офис банка. -Я нахожусь в городе где одно отделение на город, — оно же есть отвечает холодно сотрудник. А Оно даже не работает в выходные. А мне нужны эти деньги и рассчитывала на них именно сегодня, почему я должен стрессовать и названивать в кц. Да еще и ходить в ДО. вся история очень грустна, а самое печальное, что качество, о котором заявляет ГПБ НАСТОЛЬКО НИЗКОЕ, что не 2.0 ( казалось бы уже эвфемизм) а 0.0.

Источник

Проблема с переводом средств по номеру счета

04.04.2020 в мобильном приложении Телекард я совершил перевод денежных средств со своей зарплатной карты Газпромбанка на свою кредитную карту Сбербанка по номеру счета. По информации в Телекард 08.04.2020 перевод был проведен (выполнен). Ошибка в заполнении мной реквизитов крайне маловероятна, так как перевод я совершаю не в первый раз и использовал шаблон.

10.04.2020 я позвонил в Сбербанк и поинтересовался сколько времени может пройти с момента совершения перевода до зачисления суммы на мой счет? В Сбербанке ответили, что не позднее дня, следующего за днем перевода, то есть в моём случае средства должны были поступить на счет 09.04.2020. Чтобы оформить обращение Сбербанк просит сообщить им реквизиты платежного поручения.

В Газпромбанке подтвердили, что перевод средств 08.04.2020 прошёл успешно, но для того, чтобы получить реквизиты платежного поручения нужно лично явиться в отделение Газпромбанка. Спасибо, что можно посетить отделение в Санкт-Петербурге и не надо ехать в Москву. Попросил по телефону зарегистрировать обращение о предоставлении реквизитов платежного поручения без посещения офиса. Теперь сижу и жду рассмотрения своего обращения, которое может длиться до 5 рабочих дней (и может быть продлено до 30). Деньги зависли, очевидно, придется платить проценты по кредитной карте Сбербанка, так как в Грейс период я не успею погасить задолженность.

Так как проблема возникла при взаимодействии двух кредитных организаций я ожидал, что банк плательщик будет заинтересован в скорейшем разрешении возникшей ситуации, но получается как в монологе Аркадия Райкина: «К пуговицам претензии есть?».

Источник

Хочешь пополнить счет кредита — умей вертеться

Являюсь клиентом банка уже год с небольшим. Кредит наличными.
При оформлении выдали дебетовую карту, с которой нужно переводить деньги на специальный кредитный счет, а с него уже происходит автоматическое списание средств в счет погашения кредита.

Стараюсь пополнять этот самый счет заблаговременно, однако в этом месяце случилось так, что премию мой работодатель перевел в самую крайнюю возможную дату — 15 числа, это исключение и за год такое впервые ( с марта 2020 по март 2021). Благо списание по кредиту проходит ночью с 15 по 16 число. подумал я, и открыл мобильное приложение Телекард 2.0 с уже пополненной дебетовой картой. И вот тут начались сложности. Внутри одного приложения, при переводе между своими счетами возникла ошибка: «Перевод не прошел. Пожалуйста, повторите позже».

Позвонил на линию (ибо чат не предусмотрен, это ведь так сложно реализовать. видимо). На линии оператор Анна уточнила идентификационные данные и вся ее помощь закончились на том, что «я передала информацию техническим специалистам, ваш вопрос будет решен в течение 5 календарных дней». Я ответил что сегодня у меня списание по кредиту, на что получил такой ответ: если на дату списания средства не будут внесены на счет, они автоматически спишутся со всех имеющихся у вас счетов в банке. Тогда я предположил что это, видимо, будет считаться просрочкой платежа, на что получил утвердительный ответ.

Получается такая история: я хочу внести деньги на кредитный счет, мобильное приложение не дает мне этого сделать, сотрудник поддержки такую операцию также произвести не может (нечно подобное было ранее, но там я просто хотел внести деньги вне графика платежей, досрочно). Зато в просрочку вогнать — это всегда пожалуйста!

Решение я вижу такое, сейчас направлюсь в отделение банка, и сделаю пополнение счета наличными, надеюсь что тут сложностей не возникнет. Но это я проживаю в Москве, ближайшее отделение в 6 минутах от дома пешком. А что делать в подобной ситуации людям, у которых нет такого «удачного географического положения»? Вгонять себя в просрочку из-за «технических ошибок» со стороны банка? Это перебор, даже для такого новичка на рынке как Газпромбанк.

