Ошибка при отправке документа в еис эп 1 уровня

В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.

Одна из самых распространенных ошибок при входе
по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):

• на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: «Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем«;
• на торговой площадке Росэлторг: «Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей…«;
• на торговой площадке Фабрикант: «Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен«;
• на торговой площадке РТС-тендер: «Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке«;
• на торговой площадке АСТ ГОЗ: «Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован«;
• на торговой площадке ЭТП ГПБ: «Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей«.

На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.

Что означает эта ошибка?

Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.

Почему возникает такая ошибка?

Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:

• Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
• Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
• Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
• Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).

Как устранить эту ошибку?

Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.

Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:

• использовать вход через
  Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ);
• использовать логин и пароль;

После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.

Вход на площадку без сертификата

Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет — не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.

С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в
Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в
Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).

Регистрация в ЕИС/ЕРУЗ производится через систему Госуслуги (ЕСИА). Инструкцию по регистрации в системе можно
прочитать на нашем сайте.

Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно
по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или
по нашей инструкции. Если не можете самостоятельно справится с регистрацией — можете
обратиться в нашу платную техническую поддержку.

Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.

После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с привязкой сертификата на торговую площадку — можете обратиться в нашу
платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат на сайте. Обычно настройка электронной подписи и привязка к вашему профилю на торговой площадке у нас занимает 10-15 минут (при условии что Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ).

Вход на торговую площадку с сертификатом

После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно «прикрепилась».

Для проверки нужно сделать «выход» из торговой площадки и попробовать войти с помощью
электронной подписи (ЭП).

Обратите внимание, что вход по
электронной подписи на торговых площадках — это «старый» функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.

Поэтому мы рекомендуем «привыкать» к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).

Как быстро решать проблемы на торговых площадках?

При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы — сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.

В нашу
платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с «мелкими» проблемами на торговых площадках. Для нас они «мелкие» и решаются быстро, поскольку
мы помогаем их решать ежедневно. Но для участников закупок решение таких «мелких»  проблем затягиваются на часы или даже дни!

Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:

• приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
• воспользоваться
  услугами сопровождения в торгах.
• если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.

1. Ввод информации в «Государственной информационной системе Омской области в сфере закупок товаров, работ, услуг»

1.1. Регистрация и авторизация пользователей

1.1.1      

Сменился директор у организации и я не могу изменить Фамилию, Имя и Отчество у пользователя в системе. Что мне делать?

Необходимо зарегистрировать нового пользователя в системе согласно инструкции «Инструкция для заказчиков. Регистрация пользователя» и прислать приказ (распоряжение) со списком должностных лиц, которые наделены правом электронной подписи электронных документов в ГИС за подписью руководителя с добавленным новым пользователем системы. Активация учетной записи в ГИС осуществляется после предоставления в ГУКС приказа (распоряжения) о наделении правом работы в ГИС. Информация по регистрации пользователей размещена в открытой части сайта в разделе «Для заказчиков».
Приказ (распоряжение) необходимо направлять одним из следующих способов:
1. Привести в ГУКС.
2. Отправить конвертом.
3. Отправить посредством ЕСЭДО официальным письмом с наложением ЭЦП. В ТП приказ не нужно присылать.

1.1.2

Как добавить сертификат в личный кабинет пользователя?

Необходимо зайти в ЛК пользователя по логину и паролю и в разделе «Сертификаты» через «плюс» добавить сертификат. При добавлении сертификата выполняются автоматические проверки: на соответствие ФИО пользователя в ГИС с ФИО сертификата, сертификат должен быть выдан УЦ Федеральное казначейство. Если сменился пользователь, то необходимо зарегистрировать нового пользователя и прикреплять сертификат к нему.

1.1.3

При авторизации через сертификат выходит сообщение об ошибке: «ЭЦП сертификата или одного из его предков не верна. Один из сертификатов цепочки (от текущего до корня) был повреждён».

Локально на ПК не установлен корневой сертификат. Установите корневой сертификат.

