В период пандемии стало понятно, насколько полезной может быть крупная сеть небольших точек по выдаче товаров. Гигант отрасли Wildberries может похвастаться сотнями ПВЗ. Множество партнеров выкладывает свой товар на площадке ВБ, что обеспечивает постоянный приток покупателей. В этой статье мы рассказываем, почему же иногда не оформляется созданный на сайте Вайлдберриз заказ, и что с этим делать. Читайте подробные инструкции, которые помогут повлиять на сложившуюся ситуацию.
Содержание
- Почему ваш заказ в интернет-магазине не оформляется
- Другие причины сбоя на сайте Вайлдберриз
- Что делать, если необходимо авторизоваться на Wildberries и оформить заказ
- Видео-инструкция
Почему ваш заказ в интернет-магазине не оформляется
Огромный маркетплейс ВБ в течение многих лет завоевывал доверие россиян. Хотя принцип его работы существенно изменился за прошедшие годы, сайт привлек большую аудиторию покупателей в результате коронавирусной пандемии. Он современный, лаконичный и простой в использовании.
Однако иногда бывает такое, что у покупателя не оформляются покупки в заказе на Вайлдберриз. Например, кнопка не реагирует на нажатие, или сайт сообщает о невозможности осуществить данную операцию.
У такой проблемы могут быть следующие причины:
- Вы не авторизованы. Зайдите на сайт или зарегистрируйтесь. Оформлять заказы на WB имеют право только авторизованные пользователи.
- Товар данного типа закончился на складах, из которых осуществляются поставки в выбранный вами регион.
- Некорректно работает сайт или приложение.
В последнем случае советуем зайти на сайт с другого устройства или браузера. Когда вы это сделаете, еще раз протестируйте работоспособность сервиса. Возможно, теперь запросто удастся оформить заказ.
Можно быстро и легко проверить, если вас волнует вопрос, почему же не оформляется ваш заказ на площадке Wildberries.
Как это сделать:
- Обновите страницу. Если товара больше нет на складах, то он сместится в самый низ «Корзины». При этом изображение продукта и шрифт станут слегка полупрозрачными.
- Если вы считаете, что возможна ошибка, попробуйте другой метод. Щелкните по позиции, чтобы перейти на страницу с карточкой товара.
- В браузерной версии сайта, справа от крупной демонстрационной фотографии должен находиться список аналогичных моделей, но в другом цвете или исполнении. Если иконка с интересующим вас товаром полноцветная, то она есть на складе. Если картинка полупрозрачная, то позиция отсутствует.
- Обратите внимание на большую кнопку цвета фуксии, которая должна располагаться рядом. Если на ней написано «В Лист Ожидания», то таких вещей больше нет. Когда определенная продукция есть в наличии, на кнопке отображаются слова: «Добавить в корзину».
- Пролистайте страницу до блока «Отзывы и вопросы». По умолчанию вы видите раздел с рецензиями других покупателей. Переключитесь на вкладку «Вопросы».
- На всякий случай сверьтесь с требованиями сайта. Для этого нажмите на выдержанную в серых тонах надпись «Правила оформления».
- В предназначенном для этого поле задайте вопрос по поводу сроков следующих поставок. Спустя некоторое время представитель бренда заметит его и поможет прояснить ситуацию.
На всякий случай отправьте заинтересовавший вас товар в «Лист Ожидания». Для этого перейдите в самый верх страницы. Затем нажмите на большую лиловую кнопку с названием «В Лист Ожидания».
Читайте также: Как связаться с оператором Вайлдберриз.
Другие причины сбоя на сайте Вайлдберриз
Иногда даже перечисленные выше причины могут не подходит под проблему, когда не оформляется ваш заказ на сайте интернет-магазина Вайлдберриз. Давайте разберемся, почему же так происходит.
При возникновении любой необычной ситуации рекомендуем делать следующее:
- Зайдите на сайт, авторизуйтесь и наведите курсор на кнопку «Профиль».
- Откройте раздел «Обращения». Он находится ближе к концу списка, в самом нижнем блоке.
- Кликните по белой клавише «Создать обращение». Вы найдете ее в правой части экрана.
- В строке «Тема» выберите «Оформление заказа».
- В отведенной под название раздела графе укажите вариант, который больше соответствует вашей ситуации. Например, «Не получается оформить заказ».
- Добавьте от себя краткое изложение ситуации.
То же самое надлежит делать в случае, когда сервис снял с вашей карты деньги, а заказ по-прежнему не оформлен. Напишите в нижнем поле время и дату оформления списания средств. Укажите 4 последние цифры той карты, с помощью которой производилась оплата.
Также желательно заказать банковскую выписку, чтобы затем быстрее переслать ее на почтовый адрес sales@wildberries.ru. Этот электронный ящик упомянут в разделе «Контакты» на официальном сайте маркетплейса. Его можно найти, пролистав любую страницу сервиса до конца.
В самом низу располагается футер, или подвал сайта. Он выделен фирменным фиолетовым цветом Вайлдберриз. Полезные ссылки поделены на 5 столбцов. Выберите средний из них и разыщите там строчку «Контакты». Затем кликните по ней, чтобы оказаться в нужном разделе.
Наличие выписки из банка помогает упростить проверку по вашему случаю. Полноценная консультация со специалистом будет возможна только после предоставления ему всей необходимой информации.
Это может быть полезным: Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан.
Что делать, если необходимо авторизоваться на Wildberries и оформить заказ
Без входа на сайт кнопка «Заказать» останется неактивной. Чтобы купить желаемый товар, можно ввести нужные данные прямо из корзины.
Для этого:
- Выберите способ доставки и конкретный ПВЗ для получения товара.
- Также заполните данные о себе.
- Не забудьте указать, с какой карты будет производиться оплата.
Когда все эти действия будут завершены, кнопка «Заказать» должна стать активной. Если этого не произошло, проверьте правильность введенных данных. Если у вас по-прежнему не получается воспользоваться услугами сервиса, напишите службе технической поддержки Wildberries. У этой компании есть свои аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, OK.ru или Facebook.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, почему не оформляется ваш заказ на площадке Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, каким образом покупать товары на этом сайте.
Почему не оформляется заказ на Вайлдберриз сегодня, в чем причина? Иногда виной всему технические трудности, иногда – включенный VPN. Также проблема может крыться в отсутствии нужных обновлений или в переполненном кэше.
Проверьте новости
Вы делаете все как обычно, но завершить оформление покупки почему-то не получается? Попробуйте воспользоваться поиском в интернете, и вы увидите, многие ли задаются вопросом: «Почему я не могу оформить заказ на Вайлдберриз сегодня».
