Иногда при посещении отдельных страниц сайта мы сталкиваемся с тем, что на экране вместо желаемого контента появляется сообщение об ошибке с цифровым кодом. Для «непосвященного» пользователя это просто набор цифр, но на самом деле в этих цифрах заложена определенная информация. Все они группируются по видам причин возникновения сбоя.
Сообщения, кодирующиеся в формате 5хх, говорят о проблеме на стороне сервера, например, когда невозможно выполнить запрос из-за нарушения связи между несколькими серверами. Ошибка 504 Gateway Time Out не является распространенной, но это не значит, что на нее не стоит обращать внимания, особенно владельцу сайта. Рассмотрим некоторые причины возникновения данной ошибки и способы ее устранения как на стороне обычного посетителя, так и администратором веб-ресурса.
Ошибка 504 Gateway Time Out – это код состояния HTTP, который появляется, когда в течение заданного периода времени один сервер не получает своевременный ответ от другого сервера, который действует как шлюз или прокси.
Описания ошибки могут иметь различную форму:
- 504 Gateway Timeout nginx
- Gateway Timeout Error
- HTTP Error 504
- 504 Gateway Time-out – The server didn’t respond in time
- HTTP Error 504 – Gateway Timeout
Наличие дополнительного словесного описания помогает конкретизировать причину возникновения сбоя.
Производительный хостинг в подарок при заказе лицензии 1С-Битрикс
Выбирайте надежную CMS с регулярными обновлениями системы и профессиональной поддержкой. А мы подарим вам год хостинга – специально для сайтов на 1С-Битрикс.
Заказать
Что делать посетителю сайта при возникновении ошибки 504
Итак, вы столкнулись с появлением на экране сообщения «error 504». Не спешите уходить с сайта, ведь возникновение сбоя может говорить о неправильной работе вашего браузера или даже наличии более серьезных проблем на уровне пользовательского софта. Попробуйте произвести довольно простые действия, чтобы убедиться, что с вашим программным обеспечением и настройками все в порядке.
- Перезагрузите проблемную страницу или текущий браузер. Если проблема устранилась и не повторяется вновь, особенно при посещении других сайтов, о ней можно просто забыть. При регулярном возникновении однотипных ошибок во время посещения разных ресурсов стоит покопаться в настройках собственного ПО поглубже.
- Зайдите на тот же самый сайт, где возникла ошибка сервера 504, используя альтернативный браузер. В случае, когда страница во время тестирования открылась корректно, обновите браузер, в котором случился сбой, до последней версии.
- Проверьте, как открываются страницы этого же сайта с другого компьютера или смартфона. Это позволит вам понять, не связано ли появление ошибки 504 с ПО конкретного устройства.
- При регулярном появлении HTTP ошибок, в т.ч. с кодом 504, очистите кэш браузера, удалите файлы cookies. Со временем в любом браузере накапливается много «мусора». Произведя очистку, вы поможете программе работать более корректно и даже быстрее.
- Произведите сброс настроек роутера или модема, отключив оборудование на некоторое время от сети. Данная операция вряд ли приведет к устранению ошибки 504, но может улучшить качество интернет-соединения. Провайдеры регулярно вносят изменения в настройки собственного софта, обновляют его. Иногда это приводит к конфликту в корректном взаимодействии пользовательского оборудования и серверов оператора. Перезагрузка устройства по питанию в большинстве случаев решает такие проблемы.
- Очистите кэш DNS. Данная операция кажется сложной для обычного пользователя, но на деле выполнить ее достаточно легко. Способ очистки зависит от вашей операционной системы, найдите соответствующий мануал в интернете.
- Для опытных пользователей подойдет рекомендация временно переключить DNS-сервер на Google Public DNS, что как минимум поможет определить, возник ли ошибочный код состояния HTTP по причине DNS проблемы.
Если после проведения всех вышеозначенных рекомендаций любая ошибка, в т.ч. 504 Gateway Time Out, продолжает возникать регулярно, обратитесь в техподдержку проблемного интернет-ресурса.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Решение проблем с появлением ошибки сервера 504 администратором веб-ресурса
Некорректная работа сайта чаще всего просто раздражает посетителя и приводит к тому, что пользователь находит альтернативный ресурс. Для владельца сайта такие сбои могут носить более глобальные последствия. Поэтому очень важно своевременно обнаруживать баги и максимально быстро устранять их. Для раннего мониторинга стоит использовать все возможные инструменты:
- проводить регулярную симуляцию пользовательского поведения на сайте;
- настроить автоматизированный мониторинг работоспособности ресурса как встроенными инструментами администрирования, так и с использованием специальных скриптов;
- обеспечить качественную работу службы технической поддержки сайта, своевременную обработку всех поступающих сообщений, особенно связанных с информацией о появлении разного рода ошибок на стороне пользователя.
Соблюдение последнего правила не только позволит практически без дополнительных затрат отслеживать все возможные проблемы, которые возникают при посещении сайта. Своевременная обработка пользовательских запросов, быстрый ответ, выдача рекомендаций и публичное обсуждение повышают лояльность и создают дополнительный PR-эффект.
Почти все ошибки с кодом 5хх, возникающие из-за невозможности обработки определенного количества запросов, поступающих на сервер, решаются методом апгрейда железа (использованием высокопроизводительного хостинга) либо оптимизацией работы программного обеспечения. Второй способ зависит от вида движка, на котором создан конкретный сайт. При использовании условно-бесплатных программ (WordPress, OpeneCart и других) все проблемы придется решать на уровне администрирования, с привлечением конкретного веб-программиста, разработавшего данный сайт. Если баги возникают на платных платформах (1С-Битрикс, UMI.CMS, NetCat CMS), напишите об ошибке 504 Gateway Time Out в техподдержку разработчика. Отправить сообщение о проблеме следует и разработчикам платных скриптов, если они установлены на вашем сайте, и вы считаете, что сбои возникают по причине их некорректного исполнения.
Вот некоторые причины, приводящие к возникновению ошибки 504 Gateway Time Out
- Резкий скачок нагрузки на сайт вследствие поступления большого количества внешних запросов, вызванного DDoS-атаками или действиями вирусного ПО, пиковым посещением сайта, например, в момент проведения различных акций в интернет-магазине, или единовременной загрузкой на сайт большого объема контента (импорт информации из CSV- или XML-файлов).
- Некорректная работа скриптов, плагинов и дополнений, конфликтующих как между собой, так и внутри.
- Превышение лимита доступных ресурсов при использовании виртуального хостинга.
Еще одна возможная причина возникновения ошибки 504 – исполняемый скрипт не укладывается в отведенный лимит времени. Это бывает, когда скрипт обращается к другим сайтам либо просто выполняет тяжелую операцию, например, строит поисковый индекс.
Рекомендации по устранению ошибки 504 Gateway Time Out методами администрирования сайта
Ошибка 504 Gateway Time Out может быть вызвана недавними изменениями или обновлениями на сайте. Если после отката к состоянию, предшествующему изменениям, баг исчез, следует найти конкретное действие, повлекшее возникновение ошибки. Для этого необходимо проверить журнал ошибок соответствующей CMS. Пользователи WordPress могут включить журналирование ошибок в файле wp-config.php добавлением следующих строк:
define( 'wp_debug', true );
define( 'wp_debug_log', true );
define( 'wp_debug_display', false )
Все возникающие варианты ошибок будут записаны в файле wp-contents/debug.log.
Для проверки работоспособности плагинов и расширений попробуйте отключить те, которые вызывают подозрение как источники возникновения ошибки 504. В первую очередь это касается устаревших скриптов, но причиной могут оказаться и обновления. Если проблема исчезла, далее следует найти некорректный плагин или дополнение и устранить или исправить его. Один из способов улучшения работы исполняемого скрипта – увеличить значение параметра PHP max_execution_time или облегчить скрипт.
При использовании CDN для более быстрого получения контента, в частности CloudFlare, который работает как CDN и как сервис предотвращения негативных последствий от DDoS, вы можете столкнуться с двумя типами ошибок 504. В случае возникновения проблемы на стороне CloudFlare лучшим решением будет связаться с поддержкой CloudFlare или отключить его. Второй вариант – когда сбой возникает на стороне хостинг-провайдера. В этой ситуации также необходимо обратиться в службу поддержки хостера.
Часто ошибку 504 можно видеть на серверах, где используется VPS-хостинг и установлен Nginx в качестве фронтенда и Apache в качестве бэкенда. Для устранения проблемы в Apache можно увеличить значение timeout по умолчанию в файле httpd.conf:
# Timeout: The number of seconds before receives and sends time out. Timeout 600
Также увеличить лимит в max_execution_time в php.ini:
После внесения изменений следует перезапустить Apache. Ошибка 504 Gateway Time Out должна исчезнуть.
Аналогичным образом проблема с появлением ошибки HTTP 504 решается пользователями Nginx. Попробуйте увеличить такие параметры в файле /etc/nginx/conf.d/timeout.conf:
proxy_connect_timeout 600; proxy_send_timeout 600; proxy_read_timeout 600; send_timeout 600;
Также рекомендуется увеличить max_execution_time в php.ini:
Далее перезапустите Nginx и откройте сайт.
Более простым решением устранения данной проблемы является использование панели управления сервером.
Данный способ позволяет администрировать настройки веб-сервера без использования консоли, один раз настроить их под ваш проект и больше не подключаться к серверу без острой необходимости.
Например, в бесплатной панели управления Vesta Control Panel достаточно внести изменения в раздел «Сервер» и навсегда забыть о возможности возникновения ошибок на сайте.
И далее внести соответствующие изменения.
Аналогичным способом проблема устраняется и при использовании альтернативных панелей управления хостингом – Ajenti, CentOS Web Panel, ISPmanager и других.
Если вы считаете, что появление 504 Gateway Timeout вызвано превышением лимита использования ресурсов серверного железа, оптимальным решением будет аренда выделенного сервера или VPS. Когда ваш сайт уже размещен на виртуальном хостинге, но ни одна из рекомендаций не привела к исправлению error 504, обратитесь к хостинг-провайдеру. В этом случае подробно опишите причины, которые, как вы полагаете, привели к появлению сбоя.
Заключение
В данной статье мы рассмотрели основные причины возникновения ошибки HTTP 504 Gateway Timeout и популярные способы устранения неполадки. Уверен, некоторые администраторы веб-ресурсов сталкивались с подобными проблемами, выходящими за рамки приведенных примеров и рекомендаций.