Источник

Отзывы о денежных переводах Газпромбанка

Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Пользуюсь зарплатной картой и иногда возникает необходимость переводить денежные средства на другие собственные карты. Всегда считал это обычной функцией — ни в одном другом банке проблем с этим нет, да и в ГПБ раньше никогда не было.

Сегодня без предупреждения и уведомления (по смс пришёл просто код авторизации, как обычно) с одного из переводов в 30000 руб. по номеру карты для себя же в другой банк удержали 600 руб.

Погуглил, и. Читать далее

Пользуюсь зарплатной картой и иногда возникает необходимость переводить денежные средства на другие собственные карты. Всегда считал это обычной функцией — ни в одном другом банке проблем с этим нет, да и в ГПБ раньше никогда не было.

Сегодня без предупреждения и уведомления (по смс пришёл просто код авторизации, как обычно) с одного из переводов в 30000 руб. по номеру карты для себя же в другой банк удержали 600 руб.

Погуглил, и обнаружил, что другие клиенты зарплатных проектов тоже столкнулись с такой бедой. Условия обслуживания изменились с декабря 2021 года, при этом никаких уведомлений я не получал, а дополнительных соглашений к договору не подписывал. Судя по отзывам, другие клиенты тоже ничего не получали и не подписывали. При этом Верховный Суд РФ весной этого года вполне популярно разъяснял, что одностороннее изменений условий обслуживания физических лиц финансовыми организациями недопустимо (https://www.advgazeta.ru/novosti/vs-bank-ne-mozhet-v-odnostoronnem-poryadke-izmenit-usloviya-obsluzhivaniya).

Начали проверку по вашему вопросу. После получения всей информации, сообщим результат.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Уважаемый Газпромбанк! Помогите пожалуйста!

Я иногда меняю валюту через ваш Телекард и раньше все проходило без происшествий, однако 3 дня назад при попытке очередного обмена случился казус! Деньги так и не поступили на счет. Сумма там была не крупная, но ощутимая для моего бюджета и я переживаю, что больше ее не увижу.
Всегда деньги доходили в течении минуты-двух, а сейчас они не дошли до сих пор. Ваша поддержка в день обращения. Читать далее

Уважаемый Газпромбанк! Помогите пожалуйста!

Я иногда меняю валюту через ваш Телекард и раньше все проходило без происшествий, однако 3 дня назад при попытке очередного обмена случился казус! Деньги так и не поступили на счет. Сумма там была не крупная, но ощутимая для моего бюджета и я переживаю, что больше ее не увижу.
Всегда деньги доходили в течении минуты-двух, а сейчас они не дошли до сих пор. Ваша поддержка в день обращения сообщила, что это возможно из-за технических работ и деньги обязательно дойдут, но пока положительной динамики в этом вопросе так и не случилось.

Уже начали проверку по вашему вопросу. Получим результат и вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Проверим информацию по обращению и обязательно вернемся с итоговым ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Здравствуйте.
Не работает система быстрых платежей.

В телеккард 2.0 есть только перевод клиентам Газпрома по телефону.В ноябре все работало .Заходил 9.12 и 10.12.В техподдержку удивление не может быть .И что делать там не знают.Вроде есть проблемы но о них они только узнали.В настройках нет спб в другие банки.

Взяли ваш вопрос в работу. Уточним все данные и вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Здравствуйте. Возникла проблема, а именно, 03.12.2021 произошло списание на сумму 99р, без оповещений. Узнав поподробней насчет этой темы в интернете, понял что банк без ведома подключает платную услугу, связанную с смс, которые даже не приходят. После звонка в контактый центр, оператор потребовал кодовое слово, но при выдаче студенческой карты кодовое слово не сообщали, и оператор не чем не смог помочь.

В связи со сложившейся ситуацией у. Читать далее

Здравствуйте. Возникла проблема, а именно, 03.12.2021 произошло списание на сумму 99р, без оповещений. Узнав поподробней насчет этой темы в интернете, понял что банк без ведома подключает платную услугу, связанную с смс, которые даже не приходят. После звонка в контактый центр, оператор потребовал кодовое слово, но при выдаче студенческой карты кодовое слово не сообщали, и оператор не чем не смог помочь.