Бывает и такое, что виной всему обычные технические трудности, которые от пользователей не зависят. Например, сбои в работе оборудования, перегруженность серверов. Случаются хакерские атаки или, наоборот, запланированные работы.
В первую очередь советуем поинтересоваться, носит ли проблема массовый характер, многим ли интересно, почему не могу сделать заказ на Вайлдберриз сегодня. Если да – не переживайте, рано или поздно работоспособность маркетплейса будет восстановлена.
Отключите VPN
Если у вас ничего не заказывается на Вайлдберриз, хотя раньше все работало нормально – проверьте, не включен ли VPN? В последнее время такие сервисы пользуются небывалой популярностью, они установлены практически на каждом смартфоне, чтобы заходить в некоторые приложения, на сайты и в социальные сети.
Если у вас прямо сейчас работает VPN, могут наблюдаться некоторые трудности при открытии маркетплейса. Просто отключите ВПН-сервис, вы сможете включить его заново позже, когда оформите заказ.
Почистите кэш
Если у вас не оформляется заказ на Wildberries через браузер, хотя мобильное приложение работает нормально, советуем проверить состояние кэша. Если хранилище переполнено, могут возникать подобные трудности.
Мы приводим общую инструкцию, которая подходит для любых браузеров. Помните, что интерфейс и названия некоторых пунктов меню могут отличаться.
- Откройте настройки браузера;
- Найдите раздел «История»;
- Далее отметьте опцию «Очистить кэш и файлы куки»;
- Выберите временной промежуток и подтвердите действие.
Если доступное обновление есть, просто загрузите его. После этого можно перезагрузить веб-обозреватель и проблема, скорее всего, исчезнет.
Обновите браузер или приложение
Все еще задаетесь вопросом, почему я не могу заказать на Вайлдберриз нужные товары? Если вы давно не обновляли браузер, стоит поставить апдейт:
- Откройте настройки браузера;
- Найдите раздел «О браузере» или подобный;
- Как правило, здесь можно увидеть текущую установленную версию;
- Нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений».
Если вопрос «не могу заказать товар на Вайлдберриз» поднимается при использовании мобильного приложения:
- Зайдите в Google Play или App Store;
- Найдите маркетплейс по названию или в списке установленных приложений;
- Нажмите на кнопку обновления, если она есть.
После этого нужно немного подождать – апдейт будет загружен автоматически.
Как правильно оформить заказ?
Нельзя исключать, что у вас не получается оформить заказ на Вайлдберриз, потому что вы делаете что-то не так, как нужно. Рассказываем весь алгоритм, чтобы у вас не осталось никаких вопросов!
- Откройте мобильное приложение;
- Второй шаг – поиск интересующего вас товара.
Есть несколько способов, позволяющих отыскать то, что вам действительно нужно:
- Нажмите на один из баннеров на главной странице, если вас заинтересовали скидки или тематические подборки;
- Введите ключевое слово в поисковую строку – она находится в верхней части экрана;
- Найдите на нижней панели иконку лупы, чтобы перейти в каталог. Переключайтесь между категориями, чтобы отыскать то, что вам необходимо купить.
Если вы уже нашли нужную вещь – поздравляем:
- Нажмите на неё, чтобы открыть карточку товара и посмотреть все подробности и детали;
- Выберите размер или другие характеристики – они указаны под фото;
- Сразу после этого можно нажать на кнопку «В корзину».
Теперь вы можете вернуться к поиску других интересующих вас вещей, а когда закончите – просто сделайте следующее:
- Нажмите на значок корзины на нижней панели;
- Проверьте состав заказа – позиции, размера, количество, цены;
- Если всё в порядке, нажмите на кнопку «К оформлению».
В открывшемся окне вы сможете выбрать самые важные детали:
- Укажите удобный способ доставки – курьером или в пункт выдачи. Обязательно выберите адрес, куда приедет товар;
- Ниже выберите способ оплаты – можно привязать новую карту, можно воспользоваться уже привязанной;
- Если хотите заплатить сразу – активируйте тумблер «Списать сразу», если эта опция отключена, оплата спишется только после подтверждения покупки;
- Закончили? Нажимайте на кнопку «Заказать».
Вот и всё! Отслеживать статус можно в разделе «Доставки». Разумеется, оформить заказ также можно и через личный кабинет в десктопной версии, практически никаких отличий в этом алгоритме нет.
Теперь вы знаете, как быть, если не получается сделать заказ на Вайлдберриз! В большинстве случаев во всём виноваты небольшие технические трудности, которые вы легко сможете устранить самостоятельно. Удачи и приятных покупок!
|
выбираю вещь, кладу в корзину, ввожу промкод, ввожу адрес доставки, но не выскакивает время доставки. Далее выбираю способ оплаты, а мне пишут:»выберите удобное время доставки.» Однако эта графа у меня появляется только если я не ввела промкод.
Если не получается оформить заказ на Вайлдберриз, можно попробовать предпринять следующие шаги: во-первых, попробуйте зайти через другой браузер. Иногда ошибки при оформлении могут возникать по вине браузера. Также можно очистить куки и кэш. Это делается в настройках браузера. После того, как почистили, придется авторизоваться на сайте повторно. А вот ошибка при оформлении заказа может уже и не повториться. Проверьте верность геолокации в приложении или на сайте. Если не получается оформить с одного устройства, попробуйте зайти с другого, например, вместо компьютера зайдите через мобильное приложение и попробуйте оформить заказ. Если все эти способы не помогли, можно обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. На сайте есть форма для обратной связи. модератор выбрал этот ответ лучшим
-Irinka- более года назад Причин тому, что не получается оформить заказ на Вайлдберриз могут быть из-за браузера, через который осуществлялся вход. Стоит попробовать почистить кеш и куки, а затем повторить попытку вновь. Можно, как вариант, зайти на сайт через другой браузер или даже другое устройство. Если данные рекомендации не помогли, вы по-прежнему не можете сделать заказ, напишите в службу поддержки Вайлдберриз, описав всю ситуацию.
Алиса в сети 3 года назад Скорее всего проблема возникла из-за промокода — он может быть не правильным, устаревшим или «левым». Я бы позвонила на горячую линию поддержки сайта — они отвечают оперативно. Если промокод верный, то после создания заказа, оператор внесет его в заказ принудительно.