Буду благодарен, если вы поделитесь своим опытом в комментариях.
Код ошибки | Возможная причина | Действия кассира |
---|---|---|
1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
3 | Задача в процессе выполнения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4 | На терминал передана команда с неверной контрольной суммой | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5 | Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
12 | На терминал передана не корректная команда | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
21 | Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
23 | На терминал передана команда не полная команда | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
34 | Ошибка чтения магнитной полосы карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
36 | Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
37 | Ошибка создания MAC-ключа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
38 | Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
40 | Передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
41 | Файл tlv для передачи на терминал не найден | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
42 | Данные на терминал не доставлены [в полном объеме] | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
43 | Пинпад не поддерживает бесконтактный режим | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
96 | Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты “Редактор Параметров” | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
98 | Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
101 | Операция не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
112 | Требуется подавить ответ на ко-манду | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
114 | Указанная функция не найдена в динамической библиотеке | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
115 | Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
116 | Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
117 | Ошибка установки параметра | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
160 | Зарезервировано. CMD_MASTERCALL | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
192 | Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
238 | Пинпад отключился. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
250 | Внутренняя ошибка: Операция от-менена | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
253 | Аппаратный сбой. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
255 | Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата) | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
257 | Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
361 | Нарушился контакт с чипом карты | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
362 | Карта не читается | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
364 | Карта не читается. | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
402 | Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
403 | ПИН неверен | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
405 | ПИН блокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
505 | Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
507 | Срок действия карты истек | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
514 | На терминале установлена невер-ная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
518 | На терминале установлена невер-ная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
521 | На карте недостаточно средств | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту |
561 | Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
579 | Карта блокирована. Изымите кар-ту! | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
585 | Период обслуживания истек | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
705 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
706 | Карта блокирована | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
708 | ПИН зачисления заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
709 | ПИН списания заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
2000 | Операция отменена клиентом или кассиром | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
2002 | Превышено время ожидания | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута. |
2008 | Для этой карты операция запре-щена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4061 | Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти. | Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4070 | Цифровой пароль не совпадает | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4071 | Используйте другой пароль | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4072 | Пароль должен быть не менее 5-и символов | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4073 | Биосканер не подключен | Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4074 | Работа с биосканером прервана клиентом | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4075 | Работа с биосканером не поддер-живается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4076 | Отпечатков не получено | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4077 | Нет связи с сервером Sonda | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4080 | Дождитесь перезагрузки пинпада | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4100 | Нет связи с банком | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4101 | На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4106 | ПИН неверен | Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию |
4107 | ПИН блокирован | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
4108 | Номер карты неверен | Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4110 | Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4111 | Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4112 | Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4113 | Превышен лимит выдачи наличных | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4115 | Для таких карт ручной ввод за-прещен | Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той |
4116 | Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными | Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером |
4117 | Клиент отказался от ввода ПИНа | Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой |
4118 | Операции не найдены | Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4119 | Нет связи с банком | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4121 | Терминал неисправен! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4122 | Ошибка смены ключей! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4123 | Сначала выполните сверку итогов | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4124 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4125 | На карте есть чип.Вставьте карту чипом | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4130 | Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. | Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4131 | Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4134 | Сначала выполните сверку итогов | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4135 | Неверно настроены отделы в тер-минале | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4137 | ПИНы не совпадают. | Повторите операцию |
4138 | Карта отправителя и получателя не могут совпадать | Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя |
4139 | Нет адреса для связи | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4140 | Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4141 | Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002) | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4142 | Ошибка выполнения автоотмены. | Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк. |
4148 | Карта в стоп-листе | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
4149 | На карте нет имени держателя | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту |
4150 | Превышен лимит операций | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
4151 | Срок действия карты истек | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
4157 | Превышена максимальная сумма операции | Повторите операцию на меньшую сумму |
4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. |
4159 | Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4172 | Неизвестный код операции. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4173 | Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4176 | Неизвестная версия Vivopay | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям |
4179 | Для таких карт операция не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4185 | Неверная карта администратора | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4187 | Неверный номер карты | Повторите операцию с корректным вводом номера карты |
4188 | Неверный | Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты |
4189 | Недопустимое значение | Повторите операцию с корректным вводом значения |
4190 | Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4200 | Повторите удаленную загрузку | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4201 | Удаленное обновление не требу-ется | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4202 | Нарушение формата сообщений удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4203 | Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4204 | Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4205 | Ошибка связи с хостом удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4206 | Нарушение протокола удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4207 | Нарушение формата сообщений удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4208 | Ошибка базы данных удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4209 | Некорректные данные удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4210 | Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4211 | Ключ удаленной загрузки отсут-ствует | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4213 | Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже. | Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4214 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | |
4215 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | |
4220 | Не указан код региона для уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию |
4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4303 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4312 | Все задачи выполнены. Список задач пуст | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4313 | Номер карты не соответствует ис-ходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4315 | Разрешены только отмены в теку-щей смене | Выполните операцию ВОЗВРАТ |
4319 | Сумма не должна превышать 42 млн | Повторите операцию на меньшую сумму |
4322 | Печать чека операции завершилась ошибкой | Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
4323 | Номер карты не совпадает с ис-ходным | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4325 | Сумма операции не указана | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту |
4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4329 | Справочник товаров переполнен. Выполните сверку | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4330 | Товар не найден | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4333 | Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4334 | Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4341 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4342 | Невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4344 | Экранная форма не найдена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4345 | Карта не поддерживает ввод online ПИН | Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН |
4346 | Карта не поддерживает offline ПИН | Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН |
4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4352 | Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4353 | Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4355 | Этот палец уже зарегистрирован в базе | Предложить клиенту использовать другой палец |
4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте |
4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек | Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4365 | Захват подписи не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4366 | Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой | Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло – обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4369 | RKL: не загружен сертификат хо-ста | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4371 | Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал | Необходимо перезагрузить терминал |
4375 | Некорректная (нулевая) сумма операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4376 | Отсутсвует PAN карты в данных операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4377 | Отсутсвует RRN в данных операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4378 | Ошибка при проверке данных опе-рации | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4380 | Штатная сверка итогов не выпол-нена | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций |
4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4384 | Не все данные считаны/получены | Повторите операцию |
4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
4388 | Место закончилось. Передайте чеки в банк | Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию |
4389 | Торговый чек передан в терминал | Действия не требуются |
4390 | Ошибка подтверждения установки или смены ПИН | Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН |
4391 | Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита | Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки |
4392 | Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных | Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту |
4393 | Выходные данные XML-формата неверны | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4394 | Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры | Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’ |
4400 | Возможно, карта преждевременно вынута | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4403 | Терминал заблокирован. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4404 | Требуется изъятие! | Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4407 | Требуется изъятие! | Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4408 | Отказано | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4410 | Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054 | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4411 | Отказано | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4414 | Карта неверна | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
4433 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4438 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4441 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4443 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4451 | Недостаточно средств | Предложить клиенту использовать другую карту с достаточным количеством средств на счёте |
4454 | Срок действия карты истек | Отказать клиенту в проведении операции |
4455 | ПИН неверен | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
4457 | Транзакция не разрешена клиенту | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4458 | Транзакция не разрешена терми-налу | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
4475 | ПИН заблокирован | Предложить клиенту заменить карту или использовать другую |
4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4481 | Повторите позже | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4491 | Сторонний банк-эмитент недосту-пен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4494 | Повторная запрещена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4956 | Ошибка нахождения файла по за-данному пути | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4957 | Ошибка загрузки ПО в пинпад | Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки. |
5000 | Общая | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5001 | Отказ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5002 | Отказ карты. Некорректный ответ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5003 | Отказ карты. Некорректный ответ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5035 | Ошибка чтения карты | Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна |
5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5044 | Нужно позвонить в банк | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5053 | На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой) | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5055 | Карта отклонила операцию | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
5063 | Карта не ведет историю операций | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
5075 | Вставьте карту в чиповый ридер | Вставьте карту в чиповый ридер ПИН-пада |
5084 | Введите пароль на телефоне | Повторите операцию |
5092 | На карте нет обязательных данных | Попробуйте считать карту другим способом. |
5094 | На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83 | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5095 | Приложение не найдено | На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается |
5100 | Подлинность данных не проверена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5101 | Ошибка проверки SDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5102 | На карте нет нужных данных | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5103 | Карта в стоп-листе | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
5104 | Ошибка проверки DDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5105 | Ошибка проверки CDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5108 | Неверная версия приложения EMV | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5109 | Срок действия карты истек | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
5110 | Срок действия карты еще не настал | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
5111 | Для этой карты такая операция запрещена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5112 | Карта только что выдана | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5116 | Личность клиента не проверена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5117 | Неизвестный код CVM | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5118 | ПИН блокирован | Отказать в оплате, предложить клиенту заменить карту в банке, который её выпустил |
5119 | Пин-пад неисправен | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторить операцию оплаты с вводом ПИН |
5121 | Введен online пин | Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит “Введен пинкод для проверки на хосте” |
5124 | Такая сумма требует связи с бан-ком | Повторите операцию на меньшую сумму |
5125 | Превышен нижний лимит карты | Клиент должен использовать другую карту |
5126 | Превышен верхний лимит карты | Клиент должен использовать другую карту |
5133 | Операция отклонена картой | Клиент должен использовать другую карту |
5134 | Ошибка проверки CDA для OD | Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции. |
5300 | Range EMVERR_BASE 300 – EMVERR_BASE 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона | Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи |
5302 | Нет карт лояльности | В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину |
5303 | Проведение оплаты невозможно | Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready |
5304 | Ошибка проведения операции | Smarttap error 95XX – Permanent error or 6AXX |
5305 | Ошибка сессии смарттап | Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number) |
5306 | Опция не поддерживается | Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.) |
5307 | Смарттап не сконфигурирован | В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации |
5308 | Error generate ephemeral key pair for smarttap | Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары |
5309 | Error retrive ephemeral private key. May be no key pair | Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован |
5310 | Error retrive ephemeral public key. May be no key pair | Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован |
5311 | Ошибка подписи данных | openssl error – no private key for signature or key retrive error |
5312 | Ошибка подписи данных | openssl error – error generate signature |
5318 | Ошибка расшифровки данных | payload decryption failure – hmac error |
5329 | Версия приложения не поддержи-вается | Версия смарттап на телефоне не поддерживается |
5330 | Телефон заблокирован или коше-лек не настроен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
7001 | В функцию передан нулевой ука-затель | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
7004 | Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7009 | Некорректное обращение к функ-ции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал. |
7021 | Нет настроек Vivo | В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер |
7022 | Модуль не инициализирован | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7023 | Операции в разных валютах не поддерживаются | Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках |
8000 | На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
8300 | На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, кото-рая была показа клиенту. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
8301 | На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
8302 | На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
#Руководства
- 10 апр 2023
-
0
Вам придётся её пофиксить. This is the way!
Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media
Любитель научной фантастики и технологического прогресса. Хорошо сочетает в себе заумного технаря и утончённого гуманитария. Пишет про IT и радуется этому.
Иногда сервер не виноват в том, что у вас не открывается веб-страница. Ошибка 504 — как раз об этом. Сервер ждёт, пока ему отдадут информацию, но его «подставляют» и приходится объяснять пользователю, почему всё так произошло.
Ошибка 504 (Gateway Time Out) возникает, когда сервер не получает ответа от сервера-посредника (или сервера-шлюза) за оговорённое время.
Рассмотрим эту ситуацию на примере VPN-сервиса. Когда пользователь включает его и пытается зайти на сайт, сначала отправляет запрос на VPN-сервер. Оттуда запрос перенаправляется на изначальный адрес, и по обратной цепочке ответ возвращается к пользователю. Но если случится так, что VPN-сервер будет слишком долго ожидать ответа от сайта и в итоге не получит его, то он вернёт пользователю ошибку 504.
В примере с VPN ситуация получается вот такой: главным сервером выступает VPN-сервер, к которому подключается пользователь, а сервером-шлюзом — сайт, на который пользователь хочет зайти. Ошибка возникает из-за того, что сайт слишком долго обрабатывал запрос, но при этом с VPN-сервером всё было в порядке. Поэтому мы и получаем именно код 504.
Сервер-шлюз — это посредник, который помогает основному серверу делать работу. Например, прокси-серверы могут шифровать данные, перед тем как отправить их на сайт. А кэш-серверы позволяют быстрее получать доступ к данным сайта и снизить нагрузку на основной сервер за счёт того, что сохраняются данные всех сайтов, которые запрашивали пользователи из конкретного региона.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Обычно основной сервер тесно взаимодействует с несколькими шлюзами. Это уже стало нормой для интернета, потому что так можно быстрее передавать данные и увеличивать скорость работы сайтов благодаря распределению нагрузки. Каждый шлюз отвечает за определённую функцию, а основной сервер рассчитывает на них.
Если один из шлюзов сбоит, это влияет и на работу основного сервера. Он начинает либо сам обрабатывать запросы пользователей, либо ждать, пока заработает сервер-посредник. Именно в этот момент возникает ошибка 504 (Gateway Time Out).
Сообщение может выглядеть по-разному в зависимости от того, какой браузер установлен у пользователя. Вот несколько примеров из популярных браузеров:
- Google Chrome: «Ошибка 504 (Gateway Timeout): Сервер, обрабатывающий ваш запрос, не ответил вовремя».
- Mozilla Firefox: «Время ожидания ответа сервера истекло».
- Microsoft Edge: «Hmmm… не получилось загрузить эту страницу».
- Safari: «Невозможно открыть страницу. На сервере произошла ошибка 504».
А визуально она может выглядеть так:
В каждом из случаев ошибка 504 содержит короткое описание проблемы, плюс, как правило, в тексте есть просьба связаться с администратором сайта, чтобы он всё исправил.
Давайте ещё раз посмотрим, как возникает ошибка 504 (Gateway Time Out).
Представим, что вы заходите на сайт, который запрашивает большой объём информации из базы данных или с другого веб-сервера. Перед тем как отправить вам страницу, основной сервер ждёт, пока шлюз отработает и вернёт ему эти данные. Причём на эту работу шлюзу выделяется фиксированное время. Когда время истекает и ответа нет, сервер просто вернёт пользователю код 504 и не отдаст страницу.
Причин, по которым шлюз не отдаёт данные вовремя, может быть много. Но давайте остановимся на самых распространённых:
- Проблемы с сетью. Если интернет-соединение между шлюзом и основным сервером нестабильное или слабое, то первый просто не сможет передать данные, что и приведёт к ошибке 504.
- Проблемы с настройкой сервера или шлюза. Основной сервер или шлюз могут работать некорректно из-за неправильных настроек на них. Это тоже приводит к ошибке 504.
- Перегрузка сервера-шлюза. Если сервер-посредник завален запросами от других серверов, он не сможет быстро выполнить свою работу и отдать данные вовремя.
- Неправильные настройки балансировщика нагрузки. Представьте, что у нас есть два шлюза, но мы запрашиваем данные только из одного из них, хотя оба владеют одинаковой информацией. Такая неэффективность в работе может, опять же, привести к перегрузке одного из серверов.
- Проблемы с основным сервером. Бывает так, что и основной сервер может работать медленно или быть недоступным, что не позволяет ему принять нужные данные от шлюза.
Если знать причину, проблему легко исправить. Поэтому давайте разберёмся, как всё привести в норму.
Как пользователь, скорее всего, вы не сможете исправить проблему, хотя обычно это касается всех 500-х ошибок, например 500 и 503, потому что они возникают на стороне сервера. Хотя всегда остаётся небольшая вероятность, что проблема действительно на вашей стороне.
Итак, что вам стоит попробовать:
- Перезагрузите страницу в браузере, чтобы заново отправить запрос и вновь попытаться получить доступ к сайту. Иногда это может сработать.
- Почистите кэш и файлы cookies. Иногда всё решается за секунду.
- Проверьте подключение к интернету. Убедитесь, что ваше соединение работает стабильно и быстро (например, попробуйте открыть другие сайты).
- Запустите сайт в другом браузере. Или установите новый, если у вас в системе пока только обозреватель.
- Проверьте настройки прокси-сервера. Если вы используете его, то наверняка знаете об этом. А если думаете, что его нет, но проблема возникает на рабочем компьютере — уточните у системных администраторов, скорее всего, прокси-сервер действительно есть.
- Измените настройки брандмауэра или межсетевого экрана. Они могут блокировать доступ к определённым сайтам или страницам.
- Временно отключите антивирус. Как и брандмауэр, он тоже может блокировать доступ к некоторым сайтам.
- Включите VPN. Через VPN можно обойти многие проблемы с ограничением доступа к сайтам, и, возможно, он разрешит ваши трудности.
- Попробуйте зайти на сайт позднее. Возможно, сайт прямо сейчас испытывает большие нагрузки или проявились какие-то технические проблемы. Поэтому просто подождите, пока всё не исправят.
- Свяжитесь с администратором сервера. Если зайти на сайт нужно срочно, попробуйте написать в техподдержку. Не факт, что вам ответят (тем более быстро), но как минимум вы уведомите о проблеме команду сайта.
Если ничего не помогло, то, к сожалению, решить проблему не получится. Придётся ждать, пока команда сайта исправит всё на своей стороне.
Как администратор, вы можете сделать следующее:
- Написать хостинг-провайдеру или полистать его новости в соцсетях. Обычно там пишут, если возникли какие-то проблемы.
- Проверить логи сервера. Там обычно есть все ответы.
- Увеличить тайм-аут шлюза. Раз шлюз не может отправить данные так быстро, попробуйте увеличить тайм-аут.
- Изменить настройки балансировщика нагрузки. Если он установлен на вашем сайте, попробуйте поменять настройки и посмотреть, изменится ли ситуация.
- Оптимизировать базу данных. Если проблема возникает, потому что из базы данных запрашивается большой объём информации, попробуйте ускорить доступ к этим данным.
- Провести апгрейд сервера. Проблема может быть связана с тем, что шлюзу не хватает вычислительной мощности.
- Скачать все обновления. Устаревшее ПО может замедлять работу сервера. Поэтому стоит держать его в обновлённом состоянии.
Если вы попробовали всё и ничего не сработало, загляните в новостную ленту в соцсетях хостинг-провайдера снова — возможно, вы узнали об ошибке одним из первых и, когда заглядывали туда в первый раз, просто никто больше не успел пожаловаться на сбои. А даже если жалоб там снова не будет, напишите или позвоните в техподдержку — возможно, сбой на стороне хостинга наблюдается только у вас.
Чтобы избежать ошибки 504 (Gateway Time Out) в будущем, нужно следить за тем, как ведёт себя сервер и справляется ли он с нагрузками. Если вы вдруг обнаруживаете, что не справляется, пора делать следующее:
- Проанализировать логи сервера. Часто в них можно найти кучу полезной информации, поэтому не пренебрегайте ими.
- Оптимизировать код. Быстрый код — быстрый сервер. Логика простая, но на деле, конечно, всё может быть сложнее. Поэтому старайтесь сразу писать эффективный код.
- Использовать кэширование. Оно ускоряет доступ к контенту и уменьшает нагрузку на сервер. Очень удобно.
- Использовать балансировщик нагрузки. Он снижает нагрузку на отдельные серверы и позволяет им работать быстрее.
- Встроить системы мониторинга. Это то же самое, что и логи, но намного эффективнее. Они позволяют заранее выявлять проблемы и быстро их решать.
Однако даже при соблюдении всех этих правил ошибка 504 может возникнуть.
Выводы об ошибке 504 (Gateway Time Out):
- Ошибка 504 (Gateway Time Out) возникает, когда сервер не может получить ответ от сервера-посредника в установленный срок.
- Причинами могут стать, например, перегрузка, проблемы с интернетом или проблемы на шлюзе.
- Чтобы пользователю решить проблему, можно попробовать перезагрузить страницу, проверить соединение с интернетом, временно отключить антивирус или брандмауэр, а также обратиться к администратору внешнего сервера.
- Чтобы администратору исправить ошибку, нужно проверить логи, увеличить тайм-аут шлюза, настроить балансировщик нагрузки, оптимизировать базу данных и скачать все обновления.
- Если ничего не помогает, можно обратиться к хостинг-провайдеру за дополнительной помощью.