В связи со сложившейся ситуацией у меня возникло несколько вопросов, на которые я надеюсь получить ответ хотя бы здесь. Данная карта оформлялась для стипендии, за какие именно уведомления у меня сняли такую сумму и почему банк не информирует через смс об этой операции? Почему банк не посчитал нужным проинформировать меня об изменении тарифов, введении новых функций и вообще о чём-либо?

С 18.11.2020 введены новые тарифы за услугу «Информирование», информация об изменениях была размещена на официальном сайте банка.
В соответствии с п. 5.1.4. Условий использования банковских карт, клиенты обязаны, не реже одного раза в 10 календарных дней, самостоятельно осведомляться об изменении Условий, Тарифов, правил предоставленных банковских услуг.
Напишите в личные сообщения ваше ФИО и номер телефона. Мы проведем проверку по вашему вопросу.

С уважением,
Дарья, команда экспертов Газпромбанка

Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

При переводе с карты на карту через приложение «Тинькофф банк» снялась комиссия от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взимается.

Снимала финансы через систему быстрых платежей, которая не предусматривает комиссии. Считаю, что банк незаконно обогащается за мой счёт. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода в приложении не было. Узнала о комиссии только после поступления смс. Читать далее

При переводе с карты на карту через приложение «Тинькофф банк» снялась комиссия от суммы перевода, хотя в приложении указывалось, что комиссия не взимается.

Снимала финансы через систему быстрых платежей, которая не предусматривает комиссии. Считаю, что банк незаконно обогащается за мой счёт. Никакой информации о комиссии в смс сообщении и во время перевода в приложении не было. Узнала о комиссии только после поступления смс сообщения о образовавшейся задолженности на телефонный номер спустя примерно 2 недели.

При чем после перевода сразу же заблокировала карту т.к. она мне не нужна, но ее мне снова перевыпустили без моего согласия и выставили счёт!

Работаем над вашим вопросом.
Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Хочу поделиться своей бедой. Я перевела деньги не на тот счет и спустя время, когда стало понятно, что они не дошли и не дойдут, обратилась в поддержку.

Ребята оперативно выяснили, что имеет место ошибка в реквизитах и уверили, что ничего страшного тут нет. Мне подсказали, что нужно оставить заявку о корректировке реквизитов на сайте и рассказали как это сделать. Все прошло успешно. Читать далее

Хочу поделиться своей бедой. Я перевела деньги не на тот счет и спустя время, когда стало понятно, что они не дошли и не дойдут, обратилась в поддержку.

Ребята оперативно выяснили, что имеет место ошибка в реквизитах и уверили, что ничего страшного тут нет. Мне подсказали, что нужно оставить заявку о корректировке реквизитов на сайте и рассказали как это сделать. Все прошло успешно.

И это был бы комплиментарный отзыв о работе поддержки банка, если бы не одно НО. Деньги до сих пор неизвестно где, хотя прошло уже больше 5 дней с момента обращения. Они не дошли до человека и не вернулись мне на счет.

Повторное обращение в поддержку закончилось тем, что мне посоветовали оставить еще одну заявку и все, больше вариантов предложено не было. И мне не трудно это сделать, но нет гарантий, что это поможет.

Разберемся в вашей ситуации и предоставим ответ.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

16.11.2021 г. в 14 часов 22 минуты по мск, мной была осуществлена попытка снять деньги со стипендиальной карты Газпромбанк. При проведении операции банкомат, который, стоит отметить, принадлежал стороннему банку (Московский индустриальный банк), снял деньги со счета банковской карты, но не выдал их. Я тут же обратился на горячую линию Газпромбанка, где мне сказали, что нужно обратиться в офис для подачи заявления на возврат денежных средств. Заявление было написано в тот же день 16.11.2021 г. в офисе банка, который расположен по адресу ул. Кирова, 11, г. Воронеж. Сотрудник банка сообщил мне, что денежные средства вернут в течение 5 рабочих дней.

Прошу также заметить, что банк не выдал мне копии заявления и никакого подтверждающего документа, на что я, по своей неопытности в данных вопросах, не обратил внимания. После истечения данного срока и отсутствия денежных средств на моем счете, я позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что я неправильно понял сотрудника и необходимо подождать 2 недели для рассмотрения заявления, и деньги вернут. В дальнейшем, по прошествии 2 недель, я снова обратился в банк по адресу, указанному выше. Теперь я услышал, что сторонний банк (Московский индустриальный банк) уже принял мое заявление и будет рассматривать его до 2 декабря. По истечении данного срока, денежные средства снова не поступили на мой счет.