Max1999 более года назад Попробуйте включить геолокацию и возможно проблема будет решена. У меня такая проблема была, правда не на сайте Вайлдберриз. Также можно попробовать зайти на сайт с другого устройства или браузера. Если заходите со смартфона, то возможно необходимо обновить приложение WildBerries. Если ничего из перечисленного не помогает, то на самом сайте или в приложении есть вкладка «обратная связь» — напишите туда и сотрудники этого маркетплейса обязаны хотя бы попытаться вам помочь.
kellymilena более года назад В сложный период современной пандемии завоевывала доверие россиян, весьма полезной стала крупная сеть, состоящая из небольших точек, занятых выдачей товаров. Этот маркетплейс в наши дни стал гигантом данной отрасли, он имеет сотни тысяч пунктов , обновляя свои предложения постоянно. Однако заказ на маркетплейс Вайлдберриз,иногда не оформляется. Следующие причины возможны у такой проблемы:
Trok более года назад Вероятно, вы столкнулись с такой проблемой из-за того, что на складах больше нет товара, который вам нужен и не может быть отправлен в ваш регион. Также, вероятно возникла ошибка с приложением или с сайтом, поэтому не получается оформить. Попробуйте поменять браузер и устройство. После, протестируйте. Действительно ли проблема с сервисом или нет. Также могу посоветовать обратиться в техническую поддержку. Следует создать обращение на сайте и оформить ее в разделе «Не получается оформить заказ». Вам нужно изложить что произошло, то есть рассказать о произошедшей ситуации и дождаться ответа от поддержки на сайте.
Красное облако 2 года назад Было у меня такое, пытался оформить заказ и заходил на сайт через Яндекс браузер, результат отрицательный.. Зашел через Мазилу и проблема исчезла. То есть причина может быть в браузере, можно попробовать удалить куки, возможно сработает, или зайдите с другого браузера.
Svetlyachok zelenook более года назад Такая ошибка может возникнуть, если человек не зарегистрировался на сайте. В таком случае, товар в корзину добавляется, но оформить его нельзя. Если же авторизация прошла, а товар оформить не получается, то лучше не терять время, а сразу связаться с оператором интернет-магазина по телефону горячей линии: 8-800-1007505. Сразу будут идти предложения нажимать цифры по нужному вопросу, а затем трубку возьмёт оператор, который поможет устранить «неисправность» и оформить заказ.
Sims 22 более года назад Тут вариантов очень много — самое часто встречающиеся это когда при помощи вируса или просто сбоя программы слетели настройки на сайте и сайт считает что клиент не зарегистрирован и по этому не дает сделать заказ. Ну или банальный сбой на самом сайте от перегрузки — такое в начале пандемии коронавируса очень часто случалось и даже по телевизору сообщали о проблемах.
владсандрович более года назад Корень вашей проблемы видимо заключается в том, что вы просто не зарегистрированы на этом сайте, от того и все проблемы, а потому вам надо пройти полную регистрацию на нем и только тогда данная проблема исчезнет. Знаете ответ? |
«Wildberries» – один из самых популярных в России интернет-магазинов, на котором легко приобрести онлайн одежду, обувь, электронику и другие группы популярных и востребованных товаров. В 2019 году магазин признан крупнейшим fashion-ритейлером России, а его оборот исчисляется сотнями миллиардов рублей. При этом работа интернет-магазина далека от идеальной, что, в частности, касается и проведения оплаты за приобретаемые покупателем товары. Случается, что после осуществления перевода за товар средства не поступают продавцу, и что делать в возникшей ситуации не понятно. Почему не работает оплата на сайте Вайдберриз, и как исправить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.
Содержание
- Оплата товара Вайлдберриз в условиях карантина
- Почему не проходит оплата за товар в Wildberries
- Очистка кэша и куки браузера для осуществления заказа на сайте
- Отключение антивируса и брандмауэра, если не проходит оплата на Вайлдберриз
- Попробуйте оплатить товар в интернет-магазине позже
- Звонок в банк для решения проблемы
- Заключение
Оплата товара Вайлдберриз в условиях карантина
Как известно, в связи с распространением пандемии короновируса интернет-магазин «Wildberries» перешёл исключительно на предоплату товаров онлайн. Другие варианты оплаты (в том числе, через популярный у пользователей наложенный платёж) были отменены под предлогом борьбы с коронавирусной инфекцией, увеличением безопасности сделок и другими сходными причинами.
Таким образом, на данном этапе Вайлдберриз работает только по полной предоплате онлайн, доставляя приобретённый покупателем товар с помощью курьеров. Это несколько сужает возможности для оплаты товаров, вызывая недовольство множества покупателей.
Это полезно знать: что такое «Название реквизитов банковской карты» на Wildberries.
Почему не проходит оплата за товар в Wildberries
При оплате онлайн за приобретаемые в магазине товары покупатели может столкнуться с проблемами в зачислении средств за приобретаемую продукцию. Покупатель вводит нужные данные для оплаты, оплачивает товар, но на счёт интернет-магазина деньги не поступают.
Причины для этого могут быть следующие:
- Имеются проблемы в работе пользовательского браузера (в частности, с кэшом браузера);
- Антивирус или брандмауэр блокируют обмен данными с интернет-магазином по различным причинам;
- Пользователь использует функционал VPN-сервисов при посещении сайте Вайлдберриз;
- Наблюдается сбой в работе самого интернет-магазина;
- Имеются проблемы с проведением средств у банка покупателя;
- Платёж заблокировала процессинговая компания.
Для решения проблемы с проведением оплаты в Вайлдберриз выполните предложенные нами ниже советы.
Очистка кэша и куки браузера для осуществления заказа на сайте
Если оплата картой на Wildberries не проходит, то первым делом рекомендуем проверить стабильность работы вашего браузера, очистив его кэш и куки. К примеру, в Мозилла это делается переходом в настройки браузера, выбором слева раздела «Приватность и защита», а затем и подраздела «Куки и данные сайтов». Здесь необходимо нажать на «Удалить данные», а затем на «Удалить».
Отключение антивируса и брандмауэра, если не проходит оплата на Вайлдберриз
В ряде случаев установленные на пользовательском ПК антивирус и брандмауэр блокируют обмен данными с интернет-магазином. Потому, если не проходит оплата на Wildberries, рекомендуем временно отключить во время совершения покупок в интернет-магазине Вайлдберриз.
Также рекомендуем отключить ваш VPN, если вы пользуетесь таковым.
Попробуйте оплатить товар в интернет-магазине позже
Если платёж по товару Вайлдберриз не проходит, попробуйте подождать какое-то время (к примеру, час-два), после чего повторно оплатить товар. Если наблюдаются проблемы с сервисом, то техподдержка обычно довольно быстро исправляет дисфункцию, и нормальная работа интернет-магазина будет восстановлена.
Звонок в банк для решения проблемы
Если платёж по товару был отклонён без причины, или причина вам не понятна, рекомендуем позвонить в банк, счетом (картой) которого вы пользуетесь. Поинтересуйтесь у ответственного специалиста, почему вы не можете совершить оплату через интернет, и как провести нужный платёж.