Научитесь: Профессия Веб-разработчик
Узнать больше
Иногда при посещении отдельных страниц сайта мы сталкиваемся с тем, что на экране вместо желаемого контента появляется сообщение об ошибке с цифровым кодом. Для «непосвященного» пользователя это просто набор цифр, но на самом деле в этих цифрах заложена определенная информация. Все они группируются по видам причин возникновения сбоя.
Сообщения, кодирующиеся в формате 5хх, говорят о проблеме на стороне сервера, например, когда невозможно выполнить запрос из-за нарушения связи между несколькими серверами. Ошибка 504 Gateway Time Out не является распространенной, но это не значит, что на нее не стоит обращать внимания, особенно владельцу сайта. Рассмотрим некоторые причины возникновения данной ошибки и способы ее устранения как на стороне обычного посетителя, так и администратором веб-ресурса.
Ошибка 504 Gateway Time Out – это код состояния HTTP, который появляется, когда в течение заданного периода времени один сервер не получает своевременный ответ от другого сервера, который действует как шлюз или прокси.
Описания ошибки могут иметь различную форму:
- 504 Gateway Timeout nginx
- Gateway Timeout Error
- HTTP Error 504
- 504 Gateway Time-out – The server didn’t respond in time
- HTTP Error 504 – Gateway Timeout
Наличие дополнительного словесного описания помогает конкретизировать причину возникновения сбоя.
Производительный хостинг в подарок при заказе лицензии 1С-Битрикс
Выбирайте надежную CMS с регулярными обновлениями системы и профессиональной поддержкой. А мы подарим вам год хостинга – специально для сайтов на 1С-Битрикс.
Заказать
Итак, вы столкнулись с появлением на экране сообщения «error 504». Не спешите уходить с сайта, ведь возникновение сбоя может говорить о неправильной работе вашего браузера или даже наличии более серьезных проблем на уровне пользовательского софта. Попробуйте произвести довольно простые действия, чтобы убедиться, что с вашим программным обеспечением и настройками все в порядке.
- Перезагрузите проблемную страницу или текущий браузер. Если проблема устранилась и не повторяется вновь, особенно при посещении других сайтов, о ней можно просто забыть. При регулярном возникновении однотипных ошибок во время посещения разных ресурсов стоит покопаться в настройках собственного ПО поглубже.
- Зайдите на тот же самый сайт, где возникла ошибка сервера 504, используя альтернативный браузер. В случае, когда страница во время тестирования открылась корректно, обновите браузер, в котором случился сбой, до последней версии.
- Проверьте, как открываются страницы этого же сайта с другого компьютера или смартфона. Это позволит вам понять, не связано ли появление ошибки 504 с ПО конкретного устройства.
- При регулярном появлении HTTP ошибок, в т.ч. с кодом 504, очистите кэш браузера, удалите файлы cookies. Со временем в любом браузере накапливается много «мусора». Произведя очистку, вы поможете программе работать более корректно и даже быстрее.
- Произведите сброс настроек роутера или модема, отключив оборудование на некоторое время от сети. Данная операция вряд ли приведет к устранению ошибки 504, но может улучшить качество интернет-соединения. Провайдеры регулярно вносят изменения в настройки собственного софта, обновляют его. Иногда это приводит к конфликту в корректном взаимодействии пользовательского оборудования и серверов оператора. Перезагрузка устройства по питанию в большинстве случаев решает такие проблемы.
- Очистите кэш DNS. Данная операция кажется сложной для обычного пользователя, но на деле выполнить ее достаточно легко. Способ очистки зависит от вашей операционной системы, найдите соответствующий мануал в интернете.
- Для опытных пользователей подойдет рекомендация временно переключить DNS-сервер на Google Public DNS, что как минимум поможет определить, возник ли ошибочный код состояния HTTP по причине DNS проблемы.
Если после проведения всех вышеозначенных рекомендаций любая ошибка, в т.ч. 504 Gateway Time Out, продолжает возникать регулярно, обратитесь в техподдержку проблемного интернет-ресурса.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Решение проблем с появлением ошибки сервера 504 администратором веб-ресурса
Некорректная работа сайта чаще всего просто раздражает посетителя и приводит к тому, что пользователь находит альтернативный ресурс. Для владельца сайта такие сбои могут носить более глобальные последствия. Поэтому очень важно своевременно обнаруживать баги и максимально быстро устранять их. Для раннего мониторинга стоит использовать все возможные инструменты:
- проводить регулярную симуляцию пользовательского поведения на сайте;
- настроить автоматизированный мониторинг работоспособности ресурса как встроенными инструментами администрирования, так и с использованием специальных скриптов;
- обеспечить качественную работу службы технической поддержки сайта, своевременную обработку всех поступающих сообщений, особенно связанных с информацией о появлении разного рода ошибок на стороне пользователя.
Соблюдение последнего правила не только позволит практически без дополнительных затрат отслеживать все возможные проблемы, которые возникают при посещении сайта. Своевременная обработка пользовательских запросов, быстрый ответ, выдача рекомендаций и публичное обсуждение повышают лояльность и создают дополнительный PR-эффект.
Почти все ошибки с кодом 5хх, возникающие из-за невозможности обработки определенного количества запросов, поступающих на сервер, решаются методом апгрейда железа (использованием высокопроизводительного хостинга) либо оптимизацией работы программного обеспечения. Второй способ зависит от вида движка, на котором создан конкретный сайт. При использовании условно-бесплатных программ (WordPress, OpeneCart и других) все проблемы придется решать на уровне администрирования, с привлечением конкретного веб-программиста, разработавшего данный сайт. Если баги возникают на платных платформах (1С-Битрикс, UMI.CMS, NetCat CMS), напишите об ошибке 504 Gateway Time Out в техподдержку разработчика. Отправить сообщение о проблеме следует и разработчикам платных скриптов, если они установлены на вашем сайте, и вы считаете, что сбои возникают по причине их некорректного исполнения.
Вот некоторые причины, приводящие к возникновению ошибки 504 Gateway Time Out
- Резкий скачок нагрузки на сайт вследствие поступления большого количества внешних запросов, вызванного DDoS-атаками или действиями вирусного ПО, пиковым посещением сайта, например, в момент проведения различных акций в интернет-магазине, или единовременной загрузкой на сайт большого объема контента (импорт информации из CSV- или XML-файлов).
- Некорректная работа скриптов, плагинов и дополнений, конфликтующих как между собой, так и внутри.
- Превышение лимита доступных ресурсов при использовании виртуального хостинга.
Еще одна возможная причина возникновения ошибки 504 – исполняемый скрипт не укладывается в отведенный лимит времени. Это бывает, когда скрипт обращается к другим сайтам либо просто выполняет тяжелую операцию, например, строит поисковый индекс.
Рекомендации по устранению ошибки 504 Gateway Time Out методами администрирования сайта
Ошибка 504 Gateway Time Out может быть вызвана недавними изменениями или обновлениями на сайте. Если после отката к состоянию, предшествующему изменениям, баг исчез, следует найти конкретное действие, повлекшее возникновение ошибки. Для этого необходимо проверить журнал ошибок соответствующей CMS. Пользователи WordPress могут включить журналирование ошибок в файле wp-config.php добавлением следующих строк:
define( 'wp_debug', true );
define( 'wp_debug_log', true );
define( 'wp_debug_display', false )
Все возникающие варианты ошибок будут записаны в файле wp-contents/debug.log.
Для проверки работоспособности плагинов и расширений попробуйте отключить те, которые вызывают подозрение как источники возникновения ошибки 504. В первую очередь это касается устаревших скриптов, но причиной могут оказаться и обновления. Если проблема исчезла, далее следует найти некорректный плагин или дополнение и устранить или исправить его. Один из способов улучшения работы исполняемого скрипта – увеличить значение параметра PHP max_execution_time или облегчить скрипт.
При использовании CDN для более быстрого получения контента, в частности CloudFlare, который работает как CDN и как сервис предотвращения негативных последствий от DDoS, вы можете столкнуться с двумя типами ошибок 504. В случае возникновения проблемы на стороне CloudFlare лучшим решением будет связаться с поддержкой CloudFlare или отключить его. Второй вариант – когда сбой возникает на стороне хостинг-провайдера. В этой ситуации также необходимо обратиться в службу поддержки хостера.
Часто ошибку 504 можно видеть на серверах, где используется VPS-хостинг и установлен Nginx в качестве фронтенда и Apache в качестве бэкенда. Для устранения проблемы в Apache можно увеличить значение timeout по умолчанию в файле httpd.conf:
# Timeout: The number of seconds before receives and sends time out. Timeout 600
Также увеличить лимит в max_execution_time в php.ini:
После внесения изменений следует перезапустить Apache. Ошибка 504 Gateway Time Out должна исчезнуть.
Аналогичным образом проблема с появлением ошибки HTTP 504 решается пользователями Nginx. Попробуйте увеличить такие параметры в файле /etc/nginx/conf.d/timeout.conf:
proxy_connect_timeout 600; proxy_send_timeout 600; proxy_read_timeout 600; send_timeout 600;
Также рекомендуется увеличить max_execution_time в php.ini:
Далее перезапустите Nginx и откройте сайт.
Более простым решением устранения данной проблемы является использование панели управления сервером.
Данный способ позволяет администрировать настройки веб-сервера без использования консоли, один раз настроить их под ваш проект и больше не подключаться к серверу без острой необходимости.
Например, в бесплатной панели управления Vesta Control Panel достаточно внести изменения в раздел «Сервер» и навсегда забыть о возможности возникновения ошибок на сайте.
И далее внести соответствующие изменения.
Аналогичным способом проблема устраняется и при использовании альтернативных панелей управления хостингом – Ajenti, CentOS Web Panel, ISPmanager и других.
Если вы считаете, что появление 504 Gateway Timeout вызвано превышением лимита использования ресурсов серверного железа, оптимальным решением будет аренда выделенного сервера или VPS. Когда ваш сайт уже размещен на виртуальном хостинге, но ни одна из рекомендаций не привела к исправлению error 504, обратитесь к хостинг-провайдеру. В этом случае подробно опишите причины, которые, как вы полагаете, привели к появлению сбоя.
Заключение
В данной статье мы рассмотрели основные причины возникновения ошибки HTTP 504 Gateway Timeout и популярные способы устранения неполадки. Уверен, некоторые администраторы веб-ресурсов сталкивались с подобными проблемами, выходящими за рамки приведенных примеров и рекомендаций.