1.1.4

При переводе документа в состояние отличное от «Редактируется» выходит сообщение об ошибке: «Класс не зарегистрирован, ClassID: {XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX}».

Установить компонент клиентской подписи WebClientSigner. Перед установкой необходимо удалить предыдущую версию компонента.

1.1.5

При авторизации через сертификат выходит сообщение об ошибке: «Сертификат не найден (или не выбран) [Не найден сертификат, использующийся при формировании ЭЦП].»

Сертификат ЭЦП (флэшка) не вставлен в компьютер или сертификат не установлен локально на ПК.

1.1.6

При нажатии на кнопку «Авторизация по сертификату» ничего не происходит.

Не выполнены настройки браузера (иногда отсутствие или некорректная работа КриптоПро).

1.1.7

При авторизации через сертификат выходит сообщение об ошибке: «Ошибка при авторизации: <!TDSign.InitSign!> Запрашиваемый CSP не установлен. Не найден криптопровайдер.»

Необходимо установить или переустановить КриптоПро.

1.1.8

При авторизации через сертификат выходит сообщение об ошибке: «Ошибка при авторизации: Unabletowriteto ….»

Необходимо выдать права пользователям на изменение в двух папках: C:Program Files (x86)KRISTA и C:Program Files (x86)Common FilesKRISTA.

1.1.9

Каким образом написать обращение в техническую поддержку ГИС?

Сопровождение Заказчиков Омской области при работе в ГИС осуществляет техническая поддержка ООО»НПО Криста». Заказчикам необходимо в письменной форме обращаться на адрес электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. с указание ФИО пользователя, ИНН организации и подробным описанием возникшей проблемы (№ записи, интерфейс, на котором возникла проблема и т.д.) с приложением скриншотов. Каждому обращению, направленному на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. будет присваиваться уникальный номер.

По вопросам решения проблемы  заказчики могут позвонить в call-центр по телефону 8-800-200-20-73 и сообщить оператору уникальный №, который был присвоен Вашему обращению, и оператор соединит с исполнителем по Вашему обращению. Режим работы call-центра с 8-00 до 17-00 по МСК.

   1.2. Планирование закупок

1.2.1

Выгрузили план-график в ЕИС. В ЕИС заметили ошибку и удалили план-график. В ГИС попытались удалить план-график, но удалить невозможно. Почему?

План-график, который выгружался в ЕИС удалять запрещено. Можно только включать (исключать) позиции планов-графиков из данного плана-графика воспользовавшись кнопками вставить (удалить) в детализации записи на вкладке «Позиции планов-графиков для согласования».

1.2.1

Как быстро план-график перейдет в ГИС в состояние «Утвержден» после прохождения контроля по ч.5 ст.99 и размещения в открытой части ЕИС.

Смена состояния плана-графика из «Согласовано ФО» в состояние «Утвержден» происходит автоматически каждые 3 часа, после того как ЕИС выкладывает xml-файлы по размещенным ПГ на свой ФТП-сервер.

1.2.2

Что делать если план-график находится в ГИС в состоянии «Отклонен ФО»?

Состояние «Отклонен ФО» обозначает, что план-график не прошел контроль по ч.5 ст.99. В таком случае, в ГИС формируется новая редакция плана-графика, вносятся коррективы согласно выявленным нарушениям и повторно выгружается в ЕИС.

1.3. Определение поставщика (подрядчика, исполнителя)

1.3.1

Необходимо ли формировать заявку на закупку или можно формировать сразу закупку?

Начиная с 01.01.2020 г. формирование заявки на закупку из позиции плана-графика не требуется для случаев, если организатором закупки выступает заказчик, уполномоченный орган или уполномоченное учреждение. Необходимо формировать закупку из позиции плана-графика через операцию «Формирование закупки».

1.3.2

Периодичность выгрузки документов с ЕИС 1 раз в сутки мало, т.к. если не измениться статус, то невозможно вносить изменения в закупку. С какой периодичностью происходит импорт информации с ЕИС: проставление № извещений, реестровых № контрактов?