Обычно оператор попросит вас пройти идентификацию, после чего задаст уточняющие вопросы о платеже. Вам предложат назвать интернет-магазин, в котором вы совершали покупку, сумму платежа и приблизительное время оплаты. По этим данным оператор идентифицирует вашу трансакцию и предложит вариант, позволяющий её должным образом провести.
В ряде случаев ваш банк может не обнаружить в свой базе вашу попытку совершения интернет-платежа. Это может быть связано с тем, что запрос на совершение платежа не поступал в ваш банк.
В этом случае рекомендуем позвонить в процессинговую компанию, обслуживающую приём платежем в интернет-магазине Вайлдберриз. Обычно лого или данные такой компании находятся на главной странице сайта или на его платёжной странице.
Останется позвонить в такую компанию и сообщить об возникшей проблеме. Сотрудник банка найдёт ваш платёж в перечне, и укажет причину отказа в оплате. Обычно этой причиной являются сбои в сетевом соединении или подозрение в мошенничестве. Понадобится пройти идентификационные процедуры вашей карты, после чего карту занесут в белый список, и вы сможете выполнить нужный платёж.
Это пригодится: как вернуть товар и деньги на Вайлдберриз.
Заключение
Выше мы разобрали, почему не проходит оплата за товар в Вайлдберриз, и какие способы позволят исправить возникшую проблему. Используйте предложенные нами способы для решения возникшей проблемы и нормализации осуществления платежей в интернет-магазине Wildberries.
В период пандемии стало понятно, насколько полезной может быть крупная сеть небольших точек по выдаче товаров. Гигант отрасли Wildberries может похвастаться сотнями ПВЗ. Множество партнеров выкладывает свой товар на площадке ВБ, что обеспечивает постоянный приток покупателей. В этой статье мы рассказываем, почему же иногда не оформляется созданный на сайте Вайлдберриз заказ, и что с этим делать. Читайте подробные инструкции, которые помогут повлиять на сложившуюся ситуацию.
Содержание
- Почему ваш заказ в интернет-магазине не оформляется
- Другие причины сбоя на сайте Вайлдберриз
- Что делать, если необходимо авторизоваться на Wildberries и оформить заказ
- Видео-инструкция
Почему ваш заказ в интернет-магазине не оформляется
Огромный маркетплейс ВБ в течение многих лет завоевывал доверие россиян. Хотя принцип его работы существенно изменился за прошедшие годы, сайт привлек большую аудиторию покупателей в результате коронавирусной пандемии. Он современный, лаконичный и простой в использовании.
Однако иногда бывает такое, что у покупателя не оформляются покупки в заказе на Вайлдберриз. Например, кнопка не реагирует на нажатие, или сайт сообщает о невозможности осуществить данную операцию.
У такой проблемы могут быть следующие причины:
- Вы не авторизованы. Зайдите на сайт или зарегистрируйтесь. Оформлять заказы на WB имеют право только авторизованные пользователи.
- Товар данного типа закончился на складах, из которых осуществляются поставки в выбранный вами регион.
- Некорректно работает сайт или приложение.
В последнем случае советуем зайти на сайт с другого устройства или браузера. Когда вы это сделаете, еще раз протестируйте работоспособность сервиса. Возможно, теперь запросто удастся оформить заказ.
Можно быстро и легко проверить, если вас волнует вопрос, почему же не оформляется ваш заказ на площадке Wildberries.
Как это сделать:
- Обновите страницу. Если товара больше нет на складах, то он сместится в самый низ «Корзины». При этом изображение продукта и шрифт станут слегка полупрозрачными.
- Если вы считаете, что возможна ошибка, попробуйте другой метод. Щелкните по позиции, чтобы перейти на страницу с карточкой товара.
- В браузерной версии сайта, справа от крупной демонстрационной фотографии должен находиться список аналогичных моделей, но в другом цвете или исполнении. Если иконка с интересующим вас товаром полноцветная, то она есть на складе. Если картинка полупрозрачная, то позиция отсутствует.
- Обратите внимание на большую кнопку цвета фуксии, которая должна располагаться рядом. Если на ней написано «В Лист Ожидания», то таких вещей больше нет. Когда определенная продукция есть в наличии, на кнопке отображаются слова: «Добавить в корзину».
- Пролистайте страницу до блока «Отзывы и вопросы». По умолчанию вы видите раздел с рецензиями других покупателей. Переключитесь на вкладку «Вопросы».
- На всякий случай сверьтесь с требованиями сайта. Для этого нажмите на выдержанную в серых тонах надпись «Правила оформления».
- В предназначенном для этого поле задайте вопрос по поводу сроков следующих поставок. Спустя некоторое время представитель бренда заметит его и поможет прояснить ситуацию.
На всякий случай отправьте заинтересовавший вас товар в «Лист Ожидания». Для этого перейдите в самый верх страницы. Затем нажмите на большую лиловую кнопку с названием «В Лист Ожидания».
Читайте также: Как связаться с оператором Вайлдберриз.
Другие причины сбоя на сайте Вайлдберриз
Иногда даже перечисленные выше причины могут не подходит под проблему, когда не оформляется ваш заказ на сайте интернет-магазина Вайлдберриз. Давайте разберемся, почему же так происходит.
При возникновении любой необычной ситуации рекомендуем делать следующее:
- Зайдите на сайт, авторизуйтесь и наведите курсор на кнопку «Профиль».
- Откройте раздел «Обращения». Он находится ближе к концу списка, в самом нижнем блоке.
- Кликните по белой клавише «Создать обращение». Вы найдете ее в правой части экрана.
- В строке «Тема» выберите «Оформление заказа».
- В отведенной под название раздела графе укажите вариант, который больше соответствует вашей ситуации. Например, «Не получается оформить заказ».
- Добавьте от себя краткое изложение ситуации.
То же самое надлежит делать в случае, когда сервис снял с вашей карты деньги, а заказ по-прежнему не оформлен. Напишите в нижнем поле время и дату оформления списания средств. Укажите 4 последние цифры той карты, с помощью которой производилась оплата.
Также желательно заказать банковскую выписку, чтобы затем быстрее переслать ее на почтовый адрес sales@wildberries.ru. Этот электронный ящик упомянут в разделе «Контакты» на официальном сайте маркетплейса. Его можно найти, пролистав любую страницу сервиса до конца.
В самом низу располагается футер, или подвал сайта. Он выделен фирменным фиолетовым цветом Вайлдберриз. Полезные ссылки поделены на 5 столбцов. Выберите средний из них и разыщите там строчку «Контакты». Затем кликните по ней, чтобы оказаться в нужном разделе.
Наличие выписки из банка помогает упростить проверку по вашему случаю. Полноценная консультация со специалистом будет возможна только после предоставления ему всей необходимой информации.
Это может быть полезным: Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан.