В итоге с написания заявления прошло 16 дней. Деньги на счет не поступили. Также хочу отметить, что сотрудники банка никак не связывались со мной и никак не уведомляли о состоянии моего обращения. Хотя, ещё 16.11.2021 я предоставил все контактные данные. Также стоит отметить, что сотрудники на горячей линии также не давали точные комментарии по поводу моего вопроса и очень часто переводили от одного специалиста к другому.

Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
Комиссия за перевод денежных средств с карты нашего банка предусмотрена п. 6 Тарифов вашей карты. Информация размещена на нашем сайте в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания.
Таким образом, нарушений со стороны банка при взимании комиссии за перевод денежных средств не установлено.
Надеемся, приведенные комментарии помогли разобраться в ситуации, и в будущем мы сможем предложить продукты и сервис, которые будут соответствовать вашим ожиданиям.

С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка

пришлось мне посетить данный Банк по по нужде, до этого я обходило его стороной, но пришлось т.к счет у застройщика в этом банке, и как показывает практика правильно делала,что обходила стороной, ничего не могу сказать плохого про время ожидание, оно у меня составило 2 минуты в будний день, но эти 2 минуты надо мной стоял здоровенный охранник как надзиратель и требовал провести медицинское вмешательство, не имея кстати на это никакого образования и права.В целом сам оператор обслужила меня достаточно быстро.

Но такое впечатление что я пришла в концлагерь а не в банк, где охранник выполняет роль надзирателя,помимо этого указывает операторам обслуживать клиента или нет, я очень была удивлена таким поведением сотрудника охраны.Такое обращение к себя я терпеть не намерена, и какие-то иметь дела с данным банком тоже . Хочу отметить что я часто посещаю офисы других банком, и НИГДЕ такого отношения ни к себе,ни к другим клиентам я не увидела

Мы хотим разобраться в вашей ситуации. Такое обслуживание неприемлемо в нашем банке.
Уточните, пожалуйста, адрес офиса, в который вы обращались.

С уважением,
Разиля, команда экспертов Газпромбанка

25 июня 2021 г. в Газпромбанк (офис по адресу г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63) было направлено заявление о взыскании по исполнительному листу (оригинал прилагался). Получено банком 28.06.2021 г. В установленный регламентом срок Банк не ответил на заявление взыскателя, не проинформировал письменно о принятии исполнительного листа к исполнению и постановлен его в картотеку.

Перечислений на счет взыскателя от Газпромбанка также не. Читать далее

25 июня 2021 г. в Газпромбанк (офис по адресу г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63) было направлено заявление о взыскании по исполнительному листу (оригинал прилагался). Получено банком 28.06.2021 г. В установленный регламентом срок Банк не ответил на заявление взыскателя, не проинформировал письменно о принятии исполнительного листа к исполнению и постановлен его в картотеку.

Перечислений на счет взыскателя от Газпромбанка также не поступало. 26 августа 2021 г. взыскатель обратился в банк (на сайте через раздел Обратная связь) с заявлением (рег. № 6520645) о разъяснении ситуации и исполнении требования взыскателя. Банк предоставил ответ, что для разрешения ситуации необходимо лично явиться в банк. После чего заявитель обратился в отделение банка, однако в отделении никакой информации не предоставили, сказали что в системе видят поступившее заявление и все, о причинах не исполнения сотрудник банка не смог ничего ответить, и направил заявителя в другое отделение.

До настоящего момента (5 месяцев с даты подачи заявления. ) банк не провел взыскание и никак не проинформировал заявителя о каких-либо своих действиях по заявлению взыскателя. От банка не возможно получить информацию об исполнении и о статусе заявления! Не понятно почему заявитель должен ездить по разным отделениям банка в поисках своего заявления, когда процедура взыскания по исполнительному листу четко регламентирована по срокам и действиям банка?! Однако банк бездействует и всячески уклоняется от предоставления информации и проведения взыскания!

Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление.
В ходе проверки нарушений со стороны банка не установлено. Документы, поступившие в банк, своевременно обработаны и учтены.
Судебное решение будет исполнено по мере поступления денежных средств на счет/счет карты должника. Взыскатель может направить в банк письменный запрос о ходе исполнения исполнительного документа, либо обратиться лично (или через своего представителя) с письменным заявлением и документом, удостоверяющим личность, а также приложением доверенности (при обращении в банк представителя взыскателя).
Надеемся, приведенные комментарии помогли разобраться в ситуации.

С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка

02.11.2021 я оставила примерно такое обращение в форме обратной связи Газпромбанка:

02.11.2021 я 2 часа потратила на то, чтобы перевести со своей дебетовой карты деньги на другую карту. Сначала мой жених сделал запрос со своей карты, мне пришёл код, он ввёл его у себя. Пришёл отказ. Я позвонила в банк (88001000089), мне сказали, что установлен лимит и порекомендовали переслать смс. Я это сделала. Мы попробовали снова, мне опять приходит. Читать далее

02.11.2021 я оставила примерно такое обращение в форме обратной связи Газпромбанка:

02.11.2021 я 2 часа потратила на то, чтобы перевести со своей дебетовой карты деньги на другую карту. Сначала мой жених сделал запрос со своей карты, мне пришёл код, он ввёл его у себя. Пришёл отказ. Я позвонила в банк (88001000089), мне сказали, что установлен лимит и порекомендовали переслать смс. Я это сделала. Мы попробовали снова, мне опять приходит смс, что установлен лимит. Я опять переслала смс на номер +7903*****22. Мне пришло смс, что лимит отключен.

Мы опять пробуем, приходит отказ, ничего не можем понять. Я опять звоню в банк (88001000089) на этот раз мне говорят, что я могу только по 50 000 р. переводить, а не одной транзакцией 300 000 р. — это жестоко, ну ладно.

Мы стали переводить по 50 000 р. В смс мне приходило «Оплата 50000 RUB VISA PEREVOD V MTSB Никому не говорите код ******» и ни слова о КОМИССИИ и не написана итоговая сумма списания. В приложении у моего жениха тоже ни слова о комиссии. Я зашла на сайт Газпромбанка, копала-копала про комиссии, но ничего не нашла. По телефону операторы меня тоже не предупредили об этом. Это не по-человечески и не честно!

В итоге благодаря правилам банка переводить только по 50 000 р. мы заплатили 5 700 р. комиссии. Мы бы выбрали другой способ, если бы в смс была указана комиссия или итоговая сумма списания! Это не правильно со стороны банка умалчивать о такой большой комиссии!

Я опять звоню в банк, мне говорят, что вернуть ничего нельзя. В смс нужно хотя бы указывать итоговую сумму списания (а в идеале саму КОМИССИЮ). Газпромбанк пытается сэкономить на символах, а я благодаря этому плачу большую комиссию из-за недоинформированности! Так как возникают такие трудности и остаётся неприятный осадок, у меня возникает желание снять все средства со вклада и пойти с ними в другой банк, а Газпромбанк никому не рекомендовать!

Я верю, что банк примет меры и относительно возврата мне нечестно списанной комиссии, и относительно текста смс, который по факту умалчивает очень важную информацию! Оператор горячей линии сказала мне, что такие вопросы решаются в течение 10 календарных дней. Спустя 11 дней я вновь связалась с банком. Мой вопрос не был решён. Оператор горячей линии предложила подать жалобу на отдел, который этим занимается. Мы это сделали.

Сегодня 23.11.2021. Мой вопрос всё ещё не решён, хотя уже дважды вышел срок решения. Я опять позвонила на горячую линию, оператор опять подала жалобу на отдел Газпромбанка.

Я очень разочарована.

Взяли ваш вопрос в работу.
Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка

Источник

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

1. Назвать 4 последних цифры номера карты
2. Назвать фамилию имя отчество полностью
3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей.  Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

1. Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
2. Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

1. Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
2. Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Популярные вопросы и ответы про оплату

Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?

Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.

Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.

Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика

ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.

Ожидание — статус обычно сразу переходит в успешный или ошибочный. Но, если пользователь не завершил оплату, покинул форму, этап 3DS и т.п., статус может сохраняться некоторые время. Обычно это 24 часа, затем тайм-аут заканчивается. Здесь платеж ещё может принять статус «Оплачен», если клиент завершит оплату. В некоторых случаях ожидание длится дольше, но платежи, зависшие больше, чем на 24 часа, в этом случае почти всегда уходят в ошибку.