Периодичность выгрузки документов с ЕИС 1 раз в сутки продиктована тем, что 1 раз в сутки официальный сайт ЕИС публикует информацию о статусах документов.

1.3.3

Какова последовательность действий для Заказчиков Омской области, для участия в совместных торгах?

Для участия в совместных торгах Заказчику необходимо найти заинтересовавшее Соглашение о совместной закупке, с помощью операции «Формирование позиции потребности» сформировать потребность, связать ее с нужной позицией плана-графика и отправить на согласование ГУКС. После утверждения вашей потребности организатором закупки, вы автоматически включаетесь в состав совместной закупки.

1.4.  Учет и исполнение обязательств по контрактам и договорам

1.4.1

При формировании сведений о контракте не отображается закупка, по которой будет формироваться контракт. Почему?

Проверьте состояние закупки. Формирование сведений о контракте осуществляется только по завершенной закупке, т.е. состояние закупки должно быть «Завершен».

2. Информационное взаимодействие «Государственной информационной системы Омской области в сфере закупок товаров, работ, услуг» и «Единой информационной системы в сфере закупок»

2.1. Планирование закупок

2.1.1

Отправили план-график в ЕИС, операция отработала без ошибок, но там он не появился. Почему?

Значит ЕИС при проверке обнаружил какие-то ошибки и план-график не загружен. Необходимо перейти в интераутивной части ГИС в раздел «История взаимодействия с ИС» и ознакомиться с текстом ошибки.

2.2. Определение поставщика (подрядчика, исполнителя)

2.2.1

Закупка завершена в ЕИС, а в ГИС так и осталась в состоянии «Объявлен». Что делать?

Закупки автоматически не перешла в итоговое состояние «Завершен» по причине отсутствия итогового протокола в ГИС. Необходимо обратиться в ТП ГИС.

2.2.3

Перевели документ на размещение, а в ЕИС его нет.  Что делать?

Изменилась процедура приёма  документов из ВСРЗ в ЕИС. Теперь отправленный документ не появляется сразу в личном кабинете, а проходит процедуру предварительной проверки в некой закрытой части. По результатам этой проверки ЕИС либо загружает документ в личный кабинет, либо возвращает ошибку обработки, которая записывается в разделе «История взаимодействия с ИС»

2.2.4

После отправки в ЕИС документ опять становится «Редактируется» и в разделе «История взаимодействия с ИС» указано «Документ не загружен на ООС из за ошибок: Уровень ошибки: error; Ошибка: Некорректные данные; Описание: IDE. Объект с внешним идентификатором … уже существует на ООС.». Что это значит?

Это значит, что документ, который вы пытаетесь экспортировать в ЕИС уже там есть, то есть вы проводите повторный экспорт. Надо его удалить в личном кабинете в ЕИС и повторить процедуру экспорта.

2.2.5

Как  указать актуальные реквизиты в закупке? Например, изменить наименование организации, лицевой счет и т. д.

Информация об организации и реквизитах организации в ГИС автоматически загружается из справочника Министерства финансов Омской области. Министерство финансов Омской области получает информацию из открытой части сводного реестра участников и неучастников Бюджетного процесса (budget.gov.ru).

3. Информационное взаимодействие «Государственной информационной системы Омской области в сфере закупок товаров, работ, услуг» и «АС Бюджет»

3.1

При формировании заявки из позиции плана-графика, либо при экспорте в ЕИС система выдаёт ошибку «Выполнение операции возможно только для документов, которые загружены в АС «Бюджет». Что это означает?

Это означает, что план-график ещё не ушёл в АС «Бюджет». Выполнение операции возможно только в том случае, если в поле «Статус обработки» указано значение «Документ успешно обработан». Время обработки зависит от размеров очереди.

3.2

При переводе позиции плана-графика или сведений о контракте в состояние «Утверждён» или «Подписан» они не появляются в УРМ АС Бюджет. Почему так происходит?