Что делать, если необходимо авторизоваться на Wildberries и оформить заказ
Без входа на сайт кнопка «Заказать» останется неактивной. Чтобы купить желаемый товар, можно ввести нужные данные прямо из корзины.
Для этого:
- Выберите способ доставки и конкретный ПВЗ для получения товара.
- Также заполните данные о себе.
- Не забудьте указать, с какой карты будет производиться оплата.
Когда все эти действия будут завершены, кнопка «Заказать» должна стать активной. Если этого не произошло, проверьте правильность введенных данных. Если у вас по-прежнему не получается воспользоваться услугами сервиса, напишите службе технической поддержки Wildberries. У этой компании есть свои аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, OK.ru или Facebook.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, почему не оформляется ваш заказ на площадке Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, каким образом покупать товары на этом сайте.
Почему не оформляется заказ на Вайлдберриз сегодня, в чем причина? Иногда виной всему технические трудности, иногда – включенный VPN. Также проблема может крыться в отсутствии нужных обновлений или в переполненном кэше.
Проверьте новости
Вы делаете все как обычно, но завершить оформление покупки почему-то не получается? Попробуйте воспользоваться поиском в интернете, и вы увидите, многие ли задаются вопросом: «Почему я не могу оформить заказ на Вайлдберриз сегодня».
Бывает и такое, что виной всему обычные технические трудности, которые от пользователей не зависят. Например, сбои в работе оборудования, перегруженность серверов. Случаются хакерские атаки или, наоборот, запланированные работы.
В первую очередь советуем поинтересоваться, носит ли проблема массовый характер, многим ли интересно, почему не могу сделать заказ на Вайлдберриз сегодня. Если да – не переживайте, рано или поздно работоспособность маркетплейса будет восстановлена.
Отключите VPN
Если у вас ничего не заказывается на Вайлдберриз, хотя раньше все работало нормально – проверьте, не включен ли VPN? В последнее время такие сервисы пользуются небывалой популярностью, они установлены практически на каждом смартфоне, чтобы заходить в некоторые приложения, на сайты и в социальные сети.
Если у вас прямо сейчас работает VPN, могут наблюдаться некоторые трудности при открытии маркетплейса. Просто отключите ВПН-сервис, вы сможете включить его заново позже, когда оформите заказ.
Почистите кэш
Если у вас не оформляется заказ на Wildberries через браузер, хотя мобильное приложение работает нормально, советуем проверить состояние кэша. Если хранилище переполнено, могут возникать подобные трудности.
Мы приводим общую инструкцию, которая подходит для любых браузеров. Помните, что интерфейс и названия некоторых пунктов меню могут отличаться.
- Откройте настройки браузера;
- Найдите раздел «История»;
- Далее отметьте опцию «Очистить кэш и файлы куки»;
- Выберите временной промежуток и подтвердите действие.
Если доступное обновление есть, просто загрузите его. После этого можно перезагрузить веб-обозреватель и проблема, скорее всего, исчезнет.
Обновите браузер или приложение
Все еще задаетесь вопросом, почему я не могу заказать на Вайлдберриз нужные товары? Если вы давно не обновляли браузер, стоит поставить апдейт:
- Откройте настройки браузера;
- Найдите раздел «О браузере» или подобный;
- Как правило, здесь можно увидеть текущую установленную версию;
- Нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений».
Если вопрос «не могу заказать товар на Вайлдберриз» поднимается при использовании мобильного приложения:
- Зайдите в Google Play или App Store;
- Найдите маркетплейс по названию или в списке установленных приложений;
- Нажмите на кнопку обновления, если она есть.
После этого нужно немного подождать – апдейт будет загружен автоматически.
Как правильно оформить заказ?
Нельзя исключать, что у вас не получается оформить заказ на Вайлдберриз, потому что вы делаете что-то не так, как нужно. Рассказываем весь алгоритм, чтобы у вас не осталось никаких вопросов!
- Откройте мобильное приложение;
- Второй шаг – поиск интересующего вас товара.
Есть несколько способов, позволяющих отыскать то, что вам действительно нужно:
- Нажмите на один из баннеров на главной странице, если вас заинтересовали скидки или тематические подборки;
- Введите ключевое слово в поисковую строку – она находится в верхней части экрана;
- Найдите на нижней панели иконку лупы, чтобы перейти в каталог. Переключайтесь между категориями, чтобы отыскать то, что вам необходимо купить.
Если вы уже нашли нужную вещь – поздравляем:
- Нажмите на неё, чтобы открыть карточку товара и посмотреть все подробности и детали;
- Выберите размер или другие характеристики – они указаны под фото;
- Сразу после этого можно нажать на кнопку «В корзину».
Теперь вы можете вернуться к поиску других интересующих вас вещей, а когда закончите – просто сделайте следующее:
- Нажмите на значок корзины на нижней панели;
- Проверьте состав заказа – позиции, размера, количество, цены;
- Если всё в порядке, нажмите на кнопку «К оформлению».
В открывшемся окне вы сможете выбрать самые важные детали:
- Укажите удобный способ доставки – курьером или в пункт выдачи. Обязательно выберите адрес, куда приедет товар;
- Ниже выберите способ оплаты – можно привязать новую карту, можно воспользоваться уже привязанной;
- Если хотите заплатить сразу – активируйте тумблер «Списать сразу», если эта опция отключена, оплата спишется только после подтверждения покупки;
- Закончили? Нажимайте на кнопку «Заказать».
Вот и всё! Отслеживать статус можно в разделе «Доставки». Разумеется, оформить заказ также можно и через личный кабинет в десктопной версии, практически никаких отличий в этом алгоритме нет.
Теперь вы знаете, как быть, если не получается сделать заказ на Вайлдберриз! В большинстве случаев во всём виноваты небольшие технические трудности, которые вы легко сможете устранить самостоятельно. Удачи и приятных покупок!
Содержание
- Почему не оформляется заказ на Вайлдберриз
- Почему ваш заказ в интернет-магазине не оформляется
- Другие причины сбоя на сайте Вайлдберриз
- Что делать, если необходимо авторизоваться на Wildberries и оформить заказ
- Видео-инструкция
- Сумма вашего заказа изменилась вайлдберриз что значит ошибка
- Вайлдберриз пишет «недостаточно средств»: можно ли заказать товар с пустой карты
- Как раньше происходила оплата товара на Wildberries?
- Почему Вайлдберриз пишет недостаточно средств на карте?