Не завершен — при создании платежа, нами отправляется к вам два запроса: 1) Check — проверка на возможность принять платеж вашей системой; 2) Pay/Error -уведомление успешной/не успешной оплаты. Соответственно, на наш запрос Check ваша платформа ответила корректно, а на запрос Pay — нет. В этом случае, средства списываются с клиента, ваш баланс пополняется, но платеж в статусе «Не завершен», пока ваш магазин его не обработает. Отправить повторный Pay можно через личный кабинет, кнопка «Повторить платеж».

Ошибка при пополнении в «Unitpay»

У некоторых игроков может появляться ошибка при пополнении баланса в нашей игре через платёжную систему «Unitpay». В данном руководстве будут перечислены возможные ошибки и способы их решения.

Описание статусов при осуществлении платежа

• Статус «Оплачен» — платёж создан и успешно обработан;
• Статус «Ожидание» — платёж ожидает завершения обработки;
• Статус «Не завершён» — платёж не завершён по тем или иным причинам;
• Статус «Отклонён» — платёж отклонён по тем или иным причинам;
• Статус «Отменён» — платёж отменён по тем или иным причинам;
• Статус «Ошибка» — во время обработки платежа произошла ошибка.

Решение ошибок при осуществлении платежа

• Ошибка «Временная ошибка на стороне платежной системы, проверьте реквизиты платежа и повторите запрос позднее» — временная ошибка, проверьте введённые реквизиты вашего способа оплаты и повторите попытку совершения платежа. В случае появления данной ошибки вновь — вам необходимо обратиться в техническую поддержку платёжной системы «Unitpay»;
• Ошибка «Ошибка на стороне банка-эквайера. Пожалуйста, повторите оплату через 15 минут» — попробуйте повторить оплату через 15 минут. В случае появления данной ошибки вновь — вам необходимо обратиться в техническую поддержку платёжной системы «Unitpay»;
• Ошибка «Недостаточно средств» — недостаточно средств для осуществления платежа;
• Ошибка «Данная операция временно недоступна для вашей карты. Попробуйте совершить оплату с другой карты или иным способом» — платёж не подтверждён банком. Обратитесь к нему напрямую;
• Ошибка «Недостаточный уровень идентификации клиента» — платёж не подтверждён вашим сотовым оператором. В данном случае вам необходимо обратиться в его техническую поддержку;
• Ошибка «Карта не прошла 3DS-аутентификацию либо отклонена платежной системой» — платёж отклонён банком-эквайером по какой-то из причин или по их ряду. В данном случае вам необходимо обратиться в техническую поддержку платёжной системы «Unitpay»;
• Ошибка «Возникла ошибка при подтверждении платежа. Пожалуйста, повторите оплату через 5 минут, подтвердив ее кодом из SMS или push уведомления» — попробуйте повторить оплату через 5 минут, обязательно проверьте правильность введённого кода. В случае появления данной ошибки вновь — вам необходимо обратиться в техническую поддержку платёжной системы «Unitpay»;
• Ошибка «Ошибка на стороне банка-эмитента. Пожалуйста, повторите оплату через 10 минут» — повторите попытку осуществления платежа или воспользуйтесь другим способом оплаты;
• Ошибка «Страна выпуска карты не входит в список разрешенных» — пополнение при помощи карты данной страны не представляется возможным, в связи с некоторыми ограничениями. В данном случае вам необходимо обратиться в техническую поддержку платёжной системы «Unitpay».

Мне не помогли вышеперечисленные способы

Если решить проблему самостоятельным образом не удаётся по каким-то причинам — вам необходимо создать и отправить обращение в нашу техническую поддержку для получения дальнейших инструкций.

Создавать обращение необходимо с учётной записи, на которой возникла данная проблема.

Также вы вправе обратиться в техническую поддержку платёжной системы «Unitpay» при надобности.

---

Другие руководства

• Реферальная система игры
• Пополнение игрового баланса
• Активация промокода в игре
• Получение наград «Twitch Drops»
• Ошибка при пополнении в «Steam»
• Ошибка при пополнении в «Xsolla»
• Возможность возврата средств
• Добавление акций и скидок
• Запрос трансфера баланса