При переводе позиции плана-графика либо сведений о контракте в состояние «Утверждён» или «Подписан» документ становится в очередь на отправку в АС Бюджет. При успешной отправке в поле «Статус обработки» будет написано «Документ успешно обработан».

3.3

При попытке заполнить распределение финансирования либо при отправке документа на размещение поялвяется сообщение с ошибкой:
«Ошибка при отправде документа: There was no endpoint listening at http://10.30.1.219:8080/axis2/services/Budget.BudgetHttpSoap12Endpoint/ that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.. время отправки 0,9984 с»

Появление такой ошибки означает, что не работает сервис обмена с АС Бюджет. Надо немного подождать, после запуска сервиса эта ошибка пропадёт сама. Нет необходимости писать или звонить в службу сопровождения.

3.4

При попытке заполнить финансирование либо при отправке документа на размещение появляется сообщение с ошибкой: «Данные остатков ещё не получены» либо «Ошибка не найдено подключение id-ХХХХ»

Появление такой ошибки означает, что сервис обмена с АС Бюджет был перезапущен и идёт обновление кэша остатков. Надо подождать минут 15-20, эта ошибка пропадёт сама. Нет необходимости писать или звонить в службу сопровождения.

3.5

На каком этапе происходит списание (резервирование) денежных средств  по КОСГУ?

Изначально средства резервирует позиция плана-графика, которая выгружена в АС Бюджет. После заключения контракта средства резервирует контракт, выгруженный в АС Бюджет. В случае возникновения экономии по результатам закупки, т.е. например, в позиции плана-графика была НМЦК указана 100 руб., после проведения закупки цена снизилась до 80 руб. и контракт заключен на сумму 80 руб., то после того, как контракт выгружен в АС Бюджет и в поле «Состояние бюджетных обязательств» указано значение «Приняты» — экономия (20 руб.) высвобождена и можно воспользоваться данной экономией.

3.6

В случае отмены закупки контролирующим органом и внесением изменений в план-график   (т.е. исполнение предписания контр. органа). Денежные средства по данной статье КОСГУ высвобождаются или нет?

Нет, средства не высвобождаются. Изначально средства держит позиция плана-графика, а затем средства держит контракт. Если закупку отменили и необходимо высвободить средства, то необходимо отменять позицию плана-графика с последующей выгрузкой в АС Бюджет.

3.7

Как высвобождать лимиты бюджетных обязательств, образовавшихся в результате экономии проведения конкурентных способов определения поставщиков, до момента регистрации контракта в АС «Бюджет».

Экономия высвобождается после заключения контракта. В случае возникновения экономии по результатам закупки, т.е. например, в позиции плана-графика была НМЦК указана 100 руб., после проведения закупки цена снизилась до 80 руб. и контракт заключен на сумму 80 руб., то после того, как контракт выгружен в АС Бюджет и в поле «Состояние бюджетных обязательств» указано значение «Приняты» — экономия (20 руб.) высвобождена и можно воспользоваться данной экономией.

В процессе отправки документов из Системы в ЕИС могут возникать ошибки или блокирующие контроли на этапе приема документов на стороне ЕИС. Также возможно некорректное отображение сведений об отправленных документах в личном кабинете заказчика в ЕИС в сравнении с теми значениями, которые были указаны в Системе. В подобных случаях необходимо обращаться в службу технической поддержки ЕИС для получения разъяснений по подобному поведению ЕИС. Служба технической поддержки ЕИС при создании обращения к ним просит предоставить два xml файла отправляемого документа. Для возможности получения данных документов заказчиками в Системе доступен механизм отправки документов в ЕИС с получением xml файлов. Для этого необходимо выделить документ, по которому возникают ошибки при отправке в ЕИС, и нажать кнопку кнопку [Отправить документ в ЕИС с получением xml] (Рисунок 1).