- Сумма вашего заказа изменилась – что значит уведомление Вайлдберриз и как исправить ситуацию
- Что означает, когда на Вайлдберриз пишет – сумма вашего заказа изменилась
Почему не оформляется заказ на Вайлдберриз
В период пандемии стало понятно, насколько полезной может быть крупная сеть небольших точек по выдаче товаров. Гигант отрасли Wildberries может похвастаться сотнями ПВЗ. Множество партнеров выкладывает свой товар на площадке ВБ, что обеспечивает постоянный приток покупателей. В этой статье мы рассказываем, почему же иногда не оформляется созданный на сайте Вайлдберриз заказ, и что с этим делать. Читайте подробные инструкции, которые помогут повлиять на сложившуюся ситуацию.
Почему ваш заказ в интернет-магазине не оформляется
Огромный маркетплейс ВБ в течение многих лет завоевывал доверие россиян. Хотя принцип его работы существенно изменился за прошедшие годы, сайт привлек большую аудиторию покупателей в результате коронавирусной пандемии. Он современный, лаконичный и простой в использовании.
Однако иногда бывает такое, что у покупателя не оформляются покупки в заказе на Вайлдберриз. Например, кнопка не реагирует на нажатие, или сайт сообщает о невозможности осуществить данную операцию.
У такой проблемы могут быть следующие причины:
- Вы не авторизованы . Зайдите на сайт или зарегистрируйтесь. Оформлять заказы на WB имеют право только авторизованные пользователи.
- Товар данного типа закончился на складах, из которых осуществляются поставки в выбранный вами регион .
- Некорректно работает сайт или приложение .
В последнем случае советуем зайти на сайт с другого устройства или браузера. Когда вы это сделаете, еще раз протестируйте работоспособность сервиса. Возможно, теперь запросто удастся оформить заказ.
Можно быстро и легко проверить, если вас волнует вопрос, почему же не оформляется ваш заказ на площадке Wildberries.
Как это сделать:
- Обновите страницу. Если товара больше нет на складах, то он сместится в самый низ « Корзины ». При этом изображение продукта и шрифт станут слегка полупрозрачными.
- Если вы считаете, что возможна ошибка, попробуйте другой метод. Щелкните по позиции, чтобы перейти на страницу с карточкой товара.
- В браузерной версии сайта, справа от крупной демонстрационной фотографии должен находиться список аналогичных моделей, но в другом цвете или исполнении. Если иконка с интересующим вас товаром полноцветная, то она есть на складе. Если картинка полупрозрачная, то позиция отсутствует.
- Обратите внимание на большую кнопку цвета фуксии, которая должна располагаться рядом. Если на ней написано « В Лист Ожидания », то таких вещей больше нет. Когда определенная продукция есть в наличии, на кнопке отображаются слова: « Добавить в корзину ».
- Пролистайте страницу до блока « Отзывы и вопросы ». По умолчанию вы видите раздел с рецензиями других покупателей. Переключитесь на вкладку « Вопросы ».
- На всякий случай сверьтесь с требованиями сайта. Для этого нажмите на выдержанную в серых тонах надпись « Правила оформления ».
- В предназначенном для этого поле задайте вопрос по поводу сроков следующих поставок. Спустя некоторое время представитель бренда заметит его и поможет прояснить ситуацию.
На всякий случай отправьте заинтересовавший вас товар в «Лист Ожидания». Для этого перейдите в самый верх страницы. Затем нажмите на большую лиловую кнопку с названием « В Лист Ожидания ».
Другие причины сбоя на сайте Вайлдберриз
Иногда даже перечисленные выше причины могут не подходит под проблему, когда не оформляется ваш заказ на сайте интернет-магазина Вайлдберриз. Давайте разберемся, почему же так происходит.
При возникновении любой необычной ситуации рекомендуем делать следующее:
- Зайдите на сайт, авторизуйтесь и наведите курсор на кнопку « Профиль ».
- Откройте раздел « Обращения ». Он находится ближе к концу списка, в самом нижнем блоке.
- Кликните по белой клавише « Создать обращение ». Вы найдете ее в правой части экрана.
- В строке « Тема » выберите « Оформление заказа ».
- В отведенной под название раздела графе укажите вариант, который больше соответствует вашей ситуации. Например, « Не получается оформить заказ ».
- Добавьте от себя краткое изложение ситуации.
То же самое надлежит делать в случае, когда сервис снял с вашей карты деньги, а заказ по-прежнему не оформлен. Напишите в нижнем поле время и дату оформления списания средств. Укажите 4 последние цифры той карты, с помощью которой производилась оплата.
Также желательно заказать банковскую выписку, чтобы затем быстрее переслать ее на почтовый адрес sales@wildberries.ru . Этот электронный ящик упомянут в разделе «Контакты» на официальном сайте маркетплейса. Его можно найти, пролистав любую страницу сервиса до конца.
В самом низу располагается футер, или подвал сайта. Он выделен фирменным фиолетовым цветом Вайлдберриз. Полезные ссылки поделены на 5 столбцов. Выберите средний из них и разыщите там строчку « Контакты ». Затем кликните по ней, чтобы оказаться в нужном разделе.
Наличие выписки из банка помогает упростить проверку по вашему случаю. Полноценная консультация со специалистом будет возможна только после предоставления ему всей необходимой информации.
Что делать, если необходимо авторизоваться на Wildberries и оформить заказ
Без входа на сайт кнопка « Заказать » останется неактивной. Чтобы купить желаемый товар, можно ввести нужные данные прямо из корзины.
- Выберите способ доставки и конкретный ПВЗ для получения товара.
- Также заполните данные о себе.
- Не забудьте указать, с какой карты будет производиться оплата.
Когда все эти действия будут завершены, кнопка « Заказать » должна стать активной. Если этого не произошло, проверьте правильность введенных данных. Если у вас по-прежнему не получается воспользоваться услугами сервиса, напишите службе технической поддержки Wildberries. У этой компании есть свои аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, OK.ru или Facebook.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, почему не оформляется ваш заказ на площадке Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, каким образом покупать товары на этом сайте.
Источник
Сумма вашего заказа изменилась вайлдберриз что значит ошибка
Здравствуйте, уважаемые Клиенты 
Все Ваши вопросы рассматриваются ТОЛЬКО в разделе «Обращения» личного кабинета.
Для оперативного решения вопроса, в отправленном сообщении указывайте, пожалуйста, всю необходимую информацию:
1. Не прошла оплата за заказ: укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет, дату и время оплаты, сумму оплаты, последние 4 цифры карты, которой производили оплату, какая ошибка и на каком этапе возникла. Обратите внимание, оплата заказа производится ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем сайте. Мы не принимаем оплату заказов другими способами
2. Вопрос связан с задержкой доставки: укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет и артикулы товаров, доставка которых задерживается.
3. Не корректно отражены статусы товаров (доставлен, возврат): укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет, артикул товара, о котором идет речь, в чем заключается ошибка.