Буду благодарен, если вы поделитесь своим опытом в комментариях.
The 504 Gateway Timeout error is an HTTP status code that means that one server didn’t receive a timely response from another server that it was accessing while attempting to load the web page or fill another request by the browser.
In other words, 504 errors usually indicate that a different computer, one that the website you’re getting the message on doesn’t control but relies on, isn’t communicating with it quickly enough.
Lifewire / Ashley Nicole DeLeon
Are You the Web Manager? See the Fixing 504 Errors on Your Own Site section further down the page for some things to consider on your end.
A 504 Gateway Timeout error can appear in any internet browser, on any operating system, and on any device. This means that it’s possible to get the error on your Android or iPhone phone or tablet, in Safari on a Mac, in Chrome on Windows 10 (or 8, or 7, …), etc.
How You Might See the 504 Error
Individual websites are allowed to customize how they show «gateway timeout» errors, but here are the most common ways you’ll see one spelled out:
- 504 Gateway Timeout
- HTTP 504
- 504 ERROR
- Gateway Timeout (504)
- HTTP Error 504 — Gateway Timeout
- Gateway Timeout Error
A 504 Gateway Timeout error shows up inside the internet browser window, just like normal web pages do. There might be a site’s familiar headers and footers and a nice, English message on the page, or it could show up on an all-white page with a big 504 at the top. It’s all the same message, regardless of how the website happens to show it.
Causes of 504 Gateway Timeout Errors
Most of the time, a 504 Gateway Timeout error means that whatever other server is taking so long that it’s «timing out,» is probably down or not working properly.
Since this error is usually a network error between servers on the internet or an issue with an actual server, the problem probably is not with your computer, device, or internet connection.
That said, there are a few things you can try, just in case:
How to Fix the 504 Gateway Timeout Error
-
Retry the web page by selecting the refresh/reload button, pressing F5, or trying the URL from the address bar again.
Even though the 504 Gateway Timeout error is reporting an error outside of your control, it might only be temporary.
-
Restart all of your network devices. Temporary problems with your modem, router, switches, or other networking hardware could be causing the 504 Gateway Timeout issue you’re seeing. Just restarting these devices could help.
While the order you turn off these devices isn’t important, the order that you turn them back on is. In general, you want to turn devices on from the outside-in. If you’re not sure what that means, check out the link at the beginning of this step for a complete tutorial.
-
Check the proxy server settings in your browser or application and make sure they’re correct. Incorrect proxy settings can cause 504 errors.
Windows 10 Proxy Settings.
Most computers don’t have proxy settings at all, so if yours are empty, just skip this step.
See Proxy.org for an updated, respected list of proxy servers that you can choose from.
-
Change your DNS servers, especially if all the devices on your network are getting the same error. It’s possible that the 504 Gateway Timeout error you’re seeing is caused by an issue with the DNS servers you happen to be using.
Unless you’ve previously changed them, the DNS servers you have configured right now are probably the ones automatically assigned by your ISP. Others are also available to choose from. See our Free & Public DNS Servers list for options.
-
If nothing has worked up to this point, contacting the website is probably the next best thing to do. There’s a good chance the website administrators are already working to fix the root cause of the 504 Gateway Timeout error, assuming they’re aware of it, but there’s nothing wrong touching base with them.
Most major sites have social networking accounts they use to help support their services and some even have telephone numbers and email addresses.
If it’s starting to look like the website might be giving a 504 error for everyone, searching Twitter for real-time information about the site’s outage is often helpful. The best way to do this is to search for #websitedown on Twitter. For example, if Facebook might be down, search #facebookdown.
-
Contact your internet service provider. It’s very likely at this point, after following all the troubleshooting above, that the 504 Gateway Timeout that you’re seeing is a problem caused by a network issue that your ISP is responsible for.
How to Talk to Tech Support
-
Come back later. You’ve exhausted all your options at this point and the 504 Gateway Timeout error is either in the hands of the website or your ISP to correct. Check back with the site regularly. No doubt it’ll start working again soon.
Fixing 504 Errors on Your Own Site
A lot of times this isn’t your fault at all, but it’s not the user’s either. Start by checking that your server can properly resolve all the domains that your applications require access to.
Very heavy traffic might result in your server serving a 504 error, even though a 503 would probably be a bit more accurate.
In WordPress specifically, 504: Gateway Timeout messages are sometimes due to corrupted databases. Install WP-DBManager and then try the «Repair DB» feature, followed by «Optimize DB,» and see if that helps.
Also, make sure your HTACCESS file is correct, especially if you have just reinstalled WordPress.
Finally, consider contacting your hosting company. It’s possible that the 504 error that your website is returning is due to an issue on their end that they’ll need to resolve.
More Ways You Might See a 504 Error
A Gateway Timeout error, when received in Windows Update, generates a 0x80244023 error code or the message WU_E_PT_HTTP_STATUS_GATEWAY_TIMEOUT.
In Windows-based programs that inherently access the internet, a 504 error might show up in a small dialog box or window with the HTTP_STATUS_GATEWAY_TIMEOUT error and/or with a The request was timed out waiting for a gateway message.
A less common 504 error is Gateway Time-out: The proxy server did not receive a timely response from the upstream server, but the troubleshooting (above) remains the same.
Errors Like 504 Gateway Timeout
A number of error messages are similar to the 504 Gateway Timeout error because they all occur on the server side. A few include the 500 Internal Server Error, the 502 Bad Gateway error, and the 503 Service Unavailable error, among a few others.
There are also HTTP status codes that aren’t server-side, but instead client-side, like the commonly seen 404 Not Found error. Several others exist as well, all of which you can see in our HTTP Status Code Errors page.
Thanks for letting us know!
Get the Latest Tech News Delivered Every Day
Subscribe
Чтобы на веб-странице появился контент, браузер должен получить от сервера, на котором расположен сайт, необходимые данные. Когда на устройстве пользователя, на веб-сервере или на другом промежуточном узле (например, прокси) возникают неполадки, вместо содержимого сайта в браузере появляется страница с ошибкой. Для устранения сбоя, необходимо знать, на чьей стороне он произошел и по какой причине. Понять, что является источником проблемы, помогает цифровой код ошибки. Если он имеет формат 5xx, значит, сбой происходит на стороне сервера. Разбираем в статье ошибку 504 на сайте и способы ее устранения.
Что значит ошибка 504 и когда она появляется
Ошибка 504 Gateway Time Out — это ошибка, возникающая при загрузке сайта, если запрос пользователя передавался на сервер, хранящий данные веб-ресурса, через промежуточный сервер, действующий как шлюз или прокси, и в процессе обработки данного запроса один из серверов не получил ответ от другого в течение максимально допустимого времени ожидания. Обмен данными происходит по HTTP, и если возникает «тайм-аут шлюза», браузер показывает на веб-странице код 504, указывающий на соответствующее состояние протокола.
На выполнение некоторых операций на сервере выделяется определенное количество времени. Например, обработка http-запроса на Nginx по умолчанию должна быть завершена за 30 секунд. Лимит времени устанавливается для того, чтобы при избыточной нагрузке сервер мог прервать процесс, который не может выполнить, и перейти к следующей задаче. Средняя продолжительность загрузки сайта составляет всего 1–3 секунды, однако иногда она может увеличиваться, например, если сервер выполняет ресурсоемкие скрипты. Когда на это требуется больше максимально допустимого времени, соединение с клиентом (браузером) разрывается и возникает один из вариантов сообщения «HTTP Error 504 — Gateway Timeout». К повышенной нагрузке на сервер могут привести внутренние сбои на сайте, проблемы с безопасностью, настройки браузера и так далее.
Если говорить простыми словами, то ошибка 504 означает, что сервер, на котором расположен сайт, не успевает вовремя обработать запрос и ответить пользователю.
Как исправить ошибку 504 владельцу сайта
Чтобы исправить ошибку 504, необходимо установить и устранить причину ее возникновения. Некоторые способы решения проблемы требуют вмешательства администратора сайта.
Долго обрабатывается скрипт
Если скрипт тяжелый, сервер может не успеть полностью его обработать до появления ошибки. Лучшим решением проблемы будет облегчение скрипта или его замена. Когда это невозможно, увеличивают период ожидания сервера. Лимит времени, за которое скрипт должен быть отработан, устанавливается через директиву «max_execution_time» в файле «php.ini». По умолчанию он составляет 30 секунд. Чтобы он стал больше, необходимо открыть файл и подставить в строку «max_execution_time = 30» новую допустимую продолжительность операции. Кроме того, поменять настройки можно в Nginx и Apache.
Нестандартные параметры времени ожидания сервера могут понадобиться, если вы используете Nginx в качестве прокси-сервера для Apache. Изменение времени выполнения скрипта на веб-сервере производится в файле «nginx.conf». Порядок действий:
- Подключение к серверу по Secure Shell (протоколу для удаленного управления операционной системой).
- Ввод команды «sudo nano/etc/nginx/nginx.conf» для запуска файла.
-
Редактирование блока server: увеличение времени до наступления тайм-аута с 300 секунд до 600:
- Перезагрузка веб-сервера командой «service nginx reload».
Коррекцию файлов «php.ini» и «nginx.conf» лучше проводить совместно. В обоих документах необходимо указать одинаковое время обработки запроса.
При использовании Apache время обработки запроса редактируется через «httpd.conf». Что необходимо сделать:
- Открыть файл.
-
Ввести строку:
- Сохранить корректировки и заново запустить сервер.
Проблемы с CDN
CDN ― это несколько связанных серверов, предназначенных для того, чтобы ускорить передачу данных сайта его пользователям. CDN сохраняют контент, часто запрашиваемый аудиторией, на кеш-сервере. При повторном запросе этих данных сервер достает их из временной памяти. Таким образом, снижается нагрузка на сервер, являющийся источником контента, и сокращается время обработки запросов пользователей.
Иногда ошибка 504 может возникать при использовании CDN. Если после отключения от системы работоспособность сайта восстановится, сообщите о проблеме разработчикам сервиса.