Кнопка «Отправить документ в ЕИС с получением xml» доступна для всех документов, отправляемых из Системы в ЕИС. Данная кнопка включается и отключается администраторами Системы каждого региона в индивидуальном порядке. Если Вам необходима данная кнопка для получения xml файла, то необходимо обратиться к администраторам Системы Вашего региона с просьбой ее включения.

В окне ввода комментария необходимо нажать кнопку [ОК] (Рисунок 2). Введенное значение будет записано в журнал «Отчет по смене состояния». Ввод текста комментария не обязателен.

Система выведет протокол с информацией о том, что производится отправка документа в ЕИС с получением xml файлов (Рисунок 3).

При этом у отправляемых документов изменится аналитический признак на значения «Ожидает отправки в ЕИС, Отправка с получением отладочной информации» (Рисунок 4).

В случае, если документ не был принят в ЕИС, аналитический признак документа изменится на значение «Ошибка при отправке документа в ЕИС». В случае успешной отправки документа в ЕИС, аналитический признак документа изменится на значение «Принят в ЕИС». Для выяснения причин возникновения ошибки и получения сформированных xml файлов по отправляемому документу необходимо выделить документ в списке и нажать кнопку [Журнал отправки документа в ЕИС] (Рисунок 5).

В открывшемся протоколе выводится текст ошибки, полученный от ЕИС при попытке получения документа, отправляемого из Системы. После текста об ошибке отправки документа в ЕИС дополнительно выводится текст с ссылкой на форму для скачивания xml файлов по отправляемому документу (Рисунок 6).

В открывшемся окне журнале отправки документа в ЕИС необходимо нажать на кнопку [Прикрепленные файлы] (Рисунок 7).

В открывшемся окне необходимо отметить оба файла (Рисунок 8) и нажать кнопку [Скачать файлы одним архивом] (Рисунок 9).

В зависимости от настроек используемого браузера архив скачается автоматически на компьютер или запросит путь для сохранения. Полученный документ и есть архив xml файлов, запрашиваемый службой технической поддержки ЕИС при создании обращения к ним (Рисунок 10).

Статусы

---

Статус «Ошибка доставки»

Если документ о приемке находится в статусе «Ошибка доставки», рядом отображается красный индикатор.

Данный статус присваивается документу о приемке, подписанному поставщиком (подрядчиком, исполнителем) и направленному в личный кабинет заказчика в ЕИС, в следующих случаях:

— в течение 24 часов не получено автоматическое подтверждение от ЕИС о получении документа о приемке заказчиком;
— поступило от ЕИС извещение об ошибке.

Для документов в статусе «Ошибка доставки» поставщику (подрядчику, исполнителю) доступны следующие действия:

— просмотр печатной формы — отображается печатная форма документа;
— просмотр детальной информации — отображается карточка документа в режиме просмотра;
— просмотр сообщения об ошибке доставки — отображается сообщение об ошибке;
— отправить повторно — отправляется документ заказчику;
— вернуть на редактирование — редактируется документ;
— скачать архив документов — формируется архив, содержащий файл текущего электронного документа;
— создать на основании — выполняется создание нового документа на основании текущего.
Обращаем внимание, что если документ о приемке находится в статусе «Ошибка доставки», поставщику (подрядчику, исполнителю) необходимо осуществить его повторную отправку. До момента присвоения документу о приемке статуса «На рассмотрении» документ о приемке не считается доставленным заказчику. В целях соблюдения предусмотренных контрактом сроков направления документов о приемке заказчику необходимо отслеживать статус документа о приемке в ЕИС.

Также документ о приемке в статусе «Ошибка доставки» возможно вернуть на редактирование. Статус документ о приемке изменится на «Проект». Обращаем внимание, что при возврате документа о приемке на редактирование в дату, отличную от даты его первоначального составления, необходимо будет изменить дату составления, чтобы дата документа о приемке была равна текущей дате, а также отредактированный документ повторно подписать электронной цифровой подписью уполномоченных лиц поставщика (подрядчика, исполнителя).

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».



• Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.



• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

1. Скачайте файл архива.
2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.



4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.