4. Вопросы по перечислению денежных средств после возврата товара: укажите номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет, артикул возвращенного товара; Обратите внимание, возврат денег оформляется ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем сайте. Мы не осуществляем возврат денег через другие сайты и формы
5. Необходимо уточнение информации по ранее оформленному запросу или задать любой другой вопрос — укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет и суть вопроса.
Источник
Вайлдберриз пишет «недостаточно средств»: можно ли заказать товар с пустой карты
Вайлдберриз постоянно вносит изменения, из-за чего многие пользователи не знают, как на них правильно реагировать. Такие нововведения по большей части проводятся с целью личной выгоды, а об удобстве покупателей мало кто думает. Тем не менее немало клиентов считают WB одним из лучших магазинов и пытаются разбираться с возникающими нюансами. Не так давно юзеры столкнулись с проблемой, когда на Вайлдберриз при оплате заказа стало появляться сообщение — недостаточно средств. Что это означает, попытаемся разобраться в статье.
Как раньше происходила оплата товара на Wildberries?
До очередных нововведений у пользователей была возможность заказать товар и оплатить наличными на ПВЗ только тот, который им понравился или подошел. Раньше на карту закидывали сумму, нужную для оплаты понравившихся вещей, при этом не требовалось оформлять возврат и долго ждать, пока вернут деньги. Именно эта фишка привлекала многих пользователей в данный интернет-магазин. Но после её отмены покупатели не только разочаровались в маркетплейсе, но и не понимают, как все теперь работает.
Почему Вайлдберриз пишет недостаточно средств на карте?
Сегодня функция заказа работает следующим образом:
- Оформляется быстрая покупка с помощью кнопки «Купить сейчас» без добавления товара в корзину.
- Оформление заказа из корзины, где есть ползунок «Списать сразу» или оплатить заказ в пункте выдачи с привязанной карты после озвучивания кода посылки и номера телефона.
До этого покупатели поступали таким образом: привязывали карту для покупок на WB и пополняли её на нужное количество денежных средств. Также была возможность оформить покупку с пустой карточки . В этом случае заказ отправлялся в доставку на пункт выдачи без проблем, и оплата производилась при получении, после того как покупатель пополнял карту на нужную сумму.
Однако некоторые пользователи при попытке оформления заказа с пустой карты столкнулись с ошибкой, когда Wildberries пишет недостаточно средств на карте.
Далеко не каждого пользователя устраивает такая ситуация, что приходится платить за товар сразу, ждать его получения неделю, а потом из-за пересорта, брака и других нюансов оформлять возврат и еще неделю ждать своих денег. Средства подвисают на пару недель, от интернет-магазина не получаешь никаких бонусов, а на возникающие вопросы получить разъяснения от реального человека из службы поддержки нереально — только стандартные ботовские ответы.
Вайлдберриз при оформлении заказа сейчас пишет недостаточно средств, что говорит о необходимости оплаты полной суммы за покупки. Однако пользователи не хотят сразу оплачивать свои заказы по объективным причинам (брак, затраты времени на возврат средств и т.п.). Такая ситуация вынуждает многих переходить на Озон, где нет таких «мутных» нововведений. В этом интернет-магазине, возможно, не все товары дешевле, чем на WB, но оплата покупок более прозрачная и понятная. И судя по отзывам, в последнее время все больше пользователей отзываются негативно о Вайлдберриз и отдают предпочтение Озону: доставка не подводит, техподдержка отвечает.
Источник
Сумма вашего заказа изменилась – что значит уведомление Вайлдберриз и как исправить ситуацию
Wildberries популярен среди большого количества людей. Площадка привлекает внимание своими акциями, ценами и другими критериями по сравнению с конкурентами. Однако при частых покупках в магазине можно столкнуться с теми или иными проблемами, которые непонятно, как решить. Ведь от службы поддержки получить ответ далеко не всегда удаётся. Одной из таких ситуаций является уведомление – сумма вашего заказа на Вайлдберриз изменилась, а что это значит и какие действия должен предпринять пользователь, поможет разобраться данная статья.
Что означает, когда на Вайлдберриз пишет – сумма вашего заказа изменилась
При заказах в интернет-магазине нередко возникают ошибки, но далеко не всегда это происходит по причине каких-либо сбоев со стороны ресурса. Иногда проблемы возможны из-за того, что пользователь допустил ошибку в настройках, не отметил какой-то пункт или что-то не прописал. Например, покупатель хочет сделать заказ, помещает его в корзину, вводит код, оформляет, выбирает доставку, но при подтверждении заказа на Вайлдберриз появляется уведомление, что сумма вашего заказа изменилась. В то время как пользователь ничего не изменял. Причем ситуация повторяется даже при многократных попытках.
Причины, которые могут приводить к подобной проблеме, могут быть связаны с:
- Геолокацией. Изменением цены на товар.
Необходимо проверить, верно ли указана геолокация в личном кабинете и в какой населенный пункт оформляется доставка. Иногда бывает, что ошибка появляется, если пользователь забывает указать город получения заказа. Например, если при оформлении заказа стояла Москва, а не нужный населенный пункт, была рассчитана стоимость именно по московскому региону. Но поскольку заказ уже был сформирован и на этапе оплаты WB определил реальное местоположение покупателя, например, Ростов, то из-за несоответствия по месту доставки изменилась сумма заказа. Поэтому в процессе оформления покупки нужно внимательнее проверять каждый пункт.
Помимо геолокации стоимость заказа может стать другой по причине изменения цены на товар, даже когда он уже добавлен в корзину.
В этом случае пользователь может отменить заказ или продолжить его оформление.
После ознакомления со статьей вы будете знать, по каким причинам появляется уведомление на Вайлдберриз сумма вашего заказа изменилась и что нужно делать в этом случае. Если проблему не удалось решить, необходимо обращаться в службу техподдержки либо задавать вопрос в соцсетях: возможно более опытные пользователи подскажут, как выйти из подобной ситуации.
Источник
Торговые интернет-площадки, представляющие разнообразный ассортимент товаров, становятся все более популярными. Приобрести нужные вещи для дома, одежду, мебель, товары для творчества и хобби можно у предпринимателей, сотрудничающих с Wildberries.
После выбора интересующих позиций из каталога, заказ оплачивается картой и доставляется в удобный пункт выдачи. Иногда на пути оформления покупки пользователь Wildberries сталкивается с ошибками оплаты, которые не дают приобрести товары.
Ситуация не терпит промедления: продукция, которая пользуется спросом у покупателей, может закончится до устранения проблем с оплатой. Разберемся с причинами, из-за которых появляются ошибки, несложные рекомендации позволят устранить сбои.
Почему не получается оплатить заказ на Wildberries?