Выросла нагрузка на один из серверов
К повышенной нагрузке на сервер может привести резкий рост трафика. Наплыв пользователей может быть связан как с намеренными действиями владельца веб-ресурса — с запуском рекламной кампании, так и со случайными событиями — временным увеличением спроса на сезонный товар, продающийся в интернет-магазине. Поскольку количество операций, которое сервер может выполнять одновременно, ограничено его вычислительной мощностью, при избыточной нагрузке хостинг-компьютер перестает отвечать на запросы пользователей. Чтобы он снова мог отдавать данные браузеру, достаточно арендовать компьютер с более мощным железом, например, с виртуального хостинга перейти на VPS. Если планируется проведение маркетинговых мероприятий, лучше заранее арендовать дополнительные вычислительные ресурсы (оперативную память, место на жестком диске и т. д.).
В компании «Интернет Хостинг Центр» клиенты могут арендовать VPS сервер в России с бесплатной защитой от DDoS на всех тарифах. Выделенный IP и техподдержка входят в стоимость.
Проверка службы DNS
Сообщение «Error 504 — Gateway Timeout» может появиться, если DNS-служба не справилась с преобразованием доменного имени в IP-адрес. Причиной ошибки становится перенос веб-ресурса с локального ПК на веб-сервер и автоматически пропадет, после того как новые DNS-данные распространяются по всему Интернету. Процесс занимает около двух суток.
Проблемы с DNS могут возникнуть на компьютере пользователя. Для их устранения на ПК вызывается командная строка операционной системы, где вводится специальная команда для очистки DNS-кэша, в Windows — это «ipconfig /flushdns».
Спам, вирусы и DDoS-атаки
Перегрузка сервера может быть вызвана не только возросшим интересом пользователей к вашим товарам и услугам, но и менее позитивными причинами — спамом, вирусами и DDoS-атаками. Для защиты веб-ресурса от вредоносных программ и действий хакеров, необходимо предпринять несколько профилактических мер:
- проверить наличие антивируса в административной панели хостинга;
- включить защиту от DDoS;
- подключить анти-спам плагины в CMS сайта;
- проверить лог-файлы на наличие часто повторяющихся IP-адресов;
- установить SSL/TLS;
- защитить формы обратной связи с помощью капчи;
- предотвратить публикацию комментариев со ссылками на вредоносное ПО, подключив модерирование контента и так далее.
Проблемы с плагинами в CMS
Функции на сайте, созданном с помощью CMS, реализуются благодаря плагинам. Не все они работают достаточно быстро, некоторые из них обрабатываются медленно, что приводит к тайм-ауту шлюза. Чтобы проверить, не является ли установленный плагин причиной сбоя, его необходимо отключить, а затем запустить сайт без него. Если веб-ресурс загрузится, значит, нужно выбрать другой функциональный модуль.
Как решить проблему, если вы — пользователь
Неполадки могут возникнуть на стороне пользователя: в его DNS-службе, браузере, программном обеспечении, роутере или модеме. Убедитесь, что настройки ваших устройств, выставлены правильно:
- обновите страницу, заново указав URL в адресной строке и нажав кнопку ввода (Enter);
- откройте сайт в другом браузере, если в нем сбой не повторится, обновите браузер с ошибкой до последней версии;
- запустите веб-ресурс на другом устройстве, чтобы проверить, не связаны ли проблемы с программным обеспечением вашего компьютера;
- очистите файлы кэша и cookies, чтобы избавиться от ошибок, накопленных браузером за длительное время использования;
- перезагрузите роутер, чтобы устранить конфликт между обновленным ПО провайдера и вашим устройством;
- очистите кэш DNS через командную строку ОС.
Заключение
Мы разобрали самые популярные причины возникновения ошибки 504 и привели способы решения каждой из них. Надеемся, что наша статья поможет Вам справиться с любой проблемой, способной привести к тайм-ауту шлюза.
#Руководства
- 10 апр 2023
-
0
Вам придётся её пофиксить. This is the way!
Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media
Любитель научной фантастики и технологического прогресса. Хорошо сочетает в себе заумного технаря и утончённого гуманитария. Пишет про IT и радуется этому.
Иногда сервер не виноват в том, что у вас не открывается веб-страница. Ошибка 504 — как раз об этом. Сервер ждёт, пока ему отдадут информацию, но его «подставляют» и приходится объяснять пользователю, почему всё так произошло.
Ошибка 504 (Gateway Time Out) возникает, когда сервер не получает ответа от сервера-посредника (или сервера-шлюза) за оговорённое время.
Рассмотрим эту ситуацию на примере VPN-сервиса. Когда пользователь включает его и пытается зайти на сайт, сначала отправляет запрос на VPN-сервер. Оттуда запрос перенаправляется на изначальный адрес, и по обратной цепочке ответ возвращается к пользователю. Но если случится так, что VPN-сервер будет слишком долго ожидать ответа от сайта и в итоге не получит его, то он вернёт пользователю ошибку 504.
В примере с VPN ситуация получается вот такой: главным сервером выступает VPN-сервер, к которому подключается пользователь, а сервером-шлюзом — сайт, на который пользователь хочет зайти. Ошибка возникает из-за того, что сайт слишком долго обрабатывал запрос, но при этом с VPN-сервером всё было в порядке. Поэтому мы и получаем именно код 504.
Сервер-шлюз — это посредник, который помогает основному серверу делать работу. Например, прокси-серверы могут шифровать данные, перед тем как отправить их на сайт. А кэш-серверы позволяют быстрее получать доступ к данным сайта и снизить нагрузку на основной сервер за счёт того, что сохраняются данные всех сайтов, которые запрашивали пользователи из конкретного региона.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Обычно основной сервер тесно взаимодействует с несколькими шлюзами. Это уже стало нормой для интернета, потому что так можно быстрее передавать данные и увеличивать скорость работы сайтов благодаря распределению нагрузки. Каждый шлюз отвечает за определённую функцию, а основной сервер рассчитывает на них.
Если один из шлюзов сбоит, это влияет и на работу основного сервера. Он начинает либо сам обрабатывать запросы пользователей, либо ждать, пока заработает сервер-посредник. Именно в этот момент возникает ошибка 504 (Gateway Time Out).
Сообщение может выглядеть по-разному в зависимости от того, какой браузер установлен у пользователя. Вот несколько примеров из популярных браузеров:
- Google Chrome: «Ошибка 504 (Gateway Timeout): Сервер, обрабатывающий ваш запрос, не ответил вовремя».
- Mozilla Firefox: «Время ожидания ответа сервера истекло».
- Microsoft Edge: «Hmmm… не получилось загрузить эту страницу».
- Safari: «Невозможно открыть страницу. На сервере произошла ошибка 504».
А визуально она может выглядеть так:
В каждом из случаев ошибка 504 содержит короткое описание проблемы, плюс, как правило, в тексте есть просьба связаться с администратором сайта, чтобы он всё исправил.
Давайте ещё раз посмотрим, как возникает ошибка 504 (Gateway Time Out).
Представим, что вы заходите на сайт, который запрашивает большой объём информации из базы данных или с другого веб-сервера. Перед тем как отправить вам страницу, основной сервер ждёт, пока шлюз отработает и вернёт ему эти данные. Причём на эту работу шлюзу выделяется фиксированное время. Когда время истекает и ответа нет, сервер просто вернёт пользователю код 504 и не отдаст страницу.
Причин, по которым шлюз не отдаёт данные вовремя, может быть много. Но давайте остановимся на самых распространённых:
- Проблемы с сетью. Если интернет-соединение между шлюзом и основным сервером нестабильное или слабое, то первый просто не сможет передать данные, что и приведёт к ошибке 504.
- Проблемы с настройкой сервера или шлюза. Основной сервер или шлюз могут работать некорректно из-за неправильных настроек на них. Это тоже приводит к ошибке 504.
- Перегрузка сервера-шлюза. Если сервер-посредник завален запросами от других серверов, он не сможет быстро выполнить свою работу и отдать данные вовремя.
- Неправильные настройки балансировщика нагрузки. Представьте, что у нас есть два шлюза, но мы запрашиваем данные только из одного из них, хотя оба владеют одинаковой информацией. Такая неэффективность в работе может, опять же, привести к перегрузке одного из серверов.
- Проблемы с основным сервером. Бывает так, что и основной сервер может работать медленно или быть недоступным, что не позволяет ему принять нужные данные от шлюза.
Если знать причину, проблему легко исправить. Поэтому давайте разберёмся, как всё привести в норму.
Как пользователь, скорее всего, вы не сможете исправить проблему, хотя обычно это касается всех 500-х ошибок, например 500 и 503, потому что они возникают на стороне сервера. Хотя всегда остаётся небольшая вероятность, что проблема действительно на вашей стороне.
Итак, что вам стоит попробовать:
- Перезагрузите страницу в браузере, чтобы заново отправить запрос и вновь попытаться получить доступ к сайту. Иногда это может сработать.
- Почистите кэш и файлы cookies. Иногда всё решается за секунду.
- Проверьте подключение к интернету. Убедитесь, что ваше соединение работает стабильно и быстро (например, попробуйте открыть другие сайты).
- Запустите сайт в другом браузере. Или установите новый, если у вас в системе пока только обозреватель.
- Проверьте настройки прокси-сервера. Если вы используете его, то наверняка знаете об этом. А если думаете, что его нет, но проблема возникает на рабочем компьютере — уточните у системных администраторов, скорее всего, прокси-сервер действительно есть.
- Измените настройки брандмауэра или межсетевого экрана. Они могут блокировать доступ к определённым сайтам или страницам.
- Временно отключите антивирус. Как и брандмауэр, он тоже может блокировать доступ к некоторым сайтам.
- Включите VPN. Через VPN можно обойти многие проблемы с ограничением доступа к сайтам, и, возможно, он разрешит ваши трудности.
- Попробуйте зайти на сайт позднее. Возможно, сайт прямо сейчас испытывает большие нагрузки или проявились какие-то технические проблемы. Поэтому просто подождите, пока всё не исправят.
- Свяжитесь с администратором сервера. Если зайти на сайт нужно срочно, попробуйте написать в техподдержку. Не факт, что вам ответят (тем более быстро), но как минимум вы уведомите о проблеме команду сайта.
Если ничего не помогло, то, к сожалению, решить проблему не получится. Придётся ждать, пока команда сайта исправит всё на своей стороне.
Как администратор, вы можете сделать следующее:
- Написать хостинг-провайдеру или полистать его новости в соцсетях. Обычно там пишут, если возникли какие-то проблемы.
- Проверить логи сервера. Там обычно есть все ответы.
