Ошибка при отправке сообщения в ватсап

Если «Ватсап» не отправляет сообщения, в первую очередь проверяют интернет-соединение. Его отсутствие или низкое качество – наиболее очевидная причина сбоя. Однако это не единственный фактор, который может спровоцировать возникновение проблемы.

Задержка при отправке бывает вызвана заполнением оперативной или постоянной памяти, большим объемом кэша WhatsApp, добавлением пользователя в черный список и т. д. Я расскажу, почему может возникнуть сбой и что делать, чтобы его устранить.

Возможные причины, почему не отправляются сообщения в WhatsApp

К основным причинам, по которым не отправляются сообщения в WhatsApp, относятся:

• некачественное интернет-соединение;
• неправильные настройки телефона;
• внутренний сбой приложения «Ватсап»;
• переполненный кэш или нехватка свободного места в памяти смартфона;
• добавление собеседника в черный список;
• аппаратные или программные ошибки телефона.

Иногда СМС долго не уходят получателю из-за аварийно-профилактических работ со стороны разработчиков. Подобное может наблюдаться, например, при проблемах с серверами.

Чтобы исключить этот вариант, поговорите со знакомыми, которые пользуются «Ватсапом», или проверьте посвященные мессенджеру паблики, а также официальные блоги разработчиков.

Если последние разместили предупреждение о сбоях в работе приложения либо многие жалуются на задержки, придется подождать несколько часов.

Плохое интернет-соединение или его отсутствие

Для передачи сообщений через WhatsApp пользователь должен быть подключен к интернету. В противном случае связь с серверами мессенджера будет отсутствовать, а программа не сможет отправлять и принимать SMS.

При нестабильном соединении или низкой скорости передачи информации будут возникать задержки, часть сообщений может не дойти до получателя.

Ошибки в работе приложения

При работе алгоритмов WhatsApp часто возникают сбои. Последствия большинства из них мы не видим, но иногда они приводят к критическим ошибкам, например к невозможности передачи и получения сообщений.

Ошибки в работе приложения могут возникнуть после обновления.

Иногда сбой провоцируется установкой стороннего ПО, препятствующего корректному функционированию WhatsApp. Часто проблемы с мессенджером появляются при использовании устаревших версий.

Ошибки в работе приложения

При работе алгоритмов WhatsApp часто возникают сбои. Последствия большинства из них мы не видим, но иногда они приводят к критическим ошибкам, например к невозможности передачи и получения сообщений.

Ошибки в работе приложения могут возникнуть после обновления.

Иногда сбой провоцируется установкой стороннего ПО, препятствующего корректному функционированию WhatsApp. Часто проблемы с мессенджером появляются при использовании устаревших версий.

Нехватка свободного места в памяти устройства

Свободный объем на накопителе нужен для хранения временной информации, загрузки аудиофайлов, проведения расчетов и т. д. В случае нехватки памяти приложение перестает работать корректно. Оно может тормозить, резко отключаться, отказывать в доступе к некоторым функциям. Это касается не только постоянной, но и оперативной памяти.

Черный список

Если проблема возникает только с одним контактом, проверьте, не находитесь ли вы у пользователя в черном списке. В этом случае все ваши последние сообщения будут помечаться 1 серой галочкой.

Это означает, что СМС было отправлено серверами и получено собеседником, однако текст не был прочитан. Заблокированный пользователь не видит, когда другой человек был в сети в последний раз. Если собеседник внес вас в ЧС, при звонке ему через WhatsApp вы не будете слышать гудки.

Ошибки в работе служб телефона

Если интернет-соединение есть, а «Ватсап» не отправляет сообщения, также следует рассмотреть версию общего системного или аппаратного сбоя. Он может возникнуть, например, из-за выхода из строя отдельных комплектующих, ошибок при обновлении системы или несовместимости приложений.

Варианты решения проблемы

В первую очередь попробуйте перезагрузить смартфон. Это самый простой вариант решения проблемы, который помогает в большинстве случаев.