Популярность торговой площадки Wildberries возросла из-за возможности заказать несколько вещей на примерку и выбора понравившейся одежды без предоплаты. Сервис перешел на полную оплата заказа при оформлении покупки. Это вызвало негативную реакцию от клиентов: приходится делать возврат денег за товары, которые не подошли, или их качество вызвало сомнения. Представители Wildberries объясняют нововведения требованиями безопасности.
Пользователи сталкиваются с проблемами при оплате заказа на Wildberries: после ввода реквизитов банковской карты деньги не перечисляются на счет ритейлера. Ошибка платежа возникает по вине следующих причин:
- сложности на стороне банка, выпустившего пластиковую карту;
- технические сбои на серверах интернет-магазина;
- перечисление было заблокировано системой, которая обеспечивает безопасность платежей;
- приложение или браузер функционирует некорректно;
- устройство (ПК или смартфон) блокирует файлообмен с Wildberries;
- используются сетевые фильтры.
Чтобы найти и устранить проблему, нужно последовательно отсеять все указанные причины.
Что делать, если оплата заказа на Wildberries не проходит?
Самое простое решение при появлении ошибок с онлайн-оплатой на Wildberries – совершить денежный перевод через несколько часов. Данная рекомендация актуальна, если имеются сбои на линии ритейлера или банка. Вполне вероятно, что технические проблемы будут устранены за это время, и можно будет вернуться в корзину для оплаты заказа.
Чтобы исключить ошибки на стороне пользователя, нужно проверить, правильно ли функционирует браузер или приложение. Рекомендуется очистить временные файлы. Сделать это можно в настройках браузера или приложения. После проведенных действий нужно перезапустить программу и загрузить страницу торговой площадки снова.
Нередко антивирус или брандмауэр блокируют передачу файлов между покупателем и сервисом Wildberries для безопасности конфиденциальных данных. На время оплаты заказа нужно отключить дополнительную защиту, а также отменить действие VPN-фильтров.
Если проведенные проверки не помогли устранить проблему, нужно позвонить в банк, выпустивший пластиковую карту, уточнить, почему не проходит оплата заказа. Вероятно, что платеж заблокирован как подозрительный. Специалист службы поддержки проверит функциональные способности карты и поможет разобраться с проблемой.
В отдельных случаях сотрудник банка не может найти информацию о проводимой оплате заказа. Деньги со счета пользователя не запрашивались для перечисления ритейлеру. В этой ситуации нужно обращаться в поддержку процессинговой компании, которая обслуживает Wildberries.
Контактная информация о службе финансовой поддержки указана на официальном сайте торговой площадки. Специалист банка проконсультирует относительно блокировки платежа. Встречаются ситуации, когда пластиковая карта клиента находится в черном списке, платежи по ней блокируются. После подтверждения личности пользователя возобновятся функциональные способности платежного средства, получится оплатить заказ.
Выводы
Ошибки с оплатой заказа на Wildberries встречаются достаточно часто и могут быть связаны с различными причинами. Сбои происходят на стороне торгового сервиса, банка или по вине пользовательского ПО.
Разобраться с ошибками можно отсеиванием проблемных вариантов. Если самостоятельно устранить сбои не удается, нужно обращаться в службу поддержки банка, магазина или процессинговой компании.
Оплата товара на Вайлдберриз: что делать в случае возникновения проблем
12.04.2022
Российские граждане все чаще пользуются услугами электронной коммерции. В частности, наиболее популярной площадкой для приобретения практически любых товаров является Wildberries. Этот крупнейший интернет-магазин, точнее – маркетплейс, имеет миллиардный оборот, предоставляя возможность не только купить почти любой продукт, но и обеспечивает рабочими местами огромное количество сотрудников. Они работают в службах доставки, в ПВЗ, на складах и т.д. Оплата приобретаемого товара производится быстро и без проблем, однако иногда могут наблюдаться сложности и сбои с проведением транзакций.
Почему в Вайлдберриз не оплачивается заказ
Раньше на площадке была возможность оплачивать товар разными способами:
- в режиме онлайн посредством карты банка;
- в пункте выдачи заказов;
- наличными курьеру (такой способ существовал совсем недолго и не во всех городах).
Сегодня владельцы маркетплейса оставили единственный способ оплаты – непосредственно во время оформления заказа с помощью интернет-сервисов. Однако ситуация, когда на Вайлдберриз ваш платеж не удался, в последнее время бывает регулярно. Причины этого разные и зависят от многих факторов (чаще всего, проблемы возникают на стороне пользователя, однако бывают и другие ситуации):
- Связь с интернетом не стабильная.
- Проблемы с кэшем браузера ПК или ноутбука.
- Использование сервисов VPN, что создает сложности при оплате.
- Антивирусная программа, установленная на девайсе или ПК блокирует платеж.
- Имеются сбои на сайте маркетплейса, из-за чего не оплачивается заказ на Вайлдберриз
- Сложности с проведением транзакций банком покупателя.
- Процессинговый центр блокирует платеж.
- Другие причины.
В любом из случаев, когда не проходит платеж на Вайлдберриз, не стоит паниковать. Решение проблемы в любом случае будет найдено.
Как оплатить товар на маркетплейсе
Как вы не стараетесь, не прошел платеж на Вайлдберриз? Ситуация в любом случае не безнадежная. Для начала надо убедиться, что на вашем счету, с которого совершается оплата, достаточно средств. После этого надо проверить качество работы интернета. Также желательно отключить на время антивирусную программу и VPN, если такой сервис используется. Проблема не решена? Попробуйте очистить кэш браузера и удалить куки. Это абсолютно безопасные процедуры, бояться не стоит.
Если все ваши действия не исправили ситуацию (все еще не оплачивается товар на Вайлдберриз), попробуйте сделать это чуть позже. Возможно, на стороне маркетплейса или в вашем банке наблюдаются проблемы. Для выяснения ситуации можно обратиться в кредитное учреждение за разъяснениями или в службу поддержки Wildberries (контакты имеются на официальном сайте компании). Скорее всего, одно из перечисленных действий разрешит ситуацию, и вы получите ответ на вопрос, почему не оплачивается товар на Вайлдберриз. Если этого вдруг не произойдет, то лучшим вариантом будет немного подождать. Сбои, в том числе в интернет-магазине, бывают. Например, в марте 2022 г. на маркетплейсе наблюдался системный сбой, который продлился более 5 суток! В частности, покупатели не могли получить уже выкупленный товар в ПВЗ, т.к. все базы компании оказались заблокированы. Работники пунктов выдачи тоже не могли ничем помочь, поскольку также не имели возможность открыть базы (даже внутренние). Чуть позже, работа сайта была восстановлена, однако полное исправление ситуации заняло почти неделю.