- Увеличить тайм-аут шлюза. Раз шлюз не может отправить данные так быстро, попробуйте увеличить тайм-аут.
- Изменить настройки балансировщика нагрузки. Если он установлен на вашем сайте, попробуйте поменять настройки и посмотреть, изменится ли ситуация.
- Оптимизировать базу данных. Если проблема возникает, потому что из базы данных запрашивается большой объём информации, попробуйте ускорить доступ к этим данным.
- Провести апгрейд сервера. Проблема может быть связана с тем, что шлюзу не хватает вычислительной мощности.
- Скачать все обновления. Устаревшее ПО может замедлять работу сервера. Поэтому стоит держать его в обновлённом состоянии.
Если вы попробовали всё и ничего не сработало, загляните в новостную ленту в соцсетях хостинг-провайдера снова — возможно, вы узнали об ошибке одним из первых и, когда заглядывали туда в первый раз, просто никто больше не успел пожаловаться на сбои. А даже если жалоб там снова не будет, напишите или позвоните в техподдержку — возможно, сбой на стороне хостинга наблюдается только у вас.
Чтобы избежать ошибки 504 (Gateway Time Out) в будущем, нужно следить за тем, как ведёт себя сервер и справляется ли он с нагрузками. Если вы вдруг обнаруживаете, что не справляется, пора делать следующее:
- Проанализировать логи сервера. Часто в них можно найти кучу полезной информации, поэтому не пренебрегайте ими.
- Оптимизировать код. Быстрый код — быстрый сервер. Логика простая, но на деле, конечно, всё может быть сложнее. Поэтому старайтесь сразу писать эффективный код.
- Использовать кэширование. Оно ускоряет доступ к контенту и уменьшает нагрузку на сервер. Очень удобно.
- Использовать балансировщик нагрузки. Он снижает нагрузку на отдельные серверы и позволяет им работать быстрее.
- Встроить системы мониторинга. Это то же самое, что и логи, но намного эффективнее. Они позволяют заранее выявлять проблемы и быстро их решать.
Однако даже при соблюдении всех этих правил ошибка 504 может возникнуть.
Выводы об ошибке 504 (Gateway Time Out):
- Ошибка 504 (Gateway Time Out) возникает, когда сервер не может получить ответ от сервера-посредника в установленный срок.
- Причинами могут стать, например, перегрузка, проблемы с интернетом или проблемы на шлюзе.
- Чтобы пользователю решить проблему, можно попробовать перезагрузить страницу, проверить соединение с интернетом, временно отключить антивирус или брандмауэр, а также обратиться к администратору внешнего сервера.
- Чтобы администратору исправить ошибку, нужно проверить логи, увеличить тайм-аут шлюза, настроить балансировщик нагрузки, оптимизировать базу данных и скачать все обновления.
- Если ничего не помогает, можно обратиться к хостинг-провайдеру за дополнительной помощью.
Научитесь: Профессия Веб-разработчик
Узнать больше
Код ошибки | Возможная причина | Действия кассира |
---|---|---|
1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
3 | Задача в процессе выполнения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4 | На терминал передана команда с неверной контрольной суммой | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5 | Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
12 | На терминал передана не корректная команда | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
21 | Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
23 | На терминал передана команда не полная команда | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
34 | Ошибка чтения магнитной полосы карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
36 | Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
37 | Ошибка создания MAC-ключа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
38 | Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
40 | Передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
41 | Файл tlv для передачи на терминал не найден | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
42 | Данные на терминал не доставлены [в полном объеме] | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
43 | Пинпад не поддерживает бесконтактный режим | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
96 | Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты “Редактор Параметров” | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
98 | Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
101 | Операция не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
112 | Требуется подавить ответ на ко-манду | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
114 | Указанная функция не найдена в динамической библиотеке | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
115 | Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
116 | Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
117 | Ошибка установки параметра | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
160 | Зарезервировано. CMD_MASTERCALL | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
192 | Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
238 | Пинпад отключился. | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
250 | Внутренняя ошибка: Операция от-менена | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
253 | Аппаратный сбой. | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
255 | Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата) | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
257 | Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
361 | Нарушился контакт с чипом карты | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
362 | Карта не читается | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
364 | Карта не читается. | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
402 | Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
403 | ПИН неверен | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
405 | ПИН блокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
505 | Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
507 | Срок действия карты истек | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
514 | На терминале установлена невер-ная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
518 | На терминале установлена невер-ная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
521 | На карте недостаточно средств | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту |
561 | Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
579 | Карта блокирована. Изымите кар-ту! | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
585 | Период обслуживания истек | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
705 | Карта блокирована. | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
706 | Карта блокирована | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
708 | ПИН зачисления заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
709 | ПИН списания заблокирован | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
2000 | Операция отменена клиентом или кассиром | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
2002 | Превышено время ожидания | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута. |
2008 | Для этой карты операция запре-щена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4061 | Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти. | Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4070 | Цифровой пароль не совпадает | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4071 | Используйте другой пароль | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4072 | Пароль должен быть не менее 5-и символов | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4073 | Биосканер не подключен | Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4074 | Работа с биосканером прервана клиентом | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4075 | Работа с биосканером не поддер-живается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4076 | Отпечатков не получено | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4077 | Нет связи с сервером Sonda | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4080 | Дождитесь перезагрузки пинпада | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4100 | Нет связи с банком | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4101 | На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4106 | ПИН неверен | Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию |
4107 | ПИН блокирован | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
4108 | Номер карты неверен | Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4110 | Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4111 | Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4112 | Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
4113 | Превышен лимит выдачи наличных | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4115 | Для таких карт ручной ввод за-прещен | Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той |
4116 | Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными | Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером |
4117 | Клиент отказался от ввода ПИНа | Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой |
4118 | Операции не найдены | Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4119 | Нет связи с банком | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4121 | Терминал неисправен! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4122 | Ошибка смены ключей! | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4123 | Сначала выполните сверку итогов | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4124 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4125 | На карте есть чип.Вставьте карту чипом | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4130 | Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ. | Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4131 | Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4134 | Сначала выполните сверку итогов | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4135 | Неверно настроены отделы в тер-минале | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4137 | ПИНы не совпадают. | Повторите операцию |
4138 | Карта отправителя и получателя не могут совпадать | Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя |
4139 | Нет адреса для связи | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4140 | Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4141 | Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002) | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4142 | Ошибка выполнения автоотмены. | Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк. |
4148 | Карта в стоп-листе | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
4149 | На карте нет имени держателя | Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту |
4150 | Превышен лимит операций | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
4151 | Срок действия карты истек | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
4157 | Превышена максимальная сумма операции | Повторите операцию на меньшую сумму |
4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту. |
4159 | Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4172 | Неизвестный код операции. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4173 | Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4176 | Неизвестная версия Vivopay | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям |
4179 | Для таких карт операция не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4185 | Неверная карта администратора | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4187 | Неверный номер карты | Повторите операцию с корректным вводом номера карты |
4188 | Неверный | Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты |
4189 | Недопустимое значение | Повторите операцию с корректным вводом значения |
4190 | Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер | Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4200 | Повторите удаленную загрузку | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4201 | Удаленное обновление не требу-ется | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4202 | Нарушение формата сообщений удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4203 | Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4204 | Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4205 | Ошибка связи с хостом удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4206 | Нарушение протокола удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4207 | Нарушение формата сообщений удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4208 | Ошибка базы данных удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4209 | Некорректные данные удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4210 | Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4211 | Ключ удаленной загрузки отсут-ствует | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4213 | Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже. | Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4214 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | |
4215 | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 | |
4220 | Не указан код региона для уда-ленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию |
4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4303 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4312 | Все задачи выполнены. Список задач пуст | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4313 | Номер карты не соответствует ис-ходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4315 | Разрешены только отмены в теку-щей смене | Выполните операцию ВОЗВРАТ |
4319 | Сумма не должна превышать 42 млн | Повторите операцию на меньшую сумму |
4322 | Печать чека операции завершилась ошибкой | Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123 |
4323 | Номер карты не совпадает с ис-ходным | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4325 | Сумма операции не указана | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту |
4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4329 | Справочник товаров переполнен. Выполните сверку | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4330 | Товар не найден | Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4333 | Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4334 | Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4341 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4342 | Невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4344 | Экранная форма не найдена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4345 | Карта не поддерживает ввод online ПИН | Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН |
4346 | Карта не поддерживает offline ПИН | Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН |
4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4352 | Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4353 | Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4355 | Этот палец уже зарегистрирован в базе | Предложить клиенту использовать другой палец |
4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте |
4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек | Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4365 | Захват подписи не поддерживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4366 | Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой | Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло – обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4369 | RKL: не загружен сертификат хо-ста | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4371 | Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал | Необходимо перезагрузить терминал |