Перезагрузка устраняет часть программных ошибок, способствует очистке оперативной памяти и заставляет устройство переподключиться к сети. В результате мессенджер может начать отправлять сообщения.

Если это не помогло, проверьте качество интернет-соединения. Можно попробовать зайти на другой сайт или программу, замерить скорость передачи информации.

Если вы подключены к Wi-Fi, перезагрузите роутер или выберите другую сеть. Подойдите ближе к маршрутизатору: стены частично поглощают и отражают сигнал.

При подключении к интернету через мобильного оператора выйдите на открытую местность или возвышенность. Проверьте зону покрытия сети: если вы находитесь за ее пределами, стабильное соединение не гарантируется.

Отключите все функции и программы, которые могут негативно сказаться на подключении. Это касается, например, режима «В самолете», ПО для ограничения потребления трафика, автоматического обновления программ и т. д. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру и спросите, не ведутся ли аварийные работы.

Закройте все лишние программы через менеджер. Если свободной памяти на смартфоне не осталось, удалите часть приложений и файлов вручную или через встроенную утилиту.

Очистите кэш «Ватсапа»:

1. Зайдите в общие настройки смартфона.
2. Откройте раздел «Приложения».
3. Найдите WhatsApp в списке и кликните по этому пункту.
4. Нажмите на кнопку «Очистить кэш».

Ошибки в работе служб телефона

Если интернет-соединение есть, а «Ватсап» не отправляет сообщения, также следует рассмотреть версию общего системного или аппаратного сбоя. Он может возникнуть, например, из-за выхода из строя отдельных комплектующих, ошибок при обновлении системы или несовместимости приложений.

Варианты решения проблемы

В первую очередь попробуйте перезагрузить смартфон. Это самый простой вариант решения проблемы, который помогает в большинстве случаев.

Перезагрузка устраняет часть программных ошибок, способствует очистке оперативной памяти и заставляет устройство переподключиться к сети. В результате мессенджер может начать отправлять сообщения.

Если это не помогло, проверьте качество интернет-соединения. Можно попробовать зайти на другой сайт или программу, замерить скорость передачи информации.

Если вы подключены к Wi-Fi, перезагрузите роутер или выберите другую сеть. Подойдите ближе к маршрутизатору: стены частично поглощают и отражают сигнал.

При подключении к интернету через мобильного оператора выйдите на открытую местность или возвышенность. Проверьте зону покрытия сети: если вы находитесь за ее пределами, стабильное соединение не гарантируется.

Отключите все функции и программы, которые могут негативно сказаться на подключении. Это касается, например, режима «В самолете», ПО для ограничения потребления трафика, автоматического обновления программ и т. д. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру и спросите, не ведутся ли аварийные работы.

Закройте все лишние программы через менеджер. Если свободной памяти на смартфоне не осталось, удалите часть приложений и файлов вручную или через встроенную утилиту.

Очистите кэш «Ватсапа»:

1. Зайдите в общие настройки смартфона.
2. Откройте раздел «Приложения».
3. Найдите WhatsApp в списке и кликните по этому пункту.
4. Нажмите на кнопку «Очистить кэш».

Часто решить проблему помогает переустановка приложения. Сначала удалите WhatsApp через перетягивание ярлыка в «Корзину» или раздел программ в настройках, затем повторно загрузите мессенджер в маркете.

Не скачивайте сборки со сторонних сайтов. В большинстве случаев они либо заражены вирусами, либо просто устарели и работают некорректно.

Обзор

Причина 1: Неработоспособность сервиса

Наиболее очевидной причиной неработоспособности средства отправки сообщений в WhatsApp для Android, iOS и Windows являются сбои на серверной стороне сервиса, которые, несмотря на востребованность мессенджера, возникают с завидной регулярностью. Проверить доступность и стабильность серверов, к сожалению, официально нельзя, но вполне можно воспользоваться сторонним ресурсом по следующей ссылке.