4375 | Некорректная (нулевая) сумма операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4376 | Отсутсвует PAN карты в данных операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4377 | Отсутсвует RRN в данных операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4378 | Ошибка при проверке данных опе-рации | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4380 | Штатная сверка итогов не выпол-нена | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций |
4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4384 | Не все данные считаны/получены | Повторите операцию |
4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
4388 | Место закончилось. Передайте чеки в банк | Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию |
4389 | Торговый чек передан в терминал | Действия не требуются |
4390 | Ошибка подтверждения установки или смены ПИН | Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН |
4391 | Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита | Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки |
4392 | Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных | Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту |
4393 | Выходные данные XML-формата неверны | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4394 | Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры | Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’ |
4400 | Возможно, карта преждевременно вынута | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4403 | Терминал заблокирован. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4404 | Требуется изъятие! | Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4407 | Требуется изъятие! | Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4408 | Отказано | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4410 | Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054 | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4411 | Отказано | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4414 | Карта неверна | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
4433 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4438 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4441 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4443 | Требуется изъятие! | Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4451 | Недостаточно средств | Предложить клиенту использовать другую карту с достаточным количеством средств на счёте |
4454 | Срок действия карты истек | Отказать клиенту в проведении операции |
4455 | ПИН неверен | Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
4457 | Транзакция не разрешена клиенту | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
4458 | Транзакция не разрешена терми-налу | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
4475 | ПИН заблокирован | Предложить клиенту заменить карту или использовать другую |
4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4481 | Повторите позже | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4491 | Сторонний банк-эмитент недосту-пен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4494 | Повторная запрещена | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут. |
4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4956 | Ошибка нахождения файла по за-данному пути | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
4957 | Ошибка загрузки ПО в пинпад | Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки. |
5000 | Общая | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5001 | Отказ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5002 | Отказ карты. Некорректный ответ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5003 | Отказ карты. Некорректный ответ | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5035 | Ошибка чтения карты | Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна |
5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5044 | Нужно позвонить в банк | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5053 | На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой) | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5055 | Карта отклонила операцию | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
5063 | Карта не ведет историю операций | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
5075 | Вставьте карту в чиповый ридер | Вставьте карту в чиповый ридер ПИН-пада |
5084 | Введите пароль на телефоне | Повторите операцию |
5092 | На карте нет обязательных данных | Попробуйте считать карту другим способом. |
5094 | На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83 | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5095 | Приложение не найдено | На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается |
5100 | Подлинность данных не проверена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5101 | Ошибка проверки SDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5102 | На карте нет нужных данных | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5103 | Карта в стоп-листе | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту |
5104 | Ошибка проверки DDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5105 | Ошибка проверки CDA | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5108 | Неверная версия приложения EMV | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5109 | Срок действия карты истек | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
5110 | Срок действия карты еще не настал | Предложите клиенту воспользоваться другой картой |
5111 | Для этой карты такая операция запрещена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5112 | Карта только что выдана | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5116 | Личность клиента не проверена | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5117 | Неизвестный код CVM | Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту |
5118 | ПИН блокирован | Отказать в оплате, предложить клиенту заменить карту в банке, который её выпустил |
5119 | Пин-пад неисправен | Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторить операцию оплаты с вводом ПИН |
5121 | Введен online пин | Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит “Введен пинкод для проверки на хосте” |
5124 | Такая сумма требует связи с бан-ком | Повторите операцию на меньшую сумму |
5125 | Превышен нижний лимит карты | Клиент должен использовать другую карту |
5126 | Превышен верхний лимит карты | Клиент должен использовать другую карту |
5133 | Операция отклонена картой | Клиент должен использовать другую карту |
5134 | Ошибка проверки CDA для OD | Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции. |
5300 | Range EMVERR_BASE 300 – EMVERR_BASE 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона | Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи |
5302 | Нет карт лояльности | В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину |
5303 | Проведение оплаты невозможно | Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready |
5304 | Ошибка проведения операции | Smarttap error 95XX – Permanent error or 6AXX |
5305 | Ошибка сессии смарттап | Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number) |
5306 | Опция не поддерживается | Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.) |
5307 | Смарттап не сконфигурирован | В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации |
5308 | Error generate ephemeral key pair for smarttap | Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары |
5309 | Error retrive ephemeral private key. May be no key pair | Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован |
5310 | Error retrive ephemeral public key. May be no key pair | Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован |
5311 | Ошибка подписи данных | openssl error – no private key for signature or key retrive error |
5312 | Ошибка подписи данных | openssl error – error generate signature |
5318 | Ошибка расшифровки данных | payload decryption failure – hmac error |
5329 | Версия приложения не поддержи-вается | Версия смарттап на телефоне не поддерживается |
5330 | Телефон заблокирован или коше-лек не настроен | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты |
7001 | В функцию передан нулевой ука-затель | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
7004 | Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7009 | Некорректное обращение к функ-ции | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал. |
7021 | Нет настроек Vivo | В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер |
7022 | Модуль не инициализирован | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
7023 | Операции в разных валютах не поддерживаются | Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках |
8000 | На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
8300 | На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, кото-рая была показа клиенту. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
8301 | На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
8302 | На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’. | Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123 |
Ошибка 504 Gateway Time out – это код состояния HTTP, который означает, что один сервер не получил своевременный отклик от другого сервера, к которому он обратился, пытаясь загрузить веб-страницу или выполнить запрос браузера. Она может возникать вместе с 502 Bad Gateway.
Другими словами, ошибка 504 указывает на то, что у сервера, на котором расположен сайт и у компьютера, на котором выскакивает ошибка 504, отсутствует стабильное достаточно быстрое соединение с интернетом.
- Как можно увидеть ошибку 504 Gateway Time out
- Причины возникновения ошибки 504 Gateway Time out
- Как исправить ошибку 504 Gateway Time out
- Исправление ошибки 504 Gateway Time out на вашем собственном сайте
- Больше способов увидеть ошибку 504 Gateway Time out
- Ошибки похожие на 504 Gateway Time out
Отдельным сайтам разрешено настраивать отображение ошибки Gateway Timeout. Вот несколько распространенных способов вывода подобной ошибки:
504 Gateway Timeout HTTP 504 504 ERROR Gateway Timeout (504) HTTP Error 504 - Gateway Timeout Gateway Timeout Error
Ошибка 504 Gateway Time out появляется внутри окна браузера, как обычная веб-страница. На ней могут быть знакомые верхние и нижние колонтитулы сайта и красивое английское сообщение. Также подобная ошибка может отображаться на полностью белой странице с большой цифрой 504 вверху. Это одно и то же сообщение, независимо от того, как сайт показывает его вам.
Помните, что ошибка 504 Gateway Time out и 502 Bad Gateway nginx может появиться в любом браузере, операционной системе и на любом устройстве.
В большинстве случаев ошибка 504 Gateway Timeout означает, что любой сервер, который выдает «тайм-аут», «упал» или неправильно работает.
Поскольку эта ошибка обычно возникает между серверами в интернете, то, вероятно, она не связана с вашим компьютером, устройством или интернет-соединением.
Перезагрузите веб-страницу, нажав кнопку обновление / перезагрузка, в F5 или повторив URL-адрес из адресной строки.
Несмотря на то, что 504 Gateway Timeout и ошибка 502 Bad Gateway сообщает о неподконтрольной вам ошибке, проблема может быть временной. Просто перезагрузите страницу — это быстро и легко.
- Перезапустите все сетевые устройства. Временные проблемы с модемом, маршрутизатором, коммутаторами или другим сетевым оборудованием могут вызывать ошибку 504 Gateway Timeout. Простой перезапуск этих устройств может помочь.
Подсказка: При том, что порядок выключения этих устройств не важен, порядок включения их наоборот очень важен.
- Проверьте настройки прокси-сервера в своем браузере или приложении. Убедитесь, что они верны. Неправильные настройки прокси-сервера могут вызвать 504 ошибку.
Подсказка. Смотрите Proxy.org обновленный, проверенный список прокси-серверов, которые можно использовать.
Примечание. Большинство компьютеров не имеют настроек прокси-сервера, поэтому, если ваши настройки пусты, пропустите этот шаг.
- Измените DNS-сервер. Возможно, ошибка 504 Gateway Timeout, которую вы видите, вызвана проблемой с DNS-сервером, который вы используете.
Примечание. DNS-сервер, используемый сейчас, вероятно, автоматически назначается вашим провайдером. К счастью, для использования доступны другие DNS-сервера, которые можно выбрать.
Подсказка. Если не все сетевые устройства получают ошибку HTTP 504 или 502 error Bad Gateway, но все они находятся в одной сети, изменение DNS-сервера не сработает. Если это похоже на вашу ситуацию, переходите к следующей идее.
- Если изменений не произошло, обратитесь к сайту. Это единственное, что вы можете сделать. Велика вероятность, что администраторы сайта уже работают, чтобы исправить первопричину ошибки 504 Gateway Timeout.
На большинстве сайтов есть учетные записи социальных сетей, которые они используют для поддержки. А некоторые даже имеют номера телефонов и адреса электронной почты.
Подсказка. Если начинает казаться, что сайт выдает 504 ошибку для всех, поищите в Twitter в режиме реального времени информацию о недоступности сайта. Лучший способ сделать это — найти #websitedown в Twitter. Например, если Facebook может быть недоступен, выполните поиск по тегу #facebookdown.
- Обратитесь к своему интернет-провайдеру. Вероятнее всего, что после описанного выше устранения неполадок, выскакивающая 504 Gateway Timeout — это проблема, вызванная неполадками в Сети, за которую отвечает ваш провайдер.
- Вернуться позже. На данный момент вы исчерпали все варианты, и ошибка 504 Gateway Timeout устраняется администратором сайта или интернет-провайдером.
Регулярно проверяйте сайт. Без сомнения, он снова начнет работать.
В большинстве случаев это происходит не по вашей вине, но и не по вине пользователей вашего ресурса. Начните с проверки того, что сервер может правильно предоставлять доступ ко всем доменам, к которым требуют доступ ваши приложения.
Большие объемы трафика могут привести к тому, что ваш сервер будет выдавать ошибку 504. Хотя 503 или ошибка 502 Bad Gateway будет более вероятна.
В частности, в WordPress сообщение 504: Gateway Timeout иногда возникает из-за поврежденных баз данных. Установите WP-DBManager и попробуйте применить функцию «Восстановить БД», а затем «Оптимизировать БД». Посмотрите, поможет ли это.
Убедитесь, что ваш файл HTACCESS правильный. Особенно если вы только что переустановили WordPress.
Свяжитесь с технической поддержкой хостинга. Возможно, ошибка 504, возвращаемая вашим сайтом, связана с проблемой на их стороне, которую они должны решить.
Ошибка Gateway Timeout при получении в Windows Update генерирует код ошибки 0x80244023 или сообщение WU_E_PT_HTTP_STATUS_GATEWAY_TIMEOUT.
В программах на базе Windows, которые изначально обращаются к интернету, ошибка 504 может отображаться в небольшом диалоговом окне или окне с ошибкой HTTP_STATUS_GATEWAY_TIMEOUT и/или сообщение The request was timed out waiting for a gateway (истекло время ожидания запроса для шлюза).
Менее распространенная ошибка 504 — это Gateway Time-out: The proxy server did not receive a timely response from the upstream server (прокси-сервер не получил своевременного ответа от вышестоящего сервера), но поиск и устранение неисправностей (указанных выше) продолжается.
Ряд сообщений об ошибках аналогичен ошибке 504 Gateway Timeout, поскольку все они происходят на стороне сервера. Некоторые включают в себя ошибку 500 Internal Server («Внутренняя ошибка сервера»), ошибку 502 Bad Gateway (что это означает — «Неверный шлюз»), и ошибку 503 Service Unavailable («Сервис временно недоступен»), среди нескольких других.
Существуют также коды статуса HTTP, которые не являются серверными, а возникают на клиентской стороне. Например, часто встречающаяся ошибка 404 Not Found («Страница не найдена»).