Страница WhatsApp на сайте сервиса Downdetector

Формируется статистика в данном случае автоматически на основе жалоб со стороны пользователей, при появлении которых в большом количестве на странице отобразится соответствующее сообщение о сбоях. При обнаружении данного уведомления следует просто подождать некоторое время, пока работа серверов не будет восстановлена, иногда проверяя работоспособность приложения.

Причина 2: Проблемы в работе интернета

Еще одной частой причиной возникновения проблем с отправкой сообщений через WhatsApp выступает низкая скорость интернета или просто нестабильное подключение. В первую очередь следует воспользоваться любым удобным сервисом для измерения скорости и, если результаты превышают значение хотя бы в 5 Мбит/Сек., проверить стабильность соединения по отдельной инструкции.

Подробнее:
Онлайн-сервисы для проверки скорости интернета
Проверка стабильности интернета
Отключение режима экономии трафика на Samsung

Не стоит также забывать и про различные режимы экономии трафика, включаемые и отключаемые по-разному в зависимости от устройства, но в любом случае способные ограничивать работу многих приложений. Попробуйте отключить подобное для Ватсапа хотя бы с целью проверки и лишь при отсутствии результатов переходите к следующим разделам инструкции.

Причина 3: Блокировка со стороны собеседника

Блокировка пользователей в WhatsApp, доступная для использования независимо от наличия контакта в адресной книге смартфона, накладывает ограничения на отправку сообщений, что также может быть причиной рассматриваемой проблемы. При этом сам по себе процесс публикации не должен отличаться от обычного общения, например, появлением каких-либо дополнительных оповещений.

Читайте также:
Блокировка и разблокировка пользователей в WhatsApp
Как узнать, что тебя заблокировали в WhatsApp

Как можно догадаться, самостоятельно решить проблему не получится – для этого нужно связаться с собеседником и попросить удалить вас из списка заблокированных пользователей. Если проблема и правда в этом, после разблокировки сообщения будут стабильно доходить до абонента, не считая тех, что были посланы во время действия блокировки.

Причина 4: Ошибки в работе приложения

В работе мобильного приложения WhatsApp, особенно вследствие неудачных обновлений, нередко возникают ошибки, приводящие к неправильной работе тех или иных возможностей, включая отправку сообщений. Устранить такого рода проблему можно по-разному в зависимости от операционной системы мобильного устройства и предшествующих действий.

Способ 1: Очистка кэша (Android)

Каждое приложение на Android-устройствах можно очистить системными средствами, тем самым принудительно удалив потенциально поврежденные данные и возобновив работоспособность без необходимости переустановки. Для выполнения данной процедуры следует перейти в «Настройки», развернуть полный список приложений, выбрать «WhatsApp» и воспользоваться кнопкой «Очистить кэш».

Подробнее: Очистка кэша приложений на Android

Точный порядок действия может меняться в зависимости от модели смартфона и версии операционной системы. При этом лучше всего очищать кэш непосредственно перед обновлением приложения.

Способ 2: Установка обновлений

В качестве еще одного метода следует посетить официальную страницу рассматриваемого приложения в Плей Маркете или Апп Стор и воспользоваться кнопкой «Обновить», подтвердив скачивание свежей версии. Как правило, если вы давно не обновлялись, данное решение приведет к возобновлению исправной работы мессенджера.

Скачать WhatsApp из Google Play Маркета
Скачать WhatsApp из App Store

Произвести установку свежих обновлений можно и другими методами, к примеру, используя функцию автоматического обновления ПО, установочные файлы или специальные программы. Однако это может привести и к обратной ситуации, вызвав еще большие проблемы, для решения которых потребуется переустановка.

Способ 3: Переустановка приложения

В крайнем случае, если предыдущие действия не принесли нужных результатов, можете произвести переустановку приложения. Первым делом для этого нужно выполнить удаление, зажав на несколько секунд иконку WhatsApp на рабочем столе устройства и на выбор воспользовавшись опцией «Удалить приложение» или переместив значок в специальную область экрана.

Подробнее: Удаление WhatsApp с телефона

После удаления посетите страницу программы в официальном магазине и произведите повторную установку. После того как приложение будет открыто и настроено, проблемы с отправкой сообщений должны исчезнуть.

Подробнее: Установка WhatsApp на телефон

Учитывайте, что перед удалением нельзя забывать про создание резервных копий, так как в противном случае можно потерять ценные данные из чатов. В то же время, конкретно этом случае не рекомендуется использовать выгрузку приложений, доступную на iOS и позволяющую сохранять данные в облаке.

Причина 5: Нехватка свободного места

Кроме названных проблем с приложением, причиной ошибок при отправке сообщений может быть простая нехватка свободного места во внутренней памяти смартфона, что особенно актуально при работе с мультимедийными файлами. Освободить пространство можно разными способами, как путем самостоятельного удаления ненужных документов, так и с помощью стороннего ПО.

Подробнее: Освобождение места на Android и iOS

Не забывайте, что некоторые данные, связанные непосредственно с WhatsApp, можно удалить вручную через настройки мессенджера. Именно это стоит делать в первую очередь, потому как средства общения имеют свойство накапливать наибольшее количество информации.

Обращение в службу поддержки

Если представленных по ходу инструкции рекомендаций оказалось недостаточно для решения проблем с отправкой сообщений через WhatsApp, можете попробовать обратиться напрямую в службу поддержки мессенджера. Для этого, независимо от используемой платформы, необходимо открыть «Настройки», перейти в раздел «Помощь» и развернуть форму обратной связи «Напишите нам».

Проблему следует описывать максимально подробно, используя единственное доступное текстовое поле с говорящим названием. Также не стоит пренебрегать возможностью добавления снимков экрана, так как службе поддержки будет намного проще помочь с решением, если вы наглядно продемонстрируете сообщение об ошибке.

Отдельно отметим, что в случае возникновения проблем не только с пользовательскими диалогами, но и при работе с формой обратной связи в настройках приложения, можно создать обращение через справочный центр. Чтобы это сделать, перейдите по представленной ниже ссылке, укажите информацию о платформе и контактные данные, после чего подробно опишите проблему.

Форма обратной связи в справочном центре WhatsApp

Важно помнить и про сам справочный центр WhatsApp, в котором подробно описаны самые разные проблемы и их решение на примере всех доступных операционных систем. Если этого не учитывать, вы рискуете впустую потратить время на ожидание ответа от поддержки, получив ссылку на статью, которую вполне могли бы найти самостоятельно.

Многие россияне и жители стран СНГ используют WhatsApp, чтобы в режиме 24/7 поддерживать контакт с родными, коллегами, друзьями и знакомыми. Поэтому не мудрено, что мессенджер является одним из самых популярных в мире, продолжая расширять свою аудиторию, в том числе и за счет российских пользователей. Однако не обходится и без проблем. Среди них – невозможность отправить сообщение при исправном оборудовании и доступе в Интернет.

Почему не уходят сообщения в Ватсап и какой индикатор при этом горит

WhatsApp удобен и функционален, в нем нет почти ничего лишнего. Однако пользователи рано или поздно сталкиваются с какими-либо проблемами при работе с мессенджером. Это неизбежно, впрочем, как и в случае с другими приложениями. И в данном случае речь пойдет о невозможности отправить сообщения с WhatsApp при наличии стабильного интернет-соединения.

Что означает значок часов и как расшифровываются другие статусы сообщений

Чтобы понять суть проблемы и устранить ее, для начала нужно разобраться в функционале мессенджера, а конкретно – в обозначениях, связанных с отправкой и просмотром сообщения. Разработчики WhatsApp дали пользователям много подсказок в виде сопутствующей отправке индикации, с помощью которой можно понять, отправилось ли сообщение и было ли оно прочитано.

Так, в мессенджере существуют следующие обозначения статуса сообщений:

1. Одна серая галочка. Если вы видите такое обозначение рядом с отправленным сообщением, то это говорит о том, что оно хоть и было отправлено, но к получателю еще не пришло. Если все в порядке, то одна галочка должна отображаться не более 20 секунд с момента отправки месседжа. Сохраняющая свой цвет серая галочка может, например, значить, что ваш собеседник не подключен к Сети, выключил смартфон либо же вовсе не установил себе WhatsApp.
2. Две серые галочки. Эта индикация говорит о том, что сообщение, отправленное вами, доставлено адресату, но еще не прочитано им. Важно помнить, что пользователь мог увидеть часть пришедшего сообщения в Push-уведомлении, но не открыть его – в таком случае вы увидите все те же две серые галочки.
   

   Кроме того, две серые галочки могут сохраняться и в том случае, если ваш собеседник скрыл отчеты о прочтении в настройках приватности.

   Ну и на худой конец, две серые галочки будут отображаться у вас после отправки сообщения пользователю, который вас заблокировал.

3. Две синие галочки. Это обозначение говорит о том, что сообщение мало того, что доставлено адресату, но еще и прочитано им.
4. Циферблат часов. Такая индикация обозначает, что сообщение в настоящий момент отправляется.

Стоит отметить, что в групповых чатах две серые галочки загорятся только тогда, когда сообщение получат все участники. До того, как его получит лишь часть пользователей, оно будет отмечено одной галочкой. Две синие галочки появятся после прочтения сообщения всеми.

Какие причины того, что не отправляются месседжи

Теперь давайте разберемся, почему же сообщения в WhatsApp могут не отправляться. На самом деле, причин тому может быть несколько.

И вот основные из них:

• Неполадки в работе интернета, плохой сигнал сети или Wi-Fi. Беда с интернетом может быть и на стороне провайдера, поэтому стоит проверить подключение к Сети, зайдя, например, на какой-нибудь сайт через браузер.
• Проблемы со смартфоном. В этом случае можно попробовать перезагрузить устройство.
• Если вы новый пользователь, то проблемы с отправкой сообщений могут быть вызваны тем, что ваш телефон еще не прошел проверку.
• Вы были добавлены в черный список пользователем, которому пытаетесь написать.
• Возможно, вы некорректно сохранили контакт, указав его номер не в международном формате или пропустив цифры номера.
• Включена функция ограничения фоновой передачи данных. Это можно исправить, перейдя по пути «Сеть» — «Использование данных», и нажав на приложение WhatsApp и выбрав «Отключить».

В общем, причин немало, и алгоритм устранения проблемы будет напрямую зависеть от их характера.

Что делать, если есть такая проблема в мобильном приложении Андроид

Если сообщения не отправляются по причине проблем с интернет-соединением, то исправить ситуацию поможет только диагностика оборудования. При плохом сигнале роутера, передислоцируйтесь ближе к нему. При слабом сигнале сотовой сети, найдите место, где связь будет лучше. В случае, если у вас закончился мобильный интернет, пополните счет.

Бывает и так, что приложению нужно обновиться через Wi-Fi. Тогда можно либо найти ближайшую точку доступа и произвести апдейт, либо же в настройках разрешить обновление приложения по мобильной сети (если вы, конечно, не экономите трафик).

Также причиной проблем может стать банальный сбой в работе приложения или даже в ОС. В этому случае следует перезагрузить телефон. Иногда помогает переустановка самого мессенджера или же повторный вход в собственный аккаунт.

На всякий случай проверьте правильность введения номера контакта, которому пытаетесь отправить сообщение, ведь нередко имеют место и такие причины невозможности отправки сообщения.

Нельзя сказать, что проблемы с отправкой сообщений в WhatsApp возникают у пользователей часто, но они происходят с определенной периодичностью. И причин, как вы уже поняли, может быть немало. Теперь же у вас есть инструкция, действуя согласно которой, вы с большой долей вероятности сможете, если не решить проблему с отправкой месседжа, то хотя бы понять настоящую причину ее возникновения.